在總結(jié)的過程中，我們可以反思自己的行為和決策，找到問題所在并予以解決。在寫總結(jié)時，要結(jié)合實際情況，提煉核心要點，不要過于啰嗦冗長。下面是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，希望對大家有所啟發(fā)。
個人績效總結(jié)評價篇一
20__年，根據(jù)總公司下發(fā)的關(guān)于加強完善績效考核工作的要求，在公司領(lǐng)導的高度重視下，用心推進全員績效考核工作，本著規(guī)范管理，加強管控，提高效率的目的，特修訂并完善了《績效考核管理制度》。為績效考核工作順利推進帶給了有力的保障。現(xiàn)將20__年度績效考核工作開展狀況匯報如下：
一、完善績效考核制度
為了順利推進績效考核工作，針對我公司具體狀況，在原有的制度上修定、完善和補充了我公司《績效考核管理制度》，新制度充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，明確了績效考核的指導思想、考核的范圍、對象、考核的資料、考核的方法、要求及考核的時間跨度。更加全面、細致，可操作性、實用性更強。使我公司的績效考核管理更加規(guī)范化。
二、考核進行狀況
我公司績效考核工作，始終本著客觀公正的考核原則，實行上級與下級層層考核的方法，實行分數(shù)制度，打分資料主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。每月、每季度由部門負責人從工作效率、工作潛力、遵章守紀、上進心、精神禮貌等方面進行評分，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。
在工作中，各部門負責人加強了對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核標準中記錄員工工作中的關(guān)鍵事件，透過記錄，更好的發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，能夠及時責成改善，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進步，給予認可。在考核過程中，各部門負責人都能盡職盡責的對待考核，堅持原則，并且嚴格按照考核細則打分，保證了考核結(jié)果的準確性和真實性。
透過考核，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導重視，全員參與，真考核，避免走過場，以績效考核為契機進一步完善了各項制度，明確崗位職責，理順了工作關(guān)系，改善了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，同時，進一步增強了職工的職責感，激發(fā)了職工的工作熱情。
三、公示考核結(jié)果
在每月考核結(jié)束后，透過公司公示欄公布考核成績，使各部門員工認識到自我在考核期間內(nèi)主要的工作成績與不足，提高了干部職工的工作用心性和主觀能動性，重點突出崗位勞動和業(yè)績貢獻，員工的收入與其崗位職責、工作業(yè)績掛鉤，完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端，績效考核真正起到了對職工的激勵作用，從而改善和提高了工作效率。
總體來說，我公司在20__年的績效考核工作取得了較為滿意的效果，在今后的工作中，我公司將再接再厲，進一步修訂績效考核管理制度，及時收集職工的推薦和意見，相互溝通，協(xié)調(diào)工作，使單位的績效管理更加規(guī)范化、細致化。為公司更好的發(fā)展而努力奮斗。
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個人績效總結(jié)評價篇二
本人參加工作以來，我認真學習并實踐公司質(zhì)量管理控制流程。經(jīng)過堅持不懈的學習，工作能力有了一定的提高。特別是對于工程質(zhì)量問題的管控與處理，都有明顯的提高，有了一定的確定、分析能力。
為了更好的了解本職工作，我參加了“施工過程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題”的培訓。會上認真的學習，會后仔細的研究，讓自我深刻體會到工程質(zhì)檢員的重要性。為了能夠勝任這份工作我認真的研究了工程圖紙，并且仔細學習了與工程有關(guān)的施工技術(shù)規(guī)范。使自我在平時的工作中，能夠及時、有效的做出判定。
在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互幫互助、互相理解、互相學習。所有成績的背后都有我們工程部全體工員的`共同努力和辛勤的汗水。我們不僅僅圓滿的完成了工作任務，更增加了團隊協(xié)作能力，為今后的順利工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
雖然在工作中積極努力的完成了領(lǐng)導交給的工作。可是仍然有許多地方需要改善和完善，表現(xiàn)主要是：在工作中由于經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純，看待問題有時比較片面；在一些問題的處理上不夠冷靜、準確。在明年的工作中杜絕出現(xiàn)類似情景，更出色的完成自我的工作。
個人績效總結(jié)評價篇三
一年來，我鎮(zhèn)嚴格按照黨的群眾路線活動要求，緊緊圍繞縣委、縣政府提出工作目標及相關(guān)精神，認真落實《____年___鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)績效管理考評辦法(試行)》的通知要求，建立健全相關(guān)制度，各項工作取得了長足的發(fā)展?，F(xiàn)將____年績效管理工作總結(jié)如下：
一、重在精心部署，營造績效評估濃厚氛圍
(一)強化組織領(lǐng)導，提高思想認識
鎮(zhèn)黨委、政府對績效評估工作高度重視，我鎮(zhèn)成立了績效評估工作領(lǐng)導小組。宣傳、組織、紀檢、婦聯(lián)和有關(guān)工作目標及數(shù)據(jù)采集的責任單位為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，對全鎮(zhèn)的各站、辦、所以及14個村委會進行績效評估，促進黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務水平，做人民滿意的公仆。
(二)精心制定方案，夯實工作基礎(chǔ)
組隨時進行督查。這樣確保了我鎮(zhèn)年度工作任務的完成。四是突出績效改進?？冃гu估領(lǐng)導小組對各站、辦、所以及14個村委會工作和服務情況進行檢查，按工作完成情況打分，對工作不得力進度慢的進行通報，對存在的問題，給予追究責任，促進整改，推進工作。
(三)全面動員部署，扎實推進工作
我鎮(zhèn)著眼于統(tǒng)一思想、營造聲勢，鎮(zhèn)政府召開績效評估動員大會，并制定具體實施方案，下發(fā)到各站、辦、所，以及14個村委會，使全鎮(zhèn)上下進一步形成共識，明確目標，明確責任，明確方法，確保我鎮(zhèn)績效評估工作的順利開展。
(四)細化績效指標，加強量化考核
我鎮(zhèn)突出對年度績效評估工作任務的分解，每項任務都有明確的領(lǐng)導責任人、完成時限、分管領(lǐng)導、辦事干部、責任人，將各項任務分別細化，以便打分量化考核。
二、重在完成目標，實現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟又快又好發(fā)展
按照年初確定的發(fā)展目標任務，我鎮(zhèn)超額完成各項工作指標。____年，全鎮(zhèn)年生產(chǎn)總值預計達到3億元,固定資產(chǎn)投入4380萬元,招商引資項目7700萬元，人均純收入10500元。
(一)招商引資有新突破
按照縣政府招商引資工作會議精神的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)招商引資的實際，___鎮(zhèn)完成牧業(yè)養(yǎng)殖項目4個和牲畜交易市場等建設(shè)項目。
牧業(yè)養(yǎng)殖園區(qū)建設(shè)
___鎮(zhèn)結(jié)合當?shù)貙嶋H，“立足生態(tài)，發(fā)展牧業(yè)舍飼圈養(yǎng)”，促進牧業(yè)園區(qū)建設(shè)，全年吸引外資1000萬元，新建牧業(yè)養(yǎng)殖園區(qū)4處。
一是_______客商____到____村新辦養(yǎng)殖專業(yè)合作社一處，建標準化羊舍8棟投入資金300萬元。
二是____村寒羊養(yǎng)殖園區(qū)，建羊舍4棟投入資金200萬元;
三是引進項目資金新建____村寒羊養(yǎng)殖園區(qū)，建羊舍6棟投入300萬元;
四是引進遼寧客商來____村新建育肥羊養(yǎng)殖園區(qū)一處，建羊舍4棟，投入資金200萬元。
牲畜交易市場建設(shè)
吸引域外資金400萬元，在____村新建牲畜交易市場一處。返回目錄
(二)新農(nóng)村建設(shè)取得新進展
一是調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。先后引進玉米、谷子、辣椒、棉花、蓖麻等種植項目近10個，建立了14大產(chǎn)業(yè)基地，新建庭院經(jīng)濟示范屯1個，糧食作物種植面積26000公頃，糧食生產(chǎn)再上一個臺階，全年總產(chǎn)量達到9萬噸。
二是加大了農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。在繼完成了___村、____村3萬畝高標準農(nóng)田項目建設(shè)任務的基礎(chǔ)上，今年積極協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門，爭取到___村、____村高標準農(nóng)田建設(shè)項目，預計投入資金規(guī)模1500萬元，開始動工。全年新打抗旱井104眼，新增水澆地面積700公頃，實施節(jié)水增糧205個單元，面積34627畝，居全縣第一位。今年新增農(nóng)機用戶170戶，新增大型農(nóng)機專業(yè)戶8戶，機械滅茬10.2萬畝;深松整地作業(yè)4.5萬畝，機械播種32.8萬畝，機械收獲17.4萬畝，保護性耕作0.8萬畝。
三是深入推進了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。采取置換、租賃、入股等方式，引導土地合理流轉(zhuǎn)，走集約化、產(chǎn)業(yè)化、機械化發(fā)展路子，目前，已整合連片耕地130公頃，新建家庭農(nóng)場一個。農(nóng)村合作經(jīng)濟組織建設(shè)不斷完善。全鎮(zhèn)成立了近30個專業(yè)合作社，搭建了企業(yè)和農(nóng)戶的“橋梁”、“紐帶”。
四是大力發(fā)展畜禽養(yǎng)殖。全鎮(zhèn)羊存欄10萬只，豬存欄4650頭，牛存欄3450頭，禽發(fā)展到35萬只，重點建設(shè)養(yǎng)殖園區(qū)有冷家店冷長海育肥羊園區(qū)等養(yǎng)殖小區(qū)5個,牧業(yè)專業(yè)合作社31個，牲畜交易市場2處，鵪鶉養(yǎng)殖合作社1個。加大了疫情防治力度，全年沒有發(fā)生一起重大疫情，防疫形勢呈現(xiàn)良好狀態(tài)。
五是生態(tài)環(huán)境進一步改善。今春，今年林地清收多公頃，全年完成造林面積432.4公頃，完成綠化村屯4個。健全了管護隊伍，落實了管護責任，強化管護措施，確保了新栽樹木成活率和保存率達到98%以上。
六是加大了村容村貌環(huán)境整治工作力度。一是全面加強村屯環(huán)境衛(wèi)生整治，14個村建立環(huán)境衛(wèi)生清理制度，每個屯都設(shè)立了保潔員，使全鎮(zhèn)村屯環(huán)境有了較大改善。二是在繼____村、____村、____村修建圍墻后，今年____村投入資金60萬元，新修圍墻7.8公里，全年維修道路130公里，方便了群眾出行。
(三)人口、資源、環(huán)境、協(xié)調(diào)發(fā)展邁出新步伐
人口與計生工作是我鎮(zhèn)常抓不懈的工作。我鎮(zhèn)對計劃生育家庭特別扶助金發(fā)放到位率達到100%，符合條件的再生育夫婦實行出生缺陷干預到位率100%。計劃生育政策符合率達94.7%，人口自然增長率2‰，國免任務70對，完成71對。
(四)勞動就業(yè)和社會保障得到新加強
今年，全鎮(zhèn)共勞務輸出5539人次，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移3877人，實現(xiàn)勞務收入4501萬元。
通過民政救濟幫扶，為全鎮(zhèn)農(nóng)村五保戶110戶，發(fā)放22萬元;優(yōu)撫對象32名，發(fā)放優(yōu)撫金17.3萬元，低保戶1115戶，發(fā)放低保補助177.95萬元。
通過開展“_____行動”，全鎮(zhèn)共結(jié)成幫扶對子121對，幫扶資金3萬余元。
(五)社會各項事業(yè)取得新進步
教育事業(yè)。今年通過企業(yè)墊付、財政撥款籌集資金1500萬元，新建___鎮(zhèn)小學，其中，教學樓建筑面積4600平方米，宿舍樓3700平方米，食堂800平方米。去年，___鎮(zhèn)中學考入一中25人，升學率超過40%，居全縣初中組之首，小升初在全縣名列第二，我鎮(zhèn)對教育事業(yè)的重視獲得縣委、縣政府的肯定。
文化建設(shè)。____年我鎮(zhèn)加大對文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，新建文化廣場3處。
安生生產(chǎn)。自我鎮(zhèn)開展“平安___”活動,實行安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，各村、站辦所每月19日上報安全報表，隱患排查落實到人，實行專人包保，形成了以制度管人管事。加大對社會治安管控，刑事發(fā)案率為零，群眾對社會治安滿意率達到98%，為人民的安居樂業(yè)保駕護航。
三、重在持續(xù)改進，充分發(fā)揮績效評估應有作用
我們高度重視績效評估結(jié)果的運用力度，增強導向作用，圍繞評估中出現(xiàn)的問題，加大督促，加強整改，真正做到“以評促改、以評促進、以評促優(yōu)”，扎實推進工作進展。
(一)突出落實整改。根據(jù)我鎮(zhèn)績效評估領(lǐng)導小組的結(jié)果對績酬掛鉤中存在的問題制定整改措施，做到認識到位、措施到位、責任到位、整改到位。并要求在整改中做到：以發(fā)展為主要標準，以群眾滿意度為依據(jù)，以機制創(chuàng)新解決難題能力為閃光點，鼓勵創(chuàng)造性工作，提升辦事效率，營造氛圍，增進加強效能建設(shè)的共識和合力。
(二)強化績效督查。圍繞目標工作進展情況，組織開展督促檢查。要求各站、辦、所、村委會上報目標任務完成情況，對目標任務未完成進度的，督促查找原因，采取有效措施，保證目標任務按時間進度完成。為促進項目工作落實，由黨委、政府領(lǐng)導帶隊，對全鎮(zhèn)項目工作情況進行專項督查，及時總結(jié)項目建設(shè)中的典型，推廣經(jīng)驗，同時發(fā)現(xiàn)項目建設(shè)中的存在問題，采取有效措施，加快項目建設(shè)步伐。
(三)重視成果應用。建立激勵約束機制，加大績效評估結(jié)果應用力度，增強導向作用。績效考評為優(yōu)秀的給予通報表揚，工作人員年度考核定為優(yōu)秀，對績效評估后三名的通報批評，績效評估結(jié)果作為黨員、干部工作實績的重要依據(jù)，并與干部使用、評先評優(yōu)、物質(zhì)獎勵掛鉤，對績效突出的予以表彰和獎勵。
總之____年我鎮(zhèn)績效評估工作在縣政府的領(lǐng)導下取得了令人滿意的成績，通過績酬掛鉤這種措施增強了黨員、干部為民辦實事，辦好事的工作意識，充分調(diào)動了黨員、干部工作的積極性，增強了黨員、干部的執(zhí)政能力，推動了我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)了我鎮(zhèn)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
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個人績效總結(jié)評價篇四
本人刻苦耐勞，有極強的上進心和責任心，專業(yè)知識扎實，絕對服從上級領(lǐng)導的安排，因為本人曾經(jīng)在醫(yī)院藥店都工作過，基本熟識工作流程，哪怕有更多的需要學習，我相信自己對這工作沒問題，請各單位給予我一個機會，有你們的肯定我將做得更好。本人志愿到廣州東莞等地工作，本人是應屆畢業(yè)生，但是曾在韶關(guān)市中醫(yī)院實習過，已經(jīng)有幾個月經(jīng)驗，對醫(yī)院流程，醫(yī)生處方基本熟識，基本勝任醫(yī)院藥房工作。
有豐富的專業(yè)知識和扎實的動手技巧的技術(shù)型人才。具有在三級甲等醫(yī)院實習半年和在醫(yī)學門診部半年多的經(jīng)歷，所得成績優(yōu)；擔任學院學生會學習部部長，班級團職書，具有與同學和老師的溝通和組織能力，所以能把這種溝通能力發(fā)揮到我與病人之間；性格外向，樂于助人，具有給人帶來好心情的能力。
工作積極認真，吃苦耐勞，有團隊合作，愛崗敬業(yè)精神，有較強的承受工作壓力，能按時完成銷售目標，善于把握顧客的消費心理。熟悉藥物的.配伍禁忌，掌握臨床常見病多發(fā)病的常用藥物調(diào)劑，藥物的維護保養(yǎng)，藥物的進貨價和零售價；有多種保健品及otc藥品的促銷經(jīng)驗；能勝任一般護理工作，肌注及靜脈等。
個人績效總結(jié)評價篇五
時光荏苒，20__年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
一、對一年來工作的回顧，各項工作的完成情況。過去的一年，績效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長足的進步，這與公司領(lǐng)導前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的。
1、績效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題，績效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績效考核中得到了實惠，使得大家積極參與，共同進步。
2、員工績效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等，到管理（計時）員工的工作內(nèi)容考核全面展開并取得了一定的成效，調(diào)動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗記錄。
3、在廠長班長和質(zhì)量主管的配合下，考核數(shù)據(jù)做到了及時準確，為切實做到員工考核結(jié)果的準確性有效性做出的貢獻。
二、工作目標沒有達成的失誤和問題?？v觀整個，考核工作還是有些不足與缺憾。
1、部分考核細則未做到及時的修改，脫離客觀實際，致使個別部門考核出現(xiàn)了與真實情況相矛盾的不合理情況。（例如板筋車間的產(chǎn)量考核，由于板筋車間的員工生產(chǎn)任務是由班長進行分配，致使考核過程中的產(chǎn)量指標很難確定，出現(xiàn)了個別的不合理的情況發(fā)生。）
2、個別員工素質(zhì)低，不能按時準確提供考核數(shù)據(jù)，有的員工對考核反映出的負績效不能接受，應加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。
3、有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。
三、下一年度的工作計劃與安排。總結(jié)的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計劃。
1、明確工作思路，下一年度應該沿著既定的工作目標方向和軌道繼續(xù)前進，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠。
2、對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對這一點應在下一年度逐步引入部門績效，對不同部門工作績效結(jié)果進一步校正；另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應該針對出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況，應對其出現(xiàn)的原因進行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問題也應該制定出相應的解決辦法。
3、加強績效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準確反映員工工作情況的績效結(jié)果。
4、積極制定__年考核工作計劃，消除以往考核中的盲點，做到每個員工都納入考核工作，進行合理的績效管理。
新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我們決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。
員工個人績效考核工作總結(jié)（四）
為全面客觀、公正、準確評價教師的教育教學工作績效，充分發(fā)揮工資分配的激勵導向作用，構(gòu)建重實績、重貢獻、重責任的分配激勵機制，充分調(diào)動廣大教師的積極性、創(chuàng)造性。根據(jù)晉江市教育局晉教人(20__)73號文及《晉江市機關(guān)事業(yè)單位工作人員績效考核實施》(晉委辦[20__]166號)文的精神，學校制定了《港塔小學教師績效考核實施方案(征求意見稿)》，并依據(jù)方案對教師進行績效考核，現(xiàn)將階段工作及存在問題作如下小結(jié)：
一、民主制定方案
1、教師績效考核實施方案的制定
2、考核內(nèi)容
教職工績效考核的主要內(nèi)容為職業(yè)道德規(guī)范占15分，工作量占25分，出勤占10分，履行教育教學崗位職責占35分，工作實效占15分及附加項(沒上限)，以總得分進行評定，比例則按照上級部門的績數(shù)而定。
二、考核的程序與運行
1、考核
為了保證方案的有效運行，學校成立了教師績效考核考評小組且進行明確的工作分工?？荚u時間分別在每年1月、4月、7月、10月。(1)4月、10月的考核內(nèi)容為職業(yè)道德規(guī)范、工作量、出勤、履行教育教學崗位職責及附加項。(2)1月、7月為每學期結(jié)束月，故在原有的基礎(chǔ)上增添工作實效。由學?？己祟I(lǐng)導小組在規(guī)定時間對教師進行綜合測評?？己私Y(jié)果確定后，及時向被考核人反饋。
2、公示
考核結(jié)果確定后，將考核結(jié)果公示一周，以提高考核的公信力。
三、面臨問題和今后工作
盡管我?？冃Э己斯ぷ饕焉钊腴_展，但任然存在不少問題：
1、個別教師對績效考核意識不強，加上績效考核中績效獎差額不大，尚不能很好地調(diào)動其工作積極性。
2、學校流動性較大，特別是優(yōu)生的流失，學校在教學質(zhì)量考評方面沒能找到更好的平衡點。
3、各年級師生比不平衡，學區(qū)比賽多集中在高年段，造成年級與年級之間，教師與教師之間教師績效考核有一定不平等。
下步工作打算：
1、繼續(xù)完善和實施意見績效工資考核辦法
2、進一步加強對學校領(lǐng)導和教職工的管理與考核。
個人績效總結(jié)評價篇六
20__年度的考評工作已經(jīng)結(jié)束，因種種原因，考核之后的“績效面談工作”直到上周才基本完成?，F(xiàn)將與被考核人員的溝通、面談情況以及從中反映出的問題總結(jié)如下，既為總結(jié)上年度在考核工作中的經(jīng)驗，也為本年度考核工作的改進提供參考。
20__年底，非業(yè)務部門上海公司參與考核的人員共有24人，除離職的和因工作忙暫未溝通的人員外，實際參與面談溝通的人共有20人。
一、20__年度績效考核實施過程中存在的問題：
1、存在是“績效工資”還是“年終獎金”疑惑的現(xiàn)象。
因20__年集團的績效、薪酬制度進行過改革，取消了每季度的“績效工資”，取而代之的是“實施年終考核，年終獎根據(jù)集團效益確定”的激勵措施。
然而，因種種原因，一部分員工的頭腦中仍然認為年底的考核是為了“績效工資”的發(fā)放，而不是“年終獎金”的發(fā)放。
對于一部分在20__年底得到過“年終獎金”的人員來說，年終獎金是公司對個人在本公司一年工作的認可，不論多少，是公司對個人在公司一年工作表現(xiàn)的評定，“每家公司的員工都應該有”的觀念在一部分人員的大腦中已經(jīng)根深蒂固，所以，分數(shù)多少也無所謂。
2、個別崗位持“現(xiàn)在做績效溝通沒有意義”的觀點。
因種種原因，20__年底在“考核的實施”環(huán)節(jié)完成之后，并未做“績效面談”，所以，當此次與被考核人面談時，認為“沒有意義”、“工作忙”、“獎金都發(fā)了，面談還有什么作用?”的現(xiàn)象還是存在。
3、大部分崗位對“績效管理流程”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象;
當與被考核人員溝通時，普遍反映出對“制定考核計劃，編制評估指標，績效輔導，實施評估，績效面談和績效結(jié)果的應用”績效管理的這六個循環(huán)階段不了解。“進行到了哪個環(huán)節(jié)不是很清楚，接下來會有哪些環(huán)節(jié)也不是很了解”，基本上是走到哪一步算哪一步，上級要求做什么自己就做什么，作為被考核人個人，基本上是處于“盲目的”狀態(tài)。
4、個別崗位對“自己的考核指標”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象;
作為被考核者，不論是考核之前還是實施考核的時候，員工個人均應知道“考核哪些方面、考核指標有哪些”。但此次溝通發(fā)現(xiàn)：有個別人員直到此次面談時仍舊不知道對自己的考核的指標有哪些。
5、個別崗位對“考核指標的準確性”有異議
個別崗位的人員認為考核表中一些指標不能夠很準確的評價自己的工作，但對“什么樣的指標才能夠評價自己的工作”卻未有很好的建議。
6、個別崗位對“評分人的確定”有不同意見----此問題在部門經(jīng)理層尤其突出;
20__年實施考評時，打分人確定的原則已明確：“對基層人員的打分，由部門經(jīng)理評定，總經(jīng)理核準;對部門經(jīng)理的打分，由上級、平級和下級共同評定”。此次溝通發(fā)現(xiàn)，個別基層員工并不清楚此流程，而部門經(jīng)理卻認為此評分人確定的原則值得商榷，即：“上級”更應該是有工作中有直接聯(lián)系的上級，“平級”應是對某一項指標的評定而不能是全部指標，“下級”對自己的工作根本不清楚，應該取消下級評分。
7、大部分基層人員對“自己的得分”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象;
20__年，因種種原因，評估實施結(jié)束之后沒有進行績效面談，所以大部分被考核人并不清楚自己的最終得分。當告知他們最終得分時，大部分基層人員提出過“評分結(jié)果是如何得來”的疑問。
8、存在“最終評分尚未確定，而被考評人卻已經(jīng)知道分數(shù)”的現(xiàn)象;
集團自實施績效管理工作以來，就已明確“任何部門、任何人，不得隨意泄露與被考核人相關(guān)的考核信息”，但本次的溝通，卻發(fā)現(xiàn)部分人員“事先”已知曉了個人的得分，盡管他們所知曉的分數(shù)并不都是最終核定的分數(shù)。
9、大部分人員對“評分結(jié)果的應用”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象;
大部分被考核人員認為評分的結(jié)果就單純是為了“發(fā)獎金”，就是為了發(fā)獎金而考核，而對于評分結(jié)果將是“工作反饋、工作評估、職位晉升、薪資調(diào)整等一個很重要的參考”并不是很清楚。
10、大部分人員對“獎金發(fā)放的標準”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象;
二、一、零”的“四級激勵”措施。但直到面談之時，仍有大部分被考核人員尚不清楚獎金是依據(jù)一個什么樣的標準發(fā)放的，個別被考核者認為是按集團績效管理辦法中的標準確定的。
二、20__年度績效考核實施后的效果：
1、一半的人員認為此次考核表能夠用來評定自己年度的工作。
在交流的過程中，對于他們提到的考核表擬定的疑惑一事，向他們詳細地介紹了20__年的考核表的形成過程;通過解釋，從操作的角度及被考核者個人主觀的觀點來看，最終一半的被考核人認為考核表能夠用來評定自己的工作。
2、一半的人員對自己個人的得分是比較認可的;
此次溝通過程中，采取的是“個人自我客觀評估+實際最終得分反饋”的形式來評估此次績效考核實施的效果。
一方面讓被考核人對一年工作按百分制作一個客觀的自我評估，然后告知他最終的得分，讓被考核人自己分析兩者的差距，到底是由于主觀的不足，還是因為存在某些客觀的原因;經(jīng)與被考核人溝通，一半的人員對自己的最終得分是比較認可的;其余人員，普遍是自我評定分比最終得分略高2-3分，個別人員的自我評定分比最終得分高5分左右。
(3)、與直接上級溝通后再與hr溝通，此時hr的溝通就更具有針對性。
4、大部分人員真切地希望“績效考核”真正能夠起到“獎優(yōu)幫困”的作用。
三、反映出的問題：
1、培訓力度不足
自20__年初，集團在組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬等方面進行了一系列的修改、完善，尤其是績效考核和薪酬制度方面。但通過此次溝通，仍有個別人員雖然知道績效、薪酬是調(diào)整了，但調(diào)整后的結(jié)果具體是什么樣的、給個人造成什么樣的影響卻不是很清楚。
對于被考核者提出這樣的問題，不論什么原因，反映出了公司在此方面的培訓還需加強。
2、宣講層面不夠：
20__年年終考核在實際實施的時候，因種種原因，時間緊、任務重，行政中心直接將相關(guān)安排傳達至部門經(jīng)理級，并未對全體人員進行考核前的一系列介紹、講解，導致被考核者尤其是基層被考核者對此次考核的理解不全面，甚至有個別人員的理解有偏差(因考核表的擬定過程先后經(jīng)歷過三次，導致他們對最終所采用的考核表的認識有偏差)
3、貫徹不夠徹底：
作為公司的日常管理，各項工作指令的傳達是一級一級進行的，行政中心一旦部署完考核工作后，中層人員就應貫徹，基層人員就應執(zhí)行。而一旦中層人員在貫徹的過程中沒有很好的做好解釋、說明，上級的指令傳遞不到或不能很好的傳遞到基層，就容易造成基層人員對公司各項工作的不理解。
從“自己的考核指標有哪些”到“自己的考核分是如何的得來的”，從“不清楚績效管理會涉及哪些流程”到“獎金發(fā)放的標準是什么”等一系列的問題都反映出一部分中層人員在貫徹考核工作的過程中講解不夠徹底，介紹不夠全面。
4、考核表中的信息需要更全面、更準確;
20__年的考核表，因種種原因，雖然最終能夠被大部分被考核者所接受，但客觀而言，指標還需更全面、標準還需更準確，考核表的改進工作還存在較大的提升空間。
5、績效管理的各項工作需及時完成。
通過此次溝通，被考核者普遍表現(xiàn)出不太情愿做“獎金都發(fā)了后的面談”，這就對績效管理各項操作中的時間節(jié)點提了個醒：應及時完成績效管理的各項工作，尤其要做到：不面談不發(fā)獎金，以改變“績效考核就是為了發(fā)獎金”的錯誤觀念。
四、____年考核工作中需注意的問題
在此次溝通過程中，我曾就一些問題與被考核者做過溝通，現(xiàn)將突出的兩個問題提出如下，此問題在本年度的操作時需格外注意。
2、獎金的發(fā)放標準是“按得分的絕對值”還是“按得分的相對值”?
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個人績效總結(jié)評價篇七
在政法委、省高院的正確指導和政法委的有力領(lǐng)導下，中院黨組高度重視，把績效考評作為促進全市法院各項工作和建設(shè)高素質(zhì)法官隊伍的重要載體，科學制定考評辦法，做到了人員、單位、內(nèi)容、時間四個無縫隙考核：人員無縫隙考核，全部人員包括法官和其他機關(guān)公務人員及抽調(diào)借用人員均納入考核;單位無縫隙考核，全市九個基層法院及其中層部門、中院七個審判業(yè)務庭和十一個單項工作部門全部納入績效考核;內(nèi)容無縫隙考核，能反應考核對象工作表現(xiàn)的所有內(nèi)容如案件數(shù)量、質(zhì)量、效果等，甚至包括考勤、衛(wèi)生檢查等內(nèi)容全部納入考核;時間無縫隙考核，自上年度的11月21日起算至本年度的11月20日截止，年復一年進行考核。積極完善考評舉措，切實落實考評結(jié)果，連續(xù)三年在全省位居前列，并被省院記集體二等功，取得了良好的效果。
現(xiàn)就2014年全市法院績效考評工作開展情況總結(jié)如下：
一、法官績效考評工作開展情況
對法官業(yè)績進行科學的考評，是建立現(xiàn)代法官制度，推進司法體制改革，不斷滿足人民群眾對司法工作新要求、新期待的基礎(chǔ)性工作。商丘法院按照政法委和省高院的統(tǒng)一部署，積極探索法官績效考評機制，充分發(fā)揮績效考評的導向作用，調(diào)動了廣大-法官的積極性、主動性、創(chuàng)造性，推動了全市法院審判工作的健康發(fā)展。2014年，中院十件實事、涉訴信訪等10余項工作在全省績效考核中位居第一，整體工作連續(xù)三年名列全省前茅，中院榮立集體二等功。中院被中政委、最高法院評為全國集中清理執(zhí)行積案先進集體;被河南評為省級精神文明單位;被省“三項重點工作”領(lǐng)導組評為“社會矛盾化解”先進集體;被政法委評為“糾正執(zhí)法問題，促進公正執(zhí)法”專題教育活動先進集體;被省法院、省婦聯(lián)評為維護婦女兒童合法權(quán)益先進單位;被省綜治辦評為全省平安建設(shè)先進集體。睢縣法院被評為全國優(yōu)秀基層法院、睢陽區(qū)法院被評為全省優(yōu)秀基層法院、梁園區(qū)法院和虞城大楊集法庭榮立集體二等功。全市法院35個集體、75名干警受到省級以上表彰或立功受獎。
我們的主要做法是：
(一)深刻認識開展法官績效考評工作的重要意義。
觀念決定思路，思路決定出路。建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，必須實施嚴格的管理，而法官績效考評工作正是這樣一個有效的管理平臺。政法委決定從2014年起對全省法官實行績效考評的通知下發(fā)后，我院黨組高度重視，宋海萍院長多次召開黨組會，做核心動員;召開中層以上干部會，做中堅動員;召開干警大會，做廣泛動員。通過學習發(fā)動，使廣大干警深刻認識到，開展法官績效考評工作是貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷增強法官綜合素質(zhì)和工作能力的必然要求;是加強內(nèi)外監(jiān)督，努力實現(xiàn)法院整體工作良性循環(huán)的必然要求;是加強效能建設(shè)，有效減少涉訴信訪案件發(fā)生的必然要求，從而統(tǒng)一了干警思想。
(二)完善考評機制，強化考評機構(gòu)
一是建立平時與定期相結(jié)合的考評機制。完善的考評制度是前提和基礎(chǔ)，為確保考評工作扎實開展、落到實處，避免“年初樣樣有布置，年終考核無落實”，我們堅持把定期考評與平時考評相結(jié)合、定量考評與定性考評相結(jié)合、部門考評與個人考評相結(jié)合，把工作做在平時，建立了“管理在平時，督促在平時，考核在平時”的良性考評機制。如辦案數(shù)量指標的掌握，我們按照平時每位法官在印章室留存的法律文書進行統(tǒng)計，保證了統(tǒng)計數(shù)字的真實與準確性。同時，為確?？荚u結(jié)果客觀性，堅持“一把尺子量高低”，使考評制度猶如一把標有刻度的尺子，工作作風的虛實，司法能力的高低，工作成效的好壞，均由績效考評數(shù)字這個“刻度”說話，憑數(shù)據(jù)看成績，以業(yè)績論英雄，極大激發(fā)了全體法官的工作積極性和創(chuàng)造性。
二是建立健全考評機構(gòu)并充分發(fā)揮作用。自2014年開始，兩級法院均成立了由院長任組長，其他黨組成員擔任副組長的法官考評領(lǐng)導小組，實行“一把手”工程。領(lǐng)導小組負責對績效考評工作進行安排部署，與上級機關(guān)協(xié)調(diào)績效考評相關(guān)的工作事務。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政治部(處)，確保與上下級法院對口管理，并把有理論、有實踐、善調(diào)研、會管理的業(yè)務骨干充實到考評辦，負責績效考評日常工作的落實，為法官績效考評工作的扎實開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。全市兩級法院的考評機構(gòu)注重發(fā)揮職能作用，根據(jù)自身職能制定了相應的工作制度，明確了人員分工和職責，在制訂考評辦法、協(xié)調(diào)各考評職能部門開展工作、統(tǒng)計匯總考評數(shù)據(jù)、加強理論研究等方面切實履行職責，在實踐過程中不斷完善工作方法、提升人員素質(zhì)，積極從理論、實踐等多角度探索考評工作，促使考評工作形成良性循環(huán)。
(三)制定科學的考評方案
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的考評制度是考評工作順利開展的前提和基礎(chǔ)。中院按照政法委和省高院的要求，對原有考核制度進行全面清理和完善，統(tǒng)籌兼顧審判管理、黨風廉政、作風建設(shè)、機關(guān)效能等各方面的制度，出臺了《基層法院績效考核辦法》、《法官績效考核辦法》、《法院綜合部門工作人員績效考核辦法》和《中院各部門績效考核辦法》等制度。每一套方案均是對考核內(nèi)容、考核標準等內(nèi)容高度抽象、高度概括，使考核對象均處在同一平臺、同一起跑線上，堅持同一尺度、同一標準，一把尺子量到底。其中，以《法官績效考核辦法》為重點，對法官的辦案數(shù)量、辦案效率、辦案效果、作風紀律、司法禮儀、社會評價等各項指標確定具體的分值。其中，審判業(yè)績75分(辦案數(shù)量5分、辦案質(zhì)量5分、文書(含上網(wǎng)文書)質(zhì)量3分、卷宗質(zhì)量4分、卷宗歸檔3分、辦案效率3分、案件協(xié)調(diào)結(jié)案率5分、涉訴信訪40分、文書上網(wǎng)及視頻網(wǎng)絡(luò)庭審2分、信息2分、調(diào)研2分、宣傳1分);隊伍建設(shè)20分(法紀建設(shè)5分、審判作風4分、制度建設(shè)5分、學習培訓2分、衛(wèi)生檢查2分、職業(yè)道德和司法禮儀建設(shè)2分);綜合評價5分。尤其按照政法委的要求，加大了涉訴信訪的比例，各項考評項目滿分100分，而涉訴信訪一項就占了40分，強調(diào)只有“案結(jié)事了”才是最大的業(yè)績，只有群眾滿意才是最終目標，真正把有效降低涉訴信訪量作為強化法官考評的主要任務，樹立了正確的考評導向，打牢了考評的基礎(chǔ)。
(四)考評方式方法可操作性強
一是實行單位和人員的分類考評。將單位分為基層法院和中院部門兩部分進行考評，加大對各基層法院和中院各部門的考評力度。同時將本院部門分為審判業(yè)務部門和單項考評部門兩部門進行考評，以體現(xiàn)中院不同部門各自工作特點，并與省高院的考評方案相對應。將中院干警分為法官和機關(guān)公務人員兩部分進行考評，以體現(xiàn)法官和綜合部門人員各自工作特點。對中院部門，將中院部門負責人與部門工作一并考評，部門工作的好壞及排序直接決定部門負責人的排序，以體現(xiàn)部門負責人與部門工作的緊密聯(lián)系。對部門工作的考評與對部門干警個人工作的考評，既密切聯(lián)系又適當分離。所謂密切聯(lián)系，是指部門每個干警工作的好壞直接影響到部門工作的好壞;所謂適當分離，是指考評部門工作時，多從宏觀方面調(diào)動部門負責人的積極性，體現(xiàn)部門的職能和特點。涉及部門干警的工作時，考評干警工作的總量。
二是將考評任務分解到相關(guān)部門，充分調(diào)動和發(fā)揮中院相關(guān)職能部門的作用?？冃Э荚u辦公室制定績效考評方案，決定考評的內(nèi)容、標準、分值、程序，相關(guān)職能部門根據(jù)擔負任務，制定考評細則，考評單項工作，得出分值，經(jīng)過部門負責人和主管院領(lǐng)導簽字，并附上能說明分值來源的基礎(chǔ)資料或數(shù)據(jù)上報績效辦，績效辦將各職能部門上報的成績匯總后，得出每個單位和中院個人的最終成績，并分類進行成績排序。
(五)2014年度考評情況
1、中院對各基層法院績效考評的情況
(略去200字)。
從實地考評的情況看，各基層法院的各項工作，深受當?shù)攸h委、人大等機關(guān)單位和社會各界的好評，各院干警對本院黨組班子的滿意度極高。從考評情況看，各基層法院年度內(nèi)，不論在隊伍建設(shè)還是在案件審理上，均沒有發(fā)生大的惡性事件和相對嚴重的違法亂紀現(xiàn)象，隊伍建設(shè)、審判管理較2014年有了新的提升。全市九個基層法院共有干警1195人，班子成員69人，中層部門202個，庭長135人，副庭長123人。有517名辦案法官和577名綜合部門機關(guān)公務人員參加績效考評。517名辦案法官的考評情況為：優(yōu)秀102人，優(yōu)秀率為19.73%;稱職412人，稱職率為79.69%;基本稱職2人;不稱職1人。梁園區(qū)法院將全體法官納入全院干警進行考評，法官和機關(guān)公務人員加在一起的全院干警優(yōu)秀率為16%。各基層法院進行了績效年度總結(jié)，對全體辦案法官進行了績效考評，對副庭長進行了半年排序和全年排序，并對機關(guān)公務人員(非辦案人員)進行了績效考評，并將書面總結(jié)資料、法官考評結(jié)果及時報到中院。各院均較好地完成了中院布置的績效考評任務。
從中院績效考評辦公室考評匯總的分值來看，各基層法院相互之間差距并不大，除最后一名因扣分較多分值相對較低外，其余八個基層法院分值都在994分至1055分之間。特別是前六名之間，相互之間平均差距不足5分，幾乎難分伯仲，第一名和第六名總分值也僅相差28分。足以說明，全市基層法院的整體工作水平在整體提升的同時，相互之間的差距在逐步縮小。
2、中院對本院部門及干警個人考評的情況
(1)各審判業(yè)務庭得分情況
(略去100字)
(2)單項工作部門得分情況
(略去100字)
(3)中院法官考評情況
根據(jù)各職能部門的打分，中院對全院業(yè)務庭法官得出了績效考評成績。參考績效成績?yōu)榉ü僭u出了優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職等次。11名業(yè)務庭負責人及71名一線法官中，共有15名考評為優(yōu)秀，優(yōu)秀率17%，53人考評為稱職，根據(jù)趙作海案件責任追究，2人考評為基本稱職，1人考評為不稱職。
(4)中院綜合部門工作人員考評情況
根據(jù)各職能部門的打分，中院對全院綜合部門工作人員得出了績效考評成績。參考績效成績?yōu)榫C合部門人員評出了優(yōu)秀、稱職、基本稱職等次。14名綜合部門負責人及78名機關(guān)公務人員中，共有15人考評為優(yōu)秀，優(yōu)秀率16%，63人考評為稱職。無不稱職人員。
3、各基層法院對本院考評的情況
各基層法院于2014年度對本院法官均進行了考評，得出了考評分值和等次。并對副庭長進行了半年排序和年度排序。大多數(shù)法院對部門進行了排序。部分法院對非審判人員也進行了考評，并得出了考評成績。
(六)考評結(jié)果運用方面
商丘中院黨組高度重視考評結(jié)果的運用，充分發(fā)揮績效考評的導向作用。中院明確規(guī)定在提拔使用、推薦年度先進集體、記功和嘉獎人員時，必須結(jié)合在本院、省院的績效考評成績，在全院范圍進行推薦。在2014年4月份和9月份的全院中層正、副職競爭上崗及干部選拔工作中，要求參加的人選必須連續(xù)三年具有績效考評稱職以上等次，對于同等條件的人選，優(yōu)先考慮績效考評成績靠前的同志，入圍的14名中層正職和42名副職，全部在近三年的考評處于稱職以上等次，絕大部分績效考評名次都比較靠前。
各基層法院合理運用考評結(jié)果，九個基層法院共有26人晉職，其中晉職班子成員3人，晉職中層正職3人，晉職中層副職19人。共有134人晉級，其中晉級正科13人，晉級副科38人，晉級科員82人。均較好地運用了考評結(jié)果。以保證績效考評作為一種管理手段的有效性。
按照方案，中院對前三名的基層法院，進行了表彰。在記功、先進集體推薦等方面考慮了近三年來的績效考評成績。對排序靠后的基層法院的領(lǐng)導班子進行了工作談話。
(七)切實加強法官績效檔案和執(zhí)法檔案建設(shè)
認真落實豫高法(2014)478號《河南省高級人民法院關(guān)于進一步規(guī)范法官績效考評工作的意見》，為全市兩級法院的每名法官和干警統(tǒng)一模板建立起了績效考評檔案，還針對包括法官、法警、司法技術(shù)人員的執(zhí)法辦案人員專門建立了干警執(zhí)法檔案。其中績效檔案根據(jù)工作崗位不同分為法官績效檔案和機關(guān)公務人員績效檔案，法官績效檔案的內(nèi)容包括目錄、簡歷、結(jié)案統(tǒng)計表、瑕疵案件表、質(zhì)量匯總表、榮譽表、懲處表、培訓表、單位匯總表等9項，機關(guān)公務人員的績效檔案包括目錄、簡歷、榮譽表、懲處表、培訓表、績效考評成績等6項，全市兩級法院的績效檔案按照省高院的要求統(tǒng)一了樣式和模板。執(zhí)法檔案包括執(zhí)法干警基本情況、執(zhí)法辦案情況、執(zhí)法考評情況3張表格，內(nèi)容主要包含涉訴信訪情況、信訪舉報情況、案件評查情況、執(zhí)法檢查情況、違紀受查處情況、各種考評情況以及考評建議等?？冃n案和執(zhí)法檔案以考評基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容，做到以連續(xù)的軌跡反映考評對象的工作狀況、工作業(yè)績，為績效考評工作的長期性、連貫性和長效性，確保法院隊伍科學化、規(guī)范化、長效化管理打下了基礎(chǔ)。
一是嚴格規(guī)范考評等次。我院嚴格按照政法委和省高院的通報要求，要求中院和各基層法院在制定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職在內(nèi)的四個考評等次標準時，科學設(shè)置考評指標，適當拉開考評差距，真正體現(xiàn)考評的'價值和意義。對于優(yōu)秀等次，明確具體適用標準，優(yōu)秀率嚴格控制在20%以內(nèi)，堅決杜絕搞人人過關(guān)、優(yōu)秀率畸高的問題。今年中院174名中層正職以下干警中，考評結(jié)果為優(yōu)秀等次的30名，占17%，其余大部分為稱職檔次，個別同志被確定為基本稱職和不稱職(因趙作海案件有1名同志為不稱職、2名同志為基本稱職)。全市9個基層法院517名辦案法官中，優(yōu)秀等次的102名，優(yōu)秀率為19.73%。
二是考評覆蓋所有法官并擴展到其他機關(guān)公務人員。當前，全市法院共有在編干警1436人，其中具有審判職稱的796人，除部分擔任領(lǐng)導職務及在綜合部門任職外，共有一線辦案法官588人。在年度績效考評中，不僅對588名一線辦案法官全部按照法官考評辦法進行考評，還把其他全部具有審判職務的法官及絕大部門綜合部門工作納入考評范圍，按照綜合部門工作人員進行考評，實現(xiàn)了全市兩級法院全體法官的參評率達到100%。
三是進一步規(guī)范考評工作。進一步完善考評辦法，中院績效辦要求各基層法院及時上報2014年度法官績效考評辦法，并對每一個基層法院考評辦法中的每一項考評指標和分值的設(shè)定進行認真審查、嚴格把關(guān)，確?？荚u辦法能真正突出審判工作的核心地位，體現(xiàn)審判工作規(guī)律和不同業(yè)務部門法官職業(yè)特點。同時，嚴格考評工作責任追究，在制定2014年度考評規(guī)定時，明確規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)在考評中有弄虛作假的，基層法院視情況每次扣5至30分，中院部門負責人和干警考評結(jié)果評為不稱職。工作中，我們還著重統(tǒng)一規(guī)范全市法官績效檔案，中院根據(jù)政法委及省高院要求，結(jié)合全市法院工作實際，下文統(tǒng)一了全市法院績效檔案的格式和內(nèi)容，并在年底對基層法院的績效檔案建設(shè)情況進行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并責令整改，確保全市法官績效檔案規(guī)范、完整。
(九)考評工作中的一些經(jīng)驗
一是加強對績效考評工作的領(lǐng)導。由于績效考核工作需要不斷摸索、積累，很多工作都需要領(lǐng)導重視、關(guān)心、支持和把關(guān)。全市法院在績效考核中加強了領(lǐng)導。包括政法委對法院績效考核工作的指導、中院黨組對全市績效工作的領(lǐng)導，上級對下級的領(lǐng)導、監(jiān)督，績效辦對本院職能部門的引導督促，主管領(lǐng)導對考核結(jié)果的簽字把關(guān)等。
二是正確處理對基層法院考評辦法與考評細則的關(guān)系?？荚u辦法由中院績效考評辦公室負責制定，考評細則由中院各職能部門負責制定。所有考評細則均為百分制，這樣的好處是，考評辦法的分值無論怎么調(diào)整，細則的分值不需要隨著調(diào)整，便于操作。
三是理順上下級法院之間的管理關(guān)系。中院績效考評領(lǐng)導及其辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導和組織兩級法院的績效考評工作。對基層法院由績效辦制定績效辦法確定考評的內(nèi)容、標準、分值、程序，由中院各職能部門制定考評細則，考評單項工作。對中院法官、機關(guān)公務人員和部門，由中院績效考評辦公室制定考評辦法，由中院各職能部門負責細化落實。平時由中院各職能部門加強管理和考評工作，年底由中院各職能部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)和分值，全年的考評工作由中院績效考評辦公室統(tǒng)一組織、匯總。
四是理順本院內(nèi)部的績效管理關(guān)系。1、將本院干警分為法官和機關(guān)公務人員兩部分進行考評;2、將部門負責人與部門工作一并考評，部門工作的好壞及排序直接決定部門負責人的排序;3、部門工作與部門內(nèi)干警的工作相聯(lián)系同時又區(qū)別，很多部門工作取決于干警工作的總量，但部門工作有部門工作的內(nèi)容和標準，防止部門干警個人與部門成績過度的掛鉤，以消除部門負責人為部門干警打分時的顧慮。
五是匯編省、市、縣三級法院考評資料，以便于共同學習提高。借鑒匯編2014年兩級法院績效考評方案的工作經(jīng)驗，商丘中院績效考評辦公室匯編了省高院關(guān)于加強全省法官績效考評工作的指導意見、政法委關(guān)于在全省法院開展法官績效考評工作的意見、2014年省高院對各中院績效考評規(guī)定及細則，商丘中院對各基層法院、中院法官、中院機關(guān)公務人員、中院部門考評方案，全市九個基層法院的績效考評方案等資料。對全年工作考評結(jié)束后，中院績效辦及時將對基層法院考評的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和考評結(jié)果匯編成冊，印發(fā)給中院領(lǐng)導和基層法院，讓大家對考評過程及結(jié)果一目了然。
六是績效工作人員加強調(diào)研工作，厘清工作思路，充分發(fā)揮能動作用。自績效考核工作開展以來，兩級法院具體負責績效考核工作的同志就積級就績效考核工作撰寫調(diào)研文章，中院李清振同志先后寫了內(nèi)容約11000字的《對人民法院績效考核工作的理性思考》、約4700字的《法院績效考核工作的特點》和內(nèi)容約7500字的《商丘市中級人民法院績效考核機制簡介》等。基層法院的同志也寫出數(shù)篇調(diào)研文章。加強對法院工作的分析和研究，在制定績效考核方案時，對績效考核工作的設(shè)計、運轉(zhuǎn)、操作、可能的結(jié)果均進行認真的思考。在具體操作上，反復思考考核對象、考核的內(nèi)容、考核的標準、考核的目的、考核的責任人、考核的結(jié)果等問題。通過對績效考評工作的分析思考，理順了上下級之間以及本院內(nèi)部的績效管理關(guān)系，為開展績效考核工作厘清了思路。
同時多從大局和宏觀管理的角度思考績效考核工作?？冃Э己斯ぷ魇且豁椣到y(tǒng)工程，涉及法院各個方面的工作，須明確一系列的問題，包括工作方向、工作目標、工作著重點、工作的主要內(nèi)容、工作對象的特點、主要工作措施、工作所依托的力量等等。
通過摸索，商丘中院認為，在考核關(guān)系的處理上，中院績效考核辦公室服從上級單位、中院黨組的領(lǐng)導，同時，中院績效考核辦公室還要起到重要的組織、管理、策劃作用，指導、引導、帶領(lǐng)中院各中層部門和基層法院績效考核辦公室發(fā)揮職能作用;在管理關(guān)系的處理上，處理好中院各部門管理職能交叉、同時又各具特點的關(guān)系，大家既是管理者，又是被管理者，重點發(fā)揮各部門的職能作用;在考核工作的運轉(zhuǎn)上，中院績效考核辦公室起到年初制定績效考核方案、平時督促、半年進行小結(jié)、年底進行總結(jié)、改進來年績效考核工作的作用，中院各部門及轄區(qū)基層法院起到落實工作方案、發(fā)揮平時管理職能、半年及年底匯總平時考核結(jié)果的作用?！痘鶎臃ㄔ嚎冃Э己宿k法》并配以各單項工作百分考核細則用于對全市九個基層法院的績效考核，《法官績效考核辦法》用于對本院法官的績效考核，《機關(guān)公務人員績效考核辦法》用于對本院綜合服務工作人員的績效考核，《部門績效考核辦法》用于對本院部門及部門負責人的績效考核。從而將兩級法院的全部工作、中院各部門的工作和中院全部干警納入到了績效考核中。中院在加強轄區(qū)各基層法院考核的同時，指導、監(jiān)督轄區(qū)基層法院加強對自身中層部門和干警的考核。
二、考評工作取得的成效
通過績效考核工作的開展，相對理順了上下級之間、中院各部門之間、中院各部門與全院干警之間的管理、制約、監(jiān)督關(guān)系。促進了兩級法院和各部門職能作用的發(fā)揮。使各項工作步入良性循環(huán)。
通過考核，提升了各單位、各部門和干警個人的自我管理能力。平時管理工作正在得到加強。對各單位、各部門和全體干警進行案件數(shù)據(jù)管理和績效檔案建立，無形中強化了各項工作。
績效考核較好地發(fā)揮了導向作用。激勵干警多辦案、快辦案、辦好案，激勵干警勤于公務，努力開展調(diào)研宣傳。特別是基本稱職和不稱職條件的限定，對干警產(chǎn)生了極強的威懾作用，使干警們平時能嚴于律己，克己奉公，對紀律和廉政不敢有絲毫的懈怠。一次基本稱職，雖然不影響第二年的晉級，但會連續(xù)三年影響晉職。從考核的結(jié)果看，優(yōu)秀等次與干警績效成績的全院排序和部門排序大體對應。
績效考核是管理手段、管理平臺，績效考核方案的出臺，對法院的各項工作起到了引導、管理、規(guī)范的作用，全市法院兩級法院黨組和全體干警重視并積極參與績效考核工作。通過三年多來績效考評制度的實施，全市法院隊伍建設(shè)明顯得到加強，工作作風明顯得到改進，干警的政治素質(zhì)提升明顯，宗旨意識、服務意識、大局觀念得到了更深層次的確立。審判質(zhì)量明顯提升，民事案件調(diào)撤率提升提高，辦案數(shù)量大幅提高，辦案周期明顯縮短，辦案效果改觀明顯，涉訴信訪案件數(shù)量、信訪人數(shù)大幅降低。
績效考評工作有力地促進了全市法院其他各項工作的開展，具體表現(xiàn)在：
一是法院班子的凝聚力進一步增強。通過實行法官績效考評工作的開展，商丘中院黨組一班人牢固樹立“一盤棋”思想，圍繞既定目標，大家精誠團結(jié)，心往一處想，勁兒往一處使，分工不分家，領(lǐng)導班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力明顯增強。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，商丘中院黨組工作思路清晰，始終把抓好班子建設(shè)作為隊伍建設(shè)頭等大事來抓，強化領(lǐng)導班子的自身建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)，發(fā)揮了領(lǐng)導班子在開展審判工作中的領(lǐng)頭雁作用、導航作用、表率作用和核心作用，領(lǐng)導班子精神飽滿、精誠團結(jié)，帶出了一支拉得出、叫得響、打得贏的法官隊伍，商丘兩級法院上下形成了風正氣順、政令暢通、齊心協(xié)力的局面?；鶎臃ㄔ狐h組重視績效考評工作，把績效考評工作當做大事來抓，增強了合力、戰(zhàn)斗力。
二是法官隊伍整體素質(zhì)得到提升?？冃Э荚u不僅考評法官的辦案數(shù)量、辦案質(zhì)量、調(diào)解能力等業(yè)務素質(zhì)，還考評法官的制度建設(shè)、審判作風、文化建設(shè)等綜合素質(zhì)，對提升法官隊伍的整體素質(zhì)起到了巨大的促進作用。檢查中我們明顯感到，績效考評工作的開展，使商丘廣大-法官人人肩上有壓力，個個身上有動力，實現(xiàn)了從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。廣大干警的精神面貌煥然一新，言行舉止規(guī)范文明，服務意識增強，對待當事人熱情文明，很多法官白天開庭，晚上寫文書，雙休日開巡回法庭、假日法庭，干警的工作熱情空前高漲。去年，全市法院受理各類案件29545件，審、執(zhí)結(jié)28401件，比09增長4.3%。其中，商丘中院個人結(jié)案超百起的就有5人。
三是法官工作積極性進一步提高。由于法官績效考評工作營造了一個優(yōu)勝劣汰的競爭擇優(yōu)氛圍，從而極大激發(fā)了廣大-法官的工作積極性和創(chuàng)造性。尤其在源頭治理涉訴信訪工作中，廣大干警緊緊抓住訴訟調(diào)解這一有效方法，切實通過訴訟調(diào)解、巡回審判把矛盾糾紛化解在萌芽。中院許多業(yè)務庭庭長親自帶隊，周一下鄉(xiāng)辦案，周五回院總結(jié)，吃住在基層，堅持把矛盾糾紛化解在當事人的家門口。去年，全市法院繼續(xù)保持了70%的高巡回率。民事案件調(diào)撤率達81.27%，基層法庭達90%以上，梁園雙八、永城高莊、虞城大楊集、夏邑會亭等法庭達95%以上，通過調(diào)解實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。
四是案件質(zhì)量明顯提高。在法官績效考評工作中，中院創(chuàng)造性地制定了《案件質(zhì)量終身負責制》等配套措施，規(guī)定每一位法官對自己所辦案件質(zhì)量均終身負責，不論調(diào)整到何種崗位，不論案件經(jīng)過多長時間，承辦法官要對自己承辦的案件負責到底，從而提高了每一位法官的質(zhì)量意識和責任意識。去年全省法院法律文書全面上網(wǎng)公示以來，商丘中院的上網(wǎng)法律文書質(zhì)量一直名列全省前茅。同時，通過狠抓案件質(zhì)量、源頭治理，通過強化訴訟調(diào)解和巡回審判，一大批沉積多年、影響巨大、長期困擾黨委政府的信訪案件得到有效解決。截至目前，全市兩級法院已連續(xù)三年未發(fā)生一起進京非訪案件。
五是法官的廉政意識進一步增強。商丘兩級法院堅持把廉政建設(shè)納入法官績效考評，制定了“廉政保證金制度”、“廉政問題一票否決制度”等配套措施，使法官的審判作風明顯好轉(zhuǎn)，廉政意識明顯增強。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，商丘中院黨組對績效考評排名最后的基層法院和中院部門的主要負責人進行警示誡勉談話，同時，建立了廉政監(jiān)察員制度，在審判、執(zhí)行等業(yè)務部門設(shè)立304名專兼職廉政監(jiān)察員，加強對法官的日常監(jiān)督。為配合廉政績效考評工作的開展，還制定《反腐倡廉重點教育管理制度》等三項廉政制度，確保審判權(quán)、執(zhí)行權(quán)的正確行使，通過上述舉措，全市法院黨風廉政建設(shè)明顯好轉(zhuǎn)。
三、考評工作中存在的問題
一是難以體現(xiàn)不同庭室的業(yè)務特點。民事、刑事、行政、審監(jiān)等業(yè)務庭室所辦案件各具特點，工作缺少可比性，因此目前考評仍是粗線條的，只能考評共同特性，不太容易體現(xiàn)各部門的特點，將各部門放在一起比較，難免牽強。
二是績效管理的理念有待進一步樹立?？冃Э荚u與績效管理關(guān)系密切，績效考評是績效管理過程中的一種手段，是績效管理一個不可缺少的關(guān)鍵部分。但績效考評要服從、服務于績效管理，以績效管理為出發(fā)點和落腳點。所以要處理績效考評與績效管理的辯證關(guān)系，自覺地以績效管理思想來指導績效考評工作，而不能為了考評而考評。
三是建立常設(shè)考評機構(gòu)難度較大。中院和各基層法院雖然都成立了考評辦公室，但都是屬于臨時機構(gòu)而不是常設(shè)機構(gòu)，人員均為兼任，既要做好績效考評的各項工作，又要兼顧本職工作。雖然也積極與地方黨委和編制部門進行了協(xié)調(diào)，但爭取編制、增設(shè)機構(gòu)的困難很大，這些都很不利于培養(yǎng)鍛煉一支專業(yè)化、高素質(zhì)的考評工作隊伍。
四是缺乏現(xiàn)代化的技術(shù)手段。很多考核工作還停留在手工統(tǒng)計階段，缺少相應的辦公軟件，不能與案件流程、局域網(wǎng)有機結(jié)合。個別數(shù)據(jù)難以反映工作的真實情況。
五是平時管理工作有待加強。大多數(shù)職能部門能注意平時管理，并注意平時收集各種數(shù)據(jù)，半年和年度考核時能提供全面真實準確的數(shù)據(jù)。但也有個別職能部門，平時不注意收集相關(guān)數(shù)據(jù)，半年和年底時憑印象估數(shù)據(jù)、湊數(shù)據(jù)。單項工作有必要加強平時通報和月通報，績效辦對一些數(shù)據(jù)有必要做到季通報。年度績效考核結(jié)果應是平時數(shù)據(jù)的匯總，而不應是年底的突擊數(shù)據(jù)和憑印象估湊數(shù)據(jù)。
六是個別職能部門沒有認真發(fā)揮自身的能動作用?；诟鞣N各樣的原因，或人手少、或事務繁忙等，有的部門平時只是敷衍應對各項工作，不知道自己的職責，不知道主動發(fā)揮職能管理作用或不知道如何發(fā)揮職能管理作用。
四、擬改進的意見
一是充分發(fā)揮績效工作機構(gòu)的職能作用。工作機構(gòu)是開展績效考評工作的組織保證，商丘中院將繼續(xù)加強績效領(lǐng)導組織和工作機構(gòu)的建設(shè)，努力爭取編制，配強具體的工作負責人，配足工作人員，配置必要的硬件等。
二是努力實現(xiàn)績效考評與績效管理的有機統(tǒng)一。樹立績效管理的思想和思路，努力將各項工作做在平時，加強平時管理，以平時數(shù)據(jù)定年終成績，逐步實現(xiàn)由年底考評向平時管理轉(zhuǎn)變。
三是加強績效考評的理論研究工作。不斷探索、嘗試和創(chuàng)新，對實踐中摸索出來的好經(jīng)驗、好做法及時總結(jié)，不斷完善，不斷取得新成效。不斷地從理論到實踐，再到理論、再到實踐的循環(huán)反復中，提高績效考評的理論研究和實踐工作。
四是進一步完善績效考核方案。繼續(xù)探索和完善績效考核機構(gòu)制定下級法院考核總則，相關(guān)職能部門制定考核分則的模式。開始探索相關(guān)職能部門制定本院法官、機關(guān)公務人員、本院部門考核內(nèi)容的模式，實現(xiàn)對本院的考核由績效辦制定方案向各職能部門制定具體考核內(nèi)容和標準的轉(zhuǎn)變，績效辦只負責平衡各職能部門的分值比例，注意納入考核的范圍。
五是進一步調(diào)動職能部門的能動性。這是實現(xiàn)績效考評工作良性循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效考核作為一個綜合管理平臺，代表著對被考核對象的一種評價和調(diào)節(jié)，要想長期高效運轉(zhuǎn)，必須調(diào)動各職能部門的積極性，讓各職能部門發(fā)揮出自身的管理作用。績效考核機構(gòu)需要有更高更遠的眼光來看待績效考核工作，要逐步實現(xiàn)由績效考核機構(gòu)制定考核內(nèi)容、標準、程序等形式向各職能部門制定考核內(nèi)容、標準、程序等形式的轉(zhuǎn)變?？冃Э己藱C構(gòu)須善于監(jiān)督、推動各職能部門發(fā)揮作用。
六是積極探索現(xiàn)代化的管理手段。盡可能地使績效考核工作多借助司法統(tǒng)計、局域網(wǎng)、案件流程等法院已有的現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)平臺，同時積極探索管理軟件，并多向有先進管理手段、管理方法的單位學習技術(shù)和經(jīng)驗。
總之，在政法委、省高院和政法委的正確領(lǐng)導下，商丘兩級法院的法官績效考評工作，得到了有序而深入的開展，取得了較理想的效果。然而，績效考評工作是一項科學、系統(tǒng)的工程，有一個逐步完善的過程，下一步，我們將一如既往，積極學習借鑒兄弟中院的先進經(jīng)驗，努力開展好今后的法官績效考評工作。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績效考核評價總結(jié)。
個人績效總結(jié)評價篇八
1.1總則
本條款用于評價組織高層領(lǐng)導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。
1.2高層領(lǐng)導的作用
組織應從以下方面說明高層領(lǐng)導的作用：
d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務質(zhì)量安全的職責;
e)如何推進品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平;
f)如何強化風險意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導者;
g)如何促進組織采取行動以改進組織績效、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并達成愿景;如何定期評價組織的關(guān)鍵績效指標，以及如何根據(jù)績效評價結(jié)果采取相應行動。
1.3組織治理
如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對高層領(lǐng)導和治理機構(gòu)成員的績效進行評價:
a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：
—管理層所采取行動的責任;
—財務方面的責任;
—經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策;
—內(nèi)、外部審計的獨立性;
—股東及其他相關(guān)方利益的保護。
b)如何評價高層領(lǐng)導的績效，如何評價治理機構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導和治理機構(gòu)如何運用這些績效評價結(jié)果改進個人、領(lǐng)導體系和治理機構(gòu)的有效性。
1.4社會責任
1.4.1提要
組織如何履行社會責任，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。
1.4.2公共責任
1.4.2.1明確組織的產(chǎn)品、服務和運營對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。
1.4.2.2如何預見和應對公眾對組織的產(chǎn)品、服務和運營所產(chǎn)生的負面社會影響的隱憂。
1.4.2.3說明為滿足法律法規(guī)要求和達到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標，以及在應對產(chǎn)品、服務和運營的相關(guān)風險方面的關(guān)鍵過程及績效指標。
1.4.3道德行為
1.4.3.1如何確保組織遵守誠信準則，以及如何建立組織的信用體系。
1.4.3.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標。
1.4.4公益支持
如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導及員工如何積極參與并為此做出貢獻。
2戰(zhàn)略
2.1總則
本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況。
2.2戰(zhàn)略制定
2.2.1提要
組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。
2.2.2戰(zhàn)略制定過程
2.2.2.1組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長、短期計劃的時間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。
2.2.2.2如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：
—顧客和市場的需求、期望以及機會;
—競爭環(huán)境及競爭能力;
—影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化;
—資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或領(lǐng)域的機會;
—經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風險;
—國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化;
—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;
—戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。
2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標
2.2.3.1說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，以及戰(zhàn)略目標對應的時間表和關(guān)鍵的量化指標。
2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標如何應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何反映產(chǎn)品、服務、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機會，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關(guān)方的需要。
2.3戰(zhàn)略部署
2.3.1提要
組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為實施計劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標預測組織未來的績效。
2.3.2計劃的制定與部署
4.2.3.2.1如何制定和部署實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實施計劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調(diào)整和落實。
2.3.2.2說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產(chǎn)品和服務、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化。
2.3.2.3如何獲取和配置資源以確保實施計劃的實現(xiàn);說明組織為了實現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標和實施計劃的重要資源計劃。
2.3.2.4說明監(jiān)測實施計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標，如何確保這些指標協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。
2.3.3績效預測
說明組織長、短期計劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預測結(jié)果以及相應的預測方法;如何將所預測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較;如何確保實現(xiàn)所預測績效，如何應對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。
3顧客與市場
3.1總則
本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。
3.2顧客和市場的了解
3.2.1提要
組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場。
3.2.2顧客和市場的細分
3.2.2.1如何識別顧客、顧客群和細分市場，如何確定當前及未來的產(chǎn)品和服務所針對的顧客、顧客群和細分市場。
3.2.2.2在顧客和市場的細分過程中，如何考慮競爭對手的顧客及其它潛在的顧客和市場。
3.2.3顧客需求和期望了解
3.2.3.1如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對重要性，如何針對不同的顧客、顧客群和細分市場采取不同的了解方法。
3.2.3.2如何將當前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務的設(shè)計、生產(chǎn)、改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。如何使用這些信息來強化顧客導向、滿足顧客需要以及識別創(chuàng)新的機會。
3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應發(fā)展方向、業(yè)務需要及市場的變化。
3.3顧客關(guān)系與顧客滿意
3.3.1提要
組織如何建立、維護和加強顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
3.3.2顧客關(guān)系的建立
3.3.2.1如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。
3.3.2.2如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實到有關(guān)的人員和過程。
3.3.2.3如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進。
3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務需要。
3.3.3顧客滿意的測量
3.3.3.1如何測量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。
3.3.3.2如何對顧客進行產(chǎn)品和服務質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進與創(chuàng)新活動。
3.3.3.3如何獲取和應用可供比較的競爭對手和標桿的顧客滿意信息。
3.3.3.4如何使測量顧客滿意和忠誠的方法適應發(fā)展方向及業(yè)務需要。
4資源
4.1總則
本條款用于評價組織的人力、財務、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.2人力資源
4.2.1提要
組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進員工的學習和發(fā)展，提高員工的滿意程度。
4.2.2工作的組織和管理
4.2.2.1如何對工作和職位進行組織、管理，以應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實施計劃，對業(yè)務變化作出快速靈活反應，促進組織內(nèi)部的.合作，調(diào)動員工的積極性、主動性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。
4.2.2.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。
4.2.2.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。
4.2.3員工績效管理
如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。
4.2.4員工的學習與發(fā)展
4.4.2.4.1員工的教育與培訓
4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展
如何對包括高層領(lǐng)導在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
4.2.5員工權(quán)益與滿意程度
4.2.5.1員工權(quán)益
—如何針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益;
4.2.5.2員工滿意程度
個人績效總結(jié)評價篇九
轉(zhuǎn)眼間，xx年的鐘聲已從指間敲響。伴隨著日月的匆匆腳步，本學期，我擔任xx年級數(shù)學教學工作?；厥走@一學期的工作實踐，感慨頗多：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心頭最為關(guān)注的問題，也成了教育教學工作中最大的快樂!本學期，我在忙碌中收獲著，在收獲中感悟著，現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下：
本人熱愛中國黨，忠誠黨的教育事業(yè)，堅持四項基本原則，在工作中認真遵守職業(yè)道德，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，為人師表，樂于助人，關(guān)心集體，團結(jié)同事，服從安排。在工作方面，做到認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)，認真做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
本學期我積極參加集體備課活動，認真學習新課程標準，注重領(lǐng)會新課改的思想理念，注重課堂教學藝術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)，教學和實踐中的困難，并采取相應的措施。
本學期，在教育教學工作中，我認真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作。從不體罰學生，并注重學生的思想教育，以寓教于樂，教學吸引他們的學習興趣，調(diào)動他們的學習積極性。同時，利用課余時間對差生進行輔導，不明白的耐心講解，及時查漏補缺。根據(jù)減負的要求，本期我把每課的知識單元重復講一遍，加強基礎(chǔ)練習。
在工作中，我不斷學習、反思，提高了自己的教育理論水平。在教學工作中，我能以教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，為人師表，關(guān)心和愛護每一個學生，平等公正對待學生，不體罰和變相體罰學生,不侮辱學生人格。
本學期，我能準時上下班，不遲到，不早退，積極參與學校組織的各項活動，工作認真負責，出勤率較高。在教學中，我總是用心鉆研，勇于探索，將新的教學理念，新的教育技術(shù)投身于數(shù)學教學中，取得了良好的教學效果。
總之，在這一個學期的教學工作中，我不斷嚴格要求自己，努力汲取他人的長處，不斷更新自己的教學理念，并運用到自己的教學的實踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學效果，使每一位學生都能真正提高自己的數(shù)學素養(yǎng)。
個人績效總結(jié)評價篇十
我是xx，到xx公司上班已經(jīng)有兩年了，在過去的兩年里，有成功、有失敗、有歡樂、也有苦惱，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將兩年來的工作做一個自我評價。
1、努力學習，不斷提高業(yè)務能力，在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;遵章守紀，兩年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務;團結(jié)同事，共同努力，同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。
2、本人自進入本公司工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的.積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。
3、回顧過去的兩年，我認真學習營業(yè)的培訓，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
在以后的工作與生活中，我相信通過我的努力，我一定會成長為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學習的榜樣，為公司作出貢獻。
個人績效總結(jié)評價篇十一
隨著素養(yǎng)教育的不斷深入，對于老師的師德水平要求也越來越高。老師的一言一行、一舉一動無時無刻不在潛移默化地影響著學生?；仡櫼炎哌^的路，方方面面都有所提高，下面從幾個方面對師德師風進行一下自我剖析:
本人始終擁護黨的基本路線，全面貫徹國家的教育方針，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)，喜愛教育事業(yè)和本職工作，對老師這個職業(yè)布滿責任感、幸福感。一直來，喜愛學校，喜愛學生，留意為人師表，廉潔從表，模范地遵守社會公德，時時到處以師德規(guī)范的標準要求自己，教書育人，關(guān)心集體，團結(jié)、敬重同事，恪盡職守，嚴謹治學。
以人為本，在教學過程中，告知同學們，只有學好學問才能提高全民的素養(yǎng)，才能提升國力，個人才能有為人民服務的本事，在現(xiàn)代學問快速擴張的`時候，只有把握足夠的學問，才不被時代淘汰。積極投身于教科研工作，大膽進行現(xiàn)代教育技術(shù)與數(shù)學教學整合的教改嘗試。在每上完一堂課，我都會寫下自己的反思，以不斷督促自己進步。工作之余，我盡量每天擠一點時間閱讀專業(yè)類的書籍，不斷給自己充電。
愛學生，就必需擅長走進學生的情感世界，就必需把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以敬重和依靠為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學生關(guān)心的事尋求最佳教育時機，給學生春風沐浴般的教育?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在得與失中思考，自己一直奉行踏實工作、虛心學習的原則，而這或喜或憂、或得或失的點點滴滴必將成為我生命中的絢麗顏色，點綴著我的人生，在今后的工作中我將揚長避短，爭取百尺竿頭更進一步！
個人績效總結(jié)評價篇十二
績效工作關(guān)鍵：自我評估與確立目標?？冃Чぷ魇瞧髽I(yè)hr工作的'一項重要內(nèi)容。其關(guān)鍵有以下兩點：一是給予員工機會進行自我評估；二是使員工的目標與公司的目標相一致。
第一、將員工的自我評估作為公司績效考核過程的一部分，是非常重要的。要鼓勵員工參與公司的績效考核過程，并確保經(jīng)理和員工之間開展有效的對話，可以在公司定期的績效考核過程中也使用同樣的形式，或創(chuàng)建一個稍微修改后的版本。
第二、員工自我評估的目的，在于獲得員工對他們的表現(xiàn)的自我觀點。這是一個在整個績效考核的過程中給予員工發(fā)言機會的強有力的方式。有時候，經(jīng)理擔心自我評估的價值，認為員工會簡單地給予自己贊美的評價和較高的等級以試圖抬高他們的實際評價等級。經(jīng)驗表明，相反的趨勢卻是真實存在的，當我們評價自己的時候，我們往往會比別人更加嚴厲。
第三、經(jīng)理獲得員工的個人觀點，對于公司獲取員工績效方面的更多的信息而言，自我評估是一種非常寶貴的方式。它還可以幫助經(jīng)理隨時準備處理意見或觀點方面的差異，并深入了解員工的期望。
使員工的目標與公司的目標相一致。
企業(yè)創(chuàng)建smart（具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的）的目標的重要性，是將員工的目標與更高水平的組織目標聯(lián)系起來，你就為員工的工作創(chuàng)造了這一非常重要的"大環(huán)境"。這可以幫助員工理解為什么他們的工作是重要的，以及他們的工作是如何有助于整個組織獲得成功的。
實踐證明，將員工的目標與更高層次的部門目標、分公司目標乃至整個企業(yè)的目標相聯(lián)系，創(chuàng)造一個使個人目標與組織目標相一致的"大環(huán)境"，對于員工績效的發(fā)展是至關(guān)重要的，也讓員工感覺到自己的工作是很重要的。
個人績效總結(jié)評價篇十三
我于20xx年7月加入寶鋼集團八鋼股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的`發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格技術(shù)員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結(jié)及自我鑒定：
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于20xx年8月上交了入黨申請書，現(xiàn)已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設(shè)備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。同時認真的學習公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設(shè)備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設(shè)備盡快正常運行。
在20xx年2月我被作業(yè)區(qū)內(nèi)聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收獲，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導自己的工作。通過課堂上的理論學習總結(jié)，結(jié)合工作中的實際問題對《120t轉(zhuǎn)爐9.1米平臺作業(yè)指導書》進行了修改，同時驗證已編寫的作業(yè)標準對已不適用的作業(yè)標準進行修訂，并且每月新編2篇作業(yè)標準來完善標準化作業(yè)。
通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
個人績效總結(jié)評價篇十四
改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了快速發(fā)展，目前我國的中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟總量中占有重要地位，對經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。然而中小企業(yè)的經(jīng)營活動中也出現(xiàn)種種不利于社會和諧發(fā)展的現(xiàn)象，如侵犯消費者權(quán)益、侵犯員工權(quán)益、浪費資源、污染環(huán)境等。為了確保中小企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的同時加快和諧社會的建設(shè)，中小企業(yè)的績效評價問題已經(jīng)成為一個迫切需要解決的問題。本課題組于20**年8月至2009年7月進行了“中小企業(yè)績效評價調(diào)查”。本次調(diào)查的對象主要是江蘇省的部分中小企業(yè)，從中小企業(yè)的管理者、社區(qū)或環(huán)保部門、消費者和職工四個不同的方面來進行調(diào)查。對中小企業(yè)經(jīng)營管理者的調(diào)查顯示，目前進行績效評價的中小企業(yè)比例僅為60.6%，沒有或基本沒有進行績效評價的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的39.4%，說明目前中小企業(yè)對績效評價工作的重視程度不夠，同時中小企業(yè)的績效評價中還存在績效評價標準不合理、評價內(nèi)容不全面、評價指標體系不健全、評價方法不科學等問題。
評價指標體系不健全
財務指標所占比重過大，而非財務指標則不受重視。在調(diào)查中，有關(guān)“目前本企業(yè)進行績效評價常用的指標主要有哪些”一問，21.6%的被調(diào)查者選擇資產(chǎn)報酬率，13.6%的被調(diào)查者選擇資金周轉(zhuǎn)率，33.7%的被調(diào)查者選擇收入或利潤增長率，10%的被調(diào)查者選擇經(jīng)濟增加值，8%的被調(diào)查者選擇社會貢獻率，12.1%的被調(diào)查者選擇產(chǎn)品市場占有率。從調(diào)查結(jié)果來看，目前中小企業(yè)進行績效評價的指標中財務指標偏多，財務指標占79.9%，非財務指標則不受重視，僅占20.1%，過多地采用財務指標有以下弊端：一是財務指標大部分是以會計收益為基礎(chǔ)的，沒有考慮主權(quán)資本成本，不能真實反映企業(yè)的收益能力。二是財務指標較多地受到會計政策選擇的影響，導致對企業(yè)績效的評價難以完全真實地反映客觀實際。三是財務指標往往只注重短期的結(jié)果，而忽略了長期發(fā)展的需要，這不利于可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
企業(yè)內(nèi)部評價指標偏多，缺乏企業(yè)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)能力的評價。在調(diào)查中，有關(guān)“目前本企業(yè)績效評價指標的主要不足”一問，21.8%的被調(diào)查者認為缺乏對企業(yè)內(nèi)、外部各方協(xié)調(diào)能力的評價，20.6%的被調(diào)查者認為缺乏對企業(yè)創(chuàng)新能力的評價，15.8%的'被調(diào)查者認為缺乏對企業(yè)經(jīng)營過程的評價，13.3%的被調(diào)查者認為缺乏對企業(yè)環(huán)境治理能力的評價，15.8%的被調(diào)查者認為缺乏對企業(yè)發(fā)展能力的評價。根據(jù)統(tǒng)計中眾數(shù)原則或最大隸屬度原則，可以看出現(xiàn)行中小企業(yè)績效評價的最主要不足是缺乏對企業(yè)內(nèi)、外部各方協(xié)調(diào)能力的評價。若不重視企業(yè)的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)能力的評價，企業(yè)經(jīng)營過程中勢必會與有關(guān)各方產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，不利于企業(yè)與有關(guān)各方的和諧發(fā)展。
評價范圍過窄
缺少對無形資產(chǎn)和人力資本方面的評價。知識經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于無形資產(chǎn)與人力資本，企業(yè)在這方面的投資也相應有上升的趨勢。但在“目前本企業(yè)的績效評價主要考慮哪些因素”一問中，只有8.5%的受訪者認為企業(yè)的績效評價考慮了無形資產(chǎn)和人力資本。
缺乏對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境效益的評價。當前我國中小企業(yè)的績效評價仍然是以企業(yè)經(jīng)營的財務效益評價為主，沒有考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境成本，沒有考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對自然生態(tài)環(huán)境的影響，不利于社會和諧發(fā)展目標的實現(xiàn)。第一，不注重產(chǎn)品生產(chǎn)對環(huán)境影響的評價。對社區(qū)和環(huán)保部門的調(diào)查中，只有8.7%的受訪者認為本社區(qū)(轄區(qū))企業(yè)的環(huán)保意識很強;有18%的受訪者認為本社區(qū)(轄區(qū))企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對社區(qū)居民生活的影響較大;有41.2%的受訪者認為本社區(qū)企業(yè)不重視環(huán)保投資;有39.2%的受訪者認為本社區(qū)企業(yè)的環(huán)保設(shè)備不能正常使用;有74.8%的受訪者認為本社區(qū)企業(yè)對清潔化生產(chǎn)不夠重視。第二，不注重產(chǎn)品使用對環(huán)境的影響的評價。在“與同行業(yè)其他企業(yè)的同種產(chǎn)品比較，該企業(yè)產(chǎn)品使用過程中能耗高低”一問中，只有36%的受訪者認為其產(chǎn)品使用的能耗不高，9%的受訪者認為其產(chǎn)品使用過程中無能耗。有關(guān)“該企業(yè)對產(chǎn)品使用期滿的廢棄物有沒有回收”一問，只有35.9%的受訪者認為產(chǎn)品生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品使用期滿的廢棄物有回收。有關(guān)“該企業(yè)產(chǎn)品使用過程中對人和周圍環(huán)境有無影響”一問，只有29.2%的受訪者認為產(chǎn)品使用對人和周圍環(huán)境沒有影響。由此可見，目前中小企業(yè)沒有重視產(chǎn)品使用對環(huán)境影響的的評價，導致大部分中小企業(yè)很少考慮產(chǎn)品的使用對環(huán)境的影響問題。
缺乏對企業(yè)經(jīng)營的社會效益的評價。第一，對企業(yè)的創(chuàng)新能力和社會貢獻能力的評價重視不夠。在“目前本企業(yè)的績效評價主要從哪些方面進行?”的調(diào)查中，40.9%的被調(diào)查者認為主要從企業(yè)的獲利能力進行績效評價，24.9%的受訪者認為主要從企業(yè)的市場競爭能力角度進行績效評價，12.7%的受訪者認為主要從企業(yè)的償債能力角度進行績效評價，只有9.9%的受訪問者認為主要從企業(yè)的社會貢獻能力角度進行績效評價，8.8%的受訪問者認為主要從企業(yè)的創(chuàng)新能力角度進行績效評價。第二，不注重企業(yè)與顧客關(guān)系的評價。在有關(guān)“你所使用的產(chǎn)品的售后服務如何?”的調(diào)查中，只有55.8%受訪者認為其所使用的產(chǎn)品的售后服務好，其余44.2%的受訪者認為其所使用的產(chǎn)品的售后服務一般或不好。有關(guān)“該企業(yè)能否為客戶提供個性化產(chǎn)品?”一問，只有55.6%的的受訪者認為企業(yè)能為客戶提供個性化服務。有關(guān)“你使用該企業(yè)產(chǎn)品的原因是什么”一問，只有35.5%的受訪者認為其使用該企業(yè)產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品質(zhì)量好，13.6%的受訪者認為其使用該產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品售后服務好。第三，不注重企業(yè)與員工關(guān)系的評價。有關(guān)“企業(yè)對員工的培訓教育”一問，只有26.7%的受訪者認為企業(yè)對職工的培訓教育較多?？梢姡壳敖^大部分中小企業(yè)不注重職工的培訓教育和業(yè)務水平的提高。被調(diào)查的中小企業(yè)中，只有56.9%的企業(yè)為職工購買了失業(yè)保險，仍有11.2%的企業(yè)未給職工購買任何保險。對中小企業(yè)職工的調(diào)查中，有關(guān)“你將繼續(xù)任職于該企業(yè)嗎?”一問，只有67.3%的受訪者愿意繼續(xù)留任于原有企業(yè)?？梢娭行∑髽I(yè)職工流動較快，員工保持率較低，不利于降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，也不利于社會的和諧穩(wěn)定。
個人績效總結(jié)評價篇十五
按照市財政局安排部署，**市財政局于8月份積極開展預算績效評價工作，下發(fā)了《**市財政局關(guān)于做好的單位預算績效管理工作的通知》(孝財企[2018]295號)，今年共評價項目30個，涉及28個單位，共計投資59852.466萬元，自評得分、財政評分均在90分以上，現(xiàn)將一年來我市項目預算績效評價工作總結(jié)如下：
一、增強預算績效管理觀念，積極開展預算績效工作
1、《預算法》把“講求績效”作為財政預算管理基本原則貫穿到預算編制、執(zhí)行和監(jiān)督的全過程。在當前我市經(jīng)濟下行壓力大、財政收支矛盾突出的形勢下，加強預算績效管理，提高資金使用效益，盤活存量、優(yōu)化增量，將有限的資金用到刀刃上，以效益的提升來緩解收支矛盾，顯得愈加迫切和需要。針對我市項目多、工程量大的特點，我們與各業(yè)務科室積極配合，結(jié)合部門特點，選擇有代表性及社會反響較大的項目，由各業(yè)務科申報并選擇評價項目，確保評價項目金額及項目數(shù)量達到上級要求，我們對選擇出的30個項目進行了績效評價。主要有：濕地公園三期bt工程24888.83萬元、園林局綠化管護費1463.71萬元、衛(wèi)計局新型農(nóng)村合作醫(yī)療1145.07萬元、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)人員工作及汽燃費1355.016萬元、公務局建設(shè)局西延道排1058.88萬元等30個項目投資金額總計59852.466萬元。
2、推進績效評價結(jié)果反饋和應用
績效評價結(jié)果反饋市級業(yè)務主管部門和項目實施單位，同時抄送局預算股、企業(yè)股及相關(guān)股室，督促項目單位針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進行整改。作為改進預算管理、編制以后年度預算的重要依據(jù)。對績效評價結(jié)果較好的項目，將在下年度財政預算安排時予以優(yōu)先考慮和適當傾斜;對較差的項目，要扣減或取消下年預算。
二、存在的問題及改進的方向
1、需進一步加強培訓學習。一是要加大預算績效管理基礎(chǔ)理論和實務操作統(tǒng)一培訓力度，對各預算主管部門、預算單位和中介機構(gòu)等多層次進行輔導和培訓。二是要進一步加強理論研究，對績效評價的范圍、方法、技術(shù)手段進行探索和研究，形成理論和實踐互為促進的良好局面。廣泛宣傳預算績效管理政策，大力倡導“花錢必問效、無效必問責”的績效理念，營造“講績效、重績效、用績效”的良好氛圍，使社會公眾都來了解支持預算績效管理工作。
2、指標體系未真正建立。20財政預算編制，將所有單位的項目資金均要納入預算績效管理的范疇，各預算單位在申報項目資金的同時，都要提交項目績效目標，財政部門認真審核績效目標，并將績效目標和部門預算一并批復。
3、評價方法需進一步改進。績效評價方法相對單一，主要應用橫向比較法、預定目標與實施效果比較法等，其他一些方法如因素分析法、專家評議與問卷調(diào)查法等方法要熟練掌握和應用。
4、評價質(zhì)量有待進一步提升。發(fā)揮各部門在預算績效管理中的主體作用。建立部門預算責任制度，強化部門的預算編制和執(zhí)行主體責任，形成“誰干事誰花錢、誰花錢誰擔責”的制度，從預算編制到執(zhí)行，部門都要切實負起責任。建立績效問責制度，把單位財政資金使用績效納入機關(guān)建設(shè)和效能建設(shè)的考核范圍，進一步落實責任，提高單位對項目資金使用績效的重視和開展績效管理工作的自覺性。
5、評價結(jié)果的應用制度還未真正建立。一是按照政府信息公開的有關(guān)要求，逐步公開財政支出項目預算及績效評價結(jié)果，加強社會公眾對財政資金使用效益的監(jiān)督。二是研究提出將項目績效目標提交人大審議的方式方法，加強立法機構(gòu)對預算管理的監(jiān)督。三是根據(jù)評價結(jié)果，針對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合評價報告提出的建議，督促預算單位制定切實可行的整改方案，并組織人員就整改方案的落實情況進行監(jiān)督檢查。四是建立評價結(jié)果與預算安排有機結(jié)合機制，將評價結(jié)果作為安排以后年度預算的重要依據(jù)，優(yōu)先考慮和重點支持評價結(jié)果好的項目，減少評價結(jié)果差的項目資金安排，取消無績效或低績效項目。五是建立績效問責機制，將預算績效管理納入政府績效評估范圍，作為行政問責的重要依據(jù)。
總之，加強預算績效管理，一是加強預算績效的目標管理。各單位要根據(jù)單位事業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制預算績效計劃，科學合理設(shè)定績效目標目標設(shè)定要具體、明確、量化，并在一定時期實現(xiàn)。引入專家審核機制，加強項目論證和審核，特別是加強對重點項目的`論證和評審，評審結(jié)果作為預算安排的前提和依據(jù)，并隨單位預算一并批復，按政府信息公開的有關(guān)規(guī)定進行公開，接受大家的監(jiān)督。二是加強預算績效的運行監(jiān)控。要不斷加強預算績效信息的適時跟蹤監(jiān)控，重點監(jiān)控預算支出是否符合預算批復時確定的績效目標，發(fā)現(xiàn)預算支出績效運行與原定的目標發(fā)生偏離時，予以糾正，情況嚴重的，暫緩或停止該項目的執(zhí)行，確保結(jié)果不偏離方向。三是加強預算支出的績效評價。各單位要逐步完善績效評價主體，合理運用評價方式方法，建立預算安排與績效評價結(jié)果有機結(jié)合機制，把績效理念融入預算編制、執(zhí)行、監(jiān)督管理全過程，實施多層次的績效評價。四是加強預算績效的考核管理。逐步建立預算績效考核和結(jié)果通報制度，財政部門建立約談機制。并認真研究如何將預算績效管理考核結(jié)果納入部門工作目標考核范疇，作為評價單位和部門工作的重要依據(jù)，作為領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部綜合考評的重要內(nèi)容。真正建立預算編制有目標、預算執(zhí)行有監(jiān)控、預算完成有評價、評價結(jié)果有反饋、反饋結(jié)果有應用的全過程預算績效管理機制。
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