感悟是在思考和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)心情感和人生經(jīng)歷的一種總結(jié)和概括，它可以讓我們更深刻地理解自己和生活。感悟是智慧的結(jié)晶，是我們成長和進(jìn)步的重要保障。感悟是一種心靈的啟示，它能給予我們力量和勇氣去面對(duì)困難和挫折。感悟是一扇打開心靈之窗的鑰匙，它能使我們更加明白自己的人生定位和追求的價(jià)值。感悟是一種思想的提煉和精華，它讓我們更加有智慧地看待人生的重要問題。感悟是一種寶貴的財(cái)富，它讓我們能夠更好地理解他人和世界。感悟是一種思維的升華和境界的提高，它使我們能夠有更高的人生境界和追求。感悟是一種洞察力的深化和對(duì)人生本質(zhì)的把握，它能夠讓我們對(duì)自己的生活有更清晰的認(rèn)識(shí)。感悟是一種智慧的發(fā)揮和對(duì)生活的思索，它能夠讓我們更好地把握人生的方向和目標(biāo)。感悟是一種領(lǐng)悟的提純和對(duì)真理的追求，它能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清世界。在寫感悟之前，我們首先要從內(nèi)心深處保持一顆平靜和敏感的心。請(qǐng)大家欣賞以下小編為大家精選的一些感悟視頻，或許能給您一些新的思考和啟示。
讀我的營銷心得心得感悟篇一
經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的.是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
讀我的營銷心得心得感悟篇二
小貸是一種金融服務(wù)形式，通過給予小額貸款，幫助個(gè)人和小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題。近年來，隨著金融科技的發(fā)展和監(jiān)管政策的放寬，小貸行業(yè)得到了快速發(fā)展。作為小貸機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營銷人員，深入實(shí)地接觸客戶，我體驗(yàn)到了營銷的艱辛與快樂，收獲了不少感悟與體會(huì)。
首先，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要不懈地推廣宣傳。由于小貸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶獲取十分困難。我們必須結(jié)合公司實(shí)際情況，制定有效的宣傳方案，通過各種途徑將公司的產(chǎn)品推廣給潛在的客戶。在推廣過程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。我們要傾聽客戶的需求和問題，及時(shí)回應(yīng)客戶的疑慮，建立起客戶的信任。只有在客戶的需求被滿足時(shí)，他們才會(huì)選擇我們公司的貸款產(chǎn)品。
其次，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要深入了解客戶的需求。客戶的需求是多樣化和動(dòng)態(tài)變化的，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的資金需求、還款能力等信息。只有深入了解客戶的需求，我們才能根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求量身定制合適的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，了解客戶的還款能力也是重要的。在貸款審核過程中，我們需要評(píng)估客戶的還款能力，避免信貸風(fēng)險(xiǎn)。
再次，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要注重建立品牌形象。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，品牌對(duì)企業(yè)來說越來越重要。建立良好的品牌形象可以提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。在市場(chǎng)宣傳中，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)公司的專業(yè)性、誠信性和服務(wù)質(zhì)量。通過與客戶保持良好的溝通和服務(wù)體驗(yàn)，提高顧客滿意度，從而形成良好的品牌形象。此外，還需要通過合作伙伴的拓展與產(chǎn)品創(chuàng)新來提升品牌價(jià)值。
最后，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要注重客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶關(guān)系的良好維護(hù)是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。我們應(yīng)該始終保持與客戶的聯(lián)系，了解客戶的需求，及時(shí)回應(yīng)客戶的疑問和問題。在貸款期間，我們應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，幫助客戶解決各種問題。只有通過良好的客戶關(guān)系，我們才能獲得客戶的口碑傳播和再次購買，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
總之，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要經(jīng)過長期的努力和實(shí)踐，才能取得成功。通過不懈地推廣宣傳、深入了解客戶的需求、注重建立品牌形象和客戶關(guān)系的維護(hù)，我們可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)，作為小貸營銷人員，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
讀我的營銷心得心得感悟篇三
成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
讀我的營銷心得心得感悟篇四
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進(jìn)行了一天的“全員營銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院員工的思想，改變觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院營銷的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題。
我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)椋谂嘤?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、 醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對(duì)我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。
3、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!
營銷培訓(xùn)感悟心得體會(huì)5
讀我的營銷心得心得感悟篇五
小貸營銷是指小額貸款公司的市場(chǎng)推廣和銷售活動(dòng)，是公司獲得客戶和提升業(yè)績的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，小貸業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，由于市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小貸營銷不容忽視。通過深入研究小貸營銷的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了小貸營銷的重要性和意義。
第二段：深入了解客戶需求是小貸營銷的核心
客戶是小貸營銷的核心，了解客戶需求是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析，可以更好地了解客戶的需求和借貸動(dòng)機(jī)。例如，有些客戶希望快速貸款解決臨時(shí)資金需求，而有些客戶則更關(guān)注貸款利率和還款方式。對(duì)于不同的客戶需求，我們可以有針對(duì)性地推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶滿意度和忠誠度，從而提升市場(chǎng)占有率和業(yè)績。
第三段：建立信任是小貸營銷的關(guān)鍵
在小貸營銷中，建立信任是非常重要的?？蛻敉鶗?huì)對(duì)小貸公司的信用、專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，我們需要通過各種方式建立信任，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。首先，提供透明的貸款政策和明確的貸款流程，讓客戶了解到我們的行為合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以便消除客戶的疑慮。其次，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，響應(yīng)客戶的問題和需求，及時(shí)解決客戶的困難和問題。通過這些方式，我們可以樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷方式提升競(jìng)爭(zhēng)力
小貸營銷的競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷方式，可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，我們可以開發(fā)出更具個(gè)性化和差異化的貸款產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求，提供更多元化的選擇。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行線上營銷，拓展更廣闊的市場(chǎng)。利用數(shù)據(jù)分析和智能科技，我們可以更精確地選定目標(biāo)客戶和投放廣告，提高營銷推廣的效率和精準(zhǔn)度，增加轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。
第五段：貸后服務(wù)是小貸營銷的延續(xù)
貸后服務(wù)是小貸營銷的延續(xù)，是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。在客戶放款后，我們需要跟進(jìn)客戶的還款情況，提供咨詢和幫助，建立長期的合作關(guān)系。通過定期的客戶回訪和健全的售后服務(wù)體系，我們可以了解客戶的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和口碑。同時(shí)，貸后服務(wù)也為我們提供了繼續(xù)推廣和銷售的機(jī)會(huì)，通過客戶的口碑和推薦，吸引更多的潛在客戶。
總結(jié)：小貸營銷是小貸公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立信任和口碑，創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷方式，以及健全的貸后服務(wù)，都是提升小貸營銷競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的重要手段。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
讀我的營銷心得心得感悟篇六
《史玉柱自述：我的營銷心得》由讀客圖書和優(yōu)米網(wǎng)聯(lián)合推出，是史玉柱迄今為止唯一的公開著作。書中呈現(xiàn)的是他20xx年來的創(chuàng)業(yè)歷程和營銷心得。讀了《我的營銷心得》，現(xiàn)在結(jié)合自身情況，談?wù)剛€(gè)人的
心得體會(huì)
。本文是讀《我的營銷心得》的心得感悟，歡迎閱讀。對(duì)史玉柱的好奇源自我對(duì)他腦白金廣告經(jīng)過的三個(gè)階段，第一個(gè)階段當(dāng)然是鄙視，第二個(gè)階段是不解，因?yàn)檫@么爛的廣告央視一打十年，一定是產(chǎn)品很賺錢。要知道，不賺錢的產(chǎn)品是不可能在央視上堅(jiān)持這么久。第三個(gè)階段是佩服。我曾經(jīng)很仔細(xì)分析過他的腦白金為什么成功，并學(xué)到很多。我當(dāng)時(shí)判斷是他抓住了中國人大遷徙時(shí)代創(chuàng)造的農(nóng)民工為代表的三四線禮品市場(chǎng)。
史玉柱可能是企業(yè)家里面理論不是最多的人，但卻是最重視他的目標(biāo)客戶的人。
說起這本書，其實(shí)觀點(diǎn)都不新鮮，歸納起來可以用十句話概括：
1、一切營銷的起點(diǎn)都是先創(chuàng)造真正的好產(chǎn)品。(對(duì)此我還是有保留，應(yīng)該說是能滿足基本需求的產(chǎn)品，畢竟史玉柱不可能說腦白金不是好產(chǎn)品)
2、沒有持續(xù)性積累能量的廣告不是好營銷，那只是曝光。(明星代言讓人記住了明星，形象廣告讓人記住了形象，都不是成功的廣告，應(yīng)該讓人記住產(chǎn)品的廣告，而且這個(gè)產(chǎn)品能夠在一個(gè)普遍需求的基礎(chǔ)上被快速喚醒聯(lián)想，比如“送禮--腦白金”)
3、別迷信教科書理論。(只要有效，不怕重復(fù)!)
4、越是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品越要重視營銷策劃。(成本控制，品質(zhì)管理，渠道物流往往企業(yè)都差不多，關(guān)鍵是誰的產(chǎn)品能取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，廣義的策劃是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始的)
5、一把手應(yīng)該把精力放在最重要的業(yè)務(wù)上。(離開政治越遠(yuǎn)的企業(yè)越可能活得長久)
6、不試錯(cuò)，不推廣;邊推廣，邊完善。(要親自訪談足夠的目標(biāo)用戶群，最重要的工作要經(jīng)歷多輪測(cè)試檢驗(yàn)效果，要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)微調(diào))
7、打好第一張牌，同時(shí)也一定要預(yù)備下一手牌。(要防止高開低走，要建立長期心態(tài))
8、多元化是管理的大敵，不熟不做，不能專注精力管理不做。(不經(jīng)過失敗是很難認(rèn)識(shí)到自己的能力是有限的)
9、企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵是抓住了人性，無論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的利益機(jī)制還是外部客戶的付費(fèi)心理。(游戲玩家的需求是榮耀，目標(biāo)，互動(dòng)，驚喜;內(nèi)部員工要帶一程，送一程，充分授權(quán)，最后利益捆綁)
10、目標(biāo)要實(shí)際，評(píng)估看結(jié)果，做事要低調(diào)，出手要精細(xì)。(利潤都是談判談出來的，把談判空間做到極致了，你就不用擔(dān)心下屬折騰回扣了)
其實(shí)我看書的時(shí)候，一直反思自己推廣書籍，推廣微信的動(dòng)作，看看能否跟上他的說法，或者他的說法也是有邊界成立的，看史玉柱講策劃，你有多少心得，就好比聽圍棋高手復(fù)盤：
你有多少段位，你才能感悟多少。
順便說一句：史玉柱當(dāng)年創(chuàng)業(yè)，規(guī)模做到一個(gè)億才想起注冊(cè)公司，居然也就注冊(cè)成功了。如今這樣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷只能是做夢(mèng)了。
成功學(xué)創(chuàng)業(yè)史方面的書可以說汗牛充棟，但成功的人仍然寥寥，知易行難，一看都明白，一做各種錯(cuò)，史玉柱在這本書里總結(jié)了他從商20多年的各種得失，看過之后有幾點(diǎn)收獲，希望能對(duì)以后的工作有所幫助，不再走錯(cuò)。
1. 產(chǎn)品是1營銷是0
2. 社區(qū)四要素：榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜
史玉柱用一個(gè)章節(jié)來講述他總結(jié)出的網(wǎng)游玩家需求八字方針，我覺得同樣適用于所有有social功能的app產(chǎn)品。
“沒有隨機(jī)性，網(wǎng)游就沒有耐玩性，沒有隨機(jī)性，就沒有游戲?！痹诳吹竭@本書之前，我從來沒有把隨機(jī)驚喜放在社區(qū)運(yùn)營工作中非常重要的位置，看過之后，我覺得有必要仔細(xì)考慮如何給社區(qū)用戶帶來游戲一樣的驚喜體驗(yàn)，有了未知，才有探索的欲望，有用和好玩一定是評(píng)判一個(gè)好產(chǎn)品的重要因素，ugc社區(qū)的游戲性通常會(huì)很弱，也許這也是時(shí)間長了用戶會(huì)覺得無聊的一個(gè)原因之一吧。
3. 療效和副作用
史玉柱在談到如何處理玩家反饋時(shí)舉了個(gè)例子：“如果感冒了吃藥，但是副作用是掉頭發(fā)，這個(gè)藥應(yīng)該不能吃吧;如果得了癌癥吃藥，副作用還是掉頭發(fā)，我想大部分人還是會(huì)吃?！吧鐓^(qū)產(chǎn)品的很多功能，總會(huì)有用戶提出各種意見，如何能讓多數(shù)玩家滿意，這其實(shí)比例子中選擇吃不吃藥要難，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)意見的背后到底代表了多少用戶，唯一的解決辦法可能就是多花時(shí)間泡在社區(qū)里，觀察用戶言行，從全局的角度來做出判斷。
中國市場(chǎng)營銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那些西方的營銷理論在中國企業(yè)家看來往往是“看起來很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來寫書一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟。史玉柱用真誠、直率、樸實(shí)的語言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來的經(jīng)營經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問題，他獨(dú)特而富有洞見的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說的那樣，沒有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營銷心得》暢銷書中也同樣存在些許問題，也存在某些“毒草”，這些問題如鯁在喉，不說出來我覺得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營銷人來說，也是非常不敢茍同的。
從全書我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問題，他卻從來沒有深刻檢討過，一葉障目。這個(gè)問題就是史玉柱開始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國“暴力營銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來高額銷售業(yè)績的過程?！氨┝I銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬推了12種保健品，用暴力營銷的方式來推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等)進(jìn)行經(jīng)營推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營銷，從開始到現(xiàn)在一直都存在暴利營銷方式，到后來腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營銷的方式。盡管腦白金在中國賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語：“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語。
在中國，屹立不倒的保健品品牌寥寥無幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國來說，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長期來看，這些產(chǎn)品沒有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒有真正認(rèn)識(shí)到的問題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒有注重品牌長期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營銷思想也沒有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽不進(jìn)去專業(yè)意見的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長久的知名度、美譽(yù)度和忠誠度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績、高成長的快意恩仇!
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無人不知，無人不曉。有人說史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說他是商界奇才。大家各說各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè)過程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書，覺得語言很樸實(shí)，沒有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來說更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書理論式的人，說的比做的好。史玉柱，一針見血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書，特別是營銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問題，所有他做的市場(chǎng)營銷這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來說，他是做過很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺得要錢無望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒辦法體會(huì)出來。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺得吃了感覺不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。
一個(gè)星期看完，總的來說老史這本營銷心得沒有賣太大的關(guān)子，也沒有裝腔作勢(shì)想要把自己的書搞得牛氣哄哄一樣，心得占了大多數(shù)，是老史這么多年來的營銷、管理、策略的血淚史，從腦白金到黃金搭檔，從巨人大廈到征途 ，老史都把自己經(jīng)歷過的一些錯(cuò)誤跟我們娓娓道來，還偶爾穿插著意味深長的告誡：不要重蹈我的覆轍，企業(yè)成長試錯(cuò)是必須的，但是大的方向要對(duì)，大的方向不對(duì)，會(huì)一直錯(cuò)下去。朋友看完說：“老史這本書用了很接地氣的口吻貫穿全書，這是他所喜歡的”，我說這就是老史的風(fēng)格，或許這也是一種營銷手段。最接地氣的，往往是最喜聞樂見的。對(duì)于這本書我看完后有了以下心得：
1)廣告是砸出來的，是讓消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想最后產(chǎn)生購買，產(chǎn)生購買的廣告就是好廣告，但如果覺得廣告好，還能持續(xù)的產(chǎn)生購買，這就是一支優(yōu)秀的廣告。
老史最引以為豪的就是他的腦白金廣告，沒有多牛b的策劃，沒有好看的廣告畫面，只是在高峰時(shí)間段不停的播放，盡管消費(fèi)者一度受不了這種廣告的狂轟濫炸，但是到商場(chǎng)買禮品時(shí)還是選擇了腦白金這樣的產(chǎn)品。所以這個(gè)廣告按照奧威格的話說：這就是一個(gè)好廣告。但是我不認(rèn)為這是一支優(yōu)秀的廣告，腦白金的成功 一定程度上有其歷史 的背景，那個(gè)時(shí)代到現(xiàn)在保健 品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都并非那么激烈，所以消費(fèi)者能選擇的不多，最后消費(fèi)者趨于選擇腦白金也和腦白金長期的廣告狂轟濫炸有著直接的關(guān)系。也許我可以這樣說，一個(gè)好的廣告畫面 一個(gè)好的廣告策劃不一定要用這么長的時(shí)間這么大的投入就可以達(dá)到腦白金現(xiàn)如今的銷量。這樣的廣告比比皆是凡客體、聚美優(yōu)品的代言體、雪佛蘭熱愛我的熱愛等，他們的廣告策略是讓人自發(fā)的去傳播，而非被動(dòng)的讓人接受。
2)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只能專注做一件事
老史因?yàn)榫奕舜髲B的倒塌沉寂了一段時(shí)間這是眾所周知的事情，所以這個(gè)教訓(xùn)是慘痛的。人這一生幾乎每天都在做決策，大大小小的決策讓你應(yīng)接不暇，小的決策不痛不癢，但大的決策會(huì)讓有時(shí)候你從一開始就陷入危機(jī)。所以老史經(jīng)歷了這么慘痛的教訓(xùn)以后在書的最后告訴我們他除了互聯(lián)網(wǎng)，房產(chǎn)，網(wǎng)游其它的東西一概不碰，國內(nèi)有名的商會(huì)他也只參加泰山會(huì)和金鼎俱樂部，所以這點(diǎn)我是很認(rèn)同的，太陽光粒子那么高的熱量照射到人身上也只有輕微的熱度是因?yàn)榉稚ⅲす庖驗(yàn)榱Ｗ拥木酆洗_可以切割鉆石，將來的人才一定是t字型的，專業(yè)領(lǐng)域你要一學(xué)到底，再加上不同行業(yè)的知識(shí)做為輔助,你通往成功之路才會(huì)更加的順暢和有把握。
3) 團(tuán)隊(duì)管理之制度和效率的博弈
管理的第二境界是管制度，制度是框架，不管人來人往，只要你管好了制度，你要篩選的肯定是最適合你企業(yè)發(fā)展的人。但是有時(shí)候不要一時(shí)沖動(dòng)因?yàn)橄脒@個(gè)那個(gè)員工的行為不規(guī)范就很草率的去馬上定一個(gè)制度來防止事情的發(fā)生，我認(rèn)為這種管理者是不自信的。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分員工是趨利的，所以人管人一定要結(jié)合錢管人才能留得住人，就好比你策劃員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，你苦口婆心的跟大家講，我們的企業(yè) 文化 是拼搏，所以大家一定要拿出拼搏的精神，踴躍參加。還有就是告訴大家第一名可以拿20xx塊，你看哪個(gè)管用。說到底制度是為了企業(yè)管理 更規(guī)范，給企業(yè)降低隱性成本，而不是降低工作效率，一個(gè)壞的制度完全可以拖垮一個(gè)公司，所以制定制度的時(shí)候一定要慎重，即使知道制度的不合理性也要馬上修改，不要為了維護(hù)自己的權(quán)威而將錯(cuò)就錯(cuò)。
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無人不知，無人不曉。有人說史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說他是商界奇才。大家各說各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè) 過程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書，覺得語言很樸實(shí)，沒有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來說更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書理論式的人，說的比做的好。史玉柱，一針見血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書，特別是營銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問題，所有他做的市場(chǎng)營銷 這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來說，他是做過很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺得要錢無望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒辦法 體會(huì)出來。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺得吃了感覺不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。未完待續(xù)。
請(qǐng)記得多關(guān)注我的博客和微信 ，將來第一時(shí)間為您提供教育 培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法!
中國市場(chǎng)營銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)，那些西方的營銷理論在中國企業(yè)家看來往往是“看起來很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來寫書一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟 。史玉柱用真誠、直率、樸實(shí)的語言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來的經(jīng)營經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問題，他獨(dú)特而富有洞見的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說的那樣，沒有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營銷心得》暢銷書中也同樣存在些許問題，也存在某些“毒草”，這些問題如鯁在喉，不說出來我覺得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營銷人來說，也是非常不敢茍同的。
從全書我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問題，他卻從來沒有深刻檢討過，一葉障目。這個(gè)問題就是史玉柱開始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國“暴力營銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來高額銷售業(yè)績的過程。“暴力營銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。
于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬推了12種保健品，用暴力營銷的方式來推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等)進(jìn)行經(jīng)營推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營銷，從開始到現(xiàn)在一直都存在暴利營銷方式，到后來腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營銷的方式。盡管腦白金在中國賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語 ：“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語。
在中國，屹立不倒的保健品品牌寥寥無幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國來說，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長期來看，這些產(chǎn)品沒有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒有真正認(rèn)識(shí)到的問題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒有注重品牌長期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營銷思想也沒有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽不進(jìn)去專業(yè)意見 的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長久的知名度、美譽(yù)度和忠誠度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績、高成長的快意恩仇!
讀我的營銷心得心得感悟篇七
前幾天我參加了公司為我們安排的汽車銷售培訓(xùn)，通過這三天的`汽車銷售培訓(xùn)，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說會(huì)道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識(shí)，這樣才能走向成功。
在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個(gè)步驟：一是銷售準(zhǔn)備，良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進(jìn)入銷售主題，掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī);四是調(diào)查以及詢問，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作;五是產(chǎn)品說明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo);七是締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次汽車銷售培訓(xùn)對(duì)我來說是一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我認(rèn)識(shí)到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。
讀我的營銷心得心得感悟篇八
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商的崛起，營銷已經(jīng)成為了當(dāng)今商業(yè)經(jīng)營不可或缺的一環(huán)。作為一名做營銷相關(guān)工作的人，了解行業(yè)內(nèi)的最新技巧和趨勢(shì)顯得尤為重要。為此，我參加了一門關(guān)于營銷的課程，并且在學(xué)習(xí)的過程中獲得了不少收獲和感悟。
一、肩負(fù)品牌使命，傳遞品牌文化
在課程中，老師講授了品牌文化的重要性，品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力需要非常強(qiáng)大的內(nèi)部文化支撐。透過品牌文化表達(dá)企業(yè)的使命和價(jià)值，體現(xiàn)企業(yè)文化和精神內(nèi)核，同時(shí)也能幫助建立品牌的認(rèn)知度和使用者的忠誠度。因此，作為一名從事營銷工作的人，我們不僅要盡心盡職地做好品牌的宣傳和推廣，更要在傳遞品牌價(jià)值、維護(hù)品牌形象上下足功夫。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握用戶習(xí)慣
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)開始依靠數(shù)據(jù)來分析用戶行為和需求，通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)和新產(chǎn)品需求。在課程中，我學(xué)習(xí)了如何通過分享社交和購物等行為的數(shù)據(jù)，來了解用戶在網(wǎng)路上的習(xí)慣與興趣，從而分析出他們的行為模式。這樣可以讓我們更好地為用戶提供服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)和忠誠度。
三、社交媒體成為主流，擁抱社交新營銷
社交媒體已然成為現(xiàn)代營銷的重要載體。在課程中，我學(xué)習(xí)了如何通過社交媒體來宣傳品牌和產(chǎn)品。社交媒體的低成本和高傳播效應(yīng)、用戶粘性高等特點(diǎn)，不僅能夠方便快捷的管控公眾情緒、增強(qiáng)口碑效應(yīng)，也能夠大規(guī)模的傳播品牌和產(chǎn)品信息，吸引用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)化。因此，學(xué)習(xí)社交新營銷技能已經(jīng)成為我們工作中不可缺少的一部分。
四、由產(chǎn)品銷售走向服務(wù)營銷
營銷的核心是突出產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，從而吸引用戶購買、使用和推廣。在課程中，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到用戶對(duì)于售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)的重視。鑒于此，未來銷售的走向?qū)囊凿N售產(chǎn)品為主要目的轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)為主要目的，營銷將更加注重用戶的滿意度和體驗(yàn)。因此，我們要始終站在用戶的角度出發(fā)，及時(shí)反饋用戶反映的問題、痛點(diǎn)和需求，不斷優(yōu)化和提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
五、學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新突破
最后，我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是不斷進(jìn)步、不斷挑戰(zhàn)自己的創(chuàng)新和突破。在這個(gè)快速變化的行業(yè)中，學(xué)習(xí)是讓自己與時(shí)俱進(jìn)、不掉隊(duì)的重要保障。因此，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和探索，閱讀營銷專業(yè)資料、參加行業(yè)會(huì)議，和同事切磋交流。只有這樣才能夠不斷提升自己的素質(zhì)和水平，跟上時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新和突破。
總的來說，參加這門營銷課程讓我深刻領(lǐng)悟了營銷本質(zhì)的重要性，也讓我更加清晰了營銷發(fā)展的新趨勢(shì)和新技巧。我相信只有有了學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，加上實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和營銷實(shí)踐的積累，才能運(yùn)用所學(xué)的新技能和知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效益。
讀我的營銷心得心得感悟篇九
所謂成熟的課程產(chǎn)品,也就是現(xiàn)成的產(chǎn)品，固然有它的級(jí)數(shù)、層次、套路和市場(chǎng)價(jià)格所在?？蛻舾鶕?jù)自己的需要購買就如同在商場(chǎng)購買服裝一樣，當(dāng)某款式、顏色、手工都認(rèn)可而且價(jià)格可以接受的情況下，規(guī)格尺碼是否適合自己使成了的關(guān)鍵，若這時(shí)候營業(yè)員如何熱情推介若不合身的都只能是遺憾。同理，培訓(xùn)課程的選擇也類似，當(dāng)一般條件可以滿足時(shí)，適合就成了衡量的關(guān)鍵。事實(shí)上購買課程遠(yuǎn)比購買服裝要復(fù)雜，前者看得見、摸得著;后者只能了解其講師背景、口碑和公司規(guī)模與課程大綱的介紹等，試想“短、平、快”的幾個(gè)課時(shí)如“壓縮餅干”，能消化嗎?效果會(huì)怎樣?不客氣地說“臨急抱佛腳”的策動(dòng)從資源匹配與傳導(dǎo)角度往往是事倍功半的;況且從項(xiàng)目產(chǎn)品的間接性和推廣人員的素質(zhì)考慮，更應(yīng)該具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。以上某大公司的“即食面，填肚子”現(xiàn)象，無疑給那些浮躁、急功近利而且患上“功課未備好，課堂卻運(yùn)功”感冒癥的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以方便;也助長了“過場(chǎng)式，跑龍?zhí)住薄ⅰ袄妥?、湊人?shù)”的不良教風(fēng)。
怎樣才是做專、做細(xì)、做透;縱向深入企業(yè)根本，橫向滿足不同層次需求。筆者認(rèn)為：貼近企業(yè)，才能把握脈搏;合適傳導(dǎo)，才能驅(qū)動(dòng)操作?，F(xiàn)在的顧上海拓展培訓(xùn)問式培訓(xùn)是一個(gè)良好的開端，“度身訂做”、“量體裁衣”，共性包含個(gè)性，個(gè)性更體現(xiàn)共性。為“企業(yè)練內(nèi)功，助管理者充電”的美好愿望應(yīng)該成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)溝通的真實(shí)所在，也為大浪淘沙中的佼佼者提供一個(gè)可預(yù)期的寬闊講臺(tái)。
讀我的營銷心得心得感悟篇十
近日，參加了一期高級(jí)營銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場(chǎng)營銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說過：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場(chǎng)營銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(marketing mix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關(guān)于4p過時(shí)的說法，4p都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營銷是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語與大家共勉。
讀我的營銷心得心得感悟篇十一
森林里，住著一群猴子。
有一天，有兩只猴子走出居住地，讓一名獵人發(fā)現(xiàn)了。那獵人便拿槍追趕那兩只猴子。第一只猴子，看到獵人趕來，便轉(zhuǎn)身一跳，跳上了一棵大樹。
而另一只猴子，則在猶豫不決：到底要怎樣才能顯示我的神通，怎么跳法才是最好看的呢?
在它猶豫不決時(shí)，獵人已瞄準(zhǔn)朝它開了一槍，猴子當(dāng)場(chǎng)斃命。
啟示
當(dāng)我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)，最終的目的是成交。有時(shí)，我們只要三言兩語，就可以完成一樁交易，而不需要口沫橫飛，或向顧客顯示你的才華，才能成交。有時(shí)，賣弄本事反而會(huì)弄巧成拙，破壞交易程序而得不償失。
四、星相家
有個(gè)焦慮的窮人，因?yàn)閷?duì)生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家說：在你40歲以前，我只看到了貧窮、惡運(yùn)和失敗。
那人焦急地問：后來呢星相家裝模作樣地看看她說：噢，40歲以后你就習(xí)慣了。
啟示
天下沒有白吃的午餐，成功只能靠自己不斷地努力進(jìn)取。所謂的星相家、預(yù)言家們都是危險(xiǎn)人物，他們只能消蝕你的意志。千萬不要讓這些人打入你的生活中，影響你控制自己的人生。
讀我的營銷心得心得感悟篇十二
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營銷會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)?！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來說，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來長期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰也無法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?/p>
讀我的營銷心得心得感悟篇十三
20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動(dòng)”開門紅營銷培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風(fēng)趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對(duì)比以及實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景等，向大家分析了金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、金融市場(chǎng)新形勢(shì)，講授了營銷活動(dòng)的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實(shí)戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺?，F(xiàn)就我自身有如下幾個(gè)方面體會(huì)：
（一）明確了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會(huì)，紅理念，紅隊(duì)伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會(huì)上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設(shè)不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，贏得春天行動(dòng)開門紅。
（二）反思了開門紅，怎么紅。反思?xì)v年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個(gè)社區(qū)，七個(gè)行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動(dòng)有限等。針對(duì)以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身能力。一方面要主動(dòng)出擊，把客戶引進(jìn)來。主動(dòng)外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎(chǔ)上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡(luò)，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強(qiáng)客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)一公里行的基礎(chǔ)上，上門走訪學(xué)校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會(huì)群體。同時(shí)依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強(qiáng)廳堂，把客留下來。無論是實(shí)地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進(jìn)來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅(jiān)守廳堂，做強(qiáng)大堂建設(shè)。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。當(dāng)然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點(diǎn)的盲目推銷，而是針對(duì)客戶群體，結(jié)合生活實(shí)際，巧妙分類，精準(zhǔn)營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時(shí)開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)進(jìn)門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設(shè)的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識(shí)宣講等活動(dòng)，大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的。同時(shí)，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動(dòng)，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實(shí)現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。
（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設(shè)計(jì)，營造節(jié)日氛圍。
（二）以市行為準(zhǔn)，統(tǒng)一禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價(jià)，亂要禮品。
（三）開展返鄉(xiāng)務(wù)工人員存款報(bào)銷車票活動(dòng)。新集網(wǎng)點(diǎn)周邊就七個(gè)行政村組，外出務(wù)工人員較多，每年新增存款務(wù)工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時(shí)接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。
本次培訓(xùn)安排細(xì)心，每位參訓(xùn)學(xué)員都會(huì)得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天，開門紅必紅”“橫掃千軍，開門紅必紅”等鼓舞人心的口號(hào)，每個(gè)人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動(dòng)”勝利的那一天所準(zhǔn)備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動(dòng)”一定會(huì)取得開門紅！
讀我的營銷心得心得感悟篇十四
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營銷學(xué)》，把個(gè)人覺得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)營銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷。下面開始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷做了概念上的闡述，沒什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營銷，不能一味的說“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場(chǎng)營銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場(chǎng)存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律
行業(yè)（賣者總匯）通過促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買者總匯）
市場(chǎng)（買者總匯）因購買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4836885.html】
