從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇一
近日，我參加了一次報告培訓(xùn)，受益匪淺。在這個培訓(xùn)過程中，我經(jīng)歷了許多收獲和感悟。以下便是我的報告培訓(xùn)心得，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
第一段：培訓(xùn)的起因和內(nèi)容簡介
在這個段落中，我回顧了培訓(xùn)的起因和主要內(nèi)容。我闡述了自己對于為什么參加培訓(xùn)的理解，以及培訓(xùn)內(nèi)容的具體性質(zhì)。這是一個簡短的介紹，也是為了讓讀者更好的理解我的主題內(nèi)容。
第二段：培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式
在這個段落中，我詳細(xì)講述了培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式。我談?wù)摿苏n程的形式，舉辦者的技能和教學(xué)使命。我介紹了這個特別的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)教育的有效性，詳細(xì)說明了培訓(xùn)手段的優(yōu)缺點，以及如何滿足參與者的需求。
第三段：對于主題的理解及感悟
在這個部分，我探究了主題及其涉及的必要性和框架。我闡述了對于相關(guān)主題的期望目標(biāo)，以及我在這個過程中認(rèn)識到的一些真理。我探討了關(guān)于這個主題的論點，并引用了我讀書生涯中的一些例子來支持我的說法。最后，我總結(jié)了一下我的學(xué)術(shù)成果。
第四段：為以后提高自身工作效率和提升能力所做的準(zhǔn)備
在這個部分中，我回顧了為了達到目標(biāo)而做了哪些準(zhǔn)備。我講述了自己的思考過程和行動計劃，表達了自己對于在工作和學(xué)習(xí)中提高自己的承諾和責(zé)任感。我強調(diào)了我的一些不足和可以改進的方面，并尋求改變的方法和建議。
第五段：結(jié)論
在這個部分中，我總結(jié)了自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，表達了自己對于這次培訓(xùn)的感悟和體驗。我回顧了自己在這個過程中取得的進步和收獲，并表達了對于自己未來發(fā)展和提高的期望。最后，我衷心感謝這次培訓(xùn)和向教導(dǎo)者表達了誠摯的感謝。
結(jié)語：
報告培訓(xùn)讓我真正了解了相互溝通的重要性，同時也讓我更好的理解了如何成為一個成功的報告人。因此，我堅信，隨著時間的推移，我所學(xué)的技能和知識將有助于我實現(xiàn)更多的進步和成就。未來，我將更加熱衷于這些學(xué)習(xí)機會，并希望能夠盡自己的微薄之力回報社會。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇二
學(xué)習(xí)是人這一生永遠離不開的主題，然而學(xué)什么、怎么學(xué)也始終在拷問著每一位在人生旅途中奮力前行的行進者，本次培訓(xùn)中聽到的關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點讓我對學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識。
一、目標(biāo)明確。這個目標(biāo)主要是指學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們從校園步入社會，都不可避免的要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變，包括角色意識、心理認(rèn)知的轉(zhuǎn)變等等，在完成這些轉(zhuǎn)變的過程中，學(xué)習(xí)是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的。這就涉及到學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定，不管是擔(dān)任普通辦事員還是處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，要學(xué)些什么、怎么學(xué)才能更好的適應(yīng)新的工作崗位對自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實的工作和生活環(huán)境，自己對此首先要有一個準(zhǔn)確的判斷和定位。
二、持之以恒。目標(biāo)一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否具有主動性上，脫離了校園單純的學(xué)習(xí)環(huán)境后，常常發(fā)覺很多時候會找不同的理由來為自己的懶散開脫，于是常思常想的學(xué)習(xí)在不自覺間由主動變成了被動，學(xué)習(xí)不能持久，不注重學(xué)習(xí)效果，很多東西只是看過、聽過，至于看過聽過的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識，是否是雁過留痕，不好說，因此只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能不斷的充實自我和完善自我，才能不斷的適應(yīng)形勢變化對人才能力素質(zhì)要求的變化，才不會讓自己為錯過每一次機會而懊悔。
此外，從基層黨組織建設(shè)的角度來看，基層黨組織建設(shè)工作的重點體現(xiàn)在抓班子帶隊伍、抓基層打基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過程中充分調(diào)動人(黨員)的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動性為經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻，這乍一看似乎很宏觀，無從下手，其實宏觀的工作也會有自己的切入點，如何找準(zhǔn)這個切入點，踏實做好每一項基礎(chǔ)性的工作，認(rèn)真開展富有開創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實踐中不斷掌握基層組織工作的特點，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗，進而推進基層黨組織建設(shè)工作。
為了提高我院中層干部的管理水平，醫(yī)院于今年7月22日舉辦了為期十天的管理干部培訓(xùn)班。授課老師從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、溝通科學(xué)、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院危機處理與媒體應(yīng)對等問題分5個階段對中層干部進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實際，彌補了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對我們尤為重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。
良好的團隊執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會形成一種氛圍，經(jīng)過長時間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上;做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改;正確的做事，即如何提高執(zhí)行力。如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時督查跟進，督查是落實執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實能力。反之，開會+不落實=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運用績效管理和激勵機制，責(zé)、權(quán)、利，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對全體員工進行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來看待，進行開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠實的優(yōu)秀品質(zhì)，把個人、團隊與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個員工的潛能得到最大程度的開發(fā)。
“沒有任何借口”是美國西點軍校建校2來奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒有任何借口，就是無條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會迎難而上，如果沒有任何借口，能作為我院的口碑語傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無往而不勝的團隊。
我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班”。可以說,這期研修班起點高、模式新穎、效果良好。整個課程體系設(shè)計科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時間,但我覺得感觸很多,收獲也很大。下面我主要從以下幾個方面匯報一下個人的感受:
這次研修,我們完成了120學(xué)時的課程計劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟學(xué)、危機管理、公共管理、公共財政、公共政策、教育管理到中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對策略、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大。聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、人保部中國人事科學(xué)研究院、中國教育電視臺等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西、博古通今,知識淵博、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨到的分析和精辟的見解,他們精彩的講解不時閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū),解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開闊了眼界。正所謂:聆聽的是智者的聲音,感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華。
一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法。如中國人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國人民大學(xué)周石教授的“高績效團隊建設(shè)”、中國人事科學(xué)研究院李克實教授的“公共部門人力資源開發(fā)與管理”、國際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f,通過這次研修,切實地增長了管理知識,增強了工作自信,在一定程度上提高了管理能力。“管理的一半是科學(xué),一半是藝術(shù)”,“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達到事半功倍的管理效果?？梢灶A(yù)見,在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。
二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法。如“中國基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點和發(fā)展趨勢”、“中長期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、“公共財政學(xué)”等講座,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問題的辦法,達到問題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問題能力的具體體現(xiàn)。因此,我覺得這些新思路、新方法對實際工作有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信,思路更加開闊,方法更加靈活。
三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。但凡成功的管理者,無一不是善于溝通的好手。作為管理者,一方面加強團隊內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團隊成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團隊成員朝著共同的目標(biāo)團結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團隊發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通。無論是要爭取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信、充滿誠意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點、興奮點和共同點,促進工作的有效推進。
四是提升了個人修養(yǎng)。如清華大學(xué)劉書林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進音樂世界——音樂賞析”等課程,對提高個人的素養(yǎng)有莫大的幫助。
在學(xué)習(xí)中提高,在實踐中成長,這是我這次研修的重要心得體會之一。通過學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學(xué)習(xí),還促進了反思。
一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒有養(yǎng)成有計劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒有對各種理論做到大量涉獵,擴充知識面,又沒有精讀某種理論,融會貫通,更沒有形成自己獨特的觀點。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進一步加強,不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長。
二是要注重積累實踐經(jīng)驗。理論是在實踐的基礎(chǔ)上,通過概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗和理論成果,都是因為他們不僅勇于實踐、不斷探索,而且是因為他們善于總結(jié),注重積累。因此,我們在平時的工作中,要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗,使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平。
三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過這次研修,我深刻地認(rèn)識到,要做好工作,還需要進一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會對一名管理者的要求。一方面要進一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會中能夠勇立潮頭,立于不敗之地。
總的來說，個人的工作能力和思想認(rèn)識需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗和提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。通過這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中的成長方向，也認(rèn)識到了自己更多的不足，我會朝著新的目標(biāo)進一步扮好自己在工作中的角色。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇三
【20xx】-19號)文件的要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)如下：
此次參加培訓(xùn)的人員一共33人，分別是衛(wèi)生院內(nèi)科主任、婦產(chǎn)科主任及轄區(qū)各村衛(wèi)生所(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)各一人。20xx年2月1日在者海衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)部會議室組織相關(guān)人員培訓(xùn)并將1套急診急救知識技能培訓(xùn)教材和光盤下發(fā)到各參加培訓(xùn)人員手中，各參加培訓(xùn)人員通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)及20多天教材結(jié)合dvd影像的自學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多關(guān)于急診急救的知識，于20xx年2月25日組織各參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一考試，成績合格，達到了培訓(xùn)的目的。
通過這次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了急診急救的相關(guān)知識，進一步提高了基層公共衛(wèi)生人員整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。
會澤縣者海中心衛(wèi)生院
20xx年3月1日
培訓(xùn)心得體會報告格式篇四
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是一個不斷提升自己的過程，通過參加各種培訓(xùn)活動，能夠不斷地學(xué)習(xí)新知識和技能，提升自己的能力水平。而在這種過程中，聽取培訓(xùn)報告是一項非常重要的任務(wù)。下面，我將分享我在聽取培訓(xùn)報告時獲得的心得體會。
第二段：認(rèn)真傾聽，做好準(zhǔn)備
首先，我認(rèn)為要做到成功地聽取培訓(xùn)報告，最重要的一點是認(rèn)真傾聽。在聽取報告時，我們應(yīng)該盡可能地摒除外界的干擾，做好聽取的心理準(zhǔn)備，并充分集中注意力，盡可能地把自己沉浸到報告的內(nèi)容中去。這樣才能真正學(xué)到新知識，從而在以后的工作中得到應(yīng)用。
第三段：主動思考，積極交流
除了認(rèn)真傾聽外，我們還應(yīng)該積極思考，做到主動思考，積極交流。在聽取報告時，我們不僅要把每一句話都聽懂，還要嘗試著去理解其背后的含義，思考其對我們工作的影響。與此同時，我們也應(yīng)該與會者們共同交流互動，探討各自的看法和想法，相互啟發(fā)，從而促進更好的學(xué)習(xí)效果。
第四段：建立學(xué)習(xí)框架，注重應(yīng)用
聽取報告不僅僅是為了聽新知識，更重要的是能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識與實際工作結(jié)合起來。因此，我們應(yīng)該在聽完報告后，嘗試著建立一個學(xué)習(xí)框架，將所學(xué)知識有機化地融合在實際工作中，尋找運用的空間和途徑，切實提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與回顧
每一次培訓(xùn)都是一個難得的機會，每一次聽完報告都應(yīng)該做好總結(jié)和回顧。在回顧的過程中，我們可以注意以下幾點：第一，梳理整個報告的主要內(nèi)容和亮點，并嘗試著將新知識與已有的知識體系做對比，提煉出自己的收獲；第二，檢視自己的不足和錯誤之處，并嘗試著糾正過去的錯誤，做好以后的工作。
結(jié)語：
聽取培訓(xùn)報告是一種學(xué)習(xí)的方式，也是積累工作經(jīng)驗的一種方式。在未來的工作中，我們一定會遇到更多的學(xué)習(xí)機會和各種挑戰(zhàn)。因此，我們更應(yīng)該重視聽取報告的過程，并努力發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)效果。只要我們在聽取報告的過程中認(rèn)真傾聽，積極思考，建立學(xué)習(xí)框架，重視應(yīng)用，不斷總結(jié)回顧，我們一定能夠不斷提升自己的能力和水平，在工作中取得更好的成績和表現(xiàn)。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇五
_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二 中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五 投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇六
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一個部分，它是提升員工技能和知識的重要途徑。在職場中，我們經(jīng)常需要參加各種培訓(xùn)，包括聽取各種職場報告和講座，為我們的職業(yè)生涯注入新的活力。然而，如何聽好培訓(xùn)報告和講座，挑選出對我們最有用的信息是一項需要我們深入思考的技能。在這篇文章中，我將分享我在聽培訓(xùn)報告和心得體會時的一些心得和體驗，希望能對讀者有所啟發(fā)。
第二段：明確目標(biāo)和期望
在開始一場培訓(xùn)課程之前，我們有必要明確自己的目標(biāo)和期望。課程的主題和內(nèi)容是否與我們的職業(yè)生涯和工作有關(guān)？我們是否有充分的準(zhǔn)備來聽取報告并進行記錄和筆記？對于培訓(xùn)的參與者，要保持開放心態(tài)，學(xué)習(xí)和吸收新的知識和思想。最重要的是，要開放心態(tài)，積極思考，發(fā)問和交流，這樣才能最大程度地發(fā)揮培訓(xùn)的價值。
第三段：優(yōu)化聽取技巧
聽培訓(xùn)報告時，我們的注意力往往會分心，或無法全神貫注。優(yōu)化聽取技巧可以讓你獲得更有效的信息。一種常見的聽取技巧是記錄筆記。我們可以使用文字，畫圖和符號等方法來記錄信息點和主要觀點，以便于以后回顧和使用。此外，積極參與，主動發(fā)問和回答也可以幫助我們更多地理解和吸收報告的內(nèi)容。
第四段：練習(xí)反思
培訓(xùn)報告的聽取過程不應(yīng)止于會議室。我們應(yīng)該在課后反思和練習(xí)。比如，我們可以整理筆記，歸類和總結(jié)報告的重點和關(guān)鍵信息;我們可以和同事或朋友交流，分享我們的學(xué)習(xí)心得和體會;我們可以應(yīng)用我們所學(xué)到的知識，嘗試去做一些新的東西。這些練習(xí)可以幫助我們更好地掌握所學(xué)知識，應(yīng)用于個人和職業(yè)發(fā)展中。
第五段：結(jié)論
在職場中，培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。通過聽取培訓(xùn)報告，我們可以更新知識和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和水平。在聽取培訓(xùn)報告時，我們應(yīng)該始終保持開放心態(tài)和尊重講者，注意優(yōu)化聽取技巧，并積極反思和練習(xí)。這些都將幫助我們發(fā)揮培訓(xùn)的最大效果，并為個人和職業(yè)發(fā)展鋪平道路。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇七
在過去的一個月里，我有幸參加了為期兩周的專科培訓(xùn)課程，旨在提升我的專業(yè)技能和知識水平。這次培訓(xùn)由公司組織，地點在公司總部。課程涵蓋了項目管理、團隊建設(shè)、溝通技巧等多個方面，由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士授課。我在這里分享我的心得體會，希望能對未來的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。
培訓(xùn)期間，我認(rèn)識了很多有相同領(lǐng)域背景的同事，我們一起學(xué)習(xí)、交流、分享。在這個過程中，我逐漸意識到自己的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢。這讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并且對自己的未來有了更加清晰的認(rèn)識。
通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了許多實用的技能和知識，更重要的是，我學(xué)會了如何運用這些知識和技能。這些技能和知識在未來的工作中將會起到非常重要的作用，我相信它們將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
這次培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識到了團隊合作的重要性。在課程中，我們進行了許多團隊合作活動，這些活動不僅鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力，也讓我們更加了解彼此。通過這些活動，我學(xué)會了如何更好地與團隊成員溝通，如何有效地解決問題，以及如何更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
總的來說，這次?？婆嘤?xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它不僅讓我掌握了許多實用的技能和知識，更重要的是，它讓我更加了解自己，也更加了解職業(yè)發(fā)展的方向。我深刻地認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和成長的重要性，并且學(xué)會了如何更好地運用所學(xué)知識和技能。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和水平。
培訓(xùn)心得體會報告格式篇八
暑假期間我聆聽了教師教育心理講座，在一周的教師教育心理講座中我受益匪淺。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及專家的講座，在言談之中透露著充滿哲理的思考也無不告訴我們：“成人”才是學(xué)校教育的最終目標(biāo)。為了適應(yīng)明天的社會，今天的教育必須改，而改革的成敗首先在于更新教育理念，劃時代的改革不能指望一步到位。通過短暫的學(xué)習(xí)生活，我最大的收獲就是真正地認(rèn)識了新課程改革，認(rèn)識到這場課改所具有的深遠意義。社會在發(fā)展，科技在進步，勞動力的素質(zhì)就必須提高到一個新水平，這樣教育才能可持續(xù)性地發(fā)展。他們講解了教學(xué)反思的內(nèi)涵，進行教學(xué)反思的好處，反思內(nèi)容的設(shè)計，以及新課程改革背景下，作為教師我們應(yīng)該反思些什么……通過聆聽專家的講座，使我對教學(xué)反思有了一個更深刻的認(rèn)識。
新課程改革的終極目標(biāo)是什么？一句話：為了每一個學(xué)生的發(fā)展。這也正是多元智能理論的寫照。那我們學(xué)校教育究竟要做什么？是不是僅僅為甄別出一部分高智商者送他們進入高等學(xué)府即是終極目標(biāo)？今天的求學(xué)者明天都將步入社會參與社會經(jīng)濟建設(shè)，我們教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢智能，發(fā)展他的優(yōu)勢智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個人都能為社會發(fā)展盡己所能。也只有這樣才能提高全民素質(zhì)，才可以實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，才能使我們在知識經(jīng)濟到來之際贏得入場券。而在這其中，我們教師起著至關(guān)重要的作用，我們應(yīng)該在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，回顧這幾天的學(xué)習(xí)，我以后在教學(xué)中應(yīng)該注意以下幾個問題：
1、注意教學(xué)過程的生成性
試想，教師同樣的講課為什么孩子的掌握程度出現(xiàn)差異？因為知識是學(xué)生自己主動生成的，任何人是不能代替他體驗、領(lǐng)悟、理解，然而，教師不是萬能的，但也決不是無能的，教師的作用就是設(shè)計好能引起學(xué)生積極活動的情境。
2、注意教育目標(biāo)的全面性
從聽說讀寫入手，培養(yǎng)學(xué)生的多元智能是中間目標(biāo)，教育的終極目標(biāo)是成人，知識和技能只是培養(yǎng)成人的工具。
3、注意學(xué)生角色的主動性
只有把學(xué)習(xí)的選擇權(quán)真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動發(fā)展的前提。
作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對如此重大的革新，我們要做什么？關(guān)注未來，放飛希望。首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實之路，一切從實際出發(fā)，實事求是，講求實效。棄繁就簡，走簡單之路，返樸歸真。直至把每一個孩子培養(yǎng)“成人”。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識，用理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識方面的前瞻性。
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