總結(jié)是對以往經(jīng)驗的沉淀和總結(jié)，有助于我們更好地應對以后的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時，可以運用適當?shù)谋扔?、引用等修辭手法，增加文章的表現(xiàn)力。接下來，我們將分享一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些思路和寫作的靈感。
儀容儀表工作總結(jié)篇一
一、服飾著裝
1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚
物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生
2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務態(tài)度
1、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
6、盡量靠右側(cè)行走；
7、與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；
8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；
10、上樓時，女士在前；
11、下樓時，女士在后。
12、迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務時須正面對著客人。）
練習站立姿勢
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢
1、引導手勢
引導人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。
2、“請坐”手勢
左或右手曲臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
3、“介紹”手勢
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；
4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。
第三章語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
二、歡迎語：歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新
春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？
八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？
九、商量語：??你看這樣好不好？
十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
允許進入小區(qū)，請配合我的工作；”當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾
談，而冷待了另一位客戶。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。
三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。
四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。
五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶。
六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫
助，不可說“這與我無關”之類的話。
七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。
對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答
復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視
而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。
十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
助或協(xié)助表示感謝。
十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“××先生/小姐，您來了”。
十五、當熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應說：“您好，××先生/小姐”。
戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。
十七、當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
十八、當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。
十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！
請問有什么事需要我們幫助的”。
二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時，應主動上前攙扶。
二十二、與客戶交談時，應注意：
1、對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
3、與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客
戶的講話；
4、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資
料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
5、當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
6、在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。
第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部”。
過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。先請對方掛機后再掛掉電話。
再進入室內(nèi)。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。
工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
工作進行中若有客戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走
過后再繼續(xù)工作。
一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向
住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務中心”
咨詢。
第十四章在服務過程中，應注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應的處罰。
儀容儀表工作總結(jié)篇二
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學高為師，身正為范，教師應該成為學生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點:一、平等相處、尊重學生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說話和氣，語言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對自己和他人尊重的體現(xiàn)。
1、教師的行為舉止：
一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。
(一)教師禮儀的示范性
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學生以及他人的感覺、領悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現(xiàn)在教師端莊的儀容、儀表會讓學生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺，一個亮相，就能給學生其特殊的影響。作為“人類靈魂的工程師”，當其內(nèi)在的學識修養(yǎng)和外在的衣飾打扮和諧地統(tǒng)一起來，讓人于樸實大方中見高雅的情趣，于整潔得體中見豐富的涵養(yǎng)，教師就會給學生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風度也體現(xiàn)了教師禮儀的審美性，風度是直接作用于人的感官，是學生認識教師、評價教師的最重要的因素。美的風度令人陶醉，令人向往。
教師的禮儀特點還可以從另一個角度來概括，主要有四點：師資、師表、師德、師心。
一、師資
教師教書是第一位的，教書要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書，我想不外這么幾點：
要有專業(yè)的知識儲備。我們都是學某一專業(yè)畢業(yè)，這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學學的東西還不能勝任我們的教學工作。所以要鉆研業(yè)務，要精通本專業(yè)的知識，課堂上要盡量講得精彩，要內(nèi)容豐富，并且要與時俱進。要教學生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。
要有一技之長。就是在你所教的本學科中，也應該有你最拿手的地方。比如我們語文，不見得你把所有的知識點都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨到的見解和規(guī)律性的講解，也同樣會給學生以最好的教誨，贏得學生最大的尊重和愛戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無限。
知識要盡量廣博。說這個有點奢侈，因為我們很難得有更多的別的領域的知識，但作為教師多讀點書，總是好的。教理科的教師有點文學細胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點別的什么體育啊音樂啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂事。也能夠吸引學生，受到學生的崇拜。
二、師表
師表，簡單地解釋就是作為教師你所表現(xiàn)出來的，有儀表，語言，行為等。重點就是：
（一）儀表：主要說穿著打扮要美。美體現(xiàn)在大方得體美觀實用。美體現(xiàn)在表里如一。教師穿著有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當?shù)卮虬缫幌?，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學生喜歡自己心情也愉快，其實是一件快樂的事。當然，如果實在沒時間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
（二）語言：語言要美。語言美，聲音美（語調(diào)不要太高或者太低，語速不要太快或者太慢，發(fā)音要標準，并且爭取好聽），談吐美（要有表情和動作，交際效果公式:交流的`總效果=7%的有聲語言+38%音調(diào)+55%的面部表情），境界美（不說低級庸俗的話）。要說普通話，文明話，現(xiàn)代話，直白話。對學生說話注意六點：不能講粗話，不能訓斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開河地妄自議論政治），不能亂言（說一些誤導學生的話）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現(xiàn)在你的行為上，要愛國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴于律己，要有學習的意識，要有自知之明，要規(guī)范自己的行為。
四、師心：
就是愛心，以學生為主體，愛護學生的自尊心，保護學生的上進心，呵護學生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學生的優(yōu)點發(fā)揚之光大之，要學會贊美。并且我們教師在教育學生有感恩之心的同時也應該心存感激。例如一個學生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁，給我很多的方便，我感激萬分，就在班級大加贊賞。還有上課時有學生幫我解決問題，我很感激，就真誠地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過程中使自身的行為符合教育對象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書”而且要“達禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來，首先，學校要提高準教師學習的教師禮儀的重視程度，對師范生進行專業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學生同時尊重自己，強化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過程中的具體運用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時刻保持良好形象的一群人。作為一名學生們可以看到，生物老師并沒有做到這一點，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會給學生留下美好的印象，反之則會使學生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類靈魂的工程師，太陽底下最光輝的職業(yè)，也是我們學生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應當同時注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，在傳播知識的同時，也應該認識到自己的形象和舉止對學生潛移默化的影響，成為學生仿效的榜樣。
儀容儀表工作總結(jié)篇三
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應的領帶，領結(jié)，領花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
一 清潔地面
1準備掃帚，垃圾鏟，兩個地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補充領貨
1準備酒水出庫單：根據(jù)當天酒水的銷售情況，由當值夜班的酒吧調(diào)酒員對照應有存貨表檢查核實現(xiàn)有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補充存貨。領取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫單經(jīng)酒水部當值經(jīng)理簽名確認后方可領取。
2領貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據(jù)出庫單內(nèi)容逐一檢查實發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標應統(tǒng)一朝外。在存貨表上準確記錄新領取的酒水數(shù)量。
三 酒吧的擺設
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水擺放整齊有序，所有商標應統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內(nèi)和臺面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表工作總結(jié)篇四
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應以不過后衣領為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經(jīng)理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯，我對此表
示歉意，對不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風順，祝您
好運，祝您用餐愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點？現(xiàn)在可以點菜嗎？
還要點別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個位置可以嗎？請在這里簽字好嗎？
您對我們的服務有什么意見？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表工作總結(jié)篇五
1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型自然大方,不做流行夸張的發(fā)型，應注意修整邊幅。
2、面部修飾：工作期間不濃裝艷抹，作過多修飾,不佩帶轉(zhuǎn)移學生注意力的飾物。
3、著裝：上班工作期間體現(xiàn)職業(yè)特點，衣著整齊大方，不能過于休閑化，不穿奇裝異服，男老師不得穿短褲、拖鞋、背心;女教師夏季不穿吊帶裙、露背裝，不穿過透的服裝，不穿超短裙，不穿露膝短褲，不穿背心進校園。
1、教師講普通話，使用文明禮貌用語，言談舉止文明禮貌，嚴禁講粗話，臟話。
2、與學生交談時要坦然親切。
3、接待家長要做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
4、沒有特殊情況，不得坐著上課。
5、無論在教室還是辦公室都不得將腳架在講臺(辦公桌)或椅子上。
6、不得在教室內(nèi)抽煙。
7、上課不得接打電話。
8、不得提前下課。
明確兩個觀點：
1、工作是一種幸運，也是一種機遇
2、用平平常常的心態(tài)，高高興興的情緒，快節(jié)奏、高效率地做平平凡凡、實實在在的事情。為自己負責、為學生負責、為社會負責。從中享受到自己發(fā)展、學生發(fā)展、社會發(fā)展的快樂。
儀容儀表工作總結(jié)篇六
一、儀表
1、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應干凈、整齊、筆挺無破損。
2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結(jié)，工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長期站立服務造成疲勞或意外。女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機、mp3等。
6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
二、儀容
1、發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。
男服務員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領，不留鬃發(fā)。
女服務員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。
2、臉部：男服務員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務員不準濃妝艷抹（不用異味化妝品）。
3、手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。
4、飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)
1、本部服務員以站立姿勢服務。
2、正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時能向客人提供服務的姿態(tài)。
3、服務區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、客人講話時應眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
4、服務時，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內(nèi)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得當眾整理個人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經(jīng)常看手表。
10、咳嗽、打噴嚏時應側(cè)身向后，并說對不起，11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示自己注意他（她）們的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
17、要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應報告上級按有關規(guī)定處理。
18、不能和客人約會。
五、言談
1、與客人談話時，必須站立與客人保持一步半距離（80cm-lm）左右。
2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進餐。
3、不準講粗話，使用蔑視和污辱性語言。
4、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
5、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
6、不開過分的玩笑。
7、已經(jīng)答應客人的事一定要盡力辦好，不得無故拖延。
8、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。
12、無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。
14、客人來時要問好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時候不準講“喂”或說“不知道”。
16、離開面對的客人，一律講“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務。
六、電話
1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。
2、接電話先問好，報崗位，后講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。
3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著聽筒。
4、必要時要做好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5、先等對方掛斷電話之后，才能放下聽筒。任何時候不得用力擲聽筒。
6、在酒店內(nèi)不得打私人電話、傳私人電話，家從有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話。
7、對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表工作總結(jié)篇七
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起對方的特別關注，并將影響到對方對你的整體評價。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。會使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點非常簡單，簡單概括，有如下幾點：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格和特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流以的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
儀容儀表工作總結(jié)篇八
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責
1、行政部負責本制度的實施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當日值日主任負責在晨夕會上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項的收取，財務部負責贊助款的保管，行政部負責贊助費用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準：干凈整潔，男士頭發(fā)不應過長，前額的頭發(fā)不得
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時間內(nèi)統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動、會務以公司通知為準。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表工作總結(jié)篇九
儀容——指人的容貌
儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。
一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關的。
二、注意個人儀容、儀表的意義
1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。
2、反映了企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。
3、是尊重賓客滿足賓客的需要。
4、是對服務人員儀容、儀表的要求。
三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求
（一）服務方面的基本要求
a、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。
b、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。
c、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。
d、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。
e、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
a、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮
b、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個人衛(wèi)生方面的要求
a、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。
b、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
c、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新?？诶锊荒苡挟愇?，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
d、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。
e、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場對服務接待工作人員儀態(tài)的要求
（一）正確的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直。
（二）正確的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。
儀容儀表工作總結(jié)篇十
個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風度等,這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等,儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào),以下就是小編為您整理的幾篇有關于的文章，希望大家喜歡!
儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。
由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。
因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。
儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。
這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。
具有完美形象的人不僅應該有美好的內(nèi)心，而且也應該有美好的外表。
如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。
顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。
誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調(diào)的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。
心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。
因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎。
舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手勢。
站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。
站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。
頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。
無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。
這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。
在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。
這樣不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的'感覺。
就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應保持的坐相。
坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。
入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。
女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。
坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。
雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。
女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。
如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背;起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。
當然，坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“s”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論采取哪種坐的姿勢，關鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動;坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠。
不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
對不雅的坐姿應在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。
正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。
女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視;雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應過于僵硬;重心稍前傾;行走時左右腳重心反復地向前后交替，使身體向前移動;行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方;步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。
著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應小些;跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性;走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。
行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來;不可走路時吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。
手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。
手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈;介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。
指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到。
這種手勢有誠懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短;在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。
談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。
交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢，或指指點點。
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。
男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。
女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。
人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。
手也是能顯露人體高雅的重要部位。
手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。
表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。
面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調(diào)的作用。
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。
微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
人們的微笑是其心理健康的標志。
微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。
微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。
面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風度也必然會反映在臉上，關鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學識水平有著密切的關系。
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
心理學家認為：最能準確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。
通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。
人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。
人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。
如交談時注視對方，則意味著對其重視;走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。
交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。
如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
與他交談時，不可長時間地凝視對方。
儀容儀表工作總結(jié)篇十一
1、一個物體想要了解其內(nèi)部構(gòu)造，有兩種方法
a、打開它的外殼
b、更換一副透明的外殼
2、善用有限的現(xiàn)有資源，緊盯外部的可用資源，擇優(yōu)善用，完善內(nèi)在3、有兩種人
a、看起來可用
b、用起來好用
c、用人順序：實用、看起來實用、看起來不實用、不實用
4、根據(jù)外觀判斷一個人
a、是否自信
b、是否有報復
5、優(yōu)勢帶動劣勢，優(yōu)勢掩蓋劣勢，人無完人，人格難以齊頭并進，等待只會喪失時機
6、尊重人有兩種情況
a、對方值得你尊重
b、習慣尊重別人
7、領導者有個很重要的任務：必須隨時拾取正能量，并傳遞下去
8、從投做起，從心做人
儀容儀表工作總結(jié)篇十二
儀容儀表：
1、男生不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型和染怪異染色，前不齊眉，側(cè)不沾耳，后不蓋領。不佩戴首飾（結(jié)婚戒指除外）或夸張飾物，上班期間必須著標準整潔的工作裝，穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤起，著淡妝，不染怪異發(fā)色，不佩戴夸張飾物（結(jié)婚戒指除外，耳釘直徑不超過0.5厘米）。
3、著標準工作裝，不穿高跟鞋，鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無破損、裂痕等現(xiàn)象。
行為舉止：
1、員工在上班時間內(nèi)，不能嚼口香糖，不吃零食。
2、員工在上班時間內(nèi)，不能在公共場所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓
癢癢、唱歌等，如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應保持抬頭、挺胸、收腹，雙肩自然下垂，兩
眼平視前方，表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時，應集中注意力，認真聽取和理解客人所要表
達的意思和要求，態(tài)度謙和友善，語調(diào)平緩，表達有條理。
個人衛(wèi)生：
1、保持身體整潔干凈，勤洗澡，勤剪頭發(fā)，勤換衣襪，耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲，不可留長指甲，不涂指甲油，上班期間不噴過濃香水。
4、面部干凈整潔，不留胡須，不在易暴露出來的部位紋身。工作裝束：
1、按要求穿著合體的工作服裝，并按要求佩戴員工工號牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔，無污漬、油漬，無破損、無褶皺，不少扣、不開線，不放過多的物品于工作服內(nèi)。
3、上班期間穿深色鞋襪，女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無異味，有必要在更衣柜準備一雙絲襪，以便必要時更換。
電話禮儀：
1、員工應在電話鈴聲響起的第三聲內(nèi)迅速接起電話，并用標準的普通
話和問候語，禮貌地與客人交談，接聽電話須自報家門。聲音隨和，語氣平穩(wěn)。
2、提前準備好紙和筆，以便記錄通話所需要記錄的內(nèi)容。
3、跟客人電話溝通始終保持禮貌用語的使用。
4、通話結(jié)束時要用禮貌用語跟客戶告別嗎，并讓客人先掛電話后方可
輕輕掛電話。（在崗期間得接打私人電話，除主管級以上的人員，私人手機一律放到收銀臺，下班或得到領導批準方可取回）。
儀容儀表工作總結(jié)篇十三
(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標準
男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準
男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：
男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；
男士在商務活動當中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。
(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標準
在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、t恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領口。
打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。
領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的'距離，這樣最為適宜。
在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。
(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準
在和西裝進行搭配的時候，需要選擇哪些修飾物？
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。
鋼筆。因為從事商務活動要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。
公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。
儀容儀表工作總結(jié)篇十四
對于學生來說，一個良好的精神面貌是至關重要的。下面讓我們來看看怎樣的精神面貌是好的，是值得贊揚的!
學生儀容儀表應符合學生的身份和特點，在美的追求上講科學，養(yǎng)成良好的生活習慣。為提高學生們的文明行為意識，凈化校園，樹立良好的班風、校風，根據(jù)中、小學生守則和中小學生日常行為規(guī)范有關規(guī)定和我縣具體情況，特制定學生儀容儀表規(guī)范要求，希望全縣中小學生遵照執(zhí)行。
一、穿戴整潔、樸素、大方
穿戴符合學生的要求，整潔樸素、大方得體，不穿奇裝異服，不穿戴具有宗教色彩的服飾。
1、不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。
2、女生不穿高跟鞋，不穿低胸露肩露背服裝，裙子下沿不得高過膝部;不穿戴帶著宗教色彩的服飾。男女生短衣不得露臍，衣服不得里長外短;不披散著衣服。
3、不佩帶各種飾物，不化妝，不留長指甲。
4、上課時間不得帶mp3等隨身聽進入校園。
5、勤洗頭理發(fā)，勤洗澡換衣，男生不得留胡須。
6、上課期間不裹頭巾、不戴帽。
儀容儀表工作總結(jié)篇十五
餐廳服務員要與食物、餐具打交道，所以要對服務員的個人衛(wèi)生嚴格要求。應穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。
在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。
給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則.
1.服務員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.2按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；
2.3不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4男服務員堅持每天刮胡子。
3、著裝:
3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；
3.2領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；
4、個人衛(wèi)生：
4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修指甲。
4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務員每日上班前做到，要檢查自己的.儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務：站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式.
9、服務員應做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：即要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
12、服務中遞交物品：應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
1、餐廳服務除具備良好的身體素質(zhì)外，還要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，即菜肴酒水知識，烹飪知識，營養(yǎng)知識、食品衛(wèi)生、習俗知識、社會科學知識等。
它是做好餐廳服務工作的重要保證，是提高餐廳工作效率和服務質(zhì)量的基本條件
2、具有良好的對客溝通應變能力，熟練掌握各項專業(yè)技能技巧
4、按照工作程序和標準做好各項工作
a即做好崗位內(nèi)衛(wèi)生（地面、餐奇、工作柜、環(huán)境布置、窗簾、植物）
b檢查臺面，保證餐具用具的潔凈，臺面整齊
c做好開餐前的準備工作，備好湯碗、骨碟、匙更、牙簽等
5、根據(jù)常規(guī)，合理領用物品，并做好登記
6、了解每日供應菜式及酒水，以便介紹給客人
7、隨時留意客人用餐情況，對菜式進行跟催
8、盡量幫助客人解決進餐過程中的各類問題，若不能解決及時上報
9、盡量避免用餐的破損，輕拿輕放，工作盡職盡責
10、負責好餐后各項收拾工作，清潔好當值衛(wèi)生
儀容儀表工作總結(jié)篇十六
（每違犯一項扣5元）
2、男員工發(fā)不過耳，不準染發(fā)、燙發(fā)、剔光頭、留怪發(fā)型、留胡須；
3、除結(jié)婚戒指外，不得佩戴其它飾物如：耳環(huán)、項鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物；
4、一線員工一律化淡妝上崗，化妝顏色淡雅，不得濃妝；
5、不得使用氣味過濃的香水；
1、統(tǒng)一著裝，不得穿著便裝上崗；
4、襯衣內(nèi)穿有羊毛衫，不得露出領口、袖口；
5、工號牌要端正地佩戴在左胸前；
6、領帶（領結(jié)）端正，手套潔白；
9、員工不得留長指甲，染指甲油。
儀容儀表工作總結(jié)篇十七
1．發(fā)型
1）男職工
保持清潔、整齊；前面不過眉毛；后面不過衣領；發(fā)角不過耳；不蓄胡須。
2）女職工
保持清潔，梳理整齊；頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩；頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，戴發(fā)網(wǎng)為黑色，頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。
2．飾物
員工在當班時不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3．著裝
1）男職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；襪子為黑色或深藏青色；皮鞋著黑色，保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝，服裝顏色不得過于耀眼；著淺色襯衫，深色褲子，根據(jù)服裝顏色配領帶，系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物；上班時不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2）女職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；著肉色連體襪，不得有挑絲、破損；著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝，服裝顏色不得過于耀眼；襪子顏色與服裝相協(xié)調(diào)；上班時，不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4．個人衛(wèi)生
1）不留長指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）飯前便后要洗手。
4）飯后上崗要漱口。
5）不吃異味食物。
5．化妝
1）女職工著妝上崗。
2）著職業(yè)妝。
3）飯后補妝。
4）不得擦香水。
禮節(jié)禮貌
1．微笑
1）親切微笑地主動向客人和同事問候。
2）親切微笑地回答客人問題、為客人提供服務。
3）與客人和同事目光相遇時，應微笑致意。
4）一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應面微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？”或“您好！”
2．站立
1）女職工
雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直 ；挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男職工
雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開些，與肩同寬。
3）遇有兩人以上在一起，兩人間應保持15厘米以上距離，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1）挺胸、抬頭，目視前方，注意周圍客情。
2）步伐適中，不搖不晃，輕松自如。
3）遇有客人應主動讓行，不可碰撞陳設，不得在柜臺內(nèi)隨意走動，不得手插口袋（寒天室外執(zhí)勤人員可根據(jù)規(guī)定戴手套）。
4.遇路
1）行進間目光與客人或同事相遇，應自然點頭，親切微笑致意。
2）給別人讓路，要面對對方，不背對他人，應退至方便他人行進處。
3）需要他人讓路時，應講：“對不起?！保ā癳xcuse me.”）別人主動為你讓路，應向?qū)Ψ秸f：“謝謝?！保ā皌hank you.”）
5.指示方向
目光洋視著他人，說：“您請”，或簡要重復對方的問詢（如：“電傳室嗎？在那邊?！保?。要用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指點點。
6.引領
1）引領他人時步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對他人，而應側(cè)身45度，照顧他人，向前行進。
2）引領中如果遇到門，應這樣處理：
a．門開的方向與行進的方向一致時，應上前開門，用手按住門，側(cè)身站在門旁，微笑點頭，待他人進門后，輕輕關上門，繼續(xù)引領。
b．門開的方向與行進的方向相反時，應上前拉開門，用手按住，側(cè)身站在門旁，微笑點頭，等候他人進門后，自己再進去，輕輕關上門，繼續(xù)引領。
3）引領途中如遇有電梯，這樣處理：
a．電梯門開后，示意客人先上，并說：“您請?！?/p>
b．電梯到站門開后，示意客人先下，并說：“您請?！?/p>
c．如果是程控電梯，門開后，應撳住控制鍵，讓客人先行。
4）引領中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。
7.遞交物品
態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。
8.敲門
敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌（dnd）或雙鎖（dl），然后用手輕敲三下，靜候反應；可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過重，或用器具（如鑰匙）敲門。
9.交談
1）與客人或同事交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話人，目肖親切自然；音量適中。
2）對客服務時不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等；不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對客人道歉：“對不起?！保徊坏迷谇芭_整理服裝；不得在賓客面前整理頭發(fā)；勿竊竊私語或嘻笑喧嘩；非必要勿過分注視客人。
接、打電話
1.接電話
1)聽到電話鈴聲，要立即接電話，鈴聲不應超過三聲。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。如：“您好，我是×××?！?/p>
2）嘴唇與話筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰，發(fā)音準確。
3）面帶微笑，語調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切
4）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語，如：“謝謝／對不起／請原諒／是的，×××／好的?！?/p>
5）仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
6）準確完整地記下通話要點。
7）簡要復述備忘要點。
8）通話完畢，讓對方先掛斷，然后輕輕放下聽筒。
9）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個電話。如；“對不起，請稍等?！?/p>
10）如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他。如：“對不起，×××先生正在??，可以請您等幾分鐘嗎？／過幾分鐘，我打電話給您好嗎？”
11）需要適當?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告其本人來處理，或讓處理該事的人打電話給他。如：“這事由×××先生負責，如您同意的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達好嗎？／這事由×××先生負責，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。”
12）需要轉(zhuǎn)告電話時，請對方稍等片刻，然后撥號。接通后，告訴對方“請說話”。如果轉(zhuǎn)不過去，應向?qū)Ψ街虑?，并把有關辦事機構(gòu)的電話號碼提供給對方。
13）接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)、謙恭有禮貌地告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是×××部，請問您要哪里？”而應說：“這里是×××部，我們這里沒有×××，請核對一下您撥的號碼？”
2.打電話
1）左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候?qū)Ψ?，立即報出本部和自己姓名。如?/p>
“您好，我是××部，×××?！?/p>
2）簡潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重復一下。
3）打完電話后，說聲：“再見”，以后對方先掛斷電話，然后輕輕放下。
4）如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人的自己的姓名、關系及電話號碼。
5）如發(fā)現(xiàn)你撥通的號碼不是想要的號碼急需查詢，但詢問口氣不可粗暴。如：“對不起，請問你的電話號碼是×××××××嗎？”發(fā)覺明顯不符，應表示抱歉。如：“對不起，打擾您了?！?/p>
6）如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說出自己的愿望。如：“我希望了解有關??情況。／請幫我為×××預訂???！?/p>
儀容儀表工作總結(jié)篇十八
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時，忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項：
男性：
發(fā)型：發(fā)型要飽滿，前不過眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個星期左右理，看上去會更加自然。
面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在 面試前一晚做補水面膜。
女性：
發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過眉毛;中長發(fā)者，切記不可披頭，要把頭發(fā)束起來，給人以整齊、成熟干練的感覺。
面部：可以做簡單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求：
男士著西裝，襯衫，打領帶，穿皮鞋。
西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過于花哨。
領帶：應選與西裝顏色的領帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過于艷麗，圖案過于花哨的領帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。
女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風格，服裝顏色不宜過于新奇艷麗，可以佩戴簡單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫：簡單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表工作總結(jié)篇十九
各級服務人員的儀容儀表會影響公司的聲譽及格調(diào)，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。
1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當，站姿和走姿標準：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時在保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側(cè)身讓路問好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
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