心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的指引。在總結(jié)過(guò)程中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，從而提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。小編為大家整理了一些精選心得體會(huì)范文，希望能夠引發(fā)大家的思考和共鳴。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是指在建筑領(lǐng)域中，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)銷售、推廣和品牌建設(shè)的學(xué)科。學(xué)習(xí)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)于從事建筑行業(yè)的人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。在我學(xué)習(xí)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)營(yíng)銷在建筑行業(yè)中的重要性，并對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行了深入的思考和總結(jié)。
第二段：市場(chǎng)調(diào)研（250字）
市場(chǎng)調(diào)研是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的重要一環(huán)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何利用各種調(diào)研工具和方法，如問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等，獲取有效的市場(chǎng)信息。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何分析和識(shí)別市場(chǎng)的需求，從而根據(jù)市場(chǎng)需求開展相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)調(diào)研可以幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而制定更有效的市場(chǎng)策略。
第三段：產(chǎn)品定位（250字）
產(chǎn)品定位是指通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和差異化進(jìn)行分析，確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的定位。在建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品定位是非常重要和必要的。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定位，可以幫助企業(yè)確定產(chǎn)品的適銷點(diǎn)，并使產(chǎn)品更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。在產(chǎn)品定位過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何從目標(biāo)市場(chǎng)的需求出發(fā)，確定產(chǎn)品特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：渠道選擇（250字）
渠道選擇是指在建筑市場(chǎng)營(yíng)銷中，通過(guò)選擇合適的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售和推廣。在渠道選擇過(guò)程中，需要對(duì)各種渠道進(jìn)行評(píng)估和選擇，考慮到渠道的成本、效果和覆蓋面等因素。在學(xué)習(xí)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行渠道評(píng)估和選擇，讓產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道高效地傳達(dá)給目標(biāo)市場(chǎng)，并及時(shí)獲取消費(fèi)者的反饋信息，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和市場(chǎng)策略。
第五段：品牌建設(shè)（300字）
品牌建設(shè)是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要內(nèi)容，通過(guò)品牌建設(shè)可以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。在品牌建設(shè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何借助各種工具和方法，如廣告、宣傳、推廣等，提高企業(yè)的品牌形象和品牌價(jià)值。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。通過(guò)品牌建設(shè)，企業(yè)可以在市場(chǎng)中樹立良好的聲譽(yù)和形象，從而吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者和合作伙伴。
結(jié)論：通過(guò)學(xué)習(xí)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，我深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷在建筑行業(yè)中的重要性，并且學(xué)會(huì)了通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、渠道選擇和品牌建設(shè)等手段來(lái)提高銷售和推廣效果。建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，并且也為我拓寬了眼界和思路，使我能夠更加有效地進(jìn)行市場(chǎng)策劃和管理。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)運(yùn)用建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)和方法，不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇二
建筑行業(yè)一直以來(lái)都是重資產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入發(fā)展，建筑市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越受到重視。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，人才素質(zhì)的提高則成為關(guān)鍵因素之一。因此，為了提高建筑營(yíng)銷人才的市場(chǎng)素養(yǎng)、推進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，越來(lái)越多的建筑企業(yè)開始注重開展建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。
第二段：項(xiàng)目策劃及管理——培訓(xùn)主要內(nèi)容
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)課程內(nèi)容通常包括建筑市場(chǎng)化認(rèn)知、市場(chǎng)調(diào)研方法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、品牌設(shè)計(jì)與營(yíng)銷、客戶開發(fā)與服務(wù)、營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)、在線互動(dòng)營(yíng)銷、銷售技巧等。其中，項(xiàng)目策劃及管理一個(gè)專題內(nèi)容，對(duì)我影響最大。
此次建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了項(xiàng)目策劃及管理方面的知識(shí)，了解設(shè)計(jì)、施工和裝配整個(gè)建筑過(guò)程。主要關(guān)注五個(gè)方面：市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者心理分析、建筑品牌營(yíng)銷以及項(xiàng)目管理。
第三段：?jiǎn)l(fā)——掌握市場(chǎng)流程直接關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我更加了解了市場(chǎng)流程，明確了企業(yè)如何利用市場(chǎng)流程獲得市場(chǎng)份額，掌握市場(chǎng)流程對(duì)企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)的直接關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，如何探索市場(chǎng)，如何滿足用戶需求，如何拓展新市場(chǎng)等方面，我也有了更深入的理解。
就我個(gè)人而言，這次培訓(xùn)使我了解了建筑市場(chǎng)營(yíng)銷之間的聯(lián)系，更加深刻地了解了企業(yè)時(shí)刻要關(guān)注市場(chǎng)變化。培訓(xùn)也讓我意識(shí)到，一個(gè)好的企業(yè)不僅需要優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷的支持和保障，從而在市場(chǎng)上獲得應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四段：實(shí)踐——培訓(xùn)讓我在實(shí)踐中獲得成果
對(duì)我而言，這次建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)不僅在知識(shí)上進(jìn)行了學(xué)習(xí)，更主要的是在實(shí)踐中獲得成果。在培訓(xùn)的最后一個(gè)課程中，我們組成小組，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行營(yíng)銷策劃和方案設(shè)計(jì)，以應(yīng)用與實(shí)踐。總之，通過(guò)實(shí)踐，我體驗(yàn)到了不同的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，受益匪淺。
第五段：未來(lái)——更好支持企業(yè)
總體而言，這次建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)將給我專業(yè)人才所需的營(yíng)銷技巧和人際交往能力，推動(dòng)我走向成功和發(fā)展，也將更好地為我們所服務(wù)的企業(yè)提供支持和保障。未來(lái)我也將時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，為公司營(yíng)利貢獻(xiàn)自己的一份力量。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇三
建筑市場(chǎng)的規(guī)范和有序有賴于執(zhí)法部門的有效監(jiān)管和執(zhí)法工作。作為一名執(zhí)法人員，我深知執(zhí)法工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在長(zhǎng)期的執(zhí)法工作中，我積累了一些心得體會(huì)，總結(jié)出了以下五點(diǎn)。
首先，執(zhí)法的剛性與合理性并重。在執(zhí)法工作中，我們既要堅(jiān)持執(zhí)法的剛性，保持執(zhí)法的紀(jì)律性和執(zhí)行力，堅(jiān)決打擊違法行為和違規(guī)建設(shè)，維護(hù)建筑市場(chǎng)的秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，又要注重執(zhí)法的合理性，堅(jiān)持依法行政，權(quán)責(zé)明確，確保執(zhí)法行為符合法律要求，不侵犯公民的合法權(quán)益。在具體執(zhí)法過(guò)程中，我們要嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行操作，避免執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)度執(zhí)法或?yàn)E用職權(quán)的情況，保障執(zhí)法工作的公正性和公平性。
其次，執(zhí)法的嚴(yán)肅與耐心相結(jié)合。在建筑市場(chǎng)執(zhí)法中，我們經(jīng)常面臨拒執(zhí)、逃避等情況，需要保持執(zhí)法工作的耐心和堅(jiān)韌。我們要用法律和證據(jù)來(lái)說(shuō)服違法行為人，讓他們自覺(jué)履行法定責(zé)任，避免非法行為的繼續(xù)發(fā)生。在執(zhí)法工作中，我們要堅(jiān)決排除個(gè)人情感因素的干擾，保持冷靜、理智，耐心解釋、耐心勸導(dǎo)，在保持執(zhí)法嚴(yán)肅性的同時(shí),也要與當(dāng)事人保持良好的溝通，盡量做到公執(zhí)公平、私執(zhí)私情。
再次，執(zhí)法的先后有序，治本與治標(biāo)并重。執(zhí)法工作需要分清輕重緩急，有目的地進(jìn)行執(zhí)法，不能盲目執(zhí)法，浪費(fèi)時(shí)間和人力資源。在實(shí)際執(zhí)法過(guò)程中，我們要根據(jù)建筑市場(chǎng)的實(shí)際情況，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，優(yōu)先處理危害較大、涉及面較廣的違法行為。同時(shí)，我們要注重治本，通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法宣傳，提高執(zhí)法人員的專業(yè)素質(zhì)和工作水平，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成合力，逐步規(guī)范建筑市場(chǎng)，化解建筑行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。
另外，執(zhí)法的公正與時(shí)效兼顧。執(zhí)法的公正是建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的基本要求，需要保障所有市場(chǎng)主體的合法權(quán)益，維護(hù)建筑市場(chǎng)的公平、公正。執(zhí)法的時(shí)效則是建筑市場(chǎng)監(jiān)管工作的實(shí)質(zhì)性要求，追求高效與公正相統(tǒng)一。在執(zhí)法工作中，我們要確保執(zhí)法程序的合法性和正當(dāng)性，不能縱容違法行為人通過(guò)各種手段干擾執(zhí)法，同時(shí)也要做到執(zhí)法快、執(zhí)法效果好，給違法行為一個(gè)及時(shí)的有效處罰，讓其他違法行為人樹立起對(duì)執(zhí)法的敬畏之心。
最后，執(zhí)法的開放與創(chuàng)新同步推進(jìn)。在執(zhí)法工作中，我們要善于借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的執(zhí)法理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)執(zhí)法方式和手段。同時(shí)，我們要積極主動(dòng)地接受社會(huì)各界和媒體的監(jiān)督，勇于面對(duì)執(zhí)法中的問(wèn)題和困難，積極調(diào)整執(zhí)法思路和方法。只有保持執(zhí)法工作的開放性和創(chuàng)新性，才能更好地適應(yīng)建筑市場(chǎng)的發(fā)展需要，不斷提高執(zhí)法工作的質(zhì)量和水平。
總之，作為建筑市場(chǎng)執(zhí)法人員，我們要時(shí)刻保持警醒，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，銳意進(jìn)取，不斷完善執(zhí)法工作。只有如此，我們才能更好地維護(hù)建筑市場(chǎng)的秩序，推動(dòng)建筑行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇四
在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的建筑市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越重要。為了提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，我參加了一場(chǎng)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，并從中收獲了很多。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
一、理解市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，我們深入地討論了市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于建筑企業(yè)的重要性。在當(dāng)今市場(chǎng)上，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一就是品牌及其核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷的終極目標(biāo)是提高企業(yè)的知名度與品牌形象，從而提高銷售量和市場(chǎng)份額。只有全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐，并結(jié)合自身的特點(diǎn)與市場(chǎng)情況，才能更好地實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的成功。
二、了解客戶的需求
在市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到建筑企業(yè)所處的市場(chǎng)是很廣闊的，而不同的需求和需求群體也有所不同。因此，企業(yè)需要通過(guò)深入了解客戶的需求，更好地反映出其優(yōu)勢(shì)。在從接觸客戶開始到售后服務(wù)，我們必須注重細(xì)節(jié)和服務(wù)，以便能夠贏得客戶的信任、滿意度和口碑，以此來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力。
三、打造現(xiàn)代化品牌形象
品牌形象是建筑企業(yè)維護(hù)品牌價(jià)值的重要因素。進(jìn)入現(xiàn)代化時(shí)代后，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求，將傳統(tǒng)企業(yè)形象更新為現(xiàn)代風(fēng)格，增強(qiáng)品牌的吸引力和美感，來(lái)提高品牌價(jià)值。我們學(xué)到，在建筑市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境中，熟知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)領(lǐng)域的信息，可以對(duì)未來(lái)趨勢(shì)做出精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，從而讓其品牌更具有現(xiàn)代化的感覺(jué)，讓客戶在眾多品牌中選中您的企業(yè)。
四、利用各類市場(chǎng)資源
在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中，各種市場(chǎng)資源都是非常重要的。其中，線上整合型營(yíng)銷方案、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷、API數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)、社交媒體營(yíng)銷等新型市場(chǎng)資源越來(lái)越得到了廣泛應(yīng)用。為了能夠更好地利用這些資源，企業(yè)還可以加強(qiáng)與政府、社交媒體平臺(tái)以及當(dāng)?shù)爻鞘械暮献鳎蛟烊轿坏钠放菩蜗?，以此?lái)吸引更多的客戶和市場(chǎng)資源。
五、培養(yǎng)多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷人才
一家企業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中贏得競(jìng)爭(zhēng)，需要擁有一支優(yōu)秀的多元化市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。對(duì)于高效、卓越的市場(chǎng)營(yíng)銷，人才的質(zhì)量是至關(guān)重要的。這種多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷人才應(yīng)具備多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)以及市場(chǎng)環(huán)境的深刻理解，從而能夠不斷地推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷成功。
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)這次市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，更清晰地了解了客戶的需求與企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)，并有了建筑市場(chǎng)營(yíng)銷方面的進(jìn)一步總體規(guī)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠更好地運(yùn)用于生產(chǎn)和管理中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇五
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是現(xiàn)代建筑行業(yè)中不可或缺的一門學(xué)科，通過(guò)研究市場(chǎng)環(huán)境、制定市場(chǎng)策略、開展市場(chǎng)推廣等方式，幫助建筑企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。在學(xué)習(xí)建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的過(guò)程中，我結(jié)合實(shí)際案例和理論知識(shí)，深刻領(lǐng)悟到了一些重要的心得體會(huì)。
首先，市場(chǎng)調(diào)查和分析是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，是制定市場(chǎng)策略和推廣計(jì)劃的前提。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，要注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性，通過(guò)收集消費(fèi)者意見(jiàn)和行業(yè)信息，了解市場(chǎng)痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，還需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入分析，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、品牌形象等方面，找到差距和優(yōu)勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到合適的市場(chǎng)藍(lán)海。
其次，品牌建設(shè)是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建筑企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的品牌，將很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。品牌不僅僅體現(xiàn)在公司的形象和標(biāo)志上，還指的是企業(yè)所傳遞的核心價(jià)值觀和產(chǎn)品理念。一個(gè)好的品牌需要有獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化優(yōu)勢(shì)，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)和印象。在建筑市場(chǎng)營(yíng)銷中，通過(guò)精心打造品牌形象和宣傳推廣，不僅能夠獲取更多的市場(chǎng)份額，還能夠提升企業(yè)的整體價(jià)值和聲譽(yù)。
同時(shí)，市場(chǎng)推廣是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)推廣中，傳統(tǒng)渠道和新媒體渠道都具有重要作用。傳統(tǒng)渠道包括展會(huì)、廣告等手段，能夠幫助企業(yè)通過(guò)線下方式與消費(fèi)者直接接觸。而新媒體渠道，則包括微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠快速傳播信息和與廣大用戶進(jìn)行互動(dòng)。在實(shí)際操作過(guò)程中，建筑企業(yè)需要結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群體，選擇合適的市場(chǎng)推廣方式，并不斷優(yōu)化和調(diào)整策略。無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是新媒體渠道，都需要關(guān)注市場(chǎng)反饋，了解消費(fèi)者的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。
最后，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開與客戶的良好合作關(guān)系。在建筑市場(chǎng)營(yíng)銷中，建立和維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。首先，要根據(jù)客戶的需求和意見(jiàn)，定制個(gè)性化的服務(wù)方案，提供金牌客戶的專屬服務(wù)；其次，要注重售后服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題解決，贏得客戶的信任和滿意；最后，要通過(guò)定期的客戶反饋和調(diào)研，了解客戶的需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和產(chǎn)品定位，保持與客戶的溝通和互動(dòng)。
綜上所述，建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是現(xiàn)代建筑行業(yè)中非常重要的一門學(xué)科。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，我們可以找到市場(chǎng)藍(lán)海；通過(guò)品牌建設(shè)，我們可以樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；通過(guò)市場(chǎng)推廣，我們可以提升企業(yè)知名度和影響力；通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們可以持續(xù)發(fā)展并贏得市場(chǎng)份額。建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)給了我很多啟示和指導(dǎo)，希望可以在今后的實(shí)踐中得以運(yùn)用和發(fā)展。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇六
市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要手段，而建筑行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷則有其獨(dú)特的特點(diǎn)和難點(diǎn)。本文將從個(gè)人的工作實(shí)踐角度出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的心得體會(huì)。
第二段：了解目標(biāo)客戶
在建筑市場(chǎng)營(yíng)銷中，了解目標(biāo)客戶是關(guān)鍵的一步。我們需要了解客戶的需求和偏好，從而有效地進(jìn)行推廣和營(yíng)銷。而建筑行業(yè)的客戶往往是具有較高專業(yè)性的企業(yè)或個(gè)人，因此我們需要在專業(yè)上提升自己，建立與客戶的信任和合作關(guān)系。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品策略
對(duì)于建筑行業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)是極為重要的。為了滿足客戶的需求，我們需要優(yōu)化產(chǎn)品策略，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和施工工藝，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，我們還可以通過(guò)服務(wù)的優(yōu)化來(lái)提高客戶的滿意度，增強(qiáng)品牌價(jià)值和美譽(yù)度。
第四段：借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了建筑行業(yè)營(yíng)銷的新渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)，我們可以通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子郵件等多種手段進(jìn)行宣傳和推廣，增加曝光率和客戶來(lái)源，提高市場(chǎng)占有率和銷售額。
第五段：建立良好的口碑效應(yīng)
對(duì)于建筑行業(yè)而言，口碑效應(yīng)的重要性不言而喻?？蛻舻目诒畟鞑タ梢源蟠筇岣咂髽I(yè)的信任度和美譽(yù)度，進(jìn)而吸引更多的客戶。因此，我們需要注重服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而建立良好的口碑效應(yīng)。
第六段：總結(jié)
以上是筆者從個(gè)人工作實(shí)踐出發(fā)，對(duì)建筑行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行的心得總結(jié)。對(duì)于建筑行業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁瑣的過(guò)程，需要我們通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)，不斷提升自己，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇七
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期對(duì)營(yíng)銷渠道及物流管理的學(xué)習(xí)，給自己最大的感受可以概括為“受益匪淺”。因此為了深刻鞏固知識(shí)，對(duì)于這次作業(yè)且當(dāng)做是一次對(duì)這門課程的期末復(fù)習(xí)吧，當(dāng)然其中也會(huì)有很多我自己的心得體會(huì)，因?yàn)槿粢晃兜目磿硶?，?duì)于所學(xué)的知識(shí)沒(méi)有融會(huì)貫通，加入自己的理解的話，在這樣一個(gè)日新月異，快速發(fā)展的時(shí)代，更別說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)變化無(wú)常，懂再多的理論知識(shí)也無(wú)異于紙上談兵。
沒(méi)學(xué)過(guò)分銷渠道以前，我甚至沒(méi)聽過(guò)分銷渠道這個(gè)詞，因?yàn)闆](méi)特地去了解過(guò)，單從字面上理解，就是產(chǎn)品生產(chǎn)到賣出去的一個(gè)過(guò)程，在我看來(lái)，這個(gè)過(guò)程無(wú)非是生產(chǎn)批發(fā)銷售。也沒(méi)想到渠道還有這么多講究，在把商品賣出去的過(guò)程中起的作用是如此之大。但是現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期對(duì)分銷渠道的學(xué)習(xí)，慢慢的使我感覺(jué)到，所謂營(yíng)銷無(wú)非就是品牌加渠道。
隨著對(duì)渠道了解的逐漸深刻，簡(jiǎn)單地說(shuō)，渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。其功能主要是對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織；發(fā)展趨勢(shì)是以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心、由機(jī)械化轉(zhuǎn)向全方位化、由單一化轉(zhuǎn)向多元化、渠道結(jié)構(gòu)的扁平化，最終實(shí)現(xiàn)“合縱連橫”形成渠道網(wǎng)。老師說(shuō)過(guò)一切事物都以形成網(wǎng)為最終目標(biāo)，因此我想渠道是否也能形成交錯(cuò)復(fù)雜的網(wǎng)，在我看來(lái)，最終的渠道網(wǎng)中，制造商與制造商、制造商與中間商、中間商與中間商之間甚至制造商與其直銷辦事處的沖突不可避免的，但卻無(wú)傷大雅；不同品牌能共用同一渠道，同一渠道無(wú)爭(zhēng)端；同一產(chǎn)品不再有所謂的竄貨，即供需平衡波動(dòng)。
對(duì)于渠道的設(shè)計(jì)與管理，其中設(shè)計(jì)，主要是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)，對(duì)各種備選渠道進(jìn)行評(píng)估選擇，從而開發(fā)或改進(jìn)現(xiàn)有的分銷渠道的過(guò)程。而渠道的管理，則是以確保充分發(fā)揮分銷渠道的作用、管理產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格、有效地促進(jìn)市場(chǎng)推廣為目標(biāo)；是保證渠道成員、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)這塊內(nèi)容給我印象最深的是，老師上課講的關(guān)于哇哈哈公司營(yíng)銷的再設(shè)計(jì)——聯(lián)銷體。用老師給的比喻就是渠道就像一根根竹節(jié)，當(dāng)一根竹子長(zhǎng)的很長(zhǎng)的時(shí)候，難免會(huì)有所彎曲站立不住，而為了讓竹子依舊能夠立而不倒，則必須從地面再架起一根柱子來(lái)扶住竹子的末端。這也說(shuō)明了渠道的扁平化，不一定是所有公司的分銷渠道的目標(biāo)，還有無(wú)論是自建銷售渠道還是利用中間銷售渠道，無(wú)論是選擇長(zhǎng)渠道還是選擇短渠道，都需要考慮行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品的特性與規(guī)模、企業(yè)的能力等。
最后再來(lái)講一下物流管理，所謂物流管理其實(shí)就是供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿足客戶，物流管理需要而對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。老師說(shuō)，物流管理將是未來(lái)幾年最火熱的職業(yè)。我想也是，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及人們對(duì)自動(dòng)化服務(wù)到家的追求，想必今后我們生活的方方面面都會(huì)被物流所影響。就像現(xiàn)在正在上網(wǎng)，和朋友聊著天，電腦屏幕右下角突然彈出一個(gè)xxx軟件需要更新的消息，相信將來(lái)物流會(huì)像網(wǎng)絡(luò)連接著用戶與用戶、用戶與客戶端一樣方便我們的生活。不過(guò)這也讓我擔(dān)心這種技術(shù)將來(lái)是否會(huì)變成像《1984》中的電幕一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻監(jiān)督著我們的生活。
可以發(fā)現(xiàn)上面并沒(méi)有提到渠道的政策與運(yùn)營(yíng)管理，因?yàn)樵谛〗M作業(yè)中，我們組關(guān)于盛豐農(nóng)場(chǎng)的策劃方案中就少了這塊內(nèi)容，也因此在第一輪給老師檢查的時(shí)候就被刷了下來(lái)。我就是負(fù)責(zé)的那塊內(nèi)容——渠道布局設(shè)計(jì)與分析，也被老師無(wú)情的劃掉了大半，不過(guò)我們組唯一值得肯定的地方也是我寫的沒(méi)被劃掉的部分。
在得知我們小組的作業(yè)沒(méi)通過(guò)后，第二天我們又組織小組成員重新討論這次作業(yè)該如何修改。經(jīng)過(guò)討論我們一致的認(rèn)為，我們之前寫的內(nèi)容都存在很大的問(wèn)題，像那些分析的內(nèi)容，甚至全都可以刪掉，前面啰嗦的介紹和情景分析等內(nèi)容也該濃縮一下。最終我們小組決定，把這次討論出來(lái)該修改的地方，所有成員都對(duì)其進(jìn)行修改，并加入之前缺少的渠道策略，最后再有聚集討論把大家的內(nèi)容統(tǒng)一整合一下。
下面則是我對(duì)分銷渠道策略的理解了。所謂分銷渠道策略，是指企業(yè)為了使其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)所進(jìn)行的路徑選擇活動(dòng)和管理過(guò)程。
它受產(chǎn)品、顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)、環(huán)境等因素的影響。策劃者則要考慮在哪里布局，布局什么東西，如該地方需要要有批發(fā)商、零售商（無(wú)店零售、店鋪零售）、還是代理商，他們的數(shù)量又是多少，我們又該如何對(duì)這些中間商進(jìn)行激勵(lì)與限制。當(dāng)然這些都要依靠前期對(duì)該地區(qū)的全面調(diào)研分析。還有渠道的類型，都要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的審核?？傊Y(jié)合市場(chǎng)以及公司自身的情況，才能加以確定。
這一段是我第一次完成作業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì)。由于我們的作業(yè)是虛擬的，大部分情況都可以根據(jù)自己的要求設(shè)定。因此我總體上根據(jù)渠道布局操作的“四大原則”：知己知彼，攻其弱的；集中資源，點(diǎn)狀突破；連點(diǎn)成線，由線成面；守住要害，寸土必爭(zhēng)，進(jìn)行渠道的布局設(shè)計(jì)。雖然只是根據(jù)一個(gè)簡(jiǎn)單的原則來(lái)布局，但其中卻著實(shí)遇到不少的問(wèn)題。如“點(diǎn)狀突破”，是該在自己的經(jīng)營(yíng)范圍周邊，集中所有資源，使其像鋒利的劍尖向周邊突破；還是把分散的資源區(qū)域性的集中，再灑向周邊，然后再向回收攏。其中的利弊我不得而知，因此按照只要想的到就能做得到的原則，便把兩者結(jié)合雙管齊下。還有“連點(diǎn)成線，由線成面”，站在圍棋的視角來(lái)看，兩點(diǎn)連線，才能算是真正“活”，即使是即將死亡，若方法得當(dāng)也能夠把它起死回生，甚至收復(fù)失地；這東西說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但若真正實(shí)施起來(lái)，肯定也會(huì)像下圍棋那樣困難重重。
后來(lái)，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得需要多做一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容不需要太多的理論分析，我便把那些布局的原則濃縮甚至刪除了，重新再具體策劃我們的渠道策略，其中只保留了以連點(diǎn)成線的方式向嘉興的周邊城市擴(kuò)張。在寫到中間商時(shí)，雖然我們的盛豐農(nóng)場(chǎng)最多只設(shè)置了兩個(gè)中間商，但是對(duì)于如何控制和管理這些中間商，以及防止中間商之間的沖突和竄貨的問(wèn)題，使他們之間保持正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，都很難想到具體的辦法進(jìn)行實(shí)施，最終還是借鑒其他企業(yè)的管理方法。
最后，上課時(shí)老師常提到自動(dòng)售貨機(jī)，我也覺(jué)得這自動(dòng)售貨機(jī)的功能實(shí)在太強(qiáng)大了，在小組作業(yè)中也提到了一下，相信那些不易壞的蔬菜能很容易裝進(jìn)自動(dòng)售貨機(jī)。本來(lái)也想寫成有關(guān)自動(dòng)售貨機(jī)的內(nèi)容來(lái)當(dāng)這次期末心得，但是老師說(shuō)作業(yè)內(nèi)容要跟小組作業(yè)有關(guān)，我想畢竟不是所有蔬菜都能裝進(jìn)自動(dòng)售貨機(jī)，小組作業(yè)的那塊內(nèi)容也不是我負(fù)責(zé)，因此便帶些遺憾的放棄了這個(gè)想法。
原本課文中枯燥無(wú)味的知識(shí)，經(jīng)老師一講就變的生動(dòng)有趣使人聽的津津有味，即使是一節(jié)課都讓人舍不得錯(cuò)過(guò)。上課過(guò)程中老師不僅教會(huì)了我們書中的知識(shí)，更使我們了解到了很多書本中沒(méi)有的知識(shí)以及社會(huì)中新奇的事物。最后一次上課，更是使我大開眼界，讓我了解到，平時(shí)隨意逛的淘寶，竟然還有這么多門道。感覺(jué)還有很多很多東西沒(méi)寫進(jìn)去，可篇幅有限，自己的表達(dá)能力也不好，修修改改寫了好多天也就寫成這個(gè)樣子。總之整個(gè)課程中學(xué)到的最重要的是，借用老師的一句話：“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇八
這學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，學(xué)了不少內(nèi)容與知識(shí)，使曾經(jīng)匱乏的知識(shí)面擴(kuò)展了很多，如營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，以及各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。
經(jīng)過(guò)王趁榮老師的詳細(xì)解說(shuō)以及其它相關(guān)書籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。讓我我更加深刻的了解了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的真正的概念以及營(yíng)銷技巧。同時(shí)也讓我明白了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不僅是一門應(yīng)用型學(xué)科，同時(shí)它的哲理已滲透到我們的各項(xiàng)活動(dòng)之中，包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在人們經(jīng)濟(jì)生活，社會(huì)生活中得到廣泛的應(yīng)用。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)本身理念也是呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷創(chuàng)新的，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的全面挑戰(zhàn)。
通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到倘若做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)就是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)，誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷者整個(gè)的營(yíng)銷生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問(wèn)題，產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產(chǎn)品于生命力，一定要注意自己的言行，營(yíng)銷者的一言一行，時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的成功或者全盤皆輸，做市場(chǎng)營(yíng)銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營(yíng)銷是很辛苦的，是體力與腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對(duì)營(yíng)銷者至關(guān)重要，與客戶約好時(shí)間一定要提前時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營(yíng)銷者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)困難微笑，微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見(jiàn)到客戶的時(shí)候，對(duì)他微笑，客戶會(huì)覺(jué)得有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，在良好的氣氛中交談肯定成功率會(huì)大很多。持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營(yíng)銷者日積月累起來(lái)的，如果因?yàn)橐唤z困難而放棄，那么永遠(yuǎn)就別想成功，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，會(huì)看見(jiàn)曙光的。
市場(chǎng)營(yíng)銷即滿足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求，滿足顧客需求，使我更加認(rèn)真學(xué)習(xí)書中營(yíng)銷策略，其中競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷策略，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷渠道策略，促銷策略，服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略等，以備充分滿足顧客需要。
我一直覺(jué)得菲利普科特勒的一句話很有道理："優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)"。我相信學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的更多理念會(huì)有利于我在實(shí)踐上的.成功。
學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷，目前我的這些心得似乎有些淺薄，但是我希望在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)使自己越來(lái)越完善。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇九
所謂成熟的課程產(chǎn)品，也就是現(xiàn)成的產(chǎn)品，固然有它的級(jí)數(shù)、層次、套路和市場(chǎng)價(jià)格所在。客戶根據(jù)自己的需要購(gòu)買就如同在商場(chǎng)購(gòu)買服裝一樣，當(dāng)某款式、顏色、手工都認(rèn)可而且價(jià)格可以接受的情況下，規(guī)格尺碼是否適合自己使成了的關(guān)鍵，若這時(shí)候營(yíng)業(yè)員如何熱情推介若不合身的都只能是遺憾。同理，培訓(xùn)課程的選擇也類似，當(dāng)一般條件可以滿足時(shí)，適合就成了衡量的關(guān)鍵。事實(shí)上購(gòu)買課程遠(yuǎn)比購(gòu)買服裝要復(fù)雜，前者看得見(jiàn)、摸得著;后者只能了解其講師背景、口碑和公司規(guī)模與課程大綱的介紹等，試想“短、平、快”的幾個(gè)課時(shí)如“壓縮餅干”，能消化嗎？效果會(huì)怎樣？不客氣地說(shuō)“臨急抱佛腳”的策動(dòng)從資源匹配與傳導(dǎo)角度往往是事倍功半的;況且從項(xiàng)目產(chǎn)品的間接性和推廣人員的素質(zhì)考慮，更應(yīng)該具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。以上某大公司的“即食面，填肚子”現(xiàn)象，無(wú)疑給那些浮躁、急功近利而且患上“功課未備好，課堂卻運(yùn)功”感冒癥的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以方便;也助長(zhǎng)了“過(guò)場(chǎng)式，跑龍?zhí)住?、“拉客仔、湊人?shù)”的不良教風(fēng)。
怎樣才是做專、做細(xì)、做透;縱向深入企業(yè)根本，橫向滿足不同層次需求。筆者認(rèn)為：貼近企業(yè)，才能把握脈搏;合適傳導(dǎo)，才能驅(qū)動(dòng)操作?，F(xiàn)在的顧上海拓展培訓(xùn)問(wèn)式培訓(xùn)是一個(gè)良好的開端，“度身訂做”、“量體裁衣”，共性包含個(gè)性，個(gè)性更體現(xiàn)共性。為“企業(yè)練內(nèi)功，助管理者充電”的美好愿望應(yīng)該成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)溝通的真實(shí)所在，也為大浪淘沙中的佼佼者提供一個(gè)可預(yù)期的寬闊講臺(tái)。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇十
對(duì)于初次接觸關(guān)于營(yíng)銷的專業(yè)性課程的我來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷這門學(xué)科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場(chǎng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)管理科學(xué)行為科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足顧客需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。作為一門應(yīng)用科學(xué)，其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來(lái)適應(yīng)并滿足市場(chǎng)需求的。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點(diǎn)。它不僅是一門微觀管理學(xué)科，還是知道企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的藝術(shù)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類知識(shí)的深化，市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵和外延已經(jīng)極大地豐富和發(fā)展。西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展觀點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了不同的定義，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面的特征：
（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)的整體活動(dòng)，是企業(yè)有目的有意識(shí)的行為。營(yíng)銷不同于推銷也離不開推銷，但是僅靠廣告，也樹立不起一流的品牌，僅靠推銷也實(shí)現(xiàn)不了營(yíng)銷的目的。著名的管理學(xué)大師德魯克先生說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是使推銷成為多余。”也就是說(shuō)，如果能夠重視營(yíng)銷工作，科學(xué)地做好營(yíng)銷管理工作，就可以使我們的推銷壓力變得越來(lái)越小。不過(guò)，它不可能變成零，原因就在于營(yíng)銷過(guò)程的第一步是營(yíng)銷調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，搞清楚該做什么，所以市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上是以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境的一種推測(cè)，在對(duì)未來(lái)環(huán)境推測(cè)的基礎(chǔ)上設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)，構(gòu)筑營(yíng)銷方案，營(yíng)銷方案的實(shí)施是在未來(lái)環(huán)境下進(jìn)行的。預(yù)測(cè)不可能百分之百的正確，因此，處于營(yíng)銷過(guò)程末端的推銷不可能沒(méi)有壓力。
（2） 滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變換的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來(lái)潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對(duì)已有產(chǎn)品的購(gòu)買傾向，潛在的需求則表現(xiàn)為對(duì)尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。
（3） 分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開發(fā)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。
（4） 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不同的企業(yè)也會(huì)處在不同的發(fā)展時(shí)期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的，利潤(rùn)、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長(zhǎng)率、社會(huì)責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo)，但無(wú)論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)完成交換，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn)。
營(yíng)銷存在于生活的方方面面。當(dāng)你面試的時(shí)候，你在向企業(yè)營(yíng)銷你自己。當(dāng)你相親的時(shí)候，你在向?qū)Ψ綘I(yíng)銷你自己。各行各業(yè)都存在營(yíng)銷，銀行是把理財(cái)服務(wù)營(yíng)銷給顧客，地產(chǎn)是把房子營(yíng)銷給顧客，只要你想得到的地方 都存在營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷很長(zhǎng)的演變與發(fā)展，從生產(chǎn)到銷售，每一種都決定它的成敗，在此提出六個(gè)方便。即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，它們相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
一種觀念的養(yǎng)成是需要時(shí)間和精心培養(yǎng)的。以下簡(jiǎn)要地介紹六種營(yíng)銷觀念，它們之間不是獨(dú)立分隔的，而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷，不光要學(xué)好各種營(yíng)銷策略、市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)及促銷策略還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，并將其融入營(yíng)銷實(shí)踐之中。因?yàn)樗菭I(yíng)銷的靈魂和內(nèi)核。
（1）生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一。消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。
（2）產(chǎn)品觀念，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。
（3）推銷觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，因而企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下大量用于推銷那些非渴求物品，即購(gòu)買者一般不會(huì)想到要去購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。
（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。
（5）客戶觀念。隨著現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心，并必須及時(shí)調(diào)整。
（6）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。
作為一個(gè)成功的營(yíng)銷人，不僅具備專業(yè)的知識(shí)技能和心理素質(zhì)，而且還要更多的去了解所推銷商品的性質(zhì)和特點(diǎn)，下面通過(guò)幾個(gè)方面介紹推銷了解的各種知識(shí)：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，要有他的特色，就是營(yíng)銷學(xué)當(dāng)中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類品種相比，能有一個(gè)相對(duì)不錯(cuò)的反饋，我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨(dú)特之處，那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。
2 、專業(yè)是根本，就目前而言，全國(guó)的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)性不強(qiáng)，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強(qiáng)大的主要原因，而作為消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的知識(shí)很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費(fèi)者的心。
3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，打好這場(chǎng)心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷商的心理，經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎？?jī)r(jià)格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實(shí)力，下工夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)保護(hù)度，完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。
4、市場(chǎng)不但要開拓還要維護(hù)，招商的終極目標(biāo)就是經(jīng)銷商，沒(méi)有好的銷售渠道和優(yōu)秀的.經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷商會(huì)實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會(huì)將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商，便于經(jīng)銷商在補(bǔ)充新品等方面加以參考。
5、細(xì)分產(chǎn)品。市場(chǎng)要細(xì)分，產(chǎn)品也要細(xì)分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的精確認(rèn)知，什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的病患人群，從而形成強(qiáng)大的終端購(gòu)買力。
1、做好時(shí)間的統(tǒng)籌與管理。必須珍惜時(shí)間，講究效率，學(xué)習(xí)要有計(jì)劃，有重點(diǎn)。
2、做事要有目標(biāo)，不能光憑感覺(jué)走。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以至使目標(biāo)被無(wú)限期的耽擱。
總之，這次的學(xué)習(xí)不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇十一
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。
銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利上市場(chǎng)營(yíng)銷課很有趣，老師也有趣兒，給我們舉了很多實(shí)例，了解了許多，我喜歡靈活的課程，大家都喜歡，所以同學(xué)們都很積極努力，我也不能落單，為美好的明天努力奮斗，奮斗！
對(duì)于初次接觸關(guān)于營(yíng)銷的專業(yè)性課程的我來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷這門學(xué)科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場(chǎng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)·管理科學(xué)·行為科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足顧客需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。作為一門應(yīng)用科學(xué)，其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來(lái)適應(yīng)并滿足市場(chǎng)需求的。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點(diǎn)。它不僅是一門微觀管理學(xué)科，還是知道企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的藝術(shù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類知識(shí)的深化，市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵和外延已經(jīng)極大地豐富和發(fā)展。西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展觀點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了不同的定義，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面的特征：
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)的整體活動(dòng)，是企業(yè)有目的·有意識(shí)的行為。營(yíng)銷不同于推銷也離不開推銷，但是僅靠廣告，也樹立不起一流的品牌，僅靠推銷也實(shí)現(xiàn)不了營(yíng)銷的目的。著名的管理學(xué)大師德魯克先生說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是使推銷成為多余?！币簿褪钦f(shuō)，如果能夠重視營(yíng)銷工作，科學(xué)地做好營(yíng)銷管理工作，就可以使我們的推銷壓力變得越來(lái)越小。不過(guò)，它不可能變成零，原因就在于營(yíng)銷過(guò)程的第一步是營(yíng)銷調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，搞清楚該做什么，所以市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上是以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境的一種推測(cè)，在對(duì)未來(lái)環(huán)境推測(cè)的基礎(chǔ)上設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)，構(gòu)筑營(yíng)銷方案，營(yíng)銷方案的`實(shí)施是在未來(lái)環(huán)境下進(jìn)行的。預(yù)測(cè)不可能百分之百的正確，因此，處于營(yíng)銷過(guò)程末端的推銷不可能沒(méi)有壓力。
（2）滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。企業(yè)必須消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變換的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來(lái)潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對(duì)已有產(chǎn)品的購(gòu)買傾向，潛在的需求則表現(xiàn)為對(duì)尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。
（3）分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開發(fā)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。
（4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不同的企業(yè)也會(huì)處在不同的發(fā)展時(shí)期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的，利潤(rùn)、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長(zhǎng)率、社會(huì)責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo)，但無(wú)論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)完成交換，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn)。
營(yíng)銷存在于生活的方方面面。當(dāng)你面試的時(shí)候，你在向企業(yè)營(yíng)銷你自己。當(dāng)你相親的時(shí)候，你在向?qū)Ψ綘I(yíng)銷你自己。各行各業(yè)都存在營(yíng)銷，銀行是把理財(cái)服務(wù)營(yíng)銷給顧客，地產(chǎn)是把房子營(yíng)銷給顧客，只要你想得到的地方都存在營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷很長(zhǎng)的演變與發(fā)展，從生產(chǎn)到銷售，每一種都決定它的成敗，在此提出六個(gè)方便。即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，它們相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一種觀念的養(yǎng)成是需要時(shí)間和精心培養(yǎng)的。以下簡(jiǎn)要地介紹六種營(yíng)銷觀念，它們之間不是獨(dú)立分隔的，而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷，不光要學(xué)好各種營(yíng)銷策略、市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)及促銷策略還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，并將其融入營(yíng)銷實(shí)踐之中。因?yàn)樗菭I(yíng)銷的靈魂和內(nèi)核。
（1）生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一。消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。
（2）產(chǎn)品觀念，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。
（3）推銷觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，因而企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下大量用于推銷那些非渴求物品，即購(gòu)買者一般不會(huì)想到要去購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。
（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。
（5）客戶觀念。隨著現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心，并必須及時(shí)調(diào)整。
（6）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。
作為一個(gè)成功的營(yíng)銷人，不僅具備專業(yè)的知識(shí)技能和心理素質(zhì)，而且還要更多的去了解所推銷商品的性質(zhì)和特點(diǎn)，下面通過(guò)幾個(gè)方面介紹推銷了解的各種知識(shí)：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，要有他的特色，就是營(yíng)銷學(xué)當(dāng)中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類品種相比，能有一個(gè)相對(duì)不錯(cuò)的反饋，我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨(dú)特之處，那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。
2、專業(yè)是根本，就目前而言，全國(guó)的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)性不強(qiáng)，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強(qiáng)大的主要原因，而作為消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的知識(shí)很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費(fèi)者的心。
3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，打好這場(chǎng)心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷商的心理，經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎？?jī)r(jià)格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實(shí)力，下功夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)保護(hù)度，完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。
4、市場(chǎng)不但要開拓還要維護(hù)，招商的終極目標(biāo)就是經(jīng)銷商，沒(méi)有好的銷售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷商會(huì)實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會(huì)將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商，便于經(jīng)銷商在補(bǔ)充新品等方面加以參考。
5、細(xì)分產(chǎn)品。市場(chǎng)要細(xì)分，產(chǎn)品也要細(xì)分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的精確認(rèn)知，什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的病患人群，從而形成強(qiáng)大的終端購(gòu)買力。
1、做好時(shí)間的統(tǒng)籌與管理。必須珍惜時(shí)間，講究效率，學(xué)習(xí)要有計(jì)劃，有重點(diǎn)。
2、做事要有目標(biāo)，不能光憑感覺(jué)走。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以至使目標(biāo)被無(wú)限期的耽擱。
總之，這次的學(xué)習(xí)不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇十二
中國(guó)移動(dòng)公司作為一家基于gsm，td-scdma和td-lte制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，且在20xx年12月18日公布了與正邦合作設(shè)計(jì)的4g品牌“and!和”，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)4g業(yè)務(wù)的正式啟動(dòng)，發(fā)展口號(hào)是：移動(dòng)4g，國(guó)際主流，快人一步。在這個(gè)歷史的時(shí)刻，我有幸參加了康路晨老師主講的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷創(chuàng)新》的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我獲益良多，不僅讓我見(jiàn)識(shí)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力，也使我更加深入的認(rèn)識(shí)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，理清了它與當(dāng)今人們生活的關(guān)系，最重要的是讓自己的工作方向和方針有一個(gè)較為明晰的認(rèn)識(shí)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是在面對(duì)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的良好發(fā)展趨勢(shì)情況下，如何更好的完成我們的營(yíng)銷目標(biāo)，如何利用好這樣的新形式和自身情況，讓營(yíng)銷目標(biāo)更加容易達(dá)成。培訓(xùn)課上老師采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)手法，運(yùn)用“提問(wèn)——解答”模式和“分析自己的故事”模式，讓培訓(xùn)趣味十足，枯燥的理論不僅讓學(xué)員們很快接受和理解，還讓學(xué)員在實(shí)際案例中尋找適合自己的理論運(yùn)用手法，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，為以后工作提供更多的幫助。
這次培訓(xùn)，讓我個(gè)人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了一定的興趣，因此通過(guò)一些文獻(xiàn)檢索工具查閱了相關(guān)資料。
百度無(wú)線數(shù)據(jù)報(bào)告資料中顯示：20xx年春節(jié)，安卓大盤環(huán)比加速增長(zhǎng)至3.4億，不過(guò)，春節(jié)期間安卓大盤卻經(jīng)歷了史上首個(gè)“黃金周低谷”;掃碼/地圖/搜索等應(yīng)用大幅增長(zhǎng);生活服務(wù)超過(guò)閱讀成為移動(dòng)搜索用戶在春節(jié)期間的第一需求;大量安卓用戶從一二線城市返鄉(xiāng)過(guò)年，對(duì)周圍人群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用行為產(chǎn)生了“教化”作用。20xx年上半年，android日活躍用戶大盤繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，百度應(yīng)用市場(chǎng)分發(fā)量穩(wěn)居首位;用戶的應(yīng)用下載行為向移動(dòng)端加速遷移，使用pc下載(計(jì)算機(jī)下載)的比例明顯萎縮;學(xué)生的人均應(yīng)用下載量最高，農(nóng)村用戶最低，城市打工族增長(zhǎng)最快;百度分發(fā)平臺(tái)坐擁龐大的入口流量與分發(fā)規(guī)模，匯聚百萬(wàn)開發(fā)者。
百度數(shù)據(jù)報(bào)告的應(yīng)用使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告資料顯示：近半數(shù)智能終端用戶會(huì)采用wifi使用app，通過(guò)3g使用app(application,應(yīng)用程序)占比超過(guò)2g。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)報(bào)告，我們可以明顯看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶逐年攀升，且增長(zhǎng)速度之迅速，因此我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已然成為當(dāng)今社會(huì)乃至今后一段很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)的主流互聯(lián)網(wǎng)用戶，或許會(huì)像上世紀(jì)70-80年代的pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，成為21世紀(jì)中信息技術(shù)時(shí)代一個(gè)嶄新的標(biāo)志。百度數(shù)據(jù)報(bào)告的應(yīng)用使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告資料顯示使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用網(wǎng)絡(luò)通道來(lái)看，通過(guò)3g使用app已然超過(guò)通過(guò)2g使用app的用戶。這就說(shuō)明用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸要求更高了。
二、市場(chǎng)分析
(一)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略
移動(dòng)首席執(zhí)行官在廣州出席活動(dòng)時(shí)確認(rèn)，正在籌建互聯(lián)網(wǎng)公司，惟未有具體時(shí)間表。他指出，自20xx年起，中國(guó)移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開始采取基地運(yùn)營(yíng)模式。目前，公司已在全國(guó)設(shè)立九大業(yè)務(wù)基地，包括四川手機(jī)音樂(lè)基地、上海手機(jī)視頻基地、遼寧位置服務(wù)基地、湖南電子商務(wù)基地、廣東互聯(lián)網(wǎng)基地、杭州手機(jī)閱讀基地、江蘇手機(jī)游戲及12580基地、福建手機(jī)動(dòng)漫基地、重慶物聯(lián)網(wǎng)基地等九大基地。預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)公司將在20xx年底前組建成立。線上移動(dòng)互聯(lián)合作品牌已陸續(xù)開展，如騰訊公眾平臺(tái)beta、新浪企業(yè)微博等等。
(二)用戶數(shù)據(jù)
2.43億戶，較上月下降157.1萬(wàn)戶，為中國(guó)移動(dòng)推出3g業(yè)務(wù)以來(lái)的首次下降;4g用戶累計(jì)達(dá)5445萬(wàn)戶，較上月增長(zhǎng)1350.1萬(wàn)戶，依然保持高速增長(zhǎng)。
從以上數(shù)據(jù)報(bào)告分析，中國(guó)移動(dòng)的用戶仍然在逐年增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)方向有明顯趨于4g用戶。這就說(shuō)明了，移動(dòng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度有了更高的要求。
截止20xx年1月數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)總?cè)丝跀?shù)為13.6億，而移動(dòng)用戶總數(shù)為8億，占全國(guó)總?cè)藬?shù)的58.8%，也就說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)用戶占有大部分通信行業(yè)的市場(chǎng)份額。
三、創(chuàng)新營(yíng)銷模式
通過(guò)以上資料分析，我們可以得出幾點(diǎn)：其一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求廣泛，市場(chǎng)空間發(fā)展大;其二，公司總戰(zhàn)略明確提出互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略基地運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)展方向明確;其三，移動(dòng)用戶逐年增加，且4g開通運(yùn)營(yíng)后，4g用戶增長(zhǎng)速度更是迅速，有利于移動(dòng)拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
面對(duì)如此優(yōu)秀的市場(chǎng)和基礎(chǔ)市場(chǎng)占有率，我們的營(yíng)銷模式應(yīng)逐漸從傳統(tǒng)的拓展用戶數(shù)解脫出來(lái)，應(yīng)在原本的用戶基礎(chǔ)上展開數(shù)據(jù)流量營(yíng)銷，也就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拓展?fàn)I銷。在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行移動(dòng)廣告植入營(yíng)銷的模式，類似于目前較為成功的蘋果公司營(yíng)銷模式。以后續(xù)服務(wù)支持和app產(chǎn)品拓展市場(chǎng)維度，而非拓展單維度市場(chǎng)寬度。這就像球與圓的關(guān)系一樣，球是有體積公司的，而圓卻沒(méi)有;也可以說(shuō)，球是由很多圓組成的。因此，多維度的拓展移動(dòng)公司市場(chǎng)，肯定比單維度拓展市場(chǎng)更有可持續(xù)性。
通過(guò)此次培訓(xùn)后，不僅讓我了解到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也讓我通過(guò)更多資料學(xué)習(xí)和移動(dòng)公司本身的一些優(yōu)勢(shì)，通過(guò)所學(xué)知識(shí)將其有序的分析和重組，盡自己最大能力努力開拓市場(chǎng)，創(chuàng)新拓展方式，努力讓公司首席執(zhí)行官的戰(zhàn)略部署在蓬安移動(dòng)公司嶄露頭角，健康向前發(fā)展。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)代高等職業(yè)教化改革而言是多么的重要。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，我們必需結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際狀況加以融會(huì)貫穿地創(chuàng)建出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。
下面僅就我參與亞洲文化與營(yíng)銷傳播培訓(xùn)會(huì)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思索，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺相識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和溝通。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要在于學(xué)生理解市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論，了解市場(chǎng)營(yíng)銷的前沿理論和實(shí)踐，培育學(xué)生開展?fàn)I銷活動(dòng)的實(shí)力和素養(yǎng)。對(duì)于這些課程重點(diǎn)和難點(diǎn)，在本次培訓(xùn)的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)到要實(shí)行經(jīng)典營(yíng)銷理論的講解與剖析、前沿營(yíng)銷理論的研讀、營(yíng)銷實(shí)踐的評(píng)析和營(yíng)銷實(shí)踐性教學(xué)等教學(xué)手段加以解決。
1．經(jīng)典營(yíng)銷理論的講解與剖析。課程教學(xué)隊(duì)伍要利用課堂講授、經(jīng)典營(yíng)銷案例探討、營(yíng)銷情景演示等教學(xué)手段，將經(jīng)典營(yíng)銷理論與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科理論相結(jié)合，綜合剖析經(jīng)典營(yíng)銷理論的思想內(nèi)涵，提高學(xué)生對(duì)經(jīng)典營(yíng)銷理論的理解層次。
2．前沿營(yíng)銷理論的探討型“教”與“學(xué)”。在剖析經(jīng)典營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，將課程教學(xué)隊(duì)伍的營(yíng)銷專業(yè)探討成果轉(zhuǎn)化到營(yíng)銷教學(xué)環(huán)節(jié)中，豐富前沿營(yíng)銷理論的教學(xué)內(nèi)容；同時(shí)，將課堂探討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源閱讀等教學(xué)手段啟發(fā)和組織學(xué)生進(jìn)行探討型學(xué)習(xí)，有條件地組織學(xué)生參加老師的課題探討，拓寬學(xué)生的理論視野，提高學(xué)生的理論創(chuàng)新實(shí)力。
3．營(yíng)銷實(shí)踐實(shí)力的'培育。通過(guò)商務(wù)案例評(píng)析、營(yíng)銷情景演示、營(yíng)銷實(shí)踐模擬、商務(wù)案例策劃、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)等多元教學(xué)環(huán)節(jié)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐性教學(xué)，培育學(xué)生從事各類營(yíng)銷活動(dòng)的思維范式，提高學(xué)生開展?fàn)I銷活動(dòng)的實(shí)際操作實(shí)力和實(shí)踐創(chuàng)新實(shí)力。
4．綜合開發(fā)和共享營(yíng)銷教學(xué)資源。課程將經(jīng)典營(yíng)銷理論、前沿營(yíng)銷理論、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的營(yíng)銷案例、具有成熟思想的學(xué)術(shù)論文和著作、舉薦閱讀書目、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)論壇等教學(xué)資源進(jìn)行綜合開發(fā)，同時(shí)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷專家和學(xué)者、企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、商務(wù)精英等校外人士為學(xué)生進(jìn)行溝通和溝通，將校內(nèi)課程教學(xué)資源和校外教學(xué)資源加以有機(jī)整合，并組織學(xué)生利用這些教學(xué)資源，為課程教學(xué)服務(wù)。
培訓(xùn)時(shí)間雖然僅有短短的三天，但我卻收獲頗豐。今后在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，我要將自己在培訓(xùn)中的所學(xué)、所得創(chuàng)建性地加以應(yīng)用。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。特別感謝教化部高校老師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心供應(yīng)了一個(gè)讓高校相互學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深的相識(shí)，也特別感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留傾囊相授的無(wú)私精神。最終，由衷地感謝主辦單位為從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)工作的老師們供應(yīng)了這個(gè)特別好的溝通平臺(tái)，讓我們能夠在溝通中提高，在溝通中進(jìn)步。盡管培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是溝通才剛剛起先。學(xué)以致用是我們參與本次研修培訓(xùn)的目的，信任各位老師都能夠把培訓(xùn)的收獲運(yùn)用到教學(xué)工作中、運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程建設(shè)中去。
20xx年12月31日
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)篇十四
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)20xx年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的: 好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。
說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
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