投訴信是一種用于表達對某事物不滿或不滿意的不滿意或不滿意的信件，它能夠幫助解決問題。總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的成長和進步。像總結這樣的文體，每個人都可以有自己的風格和特點，因此看多了范文可以更好地形成自己的寫作風格。
電信營業(yè)廳承諾書篇一
福建省通信管理局：
我公司向貴局申請增值電信業(yè)務經營許可證從事電信增值業(yè)務，特向貴局承諾如下：
無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔由此產生的法律責任和法律后果。
法規(guī)，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產業(yè)部的各項規(guī)章。
門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的調查和檢查。
如有違背上述承諾，自愿承擔由此產生的法律責任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。
承諾人（法定代表人）簽名：
公司名稱：
（蓋章）。
電信營業(yè)廳承諾書篇二
20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國xx依據《合同法》《xx條例》等有關法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。
(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、xx網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國xx為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關懷。
(1)開戶入網，首次提醒：中國xx為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類xx業(yè)務產生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國xx設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國xx對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇三
20xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。
(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、電信網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關懷。
(1)開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類電信業(yè)務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇四
xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內容如下：
中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務；網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：
（1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
（3）24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內（鉆、金客戶6個工作小時內）修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內（鉆、金客戶12個工作小時內）修復障礙。
（4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
（5）超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；
4、已在主流媒體、電信網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償；
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
（1）新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；
（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網廳公示為準；
2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時；
3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。
中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內修障服務。
（1）開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
（3）欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務；對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
對增值類電信業(yè)務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇五
根據工信和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》（20xx年9月1日起實施）規(guī)定，為規(guī)范社會渠道所涉及電話用戶真實身份（簡稱“實名制”）信息登記活動，特提出如下要點。
一、本規(guī)范適用于針對全國范圍內與中國電信各級公司簽訂電信業(yè)務代理協(xié)議、在授權范圍內代表中國電信從事各項電信業(yè)務銷售和服務的各級代理商、合作伙伴（統(tǒng)稱“代理商”）。
二、用戶（除特別說明外，指個人用戶和單位用戶）辦理以下任一項業(yè)務（統(tǒng)稱“入網業(yè)務”）時，代理商均應當按照國家規(guī)定和本規(guī)范要求等級用戶真實身份信息：
（一）固定電話（含寬帶，以下同）裝機、移機、過戶；
（二）移動電話（含無線上網卡、以下同）開戶、過戶業(yè)務；
三、實名制審查工作要求。
3.1個人用戶自行辦理入網業(yè)務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：
（一）居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿；
（二）中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；
（三）港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；
（四）外國公民護照；
（五）法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效身份證件。
3.2單位用戶由本單位員工作為經辦人辦理入網業(yè)務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：
（一）組織機構代碼證；
（二）營業(yè)執(zhí)照；
（三）事業(yè)單位法人證書或者社會團體法人登記證書；
（四）法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。
單位用戶辦理入網業(yè)務的，還應當出示經辦人的有效證件和單位的授權書。
3.3用戶委托他人辦理入網業(yè)務的，除用戶的有效證件外，代理商還應當要求委托人出示委托的有效證件（受托人應為個人，其身份證件應遵守第3.1條要求），并提供用戶和受托人的真實身份信息。
3.4用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件的，代理商不得為其辦理入網業(yè)務。
3.5代理商查看用戶、受托人證件原件的同時，應當在業(yè)務受理系統(tǒng)中如實登記證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址信息，復印證件的應在復印件上注明代理商的名稱、復印目的和日期并妥善留存，留存期限為向用戶提供電信服務期間及終止服務后兩年內。
3.6代理商對在提供服務過程中登記的用戶信息、留存的用戶資料負有完全的保密義務，不得泄露、篡改或者損毀，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供電信服務之外的任何其他目的。
四、其他。
4.1本規(guī)范自20xx年9月1日起生效。
4.2本規(guī)范自生效之日起自動成為代理商與中國電信各級公司之間電信業(yè)務代理協(xié)議的附件，與電信業(yè)務代理協(xié)議具有同等法律效力。
4.3本規(guī)范自生效之日起自動替代電信業(yè)務代理協(xié)議及其他文件（包括但不限于中國電信已有業(yè)務管理規(guī)范文件）關于實名制工作的要求，代理商應當按照本規(guī)范要點開展電信業(yè)務實名制工作，接受貴公司的監(jiān)督與管理。
公章。
日期：xx
電信營業(yè)廳承諾書篇六
為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》等相關規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務經營單位應有的權力和義務。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經營權。
三、遵守經營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內經營電信業(yè)務。不超出經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營電信業(yè)務。
四、不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經營活動時，不租用無電信業(yè)務經營許可證單位提供的網絡基礎設施和數(shù)據傳送等電信服務。
五、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
六、在業(yè)務開通后30日內，將開展業(yè)務的有關情況(包括業(yè)務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。
七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內向省通信管理局辦理電信業(yè)務經營許可證的變更手續(xù)。
八、取得電信業(yè)務經營許可證后，公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業(yè)務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業(yè)務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。
九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經營許可證注銷手續(xù)。
十、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報送經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。
十一、根據業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十二、依法開展電信業(yè)務宣傳，不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。十五、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔。
十六、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十七、如本經營單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。
十八、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。
法定代表人(簽名)：
單位(蓋章)：
年月日
電信營業(yè)廳承諾書篇七
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用xx業(yè)務，促進xx業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經營單位在從事xx業(yè)務經營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。
四、遵守經營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經營許可證正文中所載明的xx業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內經營xx業(yè)務。不轉讓或變相轉讓xx業(yè)務經營權。
五、在業(yè)務開通后30日內，將開展業(yè)務的有關情況報告xx主管部門。
六、不超出經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營xx業(yè)務。不采取租用國際xx專線、設置xx轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)xx業(yè)務。開展xx業(yè)務經營活動時不使用非xx業(yè)務經營者提供的網絡基礎設施和數(shù)據傳送等xx服務。
七、依法開展xx業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明xx業(yè)務經營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或對xx業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的xx業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按xx資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據國家有關xx安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好xx網絡安全和信息安全工作。按照國家有關xx網絡和信息安全的規(guī)定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用xx網絡制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用xx網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供xx服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關注銷經營許可證，或者取消未提供xx服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施xx業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供xx服務。十六、在經營xx業(yè)務時保證不進行下列活動##：1、利用在xx業(yè)務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營xx業(yè)務，進行不正當競爭;3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的xx業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的xx業(yè)務;4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核準經營的xx業(yè)務。十七、在xx服務中保證不發(fā)生下列行為：1、限定xx用戶使用其指定的業(yè)務;2、限制用戶自備并獲得進網許可的xx終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的xx終端設備;3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的xx服務;5、對xx用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難xx用戶或者對投訴的xx用戶打擊報復。十八、積極配合xx主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事xx業(yè)務經營活動中,使用xx設備嚴格遵守國家有關xx的法律法規(guī)和信-息-產-業(yè)-部關于xx設備進網使用的各項規(guī)定。二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經營單位各持一份。
申請單位(蓋章)：
法人簽名：
申請日期：
電信營業(yè)廳承諾書篇八
我公司在獲得電信增值業(yè)務經營許可證以后，在從事電信業(yè)務經營活動中，將遵守如下承諾：
八．我公司將嚴格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關手續(xù)。
以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。
法定代表人代表簽字：
xxx科技有限公司
二oo六年十一月十日
電信營業(yè)廳承諾書篇九
為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質量，向新老客戶作出鄭重承諾：
1、材料采購控制：
以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。
2、施工過程控制：
我們擁有一支技術過硬并具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術規(guī)范、標準及有關操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監(jiān)督。
3、售后服務體系：
我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現(xiàn)場解決。
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電信營業(yè)廳承諾書篇十
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。
四、遵守經營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內經營電信業(yè)務。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經營權。
五、在業(yè)務開通后30日內，將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門。
六、不超出經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經營活動時不使用非電信業(yè)務經營者提供的網絡基礎設施和數(shù)據傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據國家有關電信安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規(guī)定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經營電信業(yè)務時保證不進行下列活動：
2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營電信業(yè)務，進行不正當競爭;。
3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;。
5、擅自停止經營已核準經營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;。
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;。
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規(guī)和信-息-產-業(yè)-部關于電信設備進網使用的各項規(guī)定。
二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經營單位各持一份。
電信營業(yè)廳承諾書篇十一
電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200x年10月舉行了第二屆業(yè)務知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)管理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常管理。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。
合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務質量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳200x年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。
2、重視對督導的考核和管理。
營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在200x年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場管理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調任督導崗位進行管理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高，小寨營業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設的主線。
“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。
營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。
3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，小寨營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，200x年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。
電信營業(yè)廳承諾書篇十二
我公司在從事電信增值業(yè)務經營活動中，將遵守以下承諾：
一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網電子公告服務管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)規(guī)章。
二、遵守國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關規(guī)定。
三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經營服務情況，按經營許可證年檢制度參加年檢。
四、依法開展業(yè)務廣告宣傳，內容合法、真實。
五、在網站主頁的顯著位置標明經營許可證編號。
六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
七、不制造虛假計費數(shù)據。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。
八、不妨礙國家公用電信網和專用電信網的正常運行，保證網絡安全、穩(wěn)定運作。
九、按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不利用業(yè)務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。
十、不為任何組織、個人提供網絡環(huán)境進行非法活動。
十一、不利用電信網絡進行非法經營活動。不超出經營許可證許可的服務范圍和項目進行經營活動，不隨意將經營許可證轉借或轉讓他人使用。
十二、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。
十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。
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電信營業(yè)廳承諾書篇十三
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。
對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考查了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候對顧客的問題回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。
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電信營業(yè)廳承諾書篇十四
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
首先感謝公司給我這次展示自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。自公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務中心副班長、經營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務店。
我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務素質；
一、如果我這次應聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。
自建營業(yè)廳是我公司內部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔銷售與服務業(yè)務的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關系到電信公司的社會形象和廣大人民群眾對電信公司的認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100服務店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
優(yōu)勢二：服務品牌上的優(yōu)勢。這是我們任何一個營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
優(yōu)勢三：自身的優(yōu)勢。由于應聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學習好的工作經驗，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務經驗用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
1、做好服務工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產品的主要宣傳渠道，切實做好服務工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎。其中要做好銷售服務工作和售后服務工作是關鍵。
2、做好營銷工作不斷提高公司產品的市場占有率。
營業(yè)廳的營銷工作是公司營銷工作的細胞，就營業(yè)廳的營銷工作，我個人理解可以分為：柜臺營銷和社區(qū)營銷兩類，其中以社區(qū)營銷為試點可以展開一些與社區(qū)的聯(lián)合，使電信品牌走進社區(qū)。
3、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務素質和個人素質的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務的不斷拓展。
二、如果我不能應聘成功。
如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發(fā)展更好地服務于公司。
電信營業(yè)廳承諾書篇十五
首先感謝公司給我這次展示自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。自98年公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務中心副班長、經營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到移動公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務店。
我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務素質；
一、如果我這次應聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。
移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的'認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100服務店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
現(xiàn)。
優(yōu)勢二：服務品牌上的優(yōu)勢。這是我們任何一個營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
經驗用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
一、做好服務工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產品的主要宣傳渠道，切實做好服務工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎。其中要做好銷售服務工作和售后服務工作是關鍵。
二、做好營銷工作不斷提高公司產品的市場占有率。
牌走進社區(qū)。
三、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關鍵。
我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務素質和個人素質的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務的不斷拓展。
二、如果我不能應聘成功。
如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真總結發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發(fā)展更好地服務于公司。
《電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭》來源于范文搜網，歡迎閱讀電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭。
電信營業(yè)廳承諾書篇十六
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的'狀況，有的已經安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓……因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
收獲：經過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
電信營業(yè)廳承諾書篇十七
實習報告
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習三個星期了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網接入及應用等綜合信息服務。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務牌照，2015年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。
現(xiàn)在已經大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。
二 實習內容和工作崗位
在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃盏姆辗结?。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業(yè)務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩，回報移動,回報社會的關愛。
三 實習心得與體會
通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。
電信營業(yè)廳承諾書篇十八
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
首先感謝公司給我這次展示自我的時機，讓我在這里進展競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。自公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務中心副班長、經營部號卡管理及現(xiàn)在的方案財務部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100效勞店。我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作奉獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務素質；自建營業(yè)廳是我公司內部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔銷售與效勞業(yè)務的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關系到電信公司的社會形象和廣闊人民群眾對電信公司的認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100效勞店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
優(yōu)勢二：效勞品牌上的優(yōu)勢。這是我們任何一個營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100效勞店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的效勞，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。優(yōu)勢三：自身的`優(yōu)勢。由于應聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學習好的工作經歷，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務經歷用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經歷的劣勢。由于我較長時間從事的是內部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
1、做好效勞工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產品的主要宣傳渠道，切實做好效勞工作是做好營業(yè)廳各項工作的根底。其中要做好銷售效勞工作和售后效勞工作是關鍵。
2、做好營銷工作不斷提高公司產品的市場占有率。
營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務素質和個人素質的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務的不斷拓展。
如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真總結發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的開展更好地效勞于公司。
電信營業(yè)廳承諾書篇十九
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結于店員。
營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓……因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
總結于上帝。
對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結于己。
首先自我評價同序。
收獲：經過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
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