海底撈服務(wù)管理的論文（匯總21篇）

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海底撈服務(wù)管理的論文篇一

近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn),使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前,好多學(xué)者也認(rèn)為使顧客滿意度達(dá)到一個(gè)較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會(huì)影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達(dá)到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。

二、文獻(xiàn)綜述

1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究

借鑒科特勒的觀點(diǎn),將顧客滿意定義為:顧客對一個(gè)組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動(dòng)、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。” 內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實(shí)際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。

哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進(jìn)行探討。

2.心理契約的發(fā)展

kotter則指出心理契約是存在于個(gè)人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟(jì)的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個(gè)人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強(qiáng) 。dunahee 和wangler (1974) 認(rèn)為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個(gè)因素影響:一是雇傭前談判,這個(gè)是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動(dòng)態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時(shí)會(huì)單方面進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進(jìn)行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實(shí)責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個(gè)維度。

三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析

1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約

rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼;員工福利費(fèi);保險(xiǎn)費(fèi);非貨幣性福利等)。每個(gè)人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個(gè)層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨(dú)立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。

員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費(fèi)者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵(lì)都會(huì)使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價(jià)值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強(qiáng)。

2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系

關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補(bǔ)充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補(bǔ)充。在特定時(shí)期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時(shí)候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個(gè)典型的例子,就是因?yàn)閱T工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。

3.員工剩余

員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報(bào)酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報(bào)酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。

所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個(gè)相應(yīng)的期望報(bào)酬x1(員工提供服務(wù)所花費(fèi)的成本),而公司和顧客給予員工的報(bào)酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時(shí),員工的心理期望所得和實(shí)際報(bào)酬是相等的,此時(shí)只能說員工處于“保健”(員工不會(huì)有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時(shí),其心理期望大于實(shí)際報(bào)酬,此時(shí)員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。

四、影響顧客滿意的因素分析

影響顧客滿意度的有兩個(gè)重要因素,一個(gè)就是產(chǎn)品,另一個(gè)就是服務(wù)。消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品的實(shí)體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費(fèi)者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時(shí)的活動(dòng),是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果及其一種體驗(yàn)的活動(dòng)。這兩個(gè)因素中的.任何一個(gè)不符合消費(fèi)者心意都會(huì)影響到顧客的滿意度。

五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施

1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價(jià)值留心

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同,并用來培育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認(rèn)為因?yàn)樾枰环莘€(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進(jìn)步中留下來。

2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求

據(jù)統(tǒng)計(jì)基層員工大部分是“月光族”,房租、電費(fèi)、生活費(fèi)等基本的生活費(fèi)用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個(gè)口袋,大部分基層員工的跳槽是和報(bào)酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報(bào)酬體系,才能使員工更有動(dòng)力。80后的員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時(shí)間。

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系

情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進(jìn)而和他的心理狀態(tài)進(jìn)行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)先指責(zé)員工的過失,而不事先進(jìn)行調(diào)查以期待會(huì)保留住這個(gè)客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個(gè)非正式的聚會(huì)場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時(shí)間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進(jìn)行各項(xiàng)工作的合理解釋,給員工一個(gè)合理的理由來平復(fù)心情。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇二

人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系及實(shí)踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個(gè)范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實(shí)踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報(bào)的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點(diǎn)，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。

1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。

面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會(huì)對人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個(gè)性化的培育形式更能順應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會(huì)人才需求不相順應(yīng)的問題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動(dòng)，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。

人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問，具備從事人力資源管理活動(dòng)所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計(jì)技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問底蘊(yùn)，這是將來人力資源管理者的立足之本。

2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準(zhǔn)繩。

2.1立足理想，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的請求。

人力資源管理方面人才是為社會(huì)活動(dòng)效勞的，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人力資源管文科學(xué)趨于國際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟(jì)下各品種型的經(jīng)濟(jì)主體效勞。實(shí)踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會(huì)提供專業(yè)人才，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展對人才的需求。學(xué)校要注重對學(xué)生的全面開展教育，針對學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個(gè)性培育，并在教學(xué)中增強(qiáng)對學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會(huì)開展需求相順應(yīng)的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。

我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會(huì)科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問和技術(shù)，卻沒有健全的人格?，F(xiàn)代社會(huì)的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求導(dǎo)向?yàn)楦?，理論教育與社會(huì)理論相分離。

目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個(gè)方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會(huì)對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強(qiáng)學(xué)生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認(rèn)識、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動(dòng)性等。

海底撈服務(wù)管理的論文篇三

教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理工作的重心,貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的.整個(gè)培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量.

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院,廣東,廣州,510642)

海底撈服務(wù)管理的論文篇四

隨著信息革命與知識經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認(rèn)為：企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進(jìn)行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財(cái)務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。

財(cái)務(wù)管理能力在實(shí)踐中的典型代表是杜邦公司的財(cái)務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”，濰坊亞星集團(tuán)有限公司的購銷比價(jià)管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理能力。

企業(yè)管理實(shí)踐與理論的發(fā)展使財(cái)務(wù)管理能力成為財(cái)務(wù)管理亟待研究的新課題。

哈默爾（garyhamel）認(rèn)為：“能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財(cái)務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財(cái)務(wù)管理工作的獨(dú)特知識、經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。獨(dú)特性是指財(cái)務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財(cái)務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。

財(cái)務(wù)管理能力通常具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)。以邯鋼的“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟(jì)效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨(dú)特的財(cái)務(wù)管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因?yàn)楹摰摹澳M市場核算，實(shí)行成本否決”在當(dāng)時(shí)是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學(xué)邯鋼的過程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗(yàn)是邯鋼在長期的經(jīng)營活動(dòng)中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實(shí)際情況相結(jié)合。“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”是對目標(biāo)成本管理的創(chuàng)造性運(yùn)用。目標(biāo)成本管理作為財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運(yùn)用的卻并不多見，財(cái)務(wù)管理能力的缺乏由此可見一斑。

財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力是兩個(gè)不同的概念。通常認(rèn)為財(cái)務(wù)能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價(jià)。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是有形資源，財(cái)務(wù)管理能力是無形資源。財(cái)務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動(dòng)的集中體現(xiàn)，通過財(cái)務(wù)分析計(jì)算的財(cái)務(wù)比率予以評價(jià)；財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識的集中表現(xiàn)，在評價(jià)方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評價(jià)法來反映。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項(xiàng)能力在過去經(jīng)營活動(dòng)中共同作用的結(jié)果，財(cái)務(wù)管理能力是形成財(cái)務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財(cái)務(wù)能力之中，財(cái)務(wù)管理能力的直接目標(biāo)在于形成良好的財(cái)務(wù)能力。

1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個(gè)知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學(xué)習(xí)能力是財(cái)務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)長期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財(cái)務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財(cái)務(wù)管理部門成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財(cái)務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財(cái)務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機(jī)構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)管理者不能局限于僅對財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，必須了解企業(yè)各個(gè)部門的有關(guān)情況，以拓展財(cái)務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運(yùn)作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財(cái)務(wù)管理者必須對一些方面進(jìn)行改進(jìn)，包括產(chǎn)品及市場知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財(cái)務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團(tuán)隊(duì)工作的培訓(xùn)。

2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財(cái)務(wù)管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財(cái)務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來看，金融機(jī)構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。

與金融機(jī)構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，財(cái)務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財(cái)務(wù)管理人員對資本市場的知識，對金融機(jī)構(gòu)信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)準(zhǔn)確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財(cái)務(wù)管理者在資本市場上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時(shí)尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)長期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對金融機(jī)構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財(cái)務(wù)管理人員與金融機(jī)構(gòu)長期交往并在資本市場中努力的結(jié)果。

3、財(cái)務(wù)控制能力。財(cái)務(wù)控制能力是財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨(dú)有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財(cái)務(wù)控制不僅是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實(shí)施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實(shí)施階段。戰(zhàn)略實(shí)施過程的實(shí)質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進(jìn)行控制的只能是財(cái)務(wù)控制。

財(cái)務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個(gè)層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財(cái)務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”集中體現(xiàn)了其財(cái)務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的獨(dú)特控制方法。

4、信息處理能力。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財(cái)務(wù)管理作用的效果。在一個(gè)充滿信息的世界里，信息處理能力是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財(cái)務(wù)部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財(cái)務(wù)管理者需要學(xué)會(huì)如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后由決策者將知識轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財(cái)務(wù)部門將決策以信息方式付諸于行動(dòng)。

1、識別。企業(yè)有效管理財(cái)務(wù)管理能力的前提是管理者對財(cái)務(wù)管理能力有明確的認(rèn)識。首先，企業(yè)是否具有財(cái)務(wù)管理能力，進(jìn)而決定努力的方向。其次，已具備財(cái)務(wù)管理能力的企業(yè)，識別的過程是進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理能力的過程。財(cái)務(wù)管理能力的識別標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)財(cái)務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細(xì)化的評價(jià)指標(biāo)，并結(jié)合財(cái)務(wù)管理能力的特點(diǎn)予以選擇。

2、培育。財(cái)務(wù)管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財(cái)務(wù)管理能力的觀念，財(cái)務(wù)管理能力的培育過程就不會(huì)出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財(cái)務(wù)管理能力的培育以積極主動(dòng)的方式進(jìn)行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。

3、應(yīng)用。應(yīng)用是財(cái)務(wù)管理能力的價(jià)值所在，也是評判財(cái)務(wù)管理能力的最好尺度。財(cái)務(wù)管理能力的應(yīng)用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個(gè)部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價(jià)值。同時(shí)，應(yīng)用的過程使財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，全體員工思想與經(jīng)驗(yàn)的交流有利于財(cái)務(wù)管理能力的進(jìn)一步提高。

4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財(cái)務(wù)管理能力可能會(huì)失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財(cái)務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財(cái)務(wù)管理能力，企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗(yàn)的推廣使許多企業(yè)采用了目標(biāo)成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財(cái)務(wù)管理能力的保護(hù)，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財(cái)務(wù)管理能力。定期評價(jià)財(cái)務(wù)管理能力是鞏固與再造財(cái)務(wù)管理能力的主要手段，評價(jià)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財(cái)務(wù)管理能力的不斷演化與改進(jìn)。

最后，需要說明的是，既要認(rèn)識財(cái)務(wù)管理能力的獨(dú)立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財(cái)務(wù)管理能力的目標(biāo)。這種聯(lián)系要求財(cái)務(wù)管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。

海底撈服務(wù)管理的論文篇五

品牌管理的實(shí)質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應(yīng)僅停留在對品牌形象的維護(hù)，或者是廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的策劃，它應(yīng)該是對品牌代表的生意進(jìn)行經(jīng)營，對新產(chǎn)品開發(fā)、營銷投資和roi進(jìn)行管理，對市場、銷售、利潤和品牌資產(chǎn)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌識別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個(gè)方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們購買商品時(shí)，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購買時(shí)有一種安全感，如果想試一個(gè)新的品牌，則預(yù)示著會(huì)建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢必需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)去轉(zhuǎn)換購買其它商品，因?yàn)槠渌唐纺悴皇煜ぃ荒鼙ＷC你的購買是滿意的。因此從這一點(diǎn)出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠度，這對企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個(gè)方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計(jì)、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務(wù)、品牌標(biāo)識的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費(fèi)者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個(gè)美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對建立品牌意識十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點(diǎn)和個(gè)性，并會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展變化，需要適應(yīng)新情況，應(yīng)對其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機(jī)遇強(qiáng)化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費(fèi)者和客戶提供一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。品牌的建立需要經(jīng)過很長時(shí)間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個(gè)逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對該產(chǎn)品的品牌意識，形成品牌概念。

總的來說，品牌可以創(chuàng)造價(jià)值和忠實(shí)度。品牌感受具有與眾不同的重要價(jià)值，良好的和不斷重復(fù)的良好感受，將會(huì)贏得忠實(shí)度，與客戶建立起長期持久的關(guān)系，讓客戶重復(fù)購買;與您不認(rèn)識的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價(jià)值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對如此激勵(lì)的競爭市場，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對企業(yè)來說有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應(yīng)對其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是確定指導(dǎo)思想，然后就是實(shí)施具體的措施去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要包括以下幾點(diǎn)舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個(gè)品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對品牌進(jìn)行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好企業(yè)的同時(shí)，也就包括了品牌管理這個(gè)層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當(dāng)中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認(rèn)為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個(gè)員工都明白做好這個(gè)品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個(gè)管理者都有一個(gè)中心的思想指導(dǎo)自己的管理工作。超市的管理者是秉承實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)經(jīng)典思想，認(rèn)為任何理念只有經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)才是成功的，所以他們一直在實(shí)踐中去探索成功的理念，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實(shí)際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實(shí)際的考驗(yàn)。同時(shí)，認(rèn)為企業(yè)的成長和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說是同步進(jìn)行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長建設(shè)的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個(gè)方面，企業(yè)的成功當(dāng)然離不開品牌管理的成功。科學(xué)的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對員工灌輸這樣一個(gè)品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化對品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動(dòng)者職工的素質(zhì)，重視整個(gè)企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對基層員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質(zhì)，堅(jiān)持了品牌的管理與人結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠信。不僅總經(jīng)理、董事長跟外面簽字要講究誠信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠信。超市要求每位員工對待顧客是一定要真誠，講究信用，使顧客對超市能百分之百的信賴。另外，一個(gè)企業(yè)還應(yīng)該將人員的流動(dòng)性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來。一個(gè)企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個(gè)企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個(gè)企業(yè)無論是領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個(gè)也不行。必須要不斷更新，有一定的流動(dòng)性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進(jìn)行管理的，所以相對來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展?fàn)顩r。但也會(huì)吸收一些新的人員進(jìn)入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)。

（4）從手段和目的來看，通過真誠的態(tài)度和服務(wù)來設(shè)計(jì)和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個(gè)品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達(dá)到什么樣的效果。在這整個(gè)管理過程中，也一直遵循這個(gè)原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務(wù)于每位顧客的需要，以熱情的服務(wù)對超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個(gè)全國商標(biāo)和馳名商標(biāo)，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實(shí)本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個(gè)延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個(gè)品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識別上，大紅鷹的符號一直都沒有變過。

（6）面對企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)每年發(fā)展?fàn)顩r相應(yīng)的對策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，同時(shí)還面臨著其他超市的競爭壓力。在面對沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬β鋺粲嗪?，企業(yè)有很大的壓力，但是同時(shí)也是一種動(dòng)力，從而來推動(dòng)企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點(diǎn)放在了質(zhì)量和服務(wù)上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠，對超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認(rèn)同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競爭，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展和進(jìn)步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，從而來適時(shí)的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個(gè)消費(fèi)群，具有針對性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動(dòng)這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進(jìn)行：

（1）合理布局運(yùn)用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場生動(dòng)化、關(guān)系營銷、銷售促進(jìn)等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺，還有報(bào)紙進(jìn)行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有這個(gè)必要，大量的投入未必有較為可觀的回報(bào)。通過電視臺的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽(yù)度，增加消費(fèi)者的概念，形成第一印象或者說是首因效應(yīng)。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的觸媒習(xí)慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺上，這個(gè)電視臺是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習(xí)慣的電視臺，這樣的對宣傳來說更具有針對性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個(gè)輔助性的宣傳就是當(dāng)?shù)氐挠嗪紙?bào)，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動(dòng)態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因?yàn)槌斜旧碇饕€是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當(dāng)?shù)氐拿襟w和報(bào)紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達(dá)到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個(gè)不同時(shí)期都有相應(yīng)的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時(shí)候了。有規(guī)律的進(jìn)行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達(dá)到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個(gè)規(guī)模的擴(kuò)大，所以只能一步步來。品牌不是在短時(shí)間所能夠形成的，而是要通過長期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強(qiáng)，這是不切實(shí)際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴做，而不是急于擴(kuò)展，了解到要做好一個(gè)名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長的時(shí)間，我們不能追求短期經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該長期知識積累、經(jīng)驗(yàn)積累、能力積累、社會(huì)資源積累，應(yīng)該重在長期穩(wěn)定的增長。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時(shí)候，再考慮擴(kuò)大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國。

第四，保護(hù)名牌。杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國商標(biāo)，也是馳名商標(biāo)。已經(jīng)注冊了品牌，做好了品牌的保護(hù)，使之有法律保護(hù)。

大紅鷹有今天的成功也是天時(shí)、地利、人和，在這樣一個(gè)平臺上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個(gè)臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團(tuán)隊(duì)人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長，與其他大型超市相比利潤點(diǎn)不同。在眾多強(qiáng)大的競爭對手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價(jià)值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來做好品牌的管理的一個(gè)價(jià)值理念。形成了部分品牌忠誠的消費(fèi)群，有了自己的立足之地，使超市能一點(diǎn)一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進(jìn)。主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏對品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒有及時(shí)反饋，不能及時(shí)了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費(fèi)者立即產(chǎn)生識別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠(yuǎn)見，對品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場競爭環(huán)境中，中國企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財(cái)務(wù)、完善經(jīng)營、完善營銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導(dǎo)的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會(huì)有自己發(fā)展的重點(diǎn)，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實(shí)、做響，進(jìn)而擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個(gè)重點(diǎn)要素展開自己的品牌管理。這四個(gè)重點(diǎn)要素是建立卓越的信譽(yù)、爭取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個(gè)重點(diǎn)要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運(yùn)用的是第三個(gè)法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進(jìn)行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個(gè)重點(diǎn)要素三個(gè)和價(jià)值法則，是我們進(jìn)行品牌管理時(shí)必須圍繞的，是重點(diǎn)需要去抓住的。在面對這個(gè)不斷變化、競爭日趨激勵(lì)的國內(nèi)外市場，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強(qiáng)大的企業(yè)也會(huì)被激勵(lì)的競爭環(huán)境所排擠，難以在市場中立足。因此，越來越多的企業(yè)對品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對其的發(fā)展，因?yàn)椋覀兛吹搅似放乒芾肀澈缶薮蟮牧α?，沒有一個(gè)系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會(huì)被激勵(lì)的競爭所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個(gè)結(jié)果帶來的力量是強(qiáng)大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生偏好，對企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠度，對企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動(dòng)重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟(jì)收益，這也是對一個(gè)企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當(dāng)重要的作用，能保持住自身的特色，這對一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學(xué)習(xí)他們在管理中的精髓，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國的民營企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

海底撈服務(wù)管理的論文篇六

我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。

內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。

其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強(qiáng)調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

為些，筆者認(rèn)為應(yīng)采取：引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動(dòng)、規(guī)進(jìn)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實(shí)力，迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟(jì)、科技、國防實(shí)力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。

自對世紀(jì)90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。

在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。

由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。

種種跡象表明，知識經(jīng)濟(jì)必將加劇人才供求的矛盾，推動(dòng)著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。

人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會(huì)表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會(huì)進(jìn)一步加劇。

面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時(shí)高素質(zhì)的人才將會(huì)大量流失。

企業(yè)對此必須要有清醒的認(rèn)識，決不可麻痹大意，掉以輕心。

在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場化、知識化和全球化的要求。

一、人力資源是存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的反映。

現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。

但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。

其主要表現(xiàn)有四：

1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。

有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時(shí)，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國外的管理經(jīng)驗(yàn)不起作用，單位的職工管不了，沒法管。

問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。

目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達(dá)國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動(dòng)力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實(shí)不高。

一個(gè)人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。

人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟(jì)效益，投入越多回?fù)p越大。

然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強(qiáng)調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進(jìn)行，最后導(dǎo)致效益低下。

2.只強(qiáng)調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。

國外人力資源的開發(fā)，首先強(qiáng)調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強(qiáng)調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。

目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。

因?yàn)楣芾碚哒计髽I(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。

所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會(huì)跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因?yàn)楣芾碚咴谌后w中的影響力顯然要強(qiáng)于普通員工。

如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。

企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個(gè)主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。

由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

美國哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、善于運(yùn)用歸納恩維和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。

“將帥無能，系及三軍”，一個(gè)好的企業(yè)肯定有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。

大量事實(shí)也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。

培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個(gè)企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。

3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)。

還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵(lì)等規(guī)定，以達(dá)到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。

傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機(jī)制。

企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。

在我國，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。

這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。

這常見于企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和iso9ooo系列達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等的應(yīng)急培訓(xùn)。

企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。

就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵(lì)作用得不到發(fā)揮。

在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。

同一職位都有上限下限的浮動(dòng)工資。

剛進(jìn)入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。

工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達(dá)到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵(lì)員工向價(jià)值高的職位挑戰(zhàn)。

在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵(lì)他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。

對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵(lì)作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。

4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。

企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。

職工個(gè)人的價(jià)值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。

這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標(biāo)和經(jīng)營理意難以達(dá)成全員共識。

企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。

同時(shí)，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。

當(dāng)前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：

(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。

海底撈服務(wù)管理的論文篇七

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫薪酬，這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。

自我評價(jià)。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

批注：自我評價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管。

部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

6、及時(shí)處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。

9、對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過erp系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長。

尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國較早向社會(huì)開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí)，提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會(huì)更有吸引力。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化office。

所獲證書：全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

海底撈服務(wù)管理的論文篇八

淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?/p>

摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過設(shè)計(jì)適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理

引言教學(xué)管理是計(jì)劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作，是保證高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計(jì)為幾個(gè)子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計(jì)劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個(gè)子系統(tǒng)都包含若干個(gè)關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進(jìn)行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計(jì)、匯總等功能。最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理過程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計(jì)劃和排課兩個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達(dá)教學(xué)任務(wù)的過程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，將各個(gè)專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進(jìn)行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進(jìn)行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計(jì)劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達(dá)到學(xué)院，并且所生的計(jì)劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。

高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運(yùn)行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達(dá)到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達(dá)到近200萬條記錄，交費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到近10萬條記錄，教師課堂工作量達(dá)到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對它們進(jìn)行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學(xué)管理人員進(jìn)行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問題。

課題研究的國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)倉庫目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時(shí)不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計(jì)的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。

（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評價(jià)中的應(yīng)用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點(diǎn)，提出了一種新的改進(jìn)算法(np算法)，通過對濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。

（3）針對教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進(jìn)行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補(bǔ)缺失值,通過對原有方法的組合和改進(jìn)，提出了一種高效的檢測相似重復(fù)記錄的方法，減小了時(shí)間復(fù)雜度且提高了精度。

相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來人們逐漸認(rèn)識到，在目前的計(jì)算機(jī)處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補(bǔ)了原有數(shù)據(jù)庫的缺點(diǎn)，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個(gè)較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。

數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個(gè)過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個(gè)外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標(biāo)，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進(jìn)行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中要考慮以下幾個(gè)問題[2]：

（1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性的平衡（4）成本與維護(hù)性聯(lián)機(jī)分析處理（olap）聯(lián)機(jī)分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。

聯(lián)機(jī)分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點(diǎn)，從而使用戶對基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實(shí)人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標(biāo)記出來，是一種知識證實(shí)的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。

（4）設(shè)計(jì)交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。

課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測、相關(guān)性分析等方法，對真實(shí)值進(jìn)行估計(jì)，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測的理論和方法以來，組合預(yù)測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對于同一數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，將不同的方法進(jìn)行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實(shí)踐證明，任何一個(gè)獨(dú)立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨(dú)立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個(gè)較好的方法進(jìn)行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強(qiáng)模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計(jì)結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實(shí)驗(yàn)表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計(jì)學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計(jì)劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個(gè)真正實(shí)用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學(xué)術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計(jì)劃等。在對教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務(wù)管理自身的特點(diǎn)，我們提出了一個(gè)集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級數(shù)據(jù)倉庫)和個(gè)人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個(gè)部分予以簡要說明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報(bào)告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負(fù)責(zé)如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標(biāo)明時(shí)間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個(gè)方面：

數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)、運(yùn)行中起著極其重要的作用，是整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)是進(jìn)行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個(gè)主題對應(yīng)一個(gè)客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個(gè)部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿足不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)級別，即早期細(xì)節(jié)級、當(dāng)前細(xì)節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當(dāng)前細(xì)節(jié)級保存來自集成器的當(dāng)前細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細(xì)數(shù)據(jù)；早期細(xì)節(jié)級保存歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)進(jìn)一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進(jìn)入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時(shí)間的推移，由時(shí)間控制機(jī)制將當(dāng)前細(xì)節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細(xì)節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個(gè)人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個(gè)人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個(gè)分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個(gè)人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個(gè)四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個(gè)基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個(gè)院系組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來。例如，對于所有學(xué)校的總體成績在教務(wù)處進(jìn)行宏觀管理，對于各個(gè)院系的成績在院系級進(jìn)行分析。高層管理的主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要進(jìn)行復(fù)雜的分析加工，個(gè)人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。

針對學(xué)校各個(gè)院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個(gè)通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個(gè)學(xué)校高層管理人員使用的個(gè)人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行有效的維護(hù)。

結(jié)束語本文基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細(xì)研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方法、實(shí)施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計(jì)建立完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強(qiáng)了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇九

試論分析網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估。

論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估。

論文摘要:目前來看,信息脆性風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)亟待解決的問題。

而要想更好解決網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn),就需要采取有效的管理方法對信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,以保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)正常運(yùn)行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。

本文主要從網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行分析。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復(fù)雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。

隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風(fēng)險(xiǎn),甚至給環(huán)境帶來一定影響。

在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)建立脆性風(fēng)險(xiǎn)評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡(luò)脆性風(fēng)險(xiǎn)。

如何更好的對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。

一、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況。

(一)脆性定義。

脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時(shí)而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應(yīng)征兆。

從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時(shí)才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會(huì)給系統(tǒng)造成巨大的損失。

(二)脆性特點(diǎn)。

脆性是伴隨著復(fù)雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點(diǎn)進(jìn)行分析。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當(dāng)其受到強(qiáng)烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時(shí)激發(fā)出來。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時(shí)被激發(fā)。

因網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會(huì)因?yàn)殪叵嗷帄Z,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。

此外,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時(shí)性和整合性。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會(huì)隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時(shí)一段時(shí)間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。

再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統(tǒng)脆性進(jìn)行研究時(shí),需要全局分析。

二、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。

在對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析時(shí),有必要對系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。

系統(tǒng)脆性風(fēng)向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風(fēng)險(xiǎn)的主觀條件。

不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時(shí)間相同條件下,其風(fēng)險(xiǎn)對整個(gè)通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個(gè)通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。

一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時(shí)也存在一定外部規(guī)定性。

也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進(jìn)行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會(huì)以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進(jìn)行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。

但是系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中,會(huì)呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應(yīng)趨勢。

一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。

而正是因?yàn)橄到y(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。

封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應(yīng)溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。

從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風(fēng)險(xiǎn)也相對較高。

畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應(yīng)信息、能量及相關(guān)因素支持的。

隨著網(wǎng)絡(luò)變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。

這就需要對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析并評估。

三、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估。

對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應(yīng)在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)模型,以便進(jìn)一步對系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

而這一時(shí)刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。

當(dāng)這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會(huì)使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

而通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過對脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。

脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。

脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復(fù)性多邊形,同時(shí)也具有難以預(yù)測性。

而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。

因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進(jìn)行分析。

脆性事件在某一時(shí)間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。

在實(shí)際分析中,可以通過假設(shè)空間系統(tǒng)n個(gè)脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。

正常情況下,當(dāng)系統(tǒng)概率超過零0時(shí),系統(tǒng)崩潰概率將會(huì)在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風(fēng)險(xiǎn)期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風(fēng)險(xiǎn)則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。

而構(gòu)建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實(shí)際應(yīng)用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預(yù)測難度,更無法對耦合關(guān)系進(jìn)行分析和處理。

在這種情況下,就應(yīng)該對新對系統(tǒng)脆性事件進(jìn)行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對影響網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)崩潰程度進(jìn)行分析,以更好的得到脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果。

為了使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評估更加準(zhǔn)確,還需要對系統(tǒng)信息脆性熵進(jìn)行進(jìn)一步分析。

熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對平均函數(shù)進(jìn)行分析。

因脆性事件空間中的概率都有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得多有空間脆性事件都存有一定概率風(fēng)險(xiǎn),再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。

這樣在實(shí)際應(yīng)用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向自動(dòng)化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應(yīng)用在生活和社會(huì)不同領(lǐng)域中。

而在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)運(yùn)行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題。

因此,人們對計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)同風(fēng)險(xiǎn)越來越重視,相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題進(jìn)行了上述研究。

但隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性問題將會(huì)有新的體現(xiàn),仍需要相應(yīng)研究人員對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性問題進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn):。

薛萍,武俊峰,劉洋.網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性結(jié)構(gòu)的研究[j].計(jì)算機(jī)科學(xué),,2。

李琦,金鴻章,林德明.復(fù)雜系統(tǒng)的脆性模型及分析方法[j].系統(tǒng)工程,,1。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十

在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，大家都一致認(rèn)可客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演的重要角色，以客戶為中心的企業(yè)文化可以有效地支撐市場營銷、銷售和服務(wù)的運(yùn)行，可以有效地提高企業(yè)在市場中的競爭力。因此，客戶關(guān)系管理(crm)注重與客戶的交流，經(jīng)營以客戶為中心，為了方便企業(yè)與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷。客戶關(guān)系管理以客戶為中心的管理模式受到大家的認(rèn)可。通過開設(shè)《客戶關(guān)系管理》課程可以幫助大學(xué)生奠定客戶服務(wù)和市場營銷的理論基礎(chǔ)，提高大學(xué)生就業(yè)后的綜合素質(zhì)，從而為提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢輸送人才。

一、《客戶關(guān)系管理》課程的特點(diǎn)。

(一)課程實(shí)踐性強(qiáng)。

客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷。因此賦予了《客戶關(guān)系管理》課程的實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生在掌握理論知識的同時(shí)，必須通過實(shí)踐操作才能對該課程理論有深刻的理解，同時(shí)通過實(shí)踐操作才能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，擁有客戶關(guān)系管理應(yīng)用的基本技能，提高對實(shí)際問題的解決能力。

(二)內(nèi)容跨度大。

《客戶關(guān)系管理》課程涉及的學(xué)科主要包括：市場營銷、工商管理、計(jì)算機(jī)等，課程涉及的知識面比較廣，而且內(nèi)容的跨度大，這不僅僅要求學(xué)生能夠擁有多元化的知識面，也要求老師具有多樣化的知識背景和技術(shù)能力，這樣老師在教授該課程時(shí)才能游刃有余，抓住課程內(nèi)容的核心部分，運(yùn)用教學(xué)方法提高學(xué)生對這門課的認(rèn)識和理解。

(三)實(shí)驗(yàn)體系層次性明顯。

在理論教學(xué)層面上，要求學(xué)生充分掌握《客戶關(guān)系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客戶為中心的管理理念;在實(shí)驗(yàn)操作的要求上，要求學(xué)生能夠準(zhǔn)確地完成各種驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。在應(yīng)用層面上，要求學(xué)生能夠進(jìn)行綜合性實(shí)驗(yàn)，主要內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)情境的確認(rèn)、對實(shí)驗(yàn)流程的思考、對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的綜合分析等。因此，相對于其它的管理類課程，客戶關(guān)系管理課程的實(shí)驗(yàn)體系層次性更顯著。

二、《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)方法的探索。

(一)以項(xiàng)目教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對客戶管理的理解。

項(xiàng)目教學(xué)法即學(xué)生在老師的指導(dǎo)下處理一個(gè)項(xiàng)目的全過程，在這一過程中學(xué)習(xí)掌握課程內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生自己完成一個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目，包括信息的收集，方案的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目實(shí)施和最終評價(jià)。

客戶管理是《客戶關(guān)系管理》課程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶是客戶關(guān)系管理中的核心對象，客戶管理的具體內(nèi)容包括客戶資源數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系營銷、客戶定位與細(xì)分、客戶滿意度研究和客戶忠誠度研究等。

在客戶管理這一個(gè)章節(jié)用“項(xiàng)目教學(xué)法”，以項(xiàng)目為主線、以教師為引導(dǎo)、以學(xué)生為主體，改變以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，讓學(xué)生對客戶管理的全過程有理性的認(rèn)識。

(二)以案例教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對市場營銷管理的理解。

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，老師在教學(xué)中扮演著激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論。

市場管理主要是對市場活動(dòng)的過程進(jìn)行監(jiān)控和分析，對競爭對手和伙伴進(jìn)行監(jiān)控和分析，內(nèi)容主要包括對市場計(jì)劃的分解、市場活動(dòng)目標(biāo)的建立、市場活動(dòng)執(zhí)行情況等。

在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中采用案例法教學(xué)，使枯燥乏味的教學(xué)變得生動(dòng)活潑。在案例教學(xué)中，學(xué)生可以直接接觸到真實(shí)的營銷案例，通過真實(shí)的案例，對比在純理論知識基礎(chǔ)上做出的營銷策略和在實(shí)踐基礎(chǔ)上做出的營銷策略，從而加深對市場營銷管理知識的理解。

(三)以情境教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對服務(wù)管理的理解。

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，老師以形象為主體，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的具體場景，利用角色扮演等形式，將教學(xué)內(nèi)容放置在具體形象的情境之中的一種教學(xué)方法。

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念，論證了服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務(wù)期望與其接受的服務(wù)經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于顧客的感知，其最終評價(jià)者不是企業(yè)，而是使用的顧客。因此通過服務(wù)管理不斷對客戶服務(wù)的優(yōu)化，從而增加客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

服務(wù)管理的內(nèi)容主要包括現(xiàn)場服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等。在服務(wù)管理教學(xué)中使用情境教學(xué)法，把學(xué)生帶到現(xiàn)場服務(wù)場景中，讓學(xué)生通過角色扮演模擬客戶和商家進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)和呼叫服務(wù)，有利于鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。

(四)以軟件演示法增進(jìn)學(xué)生對客戶服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行的理解。

軟件演示法是指老師將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶服務(wù)和支持、銷售自動(dòng)化、數(shù)據(jù)挖掘等內(nèi)容制作成相對獨(dú)立而成體系的演示課件，在授課時(shí)進(jìn)行展示講解，目的在于逼真地表現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

通過整合獨(dú)立的知識模塊，可以提高學(xué)生對分散知識的理解，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不斷進(jìn)行。

信息收集、處理、分析、研究思考，這些都能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

三、結(jié)語。

加強(qiáng)客戶服務(wù)管理人才的培養(yǎng)是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求所決定的，但客戶服務(wù)管理人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)體系和教材等諸多方面還需作進(jìn)一步的探討研究，需要相關(guān)企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)。本文強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性，提出運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法等分別在客戶管理、市場營銷管理和服務(wù)管理教學(xué)內(nèi)容中的應(yīng)用。通過使用不同的教學(xué)方法加強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的能力，提高學(xué)生對課程的感性認(rèn)識，鍛煉學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，從而達(dá)到該課程的教學(xué)目的。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十一

目前，我國的美術(shù)教育存在一些問題。近年來，只有中、小學(xué)的初級美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個(gè)民族的文化底蘊(yùn)越厚，其民族的實(shí)力就越強(qiáng)。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟(jì)政治融合，文化建設(shè)對民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應(yīng)該意識到，高等藝術(shù)的教育對我國文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。

一、高校美術(shù)教育宗旨

高校美術(shù)教育應(yīng)傳授先進(jìn)的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學(xué)者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當(dāng)我國文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國的文化建設(shè)工作奉獻(xiàn)力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學(xué)費(fèi)，成為報(bào)考學(xué)生認(rèn)為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高

目前，我國師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學(xué)生，對學(xué)生做教育的時(shí)候，過于強(qiáng)調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況。這種教學(xué)模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。

三、教學(xué)模式單一、落后

我國一些高等美術(shù)教育的教學(xué)模式單一，教學(xué)手段落后，這在很大程度上束縛住了學(xué)生的思維，制約了學(xué)生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對理論研究的探索精神

部分美術(shù)高校的.學(xué)生缺乏對世界美術(shù)史，尤其是我國傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認(rèn)知，部分學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會(huì)是一個(gè)艱難挑戰(zhàn)。部分學(xué)生不做研究探索，個(gè)別教師對于這種現(xiàn)象無動(dòng)于衷。

五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)

目前，我國一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學(xué)規(guī)律模式，其步驟即為學(xué)生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對學(xué)生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識，最后是教師針對性的輔導(dǎo)。在高校美術(shù)教育過程中，學(xué)生沒有機(jī)會(huì)表達(dá)出自身對美術(shù)的認(rèn)知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術(shù)教育觀念不準(zhǔn)確，審美標(biāo)準(zhǔn)模糊

一些西方文化宣揚(yáng)他們的藝術(shù)教育觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)，使我國高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進(jìn)一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了我國原本自身的藝術(shù)觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)。這些問題嚴(yán)重阻礙了我國高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應(yīng)該采取怎樣的措施化解這個(gè)難題呢？美術(shù)教育過程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生高層的審美心理，恢復(fù)藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學(xué)科文化教育。其中很明顯的差異是，學(xué)生在學(xué)習(xí)美術(shù)時(shí)，要求超脫現(xiàn)有的知識范圍，進(jìn)行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨(dú)有的特性，前提是教師要尊重學(xué)生作為一個(gè)擁有獨(dú)立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對學(xué)生的個(gè)性和興趣愛好持以認(rèn)可的端正態(tài)度，相信學(xué)生的創(chuàng)造力，尊重學(xué)生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，以儲備知識和應(yīng)用知識為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識的傳授，忽略學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學(xué)模式框架，要鼓勵(lì)學(xué)生敢于創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，全面地將學(xué)生培養(yǎng)成才，使其能夠?yàn)槲覈奈幕ㄔO(shè)工作做出杰出貢獻(xiàn)。

七、結(jié)束語

目前，我國高校美術(shù)教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認(rèn)識美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學(xué)模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當(dāng)?shù)貙γ佬g(shù)教育進(jìn)行改革，是我國藝術(shù)文化實(shí)力更上一個(gè)臺階的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十二

【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀(jì)念性極強(qiáng)的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨(dú)特性。一般在實(shí)際應(yīng)用前的設(shè)計(jì)階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實(shí)施與作品效果的深入研究，需要借助模型實(shí)體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計(jì)和研究成為其作品落實(shí)和完善的必備過程。作者認(rèn)為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值，從而推動(dòng)公共藝術(shù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)作，進(jìn)而使整個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域形成一個(gè)更完善的體系。

公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會(huì)的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點(diǎn)要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價(jià)值外，更重要的文化價(jià)值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價(jià)值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價(jià)值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時(shí)間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價(jià)值與思考。

一、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的根據(jù)。

城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價(jià)值和精神價(jià)值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計(jì)的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，需要在一定的設(shè)計(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展。

（一）環(huán)境因素。

環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時(shí)期和地區(qū)的獨(dú)特環(huán)境中，不同的人文活動(dòng)和社會(huì)形態(tài)會(huì)產(chǎn)生各異的地域性社會(huì)環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。

（二）人文活動(dòng)。

人文活動(dòng)指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計(jì)中，要使其與相近人文活動(dòng)中的人能夠各得其所、相對獨(dú)立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。

（三）人群結(jié)構(gòu)。

人群結(jié)構(gòu)指在一定活動(dòng)范圍內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動(dòng)群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動(dòng)群體是指由單一公共活動(dòng)組成的活動(dòng)群體，如學(xué)校、軍隊(duì)等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動(dòng)組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)，沒有特定活動(dòng)方式的群體，如廣場中的活動(dòng)人群。

二、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)思路。

公共藝術(shù)進(jìn)入消費(fèi)市場，其藝術(shù)設(shè)計(jì)必須要適應(yīng)市場需求，具備可選性、實(shí)施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計(jì)都需要在一定的步驟和思路下進(jìn)行，才能使該設(shè)計(jì)有條不紊，思路清晰。

（一）以市場供求為依據(jù)。

設(shè)計(jì)者要有經(jīng)濟(jì)頭腦，學(xué)會(huì)掌握社會(huì)信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟(jì)承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出多標(biāo)準(zhǔn)、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。

（二）造型設(shè)計(jì)要具有靈活可變性。

公共設(shè)施是耐久消費(fèi)品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時(shí)代特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)的前提下，適應(yīng)不同時(shí)期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動(dòng)類型發(fā)展?fàn)顩r的需求。

（三）設(shè)計(jì)要具有可實(shí)施性。

公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價(jià)值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運(yùn)輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計(jì)的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，作為實(shí)施性的探討和研究。

三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計(jì)特點(diǎn)及要求。

模型是根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣或設(shè)計(jì)構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計(jì)的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實(shí)際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)作品只能停留在模型設(shè)計(jì)階段，可見模型設(shè)計(jì)對于公共藝術(shù)的作用之大。

（一）模型設(shè)計(jì)隨著設(shè)計(jì)需求的變化而變化。

公共藝術(shù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)針對實(shí)際設(shè)計(jì)需求進(jìn)行變化。在設(shè)計(jì)方案確定的前提下，按同等比例進(jìn)行縮放，以展現(xiàn)實(shí)際設(shè)計(jì)效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動(dòng)特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計(jì)深化與后期施工安裝的模型設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能具有設(shè)計(jì)預(yù)想的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達(dá)的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會(huì)影響模型設(shè)計(jì)的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，針對設(shè)計(jì)本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧希蔀槟Ｐ驮O(shè)計(jì)效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時(shí)，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計(jì)的隨機(jī)性較強(qiáng)、需要根據(jù)設(shè)計(jì)者的需求隨時(shí)變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強(qiáng)的材料，如abs板、有機(jī)玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達(dá)形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會(huì)隨著制作者豐富的想象力不斷擴(kuò)展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進(jìn)行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計(jì)中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計(jì)效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴(kuò)張力的視覺效果中，應(yīng)用明度較高的材料進(jìn)行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計(jì)中，適當(dāng)采用深色材料可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)的神秘感。同時(shí)，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計(jì)方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計(jì)方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進(jìn)行塑造。在概念草模階段力求快速、準(zhǔn)確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴(kuò)展模型階段，探討與完善設(shè)計(jì)方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進(jìn)一步推敲設(shè)計(jì)方案和有針對性地解決問題。

（二）模型尺度隨設(shè)計(jì)功能的變化而變化。

模型設(shè)計(jì)作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實(shí)效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時(shí)耗力，過小則難以展現(xiàn)細(xì)節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計(jì)的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計(jì)者對其整體觀察。而對具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要進(jìn)行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來完成細(xì)節(jié)模型的設(shè)計(jì)。模型設(shè)計(jì)的另外一個(gè)功能在于展示設(shè)計(jì)效果，而非單純作為設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴(yán)莊重，如紀(jì)念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動(dòng)活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計(jì)動(dòng)感，讓觀察者明白整體的設(shè)計(jì)意圖。

（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計(jì)目的的變化而變化。

設(shè)計(jì)者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計(jì)目的會(huì)影響到設(shè)計(jì)作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)思想的模型設(shè)計(jì)，也需要隨著設(shè)計(jì)者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計(jì)需要表達(dá)作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時(shí)賦予其設(shè)計(jì)美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計(jì)中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計(jì)的空間比例更加以精神需求為主，同時(shí)能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認(rèn)知共鳴。

結(jié)語。

當(dāng)前，模型的設(shè)計(jì)與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動(dòng)提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)研究過程中，需要模型設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)者思想展現(xiàn)和進(jìn)行更深層次設(shè)計(jì)的有效手段。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十三

3、行政管理現(xiàn)代化評價(jià)系統(tǒng)初探。

4、依法保護(hù)我國環(huán)境問題的幾點(diǎn)探討。

5、全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)涵及其目標(biāo)確定原則。

6、淺談?wù)深A(yù)與市場調(diào)節(jié)。

7、提升政府公共行政職能適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展。

8、關(guān)于社會(huì)發(fā)展中的行政道德問題的思考。

9、基層領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)要求之淺見。

10、當(dāng)前農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展問題的幾點(diǎn)探討。

11、談我市黨政機(jī)關(guān)管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革的思路對策。

12、試論傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的融合。

13、現(xiàn)代化進(jìn)程中鄉(xiāng)村治理的相關(guān)問題思考。

14、城市化建設(shè)中的信訪問題及其對策措施。

15、論地方政策的決策模式。

16、牢記為民服務(wù)宗旨　樹立良好政府形象。

17、淺談市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)的民主建設(shè)。

18、淺談加快我市農(nóng)村人口非農(nóng)化的幾點(diǎn)政策措施。

21、論行政相對人與行政法制監(jiān)督。

22、試論經(jīng)濟(jì)法與現(xiàn)代行政管理。

23、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的幾點(diǎn)思考。

24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府體制改革之我見。

25、公共管理的社會(huì)性內(nèi)涵之淺見。

26、關(guān)于完善我市社會(huì)保障體系的思考。

27、淺析知識管理的目標(biāo)與策略。

28、試論信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識型員工的管理。

29、淺析我國公務(wù)員制度。

30、試論依法行政。

31、論行政管理效率觀--兼談我國行政管理效率的現(xiàn)狀及其改觀對策。

33、淺論行政監(jiān)督中的輿論監(jiān)督。

35、略論“三農(nóng)問題”的出路建議。

36、試論構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的人才選用機(jī)制。

37、淺談農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題與解決對策。

38、解決“三農(nóng)”問題的對策探析。

39、略論遏制吏治**的治本之策。

40、創(chuàng)新流動(dòng)人口治安管理工作之我見。

41、淺談**現(xiàn)象及其成因與懲治策略。

42、淺議政府工作中的浮夸問題及治理對策。

43、淺論我國當(dāng)前社會(huì)誠信缺失的原因與重塑策略。

44、淺論“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”的意義與對策。

45、淺談當(dāng)前農(nóng)村思想政治工作的原則與對策。

46、當(dāng)前提高村級組織威信的幾點(diǎn)想法。

47、淺談我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營面臨的問題及其工作措施。

48、當(dāng)前農(nóng)村剩余勞動(dòng)力流轉(zhuǎn)制度建設(shè)的思考。

49、淺談企業(yè)行政管理的功能特點(diǎn)及其要求。

50、淺談實(shí)施農(nóng)村信用工程存在的問題和對策。

51、對加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化的認(rèn)識。

52、論我國入世以后的反腐新課題。

53、試論行政程序法治化。

54、試論市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府職能轉(zhuǎn)變。

55、對我市實(shí)施小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略若干問題的探索。

56、淺述領(lǐng)導(dǎo)干部正確的權(quán)力觀。

57、淺談?wù)Ｗo(hù)自然資源的若干措施。

58、管理策略淺論。

59、試述知識經(jīng)濟(jì)背景下的管理變革。

60、淺談管理中的“人本”問題。

61、淺談統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意義與措施。

62、淺談我市農(nóng)村社會(huì)保障工作存在的主要問題及其工作措施。

63、經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國行政發(fā)展方向。

64、正確認(rèn)識并解決“三農(nóng)”問題的幾點(diǎn)想法。

65、關(guān)于加快城鎮(zhèn)化與解決農(nóng)村問題的關(guān)系之我見。

66、公共管理基本問題的初探。

67、盡快建立和健全我市農(nóng)村社保體系的理由分析。

68、新時(shí)期企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。

69、淺析干部**現(xiàn)象的成因與防治。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十四

在信息量飛速增長和傳播的社會(huì)背景下，人們對行政管理方面的應(yīng)用有著深刻認(rèn)識，它不僅影響到一個(gè)企業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還對其聲譽(yù)有著一定影響。因此，本文就對辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新出發(fā)，以電力單位中行政管理服務(wù)為例進(jìn)行簡單探討，并針對其中出現(xiàn)的問題提出一些看法，以供大家參考。

在我國社會(huì)飛快進(jìn)步的前提下，我國辦公室行政管理發(fā)揮出重要作用，它是我國各個(gè)企業(yè)單位能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，同時(shí)也是保證企業(yè)中各個(gè)部門之間的正常交流和工作的中心樞紐，所以辦公室行政管理對企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。電力單位的辦公室行政管理是更為重要的，它對部門員工有著更高的要求，員工不僅具有應(yīng)對和解決復(fù)雜問題的能力，還要保證用電的安全性，并且還需要根據(jù)相關(guān)的政策調(diào)整和發(fā)展方位進(jìn)行創(chuàng)新，從而促進(jìn)辦公室管理工作變得更加有效率。

對于電力單位來說，辦公室行政管理工作一般是比較時(shí)效性的，但是在大多數(shù)企業(yè)的辦公室崗位設(shè)置中，有很大一批崗位的設(shè)置存在著隨機(jī)性和任意性等不好的現(xiàn)象，這樣很容易使得辦公室崗位在利用問題上出現(xiàn)重疊、不銜接等現(xiàn)象，不僅降低了員工的工作效率，而且在一定程度上還加大了辦公室人力成本的提高。此外，更為重要的是，一旦辦公人員在辦理事務(wù)中出現(xiàn)了某些問題，便很難對其進(jìn)行責(zé)任處理，這樣不僅會(huì)提高了解決問題的難度，而且在一定程度上也不利于單位部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，尤其對于電力單位來說，出現(xiàn)這樣的情況將會(huì)更加的麻煩。另外，在辦公室的日常工作事務(wù)中，不明確的崗位職責(zé)將會(huì)導(dǎo)致成員之間分工不明確，從而大大降低辦公室人員的工作效率。因此，我們在對辦公室職員的崗位設(shè)置上，要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，充分考慮各方面的因素，對員工職務(wù)進(jìn)行合理分配，此外，也要多注意對不同的工作性質(zhì)進(jìn)行不同的崗位劃分，對各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行再細(xì)化，如設(shè)置出辦公室專門為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作等，使其變得更加有序性和規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)辦公室管理工作的由繁到簡的工作模式，進(jìn)而提高辦公室行政管理工作的效率性。

電力單位雖然不同于其他教育單位，但是對于單位部門的人才教育理念基本是一樣的，在課堂中，教師要以學(xué)生為主體進(jìn)行教育，而在某些工作單位中，我們也應(yīng)該注重以員工為主體，即辦公室行政管理要堅(jiān)持以人為本的教育理念，在此前提下，對電力單位部門的員工進(jìn)行整體性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)和教育，其對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。此外，當(dāng)時(shí)時(shí)代發(fā)展的核心就是人才的培養(yǎng)，我們應(yīng)該建設(shè)什么樣的人才，怎樣去更好地培養(yǎng)人才是眼前十分重要的話題。當(dāng)然，現(xiàn)階段我國企業(yè)單位中的上下司之間的不平等現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重，這是不符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展主體的，尤其是在服務(wù)型行業(yè)領(lǐng)域。在企業(yè)單位中，我們要正確認(rèn)識管理者與被管理者之間的關(guān)系，那些被管理者不僅僅是被教育和被管理，更重要的是被服務(wù)，那些管理者應(yīng)該多加重視向個(gè)體化教育方向的轉(zhuǎn)變。對于電力單位來說，我們必須要做好城市的電力工作，因此，我們必須要培養(yǎng)出一批具有高端才能的人員，進(jìn)而將工作做得更好，同時(shí)這也是一項(xiàng)比較長遠(yuǎn)的任務(wù)，但是要想提高企業(yè)的發(fā)展，我們就必須在辦公室行政管理中加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)、教育以及服務(wù)。

辦公室行政管理服務(wù)理念不僅是要求員工對領(lǐng)導(dǎo)提出的方案進(jìn)行簡單的服從，而是應(yīng)該突破原有的思維模式，對單位部門提出的決策進(jìn)行強(qiáng)化、完善等，從而更好地去解決工作中遇到的問題和困難，不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)憂愁，更能使得工作富有創(chuàng)造性思維地去開展，因此，我們要采取相關(guān)的措施去增加員工的主動(dòng)性。在主動(dòng)的前提下，員工們會(huì)積極地去深入調(diào)研，并且為管理者提供準(zhǔn)確可靠地消息，甚至一些有價(jià)值的建議，使得管理者能夠更好地了解和掌握單位的情況，從而更好地制定策略和發(fā)展規(guī)劃，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。而被動(dòng)則是員工僅僅完成管理者交代的日常任務(wù)，缺乏一定的積極性，這對員工的工作效率和質(zhì)量都有一定的影響，從而不利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此，在單位部門的日常工作中，我們一定要注意積極培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識，這樣有利于員工在工作中更加富有積極性，并且可以掌握更多的工作經(jīng)驗(yàn)，促使員工去主動(dòng)地探索和發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這對提升自己的實(shí)力以及企業(yè)的發(fā)展都是十分重要的。

無論是在電力單位還是其他工作單位，辦公室都是非常重要的管理機(jī)關(guān)，辦公室管理對整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，我們要多加注重對辦公室行政管理的完善和創(chuàng)新，使其服務(wù)更加趨向全面性、系統(tǒng)性，在辦事過程中，要從各方面注意，保證其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。例如在領(lǐng)導(dǎo)提出決策方案時(shí)，員工要積極地為其決策提供自己的見解；在決策執(zhí)行過程中，員工除了執(zhí)行自己的行駛權(quán)利外，還要積極地進(jìn)行監(jiān)督和管理，使工作能夠更好地落實(shí)和應(yīng)用；最后，在工作完成后，要及時(shí)進(jìn)行檢查，并將出現(xiàn)的情況向管理者進(jìn)行積極地反饋。此外，辦公室人員要注意多進(jìn)行信息考察和調(diào)研工作，加強(qiáng)各成員之間的聯(lián)系，便于各工作人員在解決領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的重點(diǎn)問題上能有更好地表現(xiàn)。再者便是要充分利用員工的監(jiān)督權(quán)力，促進(jìn)管理者所決定的策略能夠很好的落實(shí)和執(zhí)行，并且在一定程度上也促進(jìn)工作更加實(shí)事求是，從而更好地為人民服務(wù)。

總之，辦公室行政管理對企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著重要影響，同樣在電力單位中，我們必須要加強(qiáng)對辦公室行政管理服務(wù)理念進(jìn)行再創(chuàng)新和發(fā)展，促進(jìn)員工的工作效率得到更好地提高，進(jìn)而加快企業(yè)的發(fā)展以及更好地為人民服務(wù)。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十五

20世紀(jì)80年代后，我國民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的行政管理模式是當(dāng)前民辦高校發(fā)展中需要面對的較為突出和緊迫的問題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應(yīng)該更加自由，更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”和“服務(wù)至上”的管理原則，采取基于服務(wù)理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀(jì)末，美國學(xué)者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論認(rèn)為管理的核心職能在于服務(wù)，目標(biāo)是確保公共利益居于主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)意識，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務(wù)型管理理念應(yīng)用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務(wù)對象等方面深入剖析高校服務(wù)型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務(wù)型行政管理認(rèn)為管理歸根到底是服務(wù)的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務(wù)職能是管理的主導(dǎo)職能，需要完成、服務(wù)主導(dǎo)、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強(qiáng)調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責(zé)權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務(wù)功能；在服務(wù)對象方面，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標(biāo)以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務(wù)型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學(xué)的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理模式首先應(yīng)從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習(xí)慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應(yīng)民辦高校發(fā)展的、以服務(wù)為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務(wù)意識，將自身定位為“服務(wù)者”，在行政管理過程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務(wù)來替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務(wù)的思想下進(jìn)行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進(jìn)和服務(wù)廣大師生人性需要的滿足，營造出有利于廣大師生主觀能動(dòng)性發(fā)揮、自我管理意識增強(qiáng)以及促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進(jìn)師生自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務(wù)型的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過強(qiáng)、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運(yùn)行機(jī)制也不夠靈活。在服務(wù)型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進(jìn)行變革，打破過于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責(zé)方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學(xué)院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級層次的管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機(jī)構(gòu)與基層聯(lián)系相對密切的優(yōu)勢，方便了解一線師生的需求并提供針對性的服務(wù)，改善行政服務(wù)的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過增加綜合性行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來履行正常的行政管理服務(wù)職能，改善使行政管理的效率和增強(qiáng)服務(wù)職能。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的行政管理制度作為保障，服務(wù)型的行政管理制度體系對于提升學(xué)校行政管理工作的服務(wù)水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，只有科學(xué)合理的考核制度才能正確評價(jià)人才的績效，才能為分配制度、培訓(xùn)與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進(jìn)一步在內(nèi)容和形式上豐富對行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日常考核、專項(xiàng)考核等并行的局面，在方法上應(yīng)該多樣化，針對行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評價(jià)法、等級評估法、目標(biāo)考評法、重要事件法等企業(yè)人力資源績效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密聯(lián)系起來。其二，推進(jìn)校務(wù)公開制度。校務(wù)公開制度對民辦高校服務(wù)型行政管理的建設(shè)具有巨大推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：首先，校務(wù)公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務(wù)于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動(dòng)的公共本質(zhì)和服務(wù)理念。其次，校務(wù)公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對于服務(wù)型行政管理的實(shí)施具有重要的推動(dòng)作用。

結(jié)束語：民辦高校要在日益激烈的教育市場中立足并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強(qiáng)民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進(jìn)高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務(wù)第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務(wù)的行政管理模式。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十六

公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實(shí)保障和實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。

摘要：強(qiáng)調(diào)“以問題解決”作為一切活動(dòng)的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機(jī)制是整體性運(yùn)作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時(shí)代即將來臨的21世紀(jì)，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。

關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。

在長達(dá)二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀(jì)90年代中后期開始，西方國家開始了一場新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機(jī)制”的改革運(yùn)動(dòng)。這一趨勢不僅在英國、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國家也日益顯現(xiàn)。

一、整體性治理興起的背景。

從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過其內(nèi)容要更加復(fù)雜。

首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴(yán)重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。

其次，整體性治理風(fēng)行于西方國家還有著很強(qiáng)的意識形態(tài)色彩。后新公共管理時(shí)期，在美國對新公共管理進(jìn)行批評并對其大有取代之勢的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國，對新公共管理的批評發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧?yán)S。英國新工黨政府實(shí)行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對比，同時(shí)也回應(yīng)了對英國中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問題和能力問題的擔(dān)憂。此外，新工黨對“第三條道路”理論情有獨(dú)鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對立思維方式以適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競爭文化與市場機(jī)制來實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)提供機(jī)制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等、公正等民主價(jià)值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時(shí)也有同樣的政治考慮和意識形態(tài)色彩。

最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會(huì)科學(xué)研究中一個(gè)行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟(jì)學(xué)帝國主義對公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會(huì)資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時(shí)期盛行的個(gè)體主義思維的同時(shí)，復(fù)興了整體主義的研究方法。

二、整體性治理的治理機(jī)制。

隨著公共問題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時(shí)代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會(huì)科學(xué)(尤其是社會(huì)學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動(dòng)者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動(dòng)者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒有一個(gè)行動(dòng)者有絕對的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動(dòng)者的行動(dòng)，各組織是站在同一條水平線上。

1.協(xié)調(diào)機(jī)制。

官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時(shí)代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標(biāo)、范圍、方式相應(yīng)也會(huì)有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個(gè)古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個(gè)不同點(diǎn)在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。希克斯在論及整體性治理時(shí)也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個(gè)很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認(rèn)知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動(dòng)”。

在誘導(dǎo)和動(dòng)員機(jī)制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)者和資源，動(dòng)員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問題。因此，動(dòng)員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

2.整合機(jī)制。

整合是整體性治理中涉及的另外一個(gè)重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務(wù)，從而達(dá)致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠(yuǎn)不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達(dá)到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級結(jié)構(gòu)有機(jī)整合起來，并試圖構(gòu)造一個(gè)三維立體的整體性治理整合模型。

3.信任機(jī)制。

整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個(gè)組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級的隸屬關(guān)系。不同的行動(dòng)者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價(jià)格機(jī)制誘導(dǎo)的條件下，為什么會(huì)聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達(dá)成一致意見呢?因此，在行動(dòng)者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達(dá)成的勁合劑，是任何社會(huì)往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險(xiǎn)的。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十七

1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。

人力資源管理興起的一個(gè)重要原因就在于：管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實(shí)現(xiàn)差異化成為共識同樣道理，人力資源管理中的勞動(dòng)關(guān)系管理也應(yīng)相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實(shí)踐中，我們通常會(huì)按照勞動(dòng)力的社會(huì)屬性或心理學(xué)特征對人力資源進(jìn)行分類，如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個(gè)性等標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此對員工進(jìn)行差異化管理。

2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。

現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質(zhì)資本的同時(shí)，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會(huì)比較大。同時(shí)，企業(yè)每雇用一個(gè)員工都會(huì)耗費(fèi)一定的成本，除了向員工支付報(bào)酬和福利、提供培訓(xùn)等物質(zhì)支出之外，還要花費(fèi)很多非貨幣性的成本。因此，在組織內(nèi)部多種類型的員工同時(shí)存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對員工“一視同仁”地投入相同費(fèi)用的話，勢必會(huì)造成企業(yè)管理成本的浪費(fèi)。

3、對人力資源實(shí)行差異化管理有利于提高管理的效率。

對不同人力資源的正確劃分，能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化，減少無效勞動(dòng)，使管理人員集中精力解決特殊性問題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時(shí)間和精力。同時(shí)有利于企業(yè)進(jìn)行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。

二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實(shí)施對策。

1、針對高價(jià)值和高獨(dú)特性的人力資源。

這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作，企業(yè)將其視為產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動(dòng)力市場，在勞企雙方的力量對比中，占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工，管理者應(yīng)注重勞動(dòng)關(guān)系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動(dòng)關(guān)系，鼓勵(lì)雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長期介入和投資，組織通過投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動(dòng)，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán)，工作中的自主性也比較大。但同時(shí)這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們在具有高價(jià)值和高獨(dú)特性的同時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成一定的威脅，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)為這類員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，花費(fèi)較大的成本，但能否收回投資是一個(gè)長期的、有風(fēng)險(xiǎn)的過程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術(shù)帶走，會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。因此，對這類員工除了要有健全的激勵(lì)機(jī)制以外，還需要有相應(yīng)的約束措施，如在勞動(dòng)合同中設(shè)置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機(jī)密條款，以此維護(hù)企業(yè)的利益。

2、針對高價(jià)值而非獨(dú)特性的人力資源。

這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動(dòng)關(guān)系。這些員工較少對組織承諾，而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報(bào)的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言，在關(guān)注即時(shí)績效的.同時(shí)，必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此，企業(yè)也會(huì)為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場為指導(dǎo)。

3、針對價(jià)值和獨(dú)特性都較低的人力資源。

這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎(chǔ)性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價(jià)值較低，且容易在開放的勞動(dòng)力市場上獲得，他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動(dòng)力市場是買方市場，其勞動(dòng)力數(shù)量在我國相當(dāng)龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動(dòng)的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的。針對這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動(dòng)關(guān)系，與之簽訂盡量詳細(xì)的勞動(dòng)合同，并嚴(yán)格按照合同履行職責(zé)，管理方的主要工作在于制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標(biāo)準(zhǔn)。

4、針對高獨(dú)特性低價(jià)值的人力資源。

這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究，不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨(dú)一無二的，但他們對創(chuàng)造客戶價(jià)值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價(jià)值使得企業(yè)不愿花費(fèi)較多的成本進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，且內(nèi)部化的成本過高，其獨(dú)特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務(wù)外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對這類員工的勞動(dòng)關(guān)系管理應(yīng)該以合作為基礎(chǔ)，與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系，注重協(xié)調(diào)。

三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)。

1、讓員工參與制定動(dòng)態(tài)績效考核目標(biāo)，激發(fā)員工工作熱情。

如果將對員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計(jì)劃”，并且考核標(biāo)準(zhǔn)的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會(huì)收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說明書，明確每個(gè)崗位的工作流程和職責(zé)，使得員工對自己所處的崗位有明確的認(rèn)識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅使員工增強(qiáng)了與企業(yè)共同發(fā)展的意識，增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)目標(biāo)上的共同責(zé)任，而且還可以促進(jìn)主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標(biāo)的過程當(dāng)中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標(biāo)的時(shí)候予以警示。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)抓住關(guān)鍵指標(biāo)、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應(yīng)可隨客觀因素進(jìn)行調(diào)整，也就是動(dòng)態(tài)的考核目標(biāo)。這不僅實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，還促使員工個(gè)人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。

2、優(yōu)化評估工具。

目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理，而忽略了其對員工個(gè)人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進(jìn)行一次年終總結(jié)，并填寫一份績效評估表，列出各項(xiàng)需要評估的項(xiàng)目，如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項(xiàng)目都要通過員工自評、同事之間互評、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、考核小組審定等程序進(jìn)行全面的評估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個(gè)部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評估得出的分?jǐn)?shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個(gè)分?jǐn)?shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認(rèn)為，合理的績效評估表應(yīng)分為業(yè)績評估表、素質(zhì)評估表和個(gè)人發(fā)展評估表三個(gè)表格，分別用來對員工的工作業(yè)績、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動(dòng)態(tài)的績效考核目標(biāo)后，由管理人員對員工實(shí)施的工作業(yè)績考核，業(yè)績評估表應(yīng)列出崗位職務(wù)說明、考核期的績效考核目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作項(xiàng)目、所需的條件和完成時(shí)間、效果等等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個(gè)檔次，業(yè)績評估結(jié)果與員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。素質(zhì)評估是對員工個(gè)人工作能力和表現(xiàn)的評價(jià)，通過問卷調(diào)查方式由員工個(gè)人、上級、同事、下屬和相關(guān)客戶對員工進(jìn)行評估。為了達(dá)到公平、公正評價(jià)個(gè)人能力的目的，素質(zhì)評估不與員工薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，僅為換崗、培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。個(gè)人發(fā)展評估是挖掘員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對員工今后改進(jìn)工作、崗位晉升、擴(kuò)展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓(xùn)計(jì)劃，還可以對次年績效考核的方案進(jìn)行必要的修改。

3、加強(qiáng)績效溝通與反饋。

績效反饋應(yīng)貫穿于整個(gè)績效管理的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機(jī)會(huì)不多，管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會(huì)議，定期下指標(biāo)、分任務(wù)，員工在年終也僅僅是拿到一個(gè)分?jǐn)?shù)或考核等級結(jié)果?？冃贤ㄊ枪芾碚吲c員工追蹤工作進(jìn)展情況，找到影響績效的原因和應(yīng)采取方法和措施的過程，績效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會(huì)、員工定期書面報(bào)告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績效溝通要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，才能達(dá)到解決問題、明確和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的。正確反饋評估結(jié)果是決定整個(gè)績效評估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對績效評估進(jìn)行反饋，并且正確地傳達(dá)企業(yè)對員工的期望，才能使企業(yè)和員工達(dá)到共同改進(jìn)和提高的目的。一般來說，年度或半年的績效評估結(jié)果應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個(gè)反饋過程中應(yīng)起到幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

4、提高人力資源管理人員素質(zhì)。

績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強(qiáng)管理者的素質(zhì)也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個(gè)關(guān)鍵。人力資源部在進(jìn)行績效評估之前應(yīng)對管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當(dāng)中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)與其溝通并共同修正，并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結(jié)果進(jìn)行評估，以幫助其不斷地提高績效評估的水平。

為了起到監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的作用，對人力資源部人員的培訓(xùn)也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務(wù)管理上，為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對人力資源部人員進(jìn)行專業(yè)的績效評估體系培訓(xùn)是很有必要的。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十八

隨著我國政治民主化的發(fā)展以及行政管理工作體制改革的推進(jìn)，“服務(wù)型政府”等詞語出現(xiàn)在人們的生活中。教育行政管理是公共行政管理工作的重要組成部分，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制不僅是廣大師生及社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是發(fā)展公共行政的必然趨勢。由于改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，人們生活水平明顯提高，國民的生活要求已不僅僅只是停留在物質(zhì)生活層面，他們還需要精神生活的提高，這就是教育。關(guān)于教育，學(xué)生和家長關(guān)注的不僅僅是老師和學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，他們還對我們的教育行政管理工作提出更高的要求。同時(shí)隨著教育事業(yè)的發(fā)展，人們對教育的要求越來越高，除了公立的學(xué)校的教學(xué)機(jī)構(gòu)外，社會(huì)上出現(xiàn)了其他的非政府教育機(jī)構(gòu)及教育中介，教育市場出現(xiàn)多元化的格局。這就需要構(gòu)建一個(gè)完善的服務(wù)型教育行政管理工作體制，這對于多元化教育市場的規(guī)范和正確引導(dǎo)具有重要意義。

服務(wù)型教育行政是在構(gòu)建服務(wù)型政府的思想理念下形成的一種行政管理模式，是與傳統(tǒng)的管制型教育行政截然相反的、以服務(wù)思想為核心的。具體說，服務(wù)型教育行政服務(wù)的對象主要包括學(xué)校、教師、學(xué)生、家長及社會(huì)上的教育實(shí)體(民辦學(xué)校、教育中介組織等)。要求學(xué)校、家長、學(xué)生、社會(huì)教育實(shí)體等參與到教育管理工作中，教育管理實(shí)現(xiàn)透明化、公平化，學(xué)校、家長、學(xué)生、社會(huì)教育實(shí)體完全可以提出自己對教育管理工作的看法，這實(shí)現(xiàn)了教育管理權(quán)力主體的多元化。

(一)行政管理仍然以管制型為主，缺乏服務(wù)意識受傳統(tǒng)的管制命令理念影響，目前我國教育行政管理工作仍然是以管制型為主。教育行政部門習(xí)慣用檢查、發(fā)通知文件、行政命令等模式來管理學(xué)校。造成一切向上級負(fù)責(zé)，以命令為主的狀況，應(yīng)付上級的檢查監(jiān)督大于教學(xué)工作的進(jìn)行。例如，某學(xué)校為了迎接上級的衛(wèi)生檢查，要求學(xué)校全體師生停止教學(xué)，利用上課時(shí)間打掃衛(wèi)生。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將自己的工作本末倒置，忽視了抓教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)重違背教育理念。(二)教育缺乏公平性，學(xué)校教學(xué)差距大當(dāng)前，在每個(gè)城市，哪怕縣城都存在所謂的重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)中學(xué)。雖然隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教育水平及教育資源越來越好，但是還存在教育不公平現(xiàn)象，教育行政管理部門缺乏減小或縮短各個(gè)學(xué)校教育資源差距的措施，反而給予重點(diǎn)學(xué)校更多的傾斜和關(guān)注，最終拉大教育資源的差距。當(dāng)今社會(huì)，大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，在如此激烈的競爭下，家長都想讓自己的孩子受到最好的教育，用最好的教育資源。因此，出現(xiàn)家長花錢為孩子選擇重點(diǎn)學(xué)校的現(xiàn)象，使得重點(diǎn)學(xué)校的教育資源變得更好，薄弱學(xué)校變得更薄弱，學(xué)校的差距被拉得更大。(三)壟斷管理，缺乏競爭雖然當(dāng)前除了公辦的學(xué)校外，也有很多民辦學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)。但是由于政府壟斷政策的保護(hù)，社會(huì)力量辦學(xué)所占比例仍然很少。政府辦學(xué)的單一格局沒有被打破，造成學(xué)校缺乏競爭意識，缺乏憂患意識，缺乏創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不能進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。這已經(jīng)無法滿足學(xué)生和家長的需求，同時(shí)對教育事業(yè)的發(fā)展是不利的。(四)管理職能不清，缺乏針對性服務(wù)針對教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生、家長、教師、學(xué)校及社會(huì)教育團(tuán)體的需求，教育管理部門對其需求了解不清，而且分工不明，沒有設(shè)立針對某種需求的部門和人員，無法實(shí)現(xiàn)其服務(wù)職能。這就造成一些教育管理體制的漏洞，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。同時(shí)，教育行政管理工作人員專業(yè)知識的缺乏也是導(dǎo)致漏洞的重要原因。

針對以上在教育行政管理工作體制中存在的問題，本文對如何構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制提出以下幾點(diǎn)建議：(一)構(gòu)建多元化權(quán)力主體構(gòu)建服務(wù)型行政管理工作體制，需要改變原有的行政部門的單一管理、發(fā)號施令的格局。學(xué)校、家長、學(xué)生、教師及社會(huì)教育團(tuán)體作為被服務(wù)對象，也應(yīng)該作為權(quán)利主體參與到教育行政管理工作中來，他們長期在教育一線，更加具有發(fā)言權(quán)，可以更好地根據(jù)需求進(jìn)行反饋，形成有效的反饋系統(tǒng)，使得教育行政管理工作更有針對性和具體化。(二)明確管理職能，提高管理人員專業(yè)水平教育行政管理部門的職能不是隨便設(shè)立的，各個(gè)管理部門不是憑空而來的，它們都是根據(jù)需求設(shè)立的，是為教育工作的順利發(fā)展服務(wù)的。教育行政管理職能一定要明確，要從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，建立在充分了解一線教育的基礎(chǔ)上。同時(shí)必須提高教育行政管理者的專業(yè)水平，加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，推行公開競聘制度。教育行政管理者必須從滿足服務(wù)對象的需求出發(fā)，為服務(wù)對象解決問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型教育行政管理。(三)加強(qiáng)教育資源的公平性教育行政管理部門必須以更強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度和恰當(dāng)?shù)姆?wù)政策去增強(qiáng)薄弱學(xué)校的實(shí)力，縮短普通學(xué)校與重點(diǎn)學(xué)校的差距。雖然一些現(xiàn)實(shí)條件限制了教育資源的公平性，但是通過教育行政管理部門的努力，一定會(huì)縮短重點(diǎn)學(xué)校與普通學(xué)校的差距。家長也不必為了孩子上重點(diǎn)學(xué)校，耗費(fèi)巨大精力和財(cái)力為孩子擇校。(四)教育引入競爭機(jī)制俗話說：“有競爭才會(huì)有進(jìn)步?！边@句話被應(yīng)用到教育領(lǐng)域恰到好處。這里所說的競爭，一方面是教育行政管理部門與民營機(jī)構(gòu)的競爭，即他們所提供服務(wù)的競爭。在壟斷式的教育行政管理體制中，所有的服務(wù)都是教育行政部門指定的，而服務(wù)型教育行政管理體制中，使得教育行政管理部門作為服務(wù)提供者參與其中，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。競爭的另一方面，是公辦學(xué)校與民辦學(xué)校的競爭，同樣競爭機(jī)制的引入不僅促進(jìn)學(xué)校進(jìn)行教學(xué)改革創(chuàng)新，而且提高教學(xué)質(zhì)量。受益的是學(xué)生，同時(shí)也促進(jìn)整個(gè)國家的教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

綜上所述，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制，不僅是學(xué)校、學(xué)生、家長、教師以及社會(huì)教育團(tuán)體的要求，同樣對教育行政管理部門自身也是一種自我強(qiáng)化、自我提高的方法，更是我國發(fā)展教育事業(yè)的趨勢。但無論是教育行政管理部門自身還是學(xué)校及學(xué)生家長，都在教育管理和認(rèn)識上存在問題。針對這些問題，本文提出構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制的幾項(xiàng)方法和措施，包括多元化權(quán)力主體、明確管理職能并提高管理人員專業(yè)水平、加強(qiáng)教育資源公平性、教育引入競爭機(jī)制，并對這四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。充分體現(xiàn)了在當(dāng)前的多元化的教育市場條件下，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制的迫切需求。教育是關(guān)系國計(jì)民生的重大議題，教育行政管理是保證我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐。服務(wù)型教育行政管理工作體制的構(gòu)建刻不容緩！

海底撈服務(wù)管理的論文篇十九

政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。

為公民服務(wù)，為國家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價(jià)值取向。在社會(huì)主義初級階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用人民是否滿意這個(gè)尺度來衡量。

21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會(huì)服務(wù)，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評判尺度，把人民滿意不滿意作為外在的評判尺度。

21世紀(jì)中國行政管理的職能設(shè)計(jì)管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。

中國政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進(jìn)行職能的再設(shè)計(jì)。

1.1管理就是服務(wù)管理，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

在本質(zhì)上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。

社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會(huì)主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織(包括國家)，各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。

掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務(wù)，維護(hù)組織及其成員的利益。

同時(shí)，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織(國家政府)，管理全體社會(huì)的公共事務(wù)，維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)而維護(hù)整個(gè)社會(huì)的利益。

管理的實(shí)質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。

因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務(wù)。

1.2服務(wù)是政府職能的必然選擇，政府是公民間契約的產(chǎn)物政府在本質(zhì)上是一種為公民和社會(huì)共同利益服務(wù)的組織。

隨著社會(huì)的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會(huì)之上，但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變，只不過是服務(wù)的對象不同而已。

政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。

政府作為眾多社會(huì)組織中的一種，也是為社會(huì)需要而存在，為社會(huì)利益而存在。

因而，它必須為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步服務(wù)，為社會(huì)日益增長的物質(zhì)和文化需求服務(wù)，而不是相反。

政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應(yīng)是為社會(huì)和公眾提供服務(wù)的行政。

服務(wù)是政府的首要職能。

現(xiàn)代西方各國政府的職能再設(shè)計(jì)也正是出于這種選擇。

1.3轉(zhuǎn)變觀念：小政府與大服務(wù)。

服務(wù)在理論和實(shí)踐上都成為政府職能的必然取舍，但我們的政府仍然習(xí)慣于全面干預(yù)，強(qiáng)調(diào)行政管理。

這首先是因?yàn)?，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務(wù)機(jī)關(guān)，政府的職能就是為公民、為國家、為社會(huì)服務(wù)。

我們的政府仍然習(xí)慣于全能角色，不該管的也要管，結(jié)果什么都管不好。

我們的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體也習(xí)慣于政府的全面干預(yù)和行政控制，不僅不爭取自己應(yīng)有的權(quán)利，而且對政府過分依賴。

公民更是“勢單力薄”，一味指望政府能“為民做主”。

一方面權(quán)力主體沒意識到自己的權(quán)力，自然也不對政府提出什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權(quán)力，忽視了權(quán)力主體的權(quán)力。

現(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運(yùn)作機(jī)制上，使行政管理為公共利益服務(wù)。

其次，還要求權(quán)力主體觀念也要有所轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識自己的權(quán)力，爭取自己的權(quán)力，限制政府的權(quán)力，主動(dòng)要求政府提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“小政府、大服務(wù)”的理想格局。

2.1為公民服務(wù)。

從政治學(xué)角度理解：契約理論認(rèn)為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的，政府的一切權(quán)力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托，政府應(yīng)保護(hù)全體公民的公共利益，維護(hù)和平的社會(huì)秩序，充當(dāng)公民的忠實(shí)奴仆，全心全意為人民服務(wù)。

否則，公民有權(quán)收回委托之權(quán)能，選舉出新的政府。

大家都知道，政府機(jī)關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，它們的運(yùn)轉(zhuǎn)和活動(dòng)靠公民所交納的稅金支持，公職人員靠納稅人來供養(yǎng)，公民是公職人員的衣食父母。

政府為公民服務(wù)，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應(yīng)有之義，應(yīng)有之舉。

經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，政府管理過程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。

而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費(fèi)者，政府存在的目的就是滿足消費(fèi)者的不同需求，以高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)爭取消費(fèi)者的支持。

各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：政府必須為公民服務(wù)。

2.2為國家服務(wù)。

行政管理是國家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過自身的管理活動(dòng)來發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)國家的職能，執(zhí)行國家的意志。

它不可能脫離國家而獨(dú)立存在。

任何行政管理活動(dòng)都服從于國家、服務(wù)于統(tǒng)治階級。

行政管理在本質(zhì)上是為國家服務(wù)的，政府代表并為國家的利益開展活動(dòng)。

2.3為社會(huì)服務(wù)。

政府職能除了為國家服務(wù)和具有強(qiáng)制性的一面之外，還具有為社會(huì)服務(wù)的非強(qiáng)制性的一面，這是由國家和社會(huì)關(guān)系決定的。

現(xiàn)代民主社會(huì)才真正體現(xiàn)了社會(huì)決定國家，國家按照社會(huì)的旨意運(yùn)作的內(nèi)在含義。

國家與社會(huì)的這種關(guān)系具體化為政府與市場、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會(huì)、國家機(jī)構(gòu)與社會(huì)民眾的關(guān)系。

上層建筑服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系，所以國家要為社會(huì)服務(wù)。

政府則代表國家執(zhí)行這種服務(wù)職能，這種服務(wù)具體表現(xiàn)為政府為市場服務(wù)：培育市場體系、制定市場規(guī)則、維護(hù)市場秩序、進(jìn)行宏觀調(diào)控，為企業(yè)服務(wù)：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等，維護(hù)社會(huì)的公平和正義保障公民合法權(quán)益。

掌舵而非劃槳，今天我們政府問題的主要之處，不在目的而在手段。

政府扮演什么樣的角色，以何種方式提供服務(wù)，是我國各級政府必須思考的關(guān)鍵問題。

3.1掌舵與劃槳。

現(xiàn)代國家的政府，既具有決策與指揮的職責(zé)，又具有執(zhí)行和操作的職責(zé)，如果把決策指揮比作掌舵的話，那么具體的服務(wù)執(zhí)行就是劃槳，掌舵是一種方向性、目標(biāo)性的引導(dǎo)，而劃槳?jiǎng)t是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。

掌舵是政府方針政策等宏觀方面的服務(wù)，而劃槳?jiǎng)t是具體的服務(wù)。

3.2掌舵而非劃槳。

彼得德魯克在《不連續(xù)的時(shí)代》一書中說：我們面對的不是國家的逐漸消亡，而是強(qiáng)大的和非?；钴S的政府，但是我們面臨著選擇，選擇一個(gè)龐大的但軟弱無力的政府？還是選擇把自己局限于決策和指導(dǎo)從而把實(shí)干讓給他人去做的強(qiáng)有力的政府？我們需要一個(gè)能夠以治理而實(shí)行治理的政府。

3.3滿足公眾的需要。

政府是決策機(jī)構(gòu)，如何掌舵即提供什么樣的服務(wù)，并不能由政府自身說了算，而要根據(jù)服務(wù)對象，尤其是政府服務(wù)的直接受益人――公眾的要求而確定。

政府使用納稅人的錢，為公眾服務(wù)，應(yīng)以顧客為中心，按照公眾的要求提供公共服務(wù)，滿足公眾的需要，就是說政府的服務(wù)要面向公眾，而不是面向權(quán)力；政府對公眾的利益、需要和要求應(yīng)具有靈敏的反應(yīng)能力；政府的一切活動(dòng)要圍繞著公眾的切身利益，樹立公眾至上意識，一切以服務(wù)對象的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

把競爭機(jī)制注入提供服務(wù)工作中去。

政府服務(wù)也是一種經(jīng)濟(jì)行為，需要進(jìn)行收益――成本分析，只有其收益高于成本才是合理的。

因此政府服務(wù)也存在降低成本、提高效益的要求。

在政府服務(wù)中引入市場機(jī)制，把競爭注入政府服務(wù)工作當(dāng)中將有助于實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)低成本、高收益的預(yù)期。

同時(shí)，這也是滿足公眾需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打破政府壟斷的有效途徑。

政府服務(wù)中引入競爭機(jī)制，主要考慮三個(gè)方面。

一是政府內(nèi)部的競爭，在政府同類部門中政府雇員以及為政府服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如印刷、會(huì)計(jì)、采辦、通信數(shù)據(jù)處理、車隊(duì)、修理等之間開展競爭，可以解開官僚主義的死結(jié)。

二是政府與私營部門的競爭。

在一些由政府壟斷的服務(wù)中，如：交通、電信、郵政、水電等引入競爭機(jī)制，打破政府壟斷，對政府形成競爭壓力，迫使服務(wù)質(zhì)量的提高。

三是私營部門之間的競爭，把一些政府可以撒手不管的服務(wù)，諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等通過招標(biāo)方式出租或承包給私營部門，實(shí)行有償服務(wù)，由市場來完成，可減輕政府負(fù)擔(dān)，以便政府更好地掌舵，競爭不能解決一切問題，但至少能使我們的政府服務(wù)質(zhì)量有所改觀。

政府服務(wù)的價(jià)值評判行政效率與效益是行政服務(wù)的核心問題，貫穿于行政服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是全部行政活動(dòng)追求的目標(biāo)，也是檢查政府工作質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，政府服務(wù)的好壞都要經(jīng)過效率與效益這一對價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。

高效率基礎(chǔ)上的高效益是良好行政服務(wù)追求的目標(biāo)。

4.1效率與效益的可比性。

廣義的行政效率是質(zhì)與量的統(tǒng)一，包括質(zhì)量和數(shù)量兩個(gè)方面的規(guī)定性。

數(shù)量上的規(guī)定性，是指行政服務(wù)總產(chǎn)出與總投入的比率，即效率，質(zhì)的規(guī)定性，是指行政服務(wù)的社會(huì)和政治價(jià)值，看其是否達(dá)到了有益于社會(huì)，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利的既定價(jià)值目標(biāo)，即效益，這是對行政效率的社會(huì)性評價(jià)。

效率與效益，雖同為行政服務(wù)的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)，但二者并非完全一致，或者說，二者之間具有某些可比性。

長期以來，人們往往只注意到二者的一致，卻忽略了它們的區(qū)別，效率等于效益，效率越高，效益越高，這話包含了部分真理。

在一般情況下，人們從效率中獲取相應(yīng)的效益，二者成正比，但問題還有另一面，如果行政服務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)離了原定目標(biāo)，或給社會(huì)帶來不利影響，其效率越高，結(jié)果就越糟。

這表明，效率越高，效益也可能越低，甚至成為負(fù)值，在一定條件下，兩者成反比。

只有當(dāng)兩者以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇Y(jié)合起來，并產(chǎn)生最佳值，效率與效益才可兼得。

否則為片面追求效率，而忽視行政目標(biāo)的正確與否，會(huì)給國家、社會(huì)和人民的利益帶來重大損失。

4.2短期與長期的統(tǒng)一性。

衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當(dāng)長的時(shí)間，才能作出恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。

有些行政活動(dòng)剛開始，效率或者很差，效益很不明顯，但隨著時(shí)間的推移，條件的日趨成熟，效率會(huì)逐步提高，效益也會(huì)日益明顯，并最終變得極為可觀。

因此，對效率和效益的追求，不能只看眼前，僅在短期效率和效益上做文章，還要顧及長遠(yuǎn)利益，更不應(yīng)為片面追求短期的效率和效益而損害長期的效率和效益。

任何放棄長遠(yuǎn)效率和效益的行政行為，都不可能真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的高效率和高效益。

效率和效益的統(tǒng)一及二者長期性的統(tǒng)一，都只是政府服務(wù)的價(jià)值評判原則問題。

對于政府來說，終極目的是要實(shí)現(xiàn)效率基礎(chǔ)上的高效益，究竟什么樣的服務(wù)才是高效率基礎(chǔ)上的高效益，則有一套客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)和尺度：就是看政府服務(wù)是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力，有利于增強(qiáng)綜合國力，有利于提高人民的生活水平，并最終依據(jù)“人民是否滿意”這個(gè)尺度來進(jìn)行衡量。

我國仍處在社會(huì)主義初級階段，這一基本國情決定了我們的生產(chǎn)力水平很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民和國家需要，落后的生產(chǎn)力和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求之間存在著嚴(yán)重的矛盾。

這種現(xiàn)實(shí)也就決定了社會(huì)主義初級階段最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)力的發(fā)展，來增強(qiáng)社會(huì)主義國家的綜合國力，提高人民的生活水平。

4.3以三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

我國的政府是服從和服務(wù)于這一根本任務(wù)的，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)效益的高低，最終也要看是否發(fā)展了社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否增強(qiáng)了綜合國力，是否提高了人民的生活水平，三個(gè)有利于是一種實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，政府的服務(wù)是否達(dá)到了這一標(biāo)準(zhǔn)，最終要依據(jù)人民是否滿意這個(gè)尺度來衡量，政府服務(wù)是否符合人民的根本利益和長遠(yuǎn)利益，是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處主要看人民滿意不滿意、人民擁護(hù)不擁護(hù)、人民贊成不贊成、人民高興不高興。

這是對政府高質(zhì)量、高效率和高效益服務(wù)的最具權(quán)威性和決定性的價(jià)值評判。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二十

我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對行政管理工作范疇進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對教師和學(xué)生反映的一些問題既不上報(bào)也不解決，對師生提出的要求講條件，以個(gè)人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對較低。

2片面強(qiáng)調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識。

高校中一些行政管理部門過度強(qiáng)調(diào)管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時(shí)在高校行政管理中缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識，各個(gè)部門工作相對獨(dú)立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴(yán)重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進(jìn)一步發(fā)展。

1增強(qiáng)服務(wù)意識。

增強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強(qiáng)高校行政管理人員的服務(wù)意識。高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅(jiān)持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強(qiáng)服務(wù)意識，充分認(rèn)識到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機(jī)，有效地推動(dòng)高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達(dá)到為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標(biāo)。

2提高服務(wù)能力。

抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲備。對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)對高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)高校行政管理提供更好的服務(wù)。

3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

目前一些高校的行政管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過進(jìn)行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費(fèi)用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點(diǎn)。高校要逐步改變原有的層級過多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級學(xué)院，二級學(xué)院的管理部門因?yàn)橹苯优c師生接觸，對于老師與學(xué)生的一些思想動(dòng)態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進(jìn)組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進(jìn)行。

從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二十一

“公共”的中文語義強(qiáng)調(diào)多數(shù)人共同所有，在國家管理職能中，非常明顯地，公共性則是其最為根本的特性。

在論及公共性在近代的演變時(shí)，隨著資產(chǎn)階級社會(huì)的發(fā)展變化，真正的公共理論架構(gòu)應(yīng)是以憲法為基礎(chǔ)，公共性指稱政治層面。

各種冠以公共管理的研究著述曾出不窮，公共管理由“公共”和“管理”構(gòu)成，在我國，它是為了解決公共問題，實(shí)現(xiàn)公共利益的活動(dòng)。

我國公共管理的公共性的內(nèi)涵表現(xiàn)為是一種分析工具的“公共性”。

從保證公民利益的基本點(diǎn)出發(fā)，是一種公共精神的“公共性”。

認(rèn)為公民應(yīng)具有平等的權(quán)利，作為一種最新理念的“公共性”，揭示了管理目的的公益性，是一種價(jià)值基礎(chǔ)的“公共性”，體現(xiàn)的是整個(gè)社會(huì)的公共利益和政治要求。

作為一種公平與正義的“公共性”，是在公共事務(wù)中廣泛程度的公民與公務(wù)員參與，作為一種理性與法的“公共性”，體現(xiàn)公共部門活動(dòng)的公正與正義，體現(xiàn)人民主權(quán)和政府行為的合法性，公共部門必須克服私人或部門利益的缺陷，體現(xiàn)為公開與參與，支持公民社會(huì)及其公共輿論的監(jiān)督作用。

我國公共管理的公共性凸現(xiàn)的必要性在于公共管理實(shí)際上仍然是以國家為核心，由于公共管理權(quán)力的公共性意識淡薄，促使公共管理的官僚制結(jié)構(gòu)的泛化，這在一定程度上造成了政府的自我封閉。

我國公共管理現(xiàn)狀形成的主要原因在于我國的市場體制仍不成熟，我國的法制建設(shè)雖取得一定進(jìn)步，卻常常缺少市場運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，約束性法律法規(guī)仍不健全，內(nèi)容也不明晰。

我國的第三部門還難以擔(dān)負(fù)起公共管理的重任，我國公共權(quán)力呈單向運(yùn)行態(tài)勢，非政府組織效能很難發(fā)揮。

隨著我國第三部門的成長壯大，對公共管理的“公共性”的研究不僅是公共部門的內(nèi)在要求，就其現(xiàn)實(shí)性需要而言，也是公民社會(huì)外力推動(dòng)的結(jié)果。

因此，必須提升政府的管理能力，公共管理要貫徹以人為本的原則，改善政府的管理績效，強(qiáng)化公共服務(wù)的理念要求，更好地凸現(xiàn)公共性。

公共管理堅(jiān)持公平正義的價(jià)值取向，注重效率的理念，需要明確責(zé)任的新管理觀要求公共部門凸現(xiàn)公共性。

2我國公共管理公共性存在的基礎(chǔ)

依法治國意味著一切公共權(quán)力必須以法律為準(zhǔn)繩，權(quán)力與法律沖突時(shí)，權(quán)力無條件服從法律，公共管理公共性必須在我國政府和公眾中樹立起法律法規(guī)，這既是法治的要求，也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

公共管理的社會(huì)性與公共性是相輔相成。

國家是公共性的代表，公共性受益對象是全體社會(huì)公眾，公共性是社會(huì)性的特殊體現(xiàn)，符合社會(huì)發(fā)展方向，社會(huì)性以公共性為指導(dǎo)。

社會(huì)性具有量的規(guī)定性，公共性則有質(zhì)的規(guī)定性。

公共性是我國公共管理的本質(zhì)特征，公共管理主體之所以是公共機(jī)構(gòu)，盡可能吸納一切可以吸納的人或組織參加，從事公務(wù)活動(dòng)，而不是私人事務(wù)，代表的行為目標(biāo)必須具有公益性本質(zhì)，公共管理主體只有依法行使權(quán)力，是公眾意志的表達(dá)，才真正具備合理性。

它體現(xiàn)平等、正義、公平、民主、倫理以及責(zé)任心，要求公共行政進(jìn)行價(jià)值判斷，即追求社會(huì)公平是公共組織的天職，公共管理以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，公共管理在保證效率的情況下，對整個(gè)社會(huì)發(fā)展肩負(fù)引導(dǎo)義務(wù)，應(yīng)該對有效的.管理和社會(huì)公平做出承諾，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任感。

公共管理的客體或?qū)ο笫枪彩聞?wù)，避免對公眾利益的侵害，以執(zhí)行社會(huì)職能為基礎(chǔ)。

我國公共管理公共性的作用在于有利于我國公共政策的制定與執(zhí)行，是推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的車輪，有利于實(shí)施公共管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共利益，以社會(huì)公眾的喜好為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公共利益。

3公共部門采用私部門管理工具彰顯公共性

私部門管理的核心內(nèi)容表現(xiàn)為追求不能損害社會(huì)中其他人的權(quán)益和利益，私人組織的控制力主要來自市場，它也不處在各種政治力量、相互作用的場之中，，它所管理問題涉及的標(biāo)的人口較少。

公共部門采用私部門管理工具有利于我國公共部門提高公共服務(wù)效率，隨著近年來市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，利益博弈進(jìn)入公共管理領(lǐng)域，我國公共管理公共性受到威脅。

而私營部門管理是新公共管理理論基礎(chǔ)，公共管理將私部門管理手段運(yùn)用于公共部門，以顧客為導(dǎo)向的管理理念與管理哲學(xué)，滿足民眾的需求。

廣泛運(yùn)用科學(xué)管理方法，構(gòu)建科學(xué)的公共部門績效評估體系，改革和創(chuàng)新公共部門管理方式，引導(dǎo)政府工作人員樹立正確導(dǎo)向，重塑公共部門管理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公共管理主體的多元化，使公共部門更有效率和活力。

又比如實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理，促進(jìn)公共管理組織學(xué)習(xí)和變革，彼此合作、信息分享，主要以競爭者為對象，并了解對方是如何實(shí)施某項(xiàng)具體程序，希望創(chuàng)造組織的成長空間，發(fā)展出新的、能符合未來挑戰(zhàn)的能力，充分利用好戰(zhàn)略管理手及長期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自身管理能力。

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