精選中心校培訓心得（案例18篇）

表達自己的觀點并進行邏輯梳理，是我們書寫文章時經(jīng)常遇到的問題。在寫一篇較為完美的總結(jié)時，我們首先需要明確總結(jié)的目的和范圍。資深自媒體人總結(jié)了自己的寫作經(jīng)驗，希望對大家的創(chuàng)作有所幫助。

中心校培訓心得篇一

中心建設(shè)培訓是為了加強組織對員工的管理能力和團隊協(xié)作能力的培訓項目。在這次的培訓中，我們探討了如何建立一個高效的工作中心，如何提高團隊的合作效率，以及如何提升員工的管理能力。通過這次培訓，我獲益匪淺，也深感到了中心建設(shè)的重要性。

第二段：提升團隊協(xié)作能力

團隊合作是中心建設(shè)的核心內(nèi)容，也是中心的發(fā)展和壯大的保障。在培訓中，我們學習了團隊合作的重要性、團隊建設(shè)的基本步驟以及團隊決策的有效方法。對我來說，最大的收獲是學會了聽取他人意見、合理分配任務(wù)、相互支持和理解以及及時解決沖突。培訓中的小組活動讓我親身體驗到了團隊協(xié)作的力量，更加深刻地了解到團隊合作對于實現(xiàn)目標的重要性。

第三段：提高員工管理能力

作為一個中心的領(lǐng)導者，我不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要良好的管理能力。本次培訓中，我們學習了有效的員工管理方法，如如何設(shè)定明確的目標、如何激勵員工、如何進行有效的溝通等。這些方法都對我具有重要的啟發(fā)和指導作用。我深刻認識到，優(yōu)秀的管理者不僅要關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，更要關(guān)注員工的工作動力和發(fā)展?jié)摿Γ⒎e極為他們提供機會和資源。

第四段：營造積極的工作氛圍

一個積極的工作氛圍對于中心的整體建設(shè)和員工的工作效能有著重要影響。在培訓中，我們學習了如何營造積極的工作氛圍，如如何培養(yǎng)團隊成員的自信心、個人責任感和團隊榮譽感。我們還學到了如何給予員工充分的認可和獎勵，以激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新精神。這些方法不僅可以促進員工的個人發(fā)展，也能夠激發(fā)整個團隊的創(chuàng)造力和凝聚力。

第五段：總結(jié)中心建設(shè)培訓的意義和價值

通過這次中心建設(shè)培訓，我深刻認識到中心建設(shè)對于一個組織的發(fā)展和壯大的重要性。只有建立一個高效的工作中心，才能夠?qū)崿F(xiàn)團隊的協(xié)作與創(chuàng)新，提高員工的管理能力，營造積極的工作氛圍。作為中心的領(lǐng)導者，我將運用培訓中學到的知識和方法，積極推動中心的發(fā)展，不斷提升自己的管理能力，并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

總結(jié)：中心建設(shè)培訓不僅是一次知識的學習和技能的提升，更是一次對組織發(fā)展和個人成長的思考和啟迪。通過這次培訓，我深入了解到團隊協(xié)作和員工管理的重要性，學習到了很多有效的方法和技巧，也增強了自信和團隊榮譽感。我相信，通過不懈的努力和實踐，我們中心一定能建設(shè)成為一個高效、和諧的工作中心。

中心校培訓心得篇二

在呼叫中心這個人員密集，勞動力集中的行業(yè)里，培訓工作要比一般意義上的培訓更具情感，在這里我簡單地談些心得及收獲。

在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓部門存在的重要性是顯而易見的。培訓不僅僅是一個企業(yè)文化、產(chǎn)品知識的傳播途徑。通過對新員工及在職人員的培訓，要使員工看清企業(yè)的發(fā)展方向，員工的職業(yè)規(guī)劃，團隊的凝聚力，提升員工對企業(yè)的忠誠度。在培訓過程中，培訓人員可以通過分析考核培訓結(jié)果的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工從業(yè)技能缺失、員工個人發(fā)展需求，和選拔企業(yè)的優(yōu)秀人才。

目前從呼叫中心外包行業(yè)整體情況來看，受成本控制、薪資待遇、工作性質(zhì)這些因素的限制，從業(yè)人員的整體年齡較小、工作經(jīng)驗少，這就要求培訓人員應(yīng)該更多的結(jié)合現(xiàn)有人員的基本素質(zhì)制定行之有效的培訓方案，從而達到一個理想的培訓效果，而且在培訓的同時要根據(jù)受訓群體運用不同的培訓方式及方法。(師德師風學習心得體會)

我個人認為，要做好一個培訓人員，不僅僅是將知識單向的傳播給學員就可以，而是要起到相互進步的作用才能體現(xiàn)培訓師存在的價值。

首先，培訓是培訓師和學員之間教與學的互動，在培訓的過程中，如果只是單方面的講，最后的效果是培訓師講的心力交瘁，學員聽的是索然無味，整個的培訓時間就白白的浪費掉了，在培訓的過程中一定要做到互動，整個過程可以是聊天的形式，其間穿插一些游戲及自主思考，在一種活躍的氛圍中，互相交流，把知識傳給學員，單一的填鴨式教學是得不到效果的，而且現(xiàn)在的學員不是在校的學生，強壓的形式只會使他們的學習情緒低靡。

其次，語言是培訓師、學員之間溝通的橋梁，語言主要是通過音量、語速、語調(diào)、重音、停頓組成，而且要做好一個培訓師，則需要根據(jù)課程內(nèi)容及氣氛適度調(diào)控這五個方面，以達到最佳的培訓效果。

再者，培訓是一個情感交流的過程，一個關(guān)注的眼神、一個激勵的手勢、一句體貼的問候，都可以使現(xiàn)場的氣氛活躍，溫暖對方的心。在培訓的過程中，我們要關(guān)注的不僅僅是學員所需要的知識，更多的是先從她們的生活開始，例如：第一次就可以記住他們的姓名，記住他們第一次來公司時候的模樣，都可以很好的感動學員。人是情感的動物，很多時候需要用情動人。才可以使他們更好的為公司工作呼叫中心培訓心得體會呼叫中心培訓心得體會。

而且，培訓師在培訓的過程中最忌諱的是高高在上、自我陶醉、與學員爭執(zhí)不休、唯我獨尊的姿態(tài)，通過夸大的名頭或成就來推銷自己，往往會招致學員的挑釁和不屑，只有自己在一種虛心的情況下，別人才會更好的接收他自己不會的知識，如果培訓師自己在那里自我陶醉，相信任何一個學員都會覺得你說的話是在夸大其詞、不切實際，最后他們學不到知識，自己的培訓師形象也就在學員的心中毀滅掉了。同時，及時的考核也是培訓中必不可少的環(huán)節(jié)，只有通過考核，才可以體現(xiàn)出學員在培訓之后對于知識吸收的具體情況，通過對考核結(jié)果的分析，可以更好的了解到學員的學習能力，接收能力等各方面的具體情況，分析出培訓需求，建立更好的培訓體系。

最后，培訓師自身的提升是一個非常重要的環(huán)節(jié)，在學員的知識不斷增長的過程中，培訓師的壓力也會隨著增大，一定要堅持學習不斷充實自我，才能制定出行之有效的培訓計劃及教材。古有用兵之法，教戒為先。一人學戰(zhàn)，教成十人;十人學戰(zhàn)，教成百人;百人學戰(zhàn)，教成千人;千人學戰(zhàn)，教成萬人;萬人學戰(zhàn)，教成三軍。這應(yīng)該就是培訓師所及的最高境界了。希望從事培訓工作的朋友們一起努力吧。

中心校培訓心得篇三

文體中心是一個專門為青少年提供文學培訓和個人發(fā)展機會的機構(gòu)。最近，我參加了文體中心的培訓課程，并從中獲得了許多心得體會。在這篇文章中，我將分享我的培訓經(jīng)歷，并對其中的重要教訓進行總結(jié)。希望能夠給其他人提供一些啟示，激發(fā)他們在個人發(fā)展與成長的道路上取得更大的成就。

首先，文體中心的培訓課程突出了個人發(fā)展的重要性。在培訓期間，我們學習了如何提高寫作技巧、展示表演才能和培養(yǎng)藝術(shù)品味等方面的技能。這些課程不僅幫助我們提升了專業(yè)能力，還開拓了我們的視野，增加了自信心。通過參加這些課程，我發(fā)現(xiàn)個人發(fā)展是一件長期的工作，需要持續(xù)的努力和學習。我要感謝文體中心為我們提供了一個培訓的平臺，使我們可以更好地發(fā)掘和發(fā)展自己的潛能。

其次，文體中心的培訓課程注重培養(yǎng)團隊合作精神。在課程中，我們被分成小組，進行了許多合作項目。通過與團隊成員的交流與合作，我學會了傾聽他人的觀點、尊重他人的想法，以及平衡個人利益與團隊目標之間的關(guān)系。這種團隊合作精神在今后的發(fā)展中起到了重要的作用。無論是在學習還是工作中，團隊合作都是一項重要的技能。通過這次培訓，我明白了只有相互合作，才能取得更好的成果。

第三，文體中心的培訓課程注重培養(yǎng)學員的責任心。在培訓課程中，我們有許多任務(wù)需要完成，并且需要按時提交。這種要求讓我明白了時間管理的重要性和責任的意義。只有準時完成任務(wù)，并對任務(wù)負責，才能達到預期的目標。負責任的態(tài)度對于個人的發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能夠讓我們走上成功之路，還能讓我們建立信任和良好的聲譽。通過這次培訓，我明白了責任心對于個人和團隊的價值。

第四，文體中心的培訓課程注重培養(yǎng)學員的創(chuàng)造力。在寫作和表演的課程中，我們被鼓勵去發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。我們學會了如何以獨特的角度看待問題，如何創(chuàng)作出有趣和富有創(chuàng)意的作品。這種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方式讓我意識到想象力的重要性。通過發(fā)展創(chuàng)造力，我們能夠解決問題、創(chuàng)新并最終取得成功。這對于任何一個領(lǐng)域的個人發(fā)展都是至關(guān)重要的一項能力。

最后，文體中心的培訓課程給我留下了深刻的印象。通過參加這些課程，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是，培養(yǎng)了一種良好的學習態(tài)度和價值觀。我意識到個人發(fā)展需要自我激勵、堅持不懈和不斷學習的精神。我要感謝文體中心為我們提供了這個機會，讓我有機會成為一個更好的自己。

綜上所述，文體中心的培訓課程為我提供了展示個人才能、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和塑造良好價值觀的機會。通過學習和培訓，我更加明確了個人發(fā)展的重要性，進一步培養(yǎng)了團隊合作精神和責任心，同時也加強了我的創(chuàng)造力和想象力。我將永遠感激這次培訓，它讓我積累了寶貴的經(jīng)驗和能力，為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要堅持不懈努力學習，我一定能夠在個人發(fā)展的道路上取得更大的成就。

中心校培訓心得篇四

作為教育行業(yè)從業(yè)者，在職業(yè)生涯的每個階段都需要不斷學習，提升自己的能力和素質(zhì)。近期我參加了托管中心的培訓課程，從中受益匪淺，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。下面是我對這次培訓的心得體會，希望與大家分享。

二、課程內(nèi)容

培訓的內(nèi)容非常豐富，包括心理學基礎(chǔ)、孩子的認知、情感發(fā)展和行為習慣等方面。其中，我印象最深刻的是兩個課程：一個是關(guān)于孩子在成長過程中如何培養(yǎng)情緒管理能力，另一個是如何引導孩子正確看待競爭背后的合作和福利。這些課程讓我更好地理解孩子的心理發(fā)展和需求，并能更好地為他們提供支持和幫助。

三、師資力量

托管中心的培訓課程是由一批資深的教育工作者和心理學家組成的團隊來負責講解的。他們深入淺出地講解課程，對于我的學習很有幫助。同時，他們也非常熱情，樂于解答我們的問題和疑惑。這樣的教學風格非常符合我們從業(yè)者的需求。

四、學習氛圍

托管中心的培訓課程采用小班授課的方式，使得學習內(nèi)容更加多元化和充實。在培訓期間，我和其他同行進行了深入交流和討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點。這種互動式的學習氛圍非常助于我們加深對課程的理解，同時也提供了學習的動力和創(chuàng)新的靈感。

五、結(jié)語

參加托管中心的培訓，讓我對教育行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和未來需要做出怎樣的努力有了更深一層的認識。同時，也促使我不斷學習、成長，并更好地為孩子們提供高質(zhì)量的服務(wù)，謀求共同進步。我相信，只要我們持續(xù)關(guān)注和踐行教育的價值，一定能夠為孩子們的未來奠定堅實的基礎(chǔ)。

中心校培訓心得篇五

近年來，隨著托管服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇將孩子托管在專業(yè)的托管中心中。為了提高托管中心工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，不少托管中心都會組織培訓。筆者有幸參加了我的所在托管中心的培訓，下面就分享我的心得體會。

第二段：培訓的內(nèi)容

此次培訓的內(nèi)容主要是圍繞托管服務(wù)展開的，包括托管服務(wù)的模式、托管服務(wù)中常見問題及解決辦法、托管中心的管理等方面。其中最令我受益匪淺的，莫過于托管服務(wù)中的心理輔導。在培訓中，我們了解到孩子的成長需要不僅是物質(zhì)條件，更需要關(guān)愛和心理輔導。通過該課程的學習，我學會了更好地在工作中關(guān)注孩子的情感需求，并能夠更好地和家長溝通。

第三段：培訓的形式

托管中心的培訓形式多樣，此次培訓以實踐為主，以討論和互動為主要方式。在培訓中，我們除了聽講解，還進行了拓展訓練和小組討論等活動，這樣的交互式訓練能更好地讓我們將所學應(yīng)用到實際工作中。

第四段：對培訓的感受

在這次培訓中，我深刻感受到了培訓的必要性和重要性。通過培訓，我們不僅可以拓寬自己的知識面和工作技能，還能夠和其他同行交流自己的心得和經(jīng)驗，從而更好地提高自己的工作能力。同時，培訓可以讓我們認識到自己不足之處，讓我們更加謙虛地去認識自己，從而更好地去完善自己。

第五段：總結(jié)

總的來說，參加這場培訓令我深刻體會到托管服務(wù)的重要性和對托管工作者的要求。我希望能夠?qū)⑺鶎W的知識在實際工作中應(yīng)用，并不斷提升自己的能力。同時，我也期待著更多這樣的培訓，讓我們在工作中不斷進步，為孩子們提供更好的托管服務(wù)。

中心校培訓心得篇六

步入呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有2年了，一直從事有關(guān)員工培訓方面的工作，在呼叫中心這個人員密集，勞動力集中的行業(yè)里，培訓工作要比一般意義上的培訓更具情感，在這里我簡單的談些自己的心得及收獲。

在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓部門存在的重要性是顯而易見的。培訓不僅僅是一個企業(yè)文化、產(chǎn)品知識的傳播途徑。通過對新員工及在職人員的培訓，要使員工看清企業(yè)的發(fā)展方向，員工的職業(yè)規(guī)劃，團隊的凝聚力，提升員工對企業(yè)的忠誠度。在培訓過程中，培訓人員可以通過分析考核培訓結(jié)果的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工從業(yè)技能缺失、員工個人發(fā)展需求，和選拔企業(yè)的優(yōu)秀人才。

目前從呼叫中心外包行業(yè)整體情況來看，受成本控制、薪資待遇、工作性質(zhì)這些因素的限制，從業(yè)人員的整體文化水平較低、年齡較小、工作經(jīng)驗少，這就要求培訓人員應(yīng)該更多的結(jié)合現(xiàn)有人員的基本素質(zhì)制定行之有效的培訓方案，從而達到一個理想的培訓效果，而且在培訓的同時要根據(jù)受訓群體運用不同的培訓方式及方法。。

我個人認為，要做好一個培訓人員，不僅僅是將知識單向的傳播給學員就可以，而是要起到相互進步的作用才能體現(xiàn)培訓師存在的價值。

首先，培訓是培訓師和學員之間教與學的互動，在培訓的過程中，如果只是單方面的講，最后的效果是培訓師講的心力交瘁，學員聽的是索然無味，整個的培訓時間就白白的浪費掉了，在培訓的過程中一定要做到互動，整個過程可以是聊天的形式，其間穿插一些游戲及自主思考，在一種活躍的氛圍中，互相交流，把知識傳給學員，單一的填鴨式教學是得不到效果的，而且現(xiàn)在的學員不是在校的學生，強壓的形式只會使他們的學習情緒低靡。

其次，語言是培訓師、學員之間溝通的橋梁，語言主要是通過音量、語速、語調(diào)、重音、停頓組成，而且要做好一個培訓師，則需要根據(jù)課程內(nèi)容及氣氛適度調(diào)控這五個方面，以達到最佳的培訓效果。

再者，培訓是一個情感交流的過程，一個關(guān)注的眼神、一個激勵的手勢、一句體貼的問候，都可以使現(xiàn)場的氣氛活躍，溫暖對方的心。在培訓的過程中，我們要關(guān)注的不僅僅是學員所需要的知識，更多的是先從她們的生活開始，例如：第一次就可以記住他們的姓名，記住他們第一次來公司時候的模樣，都可以很好的感動學員。人是情感的動物，很多時候需要用情動人。才可以使他們更好的為公司工作。

而且，培訓師在培訓的過程中最忌諱的是高高在上、自我陶醉、與學員爭執(zhí)不休、唯我獨尊的姿態(tài)，通過夸大的名頭或成就來推銷自己，往往會招致學員的挑釁和不屑，只有自己在一種虛心的情況下，別人才會更好的接收他自己不會的知識，如果培訓師自己在那里自我陶醉，相信任何一個學員都會覺得你說的話是在夸大其詞、不切實際，最后他們學不到知識，自己的培訓師形象也就在學員的心中毀滅掉了。

同時，及時的考核也是培訓中必不可少的環(huán)節(jié)，只有通過考核，才可以體現(xiàn)出學員在培訓之后對于知識吸收的具體情況，通過對考核結(jié)果的分析，可以更好的了解到學員的學習能力，接收能力等各方面的具體情況，分析出培訓需求，建立更好的培訓體系。

最后，培訓師自身的提升是一個非常重要的環(huán)節(jié)，在學員的知識不斷增長的過程中，培訓師的壓力也會隨著增大，一定要堅持學習不斷充實自我，才能制定出行之有效的培訓計劃及教材。

古有用兵之法，教戒為先。一人學戰(zhàn)，教成十人;十人學戰(zhàn)，教成百人;百人學戰(zhàn)，教成千人;千人學戰(zhàn)，教成萬人;萬人學戰(zhàn)，教成三軍。這應(yīng)該就是培訓師所及的最高境界了。希望從事培訓工作的朋友們一起努力吧。

中心校培訓心得篇七

“孵化中心培訓心得體會”是我在參加孵化中心的培訓課程后所得出的一些體驗和收獲。這些培訓課程為我提供了一個學習、交流和擴展自己知識的平臺。在這篇文章中，我將分享我所領(lǐng)悟的內(nèi)容并提供給你們以便于在職場中更好的表現(xiàn)和發(fā)展。

第二段：破解成功的幾個關(guān)鍵點

在參加孵化中心培訓課程中，我認識到成功的幾個關(guān)鍵點：如時間管理、有效溝通和領(lǐng)導能力等。通過接受這些培訓，我了解到如何在擁擠的工作時間內(nèi)管理自己的時間，如何優(yōu)雅地處理人際關(guān)系并如何在職業(yè)生涯中發(fā)展有效的領(lǐng)導能力。

第三段：溝通的重要性

溝通是非常重要的，特別是在職場和商務(wù)環(huán)境中。在孵化中心的培訓過程中，我們接受了涉及到溝通能力的課程。這些課程讓我更好地了解到如何與不同的人交流溝通，并且在處理問題時更加得心應(yīng)手。當然，與同事不同的溝通風格需要更多的實踐和經(jīng)驗積累。

第四段：領(lǐng)導能力

在孵化中心的培訓課程中我們還接受了領(lǐng)導力培訓。這個課程讓我了解到一名優(yōu)秀的領(lǐng)導應(yīng)該何時要權(quán)衡與優(yōu)化工作計劃，如何挽留與鼓勵公司中的人才，并且如何在壓力和挑戰(zhàn)面前堅定信心。

第五段：總結(jié)

孵化中心的培訓課程讓我從多角度了解到管理成功需要的各方面技能。這些技能包括成功的團隊管理、有效的時間管理、與同事和領(lǐng)導方法的溝通和建立良好關(guān)系等。我相信這些技能將會支持我在職場和商務(wù)環(huán)境中更好地表現(xiàn)和發(fā)展。感謝孵化中心提供的這個機會，讓我擁有學習與成長的平臺。

中心校培訓心得篇八

為了提高我們的業(yè)務(wù)知識，增強憂患意識。中心領(lǐng)導精心組織了這一次的業(yè)務(wù)培訓，本次培訓的內(nèi)容比較廣泛，涉及到的細節(jié)也比較多，提高了大家的工作能力、個人綜合素質(zhì)，更加熟悉了各項業(yè)務(wù)流程。

從我們分中心的發(fā)展歷史，一直到人事代理、普通話測試和培訓、教師資格認定、職稱評定和評優(yōu)等4個方面業(yè)務(wù)流程都作了祥細的講解。大家都很珍惜這次來之不易的學習機會，尤其是對我這種從事單一工作時間過長，對其他業(yè)務(wù)工作不很熟悉，在能力、經(jīng)驗、技巧不足的情況下，這次培訓恰如一場及時雨，不僅滿足了我們的迫切需求，很大程度的彌補了我在職稱評定、普通話測試及教師資格認定上的`不足，更是體現(xiàn)了領(lǐng)導高度重視此項工作。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。

現(xiàn)在分中心的工作對各項工作的業(yè)務(wù)能力越來越高，不僅是需要我熟練的掌握人事代理相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，還要要求涉及其他業(yè)務(wù)能力，這種復合性的要求對我們提出了很多實質(zhì)性的問題。為了更好的為前來分中心辦事人員服務(wù)，我更需要具備全面的業(yè)務(wù)知識，不僅僅局限在單一的業(yè)務(wù)層面，要更好的協(xié)同其他部門完成服務(wù)。這樣就使我懂得現(xiàn)在工作不僅僅只需要管理好檔案和戶口的辦理那么簡單，也讓我感受到分中心現(xiàn)階段工作的艱辛與不易，面對困難工作，雖然我不能做到最好，但我會努力做到更好的。

面對分中心的未來發(fā)展，是機會與挑戰(zhàn)并存著的。我會接近我所能，在做好該做的業(yè)務(wù)工作，也積極配合好為分中心的發(fā)展做好貢獻。

分中心組織的這次業(yè)務(wù)知識培訓對我們?nèi)w職工都很重要，也充分體現(xiàn)出領(lǐng)導務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和對單位各部門業(yè)務(wù)知識的重視。通過此次培訓，我再次熟悉我的本職工作，并對協(xié)助完成其他部門工作充滿了信心。我堅信所有的人員都將不斷學習的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自己的潛能，進一步為分中心的工作作出自己最大的貢獻。

中心校培訓心得篇九

二十一號的時候我廣發(fā)銀行信用卡中心面試，這是我唯一一次面試沒有遲到，在去的路上我就意識到我會成功。起碼圓了我在廣州找到工作的目的!

我是在前程無憂投的簡歷，當時投的時候是沖著銀行這個頭銜去的，根本沒看清楚是什么工作，只看到競爭人數(shù)是兩百多人，我就無語了。沒想到十九號的時候，廣發(fā)打電話過來叫我去面試。

二十一號那天早晨9點半，我來到了昌崗東路(廣發(fā)信用卡客服中心的地址)。面試的內(nèi)容我得跟大家說一下，可能以后你們也會去試試!大致的情況是給你發(fā)張廣發(fā)信用卡推廣活動的宣傳單，然后面試官扮演客戶，你就得扮演客服，進行一個情景模擬!我也不知道我是怎樣過了面試的，當時只是隨機應(yīng)變罷了!

面試完后，直接告訴我通過了，然后下午過來開實習生溝通會議，具體就是一個工作情況、實習環(huán)境、薪酬的介紹!我想大家應(yīng)該很想知道薪酬方面的情況吧!是這樣的，實習生一天50元，一個月有200元車費補貼，請假得扣工資。上班時間是星期一至星期五，每天的8：:30至17：30!

好了，面試后的第一天，我們就開始進入培訓了!這才是正題!

剛開始，我只是想玩玩，沒想到最后是玩命!培訓是短短的四天，內(nèi)容極其豐富，不過這只是實習生要掌握的而已，等你待崗或轉(zhuǎn)正，應(yīng)該什么都要學了。第五天是考試，有筆試和機試!不過機試最后沒有考，因為怕我們不知道大概是怎么個過程。每一天的內(nèi)容都有聯(lián)系，只要你一天不來，那得靠自學，不過培訓的時間和上班的時間一致，本來上課的內(nèi)容就難以消化了，你肯定得回家復習(老師也這樣要求)，根本就沒有時間讓你補回你沒來上課的那些知識!

我們培訓的內(nèi)容主要有三大塊：開通卡片、積分換禮品、申請進度查詢!其中身份驗證，密碼設(shè)置、信用卡基礎(chǔ)知識都融匯在這三個業(yè)務(wù)里，還有michelle系統(tǒng)的操作。所有的內(nèi)容都要在四天內(nèi)學完。其中有一個女老師講課那個快啊，就像子彈飛一樣，ppt那是一頁刷過一頁啊!聽的我們都亂了。真的，如果回家沒有好好整理，那真的不是一個亂字了得!可是我又想考公務(wù)員，哪有那么多的時間去學習業(yè)務(wù)知識，本來自己就想找個簡單的工作，沒想到陷進了一潭泥水。再看看那個信用卡的知識庫，里面的業(yè)務(wù)知識多入羊毛，不來個一年，基本的可能都會掌握!

可是在培訓這幾天確實有點收獲的。這項工作可以給我們帶來一個鍛煉自己自信、抗壓、責任的環(huán)境。里面的老師在培訓的時候也非常和藹可親。

在培訓的第一天，我坐在了第一排的位置上，這是我人生第一次做第一排，記得上次坐第一排是大學與我最積極的室友小崔在上管理課的時候坐在了第一排。這次坐第一排的原因不是我積極，只是因為哥沒帶眼鏡啊!我在培訓中還積極舉手回答問題了，這是我自初中后沒有過的事。真的，培訓給人帶來自信和膽量!而且我還打破了我在大學里睡覺時間最短的記錄，為了筆試，我復習到了2點，早上6點45分就起床搭地鐵去培訓，這是我上大學從未有過的事，即使大學的考試我也不會這樣熬夜。培訓的這段日子真是一段寶貴的經(jīng)驗。

在這里我要感謝同是揭陽的陳丹丹老師，你和藹可親的微笑總是給我信心和勇氣!

中心校培訓心得篇十

這次找的工作是洗浴中心，在正式之后要參加培訓，培訓的內(nèi)容有：在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”，也要注意個人的儀容儀表。下面是本站小編為大家收集整理的洗浴中心培訓心得，歡迎大家閱讀。

鄭州洗浴中心裝修的典范，可以說沒有最好的設(shè)計方案，只有最貼合人心意的裝修設(shè)計方案，而這樣的方案或許不是讓人一眼就看懂了它的內(nèi)涵，但是總能在細細品味之后得到更多的思緒。

要注意的是洗浴中心裝修設(shè)計時的主體色彩會直接地影響到洗浴中心內(nèi)部人員以及客戶的情緒波動和心理變化。所以，洗浴中心設(shè)計的整體風格應(yīng)慎重考慮，當然，要根據(jù)你洗浴中心風格的不同來定性洗浴中心設(shè)計的整體色彩風格，切不要過于沉悶。貼近自然是一項重要的設(shè)計理念。而在洗浴中心設(shè)計中的貼近自然，說白了就是光影需求?？梢栽谙丛≈行难b修設(shè)計時留大的落地窗，這樣洗浴中心內(nèi)的工作人員以及顧客都可以自然地看到外面，更容易把陽光接入室內(nèi)。這樣的洗浴中心裝修設(shè)計，輕而易舉就消除了洗浴中心的封閉感覺以及黑暗沉悶的氣氛。

而根據(jù)洗浴中心的性能及行業(yè)特點，鄭州洗浴中心裝修設(shè)計過程中各種裝飾物也會各有不同，但是切忌雜亂無章，可以各有特點，但必須依附于同一個主題。也就是說，在洗浴中心裝修設(shè)計后期裝飾內(nèi)部的各種配飾時，不能一種東西一個風格，那樣的洗浴中心裝修好之后會是不倫不類。

因為浴所設(shè)計應(yīng)適應(yīng)不同的文化背景。浴所設(shè)計也應(yīng)該達到延伸的目的，同時也應(yīng)該達到對本土文化設(shè)計的完美融合與超越。唯有一款貼合客戶心意的洗浴中心裝修設(shè)計方案才能讓顧客真正的喜歡并認同它。才能帶來更多的有效效益!

民間流傳的一些俗語，已足以說明東莞黃業(yè)的江湖地位，例如：“不到長城非好漢，不到東莞非男人”、“十萬佳麗下嶺南，百萬嫖客上東莞”等。香港電視連續(xù)劇里也對東莞黃業(yè)有描述，不久前還刊登了一則深入的“東莞治黃”專題報道，并把東莞的黃業(yè)稱為東莞式服務(wù)“iso”。近日在中國一個新聞網(wǎng)站看到一則貼子——“世界十大糜爛都市”。

榜上有名的是芭堤雅(泰國)、新奧爾良(美國)、拉斯維加斯(美國)、阿姆斯特丹(荷蘭)、gate無效er(其實是英國謝菲爾德的一個夜店)、果阿邦(印度)、黃金海岸(澳洲)、依奧斯(希臘)、摩納哥、帕岸島(泰國)。這些地方夜生活精彩，游客來到可以不醉不歸，做一些他們在家里不能做、不方便做或不敢做的事。讓我驚訝的是，廣東東莞竟然不在榜上。

眾所周知，東莞的夜生活多姿多彩，黃業(yè)規(guī)模尤其龐大，甚至成了東莞經(jīng)濟的主要支柱之一。有朋友認為，可能是因為東莞的國際名聲不夠響亮，但既然上述名單是由一個中國新聞網(wǎng)站所定，就不可能不知道東莞。東莞榜上無名，主要還是因為在中國，東莞的黃業(yè)是一個“不能說的秘密”。

一、洗浴中心工作人員儀容、儀表

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、洗浴中心工作人員標準：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節(jié)：洗浴中心工作人員禮貌、禮儀

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

一、洗浴中心工作人員禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。

第十、遇到公司領(lǐng)導，必須主動、熱情打招呼。

洗浴中心工作人員注意：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節(jié)、站臺和行走要求：

洗浴中心工作人員站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

洗浴中心工作人員行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。洗浴中心工作人員內(nèi)部培訓資料。

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活

字典

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

中心校培訓心得篇十一

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司"重視人才、培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

中心校培訓心得篇十二

一、洗浴中心工作人員儀容、儀表

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、洗浴中心工作人員標準：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節(jié)：洗浴中心工作人員禮貌、禮儀

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

一、洗浴中心工作人員禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。

第十、遇到公司領(lǐng)導，必須主動、熱情打招呼。

洗浴中心工作人員注意：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節(jié)、站臺和行走要求：

洗浴中心工作人員站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

洗浴中心工作人員行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。洗浴中心工作人員內(nèi)部培訓資料。

中心校培訓心得篇十三

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

中心校培訓心得篇十四

年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司"重視人才、培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。

公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化"人本、誠信、創(chuàng)新"的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。

這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧!

中心校培訓心得篇十五

近年來，隨著工業(yè)制造技術(shù)的發(fā)展，加工中心作為一種高度自動化、高精度的加工設(shè)備被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。為了提高員工的技術(shù)素質(zhì)和加工中心的使用效率，我們公司組織了一次加工中心培訓。在這次培訓中，我深深感受到了加工中心的魅力，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了新的思考。以下是我在培訓中的心得體會。

首先，培訓使我深入了解了加工中心的工作原理和操作技巧。在培訓前，我對加工中心的知識僅限于書本上的理論，對實際操作幾乎一無所知。但通過培訓，我學到了加工中心主軸的旋轉(zhuǎn)、進給系統(tǒng)的控制原理，以及各種刀具和輔助裝置的使用方法。在實際操作中，我也親身感受到了加工中心的高速、高精度和高效率。

其次，培訓讓我體會到了團隊合作的重要性。在培訓過程中，我和其他員工一起組成一個小組，共同完成了一些實際加工任務(wù)。在團隊合作中，我學會了與人溝通、協(xié)作和互助。每個人都有自己的專長，通過相互學習和交流，我們可以更好地完成工作。同時，培訓還加強了我對公司團隊文化的認識，讓我更加明白只有團結(jié)協(xié)作，才能取得真正的成功。

另外，培訓也給了我一個不斷改進和創(chuàng)新的機會。在培訓中，我發(fā)現(xiàn)了一些加工中心操作中的問題，并提出了自己的改進意見。通過和講師及其他同學的討論和交流，我逐漸明確了改進方向，并在實踐中不斷嘗試和完善。這讓我深刻理解到只有不斷改進和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

最后，培訓也讓我認識到了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的重要性。通過與講師和其他同學的交流，我了解了加工中心行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，也知道了一些發(fā)展前景較好的崗位和方向。這讓我深刻認識到只有不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，才有機會在職業(yè)發(fā)展中取得更好的成果。我決心在加工中心行業(yè)中不斷學習和進步，成為一名高技術(shù)水平的專業(yè)人才。

綜上所述，通過這次加工中心培訓，我不僅深入理解了加工中心的工作原理和操作技巧，還體會到了團隊合作的重要性，獲得了改進和創(chuàng)新的機會，以及對自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展有了新的認識。這次培訓不僅對我個人的成長和發(fā)展有著重要的影響，也為公司提高生產(chǎn)效率和發(fā)展壯大提供了新的動力。我深信，在公司的支持和鼓勵下，我將不斷努力，積極應(yīng)用所學知識，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

中心校培訓心得篇十六

在上個星期六，我所期待的培訓終于開始了。起初真的沒想到自己會進入新聞中心，雖然還不是正式成員，但能通過重重考驗我還是很欣喜的，我也很感謝給我這個機會的老師和師姐，我會借此機會充實自己，多一個經(jīng)驗，并盡自己的努力在這里做出貢獻。

這次培訓旨在培訓新聞中心的成員使用各種編輯器去更好的處理報紙，師兄師姐為了使我們能更好的理解方正飛騰、photoshop、微信編輯器的用法步驟，借來放映機來讓我們每一個人都可以看到詳細的步驟。師兄師姐們親身上陣，邊控制著電腦還要邊講解，也是很辛苦的，這些都是為了我們這些新干。我當時看到講解時他們并沒有帶小蜜蜂之類的擴音器，而是大聲喊著，以便我們每個人都能聽得到，這種為培養(yǎng)人才的貢獻精神是我們每個人應(yīng)該學習的。

很多新干們在講解完成后并沒有學會使用它們，師兄師姐們就一對一的更加耐心的解說著，從圖片的插入到圖片的修改，從文檔的新建到文檔的保存，非常詳細的描述了每一個步驟。師兄師姐們?yōu)榱诵侣勚行牡奈磥硪彩菈蚱吹模@一切都是為了更美好更光明的明天。

雖然我在第一次培訓中并沒有完全掌握所有編輯器的使用方法，但是從這次培訓中我也學到了很多學習之外的事情，也了解到了自己的不足?？偟膩碚f，可以總結(jié)為以下幾點：

1、通過對計算機的'深入探索，我發(fā)現(xiàn)我對計算機的了解只是停留在表層，在以前只認為電腦用來聽聽歌，看看電影，查查資料就已經(jīng)足夠了，沒有把計算機用途的十分之一發(fā)揮出來，這也讓我有點慚愧，深深的認識到自己是有多么的無知。

2、再一個就是我認識到了有些東西不能只是簡單的看，一定要動手操作，那樣才算是真正的掌握了。就像寫文章，老師拼命在講寫作技巧，而你卻一次文章都沒寫過，怎么可能會把這些技巧熟練運用，就算教授最頂級的方法也是于事無補的。所以學習任何東西都是一樣，要親自動手操作。

3、現(xiàn)代社會高速發(fā)展，計算機已經(jīng)成為不可或缺的東西，通過它我們的排版、編輯才會進行的如此快速，若是仍然手工排版、寫稿，那么就不是一個月出一次報紙了。所以處于現(xiàn)時代的我們盡可能的多掌握計算機的功效，將它發(fā)揮得淋漓盡致，不管是為了自己還是社會，都是應(yīng)該的。

我是從來都不喜歡培訓這種東西的，認為枯燥而乏味，但這一次我卻很有興致，連時間過去了到中午都沒發(fā)現(xiàn)，只覺得時間怎么過得這么快，因為我還有很多技巧都沒有學會，我想把師兄師姐的本領(lǐng)都學會，再加以運用，好像有點太貪心了，都學會的話也需要很大的耐心和時間。但是我想學，所以希望在剩下的三次培訓中能學更多東西，越多越好，我也很感謝你們呦，能讓我充實自己。

中心校培訓心得篇十七

鄭州洗浴中心裝修的典范，可以說沒有最好的設(shè)計方案，只有最貼合人心意的裝修設(shè)計方案，而這樣的方案或許不是讓人一眼就看懂了它的內(nèi)涵，但是總能在細細品味之后得到更多的思緒。

要注意的是洗浴中心裝修設(shè)計時的主體色彩會直接地影響到洗浴中心內(nèi)部人員以及客戶的情緒波動和心理變化。所以，洗浴中心設(shè)計的整體風格應(yīng)慎重考慮，當然，要根據(jù)你洗浴中心風格的不同來定性洗浴中心設(shè)計的整體色彩風格，切不要過于沉悶。貼近自然是一項重要的設(shè)計理念。而在洗浴中心設(shè)計中的貼近自然，說白了就是光影需求。可以在洗浴中心裝修設(shè)計時留大的落地窗，這樣洗浴中心內(nèi)的工作人員以及顧客都可以自然地看到外面，更容易把陽光接入室內(nèi)。這樣的洗浴中心裝修設(shè)計，輕而易舉就消除了洗浴中心的封閉感覺以及黑暗沉悶的氣氛。

而根據(jù)洗浴中心的性能及行業(yè)特點，鄭州洗浴中心裝修設(shè)計過程中各種裝飾物也會各有不同，但是切忌雜亂無章，可以各有特點，但必須依附于同一個主題。也就是說，在洗浴中心裝修設(shè)計后期裝飾內(nèi)部的各種配飾時，不能一種東西一個風格，那樣的洗浴中心裝修好之后會是不倫不類。

因為浴所設(shè)計應(yīng)適應(yīng)不同的文化背景。浴所設(shè)計也應(yīng)該達到延伸的目的，同時也應(yīng)該達到對本土文化設(shè)計的完美融合與超越。唯有一款貼合客戶心意的洗浴中心裝修設(shè)計方案才能讓顧客真正的喜歡并認同它。才能帶來更多的有效效益!

中心校培訓心得篇十八

民間流傳的一些俗語，已足以說明東莞黃業(yè)的江湖地位，例如：“不到長城非好漢，不到東莞非男人”、“十萬佳麗下嶺南，百萬嫖客上東莞”等。香港電視連續(xù)劇里也對東莞黃業(yè)有描述，不久前還刊登了一則深入的“東莞治黃”專題報道，并把東莞的黃業(yè)稱為東莞式服務(wù)“iso”。近日在中國一個新聞網(wǎng)站看到一則貼子——“世界十大糜爛都市”。

榜上有名的是芭堤雅(泰國)、新奧爾良(美國)、拉斯維加斯(美國)、阿姆斯特丹(荷蘭)、gate無效er(其實是英國謝菲爾德的一個夜店)、果阿邦(印度)、黃金海岸(澳洲)、依奧斯(希臘)、摩納哥、帕岸島(泰國)。這些地方夜生活精彩，游客來到可以不醉不歸，做一些他們在家里不能做、不方便做或不敢做的事。讓我驚訝的是，廣東東莞竟然不在榜上。

眾所周知，東莞的夜生活多姿多彩，黃業(yè)規(guī)模尤其龐大，甚至成了東莞經(jīng)濟的主要支柱之一。有朋友認為，可能是因為東莞的國際名聲不夠響亮，但既然上述名單是由一個中國新聞網(wǎng)站所定，就不可能不知道東莞。東莞榜上無名，主要還是因為在中國，東莞的黃業(yè)是一個“不能說的秘密”。

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