銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)心得體會(huì)(實(shí)用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-23 08:53:07
銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)心得體會(huì)(實(shí)用15篇)
時(shí)間:2023-09-23 08:53:07     小編:文軒

學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段:引言和背景介紹(約200字)

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,為保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和金融市場的穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,銀行運(yùn)營員工對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能的要求越來越高,培訓(xùn)成為員工進(jìn)步和提升的關(guān)鍵。近期,我有幸參加了一期銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)課程,下面我將分享一下自己的心得和體會(huì)。

第二段:課程內(nèi)容介紹和體會(huì)(約300字)

培訓(xùn)課程從多個(gè)方面進(jìn)行了內(nèi)容設(shè)計(jì),包括銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程和軟實(shí)力提升等。首先,對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面,培訓(xùn)老師詳細(xì)講解了各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的基本概念、流程和注意事項(xiàng),如存款、貸款和外匯等,讓我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。其次,操作流程的教學(xué)采用了案例分析和實(shí)際操作的方式,在實(shí)際操作中體驗(yàn)到了各項(xiàng)流程的具體操作步驟,從而提高了我們的操作技能。最后,培訓(xùn)還注重提升員工的軟實(shí)力,包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)等,通過小組活動(dòng)和角色扮演,增加了員工之間的互動(dòng)交流,培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三段:培訓(xùn)收獲和體會(huì)(約300字)

通過這次培訓(xùn),我不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深入的了解,也對(duì)銀行工作的重要性有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際操作中,我掌握了各項(xiàng)流程的具體步驟,提高了自己的操作技能,使自己能更好地為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí),我通過參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),學(xué)會(huì)了更好地與同事溝通和合作,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。此外,培訓(xùn)老師還對(duì)員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),讓我明白了客戶至上的原則,提高了自己對(duì)客戶需求的敏感度和服務(wù)水平。

第四段:獨(dú)立思考和改進(jìn)(約300字)

在培訓(xùn)中,我深感銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和競爭激烈性,對(duì)員工的要求非常高。因此,我意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。尤其是在技術(shù)方面,隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新和變革,我需要積極跟進(jìn)行業(yè)的趨勢,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),以提高自己的競爭力。同時(shí),我也意識(shí)到在工作中要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量,保持個(gè)人的專業(yè)和精益求精的態(tài)度,這樣才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升銀行的競爭力。

第五段:總結(jié)和展望(約200字)

這次銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解,也提高了自己的技能和能力。同時(shí),通過培訓(xùn)中與同事的互動(dòng)和交流,我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,不斷適應(yīng)行業(yè)的變化,為客戶提供更好的服務(wù),同時(shí)積極參與團(tuán)隊(duì)合作,為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總之,銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)不僅提升了員工的專業(yè)知識(shí)和操作技能,也培養(yǎng)了員工之間的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)。這次培訓(xùn)使我深感銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,更加堅(jiān)定了我在銀行行業(yè)發(fā)展的決心。希望能夠借助這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷提升自己,在銀行行業(yè)中取得更好的成績。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。

總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得的范文,歡迎閱讀借鑒,希望對(duì)你有幫助。

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,在這段難忘的時(shí)光里,我們度過了緊張而又充實(shí)的每一天,逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境,開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn),我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是:合行是一個(gè)溫暖的大家庭。

總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室,受外界影響少,資源充足,設(shè)施完善,而且食宿安排周到貼心,使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課,都非常平易近人、耐心講授,沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),從安全保衛(wèi)到儀容儀表,從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí),從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔,對(duì)于剛走出校門的我來說,這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是:師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間,師傅們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,手把手地傳授給我們,對(duì)我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法,教會(huì)我們操作,還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤,不厭其煩地回答我們的提問,使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),對(duì)此我深有感觸,讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

行里在培訓(xùn)期間,舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng),如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng),這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,爬了不到10層就已氣喘吁吁,出現(xiàn)了體力透支的情況。于是,我們互相鼓勵(lì),大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,甚至有的雖然自己體力不支,但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉,傳遞的不僅是一份力量,更是一種信心,一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信,堅(jiān)持到底,就是勝利,憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績并不理想,但我還是很滿足,因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后,我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流,增進(jìn)了彼此間的友誼,加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解,更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠自己。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛一行、專一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來,以能者為師,努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心,爭取在較短的時(shí)間內(nèi),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

x老師:

您好!我是##年1月入行的客服代表——xx,得知您是我的導(dǎo)師,真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí),服務(wù)技巧也有待鍛煉,希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo),我有做得不當(dāng)之處,也衷心希望您能給予批評(píng)指正,以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo),成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作

總結(jié)

,寫在下面,作為我們交流的一種方式,以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。

培訓(xùn)心得

在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作,生活終于有了新的開始,這對(duì)我來說是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里,有過很多的感受,我想很有必要記錄下來,以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來,也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先,從畢業(yè)、工作、失業(yè),到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?,我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做,活得充?shí);讓我知道自己每天在忙些什么,而不是無聊地浪費(fèi)時(shí)光;讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù),而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表,所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問題,并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力,這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次,在培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡單和順利,而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的,但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過這種方法,那么我該怎么辦呢?我只能選擇適應(yīng)。畢竟,在任何時(shí)候,適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí),才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以,我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式,去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn),去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。

還有很多的感觸,零碎而復(fù)雜,或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后,它們才會(huì)逐漸清晰,形成心得,那就暫且放過,讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作,很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解,讓我對(duì)自己和未來更有信心。

xxx

##.1.28

培訓(xùn)心得

——跟崗初體驗(yàn)

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周,看看課表,我們的課基本已上完了,離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到,安排我們跟崗,讓我們提前體驗(yàn),了解工作具體內(nèi)容,熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答,對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo);我的跟聽器不能用,師姐就熱心地幫我借師兄的,這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是,聽著客戶的各種提問,我心里不免緊張:客戶的問題雖然大多數(shù)不難,可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎?我查找知識(shí)庫的速度比較慢,能高效地為客戶提供服務(wù),讓他們滿意嗎?萬一因?yàn)槲业姆?wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來,責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,查找知識(shí)庫也不熟練,恨自己沒有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無補(bǔ)的,我只有珍惜今后的時(shí)間,更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在跟崗時(shí)多用心,善思勤問,多向師兄師姐學(xué)習(xí),讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利!

xx

跟崗心得

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練,服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線,他總會(huì)在第一時(shí)間接聽,熱情主動(dòng)地向客戶問好,并作自我介紹,詢問客戶需求,認(rèn)真傾聽客戶的回答,快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn),然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方,他會(huì)請(qǐng)客戶稍等,然后迅速地在知識(shí)庫中找到相應(yīng)的條目,以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶,他也能保持從容鎮(zhèn)定,有條不紊地應(yīng)對(duì);在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候,他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里,師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧,他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競賽,也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年,能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練,工作效率這么高,他是怎么做到的呢?我想,努力一定是最重要的原因吧。那么,我經(jīng)過努力一定也可以做到的,即使我需要付出比別人更多的努力。

培訓(xùn)心得

今天下午的測試雖并不嚴(yán)肅,也絕對(duì)比真實(shí)的接聽客戶電話隨意許多,但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶,讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題,這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴,但我還是有些緊張,在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌,不知如何回答,甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后,在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏,往往找不到需要的功能菜單?!翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行,當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)(信用卡號(hào))時(shí),我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型,之后“客戶”說她要通過他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款,我又未能很好地為客戶解答。試想,如果這是真正的接聽客戶的電話,結(jié)果將會(huì)怎樣?問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù),我的表現(xiàn)如此,問及其他的,也不會(huì)好到哪里。究其原因,我想,主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練,在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫;緊張,即使有一點(diǎn),那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以,我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫里的業(yè)務(wù)知識(shí),至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解,知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型,能在知識(shí)庫中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ),加上工作實(shí)踐中的鍛煉,才可能成為一名合格的客服代表。

培訓(xùn)心得

今天上午跟崗時(shí),師姐電話雖多,但客戶大多語氣溫和,所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見,加上師姐業(yè)務(wù)熟練,所以服務(wù)效率一直很高,但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達(dá)十分鐘。客戶林女士來電投訴,說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡,我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù),因此,林女士再次來電投訴,表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理,她將永不滿意,并繼續(xù)投訴。

對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論,客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知,但是這件事卻給我上了很好的一課,讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶,在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿,甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作,并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口,在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通,但如果我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)表情僵硬、語氣冷漠,客戶不但無法從中聽出親和,反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿,那么,即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再強(qiáng),恐怕也很難使客戶滿意,更別說拉近客戶與我們的距離,更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以,作為95533的一員,我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí),做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù),使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。

培訓(xùn)心得

從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在,我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測試,每一次結(jié)束后我的感覺都不好,這并不是自信與否的問題,而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,在測試時(shí)的表現(xiàn)也很差,畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng),它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí),當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí),當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時(shí),我就自然會(huì)感到心里踏實(shí),也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績,果然很不如人意,平均成績剛剛過及格線,總體來說,考核成績?cè)诤细窬€的邊緣徘徊。我真該好好反省反省,認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因,以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力,盡快改進(jìn),用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學(xué)者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界:“昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上高樓,望盡天涯路”,此為第一種境界;“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”,此為第二種境界;“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處”,此為第三種境界。我想,不單治學(xué)如此,學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力,應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么,我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢?哎!用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏,我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述,確切來說,應(yīng)該屬于第一個(gè)階段:大腦一片混亂,不知道自己知道什么;同事間討論,經(jīng)常說“不知道”;聽客戶咨詢,往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè);查找知識(shí)庫,不一定知道在哪個(gè)菜單下面;跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教,不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些,知道自己知道什么,不知道什么,知道該向別人請(qǐng)教什么,該自學(xué)什么,終于不再像走路踩棉花,毫無著落感,一拳出去,好像也有了著處。這樣以后,我有的放矢,加緊學(xué)習(xí),是不是就進(jìn)入第二階段了呢?真的很期待這個(gè)每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí),他們業(yè)務(wù)熟練,動(dòng)作迅速,在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時(shí)候,他們已經(jīng)做好了日常登記,幫客戶解決了問題,受到了客戶的感謝,而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問題,沒有多少的緊張和壓力,既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然,又覺得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時(shí),我雖不必直接和客戶對(duì)話,但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音,努力地思考應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法,希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù),這時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張,只是在不知如何回答客戶問題時(shí)感到焦急、歉疚,恨自己業(yè)務(wù)不熟練,又覺得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉,讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露,并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補(bǔ)充,由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高,獲得成長。

今天試上線,不太順利,但是很高興。

解答問題,由此造成客戶時(shí)間的浪費(fèi),會(huì)讓我感到愧疚,尤其是當(dāng)客戶語氣溫和,用語禮貌時(shí);易處在于客戶所問的問題一般都能在知識(shí)庫或csr系統(tǒng)中找到答案,或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答;苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時(shí),盡管我反復(fù)解釋,但客戶依然堅(jiān)持一面之理,毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿;樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂,并因?yàn)樗麄兊目鞓泛透兄x而快樂。

今天試上線,最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練,盡管很小心,但還是怕答錯(cuò)客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣,即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低,浪費(fèi)了他們好長時(shí)間,他們也沒有對(duì)我發(fā)火,這反而讓我心里很過意不去,或許被客戶罵一頓,我的心里會(huì)平衡一些,但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫。在接起客戶電話,聽到客戶的問題之后,才知道以前看知識(shí)庫的時(shí)候,看得不僅太過粗略,而且沒有針對(duì)性,還缺乏技巧,不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了,上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫的時(shí)間越來越少,只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。

##-2-7 培訓(xùn)心得

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦,哪些必須本人辦理?

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)?如何收費(fèi)?

6.95533語音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)?

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少?

8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)?

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作?信用卡還款有哪幾種還款方式?

11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)十分陌生,需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

##-2-8

培訓(xùn)心得

最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),請(qǐng)問這是不是一種境界?說“境界”未免顯得沒有自知之明,但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場景至少是一種證明,證明我為工作是盡心的。說實(shí)在的,我的確盡心了,但是不夠盡力,盡心而不盡力,就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨,這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課,但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑,惶惑到下線又變成自責(zé)。說什么更重過程而非結(jié)果,其實(shí)我很愿意不勞而獲,知道這個(gè)幻想終要成泡沫,我只好告訴自己:踩著困難走過。其實(shí)我要走的路并不坎坷,只是每個(gè)人的成長都要經(jīng)歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲,那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭,而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時(shí),他說他現(xiàn)在不在深圳,可以給我提供他太太的電話,由他的太太領(lǐng)我去看,我習(xí)慣性地說:“請(qǐng)您稍等?!比缓竽贸黾埞P,記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng),我又問:“請(qǐng)問還有什么要注意的?”他說:“沒有了?!奔磳鞌嚯娫挄r(shí),我又習(xí)慣性地說:“感謝……感謝您!那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見!”掛斷電話后,我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑:已經(jīng)下班了,我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶,竟然那么客氣!不過又想想,這說明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了,已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色??次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀,而且已經(jīng)習(xí)慣了!呵呵,感謝我親愛的職業(yè)!

##-2-10

培訓(xùn)心得

今天出了第一張工單,是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí),未交易成功,卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號(hào),戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字(5),卡是在日本東京開戶的萬事達(dá)信用卡;我向客戶詢問證件號(hào)碼時(shí),戶主無法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件,僅能提供一張似為某俱樂部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是,只好為客戶出了疑難單,在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間、交易金額、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息,并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過,希望相關(guān)部門給予處理。

##-2-12 培訓(xùn)心得

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多,幾乎每天都有,我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形:

1.客戶收到短信:您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡(信用卡)x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元,詳情請(qǐng)咨詢:xxxxxxxx(電話號(hào)碼)。

2.客戶接到電話:我是xx醫(yī)院的,請(qǐng)問您是xx先生(女士)嗎?請(qǐng)問您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎?請(qǐng)問您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒?……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信,但是由于您沒有及時(shí)進(jìn)行簽收,這封信被退回了,于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳,具體情況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后,對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員:由于您的情況符合國家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策,所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼,請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào),我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上??蛻羧鐚?shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款,以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干,現(xiàn)致電95533,要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào)。

以上情況均涉及客戶資金安全,當(dāng)接到這樣的電話時(shí),我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失,并修改密碼,然后向他們?cè)儐栐敿?xì)情況,做好登記。對(duì)于第三種情況,只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了。

##-2-13 培訓(xùn)心得

獨(dú)立上線開始了,最大的感覺就是:心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù),但是現(xiàn)在實(shí)在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請(qǐng)稍等”,但是我一天不知道要說多少遍。客戶的時(shí)間很寶貴,他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助,一定希望我們能盡快地為他們解決問題,但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急,但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù),客戶還會(huì)心平氣和地聽完我的話,禮貌地道謝,如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案,他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低,或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音,但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻摹W蛱煊袃晌豢蛻魡栁乙斯ぬ?hào),想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢?學(xué)習(xí)吧,鍛煉吧,提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久,也不要讓客戶等太久!

##-2-14 培訓(xùn)心得

這兩天工作似乎比較輕松,因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù),如查詢開戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話,聽完客戶的問題,知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡單的,并且在做一些最簡單的操作,重復(fù)一些最簡單的話術(shù)時(shí),我的心里是最踏實(shí)的,甚至有種隱隱的竊喜,似乎又逃過了一劫。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松,因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方,比如客戶問到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等,我就不知道了,通過知識(shí)庫查找也不一定能找到,或者要讓客戶等很久才能查到。對(duì)于客戶問的一些問題,我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問,怎樣從客戶的回答中獲取信息,從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí),答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺,所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的,害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù),也害怕客戶會(huì)問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況,這些對(duì)我來說都是難題,因此,我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理,希望客戶不會(huì)問我這些問題。但是,換一種想法想想,不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話,那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢!

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個(gè)懶覺的,可我偏偏醒來得比上早班時(shí)還要早;起得早并沒有什么不好,但是令人郁悶的是,我剛剛起來就做錯(cuò)事,而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí),雖然沒有帶著情緒和客戶說話,但是注意力還是不夠集中,工作效率很低,而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常,但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況,我一時(shí)不知道該怎么回答,就讓客戶“稍等”,而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長,于是就有客戶問我要了工號(hào),我便無奈地告訴了她,然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備,沒精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡單或復(fù)雜的客戶來電。幾乎每一次通話結(jié)束之后,我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時(shí),又出了一個(gè)工單,關(guān)上電腦時(shí),已經(jīng)22:40,我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí),竟然又在中途坐過了站,不過幸好這是今天最后一件錯(cuò)事,之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車,終于在0:00之前回到了家。想想這一天,實(shí)在是欲哭無淚,只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

##-2-21 培訓(xùn)心得

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑,出得多了,對(duì)工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了,遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí),我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題,當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到,但只有在以后的工作中注意這些問題,避免犯同樣的錯(cuò)誤,才能達(dá)到逐漸的提高了。

培訓(xùn)心得

今天繼續(xù)出工單,真的很煩,但在感到“煩”的同時(shí),也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先,我意識(shí)到,工單不能隨便出,能不出就不出。客戶反映的一些問題雖然復(fù)雜,但還可以化解或通過其他的途徑解決的,就可以不出工單,但我在自己無法解決或客戶情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了,因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的。其次,在出工單時(shí),要向客戶詢問多方面的問題,盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息,以便生成有效工單,并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠,因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)即將結(jié)束,今天已照了結(jié)業(yè)照,但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多,還不可以結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展,而在培訓(xùn)的這段日子里,我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化,從這點(diǎn)來說,我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。

在心態(tài)上,我認(rèn)識(shí)到,95533是一個(gè)幫助客戶解決問題的地方,因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題,而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒,學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問題,為他們著想,盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。

在言行舉止上,培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣,并且在不自覺中影響到生活中的我。

在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的,同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長,不管何時(shí)結(jié)業(yè),但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題,然后再用一個(gè)較長的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)。

培訓(xùn)總結(jié)

最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多,大致有以下幾種原因:1.已出工單的,需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果;2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷;3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚,只好回?fù)芸蛻綦娫?,進(jìn)一步了解詳細(xì)情況;4.在我查找知識(shí)庫或打答疑線時(shí),讓客戶等待的時(shí)間較長,客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常,也不可避免,但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了,所以我必須多看知識(shí)庫,勤于反思和總結(jié),才能減少我的呼出電話量,提高工作效率和質(zhì)量,增加話務(wù)量,也節(jié)省客戶的時(shí)間。

今天有一會(huì)兒,連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來說較難的電話,那時(shí)有一種沖動(dòng),很想說“我不知道”,多么誠實(shí)、多么坦率的回答呀,可是我不能。也在這時(shí),我突然間意識(shí)到,我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了,即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話,自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時(shí),當(dāng)我真的不知道怎么回答,就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替,然后通過查找知識(shí)庫和求助答疑讓自己“知道”,然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些,再多知道一些,可以從容地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題,優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù),而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步。

很不喜歡接到幾種電話:

7.吞卡、吞鈔已超過三個(gè)或九個(gè)工作日,仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬,客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個(gè)共同的特點(diǎn),也是我不喜歡的原因,那就是其中有些問題不好回答,并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶。

整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語言理解和表達(dá)上比較自信,但劉姐提到我在這方面的問題,我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確,對(duì)一個(gè)問題糾結(jié)太久,表達(dá)時(shí)全面、重復(fù),重點(diǎn)不突出造成的,但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在,我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了,但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作,但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的。

培訓(xùn)心得

機(jī)”,重新打答疑線,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后,我知道了,客戶本人及其賬戶的情況各不相同,他們遇到的問題也千差萬別,而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中,因此為客戶解決問題時(shí)絕不能跳過對(duì)其賬戶信息的查詢,而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào),為其驗(yàn)密查詢。

培訓(xùn)心得

今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過老師的講解與分析,覺得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了,以前自己看知識(shí)庫時(shí)沒有注意到的地方也被老師點(diǎn)出,這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫時(shí)是多么的盲目,正因?yàn)槊つ浚院芏嘀R(shí)看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線,當(dāng)客戶提出問題要我回答時(shí),才覺得搜知識(shí)庫特別有針對(duì)性,而以前看過的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無法快速地找到路徑,只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要,也很有用,我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒,認(rèn)真聽課,把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透,以免在以后的上線過程中被客戶問到時(shí),不知如何回答,甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。

說實(shí)話,我很喜歡和珍惜這份工作,但是前一個(gè)月的考試成績都不好,這兩天試上線也碰到不少問題,我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職,我的心不自覺地蒙上了一層陰云,我害怕自己試用期考核不通過,我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢?緊張、擔(dān)心是解決不了問題的,我能做的只有努力了,努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力地鍛煉操作能力,努力地背各種話術(shù),多與導(dǎo)師交流,從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距,獲取指導(dǎo),以讓自己快速成長為一名合格的客服代表。

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銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色。隨著金融業(yè)的日益競爭和創(chuàng)新,銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)顯得尤為重要。本文將從培訓(xùn)過程中的收獲,培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性以及培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的影響等方面,分享我的心得體會(huì)。

第二段:培訓(xùn)過程中的收獲

在銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多重要的知識(shí)和技能。首先,培訓(xùn)讓我更加了解銀行業(yè)務(wù)的全貌,了解金融市場的運(yùn)行規(guī)則和相關(guān)政策法規(guī)。其次,培訓(xùn)注重實(shí)踐操作,并通過模擬情境讓我們更好地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。此外,培訓(xùn)還注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力,使我更加積極主動(dòng)地與同事合作,共同完成工作任務(wù)。

第三段:培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用,能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。首先,我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),包括貸款、存款、結(jié)算等,這些知識(shí)對(duì)于理解銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)非常重要。其次,我們學(xué)習(xí)了各種金融產(chǎn)品的銷售技巧,包括如何有效地進(jìn)行客戶溝通和需求分析,這對(duì)于提升銷售能力至關(guān)重要。此外,培訓(xùn)還涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)規(guī)范等方面的內(nèi)容,幫助我們更好地遵守行業(yè)規(guī)則和監(jiān)管要求。

第四段:培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的影響

通過參加銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。首先,培訓(xùn)讓我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,幫助我更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。其次,培訓(xùn)提供了一種與同事和行業(yè)專家交流的機(jī)會(huì),讓我不斷拓寬自己的人際關(guān)系和視野。此外,培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)新思維和解決問題的能力,讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。

第五段:總結(jié)

銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和銀行的發(fā)展都具有重要意義。通過培訓(xùn),我們不僅可以獲取必要的知識(shí)和技能,更可以不斷提升自己的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)。因此,我們應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)和成長,為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

(總字?jǐn)?shù):374字)

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為一名進(jìn)行不算太久的員工,能夠參加這次培訓(xùn),在感到榮幸的同時(shí),也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間,對(duì)自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架,增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識(shí),學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問題,我都認(rèn)真體會(huì),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):

首先,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組,一開課,先選出了組長,班長,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來,組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),我想對(duì)組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。。

還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短,三天又很長,三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),去實(shí)踐。最后我還想說一句,非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)5

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

十六天可能很短暫,普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花,我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記。可是,在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和xxx的具體實(shí)施下,我們度過了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí),我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實(shí)踐技能,我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng),使自己在各方面都有很大收獲,具體來說,主要有以下幾點(diǎn):

首先,在技能方面,我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法,糾正了我們很多壞毛病,養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓(xùn),我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽,雖然沒有拿到名次,但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法,積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng),促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變。

戶交流,如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力,為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺(tái)階。

其次,這次培訓(xùn)把我們xx各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起,我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活,在收獲深厚的友誼的同時(shí),我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏,學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開拓的精神和方法。我想,我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時(shí),也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣,只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié),我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。

最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的xx生活充滿憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時(shí),我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx事業(yè)、個(gè)人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起,我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開拓創(chuàng)新,我們才可以真正融入xx大家庭,為xx爭光添彩!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。

并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中,我感到:

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。

從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,我們要注意:

一是建立良好的心態(tài)。

當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。

我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:

這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。

并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。

適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,它值得我為之付出青春和熱情。

我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。

在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);

妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的`問題,想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí) 。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程,然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。

與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。

樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;

建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強(qiáng)營銷。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;

然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。

總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,但自我感覺意猶未盡,xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。

我雖工作多年,但對(duì)市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少,通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對(duì)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍,對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。

結(jié)合了自已工作實(shí)際,通過認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。

思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn):

首先,做為支行行長,要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的思維能力,具有高度的自信心和責(zé)任感,注重自身平時(shí)的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量,真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。

培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高,這在平時(shí)的工作中,也帶給我許多困惑。

領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。

通過這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,帶好隊(duì)伍,做好平時(shí)支行的營銷工作。

積極發(fā)動(dòng)職工,合理營銷策劃,充分把握商機(jī),不打無準(zhǔn)備的仗。

準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì) 性,能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以幫助營銷人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問從容不迫,言語舉止得當(dāng),更好的取得客戶信任。

再次,發(fā)展新的客戶,開拓新的業(yè)務(wù)范圍,這是發(fā)展的經(jīng)營理念,同時(shí)也是對(duì)營銷人員的要求。

尋找目標(biāo)客戶來源,不僅要有核心目標(biāo),營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。

為了獲得更多的客戶,更快地提升營銷業(yè)績,除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場的變化動(dòng)向,掌握客戶的最新情況,隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

要走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計(jì),勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終保持良好的心理素質(zhì),全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時(shí)刻了解市場動(dòng)向,還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,它是營銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,更要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們自然得來的,一個(gè)是自己創(chuàng)造的。

自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶。

誠信為本,忠實(shí)于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。

成功需要一種精神,營銷也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,在自己的工作領(lǐng)域,開拓出一片新的藍(lán)天。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

過去的幾個(gè)星期,全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我的知識(shí)得到了更新,精神得到了提升,感覺收獲頗豐、感觸頗多。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,核心價(jià)值觀,以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到,作為銀行員工,我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了,我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu),才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢,熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容,這些知識(shí)的補(bǔ)充,為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作,提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí),使我們受益終身。通過學(xué)習(xí),我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用,在我們服務(wù)型企業(yè)里,更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),讓我對(duì)職場禮儀等有了正確認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從接電話等細(xì)小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。

從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。

持積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),時(shí)刻牢記,不找借口,立即執(zhí)行,我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,我深刻體會(huì)到自身還有一些不足,學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1、本人作為新進(jìn)員工,專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面,有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),另一方面,在工作和生活中也要廣泛閱讀,悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠,積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒。通過學(xué)習(xí),我已認(rèn)識(shí)到,工作中無小事,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),從細(xì)微工作入手,低調(diào)實(shí)干,做事不貪大,做人不計(jì)小。

3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事,但在銀行工作中,每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益,給他們帶來損失或困擾,因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎,容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人,才具有勝任更大職責(zé)的能力。

4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng),就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑,甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧,通過有效溝通、藝術(shù)溝通,來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,得到他人的支持和信賴,營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí),提高專業(yè)技能,將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終,努力成為知識(shí)型員工,全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),勤懇工作,為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

本周是培訓(xùn)安排的第二周,少了分第一周的慌亂和陌生,多了分從容和淡定。第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),包括:現(xiàn)金管理基本技能,財(cái)務(wù)體系介紹,新員工基層營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn),信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變,每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識(shí),也以身作則,讓我們感受到作為一個(gè)交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神。

周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得,雖然每個(gè)人的感觸角度各有不同,但都從中學(xué)習(xí)到了許多。周二開始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。

周二早上李清泉老師給我們上《財(cái)務(wù)體系介紹》,我掌握的非常不好。本節(jié)內(nèi)容知識(shí)零碎而抽象,學(xué)起來較為吃力,在腦海中沒有形成一個(gè)整體的框架,加上自己會(huì)計(jì)金融知識(shí)的匱乏,考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),卷子上的多選題幾乎全部寫錯(cuò)了,最后成績落了不及格的五十分,而且倒數(shù)第一,心里有些難過。一學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí),自己大腦就一片混亂,還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看。

本周點(diǎn)鈔正確率也非常不穩(wěn)定,而且固定的點(diǎn)十七把沒有進(jìn)步。點(diǎn)鈔的時(shí)候總是帶張,點(diǎn)的好了就錯(cuò)一兩把,點(diǎn)差了就能錯(cuò)五六百。還要繼續(xù)努力,而且很多同事已經(jīng)能點(diǎn)到十八九把了,差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有成效,捆超變緊了。

這一周依然緊張而又充實(shí)。這些日子,我們從校園走向交行的企業(yè)文化,這次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位和交行的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解,從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在做好自己本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。

培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始。

以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才沒有白費(fèi)。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友,這也是我這次培訓(xùn)的收獲,在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也特別感謝各位老師。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的交行人。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

20xx年湖北省農(nóng)商行江漢片區(qū)新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行了十來天,回想起過去的這些日子,我仍然心潮澎湃、百感交集。

有憧憬,有感謝,而更多的是感動(dòng)。憧憬的是即將踏上的工作崗位,感謝的是每一位培訓(xùn)老師為我們辛勤的付出,感動(dòng)的是省聯(lián)社對(duì)我們的重視和關(guān)懷。

在這短短的十來天里,我們這些來自于荊州、荊門、仙桃、潛江和天門的170位學(xué)員一起經(jīng)歷了從團(tuán)隊(duì)破冰到開班典禮、從晨會(huì)流程到柜面業(yè)務(wù)、從上機(jī)操作到網(wǎng)點(diǎn)參觀、從服務(wù)禮儀到如何成為一名優(yōu)秀的員工等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。是農(nóng)商行把我們聚集在了一起,讓我們從互不相識(shí)到親密無間。我相信這些經(jīng)歷也必將沉淀為我職業(yè)生涯乃至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。下面簡單談?wù)勎覍?duì)本次培訓(xùn)的一些感悟。

首先,省聯(lián)社為什么要花費(fèi)這么大的人力物力來組織各大片區(qū)的培訓(xùn),為我們提供這么好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境?我想是因?yàn)槲覀兇蟛糠值男聠T工剛剛從大學(xué)畢業(yè),初入社會(huì),還是一張白紙,此時(shí)是培養(yǎng)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)和端正我們職業(yè)態(tài)度的最佳時(shí)機(jī)。希望我們?cè)谶M(jìn)入工作崗位后,立足本職,不畏艱難,奮勇拼搏,為農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

其次,從踏入培訓(xùn)班的那一天起,我們新員工就應(yīng)該有一個(gè)農(nóng)商人應(yīng)有的覺悟。農(nóng)商行的市場定位是支農(nóng)支小,服務(wù)三農(nóng),我們要有扎根基層,服務(wù)自己家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的意識(shí),把這種服務(wù)的意識(shí)深入自己的骨髓。而良好的服務(wù)就要求我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和端正的工作態(tài)度來做支撐。那么我們又有什么理由來辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師們對(duì)我們的期望呢?希望我們能夠?qū)W有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成、學(xué)有所用,盡快的融入到農(nóng)商行這個(gè)大家庭中來。

再次,當(dāng)前就業(yè)形勢異常嚴(yán)峻,我們經(jīng)過層層篩選順利的進(jìn)入到農(nóng)商行這個(gè)大的舞臺(tái),應(yīng)該學(xué)會(huì)珍惜,抓住這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。很多學(xué)員在家里或者學(xué)校里沒有吃過什么苦,現(xiàn)在處于培訓(xùn)的環(huán)境中還感受不到,等到具體進(jìn)入到工作崗位后,特別是長時(shí)間的處于單調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境或者遇到負(fù)面的情緒之后,思想可能就會(huì)有變動(dòng),希望我們能夠做到干一行,愛一行。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索?!睄徢芭嘤?xùn)只是我們學(xué)習(xí)和工作的新起點(diǎn),我們應(yīng)該以此次培訓(xùn)為契機(jī),時(shí)刻秉承“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海”的精神,努力將自己的前途與農(nóng)商行的發(fā)展緊密結(jié)合在一起,為 “三大銀行”的建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。

最后,我想說的是,我無悔自己的選擇,也有理由相信農(nóng)商行的振興將指日可待。選擇農(nóng)商銀行,實(shí)現(xiàn)心中理想。以此句與所有新入職員工共勉之!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說,是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱職的潁淮人!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

為期二十多天,崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。

作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

懷著期待與興奮,終于迎來了建設(shè)銀行xxxx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長,只有兩天,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天,首先迎來的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課,他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制,員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí),多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,多考取證書,豐富自己。接著,劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶接觸,與現(xiàn)金接觸,必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),必須合規(guī)操作,必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),與客戶交朋友,有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,必須認(rèn)真對(duì)待!

尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說,更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),有能力,充滿激情的人。我記下了。

第二天,個(gè)金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等,讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

通過培訓(xùn),我獲得了以下心得體會(huì)。

第一,自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,應(yīng)為建行盡全力,融入這個(gè)集體,與建行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒有責(zé)任,很少有過壓力,而且成長環(huán)境單一?,F(xiàn)在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,人,仕其職,則必盡其職。其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè),乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí),培養(yǎng)自己敢為天下先的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入建行文化。

第二,這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的個(gè)人成長積累一筆不小的財(cái)富。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

光陰似箭,日月如梭,xx年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,我們收益頗豐。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,在老師的悉心指導(dǎo)下,我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí):例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到:新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,我們認(rèn)真聽課,把老師講的重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序,將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,待到次日再問,一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書讀百遍其義自現(xiàn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。

隨著時(shí)代的變化,當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對(duì)新形勢,新問題,勢必要使用新工具,學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事,從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話說:滴水穿石,鐵杵成針,面對(duì)新時(shí)代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中,用新思路,新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)工作方法,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時(shí)機(jī)成熟,應(yīng)對(duì)起來自然也就駕輕就熟,信手拈來了。

在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂,沒有規(guī)矩,不成方圓,我這才明白:從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責(zé)任,不遵守相關(guān)規(guī)定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人,肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,走的是扎根基層的實(shí)干道路,這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),敢于逐夢(mèng),務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規(guī)劃,規(guī)范行為作風(fēng),恪守規(guī)章制度,農(nóng)商銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運(yùn),盡管上班時(shí)間不長,但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識(shí),還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財(cái)富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),它像頂天立地的大樹,扛著沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長,我們都是這顆樹的根枝,根扎得越深,樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,一路前行、共贏未來!

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