心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
糧油培訓(xùn)班心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一
服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的'競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測(cè)判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽(tīng)開(kāi)始
認(rèn)同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強(qiáng)調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”
糧油培訓(xùn)班心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二
一、目標(biāo)任務(wù)
**年全區(qū)計(jì)劃培訓(xùn)建檔立卡貧困家庭勞動(dòng)者 240人，每個(gè)培訓(xùn)班期的培訓(xùn)合格率達(dá)到95%以上。
二、培訓(xùn)對(duì)象
三、實(shí)施內(nèi)容
貧困勞動(dòng)者免費(fèi)參加所在地組織的就業(yè)技能培訓(xùn)（含農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)），給予伙食、住宿和交通補(bǔ)助?；锸逞a(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為30元/人?天，住宿補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為50元/人?天，交通補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為20元/人?天。伙食補(bǔ)助采取補(bǔ)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與直補(bǔ)個(gè)人相結(jié)合辦法，住宿補(bǔ)助補(bǔ)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，交通補(bǔ)助直補(bǔ)個(gè)人。
由區(qū)人社局安排貧困勞動(dòng)者外出（所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以外）參加培訓(xùn)的，其培訓(xùn)期間的食宿由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一免費(fèi)安排，按實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)將伙食、住宿補(bǔ)助補(bǔ)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并給予參加培訓(xùn)人員往返交通補(bǔ)助；在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)參加培訓(xùn)的，按實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)將伙食、交通補(bǔ)助直補(bǔ)參加培訓(xùn)人員。
對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施免費(fèi)培訓(xùn)發(fā)生的成本費(fèi)用給予補(bǔ)助，其中：培訓(xùn)工種在就業(yè)技能培訓(xùn)工種目錄范圍內(nèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助；在目錄范圍之外的，可結(jié)合實(shí)際，開(kāi)發(fā)相應(yīng)工種，并報(bào)區(qū)人社局備案。 技能脫貧培訓(xùn)側(cè)重實(shí)際操作技能訓(xùn)練，應(yīng)根據(jù)貧困勞動(dòng)者的不同需求進(jìn)行分類實(shí)施。
四、主要措施
（一）精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求。依托基層勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障平臺(tái)及扶貧專干、就業(yè)信息員等，廣泛開(kāi)展貧困群眾基本情況、就業(yè)意愿及培訓(xùn)需求摸底調(diào)查，建立貧困群眾培訓(xùn)需求臺(tái)賬，真實(shí)掌握有培訓(xùn)意愿的貧困群眾人數(shù)及培訓(xùn)需求，加大技能脫貧政策宣傳力度，組織動(dòng)員貧困群眾參加技能培訓(xùn)。
（二）嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)開(kāi)班前要依照程序
（三）落實(shí)責(zé)任，加大考核力度。按照要求建立農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)指標(biāo)體系和考核機(jī)制，將農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)逐項(xiàng)分解，列入各村（社區(qū)）年度目標(biāo)，采取隨機(jī)抽查、半年考評(píng)、年終考核等方式，加大考核力度。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)完成情況進(jìn)行考核通報(bào)，并作為全年目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。
糧油培訓(xùn)班心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三
一、崗前準(zhǔn)備
1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。
2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品 是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無(wú)遺留下的應(yīng) 注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。
4、各班上崗前 15 分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開(kāi)班前會(huì)。首先整 理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后 再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。
5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整 齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一 路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。
二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。
2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員 集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、閉店后的清場(chǎng)
1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。
2、2、除員工通道外，其他門(mén)全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出 物品。
3、清場(chǎng)從頂層開(kāi)始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查 有無(wú)人員藏身，有無(wú)火災(zāi)隱患。
4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。
5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。
四、正門(mén)大廳的管理
1、著裝整齊、儀表端正。
2、每天提前 10 分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門(mén)是否正常，是否能按時(shí)開(kāi) 啟。
3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。
4、維護(hù)商城門(mén)前進(jìn)出的公共秩序。
5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。
6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。
7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門(mén)報(bào) 告。
8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門(mén)交 由公安機(jī)關(guān)處理。
9、對(duì)客人提出的問(wèn)題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。
10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。
11、在通道門(mén)周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門(mén)處理。
五、賣(mài)場(chǎng)巡回管理
1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。
2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。
3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重 點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。
4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩”，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。
6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。
7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī) 通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。
8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可 強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。
9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保 潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。
六、員工通道管理
1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無(wú)證人員等到開(kāi)店后進(jìn)入；
2、依照相關(guān)程序接待來(lái)訪人員，問(wèn)清來(lái)訪人的目的，要會(huì)見(jiàn)的部門(mén)及 人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。
3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。
4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交 由相關(guān)部門(mén)處理。
5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。
6、凡帶出物品必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，否則不予放行。
7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后 放行。
8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。
七、收貨區(qū)管理
1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。
2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少 收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。
3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。
4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。
5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無(wú)負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn) 后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫(xiě)清姓名、時(shí)間、日期。
6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即清理。
7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣(mài)場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn) 入（收取一定的押金）。
8、本崗位非常重要，所有賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度 的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。
八、停車(chē)場(chǎng)出入口管理
1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車(chē)輛分流及管理工作。
2、隨時(shí)掌控車(chē)輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。
3、禁止車(chē)輛在出入口處調(diào)整或停留。
4、根據(jù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)位情況，調(diào)整車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
5、對(duì)超高車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
6、禁止手推車(chē)及購(gòu)物筐帶出車(chē)場(chǎng)。
九、保安巡回管理
巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段 詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。
1、巡邏范圍及方式 （1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑 娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶的工作間。（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏 和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。
2、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏 定時(shí)巡邏一般 1-2 小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考 慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏 規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏 方式，以確保業(yè)戶的安全。
3、穿制服巡邏和著便衣巡邏 一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方 式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡邏和夜間巡邏 白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù) 外，還要注意對(duì)周?chē)巴鈬脑O(shè)施的保護(hù)，各卷閘門(mén)是否關(guān)好鎖好，有 無(wú)閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門(mén)應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記 錄等。
十、消防中心的管理
1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來(lái)購(gòu)物的顧客 始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對(duì)全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān) 視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問(wèn)題以期達(dá)到防止災(zāi)害 發(fā)生于未然之中。
2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣(mài)場(chǎng)情況。
糧油培訓(xùn)班心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四
服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測(cè)判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽(tīng)開(kāi)始
認(rèn)同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強(qiáng)調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”
糧油培訓(xùn)班心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五
為加快培育農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，不斷提高農(nóng)民生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本著農(nóng)民受益的原則，以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)需求為導(dǎo)向，加大對(duì)我鎮(zhèn)農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)力度，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)種植業(yè)的技術(shù)觀念，提高農(nóng)民就地增收能力，制定本實(shí)施方案。
主辦單位為鎮(zhèn)人民政府，承辦單位為鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站，鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶種植業(yè)等相關(guān)方面實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)。
一是涉及全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理和加工、營(yíng)銷(xiāo)等農(nóng)民實(shí)用技術(shù)；二是涉農(nóng)政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識(shí)。
20xx年全鎮(zhèn)擬開(kāi)展農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)10000人次。
1、培訓(xùn)時(shí)間：按農(nóng)時(shí)季節(jié)所需實(shí)用技術(shù)適時(shí)培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)方式：一是進(jìn)村社集中培訓(xùn)，二是以會(huì)代訓(xùn)，三是采取院壩培訓(xùn)，四是田間地塊培訓(xùn)，五是廣播宣講，六是印發(fā)技術(shù)操作手冊(cè)。
1、鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，全面落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)、充分準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、嚴(yán)格按照任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。
2、建立師資隊(duì)伍。為拓寬師資來(lái)源，遴選熟悉三農(nóng)、具有豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志，形成一支集縣上技術(shù)專家、鄉(xiāng)村土專家相結(jié)合、教學(xué)方式及學(xué)科齊全、教學(xué)能力強(qiáng)、素質(zhì)水平高的師資隊(duì)伍。
3、編發(fā)培訓(xùn)教材。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)民的需要不斷補(bǔ)充新技術(shù)、新成果等培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效”和“易學(xué)、易懂、易會(huì)”的要求，組織編寫(xiě)體例規(guī)范、內(nèi)容系統(tǒng)、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、表述通俗、適宜農(nóng)民實(shí)用的培訓(xùn)教材和講義統(tǒng)一編印成冊(cè)或外購(gòu)資料并免費(fèi)發(fā)放給參訓(xùn)農(nóng)民，確保每人一套。
4、培訓(xùn)管理。對(duì)個(gè)別以培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施為主導(dǎo)的專業(yè)，采取集中培訓(xùn)，學(xué)員上交身份證復(fù)印件并核實(shí)，確保不出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，保證培訓(xùn)工作順暢有序。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織考試考核，根據(jù)考試成績(jī)給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)合格證書(shū)，對(duì)所以培訓(xùn)要落實(shí)到村、社、人。
5、建立培訓(xùn)檔案。鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站要建立規(guī)范統(tǒng)一、信息完整、內(nèi)容真實(shí)的培訓(xùn)臺(tái)賬，嚴(yán)格按要求認(rèn)真填寫(xiě)，內(nèi)容包括姓名、年齡、家庭住址、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容，指定專人管理。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施和監(jiān)管，鎮(zhèn)上成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由蘇娟任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)向衛(wèi)東任副組長(zhǎng)，農(nóng)技農(nóng)機(jī)站全體職工為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站，鄭凱同志兼任辦公室主任。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作軌跡管理。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，將該次所有培訓(xùn)資料（復(fù)印件加蓋公章）存檔。
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