做一個懂得感恩的人,感謝身邊的每一份溫暖和付出。在寫總結(jié)時,我們要客觀地回顧自己的經(jīng)歷和成績,不要過分夸大或貶低。想要寫一篇好的總結(jié),可以參考一些成功的案例和經(jīng)典的總結(jié)范文。
服裝導(dǎo)購的心得篇一
今年,我有幸到__商城服裝部實習(xí),在將近__個半月的實習(xí)期里,我初步接觸并了解了一個銷售部門的情況,積累了一定的社會經(jīng)驗。
一、實習(xí)簡介。
實習(xí)單位:__商城。
實習(xí)部門:服裝部。
實習(xí)崗位:導(dǎo)購、店助。
實習(xí)時間:20__年__月__日—20__年__月__日。
二、實習(xí)目的。
實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
三、實習(xí)內(nèi)容。
我被安排在服裝市場部實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是__店長,考慮到我社會經(jīng)驗較少,因此他安排我在店里做導(dǎo)購,這樣可以直接接觸顧客,可以更直觀的了解市場信息。
剛到單位時先是熟悉部門環(huán)境,了解店里的概況和生產(chǎn)銷售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購,主要是熟悉貨品,熟悉倉庫的庫存貨位,學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識,每天的工作大體上都是接待顧客。
一次,在顧客要一件中號的襯衣時,由于我對業(yè)務(wù)還不是很熟悉,不能很快把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號而且放在庫存區(qū)的哪個位置,在我手忙腳亂的時候,多虧店長及時把中號的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我襯衣s號是小號,m號是中號,l號是大號,沒有數(shù)字區(qū)分。店長用耐心為我上了寶貴的一課。
四、企業(yè)營銷問題分析和建議。
1.品牌知名度對銷售的影響。
通過這段時間的實習(xí)工作,我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對服裝銷售有著很大的影響。這段時間我們的銷售額不錯,但和其它同類的大品牌相比較還是有很大的差距的。__的服裝因其質(zhì)量好,信譽(yù)高,同類服裝中價格便宜,因而受到廣大基層顧客的青睞,但我認(rèn)為在店里的銷售情況并不可觀,顧客在專賣店購買衣服主要靠自己對品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高表明了消費(fèi)者對其越熟悉,而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠,使人產(chǎn)生好感(心理傾向),也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高,消費(fèi)者對其喜歡程度也就越高,選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下,品牌知名度越高,其市場占有率(市場份額)就越大。營銷實踐表明:在同類產(chǎn)品中,知名度的品牌往往是市場上的品牌,即市場占有率的品牌。可以說,的一個特性就是具有極高的品牌知名度。
正因為品牌知名度重要,提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中,企業(yè)面臨的問題是,隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高,市場進(jìn)一步細(xì)分,利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來越多的營銷實踐證明,只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動,才能使消費(fèi)者在活動中親身感受并體驗到品牌特性,從而產(chǎn)生對該品牌的顧客忠誠,這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價策略。
適時大減價是服裝專賣的重要價格策略,它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu),處理過時換季的商品,并通過價格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在,服裝店是頻繁動用減價策略的專賣商店,因為服裝有明顯的時間性和季節(jié)性。對于過季的商品來說,其市場價值大打折扣,因為過季商品如不及時處理,只好等明年再賣??墒敲髂晔欠窳餍?,是否有銷路還是個未知數(shù),即使是銷路看好,一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉,因此,服裝店的減價銷售不可避免。減價銷售并非無利可圖,因為服裝常常會帶來高額利潤,有時資金利潤率可達(dá)到100%,甚至200%,即使減價20%-50%銷售也不至于虧本。
對于過時的商品來說,其市場價值大大降低,但如果不及時性脫手,也會使商店陷入困境。因此服裝專賣商店在采取減價策略時,必須注意時機(jī)、頻率和速度。對于不同類的服裝專賣商店來說,銷售時機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時促銷,但是也有一些做法常常是一致的,如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期或兩個星期以后。頻率一般不能超過總銷售時間的30%,否則就會使顧客認(rèn)為是一家廉價商店,破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營目標(biāo)。降價幅度可大可小。一些研究資料表明,專賣商店降價20%以下,對顧客沒有吸引力,一般在30%-50%之間較為適宜,對于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
五、重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從“4w”上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
六、實習(xí)總結(jié)。
這次的服裝銷售實習(xí)對我以后想做的工作是一次很好的鍛煉,能夠積累豐富的經(jīng)驗并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷售部門的實習(xí),雖然說我做的可能是和我以后工作不一樣的情況,但是我也同時學(xué)習(xí)到了服裝銷售不是純純單靠我們的銷售能力。還要做好組織貨品的能力,把我們的所有的優(yōu)勢發(fā)揮到及至,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)籌分配。如果我們沒有了高質(zhì)量、高知名度的貨品,即使我們說的天花亂墜,客戶也沒沖動去買那個貨品了;如果我們的貨品太多而質(zhì)量得不到保證,你的推銷能力能力再強(qiáng),滿大街都是了,你的東西也很難賣出去,只能讓大家一起努力才能達(dá)到我們想要的效果。
通過做導(dǎo)購的親身體驗,我總結(jié)出了如下的銷售技巧:
1、推薦時要有信心。當(dāng)向顧客推薦服裝時,銷售員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客進(jìn)行商品說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際情況,真心為他們推薦適合他們的衣服,琢磨他的個人興趣所在。但不能讓顧客試穿超過三件不同款式的服裝。
3、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。可以適時適度的做一些隱瞞。
4、配合手勢向顧客推薦,適當(dāng)?shù)目洫?,不可過度夸獎,避免產(chǎn)生逆反。
5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理:
第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些在服裝銷售的過程中應(yīng)該注意的人際關(guān)系,由此我深感真誠的重要性,在店里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問店長:"什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。
第三:遇到不懂的事情就要問,可以吸取別人經(jīng)驗。剛來到店里時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,比如我剛來到店里時,對貨品的倉庫貨位不熟悉,經(jīng)常找不到想要的貨品,從而讓顧客等的著急,這時就得向老員工請教了,她們都會很耐心的給我講解,因為沒有人會拒絕一個勤奮好學(xué)的人的。
第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到商品調(diào)補(bǔ)時,首先會根據(jù)顧客的反映來分析情況,然后對顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有經(jīng)驗的同事都是進(jìn)行調(diào)配時候都是有不同,在顧客反映回來的結(jié)果上,不僅要把顧客的服裝的銷售時間保證在的時間,同時也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷售實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,她們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)真正的公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我在不久的將來就要畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有很多的幫助,感謝在這期間所有幫助過我的人!
服裝導(dǎo)購的心得篇二
七月驕陽似火,長達(dá)五十多天的暑假如期而至,然而這已經(jīng)是我大學(xué)時光里的最后一個暑假了,所以內(nèi)心對于嘗試工作的想法愈加強(qiáng)烈,一方面想要培養(yǎng)自己的口才,另一方面還想要鍛煉自己的社會實踐能力。為了檢驗自己能否在惡劣的環(huán)境中靠自己的力量生存下來,也為了自己能更進(jìn)一步了解社會,培養(yǎng)堅韌不拔的性格,在實踐中增長見識,鍛煉自己的能力,積累社會經(jīng)驗,豐富假期生活,為以后畢業(yè)能夠找到好的工作打下堅實的基礎(chǔ),我決定找一份暑假實習(xí)工作。
于是放假一回到家,我就早早的去比較繁華的地方找工作。在找工作的途中,我遇到了不少困難,很多家單位都是只招收長期工。由于處處碰壁,我了解到,一個單位不會無緣無故聘用一個初出茅廬的人,更何況是短期工。所以,我對即將踏入社會的自己有了一個重新的定位,盡早地認(rèn)識自身的不足,及時改正自己、完善自己,爭取做到盡善盡美以贏得他人的認(rèn)可。終于,功夫不負(fù)有心人,李寧牌精品店聘用了我。
上班第一天,我很激動,也特別興奮,我相信,只要我認(rèn)真工作,好好把握,做好每一件事,實習(xí)肯定會有成績的??墒牵f起來容易做起來難,導(dǎo)購員這份工作看似簡單,其實做好也很不容易。對于不太擅長交流的我來說,這是一個很大的挑戰(zhàn)。
工作了幾天,剛開始的興奮勁就沒有了,取而代之的是我覺得特別累,一天站8—9個小時,真的很辛苦,每天回到家總是倒頭就睡。第二天,又早早的爬起來去上班。不過,經(jīng)過幾天的了解,我對商品已經(jīng)有了初步的了解,對客人的需求也有了大概的定位。我相信只要堅持就一定能戰(zhàn)勝一切困難。
初來乍到的我,不太懂得銷售技巧,略顯木訥。畢竟自己的工資是和銷售業(yè)績掛鉤的,我一直在研究怎樣才能賣的快一點(diǎn)。剛開始,我不太敢開口,只是跟在顧客后面,等他們需要試衣服時才和他們交流,要么就是聲音很小,有時因為店里的音樂聲比較大,顧客根本都沒注意到我說什么,還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢?我甚至連自己都說服不了,更別提顧客了。后來經(jīng)過老店員的指導(dǎo),再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí),我慢慢的上道了。通過這一個月的實習(xí),我對導(dǎo)購員的工作有了全新的認(rèn)識,并且從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。
首先是對顧客的服務(wù)態(tài)度。在當(dāng)今社會,大家都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要,現(xiàn)在的市場不比以前了,以前是需求大,而現(xiàn)在是商品多??梢赃@么說,誰的服務(wù)態(tài)度好,顧客就可能買誰的商品。所以說一個好的導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度必須要好。對顧客保持微笑是很有必要的,要讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。顧客是上帝,不能對顧客不敬,對待所有顧客都要有耐心,并且要認(rèn)真回答顧客對商品提出的問題。每一位顧客來這里購買衣服都是為了讓自己開心,穿的舒心,所以服務(wù)態(tài)度一定要好,盡全力做到讓顧客滿意。
其次要積極主動的做事。工作時不要讓別人在背后催你時才去做事。手腳要勤快,貨架上缺貨了,要及時從倉庫運(yùn)過來,擺放在貨架指定的位置上。同時,要及時清理試衣間,為顧客營造一個良好、舒適的環(huán)境。
第三就是要有一個良好的精神狀態(tài)。只有當(dāng)我們有良好的精神狀態(tài),才能給顧客營造一種積極的、有活力的的氛圍。這種積極上進(jìn)的情緒會影響到顧客,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,進(jìn)而顧客才會在店里多留些時間。這樣一來,他們總能挑選一款合適的衣服。當(dāng)然,我們的儀容儀表也很重要,具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值。因為在看一個品牌的時候,導(dǎo)購員就是直接體現(xiàn)品牌形象的,所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要標(biāo)志。精神狀態(tài)好的導(dǎo)購員,會使成交的機(jī)率大很多。
第四就是每個導(dǎo)購員都要有自己的銷售技巧。就我個人而言,我覺得七月份的天氣比較炎熱,只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意,把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來,同時把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購買欲望,從而提高銷售成交率。
一個月的實習(xí)很快的就結(jié)束了,這次的實習(xí)讓我的暑期生活過的很充實,雖然只有短短一個月,但是讓我體驗了生活的艱辛,賺錢的不易。上班確實很辛苦,在這其中也許會遇到很多困難,但克服之后的那種喜悅之情是很難用言語來表達(dá)的。我懂得了不管從事一份怎樣的工作,重要的是自己的心態(tài)和對待工作的熱情。
我們馬上就要步入社會,不再是象牙塔里不受風(fēng)吹雨打的溫室花朵了,通過社會實踐的磨練,我深深地認(rèn)識到實踐是人生一筆很大的財富。在實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識,它讓我們開闊視野、了解社會、深入生活,可以說是回味無窮。
這次實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在實習(xí)中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。我會繼續(xù)實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中成長,在實踐中求得真知。在以后的學(xué)習(xí)生活中,我會更加努力,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展,讓自己成為一個對社會有用的人??傊?,這次實習(xí)是我學(xué)習(xí)生涯中最生動的一課。
服裝導(dǎo)購的心得篇三
時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快4個月,回顧過去的3個月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單述職如下:
偶然的機(jī)會我干了服裝導(dǎo)購這個工作,不知不覺已有三個月了,服裝銷售這個工作對我來說并不是很陌生,在此之前,我于1996年在新千年春天箭牌服裝專賣店實習(xí)了一個月,從剛開始準(zhǔn)備貨品,上架,陳列,介紹產(chǎn)品,到最后銷售,得到了相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和積累了經(jīng)驗。有了上面的經(jīng)歷,干起服裝導(dǎo)購員這個職業(yè)就顯得輕車熟路了很多。
我總結(jié)了一下,用簡單的幾個字開頭:
一、基本工作
作為服裝導(dǎo)購員,我們的工作偷不得馬虎,來不得半點(diǎn)虛假,顧客永遠(yuǎn)是對的,我們作為導(dǎo)購員,只有面帶微笑的耐心解釋才能得到客戶的認(rèn)可。
二、銷售技巧
最基本的銷售技巧莫過于掌握購物的流行趨勢,了解認(rèn)識衣服的材質(zhì),顏色,款式,價格,還要了解進(jìn)貨渠道,只有知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
在零售行業(yè),與客戶的關(guān)系通常只是買賣關(guān)系,單純的付錢買貨。但賣衣服則不同,做好衣服,特別是高檔服裝,往往需要與顧客建立良好的關(guān)系,才能真正的達(dá)到銷售。這個關(guān)系除了在購買過程中建立起來,還可以提前預(yù)約,贏得客戶的信賴,才能讓客戶更放心的下單,幫助我們賺更多的錢。
三、售后服務(wù)
我也遇到少部分“高素質(zhì)”的客戶,他們的“圓滑”讓我們倍感壓力。對于這樣的客戶,我們“很抱歉”拒絕為他們服務(wù)。當(dāng)面對不在“約定”時間提出異議時,如果顧客出乎意料的說:“這是最后一雙了”,或者“這是最后一件了”,這時,我們不能說“不是賣完就沒有了”,因為這樣會“暗示”顧客這里沒有他想要的尺碼,而且這雙鞋也不會有了。我們能說“很抱歉,這雙已經(jīng)被別人買走了”或“非常抱歉,我們已經(jīng)售完?!?/p>
當(dāng)顧客對某件產(chǎn)品表示疑慮時,我們不能說:“這質(zhì)量不行,我賣了那么多年,從來都沒有人拿來退換?!被颉斑@衣服不流行了”等,這樣會給顧客造成一種“好像”和“幾乎”的錯覺。我們應(yīng)該很專業(yè),很“從容”的告訴顧客:“這材料是麻的,所以穿著非常舒適?!被颉斑@是毛料,穿在身上非常暖和。”等等。
三個月的實習(xí),我學(xué)會了很多,但我知道還有很多的學(xué)問要學(xué),沒有了綠葉的襯托那可怕的果實也將失去光彩。再見了,我的顧客們,再見了,我的同事們,再見了,我的顧客們,謝謝你們讓我學(xué)到了那么多。
服裝導(dǎo)購的心得篇四
第一段:引入導(dǎo)購工作的背景和重要性(約200字)
如今,隨著人們生活水平的提高,購物已成為人們生活中不可或缺的一部分。服裝超市作為購物的重要場所之一,導(dǎo)購員成為了顧客的重要指導(dǎo)者和決策者。作為一名服裝超市導(dǎo)購員,我深感自己的職責(zé)和使命,不僅僅是向顧客推銷產(chǎn)品,更重要的是幫助顧客找到自己喜愛的衣物,并提供專業(yè)的建議和服務(wù)。在這個充滿競爭的時代,憑借良好的導(dǎo)購工作,可以有效地提升顧客的購物體驗和品牌形象。
第二段:提升專業(yè)知識和產(chǎn)品了解的重要性(約300字)
作為一名導(dǎo)購員,擁有豐富的專業(yè)知識和對產(chǎn)品的深入了解是十分重要的。只有了解服裝的款式、材質(zhì)、搭配等方面的知識,才能更好地為顧客提供合適的推薦和建議。因此,我經(jīng)常利用工作之余的時間,進(jìn)行產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和了解,同時也注意積累自己的時尚觸覺,跟上時尚潮流的發(fā)展。這樣不僅能夠提高自己在工作中的競爭力,更重要的是讓顧客在購物過程中感受到專業(yè)的服務(wù)和信任。
第三段:培養(yǎng)良好的溝通和服務(wù)態(tài)度(約300字)
作為一名導(dǎo)購員,與顧客進(jìn)行良好的溝通和建立良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。在與顧客互動時,我會主動傾聽顧客的需求,了解他們的喜好和習(xí)慣,然后結(jié)合他們的身材特點(diǎn)、風(fēng)格喜好等因素進(jìn)行合理的推薦。在過程中,我會耐心細(xì)致地解答顧客的問題,并給予合適的建議和意見。在服務(wù)過程中,我盡力做到主動熱情、微笑待人,使顧客感受到賓至如歸的舒適感,這樣才能讓顧客更加愿意購買和推薦我們的產(chǎn)品。
第四段:倡導(dǎo)可持續(xù)和環(huán)保消費(fèi)觀念(約200字)
在如今環(huán)保意識逐漸普及的時代,作為導(dǎo)購員應(yīng)該主動倡導(dǎo)和引導(dǎo)顧客向可持續(xù)和環(huán)保的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變。在工作中,我會向顧客介紹環(huán)保的面料和制作工藝,并解釋其重要性和價值,引導(dǎo)顧客選擇對環(huán)境友好的產(chǎn)品。同時,我也會提醒顧客合理購物,避免過度消費(fèi)和浪費(fèi)。這樣不僅能夠滿足顧客對時尚的需求,同時也可以通過消費(fèi)的方式保護(hù)環(huán)境,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五段:總結(jié)導(dǎo)購工作的重要性和心得(約200字)
作為一名導(dǎo)購員,我深切體會到自己的工作是十分重要和有意義的。通過具備專業(yè)知識,良好的溝通和服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)和倡導(dǎo)可持續(xù)的消費(fèi)觀念,我們可以提供最好的購物體驗,提升品牌形象,為顧客提供更多價值。同時,這也是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作,只有不斷積累和進(jìn)步,才能更好地為顧客服務(wù)。我將會一如既往地努力,提供更好的導(dǎo)購服務(wù),為顧客帶來更多的快樂和滿意。
服裝導(dǎo)購的心得篇五
來到__公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入__公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入__公司,成為了一個__公司的新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個月,但是在這短短的時間里,我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,__為每一個員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
__有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來到__的新員工都會在_x_善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來到x_時,是公司的辦公室部門對我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我們對x_的發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn)識,接下來是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn),銷售處是一個充滿活力的部門,由于我們是剛來到銷售處,同事們對我們很是照顧,向我們講述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的了解,這對我以后開展工作有著很重要的幫助,很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境,在這個過程中我們難免會有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入__的那一天起,我們就是__的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
服裝導(dǎo)購的心得篇六
我十分珍惜電白縣百樂門歌會這個機(jī)會,在工作中,克服自己膽怯的心態(tài),并積極配和客戶達(dá)成最后的交易。
在百樂門工作的時間雖然只有短短的幾個月,也暴露出我的很多問題。首先,我對服裝的了解程度不夠,對服裝材料、顏色、款式、等等方面沒有足夠多的耐心去深入了解和研究,導(dǎo)致在對顧客介紹服裝時不能做到盡興詳細(xì),客戶滿意度有待提高;其次,缺乏自信,沒有足夠的氣場,言語表達(dá)能力欠缺。
這兩個月的時間,讓我深深體會到,工作中沒有完善,做就要做好,馬虎不得。
從不懂到懂,從從迷惑不解到豁然開朗,我會有更多的領(lǐng)悟和體會。我感謝公司,感謝我的師傅,感謝我的客戶,感謝身邊的好同事,正是他們使我從一個對服裝行業(yè)一無所知的人逐漸成長。
機(jī)遇不等人,時間不等人,金錢不等人。而作為電白九隆的百樂門,有著一批優(yōu)秀團(tuán)隊和不懈努力的個人,他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在新的半年里,我會以新的更飽滿的熱情投入到工作中去,在五月的陽光里收獲成功,收獲希望。
服裝導(dǎo)購的心得篇七
實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
通過實習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意!
下,品牌知名度越高,其市場占有率(市場份額)就越大。營銷實踐表明:在同類產(chǎn)品中,知名度最高的品牌往往是市場上的領(lǐng)先品牌,即市場占有率最高的品牌。可以說,名牌的一個特性就是具有極高的品牌知名度。
正因為品牌知名度重要,提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中,企業(yè)面臨的問題是,隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高,市場進(jìn)一步細(xì)分,利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來越多的營銷實踐證明,只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動,才能使消費(fèi)者在活動中親身感受并體驗到品牌特性,從而產(chǎn)生對該品牌的顧客忠誠,這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價策略。
適時大減價是服裝專賣的重要價格策略,它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu),處理過時換季的商品,并通過價格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在,服裝店是頻繁動用減價策略的專賣商店,因為服裝有明顯的時間性和季節(jié)性。對于過季的商品來說,其市場價值大打折扣,因為過季商品如不及時處理,只好等明年再賣。可是明年是否流行,是否有銷路還是個未知數(shù),即使是銷路看好,一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉,因此,服裝店的減價銷售不可避免。減價銷售并非無利可圖,因為服裝常常會帶來高額利潤,有時資金利潤率可達(dá)到100%,甚至200%,即使減價20%-50%銷售也不至于虧本。
商店,破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營目標(biāo)。降價幅度可大可小。一些研究資料表明,專賣商店降價20%以下,對顧客沒有吸引力,一般在30%-50%之間較為適宜,對于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
(二)重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從“4w”上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
四.實習(xí)總結(jié)。
這次的服裝銷售實習(xí)對我以后想做的工作是一次很好的鍛煉,能夠積累豐富的經(jīng)驗并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷售部門的實習(xí),雖然說我做的可能是和我以后工作不一樣的情況,但是我也同時學(xué)習(xí)到了服裝銷售不是純純單靠我們的銷售能力。還要做好組織貨品的能力,把我們的所有的優(yōu)勢發(fā)揮到及至,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)籌分配。如果我們沒有了高質(zhì)量、高知名度的貨品,即使我們說的天花亂墜,客戶也沒沖動去買那個貨品了。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
服裝導(dǎo)購的心得篇八
近年來,隨著消費(fèi)升級和時尚文化快速發(fā)展,服裝導(dǎo)購行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。作為一名服裝導(dǎo)購員,個人業(yè)績不僅直接關(guān)系到個人收入,同時也是衡量工作能力的重要指標(biāo)。在工作中,我深刻體會到了以下幾點(diǎn),對于提升業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量都有著重要的幫助。
第一段:尊重客戶需求
作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,了解并尊重每一位客戶的需求是非常重要的。在服裝導(dǎo)購過程中,我們要積極了解顧客的喜好和需求,幫助他們做出理智的購買決策。在與客戶溝通時,要通過細(xì)致的問詢和耐心的傾聽,了解他們的具體情況和購買意愿。只有真正解決了客戶的需求,才能讓客戶感受到我們的用心和誠信,也才能最終促成交易的實現(xiàn)。
第二段:提高專業(yè)素質(zhì)
作為一名服裝導(dǎo)購員,熟悉服裝品牌、款式、材料、風(fēng)格等基本常識是必不可少的。只有了解產(chǎn)品,才能深入挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn),提高推銷效果。此外,著裝是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán),我們必須注意形象與容貌的維護(hù),充分展現(xiàn)出我們的專業(yè)素質(zhì)和形象魅力。當(dāng)顧客對我們的專業(yè)知識和形象都充滿信任時,取得業(yè)績的可能性也會大大提高。
第三段:靈活運(yùn)用銷售技巧
在工作中,我們要靈活運(yùn)用各種銷售技巧,全方位提升自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。比如,在接待顧客時,要展現(xiàn)出親切笑容和熱情好客,使用適當(dāng)?shù)亩Y儀語言提高親和力。在商品介紹和推銷時,要有針對性地講解,讓顧客更好地了解產(chǎn)品,同時展示出我們的專業(yè)知識和銷售技巧。在顧客購買決策階段,我們可以巧妙地運(yùn)用銷售技巧,如捆綁銷售、推銷附贈等方式,提高產(chǎn)品的附加值和購買意愿,從而達(dá)到提高業(yè)績的效果。
第四段:建立良好的客戶關(guān)系
在服裝導(dǎo)購行業(yè)中,客戶是我們最重要的資源之一。建立良好的客戶關(guān)系,不僅有助于提高我們的客戶忠誠度,還可借助口碑傳播,引來更多的顧客購買我們的產(chǎn)品。在與客戶的交流中,我們可以積極與顧客互動,了解他們的需要,并且根據(jù)不同的客戶需求,提供不同的購物建議,讓他們感受到我們的專業(yè)和誠信。同時,我們也可以通過定期給客戶發(fā)放會員卡和優(yōu)惠券等方式,提高顧客的滿意度和忠誠度,從而形成良好的價值轉(zhuǎn)化。
第五段:保持努力和創(chuàng)新
服裝導(dǎo)購行業(yè)的競爭日趨激烈,保持不斷努力和創(chuàng)新,才能在激烈的市場環(huán)境下立于不敗。我們需要經(jīng)常更新自己的商品知識,了解市場動態(tài)和流行趨勢,不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范疇和增加自己的知識儲備。在向客戶提供服務(wù)時,也要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,時刻關(guān)注顧客需求和反饋,及時調(diào)整和優(yōu)化我們的服務(wù)策略。只有不斷地思考、完善自己,才能不斷提升業(yè)績與競爭力。
總之,作為一名服裝導(dǎo)購員,保持高度的熱情與敬業(yè)精神,不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,建立良好的客戶關(guān)系,持續(xù)努力與創(chuàng)新,才能擁有比較出色的業(yè)績表現(xiàn)。我深信,在今后的工作中,不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些心得體會,一定能夠取得更好的業(yè)績和職業(yè)發(fā)展。
服裝導(dǎo)購的心得篇九
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn),讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員,每個人都有自己所在的意義和價值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。
而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個團(tuán)體才會有活力,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):
一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好。
這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
服裝導(dǎo)購的心得篇十
尊敬的專賣店領(lǐng)導(dǎo):
你好!
首先感謝幾年來在貴專賣店里得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。但我還是要辭職。
因為我太多太多的你說過的話,但最后總是你自已推翻自已的話,也許你有你的道理,但卻傷了我的心。
還有太多太多的話要對領(lǐng)導(dǎo)說,但寫到這里心里早已疲憊不堪了,真想睡個好覺,但手機(jī)卻不能關(guān)機(jī),就連一個月一天的休息日也不例外,經(jīng)常半夜有短信息,騷擾電話打進(jìn)來,但仍得瞇著眼睛接聽,今天我就關(guān)一次機(jī)吧,第一次關(guān),也是最后一次在專賣店關(guān)機(jī),因為太累了,就讓你扣掉半個月的獎金一次吧,反正也扣習(xí)慣了,你總有理由來扣的。
好了,也為了節(jié)約您的時間,就寫到這里吧。
申請人:***
2015年x月x日
服裝導(dǎo)購的心得篇十一
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行與客戶共贏的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實,發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的.發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于識別和區(qū)分某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
服裝導(dǎo)購的心得篇十二
導(dǎo)購服裝是一個有趣的職業(yè),也是一項必不可少的工作。隨著人們對服裝的要求越來越高,導(dǎo)購員的角色也變得越來越重要。在我的工作中,我了解了許多關(guān)于導(dǎo)購服裝的重要性和技巧,今天我想分享一些我的體會和心得。
第二段:認(rèn)真聽取顧客的需求
作為一名導(dǎo)購員,你首先要做的就是認(rèn)真聽取顧客的需求。顧客來到服裝店的目的只是一個,就是購買適合自己的衣服。而要滿足顧客購買的需求,我們首先要了解顧客的需求,這樣才能夠為他們提供最好的服務(wù)。因此,在接待顧客時要認(rèn)真傾聽他們的需要,理解他們的心理,并根據(jù)他們的需求來推薦最適合的商品。
第三段:熟悉商品的款式和材料
作為一名導(dǎo)購員,你必須熟悉你所銷售的商品,以便為顧客提供最專業(yè)的建議。了解每種衣服的材質(zhì)、款式、適合人群和穿著效果等重要信息,在給顧客建議時會很有用。同時,導(dǎo)購員還應(yīng)該對當(dāng)前Market上的流行趨勢和顧客偏好有足夠的了解,以便能夠為顧客提供更為專業(yè)和有建設(shè)性的意見,提高顧客信任和忠誠度。
第四段:注重細(xì)節(jié)和禮儀
作為一名導(dǎo)購員,注重細(xì)節(jié)和禮儀至關(guān)重要。你的儀表、言談舉止,都必須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一定要注意你的發(fā)型、妝容、自己的衣著,以及面部表情、體態(tài)和肢體語言等。你要顯示自信、熱情和誠信,給顧客留下深刻的印象。同時,要親切待人,不亦樂乎,為顧客提供溫馨而周到的服務(wù),讓他們在店里感到舒適和愉快。
第五段:完美的服務(wù)和售后
完美的服務(wù)和售后是顧客成為忠誠消費(fèi)者的關(guān)鍵要素之一。在向顧客推薦和銷售商品時,我們必須充分了解顧客的需求并為其提供專業(yè)的建議和服務(wù),使他們可以快速地找到所需的商品。同樣重要的是,我們必須也對售后服務(wù)給予足夠的重視,確保顧客的滿意度。我們需要保持所售商品的品質(zhì),及時處理問題和疑慮,并在適當(dāng)?shù)臅r候聯(lián)絡(luò)顧客,了解他們的反饋和感受。
結(jié)論
在導(dǎo)購服裝的工作中,我們需要注意很多細(xì)節(jié)和技巧??偟膩碚f,良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能是非常重要的,讓顧客留下深刻印象和覺得愉快和信賴。我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識,以便更好地服務(wù)顧客。通過這樣,我們可以提高顧客的滿意度和忠誠度,并獲得充足的業(yè)績和回報。
服裝導(dǎo)購的心得篇十三
首先,作為一名導(dǎo)購員,榮美大家庭的一員,非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機(jī)會,從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了,我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心,我們作為商場的導(dǎo)購,要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作,增強(qiáng)這方面的意識,態(tài)度要誠懇,嚴(yán)格遵守商場的行為規(guī)范。
其次,人有兩種思維,一種是積極思維,另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng),而消極的思維會產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。這句話提醒我,在日常的銷售工作中,要充滿熱情,面帶微笑,用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客,用積極的心態(tài)去影響周圍的同事,努力營造一個積極向上,服務(wù)至上的氛圍。
再次,要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員,除了良好的心態(tài)以外,還要注重學(xué)習(xí):向同事學(xué)習(xí),向競爭對手學(xué)習(xí),向顧客學(xué)習(xí),要學(xué)會超越自我,態(tài)度要謙虛永不滿足,通過量的積累,必定會實現(xiàn)自我超越,成為王牌的導(dǎo)購員,實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!
關(guān)于售后服務(wù)方面,我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致,要耐心的跟顧客溝通,找出問題的最佳解決方案,以顧客100%滿意為自己的奮斗目標(biāo)。此外,還要加強(qiáng)自己的安全意識,防微杜漸,排除一切的安全隱患,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時報告給商場的工作人員,富于責(zé)任感。積極的工作態(tài)度,良好的人際關(guān)系,禮貌耐心,防微杜漸,榮美以我為榮,我以榮美為家,相信我們榮美的明天會更加的美好!
姓名:劉**
工號:
店鋪號:
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/7092538.html】