派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃

計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇一

為更好地做好此項(xiàng)工作，我公司成立幫扶共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體如下

（一）明確對(duì)象開(kāi)展幫扶工作。在某某某某某特困職工、烏蘭浩特市社區(qū)、紅聯(lián)村范圍內(nèi)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，針對(duì)殘疾人、特困戶(hù)、孤兒、特困職工等弱勢(shì)群體予以幫扶資助。

-1（三）深入開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)

一是工作組成員要在扶貧幫困、化解矛盾中砥礪品質(zhì)、增長(zhǎng)才干，要經(jīng)常與被幫扶的困難戶(hù)溝通，幫助協(xié)調(diào)、解決幫扶活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

二是開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)。遇到中秋、春節(jié)等法定傳統(tǒng)節(jié)日，由領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)帶頭走訪(fǎng)慰問(wèn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，了解他們的思想和生活現(xiàn)狀，及時(shí)給予生產(chǎn)生活幫助，加強(qiáng)與被幫扶對(duì)象的感情聯(lián)絡(luò)，并動(dòng)員公司全體職工參與“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，給予被幫扶對(duì)象一定資金和物品資助，使他們能過(guò)好傳統(tǒng)節(jié)日。

三是突出資金幫扶。針對(duì)幫扶對(duì)象的實(shí)際情況，積極為幫扶村牽線(xiàn)搭橋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決被幫扶對(duì)象在住房、生活飲用水、用電、教育、衛(wèi)生等方面遇到的困難和問(wèn)題。

四是要堅(jiān)持因地制宜，幫助困難戶(hù)分析查找困難原因，找準(zhǔn)脫貧發(fā)展路子，切實(shí)讓困難戶(hù)增收致富。

四、工作要求

工作與開(kāi)展活動(dòng)兩不誤、兩促進(jìn)，切實(shí)樹(shù)立起我公司真抓實(shí)干、清正廉潔、造福百姓的良好形象。。

附件幫扶職工匯總表

幫扶村民匯總表

某某某某某

2022年4月21-3-

-4-

加強(qiáng)農(nóng)村改革發(fā)展的問(wèn)題成為我們各級(jí)黨委政府的重要工作任務(wù)。2022年十一月中旬，平頂山市委市政府經(jīng)過(guò)周密部署在市政大廈隆重召開(kāi)了全市新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。按照市委市政府的統(tǒng)一部署，市工商局被確定為市新農(nóng)村建設(shè)首批幫扶工作單位，對(duì)寶豐縣張八橋鎮(zhèn)西火山中心村進(jìn)行幫建。為了切實(shí)發(fā)揮我們工商部門(mén)的職能作用，扎扎實(shí)實(shí)地做好幫扶工作，為全市新農(nóng)村建設(shè)做出貢獻(xiàn)，經(jīng)局黨組研究，精心選派工作隊(duì)員，結(jié)合部門(mén)職能特點(diǎn)和幫扶點(diǎn)的實(shí)際情況，對(duì)2022年度幫扶工作制定以下實(shí)施方案。

一、幫建工作指導(dǎo)思想

二、幫建工作基本任務(wù)

1、協(xié)助西火山村兩委班子，厘清中心村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、找準(zhǔn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和農(nóng)戶(hù)收入增長(zhǎng)存在的根本問(wèn)題，立足現(xiàn)有條件尋找未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，指導(dǎo)西火山村制定科學(xué)的切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃。

3、深入群眾中間，參加農(nóng)村生活，認(rèn)真做好實(shí)地調(diào)研工作，掌握村里第一手材料，力所能及地幫助群眾解決政策困惑、經(jīng)營(yíng)難題、經(jīng)濟(jì)糾紛、和生活困難。盡最大努力幫助村兩委班子動(dòng)員群眾組織群眾發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)一切積極因素全力以赴建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。

4、利用工商局自身職能特點(diǎn)和人際資源優(yōu)勢(shì)，為西火山村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好政策咨詢(xún)、項(xiàng)目論證、資金運(yùn)作和關(guān)系協(xié)調(diào)，隨時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣以及省、市等等相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，以便為西火山村的發(fā)展和幫建工作提供資源支持和協(xié)調(diào)幫助。

三、2022年幫建工作實(shí)施步驟和重點(diǎn)工作

為了切實(shí)做好駐村幫建工作，圓滿(mǎn)完成市委市政府交給的任

1、入住村莊，深入群眾，做好調(diào)查研究，為切實(shí)做好工作掌握第一手材料。

我們駐村工作隊(duì)要入住西火山村，自己動(dòng)手解決衣食住行等等生活問(wèn)題，不給群眾增添麻煩。利用一到三個(gè)月的時(shí)間對(duì)西火山村的地理區(qū)位、人口現(xiàn)狀、人才資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素以及未來(lái)生產(chǎn)發(fā)展、增產(chǎn)增收、社會(huì)進(jìn)步的潛力等等問(wèn)題進(jìn)行摸排調(diào)查，做到心中有數(shù)，有的放矢。并初步理清以后的幫建思路，為切實(shí)有效地推動(dòng)西火山村的整體進(jìn)步打下良好基礎(chǔ)。

2、協(xié)助西火山村黨支部，強(qiáng)化黨的基層組織建設(shè)，落實(shí)“四加二”工作法，努力打造堅(jiān)強(qiáng)的智慧的黨的新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)斗堡壘。

我們駐村工作隊(duì)要積極參加西火山村黨支部組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)助村黨支部做好動(dòng)員群眾、發(fā)動(dòng)群眾的工作，做好群眾思想政治工作，為群眾提供需要的時(shí)事政策咨詢(xún)和科學(xué)知識(shí)普及，主動(dòng)幫助群眾排憂(yōu)解難，了解群眾的需求，盡力幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

實(shí)際群眾歡迎的原則，一一給予修訂完善，登上墻頭，寫(xiě)上版面。

4、定期為群眾進(jìn)行政策法規(guī)的宣傳培訓(xùn)工作，特別是中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，把^v^的富民政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給村民群眾，主動(dòng)幫助群眾了解致富信息，提供惠民政策法規(guī)的講解，鼓勵(lì)群眾尋求增收致富的積極性。

5、適時(shí)組織農(nóng)村老黨員、老干部、老教師進(jìn)行座談，就新農(nóng)村建設(shè)、中心村示范試點(diǎn)、鄉(xiāng)村文明建設(shè)以及需要我們提供幫建的等問(wèn)題開(kāi)展討論，提出意見(jiàn)建議，為我們的幫建工作拓展思路。

6、幫助村民搞好村里基本建設(shè)。協(xié)助村里完善村莊基礎(chǔ)設(shè)施，硬化村內(nèi)道路，清掃垃圾，積極幫助改水、改廚、改廁等。引導(dǎo)村民重點(diǎn)搞好農(nóng)村院落、廚房和廁所衛(wèi)生，清潔房屋，干凈衣著，逐步養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

7、發(fā)揮工商行政管理職能特點(diǎn)，幫助培育農(nóng)村市場(chǎng)主體，促進(jìn)農(nóng)民增收。進(jìn)一步完善合同幫農(nóng)等工作機(jī)制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法》，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展多種形式的專(zhuān)業(yè)合作組織。以培育養(yǎng)殖、種植專(zhuān)業(yè)合作組織為基礎(chǔ)，開(kāi)展合同幫扶工程，盡快使專(zhuān)業(yè)合作組織與養(yǎng)殖、種植戶(hù)形成“公司+基地+農(nóng)戶(hù)”的利益共同體，大力發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收。

8、實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)戰(zhàn)略，積極引導(dǎo)農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)運(yùn)用農(nóng)

產(chǎn)品地理標(biāo)志增收。要在西火山村選擇培育1-2個(gè)有一定規(guī)模和檔次、產(chǎn)品效益及發(fā)展前景較好的農(nóng)副產(chǎn)品及時(shí)申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，同時(shí)幫扶有條件的特色產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)，以提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)農(nóng)民增收農(nóng)村發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、幫建工作應(yīng)該遵循的原則和紀(jì)律

1、按照市委組織部有關(guān)文件規(guī)定和市工商局黨組的指示，市工商局駐村幫建工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由一名副局長(zhǎng)黨組成員擔(dān)任，隊(duì)員由市局機(jī)關(guān)兩名在職科級(jí)干部擔(dān)任，原則上脫離單位工作全日制駐村。

2、駐村工作隊(duì)接受市委新農(nóng)村建設(shè)辦公室和寶豐縣新農(nóng)村

定點(diǎn)扶貧村幫扶對(duì)象和下崗失業(yè)人員、困難學(xué)生;三、幫扶方式

1、針對(duì)幫扶對(duì)象的基本情況和經(jīng)濟(jì)困難的原因，確定幫扶對(duì)子。幫扶工作由黨員干部包括入黨積極分子對(duì)貧困人員進(jìn)行“一對(duì)一、面對(duì)面”的跟蹤幫扶，非黨員干部自愿幫扶。

2、經(jīng)常性幫扶與節(jié)假日走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持定期和不定期走訪(fǎng)貧困人員。

在積極幫助定點(diǎn)扶貧村幫扶對(duì)象和下崗失業(yè)人員、貧困學(xué)生解決生活困難的基礎(chǔ)上，向他們宣傳黨的好政策，引導(dǎo)他們克服思想消極、畏難發(fā)愁等情緒，從情感上貼近他們，經(jīng)常與他們交流，掌握他們的思想狀況，有的放矢地化解他們心中的困惑，使他們保持積極向上的健康心理，幫助他們重新樹(shù)立起生活的信心。

3、學(xué)習(xí)上幫助提高

幫扶方要注意引導(dǎo)定點(diǎn)扶貧村幫扶對(duì)象、下崗失業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊他們的視野，進(jìn)一步提高他們適應(yīng)社會(huì)的能力；貧困學(xué)生由于客觀條件的影響，往往成績(jī)不如人意，幫扶方要從學(xué)習(xí)上去幫助，幫助他們學(xué)好功課，幫助他們掌握學(xué)習(xí)方法，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

五、幫扶要求

1、幫扶工作應(yīng)保持持續(xù)性、穩(wěn)定性。

社會(huì)氛圍，幫扶與被幫扶者要互相自愿，共同做好幫扶解困工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)幫扶工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把幫扶工作真正落到實(shí)處，成立幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書(shū)記李鑫任組長(zhǎng)，支部紀(jì)檢委員庫(kù)爾班〃欽鐵木爾任副組長(zhǎng)，趙蕓、李培紅、巴吐那生、李菁、王炳磊、朱雪虎、王傳斌、周立民為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)幫扶活動(dòng)的日常工作。

二〇一一年二月十一日

幫扶工作方案(四)甘肅東西部行社結(jié)對(duì)幫扶工作實(shí)施方案

為大力推行“1235”戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略和人才強(qiáng)社戰(zhàn)略，落實(shí)《2022-2022年發(fā)展規(guī)劃》，發(fā)揮河西行社的綜合優(yōu)勢(shì)，幫扶河?xùn)|行社轉(zhuǎn)變思想觀念、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、提升管理水平、完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，縮小東西部行社間的發(fā)展差距，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社均衡發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，特制定本實(shí)施方案。

一、結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象

根據(jù)東西部行社近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展、資產(chǎn)質(zhì)量、內(nèi)控管理等情況，首批從河西、河中選取26家行社（幫扶行社）與河?xùn)|26家行社（受幫扶行社）結(jié)成“一對(duì)一”的幫扶關(guān)系（見(jiàn)附表），開(kāi)展東西部行社結(jié)對(duì)幫扶工作。2022年起開(kāi)展第二批結(jié)對(duì)幫扶工作。

二、幫扶工作方向、目標(biāo)及時(shí)間

幫扶方向重點(diǎn)進(jìn)行思想觀念的幫扶、內(nèi)控管理的幫扶、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的幫扶、業(yè)務(wù)發(fā)展的幫扶。

幫扶目標(biāo)到2022年末，使受幫扶行社思想觀念深刻轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)；制度流程健全，內(nèi)控完善有序；制度執(zhí)行有力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范；經(jīng)營(yíng)機(jī)制完善，激勵(lì)約束到位；存、貸款業(yè)務(wù)增速高于全省平均水平，不良貸款絕對(duì)額較2022年末下降20%以上，占比下降4個(gè)百分點(diǎn)以上，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管評(píng)級(jí)和等級(jí)行社比2022年末各提高兩個(gè)層級(jí)以上。

幫扶時(shí)間首批從2022年1月開(kāi)始，爭(zhēng)取用兩年時(shí)間的幫扶，使受幫扶行社實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。對(duì)兩年內(nèi)沒(méi)有完成幫扶任務(wù)的，將延長(zhǎng)幫扶時(shí)間直至幫扶目標(biāo)完成，確保幫扶工作不走過(guò)場(chǎng)。

結(jié)對(duì)雙方應(yīng)結(jié)合實(shí)際，研究采取針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出、實(shí)效明顯、靈活多樣的方式，創(chuàng)造性地開(kāi)展幫扶工作。

（一）互派干部。一方面，幫扶行社選派班子成員和優(yōu)秀中層干部到受幫扶行社掛職指導(dǎo)工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。掛職干部參加受幫扶行社的理事會(huì)、主任辦公會(huì)、貸審會(huì)、風(fēng)管會(huì)等重要會(huì)議。還可選派業(yè)務(wù)骨干到受幫扶行社的對(duì)口部門(mén)幫助指導(dǎo)工作。另一方面，受幫扶行社選派班子成員和優(yōu)秀中層干部到幫扶行社掛職學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、機(jī)制和方法。掛職干部同樣參加幫扶行社的理事會(huì)、主任辦公會(huì)、貸審會(huì)、風(fēng)管會(huì)等重要會(huì)議。還可選派業(yè)務(wù)骨干到幫扶行社對(duì)口部門(mén)掛職學(xué)習(xí)。結(jié)對(duì)雙方交流掛職干部?jī)?yōu)先考慮分管市場(chǎng)發(fā)展部或風(fēng)險(xiǎn)管理部的班子成員及兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，交流掛職時(shí)間由雙方根據(jù)幫扶工作需要共同商定。

（二）考察觀摩。受幫扶行社分期分批組織班子成員、中層干部和業(yè)務(wù)骨干到幫扶行社有針對(duì)性地考察學(xué)習(xí)和觀摩交流，召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，共同探討管理方法和發(fā)展思路。

（三）業(yè)務(wù)合作。結(jié)對(duì)雙方本著資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短的原

則，深入開(kāi)展資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的合作與交流，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展。

四、幫扶工作內(nèi)容及措施

緊緊圍繞“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)內(nèi)控、抓合規(guī)、建機(jī)制、促發(fā)展”的幫扶工作思路，以轉(zhuǎn)變思想觀念、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、提高資產(chǎn)質(zhì)量、完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制、加快業(yè)務(wù)發(fā)展、提升隊(duì)伍素質(zhì)為主要幫扶工作內(nèi)容。

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念。采取座談、研討、培訓(xùn)等方式，積極引導(dǎo)受幫扶行社認(rèn)清形勢(shì)，改變畏難保守、封閉求穩(wěn)、小富即安等思想觀念，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、自身優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代銀行標(biāo)準(zhǔn)，制定適合自身實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，確立發(fā)展目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。按照省聯(lián)社“管理年”活動(dòng)安排，幫助指導(dǎo)受幫扶行社整章建制，按照“一項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)制度、一套流程”的要求，深入分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面清理修訂、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)管理制度，再造業(yè)務(wù)操作流程，真正建立起內(nèi)控制度健全、業(yè)務(wù)流程完善、崗位制約嚴(yán)密、檢查監(jiān)督有效、覆蓋各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

險(xiǎn)點(diǎn)排查、重要業(yè)務(wù)排查和員工行為排查，有效杜絕有章不循、屢查屢犯及習(xí)慣性違規(guī)等問(wèn)題發(fā)生，建立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。

（四）提高資產(chǎn)質(zhì)量。幫助指導(dǎo)受幫扶行社落實(shí)信貸管理基本制度和“兩委會(huì)”制度，嚴(yán)把新增貸款審批關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)貸款調(diào)查、審查、審批、發(fā)放、貸后管理等工作，提高新增貸款質(zhì)量。全面分析不良貸款成因和特點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新工作方法，加大不良貸款清收盤(pán)活力度，扎實(shí)做好不良貸款“雙降”工作，利用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)不良貸款與跨期貸款“單軌”運(yùn)行。

（五）完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。幫助指導(dǎo)受幫扶行社完善“四大機(jī)制”，即完善決策機(jī)制，健全和落實(shí)“三會(huì)一層”及黨委會(huì)、主任辦公會(huì)、貸審會(huì)和風(fēng)管會(huì)等會(huì)議制度，盡可能降低決策風(fēng)險(xiǎn)；完善用人機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)手段，實(shí)行真正意義上的“三定”（定崗、定員、定責(zé)）和“雙聘”（員工競(jìng)聘崗位，行社聘用員工），體現(xiàn)能力、崗位與責(zé)任對(duì)等；完善績(jī)效考核機(jī)制，合理界定和區(qū)分各崗位的勞動(dòng)量、工作成果和貢獻(xiàn)度，建立以個(gè)人勞動(dòng)量和貢獻(xiàn)度為主的考核分配機(jī)制，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力；完善責(zé)任追究機(jī)制，將責(zé)任落實(shí)與責(zé)任追究貫穿于經(jīng)營(yíng)管理工作的全過(guò)程，加大懲處追責(zé)力度，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作和制度的落實(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)戰(zhàn)略，建立完善的客戶(hù)信息維護(hù)管理系統(tǒng)，與幫扶行社全面開(kāi)展業(yè)務(wù)交流與合作，積極拓寬市場(chǎng)空間，大力推廣小額信貸、“匯商通”、“金果寶”等特色信貸產(chǎn)品，創(chuàng)新信貸擔(dān)保機(jī)制，實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程，不斷鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，帶動(dòng)受幫扶行社實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

（七）提升隊(duì)伍素質(zhì)?！拜斞迸c“造血”并重，充分發(fā)揮幫扶行社的人才優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展人才交流掛職、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，幫助受幫扶行社培養(yǎng)一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的金融人才，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

五、實(shí)施步驟

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇二

(一)、以學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，大力開(kāi)展廉政文化建設(shè)和反腐倡廉教育

我們按照構(gòu)建反腐倡廉_大宣教_工作格局的要求，把對(duì)廣大干警的政治思想教育與反腐倡廉教育結(jié)合起來(lái)，把創(chuàng)建_學(xué)習(xí)型_文明機(jī)關(guān)活動(dòng)與反腐倡廉教育結(jié)合起來(lái)。局黨委統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，齊抓共管，整合教育資源，形成合力，認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)黨員干部的思想道德教育和反腐倡廉教育，推進(jìn)了機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)。一是以學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章為重點(diǎn)，組織了《黨章》專(zhuān)題學(xué)習(xí)，并組織開(kāi)展討論，每個(gè)黨員干部都撰寫(xiě)了心得體會(huì)。二是在全局深入學(xué)習(xí)胡在中紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話(huà)和省紀(jì)委第九次會(huì)議精神，以及關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》等內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，起到了示范和表率作用，中心組制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，分專(zhuān)題組織了集中學(xué)習(xí)，全局黨員和干部職工通過(guò)學(xué)習(xí)，做好了學(xué)習(xí)筆記，每人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章。四是積極開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育和其他形式多樣的反腐倡廉教育。組織全局干警、職工收看了黨章學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等多部電教片;通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨員干部的黨性意識(shí)和廉政勤政意識(shí)，增強(qiáng)了拒腐防變的能力。

我局認(rèn)真貫徹中政委、上級(jí)司法局開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)的要求，及時(shí)發(fā)動(dòng)、狠抓培訓(xùn)，強(qiáng)化整改，按照市局的要求對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了_回頭看_。突出_四個(gè)著力_，一是著力于思想發(fā)動(dòng)。深入分析對(duì)司法行政工作提出的新形勢(shì)、新任務(wù)，認(rèn)真查找司法干警中執(zhí)法思想、執(zhí)法理念存在的不足，深化對(duì)開(kāi)展法治理念教育重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，抓好動(dòng)員部署。二是著力于正面教育。堅(jiān)持以正面教育、自我教育為主，組織干警準(zhǔn)確理解和把握社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求和深刻內(nèi)涵，在深刻理解、真切內(nèi)化的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和自律執(zhí)法辦案行為。三是著力于豐富形式，開(kāi)展_八學(xué)_。即:1、傳達(dá)精神，集中學(xué)。組織全局干警集中學(xué)習(xí)中政委編發(fā)的《社會(huì)主義法治理念教育讀本》、《中國(guó)特色社會(huì)主義司法制度學(xué)習(xí)材料》等教材。每名干警寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記一萬(wàn)字。2、專(zhuān)題講座，領(lǐng)著學(xué)。首先由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，分別就社會(huì)主義法制理念五項(xiàng)內(nèi)容及社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德，開(kāi)展六個(gè)專(zhuān)題講座。3、討論提高，分散學(xué)。以支部和股室為單位，針對(duì)集中學(xué)習(xí)之后提出的_學(xué)理念，如何做_等討論課題，進(jìn)行深入討論，共同分析研究，共同提高，達(dá)到教育目的。4、深入研究，自己學(xué)2020年最新紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)范文2020年最新紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)范文。5、正反典型，對(duì)比學(xué)。6、豐富多彩，考中學(xué)。通過(guò)考試考核等多種形式的活動(dòng)促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。7、勇于實(shí)踐，干中學(xué)。及時(shí)將學(xué)習(xí)社會(huì)主義理念成果轉(zhuǎn)化為干好司法行政工作動(dòng)力，應(yīng)用到司法行政工作之中。8、強(qiáng)化理解，反復(fù)學(xué)。并采取舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)、演講比賽、考試考核、建立學(xué)習(xí)檔案等豐富多彩的教育活動(dòng)形式。四是著力于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真制定實(shí)施方案、推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)抓落實(shí)的工作格局，建立督查制度，推動(dòng)一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)。引導(dǎo)廣大司法干警牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，切實(shí)做到立黨為公、執(zhí)政為民，廉潔從政。通過(guò)分析評(píng)議，對(duì)照黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題，深刻剖析了思想根源，并認(rèn)真制定整改方案，采取有力措施，落實(shí)責(zé)任，確保取得實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展社會(huì)主義法制理念教育活動(dòng)，促進(jìn)了黨員干部廉潔司法，促進(jìn)了反腐倡廉工作深入開(kāi)展。

(三)、層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得新成效

(四)、認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓工作，確保隊(duì)伍建設(shè)能力大幅度提高。自今年2月11日全縣開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照干部作風(fēng)整頓的具體安排和要求，結(jié)合本局的工作實(shí)際，切實(shí)制定工作方案。工作中認(rèn)真研讀了規(guī)定的必讀篇目和自學(xué)內(nèi)容，撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)提高，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真回顧過(guò)去的工作，總結(jié)反思工作中的缺點(diǎn)、失誤和教訓(xùn)，分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，克服缺點(diǎn)，修正錯(cuò)誤，把每一位黨委成員的思想迅速統(tǒng)一到省、市、縣委的要求上來(lái)，保證了思想作風(fēng)整頓活動(dòng)的順利開(kāi)展。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨委班子成員堅(jiān)持率先垂范，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在學(xué)習(xí)動(dòng)員，征求意見(jiàn)，查擺問(wèn)題，等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，并先后召開(kāi)了人大代表、政協(xié)委員、廉政監(jiān)督員、社會(huì)知名人士，廣泛征求意見(jiàn)，共收集到班子中存在的問(wèn)題12條，征對(duì)這些問(wèn)題認(rèn)真召開(kāi)民主生活會(huì)，采取自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、大家評(píng)的方法，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。通過(guò)整改提出了六條具體措施加以落實(shí)。一是要進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)理論的重要性和必要性，切實(shí)提高理論水平和政治能力。工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高政治意識(shí)，高度重視政治理論特別是_理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐_三個(gè)代表_重要思想，學(xué)習(xí)_以_八榮八恥_為標(biāo)志內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，樹(shù)立以_公正司法，一心為民_為主題的社會(huì)主義法治理念，明確司法行政工作為維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心服務(wù)的指導(dǎo)思想，從講政治的高度、開(kāi)拓性地搞好工作。二是要增強(qiáng)公仆意識(shí)，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)。每一位黨政班子成員都要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，想群眾所想，急群眾所急，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。三是要切實(shí)加強(qiáng)班子建設(shè)，做勤政廉政的帶頭人。班子成員要嚴(yán)于律已，發(fā)揮先鋒模范作用，領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)接受全局干警監(jiān)督，暢通民主渠道，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，努力做到自身正、自身凈、自身硬。四是要嚴(yán)于律己、率先垂范。要深入司法行政工作一線(xiàn)開(kāi)展調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，杜絕官僚主義、主觀主義和形式主義，實(shí)字當(dāng)頭，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)新局面，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)2020年最新紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)范文工作總結(jié)。五是要以身作則，團(tuán)結(jié)實(shí)干。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，落實(shí)好_集體領(lǐng)導(dǎo)、民主管理、相互支持、形成合力_的工作原則，團(tuán)結(jié)實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，共謀發(fā)展。六是要堅(jiān)持邊查邊改，虛心接受批評(píng)。虛心接受社會(huì)各界和全局干警對(duì)黨政班子提出的忠懇意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法，扎實(shí)為民辦實(shí)事，辦好事。

按照紀(jì)委的安排部署，今年七月，在全縣黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展_廉潔從政教育月活動(dòng)_。這次_廉潔從政教育月_活動(dòng)，局黨委統(tǒng)籌安排，合理布置，切實(shí)做到了四個(gè)有機(jī)結(jié)合:一是把宣傳教育活動(dòng)與學(xué)習(xí)省第九次黨代會(huì)精神有機(jī)結(jié)合;二是與_富民惠民，改善民生_作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)干部為聯(lián)系的貧困村和貧困戶(hù)送去了物質(zhì)和現(xiàn)金;三是把宣傳教育活動(dòng)與司法行政工作有機(jī)結(jié)合，切實(shí)抓好司法所和法律服務(wù)所的改制工作;四是把宣傳教育活動(dòng)與學(xué)習(xí)_十佳干警_先進(jìn)典型有機(jī)結(jié)合，向本局干警羅以剛同志學(xué)習(xí)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體司法行政干警受到了一次深刻的黨風(fēng)黨紀(jì)教育，切實(shí)增強(qiáng)了_權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀_的廉潔從政意識(shí)，真正做到廉潔從政，勤政為民。通過(guò)該活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變了領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)，本次共下訪(fǎng)解決信訪(fǎng)件五件，深受干部群眾的好評(píng)。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇三

一、2021年工作總結(jié)

派駐x組找準(zhǔn)工作定位，明確工作職責(zé)、內(nèi)容和方式方法，與6個(gè)監(jiān)督單位實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，全面掌握各單位重點(diǎn)崗位的工作職責(zé)、重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)、重要事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程，把協(xié)助職責(zé)和監(jiān)督職責(zé)融入到實(shí)際中去，做到協(xié)助不包攬，推動(dòng)不代替。利用每周碰頭會(huì)，總結(jié)分析黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的推進(jìn)落實(shí)情況，確保監(jiān)督工作有條不紊的進(jìn)行。截至2021年7月，派駐x組召開(kāi)駐在部門(mén)聯(lián)席會(huì)議1次，開(kāi)展各單位黨組織“一崗雙責(zé)”、談心談話(huà)落實(shí)情況檢查1次，收集監(jiān)督意見(jiàn)建議5條，向各駐在部門(mén)提出黨風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)建議25條，有效敦促各駐在部門(mén)落實(shí)主體責(zé)任。并通過(guò)走訪(fǎng)督查，及時(shí)深入的了解掌握6家聯(lián)系單位黨風(fēng)廉政工作建設(shè)情況，為推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)，推動(dòng)各駐在部門(mén)整體建設(shè)提供了政治保障。

年初，在派駐x組的督促下，各聯(lián)系單位結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)區(qū)委辦兩個(gè)責(zé)任清單通知，及時(shí)制定本單位主體責(zé)任清單，各駐在部門(mén)黨委、黨組與下屬科室、二級(jí)單位簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，避免了與駐在部門(mén)各科室銜接掛“空擋”，確保層層夯實(shí)主體責(zé)任。按照派駐機(jī)構(gòu)工作規(guī)定，采取集體談話(huà)、個(gè)別談話(huà)相結(jié)合的方式對(duì)各單位重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)人員進(jìn)行廉政建設(shè)談話(huà)，目前已對(duì)100余人進(jìn)行了談話(huà)，為有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、收集意見(jiàn)建議打下了基礎(chǔ)。派駐x組通過(guò)走訪(fǎng)督查、發(fā)送廉政短信提醒等形式各19次，教育引導(dǎo)黨員干部時(shí)刻保持清醒頭腦，知敬畏、講規(guī)矩、明禁令、守底線(xiàn)，繃緊廉潔之弦，筑牢防腐之墻。

進(jìn)一步梳理監(jiān)察對(duì)象人員，完善更新監(jiān)察人員名冊(cè)，通過(guò)及時(shí)更新聯(lián)系單位相關(guān)廉政工作資料，完善并收集了《科級(jí)干部廉政檔案》xx份，有效的了解掌握各單位重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)。結(jié)合駐在部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制排查，共查出廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)xx個(gè)，督促各單位針對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。先后出具了廉政意見(jiàn)函xx人次，參加各單位人員調(diào)整、項(xiàng)目招投標(biāo)、巡察反饋、大額資金使用等“三重一大”事項(xiàng)x次，規(guī)范了各單位工作流程和廉潔自律從政意識(shí)，自覺(jué)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為，持續(xù)鞏固抵制“四風(fēng)”工作成果，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。積極運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。

深入學(xué)習(xí)貫徹__關(guān)于疫情防控的重要講話(huà)和指示批示精神，在完成監(jiān)督審查調(diào)查的基礎(chǔ)上，做好各駐在部門(mén)疫情防控工作監(jiān)督，督促各單位按照區(qū)防控指揮部文件要求，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作。連續(xù)2個(gè)月參加企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和街道社區(qū)疫情防控的監(jiān)督檢查，有效助力企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和社區(qū)疫情防控工作。對(duì)各駐在部門(mén)在疫情期間出現(xiàn)工作不力、瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)以及慢作為、不作為等問(wèn)題進(jìn)行處理。

監(jiān)察體制改革后，對(duì)政治理論水平和業(yè)務(wù)能力的要求更高，派駐x組在工作中堅(jiān)持對(duì)標(biāo)找差，加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作不斷改進(jìn)與個(gè)人能力素質(zhì)的提高，從嚴(yán)落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察干部“六條禁令”和“八小時(shí)外”行為提醒，自覺(jué)打好意識(shí)主動(dòng)仗，主動(dòng)接受單位、家庭、群眾全方位監(jiān)督，樹(shù)立自身良好形象。

二、存在的問(wèn)題與不足

1、監(jiān)督的單位人員多，點(diǎn)多面廣，組內(nèi)人員少，涉及“三重一大”事項(xiàng)的會(huì)議不能統(tǒng)籌安排，影響了履行監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)量。

2、對(duì)各單位重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展監(jiān)督的方式比較單一，影響了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

3、對(duì)法律法規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得還不是很全面，執(zhí)紀(jì)審查能力水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力建設(shè)方面需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步工作打算

1、建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查機(jī)制。關(guān)鍵在于有效掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范效果及改進(jìn)落實(shí)情況，將監(jiān)督關(guān)口前移，努力做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。

2、繼續(xù)建立定期召開(kāi)廉政情況分析會(huì)制度。重點(diǎn)掌握單位部門(mén)的廉政建設(shè)，從而為聯(lián)系單位政治生態(tài)建設(shè)情況提供支撐。

3、查信辦案提質(zhì)增效。繼續(xù)認(rèn)真查辦各類(lèi)信訪(fǎng)件，提高信訪(fǎng)件成案率，堅(jiān)持從快從實(shí)審查調(diào)查各類(lèi)案件問(wèn)題線(xiàn)索，科學(xué)運(yùn)用“四種形態(tài)”強(qiáng)化監(jiān)督，爭(zhēng)取完成今年的立案審查調(diào)查目標(biāo)數(shù)，并在規(guī)定期限內(nèi)移送審理。

4、持之以恒加強(qiáng)自身建設(shè)?！按蜩F必須自身硬”，作為紀(jì)檢干部要不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)紀(jì)能力，不斷增強(qiáng)派駐紀(jì)檢組的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)與其他組、室學(xué)習(xí)溝通和交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。充分發(fā)揮好“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢(shì)，為打造優(yōu)良的政治生態(tài)而不懈努力。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇四

在中秋、國(guó)慶節(jié)期間，派駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組組織本系統(tǒng)黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員分兩組對(duì)8家監(jiān)督單位進(jìn)行了突擊檢查，檢查內(nèi)容包括是否存在違規(guī)發(fā)放禮品禮券、是否存在公車(chē)私用、是否存在違反機(jī)關(guān)工作紀(jì)律等幾個(gè)方面，同時(shí)對(duì)各監(jiān)督單位進(jìn)行了節(jié)前廉政提醒，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

一是制定工作清單。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐摸索，今年開(kāi)始，為確保各監(jiān)督單位紀(jì)檢^v^門(mén)能夠配合紀(jì)檢監(jiān)察組更有序地做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，組里通過(guò)認(rèn)真討論研究，制定了一份翔實(shí)的工作清單，囊括了全年常規(guī)性紀(jì)檢監(jiān)察工作內(nèi)容，為監(jiān)督單位配合紀(jì)檢監(jiān)察工作提供了便利。

二是建立黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍。由監(jiān)督單位推薦、組內(nèi)考核，聘請(qǐng)8位作風(fēng)好、責(zé)任感強(qiáng)的黨員擔(dān)任黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員，參與派駐紀(jì)檢監(jiān)察組組織的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治與監(jiān)督工作。同時(shí)在本單位收集問(wèn)題線(xiàn)索，延長(zhǎng)紀(jì)檢監(jiān)察工作手臂。

三是定期開(kāi)展廉政談話(huà)。每半年對(duì)監(jiān)督單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行廉政談話(huà)，談話(huà)內(nèi)容包括廉政提醒、主體責(zé)任落實(shí)情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況及問(wèn)題線(xiàn)索四個(gè)方面。同時(shí)，配合監(jiān)督單位黨組織，對(duì)部分單位中層干部進(jìn)行廉政談話(huà)。截止目前，在監(jiān)督單位開(kāi)展廉政談話(huà)次數(shù)200余次。

四是不定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。為充分了解監(jiān)督單位的工作狀態(tài)、深入挖掘問(wèn)題線(xiàn)索，每年組里都會(huì)深入到各監(jiān)督單位，通過(guò)發(fā)問(wèn)卷、開(kāi)座談會(huì)、談話(huà)、看資料等形式開(kāi)展調(diào)研工作。依據(jù)調(diào)研內(nèi)容撰寫(xiě)報(bào)告、調(diào)整工作思路，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果向各監(jiān)督單位發(fā)送反饋意見(jiàn)函，鞏固監(jiān)督效果。

駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組在日常監(jiān)督方面建立了良好的工作運(yùn)行機(jī)制，也贏得監(jiān)督單位多數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的充分認(rèn)可。從最初廉政談話(huà)時(shí)部分同志的抵觸情緒到如今每位被談話(huà)同志都能夠敞開(kāi)心扉，證明了此項(xiàng)工作運(yùn)行機(jī)制的成效，也為紀(jì)檢^v^門(mén)開(kāi)展日常監(jiān)督工作開(kāi)拓了思路。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇五

派駐縣^v^紀(jì)檢組

自2007年初縣委縣政府召開(kāi)縣紀(jì)委派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理工作會(huì)議以來(lái)，縣^v^紀(jì)檢組注重抓好工作落實(shí)，積極轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新工作方法，認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)督職責(zé)，積極協(xié)助派駐部門(mén)黨組織抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，在維護(hù)黨規(guī)黨紀(jì)、保證政令暢通、堅(jiān)持廉政勤政、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

一、三年來(lái)紀(jì)檢監(jiān)察工作

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，著力構(gòu)建良好工作機(jī)制

把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入年度工作目標(biāo)考核。從而在工作的全局中形成一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)的良好工作格局，進(jìn)而完善了“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，班子齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)，單位各負(fù)其責(zé)，干部積極參與”的工作機(jī)制。

室內(nèi)和下屬單位院內(nèi)張貼廉政教育宣傳板，營(yíng)造廉政文化氛圍。

（三）、履行職能，重點(diǎn)監(jiān)督駐在部門(mén)權(quán)力運(yùn)行

點(diǎn)工程，從年初確定啟動(dòng)開(kāi)始，在工程領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排下，成立了廉情工程監(jiān)督小組，對(duì)建設(shè)工程主要環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，廉情工程領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)材料及設(shè)備采購(gòu)、工程量調(diào)整和資金撥付等重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定了相關(guān)的流程。以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督。廉情工程領(lǐng)導(dǎo)小組分別與建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方簽訂了廉政合同，制定了相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)的監(jiān)督，努力讓工程建設(shè)置于陽(yáng)光之下。

此外，我們還對(duì)派駐部門(mén)干部任用和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督。還及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成上級(jí)紀(jì)委、^v^門(mén)部署的其它各項(xiàng)工作。

（四）、強(qiáng)化制度，努力規(guī)范行政行為

容，制訂《縣^v^黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政責(zé)任制目標(biāo)分解》和《縣^v^反腐倡廉主要工作任務(wù)責(zé)任分解》，同時(shí)，局黨委與所屬4個(gè)黨支部簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀并有13名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)全系統(tǒng)廣大干部職工作出了廉潔自律承諾。四是圍繞工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和政務(wù)公開(kāi)，與每名機(jī)關(guān)工作人員簽定了《經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境目標(biāo)責(zé)任狀》，制訂了《縣^v^機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度》，完善了政務(wù)公開(kāi)方面七項(xiàng)制度，出臺(tái)了《縣^v^公務(wù)用車(chē)管理規(guī)定》、《縣^v^來(lái)客招待管理辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定》等項(xiàng)制度。通過(guò)制度的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。運(yùn)用工作機(jī)制，狠抓制度落實(shí)。近年來(lái)，我們狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)。在落實(shí)過(guò)程中，堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，精心部署，規(guī)范運(yùn)作，抓好責(zé)任分解、動(dòng)態(tài)考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在具體工作中著力抓好以下重點(diǎn)：一是抓領(lǐng)導(dǎo)，讓制度嚴(yán)起來(lái)。始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行制度，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。班子成員定期對(duì)分管科室和掛鉤企業(yè)落實(shí)相關(guān)制度的情況進(jìn)行檢查督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。二是抓兌現(xiàn)，讓制度實(shí)起來(lái)。在盧集糧食中心庫(kù)建設(shè)糧情檢測(cè)系統(tǒng)和環(huán)流檢測(cè)設(shè)備采購(gòu)中，嚴(yán)格按照《資金使用監(jiān)督流程》操作，所采購(gòu)的28萬(wàn)元設(shè)備，質(zhì)量好，價(jià)格公道，沒(méi)有發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。三是抓追究，讓制度硬起來(lái)。嚴(yán)格責(zé)任追究制度，落實(shí)責(zé)任制。對(duì)所屬企業(yè)經(jīng)常組織檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不包庇、不袒護(hù)、不護(hù)短、不遷就。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇六

一、加強(qiáng)建設(shè)，開(kāi)展對(duì)接落實(shí)職責(zé)

為充分發(fā)揮紀(jì)檢組監(jiān)督作用，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作全面落實(shí)，貫徹落實(shí)市紀(jì)委書(shū)記郭健生在全市紀(jì)委全會(huì)上的講話(huà)精神，做到“盡快在新的機(jī)構(gòu)有新的面貌、新的狀態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)”，我們努力適應(yīng)新的管理體制，迅速與市財(cái)政局、市商務(wù)局、市審計(jì)局、市^v^等4個(gè)駐在部門(mén)及歸口監(jiān)督單位落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，逐步打開(kāi)了工作局面。

（一）建立健全機(jī)構(gòu)。在新機(jī)制下，各駐在部門(mén)黨組是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的責(zé)任主體，我們督促駐在部門(mén)盡快建立一個(gè)具體抓落實(shí)的平臺(tái)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)工作，避免了與駐在部門(mén)銜接的“空檔”、落實(shí)的“真空”，保持了工作的連續(xù)性。督促駐在單位按照“縱向到底、橫向到邊”的原則，建立健全局黨組、黨組書(shū)記、黨組成員、局機(jī)關(guān)紀(jì)檢部門(mén)、機(jī)關(guān)黨委（黨支部）、外派審計(jì)小組等六個(gè)層級(jí)的“塔型”主體責(zé)任體系落實(shí)，層層夯實(shí)主體責(zé)任。一是局黨組切實(shí)履行主體責(zé)任，定期研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，四個(gè)駐在部門(mén)依據(jù)自身工作特點(diǎn)，研究并出臺(tái)了《2022年黨風(fēng)廉政工作方案》。

（二）全面熟悉駐在部門(mén)的情況。我們進(jìn)駐后，為履行好職責(zé)，盡快了解和掌握駐在部門(mén)及歸口監(jiān)督單位的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，把監(jiān)督融入到駐在部門(mén)的工作當(dāng)中去，準(zhǔn)確把握駐在部門(mén)權(quán)力運(yùn)行的特點(diǎn)，抓住權(quán)力運(yùn)行中容易滋生腐敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，采取有效措施。

二、管黨治黨政治責(zé)任扛在肩上

1.把黨的政治建設(shè)放在首位。把對(duì)黨忠誠(chéng)、履行管黨治黨政治責(zé)任、遵守黨的紀(jì)律等情況納入駐在部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)績(jī)效目標(biāo)考核內(nèi)容。嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，加大對(duì)十九大精神和黨章貫徹執(zhí)行情況、以及上級(jí)重大決策部署執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。督導(dǎo)十九大精神、黨章、《憲法》《監(jiān)察法》等知識(shí)測(cè)試。

2.嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。督促駐在部門(mén)建立完善黨組政治生活制度體系，開(kāi)展黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度、民主集中制、民主生活會(huì)、請(qǐng)示報(bào)告制度、“三會(huì)一課”等執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。強(qiáng)化選人用人情況的日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督，嚴(yán)防“帶病提拔”。對(duì)駐在部門(mén)有關(guān)黨組工作制度的修訂提出修改意見(jiàn)xx條。對(duì)市xx局、市xx局、市xx3家單位民主生活會(huì)全程督導(dǎo)。對(duì)提拔任用的xx名處級(jí)干部跟蹤監(jiān)督。開(kāi)展全面從業(yè)治黨專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)駐在部門(mén)xx個(gè)機(jī)關(guān)黨委、xx個(gè)黨支部和二級(jí)單位xx個(gè)黨委、xx個(gè)支部的黨建工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)存在記錄不規(guī)范、討論不深入、xx等4個(gè)方面的問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)督辦，限期整改。

三、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)主業(yè)專(zhuān)責(zé)抓在手中

1.走基層察實(shí)情，暢通員工訴求渠道。

層，到集團(tuán)黨委屬下企業(yè)xxxxxxxxx4個(gè)支部開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研和座談活動(dòng)。全面了解企業(yè)員工工作、生活、學(xué)習(xí)情況，了解他們所思所想所求。收集意見(jiàn)和建議30多條，對(duì)意見(jiàn)和建議梳理分類(lèi)，對(duì)存在問(wèn)題做好臺(tái)賬逐項(xiàng)整改。通過(guò)深入調(diào)研，增強(qiáng)員工對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)和了解，較好的完善和暢通員工的訴求渠道。

落實(shí)責(zé)任制，構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，一是修訂和完善《xxxxxxxxx黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任的實(shí)施意見(jiàn)》、《xxxxxxxx黨委、經(jīng)營(yíng)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)》，強(qiáng)化黨委的主體責(zé)任和班子成員的分管責(zé)任，抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，履行“一崗雙職”；二是理清責(zé)任清單，簽訂責(zé)任書(shū)。于4月13日召開(kāi)xxxxxxxxxx年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議，部署了xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，會(huì)上，黨委、經(jīng)營(yíng)班子成員及財(cái)務(wù)經(jīng)理、下屬全資子公司的主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，把主體責(zé)任延伸到全資子公司，層層傳導(dǎo)壓力，形成層層負(fù)責(zé)的責(zé)任鏈條，切實(shí)使主體責(zé)任落地生根。

建章立制，梳理內(nèi)部制度，不斷進(jìn)行建立健全、完善修訂。從制度上強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，從源頭上防治腐敗，上半年，建立和完善如下5項(xiàng)制度：修訂了《員工手冊(cè)》；修訂了《薪酬管理制度》；修訂了《集體勞動(dòng)合同》；修訂了《員工勞動(dòng)合同》；制訂了《xxxxxxxx開(kāi)展談話(huà)提醒計(jì)劃表》。

加強(qiáng)宣傳教育，勤打“預(yù)防針”。

派駐組工作總結(jié)和計(jì)劃 派駐單位駐村工作計(jì)劃篇七

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!

物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃五篇(一)

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題

總結(jié)

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

三、

20年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃五篇(二)

2年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在2年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過(guò)2年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，2年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。

目前暫定2年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà)，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司2年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在2年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。2年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9：2的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在2年通過(guò)認(rèn)證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃五篇(三)

由于我們物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、

教學(xué)

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃五篇(四)

(一)工作目標(biāo)

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(二)主要工作計(jì)劃措施

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20年安全保衛(wèi)工作。

各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

二.配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

全面總結(jié)20年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

每周一次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四.認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)人員個(gè)人工作計(jì)劃五篇(五)

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字;四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

1、制定20年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，2號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺(tái)階。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。

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