通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高。寫總結(jié)時(shí)要注意審視和總結(jié)自己的過程和成長，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改進(jìn)。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
柜面營銷服務(wù)心得篇一
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
柜面營銷服務(wù)心得篇二
一直以來，我對市場營銷有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營銷服務(wù)公司開始，我的職業(yè)生涯便與營銷緊密相連。回首這段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步，更在個(gè)人成長與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開始，我主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí)，我也參與了多個(gè)營銷項(xiàng)目，從品牌定位到市場推廣策略的制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過程中，我最大的收獲是對于營銷服務(wù)的理解。我明白了營銷并非簡單的廣告推廣，而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括市場調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知，優(yōu)秀的營銷服務(wù)需要全方位的策略，需要細(xì)致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略，以及如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度。無論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會。我堅(jiān)信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營銷服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長的過程。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來的營銷服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柜面營銷服務(wù)心得篇三
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會中立足并取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正?！斗?wù)營銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)、服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機(jī)會都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己。”
營銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）這是營銷學(xué)中的根本，但隨著社會的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤時(shí)，營銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計(jì)開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會就越大。
我們服務(wù)營銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對客戶進(jìn)行了分類，這也不是對客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報(bào)的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會和你長期合作的。對于中等客戶，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會上的機(jī)會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設(shè)身處地；對推銷，熱愛推銷，堅(jiān)持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程的心得體會，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會這門課程，并在以后進(jìn)入社會后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財(cái)富，使我一生受用無窮。
柜面營銷服務(wù)心得篇四
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行客戶營銷服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂客戶營銷服務(wù)合同。
一、合作目的
1.甲方是一家專業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，欲通過各種市場行銷行為來了解中國車輛保險(xiǎn)市場以及挖掘潛在車輛保險(xiǎn)客戶，以提升車險(xiǎn)服務(wù)品牌在車險(xiǎn)終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫管理及車險(xiǎn)客戶營銷經(jīng)驗(yàn)。
3.甲方希望與乙方進(jìn)行深入合作，由乙方提供客戶營銷服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容
1.合作內(nèi)容：對甲方指定區(qū)域，乙方對私家車車主進(jìn)行市場調(diào)研分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營銷活動(dòng)。
2.合作地區(qū)：廣東
3.合同期限：4月1日至3月31日
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營銷服務(wù)活動(dòng)的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的營銷服務(wù)活動(dòng)，
提交相應(yīng)營銷服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營銷活動(dòng)相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項(xiàng)至乙方如下賬號：
賬戶名稱：
銀行帳號：
開戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進(jìn)行相應(yīng)的營銷服務(wù)活動(dòng)。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行營銷服務(wù)活動(dòng)。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對乙方的每月活動(dòng)結(jié)果報(bào)告驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時(shí)向甲方提供數(shù)據(jù)市場調(diào)研分析及營銷活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進(jìn)行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認(rèn)，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫交付甲方。
四、違約責(zé)任
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請?jiān)V訟。
六、其它約定事項(xiàng)
1.本合同條款的變更或補(bǔ)充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對本合同及合同相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得公開或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對履行本協(xié)議過程中獲得的對方的信息加以保密。各方可向其職員透露機(jī)密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
柜面營銷服務(wù)心得篇五
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營銷服務(wù)的角色越來越重要。營銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值，幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場、競爭者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價(jià)值。
在營銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場研究、品牌策略、營銷傳播、數(shù)字營銷等。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營銷服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價(jià)值，并提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營銷服務(wù)。
柜面營銷服務(wù)心得篇六
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務(wù)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
柜面營銷服務(wù)心得篇七
在社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識經(jīng)濟(jì)是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識用于經(jīng)濟(jì)，知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性，為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力，導(dǎo)致4.4萬個(gè)國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進(jìn)行營銷信息交流、推動(dòng)適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動(dòng)將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動(dòng)和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動(dòng)技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
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柜面營銷服務(wù)心得篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
柜面營銷服務(wù)心得篇九
本周通過網(wǎng)點(diǎn)晨會上對我們柜面員工服務(wù)的點(diǎn)評和學(xué)習(xí)，我個(gè)人有以下一些心得：首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。學(xué)會換位思考和感恩。
柜面營銷服務(wù)心得篇十
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個(gè)銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。
說實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。
我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客戶的100萬、200萬的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。
柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的'周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對公賬戶，客戶對此很感興趣，并購買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對產(chǎn)品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績和形象。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。
在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營銷帶來了方便。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來到我們的營業(yè)廳來辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？”
“有啊！”
“那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來都排這么久的隊(duì)?！?/p>
“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對方手機(jī)號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費(fèi)的?！?/p>
“那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”
“怎么會呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼?！?/p>
“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！”“那好吧，你就幫我開個(gè)網(wǎng)上銀行吧?！?/p>
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用?！?/p>
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了?！?/p>
在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。
柜面營銷服務(wù)心得篇十一
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時(shí)因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵(lì)20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點(diǎn)。
柜面營銷服務(wù)心得篇十二
近年來，廣西農(nóng)信作為一家以服務(wù)農(nóng)民和農(nóng)業(yè)為宗旨的機(jī)構(gòu)，通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)柜面服務(wù)方式，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還為廣大農(nóng)民帶來了更多的實(shí)惠和便利。在與廣西農(nóng)信柜面服務(wù)的接觸中，我深切感受到了他們的專業(yè)化、高效化和貼心化的特點(diǎn)。以下是我對廣西農(nóng)信柜面服務(wù)的心得體會。
首先，廣西農(nóng)信柜面服務(wù)之所以能夠做到專業(yè)化，主要得益于他們高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。在廣西農(nóng)信的辦公室中，每一位員工都顯得非常專業(yè)和熟練，對于金融知識和操作流程了如指掌。無論是辦理存款、取款，還是辦理貸款和理財(cái)產(chǎn)品，他們總是能夠面帶微笑，細(xì)心地為客戶提供最合適的服務(wù)。而且，廣西農(nóng)信還定期組織培訓(xùn)和考核，以不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，確保每一位員工都能做到業(yè)務(wù)熟悉、態(tài)度親切。
其次，廣西農(nóng)信柜面服務(wù)之所以能夠做到高效化，主要得益于他們先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和科學(xué)的管理機(jī)制。在廣西農(nóng)信的辦公室中，配備了高端的自助服務(wù)設(shè)備，如智能取款機(jī)、自助查詢機(jī)等，這些設(shè)備不僅可以減少客戶排隊(duì)的時(shí)間，還可以提高服務(wù)效率。另外，廣西農(nóng)信還引入了現(xiàn)代化的管理手段，如電子排號系統(tǒng)和智能客戶端，能夠方便客戶預(yù)約業(yè)務(wù)、查詢辦理進(jìn)度，從而提高辦理效率。這些技術(shù)設(shè)備和管理手段的引入，不僅降低了客戶等待的時(shí)間，更保證了服務(wù)的高效性。
再次，廣西農(nóng)信柜面服務(wù)之所以能夠做到貼心化，主要得益于他們關(guān)注客戶需求的理念和細(xì)致入微的服務(wù)。在廣西農(nóng)信的辦公室中，我們常常可以看到員工們認(rèn)真地傾聽客戶的需求，耐心地解答客戶的問題。無論客戶是新開戶、舊賬查詢、貸款或理財(cái)投資，廣西農(nóng)信的員工總是能夠提供最合適的產(chǎn)品和解決方案。在辦理業(yè)務(wù)過程中，他們還會主動(dòng)詢問客戶的意見和建議，為客戶提供更多便利和舒適的服務(wù)。這種貼心化的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶感受到了溫暖和關(guān)懷。
最后，廣西農(nóng)信柜面服務(wù)對于農(nóng)民來說具有重要意義。農(nóng)民是廣西農(nóng)信的主要服務(wù)對象，他們的生活和發(fā)展需要得到更多金融支持和服務(wù)。廣西農(nóng)信通過完善柜面服務(wù)，不僅提供了金融產(chǎn)品和服務(wù)，還積極宣傳金融知識，提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。這使得農(nóng)民在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)資采購等方面得到了更好的幫助和支持。廣西農(nóng)信柜面服務(wù)的進(jìn)步，也為農(nóng)民融入市場經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的保障和支持。
總而言之，廣西農(nóng)信柜面服務(wù)在專業(yè)化、高效化和貼心化方面做出了巨大的努力和改進(jìn)。他們的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備和管理機(jī)制不斷提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，而服務(wù)意識和服務(wù)理念更使得農(nóng)民得到了更貼心和細(xì)致的關(guān)懷。廣西農(nóng)信柜面服務(wù)的進(jìn)步，不僅推動(dòng)了農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展，更為農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活改善帶來了更多機(jī)遇和福祉。相信隨著廣西農(nóng)信柜面服務(wù)的不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，廣大農(nóng)民將會在金融服務(wù)中獲得更多實(shí)惠和便利。
柜面營銷服務(wù)心得篇十三
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專業(yè)課程，服務(wù)營銷可以說是給我留下最深刻印象的一門課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過實(shí)踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營銷課程期間的體會和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合
服務(wù)營銷課程的獨(dú)特之處在于對理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營銷的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機(jī)會。通過與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營銷策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作，并加深對課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營銷學(xué)習(xí)過程中，我漸漸認(rèn)識到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在課程中，我通過模擬場景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會了主動(dòng)傾聽、情緒管理和應(yīng)對客戶投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習(xí)期間的工作中派上了用場，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動(dòng)性
服務(wù)營銷課程還培養(yǎng)了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語
總體而言，服務(wù)營銷課程是一門對我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的課程。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運(yùn)營方式，還充實(shí)了自己的專業(yè)技能和品質(zhì)。通過該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實(shí)習(xí)期間收獲了好評，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿意的工作。我相信，服務(wù)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
柜面營銷服務(wù)心得篇十四
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競爭的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會告訴22個(gè)人。可見提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不會感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
柜面營銷服務(wù)心得篇十五
營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營的事業(yè)。客戶是企業(yè)的營銷中心，客戶滿意是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。在長期的工作中，我積累了一些營銷服務(wù)心得體會。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號上，那么無論多么美麗的詞語都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對每一個(gè)客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問題。因此，我們必須要及時(shí)地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對我們提出意見建議時(shí)，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對于營銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問題，以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，掌握團(tuán)隊(duì)管理技能，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識水平是營銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí)，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時(shí)，才會對我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長期經(jīng)營的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
柜面營銷服務(wù)心得篇十六
柜面營銷是一項(xiàng)重要的銷售技能，需要實(shí)際操作和有效的溝通能力。為了提高自己的銷售技能，我參加了柜面營銷培訓(xùn)，并從培訓(xùn)中獲得了許多寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的五個(gè)方面的心得體會。
首先，我學(xué)到了溝通的重要性。在柜面銷售工作中，與客戶之間的有效溝通是成功的關(guān)鍵。通過與客戶建立良好的溝通關(guān)系，我們可以更好地理解客戶的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案。在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了很多與客戶溝通的實(shí)操訓(xùn)練，這對我來說是一次難得的實(shí)踐機(jī)會。我學(xué)會了傾聽客戶的需求，并提出針對性的建議。這種有效的溝通不僅可以提高銷售業(yè)績，也可以增加客戶的滿意度。
其次，我學(xué)到了如何正確運(yùn)用銷售技巧。在銷售工作中，掌握一些基本的銷售技巧是必不可少的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行銷售談判、如何建立客戶關(guān)系、如何處理異議等技巧。我在課程中進(jìn)行了實(shí)際操作，并得到了教練的專業(yè)指導(dǎo)和反饋。通過這些實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸熟練掌握了一些銷售技巧，并在實(shí)際工作中應(yīng)用了起來。這使我更加自信，并能夠更好地與客戶交流和進(jìn)行銷售談判。
第三，我學(xué)到了如何提高自我管理能力。柜面銷售工作需要有很強(qiáng)的自我管理能力。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效組織時(shí)間、如何設(shè)定銷售目標(biāo)、如何進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析等。這些內(nèi)容幫助我建立了健康的工作習(xí)慣和目標(biāo)導(dǎo)向的思維方式。我現(xiàn)在能夠更好地管理自己的時(shí)間，并制定出切實(shí)可行的銷售計(jì)劃。通過銷售數(shù)據(jù)的分析，我還能夠及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售績效。
第四，我學(xué)到了如何處理客戶的投訴和售后服務(wù)。作為一名柜面銷售人員，我們不僅需要銷售產(chǎn)品，還需要提供良好的售后服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和解決問題。我們模擬了一些常見的投訴情況，并學(xué)習(xí)了如何妥善處理。這對我來說是一次很好的鍛煉機(jī)會，我在培訓(xùn)中學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對客戶情緒，并積極主動(dòng)地解決問題?？蛻舻臐M意度對于品牌形象和銷售業(yè)績都非常重要，通過這次培訓(xùn)，我更加明白了這一點(diǎn)。
最后，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。雖然柜面銷售工作是個(gè)人的工作，但是團(tuán)隊(duì)合作也不可或缺。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，并共同完成銷售任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作可以增加工作效率，提高銷售業(yè)績，并且有助于建立良好的工作氛圍。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我更好地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并獲得了更好的工作體驗(yàn)。
通過柜面營銷培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際操作和銷售技巧，還提高了溝通能力、自我管理能力，并學(xué)會了處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)合作。這些都是我成為一名優(yōu)秀柜面銷售人員所必備的素質(zhì)和能力。我相信，在今后的工作中，我將能夠更好地應(yīng)用這些學(xué)到的知識和技能，提高自己的柜面銷售業(yè)績。
柜面營銷服務(wù)心得篇十七
營銷服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，尤其對于那些想要成功經(jīng)營企業(yè)的人來說。在我從事營銷服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。首先，我想說的是，我發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境對營銷的影響非常大。
第一段：市場環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，營銷變得更加艱難。此時(shí)，客戶的預(yù)算會有所縮減，對產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻粜枰氖菍?shí)際的好處，而不是華麗的營銷手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶
對目標(biāo)客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會認(rèn)真聽取客戶的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過這些溝通，我得到了很多對企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
第三段：營銷策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷策略非常重要。例如，對于一些非常競爭的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶的維護(hù)，而非培養(yǎng)新客戶。同時(shí)，我們還可以通過給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來提高客戶滿意度和忠誠度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計(jì)劃地去推進(jìn)。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶中留下的印象。因此，我們必須認(rèn)真考慮如何在市場競爭中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象，我們必須開始營銷策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)
盡管成功獲取了新客戶是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過客戶關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來為企業(yè)帶來更加持久的優(yōu)勢。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案，同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營銷服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場環(huán)境、對目標(biāo)客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的營銷服務(wù)帶來更加可觀的成果。
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