供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告（精選17篇）

通過(guò)撰寫(xiě)報(bào)告，可以提升個(gè)人的表達(dá)能力和思維邏輯能力。合理使用段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)題，能夠使報(bào)告更易閱讀和理解。接下來(lái)是一份關(guān)于公司業(yè)績(jī)分析的報(bào)告范本，希望對(duì)大家進(jìn)行報(bào)告寫(xiě)作提供參考和啟示。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇一

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話(huà)，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，2003年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的.不便。

4個(gè)。此外，客戶(hù)還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話(huà)交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶(hù)在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶(hù)在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電，滿(mǎn)意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒(méi)有一次影響到電臺(tái)的正常播音，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶(hù)的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展“四無(wú)一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶(hù)解決春灌期間的用電難題。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中，我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶(hù)代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶(hù)，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開(kāi)展了“忠誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶(hù)因地處偏僻，一直沒(méi)能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶(hù)送去了光明，結(jié)束了這家住戶(hù)18年無(wú)電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展三級(jí)明查暗訪，專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年，他們就走訪各類(lèi)客戶(hù)近5000戶(hù)，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。

三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷(xiāo)承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)，制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來(lái)，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬(wàn)元。通過(guò)嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營(yíng)銷(xiāo)科技投入力度，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開(kāi)始，在豐滿(mǎn)供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū)、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問(wèn)題的發(fā)生。

同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線的綜合功能，通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶(hù)故障報(bào)修、用電咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶(hù)與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車(chē)輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車(chē)輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢(xún)、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶(hù)在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢(xún)和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí)，建立了對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶(hù)對(duì)供電工作的了解。

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來(lái)，我們不僅對(duì)上門(mén)求助的客戶(hù)積極給予幫助，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè)，為客戶(hù)解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長(zhǎng)期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì)，到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問(wèn)題，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶(hù)深受感動(dòng)的同時(shí)，也給我們自身帶來(lái)了每月2000萬(wàn)千瓦時(shí)售電量的效益，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi)，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從2001開(kāi)始，我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類(lèi)用戶(hù)近10萬(wàn)戶(hù)。為保證安全用電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計(jì)接收各類(lèi)用戶(hù)6000余戶(hù)，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶(hù)用不起電的問(wèn)題。與此同時(shí)，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來(lái)，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過(guò)程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說(shuō)，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說(shuō)，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。

可以說(shuō)，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。近年來(lái)，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長(zhǎng)了近20億千瓦時(shí)，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí)，陳欠電費(fèi)回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn)，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí)，社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提升，投訴舉報(bào)逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中，名列社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名；被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時(shí)獲得了全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇二

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的決定》精神，我公司鄭重向社會(huì)各界和廣大有線電視用戶(hù)公布如下承諾：

一、遵紀(jì)守法，正規(guī)經(jīng)營(yíng)。

嚴(yán)格執(zhí)行《廣播電視管理?xiàng)l例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

二、公開(kāi)辦事，竭誠(chéng)服務(wù)。

創(chuàng)新管理以制度做保障，強(qiáng)化有線電視各項(xiàng)工作，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，努力創(chuàng)建社會(huì)服務(wù)文明窗口，充分體現(xiàn)為用戶(hù)服務(wù)的企業(yè)宗旨。

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)項(xiàng)目。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕擅自多收費(fèi)、少收費(fèi)、濫收費(fèi)的現(xiàn)象。在營(yíng)業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會(huì)公示。

2、文明服務(wù)。用語(yǔ)文明，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心周到。

3、全天候服務(wù)。實(shí)行724小時(shí)服務(wù)制度，做到時(shí)時(shí)有人受理，事事有人落實(shí)。

4、服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。用戶(hù)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，實(shí)行隨報(bào)隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時(shí)內(nèi)解決，大故障在48小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)解決。大客戶(hù)業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通時(shí)限為3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2個(gè)工作日，答復(fù)用戶(hù)投訴時(shí)限為7個(gè)工作日。

5、規(guī)范服務(wù)。利用有線電視字幕飛字公布服務(wù)電話(huà)與監(jiān)督電話(huà)，在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務(wù)人員、工號(hào)、聯(lián)系電話(huà)，上門(mén)服務(wù)做到規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問(wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)。第一個(gè)受理來(lái)訪、咨詢(xún)或接待的工作人員，必須想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，積極給予用戶(hù)協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。

7、客戶(hù)服務(wù)。對(duì)用戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復(fù)，嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度落實(shí)解決。對(duì)用戶(hù)提出的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度之外的要求，要說(shuō)明解釋到位，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

三、保障權(quán)益，接受監(jiān)督。

設(shè)立監(jiān)督電話(huà)，連同客服熱線96633一并向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)違反承諾者，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。

監(jiān)督電話(huà)：

服務(wù)熱線：

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇三

（一）安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)

深入開(kāi)展“精益安全年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任確保了電網(wǎng)、人身和設(shè)備安全。持續(xù)保持反違章高壓態(tài)勢(shì)，狠抓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，1至5月份共計(jì)稽查施工現(xiàn)場(chǎng)233次，查處工作票不合格4個(gè)、一般性違章現(xiàn)場(chǎng)4個(gè)，典型性及以上嚴(yán)重違章現(xiàn)場(chǎng)4個(gè)。強(qiáng)化“三種人”《安規(guī)》培訓(xùn)，嚴(yán)格開(kāi)展班組日常安規(guī)培訓(xùn)。認(rèn)真履行屬地運(yùn)維責(zé)任，保證了220千伏生藥變投運(yùn)及配套110千伏線路送出等重大的主網(wǎng)基建、桿遷項(xiàng)目檢修期間的電網(wǎng)安全。順利完成110千伏古港變?nèi)靖脑臁?10千伏集關(guān)生線、生洞線、叢藍(lán)i、ii生線改造投運(yùn)、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項(xiàng)目管理及電網(wǎng)特護(hù)工作。扎實(shí)開(kāi)展春安檢查，全面開(kāi)展隱患排查、督促問(wèn)題整改，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，連續(xù)三年榮獲了市公司春安檢查優(yōu)秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作，認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合反事故演習(xí)，全力確保**電網(wǎng)安全可靠。順利完成各大節(jié)假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務(wù)。截至6月20日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4465天。

（二）電網(wǎng)建設(shè)不斷加快

全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，通過(guò)與政府部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項(xiàng)目問(wèn)題，完成110千伏葛家變新建項(xiàng)目收資及可行性報(bào)告編制。完成**20xx年電力市場(chǎng)春季負(fù)荷分析預(yù)測(cè)工作及藍(lán)思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。著力提升前期工作效率，開(kāi)展**500千伏變電站選址工作，站址已初步確定，待聯(lián)系**政府召開(kāi)選址會(huì)議后最終確定方案。加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造，完成**配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估及規(guī)劃工作方案編制及10千伏及以下配電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料組織、收集；完成20xx年低電壓項(xiàng)目共24個(gè)批次竣工驗(yàn)收、資料簽證及結(jié)算上報(bào)，在4縣公司率先完成。

（三）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整體向好

加強(qiáng)供電服務(wù)窗口規(guī)范化管理，營(yíng)業(yè)窗口視頻集中監(jiān)控率達(dá)100%。推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證受理”，高壓報(bào)裝“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”，低壓報(bào)裝“一崗制”勘查裝表。全面規(guī)范電費(fèi)抄核收基礎(chǔ)管理，逐一落實(shí)產(chǎn)能過(guò)剩企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)**全市城鄉(xiāng)3800多個(gè)臺(tái)區(qū)關(guān)口、**城區(qū)10萬(wàn)低壓用戶(hù)、**全市城鄉(xiāng)2200多戶(hù)專(zhuān)變客戶(hù)、**農(nóng)村3個(gè)供電所共計(jì)6.5萬(wàn)低壓用戶(hù)的集中抄表管控工作，并已進(jìn)入常規(guī)運(yùn)行渠道。深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，2月開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)月平均采集成功率達(dá)到99.10%，目前城網(wǎng)已基本穩(wěn)定在99.10%，農(nóng)網(wǎng)基本穩(wěn)定在99.40%，全口徑低壓戶(hù)表月平均采集成功率達(dá)到99.04%。持續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)反違章，稽查各類(lèi)違章240條。分類(lèi)開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)和星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定，促進(jìn)了供電所管理和服務(wù)水平的提升。不斷拓寬繳費(fèi)服務(wù)渠道，大力推廣“掌上電力”app，廣大客戶(hù)繳費(fèi)更加便捷。主動(dòng)做好省重點(diǎn)工程電網(wǎng)配套建設(shè)服務(wù)工作，牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定，組織召開(kāi)10千伏線路改造方案討論會(huì)，協(xié)助簽訂施工協(xié)議。

（四）綜合管理全面加強(qiáng)

扎實(shí)落實(shí)“嚴(yán)細(xì)實(shí)”管理，梳理年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，不斷完善企業(yè)綜合管理流程，以問(wèn)題為導(dǎo)向、以工作協(xié)作為主線、以效率效益為中心，深化會(huì)議閉環(huán)管理，強(qiáng)化周（月）工作會(huì)議成效。不斷加強(qiáng)綜合計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算管理，積極適用“營(yíng)改增”財(cái)稅政策。全面開(kāi)展依法治企自查自糾，風(fēng)險(xiǎn)防控能力得到有效提升。規(guī)范集體企業(yè)崗位職責(zé)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，做好對(duì)主業(yè)的有效支撐。嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)、培訓(xùn)服務(wù)、接待管理，堅(jiān)決杜絕“四風(fēng)”問(wèn)題反彈。

（五）深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育

堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、保障重點(diǎn)、支撐業(yè)績(jī)、促進(jìn)發(fā)展”的總體定位，以“超前謀劃、注重積累、突出實(shí)效”的工作方法，確保規(guī)定動(dòng)作做到位、自選動(dòng)作有特色。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，按盡好責(zé)、抓到位、見(jiàn)實(shí)效的總體要求，精心謀劃組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。細(xì)化職責(zé)，統(tǒng)籌謀劃“學(xué)”；堅(jiān)持“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與中心工作相結(jié)合、與高考保電、迎峰度夏、服務(wù)園區(qū)等工作相結(jié)合、與黨建日常工作相結(jié)合、與崗位履職相結(jié)合；創(chuàng)新開(kāi)展黨員政治生日，舉措獲得省市公司高度評(píng)價(jià)，并接受了《湖南日?qǐng)?bào)》專(zhuān)題新聞報(bào)道，并在后續(xù)宣傳中受到了包括紅網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

度夏期間少部分主變?nèi)萘坎蛔?、部分輸變配電設(shè)備問(wèn)題影響電網(wǎng)安全。一是度冬期間出現(xiàn)的部分主變負(fù)載率偏高，如石牛坪變、官渡變等，豐水期東門(mén)變主變接近滿(mǎn)載；在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載，受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點(diǎn)。二是我公司運(yùn)行20年以上輸電線路達(dá)9條，普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴(yán)重、接地電阻不合格導(dǎo)致雷擊跳閘頻繁。以上問(wèn)題均給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。

（一）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定

加強(qiáng)安全質(zhì)量管控。突出抓好年度重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)、電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、重要用戶(hù)安全可靠供電風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)督；強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任人員的安全責(zé)任到位，督促施工作業(yè)到崗到位情況；加大對(duì)重復(fù)性原因事件的責(zé)任追究力度，防范同類(lèi)事件的重復(fù)發(fā)生；加強(qiáng)違章行為的查處力度。充分調(diào)動(dòng)各部室、班所查處違章的積極性，下半年對(duì)各部室班所下達(dá)查處違章指標(biāo)，通過(guò)下達(dá)指標(biāo)來(lái)督促各部室班所自身在安全管理、施工現(xiàn)場(chǎng)抓違章、杜絕不安全的行為；全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，扎實(shí)做好迎峰度夏工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定，確保電力可靠供應(yīng)；重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)和集抄改造安全管控。

切實(shí)抓好專(zhuān)業(yè)運(yùn)維。抓好線路“六防”，嚴(yán)防死守確保外破隱患點(diǎn)安全，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極消除線路運(yùn)行通道隱患，持續(xù)推進(jìn)“主題巡視月”活動(dòng)，提前發(fā)現(xiàn)和處置好各類(lèi)缺陷和隱患；深化運(yùn)維質(zhì)量和防誤裝置交叉檢查和問(wèn)題整改，扎實(shí)開(kāi)展變電站精益化管理評(píng)價(jià)工作，深入推進(jìn)變電運(yùn)維一體化工作；提高檢修專(zhuān)業(yè)化巡視質(zhì)量，抓好技術(shù)監(jiān)督和隱患排查、治理工作；加強(qiáng)配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的推廣應(yīng)用工作，深化配網(wǎng)pms2.0模塊應(yīng)用指標(biāo)管控；認(rèn)真做好201x-2018年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目需求編制工作。

全力保障電力供應(yīng)。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強(qiáng)輸變配電設(shè)備巡視維護(hù)、紅外測(cè)溫等工作，深入開(kāi)展隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、督促問(wèn)題整改；加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、監(jiān)控及分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，杜絕設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行；加強(qiáng)配變監(jiān)視；加強(qiáng)烤煙線路監(jiān)控，涉及保電線路故障停電加快搶修速度，第一時(shí)間與市烤煙辦對(duì)接做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運(yùn)等工作。

（二）強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)，加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)

一是加強(qiáng)規(guī)劃和前期工作。配合省、市公司繼續(xù)做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報(bào)告的編制及評(píng)審工作；做好20xx年110千伏變電站優(yōu)先排序工作（葛家變、達(dá)滸變，道吾變爭(zhēng)取列入“十三五”規(guī)劃）；繼續(xù)協(xié)助開(kāi)展201x 年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目需求編制工作,完成單項(xiàng)工程項(xiàng)目建議書(shū)編制，做好項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序工作。二是抓好重點(diǎn)工程建設(shè)。跟進(jìn)蒙華鐵路10千伏線路改造方案預(yù)算編制工作，并關(guān)注施工協(xié)議簽訂及現(xiàn)場(chǎng)施工情況。三是精心實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，完成長(zhǎng)沙市20xx年省市重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目指標(biāo)建設(shè)任務(wù)（17個(gè)行政村配網(wǎng)改造）；完成20xx年新開(kāi)工農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程（含集抄改造）共8個(gè)批次項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，并完成竣工驗(yàn)收、資料簽證和辦理竣工結(jié)算。

（三）秉承用心服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)

多措并舉改進(jìn)服務(wù)。深入開(kāi)展供電所服務(wù)整治，強(qiáng)化全面稽查，掛牌督辦典型問(wèn)題，重點(diǎn)查處違反“十條紅線”行為。重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的常態(tài)化檢查，抓好敏感客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)，加大營(yíng)銷(xiāo)整治工作力度，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升。

強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進(jìn)度，加快推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。大力推進(jìn)營(yíng)配調(diào)貫通，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)專(zhuān)變一致率和農(nóng)村低壓表箱一致率兩個(gè)項(xiàng)目的集中培訓(xùn)和強(qiáng)化整改，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)助，做到指標(biāo)有效提升。加大掌上電力app推廣力度，不斷提高信息化互動(dòng)服務(wù)水平。啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注文市煤礦電費(fèi)情況，加大費(fèi)控策略實(shí)用化。

（四）加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，促進(jìn)公司和諧健康發(fā)展

一是持續(xù)深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育重點(diǎn)放在“做”，結(jié)合民主生活會(huì)，引導(dǎo)黨員進(jìn)行自省自警，深思如何自覺(jué)做到黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏守規(guī)矩，如何為黨的事業(yè)和公司發(fā)展主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，立足本職崗位，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。二是充分發(fā)揮工會(huì)組織職能。繼續(xù)做好施工現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，堅(jiān)持把組織關(guān)愛(ài)送到一線；積極推進(jìn)班組建設(shè)6s管理。進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)力度，細(xì)化全年教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展好培訓(xùn)工作，并結(jié)合團(tuán)委工作開(kāi)展，計(jì)劃組織開(kāi)展新聞宣傳、攝影、演講等專(zhuān)題培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)。三是加強(qiáng)宣傳統(tǒng)籌策劃，著力提高新聞宣傳工作貢獻(xiàn)率。加大對(duì)中心工作、重大題材的宣傳力度，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w溝通聯(lián)系，主動(dòng)提供民生線索，展現(xiàn)公司服務(wù)民生、重點(diǎn)工程建設(shè)的工作場(chǎng)景，積極回應(yīng)社會(huì)期望。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇四

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開(kāi)"，回首20xx，確實(shí)是不平凡的一年，20xx是我人生經(jīng)歷的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。感嘆時(shí)間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細(xì)細(xì)品味，發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多，對(duì)待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長(zhǎng)。由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培，給我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，全面提升自身的素質(zhì)和才能。讓我實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，翻開(kāi)了我人生嶄新的一頁(yè)，在此我向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝。

20xx年，電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故；未發(fā)生一起有人員責(zé)任的設(shè)備事故；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故；博源mmm110kv變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導(dǎo)致nnn35kv變電站全站或部分設(shè)備停電5次。

1、加強(qiáng)自我管理：深入現(xiàn)場(chǎng)、扎實(shí)工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負(fù)責(zé)人：我?guī)ь^講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講民主、講科學(xué)、講負(fù)責(zé)。以“五講”為鑒戒，時(shí)刻檢查自己的思想，規(guī)范自己的言行。時(shí)常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹(shù)立比思想講風(fēng)格，比協(xié)作講團(tuán)結(jié)，比貢獻(xiàn)講成績(jī)，比工作講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。

努力轉(zhuǎn)變自我工作作風(fēng)，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動(dòng)與下屬談心，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，了解設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問(wèn)；下屬生病住院，及時(shí)前往探望。樹(shù)立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的工作熱情和積極性。

2、合理調(diào)配現(xiàn)有人員，以達(dá)最佳配置。

電氣專(zhuān)業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請(qǐng)產(chǎn)假。

用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。通過(guò)建立自上而下的各級(jí)電氣工作人員崗位制和工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個(gè)人技能水平、愛(ài)好及性格，及時(shí)對(duì)人員崗位或在班組之間進(jìn)行調(diào)整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關(guān)系，提高辦事效率，減少相互扯皮。

3、思想管理工作

電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅(jiān)定，執(zhí)行力較差。感覺(jué)自身前途無(wú)望，從而產(chǎn)生消極懈怡思想，感覺(jué)沒(méi)有前途與發(fā)展，因此對(duì)工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過(guò)談話(huà)、培養(yǎng)、引導(dǎo)、激勵(lì)等方式方法，幫助其正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想觀念。

把消極的思想改變成積極的思想。進(jìn)一步將其思想、行為引導(dǎo)到與團(tuán)隊(duì)共同命運(yùn)的思想上。

1、加強(qiáng)安全運(yùn)行、檢修工作管理

1）習(xí)慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習(xí)慣性違章是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、煩瑣的工作。在本年度各項(xiàng)工作中，我始終把反習(xí)慣性違章作為安全管理工作的重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非?！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，聘請(qǐng)電力系統(tǒng)有關(guān)專(zhuān)家，圍繞“安全”這一主題對(duì)電氣全體工作人員進(jìn)行人員安全、設(shè)備安全、事故處理等知識(shí)講座；加強(qiáng)對(duì)兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。通過(guò)多方努力，電氣工作都有了新的轉(zhuǎn)變，逐步走向了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

2）、運(yùn)行管理，學(xué)習(xí)中提高：通過(guò)不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和思想，進(jìn)一步要求電氣工作人員上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，物品擺放定置化，設(shè)備管理包機(jī)化，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和工作習(xí)慣。

對(duì)檢修工作人員提出嚴(yán)格要求：必須堅(jiān)持“應(yīng)修必須、修必修好”的原則；設(shè)備維護(hù)、檢修，重點(diǎn)抓，抓重點(diǎn)，及時(shí)檢查、督促工作人員對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、檢修、更換、試驗(yàn)，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。加強(qiáng)日常維護(hù)、設(shè)備巡檢工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷，并及時(shí)消缺。規(guī)定每月由各運(yùn)行主操、檢修組長(zhǎng)參加，對(duì)所轄的33個(gè)供配電室、235臺(tái)高壓柜、278臺(tái)低壓配電柜、23個(gè)變壓器室、800多臺(tái)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面的安全檢查。并結(jié)合設(shè)備實(shí)際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風(fēng)、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥(niǎo)工作。

3）、加強(qiáng)了電儀室班組建設(shè)管理。結(jié)合人員崗位的變動(dòng)，從勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)運(yùn)行記錄、巡視檢查、日常工作著手，針對(duì)工作過(guò)程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進(jìn)行了分析和改進(jìn)，對(duì)存在的記錄不規(guī)范、違反勞動(dòng)紀(jì)律等問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格考核。

4）積極主動(dòng)配合完成了20xx年設(shè)備、工藝等部室的計(jì)劃?rùn)z修和非計(jì)劃?rùn)z修工作。5）搞好外部環(huán)境，處好與上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)系，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提和條件，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，與供電部門(mén)的友好關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進(jìn)一步加深。

2、大型設(shè)備維護(hù)、新增及技改工作

1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設(shè)備投運(yùn)后（該工程已開(kāi)工，計(jì)劃20xx年停電期間投入運(yùn)行），mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性將增加一倍。

2）、對(duì)nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進(jìn)行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運(yùn)試驗(yàn)工作。

3）、對(duì)nnn35kv變電站的全站高壓設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。

4）、對(duì)nnn18萬(wàn)噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜、蓄電池進(jìn)行更新。

5）、nnn18萬(wàn)噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)存在著很大缺陷，20xx年停電檢修期間對(duì)6kv系統(tǒng)共11臺(tái)高壓柜電壓互感器二次側(cè)增設(shè)熔斷器，消除了運(yùn)行中存在的安全隱患。6）、因設(shè)計(jì)缺陷，nnn18萬(wàn)噸35kv變電站6kv、3kv共28臺(tái)高壓柜均無(wú)接地開(kāi)關(guān)位置觀察孔，大修期間全部進(jìn)行了技改，增設(shè)了接地開(kāi)關(guān)的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。

7）、對(duì)nnn后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)、維護(hù)。

8）、組織對(duì)nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行安裝、調(diào)試、投運(yùn)工作。

1、我雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問(wèn)題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠，專(zhuān)業(yè)水平和管理水平需進(jìn)一步提高，對(duì)工作人員的關(guān)心和幫助不夠多，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況了解需加強(qiáng)深化。。

2、電儀室班組建設(shè)還不夠成熟，年輕工作人員較多，認(rèn)識(shí)不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差，安全意識(shí)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識(shí)尚有欠缺，沒(méi)有上進(jìn)心，執(zhí)行力差，事故應(yīng)變能力受限于自身技術(shù)水平，需要在今后工作中努力提高。

3、安全、運(yùn)行、檢修規(guī)程隨著設(shè)備的增加、更新及技改，沒(méi)能及時(shí)修訂，需進(jìn)一步完善，且對(duì)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。

4、設(shè)備基礎(chǔ)管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務(wù)于生產(chǎn)，甚至有脫節(jié)現(xiàn)象，今后要花大力氣進(jìn)行整改落實(shí)。尤其是對(duì)已陳舊、老化的設(shè)備，我們還需要大力加強(qiáng)管理，并采取有效措施。

5、專(zhuān)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作搞得多，收到實(shí)效的少；培訓(xùn)形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓(xùn)工作中不斷創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法，增強(qiáng)實(shí)效性。

6、電氣、儀表設(shè)備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變，設(shè)備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對(duì)這種檢修體制并不熟知，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢修體制和科學(xué)技術(shù)。

7、備品備件管理不到位，時(shí)常出現(xiàn)無(wú)備件現(xiàn)象，有時(shí)影響檢修進(jìn)度。需健全設(shè)備臺(tái)帳、做好材料計(jì)劃和備品備件管理。

公司年終工作的總結(jié)報(bào)告范文

公司年終工作的總結(jié)報(bào)告范文

公司行政年終工作總結(jié)報(bào)告

供電公司工作匯報(bào)

裝修公司年終總結(jié)報(bào)告

裝修公司年終總結(jié)報(bào)告

裝飾公司年終總結(jié)報(bào)告

保險(xiǎn)公司年終的工作總結(jié)報(bào)告

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)報(bào)告

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇五

成立企（政）務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，設(shè)立企（政）務(wù)公開(kāi)辦公室，并根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，公司所屬各單位均按要求成立相應(yīng)的企（政）務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組織，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、工會(huì)實(shí)施、辦公室參與、紀(jì)委監(jiān)督、各方配合的企務(wù)公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制。

在政務(wù)公開(kāi)管理上，嚴(yán)格按照市政府考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，堅(jiān)持辦事公開(kāi)。以國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定為準(zhǔn)繩，以“公正便民、依法辦事、廉潔高效為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，豐富公開(kāi)形式，講究實(shí)效和時(shí)效，時(shí)刻想著客戶(hù)，處處為了客戶(hù)方便，便于客戶(hù)知情、便于客戶(hù)監(jiān)督。

在公開(kāi)形式上公司創(chuàng)新利用微信群、公眾號(hào)、網(wǎng)站公告、窗口單位公示、企業(yè)櫥窗公開(kāi)、發(fā)放書(shū)面?zhèn)鲉巍V播電視宣傳、政府網(wǎng)站發(fā)布等多種形式，公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)對(duì)外服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程、公開(kāi)工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)和處罰依據(jù)、公開(kāi)工作人員違規(guī)違紀(jì)違法的處理規(guī)定、公開(kāi)投訴電話(huà)信箱，及時(shí)、全面、有效公開(kāi)客戶(hù)和員工最關(guān)心的問(wèn)題，規(guī)范自己方便客戶(hù)。

2.注重規(guī)范管理，不斷完善制度規(guī)范程序

緊緊抓住改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)等工作重點(diǎn)，確定辦事公開(kāi)制度體系。完善“文化引領(lǐng)、制度管理、程序辦事、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)績(jī)”工作機(jī)制，按照提出、審核、公開(kāi)、評(píng)議和反饋的程序規(guī)范工作，對(duì)公開(kāi)事項(xiàng)預(yù)先經(jīng)過(guò)公司辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，依法確定公開(kāi)內(nèi)容、范圍、形式和時(shí)間。做到應(yīng)該公開(kāi)的，及時(shí)公開(kāi)，不能公開(kāi)的說(shuō)明理由；公開(kāi)變更的及時(shí)告知，對(duì)客戶(hù)和員工要求公開(kāi)的事項(xiàng)15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，不能公開(kāi)的說(shuō)明原因。為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等權(quán)利保障，增強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的透明度，提升員工的服務(wù)水平提供程序保障和制度保障。

規(guī)范持證上崗要求，窗口單位工作人員上崗證公開(kāi)照片、崗位名稱(chēng)、工作號(hào)等基本情況，方便群眾監(jiān)督。實(shí)行一口對(duì)外的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，一口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)。實(shí)行一次告知制、實(shí)行反饋回應(yīng)制，對(duì)必備的申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限一次性告知客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題有問(wèn)必答、有訴必應(yīng)。落實(shí)民主評(píng)議制，積極參與行風(fēng)評(píng)議工作。

3.完善監(jiān)督機(jī)制，保障公開(kāi)工作扎實(shí)有序

成立由紀(jì)委辦牽頭，工會(huì)、紀(jì)委辦等部門(mén)負(fù)責(zé)人和職工代表參加的企務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)檢查公開(kāi)的事項(xiàng)是否及時(shí)、全面、真實(shí)，公開(kāi)程序是否規(guī)范，公開(kāi)的形式是否有效，客戶(hù)和職工反映的問(wèn)題是否及時(shí)得到處理、解決。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇六

20__年半年來(lái)，在上級(jí)質(zhì)監(jiān)計(jì)量行政部門(mén)的監(jiān)督和幫助下，有效的開(kāi)展了電能計(jì)量器具的檢定工作，得到廣大用戶(hù)的一致好評(píng),加強(qiáng)了對(duì)電能表檢定工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻督導(dǎo)檢定員遵守國(guó)家《計(jì)量法》和湖北省《計(jì)量實(shí)施細(xì)則》,嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一塊出入庫(kù)的計(jì)量器具進(jìn)行了首次檢驗(yàn),真實(shí)有效的做好了數(shù)據(jù)記錄工作,另外對(duì)用戶(hù)送檢的疑似問(wèn)題計(jì)量器具公平公正公開(kāi)的進(jìn)行了檢驗(yàn),并確保器具檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性。并嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),未出現(xiàn)過(guò)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

上半年工作完成情況：

1、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程，室內(nèi)檢定單相電能表3112只，三相電能表1708只，組合互感器42組，電流互感器534只，采集終端500臺(tái)，檢定合格率100%，杜絕了不合格的計(jì)量器具進(jìn)入電網(wǎng)，確保電能計(jì)量器具這桿“秤”的公正、公平性。

2、隨著用電水平的提高，為實(shí)現(xiàn)有效的智能營(yíng)銷(xiāo)管理，我班積極配合并全程參與安裝了456臺(tái)專(zhuān)變的智能采集。實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集抄前臺(tái)坐收的形式進(jìn)行抄表收費(fèi)及遠(yuǎn)程監(jiān)控遠(yuǎn)程控?cái)唷?/p>

3、完成了單相電能表__04只，三相電能表211只，電流互感器108只，組合互感器8組的出入庫(kù)管理和電能表4091只，電流互感器221只待分流計(jì)量資產(chǎn)的回退管理及流程處理。

4、完成轄區(qū)內(nèi)的987戶(hù)（單相858戶(hù)、三相121戶(hù)、高壓8戶(hù)）低壓業(yè)擴(kuò)安裝，完成客服中心轄區(qū)內(nèi)的583處低壓故障處理及電能表遷移，依法行使質(zhì)檢部門(mén)授予的“強(qiáng)檢”權(quán)，規(guī)范并更換或遷移了計(jì)量裝臵的配臵和接線，減少了電量在計(jì)量上的“跑、冒、滴、漏”，保障了計(jì)量準(zhǔn)確和公平貿(mào)易。

5、本班三人持有20__年11月到期的有效計(jì)量檢定員證，于6月初到省電力試驗(yàn)研究院對(duì)本單位的2臺(tái)三相電能表檢定裝臵和1臺(tái)電流互感器檢定裝臵的標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行了送檢，有效期至20__年6月到期。

下一步工作打算:。

一、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行電能計(jì)量檢定員職責(zé),做好對(duì)每塊計(jì)量器具的檢定和記錄工作。

二、認(rèn)真做好電能計(jì)量器具檢定裝臵的日常檢查及上級(jí)部門(mén)的檢定工作，確保裝臵正常保用。

三、對(duì)用戶(hù)送檢計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn),要認(rèn)真負(fù)責(zé),進(jìn)行公開(kāi)化檢定,對(duì)其檢驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)記錄,不講關(guān)系,送人情,確保公司和用戶(hù)利益,按照國(guó)家計(jì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，保證準(zhǔn)確率100%。統(tǒng)一打好首檢鉛封和標(biāo)志。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇七

一、堅(jiān)持抓好電網(wǎng)建設(shè)，作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近幾年，營(yíng)口地區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。營(yíng)口供電公司也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，售電量連續(xù)幾年增長(zhǎng)率都超過(guò)兩位數(shù)，企業(yè)規(guī)模也從大二型躍居到大一型行列。其原因，是我們抓住了發(fā)展的有利契機(jī)，堅(jiān)決把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為公司立足發(fā)展、不斷壯大的核心業(yè)務(wù)，把電網(wǎng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各項(xiàng)工作的重心放到了加快電網(wǎng)建設(shè)上，才取得了地方經(jīng)濟(jì)和我們企業(yè)得以快速發(fā)展的雙贏。由于電網(wǎng)建設(shè)的重要性，我們建設(shè)工作者所肩負(fù)的任務(wù)也顯得格外的艱巨，歷史的責(zé)任感和時(shí)代的緊迫感要求我們必須加快建設(shè)步伐，大力抓好工程管理，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。

20xx年，我公司的主要建設(shè)任務(wù)500千伏88輸變電工程、220千伏888變電所工程，勝利竣工，按期投運(yùn)，工程質(zhì)量得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。500千伏88輸變電工程營(yíng)口段工程，于888年10月開(kāi)工，888月投運(yùn)。工程中的三標(biāo)段，組塔和架線兩個(gè)階段，質(zhì)量工藝上乘，被評(píng)為全線的樣板工程，架線階段被省公司列為免檢工程，還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，受到一致好評(píng)。220千伏柳樹(shù)變電所工程，于88年88月開(kāi)工，年88月8投運(yùn)。工程通過(guò)了省公司質(zhì)監(jiān)中心站組織的三階段質(zhì)量監(jiān)檢，工程質(zhì)量和工藝受到了好評(píng)。特別是砼構(gòu)支架基礎(chǔ)、電纜橋架安裝、電纜敷設(shè)工藝水平、盤(pán)柜二次配線工藝、場(chǎng)區(qū)鋪設(shè)、工程臨建設(shè)施的布置，受到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的特別贊揚(yáng)，并被認(rèn)為是省公司系統(tǒng)內(nèi)輸變電工程現(xiàn)場(chǎng)中的樣板。

二、堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，實(shí)施精品戰(zhàn)略

工程質(zhì)量管理是電網(wǎng)工程建設(shè)管理的核心任務(wù)之一，我們始終堅(jiān)持以工程質(zhì)量為中心，完善質(zhì)量管理體系和管理制度，保證工程在全部實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)創(chuàng)精品工程。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，在質(zhì)量管理方面我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一是根據(jù)工程項(xiàng)目的具體情況，制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的工程建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)，合理地確定工程建設(shè)質(zhì)量管理的定位。每個(gè)工程開(kāi)工之前，我們都對(duì)工程的質(zhì)量、工期、安全目標(biāo)進(jìn)行明確。我們制定的質(zhì)量目標(biāo)為：要求各分項(xiàng)、分部、單位工程質(zhì)量要達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，工程總體要達(dá)標(biāo)投產(chǎn)站排頭，工程總體質(zhì)量要達(dá)到省公司優(yōu)質(zhì)工程，達(dá)到國(guó)電公司優(yōu)質(zhì)工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。在制定工期目標(biāo)的時(shí)候，我們更是反復(fù)排定工期計(jì)劃，做出工程流水計(jì)劃及網(wǎng)絡(luò)施工計(jì)劃，盡量縮短工期。我們制定的安全目標(biāo)則要求不發(fā)生三人及以上輕傷事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量事故，不發(fā)生火災(zāi)事故及負(fù)責(zé)任的重大交通事故。各項(xiàng)目標(biāo)的明確為我們的工程管理和施工指明了前進(jìn)的方向，也堅(jiān)定了我們的`信心。

二是根據(jù)工程建設(shè)質(zhì)量管理目標(biāo)，編制質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理措施，做到目標(biāo)明確、措施得力。根據(jù)確定的目標(biāo)，我們制定了切實(shí)可行質(zhì)量管理手冊(cè)和的各項(xiàng)管理措施，并且層層抓落實(shí)。建立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，全面系統(tǒng)地領(lǐng)導(dǎo)工作。選派了懂技術(shù)、責(zé)任心強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員，長(zhǎng)期深入現(xiàn)場(chǎng)，與監(jiān)理人員一起對(duì)工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督管理，隨時(shí)檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家電力公司《輸變電工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）》，我們向各參建單位下發(fā)了各項(xiàng)工程的《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)實(shí)施細(xì)則》，成立達(dá)標(biāo)投產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求各參建單位把達(dá)標(biāo)投產(chǎn)意識(shí)貫穿到施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。我們還制定并下發(fā)了工程施工進(jìn)度計(jì)劃、施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，質(zhì)量、安全、工期目標(biāo)，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、施工總平面圖等，并以圖文形式張貼上墻，使工程管理更加清晰明確。這樣，落實(shí)了各參建單位及專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，做到了目標(biāo)明確、責(zé)任分明、各盡其職、嚴(yán)格把關(guān)。

為及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)施工全過(guò)程控制，我們制定并堅(jiān)持了每月召開(kāi)一次的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)制度。主管副總經(jīng)理親自參加，研究部署施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，不斷適應(yīng)工程的進(jìn)展。這兩項(xiàng)工程中，我們共召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)88次，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要88份。此外，根據(jù)工程需要，隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)組織召開(kāi)會(huì)議，隨時(shí)隨地解決問(wèn)題，確保了建設(shè)措施的有效落實(shí)。

三是廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮參建人員的主觀能動(dòng)性，用過(guò)程精品保證整體工程的精品。在工程的整個(gè)施工過(guò)程中，我們的專(zhuān)業(yè)管理人員始終堅(jiān)持駐在在現(xiàn)場(chǎng)，使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進(jìn)行，保證隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)處理問(wèn)題。在220千伏888變工程進(jìn)行主控樓的基礎(chǔ)施工時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)施工單位使用的舊模板沒(méi)有達(dá)到要求，我們和施工方就該質(zhì)量問(wèn)題的重要性進(jìn)行了商討，并馬上進(jìn)行了更換，從而保證了地下混凝土和地上混凝土一樣的質(zhì)量。這樣，施工單位認(rèn)識(shí)到了保證質(zhì)量的必要性和重要性，在隨后的框架梁柱施工中，混凝土質(zhì)量完全達(dá)到了清水混凝土的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證構(gòu)支架基礎(chǔ)的施工質(zhì)量，我們要求施工單位定制大型鋼模板，并取消了以往的卡扣連接，改用螺栓連接，解決了基礎(chǔ)模板拼縫的問(wèn)題，使基礎(chǔ)真正做到了內(nèi)實(shí)外光。在進(jìn)行66千伏刀閘機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)，我們的管理人員發(fā)現(xiàn)，由于66千伏導(dǎo)線截面過(guò)大，機(jī)構(gòu)操作比較困難，就及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)院溝通，在短時(shí)間內(nèi)將66千伏刀閘操作機(jī)構(gòu)全部更換為電動(dòng)機(jī)構(gòu)，為將來(lái)的運(yùn)行維護(hù)提供了方便。在變電所的接地施工中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別部位接地沒(méi)有達(dá)到要求，立即要求其返工，并要求監(jiān)理人員逐個(gè)進(jìn)行檢查，保證了施工質(zhì)量。

四是結(jié)合各工程的實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)理單位的責(zé)任。任何工程都必須要有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)察管理，才能夠保證工程質(zhì)量。我們充分發(fā)揮了監(jiān)理的作用，為工程建設(shè)筑起了一道堅(jiān)固的質(zhì)量防線。公司對(duì)監(jiān)理人員反映的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題非常重視，定期召開(kāi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)和人員及施工方、監(jiān)理方參加的工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決各個(gè)工程質(zhì)量問(wèn)題。從工程建設(shè)開(kāi)始，工程監(jiān)理就高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在施工過(guò)程中，我們要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把施工工序關(guān)，實(shí)行施工技術(shù)交底制度，嚴(yán)格按施工及驗(yàn)收規(guī)范操作。監(jiān)理工程師大力配合，積極監(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程實(shí)行旁站監(jiān)理，嚴(yán)格審查施工單位編制的施工組織措施和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)督施工單位嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，經(jīng)常檢查材料的合格證、復(fù)試報(bào)告。確保了每小項(xiàng)工程都有人監(jiān)理，都有監(jiān)理報(bào)告，保證了工程質(zhì)量。

五是注重抓工程質(zhì)量的細(xì)節(jié)部分，力求做到精益求精。要想創(chuàng)精品工程，就要從細(xì)節(jié)著手。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視細(xì)節(jié)，在工程施工過(guò)程中，公司總經(jīng)理多次參加工程的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，公司主管經(jīng)理更是組織和參加每次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)工程提出細(xì)致、具體的要求和措施，這既給我們?cè)黾恿藟毫?，同時(shí)也是給我們以鞭策和鼓舞，為我們?nèi)缙谕瓿杀竟こ檀蛳铝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工程的施工過(guò)程中，我們的管理人員更是長(zhǎng)期堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都要反復(fù)研究，認(rèn)真解決。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇八

xxxx年，新建縣公司在省、市公司及公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行“三集五大”建設(shè)管理體系提升工作要求，不斷深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，大力開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、供電服務(wù)明顯強(qiáng)化，經(jīng)營(yíng)管理成效初顯。

一、xxxx年重點(diǎn)工作完成情況

截止到11月底，公司累計(jì)完成供電量79506萬(wàn)kwh，同期比增長(zhǎng)13.66%；完成售電量74297萬(wàn)kwh，同期比增長(zhǎng)13.22%；累計(jì)完成綜合線損率6.55％，供電可靠率99.8269%，綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產(chǎn)24950萬(wàn)元、總負(fù)債16051萬(wàn)元、資產(chǎn)負(fù)債率64.33%、利潤(rùn)3502萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率23.22萬(wàn)元/人·年；1至9月份，公司同業(yè)對(duì)標(biāo)列省公司第5位，10月份9位。財(cái)務(wù)管理定性評(píng)價(jià)每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全穩(wěn)定運(yùn)行5526天。

（一）扎實(shí)做好“三集五大”體系建設(shè)完善提升工程建設(shè)。按照省公司“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置操作方案批復(fù)要求，公司于6月份順利完成機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置工作。一是增設(shè)安全監(jiān)察質(zhì)量部和黨群工作部各一個(gè)；供電所由原19個(gè)縮減成為16個(gè)，下設(shè)低壓班和營(yíng)業(yè)班專(zhuān)業(yè)班組，專(zhuān)業(yè)化管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。二是規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍，認(rèn)真梳理各類(lèi)用工人員，糾正不規(guī)范用工行為。7月份及時(shí)終止1x名多經(jīng)員工勞動(dòng)關(guān)系，要求人事關(guān)系所在單位對(duì)1x人多經(jīng)員工根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)妥善安置相應(yīng)工作崗位。三是規(guī)范薪酬福利管理。進(jìn)一步規(guī)范薪酬福利列支渠道，及時(shí)整改不規(guī)范列支行為，原在主業(yè)發(fā)放工資的部分主業(yè)借用至集體企業(yè)人員的'工資和保險(xiǎn)，已轉(zhuǎn)至新能公司列支。四是著力開(kāi)展員工培訓(xùn)。認(rèn)真實(shí)施xxxx年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)學(xué)習(xí)覆蓋各層級(jí)、各專(zhuān)業(yè)所有人員，通過(guò)培訓(xùn)考試，員工能力素質(zhì)得到了有效提升。公司已舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班26期，參培1320人次，全員培訓(xùn)率90%。

（二）安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神，認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)通報(bào)、除隱患、保人身”專(zhuān)項(xiàng)安全日活動(dòng)、防誤閉鎖專(zhuān)項(xiàng)隱患排查治理工作和“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動(dòng)。一是圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”主題，結(jié)合全年工作計(jì)劃、“二十四節(jié)氣節(jié)”，突出季節(jié)性、時(shí)段性，把握好節(jié)奏和重點(diǎn)，制定推進(jìn)措施89條，確保全面開(kāi)展、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。二是進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理人員規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平，依托省電力培訓(xùn)中心教育資源，分別開(kāi)設(shè)了變電、線路安全知識(shí)培訓(xùn)班和三期“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)了全員安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。三是扎實(shí)開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，進(jìn)一步完善了監(jiān)督機(jī)制，查出各類(lèi)隱患68處，整改率100%。四是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，扎實(shí)履行到崗到位制度，從施工計(jì)劃申報(bào)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查到“spmis”系統(tǒng)應(yīng)用，從嚴(yán)抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，1-11月公司開(kāi)具安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書(shū)23份，處罰48人次，處罰金額36300元。五是認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，自上而下地召開(kāi)安全生產(chǎn)月動(dòng)員，積極營(yíng)造“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”的良好氛圍。6月中旬，公司在縣城開(kāi)展了以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”為主題的安全宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放用電知識(shí)宣傳單1x00余份，當(dāng)場(chǎng)解答市民咨詢(xún)26人次。

（三）配網(wǎng)運(yùn)維能力大力提升。一是實(shí)行中低壓線路、設(shè)備等基礎(chǔ)資料集中整治完善、供電能力排查、配網(wǎng)集中管理，對(duì)重（過(guò)）載線路和配變進(jìn)行了相應(yīng)負(fù)荷調(diào)整，對(duì)可能出現(xiàn)重（過(guò)）載10kv線路與配變建立了預(yù)警檔案，制定了“一線一檢修”方案，及時(shí)消除制約電網(wǎng)運(yùn)行能力的不利因素。二是做好了市公司支援配變的收儲(chǔ)、縣城新增配變的施工及松湖、聯(lián)圩等所的設(shè)備接地改造和烏沙河治理線路設(shè)備拆、遷、改等工作。三是探索社會(huì)力量參與配網(wǎng)日常運(yùn)維檢修，按規(guī)定將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了外委。自開(kāi)展配網(wǎng)集中運(yùn)維管理以來(lái)，線路故障跳閘率同比下降了38.49%，提升了配網(wǎng)運(yùn)行能力。

（四）電網(wǎng)建設(shè)日趨科學(xué)規(guī)范。圍繞“大規(guī)劃、大建設(shè)”體系建設(shè)要求，精心打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)架構(gòu)，保障電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)符合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是按照省公司《關(guān)于開(kāi)展南昌110kv樵舍輸變電工程前期工作的通知》（發(fā)展[xxxx]208號(hào)）文件要求，切實(shí)做好110kv樵舍輸變電工程前期準(zhǔn)備工作，積極配合市經(jīng)研所做好項(xiàng)目立項(xiàng)可研、協(xié)助省市公司完成站址選點(diǎn)、組織協(xié)調(diào)做好線路走廊選址勘查、確定線路路徑初步選址等工作。二是加強(qiáng)與縣政府溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)做好110kv樂(lè)化變工程建設(shè)。目前，線路建設(shè)已完成鐵塔64基、基礎(chǔ)32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進(jìn)110kv創(chuàng)業(yè)輸變電工程建設(shè)。自7月開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，變電工程主控樓、基礎(chǔ)建設(shè)等項(xiàng)目完成了55%，線路架設(shè)已選點(diǎn)放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設(shè)主網(wǎng)的工作思路，積極爭(zhēng)取政府支持，由縣政府投資1057.044萬(wàn)元建設(shè)35kv海螺水泥專(zhuān)線工程，較好地解決了主網(wǎng)局部“卡脖子”問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足海螺水泥大型用戶(hù)日益增長(zhǎng)的用電需求。目前，全線基礎(chǔ)開(kāi)挖、基礎(chǔ)澆制、鐵塔組立各完成52基，占總數(shù)的98.11%，鐵塔放線49基，占總數(shù)的92.11%，預(yù)計(jì)今年12月底全線竣工。五是切實(shí)加強(qiáng)xxxx年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程建設(shè)力度。工程總投資2800萬(wàn)元，先后完成了樂(lè)化10kv聯(lián)接線線路通道勘測(cè)、青苗賠償及立桿等，所有農(nóng)改升級(jí)工程已完成76.64%。六是合理編制201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程項(xiàng)目計(jì)劃，按照“適度超前、科學(xué)規(guī)劃”的原則，結(jié)合公司電網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀，組織各相關(guān)部門(mén)及供電所編制完成了201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃，為明年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程建設(shè)打好奠定基礎(chǔ)。

（五）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理不斷深化。一是以“服務(wù)年”為契機(jī)，組織開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一方面自95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)后，公司加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、統(tǒng)一溝通解釋及投訴閉環(huán)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量。另一方面，通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層，逐所開(kāi)展全員授課，宣講優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策法規(guī)和服務(wù)技巧等，提高了員工思想覺(jué)悟及工作責(zé)任心。其次，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程管理，有效地提高員工服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。二是不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，已開(kāi)通中國(guó)銀行、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、移動(dòng)電子錢(qián)包、支付寶網(wǎng)上支付、pos機(jī)等多渠道服務(wù)渠道，千方百計(jì)地做好供電服務(wù)工作。強(qiáng)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，建立健全行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)制度，完善客戶(hù)意見(jiàn)反饋常態(tài)機(jī)制，推行了業(yè)擴(kuò)申報(bào)與勘察分離，提高了工作效率，規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)。三是扎實(shí)抓好臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作，設(shè)定了每月20日為臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)日，明確了各所專(zhuān)責(zé)人員檢查系統(tǒng)資料，實(shí)行了現(xiàn)所與所之間相互交叉檢查，做到了“每月有評(píng)比、每月有考核、每月有完善”，有效地促進(jìn)了公司層面臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)，并于xxxx年8月通過(guò)了市公司達(dá)a標(biāo)驗(yàn)收。四是加快智能化電網(wǎng)改造進(jìn)度，已完成了1693個(gè)公變臺(tái)區(qū)關(guān)口表改造，改造率100％。專(zhuān)變部分改造受材料的到貨限制，目前僅改造168臺(tái)，改造率11％。低壓戶(hù)表已完成改造29433戶(hù)，智能電表覆蓋率13.15％。為順利推進(jìn)智能電表費(fèi)控應(yīng)用，公司開(kāi)通了象山、望城為費(fèi)控試點(diǎn)，安裝了用電采集費(fèi)控裝置操作現(xiàn)場(chǎng)模擬展板，為逐步實(shí)現(xiàn)“全費(fèi)控”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（六）依法治企不斷深入。嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”，出臺(tái)了《xxxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制暨懲防體系建設(shè)責(zé)任分工任務(wù)分解表》，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)，明確工作職責(zé)，形成了“一崗雙責(zé)”的工作格局。一是大力推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)和廉潔文化建設(shè)，及時(shí)組織開(kāi)展了“三公消費(fèi)及會(huì)議費(fèi)”自查自糾，提升了干部員工廉潔自律意識(shí)。二是大力開(kāi)展效能監(jiān)察活動(dòng)。強(qiáng)化了“三重一大”效能監(jiān)察、反腐倡廉“反違章”效能監(jiān)察和工程建設(shè)效能監(jiān)察，提高了全員反腐倡廉的責(zé)任意識(shí)。三是扎實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定、信訪穩(wěn)定和公司健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

（七）黨風(fēng)建設(shè)務(wù)實(shí)高效。一是抓好基層組織建設(shè)。建立政工例會(huì)學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨群工作例會(huì)暨員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，做到文件宣貫學(xué)習(xí)到位、工作環(huán)節(jié)銜到位，工作部署落實(shí)到位。二是抓好全員教育培訓(xùn)。以開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng)、國(guó)網(wǎng)情”等主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織十八大會(huì)議精神學(xué)習(xí)，切實(shí)提高干部員工政治素質(zhì)；堅(jiān)持每周對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析上報(bào)，努力消除不穩(wěn)定因素。三是抓好主題活動(dòng)。以慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立92周年為主題，開(kāi)展了“七一”表彰活動(dòng)，評(píng)選和表彰5個(gè)“四強(qiáng)”黨組織、20名“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員；開(kāi)展了典型選樹(shù)活動(dòng)，通過(guò)民主評(píng)議選樹(shù)了愛(ài)崗敬業(yè)模范、為民服務(wù)模范，達(dá)到了典型引領(lǐng)和示范表率作用；開(kāi)展了走訪慰問(wèn)、金秋助學(xué)、重大活動(dòng)保電等慰問(wèn)活動(dòng)15次，慰問(wèn)困難（住院）職工26人，發(fā)放慰問(wèn)品和慰問(wèn)金共計(jì)13.46萬(wàn)元。四是開(kāi)展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)相關(guān)活動(dòng)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)全年共開(kāi)展重大保電服務(wù)活動(dòng)32次、用電宣傳服務(wù)12次、應(yīng)急救援服務(wù)38次、扶貧助困服務(wù)11次，贏得了廣大人民群眾的好評(píng)，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。

二、工作中存在問(wèn)題

近年來(lái)，隨著公司快速發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，但也存在一些困難和問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）主網(wǎng)局部“卡脖子”。隨著縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，35kv及以上輸變電線路設(shè)備在電力供應(yīng)保障上出現(xiàn)卡脖子問(wèn)題。如，110kv象山變主變?nèi)萘坎蛔悖康接秒姼叻彘L(zhǎng)期處于滿(mǎn)（超）負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，近年來(lái)每年均實(shí)行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負(fù)荷已超40000kw，容載比不足1.0；隨著政府招商引資力度加大和縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，全縣9座35kv變電站4座過(guò)負(fù)荷，其中，35kv東城變和鐵河變負(fù)荷率超過(guò)90％以上，難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用電需要。同時(shí)，9座35kv變電站中，理論上能實(shí)現(xiàn)35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線路故障或檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。

（二）10kv及以下線路設(shè)備資金投入不足。一是望城工業(yè)園區(qū)負(fù)荷日益攀升，多條10kv線路長(zhǎng)期處在300到400a重載運(yùn)行。二是可環(huán)網(wǎng)供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條，其中縣城及周邊共26條，理論上可實(shí)現(xiàn)手拉手環(huán)網(wǎng)供電，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路只有10條滿(mǎn)足這方面要求。很難實(shí)現(xiàn)在故障和檢修狀態(tài)下負(fù)荷之間的互倒和轉(zhuǎn)移。同時(shí)，10kv公用線路支線眾多，公司77條10kv公用線路中支線多達(dá)1681條，長(zhǎng)度達(dá)1281公里。三是農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)，配變及低壓線路設(shè)計(jì)起點(diǎn)較低，加上農(nóng)村新建住房由村莊向公路沿線擴(kuò)展等影響，農(nóng)村配變布點(diǎn)少、低壓供電半徑長(zhǎng)、末端電壓低等弊端日益顯現(xiàn)，加之農(nóng)戶(hù)下火電纜大多為2*6二芯鋁錢(qián)，運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，電纜老化嚴(yán)重，供電能力較弱，可靠率偏低。四是由于農(nóng)村行政管理難度較大，村民在線路附近或線下建房的違章現(xiàn)象較多，抗旱排澇線路設(shè)備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村抗旱排灌線路點(diǎn)多面廣，加之抗旱排灌設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬原因，無(wú)法列入農(nóng)網(wǎng)改造，農(nóng)戶(hù)又不愿或無(wú)錢(qián)出資改造消缺，加之村民無(wú)證接電、私自?huà)炀€用電、使用地爬線用電等違章現(xiàn)象嚴(yán)重，給農(nóng)村安全管理帶來(lái)了巨大壓力。

（三）農(nóng)村配網(wǎng)故障跳閘率居高不下，降低了供電可靠率。樹(shù)線矛盾、用戶(hù)專(zhuān)線專(zhuān)變?cè)O(shè)備本體及部分地區(qū)野蠻施工外力破壞等，是導(dǎo)致配網(wǎng)故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括：配網(wǎng)絕緣子大多數(shù)為農(nóng)改時(shí)期建設(shè)改造，運(yùn)行年限較長(zhǎng)，易發(fā)生破損、破裂、擊穿現(xiàn)象；配網(wǎng)絕緣化率改造偏低；線路防雷、抵御自然災(zāi)害能力差。通過(guò)采取大力推行綜合檢修和專(zhuān)項(xiàng)整治，線路故障跳閘率同比下降了38.49%。

（四）少數(shù)干部員工還不能完全適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)后新形勢(shì)任務(wù)要求。隨著“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的深化，一方面人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)層次參差不齊，結(jié)構(gòu)性缺員和冗員現(xiàn)象仍然存在。另一方面，干部員工破解難題、解決問(wèn)題的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201x年公司總體工作思路及措施

主要工作目標(biāo)：完成供電量98200萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.05%；售電量91150萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.20%；綜合線損率7.18％，同比下降0.12%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3000萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100％，安全生產(chǎn)無(wú)事故目標(biāo)。

總體工作思路：貫徹國(guó)網(wǎng)、省、市公司工作會(huì)議精神，持續(xù)深化“兩個(gè)提升年”，加快推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展，不斷深化工作管理，著力抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、同業(yè)對(duì)標(biāo)、隊(duì)伍穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，確保全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下八個(gè)方面的工作：

（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升安全生產(chǎn)水平。堅(jiān)持全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)管理人員責(zé)任意識(shí)，扎實(shí)做好安全管理與風(fēng)險(xiǎn)管控，確保實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。一是強(qiáng)化spmis系統(tǒng)的應(yīng)用和執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)、無(wú)票作業(yè)。二是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、督查，加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓(xùn)和教育，努力提高員工安全意識(shí)。四是加大線路、設(shè)備安全隱患排查力度，最大限度消除不穩(wěn)定因素。五是抓好農(nóng)村安全用電宣傳，努力杜絕農(nóng)村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。

（二）注重配網(wǎng)集中整治，提升供電可靠率。將線路在線監(jiān)測(cè)、配網(wǎng)臺(tái)區(qū)在線監(jiān)測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，集中力量開(kāi)展以配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)資料、重過(guò)載突出問(wèn)題、中低壓運(yùn)維管理、安全隱患、配網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能力等五項(xiàng)內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，著力解決局部“卡脖子”等問(wèn)題。一是加大中低壓供電能力普查與整改，切實(shí)提高供電能力。二是加強(qiáng)重載、過(guò)載配變排查，及時(shí)做好更換和改造工作，切實(shí)打牢供電基礎(chǔ)。特別是要加大對(duì)農(nóng)村配變戶(hù)均容量不足1千瓦的臺(tái)區(qū)的排查力度，千方百計(jì)保障201x年春節(jié)期間農(nóng)村“用上電、用好電”。三是強(qiáng)化三級(jí)漏保普查、安裝和整改，提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。

（三）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)供電架構(gòu)。以加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以打造堅(jiān)強(qiáng)供電架構(gòu)為目標(biāo)，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設(shè)。堅(jiān)持“多家辦電”的電網(wǎng)建設(shè)思路，爭(zhēng)取地方政府、企業(yè)出資解決局部電網(wǎng)供電能力不足的問(wèn)題。在具體建設(shè)過(guò)程中，注重變電站出線線徑、配變?nèi)萘亢偷蛪壕€徑的匹配，做到主設(shè)備、導(dǎo)線截面一次到位，全面開(kāi)展城區(qū)開(kāi)閉所建設(shè)并逐步形成閉環(huán)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造、運(yùn)維檢修、隱患排查和故障消缺力度，提高線路設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。

（四）狠抓營(yíng)銷(xiāo)管理，提高供電服務(wù)水平。嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統(tǒng)改造力度，提高采集系統(tǒng)建設(shè)覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺(tái)線與線損管理，充分利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，加大數(shù)據(jù)真實(shí)性監(jiān)督與考核，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。三是抓好電費(fèi)回收管理，在強(qiáng)化電費(fèi)回收考核外，公司將繼續(xù)全面推廣預(yù)付費(fèi)裝置和預(yù)付費(fèi)電表，緩解電費(fèi)回收壓力；繼續(xù)加大多渠道繳費(fèi)建設(shè)力度，緩解營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)壓力，逐步取消走收的收費(fèi)方式，切實(shí)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是突出抓好農(nóng)村臨時(shí)用電管理，嚴(yán)格執(zhí)行裝表計(jì)費(fèi)，杜絕電量損失和違章用電。通過(guò)自助繳費(fèi)廳建設(shè)，優(yōu)化社會(huì)化代收布點(diǎn)等舉措進(jìn)一步提高社會(huì)化代收比重。五是突出抓好窗口建設(shè)與管理，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，統(tǒng)一取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“全過(guò)程”跟蹤服務(wù)、監(jiān)督考核機(jī)制，努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（五）抓好同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，全面提升管理水平。扎實(shí)做好同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，全面開(kāi)展供電所對(duì)標(biāo)工作，堅(jiān)持以管理提升為導(dǎo)向，進(jìn)一步明確目標(biāo)，細(xì)化項(xiàng)目，責(zé)任到人。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)負(fù)責(zé)制，細(xì)化分解項(xiàng)目指標(biāo)，落實(shí)剛性指標(biāo)，強(qiáng)化過(guò)程管控，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，將同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成、日常管理、工作履責(zé)及等納入過(guò)程管理考核，調(diào)整和改進(jìn)工作不足，及時(shí)修正對(duì)標(biāo)中存在的偏差，力爭(zhēng)管理指標(biāo)不出現(xiàn)人為因素失分，保證同業(yè)對(duì)標(biāo)工作排名穩(wěn)步提升。

（六）增強(qiáng)依法治企自覺(jué)性，營(yíng)造實(shí)干興企氛圍。準(zhǔn)確把握國(guó)家大政方針，堅(jiān)持循規(guī)為綱、依法辦事，自覺(jué)在政策約束、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督下開(kāi)展工作。牢固樹(shù)立用制度管人、管事的理念，用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀(jì)律落實(shí)依法治企工作要求，嚴(yán)守道德底線，不碰紀(jì)律紅線，主動(dòng)接受監(jiān)督，做到凡事敢于見(jiàn)“陽(yáng)光”，隨時(shí)經(jīng)得起“放大鏡”審視。

（七）破解人力資源“瓶頸”，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

由于歷史原因，公司農(nóng)村基層所站與縣城地區(qū)人員比例失衡，城區(qū)冗員，而一線所站缺員少人、青黃不接，與公司工作要求和上級(jí)規(guī)定相比，存在著較大差距，成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。

考慮到社會(huì)環(huán)境和隊(duì)伍穩(wěn)定，短期內(nèi)改變?nèi)藛T比例失衡問(wèn)題的難度非常大。公司將以轉(zhuǎn)變思想觀念為切入點(diǎn)，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極營(yíng)造謀事干事氛圍、進(jìn)位趕超氛圍、大干快上氛圍，進(jìn)一步在解決干部員工“慵、懶、散、推”等突出問(wèn)題上下功夫，教育全員講政治、講紀(jì)律、講大局，堅(jiān)決克服老思想、老觀念，真正把心思用在事業(yè)上、把時(shí)間用在工作上、把精力用在履職上，腳踏實(shí)地做好本職工作。

（八）深化“四好”班子創(chuàng)建，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。以黨的十八會(huì)議精神為向?qū)?，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，對(duì)照“四風(fēng)”問(wèn)題，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。一是深化“四好”班子創(chuàng)建，大力倡導(dǎo)“干事、干凈”廉潔文化核心理念，不斷提升廉潔自律意識(shí)。二是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和重點(diǎn)崗位風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)持“三重一大”集體決策制度，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控組織體系。三是加大信訪案件查辦力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。四是弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化，深化品牌主題傳播，持續(xù)抓好班組建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全員思想境界和隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競(jìng)聘，感謝公司給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。美國(guó)政治家富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動(dòng)你。今天，我正是為繼續(xù)推動(dòng)我無(wú)比熱愛(ài)的客服中心的工作而來(lái)，希望能得到大家的支持和鼓勵(lì)!

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷。

我x年x月畢業(yè)于xxx大學(xué)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后我進(jìn)入xx公司，從事xx工作。

x年x月至xx年三月我在云南x(chóng)x有限公司，開(kāi)始作為銷(xiāo)售，后來(lái)負(fù)責(zé)客服部的工作。

x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，從事物業(yè)助理一職，開(kāi)始了我人生新的階段。在作為物業(yè)助理工作期間，維修調(diào)度單從剛開(kāi)始的1100多條維修條目跟進(jìn)到只有幾十條，從剛開(kāi)始的幾袋維修調(diào)度單跟進(jìn)到只有幾張。參與過(guò)公司的三次集中交房，接待業(yè)主數(shù)量一直在物業(yè)助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，沒(méi)有被拒接的記錄。在這期間，我曾經(jīng)上過(guò)多位業(yè)主家屋頂，增加業(yè)主的信任，每天堅(jiān)持不懈跟進(jìn)裝修、維修等片區(qū)業(yè)主大小問(wèn)題，得到了大部分片區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。在工作過(guò)程中，也學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。今年9月份，我調(diào)整崗位從事資產(chǎn)管理員一職，從事本崗位工作期間，我快速熟悉崗位的工作，努力做好分內(nèi)的每一項(xiàng)工作。回顧本人在客服中心近兩年的工作情況，認(rèn)真、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項(xiàng)任務(wù)，工作中嚴(yán)格要求自己，并能主動(dòng)思考，通過(guò)以往的工作經(jīng)歷和借鑒其他同事同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套關(guān)于自己的工作思路和方法。

二、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)。

客服中心客服部的行政主管既可以說(shuō)是一個(gè)管理崗位，又可以說(shuō)是一個(gè)基礎(chǔ)崗位。需要管理好分配給各個(gè)口的資產(chǎn)、檔案資料、食堂管理等事物，又需要做會(huì)議紀(jì)要，檔案存檔等基礎(chǔ)性的事物。

三、競(jìng)聘理由。

知人者智，自知者明。我認(rèn)為我競(jìng)聘行政主管主要緣于下面幾項(xiàng)項(xiàng)理由：

1、具備較為出色的工作能力。自工作以來(lái)，我就以“認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作”為信條，踏實(shí)干事，工作嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)較為出色地完成了各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫(xiě)作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。

2、具備樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責(zé)，一推了事;二是做事有恒心，對(duì)既定工作目標(biāo)專(zhuān)心一意努力;三是做事計(jì)劃性強(qiáng)，能夠做到工作井井有條，計(jì)劃得當(dāng);四是做事有不畏艱難、扎實(shí)肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏進(jìn)取、不計(jì)成敗的秉性。

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快熟悉、熟練行政主管的事物，增強(qiáng)自身工作能力，努力提高自身綜合素質(zhì)。

2、正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。堅(jiān)持因人安崗，因崗定責(zé)，人盡其才，在工作上放心放手，讓大家在實(shí)踐中歷練成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

3、認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好行政管理工作。行政類(lèi)工作是一項(xiàng)綜合管理的工作，工作紛繁復(fù)雜，只有抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理。認(rèn)真做好公司各項(xiàng)會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和記錄工作。認(rèn)真做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報(bào)和檔案管理工作，確保及時(shí)撰寫(xiě)和上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)、復(fù)印工作，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，規(guī)范文件傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)程序。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把握服務(wù)重心，充分發(fā)揮行政服務(wù)職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著綜合管理部的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，行政崗位工作的核心就是服務(wù)。從抓學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)著手，明確工作性質(zhì)，樹(shù)立行政服務(wù)的良好形象。高效辦事，當(dāng)好“服務(wù)員”。

人往高處走，水往低處流。如果我能夠競(jìng)選成功，成為一名主管，我將以幫助金碧物業(yè)發(fā)展成為最好的公司為奮斗目標(biāo)，以提高金碧物業(yè)全員服務(wù)質(zhì)量為己任，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，采納其他同事的意見(jiàn)，在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，在成功中提取方法，在鋪助金碧物業(yè)走向輝煌的同事全面發(fā)展自己，更好的為金碧物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。如果我今天沒(méi)有競(jìng)選成功，說(shuō)明我還有很多地方要進(jìn)一步提高，我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，向好的榜樣請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，采納領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提出的寶貴意見(jiàn)，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的價(jià)值為恒大服務(wù)。

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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十

第一條為規(guī)范電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，保障電子商業(yè)匯票活動(dòng)中當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條電子商業(yè)匯票是指出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無(wú)條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

電子商業(yè)匯票分為電子銀行承兌匯票和電子商業(yè)承兌匯票。

電子銀行承兌匯票由銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)公司(以下統(tǒng)稱(chēng)金融機(jī)構(gòu))承兌;電子商業(yè)承兌匯票由金融機(jī)構(gòu)以外的法人或其他組織承兌。

電子商業(yè)匯票的付款人為承兌人。

第三條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)建立，依托網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，接收、存儲(chǔ)、發(fā)送電子商業(yè)匯票數(shù)據(jù)電文，提供與電子商業(yè)匯票貨幣給付、資金清算行為相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。

第四條電子商業(yè)匯票各當(dāng)事人應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，按照本辦法的規(guī)定作出票據(jù)行為。

第五條電子商業(yè)匯票的出票、承兌、背書(shū)、保證、提示付款和追索等業(yè)務(wù)，必須通過(guò)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)辦理。

第六條電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)主體的類(lèi)別分為：

(一)直接接入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)接入機(jī)構(gòu));。

(二)通過(guò)接入機(jī)構(gòu)辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)被代理機(jī)構(gòu));。

(三)金融機(jī)構(gòu)以外的法人及其他組織。

電子商業(yè)匯票系統(tǒng)對(duì)不同業(yè)務(wù)主體分配不同的類(lèi)別代碼。

第七條票據(jù)當(dāng)事人辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)應(yīng)具備中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼。

被代理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)以外的法人及其他組織辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，應(yīng)在接入機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶(hù)。

第八條接入機(jī)構(gòu)提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)基本信息的真實(shí)性負(fù)審核責(zé)任，并依據(jù)本辦法及相關(guān)規(guī)定，與客戶(hù)簽訂電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

客戶(hù)基本信息包括客戶(hù)名稱(chēng)、賬號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼和業(yè)務(wù)主體類(lèi)別等信息。

第九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者由中國(guó)人民銀行指定和監(jiān)管。

第十條接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定向客戶(hù)和電子商業(yè)匯票系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息，并保證內(nèi)部系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子商業(yè)匯票信息與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)存儲(chǔ)的相關(guān)信息相符。

第十一條電子商業(yè)匯票信息以電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的記錄為準(zhǔn)。

第十二條電子商業(yè)匯票以人民幣為計(jì)價(jià)單位。

第二章基本規(guī)定。

第十三條電子商業(yè)匯票為定日付款票據(jù)。

電子商業(yè)匯票的付款期限自出票日起至到期日止，最長(zhǎng)不得超過(guò)1年。

第十四條票據(jù)當(dāng)事人在電子商業(yè)匯票上的簽章，為該當(dāng)事人可靠的電子簽名。

電子簽名所需的認(rèn)證服務(wù)應(yīng)由合法的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供。

可靠的電子簽名必須符合《中華人民共和國(guó)電子簽名法》第十三條第一款的規(guī)定。

第十五條電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)活動(dòng)中，票據(jù)當(dāng)事人所使用的數(shù)據(jù)電文和電子簽名應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的有關(guān)規(guī)定。

第十六條客戶(hù)開(kāi)展電子商業(yè)匯票活動(dòng)時(shí)，其簽章所依賴(lài)的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認(rèn)證證書(shū)，應(yīng)向接入機(jī)構(gòu)指定的電子認(rèn)證服務(wù)提供者的注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。

接入機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)或作為電子商業(yè)匯票當(dāng)事人時(shí)，其簽章所依賴(lài)的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認(rèn)證證書(shū)，應(yīng)向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者指定的電子認(rèn)證服務(wù)提供者的注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。

第十七條接入機(jī)構(gòu)、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者指定的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供者，應(yīng)對(duì)電子簽名認(rèn)證證書(shū)申請(qǐng)者的身份真實(shí)性負(fù)審核責(zé)任。

電子認(rèn)證服務(wù)提供者依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十八條接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)通過(guò)其辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)客戶(hù)的電子簽名真實(shí)性負(fù)審核責(zé)任。

電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)對(duì)接入機(jī)構(gòu)的身份真實(shí)性和電子簽名真實(shí)性負(fù)審核責(zé)任。

第十九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關(guān)票據(jù)當(dāng)事人的接入機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)發(fā)送該信息;接入機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)時(shí)接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關(guān)票據(jù)當(dāng)事人實(shí)時(shí)發(fā)送該信息。

第二十條出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票時(shí)，應(yīng)將其交付收款人。

電子商業(yè)匯票背書(shū)，背書(shū)人應(yīng)將電子商業(yè)匯票交付被背書(shū)人。

電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，質(zhì)權(quán)人應(yīng)將電子商業(yè)匯票交付出質(zhì)人。

交付是指票據(jù)當(dāng)事人將電子商業(yè)匯票發(fā)送給受讓人，且受讓人簽收的行為。

第二十一條簽收是指票據(jù)當(dāng)事人同意接受其他票據(jù)當(dāng)事人的行為申請(qǐng)，簽章并發(fā)送電子指令予以確認(rèn)的行為。

駁回是指票據(jù)當(dāng)事人拒絕接受其他票據(jù)當(dāng)事人的行為申請(qǐng)，簽章并發(fā)送電子指令予以確認(rèn)的行為。

收款人、被背書(shū)人可與接入機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，委托接入機(jī)構(gòu)代為簽收或駁回行為申請(qǐng)，并代理簽章。

商業(yè)承兌匯票的承兌人應(yīng)與接入機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，在符合本辦法規(guī)定的情況下，由接入機(jī)構(gòu)代為簽收或駁回提示付款指令，并代理簽章。

第二十二條出票人或背書(shū)人在電子商業(yè)匯票上記載了“不得轉(zhuǎn)讓”事項(xiàng)的，電子商業(yè)匯票不得繼續(xù)背書(shū)。

第二十三條票據(jù)當(dāng)事人通過(guò)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)作出行為申請(qǐng)，行為接收方未簽收且未駁回的，票據(jù)當(dāng)事人可撤銷(xiāo)該行為申請(qǐng)。電子商業(yè)匯票系統(tǒng)為行為接收方的，票據(jù)當(dāng)事人不得撤銷(xiāo)。

第二十四條電子商業(yè)匯票的出票日是指出票人記載在電子商業(yè)匯票上的出票日期。

電子商業(yè)匯票的提示付款日是指提示付款申請(qǐng)的指令進(jìn)入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

電子商業(yè)匯票的拒絕付款日是指駁回提示付款申請(qǐng)的指令進(jìn)入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

電子商業(yè)匯票追索行為的發(fā)生日是指追索通知的指令進(jìn)入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

承兌、背書(shū)、保證、質(zhì)押解除、付款和追索清償?shù)刃袨榈陌l(fā)生日是指相應(yīng)的簽收指令進(jìn)入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

第二十五條電子商業(yè)匯票責(zé)任解除前，電子商業(yè)匯票的承兌人不得撤銷(xiāo)原辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，接入機(jī)構(gòu)不得為其辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

第二十六條接入機(jī)構(gòu)終止提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)按規(guī)定由其他接入機(jī)構(gòu)承接其電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)。

第三章票據(jù)行為。

第一節(jié)出票。

第二十七條電子商業(yè)匯票的出票，是指出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票并交付收款人的票據(jù)行為。

出票人在電子商業(yè)匯票交付收款人前，可辦理各種票據(jù)的未用退回。

出票人不得在提示付款期后將票據(jù)交付收款人。

第二十八條電子商業(yè)匯票的出票人必須為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以外的法人或其他組織。

電子銀行承兌匯票的出票人應(yīng)在承兌金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶(hù)。

第二十九條電子商業(yè)匯票出票必須記載下列事項(xiàng)：

(一)表明“電子銀行承兌匯票”或“電子商業(yè)承兌匯票”的字樣;。

(二)無(wú)條件支付的委托;。

(三)確定的金額;。

(四)出票人名稱(chēng);。

(五)付款人名稱(chēng);。

(六)收款人名稱(chēng);。

(七)出票日期;

(八)票據(jù)到期日;。

(九)出票人簽章。

第三十條出票人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評(píng)級(jí)信息，并對(duì)記載信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，但該記載事項(xiàng)不具有票據(jù)上的效力。

評(píng)級(jí)信息包括評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、信用等級(jí)和評(píng)級(jí)到期日。

第二節(jié)承兌。

第三十一條電子商業(yè)匯票的承兌，是指付款人承諾在票據(jù)到期日支付電子商業(yè)匯票金額的票據(jù)行為。

第三十二條電子商業(yè)匯票交付收款人前，應(yīng)由付款人承兌。

第三十三條電子銀行承兌匯票由真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)，并交由金融機(jī)構(gòu)承兌。

電子銀行承兌匯票的出票人與收款人不得為同一人。

第三十四條電子商業(yè)承兌匯票的承兌有以下幾種方式：

(一)真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)并承兌;。

(二)真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)，交由第三人承兌;。

(三)第三人簽發(fā)，交由真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人承兌;。

(四)收款人簽發(fā)，交由真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人承兌。

第三十五條電子銀行承兌匯票的出票人應(yīng)向承兌金融機(jī)構(gòu)提交真實(shí)、有效、用以證實(shí)真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的交易合同或其他證明材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應(yīng)記錄，承兌金融機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)審核。

第三十六條承兌人應(yīng)在票據(jù)到期日前，承兌電子商業(yè)匯票。

第三十七條承兌人承兌電子商業(yè)匯票，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)表明“承兌”的字樣;。

(二)承兌日期;

(三)承兌人簽章。

第三十八條承兌人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評(píng)級(jí)信息，并對(duì)記載信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，但該記載事項(xiàng)不具有票據(jù)上的效力。

評(píng)級(jí)信息包括評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、信用等級(jí)和評(píng)級(jí)到期日。

第三節(jié)轉(zhuǎn)讓背書(shū)。

第三十九條轉(zhuǎn)讓背書(shū)是指持票人將電子商業(yè)匯票權(quán)利依法轉(zhuǎn)讓給他人的票據(jù)行為。

票據(jù)在提示付款期后，不得進(jìn)行轉(zhuǎn)讓背書(shū)。

第四十條轉(zhuǎn)讓背書(shū)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)、合法的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，或以稅收、繼承、捐贈(zèng)、股利分配等合法行為為基礎(chǔ)。

第四十一條轉(zhuǎn)讓背書(shū)必須記載下列事項(xiàng)：

(一)背書(shū)人名稱(chēng);。

(二)被背書(shū)人名稱(chēng);。

(三)背書(shū)日期;

(四)背書(shū)人簽章。

第四節(jié)貼現(xiàn)、現(xiàn)和再貼現(xiàn)。

第四十二條貼現(xiàn)是指持票人在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書(shū)轉(zhuǎn)讓給金融機(jī)構(gòu)，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機(jī)構(gòu)在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書(shū)轉(zhuǎn)讓給其他金融機(jī)構(gòu)，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

再貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機(jī)構(gòu)在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書(shū)轉(zhuǎn)讓給中國(guó)人民銀行，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

第四十三條貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)按照交易方式，分為買(mǎi)斷式和回購(gòu)式。

買(mǎi)斷式是指貼出人將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給貼入人，不約定日后贖回的交易方式。

回購(gòu)式是指貼出人將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給貼入人，約定日后贖回的交易方式。

電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)讓票據(jù)權(quán)利的票據(jù)當(dāng)事人為貼出人，受讓票據(jù)權(quán)利的票據(jù)當(dāng)事人為貼入人。

第四十四條電子商業(yè)匯票當(dāng)事人在辦理回購(gòu)式貼現(xiàn)、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購(gòu)式再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明確贖回開(kāi)放日、贖回截止日。

贖回開(kāi)放日是指辦理回購(gòu)式貼現(xiàn)贖回、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購(gòu)式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務(wù)的起始日期。

贖回截止日是指辦理回購(gòu)式貼現(xiàn)贖回、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購(gòu)式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務(wù)的截止日期，該日期應(yīng)早于票據(jù)到期日。

自贖回開(kāi)放日起至贖回截止日止，為贖回開(kāi)放期。

第四十五條在贖回開(kāi)放日前，原貼出人、原貼入人不得作出除追索行為外的其他票據(jù)行為。

回購(gòu)式貼現(xiàn)、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購(gòu)式再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的原貼出人、原貼入人應(yīng)按照協(xié)議約定，在贖回開(kāi)放期贖回票據(jù)。

在贖回開(kāi)放期未贖回票據(jù)的，原貼入人在贖回截止日后只可將票據(jù)背書(shū)給他人或行使票據(jù)權(quán)利，除票據(jù)關(guān)系以外的其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方協(xié)議約定。

第四十六條持票人申請(qǐng)貼現(xiàn)時(shí)，應(yīng)向貼入人提供用以證明其與直接前手間真實(shí)交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的合同、發(fā)票等其他材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應(yīng)記錄，貼入人應(yīng)負(fù)責(zé)審查。

第四十七條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)必須記載下列事項(xiàng)：

(一)貼出人名稱(chēng);。

(二)貼入人名稱(chēng);。

(三)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)日期;

(四)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)類(lèi)型;。

(五)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)利率;。

(六)實(shí)付金額;。

(七)貼出入簽章。

實(shí)付金額為貼入人實(shí)際支付給貼出人的金額。

回購(gòu)式貼現(xiàn)、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購(gòu)式再貼現(xiàn)還應(yīng)記載贖回開(kāi)放日和贖回截止日。

貼現(xiàn)還應(yīng)記載貼出人貼現(xiàn)資金入賬信息。

第四十八條電子商業(yè)匯票回購(gòu)式貼現(xiàn)、回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購(gòu)式再貼現(xiàn)贖回應(yīng)作成背書(shū)，并記載下列事項(xiàng)：

(一)原貼出人名稱(chēng);。

(二)原貼入人名稱(chēng);。

(三)贖回日期;

(四)贖回利率;。

(五)贖回金額;。

(六)原貼入人簽章。

第四十九條貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率、期限等由貼出人與貼入人協(xié)商確定。

再貼現(xiàn)利率由中國(guó)人民銀行規(guī)定。

第五十條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)可選擇票款對(duì)付方式或其他方式清算資金。

本辦法所稱(chēng)票款對(duì)付，是指票據(jù)交付和資金交割同時(shí)完成，并互為條件的一種交易方式。

第五節(jié)質(zhì)押。

第五十一條電子商業(yè)匯票的質(zhì)押，是指電子商業(yè)匯票持票人為了給債權(quán)提供擔(dān)保，在票據(jù)到期日前在電子商業(yè)匯票系統(tǒng)中進(jìn)行登記，以該票據(jù)為債權(quán)人設(shè)立質(zhì)權(quán)的票據(jù)行為。

第五十二條主債務(wù)到期日先于票據(jù)到期日，且主債務(wù)已經(jīng)履行完畢的，質(zhì)權(quán)人應(yīng)按約定解除質(zhì)押。

主債務(wù)到期日先于票據(jù)到期日，且主債務(wù)到期未履行的，質(zhì)權(quán)人可行使票據(jù)權(quán)利，但不得繼續(xù)背書(shū)。

票據(jù)到期日先于主債務(wù)到期日的，質(zhì)權(quán)人可在票據(jù)到期后行使票據(jù)權(quán)利，并與出質(zhì)人協(xié)議將兌現(xiàn)的票款用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)或繼續(xù)作為債權(quán)的擔(dān)保。

第五十三條電子商業(yè)匯票質(zhì)押，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)出質(zhì)人名稱(chēng);。

(二)質(zhì)權(quán)人名稱(chēng);。

(三)質(zhì)押日期;

(四)表明“質(zhì)押”的字樣;。

(五)出質(zhì)人簽章。

第五十四條電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)表明“質(zhì)押解除”的字樣;。

(二)質(zhì)押解除日期。

第六節(jié)保證。

第五十五條電子商業(yè)匯票的保證，是指電子商業(yè)匯票上記載的債務(wù)人以外的第三人保證該票據(jù)獲得付款的票據(jù)行為。

第五十六條電子商業(yè)匯票獲得承兌前，保證人作出保證行為的，被保證人為出票人。

電子商業(yè)匯票獲得承兌后、出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人前，保證人作出保證行為的，被保證人為承兌人。

出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人后，保證人作出保證行為的，被保證人為背書(shū)人。

第五十七條電子商業(yè)匯票保證，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)表明“保證”的字樣;。

(二)保證人名稱(chēng);。

(三)保證人住所;。

(四)被保證人名稱(chēng);。

(五)保證日期;

(六)保證人簽章。

第七節(jié)付款。

第五十八條提示付款是指持票人通過(guò)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)向承兌人請(qǐng)求付款的行為。

持票人應(yīng)在提示付款期內(nèi)向承兌人提示付款。

提示付款期自票據(jù)到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日順延。

第五十九條持票人在票據(jù)到期目前提示付款的，承兌人可付款或拒絕付款，或于到期日付款。承兌人拒絕付款或未予應(yīng)答的，持票人可待票據(jù)到期后再次提示付款。

第六十條持票人在提示付款期內(nèi)提示付款的，承兌人應(yīng)在收到提示付款請(qǐng)求的當(dāng)日至遲次日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)曰順延)付款或拒絕付款。

持票人超過(guò)提示付款期提示付款的，接入機(jī)構(gòu)不得拒絕受理。持票人在作出合理說(shuō)明后，承兌人仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)付款責(zé)任，并在上款規(guī)定的期限內(nèi)付款或拒絕付款。

電子商業(yè)承兌匯票承兌人在票據(jù)到期后收到提示付款請(qǐng)求，且在收到該請(qǐng)求次日起第3日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日順延)仍未應(yīng)答的，接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按其與承兌人簽訂的《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，進(jìn)行如下處理：

(二)承兌人賬戶(hù)余額在該日電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營(yíng)業(yè)截止時(shí)不足以支付票款的，則視同承兌人拒絕付款，接入機(jī)構(gòu)應(yīng)在下一日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營(yíng)業(yè)日順延)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，代承兌人作出拒付應(yīng)答，并代理簽章。

第六十一條接入機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將持票人的提示付款請(qǐng)求通知電子商業(yè)承兌匯票的承兌人。通知方式由接入機(jī)構(gòu)與承兌人自行約定。

第六十二條持票人可選擇票款對(duì)付方式或其他方式向承兌人提示付款。

第六十三條電子商業(yè)匯票提示付款，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)提示付款日期;

(二)提示付款人簽章。

持票人可與接入機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，委托接入機(jī)構(gòu)代為提示付款并代理簽章。

第六十四條承兌人付款或拒絕付款，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)承兌人名稱(chēng);。

(二)付款日期或拒絕付款日期;

(三)承兌人簽章。

承兌人拒絕付款的，還應(yīng)注明拒絕付款的理由。

第八節(jié)追索。

第六十五條追索分為拒付追索和非拒付追索。

拒付追索是指電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，持票人請(qǐng)求前手付款的行為。

非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人請(qǐng)求前手付款的行為：

(一)承兌人被依法宣告破產(chǎn)的;。

(二)承兌人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的。

第六十六條持票人在票據(jù)到期日前被拒付的，不得拒付追索。

持票人在提示付款期內(nèi)被拒付的，可向所有前手拒付追索。

持票人超過(guò)提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期內(nèi)曾發(fā)出過(guò)提示付款，則可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過(guò)提示付款，則只可向出票人、承兌人拒付追索。

第六十七條追索時(shí)，追索人應(yīng)當(dāng)提供拒付證明。

拒付追索時(shí)，拒付證明為票據(jù)信息和拒付理由。

非拒付追索時(shí)，拒付證明為票據(jù)信息和相關(guān)法律文件。

第六十八條持票人因電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款或法律法規(guī)規(guī)定其他原因，擁有的向票據(jù)債務(wù)人追索的權(quán)利時(shí)效規(guī)定如下：

(一)持票人對(duì)出票人、承兌人追索和再追索權(quán)利時(shí)效，自票據(jù)到期日起2年，且不短于持票人對(duì)其他前手的追索和再追索權(quán)利時(shí)效。

(二)持票人對(duì)其他前手的追索權(quán)利時(shí)效，自被拒絕付款之日起6個(gè)月;持票人對(duì)其他前手的再追索權(quán)利時(shí)效，自清償日或被提起訴訟之日起3個(gè)月。

第六十九條持票人發(fā)出追索通知，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)追索人名稱(chēng);。

(二)被追索人名稱(chēng);。

(三)追索通知日期;

(四)追索類(lèi)型;。

(五)追索金額;。

(六)追索人簽章。

第七十條電子商業(yè)匯票清償，必須記載下列事項(xiàng)：

(一)追索人名稱(chēng);。

(二)清償人名稱(chēng);。

(三)同意清償金額;。

(四)清償日期;

(五)清償人簽章。

第四章信息查詢(xún)。

第七十一條票據(jù)當(dāng)事人可通過(guò)接入機(jī)構(gòu)查詢(xún)與其相關(guān)的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息。

第七十二條接入機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄其與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)之間發(fā)送和接收的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息，并按規(guī)定將該信息向客戶(hù)展示。

票據(jù)信息包括票面信息和行為信息。

票面信息是指出票人將票據(jù)交付收款人后、其他行為發(fā)生前，記載在票據(jù)上的所有信息。

行為信息是指票據(jù)行為的必須記載事項(xiàng)。

第七十三條出票人可查詢(xún)電子商業(yè)匯票票面信息。

承兌人在收到提示付款申請(qǐng)前，可查詢(xún)電子商業(yè)匯票票面信息。收到提示付款申請(qǐng)后，可查詢(xún)?cè)撈睋?jù)的所有票據(jù)信息。

收款人、被背書(shū)人和保證人可查詢(xún)自身作出的行為信息及之前的票據(jù)信息。

持票人可查詢(xún)所有票據(jù)信息。

在追索階段，被追索人可查詢(xún)所有票據(jù)信息。

第七十四條票據(jù)當(dāng)事人對(duì)票據(jù)信息有異議的，應(yīng)通過(guò)接入機(jī)構(gòu)向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者提出書(shū)面申請(qǐng)，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)按照查詢(xún)權(quán)限辦理相關(guān)查詢(xún)業(yè)務(wù)。

第七十五條電子商業(yè)匯票所有票據(jù)行為中，處于待簽收狀態(tài)的接收方可向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)查詢(xún)?cè)撈睋?jù)承兌人和行為發(fā)起方的電子商業(yè)匯票支付信用信息。

第七十六條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)僅提供票據(jù)當(dāng)事人的電子商業(yè)匯票支付信用信息，不對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)或評(píng)級(jí)。

第五章法律責(zé)任。

第七十七條電子商業(yè)匯票發(fā)生法律糾紛時(shí)，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者負(fù)有出具電子商業(yè)匯票系統(tǒng)相關(guān)記錄的義務(wù)。

第七十八條承兌人應(yīng)及時(shí)足額支付電子商業(yè)匯票票款。承兌人故意壓票、拖延支付，影響持票人資金使用的，按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同檔次流動(dòng)資金貸款利率計(jì)付賠償金。

第七十九條電子銀行承兌匯票的出票人于票據(jù)到期日未能足額交存票款時(shí)，承兌人除向持票人無(wú)條件付款外，對(duì)出票人尚未支付的匯票金額轉(zhuǎn)入逾期貸款處理，并按照每天萬(wàn)分之五計(jì)收罰息。

第八十條電子商業(yè)匯票相關(guān)各方存在下列情形之一，影響電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理或造成其他票據(jù)當(dāng)事人資金損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。中國(guó)人民銀行有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其處以警告或3萬(wàn)元以下罰款：

(二)接入機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)，未對(duì)客戶(hù)基本信息盡審核義務(wù)的;。

(九)接入機(jī)構(gòu)的內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障，未及時(shí)排除，造成重大影響的;。

(十一)電子商業(yè)匯票債務(wù)解除前，接入機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定為承兌人撤銷(xiāo)賬戶(hù)的;。

(十二)其他違反《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》及本辦法規(guī)定的行為。

第八十一條電子商業(yè)匯票當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)妥善保管電子簽名制作數(shù)據(jù)，嚴(yán)防泄露。因保管不善造成資金損失的，有關(guān)責(zé)任方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八十二條金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)利用電子商業(yè)匯票從事違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)依法履行報(bào)告義務(wù)。

第六章附則。

第八十三條電子商業(yè)匯票的數(shù)據(jù)電文格式和票據(jù)顯示樣式由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定。

第八十四條本辦法未盡事宜，遵照《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī)執(zhí)行。

第八十五條本辦法由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第八十六條本辦法自公布之日起施行。

11月26日國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第27號(hào)公布自1月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關(guān)于供電監(jiān)管辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。

第一條為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護(hù)供電市場(chǎng)秩序，保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電監(jiān)會(huì))依照本辦法和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行全國(guó)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。

電監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)派出機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

第三條供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開(kāi)、公正和效率的原則。

第四條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受電監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu))的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

本辦法所稱(chēng)供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。

第五條任何單位和個(gè)人對(duì)供電企業(yè)違反本辦法和國(guó)家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權(quán)向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴和舉報(bào)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理。

第二章監(jiān)管內(nèi)容。

第六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)的供電能力實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電設(shè)施建設(shè)，具有能夠滿(mǎn)足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

第七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量實(shí)施監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)向用戶(hù)提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。

(三)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。派出機(jī)構(gòu)有關(guān)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的`用電設(shè)施接入電網(wǎng)。用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶(hù)采取有效措施予以消除;用戶(hù)不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負(fù)荷仍超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

第八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)：

(一)35千伏專(zhuān)線供電用戶(hù)和110千伏以上供電用戶(hù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn);。

(三)低壓供電用戶(hù)，每百臺(tái)配電變壓器選擇具有代表性的用戶(hù)設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，所選用戶(hù)應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶(hù)和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶(hù)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前將上一年度設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況報(bào)送所在地派出機(jī)構(gòu)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測(cè)裝置，監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)用戶(hù)電壓情況。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、完整。

第九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)保障供電安全的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)供電安全管理，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完善安全供電條件，維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶(hù)安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶(hù)配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。

供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶(hù)采取有效措施進(jìn)行治理。用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患，用戶(hù)拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該用戶(hù)中止供電。

第十條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)，依法保障任何人能夠按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格獲得最基本的供電服務(wù)。

第十一條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(五)給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。

前款第(二)項(xiàng)規(guī)定的受電工程設(shè)計(jì)，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照供電企業(yè)確定的供電方案進(jìn)行。

第十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún);對(duì)用戶(hù)受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)現(xiàn)用戶(hù)受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書(shū)面告知用戶(hù)并指導(dǎo)其予以消除;發(fā)現(xiàn)用戶(hù)受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施停電、限電或者中止供電的情況進(jìn)行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)中止供電應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

供電企業(yè)對(duì)重要電力用戶(hù)實(shí)施停電、限電、中止供電或者恢復(fù)供電，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，保持電話(huà)暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)做出解釋。

第十五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。

第十六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對(duì)用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶(hù)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話(huà)和電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(huà)的標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

第十七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力行政許可規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)供電營(yíng)業(yè)區(qū)、供電業(yè)務(wù)許可、承裝(修、試)電力設(shè)施許可和電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。

第十八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)公平、無(wú)歧視開(kāi)放供電市場(chǎng)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)不得從事下列行為：

(一)無(wú)正當(dāng)理由拒絕用戶(hù)用電申請(qǐng);。

(二)對(duì)躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國(guó)家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng);。

(三)違反市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;。

(四)對(duì)用戶(hù)受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位;。

(五)其他違反國(guó)家有關(guān)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)定的行為。

第十九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，按照國(guó)家核準(zhǔn)電價(jià)或者市場(chǎng)交易價(jià)，依據(jù)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)。

供電企業(yè)不得自定電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得擅自在電費(fèi)中加收或者代收國(guó)家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

供電企業(yè)不得自立項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);對(duì)國(guó)家已經(jīng)明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目，不得向用戶(hù)收取費(fèi)用。

供電企業(yè)應(yīng)用戶(hù)要求對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于用戶(hù)的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。沒(méi)有政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的，參照市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定。

第二十條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與用戶(hù)、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。

第二十一條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)成本的規(guī)定核算成本。

第二十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)信息公開(kāi)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)政府的信息公開(kāi)條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶(hù)獲取的方式，公開(kāi)供電服務(wù)信息。供電企業(yè)公開(kāi)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶(hù)查詢(xún)下列信息：

(一)用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度;。

(二)用電投訴處理情況;。

(三)其他用電信息。

第二十三條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)報(bào)送信息的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送信息。供電企業(yè)報(bào)送信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。

第二十四條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)政策的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門(mén)依法作出的對(duì)淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關(guān)部門(mén)決定恢復(fù)送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對(duì)政府有關(guān)部門(mén)責(zé)令限期整改的用戶(hù)恢復(fù)送電。

第二十五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

第三章監(jiān)管措施。

第二十六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需要，可以要求供電企業(yè)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)相關(guān)的文件、資料，并責(zé)令供電企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定如實(shí)公開(kāi)有關(guān)信息。

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)供電企業(yè)報(bào)送信息和公開(kāi)信息的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)處理。

第二十七條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定將與監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查：

(一)進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查;。

(二)詢(xún)問(wèn)供電企業(yè)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明;。

(四)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以在用戶(hù)中依法開(kāi)展供電滿(mǎn)意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

第三十條供電企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對(duì)供電企業(yè)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法提出處理意見(jiàn)和建議。

第三十一條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶(hù)合法權(quán)益和社會(huì)公共利益的行為及其處理情況，可以向社會(huì)公布。

第四章罰則。

第三十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶(hù)的合法權(quán)益以及社會(huì)公共利益的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任;應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒(méi)有能力對(duì)其供電區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以變更或者吊銷(xiāo)電力業(yè)務(wù)許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

第三十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。

第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分;情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)電力業(yè)務(wù)許可證。

第三十六條供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以責(zé)令改正并向有關(guān)部門(mén)提出行政處罰建議。

第三十七條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的;。

(二)提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的;。

(三)未按照國(guó)家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的頂森規(guī)定公開(kāi)有關(guān)信息的。

第三十八條對(duì)于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類(lèi)職務(wù)。

第五章附則。

第三十九條本辦法所稱(chēng)以上、以下、不低于、不超過(guò)，包括本數(shù)。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十一

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2020年即將過(guò)去，2021年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2020年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)2020年的工作總結(jié)如下：

我是在今年x月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊(duì)長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，公司接受了很多的大型接待活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性。

一、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)。

1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無(wú)犯罪記錄，誠(chéng)實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過(guò)試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍。

2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。

3、加強(qiáng)了工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來(lái)訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來(lái)訪人員提供便利，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

4、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，通過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。

二、制度的建立與完善。

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓?！弊陨侮?duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證了工作任務(wù)的完成。

2、制定、建立健全了保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過(guò)系統(tǒng)，可以?xún)?yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

三、幾次大型接待活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

在活動(dòng)期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個(gè)兄弟公司，人多，車(chē)多，又是第一次舉行類(lèi)似活動(dòng)，活動(dòng)前都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車(chē)輛的進(jìn)出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，可以說(shuō)是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動(dòng)期間一直是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的情況下，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

四、消防方面。

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有_省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來(lái)后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識(shí)培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急能力。通過(guò)培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個(gè)能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測(cè)，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩星級(jí)企業(yè)的稱(chēng)號(hào)，并在由經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識(shí)競(jìng)賽和技能大比武中，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

五、2020年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類(lèi)制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的.重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類(lèi)公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全。

5、加強(qiáng)廠區(qū)車(chē)輛管理工作，確保廠區(qū)車(chē)輛的有序停放。

6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

7、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十二

2、奉獻(xiàn)他人，提升自己。

3、為民服務(wù)傳遞溫暖笑容。

4、奉獻(xiàn)你我他，服務(wù)千萬(wàn)家。

5、愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。

6、愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人間。

7、青年的心永遠(yuǎn)與雷鋒相通。

8、志愿服務(wù)是一種生活方式。

9、服務(wù)群眾生活促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

10、用我的努力，換取您的微笑。

11、講究文明倡導(dǎo)新風(fēng)美化生活。

12、青年志愿者真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)。

13、參與志愿服務(wù)，塑造城市形象。

14、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。

15、我光榮，我是烏海青年志愿者。

16、通過(guò)志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。

17、爭(zhēng)做新時(shí)期雷鋒式的青年志愿者。

18、勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，再立新功。

19、開(kāi)社會(huì)風(fēng)氣之先，做青年志愿者。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

晚上好！

我來(lái)自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

因?yàn)楣ぷ餍枰?，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè)得其所，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)護(hù)士，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼?，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。

世界上較寶貴的是什么？毫無(wú)疑問(wèn)是生命！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命，用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程，帶著沉重告別的時(shí)候，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛(ài)的化身。

我是一名綜合科護(hù)士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者，讓他們?cè)诮鹕耐砟昀铮瑯幽芟硎艿浇】蹬c愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè)！在實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿(mǎn)頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對(duì)病人的愛(ài)讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車(chē)帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō)：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂(lè)的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱(chēng)職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者！她們用自己的愛(ài)安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺(jué)舒服極了！來(lái)到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個(gè)有知識(shí)的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說(shuō)了這樣一句話(huà)：“來(lái)到你們這里，我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在”！是啊！病人的滿(mǎn)意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿(mǎn)意，是我們義不容辭的責(zé)任！

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽(tīng)，去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我的病人們！因?yàn)?，平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗！

每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開(kāi)始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛(ài)心，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，拯救著那無(wú)助的呻吟與滿(mǎn)臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，我們的收獲有了回報(bào)。

護(hù)理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó)，把滿(mǎn)腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔！

光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿(mǎn)了希望。

此刻我較想說(shuō)的一句話(huà)就是：我驕傲我是一名白衣天使。

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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十四

事跡材料寫(xiě)作主體的主要內(nèi)容是事跡、書(shū)寫(xiě)工作經(jīng)歷、事跡和成績(jī)的先進(jìn)單位或人物。要達(dá)到寫(xiě)作目的，還應(yīng)具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動(dòng)機(jī)、典型精神品格和道德風(fēng)尚，以及榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

服務(wù)隊(duì)成立于2011年6月，目前由28名隊(duì)員組成，其中黨員27人，入黨積極分子1人，隊(duì)員平均年齡37歲，分別來(lái)自運(yùn)維檢修部和配電運(yùn)檢室的優(yōu)秀黨員，涵蓋所在部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干。七色花服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“以“亮承諾、提品質(zhì)、辦實(shí)事、惠民生，爭(zhēng)當(dāng)宿遷供電先鋒”為行動(dòng)宗旨，通過(guò)多種形式的特色供電服務(wù)，著力打造一支黨性堅(jiān)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的共產(chǎn)黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，豐富和完善為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，塑造黨員服務(wù)品牌。

現(xiàn)將配電室“七色花”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的建設(shè)情況匯報(bào)如下：

為充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒作用，突出配網(wǎng)服務(wù)特色，配電運(yùn)檢室黨支部緊緊圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型，立足工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，把黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)融入到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活用電的實(shí)際工作中，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了建設(shè)“七色花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案，明確了黨員服務(wù)隊(duì)管理、建設(shè)、監(jiān)督和宣傳責(zé)任，構(gòu)建起了支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨小組組長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)，基層班組分級(jí)管理的組織體系。二是健全工作機(jī)制，堅(jiān)持按照“五個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核)原則，強(qiáng)化了黨員服務(wù)隊(duì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和考核制度。三是打造“星級(jí)”隊(duì)伍。以星級(jí)黨組織創(chuàng)建工作為基礎(chǔ)，充分利用黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)部建設(shè)的硬件資源，開(kāi)展隊(duì)員宣誓、服務(wù)承諾和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過(guò)開(kāi)展多種形式的崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，提升隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，著力打造最具專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的黨員服務(wù)隊(duì)。四是培育“星級(jí)”員工。選樹(shù)先進(jìn)典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)工作的重要手段，組織開(kāi)展了“配網(wǎng)黨員之星”活動(dòng)，四名服務(wù)隊(duì)員分別入選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“志愿服務(wù)之星”、“愛(ài)崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿、示范、引領(lǐng)作用，在服務(wù)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍，起到了“盛開(kāi)一朵七色花，真情照亮你我他”的良好效果。

服務(wù)隊(duì)緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為抓手，積極開(kāi)展了“七色花、解民憂(yōu)”活動(dòng)，爭(zhēng)做群眾貼心人。服務(wù)隊(duì)先后為宿豫標(biāo)準(zhǔn)化水果示范園區(qū)、南蔡鄉(xiāng)蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)、陳集鎮(zhèn)陸圩村標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模板材加工園區(qū)提供了快捷便利的供電服務(wù)和上門(mén)送安全活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)員們深入到田間地頭，針對(duì)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)用電中遇到的常見(jiàn)用電設(shè)備問(wèn)題積極開(kāi)展絕緣檢測(cè)示范工作，針對(duì)常見(jiàn)的各類(lèi)用電安全隱患，以及安裝漏電保護(hù)器所起到的保護(hù)作用等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示講解。2017年7月15日，陸集鎮(zhèn)、仰化鎮(zhèn)遭受短時(shí)10級(jí)大風(fēng)暴雨襲擊，致使等鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力設(shè)施受到重創(chuàng)。災(zāi)情就是命令!七色花黨員服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間做出響應(yīng)，會(huì)同兄弟隊(duì)伍按照公司“抗災(zāi)保電總指揮部”統(tǒng)一部署，同心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，頂烈日，斗酷暑，淌積水，冒危險(xiǎn)，風(fēng)雨兼程，爭(zhēng)秒奪秒，24小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，用身體和意志向高溫挑戰(zhàn)，向極限叫板，在宿遷市郊烤熱的大地上，展開(kāi)了一場(chǎng)抵抗天災(zāi)“百人兵團(tuán)大戰(zhàn)”，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了災(zāi)區(qū)供電，為受災(zāi)區(qū)的人民群眾正常生產(chǎn)生活用電提供了電力保障。災(zāi)區(qū)百姓和社會(huì)各界給予了極高評(píng)價(jià)和充分肯定。

2017年工業(yè)園區(qū)，隨著招商引資力度的不斷加大，用電負(fù)荷呈不斷上漲趨勢(shì)。為滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求，供電公司緊緊圍繞市委、市政府的招商引資戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取上級(jí)建設(shè)項(xiàng)目，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電力網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。2017年底，在工業(yè)園區(qū)境內(nèi)，新啟動(dòng)110kv變電站1座，10kv線路12條，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步完善，配電網(wǎng)絡(luò)的供電質(zhì)量和供電可靠性得到了大幅度提高，園區(qū)項(xiàng)目承載能力顯著增強(qiáng)，蘇宿工業(yè)園區(qū)在招商引資方面的競(jìng)爭(zhēng)力度進(jìn)一步加大。

為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，國(guó)網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)緊緊圍繞“你用電，我用心”的供電服務(wù)目標(biāo)，在強(qiáng)健電網(wǎng)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)水平。一是建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。黨員服務(wù)隊(duì)同園區(qū)管委會(huì)建立了常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，委派專(zhuān)責(zé)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)聯(lián)系溝通，在業(yè)擴(kuò)工程、接入工程項(xiàng)目落地之時(shí)迅速介入，專(zhuān)人負(fù)責(zé)全方法、全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，堅(jiān)持招商引資項(xiàng)目建設(shè)到哪里，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪里，為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開(kāi)辟“綠色通道”。針對(duì)重點(diǎn)工程，推行建設(shè)進(jìn)度“日?qǐng)?bào)”制度，為開(kāi)辟工程投運(yùn)建立“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，與管委會(huì)、用電企業(yè)聯(lián)動(dòng)解決，實(shí)現(xiàn)了用電工程的流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。三是推行特色服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員們定期深入到企業(yè)廠房、車(chē)間“零距離”地進(jìn)行溝通交流，了解用電需求，分析用電形勢(shì)，實(shí)地解決企業(yè)用電難題。

三臺(tái)山森林公園是全國(guó)4a級(jí)旅游景區(qū)，承辦多項(xiàng)國(guó)際級(jí)演出盛典，吸引了全國(guó)各地慕名而來(lái)的游客，尤其到了旅游黃金周，日接待量可達(dá)三萬(wàn)余人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全，七色花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)超前策劃、精心組織、明確責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行,對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)展了安全用電隱患排查專(zhuān)項(xiàng)整治，力保黃金周期間景區(qū)供電萬(wàn)無(wú)一失。黨員服務(wù)隊(duì)編制了《黃金周保電方案》，組織隊(duì)員對(duì)景區(qū)供電線路、設(shè)備和臺(tái)區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真巡視和消缺，對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢修;在景區(qū)周邊進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件演練，對(duì)涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書(shū);對(duì)搶修物料、搶修車(chē)輛、通訊設(shè)施做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，報(bào)修熱線24小時(shí)暢通，服務(wù)隊(duì)員全天候待命，為“美麗宿遷”的旅游黃金周提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

“盛開(kāi)一朵七色花，真情照亮你我他，傾盡一片心，幸福一座城”是服務(wù)隊(duì)行動(dòng)的誓言和不變的承諾。xxx共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)“七色花”精神，發(fā)揮典型示范作用，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力塑造群眾認(rèn)可、政府滿(mǎn)意的服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量，用真情服務(wù)為鮮紅的黨旗增輝添彩。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)1支，注冊(cè)人數(shù)30人，隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記各1名，服務(wù)隊(duì)內(nèi)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)分隊(duì)和配電搶修分隊(duì)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展日?；顒?dòng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、節(jié)假日及重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保供電及履行社會(huì)責(zé)任等方面用心付出，積極作為，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到18000小時(shí)，人均服務(wù)時(shí)數(shù)600小時(shí)，總服務(wù)量500余件次，參與縣重大活動(dòng)和會(huì)議保電58次，搶險(xiǎn)搶修排除電力故障256次，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)站和外媒宣傳報(bào)道稿件50余篇。2016年度獲安徽省電力公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

一是全力保障安全供電。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)搶修任務(wù)由配搶分隊(duì)負(fù)責(zé)。施工中嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，首先規(guī)范服務(wù)隊(duì)人員責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)承諾”和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范要求服務(wù)，統(tǒng)一服裝，亮出身份，杜絕工作疏漏，減少工作環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)享受到“第一時(shí)間”的高品質(zhì)服務(wù)。其次規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作。堅(jiān)持“工完料清場(chǎng)地凈”，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有序搶修，保證作業(yè)人員安全和工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供安全可靠供電。

二是勇于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。面對(duì)任務(wù)，服務(wù)隊(duì)員沖在前列、勇挑重?fù)?dān)，關(guān)健時(shí)刻形像好、作用強(qiáng)。2017年度入夏以來(lái)，蕭縣發(fā)生風(fēng)災(zāi)，圣泉、楊樓等重災(zāi)區(qū)電力設(shè)施損壞嚴(yán)重，災(zāi)害面前，服務(wù)隊(duì)員帶頭巡線、排查消缺，通宵達(dá)旦搶修線路設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)了送電，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用，收到當(dāng)?shù)卣腿罕姺Q(chēng)贊。在蕭縣兩會(huì)、中高考保電、伏羊節(jié)等重大保電任務(wù)中，服務(wù)隊(duì)堅(jiān)守崗位，奮力拼搏，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保電任務(wù)。

三是真心扶弱濟(jì)困服務(wù)。為充分履行社會(huì)責(zé)任，黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)將服務(wù)延伸。相繼開(kāi)展了服務(wù)隊(duì)黨支部與蔡洼勝利小學(xué)留守兒童結(jié)對(duì)活動(dòng)，與蕭縣敬老院孤寡老人結(jié)對(duì)活動(dòng)等。黨員服務(wù)隊(duì)除按照活動(dòng)計(jì)劃集中開(kāi)展活動(dòng)外，公司倡議服務(wù)隊(duì)員多在節(jié)假日、休息日開(kāi)展義務(wù)善小服務(wù)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有十多名服務(wù)隊(duì)員堅(jiān)持善小行動(dòng)，有兩名隊(duì)員連續(xù)8年堅(jiān)持獻(xiàn)血，有1名隊(duì)員連續(xù)6年支助困難學(xué)生上學(xué)，有1名隊(duì)員持續(xù)幫扶留守兒童，有兩名隊(duì)員經(jīng)常性幫助困難群眾墊付電費(fèi)等。

國(guó)網(wǎng)蕭縣供電公司為把黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)做實(shí)、做亮，結(jié)合主營(yíng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作方法，通過(guò)建立社區(qū)黨員服務(wù)隊(duì)益站、建立村莊臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制等“六建立”特色做法，扎實(shí)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，取得了較好的工作效果。

1、建立社區(qū)黨員服務(wù)隊(duì)益站。為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，真正把為民、利民、助民服務(wù)落到實(shí)處。公司城區(qū)服務(wù)隊(duì)與6個(gè)社區(qū)分別進(jìn)行了溝通并達(dá)成共識(shí)，在龍山社區(qū)辦事處設(shè)立黨員服務(wù)隊(duì)益站，選派技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)員作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，在服務(wù)室擺放黨員先鋒崗桌牌，配置基本的用電搶修工具、搶修材料、辦公設(shè)施、宣傳材料等，由服務(wù)隊(duì)員為社區(qū)提供24小時(shí)無(wú)償義務(wù)服務(wù)。切實(shí)解決居民客戶(hù)用電難題。社區(qū)黨員服務(wù)隊(duì)益站是黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)最廣泛用電客戶(hù)的有形服務(wù)陣地，讓百姓感到就在身邊，看得見(jiàn)，摸得著，工作的延續(xù)性，持久性更強(qiáng)，而且與省公司提出每位客戶(hù)都有一名客戶(hù)經(jīng)理無(wú)縫銜接，讓黨員客戶(hù)經(jīng)理走在前面，做出示范，帶出路子。

2、建立“送教上門(mén)”宣講隊(duì)。為解決工學(xué)矛盾，服務(wù)隊(duì)建立宣講隊(duì)，深入公司所屬各供電所、配電隊(duì)、操作隊(duì)開(kāi)展“送教上門(mén)”活動(dòng)。宣講隊(duì)緊緊圍繞公司當(dāng)前“迎峰度夏”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合基層工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，就基層單位如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，怎樣積極規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高工作執(zhí)行力，減少線路故障跳閘率，促進(jìn)供用電關(guān)系和諧等方面展開(kāi)宣講。

3、建立特殊親情檔案。公司公司服務(wù)隊(duì)分別對(duì)轄區(qū)居民客戶(hù)進(jìn)行了摸排，對(duì)五保戶(hù)、軍烈屬、孤寡老人、三級(jí)傷殘以上等居民客戶(hù)，建立特殊親情檔案，由臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一親情服務(wù)，定期幫助檢修線路開(kāi)關(guān)、上門(mén)收交電費(fèi)、義務(wù)打掃衛(wèi)生等服務(wù)，拉近了與客戶(hù)的距離。

4、建立黨員志愿服務(wù)基地。為傳承紅色革命精神，繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩共產(chǎn)黨員勇挑重?fù)?dān)、全心全意為人民服務(wù)的意愿，黨員服務(wù)隊(duì)在蕭縣紅色革命基地淮海戰(zhàn)役總前委會(huì)議舊址，建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)基地，將服務(wù)向周邊輻射。

5、建立搶修信息化聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和客戶(hù)一次報(bào)修、一次修復(fù)，準(zhǔn)確趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)隊(duì)依托調(diào)控故障監(jiān)控系統(tǒng)，與95598遠(yuǎn)程服務(wù)站熱線聯(lián)動(dòng)，并運(yùn)用微信等現(xiàn)代通訊手段，在故障發(fā)生之初就能準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，克服盲目性，為搶修工作開(kāi)展搶得先機(jī)。

國(guó)網(wǎng)蕭縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將一如既往的發(fā)揮旗幟引領(lǐng)作用，做好供電服務(wù)工作，積極履約社會(huì)責(zé)任，立足本職，弘揚(yáng)正能量，為用電客戶(hù)服務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

省縣是全省少有的無(wú)煤焦資源縣，近年來(lái)，縣以轉(zhuǎn)型跨越為主線，根據(jù)省委書(shū)記在縣調(diào)研中提出的“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型工業(yè)化、縣域城鎮(zhèn)化有機(jī)融合，一體推進(jìn)”總目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、晉商文化旅游區(qū)和玻璃器皿生產(chǎn)出口基地——“三區(qū)一基地”建設(shè)。國(guó)網(wǎng)縣供電公司以支持和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，針對(duì)“三化一體”建設(shè)目標(biāo)并結(jié)合供電部門(mén)實(shí)際情況，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司要求組建了一支黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，助力縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

6月5日，國(guó)網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)正式成立，該服務(wù)隊(duì)由29名隊(duì)員組成，其中黨員18人，入黨積極分子2人，大專(zhuān)以上學(xué)歷19人，隊(duì)員平均。

年齡38歲，分別來(lái)自公司營(yíng)銷(xiāo)和農(nóng)電的各基層班組，都是所在班組的主要負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口班組的全覆蓋。為充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒作用，突出供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)特色，樹(shù)立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，縣公司黨支部以學(xué)習(xí)解黎明先進(jìn)事跡為契機(jī)，緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，立足工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，把黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)融入到建設(shè)“兩個(gè)一流”、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活用電的實(shí)際工作中，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了建設(shè)“國(guó)家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案，明確了黨員服務(wù)隊(duì)管理、建設(shè)、監(jiān)督和宣傳責(zé)任，構(gòu)建起了支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)分工負(fù)責(zé)，基層班組分級(jí)管理的組織體系。二是健全工作機(jī)制，堅(jiān)持按照“五個(gè)統(tǒng)一”原則，強(qiáng)化了黨員服務(wù)隊(duì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和考核制度。三是統(tǒng)一行為規(guī)范。編制印發(fā)了《黎明共。

產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作手冊(cè)》，幫助服務(wù)隊(duì)員準(zhǔn)確把握開(kāi)展活動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，明確服務(wù)活動(dòng)的具體適用范圍、工作流程及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。四是打造“星級(jí)”隊(duì)伍。以星級(jí)黨組織創(chuàng)建工作為基礎(chǔ)，充分利用黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)部建設(shè)的硬件資源，開(kāi)展隊(duì)員宣誓、服務(wù)承諾和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過(guò)開(kāi)展軍事化管理和培訓(xùn)，提升隊(duì)員執(zhí)行力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作能力;通過(guò)開(kāi)展多種形式的崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，提升隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，著力打造最具專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。五是培育“星級(jí)”員工。以學(xué)習(xí)解黎明精神，選樹(shù)先進(jìn)典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)工作的重要手段，組織開(kāi)展了“傳遞最美力量，選樹(shù)黨員之星”活動(dòng)，四名服務(wù)隊(duì)員分別入選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“志愿服務(wù)之星”、“愛(ài)崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿、示范、引領(lǐng)作用，在服務(wù)。

隊(duì)內(nèi)營(yíng)造了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍，起到了“點(diǎn)起一盞燈，照亮一大片”的良好效果。

縣是典型農(nóng)業(yè)縣，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化率先發(fā)展區(qū)建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收是發(fā)展縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的主要任務(wù)?？h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為抓手，在縣政府提出的發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)“四個(gè)十”工程上做文章，積極開(kāi)展了“學(xué)黎明、解民憂(yōu)、辦實(shí)事”活動(dòng)，爭(zhēng)做群眾貼心人。服務(wù)隊(duì)先后為水果標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)、設(shè)施蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖園區(qū)、干果經(jīng)濟(jì)林和林下經(jīng)濟(jì)示范園區(qū)建設(shè)提供了快捷便利的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)和上門(mén)送安全活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)員們深入到果園、蔬菜大棚、養(yǎng)殖場(chǎng)中，針對(duì)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)用電中遇到的常見(jiàn)用電設(shè)備問(wèn)題積極開(kāi)展絕緣檢測(cè)示范工作，針對(duì)農(nóng)村常見(jiàn)。

的各類(lèi)用電安全隱患，以及安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器所起到的保護(hù)作用等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示講解。土地整治項(xiàng)目是縣政府一項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)工程，該項(xiàng)目共投資6300余萬(wàn)元，涉及28個(gè)行政村，整理土地2470公頃，該項(xiàng)工程的開(kāi)工建設(shè)將實(shí)現(xiàn)農(nóng)村耕地資源的集聚，形成萬(wàn)頃良田規(guī)模作業(yè)，大規(guī)模推進(jìn)農(nóng)村宅基地置換，加快推進(jìn)農(nóng)村城市化進(jìn)程。在工程建設(shè)中，黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)就主動(dòng)介入跟蹤服務(wù)，積極配合縣政府早計(jì)劃、早行動(dòng)，對(duì)該項(xiàng)目中新裝變壓器業(yè)務(wù)的報(bào)裝申請(qǐng)用電開(kāi)通“綠色通道”，減化辦事流程，并調(diào)集精兵強(qiáng)將，實(shí)行報(bào)裝、驗(yàn)收、通電、報(bào)修一條龍服務(wù)，截至目前，已完成了92臺(tái)變壓器新裝和70千米電力線路的架設(shè)工作，保證了土地整治項(xiàng)目的供電設(shè)施建設(shè)工程進(jìn)度。

入春以來(lái)，縣農(nóng)田遭受了春凍和春旱兩大自然災(zāi)害侵襲，縣公司黨支部在“國(guó)網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”基礎(chǔ)上成立了“農(nóng)田電力服務(wù)支隊(duì)”，第一時(shí)間啟動(dòng)。

抗旱保電應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)農(nóng)村排灌變壓器季節(jié)性報(bào)停、復(fù)電的特點(diǎn)，為農(nóng)排用戶(hù)復(fù)電開(kāi)通“綠色通道”，大大縮短了排灌變壓器的復(fù)電時(shí)間。8支服務(wù)小分隊(duì)成員深入到田間地頭，下到每個(gè)臺(tái)區(qū)、機(jī)井，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行安全用電指導(dǎo)。他們還對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及春澆設(shè)備的線路、配電設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)檢修，及時(shí)做到消缺處理，保證了電氣設(shè)備健康運(yùn)行，做到了“保電措施全方位、周到服務(wù)零距離、群眾滿(mǎn)意百分百”，為農(nóng)民群眾減災(zāi)增收提供了及時(shí)的電力供應(yīng)與保障。國(guó)網(wǎng)縣公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)抗旱保春澆的事跡得到了新聞媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)、晉中電視臺(tái)、《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》、《電力報(bào)》和《電網(wǎng)動(dòng)態(tài)》等媒體相繼進(jìn)行了采訪報(bào)道，4月26日《工人報(bào)》頭版刊登了相關(guān)的圖片新聞，“國(guó)家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”再次向社會(huì)交出了一份滿(mǎn)意的答卷。

縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，隨著招商引資力度的不斷加大，開(kāi)發(fā)區(qū)的用電負(fù)荷也呈不斷上漲趨勢(shì)，電力供應(yīng)已經(jīng)成為制約開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的瓶頸。為滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求，國(guó)網(wǎng)縣供電公司緊緊圍繞縣委、政府的招商引資戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取上級(jí)建設(shè)項(xiàng)目，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電力網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。完成了縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)110kv輸變電工程建設(shè)項(xiàng)目，新建變電站110kv1座，10kv線路6條，徹底解決了開(kāi)發(fā)區(qū)供電緊張的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步完善，電網(wǎng)的供電能力、供電質(zhì)量和供電可靠性得到了大幅度提高，園區(qū)項(xiàng)目承載能力顯著增強(qiáng)，縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)在招商引資方面的競(jìng)爭(zhēng)力度進(jìn)一步加大。

為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，國(guó)網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)緊緊圍繞“你用電，我用心”的供電服務(wù)目標(biāo)，在強(qiáng)健電網(wǎng)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)水平。一是建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。黨員服務(wù)隊(duì)同開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)建立。

了常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，派出了開(kāi)發(fā)區(qū)專(zhuān)責(zé)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)聯(lián)系溝通，在項(xiàng)目落地之前提前介入，專(zhuān)人負(fù)責(zé)全方法、全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，堅(jiān)持招商引資項(xiàng)目建設(shè)到哪里，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪里，為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開(kāi)辟“綠色通道”。針對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，推行業(yè)務(wù)主辦制，開(kāi)辟大客戶(hù)辦電“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。三是推行特色服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員們定期深入到企業(yè)廠房、車(chē)間“零距離”地進(jìn)行溝通交流，了解用電需求，分析用電形勢(shì)，實(shí)地解決企業(yè)用電難題。良好的基礎(chǔ)設(shè)施、明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)，使縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成為眾多省內(nèi)外企業(yè)投資發(fā)展的沃土。從到目前，縣開(kāi)發(fā)區(qū)共引進(jìn)項(xiàng)目23個(gè)，總投資達(dá)到億元，在建項(xiàng)目全部投產(chǎn)達(dá)效后，預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售收入可達(dá)億元，實(shí)現(xiàn)稅收億元。

縣喬家大院是全國(guó)4a級(jí)旅游景區(qū)，省“十佳”旅游景點(diǎn)之一，也是晉商文化旅游的核心區(qū)。電視劇《喬家大院》熱播也引來(lái)了全國(guó)各地慕名而來(lái)的游客，尤其到了旅游黃金周，日接待量可達(dá)六萬(wàn)人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全，縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)超前策劃、精心組織、明確責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行,對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)展了安全用電隱患排查專(zhuān)項(xiàng)整治，力保黃金周期間景區(qū)供電萬(wàn)無(wú)一失。黨員服務(wù)隊(duì)編制了《黃金周保電方案》，組織隊(duì)員對(duì)旅游景區(qū)供電線路、設(shè)備和臺(tái)區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真巡視和消缺，對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢修;在景區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件演練，對(duì)涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書(shū);對(duì)酒店、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行安全了用電大檢查，對(duì)有安全隱患的限期整改;對(duì)搶修物料、搶修車(chē)輛、通訊設(shè)施做好充。

分的應(yīng)急準(zhǔn)備，報(bào)修熱線24小時(shí)暢通，服務(wù)隊(duì)員全天候待命，為“黃金周”旅游提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

9月18日，中央電視臺(tái)“國(guó)慶七天樂(lè)”節(jié)目在喬家大院旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)景拍攝，縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的保電方案，多措并舉，周密配合，確保了攝制活動(dòng)安全可靠供電。由于景區(qū)內(nèi)房屋均屬于文物保護(hù)范圍，給放線帶來(lái)了意想不到的困難，服務(wù)隊(duì)員們?cè)诰皡^(qū)工作人員的協(xié)助下，群策群力，精心施工，僅用了半天時(shí)間就完成了300余米電纜的鋪設(shè)任務(wù)，解決了錄制現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)電源問(wèn)題。

冬季，北方天氣寒冷風(fēng)大，喬家大院景區(qū)內(nèi)工作人員與游客的取暖成了頭等大事。而景區(qū)內(nèi)的建筑物多為木質(zhì)結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步加強(qiáng)喬家大院旅游景區(qū)的防火工作，確保旅游景區(qū)的建筑物和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，國(guó)網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們積極協(xié)助景區(qū)人員巡視供電線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，

不留安全隱患死角。同時(shí)，主動(dòng)配合景區(qū)開(kāi)展取暖設(shè)備改造工作，對(duì)線徑細(xì)的導(dǎo)線進(jìn)行了更換，由原來(lái)的35平方導(dǎo)線更換為70平方導(dǎo)線，進(jìn)戶(hù)電纜由原來(lái)的50平方更換為95平方，共計(jì)更換電纜300余米，導(dǎo)線150余米，并對(duì)附屬設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)和更換，確保了景區(qū)內(nèi)由無(wú)明火供暖工作的順利進(jìn)行。服務(wù)隊(duì)還結(jié)合喬家堡村舊村改造，根據(jù)喬家大院用電負(fù)荷實(shí)際使用情況，對(duì)變壓器負(fù)荷進(jìn)行了合理分配和調(diào)整，保證了喬家大院景區(qū)冬季取暖的供電可靠性。

縣是“中國(guó)玻璃器皿之都”、“中國(guó)玻璃器皿生產(chǎn)出口基地”和“國(guó)家外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)業(yè)型示范基地”。玻璃器皿是縣獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，也是縣域經(jīng)濟(jì)的第一大支柱產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，隨著玻璃產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造和轉(zhuǎn)型發(fā)展，縣紅海集團(tuán)率先邁出了轉(zhuǎn)型的第一步，計(jì)劃投資3億元建成玻璃文化產(chǎn)業(yè)園，集中建設(shè)玻璃器皿生產(chǎn)、銷(xiāo)售與觀光旅游為一體的中國(guó)玻璃藝術(shù)園項(xiàng)目?？h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)接到紅海玻璃新增用電申請(qǐng)的當(dāng)天，就派出服務(wù)隊(duì)員實(shí)地了解用電情況，深入園區(qū)車(chē)間調(diào)查各生產(chǎn)線用電量，并根據(jù)企業(yè)個(gè)性需求，連夜精確計(jì)算、設(shè)計(jì)供電方案。為提高該客戶(hù)的用電質(zhì)量和降低客戶(hù)用電成本，服務(wù)隊(duì)員們經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，向紅海集團(tuán)負(fù)責(zé)人提出更換一臺(tái)630kva變壓器，新增一臺(tái)1600kva變壓器，架設(shè)一條10kv專(zhuān)線的最佳用電方案，確保了該客戶(hù)新投運(yùn)的北方最高水準(zhǔn)的無(wú)鉛水晶玻璃生產(chǎn)線電熔爐正常運(yùn)行。在供電設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，服務(wù)隊(duì)在工程每個(gè)環(huán)節(jié)都確定專(zhuān)人給予現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了專(zhuān)線送電。項(xiàng)目完成后，縣將建成中國(guó)最大的玻璃藝術(shù)博物館，同時(shí)推動(dòng)縣旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、貿(mào)易服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對(duì)玻璃器皿產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到重要促進(jìn)作用。

“弘揚(yáng)黎明精神，踐行服務(wù)宗旨，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵，讓群眾和政府滿(mǎn)意，為黨旗增輝添彩”是服務(wù)隊(duì)員們行動(dòng)的誓言和不變的承諾。今后，縣國(guó)網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)解黎明精神，發(fā)揮典型示范作用，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力塑造群眾認(rèn)可、政府滿(mǎn)意的“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量，用真情服務(wù)為鮮紅的黨旗增輝添彩。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十五

第一條為了加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范供電服務(wù)行為，維護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu))對(duì)供電企業(yè)提供供電服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

本辦法所稱(chēng)供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。

第三條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶(hù)提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理、行為規(guī)范的供電服務(wù)，并接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

第四條供電服務(wù)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開(kāi)、公正、效率的原則。

第二章監(jiān)管內(nèi)容。

第五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)，保障任何人能夠以普遍可以接受的價(jià)格獲得最基本的供電服務(wù)。

第六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量實(shí)施監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)向用戶(hù)提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。

(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00%，城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95.00%。

農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)各地實(shí)際情況規(guī)定。

第七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)施監(jiān)管。

第八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理的情況進(jìn)行監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電。

第九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。

第十條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(三)給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。

第十一條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún);對(duì)用戶(hù)受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)現(xiàn)用戶(hù)受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶(hù)并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。

供電企業(yè)不得對(duì)用戶(hù)受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施停電、限電規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(二)因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶(hù);。

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

第十三條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。

第十四條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)作出解釋。

第十五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對(duì)用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶(hù)。

第三章監(jiān)管措施。

第十六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)供電服務(wù)監(jiān)管的需要，有權(quán)要求供電企業(yè)按照規(guī)定報(bào)送電壓合格率、供電可靠率、重大的.用電投訴及其處理情況等信息。

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)供電企業(yè)報(bào)送和披露的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)處理。

第十七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取下列現(xiàn)場(chǎng)檢查措施：

(一)進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查;。

(二)詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員，要求其對(duì)檢查事項(xiàng)做出說(shuō)明;。

(四)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正。

第十八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶(hù)中開(kāi)展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

第十九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以向社會(huì)公布供電企業(yè)違反本辦法的行為。

第二十條對(duì)供電企業(yè)未按照本辦法規(guī)定實(shí)施供電服務(wù)的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對(duì)供電企業(yè)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法提出處理意見(jiàn)和建議。

第二十一條任何單位和個(gè)人對(duì)違反本辦法和國(guó)家有關(guān)供電服務(wù)監(jiān)管規(guī)定的行為有權(quán)向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

第四章罰則。

第二十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶(hù)的合法權(quán)益以及社會(huì)公共利益的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十四條、第十五條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告。

第二十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出價(jià)格行政處罰建議。

第二十五條供電企業(yè)違反本辦法第五條、第十三條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。

第二十六條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的;。

(二)提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的;。

(三)未按照規(guī)定披露有關(guān)信息的。

第二十七條對(duì)于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類(lèi)職務(wù)。

第二十八條非因供電企業(yè)的原因造成供電服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，供電企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

第五章附則。

第二十九條在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證前，本辦法所稱(chēng)供電企業(yè)是指依法取得《供電營(yíng)業(yè)許可證》的企業(yè)。

第三十條本辦法自208月1日起試行。

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十六

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”

供電公司供電服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十七

縣供電公司始終把服務(wù)移民安置、保證移民供電作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)履行服務(wù)職能，為全縣移民安置工作順利地推進(jìn)提供了有力保障。截止7月上旬，累計(jì)新建10kv線路4.75km，改造10kv線路17.26km，新建低壓線路25.86km，改造低壓線路21.49km，新建配電臺(tái)區(qū)11個(gè)，新增配變?nèi)萘?530kva，改造配電臺(tái)區(qū)2個(gè)，更換配變?nèi)萘?00kva，確保了移民供電需要。

大員上陣，領(lǐng)導(dǎo)到位。為確保移民工作有序開(kāi)展，公司成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的移民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)成立了工程辦，設(shè)立了移民包保和移民電力設(shè)施復(fù)建兩個(gè)專(zhuān)業(yè)工作小組，確保潘口電站移民工作有人抓、有人負(fù)責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)更是把移民工作作為自己的“責(zé)任田”，主動(dòng)加強(qiáng)與移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣移民局的聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)，多次深入移民電力設(shè)施遷建復(fù)建工程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工程建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)解決移民用電問(wèn)題。移民專(zhuān)業(yè)工作組把“家”安在工地，全力開(kāi)展移民工程建設(shè)，蹲點(diǎn)服務(wù)潘口電站移民安置。

責(zé)任明確，措施到位。公司明確各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人為移民工作第一責(zé)任人，對(duì)本轄區(qū)移民安置工作負(fù)總責(zé)，要求各單位負(fù)責(zé)人把潘口電站移民工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同安排、同部署、同考核。嚴(yán)格實(shí)行移民工作目標(biāo)管理，將目標(biāo)細(xì)化、量化，并以責(zé)任制的形式予以明確，嚴(yán)格過(guò)程控制，嚴(yán)格進(jìn)度考核。工期嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃管理。公司根據(jù)移民指揮部總體安排，把工程目標(biāo)分解到月、到周，強(qiáng)化考核、督辦檢查，確保工程按計(jì)劃實(shí)施?？茖W(xué)制定施工方案，靈活施工。統(tǒng)籌安排，對(duì)集中安置點(diǎn)確保先通電，再對(duì)相關(guān)輔助工程進(jìn)行完善。分門(mén)別類(lèi)，重點(diǎn)突破。移民包保工作是一項(xiàng)難度大的工作，為高標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成移民包保任務(wù)，該公司嚴(yán)格按政策要求，采取先易后難、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的.辦法，從而確保了移民工作的有序推進(jìn)。

樂(lè)當(dāng)移民“保姆”，主動(dòng)服務(wù)。為更好地服務(wù)移民工作，該公司專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了服務(wù)移民工作八項(xiàng)承諾，實(shí)行無(wú)休日工作制度，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，限期接電，涉及移民的供電設(shè)施停電提前公告，移民用電報(bào)修24小時(shí)服務(wù)。對(duì)集中移民安置點(diǎn)，采取統(tǒng)一報(bào)裝，先供電后完善手續(xù)的方法。針對(duì)分散移民安置點(diǎn)多、移民報(bào)裝不方便的實(shí)際，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，讓移民盡快用上電。加強(qiáng)與地方移民安置機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握移民安置動(dòng)態(tài)，組織供電人員上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為移民辦理報(bào)裝接電手續(xù)，極大地方便了移民用電。

顧全大局，做好協(xié)調(diào)服務(wù)。在移民安置工作中，該公司始終與全縣移民工作保持高度一致，積極配合交通、通信等部門(mén)做好其它專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)中涉及到的電力設(shè)施遷建工作。移民安置工作啟動(dòng)以來(lái)，該公司先后配合其它單位遷移10kv線路17.08km、配電臺(tái)區(qū)1個(gè)200kva，低壓線路5.62km、水泥電桿376根，為全縣移民專(zhuān)項(xiàng)復(fù)建的順利推進(jìn)創(chuàng)造了條件，有力地促進(jìn)了整個(gè)移民工作的開(kāi)展。

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