通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以深入思考自己的所思所感，并從中找到進(jìn)步和成長(zhǎng)的方向。心得體會(huì)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)？多看一些心得體會(huì)范文可以開(kāi)拓我們的思維方式，幫助我們更好地提升自我。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇一
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇二
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi)，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒(méi)有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇三
隨著現(xiàn)代化道路建設(shè)的發(fā)展，高速公路已經(jīng)成為了人們出行的主要選擇。高速公路不僅為人們帶來(lái)便利的出行條件，也為大家提供了一種新的社會(huì)服務(wù)渠道。近年來(lái)，各地高速公路管理方也逐漸加強(qiáng)了文明服務(wù)的提升工作。作為一名高速公路的使用者，我深刻體會(huì)到了這些服務(wù)的重要性，并積累了一些個(gè)人的心得體會(huì)。
第一段：背景介紹
隨著城市化進(jìn)程的逐漸加快，越來(lái)越多的人選擇購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛出行。這也給現(xiàn)代化的道路建設(shè)提出了更高的要求。高速公路的建設(shè)不僅為現(xiàn)代化出行方式提供了支持，也為人們帶來(lái)了多種形式的社會(huì)服務(wù)，這些服務(wù)不僅是為了保障各種出行要求，更是為了提高出行質(zhì)量。
第二段：高速公路文明服務(wù)的意義
高速公路的服務(wù)，既有規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)的方方面面，也有旅途中各種服務(wù)和民生服務(wù)。車(chē)輛在行駛中遇到的突發(fā)事件、道路交通設(shè)施的發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題反饋等都可以得到高速公路管理方的及時(shí)處理和反饋。與此同時(shí)，高速公路管理方還為旅客提供了多種形式的服務(wù)，如緊急車(chē)輛等優(yōu)先通行制度，高速公路旅游路線的推廣等。
第三段：高速公路文明服務(wù)中存在的問(wèn)題
高速公路文明服務(wù)也存在一些問(wèn)題，如一些駕駛員在駕車(chē)過(guò)程中對(duì)其他車(chē)輛或行人缺乏尊重，甚至存在互相超車(chē)等危險(xiǎn)行為。此外，需要特別注意的是，很多人在高速公路上也存在亂丟垃圾等不文明行為，這不僅影響了公共環(huán)境，也影響了其他駕駛員的注意力。
第四段：個(gè)人心得體會(huì)
作為一名高速公路的使用者，我深刻體會(huì)到了文明服務(wù)的意義，并逐步摸索出了一些個(gè)人心得。首先，作為駕駛員，我們應(yīng)該保持文明安全的駕駛習(xí)慣，遵守道路交通規(guī)則，不占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道和應(yīng)急車(chē)道，為其他車(chē)輛和行人留出一段安全距離；其次，在緊急車(chē)輛需要通行時(shí)，我們要特別注意，保持警醒，并及時(shí)為其讓路；最后，作為一名文明使用者，我們應(yīng)該遵守公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，積極參與垃圾分類(lèi)，摒棄亂丟垃圾和隨意涂鴉的不良行為。
第五段：總結(jié)
高速公路文明服務(wù)是現(xiàn)代高速公路管理的必要組成部分。作為公共服務(wù)，它不僅反映了當(dāng)前社會(huì)的文明素質(zhì)水平，更為每個(gè)人的出行提供了方便、安全的保障，是現(xiàn)代化社會(huì)的一項(xiàng)重要公共服務(wù)，也應(yīng)成為全社會(huì)的共同責(zé)任。希望我們每一位使用者都能夠珍惜這樣的公共服務(wù)，并始終保持文明、安全的使用習(xí)慣。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇四
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平，提升客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信服務(wù)品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì)議室分兩期對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)中牛箐老師分別從儀容儀表、職場(chǎng)服務(wù)禮儀、7+7文明規(guī)范服務(wù)禮儀、6s定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精彩授課。整個(gè)培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、形象展示、舞臺(tái)演練等方式進(jìn)行，過(guò)程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對(duì)柜面服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺(tái)是銀行的對(duì)外服務(wù)的窗口，是單位形象的代表，服務(wù)的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對(duì)面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好服務(wù)尤其重要，為此，我總結(jié)了“三聲服務(wù)”、“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)“三聲服務(wù)”的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。“三聲服務(wù)”就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲?？刹灰】催@三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲服務(wù)，我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)，持之以恒，形成習(xí)慣。
六個(gè)一樣，服務(wù)至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在沒(méi)有督促的狀況下，依然做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)單一個(gè)樣；所存錢(qián)多錢(qián)少一個(gè)樣；新老客戶一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣?？此坪?jiǎn)單，但要持之以恒確實(shí)是難事，所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵(lì)，我們每天下班后，都要做自我小結(jié)，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)我們的認(rèn)可而感到高興。
五心服務(wù)，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對(duì)待客戶真的就要像對(duì)待我們的親人一樣，需要有五心：細(xì)心，愛(ài)心，耐心，熱心，責(zé)任心。對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對(duì)于不明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有責(zé)任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兌家嬲龢?shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇五
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開(kāi)展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈，會(huì)讓人覺(jué)得舒服，如果蓬頭垢面，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺(jué)方便
隨著社會(huì)多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
三是要提升服務(wù)效率。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門(mén)，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)和諧的服務(wù)窗口。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語(yǔ)文明；遇到刁難耐心解釋?zhuān)龅轿⑿Ψ?wù)。堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)，臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的問(wèn)題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)！
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇六
近年來(lái)，隨著我國(guó)高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展和升級(jí)，高速文明服務(wù)也日益改善和完善。作為廣大車(chē)主的一份福利，高速文明服務(wù)應(yīng)該如何正確利用和體驗(yàn)，我有一些親身感受和心得想要分享。
第一段，認(rèn)識(shí)高速文明服務(wù)的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務(wù)的前提。高速文明服務(wù)是指在高速公路上提供給車(chē)主和乘客的各種便利服務(wù)，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓(xùn)等，而高速公路則是這些服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的載體。通過(guò)認(rèn)識(shí)這些服務(wù)及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗(yàn)，又能發(fā)揮其積極的社會(huì)效益。
第二段，高速文明服務(wù)帶來(lái)的實(shí)際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時(shí)可能發(fā)生。而隨著高速文明服務(wù)的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務(wù)，例如出現(xiàn)故障時(shí)可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務(wù)，提供給旅客更加安全可靠的保障。
第三段，如何更好地利用高速文明服務(wù)，是我們要關(guān)注的重心之一。應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識(shí)，積極教育車(chē)友使用服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)文明形象。同時(shí)，我們還可以通過(guò)多收集和學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，以及與服務(wù)人員的溝通，達(dá)到積極利用高速公路服務(wù)的目的。
第四段，高速文明服務(wù)與我們的文明駕駛行為密切相關(guān)。想要得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們就應(yīng)該保持良好的駕駛習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強(qiáng)烈的安全意識(shí)等。這些行為不僅能使我們和周?chē)?chē)輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進(jìn)而提高高速文明服務(wù)的整體水平。
第五段，我們應(yīng)該在享受高速文明服務(wù)的同時(shí)，也要注意自我素質(zhì)的提升。在使用服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見(jiàn)和建議，有利于促進(jìn)服務(wù)的完善和進(jìn)步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、開(kāi)展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。
總而言之，高速文明服務(wù)是高速公路發(fā)揮社會(huì)作用、提供便利的重要組成部分。通過(guò)充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、展示自身的文明素質(zhì)，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗(yàn)，還能夠?yàn)榇龠M(jìn)高速文明服務(wù)的進(jìn)步和完善做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，共同維護(hù)好我們的高速文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇七
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來(lái)滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇八
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動(dòng)才是積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)腵消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
三、要客第一
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類(lèi)”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）。
四、三贏思維
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗?。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對(duì)客戶直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人），讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過(guò)人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
五、知彼解已
先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇九
隨著社會(huì)的發(fā)展，每個(gè)人都在利用高速公路來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)途出行。而高速公路也不再僅僅是無(wú)法動(dòng)用的區(qū)域，而是通過(guò)高速文明服務(wù)所帶來(lái)的一種對(duì)個(gè)人出行方便的渠道。在我過(guò)去的幾次高速公路出行中，我深深地體會(huì)到了高速文明服務(wù)給我?guī)?lái)的便利和方便，讓我深深地感受到了相應(yīng)的獲取服務(wù)所帶來(lái)的利益。
第二段：關(guān)于高速文明服務(wù)的介紹
高速文明服務(wù)是在高速公路上為行車(chē)者提供服務(wù)的一種機(jī)制。它能夠通過(guò)多種方式，如舉目環(huán)視、動(dòng)態(tài)發(fā)布、強(qiáng)化信息指示等各方面的渠道來(lái)向行駛中的車(chē)輛及其乘員提供相關(guān)信息、保障和服務(wù)。
第三段：高速文明服務(wù)帶來(lái)的好處
高速文明服務(wù)的優(yōu)勢(shì)不僅僅是提供便利，更多的是在提升人們對(duì)高速公路的認(rèn)知和了解。高速文明服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)是能夠減少行車(chē)中所出現(xiàn)的狀況，例如突然出現(xiàn)的堵車(chē)情況，或是發(fā)生在路邊的事故等，以及行車(chē)旅途中需要醫(yī)療或食品藥品等服務(wù)，高速文明服務(wù)都能夠?yàn)轳{駛員提供一定的幫助。
第四段：高速文明服務(wù)的積極影響
高速文明服務(wù)對(duì)駕駛員的積極影響不僅僅是通過(guò)車(chē)行情況來(lái)獲取信息，更重要的是能夠通過(guò)信息的傳遞與分享，建立一種交流與溝通的方式。這也將為駕駛員提供一個(gè)較為廣闊的學(xué)習(xí)和認(rèn)知的渠道，以便其更好地運(yùn)用高速公路資源。
第五段：我的感悟
在高速公路駕車(chē)的路途中，我總是會(huì)使用高速文明服務(wù)來(lái)獲取出行行車(chē)信息，并通過(guò)這些信息來(lái)調(diào)整自己的行車(chē)策略以提高行車(chē)的速度和安全性。隨著這些服務(wù)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，我們也將更加方便地利用這些信息來(lái)優(yōu)化我們的旅程計(jì)劃。當(dāng)然，這些高速文明服務(wù)的推行，不僅是為了我們的服務(wù)，更是為了高速公路本身的健康發(fā)展和為我們提供更好的出行體驗(yàn)。在今后的出行中，我也愿意繼續(xù)通過(guò)這些高速文明服務(wù)來(lái)一起建立一種更好、更舒適、更便捷的高速公路文明服務(wù)系統(tǒng)，并為它做出進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十
作為高速服務(wù)明星，我有幸參與了許多大型活動(dòng)和會(huì)議。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。在人們?nèi)找鎻?qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，高速服務(wù)明星的角色變得尤為重要，他們不僅僅是提供服務(wù)的人員，更是傳遞品牌價(jià)值和企業(yè)形象的代表。在這篇文章中，我將分享我對(duì)高速服務(wù)明星角色的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。
第二段：專(zhuān)業(yè)的技能
作為一名高速服務(wù)明星，最基本的要求就是具備專(zhuān)業(yè)的技能。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，我要熟練掌握各種服務(wù)流程和操作規(guī)范。我必須深入了解每個(gè)環(huán)節(jié)的要求，例如接待、導(dǎo)游、咨詢等。同時(shí)，我還要具備一定的語(yǔ)言溝通能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客戶的需求。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
第三段：積極的溝通
高速服務(wù)明星的另一個(gè)重要角色就是與客戶進(jìn)行積極的溝通。在與客戶交流時(shí)，我始終以微笑和友善的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，并且盡力滿足他們的要求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給公司，以改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷的溝通和接觸，我認(rèn)識(shí)到滿足客戶需求的重要性，也了解到溝通的藝術(shù)和技巧。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
作為一名高速服務(wù)明星，與團(tuán)隊(duì)的合作是至關(guān)重要的。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，各種環(huán)節(jié)和任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合。我們需要相互協(xié)助、互相支持，共同完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)主動(dòng)與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。我也會(huì)尊重和傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn)和建議，做到團(tuán)結(jié)和和諧。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。
第五段：態(tài)度與激情
高速服務(wù)明星最重要的是保持積極的態(tài)度和對(duì)工作的激情。在繁忙和壓力的工作環(huán)境中，我始終保持樂(lè)觀和豁達(dá)的心態(tài)，勇于面對(duì)各種挑戰(zhàn)。我會(huì)以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)和熱情的笑容迎接每一位客戶，傳遞積極的能量。我堅(jiān)信，只有自己擁有激情和熱忱，才能夠影響和感染到身邊的人，讓每個(gè)人都感覺(jué)到快樂(lè)和滿意。
結(jié)尾：
通過(guò)參與高速服務(wù)明星的工作，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)的技能、積極的溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及良好的態(tài)度和激情是成為一名優(yōu)秀高速服務(wù)明星的關(guān)鍵因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，并不斷完善自身的素質(zhì)和能力，成為一個(gè)更好的高速服務(wù)明星，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十一
服務(wù)高速，是現(xiàn)代社會(huì)崛起的新型服務(wù)形態(tài)。它預(yù)先根據(jù)客戶的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的需求和請(qǐng)求，根據(jù)客戶的體驗(yàn)提升服務(wù)水平和質(zhì)量體驗(yàn)。本文將就服務(wù)高速提供的心得與體會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié)，期望能夠?yàn)榇蠹姨峁└颖憬莸姆?wù)，提供更加優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。
第二段：分析高速服務(wù)的核心價(jià)值
服務(wù)高速的核心是快捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？旖莘?wù)解決了很多人最需要的時(shí)間問(wèn)題，節(jié)約了受眾的時(shí)間成本。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是基于客戶需求、消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行的全方位提升服務(wù)體驗(yàn)。高速服務(wù)重視時(shí)間、價(jià)值，對(duì)客戶安全、便利和感受提供更加全面和人性化的考慮，給客戶帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
第三段：實(shí)踐中的體驗(yàn)感悟
無(wú)論是在機(jī)場(chǎng)、高鐵站還是眾多頭等艙，服務(wù)高速的特色服務(wù)深入人心，給人們的生活帶來(lái)了很大體面。在享受服務(wù)高速的時(shí)候，人們不僅可以感受到快捷與優(yōu)質(zhì)，而且可以通過(guò)人性化的服務(wù)，體驗(yàn)到這項(xiàng)服務(wù)的人情味兒，享受到服務(wù)的溫暖和幸福感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量的策略
服務(wù)高速對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有著道道通途。一是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和反饋機(jī)制，定時(shí)定量方式檢測(cè)和修正服務(wù)過(guò)程；三是在服務(wù)產(chǎn)品上持續(xù)創(chuàng)新和提升，精益求精提供更完美的用戶體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
服務(wù)高速的心得體會(huì)是關(guān)于快捷與優(yōu)質(zhì)?？旖莸姆?wù)是節(jié)省時(shí)間、提高效率的表現(xiàn)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是讓用戶感覺(jué)受到尊重和關(guān)注的表現(xiàn)。服務(wù)高速服務(wù)的用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在人性化和人情味兒上，所以加強(qiáng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、監(jiān)督和追求全方位的創(chuàng)新升級(jí)，也是必不可少的策略手段。在全球化、多樣化等背景之下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)高速這項(xiàng)美好的服務(wù)給所有人帶來(lái)更多的福音，是每一位從事服務(wù)行業(yè)的人都需要用心、用耐心來(lái)追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十二
服務(wù)是品牌的重要支柱，它能讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生好的感覺(jué)，并推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。高速服務(wù)作為交通服務(wù)的一部分，也同樣需要注重服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)高速上，我體驗(yàn)到了許多服務(wù)的細(xì)節(jié)，有的讓我感動(dòng)，有的讓我驚喜，也有的讓我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。
第二段：服務(wù)高速的服務(wù)領(lǐng)悟
在我行駛的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些狀況，比如說(shuō)車(chē)子故障，缺少雨刷，或者胎壓不足等。但我發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)高速上，這些狀況都得到了及時(shí)的解決。不僅如此，我還發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的員工非常熱情和專(zhuān)業(yè)，他們耐心地回答我的問(wèn)題，并且主動(dòng)地為我提供服務(wù)，讓我深受感動(dòng)。
第三段：服務(wù)高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在服務(wù)高速上，我認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是保持良好的衛(wèi)生狀況。比如說(shuō)公共廁所的清潔度，垃圾桶的及時(shí)清理和保鮮柜內(nèi)的食品新鮮度等。這些細(xì)節(jié)讓我感受到服務(wù)高速的誠(chéng)信和貼心。在服務(wù)高速的商業(yè)區(qū)，也提供了數(shù)量豐富、種類(lèi)多樣的體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是讓我驚喜不已。
第四段：服務(wù)高速的安全意識(shí)
在高速公路上，安全是首要考慮的因素。服務(wù)高速的安全服務(wù)也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之中。比如攔車(chē)檢查，加油服務(wù)，高速服務(wù)區(qū)的便民服務(wù)設(shè)施等都讓我感受到服務(wù)高速對(duì)于顧客的安全關(guān)注和重視。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，我也看到有專(zhuān)門(mén)的消防車(chē)隊(duì)隨時(shí)待命，并且服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施保持得非常仔細(xì)和周到。
第五段：總結(jié)
作為一名司機(jī)，服務(wù)高速讓我感受到了服務(wù)的重要性，也讓我懂得了一個(gè)品牌最重要的支柱——服務(wù)。我認(rèn)為服務(wù)的品質(zhì)是顧客選擇品牌的主要考量因素之一，通過(guò)提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)必須要重視的事情。服務(wù)高速的服務(wù),以及服務(wù)人員堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)的努力和專(zhuān)注，贏得了更多的消費(fèi)者支持和信賴，我相信，未來(lái)的服務(wù)高速也會(huì)繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并為我們提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十三
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)您在這里簽名。”“這是您的單據(jù)，請(qǐng)收好?！?/p>
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門(mén)，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷(xiāo)售員”、“營(yíng)銷(xiāo)員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十四
高速服務(wù)明星是指那些在工作中出色地為客戶提供快速、高效的服務(wù)的員工。我曾有幸在一家大型國(guó)際酒店集團(tuán)擔(dān)任高速服務(wù)明星，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這個(gè)職位上，我不僅學(xué)到了如何更好地滿足客戶的需求，還體會(huì)到了服務(wù)業(yè)的重要性。在本文中，我將分享我作為高速服務(wù)明星的心得體會(huì)。
第二段：積極的溝通能力
作為高速服務(wù)明星，積極的溝通能力是非常重要的。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與客戶交流，聽(tīng)取他們的要求并盡力給予滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了通過(guò)身體語(yǔ)言和表情來(lái)傳遞信息，以確保客戶理解我的意思。通過(guò)良好的溝通，我能更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務(wù)。
第三段：細(xì)心的觀察力
細(xì)心觀察是成為高速服務(wù)明星的關(guān)鍵技能之一。我通過(guò)觀察客戶的表情和舉止，了解他們的需求和期望。有時(shí)候，客戶可能無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)出自己想要什么，這時(shí)我需要通過(guò)觀察他們的反應(yīng)來(lái)判斷他們真正想要的是什么。細(xì)心觀察不僅幫助我提供個(gè)性化的服務(wù)，還讓我更好地理解客戶的需求和情感。
第四段：快速反應(yīng)能力
高速服務(wù)明星需要具備快速反應(yīng)的能力，因?yàn)樵诳蛻籼岢鲆蠡騿?wèn)題時(shí)，我們需要快速作出回應(yīng)并解決問(wèn)題。我養(yǎng)成了快速冷靜地思考和判斷的習(xí)慣，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)或解決方案?？焖俜磻?yīng)能力不僅提高了工作效率，也增加了客戶的滿意度。
第五段：耐心和友好
高速服務(wù)明星需要具備耐心和友好的品質(zhì)，在這個(gè)職位上，不可避免地會(huì)遇到一些棘手的客戶或問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，以友好的態(tài)度解決問(wèn)題。無(wú)論遇到多么困難的客戶，我都努力保持微笑和禮貌，因?yàn)槲抑烙押玫膽B(tài)度會(huì)給客戶帶來(lái)舒適和信任。
結(jié)尾：
作為一名高速服務(wù)明星，我明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于客戶的重要性。通過(guò)積極的溝通能力、細(xì)心的觀察力、快速反應(yīng)能力和耐心友好的品質(zhì)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供出色的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力，并為客戶提供更好的體驗(yàn)。服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，只有通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提高，才能成為一名出色的高速服務(wù)明星。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十五
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十六
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí)，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識(shí)，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類(lèi)交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車(chē)，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜⒋魃闲↑S帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類(lèi)志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹(shù)立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂(lè)于助人、樂(lè)善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
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