總結可以幫助我們梳理思路，提高學習和工作的效率。寫一篇較為完美的總結需要我們有針對性地提出改進和提升的建議。在看這些總結范文的同時，要注意分辨其中的優(yōu)點和不足，吸取有益的經(jīng)驗和教訓。
情景模擬教學總結篇一
下面有兩篇是關于個人工作總結的范文，希望對你們有幫助。
范文一：服裝設計工作總結范文
大多數(shù)每個家庭都是一個孩子，我們的父母從小就慣著我們，生怕我們瞌了，碰了的或著有點閃失。
如今我們都已經(jīng)長大了，也不在是嬌生慣養(yǎng)的小孩子了。馬上步入社會的我們還不知道將來會發(fā)生什么事情，也不知道社會到底是什么樣子的。
我已經(jīng)學了五年多的服裝設計，當時學服裝是覺得縫紉是一門手藝，即使將來老了也不會為了養(yǎng)家糊口而找不到工作，多一門手藝就不會挨餓受凍，就不會被人欺負了。我覺得當今社會還是學一門手藝是最重要，最實際的。
很多快要畢業(yè)的大學生，覺得自己的學歷很高在選擇工作方面要求太高，覺得自己什么都會很有信心。自信是件好事，但是過于自信反而對自己在找工作方面不利，找來找去還是最低極的工作，每天想著跳巢不好好的工作，換來換去自己一事無成，當看到朋友同學爭了很多的錢，過上幸福的日子很著急，回想自己當初認真做好一件事一份工作該多好。
現(xiàn)在學習服裝設計的人越來越多，但是真正堅持到最后的人卻很少。我們每天都在學校里學習服裝設計方面的知識，對生產(chǎn)制作服裝并不了解?，F(xiàn)在通過在工廠實習對生產(chǎn)制作服裝有了一定的了解，我覺得現(xiàn)在應該打好基礎，從最基本的縫紉開始學起，應該試著扎每一道工序，了解每道工序的步驟，熟練的進行縫制，當熟練到一定程度的時候，在上裁剪，后整理等部門。
裁剪是要把布料裁成各試各樣的布片，打號，進行檢查，最后發(fā)到每個班組。后整理是進行剪線頭，清洗最后打包裝。把每個部門都了解透了，在學習打板推板，最好有個師傅帶著，這樣學的會快些，能熟練的推出各個型號的板形。然后進行自我設計，先給自己制做，然后把它穿出去。在適當?shù)臅r候參加一些設計大賽，參加大賽只是想對自己這些年學習做個總結，但是比賽的名次并不重要，重要的是眾在參與。
平時上街溜達的時候，要觀察每個行人的服裝，通過他們知道流行什么樣的服裝，每個人的眼光不一樣，穿著的服裝也不一樣，每個人都有他獨特的眼光，也了解大眾人都喜歡什么樣的服裝。品牌服裝到底好在哪，每個品牌服裝它的獨特之處都在哪，它的做工都好在哪?平時在看看一些雜志，了解當前的流行趨勢來做為參考。當有一定的經(jīng)濟條件和能力的時候，或許考慮開個小型的服裝廠，主要是生產(chǎn)牛仔褲，是為個子矮的人設計。因為我的褲子買回來都要改褲腿，我是學縫紉的改褲腿很方便，但是有很多人他們不會啊!會覺得很麻煩。如果有一個這樣的專賣店就更好了，方便更多人。我不知道自己能不能堅持到最后，但是我會努力，向著自己的目標奮斗!
20xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。
20xx年里我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統(tǒng)的調(diào)研和開發(fā)。
該項目是我工作以來第一次涉及到調(diào)研，對我來說算是一個不小的挑戰(zhàn)。在調(diào)研過程中，讓我學會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由于自己的工作經(jīng)驗不足，在調(diào)研工作中體現(xiàn)出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的了解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作為最終用戶并站在用戶的角度上來考慮問題，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統(tǒng)的開發(fā)工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發(fā)能力。
2、電信12530增值業(yè)務的開發(fā)與維護。
從5月以來我就開始接手公司的主要業(yè)務之一，12530電信增值業(yè)務。由于前面負責這個項目的同事突然離職，導致這個項目的交接工再做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要新上一個投票活動，并要對一些主要代碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動后，為了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難，我第一時間將這個項目的相關技術文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
情景模擬教學總結篇二
《急診醫(yī)學》是一門急診醫(yī)學專業(yè)主干課程，貫穿在院前急救、院內(nèi)急診、危重病監(jiān)護過程中的心肺復蘇、現(xiàn)場急救、創(chuàng)傷急救、急性中毒、急危重病、兒科急診、災害救援的理論和技能包含在其學科范疇中[1]?！都痹\醫(yī)學》是一門實踐性非常強的學科，它既包括基本理論及基本技能的學習，也包括怎樣將學習的知識靈活運用到醫(yī)療實踐中去。另外，它是一門涉及面非常廣的跨學科專業(yè)，它的主要臨床任務是針對突然發(fā)生的創(chuàng)傷、急危重病和患者自己懷疑患有的各種疾病，進行初步的診斷、處理、治療及預防，或者對各種人為或環(huán)境傷害采取迅速而有效的臨床治療和精神心理的救助。
一、《急診醫(yī)學》實踐教學改革的必要性
臨床帶教是《急診醫(yī)學》整個教學過程中與將來實際臨床工作最為接近的一個階段。在這一階段若能根據(jù)《急診醫(yī)學》學科特色和學生特點開展科學有效的學習，無疑對學生以后的臨床生涯及未來的創(chuàng)新發(fā)展至關重要。在學生學習的全過程非常強調(diào)理論聯(lián)系實際，既要緊跟臨床發(fā)展的步伐，使學生見到臨床各種緊急突發(fā)情況和急危重病例；又要使學生能了解這些情況的處理方法。傳統(tǒng)的教育教學方法只能依靠教師口頭講解為主，輔以模型、掛圖或單一的ppt課件來學習，單一的形式很難展示臨床多變的情況，也無法對知識進行及時更新，教學過程枯燥乏味，學生聽得抽象，容易忘記，實際學習效果不夠理想，難以調(diào)動學生積極性，亦扼殺學生的參與意識和創(chuàng)新精神。因此，改革《急診醫(yī)學》實踐教學傳統(tǒng)方法是非常必要[2]。
二、在《急診醫(yī)學》實踐教學中開展案例教學結合
情景模擬的理論依據(jù)基于案例的教學模式（casebasedlearning，cbl），簡稱案例教學法，是為了深化醫(yī)學教學改革，使醫(yī)學教學更適應學生及社會的'需求，面對醫(yī)學教育的獨有特點而發(fā)展出的一種教學模式，它以病例為教學基礎，采取小組討論式教學法，具體內(nèi)容是以“病例為先導，問題為基礎，學生為主體，教師為主導”。在實施案例教學前，教師首先要引導參與該教學的學生圍繞教學的臨床病例和問題正確查閱相關的文獻及資料；在教學過程時，學生們能夠根據(jù)課前獲得的相關資料，自主并積極地發(fā)言，充分而正確表達自己的觀點，并可獲得來自其他同學和老師的信息。在案例教學過程中，教師在在當中是位于從屬地位，教師所處的角色已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上所說的知識傳授者，而是一個課堂討論會的合格組織者，教師應該通過啟發(fā)、引導學生圍繞問題進行討論，并最后匯總同學們的智慧進行總結。案例教學法的教學目的是不斷提高學生自己解決各種臨床問題的能力及自身的創(chuàng)造力，通過案例分析教學不僅讓學生掌握蘊涵臨床案例中的各種書本知識，而且還讓學生成為教學實施過程中的真正主角。大多數(shù)教師認為，案例教學模式為受教學生們創(chuàng)造了一個既輕松又主動的良好學習氛圍，極大地培養(yǎng)了學生的自我學習能力和創(chuàng)造力[3，4]。情景模擬（scenesimulation）是依據(jù)書本的理論知識，設計出一種臨床常見的病例情景，隨后由教師和學生一起模擬并再現(xiàn)臨床病例的場景，讓學生產(chǎn)生置身其間和身臨其境的感覺，教師和學生在這個場景和氛圍下進行臨床教學的一種情景交融、互動性極強的教學方法[5]。在臨床實踐過程中通過帶教老師、醫(yī)學生之間的互動平等的表演和對話把實習大綱中所要求內(nèi)容灌輸給醫(yī)學生，達到教學目標。在現(xiàn)代教育理念的指導下將急救情景模擬演練通過模型實物演示及角色扮演等手段創(chuàng)設情景并將多項急救技能操作穿插于整個演練過程中，有助于理論和臨床實際相結合，使醫(yī)學生切實感受各種危急情況，體會病人情緒狀態(tài)，使醫(yī)學生操作水平得到很快提高[6]。情景教學法符合學生的情緒活動規(guī)律，可以有效解決學生的厭學及學習思想不集中等各種問題，符合現(xiàn)代心理學中所揭示的人的心理活動規(guī)律。情景教學法改變了既往以教師為中心、以教材為中心、以課堂為中心的教學模式，轉變?yōu)橐詫W生為中心、以活動為中心、以實踐為中心的教學新模式，體現(xiàn)了現(xiàn)代化的教育理念[7，8]。
三、在《急診醫(yī)學》實踐教學中開展案例教學結合
情景模擬的實施步驟在《急診醫(yī)學》實踐教學中開展案例教學結合情景模擬的具體實施步驟如下[9-12]：
1.摒棄師生傳統(tǒng)“填鴨式”、“灌輸式”的被動教學思路，創(chuàng)造“以學生為主體實踐”的教學理念。
2.成立案例導入情景模擬教學實踐小組，小組中每位臨床帶教教師具有改革創(chuàng)新的精神，有組織教學活動的熱情，有隨機應變、處變不驚的機智，有廣博的臨床知識、較強的邏輯分析、要點概括和駕馭場景訓練的能力。
3.積極準備教學案例，參照新版《急診醫(yī)學》教材各章節(jié)，根據(jù)教學目標和培養(yǎng)要求，圍繞典型病例，精心構思病案腳本，設計具體“問題”，“問題”的設計應是難度遞進式的，且注意知識點之間的聯(lián)系和邏輯關系，注意基礎知識與臨床知識的聯(lián)系，并注意學科間的相互滲透。
4.將案例腳本首先發(fā)到學生手中，學生組成團隊，通過課前預習、查閱資料，甚至提前接觸病患了解病患實際狀態(tài)和迫切需求積極準備情景模擬中的角色扮演，發(fā)揮主觀能動性，勇于發(fā)現(xiàn)并提出自己認為的難點、重點和問題，以備隨后情景模擬后進行課堂討論。
5.在《急診醫(yī)學》實踐教學中，教學改革實施具體過程如下：根據(jù)各章節(jié)重點、難點篩選合適案例，制作成多媒體課件形式/用簡短的語言設計一些疑問，并播放相關圖片、視頻/教師引而不發(fā)，學生疑問重重，求知欲倍增/學生根據(jù)案例設計場景細節(jié)，鼓勵各種角色扮演/教師把握好“總導演”角色，控制好“臨床情境”，待表演結束后，總結評價，深化理論知識，提高實踐能力。
6.循序漸進地引導學生進入案例分析情景學習的佳境，通過幾次實踐后讓學生適應自己為主導的學習方式，改變學生長期以來在教師講授法教學中養(yǎng)成的被動、依賴的學習習慣，鼓勵他們積極主動探究學習知識，在課堂上促進學生由“學”到“用”的結合。
7.每月進行一次學生意見的調(diào)查與反饋，不斷加強和改進，形成更適合與醫(yī)學本科生的《急診醫(yī)學》實踐教學案例，并鼓勵學生多查閱相關書籍，思考問題，有更好的案例可以借鑒和在教學中推廣，并對該學生提出表揚鼓勵。
8.每章節(jié)通過理論測驗與操作考試考察學生對知識的掌握程度，反映教學效果。
綜上所述，在《急診醫(yī)學》實踐教學中推行案例導入與情景模擬相結合的教學法，可將醫(yī)學生帶入“急診醫(yī)學臨床情境”，通過創(chuàng)造逼真生動的教學場景和學生親自角色扮演，實現(xiàn)以“學生為主體，教師為主導”的現(xiàn)代教育教學模式，以提高臨床實踐教學質量，并在此過程中提高急診醫(yī)學生沉著應對急危重癥病患的意識，強化急救技能培訓，逐步培養(yǎng)醫(yī)學生解決問題和處理問題的能力，提升醫(yī)學生的臨床思維，為培養(yǎng)能適應未來醫(yī)療市場需求的高素質、應用性、創(chuàng)新型高級醫(yī)療人才奠定良好的基礎。
參考文獻：
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[5]歐陽新平，何平平，唐屹君，等.現(xiàn)代醫(yī)學教育理念下構建《生理學》信息化教學模式[j].健康必讀，，7（下旬）：557.
[9]何平平，歐陽新平，廖力.等.構建新型護理專業(yè)網(wǎng)絡信息化教學平臺的探討[j].醫(yī)學信息，2013，26（10）：1.
情景模擬教學總結篇三
摘 要：模擬導游情境實訓是旅游專業(yè)核心課的重要組成部分，它通過組織旅游專業(yè)學生進入景區(qū)景點進行現(xiàn)場模擬導游，將課堂所學的知識在實踐中得到運用，是旅游專業(yè)的學生必不可少的一門核心專業(yè)課程。本文以昆明西山龍門模擬導游情境實訓為例，對高職模擬導游情境實訓教學進行探析。
關鍵詞：高職 ；模擬導游；情景實訓
模擬導游是旅游專業(yè)核心課的重要組成部分，模擬導游教學的終極目的是為了讓學生能夠熟練的對景點進行導游講解，力求把語言知識、語言技能轉化為學生實際運用的能力，使學生能夠得體地表達自己的思想。傳統(tǒng)的導游模擬教學模式以課本為主，教學內(nèi)容和學生生活實際相脫離，教學方式單調(diào)生硬，強調(diào)一味地讀和背，學生被動，教師乏味，最終導致學生缺乏學習興趣，不能學以致用，使導游教學成為純粹的課堂學業(yè)和應試工具。將“情境教學模式”引入到實踐性極強的模擬導游的教學中，讓它與實訓相結合，形成模擬導游情境實訓教學模式，能夠極大程度的發(fā)揮該課程在導游實踐能力方面的促進作用，同時也能夠促進學生學習該課程的興趣。 高職旅游專業(yè)作為實踐性極強的一個專業(yè)，其主要培養(yǎng)面向旅游企事業(yè)單位及各景區(qū)景點的導游及相關人員，使其能夠從事導游講解及旅行社企業(yè)相關業(yè)務工作，由于它鮮明的職業(yè)特點，實訓的環(huán)節(jié)就非常重要，其導游實訓環(huán)節(jié)的訓練主要落到模擬導游這門課上，它是將理論轉化為實踐的橋梁性的課程，一方面它通過情境教學讓學生由學到用，另一方面它也是檢驗教師課堂教學的有效手段，從全國導游資格證考試來看，現(xiàn)場導游考試是其中必考的一個科目，由此看來，成功講授模擬導游情境實訓課對教師教學，學生就業(yè)，及旅游專業(yè)的長遠發(fā)展均具有深遠意義。然而在高職導游情景模擬中，大多數(shù)教師使用的方法還是讓學生在教室里聽要點，背導游詞，看圖片，做角色扮演等，這對剛剛接觸專業(yè)的學生是適用的，但如果學生想真正突破表達瓶頸，接近職業(yè)需求，這些是遠遠不夠的，最有效的辦法是不斷進入真實場景，創(chuàng)建高仿真的導游講解情境，用實戰(zhàn)來刺激學生，即讓學生在做中學、學中做。對于教師而言，設計緊扣任務使學生達到深刻體驗至關重要。西山龍門是云南最大、最精美的道教石窟，是昆明一個重要的旅游地。昆明有俗語曰：“不到龍門，枉來昆明”。西山龍門還是導游資格證考試必考的景點之一，所以它是旅游專業(yè)學生必須掌握的一個重要景點。西山龍門交通便利，到此進行實踐教學非常之方便。以西山龍門為例，組織導游情境實訓教學，教師要依據(jù)職業(yè)教育中行動教學設計的要求，進行合理的教學設計。在去西山龍門之前，教師將景點分成若干任務環(huán)節(jié)，教師輔助其任務的完成并組織評價。一般一個景點的情境實訓課需8個課時：2課時知識儲備，4課時現(xiàn)場實訓，2課時的課后點評 。依照行動導向設計，整個教學過程分為實訓前、實訓中和實訓后三個步驟。教師必須安排好前中后的各個教學環(huán)節(jié)。
（一）實訓前。在導游實訓課前一定要有至少兩個課時的準備課，教師要在準備課上給學生明確學習目標，鞏固學習內(nèi)容。而且要將西山龍門相關知識給學生做一個梳理。此外實訓景點的講解，不應該僅僅局限于教材內(nèi)容。因為導游是一個“雜家”，如果僅就景點講景點，容易使人感到枯燥乏味。所以老師不僅應該對學生進行講解方法的指導，更應該對學生如何積累講解的素材，如何獲取更多的知識和信息等方面加以指導。因此在教學中，對學生授予“漁”比授予 “魚”更重要。學生通過方法的傳授，即便面對一個新的景點，也能夠自己掌握方法，寫出好的導游詞進行講解。然后根據(jù)景點給學生分組，分配任務。根據(jù)西山龍門景點特色，筆者在實踐教學中把學生分為車程導游、西山龍門概況、聶耳墓、三清閣及龍門石窟等5個小組。每個小組要根據(jù)自己的主講內(nèi)容寫一篇不少于 300字的導游辭。教師要鼓勵個性化導游辭，每個組的組員分工查找資料，在課下，教師還應隨時檢查學生的準備情況，并給與疑問的解答?！皼]有理解就沒有行動”，在實訓課開始前，教師還要聯(lián)系景點，準備 “演出的道具”：喇叭、胸麥、導游證、攝像設備及仿真的團旗等。
（二）實訓中。實訓當天，教師應將實訓的主動權完全交到學生手中，自己僅作全程攝像，不做現(xiàn)場的指導和引領，除非有特殊情況需要幫助，整個游覽西山龍門的過程全部由學生自己完成。這樣做的好處是增加學生的現(xiàn)場感。景點講解時，學生按照標準線路依次帶團，每一組同學分別負責實訓的某一個具體的環(huán)節(jié)。當一組的同學在進行講解時，其它組的同學和老師可以作為游客提出一些問題，甚至可以故意提出一些不合理的要求，在解決問題的過程中，鍛煉學生的應變能力和解決問題的綜合能力。實訓過程中應盡量讓學生感受帶團狀態(tài)和游客心理，以便使實訓效果達到最佳。經(jīng)過精心組織的實訓，讓學生真正從中有所收獲，而不是一次郊游。我認為在實訓中讓學生能體會真正導游帶團的狀態(tài)和游客心理是非常重要的，而這需要從細節(jié)做起，如實訓車輛最好從旅游車隊調(diào)用，增加車程導游這一環(huán)節(jié)，這樣能更加真實模擬帶團狀態(tài)。學生在實訓過程中最大的障礙是緊張，只有克服了緊張感，才有可能較出色的完成講解任務。學生在實訓課中還提升了職業(yè)情感，如他們的導游講解引起游客駐足時，便能體會到導游這一職業(yè)的驕傲和自豪，這就是導游情境實訓課需要達到的效果呢。
（三）實訓后。行動只有檢驗后才能知道是否恰當。實訓后必須有2課時的總結評價。教師不用盡數(shù)點評，但必須要糾正在帶團過程中學生出現(xiàn)的錯誤以及實操的失誤。筆者的打分標準為小組評價30℅，教師評價50℅（現(xiàn)場講解及緊急情況處理），旅游教研組錄像評價20℅。景點的現(xiàn)場講解評分標準為：普通話流利，語速音量適當，表達清晰、用詞準確、概念清晰有邏輯。這種多方位評價體制，能使學生對自己有較全面的認識，從而能夠樹立起自信心。而且教師也可以在評價中發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時對教學進行糾正和調(diào)整。學生在總結課上還能對別的小組的導游講解情況有所了解。便于當自己以后獨立帶團時，可將各小組的講解內(nèi)容進行拼接，較順利的完成對景點的全面講解。
總之，在實訓的前中后整個階段的教學過程中，教師是任務的設計者和監(jiān)督者，主要完成指導、監(jiān)督、檢核、評價；學生是任務的執(zhí)行者，是“主角”，主要進行資料的收集、整合，模擬演練和總結改進。教師“控”而不“制”，學生則能夠在做中學，學中做，極大的調(diào)動了學生的學習積極性。在整個學習過程中，師生關系較為融洽。同時，運用情景實訓教學，學生在頂崗實習中也能夠很快適應環(huán)境并能夠盡快的獨立帶團，特別是在全國導游資格證考試中能夠大大的提高現(xiàn)場導游口試的通過率。所以模擬導游情境實訓教學對于高職旅游學生實踐能力提高的作用是毋庸置疑的，高職院校更應加強實訓教學的力度。
參考文獻：
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情景模擬教學總結篇四
__年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、__年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營收入：__萬元
2、經(jīng)營利潤：__萬元
3、經(jīng)營費用：__萬
4、總接待游客人數(shù)：__萬
二、__年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高
1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準，尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏，建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領導給予大力支持。
五、20__年工作展望
景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理，把景區(qū)建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務。
情景模擬教學總結篇五
電話鈴聲響，在第三聲，銷售員拿起電話。
銷售員：您好！我是xx公司的劉xx，謝謝你打電話來。（聲音是愉快的，興奮的，熱心的。）
客戶：你們廣告的車子還在嗎？（客戶表示對車子有興趣。）
銷售員：哦，那車子呀！很多人打電話來詢問這個車子，我們覺得非常激動。那一種經(jīng)濟型的車子正是你在尋找的嗎？（以一個問題回答問題。）
客戶：是呀！還在嗎？（客戶對車子的興趣真濃厚。）
銷售員：那好得很！我今天或者明天都有空和你詳談。你想來我們的展示廳，還是你想我到你的場所談呢？（讓客戶選擇日期，地點。）
客戶：我想我還是來你公司好了，我想看看車子。
銷售員：那你是今天來呢，還是明天才來？（讓客戶選擇。）
客戶：我還是今天來吧！我下午就來。（客戶迫不及待。）
銷售員：那我下午兩點鐘在公司等你，我把車子保留給你，你有紙和筆嗎？麻煩你把這些細節(jié)寫下來。
銷售員：地址是xx市xx路xx號，明天是星期三，我們約在下午兩點鐘，我大概可以為你保留車子到三點鐘，可以嗎？（確認細節(jié)，給客戶一個不要遲到的理由。）
客戶：好的，我一定到。
銷售員：如果有不尋常的事情發(fā)生，而我需要改變我們的約會，我怎么跟你聯(lián)系呢？
客戶：我叫劉xx，電話是150xxxxxxxx。
銷售員：好，那我們明天見。
客戶：再見。
情景模擬教學總結篇六
《彩虹鴿》這篇文章是達恩·葛帕·穆克奇寫的，這本書寫了彩虹鴿從幼小到中年之間的事情。
故事大約講的是什么呢？
故事講的是：彩虹鴿在以前是鴿城加爾各答市最美的鴿子。我的家里也有一些鴿子，有一天我看見母鴿生了3個蛋。我去打掃鴿子住的樓上時，我把3個蛋小心的拿起來，我在拿蛋的時候，公鴿看見以為我在偷蛋就過來叼我。結果我的手放開了鴿子蛋，鴿子蛋就掉了下去，其中有兩個我接住了，可有一個蛋掉地上了，碎了。我傷心的走了，還心里面說：“死公鴿，一只小鴿被你害死了”，從此以后我偶爾才去看下鴿子蛋。
有一天我看見蛋變成了毛茸茸的小鴿子，我就想看鴿子怎樣飛行。我當時看著它們一直飛不起來，一會兒就覺得沒意思了，就走了。當我晚上看到小鴿子它們訓練時候，又被感動了。它們特別用心的在學習飛行，鴿爸爸帶著它們到屋頂練習飛行，它們不停的從屋頂落到地下，鴿爸爸一次又一次沖下去接住它們，又把它們帶到屋頂繼續(xù)練習飛行。第二天，我看他們練習飛行的時候，游鷹突然出現(xiàn)了，它追著鴿子，鴿子知道到屋頂就安全了，它們?nèi)齻€用各種方法到了屋頂。
我又準備訓練鴿子識方向，當我把它們放東邊，我開車回家，結果它們還比我快，東南西北都飛了，可都能回來比我還早。我就又把它們放到了海上，不過當我回來時候只發(fā)現(xiàn)鴿媽媽和小鴿子們，鴿爸爸不見了。在海上它們經(jīng)歷了風暴，鴿爸爸不幸遇難了。
我讀完這本書，覺的人在千磨萬練中成長是很好的。
情景模擬教學總結篇七
在患有老年癡呆癥的母親面前，“我”一遍遍的說：“你知道我是誰嗎？是你，我是你的女兒，你記得嗎？”
“我”帶她去“鄧師傅”做腳底按摩，帶她去美容院洗頭，帶她去菜市場買菜，帶她去田野上看鷺鷥鳥，帶她到藥房去買老人營養(yǎng)品，帶她去買棉質內(nèi)衣，帶她去買鞋子買乳液買最大號的指甲刀，買不同顏色的指甲油，專門用來跟她消磨臥房里的時光。
“我”給她的指甲上色，一片一片慢慢上，每一片指甲上二層。涂完手指甲就開始涂腳指甲，幫她搽口紅，上腮紅，畫彎彎淡眉，我們無法交談，但是，誰說交談才是唯一的相處方式呢？她會對著鏡子里美麗的自己對“我”說：女兒，你要化妝，女人，就是要漂亮。
在父親面前，將買來的棉襪棉褲、貼身內(nèi)衣，白襯衫，赭紅色的羊毛背心，深藍色的羊毛罩衫，寶藍色的棉襖，灰色的棉帽，褐色的圍巾，毛織手套一件一件，一層一層為他穿上，折騰半天，最后穿上棉鞋。
雖然他身體向右邊微微傾斜，口涎從右邊的嘴角流出，必須由“我”兩只手臂去拉，才能從沙發(fā)起身。
然后“我”邊念詩邊來走路，“白-日-依-山-盡-”“欲-窮-千-里-目-”他專心盯著自己的腳，“我”引他向前而自己倒退著走，母親在一旁興奮的鼓起掌來，這一切，是多么的熟悉啊，宛如小時候父母牽著孩子肥肥嫩嫩的手臂也倒退著走。
“我”推著他的輪椅散步，他的頭低垂到胸口，有一次，發(fā)現(xiàn)排泄物淋滿了他的褲腿，“我”蹲下來用自己的手帕幫他擦拭，裙子也沾上了糞便，但是“我”必須就這樣趕回臺北上班，我總是在藍色沉沉中奔向機場。
“我”向往一個慢的境界，到了一個碼頭，沒有一個辦公室貼著時刻表，也沒有一個人可以用權威的聲音告訴你幾點可以到達終點，你就上船，然后就找一條看起來很舒服的板凳坐下來，帶著從此在此一生一世的心情。
情景模擬教學總結篇八
從新的課程標準來看：數(shù)學活動的教學，是師生之間、學生之間交往互動與共同發(fā)展的過程。數(shù)學教學應從學生的實際出發(fā)，創(chuàng)設有助于學生自主學習的問題情境，引導學生通過實踐、思考、探索、交流，獲得知識，形成技能，發(fā)展思維，學會學習，促使學生在教師指導下的生動活潑地、主動地、富有個性地學習。要善于激發(fā)學生的學習潛能，鼓勵學生大膽創(chuàng)新與實踐。它實際上是一種探究性的學習，教師是探究性學習的組織者，在學習中對學生提供經(jīng)驗和幫助，做好組織協(xié)調(diào)工作。教師要想方設法開闊學生的視野，啟發(fā)學生的思維，要善于發(fā)現(xiàn)學生思維的閃光點，適當?shù)亟o予一些建議，老師要向學生提供經(jīng)驗，幫助他們進行判斷、檢查自己想法的正確性，提醒他們注意探究中可能出現(xiàn)的問題和困難，要深思熟慮地、周全地統(tǒng)籌學生活動。教學中可讓學生充分討論，在這個過程中，學生思維會變得開闊，富有獨特性和創(chuàng)造性，同時也提高了他們的認識水平和口頭表達能力，逐步由過去的“學會”向“會學”轉變。
下面我談一下我的`感受：
以前的數(shù)學教師總是給人們一種沉悶古板的形象，因為以前的數(shù)學教師總是給予學生無窮無盡的練習題和單調(diào)乏味的公式定理，教師的工作也僅僅是在抄教案、上課、改作業(yè)之間循環(huán)重復。新課程中提到，教師應該是課程實施的組織者，促進者，開發(fā)者。小學數(shù)學教師拓寬眼界，深入挖掘教材的同時，也將視角深入到豐富多彩的現(xiàn)實生活中去。比如，在二年級的“認識鐘表”這一內(nèi)容的教學中，許多老師不再滿足于簡單地講授課本的內(nèi)容，有的教師讓學生從生活中收集各式各樣的鐘表，豐富對時鐘的認識；有的教師帶領學生親手制作簡易的鐘表，讓學生真正感知“時、分、秒”的概念；還有的教師從鐘表的認識引申到珍惜時間，對學生進行思想和習慣的教育。數(shù)學教師除了改善了教學的形式之外，還不斷嘗試改進和學生之間的關系。以往的數(shù)學教師是教學中的權威者，將一個個定理公式灌輸?shù)綄W生的腦海中。而新課程中強調(diào)要讓教師轉變?yōu)閷W生學習的引導者、合作者。老師指引學生去探究數(shù)學規(guī)律，在學生的小組合作和討論交流中，與學生平等對話。例如，在四、五年級的“方程”教學中，老師不再是簡單機械地告訴學生解方程的步驟，而是讓學生從實際中產(chǎn)生對方程的求知需要，構建方程的基本概念之后，再允許學生自主地利用所學過的知識來嘗試解方程。通過這一系列的改革，學生所學到的數(shù)學不再是機械的、沉悶的，而是有用的數(shù)學、有趣的數(shù)。
教師的真正本領，主要不在于講授知識，而在于激發(fā)學生的學習興趣，喚起學生的求知欲望，讓他們興趣盎然地參與到教學全過程中來，經(jīng)過自己的思維活動和動手操作獲得知識。新一輪課程改革很重要的一個方面是改變學生的學習狀態(tài)，就學習數(shù)學而言，學生一旦“學會”，享受到教學活動的成功喜悅，便會強化學習興趣，從而更喜歡數(shù)學。
自主學習具有幾方面的特征，對小學生來說，最重要的是學習過程，學生能從學習內(nèi)容入手、在教學中堅持兩個原則、即學生能自己說出來的，教師不引導；學生能自己學會的，教師不教。課堂上教師將方法交給學生，然后放手讓學生自學。如二年級的乘、除法計算中，都是先出現(xiàn)學生熟悉的、有意義的實際問題的場景，提出數(shù)學問題，接著組織學生用自己的方式和經(jīng)驗主動探究解決問題的方法，并組織相互間的交流找到算法，然后出現(xiàn)類似的數(shù)學問題，讓學生用適合自己的方法去解決，談出自己的觀點后，并作出自己的解釋，教師再進行點撥。這樣，教師從知識傳授者的角色轉變?yōu)檎n堂教學的引導者和組織者，學生成為學習的主人。這種學習過程，學生充滿成就感，有了信心，這一切又激發(fā)他們投入到新的學習生活中。
教學是教師和學生積極互動，共同發(fā)展，相互交往的一種活動，而教材給我們提供的只是表態(tài)性教學素材，它不是唯一的課程資源，因此一套教材所提供的各種素材并不是所有內(nèi)容都適合每一位學生。所以教師在課堂教學中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設計教學的過程中要靈活運用教材，開發(fā)和利用校內(nèi)外一切有利于教學活動的課程資源。
現(xiàn)代教育的基本理念是“以學生的發(fā)展為本”，既要面向全體，又要尊重差異。作為教師，要促進學生的全面發(fā)展，就要尊重個性化，不搞填平補充一刀切。要創(chuàng)造促進每個學生得到長足發(fā)展的數(shù)學教育。算法多樣化是針對過去計算教學中往往只有一種算法的弊端提出來的。例如某一種題目，只要求筆算，另一種題目只要求口算，即使口算也往往只有一種思路(當然，學生如有其他思路也不限制)，這樣很容易忽略個別差異，遏止了學生的創(chuàng)造性，何況有不少題目本來就可以有多種算法的。
幾年的數(shù)學課改實踐，使我真正理解了數(shù)學的內(nèi)在價值，只有轉變教學觀念，變革教學行為，正確處理好知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的關系，才能體驗數(shù)學的價值；只有注重課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗，與現(xiàn)實生活相聯(lián)系，才能體驗學習數(shù)學的樂趣；只有教學資源以學生的生活實踐為基礎，讓學生感受到數(shù)學就是生活，數(shù)學就在身邊，才能使教育理念得以升華，讓學生感受數(shù)學學習的快樂。
在與課改同行的道路上，我深知任重而道遠，但是教學改革引發(fā)我們深思，使我們蛻變，為課堂帶來了新的生機，也引領我走進新的天地?？傊跀?shù)學課堂中，我要想方設法喚起學生的主體意識，培養(yǎng)其主體能力，盡可能的為學生創(chuàng)造一種自由和民主的氛圍，盡可能的增加學生發(fā)展思想和方法的時間和空間，讓學生充分的表達自己的思維，表露自己的情感，表明自己的觀點，表現(xiàn)自己的欲望，使他們各自的潛能最大限度的釋放出來。
情景模擬教學總結篇九
與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。
情景1
會議室里，張強正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。
“這個指標我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦?，F(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個月實現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實?！睆垙妼τ诮?jīng)理布置的本月工作任務很不滿。
“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。
“我人手不夠。我?guī)У娜齻€業(yè)務員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。
“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個做主管應該考慮的事情?！苯?jīng)理說。
“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”張強不服。
“如果你覺得做不了，可以選擇辭職?！?/p>
“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”
“好，你可以離開會議室了，等會議結束后把辭職報告交給我?！?情景2
公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”
分析與思考
1.張強在溝通中存在的問題有哪些？
2.張強應怎樣給經(jīng)理提出建議？
3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？
情景模擬教學總結篇十
二、落實了責任人、時間和經(jīng)費
從十月開始，學校明確規(guī)定此次活動由語文教師負責，并把晨誦時間調(diào)整到了十五分鐘，嚴格規(guī)定周二下午最后一節(jié)課必須用來開展活動。學校還按每月每班30元的標準落實了科研經(jīng)費，體現(xiàn)了學校對此項工作的重視。
三、落實了常規(guī)檢查
開學以來，學校進行了定期和不定期的檢查，制定了檢查記載表，從檢查情況來看，早晨的15分鐘在十月落實的挺好，全體語文教師都能按時進班，按要求開展活動，早晨15分鐘校園里書聲瑯瑯。相比之下，星期二下午的讀書活動還不盡人意，還存在寫作業(yè)、做試卷等現(xiàn)象。檢查中，我們已經(jīng)與老師進行了交流，做得特別好的老師有萬x老師，她指導誦讀認真，糾正讀本中的錯誤讀音，講解大意，學生誦讀水平提高明顯。黎邵曾老師不僅講解《弟子規(guī)》，還讓學生通過表演理解意思，并指導學生在生活中實踐。從檢查結果來看，部分班級在指導方面還不夠深入，還有讀錯字、讀錯音的現(xiàn)象，望老師們進一步加強。
四、組織評比提高積極性
十月份我們組織全體教師在操場上進行了一次誦讀競賽，每班齊誦一段弟子規(guī)，然后選取一名班級代表表演背誦一首古詩，全體語文教師本著公平、公正、公開的原則打分，經(jīng)過評比，四（1）班、四（2）、五（1）班、二（1）班、五（2）班5個班級綜合分排在前列，譚x、劉x、毛x、許x、徐x獲得了背詩小能手的稱號，彭x、趙x、童x、侯x、沈x獲得了背詩小標兵的稱號。通過組織評比，促進了老師們工作的開展，提高了同學們的積極性，此類評比，將一月開展一次，希望涌現(xiàn)出表現(xiàn)積極的班級和個人。
后期，希望全體語文教師按照要求認真開展活動更希望大家能創(chuàng)造性地開展活動，能出經(jīng)驗、形成班級特色，學校也會根據(jù)實際情況進一步完善方案，將活動開展的更加有聲有色。
情景模擬教學總結篇十一
進入客戶公司，保安阻擋/文員拒絕/客戶推脫拒見下，該如何處理。情景四
陳總說我再考慮考慮，下星期給你電話后，你會怎么應對。情景七
客戶對公司的主要業(yè)務分不清，提出超出公司范圍的業(yè)務，你如何應對。情景十二
客戶說：“在這個行業(yè)，你的優(yōu)勢是什么，xx公司比你出名?！蹦阍趺椿卮?。情景十四 客戶要求買一送一，我做這個，你幫我把什么什么也做了。該如何解決。
（歡迎補充）
boss中午要去參加一個關于父親節(jié)產(chǎn)品的會議，要你通知各部門經(jīng)理到現(xiàn)場并進行解析且需要你寫一個發(fā)言稿。這時通知你的時候過一個鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時間內(nèi)完......
與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃......
情景訓練一任務：某化妝品公司推出了一款新的男士護膚產(chǎn)品，為這款新產(chǎn)品巨型上市促銷活動，，每位組員積極發(fā)言，首先向評委介紹你的產(chǎn)品，來說服他們購買你的產(chǎn)品，使目標客戶在購買了你......
接待的步驟程序：迎接——轉達——引見——招待——送別等實訓要求：1．抽簽選號：以小組形式（4人一組）進行抽簽，完成對應的某個情景任務。（班上原案例討論時分每組4或5人，而這次情景演示......
應聘禮儀xx公司（贊助商）招聘公關部經(jīng)理角色：面試官2名，求職者2名知識點：握手、介紹、三資禮儀、交談、名片、引導手勢等餐桌禮儀xx公司（贊助商）的業(yè)務經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯，用餐......
情景模擬教學總結篇十二
該課程主要是服務專業(yè)學習，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，提高學生的綜合素質，提升學生的人文素養(yǎng)。
2課程目標
總體目標：(1)提高學生的英語聽、說、讀、寫、譯水平，為專業(yè)英語的學習打下良好的基礎。(2)培養(yǎng)學生英語交際能力、自主學習能力和實際應用能力，為適應以后的工作崗位打下良好的基礎。(3)培養(yǎng)學生的跨文化交際能力，提高學生的綜合素質和人文素養(yǎng)。能力目標：(1)能用英語進行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際，意思表達清楚，語音語調(diào)準確。(2)能用英語填寫與工作相關的表格和單據(jù)；能用英語寫常用的應用文。(3)能看懂一般的英語資料，能借助詞典閱讀與專業(yè)相關的英語資料。(4)能在需要時，對工作中出現(xiàn)的中文和英語進行簡單達意的翻譯。知識目標：(1)掌握3000個英語單詞(包括中學階段已經(jīng)掌握的單詞)以及由這些詞構成的常用詞組。另外掌握300個與專業(yè)相關的詞匯。(2)掌握各類應用文的書寫格式及常用詞匯和句型。(3)了解西方國家的交際方式和文化。(4)了解和掌握基本的商務禮儀。素質目標：(1)在搜集和整理資料的過程中培養(yǎng)嚴謹、認真、細致的工作態(tài)度。(2)在完成情景任務過程中，培養(yǎng)學生的人際溝通和表達能力。(3)在團隊合作完成任務過程中，培養(yǎng)學生的團隊合作意識。(4)在完成小組和個人任務的過程中，培養(yǎng)學生的自信心和責任心。
3能力訓練內(nèi)容及情景、任務設計
總情景：畢業(yè)后，你和幾個同學決定自己創(chuàng)業(yè)，成立一家公司(要求：成立與所學專業(yè)相關的公司)。能力訓練內(nèi)容一：成立公司。情景：你和幾個同學商討公司成立的相關事宜。任務(1):確定公司名稱，設計公司商標。任務(2):確定公司各部門名稱及其職能。能力目標：(1)能給公司取名并設計商標。(2)能畫出公司組織結構圖。知識目標：掌握相關詞匯。能力訓練內(nèi)容二：公司網(wǎng)站主頁的設計。情景：公司注冊成功，現(xiàn)在你們開始進行公司網(wǎng)站主頁的設計工作。任務(1):撰寫公司簡介和產(chǎn)品目錄。任務(2):設計公司網(wǎng)站主頁。能力目標：(1)能撰寫公司簡介。(2)能寫公司產(chǎn)品目錄。知識目標：(1)掌握公司簡介的寫法。(2)掌握產(chǎn)品的英文表達。能力訓練內(nèi)容三：招聘。情景：公司需招聘總經(jīng)理秘書1名。人力資源部經(jīng)過篩選簡歷，通知1名應聘者面試。任務(1):寫招聘廣告、制作個人簡歷。任務(2):兩人一組，一人為面試官，一人為應聘者，進行模擬面試。能力目標：(1)能看懂并撰寫招聘廣告。(2)能制作個人簡歷。(3)能進行招聘和面試。知識目標：(1)掌握招聘廣告常用詞匯，并掌握其寫法。(2)掌握簡歷的制作方法。(3)了解面試的程序和技巧。能力訓練內(nèi)容四：會議的組織和召開。情景：你是新上任的總經(jīng)理秘書?？偨?jīng)理決定召開部門會議，具體事宜交由你負責。任務(1):和總經(jīng)理溝通，確定會議時間、地點。寫會議通知和會議議程。任務(2):召開會議。會議結束后，由秘書上交會議記錄。能力目標：(1)能寫會議通知。(2)能寫會議議程和會議記錄。知識目標：(1)掌握通知的寫法及常用詞匯和句型。(2)掌握會議議程和會議記錄的書寫格式。能力訓練內(nèi)容五：接待。情景：美國的一個客戶要來公司，公司安排你負責接待。任務(1):給客戶打電話確定來公司的具體時間及其他事宜，然后電話預定賓館和餐廳。任務(2):陪客戶就餐。能力目標：(1)能接打涉外電話。(2)能電話預訂賓館和餐廳。(3)能用英語和客戶進行簡單必需的交流。知識目標：(1)掌握電話基本用語和基本的商務禮儀。(2)掌握預定賓館和餐廳的基本句型。(3)了解中西方的飲食習慣和餐桌禮儀。能力訓練內(nèi)容六：產(chǎn)品銷售。情景：美國的客戶對公司的產(chǎn)品很感興趣，要求進一步了解產(chǎn)品。作為銷售經(jīng)理，你要利用這次機會銷售公司的產(chǎn)品。任務(1):介紹公司產(chǎn)品。任務(2):進行產(chǎn)品銷售。能力目標：能使用較好的技巧和策略進行產(chǎn)品銷售。知識目標：(1)掌握相關的詞匯和句型。(2)熟悉產(chǎn)品銷售的技巧和策略。能力訓練內(nèi)容七：售后服務。情景：某客戶寫了一封投訴信，反映產(chǎn)品存在的問題?？头考皶r處理并給客戶反饋信息，客服部經(jīng)理決定對問題產(chǎn)品做一次問卷調(diào)查。任務(1):寫投訴信和反饋信。任務(2):設計調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)并分析，然后提交調(diào)查報告。能力目標：(1)能寫投訴信。(2)能處理客戶投訴，及時反饋信息。(3)能就某產(chǎn)品進行問卷調(diào)查并提交調(diào)查報告。知識目標：(1)掌握投訴信的寫法和相關詞匯。(2)了解問卷調(diào)查的設計方法。(3)掌握調(diào)查報告的寫法。能力訓練內(nèi)容8:公司圣誕晚會的。組織。情景：公司定于下個月舉辦圣誕晚會。行政部安排你負責晚會的組織工作。任務(1):制作圣誕晚會的海報；寫邀請函邀請貴賓。任務(2):就中西方節(jié)日，各組排練一個節(jié)目。能力目標：(1)會制作海報。(2)會寫邀請函。(3)能談論中西方節(jié)日。知識目標：(1)掌握海報的制作方法和相關詞匯。(2)掌握邀請函的寫法。(3)了解中西方節(jié)日及其慶祝活動。
4考核方案
該課程采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。期末總成績=任務完成(30%)+期末考試(50%)+課堂表現(xiàn)(10%)+出勤(5%)+各組互評和組內(nèi)評價(5%)。每部分都采用百分制。
5教學材料
主要參考教材為《新職業(yè)英語》和《實用聽說教程》。
6需要說明的其他問題
因為所帶班級專業(yè)的不同，部分任務在具體實施時，會在整體設計的基礎上設定更具體更詳細的與專業(yè)相結合的情景。
7結語
該課程設計使教師在課堂教學中加強了教與學的結合，學與用的結合，理論與實踐的結合。通過完成情景任務，充分發(fā)揮了學生的主體作用，提高了學生學習的積極性、主動性，以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。這樣，課堂教學就變得更有效、更有用。另外，該課程設計也考慮到了結合學生專業(yè)，這樣英語教學就更有針對性，為學生以后的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。當然，因為學生英語水平存在很大差異，該院還未實行分層教學，該課程設計在實施過程中可能會存在一些問題。但是經(jīng)過我們不斷的摸索和實踐，高職大學英語教學一定會有很大的改善。
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