3.寫下心得體會(huì)是一種自我激勵(lì)的方式，可以志在必得地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。- 寫心得體會(huì)時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確、用句得當(dāng)，避免冗長和啰嗦。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一
第一段：引言（約200字）
如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。而作為購物的重要場所之一，商場成為了人們消費(fèi)的熱門選擇之一。近期，我多次光顧商場購物，不禁產(chǎn)生了一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。
第二段：多樣性和便利性（約200字）
商場的吸引力之一在于它的多樣性。在商場中，我們可以找到各種各樣的商品，從日常生活用品到奢侈品，從時(shí)尚衣物到電子產(chǎn)品，無所不包。這種多樣性給消費(fèi)者提供了更多的選擇余地，滿足了不同人群的需求。此外，商場也提供了購物的便利性。商場內(nèi)的各個(gè)店鋪集中在一個(gè)地方，使得顧客可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽多個(gè)店鋪，大大縮短了購物時(shí)間。同時(shí)，商場內(nèi)還提供了停車場、餐廳和娛樂設(shè)施等配套服務(wù)，為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)增添了方便和樂趣。
第三段：價(jià)格競爭和折扣促銷（約200字）
商場中的各個(gè)店鋪之間存在著激烈的價(jià)格競爭。為了吸引消費(fèi)者，商場內(nèi)的店家們常常會(huì)進(jìn)行各種形式的折扣促銷活動(dòng)。從打折到滿贈(zèng)，從買一送一到積分兌換等等，這些折扣促銷舉措無疑使得消費(fèi)者購物的成本降低了很多。甚至在店慶日或者特殊節(jié)日，商場還會(huì)推出一些限時(shí)限量的超值優(yōu)惠，吸引了大批消費(fèi)者前來購物。這些折扣促銷活動(dòng)不僅給消費(fèi)者帶來了購物的樂趣，也提升了商場內(nèi)店鋪的銷售額。
第四段：購物體驗(yàn)和心情放松（約200字）
商場打造的購物環(huán)境也為消費(fèi)者帶來了良好的購物體驗(yàn)。商店的陳設(shè)和裝修風(fēng)格多樣獨(dú)特，使得每個(gè)店鋪都有一種獨(dú)特的特色。購物的過程中，我們可以欣賞到各種各樣的商品，體驗(yàn)到不同的風(fēng)格和文化。此外，商場還提供舒適的購物環(huán)境，氛圍活潑熱鬧，有時(shí)甚至?xí)幸魳费葑嗪捅硌莸然顒?dòng)，為消費(fèi)者帶來休閑和娛樂的感受。在商場中，消費(fèi)者不僅可以滿足購物的需求，還可以享受到美好的購物體驗(yàn)。
第五段：消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展（約200字）
商場的興起和繁榮與當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念逐漸從“物質(zhì)”轉(zhuǎn)向“精神”。人們樂于購買一些能夠滿足自己內(nèi)心需求的商品，追求生活的品質(zhì)和享受。商場提供了這樣的消費(fèi)場所，滿足了人們對(duì)于品質(zhì)生活的追求。同時(shí)，商場的興起也反映了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人口的增加，商場作為商業(yè)中心在城市發(fā)展中扮演著重要的角色，推動(dòng)了城市的經(jīng)濟(jì)繁榮。
總結(jié)（約100字）
經(jīng)過多次的商場購物體驗(yàn)，我深深感受到商場給人們購物帶來的便利和樂趣。商場的多樣性和便利性，價(jià)格競爭和折扣促銷，購物體驗(yàn)和心情放松，以及與消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密聯(lián)系，使得商場成為了不可或缺的購物場所。希望未來商場能夠不斷提供更好的購物體驗(yàn)，滿足人們不斷提升的生活需求。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二
作為商場物業(yè)電工，我有幸參與了多個(gè)商場的電氣設(shè)備安裝和維修工作，這期間積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這個(gè)快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，我深刻體會(huì)到了電工工作的重要性和技術(shù)的要求。以下我將從職業(yè)意義、工作技巧、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)態(tài)度五個(gè)方面總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，作為商場物業(yè)電工，我意識(shí)到自己承擔(dān)著重要的職業(yè)意義。商場是大家日常購物和娛樂的場所，電力設(shè)備是商場運(yùn)行的重要保障。因此，我們的工作也變得至關(guān)重要。在我看來，電工不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一份責(zé)任和使命。為了保障商場電力設(shè)備的運(yùn)行，我不僅要具備扎實(shí)的電工知識(shí)和技術(shù)，還要時(shí)刻保持警惕，做好各種情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
其次，工作技巧對(duì)于一名電工來說非常重要。在商場物業(yè)電工的日常工作中，我們需要熟練掌握各種電力設(shè)備的安裝和維修技術(shù)。只有熟悉并掌握了工作技巧，才能高效地完成工作任務(wù)。此外，良好的溝通能力也是一名電工必備的技能。我們需要與客戶和同事進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意見，并能夠給予合理建議和解決方案。良好的技巧和溝通能力對(duì)提升自身的職業(yè)能力和口碑至關(guān)重要。
第三，安全意識(shí)是商場物業(yè)電工必備的素質(zhì)。電工工作涉及到高電壓和電氣設(shè)備，一旦操作不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的事故。因此，作為電工，我們要時(shí)刻保持安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)。在安裝和維修過程中，我時(shí)刻關(guān)注電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，注意隱患的預(yù)防，并配備合適的安全防護(hù)裝備，確保自身和他人的安全。只有嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，才能保證電工工作的順利進(jìn)行。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是商場物業(yè)電工不可缺少的素質(zhì)。在商場物業(yè)電工的工作中，我們經(jīng)常需要與其他職能部門的同事合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的成功離不開彼此的信任和配合。作為一名電工，我注重與他人的協(xié)調(diào)合作，及時(shí)分享和匯報(bào)工作進(jìn)展，共同解決問題。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也學(xué)到了互幫互助、包容和共享的重要性，這些經(jīng)驗(yàn)使我在工作中更加高效和積極。
最后，良好的服務(wù)態(tài)度是商場物業(yè)電工的基本要求。作為電工，我們的工作不僅僅是安裝和維修電氣設(shè)備，更是為商場提供良好的電力保障。因此，我們需要具備主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決客戶和商場的問題。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，盡力滿足客戶的需求，提供全方位的幫助和支持。良好的服務(wù)態(tài)度將使我們的工作獲得客戶和商場的認(rèn)可，也為我們自身的職業(yè)發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)。
總之，作為商場物業(yè)電工，我的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到電工工作的重要性。在工作中，我堅(jiān)持職業(yè)意義、不斷提升工作技巧、保持安全意識(shí)、注重團(tuán)隊(duì)合作和始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我成為一名優(yōu)秀的電工，也促使我在職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自身的素質(zhì)，商場物業(yè)電工這個(gè)職業(yè)將為我們帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，商場作為商業(yè)中心在城市中起到了重要的作用。而商場的物業(yè)環(huán)境對(duì)于吸引消費(fèi)者、提升消費(fèi)者體驗(yàn)以及商場的經(jīng)營中起到了決定性的作用。在我對(duì)商場物業(yè)環(huán)境進(jìn)行觀察和體驗(yàn)的過程中，我深深地體會(huì)到了商場物業(yè)環(huán)境的重要性和影響。以下是我對(duì)商場物業(yè)環(huán)境的一些心得體會(huì)。
首先，商場的物業(yè)環(huán)境要有良好的空氣質(zhì)量和清潔衛(wèi)生。商場通常是人流密集的地方，人們?cè)谏虉鲋袝?huì)呆上相當(dāng)長的時(shí)間。如果商場的空氣質(zhì)量不好，會(huì)導(dǎo)致人們感到不舒適并喪失購物的興致。因此，商場應(yīng)定期進(jìn)行通風(fēng)和空氣凈化工作，保證商場內(nèi)的空氣質(zhì)量達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)。此外，商場的衛(wèi)生也要得到重視。商場中的共用空間、衛(wèi)生間、電梯等公共設(shè)施應(yīng)定期清潔，保持整潔干凈的狀態(tài)，讓顧客感到舒適和放心。
其次，商場物業(yè)環(huán)境要有合理的布局和舒適的設(shè)施。商場作為購物和休閑的場所，需要有合理的布局。顧客需要能夠輕松地找到所需的商品和服務(wù)，并且能夠便利地進(jìn)行購買和消費(fèi)。商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該遵循顧客的行為習(xí)慣和購物流程，將商品分類布置，便于顧客的選擇和購買。此外，商場的物業(yè)設(shè)施也要符合顧客的需求和期望。商場應(yīng)提供舒適的休息區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲區(qū)等，并且設(shè)施要干凈、整潔、安全，以提供良好的購物和消費(fèi)環(huán)境。
第三，商場物業(yè)環(huán)境要有足夠的安全防護(hù)措施和服務(wù)。商場作為公共場所，安全問題是非常重要的。商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該有足夠的安全防護(hù)措施，如視頻監(jiān)控、消防設(shè)施等，并且要定期進(jìn)行安全演練和檢查，確保顧客在商場內(nèi)的安全。此外，商場的物業(yè)服務(wù)也是至關(guān)重要的。商場應(yīng)提供健全的客戶服務(wù)體系，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購、售后等服務(wù)，解答顧客的疑問和需求。良好的物業(yè)服務(wù)可以增加顧客的滿意度和忠誠度，提高商場的競爭力。
第四，商場物業(yè)環(huán)境要具有綠色環(huán)保的理念和實(shí)踐。現(xiàn)在越來越多的人關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，商場作為一個(gè)大型的建筑群體，應(yīng)承擔(dān)起環(huán)境責(zé)任。商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)推行節(jié)能減排、循環(huán)利用和資源節(jié)約的理念，采用環(huán)保材料和技術(shù)，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。商場可以設(shè)置公共垃圾分類回收設(shè)施，引導(dǎo)顧客養(yǎng)成環(huán)保的購物和消費(fèi)習(xí)慣。通過積極的環(huán)保行動(dòng)，商場可以樹立良好的形象，吸引更多的環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者。
最后，商場物業(yè)環(huán)境要具有活力和文化內(nèi)涵。商場不僅僅是購物和消費(fèi)的場所，也是社交和交流的地方。商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜌v史背景，將文化元素融入到商場的設(shè)計(jì)和裝飾中。商場可以舉辦各種文化藝術(shù)展覽活動(dòng)、演出和文化交流活動(dòng)，吸引顧客參與和體驗(yàn)，增加商場的吸引力和活力。商場還可以提供可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客感受到商場對(duì)于環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注。
綜上所述，商場物業(yè)環(huán)境對(duì)于商場的運(yùn)營和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。商場應(yīng)注重空氣質(zhì)量和清潔衛(wèi)生、合理布局和舒適設(shè)施、安全防護(hù)措施和服務(wù)、綠色環(huán)保理念和實(shí)踐、活力和文化內(nèi)涵等方面的提升。只有提供良好的物業(yè)環(huán)境，商場才能吸引更多的消費(fèi)者，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來，隨著消費(fèi)水平的提高和購物方式的多樣化，逛商場已經(jīng)成為一種常見的休閑活動(dòng)。在逛商場時(shí)，我們可以享受到各種各樣的購物體驗(yàn)，也可以深入了解市場變化和消費(fèi)者需求。逛商場心得體會(huì)使我們對(duì)商場更加了解，也對(duì)自己的購物觀念有了更深入的思考。通過總結(jié)心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)逛商場不僅僅是購物的過程，更是一個(gè)尋找個(gè)人品味和提高消費(fèi)水平的過程。
首先，逛商場是一種放松身心的方式。在忙碌的工作之余，逛商場是一種輕松的娛樂活動(dòng)。商場里匯聚了各種品牌和商品，讓消費(fèi)者可以盡情地選擇。而且商場內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)和音樂營造出一種舒適的氛圍，讓人感覺放松和愉悅。相比于線上購物，逛商場能夠讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到商品的質(zhì)感和品質(zhì)，更好地滿足我們的購物欲望。
其次，逛商場是一個(gè)了解市場變化和時(shí)尚潮流的窗口。商場是各種品牌集中展示的地方，可以一次性了解到最新的時(shí)尚趨勢和商品推廣策略。在商場里，我們可以看到各個(gè)品牌的陳列、促銷和產(chǎn)品展示，通過觀察和比較，我們可以得出判斷和選擇最適合自己的商品。商場里的銷售人員也會(huì)及時(shí)向我們介紹最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，讓我們能夠及時(shí)掌握市場信息。
再次，逛商場是一個(gè)提高消費(fèi)水平和購物品味的機(jī)會(huì)。商場中有各種各樣的商品，涵蓋了日常生活的方方面面。在商場里，我們可以看到各類商品的不同品牌和款式，從而了解到不同的設(shè)計(jì)理念和制造工藝。這樣的對(duì)比和觀察，可以提高我們的消費(fèi)水平和購物品味，讓我們更加懂得如何選擇、如何評(píng)價(jià)和如何理性消費(fèi)。商場里還有各種各樣的餐飲和娛樂場所，讓我們可以在購物之余品嘗美食和享受娛樂活動(dòng)。
最后，逛商場也是一個(gè)反思自己購物觀念的機(jī)會(huì)。人們的購物觀念和消費(fèi)習(xí)慣會(huì)受到各種因素的影響，如媒體宣傳、朋友圈子、人際關(guān)系等。在逛商場的過程中，我們可以看到各種不同的購物行為和購物心態(tài)，也可以把自己的購物觀念和他人進(jìn)行比較和整理。逛商場的過程可以讓我們反思自己的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和購物習(xí)慣，讓我們更加理智地選擇和進(jìn)行消費(fèi)。
總而言之，逛商場心得體會(huì)讓我們對(duì)商場有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，也對(duì)自己的購物觀念和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了反思和總結(jié)。逛商場不僅僅是一種購物行為，更是一個(gè)娛樂休閑和提升個(gè)人品味的過程。我們應(yīng)該在逛商場的過程中注重體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，讓自己更懂得如何購物和消費(fèi)。只有這樣，我們才能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高消費(fèi)水平，享受來自逛商場的樂趣和收獲。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五
商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，它是人們購物、娛樂、社交的重要場所。作為商場的管理者，物業(yè)公司承擔(dān)著維護(hù)商場運(yùn)營秩序、改善購物環(huán)境的責(zé)任。在長期的工作中，我從事商場物業(yè)管理崗位的工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：了解商場運(yùn)營模式。
商場的運(yùn)營模式包括商場物業(yè)的招商租賃和經(jīng)營管理。物業(yè)公司要深入了解商場運(yùn)營的特點(diǎn)和需求，制定合理的租賃政策和管理規(guī)定，并與商戶在合同履行中進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。在商場招商過程中，要注重品牌和租戶結(jié)構(gòu)的合理配置，使商場能夠吸引更多的顧客群體，保障商場整體運(yùn)營的良性循環(huán)。
第三段：維護(hù)商場運(yùn)營秩序。
商場物業(yè)管理的一個(gè)重要方面是維護(hù)商場運(yùn)營秩序。為了給顧客一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)商戶的管理，嚴(yán)禁假冒偽劣商品和違法買賣行為。同時(shí)，物業(yè)公司還要做好商場的公共設(shè)施維護(hù)，及時(shí)修繕和更新設(shè)施，為顧客提供舒適的環(huán)境。此外，物業(yè)公司還要加強(qiáng)對(duì)商場安全的控制，定期進(jìn)行安全隱患排查和培訓(xùn)，確保顧客的人身安全。
第四段：改善購物環(huán)境。
購物環(huán)境是吸引顧客的重要因素之一。物業(yè)公司要精心組織商場的裝修和布局，使商場的設(shè)計(jì)風(fēng)格與顧客的消費(fèi)需求相契合。在商場內(nèi)部，物業(yè)公司要加強(qiáng)通風(fēng)、照明等基礎(chǔ)設(shè)施的管理，營造一個(gè)明亮、舒適的購物環(huán)境。此外，為了吸引顧客的注意力，物業(yè)公司還要定期舉辦各類活動(dòng)和促銷，豐富商場的文化內(nèi)涵，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。
第五段：建立良好的商戶關(guān)系。
商戶是商場運(yùn)行的一支重要力量，他們的滿意度直接影響到商場的運(yùn)營效果。物業(yè)公司要與商戶建立良好的合作關(guān)系，互相協(xié)作、互相支持，共同促進(jìn)商場的發(fā)展。物業(yè)公司要及時(shí)了解商戶的意見和建議，并加以改進(jìn)，幫助商戶提升經(jīng)營能力。同時(shí)，物業(yè)公司還要注重解決商戶之間的競爭問題，積極維護(hù)商場的整體利益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
作為商場物業(yè)管理者，我深知商場物業(yè)工作的重要性和復(fù)雜性。通過對(duì)商場運(yùn)營模式的了解、維護(hù)商場運(yùn)營秩序、改善購物環(huán)境以及與商戶建立良好的合作關(guān)系，才能讓商場真正成為一個(gè)受顧客喜愛的地方。我會(huì)繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)水平，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇六
第一段：引言（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，我在過去的幾年中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在電工領(lǐng)域工作的心得體會(huì)。電工是商場物業(yè)維護(hù)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)維護(hù)商場的電氣系統(tǒng)，確保商場的安全運(yùn)行。在這個(gè)職業(yè)中，在技術(shù)方面取得成功同樣重要，也要有良好的溝通技巧和工作效率。以下是我對(duì)商場物業(yè)電工工作的一些心得體會(huì)。
第二段：技術(shù)技能（約300字）。
作為一名電工，擁有扎實(shí)的技術(shù)技能是非常重要的。首先，熟悉電路的原理和操作是必不可少的。對(duì)于電路的連線、故障排查和修理，電工需要有相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。為了提高自己的技術(shù)能力，我不僅參加了電工培訓(xùn)班，還積極參與商場項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)踐。通過與其他電工合作，我學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧和解決問題的方法。另外，電工還需要了解并遵守相關(guān)的安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保自己和他人的安全。
第三段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（約300字）。
作為商場物業(yè)電工，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力是至關(guān)重要的。電工通常會(huì)和業(yè)主、管理員、其他工程師和員工合作，要求我們能夠清晰地表達(dá)自己的意見和建議，與他人有效溝通。同時(shí)，我們還需要與其他電工合作，協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力可以提高工作效率，減少誤解和沖突。我通過參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通技巧的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第四段：工作效率（約300字）。
在商場物業(yè)電工的日常工作中，高效率是追求的目標(biāo)之一。商場通常需要在正常營業(yè)時(shí)間之外維修電氣設(shè)備，因此電工需要快速而準(zhǔn)確地完成任務(wù)。為了提高工作效率，我一直保持著良好的時(shí)間管理能力。我會(huì)合理分配任務(wù)，設(shè)定合理的目標(biāo)和時(shí)間，以確保每個(gè)任務(wù)都能夠及時(shí)完成。此外，我還通過學(xué)習(xí)新的技術(shù)和使用更高效的工具來提高自己的工作效率。工作效率的提高可以減少時(shí)間浪費(fèi)，提高商場的運(yùn)營效率。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升（約300字）。
作為一名商場物業(yè)電工，我們必須保持學(xué)習(xí)和不斷提升。電工行業(yè)技術(shù)變化快速，新的電氣設(shè)備和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。為了跟上行業(yè)的發(fā)展，我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷地自我學(xué)習(xí)，通過閱讀專業(yè)書籍和參與在線學(xué)習(xí)來更新自己的知識(shí)。此外，我會(huì)定期與其他電工和行業(yè)專家交流，分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，以便不斷提高自己的技能水平。
總結(jié)（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，除了良好的技術(shù)技能，我們還需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力。高效率的工作能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度也是不可或缺的。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們可以為商場物業(yè)的電氣維護(hù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。商場物業(yè)電工是一個(gè)富有挑戰(zhàn)和成就感的職業(yè)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為商場物業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇七
第一段：引言（150字）
逛商場是現(xiàn)代生活中常見的活動(dòng)之一。人們通過逛商場購買商品、放松心情、社交互動(dòng)等多種方式來滿足自己的需求。然而，在逛商場的過程中，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)心得也是非常寶貴的。本文將從購物體驗(yàn)、產(chǎn)品選擇、價(jià)格比較、服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)等方面總結(jié)自己關(guān)于逛商場的心得體會(huì)。
第二段：購物體驗(yàn)（250字）
在逛商場的過程中，首要的是享受購物的樂趣。商場經(jīng)常更新潮流的商品，提供舒適的環(huán)境與氛圍，讓顧客流連忘返。我的經(jīng)歷告訴我，購物體驗(yàn)的關(guān)鍵在于充分了解自己的需求和品味。要保持較高的購物效率，可以事先了解各個(gè)店鋪的產(chǎn)品種類和定位，制定購物清單并嚴(yán)格執(zhí)行，避免不必要的糾結(jié)和迷茫。此外，也要適當(dāng)?shù)亓舫鰰r(shí)間來欣賞商場的裝潢和特色，盡情享受購物過程帶來的愉悅。
第三段：產(chǎn)品選擇（300字）
商場內(nèi)涵蓋了各類商品，因此正確的產(chǎn)品選擇非常關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)是，在選擇商品時(shí)，要從品質(zhì)、功能、款式和適合度等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮。首先，要關(guān)注商品的品牌和質(zhì)量，確保購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。其次，要考慮商品的功能是否符合自己的需要，是否具有實(shí)用性。此外，款式也是一個(gè)重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)自己的氣質(zhì)和風(fēng)格進(jìn)行選擇，而不僅僅追隨潮流。最后，購買的商品要尺寸合適，能夠舒適地穿戴或使用。正確的產(chǎn)品選擇，能夠讓我們真正滿足需求，避免后悔和浪費(fèi)。
第四段：價(jià)格比較（300字）
商場中的各個(gè)店鋪在定價(jià)方面存在差異，因此進(jìn)行價(jià)格比較是明智的。我的經(jīng)驗(yàn)是，在購物前要提前了解某一類商品的價(jià)格范圍，并且多家店鋪進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。同時(shí)，要注意商場中的促銷活動(dòng)，如打折、滿減等，有時(shí)候能夠讓我們以較低的價(jià)格買到心儀的商品。此外，也要了解各個(gè)品牌的優(yōu)惠政策，比如積分返還、會(huì)員折扣等，以便在后續(xù)的購物中能夠獲得更多的實(shí)惠。
第五段：服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)（200字）
商場的服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)是逛商場過程中不能忽視的重要部分。一個(gè)友好熱情的銷售顧問能夠幫助我們更好地了解和選擇商品，提供專業(yè)的意見和建議。而商場的環(huán)境也是一個(gè)社交互動(dòng)的場所，我們可以通過交談、交朋友等方式與陌生人進(jìn)行互動(dòng)，豐富自己的社交圈子。在逛商場的過程中，要保持禮貌與尊重，與他人和諧相處，讓逛商場成為愉快的心情。
結(jié)尾（100字）
逛商場不僅僅是為了購物，更是一種放松身心、享受生活的方式。通過總結(jié)自己的逛商場心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)購物體驗(yàn)的關(guān)鍵在于了解自己的需求和品味，正確的產(chǎn)品選擇，價(jià)格的比較，良好的服務(wù)態(tài)度和積極的社交互動(dòng)。希望今后能夠在逛商場中更好地享受購物的樂趣，獲得更好的購物體驗(yàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇八
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
2、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。
通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇九
20xx年已結(jié)束，首先感謝公司對(duì)工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了商場所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一.日常工作完成情況。
1.20xx年度共完成了各項(xiàng)維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)商場裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全管理，對(duì)商場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù)，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6．協(xié)助車庫出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進(jìn)商場門窗維修。
二.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
目前商場設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使商場7臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
四、在能源管理、降低消耗方面。
我們對(duì)商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，思想?yún)R報(bào)專題對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
五、技能培訓(xùn)。
工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
六、目前存在的問題。
1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
5.和各部門工作銜接還不是很完美。
七、20xx工作計(jì)劃。
1.針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。
3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。
5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。
重慶公司。
工程部。
二0一四年一月三日。
工作總結(jié)。
管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，在員工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標(biāo)的管控問題，成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
20xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、20xx工作任務(wù)完成情況。
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。
2）.突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車的負(fù)一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）.在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）.商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6).商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）.貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。
3、交通管理:。
1）.嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。
2）.根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車輛、顧客進(jìn)出，通過正確引導(dǎo)，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）.針對(duì)華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對(duì)車輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。
4）.針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.保潔。
1）.完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)。
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）.完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。
4）.按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。
6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。
2.消殺工作。
3.綠化工作。
對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
1.通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8。
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問題。
5.協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。
6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。
8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出。
9.8-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。
10.聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負(fù)一車庫電動(dòng)車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。
12.組織各部門人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營業(yè)需要。
13.協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14.配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車場收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。
（四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。
2.8-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車以舊換新、特賣會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。
3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理。
工作；
5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)。
6.負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改。
7.衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝。
8.負(fù)二層商場生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。
9.師院對(duì)面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
（五）.人力資源管理。
1.充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2.只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3.行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4.在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
6.服務(wù)中心20xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8.員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。
以上就是《商場物業(yè)部年終工作總結(jié)》的全部內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、進(jìn)行、街區(qū)、員工、管理、完成、商場、設(shè)備等方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十
第一段：工作背景及意義介紹（150字）
商場物業(yè)管理是現(xiàn)代都市發(fā)展不可缺少的一項(xiàng)重要工作，其涉及管理商場大廈的日常運(yùn)營、維護(hù)和服務(wù)等方方面面。在工作中，我擔(dān)任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過長期的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到商場物業(yè)工作的重要性以及對(duì)于商場順利運(yùn)營和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場物業(yè)工作中的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的重要性（250字）
商場物業(yè)工作是提供服務(wù)的工作，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們工作的核心目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量可以有效提升商場的競爭力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)顧客的需求保持敏感，并隨時(shí)提供幫助。其次，及時(shí)解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關(guān)心。此外，注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自己的服務(wù)水平，并建立良好的服務(wù)品牌。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性（250字）
商場物業(yè)工作需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，而團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力是取得成功的關(guān)鍵。在與團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我們要建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)分享信息和解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。其次，了解和理解各個(gè)部門的工作特點(diǎn)和需求，可以提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與配合。在長期的團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有通過團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防的重要性（250字）
商場物業(yè)工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種突發(fā)事件和危機(jī)。因此，具備應(yīng)對(duì)和預(yù)防危機(jī)的能力至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提前預(yù)防和準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生。其次，在危機(jī)發(fā)生時(shí)要做到冷靜應(yīng)對(duì)，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時(shí)總結(jié)和反思危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和預(yù)防工作，以提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和減少危機(jī)發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）
通過從事商場物業(yè)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并有了一定的成長和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時(shí)，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：商場物業(yè)工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，通過長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)其工作的意義和要求有了更深的認(rèn)識(shí)。提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通、危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我不斷成長。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，商場已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無論是購物、娛樂還是社交，商場都扮演著重要的角色。而在這些相對(duì)封閉而龐大的商場中，我們也不禁會(huì)對(duì)其中的一些現(xiàn)象產(chǎn)生感悟。這些所謂的感悟可能是對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的思考，對(duì)商業(yè)策略的考察，亦或是對(duì)人性與社會(huì)的深刻思考。通過對(duì)商場中的觀察和體驗(yàn)，我們得以更好地理解現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)作機(jī)制，深化對(duì)人性的洞察，并從中獲得自身的心靈啟迪。
第二段：商場反映了現(xiàn)代消費(fèi)文化的特點(diǎn)和本質(zhì)
商場作為一個(gè)消費(fèi)場所，與消費(fèi)者息息相關(guān)。商場中的各種商品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘惑，而人們的消費(fèi)行為也體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)的消費(fèi)文化特點(diǎn)。一個(gè)充滿消費(fèi)欲望的商場環(huán)境，讓人們更加追逐物質(zhì)享受和虛無的滿足感。消費(fèi)者應(yīng)該審慎對(duì)待商場中的商品誘惑，理性地對(duì)待自己的購買行為。商場的繁華也不僅僅是為了滿足人們的購物需求，更是為了給人帶來一種消費(fèi)樂趣和社交體驗(yàn)。這也提醒著我們，商業(yè)活動(dòng)既是產(chǎn)品與服務(wù)的交換，更是社交互動(dòng)的載體。
第三段：商場經(jīng)營理念與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的契合
商場的繁榮不僅僅是由消費(fèi)者的需求所促使，更是離不開商場經(jīng)營者精心策劃的經(jīng)營理念。商場的經(jīng)營者要做到商業(yè)運(yùn)作和經(jīng)濟(jì)效益的契合，需要注重顧客的需求和市場的趨勢，給予消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。在商場經(jīng)營方面，更多的時(shí)候應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)的改善，構(gòu)建品牌文化，提高企業(yè)的競爭力。商場發(fā)展離不開市場調(diào)查、定位和品牌定位等精細(xì)化管理手段，商場經(jīng)營者還需積極借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷超越自我，迎接市場挑戰(zhàn)。
第四段：商場感悟與人性的思考
商場中的人性現(xiàn)象與社會(huì)倫理也是我們從商場感悟中可以深入思考的一個(gè)方面。人們?cè)谏虉鲋械谋憩F(xiàn)往往與他們的心態(tài)和人性特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。有些人在購物過程中，固執(zhí)追求名牌和高檔商品，只顧外在價(jià)值，而忽視了商品背后的內(nèi)在價(jià)值。而有些人則逐漸認(rèn)識(shí)到自己的需求，理性地購買商品，注重信任和服務(wù)。商場的存在也反映了人性中的貪婪、世俗和功利等面向，同時(shí)也給了我們反思，審視自身內(nèi)心的機(jī)會(huì)。商場感悟就是要從日常生活的喧囂中，認(rèn)識(shí)自我，聆聽內(nèi)心的聲音。
第五段：商場感悟啟示和對(duì)個(gè)人成長的意義
商場感悟并非只是對(duì)商場現(xiàn)象的片面觀察，更是對(duì)個(gè)人成長的一個(gè)重要來源。商場感悟讓我們從物質(zhì)的追求中解放出來，思考自己的內(nèi)心需求和真正的快樂來源，塑造積極向上的人生態(tài)度。在商場中，我們可以體驗(yàn)到善良與信任的重要性，感受到社交和人際交往對(duì)我們成長的促進(jìn)。這些感悟溝通了商場世界與我們內(nèi)心的橋梁，點(diǎn)亮了我們前行的道路。而意識(shí)到這些，對(duì)我們能夠有更加清晰的人生目標(biāo)和規(guī)劃，也能夠更好地審視自己的人生。
總結(jié)：
商場感悟體現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性和人性的多樣性，提醒著我們?cè)谏虉鲋斜３掷硇韵M(fèi)和正確價(jià)值觀。商場感悟也是對(duì)當(dāng)代社會(huì)商業(yè)運(yùn)作的思考，給我們提供了個(gè)人成長的思路和啟示。探索商場感悟，不僅是對(duì)商業(yè)現(xiàn)象的思考，更是對(duì)當(dāng)代生活的洞察和對(duì)自己內(nèi)心的反思。在商場中感悟并成長，將讓我們的生活更加豐富多彩，也幫助我們更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
近年來，隨著消費(fèi)水平的提高，商場成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊?。而在我頻繁出入商場的過程中，我發(fā)現(xiàn)商場不僅僅是購物的地方，更是一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn)。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會(huì)。在此，我將總結(jié)出三個(gè)方面的感悟：一是商場是一個(gè)社交圈的縮影，二是商場是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場所，三是商場見證了消費(fèi)文化的嬗變。
首先，商場是一個(gè)社交圈的縮影。進(jìn)入商場，我發(fā)現(xiàn)人們穿梭其中，行色匆匆，仿佛都急忙趕往不同的會(huì)面或交流。眾多的人群匯聚在商場內(nèi)，帶給我一種社交的氛圍。商場不僅是人們進(jìn)行購物活動(dòng)的地方，更是人們互相結(jié)識(shí)、交流甚至社交的場所。在購物過程中，我認(rèn)識(shí)了不少新朋友，我們一起分享購物心得，互相交換信息，甚至成了互相扶持的伙伴。商場內(nèi)種種人際關(guān)系的出現(xiàn)，讓我感受到了人與人之間的溫情和親近。在商場這個(gè)社交圈內(nèi)，我結(jié)識(shí)了不少新朋友，也加深了與老朋友之間的情誼。這讓我意識(shí)到，商場是一個(gè)平等和融洽的社交場所，人們通過購物和互動(dòng)來創(chuàng)造著更加和諧的社會(huì)環(huán)境。
其次，商場是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場所。在商場，我經(jīng)?？吹揭恍┍虮蛴卸Y的穿著光鮮亮麗，頭頂光芒四射，給人留下深刻印象的身影。這使我明白，商場不僅僅是一個(gè)購物場所，更是一個(gè)展示個(gè)人品味和形象的地方。人們?cè)谏虉鰞?nèi)穿著一身時(shí)髦的衣服，搭配上獨(dú)特的配飾，展現(xiàn)出個(gè)人獨(dú)特的品味。商場內(nèi)的品味和形象展示讓我了解到，一個(gè)人的言行舉止和穿著打扮能夠受到他人的關(guān)注和認(rèn)可。商場內(nèi)展示的個(gè)人品味和形象不僅僅是外在的展示，更反映了一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。因此，商場也是一個(gè)人們積極向上的形象和品味的展示場所。
最后，商場見證了消費(fèi)文化的嬗變。進(jìn)入商場，我發(fā)現(xiàn)商品琳瑯滿目，各種品牌五光十色。商場內(nèi)的商品豐富多樣，給人們提供了極大的選擇和購買的快感。這引導(dǎo)我思考商場背后所呈現(xiàn)的消費(fèi)文化與社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系。商場作為消費(fèi)的場所，見證了消費(fèi)文化的嬗變。從過去的商品匱乏、需求不足，到如今商品豐富多樣、需求供不應(yīng)求。商場內(nèi)展示的商品種類越來越多，牌子越來越多。這反映了社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)觀念的變化。商場作為消費(fèi)文化的符號(hào)和象征，見證了社會(huì)從物質(zhì)匱乏到物質(zhì)豐富的演變。通過商場，我深刻意識(shí)到，商場不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ畹乃?，更是一個(gè)能夠促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的重要場所。
綜上所述，商場不僅是一個(gè)購物的地方，更是一個(gè)具有社交、展示和見證消費(fèi)文化的重要場所。商場作為一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn)，融入了人們的日常生活和社會(huì)關(guān)系。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會(huì)，讓我更加深刻地了解到商場的重要性和意義。我相信，在未來，商場將繼續(xù)扮演著重要的角色，為人們提供更多的選擇和機(jī)遇。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來臨之際，對(duì)過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時(shí)間，看、聽、問和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊?！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑；面臺(tái)有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動(dòng)換來回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號(hào)，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì)。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂，因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提；細(xì)致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20xx的時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
商場微笑服務(wù)心得體會(huì)
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，（本篇文章自/fanwen/1566/）通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)
以上這篇是商場微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
參觀商場物業(yè)是為了對(duì)商場物業(yè)管理、服務(wù)等方面有更深入的了解。商場作為日常生活不可或缺的一部分，精心的物業(yè)管理對(duì)于商場的運(yùn)營至關(guān)重要。參觀商場物業(yè)是了解商場物業(yè)管理的最好途徑，可以從中領(lǐng)悟商業(yè)管理的智慧，提升自身的相關(guān)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：對(duì)商場物業(yè)管理的深入了解
參觀商場物業(yè)，我對(duì)商場物業(yè)管理的專業(yè)性有了更深入的了解。商場物業(yè)管理涉及到人力資源、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，而且對(duì)于提高商場的競爭力和顧客滿意度有著重要作用。在參觀過程中，我了解到商場物業(yè)管理需要具備一定的技能和能力，如團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、財(cái)務(wù)管理等，這讓我對(duì)商管專業(yè)更有興趣和認(rèn)識(shí)。
第三段：感受商場物業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷和用心服務(wù)
商場物業(yè)參觀的過程中，我深切感受到商場物業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)懷和用心服務(wù)。從商場的整體布局到每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，無不考慮到消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)感。例如，商場充分利用空間，設(shè)立了休閑區(qū)、兒童游樂區(qū)，滿足顧客的不同需求。另外，商場物業(yè)還提供快捷的服務(wù)，如停車位導(dǎo)航、無障礙通道等，讓顧客的購物體驗(yàn)更加便利和舒適。
第四段：商場物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向
參觀商場物業(yè)，我也了解到商場物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。商場作為一個(gè)復(fù)雜的場所，管理起來會(huì)面臨一系列的問題，如安全管理、秩序維護(hù)、環(huán)境保護(hù)等。解決這些問題需要物業(yè)管理者具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要與商場業(yè)主、商家等各方合作共同努力。發(fā)展方向上，商場物業(yè)管理需要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、引入新技術(shù)，以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。
第五段：對(duì)商場物業(yè)參觀的總結(jié)和收獲
通過參觀商場物業(yè)，我對(duì)商場物業(yè)管理有了更深入的了解，并了解到商場物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。商場物業(yè)管理要求物業(yè)管理者具備一定的技能和能力，并關(guān)注顧客需求，提供用心服務(wù)。參觀過程中，我感受到商場物業(yè)對(duì)顧客的關(guān)懷和用心，學(xué)習(xí)到了商業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我相信，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，商場物業(yè)管理會(huì)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升商場的競爭力和顧客滿意度。
總結(jié)：商場物業(yè)參觀給我?guī)砹素S富的收獲和體會(huì)，讓我對(duì)商場物業(yè)管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性是我之前所不曾了解到的，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在未來的工作中更好地應(yīng)對(duì)商場物業(yè)管理的挑戰(zhàn)，為商場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
上周末，我有幸參觀了本市最大的商場物業(yè)。這個(gè)商場擁有各式各樣的商店、餐廳和娛樂場所，人流不息。通過參觀，我對(duì)商場物業(yè)的經(jīng)營管理有了更深入的了解。下面我將分享我的觀察和心得體會(huì)。
第二段：商場規(guī)劃與布局
商場物業(yè)的規(guī)劃與布局是保證商場正常運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。首先，商場的布局合理，流線清晰。購物區(qū)、餐飲區(qū)和娛樂區(qū)都被巧妙地劃分開來，每個(gè)區(qū)域都有明確的入口和出口，避免了人流混亂。其次，商場的各類店鋪互相配合，形成了良好的搭配效果。高端品牌集中在主樓層，讓顧客一進(jìn)門就能感受到大氣與奢華；而平價(jià)品牌多集中在地下一層，滿足不同消費(fèi)群體的需求。這種規(guī)劃與布局的合理性，使商場在激烈競爭的市場中脫穎而出。
第三段：服務(wù)與管理
商場物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做得非常出色。首先，商場內(nèi)設(shè)有多個(gè)便利設(shè)施，如嬰兒換尿布區(qū)、休息區(qū)、充電區(qū)等，確保顧客在購物休息時(shí)間的舒適度。其次，商場提供電梯、扶梯等設(shè)施方便顧客店鋪之間的移動(dòng)。另外，商場還設(shè)置了豐富多樣的停車位，為顧客提供方便的停車體驗(yàn)。最重要的是，商場物業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。無論是退貨、維修還是咨詢，顧客都能得到及時(shí)的幫助和解決方案。這些服務(wù)舉措讓我深深感受到商場物業(yè)對(duì)顧客至上的服務(wù)理念。
第四段：環(huán)境與氛圍
商場物業(yè)在營造良好的環(huán)境與氛圍方面也下了不少功夫。首先，商場的整體裝修風(fēng)格簡潔、大氣，給人一種寬敞、明亮的感受。其次，商場內(nèi)通風(fēng)良好，有足夠的光線照射，給人一種舒適、宜人的環(huán)境感。特別值得一提的是商場內(nèi)的音樂布置，輕柔的音樂不僅可以為顧客營造舒緩的氛圍，還能促進(jìn)購物者的精神放松，增添購物的樂趣。
第五段：商場的創(chuàng)新與發(fā)展
商場物業(yè)要不斷創(chuàng)新才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我注意到這家商場不僅會(huì)舉辦促銷活動(dòng)，還會(huì)舉辦一些全新的活動(dòng)，如音樂會(huì)、時(shí)裝秀等，吸引更多的人流量和關(guān)注度。此外，商場還利用電子商務(wù)平臺(tái)，提供線上線下一體化消費(fèi)服務(wù)，滿足不同類型的消費(fèi)需求。商場物業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，可謂是給其他商業(yè)企業(yè)樹立了榜樣。
結(jié)論：
通過這次參觀，我對(duì)商場物業(yè)的運(yùn)營和管理有了更加全面的認(rèn)識(shí)。商場物業(yè)合理的規(guī)劃與布局、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理、良好的環(huán)境與氛圍以及創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，都是商場能夠成功吸引顧客并保持競爭力的重要原因。我深深地認(rèn)識(shí)到，只有以顧客為中心，不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新能力，商場物業(yè)才能在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場客戶的處理，游刃有余。
其實(shí)，看到租戶退場的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半。
在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過年過節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說過年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富。
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會(huì)走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們?cè)敢?，如果我們努力，如果我們能?duì)這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會(huì)是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會(huì)更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會(huì)對(duì)裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們?cè)敢馀Φ牡胤健?/p>
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對(duì)經(jīng)營戶的意見也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
四、工作還有以下幾點(diǎn)不足。
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績。
在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一。
律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場物業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
2010年7月，商場領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé)，同時(shí)保障著商場后勤及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理工作，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：
一、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實(shí)踐。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實(shí)有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
三、
嚴(yán)格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，在員工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標(biāo)的管控問題，成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
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