心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的回顧,可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。寫(xiě)心得體會(huì)要注重條理清晰、觀點(diǎn)明確,突出重點(diǎn),言之有物。在下方是小編為大家準(zhǔn)備的心得體會(huì)范文,希望能對(duì)大家的寫(xiě)作提供一些借鑒。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇一
她從事過(guò)it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
目錄。
上篇——部門(mén)墻面面觀下篇——解決之道。
跨部門(mén)溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式,是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門(mén)的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門(mén)溝通的特殊性,溝通中往往遇到同級(jí)部門(mén)間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門(mén)間缺乏信任等問(wèn)題而產(chǎn)生的溝通障礙。
但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意。
溝通的冰山模式。
目標(biāo)達(dá)成:5%——20%工作層面。
80%——95%其他層面理性時(shí)才能理性溝通感性時(shí)才能感性溝通。
一、跨部門(mén)溝通障礙(溝通效果由講者控制,聽(tīng)者決定)。
1、缺乏自信,主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠;
2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清;
3、不能積極聆聽(tīng),有偏見(jiàn),先入為主,判斷錯(cuò)誤;
4、認(rèn)知偏誤。
5、失去耐心,造成爭(zhēng)執(zhí)。
6、準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)(對(duì)管理者而言,只有職務(wù)意見(jiàn),沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn))。
7、時(shí)間不充分。
8、情緒不好。
9、語(yǔ)言不通。
10、大腦沒(méi)過(guò)濾(想好了再說(shuō))。
11、信息不對(duì)等、不及時(shí)或信息溝通不通暢。
12、記憶力差。
13、代溝。
14、內(nèi)部溝通不暢。
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確。
2、六倍溝通(沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé),態(tài)度積極)。
3、尊重個(gè)體差異。
a、個(gè)體差異(九型人格:性格、脾氣)。
b、經(jīng)歷差異(教育、年齡、經(jīng)驗(yàn))。
c、選擇差異(價(jià)值觀、心存偏見(jiàn)、心中一把尺)。
4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異。
5、理解情商差異。
6、尊重與認(rèn)同。
7、寬容與接納。
8、參與和互動(dòng)。
你們組織中的人分三種:世襲、關(guān)系、實(shí)力贊美人:——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。
——它是一個(gè)事實(shí)。
——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)。
——目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣。
——越具體越好第二講超級(jí)說(shuō)服力。
1、時(shí)刻不忘目標(biāo)。
2、管理即溝通,不擅溝通不配做管理者。
3、韌性和耐心(堅(jiān)持)。
4、遷善溝通方式(多幾種溝通)。
和誰(shuí)就說(shuō)誰(shuí)的問(wèn)題,而不說(shuō)其他人的問(wèn)題。存在的價(jià)值在于解決問(wèn)題,不是制造問(wèn)題平衡。
表情(和顏悅色還是怒目而視)、目光(注視對(duì)方還是左顧右盼)、體姿、服飾與發(fā)型(場(chǎng)合與定位)。
二、溝通的三種位勢(shì)平視——仰視——俯視。
三、多問(wèn)+多聽(tīng)——說(shuō)服力根基一路走來(lái)(對(duì)年長(zhǎng)、成功者有用未來(lái)打算(年輕、落魄者)。
問(wèn)比說(shuō)好的多。是不是高人看他問(wèn)號(hào)多,還是句號(hào)多。高手就是會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)。
四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服針對(duì)性——利益性沖突。
站在為對(duì)方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考,把我換成對(duì)方,關(guān)注對(duì)方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。
五、焦點(diǎn)對(duì)外的三個(gè)黃金問(wèn)句。
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)。
2、他是否。
3、他。
先認(rèn)同,再理解、再解釋——避免爭(zhēng)辯。
書(shū)面文件、小型會(huì)議、演示報(bào)告、演講、電子文檔溝通的方式:向上向下:平級(jí):
資料:人際關(guān)系中的keywords最重要的咒語(yǔ):我能為你做些什么?
這是我的錯(cuò);這件事我來(lái)負(fù)責(zé)!是我的責(zé)任!放心,包在我身上!
咱們是一起的,必須相互體諒和支持!最不重要的一個(gè)字:我。
二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)?
(一)、會(huì)議類(lèi)型和頻率。
(二)會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng):
1、換位思考。
2、不爭(zhēng)執(zhí)、不爭(zhēng)辯。
3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén)、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺(tái)階。
5、聚焦解決之道,勿跑題,形成決策。
(三)化對(duì)立為和諧的七言絕句:
1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣...2、你說(shuō)得很有道理。
3、你的建議/看法太重要了,我怎么沒(méi)想到?
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好。
6、你覺(jué)得我能為你做些什么?
7、那你覺(jué)得怎樣才能最快解決這個(gè)問(wèn)題呢?
(四)意見(jiàn)分歧,怎樣反駁?
要提順耳的忠言,少提逆耳的建議。
用請(qǐng)教的方式提建議,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到這個(gè)意見(jiàn)是他所想的。組織是個(gè)有層級(jí)的生命體,下級(jí)就要服從上級(jí)。
(五)假設(shè)性提問(wèn):“如果...將會(huì)...?”(換位思考二:把對(duì)方換做我方)。
(六)會(huì)議效率與效果控制。
(七)、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量。
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力:內(nèi)部客戶。
跟錢(qián)掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的,制度是硬的。感恩會(huì)讓對(duì)你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來(lái)越好。
二、大局至上,尋找共同目標(biāo)。
三、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制。
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制。
五、灰色地帶處理機(jī)制。
1、第一次出現(xiàn)(都有責(zé)任承擔(dān))。
2、反復(fù)出現(xiàn)。
3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。
六、官官相互機(jī)制。
1、三個(gè)團(tuán)隊(duì):整體、中層、部門(mén)內(nèi)中層:專(zhuān)業(yè)度(技能)、管理技能(水平)、融合力管理沒(méi)方法,找到原理就找到了方法。
2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制。
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。(下)。
八、下個(gè)部門(mén)考核法與工作協(xié)調(diào)表。
九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。
責(zé)任必須是一對(duì)一,責(zé)任除以2等于0.。管是急救,理是預(yù)防,理就是理順,以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。
重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么,要明確到位,千萬(wàn)不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來(lái)的空間就有多大。
十、將跨部門(mén)工作劃入部門(mén)工作流程沒(méi)有責(zé)任,哪來(lái)責(zé)任心?公司做法決定員工心態(tài)。
負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài),更重要是一種思維方式。富裕思維:負(fù)責(zé)任的思維,找方法負(fù)責(zé)任貧窮思維:找理由抱怨、受害任何一件事都于我有關(guān),我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。
十一、主導(dǎo):工作的跟進(jìn)和監(jiān)管人性化管理:
1、工作上嚴(yán)格要求,對(duì)下屬?lài)?yán)格是最偉大的愛(ài)。
2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)。
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突。
第一步:您/你現(xiàn)在有空么?我想跟你溝通一件事。
(心情定向)第一步:我看到/聽(tīng)到。。。第二步:我猜到。。。第三步:我感覺(jué)。。。
第四步:因此,我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下第五步:直視對(duì)方,沉默,直到對(duì)方開(kāi)口。
十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡。
對(duì)上:只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)下:只能有一個(gè)主導(dǎo)指定(授權(quán))。
十四、輪崗與掛職對(duì)調(diào)機(jī)制。
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。
企劃部和銷(xiāo)售部對(duì)于新品上市相互抱怨,劃成一個(gè)大部門(mén),一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有一切!
沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。——張金洋《大雁精神》行動(dòng)就是力量,信念就是未來(lái)!
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇二
溝通是一門(mén)藝術(shù),商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)?!爸挥芯邆涓叱臏贤记?,才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?!薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,不僅如此,也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話,動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子,那也是無(wú)濟(jì)于事的,反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半,6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器,它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀,如手勢(shì)、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子,講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,平時(shí)得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難,最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系,會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué),其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程,這也是大大利于學(xué)?!俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇三
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容:
1.溝通首先從推銷(xiāo)自己哪里開(kāi)始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素:文字,語(yǔ)調(diào),肢體動(dòng)作
5.溝通的核心:聽(tīng),說(shuō),問(wèn)
6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美
7.部門(mén)之間溝通的重要性以及怎樣去溝通,常見(jiàn)的幾種溝通模式
總結(jié):知道內(nèi)部客戶關(guān)系,明確部門(mén)之間需要哪些支持和資源,以及在以后的工作中部門(mén)和部門(mén)將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定,制定目標(biāo)后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系,是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn),每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì),不斷提升自己,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,最終達(dá)成目標(biāo)。
工程:趙清
2015.4.15
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇四
營(yíng)造溝通的氛圍,就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心:不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心,但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好,屬于在和諧社會(huì)里,你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過(guò)程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō),換位思考即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題,要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí),你應(yīng)該檢討自己,站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題,而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說(shuō),今天兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起,其中一個(gè)人這樣說(shuō):老李,我們倆今年一年可能算起來(lái)好像都沒(méi)休息,你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話,其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多,對(duì)嗎?來(lái),再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候,一個(gè)人高高在上,而另一個(gè)人在下邊,你看這種距離感就比較重。
四、堅(jiān)持跟進(jìn)
跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了,而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
總之,有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
[職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧]
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇五
案由:市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署,要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1:市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確,計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4:庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),每個(gè)部門(mén)既是抱怨者,也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的,如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái),庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度,財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,問(wèn)題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè):部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題,但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,顯然言過(guò)其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息,如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方,或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén),變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案,“樹(shù)倒而無(wú)人與聞,有聲乎?”答曰:“無(wú)”。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波,但除非被人感知,否則,就視同沒(méi)有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方,結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。沒(méi)有接受,自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,公司管理及制約機(jī)制越完善,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的,而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題,至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效,需要有效溝通。溝通是雙向的,對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真,欲達(dá)成有效溝通,有四點(diǎn)需要做到:
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo),各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上,彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法,輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制,各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的,對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言,“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求:
對(duì)公司高層而言,要有大局觀,能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言,要有全局觀,能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言,要有使命感,不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖,只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí),你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重,否則很難溝通。溝通中的“同理心”,就是一種換位的理解。要想真正了解別人,就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題,了解對(duì)方的信息,聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么,甚至理解對(duì)方的感情成分,理解對(duì)方隱含的成分,這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”,不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革,我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音,無(wú)外乎三種:
第一,對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì),不愿意折騰;
第二,對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三,對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處,路徑依賴(lài),不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求,改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整,付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴(lài)的果敢。
心理學(xué)研究表明,人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴(lài)。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用,通過(guò)慣性和沖力,產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用,就如厄運(yùn)循環(huán),可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效,到提升公司管理水平,到增進(jìn)公司價(jià)值,是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn):
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào),有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?!端笕龂?guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思:一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無(wú)法裝水。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板,部門(mén)間將心比心的交流與溝通,能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人,部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢,彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞,這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽,不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒,而是要達(dá)成共識(shí),以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,很可能結(jié)果是反對(duì)一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前,溝通的行動(dòng)于后,帶著一顆“同理心”去交流,各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解,要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí),在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn),從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí)”,“不謀全局者,不足謀一隅”,就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá),也是一種智慧。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航,能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇六
如今,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深,跨部門(mén)協(xié)作已成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)??绮块T(mén)協(xié)作可以促進(jìn)內(nèi)部流程的協(xié)同和完善,提高工作效率和精度,推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的拓展,提高企業(yè)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。然而,跨部門(mén)協(xié)作也存在一些挑戰(zhàn),如意見(jiàn)不一、溝通困難、難以統(tǒng)籌等。本文將結(jié)合個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),探討跨部門(mén)協(xié)作的方法和技巧,以及如何實(shí)現(xiàn)協(xié)作的目標(biāo)和效果。
第二段:建立有效的溝通渠道。
跨部門(mén)協(xié)作的第一步,是建立有效的溝通渠道。部門(mén)之間的信息交流和溝通,是跨部門(mén)協(xié)作的前提和基礎(chǔ)。面對(duì)不同的部門(mén)和崗位,要學(xué)會(huì)用不同的方式和語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行交流,尤其是注意尊重對(duì)方的工作和觀點(diǎn)。建立一個(gè)有效的信息傳遞和共享機(jī)制,不僅可以避免信息的缺失和重復(fù),還可以使溝通更加高效。
第三段:明確目標(biāo)和責(zé)任。
在跨部門(mén)協(xié)作中,定義目標(biāo)和分配責(zé)任,是協(xié)作的重中之重。建立一個(gè)有效的工作計(jì)劃,明確協(xié)作的范圍、目標(biāo)和時(shí)間表,把協(xié)作分解到具體的任務(wù)和責(zé)任人,以便跟蹤協(xié)作的進(jìn)展和效果。對(duì)協(xié)作中的任務(wù)、角色和權(quán)利進(jìn)行合理分配和規(guī)劃,明確各自的職責(zé)和權(quán)限,避免沖突和誤解。此外,要學(xué)會(huì)在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)溝通和協(xié)調(diào),確保進(jìn)度和質(zhì)量。
第四段:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
在協(xié)作的過(guò)程中,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是成功的關(guān)鍵。不同部門(mén)或崗位之間,往往存在著不同的文化、背景和習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng),可以促進(jìn)彼此的理解和信任,為協(xié)作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,加強(qiáng)溝通和協(xié)作的效果。同時(shí),還要時(shí)刻提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作能力,參加或組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提升個(gè)人能力和素質(zhì)。
第五段:總結(jié)。
跨部門(mén)協(xié)作需要各個(gè)部門(mén)之間有高度的協(xié)同與互相信任,才能夠取得高效的協(xié)作成果。建立良好的溝通渠道、明確目標(biāo)和責(zé)任,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),是實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作愉快高效的關(guān)鍵。希望通過(guò)本文的探討和總結(jié),可以促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的發(fā)展,幫助讀者更加成功地完成跨部門(mén)協(xié)作的工作。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇七
首先,感謝公司在百忙之中讓我們來(lái)泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演,在歡樂(lè)里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐!
這次學(xué)習(xí)很受益!我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得:
一開(kāi)始,秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂:我叫秦澤熙,秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙!來(lái)路不凡??!接下來(lái),她開(kāi)始了灑脫的演講,并經(jīng)常問(wèn)大家一句話:我說(shuō)明白了嗎?多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)啊!這種培訓(xùn)很難得,自責(zé)式的溝通、互動(dòng)!整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了!直到5月16號(hào)下午5點(diǎn),或更長(zhǎng)!
秦老師用自喊順序號(hào)的方式巧妙地把來(lái)自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團(tuán),這就讓我們重新、從頭開(kāi)始了接下來(lái)的一切!溝通培訓(xùn)課自此真正拉開(kāi)了帷幕!
首先,通過(guò)學(xué)習(xí),我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了跨部門(mén)溝通的重要性,懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的,學(xué)會(huì)了如何聽(tīng)清、問(wèn)明、說(shuō)準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說(shuō)的“管理就是溝通、溝通、再溝通”,多么偉大的真理啊,這充分說(shuō)明了一個(gè)真理:管理不是“管”,是溝通,溝通好了,就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的!我近三十年的工作歷程,趟行過(guò)許多工種,耕耘過(guò)許多部門(mén),從班組長(zhǎng)直至?xí)?、?jīng)理,二十年的風(fēng)風(fēng)火火,一直認(rèn)為管理重在“管”,管好了就不用理了。哎,錯(cuò)誤了半生!
其次,通過(guò)這次學(xué)習(xí),懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則:說(shuō)什么、怎
么說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)。隨著理解體會(huì),我又萌生了何地說(shuō)、說(shuō)多少!同時(shí),我還知道了組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通的七大障礙:高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無(wú)強(qiáng)制權(quán)、未及時(shí)處理沖突等;并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。
再次,通過(guò)這次學(xué)習(xí),我基本掌握了達(dá)到高效跨部門(mén)溝通的常識(shí)。深刻理解了三二一理念:升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念!通過(guò)讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。更加體會(huì)到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義!同時(shí),完全理解了溝通的六大障礙:缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當(dāng)然、過(guò)于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害!清晰地明了了跨部門(mén)溝通的態(tài)度:尊重、包容和欣賞。其中,欣賞是關(guān)鍵!欣賞他,就要尋覓發(fā)掘他的長(zhǎng)處!每個(gè)人的長(zhǎng)處還是有的!學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短!握手言贊,相見(jiàn)恨晚!溝通知你我,原來(lái)是一伙!趨向一致,萬(wàn)事順利!凝心聚力,集思廣益!
了自己的沉淀力。同時(shí),還掌握了跨部門(mén)表達(dá)時(shí)的七大要點(diǎn),懂得了同理心的四大內(nèi)涵,并深刻懂得了“問(wèn)題帶來(lái)情緒,情緒解決不了問(wèn)題”及“問(wèn)題不是關(guān)鍵,如何看待問(wèn)題才是關(guān)鍵”的意境,還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁,以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤,掌握局勢(shì)的人”的高深理念。
接下來(lái),通過(guò)這次學(xué)習(xí),我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門(mén)溝通協(xié)作的方法與技巧。通過(guò)老師對(duì)老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時(shí),還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時(shí),老師還通過(guò)pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,使我得到了莫大的升華!讓俺硬骨頭軟和了,死腦筋靈活了,老經(jīng)驗(yàn)又翻新了!
最后,秦老師讓本單位的跨部門(mén)同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫(xiě)了各自對(duì)跨部門(mén)同事的要求,并簽字、握手!使整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到了高潮!解決了我多年的陳夢(mèng)老痛!總之,通過(guò)這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力!
藉此,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛(ài),感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)!
《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》
先跟后帶傾心聽(tīng),連續(xù)引問(wèn)深挖冰。上尊下愛(ài)多肯定,濁水自在靜中清。
趙忠剛
泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇八
有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,凝心聚力,集思廣益,才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由:市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署,要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1:市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確,計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4:庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),每個(gè)部門(mén)既是抱怨者,也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前,大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡,這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo),協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的,公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng),但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的,如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái),庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度,財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,問(wèn)題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè):部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。
有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題,但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,顯然言過(guò)其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息,如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方,或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén),變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案,“樹(shù)倒而無(wú)人與聞,有聲乎?”答曰:“無(wú)”。
樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波,但除非被人感知,否則,就視同沒(méi)有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方,結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。
沒(méi)有接受,自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,公司管理及制約機(jī)制越完善,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的,而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題,至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效,需要有效溝通。
溝通是雙向的,對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真,欲達(dá)成有效溝通,有四點(diǎn)需要做到:
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo),各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上,彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法,輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制,各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的,對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言,“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求:
對(duì)公司高層而言,要有大局觀,能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言,要有全局觀,能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言,要有使命感,不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖,只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí),你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重,否則很難溝通。
溝通中的“同理心”,就是一種換位的理解。
要想真正了解別人,就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題,了解對(duì)方的信息,聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么,甚至理解對(duì)方的感情成分,理解對(duì)方隱含的成分,這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”,不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革,我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音,無(wú)外乎三種:
第一,對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì),不愿意折騰;
第二,對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三,對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處,路徑依賴(lài),不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求,改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整,付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴(lài)的果敢。
心理學(xué)研究表明,人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴(lài)。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用,通過(guò)慣性和沖力,產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用,就如厄運(yùn)循環(huán),可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?,如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式,我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴(lài)性,甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴(lài)呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效,到提升公司管理水平,到增進(jìn)公司價(jià)值,是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn):
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào),有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思:一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無(wú)法裝水。
各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板,部門(mén)間將心比心的交流與溝通,能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人,部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢,彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞,這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽,不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒,而是要達(dá)成共識(shí),以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,很可能結(jié)果是反對(duì)一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前,溝通的行動(dòng)于后,帶著一顆“同理心”去交流,各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解,要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí),在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn),從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí)”,“不謀全局者,不足謀一隅”,就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá),也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航,能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇九
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有一切。沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問(wèn)多聽(tīng)是溝通的根基,良好的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量,信念就是未來(lái)。
一跨部門(mén)溝通的渠道
1跨部門(mén)溝通平臺(tái)有:
書(shū)面文件:文本,附圖,附錄
小型會(huì)議: 分析員文件,
演示報(bào)告,演講,電子文檔。
溝通方式:
良好的人際關(guān)系建立在良好語(yǔ)氣溝通語(yǔ)句,抓重點(diǎn)用一些引用語(yǔ)句更容易溝通。
例如:
我能為你做些什么?這是我的錯(cuò);這件事我來(lái)負(fù)責(zé)!是我的責(zé)任! 放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你? 我們一起想辦法、解決;咱們是一起的,必須相互體諒和支持!
二高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議召開(kāi)
且必須提出改善建議。
參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn):沒(méi)有對(duì)錯(cuò),立場(chǎng)不同角度不同,層級(jí)不同而已。聚焦改善和建議。
三會(huì)議中化對(duì)立為和諧的七言絕句:
1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣?
2你說(shuō)的很有道理。
3 你的建議好額看法太重要了,我怎么沒(méi)想到!
4我很理解你的心情。
5你也是為我好,你覺(jué)得我能為你做些什么?
6 那你覺(jué)得怎樣才能最快的解決這個(gè)問(wèn)題?
四 意見(jiàn)分歧,怎樣反駁?
抽象的反對(duì)意見(jiàn)或是帶情緒的反對(duì)意見(jiàn)是不會(huì)有說(shuō)服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好,要客觀,要有數(shù)據(jù),要以理服人。反駁對(duì)方一定要誠(chéng)懇、理性,切記激動(dòng)和情緒化。
換位思考,把對(duì)方換做我方
五建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制
缺乏信息溝通的主動(dòng)性,都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)溝通。
1 臨時(shí)性跨部門(mén)事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。
2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通,并計(jì)入流程。
六灰色地帶處理機(jī)制
當(dāng)各部門(mén)溝通工作有信息交叉,都沒(méi)有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。 第一次出現(xiàn)時(shí),涉及部門(mén)都要承擔(dān)責(zé)任。
反復(fù)出現(xiàn)時(shí),遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。
權(quán)責(zé)不明顯時(shí),共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。
七 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有承諾、流程,模糊空間就有多大,亂來(lái)的空間就有多大。沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài),更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對(duì)一,責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化?;?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。
八 主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管
提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對(duì)上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下只能有一個(gè)主導(dǎo)。
主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要,你只要把它發(fā)掘出來(lái)就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神,是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感,適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。
如何主導(dǎo)?1記錄文件不要輕易丟出去;2決定任務(wù)溝通結(jié)果,第一時(shí)間記下來(lái),4你不做我做;5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位,跟催及時(shí)有力;7平級(jí)之間定主導(dǎo)分責(zé)任;8主導(dǎo)到強(qiáng)有力;9上司也有待你的跟催。
跟進(jìn)監(jiān)管方法:計(jì)劃審核法,進(jìn)度表監(jiān)控法,異常狀況報(bào)告法,盯要逼迫法(溝通,跟進(jìn)檢查/監(jiān)督,達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo),反饋,再溝通,循環(huán)進(jìn)行)預(yù)警提醒法。
直指人心話語(yǔ)流程:1我看到/聽(tīng)到?2我猜到?3我感覺(jué)?4因此,我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下。5直視對(duì)方,沉默,知道對(duì)方開(kāi)口。 營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。
1融洽的題外話,適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來(lái)好的氛圍。
2贊美,每個(gè)人都需要贊美,贊美的質(zhì)量越高,越易營(yíng)造好的氛圍。 方法:1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī)。 4目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣。5越具體越好(說(shuō)一個(gè)案例)。
快樂(lè)溝通,完美的完成工作,加油!
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十
跨部門(mén)的合作項(xiàng)目在現(xiàn)代企業(yè)中變得越來(lái)越常見(jiàn)。由于部門(mén)之間的職能分工和專(zhuān)業(yè)化程度的提高,企業(yè)往往需要各個(gè)部門(mén)協(xié)同合作來(lái)完成復(fù)雜的任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。然而,由于部門(mén)之間的分工和溝通障礙,跨部門(mén)的合作項(xiàng)目常常面臨困難和挑戰(zhàn)。在本文中,將分享一些我個(gè)人在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),以期給讀者提供一些啟示和借鑒。
第二段:建立良好的溝通和合作機(jī)制(250字)。
在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中,溝通是至關(guān)重要的。各個(gè)部門(mén)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通,包括項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)展情況以及困難和挑戰(zhàn)。為了確保溝通暢通,可以采用以下措施。首先,建立定期的項(xiàng)目組會(huì)議,各個(gè)部門(mén)的代表可以通過(guò)面對(duì)面的交流分享信息和需求。其次,建立在線協(xié)作平臺(tái),方便各個(gè)部門(mén)的成員隨時(shí)查看和更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況和相關(guān)文檔。最后,保持高效的溝通和反饋機(jī)制,確保問(wèn)題及時(shí)得到解決,避免時(shí)間和資源浪費(fèi)。
第三段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)(250字)。
在跨部門(mén)項(xiàng)目合作過(guò)程中,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。各個(gè)部門(mén)的成員要意識(shí)到彼此的依賴(lài)性,積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論,共同解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作方面,可以采取以下措施。首先,建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀,明確團(tuán)隊(duì)的使命和愿景,形成共識(shí)和認(rèn)同。其次,建立有效的工作流程和分工,明確各個(gè)成員的責(zé)任和角色。最后,鼓勵(lì)和保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新和合作精神,激發(fā)他們的潛力和動(dòng)力。
第四段:解決沖突和建立信任(250字)。
在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中,沖突和矛盾是不可避免的。然而,如何解決沖突并建立信任是非常重要的。首先,要鼓勵(lì)各個(gè)部門(mén)的成員坦誠(chéng)地表達(dá)意見(jiàn)和想法,避免產(chǎn)生隱瞞和猜疑。其次,要注重傾聽(tīng)和理解,尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn),尋求共同的解決方案。最后,要建立信任的基礎(chǔ),遵守承諾,積極支持和幫助團(tuán)隊(duì)成員,建立良好的合作關(guān)系。
第五段:總結(jié)跨部門(mén)合作項(xiàng)目的價(jià)值和挑戰(zhàn)(250字)。
跨部門(mén)合作項(xiàng)目可以帶來(lái)很多價(jià)值,包括整合資源、提高績(jī)效和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。通過(guò)跨部門(mén)合作,企業(yè)可以打破各個(gè)部門(mén)之間的壁壘,形成更高效的工作流程和協(xié)作機(jī)制。然而,跨部門(mén)合作項(xiàng)目也面臨一些挑戰(zhàn),包括不同部門(mén)之間的利益沖突、溝通和協(xié)調(diào)困難等。為了克服這些難題,企業(yè)應(yīng)該建立良好的溝通和合作機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),解決沖突并建立信任。只有這樣,企業(yè)才能夠充分發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作的最大價(jià)值。
以上是關(guān)于跨部門(mén)項(xiàng)目的合作心得體會(huì)的連貫的五段式文章。跨部門(mén)的合作需要各個(gè)部門(mén)的高效溝通、團(tuán)隊(duì)合作和沖突解決能力,只有這樣,企業(yè)才能夠順利完成復(fù)雜的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十一
作為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的組成部分,跨部門(mén)協(xié)作對(duì)于提高工作效率、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)具有重要的意義。在我的工作經(jīng)歷中,我有幸參與了幾次跨部門(mén)合作項(xiàng)目,從中我領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將以五段式的方式,逐一分享我的心得體會(huì)。
段落一:明確目標(biāo)和溝通是關(guān)鍵。
在跨部門(mén)合作中,明確目標(biāo)是最基本也是最重要的一步。每個(gè)部門(mén)在合作中都有自己的目標(biāo)和利益訴求,只有在明確共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上,才能更好地協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系。另外,溝通也是跨部門(mén)合作中一環(huán)不可或缺的內(nèi)容。無(wú)論是工作計(jì)劃、進(jìn)度安排還是問(wèn)題解決,都需要通過(guò)有效的溝通機(jī)制保障各方的協(xié)同配合。因此,作為合作的一方,我們要善于溝通、傾聽(tīng)他人意見(jiàn),并且主動(dòng)分享自己的看法,以此促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。
段落二:建立良好的人際關(guān)系。
在跨部門(mén)合作中,建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。合作的成功與否很大程度上取決于各方之間的信任和合作意愿。因此,我們需要盡量與合作伙伴建立積極互信的關(guān)系,培養(yǎng)良好的合作習(xí)慣。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),首先應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解對(duì)方的工作角度和需求,避免過(guò)度干涉或沖突。其次,我們還可以通過(guò)開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)加深彼此的了解,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。這樣,當(dāng)合作過(guò)程中遇到困難或分歧時(shí),我們就能夠更好地通過(guò)溝通和協(xié)商解決問(wèn)題,提高合作效果。
段落三:切實(shí)履行自己的角色和職責(zé)。
在跨部門(mén)合作中,各個(gè)部門(mén)都有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和職責(zé),要想合作順利進(jìn)行,各方都需要切實(shí)履行自己的角色和職責(zé)。首先,我們應(yīng)該清楚自己的工作職責(zé)和要求,將其落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中。除了完成自己的工作任務(wù),我們還要積極協(xié)助其他部門(mén)完成各自的工作,提供幫助和支持。其次,我們需要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提出合理的建議和改進(jìn)措施。只有在履行好自己的職責(zé)的基礎(chǔ)上,才能更好地與其他部門(mén)合作,推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
段落四:管理沖突和解決問(wèn)題的能力。
在跨部門(mén)合作中,難免會(huì)出現(xiàn)一些沖突和問(wèn)題。因此,作為合作的一方,我們需要具備一定的沖突管理和問(wèn)題解決的能力。首先,我們要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)沖突,不要被個(gè)人情緒左右,而是理性地分析問(wèn)題的本質(zhì)和背后的原因。其次,我們要善于傾聽(tīng)和接納他人的意見(jiàn),共同尋找解決問(wèn)題的最佳途徑。要想解決問(wèn)題,我們還需要善于辨別優(yōu)先級(jí)和重要程度,合理調(diào)配資源和時(shí)間,尋求問(wèn)題的最佳解決方案。
段落五:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)。
最后,跨部門(mén)合作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。每一次合作都是對(duì)我們的一次鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并及時(shí)進(jìn)行反思和改進(jìn)。在合作完成后,我們可以組織成員進(jìn)行回顧和總結(jié),分析合作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足,并提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。同時(shí),我們也可以向其他部門(mén)學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,為今后的合作提供更好的參考。
總之,跨部門(mén)合作是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán),它促進(jìn)了更高效的工作和資源利用,實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)績(jī)的提升。在合作中,明確目標(biāo)、良好的人際關(guān)系、履行職責(zé)、解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)是取得成功的關(guān)鍵。只有通過(guò)良好的合作,我們才能夠更好地面對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十二
溝通是信息交流的橋梁,在企業(yè)中,不同的部門(mén)要做好溝通的工作,才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來(lái)的跨部門(mén)溝通的
心得體會(huì)
,僅供參考。一、擁有積極的心態(tài)
跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的,也是一個(gè)自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間,有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過(guò)了自己這一關(guān),如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理,有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén),您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中,如果你自己沒(méi)有調(diào)好,恰恰問(wèn)題就來(lái)了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話,一定要先從自己入手,這個(gè)是一定的,是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面,包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.處關(guān)系的能力
第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理,如果這塊處不好,很難做。
2.洞察力
第二,洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通,或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?,?wèn)題就留在人家心里,后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候,人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的,特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里,也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里,那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力
第三,要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字,這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的,而且你的能力越強(qiáng),你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心,在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物,那他是怎么做到的,他其實(shí)是有影響力的,這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話,一般這個(gè)事不好定??绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度,這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門(mén)的,為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下,源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解,或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話,看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭,那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫,,因?yàn)檫@種影響力,是在跨部門(mén)里,當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題,它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4.變通能力
我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門(mén)的管理者,你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力,我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下,我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人,今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個(gè)事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題,如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō),我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來(lái),前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的,當(dāng)然這一塊,我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō),既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?,要么就是高層發(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力
那么抗壓能力,我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面,我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解,因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題,你來(lái)承受,就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來(lái),但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會(huì)分享:既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。
作為公司員工,我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中,少了理解,多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對(duì)方聽(tīng)得清楚,達(dá)到有效溝通。在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”,感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂(lè)中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個(gè)成功的企業(yè),其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中,陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí),我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示:
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中,首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè),提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力,其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明,管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況,才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中,少了理解,多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對(duì)方聽(tīng)得清楚,達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色:一個(gè)是發(fā)言人的角色,一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí),還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商,爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作,達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo),并且協(xié)助其它部門(mén),建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理,通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式,清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí),擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù),是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑
在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”,感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂(lè)中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
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跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十三
近年來(lái),隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展,跨部門(mén)項(xiàng)目的合作已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。跨部門(mén)項(xiàng)目合作旨在整合資源,協(xié)同工作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。然而,由于不同部門(mén)之間的職能差異和利益沖突,跨部門(mén)項(xiàng)目的合作往往會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)。在過(guò)去的工作中,我通過(guò)實(shí)踐和反思,總結(jié)出了一些跨部門(mén)項(xiàng)目合作的心得體會(huì),希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>
首先,跨部門(mén)項(xiàng)目合作的關(guān)鍵是建立良好的溝通機(jī)制。不同部門(mén)之間存在著不同的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和工作方式,容易導(dǎo)致溝通障礙。為了解決這一問(wèn)題,項(xiàng)目組應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通渠道,例如定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、建立共享平臺(tái)等。溝通渠道的建立不僅可以促進(jìn)信息的傳遞,還可以提高各方的工作協(xié)同效率。同時(shí),為了增強(qiáng)跨部門(mén)合作的默契度,項(xiàng)目組成員應(yīng)該多參與對(duì)方部門(mén)的會(huì)議,了解其工作內(nèi)容和流程,及時(shí)溝通和解決問(wèn)題,做到心中有數(shù)。
其次,跨部門(mén)項(xiàng)目合作需要建立明確的目標(biāo)和責(zé)任分工。項(xiàng)目組應(yīng)該在合作初期明確項(xiàng)目的目標(biāo)和規(guī)劃,并據(jù)此制定合理的工作計(jì)劃。合理的目標(biāo)和計(jì)劃可以幫助各部門(mén)了解自己在項(xiàng)目中的角色和職責(zé),從而分工明確,減少合作中的沖突和糾紛。同時(shí),項(xiàng)目組應(yīng)該建立項(xiàng)目管理制度和考核機(jī)制,明確各部門(mén)在項(xiàng)目中的任務(wù)和要求,并設(shè)立相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)來(lái)考核各部門(mén)的工作。目標(biāo)和責(zé)任的明確有助于項(xiàng)目組成員明確自己的工作重點(diǎn),提高工作效率。
第三,跨部門(mén)項(xiàng)目合作需要建立良好的合作氛圍。合作氛圍的建立可以通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、加強(qiáng)項(xiàng)目組成員的交流和培訓(xùn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目中,由于成員來(lái)自不同的部門(mén),彼此之間的社交關(guān)系可能并不緊密。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,項(xiàng)目組應(yīng)該鼓勵(lì)成員間的交流和合作,解決存在的問(wèn)題。此外,項(xiàng)目組成員應(yīng)該及時(shí)分享工作中的成果和經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)和借鑒,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平。
第四,跨部門(mén)項(xiàng)目合作需要注重風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。由于跨部門(mén)項(xiàng)目涉及多個(gè)部門(mén),存在著更高的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目組應(yīng)該及時(shí)識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn),并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果可以幫助項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)程度,從而做出明智的決策。風(fēng)險(xiǎn)管理的措施應(yīng)該包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面,確保項(xiàng)目能夠按時(shí)順利完成。
最后,跨部門(mén)項(xiàng)目合作需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和反思。項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目組應(yīng)該開(kāi)展總結(jié)和反思,評(píng)估項(xiàng)目成果和各方的績(jī)效,并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化今后的合作方案??偨Y(jié)和反思的過(guò)程可以幫助項(xiàng)目組成員理清項(xiàng)目中的問(wèn)題和不足之處,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。同時(shí),總結(jié)和反思的結(jié)果也可以作為今后跨部門(mén)項(xiàng)目合作的參考,促進(jìn)項(xiàng)目合作的持續(xù)改進(jìn)。
總而言之,跨部門(mén)項(xiàng)目合作是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán)。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、明確的目標(biāo)和責(zé)任分工、良好的合作氛圍、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理以及及時(shí)的總結(jié)和反思等措施,可以有效提高跨部門(mén)項(xiàng)目合作的效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我在過(guò)去的工作中通過(guò)實(shí)踐和反思,總結(jié)了這些心得體會(huì),并將在今后的工作中不斷借鑒和應(yīng)用。
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十四
學(xué)生會(huì)作為學(xué)生自治組織,旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái),其重要性不言而喻。然而,學(xué)生會(huì)不同部門(mén)之間的溝通和合作一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此,本文將從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),分享我在學(xué)生會(huì)跨部門(mén)溝通中所獲得的心得體會(huì)。
第二段:認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn),建立共識(shí)
在跨部門(mén)溝通中,首先要認(rèn)識(shí)到各個(gè)部門(mén)之間的特點(diǎn)。不同的部門(mén)有著不同的職能和目標(biāo),這決定了他們?cè)诠ぷ髦兴桕P(guān)注的焦點(diǎn)和方法。因此,我們需要主動(dòng)與其他部門(mén)的同學(xué)交流,了解他們的工作內(nèi)容和困難,同時(shí)也分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣可以建立起共識(shí),促進(jìn)溝通的良好開(kāi)端。
第三段:建立溝通渠道,加強(qiáng)信息交流
為了有效跨部門(mén)溝通,建立起良好的溝通渠道是必要的。首先,我們可以通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式,讓各個(gè)部門(mén)的同學(xué)互相交流工作進(jìn)展和問(wèn)題,同時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作計(jì)劃。此外,我們還可以建立一個(gè)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息平臺(tái),方便各個(gè)部門(mén)實(shí)時(shí)發(fā)布信息和交流意見(jiàn)。通過(guò)加強(qiáng)信息交流,可以提高部門(mén)之間的協(xié)作效率,確保學(xué)生會(huì)的工作有條不紊地進(jìn)行。
第四段:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化
暢通的溝通渠道只是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會(huì)中,部門(mén)之間的工作向來(lái)存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問(wèn)題,我們需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),強(qiáng)化整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)隊(duì)文化。這可以通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)每個(gè)成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時(shí),跨部門(mén)溝通才能真正取得成果。
第五段:傾聽(tīng)他人,尊重多樣性
在跨部門(mén)溝通中,傾聽(tīng)他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個(gè)部門(mén)都有著自己獨(dú)特的思維方式和工作習(xí)慣,我們不能僅僅以自己的角度來(lái)看待問(wèn)題。因此,我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),理解他們的想法,并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對(duì)待他人并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí),才能夠建立起積極和諧的跨部門(mén)溝通關(guān)系。
總結(jié):
在學(xué)生會(huì)中,跨部門(mén)溝通是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力和技巧。通過(guò)認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn)、建立溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及傾聽(tīng)他人和尊重多樣性,我們可以有效地促進(jìn)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作,從而推動(dòng)學(xué)生會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步!
跨部門(mén)協(xié)作心得體會(huì)篇十五
跨部門(mén)項(xiàng)目的合作是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作,它需要不同部門(mén)之間的緊密配合和良好的溝通協(xié)作。通過(guò)多次的跨部門(mén)合作項(xiàng)目,我深刻體會(huì)到了跨部門(mén)合作的重要性和靈活性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一些關(guān)于跨部門(mén)項(xiàng)目合作的心得體會(huì)。
第二段:明確目標(biāo),確定角色分工。
在跨部門(mén)合作的項(xiàng)目中,確立明確的目標(biāo)是至關(guān)重要的。每個(gè)部門(mén)應(yīng)明確自己在項(xiàng)目中的角色和責(zé)任,并根據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行分工。角色分工的明確性有助于提高工作效率和減少溝通成本。在我們的一個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目中,我們通過(guò)明確目標(biāo)和確定角色分工,有效地協(xié)調(diào)了各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,項(xiàng)目進(jìn)展順利。
第三段:建立良好的溝通渠道。
跨部門(mén)合作要求各部門(mén)之間有良好的溝通渠道,以便及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。在我的經(jīng)驗(yàn)中,我們通過(guò)使用共享工具和定期召開(kāi)會(huì)議,建立了一個(gè)高效的溝通渠道。通過(guò)共享工具,我們可以及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題,各部門(mén)可以實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的狀態(tài)。定期召開(kāi)會(huì)議可以讓各部門(mén)之間面對(duì)面交流,及時(shí)解決存在的問(wèn)題。良好的溝通渠道不僅有助于解決問(wèn)題,還可以提高工作效率和減少誤解。
第四段:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
跨部門(mén)合作項(xiàng)目需要各個(gè)部門(mén)之間形成緊密的合作關(guān)系。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),我們經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作挑戰(zhàn)。通過(guò)這些活動(dòng),我們?cè)鰪?qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,加深了相互之間的了解和信任。在我們的一個(gè)項(xiàng)目中,我們注意到通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作可以有效地解決問(wèn)題,每個(gè)部門(mén)都為項(xiàng)目的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。
第五段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)。
對(duì)于跨部門(mén)合作項(xiàng)目來(lái)說(shuō),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。我們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行總結(jié),分析項(xiàng)目中存在的問(wèn)題和不足之處,并制定改進(jìn)措施。通過(guò)總結(jié)和改進(jìn),我們不斷提高了跨部門(mén)合作項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。我們還建立了一個(gè)共享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),在每個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí),以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的跨部門(mén)合作項(xiàng)目。
結(jié)尾:
跨部門(mén)合作項(xiàng)目的合作需要各個(gè)部門(mén)之間的配合與支持。通過(guò)明確目標(biāo),建立良好的溝通渠道,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn),我們可以更好地完成跨部門(mén)合作項(xiàng)目,并提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)運(yùn)用這些心得體會(huì),更好地推動(dòng)跨部門(mén)合作并取得更好的業(yè)績(jī)。
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