精選電子銀行業(yè)務心得（匯總18篇）

總結的過程中，我們應該注重事實的客觀性和準確性。怎樣提高溝通能力，讓自己的觀點更容易被理解和接受？以下是一些總結范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。

電子銀行業(yè)務心得篇一

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份培訓。

業(yè)績沒什么突出，以下是一年的'培訓業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際培訓中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在培訓中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓我是認真負責的。

經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：

只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。

電子銀行業(yè)務心得篇二

20xx年即將過去，在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了x支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，總授信額度x億元，帶動對公存款x多萬元，利息收入x多萬元，中間業(yè)務收入x萬元。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家x企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前x名。

其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的'學習，我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習銀行信貸風險控制，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

電子銀行業(yè)務心得篇三

第一階段工作總結

電子銀行部：

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【2011】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二年度電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務品牌。

戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡 月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

開發(fā)區(qū)支行

2012年1月31日

電子銀行業(yè)務心得篇四

20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xxx系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在xxx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xxx銀行員工的`真誠，感受到在xxx銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

電子銀行業(yè)務心得篇五

根據(jù)省行三農(nóng)金融部的安排，為進一步深化信貸規(guī)范化管理，真正做好對客戶經(jīng)理的業(yè)務支持和服務，三農(nóng)金融部組織全省三農(nóng)金融信貸系統(tǒng)內(nèi)信貸員，在6月2日至3日為我行三農(nóng)金融部消費類貸款條線進行整體業(yè)務制度培訓。

隨著經(jīng)濟發(fā)展、新的貸款業(yè)務風險點層出不窮，業(yè)務知識的不斷更新和加強是我們始終應該堅持學習的源動力，培訓作為一種重要的業(yè)務溝通手段，將切實提高客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務操作水平，增強貸款風險防范能力切實提高消費類信貸客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務操作水平。在這二天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何做好貸前的調(diào)查，貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。整個的培訓讓每個學員都受益匪淺。省行三農(nóng)金融部總經(jīng)理要求在實際工作中要學以致用，要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶?！昂侠淼囊笫怯柧?，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

通過對“消費類貸款業(yè)務制度”培訓，使客戶經(jīng)理清楚地知道自己應該如何按照制度辦理業(yè)務。使學員對貸款程序、原則、內(nèi)容等有了統(tǒng)一的標準，總的來說，這次培訓使我的綜合素質(zhì)向更深的層次邁進，對在今后的工作當中有一定的促進作用，但要也認識到，要想做好信貸工作單靠培訓是不行的，還需要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去。

二0一五年六月十一日

電子銀行業(yè)務心得篇六

非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

篇二：銀行業(yè)務學習心得

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。

篇三：銀行業(yè)務學習心得

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質(zhì) 學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務 說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

電子銀行業(yè)務心得篇七

投資銀行業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領域內(nèi)，投資銀行業(yè)這一術語的含義十分寬泛，從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務；而從狹義的角度來看，包括的業(yè)務范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場，著重指一級市場上的承銷、并購和融資業(yè)務的財務顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場活動，即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風險投資業(yè)務。下面我結合商業(yè)銀行證券投資工作實際談幾點體會。

一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務與貸 款業(yè)務的區(qū)別

商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務活動中，銀行為增強其資產(chǎn)的收益性和保持相應的流動性而把資金投放于有價證券的經(jīng)濟行為。

在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務中，貸款業(yè)務是屬于商業(yè)銀行被動型的資產(chǎn)業(yè)務，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對貸款的需求量，這是貸款業(yè)務的關鍵所在；而證券投資業(yè)務是屬于商業(yè)銀行主動型的資產(chǎn)業(yè)務，商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價證券，進行主動式的投資決策。

商業(yè)銀行的貸款業(yè)務能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務的風險是多方面的，一方面來源于被投資對象的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益，另一方面來源于證券市場的供求關系等。貸款業(yè)務的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。

商業(yè)銀行的貸款業(yè)務是有固定期限的，是按照貸款合同中規(guī)定的支付時間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務具有可交易的特點，因此，其流動性比較好。在貸款業(yè)務中，銀行作為債權人，對借款人有權隨時進行有效的監(jiān)督管理，對借款人起著重要影響作用；而在證券投資業(yè)務中，由于作為債權人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發(fā)布有關經(jīng)營方面的信息或臨時發(fā)布重大事件等。

二、商業(yè)銀行證券投資的功能

商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風險管理、保持流動性、合理避稅。

三、商業(yè)銀行證券投資風險與收益的關系

預期收益率是投資人承受各種風險應得的補償，無風險收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風險的投資對象所得到的利息率。

電子銀行業(yè)務心得篇八

這個暑假，我參加了小學教師教學技能全員培訓活動。在這短短的幾天培訓中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓的一些體會：

教師教學技能全員培訓，為培養(yǎng)教師良好的學習、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學習機會。當前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

這次的培訓，還為我們提供了一個互相了解、集中學習的機會，讓我們能及時補充新知識，掌握新技能，擴展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學到的新的東西應用到教學實踐中去，在教學實踐中不斷提高自身的業(yè)務能力，提高專業(yè)水平。

“學高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學生要有愛心，工作作風要端正，要有職業(yè)使命感。

總之，通過這次的培訓，我要把以后的各項工作做得更實，把教育工作不斷推向前進。

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電子銀行業(yè)務心得篇九

加強法律監(jiān)管保護力度 夯實電子銀行安全基礎山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設小康社會的發(fā)展目標緊密相連，更是與堅持科學發(fā)展觀的指導方針息息相關。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務），利用電話等聲訊設備和電信網(wǎng)絡開展的銀行業(yè)務（簡稱電話銀行業(yè)務），利用移動電話和無線網(wǎng)絡開展的銀行業(yè)務（簡稱手機銀行業(yè)務）等。

物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。

（一）金融機構相對客戶處于較有利地位

我國《電子銀行業(yè)務管理措施》第九十一條 金融機構已經(jīng)按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構承擔相應責任，但提供電子銀行服務的金融機構有義務協(xié)助其客戶處理有關事宜。試想：如果金融機構不去履行這個義務，客戶又能怎么應對呢？客戶相對金融機構始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構必然困難重重，所以，筆者認為，金融機構已經(jīng)按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，應由提供電子銀行服務的金融機構和其他金融機構承擔連帶責任，提供電子銀行服務的金融機構事后可以向其他金融機構追償。

（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏

始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡犯罪分子的攻擊目標。為了防范和制止網(wǎng)絡犯罪，金融機構除了應做好事先的預防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責任。《刑法》中已有針對計算機犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認為，這仍難以適應電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應借鑒發(fā)達國家有關網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡犯罪分子罪事實的認定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。

（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障

新《合同法》雖承認了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認為，應增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。

電子銀行作為21世紀一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務?？傊?，由人工服務發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護力度，夯實電子銀行安全基礎，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務譜寫新的華麗篇章。

電子銀行業(yè)務心得篇十

實驗目的：

通過我們對銀行業(yè)務模擬操作，能熟悉銀行日常業(yè)務，如對私業(yè)務、對公業(yè)務等。其中，在對私業(yè)務中，理解商業(yè)銀行面向客戶化管理思想，掌握如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶，如何進行存取業(yè)務操作，理解商業(yè)銀行個人業(yè)務處理的業(yè)務規(guī)范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業(yè)務規(guī)范及操作流程。學會開立客戶號及相關賬戶開戶、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業(yè)務處理過程。學會個人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務處理方法。理解相關的專業(yè)術語。掌握一卡通及憑證特殊業(yè)務的處理方法。對公業(yè)務中，理解對公基本賬戶、定期賬戶、匯票業(yè)務的含義。理解面向客戶化管理思想的一樣。對公存貸業(yè)務包括新開戶業(yè)務、一般活期及臨時存款業(yè)務、定期存款業(yè)務、貸款管理、貸款業(yè)務、匯票兌付。掌握對公存貸業(yè)務中各項業(yè)務的基本操作流程和業(yè)務規(guī)范，達到可以熟練操作開立對公基本賬戶、一般對公存款、貸款業(yè)務處理、匯票兌付等業(yè)務。對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構、運營模式有所認識，我們可以在此看到每一個實驗的業(yè)務圖解教程，將銀行經(jīng)營管理的理論與實踐相結合，系統(tǒng)地實踐，體驗和學習銀行業(yè)務的相關業(yè)務,從而可以提高學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。

實驗過程：

在商業(yè)銀行業(yè)務模擬操作過程中，我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶的角色，客戶的角色又包括個人客戶的企業(yè)客戶，我們進行了如下業(yè)務的模擬，分別是：活期儲蓄業(yè)務、整存整取業(yè)務、零存整取業(yè)務、存本取息業(yè)務、個人教育儲蓄業(yè)務、通知存款業(yè)務、定活兩便業(yè)務、一本通業(yè)務、個人綜合貸款業(yè)務、個人住房貸款業(yè)務、單位基本賬戶、單位一般賬戶、單位臨時賬戶、單位專用賬戶業(yè)務、單位定期存款、代理中間業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務、本票業(yè)務、匯票業(yè)務、單位活期存款業(yè)務等。這些業(yè)務又分為對私業(yè)務和對公業(yè)務。

1

在這些業(yè)務操作之前，都要進行柜員簽到，領取憑證。在每項操作的開始，我們都必須先叫號，進行業(yè)務受理，然后根據(jù)客戶所遞交的憑證進行憑證審核，(驗鈔)，進行數(shù)據(jù)錄入，(領取空白憑證)，打印憑證，蓋章，(尾箱取款、驗鈔)，結束業(yè)務。且進行柜員窗口和客戶窗口切換的時候要進行臨時退出。

對私業(yè)務

一、活期儲蓄業(yè)務

活期儲蓄指不規(guī)定存期，儲戶隨時可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。

對于活期儲蓄業(yè)務，我們進行的模擬業(yè)務有：活期儲蓄開戶、活期儲蓄有折存款、無折存款、儲蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷戶等。

活期儲蓄的種類有：活期一折通一卡通

在辦理此業(yè)務時，要根據(jù)程序的步驟進行操作，要注意系統(tǒng)給予的提示。

二、整存整取業(yè)務

整存整取是一種由您選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點是：有較高的穩(wěn)定收入，起存金額低，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個人生活暫時不用的存儲。

整存整取儲蓄的種類有：定期一折通定期存單儲蓄卡

三、通知儲蓄業(yè)務

通知存款是經(jīng)中國人民銀行批準的個人存款業(yè)務,是一種不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式。

在操作過程中，要根據(jù)客戶要求，是否需要憑證，若要，就要判斷取出何種空白憑證，還是重新領取。

四、代理中間業(yè)務

代理業(yè)務是銀行利用自己的資源(如營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)絡、人員)優(yōu)勢為政府、企業(yè)、個人提供代理業(yè)務。它是銀行為適應社會發(fā)展和居民經(jīng)濟生活需求，不運用或較少運用自己的資財，以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項，提供各類金融服務并適當收取手續(xù)費的業(yè)務。

代收費業(yè)務的種類

2

(1)代繳與居民家庭日常生活有關的公用事業(yè)費：包括水費、電費、煤氣費、固

定電話費、移動電話費、物業(yè)管理費及其他公用事業(yè)費等。

(2)代收代繳企事業(yè)單位之間或單位與個人之間的收費項目：包括稅款、社會保

險基金、工商管理費、各類罰沒款等。

五、零存整取業(yè)務

零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節(jié)余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：一是可以聚零錢為整錢，積小錢辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲，具有一定的約束性，有利于培養(yǎng)參加儲蓄的習慣;三是零存整取具有積零成整的功能，能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個非常重要的途徑。

對公業(yè)務

對公業(yè)務相對于對私業(yè)務，首先要到分行增加錢箱，到總行領取憑證，然后下發(fā)到分行，再到分行領取憑證，憑證出庫，增加到錢箱，才能開始正式地辦業(yè)務。

首先，新開客戶號：我為上海華誼集團有限公司開客戶號一個?？蛻籼?00264：

開存款帳號：為之前開戶的公司開對公存款“基本帳戶”一個，客戶賬號為：502000026401018為公司開對公存款“一年以內(nèi)定期存款”帳戶一個。注意：一個企業(yè)只能有一個“基本帳戶”，此帳戶需在人民銀行備案，可以提取現(xiàn)金。支票出售將之前已出庫的現(xiàn)金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶。

現(xiàn)金存款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺存入現(xiàn)金200000元到其基本帳戶里。

帳戶轉帳：上海華誼集團有限公司開出轉帳支票一張，用于支付往來貨款1800元，收款方為在本支行開戶的另一公司對公存款客戶。

3

新開戶金轉帳存款：從上海華誼集團有限公司基本帳戶中轉出50000元到智達公司定期存款帳戶。

新開戶金現(xiàn)金存款：存入100000元現(xiàn)金到上海華誼集團有限公司定期存款帳戶。

部分提取轉帳：從上海華誼集團有限公司定期存款帳戶提前支取8000元)。銷戶轉帳：將上海華誼集團有限公司定期存款帳戶進行銷戶處理，該帳戶余額全部轉帳取出。

貸款發(fā)放：在銀行業(yè)務中，給企業(yè)發(fā)放貸款應經(jīng)信貸部門的審批后才能發(fā)放。部分還貸：將上一筆貸款部分還貸200000元。：

貸款展期確認：將上一筆貸款的還款期限延長三個月。：

全部還貸：將上一筆貸款全部貸款還清。：

實驗心得：

作為一名金融專業(yè)的學生，商業(yè)銀行經(jīng)營管理學是我們核心的的專業(yè)課之一，通過這幾天對銀行業(yè)務模擬實驗的操作，加深了我們對商業(yè)銀行理論知識的理解，訓練了我們實際動手能力。經(jīng)過學習，我了解了銀行業(yè)務運作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責，加深了對銀行經(jīng)營實踐的認識。在高度仿真的模擬環(huán)境中，獲得實踐的經(jīng)驗，掌握不同柜面業(yè)務的處理方法。

電子銀行業(yè)務心得篇十一

委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。

委托單位公章：

委托單位法定代表人蓋章：

委托單位法定代表人簽字：

_______年____月____日

本單位聲明：被授權人在上述授權范圍內(nèi)及委托書有效期內(nèi)所進行的操作，均視為本單位的操作行為，其后果由本單位承擔。

電子銀行業(yè)務心得篇十二

為進一步完善我行電子銀行業(yè)務管理，不斷提高風險識別、防范能力，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關于開展業(yè)務全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務進行全面自查，自查報告如下：

一、業(yè)務層面

（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風險識別、預警、評估、監(jiān)測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務的全過程和各風險點的業(yè)務操作規(guī)程和實施細則，操作規(guī)程各業(yè)務環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規(guī)程和實施細則。

自查說明：建立了電子銀行業(yè)務管理制度，建立了業(yè)務操作規(guī)程和實施細則，建立了健全的崗位責任制。

（二）電子銀行業(yè)務的相關部門和人員是否嚴格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務的各項內(nèi)部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務的相關各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。

自查說明：制定了管理辦法，對相關部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。

《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責、第八章、自助設備的檢查、考核及責任追究。

（三）在客戶申請某項電子銀行業(yè)務品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業(yè)務品種的交易規(guī)則，是否向客戶說明該品種的交易風險及其在具體交易中的權利與義務。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權利義務進行了全面的公開，對持卡人的權利、義務進行了說明。

相關材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》

二、運營管理層面

銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務授權管理、會計核算、賬務核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業(yè)務的全部賬務，會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否相符一致。

自查說明：我行已建立了電子銀行業(yè)務授權管理、會計核算、賬務核對管理制度，及時核對電子銀行業(yè)務的賬務，使會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符。

相關材料：運營管理部有關授權管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務會計核算處理、第七章、atm業(yè)務會計核算處理、第九章、賬務核對”；中國銀聯(lián)差錯處理平臺；xx銀行監(jiān)管報送系統(tǒng)。

三、科技信息層面

（一）銀行是否遵守了國家有關計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設定轉賬限額。是否設定電子銀行業(yè)務密碼試輸次數(shù)、試輸時間的限制。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權利義務，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉賬功能，使用龍祥卡轉賬時，每卡每日轉出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯誤輸入6次時，系統(tǒng)將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。

相關材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權利義務；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務處理。

（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權人員對關鍵設備的非法接觸。是否采用合適的加密技術和措施，以確認電子銀行業(yè)務用戶身份和授權。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。

自查說明：我行制定了自助設備管理辦法，要求：

1、自助設備安裝要符合公安部門金融安全防范標準以及設備物理安裝標準的.要求，無風險隱患；設備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設施，標識醒目，方便客戶全天候的操作需求。

2、網(wǎng)點自助設備管理員和復核員須經(jīng)過操作培訓方能上崗，網(wǎng)點更換自助設備管理員和復核員應提前10個工作日報電子銀行部備案。

相關材料：《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第三章、設備管理、第七章、風險控制。

（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運行考核指標，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。是否具有預警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務操作系統(tǒng)納入銀行應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃之中。

（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，及時對從業(yè)人員進行培訓，及時更新系統(tǒng)安全保障技術和設備。是否建立電子銀行業(yè)務運作重大事項報告制度，是否及時向銀行監(jiān)管部門報告電子銀行業(yè)務經(jīng)營過程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。是否接受銀行監(jiān)管部門認可的權威評估機構對其業(yè)務操作系統(tǒng)的安全性進行評估。

自查說明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉辦的銀行卡業(yè)務培訓班，培訓內(nèi)容為銀行卡業(yè)務、自助設備業(yè)務；20xx年2月28日在總行9樓會議室舉辦了自助設備業(yè)務培訓班；20xx年3月1日至6日，金電公司對我行銀行卡系統(tǒng)進行了檢測。

相關材料：《銀行卡業(yè)務培訓課件》《自助設備管理培訓課件》

金電公司《xx市商業(yè)銀行借記卡系統(tǒng)檢測報告》

四、發(fā)展戰(zhàn)略層面

董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應的電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略。

自查說明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽銀行電子銀行業(yè)務運行安全策略》。

五、內(nèi)控稽核層面

銀行內(nèi)審部門是否配備專門的電子銀行業(yè)務審計力量。是否定期對電子銀行業(yè)務進行審計。內(nèi)部審計的范圍是否全面，效果是否良好。

自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務屬20xx年以來新開辦的業(yè)務品種，我行將按照有關規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務進行定期審計，使內(nèi)部審計的范圍全面。

六、其他

（一）營業(yè)網(wǎng)點的制度建設、營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

自查說明：制定了電子銀行業(yè)務管理規(guī)定。

（二）新開辦的業(yè)務品種、是否事先制定風險防范措施。在新業(yè)務和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關的政策、制度和程序，對潛在的風險進行計量、評估和控制。

自查說明：事先制定了風險防范措施，對潛在的風險進行了計量、評估和控制。

相關材料：《xx銀行銀行卡可行性報告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應急處理預案和處置策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第七章、風險控制。

電子銀行業(yè)務心得篇十三

管理辦法

第一章

總 則

第一條

為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務風險管理，保障客戶及我行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》等信息安全的有關法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

電子銀行風險管理的目標是通過建立有效的機制，實現(xiàn)對電子銀行風險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務創(chuàng)新，提高信息技術使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三條

電子銀行風險管理的內(nèi)容包括業(yè)務風險管理和信息安全風險管理。電子銀行業(yè)務的風險主要體現(xiàn)為：操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險、合規(guī)風險以及信用風險、市場風險等。

電子銀行業(yè)務信用風險、市場風險的管理應遵守我行現(xiàn)行各項風險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險的管理。

第四條

我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。

第五條

由內(nèi)控風險管理部對電子銀行系統(tǒng)的運行狀況進行定期審計。

第六條

本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務部門、營業(yè)機構及全體員工。

—1—第二章

風險管理的組織機構與職責

第七條

風險管理委員會負責制定電子銀行風險管理政策、監(jiān)控風險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風險管理活動目標、審批電子銀行風險管理的重大事項，協(xié)調(diào)內(nèi)控風險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關業(yè)務管理部門之間的操作風險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風險管理系統(tǒng)。

第八條

電子銀行部是電子銀行業(yè)務的主管部門，主要職責有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負責提出電子銀行業(yè)務開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關測試和培訓；落實電子銀行風險管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務運行的連續(xù)性和安全性。

第九條

電子銀行業(yè)務風險管理納入我行風險管理體系。風險管理委員會負責制訂與完善風險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務風險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風險信息和處理情況。

第十條

會計核算部負責制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務嚴格按照國家會計政策和我行相關制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務的需求討論、系統(tǒng)測試與驗收工作。

第十一條

—2—出現(xiàn)的技術問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運行。

第十二條

金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運維部門，金電公司托管中心負責制定信息系統(tǒng)運維相關資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復管理、信息系統(tǒng)應急預案、密碼安全、交付管理等相關規(guī)章制度；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境網(wǎng)絡安全管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進行管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境應用安全管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務所涉及的重要業(yè)務數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第十三條

內(nèi)控風險管理部負責電子銀行系統(tǒng)的檢查審計工作，開展電子銀行系統(tǒng)運行的審計，查找并督促消除業(yè)務風險和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。

第十四條

綜合業(yè)務部負責電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。

第十五條

綜合管理部、會計核算部分別負責電子銀行業(yè)務風險管理所涉及的法律事務和反洗錢工作。

第十六條

營業(yè)部及各支行應指定專人負責電子銀行業(yè)務管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務、做好電子銀行業(yè)務營銷、售后服務和意見反饋工作。

第三章

操作風險管理

第十七條

操作風險是指我行員工或客戶沒有按照相關規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風險。

第十八條

對于員工操作風險控制的基本要求：

（一）有效隔離應用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系

—3—統(tǒng)間的風險傳遞；

（二）確保任何單個員工和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易；

（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權管理;

（四）實行電子銀行關鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責任人不在崗位時，應指定相應工作人員代其行使相關事權，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業(yè)務操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務培訓方能辦理業(yè)務，電子銀行部定期組織培訓和考核。

第十九條

對于客戶操作風險控制的基本要求：

（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領；

（二）通過客戶服務中心、操作指南、柜員指導等多渠道提供幫助，并及時進行風險提示；

（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術盡可能減少客戶發(fā)生風險損失的概率;

（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。

第四章

信息科技風險管理

第二十條

信息科技風險是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術漏洞和管理缺陷導致的我行收益或資本的風險。

—4—第二十一條

嚴密防范并及時填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進入系統(tǒng)進行破壞和竊密。

第二十二條

嚴格進行網(wǎng)絡邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡的隔離，在路由器上實施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。

第二十三條

建立實時病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)混亂、服務失敗等給業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。

第二十四條

建立數(shù)據(jù)存儲備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應用錯誤、數(shù)據(jù)丟失時，通過數(shù)據(jù)存儲管理進行及時恢復。

第二十五條

建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機制，在系統(tǒng)使用過程中動態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。

第二十六條

建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應急預案。

第二十七條

采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。

第二十八條

進行風險評估，制定風險評估計劃，識別信息資產(chǎn)，評價信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風險等級，找出目標與現(xiàn)狀的差距，改進信息安全措施。

第二十九條

制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風險的程度，制定風險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉移風險；檢查和測試風險緩釋策略和安全計劃實施情況。

第三十條

保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應用的需求和風險。

—5—

第五章

法律風險管理

第三十一條

法律風險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關交易各方在法律上的權利和義務而造成我行收益或資本的風險。

第三十二條

對于資金轉移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風險。

第三十三條

電子銀行業(yè)務的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務協(xié)議及合同，明確雙方的權利與義務，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務有可能造成的風險進行公告。

第三十四條

對于客戶有意泄露密碼或未履行應盡義務的，我行應根據(jù)法律法規(guī)維護自身合法權益。

第三十五條

加強對與我行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險。

第六章

信譽風險管理

第三十六條

信譽風險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風險。

第三十七條

在電子系統(tǒng)中，應采用先進、成熟的技術，避免因技術落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務能力產(chǎn)生不信賴。

第三十八條

為客戶信息負責，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權。

第三十九條

制定合適的應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃，使系統(tǒng)

—6—具備為客戶提供不間斷服務的能力。

第四十條

制定危機公關預案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負面影響。

第七章

合規(guī)風險管理

第四十一條

合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。

第四十二條

電子銀行部應定期組織培訓學習，加大頻度，培訓中結合監(jiān)管部門有關銀行業(yè)金融機構信息科技風險管理文件要求，通過系統(tǒng)學習和培訓，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。

第四十三條

建立各網(wǎng)點一線人員聯(lián)席會議制度，及時對臨柜操作的各項風險點相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。

第四十四條

建立電子銀行業(yè)務管理部門、內(nèi)控風險管理部門與業(yè)務部門的聯(lián)動機制，實現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風險管理的合力。

第四十五條

各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部建立信息科技風險協(xié)調(diào)機制，明確責任，定期自查本網(wǎng)點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報。

第四十六條

完善信息科技風險內(nèi)控制度，查漏補缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風險管理部應適時組織開展轄內(nèi)機構信息科技合規(guī)風險的現(xiàn)場檢查。

—7—

第八章

異常交易監(jiān)控

第四十七條

要求電子銀行系統(tǒng)外包服務商應用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。

第四十八條

對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。

第四十九條

電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統(tǒng)應提示相關工作人員及時聯(lián)系客戶，由相關工作人員根據(jù)客戶的回應決定是否放行交易。

第九章

風險的分析與報告

第五十條

電子銀行業(yè)務的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務風險定期進行分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務風險報告。業(yè)務風險報告分為年度業(yè)務風險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。

第五十一條

年度業(yè)務風險報告必須在次年１月內(nèi)上報，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務風險發(fā)生情況、風險結構、分析成因、防范措施、經(jīng)驗教訓、整改措施。

第五十二條

重大突發(fā)事件專題報告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關部門采取相應補救措施，防止損失進一步擴大。

第十章

附 則

第五十三條

本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風險管理部負責解釋和修訂。

—8—第五十四條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

—9—

電子銀行業(yè)務心得篇十四

在求職時

個人簡歷

求職簡歷

電子商務部經(jīng)理求職簡歷模板

姓名:文書幫

兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年3月9日)

居住地：上海

電話：134******(手機)

e-mail：

最近工作[1年1個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：銀行

職位：

最高學歷

學歷：本科

專業(yè)：信用管理

學校：上海財經(jīng)大學

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：銀行

目標地點：上海

期望月薪：面議/月

目標職能：電子銀行業(yè)務專員

工作經(jīng)驗

2014/3 — 2015/4：xx有限公司[1年1個月]

所屬行業(yè)：銀行

推廣部

1. 搜集、分析國內(nèi)外銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展動態(tài)，組織行內(nèi)電子銀行業(yè)務研討和交流，研究電子銀行發(fā)展趨勢。

2. 負責電子銀行業(yè)務需求和應用系統(tǒng)功能的審定和整合，組織電子銀行應用系統(tǒng)、產(chǎn)品方案分析設計和測試驗收工作。

3. 組織推動電子銀行業(yè)務發(fā)展，指導和監(jiān)督電子銀行業(yè)務工作，制定年度計劃指標，考核工作績效。

2012/5 — 2013/11：xx有限公司[1年6個月]

所屬行業(yè)：銀行

推廣部

1. 配合公司業(yè)務、個人業(yè)務和同業(yè)業(yè)務等專業(yè)營銷部門，為做好產(chǎn)品服務營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持。

2. 策劃電子銀行業(yè)務營銷宣傳方案，并組織實施，負責客戶服務中心流程管理、全面質(zhì)量管理、投訴受理。

3. 負責客戶服務中心的各項運營工作，接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和bbs的咨詢、投訴內(nèi)容，提供人工咨詢和人工交易輔助服務。

教育經(jīng)歷

2008/9— 2012/6 上海財經(jīng)大學 信用管理本科

證書

2009/12 大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

自我評價

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很短時間內(nèi)融入一個新的領域，適應它并且把它做好。

電子銀行業(yè)務心得篇十五

尊敬的公司各位領導：

大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務的原則……”。這是剛結束的省分行青年創(chuàng)新大賽復賽上，我們隊在最后為客戶設計金融產(chǎn)品服務方案時的開頭語。直到現(xiàn)在，那場比賽的場景還歷歷在目。

這是由省分行財務管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領導從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實我們內(nèi)心是忐忑的，因為我們都是剛入行一年的員工，我們都只從事過柜臺工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個條線的產(chǎn)品和服務，對于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領導告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠學習的更多、實踐的更多、提高的更多，從而帶動我行的青年員工的學習積極性和工作積極性。明白了領導的苦心，我們沉下心來認真的復習，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！

復習的過程是辛苦的，對于沒有金融專業(yè)基礎的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對錯原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會到現(xiàn)場比賽的氣氛，我行財會部主任特別組織我們四名參賽隊員于周二前往德陽分賽區(qū)進行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力。看到德陽賽區(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當成問答題理解到位；看到情景題是為公司設計金融產(chǎn)品服務方案，我們都決定在剩下的一天準備時間中再向各條線請教，了解各條線的金融服務產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對每個參賽隊員進行了負責分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。

正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認為時間不夠用的時候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊，我們抽到了1號。這是個比較尷尬的號碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅實的基礎下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進行了前一場比賽的觀摩，我們深知這個環(huán)節(jié)是拉大各隊之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗е挛谊牽鄯?，輕松的是由于我們準備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時可以趁其他隊思考的時間按搶答題回答問題。但是實際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠遠低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊掙得回答的機會，而最后還因為自己的沖動，導致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領導和隊員的失望，倍感壓力。第三輪的風險題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風險題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因為我們是準備的最充分的隊伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊中有不少學著我們選擇30分的風險題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實力的展現(xiàn)和別隊的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊在陳述環(huán)節(jié)定位準確，方案完整，這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機會失之交臂。

對知識競賽來說，重要的永遠是結果，而不是過程。但對于我來說，結果很重要，過程同樣重要。從結果來說，當然有很多值得總結的經(jīng)驗。應變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務知識均有不足，不過領導對我們還是很體諒，認為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識掌握上。當然，這也集中反應出我們應變能力不足和心理準備不夠。但是，在整個比賽過程中，我們隊三名隊員團結協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊合作精神。

另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊員的陳述也讓我有一定的體會。她在陳述時誠實的告訴評委老師她們隊的參賽隊員中沒有公司條線的員工，所以在設計金融產(chǎn)品服務方案時對公司產(chǎn)品涉及較少，希望評委老師諒解。我個人佩服這位女孩的誠實，但是我認為比賽終究是比賽，既然來到賽場上，那就一定要有所準備。如果在比賽中某方面的知識出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊員沒有認真對待這次比賽。即使某方面知識不夠，也不應該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達出來，因為這時，參賽選手的角色已經(jīng)轉變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評委老師的角色已經(jīng)轉變?yōu)榭蛻簟Ｈ绻跒榭蛻艚榻B金融產(chǎn)品服務方案的時候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。

一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學到了我行許多金融產(chǎn)品和服務，這些都將為我們以后走到各個條線部門打下良好的基礎。我們將會將這些知識較好的應用到實際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時代青年！

電子銀行業(yè)務心得篇十六

逝者如斯，轉眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這一年里，我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學校踏入社會的一個轉型期，在總行匆匆的培訓后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌而又充實，學到了很多的業(yè)務知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的目標奮斗。

我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學習和體會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當時的我也安心的在前臺崗位虛心的學習和努力的工作。然而20__年1月11日，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到。當時的我真的是茫然無措，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼，我反復的思量，一方面我相信這是行領導們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理，這也是行領導對我的信任;另一方面，從自身長遠的發(fā)展審計工作能讓我學習和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路。

初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務的知識在這里遠遠不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務，然后才是內(nèi)部風險的把控。所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學習，回到部門我就開始學習各項業(yè)務制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往根本上團隊的進度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長。

到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨立的承擔一塊審計工作，撰寫真實準確的審計報告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務部，會計出納，2個一類網(wǎng)點，按月一次進行了常規(guī)審計，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務發(fā)展的巨艦保駕護航。同時還按季對郵政的二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點進行了常規(guī)審計，我負責每周針對郵政網(wǎng)點向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計意見書，及時的把郵政網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領導，并提出了合理的整改意見。

審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務數(shù)據(jù)，也沒有實實在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負擔，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點防尾隨門不關閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進進出出不方便，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習慣，把習慣凌駕于制度之上。

對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關于審計工作的培訓，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學習的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學習，才能適應不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學習和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結才能保持著審計工作的新鮮與活力。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足，理論知識的不全面，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題，為此我專門為自己制定了一個學習計劃，每天花2個小時來補充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學的沖勁，缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。

一年的工作已經(jīng)結束，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn)，我有信心在未來的審計工作中做得更好。

電子銀行業(yè)務心得篇十七

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行業(yè)務心得篇十八

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二年度電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務品牌。

戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

開發(fā)區(qū)支行

xx年1月31日

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