環(huán)境保護(hù)是當(dāng)今全球所面臨的重要議題，我們需要關(guān)注并采取行動(dòng)。了解受眾需求，針對(duì)性進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)是一種能夠幫助我們提升自己并改進(jìn)的有效途徑。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？接下來(lái)是一些寫(xiě)作總結(jié)的范例，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
收銀的心得篇一
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的`商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。
收銀的心得篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫xxx，是來(lái)自好鄰居量販廣場(chǎng)天橋店的實(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)。
讓我真誠(chéng)對(duì)待使您真心信賴(lài)，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對(duì)顧客我堅(jiān)持做到“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、愛(ài)心?！弊鳛閷?shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過(guò)在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。
2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行分析、解決，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、對(duì)收銀員提出的服務(wù)技巧及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4、對(duì)收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對(duì)收銀員提出的各種問(wèn)題及時(shí)做出解答。
6、對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行管理，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、每日基本工作
（1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時(shí)召集收銀員召開(kāi)例會(huì)。
（2）與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。
（3）檢查前臺(tái)寄存物品遺留情況，并做好記錄。
（4）檢查所管轄區(qū)域的供給品（如購(gòu)物袋、收銀機(jī)紙）是否充足。
（5）檢查未開(kāi)啟的收銀通道是否封閉完好。
（6）服務(wù)臺(tái)存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。
（7）檢查服務(wù)臺(tái)和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷(xiāo)品等非銷(xiāo)售商品）。
（8）巡視所管區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)處理。
（9）工作中應(yīng)不停巡視走動(dòng)，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有特別情況，應(yīng)立即做出處理。
（10）協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員管理購(gòu)物車(chē)、籃，保證購(gòu)物車(chē)與籃有序流動(dòng)。
（11）每日跟進(jìn)零錢(qián)庫(kù)存量，隨時(shí)保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢(qián)。
（12）換零錢(qián)時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。
（13）時(shí)刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
（14）嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號(hào)收銀或均無(wú)條碼（或掃描不出）方可實(shí)施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場(chǎng)。
（15）對(duì)不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標(biāo)識(shí)價(jià)格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。
（16）當(dāng)已開(kāi)啟收銀臺(tái)出現(xiàn)五人以上排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即通知備用收銀員開(kāi)啟更多的收銀機(jī)。
（17）合理安排收銀員上班和休息時(shí)間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。
（18）協(xié)同防損部、財(cái)務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺(tái)出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
（19）如收銀員提出要求“錯(cuò)誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時(shí)，要及時(shí)審核簽字，避免顧客等候。
（20）當(dāng)收銀機(jī)前排隊(duì)顧客出現(xiàn)不均勻時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺(tái)去付款。
（21）當(dāng)沒(méi)有顧客結(jié)財(cái)賬時(shí)，應(yīng)適時(shí)指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺(tái)的臨時(shí)事務(wù)。
（22）做好交接班工作，記好營(yíng)運(yùn)日志。
（23）晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，要確保1至2名收銀員開(kāi)機(jī)待客，直至顧客全部離場(chǎng)，同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。
（24）所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項(xiàng)電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購(gòu)物袋。
2、每周基本工作
（1）參加公司每周例會(huì)，分析總結(jié)每周營(yíng)運(yùn)情況。
（2）定期召開(kāi)收銀部會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的普遍性問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)與分析。
（3）配合相關(guān)部門(mén)定期對(duì)后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（4）每周以書(shū)面形式給總辦匯報(bào)工作，針對(duì)本周的重大事故以及營(yíng)運(yùn)情況做詳細(xì)說(shuō)明，提出需要解決的'問(wèn)題。
3、每月基本工作
（1）定期完成收銀員評(píng)估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時(shí)對(duì)達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。
（2）完成每月部門(mén)營(yíng)運(yùn)總結(jié)上交總辦。
（3）完成優(yōu)秀員工的評(píng)選。
（4）向總辦和人事部匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整和更新人員。
（5）制定員工排班表，合理安排人員。
（6）基層管理人員定期開(kāi)小會(huì)，商討和做好每月的工作計(jì)劃，并對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。
1、基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
（2）檢查工作前的必備用品，如：購(gòu)物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。
（3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，整理購(gòu)物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）安排崗位人員的編號(hào)并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時(shí)查崗。
（5）對(duì)收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的應(yīng)上報(bào)主管處理。
（6）在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯(cuò)誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
（7）對(duì)因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時(shí)，能獨(dú)立解決的應(yīng)及時(shí)處理，如果問(wèn)題重大，無(wú)法單獨(dú)完成，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或電腦主管來(lái)解決。
（8）對(duì)收銀員上機(jī)操作不規(guī)范，操作失誤的，組長(zhǎng)應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實(shí)例。
（9）監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。
（10）對(duì)新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
（11）營(yíng)業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯(cuò)誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時(shí)予以清單，不要讓顧客久等，及時(shí)讓顧客在單上簽名。
（12）對(duì)集團(tuán)購(gòu)物的，應(yīng)問(wèn)清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯(cuò)而造成罰款。
（13）定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時(shí)有沒(méi)有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
（14）對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物卡（券）消費(fèi)要時(shí)刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)及時(shí)重打單，以便報(bào)表工作的順利進(jìn)行。
（15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過(guò)大時(shí)，應(yīng)了解情況，并及時(shí)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。
（16）配合主管安排好收銀員的報(bào)表工作，到最后要確保1-2臺(tái)機(jī)直到送走最后一位顧客，同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。
（17）配合主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報(bào)表單據(jù)。
2、注意事項(xiàng)
（1）賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，幫助顧客現(xiàn)場(chǎng)退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時(shí)應(yīng)注意回避，并不時(shí)更改密碼。
（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查每個(gè)收銀臺(tái)的電源是否關(guān)閉，有沒(méi)有收銀員遺留找贖零用錢(qián)。
自進(jìn)入好鄰居工作以來(lái)，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們?cè)谝黄穑矣梦业恼嬲\(chéng)換來(lái)她們的真心相待，和她們?cè)谝黄鹞腋械椒浅５拈_(kāi)心。我的進(jìn)步離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對(duì)那些新員工我會(huì)手把手都會(huì)她們收銀工作、點(diǎn)鈔，如何處理工和中常見(jiàn)的問(wèn)題，她們的工作有進(jìn)步我覺(jué)得非常的開(kāi)心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，從未有顧客投訴，當(dāng)然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧！只要你認(rèn)真對(duì)待你的工作，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，你也會(huì)實(shí)現(xiàn)你的自己價(jià)值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！
收銀的心得篇三
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合x(chóng)x的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
收銀的心得篇四
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的困難程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的乏累與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、員給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就須要激勵(lì)。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)毅，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來(lái)xxxx會(huì)所實(shí)習(xí)，剛起先去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我相識(shí)最深的是：
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的.微笑。”
餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主人，全部的來(lái)賓來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)實(shí)力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通實(shí)力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
收銀的心得篇五
收銀是商家的一項(xiàng)重要工作，而在整個(gè)商場(chǎng)的體系中，收銀員扮演著至關(guān)重要的角色。 收銀員的工作不僅僅是打印出購(gòu)物清單和計(jì)算付款金額，還需要以熱情，誠(chéng)實(shí)，高效的方式與客人互動(dòng)。在我兩年的收銀員經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多有關(guān)于收銀的心得體會(huì)，并決定將它們分享給你們，希望能夠幫助您更加進(jìn)一步的了解關(guān)于“收銀員”的工作。
第二段： 線上和線下服務(wù)
收銀員需要能夠應(yīng)對(duì)各種服務(wù)，不只是線上，還包括線下。無(wú)論是催促超時(shí)還是協(xié)助解決問(wèn)題，我們經(jīng)常需要提供最佳的客戶(hù)服務(wù)。我們需要借用我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保我們的服務(wù)滿足了客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們也需要充分利用系統(tǒng)或者技能，以更好地應(yīng)對(duì)潛在的抱怨。
第三段： 富有耐心的精神
收銀員工作崗位上需要面對(duì)的應(yīng)對(duì)及問(wèn)題確實(shí)非常多。有時(shí)候，情況會(huì)超出我們的預(yù)期，我們需要更加注意對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。我將此類(lèi)的心理壓力稱(chēng)之為耐心精神，因?yàn)楫?dāng)我們有耐心精神時(shí)，我們可以更好地解決問(wèn)題。在我工作期間，當(dāng)我具備高度的耐心精神時(shí)，我可以更好地與客戶(hù)溝通，并提供更好的服務(wù)。耐心和密切的關(guān)注對(duì)于某些非常挑剔的客戶(hù)或者高頻用戶(hù)可能非常重要。
第四段： 大膽提出建議
快速診斷問(wèn)題并提出解決方案也是我們需要的。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，他們經(jīng)常期望收銀員可以提供一些幫助性的建議。當(dāng)您第x次聽(tīng)到同一個(gè)問(wèn)題卻沒(méi)有改進(jìn)時(shí)，您可以采取主動(dòng)，提供一些可能有幫助的解決方案。 客戶(hù)不僅會(huì)感激您的建議，還會(huì)感激您為解決問(wèn)題所做的嘗試。在提出建議時(shí)，我們需要注意說(shuō)話的技巧，比如說(shuō)話口吻，措辭等。
第五段： 總結(jié)
最后，我想與您分享這些心得體會(huì)，并希望這些想法可以對(duì)您在日常工作中開(kāi)始有所幫助。收銀員不僅需要具備基本的計(jì)算技能，還需要具備良好的溝通能力和面對(duì)諸多問(wèn)題的耐心精神。同時(shí)，提出解決方案并與客戶(hù)建立信任關(guān)系也是必要的。最后，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我們也需要不斷反思自己的工作進(jìn)展，以便從中學(xué)習(xí)并不斷提高我們的工作。
收銀的心得篇六
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)高興，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大提高。
或許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是此刻看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)潔，那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，僅有努力才能夠做好!
經(jīng)過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一向堅(jiān)持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái)。顧客恒久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不開(kāi)心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，堅(jiān)持好自己的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生沖突。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自己覺(jué)得只要專(zhuān)心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的.業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要堅(jiān)持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，自己僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。
時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高，做好做精自己的工作。為了完備的明天，我們努力吧。
收銀的心得篇七
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮。
7、收銀員工作個(gè)人心得體會(huì)x收銀員工作心得體會(huì)
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的.一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀的心得篇八
收銀員作為商店中的重要一員，承擔(dān)著直接面對(duì)顧客并完成交易的重要責(zé)任。做好收銀工作不只是簡(jiǎn)單地操作收銀機(jī)，更需要有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。在我做收銀員的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，與大家分享。
首先，作為收銀員，要時(shí)刻保持微笑和禮貌。無(wú)論顧客是溫和還是苛刻，我們都要以微笑面對(duì)，用禮貌的語(yǔ)言與顧客交流。這不僅能給顧客留下好的印象，也能為商店贏得更多的回頭客。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位脾氣暴躁的顧客，他對(duì)付款流程一直抱怨不滿。我保持耐心地解釋?zhuān)⑾蛩狼?。最終，他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，還給了我一個(gè)寬慰的微笑。
其次，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額是收銀員的基本要求。我們要熟悉不同商品的價(jià)格，能夠快速正確地進(jìn)行計(jì)算，以確保交易過(guò)程的順利進(jìn)行。有時(shí)候，顧客會(huì)懷疑我們的計(jì)算是否準(zhǔn)確，這時(shí)候我們要耐心解釋?zhuān)⒈３掷潇o。在這方面，我會(huì)時(shí)常進(jìn)行錢(qián)幣找零練習(xí)，提高自己的計(jì)算能力和反應(yīng)速度。
另外，善于傾聽(tīng)是做好收銀工作的關(guān)鍵。在與顧客交談的過(guò)程中，有些人會(huì)表達(dá)自己的要求或提出問(wèn)題。作為收銀員，我們要仔細(xì)傾聽(tīng)，并給予合理的回應(yīng)。有一次，一位老年顧客對(duì)商品的使用方法產(chǎn)生了疑問(wèn)，他詢(xún)問(wèn)了我很多次。我深知老年顧客對(duì)產(chǎn)品使用方法的重視，因此我都會(huì)詳細(xì)解答，直到他滿意為止。最終，他非常感謝我的熱心幫助，并主動(dòng)向我推薦了不少顧客。
此外，與同事的團(tuán)隊(duì)合作非常重要。一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提高工作的效率，提供更好的服務(wù)。在我與同事合作的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了相互幫助，互相配合，共同解決問(wèn)題。有一次，我的收銀機(jī)出現(xiàn)了故障，即將結(jié)完賬的顧客排起了長(zhǎng)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我的同事看到了這個(gè)情況，主動(dòng)幫我處理其他事務(wù)，并及時(shí)呼叫維修人員。這樣，我得以快速解決了故障，以最小的影響完成了結(jié)賬工作。這次團(tuán)隊(duì)合作不僅體現(xiàn)了我們的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。
最后，不斷學(xué)習(xí)提升自己也是做好收銀工作的必備條件。作為收銀員，我們要不斷更新商品信息和促銷(xiāo)政策，并學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和服務(wù)理念。我利用業(yè)余時(shí)間參加了銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了如何更好地與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高了自己的銷(xiāo)售能力。
做好收銀工作并不容易，但我深信，只要我們保持微笑和禮貌，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額，善于傾聽(tīng)，與同事合作，持續(xù)學(xué)習(xí)提升自我，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員。通過(guò)這份工作，我不僅獲得了經(jīng)濟(jì)上的收益，更鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)在我的職業(yè)生涯中發(fā)光發(fā)熱，讓我取得更大的成功。
收銀的心得篇九
前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)洗浴的?？停覀児?yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)干脆退房結(jié)賬即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的.熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀的心得篇十
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來(lái)說(shuō),這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。
回顧走過(guò)的一年,感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見(jiàn),可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來(lái)了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國(guó)際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺(jué)到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺(jué)到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了,分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷(xiāo),避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒(méi)必要要的開(kāi)支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?/p>
一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺(jué)到我有了非常大的進(jìn)步,無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來(lái)者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒(méi)在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!
收銀的心得篇十一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
在如今快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，收銀員承擔(dān)著為顧客結(jié)算商品的重要角色。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，我從事了多年的收銀工作，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。收銀工作既要仔細(xì)認(rèn)真，又要應(yīng)對(duì)各種各樣的狀況。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我成為了一名出色的收銀員，也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和生活品質(zhì)。
第二段：細(xì)節(jié)操作的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，但每一個(gè)細(xì)節(jié)操作的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致顧客的不滿。因此，我始終堅(jiān)持細(xì)心、認(rèn)真地進(jìn)行商品的掃描和結(jié)算，確保每個(gè)價(jià)格、每件商品的數(shù)量都準(zhǔn)確無(wú)誤。我清楚地知道，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽和馬虎將會(huì)帶來(lái)巨大的問(wèn)題。同時(shí)，我還要與顧客保持良好的溝通，詢(xún)問(wèn)是否需要袋子、發(fā)票等服務(wù)，并主動(dòng)告知商品的優(yōu)惠信息，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀員需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。有時(shí)收銀機(jī)會(huì)出現(xiàn)故障，訂單條碼無(wú)法掃描，顧客發(fā)生退貨等問(wèn)題。在這些情況下，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)靈活。我會(huì)立即向主管報(bào)告故障，并向顧客解釋情況，提供替代解決方案。對(duì)于退貨問(wèn)題，我會(huì)盡量與顧客協(xié)商，滿足他們的需求。通過(guò)不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，以更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀員往往是商店團(tuán)隊(duì)中的一員，良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在收銀臺(tái)前，我與倉(cāng)庫(kù)管理人員、店員、導(dǎo)購(gòu)員緊密配合，確保商品供應(yīng)和顧客服務(wù)的高效性。我們相互支持，互相幫助，甚至在忙碌時(shí)一同完成收銀臺(tái)的工作，以減輕個(gè)人的壓力。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，使我能更好地與同事合作，并取得更好的工作成果。
第五段：提升服務(wù)態(tài)度（字?jǐn)?shù)：250字）
作為一名收銀員，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。我始終相信，微笑和友善的態(tài)度能夠傳遞給顧客更多的愉悅和滿意。我會(huì)主動(dòng)與顧客交流，關(guān)注他們的需求，并盡量進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。我知道，每一位顧客都是商店的寶貴財(cái)富，他們的滿意度和回頭率對(duì)于我個(gè)人和商店的業(yè)績(jī)都有很大的影響。因此，我將每一位顧客都視作重要的朋友，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，不僅提供商品，還提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)（字?jǐn)?shù)：100字）
收銀工作要求高度的細(xì)心和耐心，同時(shí)也需要與顧客和同事進(jìn)行良好的溝通。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了自己在這個(gè)行業(yè)中的成長(zhǎng)和提升。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的技能，不斷學(xué)習(xí)和積累，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商店和顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值和滿意度。
收銀的心得篇十二
在現(xiàn)代超市、商場(chǎng)、便利店等各種商業(yè)場(chǎng)所中，收銀員是不可或缺的職員之一。因此，收銀員的技能水平對(duì)商家的收入也具有非常重要的影響。作為一名收銀員，我參加了一次收銀課程，下面我將分享我的收銀課心得和體會(huì)。
第一段：課前準(zhǔn)備非常重要
在參加收銀課程之前，我了解到出勤是非常重要的。因此，在課前我提前安排好了日程，并主動(dòng)向組織者詢(xún)問(wèn)了課程的教學(xué)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。這讓我對(duì)課程的內(nèi)容有了基本的認(rèn)識(shí)，也提前了解了應(yīng)該注意哪些方面。
第二段：系統(tǒng)性的收銀知識(shí)
在課程中，我的老師講解了大量的收銀知識(shí)。包括：如何上機(jī)、怎樣查看商品資料、收銀時(shí)各類(lèi)付款方式的操作步驟等。重點(diǎn)是，老師通過(guò)示范和實(shí)踐操作的方式向我們傳授并演示了每個(gè)步驟的操作技巧。在紙上記錄下來(lái)并溫習(xí)多次，我逐漸理解了一定的收銀基礎(chǔ)知識(shí)。并且，這些知識(shí)非常有系統(tǒng)性，并能夠很好地應(yīng)用到以后的工作中。
第三段：重視細(xì)節(jié)和規(guī)范操作
在課堂上，我逐漸認(rèn)識(shí)到了收銀員的工作并不單只是“按鍵”。我們需要注意到的事項(xiàng)和細(xì)節(jié)非常之多，比如包裝商品需平整擺放，準(zhǔn)確找零和及時(shí)準(zhǔn)確的處理找零錯(cuò)誤等。因此收銀員工作需要多加細(xì)心、耐心和細(xì)節(jié)把握。在具體操作中，規(guī)范操作能夠減少錯(cuò)誤率，節(jié)約時(shí)間，同時(shí)也保證了服務(wù)質(zhì)量的提高。
第四段：如何與顧客互動(dòng)
收銀員也是商家聯(lián)系顧客的重要橋梁，因此掌握與顧客互動(dòng)的技巧也是很必要的。我們需要掌握與顧客交流的基本要領(lǐng)，要具備親和力和幽默感，更好地與顧客溝通。例如，稱(chēng)贊他們的購(gòu)買(mǎi)，整個(gè)的過(guò)程應(yīng)該自然地讓顧客感到愉快和放松。在不斷鍛煉與顧客互動(dòng)技能中，我們會(huì)收獲更多來(lái)自顧客的贊譽(yù)和支持，同時(shí)也可以增加工作激情。
第五段：總結(jié)課程，應(yīng)用實(shí)踐
在這門(mén)課程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和操作技巧。這些技能不僅能夠提高我的工作效率和工作質(zhì)量，還能夠讓我與顧客交流更加愉快，并獲得顧客的支持。課程結(jié)束后，我還通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，不斷地修正和優(yōu)化我自己的收銀操作方法，確保自己能夠成為一名更好的收銀員。
綜上所述，這次課程讓我認(rèn)識(shí)到收銀員的工作需要掌握許多技巧和方法。我們需要勤奮學(xué)習(xí)，注意規(guī)范操作，細(xì)節(jié)管理和顧客互動(dòng)。只有在平日里的不斷實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我們才能真正成為一名優(yōu)秀的收銀員，這也是我要一直努力的方向。
收銀的心得篇十三
段落1：引言（150字）
在任何一家商場(chǎng)或超市中，收銀崗位可以說(shuō)是最核心的工作崗位之一。作為收銀員，我有幸在一家知名超市擔(dān)任收銀工作多年。通過(guò)與顧客溝通、與同事合作以及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，我深深體會(huì)到了收銀工作的重要性以及其中的不易。在這篇文章中，我將分享我在收銀崗位上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
段落2：與顧客的溝通（250字）
作為一名收銀員，與顧客溝通是日常工作中必不可少的一部分。通過(guò)與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)直接、真誠(chéng)的溝通是建立與顧客良好關(guān)系的關(guān)鍵。在我工作的過(guò)程中，我始終保持著微笑，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助或有什么特殊需求。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，我不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠提高顧客的滿意度，并可能獲取更多的回頭客。此外，在處理問(wèn)題時(shí)，我始終保持冷靜與耐心，通過(guò)解釋和溝通，解決了許多潛在的糾紛。
段落3：與同事的協(xié)作（250字）
收銀崗位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作崗位。與同事的合作以及相互支持對(duì)工作的效率和顧客體驗(yàn)都起著重要的作用。我與同事建立了良好的工作關(guān)系，并時(shí)常相互協(xié)助。同時(shí)，我還盡量避免出現(xiàn)沖突，保持積極的工作氛圍。通過(guò)與同事的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的工作壓力，并共同解決各種問(wèn)題。此外，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧也使我受益匪淺。
段落4：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（300字）
收銀崗位常常伴隨著各種挑戰(zhàn)，例如快速準(zhǔn)確地計(jì)算和處理各種支付方式、識(shí)別并處理假幣以及應(yīng)對(duì)顧客投訴。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活、以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極參加培訓(xùn)課程，提高自己的工作技巧，提升計(jì)算速度和準(zhǔn)確度，并學(xué)習(xí)如何識(shí)別假幣。此外，我通過(guò)與同事的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，不斷學(xué)習(xí)面對(duì)各種問(wèn)題的解決方法。這些經(jīng)驗(yàn)使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
段落5：總結(jié)與展望（250字）
在這些年的收銀工作中，我學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不僅提升了自己的職業(yè)能力，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和同事的團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸成長(zhǎng)為一名更成熟和自信的收銀員。未來(lái)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，以便在收銀工作中更好地服務(wù)顧客，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
收銀崗位是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)與顧客的溝通、與同事的協(xié)作以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。收銀員不僅需要良好的計(jì)算能力和與人溝通的技巧，更需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心。只有不斷努力和提升自我，我們才能在這個(gè)崗位上取得更大的成功。
收銀的心得篇十四
收銀是商業(yè)中非常重要的一個(gè)部分，對(duì)商店的順利運(yùn)營(yíng)起到了至關(guān)重要的作用。我作為一名收銀員已經(jīng)接近兩年時(shí)間，雖然說(shuō)經(jīng)歷并不算長(zhǎng)，但是又得到了很多自己的體會(huì)和收獲。今天，我想將自己的一些收銀體會(huì)和心得，與大家分享一下，希望能夠給大家一些幫助。
第二段：逐步細(xì)節(jié)的規(guī)劃和統(tǒng)籌
正如所有的工作一樣，收銀工作中也充滿了各種各樣的瑣碎細(xì)節(jié)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃和統(tǒng)籌，可以更加有效地完成工作任務(wù)。首先，我會(huì)在開(kāi)始工作的前一天計(jì)劃好當(dāng)天需要完成的任務(wù)，包括準(zhǔn)備好零錢(qián)、檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等；其次，我也會(huì)充分利用工作空余時(shí)間，對(duì)一些重要的細(xì)節(jié)進(jìn)行整理和歸類(lèi)，以保持工作效率。
第三段：注重每個(gè)細(xì)節(jié)
收銀員需要處理的工作內(nèi)容不僅僅是和顧客交換貨物和錢(qián)財(cái)，還涉及到各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，如給予熱情的服務(wù)、正確的找零操作、仔細(xì)檢查商品價(jià)格等。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題關(guān)系到商店的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，在工作中，我總是時(shí)刻注意著每一個(gè)細(xì)節(jié)，并盡可能地做到更完美和專(zhuān)業(yè)。
第四段：不斷更新的知識(shí)體系
收銀工作雖然看似單調(diào)和簡(jiǎn)單，但是其實(shí)涉及到很多知識(shí)點(diǎn)。因此，不斷更新自己的知識(shí)體系是十分重要的。從商場(chǎng)的促銷(xiāo)，到商品的打折配套政策甚至于熟悉各大金融機(jī)構(gòu)的銀行卡type，都是非常重要的知識(shí)點(diǎn)。作為一名收銀員，不斷更新自己的知識(shí)體系，可以幫助我們更加順暢地開(kāi)展工作，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)和展望
跨度橫貫兩年的收銀員經(jīng)歷，讓我深刻地領(lǐng)悟到了收銀工作的重要性，也讓我摸索出了一些自己的工作方法和體會(huì)?；仡欁约旱氖浙y生涯，我感覺(jué)自己在不斷進(jìn)步，更加自信和熟練地完成著每一個(gè)工作任務(wù)。未來(lái)，我仍將繼續(xù)致力于不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升自己的工作水平，更好地為商店和顧客服務(wù)，并為自己定出更高的目標(biāo)和計(jì)劃。
收銀的心得篇十五
時(shí)光飛逝，20____年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年初的時(shí)候，由于餐廳業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下。
一、以積極的態(tài)度對(duì)待收銀工作
在20____年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
二、服務(wù)工作也是自己需要執(zhí)行的
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀儾蛔兊淖谥季褪欠?wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
三、收銀工作的感想
工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。
過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
最后，我不敢說(shuō)我20____年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
收銀的心得篇十六
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
收銀的心得篇十七
光匆匆，日語(yǔ)如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自我的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20__年_月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
20__年_月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。
上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20__年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!
收銀的心得篇十八
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)
型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝!)
2.對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)
3.不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為_(kāi)_增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴__的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑__的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。)
5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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