總結可以幫助我們回顧自己的成長和進步，發(fā)現不足之處，并制定下一步的計劃。在總結的過程中，我們需要具備客觀、公正的態(tài)度，對成績和不足進行客觀評價。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀總結范文，希望能對大家的寫作提供一些借鑒和參考。
儀容儀表工作總結篇一
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應以不過后衣領為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯，我對此表
示歉意，對不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風順，祝您
好運，祝您用餐愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點？現在可以點菜嗎？
還要點別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個位置可以嗎？請在這里簽字好嗎？
您對我們的服務有什么意見？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表工作總結篇二
一、服飾著裝
1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚
物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生
2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務態(tài)度
1、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
6、盡量靠右側行走；
7、與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；
8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；
10、上樓時，女士在前；
11、下樓時，女士在后。
12、迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務時須正面對著客人。）
練習站立姿勢
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢
1、引導手勢
引導人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。
2、“請坐”手勢
左或右手曲臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
3、“介紹”手勢
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；
4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時間、工作區(qū)域內接待親友。
第三章語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
二、歡迎語：歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新
春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？
八、請求語：請您協助我們??、請您??好嗎？
九、商量語：??你看這樣好不好？
十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
允許進入小區(qū)，請配合我的工作；”當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾
談，而冷待了另一位客戶。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。
三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。
四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。
五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶。
六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫
助，不可說“這與我無關”之類的話。
七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。
對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答
復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視
而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。
十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
助或協助表示感謝。
十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對于客戶的質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“××先生/小姐，您來了”。
十五、當熟悉的客戶經過崗位時，應說：“您好，××先生/小姐”。
戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。
十七、當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
十八、當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。
十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！
請問有什么事需要我們幫助的”。
二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。
二十二、與客戶交談時，應注意：
1、對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
3、與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客
戶的講話；
4、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資
料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
5、當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
6、在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。
第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部”。
過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。先請對方掛機后再掛掉電話。
再進入室內。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
工作進行中若有客戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走
過后再繼續(xù)工作。
一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向
住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引客戶到“客戶服務中心”
咨詢。
第十四章在服務過程中，應注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模訪他人的語言、聲調和談話。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應的處罰。
儀容儀表工作總結篇三
1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。
：男士不留長發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過分夸張的發(fā)色。
：立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
進出校門時，用點頭微笑或鞠躬等方式主動向值勤教師、校警和學生問候。
校園內，自行車、摩托車推行或慢行，汽車慢行，并放置指定地點，整齊擺放。
(1)在校內，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時上崗，做好學生上下樓梯疏導。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動禮讓。
(2)在校園遇到同事或來賓，應主動微笑地問候、致意。接受學生問候時要回禮示意。
(3)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動撿拾，用實際行動給學生做榜樣，一起維護校園的公共衛(wèi)生。
(1)進教室前，教師應備好課、準備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關閉通訊工具，或將通訊工具設置成靜音狀態(tài)。
(2)上課鈴響前兩分鐘，教師從容走進教室，指導學生做好上課準備。上課鈴響，師生互相問候。
(3)教學過程中，教師用普通話教學，寫規(guī)范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱學生人格，不挖苦諷刺學生，不對學生體罰或變相體罰;認真、耐心地傾聽學生發(fā)言，適時點撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時不坐不靠，避免不雅舉止。學生練習時，教師認真耐心地巡回輔導，關注每一個學生。
(4)下課時，教師切忌拖堂，與學生禮貌告別，保持愉快的心境。
(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言，接電話要說“您好”等，掛電話應說“請您先掛電話”。不在上課時間接打電話，不在走廊大聲接打電話。教師之間談話，也要輕聲細語;教學樓內走路要輕聲慢步。
(2)遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會，不曠職，嚴格履行請假手續(xù)。備課時間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無關的事情。堅守崗位，提高單位時間的工作效率。工作時間以“老師”相稱。
(3)保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動打掃衛(wèi)生，下班關閉電源、門窗。保持整潔安靜，不在辦公室內高聲談笑，營造良好的辦公環(huán)境。
(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙，不在學生面前吸煙，不亂丟煙頭。
(5)遵守網絡道德。工作時間不上網聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網站和內容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網絡為教學服務。
(6)愛崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學生參加校外有償輔導班;不濫訂資料，不組織學生參加商業(yè)性活動，不向學生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學生和學生家長的錢物。
(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
(2)集會禮儀。遵守會議紀律，按指定座位入座，準時有序，不無故中途離開。尊重報告人，關閉或調整通訊工具，認真聆聽，掌聲熱烈，不做與會議無關的事情。
(3)聽課禮儀。提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位應選擇在不影響上課的位置。聽課時關閉或調整通訊工具，安靜專心，認真記錄。不無故中途離場，不做與聽課無關的事，不在課堂上指戳議論。
(1)上下級之間應互相尊重。領導要善于聽取教師的各種不同意見，聽到不同意見要先反思后決定;教師也要認真傾聽領導的意見，有不同看法可以向領導反映，作為領導做決策時的參考。但是，學校已經做出的決定，教師必須先執(zhí)行。
(2)同事間互敬互愛。以誠相待，團結互助，不自卑，不高傲，不嫉妒，不偏激。注意禮貌用語，不隨意在同事前議論他人長短，不在學生面前相互開玩笑或爭吵。
(1)一言一行，堪為表率。要求學生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學生主動向教師打招呼時，教師應面帶微笑回應學生的問候。
(2)師生平等，尊重學生人格，對學生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學生面對面談話，做到心與心溝通。談話時認真傾聽學生意見(包括片面的、錯誤的意見)，然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點，也應向學生當面道歉。
(1)家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀)
尊重家長，對學生家長熱情有禮。與家長交談謙和、誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實事求是地介紹學生的情況;對學生多一些表揚、鼓勵，少一些批評指責;對家長應用商量的口吻，多給他們指導性的意見和建議;多給家長一些表達意見和建議的機會。
(2)家訪禮儀。選好時機，預約前往;舉止穩(wěn)重，溫文爾雅;講究方式，誠懇溝通，互通信息;用語合理，避免單純的“登門告狀”。
遵守社會公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛幼，成為家庭成員的表率;在社區(qū)里，要鄰里團結，成為社區(qū)居民群眾的榜樣;在公共場所，要為人師表，成為遵守社會公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會、上訪等有損教師形象的活動。公共場合自覺保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀律;尊重風俗，守時守信，謙恭禮讓，尊老愛幼，女士優(yōu)先;舉止得體，氣質儒雅。
儀容儀表工作總結篇四
1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型自然大方,不做流行夸張的發(fā)型，應注意修整邊幅。
2、面部修飾：工作期間不濃裝艷抹，作過多修飾,不佩帶轉移學生注意力的飾物。
3、著裝：上班工作期間體現職業(yè)特點，衣著整齊大方，不能過于休閑化，不穿奇裝異服，男老師不得穿短褲、拖鞋、背心;女教師夏季不穿吊帶裙、露背裝，不穿過透的服裝，不穿超短裙，不穿露膝短褲，不穿背心進校園。
1、教師講普通話，使用文明禮貌用語，言談舉止文明禮貌，嚴禁講粗話，臟話。
2、與學生交談時要坦然親切。
3、接待家長要做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
4、沒有特殊情況，不得坐著上課。
5、無論在教室還是辦公室都不得將腳架在講臺(辦公桌)或椅子上。
6、不得在教室內抽煙。
7、上課不得接打電話。
8、不得提前下課。
明確兩個觀點：
1、工作是一種幸運，也是一種機遇
2、用平平常常的心態(tài)，高高興興的情緒，快節(jié)奏、高效率地做平平凡凡、實實在在的事情。為自己負責、為學生負責、為社會負責。從中享受到自己發(fā)展、學生發(fā)展、社會發(fā)展的快樂。
儀容儀表工作總結篇五
第一，儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好，天生麗質，在與人交往時，其儀容相貌令人賞心悅目、感覺愉快。這樣美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。
第三，儀容內在美。
教師可以通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，可以通過后天學習來彌補。
教師的儀容美應該是三方面相統一，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學中往往能給教師帶來意想不到教學效果。在這三者之間，儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關注的重點。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌，重點是指人的容貌。通俗地說，一個人的儀容是指個人形體的基本外觀，重點是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。
對于準教師來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美，具體而言，可以從下面三個方面進行理解：
第一，儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好，天生麗質，在與人交往時，其儀容相貌則會令人賞心悅目、感覺愉快。這樣的美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚長避短，設計、塑造出美好的個人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。這一點是后天的，教師可以利用儀容修飾來彌補先天所帶來的部分缺憾。
第三，儀容內在美。教師可以通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內在美可以通過后天學習來彌補。教師的儀容美應該是三方面相統一的，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學中往往能給教師帶來意想不到教學效果。在這三者之間，儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關注的重點。
既然儀容美如此重要，那么，對于儀容，有何規(guī)范呢?
a．教師的面容
修飾面容，首先要做到臉部清潔，使之干凈清爽。對一般教師的人際交往而言，面容衛(wèi)生都是不可缺少的，何況是對待面試、試講這樣的重要場合。
因此，面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手，給評委和學生留下良好的第一印象。
b．發(fā)型設計
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位，教師面試時，考生不可忽視其重要性。面試時，要適時梳理頭發(fā)，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式應給人以得體、整齊的感覺，能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型，能體現出持重、干練、成熟。
c．面部化妝
在人際交往中，進行適當的化妝，是必要的。這既是自尊的表現，也意味著對交往對象的尊重。在參加教師面試時，建議女士化淡妝，男士只做簡單的面部修飾即可，如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個人精神面貌的外在體現。儀表形象是最先進入考官評價范圍的測評要素，會極大影響考官的第一感覺，因此每位考生都應當重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象，顯得你風采奕奕，能夠讓考官產生好感，從而作出肯定性的評價。研究表明，個人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關系數是0，8，遠遠高于個性、興趣等同等的相關系數。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來使儀表完美化。
（一）著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范，需遵循幾個原則：
1．tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個英文單詞的首字母。“t”表示時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；…p’表示地方、場所、位置、職位；“0”表示目的、目標、對象。tp0原則是目前國際上公認的著裝原則，它包括：首先，著裝應與自身條件相適應，即選擇服裝首先應該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統一；其次，著裝應與職業(yè)、場合、交往目的.和對象相協調，正式社交場合著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。
2．整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用，能體現和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內在氣質和服飾的款式、色彩、質地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現在這諸多因素的和諧統一之中。
3．個性化原則
個性化原則主要指著裝應依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素而定，力求反映出考生的個性特征。因此，選擇服裝應該因人而異，重點在于展示所長，遮掩所短，體現獨特的個性魅力和精神風貌。
（二）面部表情
1．目光
眼睛是最重要的教學“工具”之一。在面試時，雙眼應以祥和的目光注視著對方，這是一個相當重要的禮儀，這樣會讓面試官覺得您為人正直，如果眼神飄浮不定，會覺得您缺乏可信度。不時的目光接觸，這種溫和而有效的方式，會營造出一種溫馨的氛圍。
2．微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學中的重要體態(tài)語。她就像一縷縷晴和燦爛的陽光，一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此，在面試過程中，要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一，不能讓人感覺像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時，講究笑時精神飽滿、氣質典雅，因為它非常自然地反映著人們的文化修養(yǎng)和精神追求。
儀容儀表工作總結篇六
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起對方的特別關注，并將影響到對方對你的整體評價。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。會使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點非常簡單，簡單概括，有如下幾點：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格和特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流以的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
儀容儀表工作總結篇七
1、鞋跟不宜過高，不能發(fā)出明顯的聲音;
2、鞋型不宜過于前衛(wèi);
3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。
不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著光腿。
時裝設計師們都認為，肉色作為正式著裝是最適合的。
為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。
建議不要染發(fā)
長發(fā)要束成馬尾
劉海不要遮住眼睛
短發(fā)露出耳朵
保守淡雅自然清新的.妝容，稍作修飾即可。
包括頭發(fā)、指甲、配件等細節(jié)都應給人以干凈清爽的良好印象。
不要留長指甲，不涂艷麗的指甲油。
配飾宜求簡潔高雅。不宜配戴造型過于夸張、花哨、會叮當作響的飾品，會給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。
戴首飾的重要原則是：少則美。
項鏈、戒指、耳環(huán)一些細小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。
儀容儀表工作總結篇八
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學高為師，身正為范，教師應該成為學生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點:一、平等相處、尊重學生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說話和氣，語言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現，也是對自己和他人尊重的體現。
1、教師的行為舉止：
一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
(一)教師禮儀的示范性
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學生以及他人的感覺、領悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現在教師端莊的儀容、儀表會讓學生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺，一個亮相，就能給學生其特殊的影響。作為“人類靈魂的工程師”，當其內在的學識修養(yǎng)和外在的衣飾打扮和諧地統一起來，讓人于樸實大方中見高雅的情趣，于整潔得體中見豐富的涵養(yǎng)，教師就會給學生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風度也體現了教師禮儀的審美性，風度是直接作用于人的感官，是學生認識教師、評價教師的最重要的因素。美的風度令人陶醉，令人向往。
教師的禮儀特點還可以從另一個角度來概括，主要有四點：師資、師表、師德、師心。
一、師資
教師教書是第一位的，教書要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書，我想不外這么幾點：
要有專業(yè)的知識儲備。我們都是學某一專業(yè)畢業(yè)，這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學學的東西還不能勝任我們的教學工作。所以要鉆研業(yè)務，要精通本專業(yè)的知識，課堂上要盡量講得精彩，要內容豐富，并且要與時俱進。要教學生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。
要有一技之長。就是在你所教的本學科中，也應該有你最拿手的地方。比如我們語文，不見得你把所有的知識點都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨到的見解和規(guī)律性的講解，也同樣會給學生以最好的教誨，贏得學生最大的尊重和愛戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無限。
知識要盡量廣博。說這個有點奢侈，因為我們很難得有更多的別的領域的知識，但作為教師多讀點書，總是好的。教理科的教師有點文學細胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點別的什么體育啊音樂啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂事。也能夠吸引學生，受到學生的崇拜。
二、師表
師表，簡單地解釋就是作為教師你所表現出來的，有儀表，語言，行為等。重點就是：
（一）儀表：主要說穿著打扮要美。美體現在大方得體美觀實用。美體現在表里如一。教師穿著有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當地打扮一下，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學生喜歡自己心情也愉快，其實是一件快樂的事。當然，如果實在沒時間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
（二）語言：語言要美。語言美，聲音美（語調不要太高或者太低，語速不要太快或者太慢，發(fā)音要標準，并且爭取好聽），談吐美（要有表情和動作，交際效果公式:交流的`總效果=7%的有聲語言+38%音調+55%的面部表情），境界美（不說低級庸俗的話）。要說普通話，文明話，現代話，直白話。對學生說話注意六點：不能講粗話，不能訓斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開河地妄自議論政治），不能亂言（說一些誤導學生的話）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現在你的行為上，要愛國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴于律己，要有學習的意識，要有自知之明，要規(guī)范自己的行為。
四、師心：
就是愛心，以學生為主體，愛護學生的自尊心，保護學生的上進心，呵護學生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學生的優(yōu)點發(fā)揚之光大之，要學會贊美。并且我們教師在教育學生有感恩之心的同時也應該心存感激。例如一個學生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁，給我很多的方便，我感激萬分，就在班級大加贊賞。還有上課時有學生幫我解決問題，我很感激，就真誠地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過程中使自身的行為符合教育對象的培養(yǎng)要求提供了依據，教師不僅要“知書”而且要“達禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來，首先，學校要提高準教師學習的教師禮儀的重視程度，對師范生進行專業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學生同時尊重自己，強化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過程中的具體運用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時刻保持良好形象的一群人。作為一名學生們可以看到，生物老師并沒有做到這一點，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會給學生留下美好的印象，反之則會使學生產生反感與厭惡教師是人類靈魂的工程師，太陽底下最光輝的職業(yè)，也是我們學生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會對我們產生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應當同時注重自己的內部素質與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，在傳播知識的同時，也應該認識到自己的形象和舉止對學生潛移默化的影響，成為學生仿效的榜樣。
儀容儀表工作總結篇九
導游帶領著一個團隊，更要注重個人的儀容儀表，導游儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
(1)頭發(fā)應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
(2)牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團必須達到的禮儀要求。
(1)站姿。導游員的站姿應穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"v"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。
(2)坐姿。端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
(3)步態(tài)。步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動;步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢姡瑢в握Z言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡潔;三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。
(3)得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。
(4)生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。
(5)靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
儀容儀表工作總結篇十
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責
1、行政部負責本制度的實施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當日值日主任負責在晨夕會上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項的收取，財務部負責贊助款的保管，行政部負責贊助費用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統一的標準：干凈整潔，男士頭發(fā)不應過長，前額的頭發(fā)不得
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時間內統一穿著職業(yè)裝，集體活動、會務以公司通知為準。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表工作總結篇十一
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側不扣耳，后不過領。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統一的崗位工作服，佩帶相應的領帶，領結，領花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
一 清潔地面
1準備掃帚，垃圾鏟，兩個地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補充領貨
1準備酒水出庫單：根據當天酒水的銷售情況，由當值夜班的酒吧調酒員對照應有存貨表檢查核實現有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補充存貨。領取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數量。出庫單經酒水部當值經理簽名確認后方可領取。
2領貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據出庫單內容逐一檢查實發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲酒柜內。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標應統一朝外。在存貨表上準確記錄新領取的酒水數量。
三 酒吧的擺設
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水擺放整齊有序，所有商標應統一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內和臺面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表工作總結篇十二
一、儀表
1、按酒店統一規(guī)定著裝，制服應干凈、整齊、筆挺無破損。
2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結，工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長期站立服務造成疲勞或意外。女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機、mp3等。
6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
二、儀容
1、發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。
男服務員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領，不留鬃發(fā)。
女服務員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。
2、臉部：男服務員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務員不準濃妝艷抹（不用異味化妝品）。
3、手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。
4、飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)
1、本部服務員以站立姿勢服務。
2、正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時能向客人提供服務的姿態(tài)。
3、服務區(qū)域內，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、客人講話時應眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
4、服務時，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得當眾整理個人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經?？词直怼?/p>
10、咳嗽、打噴嚏時應側身向后，并說對不起，11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時候不得在餐廳內抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示自己注意他（她）們的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
17、要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應報告上級按有關規(guī)定處理。
18、不能和客人約會。
五、言談
1、與客人談話時，必須站立與客人保持一步半距離（80cm-lm）左右。
2、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進餐。
3、不準講粗話，使用蔑視和污辱性語言。
4、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
5、不得模仿他人的語言語調和談話。
6、不開過分的玩笑。
7、已經答應客人的事一定要盡力辦好，不得無故拖延。
8、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。
12、無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。
14、客人來時要問好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時候不準講“喂”或說“不知道”。
16、離開面對的客人，一律講“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務。
六、電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、接電話先問好，報崗位，后講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。
3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著聽筒。
4、必要時要做好記錄，通話要點要問清楚，然后向對方復述一遍。
5、先等對方掛斷電話之后，才能放下聽筒。任何時候不得用力擲聽筒。
6、在酒店內不得打私人電話、傳私人電話，家從有急事來電，應從速簡潔結束通話。
7、對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表工作總結篇十三
33、穿著制服時，應注意什么？
（1）制服保持筆挺，不哥有皺折；
（2）不可挽起袖子或褲管；
（3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內；
（4）內衣，緊身衣不可露出制服外；
（5）在正規(guī)場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子；
（6）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。
34、佩戴名牌時，應注意什么？
（1）名牌應佩戴在左胸上方；
（2）名牌應戴在一條直線上，不能歪斜。
35、穿著鞋襪時，應注意什么？
（1）鞋子要經常刷擦，保持干凈；
（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；
（3）男員工穿深色襪子；
（4）女員工穿肉色襪子；
（5）襪子應每天更換。
36、佩戴飾物時，應注意什么？
（1）上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈、耳朵已穿孔者，可戴素的耳針；
（2）項鏈應放入制服內，不可外露；
（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；
（4）手表以不搶眼為宜.37、男員工上崗前頭發(fā)修飾，應注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質有光澤；
（3）頭發(fā)長度不能過眉、過耳、過后衣領。
38、女員工上崗前頭發(fā)修飾，應注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質有光澤；
（3）額前頭發(fā)不可過長擋住視線；
（4）餐廳女員工只能留短發(fā)，后不可過肩。
39、男員工上崗前的個人衛(wèi)生，應注意什么？
（1）每天都要剃胡須；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）常剪指甲，指甲修剪為橢圓形；
（1）不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
41、女員工上崗前化妝，應注意什么？
（1）只能化淡妝；
（2）不可使用味濃、有刺激性的化妝品；
（3）不可使用香水。
42、要保持良好的表情，怎么辦？
（1）時刻面帶微笑；
（2）精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；
（3）說話時不可太夸張，不可過分喜怒形于色；
（4）跟客人交談時，保持恰當的目光。
儀容儀表工作總結篇十四
各級服務人員的儀容儀表會影響公司的聲譽及格調，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。
1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側不過鼻，后不過領，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內不得有黑色物狀。
4.要經常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內清晰。
5.女員工工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當，站姿和走姿標準：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時在保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側身讓路問好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
儀容儀表工作總結篇十五
儀容儀表是一個人精神面貌的外在表現，是一個人甚至一個家庭素養(yǎng)的體現。小學生的儀容儀表應該符合小學生的身份、年齡特點，以整潔、大方為主。根據教育部頒布的《小學生日常規(guī)范》的精神，為了規(guī)范全校師生的儀容儀表，特制定具體規(guī)定如下：
一、頭部要求
1、頭部符合學生身份和性別特征，不燙發(fā)，不染發(fā)，不理光頭。
2、男生頭發(fā)前不過眉毛，側不過耳朵，后不過領，長不過一寸。
3、女生不拉發(fā)，不遮眉，不遮臉，發(fā)型樸素大方；不打發(fā)膠、摩絲等定型劑。
4、經常洗頭，頭部無異味。
5、每天早、晚必須洗臉、刷牙。中午飯后要做好臉部清潔工作，保持面部干凈。
6、養(yǎng)成經常照鏡子，整理自己儀容儀表的習慣。
二、著裝要求
1、按要求穿規(guī)定的校服，不得在校服上亂涂亂畫。不穿奇裝異服。
2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋在校園行走和進入教室。
4、課堂上不許敞衣、脫鞋。
5、不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，上學時穿便于運動的鞋子。
6、內衣不準長于外套。外頭紐扣、拉鏈必須完好，校服外衣的拉鏈至少拉上三
分之二。
三、手部要求
1、不留長指甲，女生不涂指甲油。
2、指甲內無污垢，飯后便后要洗手。全天候保持手部干凈。
3、不在手及手腕處貼粘貼紙和涂抹。
四、飾物和掛件要求
1、學生上學應該佩戴紅領巾。
2、紅領巾要保持干凈和完整。
3、少先隊干部標志佩戴在左臂。
4、不佩戴飾物及其他掛件（包括項鏈、手鏈、玉佩、佛珠、耳環(huán)等）
五、書包要求
1、學生上學用雙肩書包。不允許以時裝包、購物袋代替書包。
2、書包必須保持整潔。在上下學的路上，書包的外部拉鏈必須拉上。
3、保持作業(yè)本、課本整潔干凈。
儀容儀表工作總結篇十六
（每違犯一項扣5元）
2、男員工發(fā)不過耳，不準染發(fā)、燙發(fā)、剔光頭、留怪發(fā)型、留胡須；
3、除結婚戒指外，不得佩戴其它飾物如：耳環(huán)、項鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物；
4、一線員工一律化淡妝上崗，化妝顏色淡雅，不得濃妝；
5、不得使用氣味過濃的香水；
1、統一著裝，不得穿著便裝上崗；
4、襯衣內穿有羊毛衫，不得露出領口、袖口；
5、工號牌要端正地佩戴在左胸前；
6、領帶（領結）端正，手套潔白；
9、員工不得留長指甲，染指甲油。
儀容儀表工作總結篇十七
儀容儀表：
1、男生不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型和染怪異染色，前不齊眉，側不沾耳，后不蓋領。不佩戴首飾（結婚戒指除外）或夸張飾物，上班期間必須著標準整潔的工作裝，穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤起，著淡妝，不染怪異發(fā)色，不佩戴夸張飾物（結婚戒指除外，耳釘直徑不超過0.5厘米）。
3、著標準工作裝，不穿高跟鞋，鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無破損、裂痕等現象。
行為舉止：
1、員工在上班時間內，不能嚼口香糖，不吃零食。
2、員工在上班時間內，不能在公共場所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓
癢癢、唱歌等，如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應保持抬頭、挺胸、收腹，雙肩自然下垂，兩
眼平視前方，表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時，應集中注意力，認真聽取和理解客人所要表
達的意思和要求，態(tài)度謙和友善，語調平緩，表達有條理。
個人衛(wèi)生：
1、保持身體整潔干凈，勤洗澡，勤剪頭發(fā)，勤換衣襪，耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲，不可留長指甲，不涂指甲油，上班期間不噴過濃香水。
4、面部干凈整潔，不留胡須，不在易暴露出來的部位紋身。工作裝束：
1、按要求穿著合體的工作服裝，并按要求佩戴員工工號牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔，無污漬、油漬，無破損、無褶皺，不少扣、不開線，不放過多的物品于工作服內。
3、上班期間穿深色鞋襪，女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無異味，有必要在更衣柜準備一雙絲襪，以便必要時更換。
電話禮儀：
1、員工應在電話鈴聲響起的第三聲內迅速接起電話，并用標準的普通
話和問候語，禮貌地與客人交談，接聽電話須自報家門。聲音隨和，語氣平穩(wěn)。
2、提前準備好紙和筆，以便記錄通話所需要記錄的內容。
3、跟客人電話溝通始終保持禮貌用語的使用。
4、通話結束時要用禮貌用語跟客戶告別嗎，并讓客人先掛電話后方可
輕輕掛電話。（在崗期間得接打私人電話，除主管級以上的人員，私人手機一律放到收銀臺，下班或得到領導批準方可取回）。
儀容儀表工作總結篇十八
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時，忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項：
男性：
發(fā)型：發(fā)型要飽滿，前不過眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個星期左右理，看上去會更加自然。
面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在 面試前一晚做補水面膜。
女性：
發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過眉毛;中長發(fā)者，切記不可披頭，要把頭發(fā)束起來，給人以整齊、成熟干練的感覺。
面部：可以做簡單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求：
男士著西裝，襯衫，打領帶，穿皮鞋。
西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過于花哨。
領帶：應選與西裝顏色的領帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過于艷麗，圖案過于花哨的領帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內增高。
女性著裝要體現淡雅樸素的風格，服裝顏色不宜過于新奇艷麗，可以佩戴簡單的小胸針提升氣質。
襯衫：簡單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表工作總結篇十九
1．發(fā)型
1）男職工
保持清潔、整齊；前面不過眉毛；后面不過衣領；發(fā)角不過耳；不蓄胡須。
2）女職工
保持清潔，梳理整齊；頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩；頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，戴發(fā)網為黑色，頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。
2．飾物
員工在當班時不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3．著裝
1）男職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；襪子為黑色或深藏青色；皮鞋著黑色，保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝，服裝顏色不得過于耀眼；著淺色襯衫，深色褲子，根據服裝顏色配領帶，系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物；上班時不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2）女職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；著肉色連體襪，不得有挑絲、破損；著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝，服裝顏色不得過于耀眼；襪子顏色與服裝相協調；上班時，不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4．個人衛(wèi)生
1）不留長指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）飯前便后要洗手。
4）飯后上崗要漱口。
5）不吃異味食物。
5．化妝
1）女職工著妝上崗。
2）著職業(yè)妝。
3）飯后補妝。
4）不得擦香水。
禮節(jié)禮貌
1．微笑
1）親切微笑地主動向客人和同事問候。
2）親切微笑地回答客人問題、為客人提供服務。
3）與客人和同事目光相遇時，應微笑致意。
4）一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應面微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？”或“您好！”
2．站立
1）女職工
雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直 ；挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男職工
雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開些，與肩同寬。
3）遇有兩人以上在一起，兩人間應保持15厘米以上距離，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1）挺胸、抬頭，目視前方，注意周圍客情。
2）步伐適中，不搖不晃，輕松自如。
3）遇有客人應主動讓行，不可碰撞陳設，不得在柜臺內隨意走動，不得手插口袋（寒天室外執(zhí)勤人員可根據規(guī)定戴手套）。
4.遇路
1）行進間目光與客人或同事相遇，應自然點頭，親切微笑致意。
2）給別人讓路，要面對對方，不背對他人，應退至方便他人行進處。
3）需要他人讓路時，應講：“對不起?！保ā癳xcuse me.”）別人主動為你讓路，應向對方說：“謝謝。”（“thank you.”）
5.指示方向
目光洋視著他人，說：“您請”，或簡要重復對方的問詢（如：“電傳室嗎？在那邊?！保Ｒ糜沂?，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指點點。
6.引領
1）引領他人時步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對他人，而應側身45度，照顧他人，向前行進。
2）引領中如果遇到門，應這樣處理：
a．門開的方向與行進的方向一致時，應上前開門，用手按住門，側身站在門旁，微笑點頭，待他人進門后，輕輕關上門，繼續(xù)引領。
b．門開的方向與行進的方向相反時，應上前拉開門，用手按住，側身站在門旁，微笑點頭，等候他人進門后，自己再進去，輕輕關上門，繼續(xù)引領。
3）引領途中如遇有電梯，這樣處理：
a．電梯門開后，示意客人先上，并說：“您請?！?/p>
b．電梯到站門開后，示意客人先下，并說：“您請。”
c．如果是程控電梯，門開后，應撳住控制鍵，讓客人先行。
4）引領中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。
7.遞交物品
態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。
8.敲門
敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌（dnd）或雙鎖（dl），然后用手輕敲三下，靜候反應；可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過重，或用器具（如鑰匙）敲門。
9.交談
1）與客人或同事交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話人，目肖親切自然；音量適中。
2）對客服務時不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等；不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應側轉過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對客人道歉：“對不起。”）；不得在前臺整理服裝；不得在賓客面前整理頭發(fā)；勿竊竊私語或嘻笑喧嘩；非必要勿過分注視客人。
接、打電話
1.接電話
1)聽到電話鈴聲，要立即接電話，鈴聲不應超過三聲。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。如：“您好，我是×××?！?/p>
2）嘴唇與話筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰，發(fā)音準確。
3）面帶微笑，語調柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切
4）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語，如：“謝謝／對不起／請原諒／是的，×××／好的?！?/p>
5）仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
6）準確完整地記下通話要點。
7）簡要復述備忘要點。
8）通話完畢，讓對方先掛斷，然后輕輕放下聽筒。
9）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話。如；“對不起，請稍等?！?/p>
10）如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他。如：“對不起，×××先生正在??，可以請您等幾分鐘嗎？／過幾分鐘，我打電話給您好嗎？”
11）需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告其本人來處理，或讓處理該事的人打電話給他。如：“這事由×××先生負責，如您同意的話，我?guī)湍D達好嗎？／這事由×××先生負責，如果您愿意，我會轉告他，讓他給您回電話。”
12）需要轉告電話時，請對方稍等片刻，然后撥號。接通后，告訴對方“請說話”。如果轉不過去，應向對方致歉，并把有關辦事機構的電話號碼提供給對方。
13）接打錯的電話時，要婉轉、謙恭有禮貌地告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。如：“這里是×××部，請問您要哪里？”而應說：“這里是×××部，我們這里沒有×××，請核對一下您撥的號碼？”
2.打電話
1）左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候對方，立即報出本部和自己姓名。如：
“您好，我是××部，×××?！?/p>
2）簡潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重復一下。
3）打完電話后，說聲：“再見”，以后對方先掛斷電話，然后輕輕放下。
4）如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人的自己的姓名、關系及電話號碼。
5）如發(fā)現你撥通的號碼不是想要的號碼急需查詢，但詢問口氣不可粗暴。如：“對不起，請問你的電話號碼是×××××××嗎？”發(fā)覺明顯不符，應表示抱歉。如：“對不起，打擾您了。”
6）如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說出自己的愿望。如：“我希望了解有關??情況。／請幫我為×××預訂???！?/p>
儀容儀表工作總結篇二十
職場是一個嚴肅的工作場所，然而禮儀是一個臉面，一個基矗前臺體現的是整個公司的形象，以下就是小編整理的儀容儀表規(guī)定，一起來看看吧！
1. 穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2. 頭必須經常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側不過鼻，后不過領，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。
3. 常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內不得有黑色物狀。
4. 要經常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內清晰。
5. 女員工工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6. 站立位置適當，站姿和走姿標準：
7. 挺胸、收腹，沉肩。
8. 腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。
9. 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。
10. 頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11. 走時在保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側身讓路問好。
12. 態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
14. 擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關門聲都要輕，任何的服務活動都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動。
1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4. 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
5. 服務人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑賓客失慎現象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上想向賓客撒氣。
1. 員工對賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做到“請”字當頭，“謝”不離口，微笑服務，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。
2. 接聽電話要先說“您好，這里是……”，語氣熱情悅耳。
3. 微笑服務是服務行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。
4. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
6. 各項工作要責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。服務人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務工作都做在賓客開口之前。
7. 誠實、可靠、正直、不徇私情、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。
8. 工作仔細、認真、耐心、細致、嚴守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務人員本身也應該是名出色的推銷人員，公司員工必須學習推銷技巧，提高推銷能力。
9. 員工應具備優(yōu)良的道德品質，有事必報，有錯就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責任、陽奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。
10. 維護公司的一切工作器具、設施，定期維護保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。
11. 講究衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂丟 紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現紙屑、雜物等應隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/5632380.html】
