在一個(gè)漫長(zhǎng)的旅途中，我們需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)和整理，才能達(dá)到目的地。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)法和用詞，避免低級(jí)錯(cuò)誤和不當(dāng)表達(dá)。小編為我們提供的總結(jié)范文，是我們寫總結(jié)時(shí)的良師益友。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇一
業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹(shù)立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營(yíng)，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的`定位意識(shí)。
雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。
雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹(shù)立法律意識(shí)，拿起法律武器。
雙方的合同意識(shí)。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí)，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇二
管家是一個(gè)負(fù)責(zé)家庭管理和照顧主人日常生活的重要角色。我有幸擔(dān)任一名管家多年，通過(guò)與主人和家庭成員的相處，我積累了許多關(guān)于管家工作的心得體會(huì)。以下是我對(duì)管家工作的五個(gè)方面的思考和總結(jié)。
首先，作為管家，我發(fā)現(xiàn)溝通是至關(guān)重要的。主人的需求可能各不相同，有些主人可能偏好安靜，而有些主人可能喜歡熱鬧。因此，我必須時(shí)刻保持與主人的有效溝通，了解他們的喜好和需求。只有通過(guò)良好的溝通，我才能更好地滿足他們的期望，并為他們提供貼心的服務(wù)。此外，我還需要與其他家庭成員進(jìn)行良好的溝通，以確保他們之間的關(guān)系和諧。
第二，時(shí)間管理是我工作中的關(guān)鍵。管家工作通常是非常繁忙和多樣化的，在同一時(shí)間可能需要處理多個(gè)任務(wù)。因此，我必須學(xué)會(huì)高效地組織自己的時(shí)間，并將任務(wù)分配到不同的時(shí)間段。我通常會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，將主要任務(wù)和緊急任務(wù)放在優(yōu)先位置，確保我能夠按時(shí)完成工作。良好的時(shí)間管理還可以幫助我避免因工作過(guò)度導(dǎo)致的壓力和疲勞，更好地保持良好的工作狀態(tài)。
第三，準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)是我工作中的關(guān)鍵。在管家的工作中，細(xì)節(jié)決定了成敗。我必須準(zhǔn)確地記錄主人的喜好、計(jì)劃和習(xí)慣，以便更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還需要關(guān)注家庭的日常需求，并及時(shí)記錄和解決問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)確的記錄和關(guān)注細(xì)節(jié)，我能夠更好地滿足主人和家庭的期望，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四，對(duì)待工作態(tài)度是我作為管家的核心價(jià)值觀。作為一名管家，我要保持為人謙和、勤奮、專業(yè)的態(tài)度。對(duì)待每個(gè)工作，無(wú)論大小，我都要盡心盡責(zé)，力求做到最好。我還要時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，以及與家庭成員間的矛盾和摩擦。只有具備積極的工作態(tài)度，我才能在工作中取得更好的表現(xiàn)，并與主人和家庭建立良好的關(guān)系。
最后，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀管家的關(guān)鍵。如今，社會(huì)在不斷變化，人們的需求也在不斷改變。作為一名管家，我要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足主人的需求。我會(huì)通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍以及與其他同行的交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和服務(wù)能力。除了專業(yè)技能，我還要時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，虛心聽(tīng)取主人和家庭成員的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量。
總之，成為一名管家是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也是一份充滿樂(lè)趣和滿足感的工作。通過(guò)與主人和家庭成員的良好溝通、高效的時(shí)間管理、準(zhǔn)確的記錄和細(xì)節(jié)、積極的工作態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能為主人和家庭帶來(lái)更好的生活質(zhì)量。我將始終保持謙虛和愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷成長(zhǎng)和改進(jìn)，為成為一名優(yōu)秀的管家而努力奮斗。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇三
20xx年對(duì)于xxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇四
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)樓棟管家轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的'工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能；
3、拓展各項(xiàng)工作技能；
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇五
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi)。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開(kāi)。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇六
自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開(kāi)始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作。說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí)，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇七
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開(kāi)關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問(wèn)題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問(wèn)題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說(shuō)明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問(wèn)題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問(wèn)題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來(lái)維修單位的跟進(jìn)工作。
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇八
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極展開(kāi)員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且實(shí)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問(wèn)題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的'問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十一
第一段：引言（150字）
作為一名安全管家，我的工作是保護(hù)和維護(hù)客戶的安全。在從事這個(gè)職業(yè)的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的技能，還明白了一些重要的道理。我將在本文中分享我作為安全管家的工作心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
第二段：專業(yè)的技能（250字）
作為安全管家，我必須具備一定的專業(yè)技能，如安全防范、危機(jī)處理等。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)勤學(xué)善思是提升技能的關(guān)鍵。我不斷學(xué)習(xí)最新的安全知識(shí)和技術(shù)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)課程以提高自己的專業(yè)水平。在工作中，我注重觀察力和應(yīng)變能力的培養(yǎng)，以便能夠快速判斷和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題。
第三段：維護(hù)客戶安全的信任（300字）
安全管家的職責(zé)不僅是保護(hù)客戶的安全，同時(shí)也是維護(hù)客戶對(duì)我們的信任。為了贏得客戶的信任，我始終保持誠(chéng)信和專業(yè)。我嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行工作，不泄露客戶隱私，保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全。在與客戶的交流中，我重視溝通能力的培養(yǎng)，及時(shí)更新工作情況，回答客戶的問(wèn)題，以確保他們對(duì)我們的工作有充分的了解和信任。
第四段：處置緊急情況（300字）
在工作中，可能會(huì)遇到緊急情況，如火災(zāi)、搶劫等。面對(duì)這種情況，冷靜和應(yīng)變能力是至關(guān)重要的。我充分了解各類緊急情況的應(yīng)對(duì)策略，并與相關(guān)部門建立了緊密的合作關(guān)系，以便能夠在第一時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，我也會(huì)提前制定好應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以保證在緊急情況下的自己和客戶的安全。
第五段：個(gè)人修養(yǎng)與思考（200字）
在從事安全管家工作的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還提升了我的個(gè)人修養(yǎng)。保持健康的身體和積極的心態(tài)對(duì)于安全管家至關(guān)重要，我會(huì)定期鍛煉身體、保持良好的作息習(xí)慣。此外，在工作中遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，我也會(huì)進(jìn)行思考，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類似情況。
結(jié)尾（100字）
作為一名安全管家，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作中不斷提升自己的技能，維護(hù)客戶的安全并贏得他們的信任。同時(shí)，我也不忘提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，以保持良好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。希望我的工作心得體會(huì)能對(duì)從事或者有興趣從事安全管家工作的人們有所幫助。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十二
作為一名客服管家，我在工作中深刻地體會(huì)到了什么是“服務(wù)至上”。我的工作主要是處理來(lái)自客戶的咨詢和投訴，幫助客戶解決問(wèn)題。這份工作雖然繁雜，但卻需要極高的耐心和責(zé)任感。以下是我對(duì)這份工作的心得體會(huì)：
一、耐心和責(zé)任感是成功的關(guān)鍵
客服管家的工作需要極大的耐心和責(zé)任感。每一個(gè)咨詢或投訴的背后，都是一個(gè)客戶的需求和期待。我們需要認(rèn)真地傾聽(tīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題，以滿足客戶的需求。這需要我們對(duì)工作充滿熱情，并時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。
二、細(xì)節(jié)決定成敗
客服管家的工作瑣碎而細(xì)致。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到客戶的滿意度和信任度。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都給予足夠的重視，并及時(shí)處理客戶的問(wèn)題。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
三、不斷學(xué)習(xí)和提高
客服管家需要掌握各種知識(shí)和技能，如產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧等。為了不斷提高自己的工作能力，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能儲(chǔ)備。
四、團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障
客服管家的工作需要與其他部門和同事緊密配合。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通，協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，客服管家工作需要耐心、責(zé)任感、細(xì)心、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等多種素質(zhì)。通過(guò)不斷地努力，我不僅提高了自己的工作能力，還贏得了客戶的信任和尊重。我相信，只有用心去服務(wù)，用愛(ài)去溝通，我們的工作才能取得更大的成功。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十三
第一段：介紹安全管家工作的重要性和背景（200字）。
作為一個(gè)安全管家，我意識(shí)到自己在居民區(qū)和社區(qū)中扮演著重要的角色。近年來(lái)，社會(huì)治安形勢(shì)日益復(fù)雜，居民們對(duì)生命和財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)注也越來(lái)越高。作為安全管家，我們的責(zé)任是保護(hù)居民安全。我在這個(gè)崗位上工作多年，通過(guò)與居民的交流、日常安全巡邏等活動(dòng)，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提升工作效率、保護(hù)居民安全是十分重要的。
第二段：加強(qiáng)居民安全意識(shí)的重要性（200字）。
在過(guò)去的工作中，我深刻意識(shí)到加強(qiáng)居民安全意識(shí)的重要性。在社區(qū)進(jìn)行安全宣傳活動(dòng)時(shí)，我會(huì)積極與居民進(jìn)行溝通。通過(guò)舉辦安全講座和培訓(xùn)班，我有機(jī)會(huì)向居民們傳授一些基礎(chǔ)安全知識(shí)和技能。我也會(huì)利用社交媒體和社區(qū)廣播等渠道，將安全信息傳遞給更多的居民。通過(guò)這些努力，我發(fā)現(xiàn)居民們對(duì)于安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有了明顯的提升，他們的安全防范意識(shí)也得到了加強(qiáng)。
第三段：密切與居民的合作關(guān)系（200字）。
除了居民安全意識(shí)的提升，密切與居民的合作關(guān)系也是保護(hù)居民安全的重要因素。作為安全管家，我會(huì)定期與居民開(kāi)展安全巡邏活動(dòng)，收集居民們反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)。同時(shí)，我會(huì)組織社區(qū)聯(lián)防會(huì)議，邀請(qǐng)居民代表參與。通過(guò)這些互動(dòng)活動(dòng)，居民們可以與我進(jìn)行面對(duì)面的交流和反饋，以便更好地解決他們所面臨的問(wèn)題。我也會(huì)根據(jù)居民們的需求，組織一些安全訓(xùn)練和演習(xí)，提高居民在緊急情況下的自救能力。這種密切合作的關(guān)系不僅可以提高居民的安全感，也有利于加強(qiáng)社區(qū)的整體安全。
第四段：靈活運(yùn)用科技手段提升工作效率（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展，靈活運(yùn)用科技手段也成為安全管家工作中不可或缺的一部分。我將社交媒體用于傳遞安全信息，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，我也會(huì)利用無(wú)人機(jī)等高科技工具進(jìn)行區(qū)域巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。同時(shí)，我還鼓勵(lì)居民使用手機(jī)APP等平臺(tái)，方便他們向我報(bào)告緊急情況。這些科技手段的運(yùn)用不僅提高了工作效率，也為居民的安全提供了更為全面和及時(shí)的保障。
第五段：總結(jié)和展望未來(lái)（200字）。
作為一名安全管家，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠?yàn)榫用駛兲峁┌踩?wù)而感到榮幸。通過(guò)加強(qiáng)居民安全意識(shí)、密切與居民的合作關(guān)系以及靈活運(yùn)用科技手段，我相信我能夠不斷提升工作效率，為居民提供更為安全的居住環(huán)境。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，與居民們共同構(gòu)建一個(gè)更加安全、和諧的社區(qū)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十四
社區(qū)管家是在社區(qū)居民中起到橋梁作用的一種職業(yè)。作為社區(qū)管家，我的主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的正常秩序，解決居民生活中的各種問(wèn)題，并提供必要的幫助。通過(guò)與居民建立密切聯(lián)系，我了解到社區(qū)的困難和需求，積極尋找解決方案，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感。
二、有效溝通與人際關(guān)系管理。
作為社區(qū)管家，我意識(shí)到與居民進(jìn)行有效溝通是工作的重要一環(huán)。我通過(guò)經(jīng)常與居民進(jìn)行交談，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解答疑惑。在溝通過(guò)程中，我要耐心傾聽(tīng)，理解居民的心聲。同時(shí)，我也不斷磨練自己的溝通能力，例如學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧、正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通等。通過(guò)與居民建立良好的人際關(guān)系，我得到了他們的信任和支持，也更加了解他們的需求和意愿。
三、問(wèn)題解決能力與創(chuàng)新思維。
社區(qū)居民生活中常常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，作為社區(qū)管家，我需要有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。面對(duì)居民的問(wèn)題，我首先要冷靜思考，分析問(wèn)題的原因和影響，然后制定相應(yīng)的計(jì)劃和解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我注重創(chuàng)新思維，嘗試采取不同的方法和途徑。例如，在社區(qū)中設(shè)立問(wèn)題反饋箱，鼓勵(lì)居民將問(wèn)題和建議寫入箱子，以便我及時(shí)解答和處理。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我的問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新思維得到了提高。
四、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
社區(qū)管家的工作需要高度的責(zé)任心，因?yàn)樗P(guān)乎社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我始終把居民的需求和社區(qū)的利益放在首位，在工作中盡力滿足他們的要求，并積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是我工作中的重要一環(huán)。與社區(qū)內(nèi)其他工作人員密切合作，共同處理社區(qū)中的問(wèn)題和難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同解決了許多復(fù)雜的問(wèn)題，提升了社區(qū)的整體形象和居民的獲得感。
五、心得與展望。
作為社區(qū)管家，我深感這個(gè)工作充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)與居民和團(tuán)隊(duì)的合作，我的工作技能和綜合素質(zhì)得到了提升。我意識(shí)到自己在這個(gè)過(guò)程中的職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)是不可分割的。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)注重學(xué)習(xí)和反思，提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我在社區(qū)的努力，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)溫馨和睦的社區(qū)環(huán)境。
總結(jié)起來(lái)，作為社區(qū)管家，我在工作中不斷提升自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力，努力與居民建立良好的人際關(guān)系，并在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到社區(qū)管家是一個(gè)需要不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的職業(yè)，我相信通過(guò)自己的努力，我能夠?qū)⑸鐓^(qū)管家的角色發(fā)揮到極致，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，共同打造一個(gè)和諧繁榮的社區(qū)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十五
第一段：引言（100字）
作為一名服務(wù)管家，我在過(guò)去的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。服務(wù)管家工作既要有高度專業(yè)性和技能，又要有一顆真誠(chéng)善良的心，以為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從我的角度出發(fā)，我想分享一下我的工作心得和體會(huì)，希望對(duì)其他服務(wù)管家的工作有所幫助。
第二段：專業(yè)技能的培養(yǎng)（200字）
作為一名服務(wù)管家，具備扎實(shí)的專業(yè)技能是非常重要的。首先，我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，包括客房管理、衛(wèi)生清潔、餐飲服務(wù)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)為我提供了服務(wù)的基礎(chǔ)，并幫助我更好地滿足客人的需求。此外，我也注重提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。在與客人交流中，我注重傾聽(tīng)客人的需求，并主動(dòng)提出解決方案。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的專業(yè)技能得到了極大的提高。
第三段：為人服務(wù)的理念（300字）
除了專業(yè)技能，一名優(yōu)秀的服務(wù)管家還需要有一顆真誠(chéng)善良的心。我始終把客人的需求放在第一位，用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑的面容對(duì)待每一位客人。我明白，客人不僅是來(lái)享受服務(wù)的，更是渴望得到關(guān)心和體貼的。所以，我努力為客人創(chuàng)造舒適、愉快的環(huán)境，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)讓客人感受到家的溫暖。在處理客人的問(wèn)題時(shí)，我注重把自己放到客人的角度去考慮，積極解決問(wèn)題，讓客人感受到尊重和關(guān)懷。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
服務(wù)管家的工作往往需要與其他同事進(jìn)行緊密的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)默契且高效的合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有各自的分工，但只有相互配合，才能完成工作。我始終保持開(kāi)放的心態(tài)和良好的溝通能力，與同事們共同探討解決問(wèn)題的方法，并樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地體會(huì)到作為一名服務(wù)管家的責(zé)任和使命。服務(wù)管家工作不僅僅是提供一項(xiàng)職業(yè)服務(wù)，更是對(duì)人情感和需求的關(guān)懷和呵護(hù)。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)客人。同時(shí)，我也期待以后能夠與更多的同行們分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾（100字）
作為一名服務(wù)管家，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。專業(yè)技能的培養(yǎng)、真誠(chéng)善良的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務(wù)，同時(shí)也期待與更多的同行一起提高服務(wù)水平、共同發(fā)展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十六
作為一名管家部的員工，我有幸參與了管家部的各項(xiàng)工作，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這里，我有一些心得體會(huì)和感悟，與大家分享。
一、必須精通禮儀知識(shí)。
作為管家部的員工，對(duì)禮儀知識(shí)的掌握是必不可少的。我們經(jīng)常接待各種各樣的客人，每一位客人都有不同的文化背景和禮儀習(xí)慣，我們必須學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合下的不同禮儀要求，確?？腿说那猩眢w驗(yàn)，以及維護(hù)酒店的形象。
二、服務(wù)態(tài)度必須熱情周到。
我們所服務(wù)的客人來(lái)自不同的背景和文化，他們對(duì)服務(wù)的需求也千差萬(wàn)別。無(wú)論客人是來(lái)自酒店本身還是外部企業(yè)或個(gè)人，我們應(yīng)該呈現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，要耐心細(xì)致地聽(tīng)取客人的需求并及時(shí)響應(yīng)。在客人的需求解決后，我們也要關(guān)注客人的反饋，從客人的角度出發(fā)，完善酒店的服務(wù)流程或其他方面。
三、以團(tuán)隊(duì)精神為核心。
團(tuán)隊(duì)精神是成功的關(guān)鍵因素之一。管家部是一個(gè)大家庭，大家需要緊密地協(xié)作并建立良好的溝通和信任。在我加入管家部之前，我曾經(jīng)在一些企業(yè)中工作過(guò)，但我發(fā)現(xiàn)在這些企業(yè)中缺乏團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都在為自己的利益而拼斗。在管家部，我看到了團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)際應(yīng)用，這讓我深深地感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
四、積極創(chuàng)新。
無(wú)論是在酒店服務(wù)中還是在管理中，我們必須積極發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維。酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們必須保持敏捷性和靈活性。與時(shí)俱進(jìn)，嘗試新的方式和方法，以滿足客人的需求。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。
作為一名員工，我們必須不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場(chǎng)。管家部提供了許多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，員工們可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平。同時(shí)，我們也應(yīng)該自覺(jué)地對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，增加對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的理解和洞察。
總之，管家部的工作給我留下了深刻的印象和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到了許多美好的品質(zhì)和價(jià)值觀。我相信，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)態(tài)度熱情周到，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們就能夠取得更多的成功。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十七
第一段引子：在過(guò)去的幾年里，我一直從事管家工作。這個(gè)職業(yè)很特殊，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和精湛的管理能力。通過(guò)與不同客戶和同事的接觸，我學(xué)到了很多東西，并且逐漸形成了自己獨(dú)特的工作心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽(tīng)。在管家工作中，與客戶、家庭成員和其他工作人員的溝通至關(guān)重要。我始終堅(jiān)信，溝通是解決問(wèn)題和建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。無(wú)論是正式的會(huì)議還是日常的交流，我都會(huì)盡力傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求，并能準(zhǔn)確地表達(dá)我的想法和建議。只有通過(guò)認(rèn)真的溝通，才能更好地了解客戶的要求，并且針對(duì)性地提供專業(yè)的服務(wù)。
第三段：注重細(xì)節(jié)和靈活性。作為一名管家，我時(shí)刻遵循著“細(xì)節(jié)決定成敗”的原則。我對(duì)細(xì)節(jié)的把握非常嚴(yán)格，無(wú)論是家居環(huán)境的整潔與舒適，還是食物的品質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)均衡，我都注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。另外，靈活性也是我工作中的重要特質(zhì)?？蛻舻男枨蠛铜h(huán)境是不斷變化的，作為一名管家，我必須能夠適應(yīng)變化，并且迅速調(diào)整自己的工作計(jì)劃和方法，以最大程度地滿足客戶的需求。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。管家工作往往是在一個(gè)龐大的家庭或組織中進(jìn)行，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。我已經(jīng)習(xí)慣了與廚師、服務(wù)員、清潔員以及其他工作人員進(jìn)行協(xié)同工作。在實(shí)際工作中，我提出了一些團(tuán)隊(duì)合作的策略和方法，例如明確任務(wù)分工、加強(qiáng)溝通和合作氛圍建設(shè)等，以確保工作的順利進(jìn)行。另外，管理能力也是我不斷提升的一個(gè)方面。我要做好時(shí)間管理、資源分配和決策調(diào)整，以最高效率地完成工作任務(wù)，并且讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中得到充分的發(fā)展和提升空間。
第五段總結(jié)：通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解到在管家工作中的重要性。注重溝通和傾聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)和靈活性以及注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力是我總結(jié)出的工作心得體會(huì)。只有在這些方面都取得良好的平衡，才能更好地完成管家工作，達(dá)到客戶和家庭成員的滿意，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。
以上就是我對(duì)管家工作心得體會(huì)的總結(jié)，通過(guò)這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我相信自己能在管家這個(gè)職業(yè)中不斷成長(zhǎng)，并為客戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十八
管家是一個(gè)古老而神秘的職業(yè)，早在古代，貴族家庭就有管家來(lái)協(xié)調(diào)管理家庭事務(wù)。而現(xiàn)代管家除了負(fù)責(zé)家庭的日常事務(wù)，還需要具備一定的管理能力和服務(wù)水平。作為一名管家，我對(duì)這份工作有著深刻的感悟和心得體會(huì)。下面我將從溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理五個(gè)方面進(jìn)行分享。
首先，一名優(yōu)秀的管家應(yīng)該具備出色的溝通和處事能力。管家需要與家庭成員、下屬員工以及外部供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通。溝通是理解彼此需求的橋梁，也是建立信任和融洽關(guān)系的重要手段。在工作中，我會(huì)通過(guò)坦誠(chéng)的對(duì)話，傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題，以確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在處理家庭事務(wù)時(shí)，我也要注重細(xì)節(jié)和靈活應(yīng)變，善于化解沖突和處理復(fù)雜情況，以確保家庭的和諧穩(wěn)定。
其次，作為一名管家，良好的管理能力是必不可少的。我需要對(duì)家庭的財(cái)務(wù)狀況、各種資源的管理以及員工的工作情況進(jìn)行全面的了解和掌控。在處理家庭事務(wù)時(shí)，我會(huì)根據(jù)家庭的需求和預(yù)算，制定詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)，并確保任務(wù)的高效執(zhí)行。此外，我還需要和員工緊密配合，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，提高工作效率和質(zhì)量。
除了溝通和管理能力，優(yōu)秀的管家還應(yīng)該具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)。管家工作是為家庭提供全方位的服務(wù)，包括家政、餐飲、安全等多個(gè)方面。為了滿足客戶的需求，我會(huì)不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力。我時(shí)刻保持著微笑和熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備解答客戶的問(wèn)題和提供幫助。并且，我會(huì)不斷收集客戶的反饋和建議，以便改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作也是一名管家必備的重要能力。在一個(gè)大家庭里，我需要與其他員工和合作伙伴密切配合，才能共同完成工作目標(biāo)。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我收獲了許多寶貴的友誼和人際關(guān)系，也提高了自己的工作效率和能力。
最后，作為一名管家，情感管理也是一個(gè)重要的方面。我時(shí)常處理家庭成員之間的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，理解和尊重每個(gè)人的感受。我會(huì)運(yùn)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)和智慧，化解矛盾，促進(jìn)溝通和理解，避免家庭關(guān)系的惡化。此外，我也會(huì)在工作中給予家庭成員充分的關(guān)愛(ài)和關(guān)注，讓他們感受到家庭的溫暖和舒適。
總結(jié)起來(lái)，管家工作是一項(xiàng)非常綜合和具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。通過(guò)對(duì)溝通處事、管理能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及情感管理等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深地感受到了這項(xiàng)工作的魅力和價(jià)值。我將繼續(xù)不斷提升自己的能力和水平，為家庭提供更好的服務(wù)和管理，以實(shí)現(xiàn)家庭成員的幸福和滿意。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十九
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。__年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。
2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)商品樓定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，商品樓垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是商品樓環(huán)境管理的一部分，商品樓離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;商品樓離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
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