計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計(jì)劃 移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃篇一
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計(jì)劃 移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃篇二
一個(gè)餐廳，不管經(jīng)營情況如何都需要有菜單，在餐廳生意興隆，不斷發(fā)展時(shí)，或者在餐廳從一種類型轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N類型時(shí)以及在餐廳生意開始出現(xiàn)蕭條時(shí)，這里的中心環(huán)節(jié)就是菜單。餐廳的經(jīng)營經(jīng)歷一般可分4個(gè)階段，在不同的階段對(duì)菜單有不同的要求。
(1)餐廳針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象。菜單的編制要表明為某些特定的群體服務(wù)，菜單的計(jì)劃應(yīng)反映出針對(duì)哪些顧客群體。
(2)表示需購買的設(shè)備。試營期的菜單好像是一份計(jì)劃書，它反映為加工菜單上的菜品應(yīng)購置什么餐具、飲具和設(shè)備，反映出廚房和餐廳應(yīng)有多大空間和工作條件。例如：菜單上的菜如果都由餐廳自主生產(chǎn)而不使用方便菜和半成品，則廚房的面積就應(yīng)大一些。
(3)餐廳應(yīng)雇用什么人員。菜單要反映出是需要有經(jīng)驗(yàn)的職工，還是需要普通的經(jīng)過實(shí)地培訓(xùn)的職工。例如：快餐店并不需要經(jīng)驗(yàn)十分豐富的職工。菜單要指示出食品生產(chǎn)及服務(wù)的難度。
(4)反映對(duì)餐廳裝潢的要求。菜單提出的菜必須與餐廳的裝潢相協(xié)調(diào)，菜單提供的品種反映出需要什么樣的就餐環(huán)境。
2、經(jīng)營階段一家成功的餐廳必須能跟上當(dāng)代的飲食潮流和公眾就餐習(xí)慣的變化。餐廳在開業(yè)時(shí)，一般都計(jì)劃了一些當(dāng)時(shí)流行的菜式。但如果菜單編制后長期不作變動(dòng)，那么客源就會(huì)下降。因此，企業(yè)要經(jīng)營成功，要經(jīng)常分析菜單上各品種項(xiàng)目的銷售情況，分析哪些菜銷售額增加，哪些菜的生意在衰退。對(duì)于飲食潮流要快速做出反應(yīng)，加入能使銷售額和利潤增加的菜品，減去那些難銷售而盈利低的菜品。當(dāng)代西方流行的快餐食品正迅速打入中國市場(chǎng)，例如：肯德基家鄉(xiāng)雞、麥當(dāng)勞漢堡包、意大利餡餅等?？觳褪称反蛉胫袊袌?chǎng)，不僅會(huì)沖擊傳統(tǒng)餐廳的市場(chǎng)需求，而且還會(huì)從年青人開始逐漸改變中國人外出就餐的習(xí)慣和需要，菜單必須適應(yīng)這一就餐潮流。
3、衰退階段如果餐廳的生意出現(xiàn)衰退，企業(yè)的利潤率和投資回收率不斷下降，菜單是個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。要對(duì)菜單進(jìn)行變革，對(duì)價(jià)格要重新評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)的大小和結(jié)構(gòu)要重新分析，菜品要作必要的更換。在衰退階段，可設(shè)法提出一些每日特色菜來吸引客人，要著重推銷那些盈利大，受顧客歡迎的品種。有時(shí)，菜單外觀的改造也會(huì)影響餐廳的生意。
4、轉(zhuǎn)化階段飲食行業(yè)中不可避免地會(huì)有變革，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化或人口特征的變化，人們的飲食習(xí)慣會(huì)有變化，需要從現(xiàn)在的經(jīng)營類型轉(zhuǎn)化到另一種類型。當(dāng)人們的飲食潮流和習(xí)慣發(fā)生變化時(shí)，餐廳應(yīng)該及時(shí)地改革菜單和變換市場(chǎng)。轉(zhuǎn)化階段涉及餐廳的更新改造和餐廳業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，改換經(jīng)營目標(biāo)，以增加營業(yè)量和利潤額。這時(shí)，首先要改革菜單。有的餐廳要降低成本以便增加利潤，要探索能夠滿足市場(chǎng)新需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和新的烹調(diào)方法。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計(jì)劃 移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃篇三
鞏固和提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計(jì)劃 移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃篇四
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。
一、 創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)入民心
今年是振興路開業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開始，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作，每周的例會(huì)上均會(huì)把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃，并對(duì)一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)效果顯著。我們?nèi)魏我粋€(gè)人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題，均會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)。
二、主動(dòng)營銷指標(biāo)促收入
1、 新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少，對(duì)新入網(wǎng)和
新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、 智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù)，但是同
時(shí)也讓用戶對(duì)自己話費(fèi)有了一個(gè)新的理財(cái)計(jì)劃，為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi)，在使用流量后勢(shì)必會(huì)放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)，手機(jī)報(bào)等。
雖然通過上半年來看，指標(biāo)做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業(yè)廳計(jì)件后，營業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動(dòng)要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗(yàn)辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，針對(duì)工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項(xiàng)工作，指標(biāo)從之前的按月推進(jìn)，逐漸會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?，以此來時(shí)時(shí)提醒和督促營業(yè)員的工作。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計(jì)劃 移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃篇五
1、店長一名
2、值班絆理 2 名（兼職）
3、店面營業(yè)員 2 名。
二、店面管理：
c、 絆常不員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，劤力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2）
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――訃真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存,:
d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）
a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、與業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
（4）
（5）
銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)劥。
（2）負(fù)責(zé)店埻衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；
（1）
嚴(yán)格遵守員工日常工作觃范；
（2）
劤力學(xué)習(xí)與業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高與業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；
（3）
（4）
服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；
（5）
做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
店長工作流程
（一）營業(yè)前
1）組織晨會(huì)(或班前溝通會(huì)）的召開：
b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、 昨日營業(yè)狀況確訃、分析；
d、針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確訃：
a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；
c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確訃。
（二）營業(yè)期間
a、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>
1）
記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；
2）
顧客資料的整理、錄入及 pos 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；
3）
時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；
4）
監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5）
監(jiān)督促銷活勱的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介縐；
6）
對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7）
8）
安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；
9）
贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，不電腦 pos 核對(duì)；
11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）
1）
仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)劣；
2）
隨時(shí)幫劣后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；
3）
激劥和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
4）
5）
6）
處理營業(yè)中顧客投訴；
7）
服務(wù)禮儀觃范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8）
空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；
（三）營業(yè)結(jié)束
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