報告的語言應(yīng)該簡練明了,避免過多的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。在寫報告之前,要進(jìn)行充分的研究和分析,確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。如果你需要更多關(guān)于報告寫作的資料,請參考相關(guān)書籍和教學(xué)資源。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇一
成立企(政)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記擔(dān)任組長,設(shè)立企(政)務(wù)公開辦公室,并根據(jù)人事變動,及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員,公司所屬各單位均按要求成立相應(yīng)的企(政)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織,形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、工會實(shí)施、辦公室參與、紀(jì)委監(jiān)督、各方配合的企務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制。
在政務(wù)公開管理上,嚴(yán)格按照市政府考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,整改問題。認(rèn)真執(zhí)行“公開是原則、不公開是例外”的要求,堅持辦事公開。以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定為準(zhǔn)繩,以“公正便民、依法辦事、廉潔高效為標(biāo)準(zhǔn),以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題為重點(diǎn),豐富公開形式,講究實(shí)效和時效,時刻想著客戶,處處為了客戶方便,便于客戶知情、便于客戶監(jiān)督。
在公開形式上公司創(chuàng)新利用微信群、公眾號、網(wǎng)站公告、窗口單位公示、企業(yè)櫥窗公開、發(fā)放書面?zhèn)鲉?、廣播電視宣傳、政府網(wǎng)站發(fā)布等多種形式,公開服務(wù)承諾、公開對外服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、公開業(yè)務(wù)辦理流程、公開工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)和處罰依據(jù)、公開工作人員違規(guī)違紀(jì)違法的處理規(guī)定、公開投訴電話信箱,及時、全面、有效公開客戶和員工最關(guān)心的問題,規(guī)范自己方便客戶。
2.注重規(guī)范管理,不斷完善制度規(guī)范程序
緊緊抓住改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)等工作重點(diǎn),確定辦事公開制度體系。完善“文化引領(lǐng)、制度管理、程序辦事、標(biāo)準(zhǔn)評績”工作機(jī)制,按照提出、審核、公開、評議和反饋的程序規(guī)范工作,對公開事項(xiàng)預(yù)先經(jīng)過公司辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核,依法確定公開內(nèi)容、范圍、形式和時間。做到應(yīng)該公開的,及時公開,不能公開的說明理由;公開變更的及時告知,對客戶和員工要求公開的事項(xiàng)15個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù),不能公開的說明原因。為實(shí)現(xiàn)客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等權(quán)利保障,增強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的透明度,提升員工的服務(wù)水平提供程序保障和制度保障。
規(guī)范持證上崗要求,窗口單位工作人員上崗證公開照片、崗位名稱、工作號等基本情況,方便群眾監(jiān)督。實(shí)行一口對外的首問負(fù)責(zé)制,對屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),一口受理,內(nèi)部流轉(zhuǎn)。實(shí)行一次告知制、實(shí)行反饋回應(yīng)制,對必備的申報材料、辦事程序、辦理時限一次性告知客戶,對客戶反映的問題有問必答、有訴必應(yīng)。落實(shí)民主評議制,積極參與行風(fēng)評議工作。
3.完善監(jiān)督機(jī)制,保障公開工作扎實(shí)有序
成立由紀(jì)委辦牽頭,工會、紀(jì)委辦等部門負(fù)責(zé)人和職工代表參加的企務(wù)公開監(jiān)督考核小組,負(fù)責(zé)檢查公開的事項(xiàng)是否及時、全面、真實(shí),公開程序是否規(guī)范,公開的形式是否有效,客戶和職工反映的問題是否及時得到處理、解決。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇二
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會形象,關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。基于這樣的認(rèn)識,公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在基層。可以說,包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個多小時的搶修,及時恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅持月考核及客戶評議制度。同時,我們還不斷豐富活動形式,拓展活動內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個性化的服務(wù):
一是與移動公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動手機(jī)客戶,可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費(fèi)的使用情況,2003年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情。
二是針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題,我們建立了實(shí)時、自動的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時,在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實(shí)施情感催費(fèi),避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的.不便。
4個。此外,客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī),使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動,進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“三公”
調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設(shè)計方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運(yùn)行方式,大大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動,力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),推行24小時值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時交費(fèi)。在排灌期間,組建上百個支農(nóng)小分隊,幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了江城電力公司,對電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對外。工作中,我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn),實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。
通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動。同時,結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,采取演講會、巡回報告和座談討論等形式,有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,以實(shí)際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對提高員工服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰,從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎懲力度。同時,制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),才能更好地落實(shí)“四個服務(wù)”,不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時,開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。
(二)加大營銷科技投入力度,充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始,在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表,電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%,從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生。
同時,我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能,通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù),使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限,提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力,我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),指揮搶修車輛,現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。
(三)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn),我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項(xiàng)功能。同時,建立了對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電價、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息,不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
我們認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,我們從四個方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐:
第一,真誠服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,同時還主動深入重點(diǎn)企業(yè),為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊,到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問題,為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時,也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益,同時還能收回部分陳欠電費(fèi),可謂一舉兩得。
第二,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從2001開始,我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,共計接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時,化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護(hù)了社會穩(wěn)定。
第三,講政治,顧大局,積極承擔(dān)急難險重任務(wù)。近兩年來,吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?!笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
可以說,通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時,售電平均單價提高了近32元/千千瓦時,陳欠電費(fèi)回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個百分點(diǎn),電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時,社會滿意度大幅提升,投訴舉報逐年下降,2003年、2004年,連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中,名列社會服務(wù)類第一名;被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過積極爭取,又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇三
通過總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。下面就讓本站小編帶你去看看供電公司行政工作總結(jié)報告范文,希望能幫助到大家!
20____年,供電公司在省、市公司的正確指導(dǎo)下,在縣委縣政府的關(guān)心和支持下,圍繞年度業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作,以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動為抓手,大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升干部職工執(zhí)行力,貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省公司黨組1號文件精神,各項(xiàng)工作取得了豐碩成果,現(xiàn)將20____年工作總結(jié)匯報如下:
一、主要指標(biāo)完成情況
二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
(一)圓滿完成____民俗文化節(jié)、____美食文化節(jié)、____電視臺節(jié)目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作;扎實(shí)開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”等活動,組織參與全國電力安全知識競賽,開展6.15全員安全日活動;持續(xù)開展配網(wǎng)設(shè)備隱患治理、線路通道清障兩個“百日”專項(xiàng)行動,持續(xù)開展無桿號牌電桿隱患治理,1-5月清理樹障4000余棵,新增、補(bǔ)充桿號牌5500余塊;重點(diǎn)關(guān)注和預(yù)防森林長廊建設(shè)工程種植高桿植物而引發(fā)新的電網(wǎng)安全事故隱患;截至5月底,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)9499天。
(二)配合完成220千伏____輸變電可研收資,站址線路征詢及施工電源方案編制;協(xié)調(diào)110千伏____線路及變電站施工;農(nóng)網(wǎng)升級工程10千伏及以下項(xiàng)目計27個工程(不包括農(nóng)場項(xiàng)目)全部竣工驗(yàn)收,完成工程決算12個;35千伏____線重建工程(桿塔55基,線路全長13.68千米),除55號塔因民事問題耽誤(現(xiàn)已開工)外,其余均已完成鐵塔組立及導(dǎo)地線展放,實(shí)際完成投資2870萬元,投資完成率100%;完成農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項(xiàng)目物資和非物資招標(biāo)申請上報;簽訂馬場湖農(nóng)場電力資產(chǎn)無償移交協(xié)議;配合“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)工作,修訂20____年農(nóng)網(wǎng)改造升級項(xiàng)目庫。
(三)主動服務(wù)縣域內(nèi)的“百個億元項(xiàng)目”用電事宜,通過開辟綠色通道、開展現(xiàn)場辦公和落實(shí)重要業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目分級經(jīng)理制等方式,加快政府重點(diǎn)項(xiàng)目工程的報裝接電時間,截至5月底,已報裝7家,其中,受理階段1家、設(shè)計階段3家、施工階段1家、已送電2家;主動對接住建局,積極了解縣安置房、廉租房等建設(shè)規(guī)劃,形成分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,專人負(fù)責(zé)安置房、廉租房等的報裝用電的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作;根據(jù)《省物價局省民政廳省電力公司關(guān)于做好城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費(fèi)用電基數(shù)兌現(xiàn)工作的通知》(____49號),完成全縣“兩戶”確認(rèn),以及電費(fèi)退補(bǔ)和轉(zhuǎn)帳;自3月起全面開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設(shè),截至目前,已經(jīng)完成9227塊表計更換,40余個臺區(qū)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表;完成電網(wǎng)有序用電方案編制上報,經(jīng)信委已批復(fù)同意;順利通過測量管理體系aa級認(rèn)證年度復(fù)核。
(四)加強(qiáng)職能部門服務(wù)意識,健全工作機(jī)制,理順工作流程,以標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)促進(jìn)管理規(guī)范;改進(jìn)工作作風(fēng),以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進(jìn)基層班組特別是供電所管理提升;落實(shí)企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度,確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點(diǎn)制度,深入一線調(diào)查研究,廣泛開展群眾座談活動,了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》,鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策;加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè),邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪講座”,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項(xiàng)行動;杜絕用公款相互宴請及進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動的行為。
三、存在問題和困難
(一)電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境更加復(fù)雜。近年來縣迎來高速發(fā)展期,特別是千億____工業(yè)園區(qū)落戶爐橋鎮(zhèn),縣域規(guī)劃區(qū)面積擴(kuò)大數(shù)倍,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)都有自己的開發(fā)區(qū)、規(guī)劃區(qū),一方面對供電要求越來越高,另一方面電網(wǎng)規(guī)劃落地、站線選擇、征地拆遷、環(huán)境評價等方面困難越顯突出。
(二)迎峰度夏來臨,低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。
四、下半年工作安排
(一)以“安全生產(chǎn)大檢查”入手,做實(shí)“安全生產(chǎn)月”活動,完成迎峰度夏工程掃尾,啟動電網(wǎng)有序用電方案,確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
(二)做好35千伏西氣東輸余熱發(fā)電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項(xiàng)目勘察及協(xié)調(diào);完成農(nóng)網(wǎng)工程決算轉(zhuǎn)資,啟動工程和____農(nóng)場配電網(wǎng)改造項(xiàng)目;積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。
(三)開展新欠、陳欠電費(fèi)“雙清”專項(xiàng)行動,制定回收計劃,做好陳欠電費(fèi)和新欠電費(fèi)梳理、統(tǒng)計和回收;鞏固用電采集系統(tǒng)建設(shè)成果,加快專變采集終端安裝,完成藕塘、范崗兩所系統(tǒng)建設(shè)、調(diào)試。
(四)推進(jìn)與市公司相關(guān)支部聯(lián)建共創(chuàng)項(xiàng)目,完成農(nóng)電黨員隊伍摸排,排查分析近年來信訪、維穩(wěn)隱患重難點(diǎn)問題,開展矛盾糾紛排查化解。
(一)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長
三年來,公司經(jīng)濟(jì)效益保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)大幅度增長。____年至今,已累計完成發(fā)電量5.867億千瓦時,完成售電量9.79億千瓦時,累計實(shí)現(xiàn)銷售收入1.9094億元,實(shí)現(xiàn)利潤5512萬元。短短三年,不僅繳納的稅金年年突破1000萬元,還累計給耒陽市財政帶來1005.27萬元的紅利,為耒陽市域經(jīng)濟(jì)的建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
(二)安全生產(chǎn)邁上新臺階
公司由始至終都把安全工作放在第一位,每年都投入了大量的人力物力,一是從組織機(jī)構(gòu)上入手,全面加強(qiáng)安全管理的組織工作。公司成立了安全生產(chǎn)監(jiān)察委員會,并逐級設(shè)立專、兼職安全員,使得安全三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)越趨完善。二是從強(qiáng)化宣傳教育上入手,以不同形式抓好人員的安全宣傳工作。如定期進(jìn)行的安規(guī)考核,每年都舉辦的《安全知識競賽》等。三是從加強(qiáng)監(jiān)察力度上入手,增強(qiáng)生產(chǎn)部門機(jī)組設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)意識。幾年來,通過多次組織安全大檢查,公司累計處理的安全隱患已達(dá)300余項(xiàng)。
(三)規(guī)范管理取得新進(jìn)展
一是結(jié)合公司的實(shí)際情況,通過科學(xué)設(shè)置管理指標(biāo)、明確操作流程,對各單位人員和費(fèi)用的跟蹤管理、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的.規(guī)程與要求、工程建設(shè)與維護(hù)等統(tǒng)一做出了嚴(yán)格的規(guī)定,二是每年都與各主要生產(chǎn)部門簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任狀,嚴(yán)格核定和控制部門各項(xiàng)費(fèi)用支出,杜絕鋪張浪費(fèi)和不合理開支。年終時還要按照責(zé)任狀逐條考核,對達(dá)標(biāo)或超標(biāo)的給與獎勵,對不達(dá)標(biāo)的給與處罰。三是不斷加強(qiáng)財務(wù)管理。通過強(qiáng)化會計基礎(chǔ)工作,完善財務(wù)收支審批制度,報批開支嚴(yán)格按程序辦事,不合法、不合理的支出堅決不予批報。通過加強(qiáng)電費(fèi)收繳票據(jù)的管理,加大電費(fèi)回籠力度。四是強(qiáng)化審計工作管理,嚴(yán)格按照省、市有關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)和文件,認(rèn)真進(jìn)行工程審計、核算,嚴(yán)格按照財務(wù)核算管理辦法,認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部有關(guān)財務(wù)審計工作。
(四)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日新月異
三年來,公司不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,成立專門機(jī)構(gòu),抽調(diào)精干技術(shù)人員組建專門隊伍,下大力氣開展扎實(shí)有效地工作。一是不斷加大組織工作力度,積極開拓自供網(wǎng)絡(luò)。____年申報了城網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目24個,完成了灶市變電站314、616線路的投運(yùn),城區(qū)新建變壓器13臺,新建10千伏架空線路15公里,架設(shè)400伏線路300公里。____年完成了對35千伏以上四條線路的大修及改造,新建10kv城區(qū)線路7條40余公里,改造10千伏線路20余公里。二是靈活優(yōu)化供電結(jié)構(gòu),大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)高價負(fù)荷。____年上半年,電力市場一度出現(xiàn)供大于求的局面,公司審時度勢,通過安排管理人員和技術(shù)骨干到各高耗能廠家走訪,以互惠互利的原則引導(dǎo)客戶、鼓勵生產(chǎn),適時的優(yōu)化了公司的供電結(jié)構(gòu),對公司供電的均價起到一定的拉抬作用。三是嚴(yán)抓供電服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)形象。通過加大投入對供電營業(yè)廳、供電“110”的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改善和嚴(yán)厲整頓供電對外服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,不斷提升企業(yè)形象,樹立品牌效應(yīng)。四是加強(qiáng)用電稽查,嚴(yán)剎偷電歪風(fēng)。公司在____年上半年專門成立了用電稽查大隊,僅半年時間,就查出偷電34起,追補(bǔ)電量7萬余度,有效遏制了偷電歪風(fēng)。五是科學(xué)調(diào)度水能,努力降低單位耗水率,實(shí)現(xiàn)水能的最大利用率,盡量做到少棄水多發(fā)電。____年上半年我們的平均耗水率已經(jīng)降到31.26立方米/千瓦時。
調(diào)研是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,通過深入調(diào)研,了解掌握供電公司自身建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和困難,深層次地分析產(chǎn)生這些問題和困難的原因,提出解決這些問題和困難的對策與建議,供領(lǐng)導(dǎo)決策,對于促進(jìn)供電公司科學(xué)發(fā)展具有重要意義。我供電公司十分重視調(diào)研工作,認(rèn)真扎實(shí)開展調(diào)研工作,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展調(diào)研工作
我供電公司十分重視調(diào)研工作,切實(shí)加強(qiáng)對調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo),確保調(diào)研工作科學(xué)有序進(jìn)行。一是有調(diào)研工作負(fù)責(zé)人,根據(jù)公司調(diào)研工作要求,由調(diào)研工作負(fù)責(zé)人制定調(diào)研工作方案,按照工作方案進(jìn)行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍,配備專職調(diào)研工作人員,加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),能夠勝任調(diào)研工作需要。三是有定期調(diào)研任務(wù),根據(jù)供電公司發(fā)展的需要和各個時期的工作側(cè)重點(diǎn),安排調(diào)研任務(wù),深入開展調(diào)研。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高調(diào)研工作人員素質(zhì)
調(diào)研工作的成功與否,與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我供電公司加強(qiáng)對調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高調(diào)研工作人員的政治素質(zhì),確保掌握調(diào)研工作的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握調(diào)研工作的方式方法,提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力,提高調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。
三、精選課題,深入調(diào)研,解決問題
我供電公司著重圍繞貫徹落實(shí)上級決策部署、明確發(fā)展思路、完善發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、提高核心競爭力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、改善服務(wù)等方面確定調(diào)研課題。要求調(diào)研工作人員深入基層群眾和服務(wù)對象當(dāng)中,采取走訪、座談、發(fā)問卷等形式,廣泛開展調(diào)研活動,切實(shí)摸透實(shí)情。調(diào)研時,分別聽取不同層面意見和建議,進(jìn)一步增強(qiáng)調(diào)查資料的真實(shí)性和廣泛性。要求堅持邊調(diào)研邊解決問題,對調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的.問題,能解決的馬上解決,不能解決的制定措施,擬定解決時限,以增進(jìn)調(diào)研工作效果。
四、認(rèn)真撰寫調(diào)研報告,充分運(yùn)用調(diào)研成果
我供電公司要求調(diào)研工作人員,緊扣調(diào)研課題,緊密結(jié)合調(diào)研過程中征集到的意見建議和工作實(shí)際,進(jìn)行細(xì)致客觀地分析,歸納整理,形成有情況、有分析、有對策的調(diào)研報告。我供電公司充分運(yùn)用調(diào)研成果,積極探索促進(jìn)供電公司科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措,盡快將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、推進(jìn)工作發(fā)展的新動力。
我供電公司認(rèn)真開展調(diào)研工作,使調(diào)研工作成為各項(xiàng)工作發(fā)展不可或缺的參謀助手,真正為中心工作服務(wù),充分發(fā)揮了調(diào)研工作的應(yīng)有作用。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇四
xxxx年,新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和公司年初制定的目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真執(zhí)行“三集五大”建設(shè)管理體系提升工作要求,不斷深化“兩個轉(zhuǎn)變”,大力開展“服務(wù)年”活動,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、供電服務(wù)明顯強(qiáng)化,經(jīng)營管理成效初顯。
一、xxxx年重點(diǎn)工作完成情況
截止到11月底,公司累計完成供電量79506萬kwh,同期比增長13.66%;完成售電量74297萬kwh,同期比增長13.22%;累計完成綜合線損率6.55%,供電可靠率99.8269%,綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產(chǎn)24950萬元、總負(fù)債16051萬元、資產(chǎn)負(fù)債率64.33%、利潤3502萬元,全員勞動生產(chǎn)率23.22萬元/人·年;1至9月份,公司同業(yè)對標(biāo)列省公司第5位,10月份9位。財務(wù)管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日,公司安全穩(wěn)定運(yùn)行5526天。
(一)扎實(shí)做好“三集五大”體系建設(shè)完善提升工程建設(shè)。按照省公司“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置操作方案批復(fù)要求,公司于6月份順利完成機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置工作。一是增設(shè)安全監(jiān)察質(zhì)量部和黨群工作部各一個;供電所由原19個縮減成為16個,下設(shè)低壓班和營業(yè)班專業(yè)班組,專業(yè)化管理得到進(jìn)一步加強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。二是規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍,認(rèn)真梳理各類用工人員,糾正不規(guī)范用工行為。7月份及時終止14名多經(jīng)員工勞動關(guān)系,要求人事關(guān)系所在單位對14人多經(jīng)員工根據(jù)各自專業(yè)特長妥善安置相應(yīng)工作崗位。三是規(guī)范薪酬福利管理。進(jìn)一步規(guī)范薪酬福利列支渠道,及時整改不規(guī)范列支行為,原在主業(yè)發(fā)放工資的部分主業(yè)借用至集體企業(yè)人員的工資和保險,已轉(zhuǎn)至新能公司列支。四是著力開展員工培訓(xùn)。認(rèn)真實(shí)施xxxx年度培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)學(xué)習(xí)覆蓋各層級、各專業(yè)所有人員,通過培訓(xùn)考試,員工能力素質(zhì)得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓(xùn)班26期,參培1320人次,全員培訓(xùn)率90%。
(二)安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神,認(rèn)真開展“學(xué)通報、除隱患、保人身”專項(xiàng)安全日活動、防誤閉鎖專項(xiàng)隱患排查治理工作和“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險、夯實(shí)基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”主題,結(jié)合全年工作計劃、“二十四節(jié)氣節(jié)”,突出季節(jié)性、時段性,把握好節(jié)奏和重點(diǎn),制定推進(jìn)措施89條,確保全面開展、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。二是進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理人員規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,依托省電力培訓(xùn)中心教育資源,分別開設(shè)了變電、線路安全知識培訓(xùn)班和三期“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)了全員安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。三是扎實(shí)開展安全大檢查活動,進(jìn)一步完善了監(jiān)督機(jī)制,查出各類隱患68處,整改率100%。四是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場管理,扎實(shí)履行到崗到位制度,從施工計劃申報、作業(yè)現(xiàn)場勘查到“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用,從嚴(yán)抓好現(xiàn)場安全管理,1-11月公司開具安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書23份,處罰48人次,處罰金額36300元。五是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月活動,自上而下地召開安全生產(chǎn)月動員,積極營造“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”的良好氛圍。6月中旬,公司在縣城開展了以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”為主題的安全宣傳咨詢?nèi)栈顒樱F(xiàn)場發(fā)放用電知識宣傳單1400余份,當(dāng)場解答市民咨詢26人次。
運(yùn)維檢修,按規(guī)定將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了外委。自開展配網(wǎng)集中運(yùn)維管理以來,線路故障跳閘率同比下降了38.49%,提升了配網(wǎng)運(yùn)行能力。
溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)做好110kv樂化變工程建設(shè)。目前,線路建設(shè)已完成鐵塔64基、基礎(chǔ)32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進(jìn)110kv創(chuàng)業(yè)輸變電工程建設(shè)。自7月開工建設(shè)以來,變電工程主控樓、基礎(chǔ)建設(shè)等項(xiàng)目完成了55%,線路架設(shè)已選點(diǎn)放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設(shè)主網(wǎng)的工作思路,積極爭取政府支持,由縣政府投資1057.044萬元建設(shè)35kv海螺水泥專線工程,較好地解決了主網(wǎng)局部“卡脖子”問題,更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前,全線基礎(chǔ)開挖、基礎(chǔ)澆制、鐵塔組立各完成52基,占總數(shù)的98.11%,鐵塔放線49基,占總數(shù)的92.11%,預(yù)計今年12月底全線竣工。五是切實(shí)加強(qiáng)xxxx年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程建設(shè)力度。工程總投資2800萬元,先后完成了樂化10kv聯(lián)接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等,所有農(nóng)改升級工程已完成76.64%。六是合理編制農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項(xiàng)目計劃,按照“適度超前、科學(xué)規(guī)劃”的原則,結(jié)合公司電網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀,組織各相關(guān)部門及供電所編制完成了20農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃,為明年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設(shè)打好奠定基礎(chǔ)。
(五)營銷服務(wù)管理不斷深化。一是以“服務(wù)年”為契機(jī),組織開展“三亮三比三評”活動,大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一方面自95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營后,公司加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、統(tǒng)一溝通解釋及投訴閉環(huán)處理,提高了服務(wù)質(zhì)量。另一方面,通過開展領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層,逐所開展全員授課,宣講優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策法規(guī)和服務(wù)技巧等,提高了員工思想覺悟及工作責(zé)任心。其次,加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程管理,有效地提高員工服務(wù)意識、責(zé)任意識。二是不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網(wǎng)上支付、pos機(jī)等多渠道服務(wù)渠道,千方百計地做好供電服務(wù)工作。強(qiáng)化了業(yè)擴(kuò)報裝管理,建立健全行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)制度,完善客戶意見反饋常態(tài)機(jī)制,推行了業(yè)擴(kuò)申報與勘察分離,提高了工作效率,規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)。三是扎實(shí)抓好臺區(qū)達(dá)標(biāo)工作,設(shè)定了每月20日為臺區(qū)達(dá)標(biāo)日,明確了各所專責(zé)人員檢查系統(tǒng)資料,實(shí)行了現(xiàn)所與所之間相互交叉檢查,做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”,有效地促進(jìn)了公司層面臺區(qū)達(dá)標(biāo),并于xxxx年8月通過了市公司達(dá)a標(biāo)驗(yàn)收。四是加快智能化電網(wǎng)改造進(jìn)度,已完成了1693個公變臺區(qū)關(guān)口表改造,改造率100%。專變部分改造受材料的到貨限制,目前僅改造168臺,改造率11%。低壓戶表已完成改造29433戶,智能電表覆蓋率13.15%。為順利推進(jìn)智能電表費(fèi)控應(yīng)用,公司開通了象山、望城為費(fèi)控試點(diǎn),安裝了用電采集費(fèi)控裝置操作現(xiàn)場模擬展板,為逐步實(shí)現(xiàn)“全費(fèi)控”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
(六)依法治企不斷深入。嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,出臺了《xxxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制暨懲防體系建設(shè)責(zé)任分工任務(wù)分解表》,對工作任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí),明確工作職責(zé),形成了“一崗雙責(zé)”的工作格局。一是大力推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)和廉潔文化建設(shè),及時組織開展了“三公消費(fèi)及會議費(fèi)”自查自糾,提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監(jiān)察活動。強(qiáng)化了“三重一大”效能監(jiān)察、反腐倡廉“反違章”效能監(jiān)察和工程建設(shè)效能監(jiān)察,提高了全員反腐倡廉的責(zé)任意識。三是扎實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項(xiàng)報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度,保持了隊伍穩(wěn)定、信訪穩(wěn)定和公司健康發(fā)展的良好態(tài)勢。
部署落實(shí)到位。二是抓好全員教育培訓(xùn)。以開展“中國夢、國網(wǎng)情”等主題活動為契機(jī),認(rèn)真組織十八大會議精神學(xué)習(xí),切實(shí)提高干部員工政治素質(zhì);堅持每周對員工思想動態(tài)進(jìn)行分析上報,努力消除不穩(wěn)定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立92周年為主題,開展了“七一”表彰活動,評選和表彰5個“四強(qiáng)”黨組織、20名“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員;開展了典型選樹活動,通過民主評議選樹了愛崗敬業(yè)模范、為民服務(wù)模范,達(dá)到了典型引領(lǐng)和示范表率作用;開展了走訪慰問、金秋助學(xué)、重大活動保電等慰問活動15次,慰問困難(住院)職工26人,發(fā)放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊相關(guān)活動。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊全年共開展重大保電服務(wù)活動32次、用電宣傳服務(wù)12次、應(yīng)急救援服務(wù)38次、扶貧助困服務(wù)11次,贏得了廣大人民群眾的好評,樹立了企業(yè)良好的社會形象。
二、工作中存在問題
近年來,隨著公司快速發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了一些成績,但也存在一些困難和問題,主要有以下幾個方面:
(一)主網(wǎng)局部“卡脖子”。隨著縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,35kv及以上輸變電線路設(shè)備在電力供應(yīng)保障上出現(xiàn)卡脖子問題。如,110kv象山變主變?nèi)萘坎蛔?,每到用電高峰長期處于滿(超)負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),近年來每年均實(shí)行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負(fù)荷已超40000kw,容載比不足1.0;隨著政府招商引資力度加大和縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,全縣9座35kv變電站4座過負(fù)荷,其中,35kv東城變和鐵河變負(fù)荷率超過90%以上,難以滿足日益增長的用電需要。同時,9座35kv變電站中,理論上能實(shí)現(xiàn)35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%,無法實(shí)現(xiàn)在線路故障或檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。
(二)10kv及以下線路設(shè)備資金投入不足。一是望城工業(yè)園區(qū)負(fù)荷日益攀升,多條10kv線路長期處在300到400a重載運(yùn)行。二是可環(huán)網(wǎng)供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條,其中縣城及周邊共26條,理論上可實(shí)現(xiàn)手拉手環(huán)網(wǎng)供電,但鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實(shí)現(xiàn)在故障和檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。同時,10kv公用線路支線眾多,公司77條10kv公用線路中支線多達(dá)1681條,長度達(dá)1281公里。三是農(nóng)網(wǎng)改造時,配變及低壓線路設(shè)計起點(diǎn)較低,加上農(nóng)村新建住房由村莊向公路沿線擴(kuò)展等影響,農(nóng)村配變布點(diǎn)少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現(xiàn),加之農(nóng)戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢,運(yùn)行時間較長,電纜老化嚴(yán)重,供電能力較弱,可靠率偏低。四是由于農(nóng)村行政管理難度較大,村民在線路附近或線下建房的違章現(xiàn)象較多,抗旱排澇線路設(shè)備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農(nóng)業(yè)大縣,農(nóng)村抗旱排灌線路點(diǎn)多面廣,加之抗旱排灌設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬原因,無法列入農(nóng)網(wǎng)改造,農(nóng)戶又不愿或無錢出資改造消缺,加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現(xiàn)象嚴(yán)重,給農(nóng)村安全管理帶來了巨大壓力。
(三)農(nóng)村配網(wǎng)故障跳閘率居高不下,降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設(shè)備本體及部分地區(qū)野蠻施工外力破壞等,是導(dǎo)致配網(wǎng)故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括:配網(wǎng)絕緣子大多數(shù)為農(nóng)改時期建設(shè)改造,運(yùn)行年限較長,易發(fā)生破損、破裂、擊穿現(xiàn)象;配網(wǎng)絕緣化率改造偏低;線路防雷、抵御自然災(zāi)害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項(xiàng)整治,線路故障跳閘率同比下降了38.49%。
(四)少數(shù)干部員工還不能完全適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)后新形勢任務(wù)要求。隨著“兩個轉(zhuǎn)變”的深化,一方面人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)層次參差不齊,結(jié)構(gòu)性缺員和冗員現(xiàn)象仍然存在。另一方面,干部員工破解難題、解決問題的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、年公司總體工作思路及措施
主要工作目標(biāo):完成供電量98200萬千瓦時,同比增長13.05%;售電量91150萬千瓦時,同比增長13.20%;綜合線損率7.18%,同比下降0.12%;實(shí)現(xiàn)利潤總額3000萬元,電費(fèi)回收率100%,安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)。
總體工作思路:貫徹國網(wǎng)、省、市公司工作會議精神,持續(xù)深化“兩個提升年”,加快推進(jìn)
電網(wǎng)發(fā)展,不斷深化工作管理,著力抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、同業(yè)對標(biāo)、隊伍穩(wěn)定等各項(xiàng)工作,確保全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下八個方面的工作:
(一)強(qiáng)化風(fēng)險管控,提升安全生產(chǎn)水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效,嚴(yán)格落實(shí)各級安全責(zé)任制,切實(shí)增強(qiáng)各級管理人員責(zé)任意識,扎實(shí)做好安全管理與風(fēng)險管控,確保實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。一是強(qiáng)化spmis系統(tǒng)的應(yīng)用和執(zhí)行,堅決杜絕違章作業(yè)、無票作業(yè)。二是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場管理、督查,加大現(xiàn)場作業(yè)違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓(xùn)和教育,努力提高員工安全意識。四是加大線路、設(shè)備安全隱患排查力度,最大限度消除不穩(wěn)定因素。五是抓好農(nóng)村安全用電宣傳,努力杜絕農(nóng)村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。
(二)注重配網(wǎng)集中整治,提升供電可靠率。將線路在線監(jiān)測、配網(wǎng)臺區(qū)在線監(jiān)測和標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)達(dá)標(biāo)建設(shè)作為工作重點(diǎn),集中力量開展以配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)資料、重過載突出問題、中低壓運(yùn)維管理、安全隱患、配網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測能力等五項(xiàng)內(nèi)容的專項(xiàng)整治行動,著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改,切實(shí)提高供電能力。二是加強(qiáng)重載、過載配變排查,及時做好更換和改造工作,切實(shí)打牢供電基礎(chǔ)。特別是要加大對農(nóng)村配變戶均容量不足1千瓦的臺區(qū)的排查力度,千方百計保障2014年春節(jié)期間農(nóng)村“用上電、用好電”。三是強(qiáng)化三級漏保普查、安裝和整改,提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。
(三)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),打造堅強(qiáng)供電架構(gòu)。以加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)為重點(diǎn),以打造堅強(qiáng)供電架構(gòu)為目標(biāo),統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設(shè)。堅持“多家辦電”的電網(wǎng)建設(shè)思路,爭取地方政府、企業(yè)出資解決局部電網(wǎng)供電能力不足的問題。在具體建設(shè)過程中,注重變電站出線線徑、配變?nèi)萘亢偷蛪壕€徑的匹配,做到主設(shè)備、導(dǎo)線截面一次到位,全面開展城區(qū)開閉所建設(shè)并逐步形成閉環(huán)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造、運(yùn)維檢修、隱患排查和故障消缺力度,提高線路設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。
(四)狠抓營銷管理,提高供電服務(wù)水平。嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統(tǒng)改造力度,提高采集系統(tǒng)建設(shè)覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理,充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng),加大數(shù)據(jù)真實(shí)性監(jiān)督與考核,切實(shí)提升營銷管理水平。三是抓好電費(fèi)回收管理,在強(qiáng)化電費(fèi)回收考核外,公司將繼續(xù)全面推廣預(yù)付費(fèi)裝置和預(yù)付費(fèi)電表,緩解電費(fèi)回收壓力;繼續(xù)加大多渠道繳費(fèi)建設(shè)力度,緩解營業(yè)廳交費(fèi)壓力,逐步取消走收的收費(fèi)方式,切實(shí)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險。四是突出抓好農(nóng)村臨時用電管理,嚴(yán)格執(zhí)行裝表計費(fèi),杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費(fèi)廳建設(shè),優(yōu)化社會化代收布點(diǎn)等舉措進(jìn)一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設(shè)與管理,認(rèn)真落實(shí)“三個十條”,進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程,統(tǒng)一取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善業(yè)擴(kuò)報裝“全過程”跟蹤服務(wù)、監(jiān)督考核機(jī)制,努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
(五)抓好同業(yè)對標(biāo)工作,全面提升管理水平。扎實(shí)做好同業(yè)對標(biāo)管理,全面開展供電所對標(biāo)工作,堅持以管理提升為導(dǎo)向,進(jìn)一步明確目標(biāo),細(xì)化項(xiàng)目,責(zé)任到人。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)負(fù)責(zé)制,細(xì)化分解項(xiàng)目指標(biāo),落實(shí)剛性指標(biāo),強(qiáng)化過程管控,嚴(yán)格獎懲激勵機(jī)制,將同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成、日常管理、工作履責(zé)及等納入過程管理考核,調(diào)整和改進(jìn)工作不足,及時修正對標(biāo)中存在的偏差,力爭管理指標(biāo)不出現(xiàn)人為因素失分,保證同業(yè)對標(biāo)工作排名穩(wěn)步提升。
(六)增強(qiáng)依法治企自覺性,營造實(shí)干興企氛圍。準(zhǔn)確把握國家大政方針,堅持循規(guī)為綱、依法辦事,自覺在政策約束、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念,用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀(jì)律落實(shí)依法治企工作要求,嚴(yán)守道德底線,不碰紀(jì)律紅線,主動接受監(jiān)督,做到凡事敢于見“陽光”,隨時經(jīng)得起“放大鏡”審視。
(七)破解人力資源“瓶頸”,著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
由于歷史原因,公司農(nóng)村基層所站與縣城地區(qū)人員比例失衡,城區(qū)冗員,而一線所站缺員少
人、青黃不接,與公司工作要求和上級規(guī)定相比,存在著較大差距,成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。
堅定信心扎實(shí)工作
全力推進(jìn)公司發(fā)展再上新臺階(討論稿)
各位代表、同志們:
這次會議的主要任務(wù)是:認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司十二屆四次職代會暨工作會議和市公司農(nóng)電工作會議精神,總結(jié)工作,認(rèn)真分析形勢,明確20工作目標(biāo)和思路,動員廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝心聚力、攻堅克難,扎實(shí)工作,全面加快創(chuàng)建省公司一流企業(yè)進(jìn)程。
下面,我向大會作工作報告。請予審議。
(一)20工作回顧
年,**供電公司在安慶供電公司和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真落實(shí)上級各項(xiàng)決策部署和“四化”要求,持續(xù)深化“兩個轉(zhuǎn)變”,以“鞏固、提升、創(chuàng)新、突破”為工作基調(diào),著力夯實(shí)基礎(chǔ),嚴(yán)格依法治企,厲行節(jié)約,穩(wěn)健經(jīng)營,克服金融危機(jī)和惡劣天氣影響,確保各項(xiàng)指標(biāo)全面完成,推動公司平穩(wěn)較快發(fā)展。圓滿實(shí)現(xiàn)了公司第五屆第七次職代會提出的工作目標(biāo)。
公司始終以“強(qiáng)化責(zé)任,深化管理,安全發(fā)展”為主線,嚴(yán)格執(zhí)行“五個親自”“四個參與”工作要求,不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)體系、保證體系、監(jiān)督體系的責(zé)任落實(shí),認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司“安全50條”要求和新《安規(guī)》,建立健全公司三級安全網(wǎng)絡(luò),層層簽訂責(zé)任狀;進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場安全監(jiān)督,繼續(xù)開展安全巡查、稽查、分級督察和反違章活動,全年共檢查施工現(xiàn)場106次,周報施工工程79個,發(fā)現(xiàn)問題143條,已整改143條,查處違章32例,記分55分,罰款2280元;充分發(fā)揮春、秋季安全大檢查和“三查一整改”活動作用,進(jìn)一步建立完善安全隱患排查整治常態(tài)機(jī)制,共查處治理主、配網(wǎng)各類隱患63處,農(nóng)村安全用電“三道防線”得到鞏固,有效防范季節(jié)性事故的發(fā)生;切實(shí)加大外包工程管理及施工隊伍和臨時用工管理,嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險抵押金和違章保證金制度;進(jìn)一步加大“兩措”落實(shí)力度,全年完成“反措”資金189萬元、“安措”資金116萬元,勞動保護(hù)及技能水平不斷提升;大力開展電力設(shè)施保護(hù)和農(nóng)村安全用電知識宣傳,通過制作電力設(shè)施保護(hù)專題片、開展安全知識宣傳日、舉辦《安規(guī)》知識競賽等形式,進(jìn)一步營造“關(guān)愛生命,安全發(fā)展”的安全氛圍;組織開展電能保護(hù)和電力設(shè)施行政執(zhí)法專項(xiàng)行動,進(jìn)一步完善電力設(shè)施防護(hù)立體體系,形成齊抓共管的保護(hù)電力設(shè)施工作格局;在各工區(qū)開展規(guī)范化常態(tài)管理及創(chuàng)建,進(jìn)一步完善工區(qū)規(guī)范化建設(shè),公司整體生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提升,安全基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理,應(yīng)急預(yù)案逐步完善,應(yīng)急能力不斷加強(qiáng)。
(二)電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)有序,農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)強(qiáng)力推進(jìn)
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇五
xxxx年,新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和公司年初制定的目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真執(zhí)行“三集五大”建設(shè)管理體系提升工作要求,不斷深化“兩個轉(zhuǎn)變”,大力開展“服務(wù)年”活動,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、供電服務(wù)明顯強(qiáng)化,經(jīng)營管理成效初顯。
一、xxxx年重點(diǎn)工作完成情況
截止到11月底,公司累計完成供電量79506萬kwh,同期比增長13.66%;完成售電量74297萬kwh,同期比增長13.22%;累計完成綜合線損率6.55%,供電可靠率99.8269%,綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產(chǎn)24950萬元、總負(fù)債16051萬元、資產(chǎn)負(fù)債率64.33%、利潤3502萬元,全員勞動生產(chǎn)率23.22萬元/人·年;1至9月份,公司同業(yè)對標(biāo)列省公司第5位,10月份9位。財務(wù)管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日,公司安全穩(wěn)定運(yùn)行5526天。
(一)扎實(shí)做好“三集五大”體系建設(shè)完善提升工程建設(shè)。按照省公司“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置操作方案批復(fù)要求,公司于6月份順利完成機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置工作。一是增設(shè)安全監(jiān)察質(zhì)量部和黨群工作部各一個;供電所由原19個縮減成為16個,下設(shè)低壓班和營業(yè)班專業(yè)班組,專業(yè)化管理得到進(jìn)一步加強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。二是規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍,認(rèn)真梳理各類用工人員,糾正不規(guī)范用工行為。7月份及時終止1x名多經(jīng)員工勞動關(guān)系,要求人事關(guān)系所在單位對1x人多經(jīng)員工根據(jù)各自專業(yè)特長妥善安置相應(yīng)工作崗位。三是規(guī)范薪酬福利管理。進(jìn)一步規(guī)范薪酬福利列支渠道,及時整改不規(guī)范列支行為,原在主業(yè)發(fā)放工資的部分主業(yè)借用至集體企業(yè)人員的'工資和保險,已轉(zhuǎn)至新能公司列支。四是著力開展員工培訓(xùn)。認(rèn)真實(shí)施xxxx年度培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)學(xué)習(xí)覆蓋各層級、各專業(yè)所有人員,通過培訓(xùn)考試,員工能力素質(zhì)得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓(xùn)班26期,參培1320人次,全員培訓(xùn)率90%。
(二)安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神,認(rèn)真開展“學(xué)通報、除隱患、保人身”專項(xiàng)安全日活動、防誤閉鎖專項(xiàng)隱患排查治理工作和“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險、夯實(shí)基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”主題,結(jié)合全年工作計劃、“二十四節(jié)氣節(jié)”,突出季節(jié)性、時段性,把握好節(jié)奏和重點(diǎn),制定推進(jìn)措施89條,確保全面開展、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。二是進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理人員規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,依托省電力培訓(xùn)中心教育資源,分別開設(shè)了變電、線路安全知識培訓(xùn)班和三期“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)了全員安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。三是扎實(shí)開展安全大檢查活動,進(jìn)一步完善了監(jiān)督機(jī)制,查出各類隱患68處,整改率100%。四是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場管理,扎實(shí)履行到崗到位制度,從施工計劃申報、作業(yè)現(xiàn)場勘查到“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用,從嚴(yán)抓好現(xiàn)場安全管理,1-11月公司開具安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書23份,處罰48人次,處罰金額36300元。五是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月活動,自上而下地召開安全生產(chǎn)月動員,積極營造“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”的良好氛圍。6月中旬,公司在縣城開展了以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”為主題的安全宣傳咨詢?nèi)栈顒?,現(xiàn)場發(fā)放用電知識宣傳單1x00余份,當(dāng)場解答市民咨詢26人次。
(三)配網(wǎng)運(yùn)維能力大力提升。一是實(shí)行中低壓線路、設(shè)備等基礎(chǔ)資料集中整治完善、供電能力排查、配網(wǎng)集中管理,對重(過)載線路和配變進(jìn)行了相應(yīng)負(fù)荷調(diào)整,對可能出現(xiàn)重(過)載10kv線路與配變建立了預(yù)警檔案,制定了“一線一檢修”方案,及時消除制約電網(wǎng)運(yùn)行能力的不利因素。二是做好了市公司支援配變的收儲、縣城新增配變的施工及松湖、聯(lián)圩等所的設(shè)備接地改造和烏沙河治理線路設(shè)備拆、遷、改等工作。三是探索社會力量參與配網(wǎng)日常運(yùn)維檢修,按規(guī)定將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了外委。自開展配網(wǎng)集中運(yùn)維管理以來,線路故障跳閘率同比下降了38.49%,提升了配網(wǎng)運(yùn)行能力。
(四)電網(wǎng)建設(shè)日趨科學(xué)規(guī)范。圍繞“大規(guī)劃、大建設(shè)”體系建設(shè)要求,精心打造堅強(qiáng)電網(wǎng)架構(gòu),保障電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)符合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是按照省公司《關(guān)于開展南昌110kv樵舍輸變電工程前期工作的通知》(發(fā)展[xxxx]208號)文件要求,切實(shí)做好110kv樵舍輸變電工程前期準(zhǔn)備工作,積極配合市經(jīng)研所做好項(xiàng)目立項(xiàng)可研、協(xié)助省市公司完成站址選點(diǎn)、組織協(xié)調(diào)做好線路走廊選址勘查、確定線路路徑初步選址等工作。二是加強(qiáng)與縣政府溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)做好110kv樂化變工程建設(shè)。目前,線路建設(shè)已完成鐵塔64基、基礎(chǔ)32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進(jìn)110kv創(chuàng)業(yè)輸變電工程建設(shè)。自7月開工建設(shè)以來,變電工程主控樓、基礎(chǔ)建設(shè)等項(xiàng)目完成了55%,線路架設(shè)已選點(diǎn)放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設(shè)主網(wǎng)的工作思路,積極爭取政府支持,由縣政府投資1057.044萬元建設(shè)35kv海螺水泥專線工程,較好地解決了主網(wǎng)局部“卡脖子”問題,更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前,全線基礎(chǔ)開挖、基礎(chǔ)澆制、鐵塔組立各完成52基,占總數(shù)的98.11%,鐵塔放線49基,占總數(shù)的92.11%,預(yù)計今年12月底全線竣工。五是切實(shí)加強(qiáng)xxxx年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程建設(shè)力度。工程總投資2800萬元,先后完成了樂化10kv聯(lián)接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等,所有農(nóng)改升級工程已完成76.64%。六是合理編制201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項(xiàng)目計劃,按照“適度超前、科學(xué)規(guī)劃”的原則,結(jié)合公司電網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀,組織各相關(guān)部門及供電所編制完成了201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃,為明年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設(shè)打好奠定基礎(chǔ)。
(五)營銷服務(wù)管理不斷深化。一是以“服務(wù)年”為契機(jī),組織開展“三亮三比三評”活動,大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一方面自95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營后,公司加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、統(tǒng)一溝通解釋及投訴閉環(huán)處理,提高了服務(wù)質(zhì)量。另一方面,通過開展領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層,逐所開展全員授課,宣講優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策法規(guī)和服務(wù)技巧等,提高了員工思想覺悟及工作責(zé)任心。其次,加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程管理,有效地提高員工服務(wù)意識、責(zé)任意識。二是不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網(wǎng)上支付、pos機(jī)等多渠道服務(wù)渠道,千方百計地做好供電服務(wù)工作。強(qiáng)化了業(yè)擴(kuò)報裝管理,建立健全行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)制度,完善客戶意見反饋常態(tài)機(jī)制,推行了業(yè)擴(kuò)申報與勘察分離,提高了工作效率,規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)。三是扎實(shí)抓好臺區(qū)達(dá)標(biāo)工作,設(shè)定了每月20日為臺區(qū)達(dá)標(biāo)日,明確了各所專責(zé)人員檢查系統(tǒng)資料,實(shí)行了現(xiàn)所與所之間相互交叉檢查,做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”,有效地促進(jìn)了公司層面臺區(qū)達(dá)標(biāo),并于xxxx年8月通過了市公司達(dá)a標(biāo)驗(yàn)收。四是加快智能化電網(wǎng)改造進(jìn)度,已完成了1693個公變臺區(qū)關(guān)口表改造,改造率100%。專變部分改造受材料的到貨限制,目前僅改造168臺,改造率11%。低壓戶表已完成改造29433戶,智能電表覆蓋率13.15%。為順利推進(jìn)智能電表費(fèi)控應(yīng)用,公司開通了象山、望城為費(fèi)控試點(diǎn),安裝了用電采集費(fèi)控裝置操作現(xiàn)場模擬展板,為逐步實(shí)現(xiàn)“全費(fèi)控”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
(六)依法治企不斷深入。嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,出臺了《xxxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制暨懲防體系建設(shè)責(zé)任分工任務(wù)分解表》,對工作任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí),明確工作職責(zé),形成了“一崗雙責(zé)”的工作格局。一是大力推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)和廉潔文化建設(shè),及時組織開展了“三公消費(fèi)及會議費(fèi)”自查自糾,提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監(jiān)察活動。強(qiáng)化了“三重一大”效能監(jiān)察、反腐倡廉“反違章”效能監(jiān)察和工程建設(shè)效能監(jiān)察,提高了全員反腐倡廉的責(zé)任意識。三是扎實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項(xiàng)報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度,保持了隊伍穩(wěn)定、信訪穩(wěn)定和公司健康發(fā)展的良好態(tài)勢。
(七)黨風(fēng)建設(shè)務(wù)實(shí)高效。一是抓好基層組織建設(shè)。建立政工例會學(xué)習(xí)制度,堅持每月召開一次黨群工作例會暨員工思想動態(tài)分析會,做到文件宣貫學(xué)習(xí)到位、工作環(huán)節(jié)銜到位,工作部署落實(shí)到位。二是抓好全員教育培訓(xùn)。以開展“中國夢、國網(wǎng)情”等主題活動為契機(jī),認(rèn)真組織十八大會議精神學(xué)習(xí),切實(shí)提高干部員工政治素質(zhì);堅持每周對員工思想動態(tài)進(jìn)行分析上報,努力消除不穩(wěn)定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立92周年為主題,開展了“七一”表彰活動,評選和表彰5個“四強(qiáng)”黨組織、20名“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員;開展了典型選樹活動,通過民主評議選樹了愛崗敬業(yè)模范、為民服務(wù)模范,達(dá)到了典型引領(lǐng)和示范表率作用;開展了走訪慰問、金秋助學(xué)、重大活動保電等慰問活動15次,慰問困難(住院)職工26人,發(fā)放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊相關(guān)活動。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊全年共開展重大保電服務(wù)活動32次、用電宣傳服務(wù)12次、應(yīng)急救援服務(wù)38次、扶貧助困服務(wù)11次,贏得了廣大人民群眾的好評,樹立了企業(yè)良好的社會形象。
二、工作中存在問題
近年來,隨著公司快速發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了一些成績,但也存在一些困難和問題,主要有以下幾個方面:
(一)主網(wǎng)局部“卡脖子”。隨著縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,35kv及以上輸變電線路設(shè)備在電力供應(yīng)保障上出現(xiàn)卡脖子問題。如,110kv象山變主變?nèi)萘坎蛔?,每到用電高峰長期處于滿(超)負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),近年來每年均實(shí)行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負(fù)荷已超40000kw,容載比不足1.0;隨著政府招商引資力度加大和縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,全縣9座35kv變電站4座過負(fù)荷,其中,35kv東城變和鐵河變負(fù)荷率超過90%以上,難以滿足日益增長的用電需要。同時,9座35kv變電站中,理論上能實(shí)現(xiàn)35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%,無法實(shí)現(xiàn)在線路故障或檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。
(二)10kv及以下線路設(shè)備資金投入不足。一是望城工業(yè)園區(qū)負(fù)荷日益攀升,多條10kv線路長期處在300到400a重載運(yùn)行。二是可環(huán)網(wǎng)供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條,其中縣城及周邊共26條,理論上可實(shí)現(xiàn)手拉手環(huán)網(wǎng)供電,但鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實(shí)現(xiàn)在故障和檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。同時,10kv公用線路支線眾多,公司77條10kv公用線路中支線多達(dá)1681條,長度達(dá)1281公里。三是農(nóng)網(wǎng)改造時,配變及低壓線路設(shè)計起點(diǎn)較低,加上農(nóng)村新建住房由村莊向公路沿線擴(kuò)展等影響,農(nóng)村配變布點(diǎn)少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現(xiàn),加之農(nóng)戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢,運(yùn)行時間較長,電纜老化嚴(yán)重,供電能力較弱,可靠率偏低。四是由于農(nóng)村行政管理難度較大,村民在線路附近或線下建房的違章現(xiàn)象較多,抗旱排澇線路設(shè)備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農(nóng)業(yè)大縣,農(nóng)村抗旱排灌線路點(diǎn)多面廣,加之抗旱排灌設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬原因,無法列入農(nóng)網(wǎng)改造,農(nóng)戶又不愿或無錢出資改造消缺,加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現(xiàn)象嚴(yán)重,給農(nóng)村安全管理帶來了巨大壓力。
(三)農(nóng)村配網(wǎng)故障跳閘率居高不下,降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設(shè)備本體及部分地區(qū)野蠻施工外力破壞等,是導(dǎo)致配網(wǎng)故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括:配網(wǎng)絕緣子大多數(shù)為農(nóng)改時期建設(shè)改造,運(yùn)行年限較長,易發(fā)生破損、破裂、擊穿現(xiàn)象;配網(wǎng)絕緣化率改造偏低;線路防雷、抵御自然災(zāi)害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項(xiàng)整治,線路故障跳閘率同比下降了38.49%。
(四)少數(shù)干部員工還不能完全適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)后新形勢任務(wù)要求。隨著“兩個轉(zhuǎn)變”的深化,一方面人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)層次參差不齊,結(jié)構(gòu)性缺員和冗員現(xiàn)象仍然存在。另一方面,干部員工破解難題、解決問題的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、201x年公司總體工作思路及措施
主要工作目標(biāo):完成供電量98200萬千瓦時,同比增長13.05%;售電量91150萬千瓦時,同比增長13.20%;綜合線損率7.18%,同比下降0.12%;實(shí)現(xiàn)利潤總額3000萬元,電費(fèi)回收率100%,安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)。
總體工作思路:貫徹國網(wǎng)、省、市公司工作會議精神,持續(xù)深化“兩個提升年”,加快推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展,不斷深化工作管理,著力抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、同業(yè)對標(biāo)、隊伍穩(wěn)定等各項(xiàng)工作,確保全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下八個方面的工作:
(一)強(qiáng)化風(fēng)險管控,提升安全生產(chǎn)水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效,嚴(yán)格落實(shí)各級安全責(zé)任制,切實(shí)增強(qiáng)各級管理人員責(zé)任意識,扎實(shí)做好安全管理與風(fēng)險管控,確保實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。一是強(qiáng)化spmis系統(tǒng)的應(yīng)用和執(zhí)行,堅決杜絕違章作業(yè)、無票作業(yè)。二是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場管理、督查,加大現(xiàn)場作業(yè)違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓(xùn)和教育,努力提高員工安全意識。四是加大線路、設(shè)備安全隱患排查力度,最大限度消除不穩(wěn)定因素。五是抓好農(nóng)村安全用電宣傳,努力杜絕農(nóng)村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。
(二)注重配網(wǎng)集中整治,提升供電可靠率。將線路在線監(jiān)測、配網(wǎng)臺區(qū)在線監(jiān)測和標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)達(dá)標(biāo)建設(shè)作為工作重點(diǎn),集中力量開展以配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)資料、重過載突出問題、中低壓運(yùn)維管理、安全隱患、配網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測能力等五項(xiàng)內(nèi)容的專項(xiàng)整治行動,著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改,切實(shí)提高供電能力。二是加強(qiáng)重載、過載配變排查,及時做好更換和改造工作,切實(shí)打牢供電基礎(chǔ)。特別是要加大對農(nóng)村配變戶均容量不足1千瓦的臺區(qū)的排查力度,千方百計保障201x年春節(jié)期間農(nóng)村“用上電、用好電”。三是強(qiáng)化三級漏保普查、安裝和整改,提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。
(三)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),打造堅強(qiáng)供電架構(gòu)。以加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)為重點(diǎn),以打造堅強(qiáng)供電架構(gòu)為目標(biāo),統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設(shè)。堅持“多家辦電”的電網(wǎng)建設(shè)思路,爭取地方政府、企業(yè)出資解決局部電網(wǎng)供電能力不足的問題。在具體建設(shè)過程中,注重變電站出線線徑、配變?nèi)萘亢偷蛪壕€徑的匹配,做到主設(shè)備、導(dǎo)線截面一次到位,全面開展城區(qū)開閉所建設(shè)并逐步形成閉環(huán)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造、運(yùn)維檢修、隱患排查和故障消缺力度,提高線路設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。
(四)狠抓營銷管理,提高供電服務(wù)水平。嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統(tǒng)改造力度,提高采集系統(tǒng)建設(shè)覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理,充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng),加大數(shù)據(jù)真實(shí)性監(jiān)督與考核,切實(shí)提升營銷管理水平。三是抓好電費(fèi)回收管理,在強(qiáng)化電費(fèi)回收考核外,公司將繼續(xù)全面推廣預(yù)付費(fèi)裝置和預(yù)付費(fèi)電表,緩解電費(fèi)回收壓力;繼續(xù)加大多渠道繳費(fèi)建設(shè)力度,緩解營業(yè)廳交費(fèi)壓力,逐步取消走收的收費(fèi)方式,切實(shí)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險。四是突出抓好農(nóng)村臨時用電管理,嚴(yán)格執(zhí)行裝表計費(fèi),杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費(fèi)廳建設(shè),優(yōu)化社會化代收布點(diǎn)等舉措進(jìn)一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設(shè)與管理,認(rèn)真落實(shí)“三個十條”,進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程,統(tǒng)一取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善業(yè)擴(kuò)報裝“全過程”跟蹤服務(wù)、監(jiān)督考核機(jī)制,努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
(五)抓好同業(yè)對標(biāo)工作,全面提升管理水平。扎實(shí)做好同業(yè)對標(biāo)管理,全面開展供電所對標(biāo)工作,堅持以管理提升為導(dǎo)向,進(jìn)一步明確目標(biāo),細(xì)化項(xiàng)目,責(zé)任到人。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)負(fù)責(zé)制,細(xì)化分解項(xiàng)目指標(biāo),落實(shí)剛性指標(biāo),強(qiáng)化過程管控,嚴(yán)格獎懲激勵機(jī)制,將同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成、日常管理、工作履責(zé)及等納入過程管理考核,調(diào)整和改進(jìn)工作不足,及時修正對標(biāo)中存在的偏差,力爭管理指標(biāo)不出現(xiàn)人為因素失分,保證同業(yè)對標(biāo)工作排名穩(wěn)步提升。
(六)增強(qiáng)依法治企自覺性,營造實(shí)干興企氛圍。準(zhǔn)確把握國家大政方針,堅持循規(guī)為綱、依法辦事,自覺在政策約束、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念,用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀(jì)律落實(shí)依法治企工作要求,嚴(yán)守道德底線,不碰紀(jì)律紅線,主動接受監(jiān)督,做到凡事敢于見“陽光”,隨時經(jīng)得起“放大鏡”審視。
(七)破解人力資源“瓶頸”,著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
由于歷史原因,公司農(nóng)村基層所站與縣城地區(qū)人員比例失衡,城區(qū)冗員,而一線所站缺員少人、青黃不接,與公司工作要求和上級規(guī)定相比,存在著較大差距,成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。
考慮到社會環(huán)境和隊伍穩(wěn)定,短期內(nèi)改變?nèi)藛T比例失衡問題的難度非常大。公司將以轉(zhuǎn)變思想觀念為切入點(diǎn),著力加強(qiáng)隊伍建設(shè),積極營造謀事干事氛圍、進(jìn)位趕超氛圍、大干快上氛圍,進(jìn)一步在解決干部員工“慵、懶、散、推”等突出問題上下功夫,教育全員講政治、講紀(jì)律、講大局,堅決克服老思想、老觀念,真正把心思用在事業(yè)上、把時間用在工作上、把精力用在履職上,腳踏實(shí)地做好本職工作。
(八)深化“四好”班子創(chuàng)建,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。以黨的十八會議精神為向?qū)?,按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求,對照“四風(fēng)”問題,扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。一是深化“四好”班子創(chuàng)建,大力倡導(dǎo)“干事、干凈”廉潔文化核心理念,不斷提升廉潔自律意識。二是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和重點(diǎn)崗位風(fēng)險防控,堅持“三重一大”集體決策制度,健全廉政風(fēng)險防控組織體系。三是加大信訪案件查辦力度,嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。四是弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化,深化品牌主題傳播,持續(xù)抓好班組建設(shè)和隊伍建設(shè),不斷提高全員思想境界和隊伍綜合素質(zhì)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇六
"不知庭霰今朝落,疑是林花昨夜開",回首20xx,確實(shí)是不平凡的一年,20xx是我人生經(jīng)歷的一個重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。感嘆時間的飛逝,自己的腳步顯得如此匆忙。細(xì)細(xì)品味,發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變,也許這就是成長。由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培,給我一個廣闊的平臺,讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,全面提升自身的素質(zhì)和才能。讓我實(shí)現(xiàn)自己的夢想,翻開了我人生嶄新的一頁,在此我向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們表示衷心的感謝。
20xx年,電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各職能部室的支持幫助下,電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下:
1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故;未發(fā)生一起有人員責(zé)任的設(shè)備事故;未發(fā)生一起誤操作事故;未發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故;博源mmm110kv變電站全年,未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%;因外界原因,導(dǎo)致nnn35kv變電站全站或部分設(shè)備停電5次。
1、加強(qiáng)自我管理:深入現(xiàn)場、扎實(shí)工作,“桃李不言,下自成蹊”,“其身正,不令而行,其身不正,雖令弗從”,“喊破嗓子,不如做出樣子”。做為電儀室負(fù)責(zé)人:我?guī)ь^講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講民主、講科學(xué)、講負(fù)責(zé)。以“五講”為鑒戒,時刻檢查自己的思想,規(guī)范自己的言行。時常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風(fēng)格,比協(xié)作講團(tuán)結(jié),比貢獻(xiàn)講成績,比工作講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。
努力轉(zhuǎn)變自我工作作風(fēng),做下屬的貼心人。經(jīng)常主動與下屬談心,深入現(xiàn)場進(jìn)行講解,了解設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在生活上視下屬為親人;下屬婚喪嫁娶,必訪必問;下屬生病住院,及時前往探望。樹立良好的形象,激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂于奉獻(xiàn)”的工作熱情和積極性。
2、合理調(diào)配現(xiàn)有人員,以達(dá)最佳配置。
電氣專業(yè)共有:49人,20xx年有1人辭職,2人請產(chǎn)假。
用人之長,天下無不用之人,用人之短,天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)個人技能水平、愛好及性格,及時對人員崗位或在班組之間進(jìn)行調(diào)整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀,讓大家齊心協(xié)力,各盡所能。完善工作程序,理順各種關(guān)系,提高辦事效率,減少相互扯皮。
3、思想管理工作
電氣、儀表部分工作人員思想比較消極,信心不夠堅定,執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望,從而產(chǎn)生消極懈怡思想,感覺沒有前途與發(fā)展,因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養(yǎng)、引導(dǎo)、激勵等方式方法,幫助其正確認(rèn)識形勢,轉(zhuǎn)變思想觀念。
把消極的思想改變成積極的思想。進(jìn)一步將其思想、行為引導(dǎo)到與團(tuán)隊共同命運(yùn)的思想上。
1、加強(qiáng)安全運(yùn)行、檢修工作管理
1)習(xí)慣性違章是電力安全的大敵,是事故的源頭。杜絕習(xí)慣性違章是一項(xiàng)長期的、煩瑣的工作。在本年度各項(xiàng)工作中,我始終把反習(xí)慣性違章作為安全管理工作的重點(diǎn),大力倡導(dǎo)“零違章,零缺陷,確保零事故,防止非?!钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí),提高安全意識,聘請電力系統(tǒng)有關(guān)專家,圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進(jìn)行人員安全、設(shè)備安全、事故處理等知識講座;加強(qiáng)對兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。通過多方努力,電氣工作都有了新的轉(zhuǎn)變,逐步走向了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2)、運(yùn)行管理,學(xué)習(xí)中提高:通過不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和思想,進(jìn)一步要求電氣工作人員上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活,物品擺放定置化,設(shè)備管理包機(jī)化,促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和工作習(xí)慣。
對檢修工作人員提出嚴(yán)格要求:必須堅持“應(yīng)修必須、修必修好”的原則;設(shè)備維護(hù)、檢修,重點(diǎn)抓,抓重點(diǎn),及時檢查、督促工作人員對電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、檢修、更換、試驗(yàn),并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。加強(qiáng)日常維護(hù)、設(shè)備巡檢工作力度,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷,并及時消缺。規(guī)定每月由各運(yùn)行主操、檢修組長參加,對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個變壓器室、800多臺電動機(jī)進(jìn)行全面的安全檢查。并結(jié)合設(shè)備實(shí)際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風(fēng)、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。
3)、加強(qiáng)了電儀室班組建設(shè)管理。結(jié)合人員崗位的變動,從勞動紀(jì)律及各項(xiàng)運(yùn)行記錄、巡視檢查、日常工作著手,針對工作過程中存在的管理不完善等方面,組織工作骨干進(jìn)行了分析和改進(jìn),對存在的記錄不規(guī)范、違反勞動紀(jì)律等問題進(jìn)行了嚴(yán)格考核。
4)積極主動配合完成了20xx年設(shè)備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5)搞好外部環(huán)境,處好與上級主管部門的關(guān)系,是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提和條件,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,與供電部門的友好關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。同時與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進(jìn)一步加深。
2、大型設(shè)備維護(hù)、新增及技改工作
1)、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案,該工程完工設(shè)備投運(yùn)后(該工程已開工,計劃20xx年停電期間投入運(yùn)行),mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性將增加一倍。
2)、對nnn已存在安全隱患的主變壓器,組織進(jìn)行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運(yùn)試驗(yàn)工作。
3)、對nnn35kv變電站的全站高壓設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。
4)、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜、蓄電池進(jìn)行更新。
5)、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設(shè)計時存在著很大缺陷,20xx年停電檢修期間對6kv系統(tǒng)共11臺高壓柜電壓互感器二次側(cè)增設(shè)熔斷器,消除了運(yùn)行中存在的安全隱患。6)、因設(shè)計缺陷,nnn18萬噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無接地開關(guān)位置觀察孔,大修期間全部進(jìn)行了技改,增設(shè)了接地開關(guān)的觀察孔,防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。
7)、對nnn后臺監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級、維護(hù)。
8)、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行安裝、調(diào)試、投運(yùn)工作。
1、我雖然年輕充滿干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn),在工作中容易走“彎路”,處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠,專業(yè)水平和管理水平需進(jìn)一步提高,對工作人員的關(guān)心和幫助不夠多,對設(shè)備運(yùn)行情況了解需加強(qiáng)深化。。
2、電儀室班組建設(shè)還不夠成熟,年輕工作人員較多,認(rèn)識不足,觀念膚淺,部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差,安全意識和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識尚有欠缺,沒有上進(jìn)心,執(zhí)行力差,事故應(yīng)變能力受限于自身技術(shù)水平,需要在今后工作中努力提高。
3、安全、運(yùn)行、檢修規(guī)程隨著設(shè)備的增加、更新及技改,沒能及時修訂,需進(jìn)一步完善,且對工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。
4、設(shè)備基礎(chǔ)管理工作雖做了大量工作,但仍不能最好的服務(wù)于生產(chǎn),甚至有脫節(jié)現(xiàn)象,今后要花大力氣進(jìn)行整改落實(shí)。尤其是對已陳舊、老化的設(shè)備,我們還需要大力加強(qiáng)管理,并采取有效措施。
5、專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作搞得多,收到實(shí)效的少;培訓(xùn)形式,冰冷死板的多,靈活多變的少。需要在今后培訓(xùn)工作中不斷創(chuàng)新形式,改進(jìn)方法,增強(qiáng)實(shí)效性。
6、電氣、儀表設(shè)備檢修體制落后,還停留在故障檢修狀態(tài)下,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變,設(shè)備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修,我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知,我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢修體制和科學(xué)技術(shù)。
7、備品備件管理不到位,時常出現(xiàn)無備件現(xiàn)象,有時影響檢修進(jìn)度。需健全設(shè)備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。
公司年終工作的總結(jié)報告范文
公司年終工作的總結(jié)報告范文
公司行政年終工作總結(jié)報告
供電公司工作匯報
裝修公司年終總結(jié)報告
裝修公司年終總結(jié)報告
裝飾公司年終總結(jié)報告
保險公司年終的工作總結(jié)報告
保險公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)報告
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇七
我叫***,*年*月出生,現(xiàn)年*歲,中共黨員。*年*月參加工作,先后在***、**供電站、**工程隊、**修試班工作,*年考入華北電力大學(xué)(北京)用電監(jiān)察與管理專業(yè)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年,**年畢業(yè)后在**局**保線站工作,**年元月獲得助理工程師職稱,*年*月調(diào)至***科,先后從事**專責(zé)、**專責(zé)、**專責(zé)和**專責(zé)工作。現(xiàn)在**科主管**營業(yè)管理工作,同時兼任**局**專責(zé)和**專責(zé)。
任助理工程師近*年來,自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒有改變,但不同崗位的鍛煉,使自己的專業(yè)知識有了一個更大的實(shí)踐和拓展空間,進(jìn)一步鍛煉和豐富了自己,增長了知識和才干,提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平,各方面都得到了長足的進(jìn)步,同時,在近幾年的營銷管理工作實(shí)踐中,自己堅持以市場為導(dǎo)向,以效益為中心,以服務(wù)宗旨,堅持科學(xué)管理,規(guī)范經(jīng)營,狠抓落實(shí),積極開拓電力市場,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)并取得了較好成績。
一、思想政治素質(zhì)得到提高。
在多年的工作實(shí)踐中,自己深深認(rèn)識到,只有政治上的堅定和思想上的清醒,才能保持良好的工作作風(fēng)和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此,在任助理工程師以來的工作中,自己更注重不斷地補(bǔ)充自己,提高自己的政治和理論素養(yǎng)。一是抓好學(xué)習(xí),尤其是理論學(xué)習(xí),用正確的理論來指導(dǎo)工作,在學(xué)習(xí)中,自己一方面按照規(guī)定的學(xué)習(xí)制度參加集體學(xué)習(xí),記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會,還利用工作和業(yè)余時間抓好自學(xué),注意拓寬學(xué)習(xí)面,提高自己的綜合知識水平;并注重了解和掌握時事政治,在思想上時刻與黨中央保持一致,在工作步調(diào)上與縣局保持一致;同時,聯(lián)系思想和工作實(shí)際,與同事們一起有針對性地學(xué)習(xí)探討,研討工作學(xué)習(xí)方法和體會,用正確的理論武裝思想,指導(dǎo)工作,不斷改造自己的世界觀。
二是認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,堅持四項(xiàng)基本原則,貫徹上級的指示精神,以明確的思想意識來指導(dǎo)自己的行動,按照上級的安排部署,積極投身于各種活動。三是在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立公仆意識。自己經(jīng)常想,我之所以能從一個普通工人走上管理崗位,取得專業(yè)技術(shù)職稱,完全是黨的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這個崗位上我只能是盡職盡責(zé),干好工作回報黨。因此,在日常工作中,自己堅持深入基層,到一線調(diào)查了解管理中存在的問題,進(jìn)一步改進(jìn)工作,提高自己能力,同時,對自己嚴(yán)格要求,減少辦事程序,提高工作效能,恪守職業(yè)道德,注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則,實(shí)事求是,作風(fēng)正派,用自己的行動去體現(xiàn)一個黨員和工程技術(shù)人員的導(dǎo)向作用,發(fā)揚(yáng)敢抓敢管的作用,推動自己主管的各項(xiàng)工作不斷發(fā)展。同時,在日常工作中,自己堅持努力做到踏踏實(shí)實(shí)工作,堂堂正正做人,正確對待個人的名利待遇,堅持扎實(shí)認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地努力工作,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平不斷增強(qiáng)。
從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來,自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強(qiáng),如果說兩年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ),那么,多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實(shí)踐中,自己常常認(rèn)識到自己專業(yè)理論還比較薄弱,因此,自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學(xué)者,不放過每一個學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會,使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中,自己一是側(cè)重學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論功底的培養(yǎng)。每到業(yè)余時間,每到夜晚,自己總是堅持看相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論書籍,堅持記學(xué)習(xí)筆記。二是繼續(xù)接受高等教育。在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上,于*年至*年函授讀完了華北電力大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)專升本學(xué)習(xí),順利畢業(yè),成為全班70人中僅有10人獲得學(xué)士學(xué)位的人員之一。
管理、**管理等方面,有實(shí)際工作中均有比較復(fù)雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領(lǐng)導(dǎo)決策。對此,自己一方面認(rèn)真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析,另一方面,帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料,尋找解決問題的方法,這些經(jīng)歷,使自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷豐富、提高。四是訂閱各種學(xué)習(xí)資料,不斷研究了解國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識。對一些先進(jìn)的理論,做到學(xué)通弄懂,對一些先進(jìn)的技術(shù)和管理知識,做到與本單位的'實(shí)際相結(jié)合并正確地運(yùn)用到實(shí)際中去,同時,利用自己的計算機(jī)特長,熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護(hù)以及故障的解決和排除方法,并結(jié)合實(shí)際編寫操作手冊,指導(dǎo)培訓(xùn)基層同志熟練操作,同時,實(shí)現(xiàn)了通過微機(jī)來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關(guān)工作。通過幾年來理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識得到很大的提高,并能有效地將理論知識應(yīng)用到管理實(shí)踐,取得了較好的成效。
三、工作業(yè)務(wù)卓有成效。
1、連年完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。在自己任職的近幾年時間里,經(jīng)歷了電力市場由買方變?yōu)橘u方的轉(zhuǎn)型期。在此期間,自己發(fā)揮自己的專業(yè)所長,為全局的經(jīng)營指標(biāo)完成而盡職盡責(zé)。尤其是在近年來,自己與局領(lǐng)導(dǎo)及其他營銷人員認(rèn)真分析市場,貫徹上級的營銷方略,千方百計開拓電力市場,并不斷完善用電營業(yè)抄、核、收制度,規(guī)范經(jīng)營行為,連年完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。使售電量由**年的*億千瓦時增長到*年的*億千瓦時,增長率*%;銷售收入由*年*萬元增長到*年的萬元,增長率%,線損率穩(wěn)中有降,綜合線損較*年的*%下降到*年的*%,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的年增長率平均以12%的速度遞增。*年*月自己接管*營業(yè)主管工作后,各項(xiàng)經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大,今年1-6月,實(shí)現(xiàn)**收入較去年同期增長*萬元的好成績,指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
2、積極開拓電力市場。根據(jù)我縣的電力市場現(xiàn)狀,在市場營銷中,自己主動出擊,先后爭取了原由**供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電,幫助縣水泥廠、**水泥廠實(shí)現(xiàn)了技改擴(kuò)容,積極爭取英特利果蔬公司等工業(yè)大戶由我局供電,這一切,為我局電量增長、利潤增加和電費(fèi)回收奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
3、積極開展qc活動,推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。從*年至今,自己連年主持參加縣局qc活動,并連年獲獎。*年的“降低電能表故障率”獲得**局二等獎,*省電力行業(yè)協(xié)會三等獎,并被*省科協(xié),共青團(tuán)**省委授予優(yōu)秀獎;**年的“降低配電變壓器故障率”獲得**局三等獎,*省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎;**年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得**局二等獎,**省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。這些成果的取得,都源于自己平時的專業(yè)知識積累和調(diào)查研究的結(jié)果。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇八
20__年半年來,在上級質(zhì)監(jiān)計量行政部門的監(jiān)督和幫助下,有效的開展了電能計量器具的檢定工作,得到廣大用戶的一致好評,加強(qiáng)了對電能表檢定工作重要性、必要性的認(rèn)識,時刻督導(dǎo)檢定員遵守國家《計量法》和湖北省《計量實(shí)施細(xì)則》,嚴(yán)格執(zhí)行計量標(biāo)準(zhǔn),對每一塊出入庫的計量器具進(jìn)行了首次檢驗(yàn),真實(shí)有效的做好了數(shù)據(jù)記錄工作,另外對用戶送檢的疑似問題計量器具公平公正公開的進(jìn)行了檢驗(yàn),并確保器具檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性。并嚴(yán)格按照物價部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),未出現(xiàn)過亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
上半年工作完成情況:
1、嚴(yán)格執(zhí)行計量檢定規(guī)程,室內(nèi)檢定單相電能表3112只,三相電能表1708只,組合互感器42組,電流互感器534只,采集終端500臺,檢定合格率100%,杜絕了不合格的計量器具進(jìn)入電網(wǎng),確保電能計量器具這桿“秤”的公正、公平性。
2、隨著用電水平的提高,為實(shí)現(xiàn)有效的智能營銷管理,我班積極配合并全程參與安裝了456臺專變的智能采集。實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集抄前臺坐收的形式進(jìn)行抄表收費(fèi)及遠(yuǎn)程監(jiān)控遠(yuǎn)程控斷。
3、完成了單相電能表__04只,三相電能表211只,電流互感器108只,組合互感器8組的出入庫管理和電能表4091只,電流互感器221只待分流計量資產(chǎn)的回退管理及流程處理。
4、完成轄區(qū)內(nèi)的987戶(單相858戶、三相121戶、高壓8戶)低壓業(yè)擴(kuò)安裝,完成客服中心轄區(qū)內(nèi)的583處低壓故障處理及電能表遷移,依法行使質(zhì)檢部門授予的“強(qiáng)檢”權(quán),規(guī)范并更換或遷移了計量裝臵的配臵和接線,減少了電量在計量上的“跑、冒、滴、漏”,保障了計量準(zhǔn)確和公平貿(mào)易。
5、本班三人持有20__年11月到期的有效計量檢定員證,于6月初到省電力試驗(yàn)研究院對本單位的2臺三相電能表檢定裝臵和1臺電流互感器檢定裝臵的標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行了送檢,有效期至20__年6月到期。
下一步工作打算:。
一、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),認(rèn)真履行電能計量檢定員職責(zé),做好對每塊計量器具的檢定和記錄工作。
二、認(rèn)真做好電能計量器具檢定裝臵的日常檢查及上級部門的檢定工作,確保裝臵正常保用。
三、對用戶送檢計量器具進(jìn)行檢驗(yàn),要認(rèn)真負(fù)責(zé),進(jìn)行公開化檢定,對其檢驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)記錄,不講關(guān)系,送人情,確保公司和用戶利益,按照國家計量檢測標(biāo)準(zhǔn),保證準(zhǔn)確率100%。統(tǒng)一打好首檢鉛封和標(biāo)志。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競聘,感謝公司給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。美國政治家富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),而不要讓你的事業(yè)推動你。今天,我正是為繼續(xù)推動我無比熱愛的客服中心的工作而來,希望能得到大家的支持和鼓勵!
一、個人簡歷。
我x年x月畢業(yè)于xxx大學(xué)的國際市場營銷專業(yè)。畢業(yè)后我進(jìn)入xx公司,從事xx工作。
x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司,開始作為銷售,后來負(fù)責(zé)客服部的工作。
x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業(yè)這個團(tuán)隊,從事物業(yè)助理一職,開始了我人生新的階段。在作為物業(yè)助理工作期間,維修調(diào)度單從剛開始的1100多條維修條目跟進(jìn)到只有幾十條,從剛開始的幾袋維修調(diào)度單跟進(jìn)到只有幾張。參與過公司的三次集中交房,接待業(yè)主數(shù)量一直在物業(yè)助理中靠前,而且除第一次交房拒接一套外,沒有被拒接的記錄。在這期間,我曾經(jīng)上過多位業(yè)主家屋頂,增加業(yè)主的信任,每天堅持不懈跟進(jìn)裝修、維修等片區(qū)業(yè)主大小問題,得到了大部分片區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。在工作過程中,也學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的知識。今年9月份,我調(diào)整崗位從事資產(chǎn)管理員一職,從事本崗位工作期間,我快速熟悉崗位的工作,努力做好分內(nèi)的每一項(xiàng)工作?;仡櫛救嗽诳头行慕鼉赡甑墓ぷ髑闆r,認(rèn)真、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項(xiàng)任務(wù),工作中嚴(yán)格要求自己,并能主動思考,通過以往的工作經(jīng)歷和借鑒其他同事同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),摸索出一套關(guān)于自己的工作思路和方法。
二、對崗位的認(rèn)識。
客服中心客服部的行政主管既可以說是一個管理崗位,又可以說是一個基礎(chǔ)崗位。需要管理好分配給各個口的資產(chǎn)、檔案資料、食堂管理等事物,又需要做會議紀(jì)要,檔案存檔等基礎(chǔ)性的事物。
三、競聘理由。
知人者智,自知者明。我認(rèn)為我競聘行政主管主要緣于下面幾項(xiàng)項(xiàng)理由:
1、具備較為出色的工作能力。自工作以來,我就以“認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做好工作”為信條,踏實(shí)干事,工作嚴(yán)謹(jǐn),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)較為出色地完成了各項(xiàng)工作。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。
2、具備樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。一是做事有耐心,行政工作繁雜瑣碎,但我從不因此敷衍塞責(zé),一推了事;二是做事有恒心,對既定工作目標(biāo)專心一意努力;三是做事計劃性強(qiáng),能夠做到工作井井有條,計劃得當(dāng);四是做事有不畏艱難、扎實(shí)肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進(jìn)取、不計成敗的秉性。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),盡快熟悉、熟練行政主管的事物,增強(qiáng)自身工作能力,努力提高自身綜合素質(zhì)。
2、正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則,堅持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。堅持因人安崗,因崗定責(zé),人盡其才,在工作上放心放手,讓大家在實(shí)踐中歷練成長,共同進(jìn)步。
3、認(rèn)真履行職責(zé),努力做好行政管理工作。行政類工作是一項(xiàng)綜合管理的工作,工作紛繁復(fù)雜,只有抓住關(guān)鍵,把握重點(diǎn),才能取得事半功倍的效果。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理。認(rèn)真做好公司各項(xiàng)會議的組織、準(zhǔn)備和記錄工作。認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作,確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)、復(fù)印工作,及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦,規(guī)范文件傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)程序。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識,把握服務(wù)重心,充分發(fā)揮行政服務(wù)職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質(zhì),決定著綜合管理部的實(shí)質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞,行政崗位工作的核心就是服務(wù)。從抓學(xué)習(xí)教育,提高思想認(rèn)識著手,明確工作性質(zhì),樹立行政服務(wù)的良好形象。高效辦事,當(dāng)好“服務(wù)員”。
人往高處走,水往低處流。如果我能夠競選成功,成為一名主管,我將以幫助金碧物業(yè)發(fā)展成為最好的公司為奮斗目標(biāo),以提高金碧物業(yè)全員服務(wù)質(zhì)量為己任,謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教誨,采納其他同事的意見,在失敗中總結(jié)教訓(xùn),在成功中提取方法,在鋪助金碧物業(yè)走向輝煌的同事全面發(fā)展自己,更好的為金碧物業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)人生的價值。如果我今天沒有競選成功,說明我還有很多地方要進(jìn)一步提高,我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)并加以改進(jìn),向好的榜樣請教,學(xué)習(xí),采納領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提出的寶貴意見,提升自己的能力,早日走入管理者的行列,更好的用自身的價值為恒大服務(wù)。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的決定》精神,我公司鄭重向社會各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾:
一、遵紀(jì)守法,正規(guī)經(jīng)營。
嚴(yán)格執(zhí)行《廣播電視管理?xiàng)l例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范經(jīng)營行為。
二、公開辦事,竭誠服務(wù)。
創(chuàng)新管理以制度做保障,強(qiáng)化有線電視各項(xiàng)工作,全心全意為用戶服務(wù),努力創(chuàng)建社會服務(wù)文明窗口,充分體現(xiàn)為用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨。
1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公示服務(wù)項(xiàng)目。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅決杜絕擅自多收費(fèi)、少收費(fèi)、濫收費(fèi)的現(xiàn)象。在營業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目價格標(biāo)準(zhǔn),并通過報紙、廣播、電視,公告和通知等多種途徑向社會公示。
2、文明服務(wù)。用語文明,禮貌待客,服務(wù)熱情、耐心周到。
3、全天候服務(wù)。實(shí)行724小時服務(wù)制度,做到時時有人受理,事事有人落實(shí)。
4、服務(wù)限時辦結(jié)。用戶申請辦理的事項(xiàng),在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下,實(shí)行隨報隨辦。故障處理:小故障立即組織排除,中故障在24小時內(nèi)解決,大故障在48小時內(nèi)解決,重大故障72小時內(nèi)解決。大客戶業(yè)務(wù)安裝開通時限為3個工作日,業(yè)務(wù)恢復(fù)時限為2個工作日,答復(fù)用戶投訴時限為7個工作日。
5、規(guī)范服務(wù)。利用有線電視字幕飛字公布服務(wù)電話與監(jiān)督電話,在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務(wù)人員、工號、聯(lián)系電話,上門服務(wù)做到規(guī)范服務(wù),堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。
6、首問負(fù)責(zé)服務(wù)。第一個受理來訪、咨詢或接待的工作人員,必須想用戶之所想,急用戶之所急,積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。
7、客戶服務(wù)。對用戶來電、來信、來訪提出的服務(wù)要求做好記錄,保證有訴必查、查后必復(fù),嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度落實(shí)解決。對用戶提出的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度之外的要求,要說明解釋到位,直到用戶滿意。
三、保障權(quán)益,接受監(jiān)督。
設(shè)立監(jiān)督電話,連同客服熱線96633一并向社會公布,接受社會各界的監(jiān)督。對違反承諾者,將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。
監(jiān)督電話:
服務(wù)熱線:
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十一
(一)安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)
深入開展“精益安全年”活動,嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任確保了電網(wǎng)、人身和設(shè)備安全。持續(xù)保持反違章高壓態(tài)勢,狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管控,1至5月份共計稽查施工現(xiàn)場233次,查處工作票不合格4個、一般性違章現(xiàn)場4個,典型性及以上嚴(yán)重違章現(xiàn)場4個。強(qiáng)化“三種人”《安規(guī)》培訓(xùn),嚴(yán)格開展班組日常安規(guī)培訓(xùn)。認(rèn)真履行屬地運(yùn)維責(zé)任,保證了220千伏生藥變投運(yùn)及配套110千伏線路送出等重大的主網(wǎng)基建、桿遷項(xiàng)目檢修期間的電網(wǎng)安全。順利完成110千伏古港變?nèi)靖脑臁?10千伏集關(guān)生線、生洞線、叢藍(lán)i、ii生線改造投運(yùn)、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項(xiàng)目管理及電網(wǎng)特護(hù)工作。扎實(shí)開展春安檢查,全面開展隱患排查、督促問題整改,安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),連續(xù)三年榮獲了市公司春安檢查優(yōu)秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作,認(rèn)真開展聯(lián)合反事故演習(xí),全力確保**電網(wǎng)安全可靠。順利完成各大節(jié)假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務(wù)。截至6月20日,實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4465天。
(二)電網(wǎng)建設(shè)不斷加快
全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),通過與政府部門協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項(xiàng)目問題,完成110千伏葛家變新建項(xiàng)目收資及可行性報告編制。完成**20xx年電力市場春季負(fù)荷分析預(yù)測工作及藍(lán)思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場現(xiàn)場調(diào)研工作。著力提升前期工作效率,開展**500千伏變電站選址工作,站址已初步確定,待聯(lián)系**政府召開選址會議后最終確定方案。加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造,完成**配網(wǎng)運(yùn)行評估及規(guī)劃工作方案編制及10千伏及以下配電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料組織、收集;完成20xx年低電壓項(xiàng)目共24個批次竣工驗(yàn)收、資料簽證及結(jié)算上報,在4縣公司率先完成。
(三)營銷服務(wù)整體向好
加強(qiáng)供電服務(wù)窗口規(guī)范化管理,營業(yè)窗口視頻集中監(jiān)控率達(dá)100%。推行業(yè)擴(kuò)報裝“一證受理”,高壓報裝“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”,低壓報裝“一崗制”勘查裝表。全面規(guī)范電費(fèi)抄核收基礎(chǔ)管理,逐一落實(shí)產(chǎn)能過剩企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險防控措施,加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實(shí)施,實(shí)現(xiàn)**全市城鄉(xiāng)3800多個臺區(qū)關(guān)口、**城區(qū)10萬低壓用戶、**全市城鄉(xiāng)2200多戶專變客戶、**農(nóng)村3個供電所共計6.5萬低壓用戶的集中抄表管控工作,并已進(jìn)入常規(guī)運(yùn)行渠道。深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用,2月開始,實(shí)現(xiàn)月平均采集成功率達(dá)到99.10%,目前城網(wǎng)已基本穩(wěn)定在99.10%,農(nóng)網(wǎng)基本穩(wěn)定在99.40%,全口徑低壓戶表月平均采集成功率達(dá)到99.04%。持續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)反違章,稽查各類違章240條。分類開展供電所同業(yè)對標(biāo)和星級動態(tài)評定,促進(jìn)了供電所管理和服務(wù)水平的提升。不斷拓寬繳費(fèi)服務(wù)渠道,大力推廣“掌上電力”app,廣大客戶繳費(fèi)更加便捷。主動做好省重點(diǎn)工程電網(wǎng)配套建設(shè)服務(wù)工作,牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定,組織召開10千伏線路改造方案討論會,協(xié)助簽訂施工協(xié)議。
(四)綜合管理全面加強(qiáng)
扎實(shí)落實(shí)“嚴(yán)細(xì)實(shí)”管理,梳理年度重點(diǎn)工作目標(biāo),不斷完善企業(yè)綜合管理流程,以問題為導(dǎo)向、以工作協(xié)作為主線、以效率效益為中心,深化會議閉環(huán)管理,強(qiáng)化周(月)工作會議成效。不斷加強(qiáng)綜合計劃和財務(wù)預(yù)算管理,積極適用“營改增”財稅政策。全面開展依法治企自查自糾,風(fēng)險防控能力得到有效提升。規(guī)范集體企業(yè)崗位職責(zé),依法依規(guī)經(jīng)營,做好對主業(yè)的有效支撐。嚴(yán)格公務(wù)用車、培訓(xùn)服務(wù)、接待管理,堅決杜絕“四風(fēng)”問題反彈。
(五)深入開展“兩學(xué)一做”專題教育
堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、保障重點(diǎn)、支撐業(yè)績、促進(jìn)發(fā)展”的總體定位,以“超前謀劃、注重積累、突出實(shí)效”的工作方法,確保規(guī)定動作做到位、自選動作有特色。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重大政治任務(wù),按盡好責(zé)、抓到位、見實(shí)效的總體要求,精心謀劃組織學(xué)習(xí)教育活動。細(xì)化職責(zé),統(tǒng)籌謀劃“學(xué)”;堅持“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與中心工作相結(jié)合、與高考保電、迎峰度夏、服務(wù)園區(qū)等工作相結(jié)合、與黨建日常工作相結(jié)合、與崗位履職相結(jié)合;創(chuàng)新開展黨員政治生日,舉措獲得省市公司高度評價,并接受了《湖南日報》專題新聞報道,并在后續(xù)宣傳中受到了包括紅網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
度夏期間少部分主變?nèi)萘坎蛔恪⒉糠州斪兣潆娫O(shè)備問題影響電網(wǎng)安全。一是度冬期間出現(xiàn)的部分主變負(fù)載率偏高,如石牛坪變、官渡變等,豐水期東門變主變接近滿載;在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載,受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點(diǎn)。二是我公司運(yùn)行20年以上輸電線路達(dá)9條,普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴(yán)重、接地電阻不合格導(dǎo)致雷擊跳閘頻繁。以上問題均給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來較大風(fēng)險。
(一)夯實(shí)安全基礎(chǔ),確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定
加強(qiáng)安全質(zhì)量管控。突出抓好年度重點(diǎn)風(fēng)險管控任務(wù)、電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)警、重點(diǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險、重要用戶安全可靠供電風(fēng)險管控監(jiān)督;強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任人員的安全責(zé)任到位,督促施工作業(yè)到崗到位情況;加大對重復(fù)性原因事件的責(zé)任追究力度,防范同類事件的重復(fù)發(fā)生;加強(qiáng)違章行為的查處力度。充分調(diào)動各部室、班所查處違章的積極性,下半年對各部室班所下達(dá)查處違章指標(biāo),通過下達(dá)指標(biāo)來督促各部室班所自身在安全管理、施工現(xiàn)場抓違章、杜絕不安全的行為;全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,扎實(shí)做好迎峰度夏工作,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定,確保電力可靠供應(yīng);重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)和集抄改造安全管控。
切實(shí)抓好專業(yè)運(yùn)維。抓好線路“六防”,嚴(yán)防死守確保外破隱患點(diǎn)安全,加強(qiáng)協(xié)調(diào),積極消除線路運(yùn)行通道隱患,持續(xù)推進(jìn)“主題巡視月”活動,提前發(fā)現(xiàn)和處置好各類缺陷和隱患;深化運(yùn)維質(zhì)量和防誤裝置交叉檢查和問題整改,扎實(shí)開展變電站精益化管理評價工作,深入推進(jìn)變電運(yùn)維一體化工作;提高檢修專業(yè)化巡視質(zhì)量,抓好技術(shù)監(jiān)督和隱患排查、治理工作;加強(qiáng)配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺的推廣應(yīng)用工作,深化配網(wǎng)pms2.0模塊應(yīng)用指標(biāo)管控;認(rèn)真做好201x-2018年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目需求編制工作。
全力保障電力供應(yīng)。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強(qiáng)輸變配電設(shè)備巡視維護(hù)、紅外測溫等工作,深入開展隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、督促問題整改;加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測、監(jiān)控及分析,及時調(diào)整運(yùn)行方式,杜絕設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行;加強(qiáng)配變監(jiān)視;加強(qiáng)烤煙線路監(jiān)控,涉及保電線路故障停電加快搶修速度,第一時間與市烤煙辦對接做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運(yùn)等工作。
(二)強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo),加快建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)
一是加強(qiáng)規(guī)劃和前期工作。配合省、市公司繼續(xù)做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報告的編制及評審工作;做好20xx年110千伏變電站優(yōu)先排序工作(葛家變、達(dá)滸變,道吾變爭取列入“十三五”規(guī)劃);繼續(xù)協(xié)助開展201x 年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目需求編制工作,完成單項(xiàng)工程項(xiàng)目建議書編制,做好項(xiàng)目優(yōu)先排序工作。二是抓好重點(diǎn)工程建設(shè)。跟進(jìn)蒙華鐵路10千伏線路改造方案預(yù)算編制工作,并關(guān)注施工協(xié)議簽訂及現(xiàn)場施工情況。三是精心實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,完成長沙市20xx年省市重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目指標(biāo)建設(shè)任務(wù)(17個行政村配網(wǎng)改造);完成20xx年新開工農(nóng)網(wǎng)改造升級工程(含集抄改造)共8個批次項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù),并完成竣工驗(yàn)收、資料簽證和辦理竣工結(jié)算。
(三)秉承用心服務(wù),不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)
多措并舉改進(jìn)服務(wù)。深入開展供電所服務(wù)整治,強(qiáng)化全面稽查,掛牌督辦典型問題,重點(diǎn)查處違反“十條紅線”行為。重點(diǎn)抓好營業(yè)廳服務(wù)水平的常態(tài)化檢查,抓好敏感客戶的主動服務(wù),加大營銷整治工作力度,進(jìn)一步完善服務(wù)體系,規(guī)范員工服務(wù)行為。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),推動服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升。
強(qiáng)化營銷服務(wù)技術(shù)支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進(jìn)度,加快推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。大力推進(jìn)營配調(diào)貫通,加強(qiáng)對城鄉(xiāng)專變一致率和農(nóng)村低壓表箱一致率兩個項(xiàng)目的集中培訓(xùn)和強(qiáng)化整改,加強(qiáng)部門間協(xié)助,做到指標(biāo)有效提升。加大掌上電力app推廣力度,不斷提高信息化互動服務(wù)水平。啟動營銷移動作業(yè)平臺建設(shè),提高現(xiàn)場服務(wù)效率。同時,重點(diǎn)關(guān)注文市煤礦電費(fèi)情況,加大費(fèi)控策略實(shí)用化。
(四)加強(qiáng)“三個建設(shè)”,促進(jìn)公司和諧健康發(fā)展
一是持續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”專題教育。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育重點(diǎn)放在“做”,結(jié)合民主生活會,引導(dǎo)黨員進(jìn)行自省自警,深思如何自覺做到黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏守規(guī)矩,如何為黨的事業(yè)和公司發(fā)展主動擔(dān)當(dāng)作為,立足本職崗位,充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。二是充分發(fā)揮工會組織職能。繼續(xù)做好施工現(xiàn)場慰問,堅持把組織關(guān)愛送到一線;積極推進(jìn)班組建設(shè)6s管理。進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)力度,細(xì)化全年教育培訓(xùn)實(shí)施計劃,協(xié)助各專業(yè)開展好培訓(xùn)工作,并結(jié)合團(tuán)委工作開展,計劃組織開展新聞宣傳、攝影、演講等專題培訓(xùn),全面提升員工素質(zhì)。三是加強(qiáng)宣傳統(tǒng)籌策劃,著力提高新聞宣傳工作貢獻(xiàn)率。加大對中心工作、重大題材的宣傳力度,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w溝通聯(lián)系,主動提供民生線索,展現(xiàn)公司服務(wù)民生、重點(diǎn)工程建設(shè)的工作場景,積極回應(yīng)社會期望。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
晚上好!
我來自供應(yīng)室,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候,當(dāng)病人不理解我們的時候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓?,我們有的只能是無盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對,這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時,我的心弦被撥動了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時,我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,夾雜著一座小院,這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物,有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的,那我們就是平凡中的平凡;如果說護(hù)理工作是瑣碎的,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說護(hù)理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的護(hù)士,在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,但她們依然孜孜不倦,樂得其所,帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,從無怨言。
不管在什么崗位上,只要著上這身衣服,就是一個護(hù)士,就是一個天使,就負(fù)著一個使命。推車,背包,爬樓梯,為病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒風(fēng)里,酷暑里,雨淋里,我們一如既往。也許你會笑我們干粗活,但我說,我喜歡,這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我們一絲不茍,讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼?,如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,器械就有可能達(dá)不到無菌要求,就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,用另一種方式釋放愛心,用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓:我的工作無差錯,我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個人走完人生歷程,帶著沉重告別的時候,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者,讓他們在金色的晚年里,同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實(shí)際工作中,我深深體會到責(zé)任的重大。一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”,一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上。她說:“病人需要我”!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著。我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說:“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!”更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個有知識的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說了這樣一句話:“來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在”!是??!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時,也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時,看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?,平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命:帶著一份熾熱的愛心,穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上,拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,也許這便是我們無限的自豪與驕傲,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?,我們的收獲有了回報。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績,讓青春與夢想一起飛翔!
光陰荏苒,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是:我驕傲我是一名白衣天使。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十三
事跡材料寫作主體的主要內(nèi)容是事跡、書寫工作經(jīng)歷、事跡和成績的先進(jìn)單位或人物。要達(dá)到寫作目的,還應(yīng)具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動機(jī)、典型精神品格和道德風(fēng)尚,以及榮譽(yù)稱號。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!
服務(wù)隊成立于2011年6月,目前由28名隊員組成,其中黨員27人,入黨積極分子1人,隊員平均年齡37歲,分別來自運(yùn)維檢修部和配電運(yùn)檢室的優(yōu)秀黨員,涵蓋所在部門的主要負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干。七色花服務(wù)隊堅持“以“亮承諾、提品質(zhì)、辦實(shí)事、惠民生,爭當(dāng)宿遷供電先鋒”為行動宗旨,通過多種形式的特色供電服務(wù),著力打造一支黨性堅強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的共產(chǎn)黨員服務(wù)團(tuán)隊,豐富和完善為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制,塑造黨員服務(wù)品牌。
現(xiàn)將配電室“七色花”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的建設(shè)情況匯報如下:
為充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒作用,突出配網(wǎng)服務(wù)特色,配電運(yùn)檢室黨支部緊緊圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型,立足工作實(shí)際,大膽創(chuàng)新實(shí)踐,把黨員服務(wù)隊建設(shè)融入到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活用電的實(shí)際工作中,以實(shí)際行動努力踐行“你用電,我用心”的服務(wù)宗旨。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了建設(shè)“七色花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實(shí)施方案,明確了黨員服務(wù)隊管理、建設(shè)、監(jiān)督和宣傳責(zé)任,構(gòu)建起了支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨小組組長分工負(fù)責(zé),基層班組分級管理的組織體系。二是健全工作機(jī)制,堅持按照“五個統(tǒng)一”(統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核)原則,強(qiáng)化了黨員服務(wù)隊的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制定了統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和考核制度。三是打造“星級”隊伍。以星級黨組織創(chuàng)建工作為基礎(chǔ),充分利用黨員服務(wù)隊隊部建設(shè)的硬件資源,開展隊員宣誓、服務(wù)承諾和理論學(xué)習(xí)活動,持續(xù)加強(qiáng)隊員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過開展多種形式的崗位練兵、技術(shù)比武活動,提升隊員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,著力打造最具專業(yè)品質(zhì)的黨員服務(wù)隊。四是培育“星級”員工。選樹先進(jìn)典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)工作的重要手段,組織開展了“配網(wǎng)黨員之星”活動,四名服務(wù)隊員分別入選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“志愿服務(wù)之星”、“愛崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿、示范、引領(lǐng)作用,在服務(wù)隊內(nèi)營造了爭當(dāng)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍,起到了“盛開一朵七色花,真情照亮你我他”的良好效果。
服務(wù)隊緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo),以服務(wù)“三農(nóng)”為抓手,積極開展了“七色花、解民憂”活動,爭做群眾貼心人。服務(wù)隊先后為宿豫標(biāo)準(zhǔn)化水果示范園區(qū)、南蔡鄉(xiāng)蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)、陳集鎮(zhèn)陸圩村標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模板材加工園區(qū)提供了快捷便利的供電服務(wù)和上門送安全活動。服務(wù)隊員們深入到田間地頭,針對農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)用電中遇到的常見用電設(shè)備問題積極開展絕緣檢測示范工作,針對常見的各類用電安全隱患,以及安裝漏電保護(hù)器所起到的保護(hù)作用等方面進(jìn)行現(xiàn)場演示講解。2017年7月15日,陸集鎮(zhèn)、仰化鎮(zhèn)遭受短時10級大風(fēng)暴雨襲擊,致使等鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力設(shè)施受到重創(chuàng)。災(zāi)情就是命令!七色花黨員服務(wù)隊第一時間做出響應(yīng),會同兄弟隊伍按照公司“抗災(zāi)保電總指揮部”統(tǒng)一部署,同心協(xié)力,并肩作戰(zhàn),頂烈日,斗酷暑,淌積水,冒危險,風(fēng)雨兼程,爭秒奪秒,24小時連續(xù)作戰(zhàn),用身體和意志向高溫挑戰(zhàn),向極限叫板,在宿遷市郊烤熱的大地上,展開了一場抵抗天災(zāi)“百人兵團(tuán)大戰(zhàn)”,在最短時間內(nèi)恢復(fù)了災(zāi)區(qū)供電,為受災(zāi)區(qū)的人民群眾正常生產(chǎn)生活用電提供了電力保障。災(zāi)區(qū)百姓和社會各界給予了極高評價和充分肯定。
2017年工業(yè)園區(qū),隨著招商引資力度的不斷加大,用電負(fù)荷呈不斷上漲趨勢。為滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求,供電公司緊緊圍繞市委、市政府的招商引資戰(zhàn)略,積極爭取上級建設(shè)項(xiàng)目,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),改善電力網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。2017年底,在工業(yè)園區(qū)境內(nèi),新啟動110kv變電站1座,10kv線路12條,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步完善,配電網(wǎng)絡(luò)的供電質(zhì)量和供電可靠性得到了大幅度提高,園區(qū)項(xiàng)目承載能力顯著增強(qiáng),蘇宿工業(yè)園區(qū)在招商引資方面的競爭力度進(jìn)一步加大。
為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊緊緊圍繞“你用電,我用心”的供電服務(wù)目標(biāo),在強(qiáng)健電網(wǎng)的同時,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,延伸服務(wù)內(nèi)涵,提升重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)水平。一是建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。黨員服務(wù)隊同園區(qū)管委會建立了常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,委派專責(zé)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)聯(lián)系溝通,在業(yè)擴(kuò)工程、接入工程項(xiàng)目落地之時迅速介入,專人負(fù)責(zé)全方法、全過程的跟蹤服務(wù),堅持招商引資項(xiàng)目建設(shè)到哪里,供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪里,為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開辟“綠色通道”。針對重點(diǎn)工程,推行建設(shè)進(jìn)度“日報”制度,為開辟工程投運(yùn)建立“綠色通道”,做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦,與管委會、用電企業(yè)聯(lián)動解決,實(shí)現(xiàn)了用電工程的流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。三是推行特色服務(wù),服務(wù)隊員們定期深入到企業(yè)廠房、車間“零距離”地進(jìn)行溝通交流,了解用電需求,分析用電形勢,實(shí)地解決企業(yè)用電難題。
三臺山森林公園是全國4a級旅游景區(qū),承辦多項(xiàng)國際級演出盛典,吸引了全國各地慕名而來的游客,尤其到了旅游黃金周,日接待量可達(dá)三萬余人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全,七色花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊超前策劃、精心組織、明確責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行,對旅游景區(qū)開展了安全用電隱患排查專項(xiàng)整治,力保黃金周期間景區(qū)供電萬無一失。黨員服務(wù)隊編制了《黃金周保電方案》,組織隊員對景區(qū)供電線路、設(shè)備和臺區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真巡視和消缺,對供電網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢修;在景區(qū)周邊進(jìn)行了現(xiàn)場突發(fā)事件演練,對涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書;對搶修物料、搶修車輛、通訊設(shè)施做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備,報修熱線24小時暢通,服務(wù)隊員全天候待命,為“美麗宿遷”的旅游黃金周提供了堅強(qiáng)電力保障。
“盛開一朵七色花,真情照亮你我他,傾盡一片心,幸福一座城”是服務(wù)隊行動的誓言和不變的承諾。xxx共產(chǎn)黨員服務(wù)隊將進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)“七色花”精神,發(fā)揮典型示范作用,持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,努力塑造群眾認(rèn)可、政府滿意的服務(wù)品牌,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量,用真情服務(wù)為鮮紅的黨旗增輝添彩。
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊1支,注冊人數(shù)30人,隊長、書記各1名,服務(wù)隊內(nèi)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)分隊和配電搶修分隊。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊常態(tài)化開展日?;顒?,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搶險救災(zāi)、節(jié)假日及重要活動現(xiàn)場保供電及履行社會責(zé)任等方面用心付出,積極作為,服務(wù)總時長達(dá)到18000小時,人均服務(wù)時數(shù)600小時,總服務(wù)量500余件次,參與縣重大活動和會議保電58次,搶險搶修排除電力故障256次,系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)站和外媒宣傳報道稿件50余篇。2016年度獲安徽省電力公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊優(yōu)秀組織獎。
一是全力保障安全供電。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修任務(wù)由配搶分隊負(fù)責(zé)。施工中嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場,首先規(guī)范服務(wù)隊人員責(zé)任意識,嚴(yán)格按照“十項(xiàng)承諾”和現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范要求服務(wù),統(tǒng)一服裝,亮出身份,杜絕工作疏漏,減少工作環(huán)節(jié),讓客戶享受到“第一時間”的高品質(zhì)服務(wù)。其次規(guī)范現(xiàn)場工作。堅持“工完料清場地凈”,按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書有序搶修,保證作業(yè)人員安全和工作質(zhì)量,為客戶提供安全可靠供電。
二是勇于承擔(dān)急難險重任務(wù)。面對任務(wù),服務(wù)隊員沖在前列、勇挑重?fù)?dān),關(guān)健時刻形像好、作用強(qiáng)。2017年度入夏以來,蕭縣發(fā)生風(fēng)災(zāi),圣泉、楊樓等重災(zāi)區(qū)電力設(shè)施損壞嚴(yán)重,災(zāi)害面前,服務(wù)隊員帶頭巡線、排查消缺,通宵達(dá)旦搶修線路設(shè)備,及時恢復(fù)了送電,充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊作用,收到當(dāng)?shù)卣腿罕姺Q贊。在蕭縣兩會、中高考保電、伏羊節(jié)等重大保電任務(wù)中,服務(wù)隊堅守崗位,奮力拼搏,圓滿完成了各項(xiàng)保電任務(wù)。
三是真心扶弱濟(jì)困服務(wù)。為充分履行社會責(zé)任,黨員服務(wù)隊主動將服務(wù)延伸。相繼開展了服務(wù)隊黨支部與蔡洼勝利小學(xué)留守兒童結(jié)對活動,與蕭縣敬老院孤寡老人結(jié)對活動等。黨員服務(wù)隊除按照活動計劃集中開展活動外,公司倡議服務(wù)隊員多在節(jié)假日、休息日開展義務(wù)善小服務(wù)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計,有十多名服務(wù)隊員堅持善小行動,有兩名隊員連續(xù)8年堅持獻(xiàn)血,有1名隊員連續(xù)6年支助困難學(xué)生上學(xué),有1名隊員持續(xù)幫扶留守兒童,有兩名隊員經(jīng)常性幫助困難群眾墊付電費(fèi)等。
國網(wǎng)蕭縣供電公司為把黨員服務(wù)隊活動做實(shí)、做亮,結(jié)合主營業(yè)務(wù),創(chuàng)新工作方法,通過建立社區(qū)黨員服務(wù)隊益站、建立村莊臺區(qū)客戶經(jīng)理制等“六建立”特色做法,扎實(shí)開展競賽活動,取得了較好的工作效果。
1、建立社區(qū)黨員服務(wù)隊益站。為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系,真正把為民、利民、助民服務(wù)落到實(shí)處。公司城區(qū)服務(wù)隊與6個社區(qū)分別進(jìn)行了溝通并達(dá)成共識,在龍山社區(qū)辦事處設(shè)立黨員服務(wù)隊益站,選派技術(shù)過硬的服務(wù)隊員作為客戶服務(wù)經(jīng)理,在服務(wù)室擺放黨員先鋒崗桌牌,配置基本的用電搶修工具、搶修材料、辦公設(shè)施、宣傳材料等,由服務(wù)隊員為社區(qū)提供24小時無償義務(wù)服務(wù)。切實(shí)解決居民客戶用電難題。社區(qū)黨員服務(wù)隊益站是黨員服務(wù)隊服務(wù)最廣泛用電客戶的有形服務(wù)陣地,讓百姓感到就在身邊,看得見,摸得著,工作的延續(xù)性,持久性更強(qiáng),而且與省公司提出每位客戶都有一名客戶經(jīng)理無縫銜接,讓黨員客戶經(jīng)理走在前面,做出示范,帶出路子。
2、建立“送教上門”宣講隊。為解決工學(xué)矛盾,服務(wù)隊建立宣講隊,深入公司所屬各供電所、配電隊、操作隊開展“送教上門”活動。宣講隊緊緊圍繞公司當(dāng)前“迎峰度夏”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,結(jié)合基層工作特點(diǎn),找準(zhǔn)切入點(diǎn),就基層單位如何做好營銷工作,怎樣積極規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴風(fēng)險,提高工作執(zhí)行力,減少線路故障跳閘率,促進(jìn)供用電關(guān)系和諧等方面展開宣講。
3、建立特殊親情檔案。公司公司服務(wù)隊分別對轄區(qū)居民客戶進(jìn)行了摸排,對五保戶、軍烈屬、孤寡老人、三級傷殘以上等居民客戶,建立特殊親情檔案,由臺區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)行一對一親情服務(wù),定期幫助檢修線路開關(guān)、上門收交電費(fèi)、義務(wù)打掃衛(wèi)生等服務(wù),拉近了與客戶的距離。
4、建立黨員志愿服務(wù)基地。為傳承紅色革命精神,繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩共產(chǎn)黨員勇挑重?fù)?dān)、全心全意為人民服務(wù)的意愿,黨員服務(wù)隊在蕭縣紅色革命基地淮海戰(zhàn)役總前委會議舊址,建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊志愿服務(wù)基地,將服務(wù)向周邊輻射。
5、建立搶修信息化聯(lián)動平臺。為實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和客戶一次報修、一次修復(fù),準(zhǔn)確趕往搶修現(xiàn)場,服務(wù)隊依托調(diào)控故障監(jiān)控系統(tǒng),與95598遠(yuǎn)程服務(wù)站熱線聯(lián)動,并運(yùn)用微信等現(xiàn)代通訊手段,在故障發(fā)生之初就能準(zhǔn)確定位故障點(diǎn),克服盲目性,為搶修工作開展搶得先機(jī)。
國網(wǎng)蕭縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊將一如既往的發(fā)揮旗幟引領(lǐng)作用,做好供電服務(wù)工作,積極履約社會責(zé)任,立足本職,弘揚(yáng)正能量,為用電客戶服務(wù),為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
省縣是全省少有的無煤焦資源縣,近年來,縣以轉(zhuǎn)型跨越為主線,根據(jù)省委書記在縣調(diào)研中提出的“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型工業(yè)化、縣域城鎮(zhèn)化有機(jī)融合,一體推進(jìn)”總目標(biāo),扎實(shí)開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、晉商文化旅游區(qū)和玻璃器皿生產(chǎn)出口基地——“三區(qū)一基地”建設(shè)。國網(wǎng)縣供電公司以支持和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任,針對“三化一體”建設(shè)目標(biāo)并結(jié)合供電部門實(shí)際情況,根據(jù)國網(wǎng)公司要求組建了一支黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,助力縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
6月5日,國網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊正式成立,該服務(wù)隊由29名隊員組成,其中黨員18人,入黨積極分子2人,大專以上學(xué)歷19人,隊員平均。
年齡38歲,分別來自公司營銷和農(nóng)電的各基層班組,都是所在班組的主要負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口班組的全覆蓋。為充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒作用,突出供電營銷服務(wù)特色,樹立“國家電網(wǎng)”品牌,縣公司黨支部以學(xué)習(xí)解黎明先進(jìn)事跡為契機(jī),緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,立足工作實(shí)際,大膽創(chuàng)新實(shí)踐,把黨員服務(wù)隊建設(shè)融入到建設(shè)“兩個一流”、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活用電的實(shí)際工作中,以實(shí)際行動努力踐行“四個服務(wù)”宗旨。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了建設(shè)“國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實(shí)施方案,明確了黨員服務(wù)隊管理、建設(shè)、監(jiān)督和宣傳責(zé)任,構(gòu)建起了支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),職能部門分工負(fù)責(zé),基層班組分級管理的組織體系。二是健全工作機(jī)制,堅持按照“五個統(tǒng)一”原則,強(qiáng)化了黨員服務(wù)隊的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制定了統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和考核制度。三是統(tǒng)一行為規(guī)范。編制印發(fā)了《黎明共。
產(chǎn)黨員服務(wù)隊工作手冊》,幫助服務(wù)隊員準(zhǔn)確把握開展活動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,明確服務(wù)活動的具體適用范圍、工作流程及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。四是打造“星級”隊伍。以星級黨組織創(chuàng)建工作為基礎(chǔ),充分利用黨員服務(wù)隊隊部建設(shè)的硬件資源,開展隊員宣誓、服務(wù)承諾和理論學(xué)習(xí)活動,持續(xù)加強(qiáng)隊員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過開展軍事化管理和培訓(xùn),提升隊員執(zhí)行力、凝聚力和團(tuán)隊合作能力;通過開展多種形式的崗位練兵、技術(shù)比武活動,提升隊員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,著力打造最具專業(yè)品質(zhì)的黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。五是培育“星級”員工。以學(xué)習(xí)解黎明精神,選樹先進(jìn)典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)工作的重要手段,組織開展了“傳遞最美力量,選樹黨員之星”活動,四名服務(wù)隊員分別入選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“志愿服務(wù)之星”、“愛崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿、示范、引領(lǐng)作用,在服務(wù)。
隊內(nèi)營造了爭當(dāng)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍,起到了“點(diǎn)起一盞燈,照亮一大片”的良好效果。
縣是典型農(nóng)業(yè)縣,加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化率先發(fā)展區(qū)建設(shè)目標(biāo),促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收是發(fā)展縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的主要任務(wù)??h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo),以服務(wù)“三農(nóng)”為抓手,在縣政府提出的發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)“四個十”工程上做文章,積極開展了“學(xué)黎明、解民憂、辦實(shí)事”活動,爭做群眾貼心人。服務(wù)隊先后為水果標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)、設(shè)施蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖園區(qū)、干果經(jīng)濟(jì)林和林下經(jīng)濟(jì)示范園區(qū)建設(shè)提供了快捷便利的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)和上門送安全活動。服務(wù)隊員們深入到果園、蔬菜大棚、養(yǎng)殖場中,針對農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)用電中遇到的常見用電設(shè)備問題積極開展絕緣檢測示范工作,針對農(nóng)村常見。
的各類用電安全隱患,以及安裝剩余電流動作保護(hù)器所起到的保護(hù)作用等方面進(jìn)行現(xiàn)場演示講解。土地整治項(xiàng)目是縣政府一項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)工程,該項(xiàng)目共投資6300余萬元,涉及28個行政村,整理土地2470公頃,該項(xiàng)工程的開工建設(shè)將實(shí)現(xiàn)農(nóng)村耕地資源的集聚,形成萬頃良田規(guī)模作業(yè),大規(guī)模推進(jìn)農(nóng)村宅基地置換,加快推進(jìn)農(nóng)村城市化進(jìn)程。在工程建設(shè)中,黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就主動介入跟蹤服務(wù),積極配合縣政府早計劃、早行動,對該項(xiàng)目中新裝變壓器業(yè)務(wù)的報裝申請用電開通“綠色通道”,減化辦事流程,并調(diào)集精兵強(qiáng)將,實(shí)行報裝、驗(yàn)收、通電、報修一條龍服務(wù),截至目前,已完成了92臺變壓器新裝和70千米電力線路的架設(shè)工作,保證了土地整治項(xiàng)目的供電設(shè)施建設(shè)工程進(jìn)度。
入春以來,縣農(nóng)田遭受了春凍和春旱兩大自然災(zāi)害侵襲,縣公司黨支部在“國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”基礎(chǔ)上成立了“農(nóng)田電力服務(wù)支隊”,第一時間啟動。
抗旱保電應(yīng)急預(yù)案,針對農(nóng)村排灌變壓器季節(jié)性報停、復(fù)電的特點(diǎn),為農(nóng)排用戶復(fù)電開通“綠色通道”,大大縮短了排灌變壓器的復(fù)電時間。8支服務(wù)小分隊成員深入到田間地頭,下到每個臺區(qū)、機(jī)井,現(xiàn)場對農(nóng)戶進(jìn)行安全用電指導(dǎo)。他們還對轄區(qū)內(nèi)涉及春澆設(shè)備的線路、配電設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)檢修,及時做到消缺處理,保證了電氣設(shè)備健康運(yùn)行,做到了“保電措施全方位、周到服務(wù)零距離、群眾滿意百分百”,為農(nóng)民群眾減災(zāi)增收提供了及時的電力供應(yīng)與保障。國網(wǎng)縣公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊抗旱保春澆的事跡得到了新聞媒體的廣泛關(guān)注,中央電視臺、晉中電視臺、《國家電網(wǎng)報》、《電力報》和《電網(wǎng)動態(tài)》等媒體相繼進(jìn)行了采訪報道,4月26日《工人報》頭版刊登了相關(guān)的圖片新聞,“國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”再次向社會交出了一份滿意的答卷。
縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),隨著招商引資力度的不斷加大,開發(fā)區(qū)的用電負(fù)荷也呈不斷上漲趨勢,電力供應(yīng)已經(jīng)成為制約開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的瓶頸。為滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求,國網(wǎng)縣供電公司緊緊圍繞縣委、政府的招商引資戰(zhàn)略,積極爭取上級建設(shè)項(xiàng)目,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),改善電力網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。完成了縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)110kv輸變電工程建設(shè)項(xiàng)目,新建變電站110kv1座,10kv線路6條,徹底解決了開發(fā)區(qū)供電緊張的問題。開發(fā)區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步完善,電網(wǎng)的供電能力、供電質(zhì)量和供電可靠性得到了大幅度提高,園區(qū)項(xiàng)目承載能力顯著增強(qiáng),縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在招商引資方面的競爭力度進(jìn)一步加大。
為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊緊緊圍繞“你用電,我用心”的供電服務(wù)目標(biāo),在強(qiáng)健電網(wǎng)的同時,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,延伸服務(wù)內(nèi)涵,提升重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)水平。一是建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。黨員服務(wù)隊同開發(fā)區(qū)管委會建立。
了常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,派出了開發(fā)區(qū)專責(zé)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)聯(lián)系溝通,在項(xiàng)目落地之前提前介入,專人負(fù)責(zé)全方法、全過程的跟蹤服務(wù),堅持招商引資項(xiàng)目建設(shè)到哪里,供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪里,為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開辟“綠色通道”。針對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,推行業(yè)務(wù)主辦制,開辟大客戶辦電“綠色通道”,做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦,簡化用電手續(xù),縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期,實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。三是推行特色服務(wù),服務(wù)隊員們定期深入到企業(yè)廠房、車間“零距離”地進(jìn)行溝通交流,了解用電需求,分析用電形勢,實(shí)地解決企業(yè)用電難題。良好的基礎(chǔ)設(shè)施、明顯的區(qū)位優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),使縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成為眾多省內(nèi)外企業(yè)投資發(fā)展的沃土。從到目前,縣開發(fā)區(qū)共引進(jìn)項(xiàng)目23個,總投資達(dá)到億元,在建項(xiàng)目全部投產(chǎn)達(dá)效后,預(yù)計年銷售收入可達(dá)億元,實(shí)現(xiàn)稅收億元。
縣喬家大院是全國4a級旅游景區(qū),省“十佳”旅游景點(diǎn)之一,也是晉商文化旅游的核心區(qū)。電視劇《喬家大院》熱播也引來了全國各地慕名而來的游客,尤其到了旅游黃金周,日接待量可達(dá)六萬人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全,縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊超前策劃、精心組織、明確責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行,對旅游景區(qū)開展了安全用電隱患排查專項(xiàng)整治,力保黃金周期間景區(qū)供電萬無一失。黨員服務(wù)隊編制了《黃金周保電方案》,組織隊員對旅游景區(qū)供電線路、設(shè)備和臺區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真巡視和消缺,對供電網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢修;在景區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場突發(fā)事件演練,對涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書;對酒店、餐飲、娛樂場所進(jìn)行安全了用電大檢查,對有安全隱患的限期整改;對搶修物料、搶修車輛、通訊設(shè)施做好充。
分的應(yīng)急準(zhǔn)備,報修熱線24小時暢通,服務(wù)隊員全天候待命,為“黃金周”旅游提供了堅強(qiáng)的電力保障。
9月18日,中央電視臺“國慶七天樂”節(jié)目在喬家大院旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)景拍攝,縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的保電方案,多措并舉,周密配合,確保了攝制活動安全可靠供電。由于景區(qū)內(nèi)房屋均屬于文物保護(hù)范圍,給放線帶來了意想不到的困難,服務(wù)隊員們在景區(qū)工作人員的協(xié)助下,群策群力,精心施工,僅用了半天時間就完成了300余米電纜的鋪設(shè)任務(wù),解決了錄制現(xiàn)場的臨時電源問題。
冬季,北方天氣寒冷風(fēng)大,喬家大院景區(qū)內(nèi)工作人員與游客的取暖成了頭等大事。而景區(qū)內(nèi)的建筑物多為木質(zhì)結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步加強(qiáng)喬家大院旅游景區(qū)的防火工作,確保旅游景區(qū)的建筑物和人民生命財產(chǎn)安全,國網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的隊員們積極協(xié)助景區(qū)人員巡視供電線路,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,
不留安全隱患死角。同時,主動配合景區(qū)開展取暖設(shè)備改造工作,對線徑細(xì)的導(dǎo)線進(jìn)行了更換,由原來的35平方導(dǎo)線更換為70平方導(dǎo)線,進(jìn)戶電纜由原來的50平方更換為95平方,共計更換電纜300余米,導(dǎo)線150余米,并對附屬設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)和更換,確保了景區(qū)內(nèi)由無明火供暖工作的順利進(jìn)行。服務(wù)隊還結(jié)合喬家堡村舊村改造,根據(jù)喬家大院用電負(fù)荷實(shí)際使用情況,對變壓器負(fù)荷進(jìn)行了合理分配和調(diào)整,保證了喬家大院景區(qū)冬季取暖的供電可靠性。
縣是“中國玻璃器皿之都”、“中國玻璃器皿生產(chǎn)出口基地”和“國家外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級專業(yè)型示范基地”。玻璃器皿是縣獨(dú)具特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),也是縣域經(jīng)濟(jì)的第一大支柱產(chǎn)業(yè)。近年來,隨著玻璃產(chǎn)業(yè)的升級改造和轉(zhuǎn)型發(fā)展,縣紅海集團(tuán)率先邁出了轉(zhuǎn)型的第一步,計劃投資3億元建成玻璃文化產(chǎn)業(yè)園,集中建設(shè)玻璃器皿生產(chǎn)、銷售與觀光旅游為一體的中國玻璃藝術(shù)園項(xiàng)目??h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊接到紅海玻璃新增用電申請的當(dāng)天,就派出服務(wù)隊員實(shí)地了解用電情況,深入園區(qū)車間調(diào)查各生產(chǎn)線用電量,并根據(jù)企業(yè)個性需求,連夜精確計算、設(shè)計供電方案。為提高該客戶的用電質(zhì)量和降低客戶用電成本,服務(wù)隊員們經(jīng)過反復(fù)論證,向紅海集團(tuán)負(fù)責(zé)人提出更換一臺630kva變壓器,新增一臺1600kva變壓器,架設(shè)一條10kv專線的最佳用電方案,確保了該客戶新投運(yùn)的北方最高水準(zhǔn)的無鉛水晶玻璃生產(chǎn)線電熔爐正常運(yùn)行。在供電設(shè)施建設(shè)過程中,服務(wù)隊在工程每個環(huán)節(jié)都確定專人給予現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),在最短的時間內(nèi)完成了專線送電。項(xiàng)目完成后,縣將建成中國最大的玻璃藝術(shù)博物館,同時推動縣旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、貿(mào)易服務(wù)業(yè)的發(fā)展,對玻璃器皿產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到重要促進(jìn)作用。
“弘揚(yáng)黎明精神,踐行服務(wù)宗旨,爭創(chuàng)一流業(yè)績,爭做服務(wù)標(biāo)兵,讓群眾和政府滿意,為黨旗增輝添彩”是服務(wù)隊員們行動的誓言和不變的承諾。今后,縣國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊將進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)解黎明精神,發(fā)揮典型示范作用,持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,努力塑造群眾認(rèn)可、政府滿意的“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌,為縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量,用真情服務(wù)為鮮紅的黨旗增輝添彩。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十四
5、公寓中心在元旦期間進(jìn)行以"年年新氣象,歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽,為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境,增進(jìn)員工與學(xué)生的交流與互動。其中,松北九公寓獲冠軍獎,松北十公寓獲亞軍獎,江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎,松北七公寓獲最佳趣味獎。
培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才,創(chuàng)新節(jié)能維修,是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進(jìn)行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn),做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng),能夠進(jìn)行公寓內(nèi)尖端維修,做到公寓內(nèi)小問題自己解決,大問題中心群力解決,技能的培訓(xùn)既實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。
公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修,實(shí)行維修項(xiàng)目計票制管理。此項(xiàng)管理制度的實(shí)施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù),也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量,材料來去也一目了然,也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新,重復(fù)使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強(qiáng)度,節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見,同時也作為考核員工的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
清新整潔幽雅的環(huán)境,使人心情舒暢催人奮進(jìn)。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標(biāo),我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下,保潔制度也一爐出臺,在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致,我們的員工在不同的時間,不同的區(qū)域做不同的保潔工作,確保每一公共場所潔凈無塵,窗明幾凈,真正創(chuàng)造"環(huán)境一流,服務(wù)一流"家一樣的公寓,做到學(xué)生滿意,家長放心。
為了加強(qiáng)對國有資產(chǎn)的管理,公寓管理中心成立了檢查小組,對學(xué)校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的盤點(diǎn),建立統(tǒng)計薄,層層落實(shí)責(zé)任制,保證固定資產(chǎn)帳物相符。
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革推動下,高校公寓管理也努力要求"上層次,上檔次",公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要,于xx年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名,為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的`血液,也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大,外聘員工數(shù)量的增加,中心健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部,建立員工檔案存儲;設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理,專人專項(xiàng)分工管理,既做到權(quán)責(zé)明確,又保證物品及時發(fā)放;實(shí)行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理,既節(jié)約人力又降低成本;公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制,極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設(shè)中,使各院系、舍委會學(xué)生更多的參與公寓管理,在內(nèi)務(wù)檢查、學(xué)生紀(jì)律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。
學(xué)生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校 "示范公寓區(qū)"稱號, (黑龍江大學(xué)城在xx年12月授牌)。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位",成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務(wù)是分不開的。
總之,公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心,明確工作目標(biāo),樹立遠(yuǎn)大理想,以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己,腳踏實(shí)地為實(shí)現(xiàn)"四個一流"不懈努力,扎扎實(shí)實(shí)做好每一階段工作,為xx年"迎評促建"做好準(zhǔn)備,打好基礎(chǔ)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電,保證不間斷報修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,及時恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2.從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),客戶持有繳費(fèi)卡,在全縣各個供電所都可繳納電費(fèi),省去了以前屬地管理時期,用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會,誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的問題,會后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,及時反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì),工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù),達(dá)到工作秩序井然,對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,建立監(jiān)督機(jī)制,對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪,對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計,定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,找出原因,提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴,保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,并對各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十六
供電公司服務(wù)安全是保障社會能源供應(yīng)穩(wěn)定、生活安全的重要任務(wù)。作為供電公司員工,我對供電公司服務(wù)安全有著深刻的認(rèn)識,并在實(shí)踐中積累了一些心得。本文將重點(diǎn)介紹我在供電公司服務(wù)安全方面的體會和心得體會,以期對于今后的工作有所助益。
第二段:對供電設(shè)備的保護(hù)
供電公司服務(wù)安全的核心是保護(hù)供電設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。在實(shí)際工作中,我時刻關(guān)注設(shè)備的維護(hù)和檢修工作,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時,為了減少設(shè)備故障和事故的發(fā)生,我積極推行設(shè)備智能化管理,通過監(jiān)測系統(tǒng)和預(yù)測算法提前預(yù)警,及時排除隱患。我還加強(qiáng)了與設(shè)備廠家和專家的溝通合作,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),提高自身的技術(shù)水平和故障排查能力,以提供更加穩(wěn)定和高效的供電服務(wù)。
第三段:對用電安全的重視
供電公司服務(wù)安全的一個重要方面是對用電安全的重視。我清楚地知道,供電事故不僅會給人們的生活帶來困擾,還有可能危及人民的生命安全。因此,我及時排查消防隱患,并加強(qiáng)了對用戶的用電安全宣傳和教育。我通過培訓(xùn)和宣傳活動提高用戶對于用電安全的認(rèn)識和警惕性,向用戶推廣新型智能用電設(shè)備,提醒他們合理用電,加強(qiáng)用電安全,避免用電事故的發(fā)生。
第四段:外部協(xié)作與救援
供電公司服務(wù)安全需要與其他部門進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)和溝通,特別是在災(zāi)害和突發(fā)事件的時候。我在實(shí)踐中不斷加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的合作,密切關(guān)注天氣預(yù)報和災(zāi)害風(fēng)險的情況,及時調(diào)度人力和物資,做好緊急搶修和保電工作。我還參與了應(yīng)急演練和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,提高了處置突發(fā)事件的能力,確保供電服務(wù)隨時可用,并保障用戶的生活和生產(chǎn)。
第五段:持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
供電公司服務(wù)安全是一個不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。我積極參與公司的技術(shù)研究和創(chuàng)新項(xiàng)目,推廣新技術(shù)和新材料的應(yīng)用,提高供電設(shè)備的安全性和可靠性。我也鼓勵并支持團(tuán)隊成員的創(chuàng)新意識,鼓勵他們提出改進(jìn)建議,并積極參與改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,我們能夠更好地應(yīng)對供電服務(wù)中的挑戰(zhàn)和難題,提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總結(jié):
供電公司服務(wù)安全是供電公司的重要使命,我通過實(shí)踐不斷積累了一些心得體會。對于供電設(shè)備的保護(hù)、用電安全的重視、外部協(xié)作與救援以及持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新都是我在供電公司服務(wù)安全方面的實(shí)踐體會。我相信,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高技術(shù)水平,才能更好地履行供電公司的安全職責(zé),為社會提供穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十七
2、奉獻(xiàn)他人,提升自己。
3、為民服務(wù)傳遞溫暖笑容。
4、奉獻(xiàn)你我他,服務(wù)千萬家。
5、愛心獻(xiàn)社會,真情暖人心。
6、愛心獻(xiàn)社會,真情暖人間。
7、青年的心永遠(yuǎn)與雷鋒相通。
8、志愿服務(wù)是一種生活方式。
9、服務(wù)群眾生活促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
10、用我的努力,換取您的微笑。
11、講究文明倡導(dǎo)新風(fēng)美化生活。
12、青年志愿者真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)。
13、參與志愿服務(wù),塑造城市形象。
14、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng),爭當(dāng)時代先鋒。
15、我光榮,我是烏海青年志愿者。
16、通過志愿服務(wù),提升自身素質(zhì)。
17、爭做新時期雷鋒式的青年志愿者。
18、勤奮學(xué)習(xí),愛崗敬業(yè),再立新功。
19、開社會風(fēng)氣之先,做青年志愿者。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十八
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,供電公司承擔(dān)著為我們的生活提供電力的重要任務(wù)。作為一名供電公司的工作人員,我深深體會到了服務(wù)安全的重要性。在這篇文章中,我將分享我對供電公司服務(wù)安全的心得體會。
首先,供電公司必須始終將安全放在首位。電力工作本身具有一定的危險性,一旦發(fā)生事故,不僅會給供電公司的員工帶來傷害,也可能導(dǎo)致公眾的生命財產(chǎn)損失。因此,我們服務(wù)的過程中必須始終牢記安全意識,以確保供電過程的安全。比如,在進(jìn)行線路維修時,我們要穿戴好防護(hù)裝備,確保自己的安全。同時,我們也會利用高科技技術(shù),如紅外線掃描和無人機(jī)巡檢等,來發(fā)現(xiàn)隱患并及時進(jìn)行修復(fù),避免潛在的安全風(fēng)險。
其次,供電公司還要重視安全教育和培訓(xùn)。在工作中,我們會定期組織安全培訓(xùn),讓員工了解最新的安全知識和操作規(guī)程。例如,我們會進(jìn)行防火和逃生演練,提高員工的安全意識和自救能力。此外,我們還會定期召開安全知識講座,向居民和企業(yè)提供電力使用安全知識,幫助他們更好地預(yù)防電力事故的發(fā)生。通過這些安全教育和培訓(xùn),可以提高員工和用戶的安全意識,減少潛在的安全隱患。
再次,供電公司要加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和檢修。電力設(shè)備的正常運(yùn)行是供電過程中的關(guān)鍵。我們會定期對變電站、輸電線路等設(shè)備進(jìn)行巡檢和檢修,確保它們處于良好的工作狀態(tài)。同時,對于老化的設(shè)備,我們會及時更換或進(jìn)行維修,避免其產(chǎn)生潛在的安全問題。此外,我們還會利用先進(jìn)的設(shè)備監(jiān)控技術(shù),可以實(shí)時監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行情況,一旦發(fā)現(xiàn)異常,可以及時采取措施,避免設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。
此外,供電公司還要加強(qiáng)與用戶的溝通和合作,共同維護(hù)供電安全。我們會定期開展供電安全宣傳活動,向用戶介紹電力使用的注意事項(xiàng)和安全防范措施。同時,我們也會建立起用戶反饋機(jī)制,鼓勵用戶將發(fā)現(xiàn)的隱患或問題及時反饋給我們。我們將認(rèn)真對待用戶的反饋,及時解決問題,確保供電過程的安全。通過與用戶的溝通和合作,我們能夠更好地了解用戶的需求和問題,為他們提供更好的電力服務(wù)。
最后,供電公司還要積極參與社會公益活動,為社會做出貢獻(xiàn)。例如,我們會定期組織電力安全知識講座,向社區(qū)居民講解電力使用的安全知識。我們也會積極參與應(yīng)急救援演練,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時,我們還會參與環(huán)境保護(hù)等公益活動,努力推動可持續(xù)發(fā)展。通過這些公益活動,我們不僅能夠提高供電服務(wù)的品質(zhì)和水平,也能夠傳遞安全意識,促進(jìn)社會的發(fā)展。
總結(jié)起來,供電公司服務(wù)安全是一項(xiàng)綜合性的工作。要確保供電過程的安全,供電公司要將安全放在首位,加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行,加強(qiáng)與用戶的溝通和合作,并積極參與社會公益活動。只有通過這些措施的綜合作用,我們才能夠提供更安全、更可靠的供電服務(wù),為社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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