總結(jié)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提煉,可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)類似的情況。寫總結(jié)時(shí)可以將自己的想法和觀點(diǎn)與他人進(jìn)行交流和討論??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫一篇較為完美的總結(jié)需要事先明確總結(jié)的目的和對(duì)象。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇一
2019年,是我們營(yíng)銷部迎接挑戰(zhàn)的一年,也是我們營(yíng)銷部開拓進(jìn)取的一年,面對(duì)紛紜復(fù)雜的證券市場(chǎng)形勢(shì),我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在總部與營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下,迎難而上,大膽創(chuàng)新,攻堅(jiān)克難,拓展業(yè)務(wù),使業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破,作為營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人,自己不辱使命,率先垂范,努力工作,愛崗敬業(yè),較好完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將全年個(gè)人總結(jié)如下:
樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置,學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合,學(xué)以致用,學(xué)中干、干中學(xué);干一行,愛一行,精一行,不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí),遵章守紀(jì),以司為家,積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
今年一至九月份,我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理擔(dān)任客服部副經(jīng)理,因此,全方位管理營(yíng)業(yè)部機(jī)房,確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障,是自己職責(zé)所在。一年里,自己用制度管理員工,以流程規(guī)范員工,靠理念教育員工,是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度,嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》、《維護(hù)。
工作計(jì)劃表。
》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求,及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和病毒庫,定時(shí)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測(cè)試,制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案,切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行,為公司業(yè)務(wù)正常開展和開辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故,發(fā)生了一起現(xiàn)場(chǎng)委托中斷事故。
為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,必須不斷改造、完善和升級(jí)公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此,我們機(jī)房一年來主要完成了主要幾個(gè)工作:一是營(yíng)業(yè)部ib業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測(cè)試。二是公司oa系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測(cè)試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝,多次測(cè)試,上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測(cè)試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試,上線使用。為了完成這些工作,在繁忙的日子里,自己主動(dòng)加班加點(diǎn),與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作,只有一個(gè)念頭,就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用,進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。
作為一名客戶部副經(jīng)理,我的工作理念是“以心換心,熱誠(chéng)服務(wù),塑造形象,合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢工作上,自己一視同仁,做到任何客戶和任何咨詢問題,都能做到耐心、仔細(xì)地回答客,讓客戶滿意,讓社會(huì)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí),我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能,將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對(duì)客戶有所幫助的內(nèi)容通過短信,qq,email等發(fā)給客戶,實(shí)行“微笑服務(wù),承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作,落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng),完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶,定期進(jìn)行電話訪問,特別是進(jìn)行了節(jié)日問候、
生日祝福。
等上門拜訪,增進(jìn)了公司與客戶的感情,提高了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。在crm系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息,撰寫工作日志,周總結(jié),客服記錄等。經(jīng)過努力,建立起一定規(guī)模的客戶群體,外樹起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì)形象。
根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件,通過媒體廣告、店前貼廣告等形式,向社會(huì)公開招收新員工,真正選拔出名新店員,在崗位上試用,期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂。
勞動(dòng)合同。
學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績(jī)效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷技巧和專業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面,先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營(yíng)銷方案解讀、財(cái)慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號(hào)營(yíng)銷培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游;。
建立和健全一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護(hù)保險(xiǎn)公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動(dòng)紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等項(xiàng),進(jìn)一步提高了營(yíng)銷部的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí),引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤,公開公平,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重用骨干,激勵(lì)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),多做貢獻(xiàn)。
截止12月末,客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬,同比增長(zhǎng)%;新開客戶名,同比增長(zhǎng)%;新開客戶日均資產(chǎn)萬,凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬,新開有效客戶名,凈創(chuàng)收萬,業(yè)績(jī)情況基本穩(wěn)定。
解放思想,更新觀念,在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上,嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè):全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處,溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
陶瓷品市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、謝池手機(jī)商城、汽配市場(chǎng),城南小學(xué),寶馬寶誠(chéng)等一系列進(jìn)社區(qū),走市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用,也陸續(xù)開發(fā)了一部分客戶。
與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng),在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下,下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷方針下,成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作,完成了慧安私募、金色錢塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷售,實(shí)踐了新的銀行合作思路。
合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。2019年,營(yíng)銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。
截止2019年11月底,營(yíng)業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。
2019年?duì)I銷部配合合規(guī)專員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查,主要內(nèi)容為:一是營(yíng)銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查;二是營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自查;三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對(duì);四是專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾。對(duì)照專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容,我部除新開戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外,未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。
雖然,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī),但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問題和不足,亟待在新的一年,更進(jìn)一步。
a、待遇留人,繼續(xù)做好人員建設(shè)。
在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下,進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
b、以老帶新,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)。
建立合作機(jī)制,構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員,以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。
a、加大與銀行渠道的合作力度,以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作,把握機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)共贏。
b、堅(jiān)持多渠道發(fā)展的方向,繼續(xù)嘗試走出去營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè),堅(jiān)持多渠道開拓,達(dá)到營(yíng)銷與宣傳雙效果并進(jìn)。
c、加大ib業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,開發(fā)新渠道打破困局。
新的征程,新的起點(diǎn),新的形象,新的業(yè)績(jī)。我們營(yíng)銷部積極貫徹公司有關(guān)會(huì)議精神,帶領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的證券市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,在市場(chǎng)上站住腳根,為我公司的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇二
20xx年上半年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即^v^探索、忙碌與遺憾^v^。營(yíng)銷部成立至今,我們一直在學(xué)習(xí),在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。營(yíng)銷部全體員工本著^v^提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益^v^的宗旨,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)及下半年工作打算匯報(bào)如下:
1、繼續(xù)開拓會(huì)議市場(chǎng)。加大會(huì)議的促銷和開發(fā),在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作。在會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上,加大信息捕捉,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,今年逐步開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,進(jìn)行宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
2、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過去的半年里,通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率。
半年來,經(jīng)過部門員工的共同努力,取得了一定成績(jī),但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到:我們的工作中仍存在一些不足:
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種原因銷售人員緊缺,特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,有一些有效的信息在我們身邊流過,但是我們沒有抓住。二是缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,提高信息的處理能力,強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。
3、與賓客間的互動(dòng)不足。營(yíng)銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客。面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?;蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇三
經(jīng)過11月份的管理工作,雖然業(yè)績(jī)不是很好,但讓我也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個(gè)總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷售中心運(yùn)行制度,發(fā)生撞單實(shí)施辦法,erp跟蹤客戶方法,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面,但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,我的工作做的是不好的,基本可以說是做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在。
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇四
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中xxxx為1700萬左右,xxxx2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略。
1、辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“xxxx”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對(duì)象是在“xxxx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,xxxx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特別是那些推廣xxxx品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對(duì)待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。xxxx行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用xxxx價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?,F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如xxxx、xxxx、等)。
銷售部管理。
1、(20xx年感恩節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)方案及文案)、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷售中產(chǎn)生的問題。
a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。
以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇五
直接下屬營(yíng)銷代表。
職能要求:。
1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,處處起到表率作用。
3、制訂銷售計(jì)劃。
4、確定銷售政策。
5、設(shè)計(jì)銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
8、銷售渠道與客戶管理。
9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。
10、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。職位描述。
3定期拜訪重要客戶,與重要客戶洽談業(yè)務(wù),并根據(jù)需要款待來訪客。
戶;
4代表飯店參加與銷售有關(guān)的各種社交活動(dòng);
6做好本部門員工的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估工作;
7、處理酒店領(lǐng)導(dǎo)及銷售總監(jiān)制交辦的工作。
任職標(biāo)準(zhǔn):
文化程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷;
資歷:從事賓館工作3年以上和市場(chǎng)營(yíng)銷1年以上;
語言能力:語言簡(jiǎn)煉、清晰、有較強(qiáng)的表達(dá)能力和說服力,用外語和客人簡(jiǎn)單的對(duì)話;
售前培訓(xùn):組織市場(chǎng)調(diào)研、本項(xiàng)目分析、周邊可比項(xiàng)目分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績(jī)考評(píng)。
售中培訓(xùn):對(duì)在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn),明確每一階段銷售的目的,及時(shí)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。
針對(duì)性培訓(xùn):針對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題,有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇六
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主,說明為輔,可以夾敘夾議說??偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。下面小編為大家?guī)砹司频隊(duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫到大家。
不知不覺我在新航大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了,可能很多人會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫,但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!
營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門,它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門,作為客戶與各部門之間的紐帶,協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。
對(duì)于這份工作,開始的時(shí)候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?009年濟(jì)南房產(chǎn)較旺,運(yùn)氣比較好小有些積蓄,自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,所以很注重個(gè)人形象。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,頓時(shí)覺得自己很沒有面子,便匆匆走過,沒有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認(rèn)為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作??吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為新航的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
在工作中,與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),但也正是通過這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在新航工作,能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo),最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法,使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。
在這半年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來就很復(fù)雜,很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手,而這一切,都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人,別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅(jiān)持了下來,我想,我可以說,我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤,認(rèn)認(rèn)真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來成就自己,以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí),在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對(duì)外銷售與接待工作。
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)***的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,××年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處。
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近??梢哉f,220xx是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是關(guān)于如何重要,20xx年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多,其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè),我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來,在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中,接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇七
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一、營(yíng)銷觀念的問題
1、要找尋合適自身的經(jīng)銷商
(2)強(qiáng)扭的瓜不甜。
2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?
(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌,對(duì)終端來說還缺乏必要的吸引力;
(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,終端接受起來也就慢;
(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;
(5)而經(jīng)銷商都比較成熟,熟悉自己覆蓋的市場(chǎng),
(8)擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù),才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售,才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。
3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變
(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源。
二、是銷售控制的問題
1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法
從目前而言,我們比較切實(shí)可行方式,就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,給經(jīng)銷商參考,至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做,就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制,而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。
這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,成家后共同向往的是美滿、舒適的生活(笑聲)。但應(yīng)該清楚,你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷,有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解,有他/她不同的生活、工作圈子,有他/她不同的生活、工作方式,有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲、掌聲)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇八
不知不覺中,20xx年已經(jīng)悄然離開。回首20xx,雖然緊張忙碌,卻也收獲了很多東西?;仡欉@一年的經(jīng)歷,經(jīng)歷了市場(chǎng)反彈帶來的成交高潮,卻也經(jīng)歷了因觀望所帶來的市場(chǎng)冷淡?;仡欉@一年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的規(guī)章制度,認(rèn)真的去完成自己的本職工作。一年已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下:
按照公司去年總體部署,銷售任務(wù)下達(dá)以后,我倍感壓力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷部同事全力以赴緊緊抓住項(xiàng)目銷售的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。作為營(yíng)銷經(jīng)理,在完成整個(gè)部門日常工作的同時(shí),重點(diǎn)放在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上,珍惜每一天,凝聚精神,團(tuán)結(jié)力量,積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門做好項(xiàng)目宣傳推廣,保證每天的客戶來訪量,同時(shí)抓好總控,做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍,注意銷售員之間以及銷售員與銷售經(jīng)理之間的現(xiàn)場(chǎng)配合,通過現(xiàn)場(chǎng)的有機(jī)配合,提高成交量和成交率。在注重業(yè)績(jī)的同時(shí),更加注重銷售人才的培養(yǎng),為項(xiàng)目的持續(xù)銷售和未來開發(fā)項(xiàng)目奠定人才基礎(chǔ)。在這里,要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和所有同事們的配合,謝謝你們,才有今天的成績(jī)。
20xx年的主要工作內(nèi)容如下:
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇九
(2)強(qiáng)扭的瓜不甜。
2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?
(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌,對(duì)終端來說還缺乏必要的吸引力;
(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,終端接受起來也就慢;
(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;
(5)而經(jīng)銷商都比較成熟,熟悉自己覆蓋的市場(chǎng),
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十
20x年初,我加入到了x公司,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?;厥滓荒赀^來,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,"95598"客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求,終于客戶滿意的服務(wù)宗旨,始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來電、來信、來訪,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來,我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。
(二)苦練內(nèi)功,穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境,并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面,對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行,深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
(三)求真務(wù)實(shí),推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效
一年來,中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求,努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中,大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見,帶著責(zé)任處理群眾的投訴,做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答,投訴性或建議性問題認(rèn)真了解,及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門妥善處理,以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難,真正做到接聽電話要傾心,了解問題要耐心,轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,解答咨詢要熱心,回訪交流要真心。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
時(shí)光荏苒,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感激給我供給這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸兔?,才能令到的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人,僅憑對(duì)銷售的熱情,到之后,一切以零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),結(jié)合銷售學(xué)習(xí),經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力,收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼xx即逝,不知不覺中,我在本做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),開括創(chuàng)新,扎實(shí)工作,轉(zhuǎn)變思想,進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下:
一、存在的缺失
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時(shí),沒有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。
2、一年來我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,影響整個(gè)買場(chǎng)形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,容易把問題夢(mèng)想化,容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表此刻:
1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù),信息反饋,一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對(duì)客戶提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng),老員工的流失,新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
20xx年,營(yíng)銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下,抓住機(jī)遇,搶占市場(chǎng),求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作,現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié),匯報(bào)如下:
1、銷售情況
形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬(至11月止)。其中軍品533萬,民品601萬,分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品
1)下半年與婁底中興公司合作比較順利,從工裝到產(chǎn)品零件配套加工,從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬。
2)608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審,其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,今年開始小批量生產(chǎn),明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬。
3)長(zhǎng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上,有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬。
4)與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)、噴號(hào)機(jī)與我公司合作,今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。
5)與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬。
6)其它長(zhǎng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)
20xx年,營(yíng)銷部加強(qiáng)與江南(機(jī)器)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件,完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元,為江南機(jī)器(集團(tuán))公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。
4、采購業(yè)務(wù)
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一方面要求盡量降低采購成本,另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,營(yíng)銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng),堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則,做到成本控制有力,供應(yīng)渠道暢通,在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí),維護(hù)了公司建立的采購物流渠道,維護(hù)了公司的信譽(yù)度。
今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,精減了機(jī)構(gòu),撤消了經(jīng)營(yíng)部,將采購劃入,成立了營(yíng)銷部,擴(kuò)大了營(yíng)銷隊(duì)伍,取得了一定的成效。
1、人員思想意識(shí)方面
人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變,是決定營(yíng)銷管理工作順利開展的決定性因素。因此,營(yíng)銷部把與營(yíng)銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終,通過多次召開會(huì)議與營(yíng)銷員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流,使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢(shì),緊密結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際的要求,制定并強(qiáng)化目標(biāo)量、回款率的績(jī)效考核制度,有效的促進(jìn)營(yíng)銷員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。
目前,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員13人,雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員,營(yíng)銷部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分,共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
3.完善內(nèi)部管理機(jī)制,理順管理流程
首先,出臺(tái)了《營(yíng)銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會(huì)上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步完善工資分配方案,對(duì)營(yíng)銷人員的工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤、與回款率掛鉤,杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營(yíng)銷人員及時(shí)清理處理,真正做到績(jī)效與崗位掛鉤與員工掛鉤,充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理,先后建立了合同評(píng)審流程、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對(duì)新劃入的采購業(yè)務(wù),規(guī)范采購管理,提高資金使用效率,制定了《比價(jià)采購管理辦法》。
1、民品市場(chǎng)開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目?jī)晒句N售收入過億,合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,加大與客戶的溝通頻度,聽取意見和建議,改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,按需供貨。貨由專人專車分送,款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺(tái),銷售回款率為100%。
4、積極收集市場(chǎng)信息,并反饋各部門,跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。
5、開拓市場(chǎng),在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對(duì)備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理,較好地滿足了客戶要求。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理,為公司盤活資金。
7、加強(qiáng)了宣傳力度。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表,設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊(cè),并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營(yíng)銷部通過一年工作的開展,雖初顯成效,但離最終目標(biāo)還有一定差距,還存在很多不足。營(yíng)銷部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致,共同努力,以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想,努力工作,為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
近幾年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點(diǎn)來抓,取得了一定成績(jī),現(xiàn)匯報(bào)如下:
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利,安全等優(yōu)點(diǎn),打消客戶存款顧慮,增強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算的信心,幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作??蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時(shí)經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款,下午回單位后,對(duì)扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進(jìn)行電話回訪,再次督促客戶存足貨款或修改訂單,以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%,電子結(jié)算工作的開展,在降低送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度,確保資金安全的同時(shí),還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入,電子結(jié)算率的不斷提升,相對(duì)單一的結(jié)算方式已明顯滯后,為將電子結(jié)算工作推向深入,在市公司財(cái)務(wù)科的統(tǒng)一安排下,我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡,此項(xiàng)工作是今年的重點(diǎn)工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶,貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯(cuò)款、存錯(cuò)卡、忘記存款、無時(shí)間再次存款等問題,進(jìn)而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分,我部對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前,由營(yíng)銷人員負(fù)責(zé),逐戶發(fā)放宣傳單,做好零售戶的宣傳發(fā)動(dòng)工作;二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中,采取召開培訓(xùn)會(huì)、結(jié)組下鄉(xiāng),電話營(yíng)銷等多種行之有效的措施,加大推廣力度,取得了良好效果;三是在網(wǎng)上訂貨運(yùn)行過程中做好跟蹤服務(wù),通過短信提醒客戶訂貨時(shí)間,針對(duì)訂貨不成功的客戶,聯(lián)合通訊部門及時(shí)做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作,針對(duì)扣款不成功的客戶,及時(shí)通知客戶交存貨款,確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶,“煙信通”客戶111戶,兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%,其中的手機(jī)訂貨工作得到了市公司表彰,榮獲了二等獎(jiǎng)。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險(xiǎn)窄;客戶分散偏遠(yuǎn)、信息溝通滯后;客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低,經(jīng)營(yíng)能力差,上述特點(diǎn)造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難,山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對(duì)比較薄弱。為解決這些難題,我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題,成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),制定了工作方案。一是實(shí)施駐點(diǎn)拜訪,指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)山區(qū)客戶服務(wù),并且每月抽出若干天住在山區(qū),對(duì)客戶進(jìn)行駐點(diǎn)拜訪;二是創(chuàng)建飛信平臺(tái),開通“飛信”業(yè)務(wù),作為客戶服務(wù)的有益補(bǔ)充,在重點(diǎn)品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時(shí)告知零售戶,既使零售戶的信息獲得更加及時(shí),又大大提高了我們的工作效率;三是設(shè)計(jì)“客戶明白紙”,由送貨員負(fù)責(zé),利用二次配貨時(shí)將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi),隨貨一塊送到客戶手中,使客戶及時(shí)了解單位近期的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息;四是針對(duì)山區(qū)路遠(yuǎn)難行,研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案,成立了“應(yīng)急送貨隊(duì)”,配備了專門應(yīng)急送貨車輛,并定期優(yōu)化送貨線路,降低送貨成本;五是由營(yíng)銷服務(wù)科和專賣科組成了一個(gè)流通服務(wù)小組,隨時(shí)向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo),通過與卷煙零售客戶、消費(fèi)者面對(duì)面的`交流與溝通,深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律、法規(guī)等,使山區(qū)客戶的守法意識(shí)得到加強(qiáng),山區(qū)卷煙市場(chǎng)得到進(jìn)一步凈化。我部目前共有代辦戶17名,定點(diǎn)取貨戶58戶,山區(qū)客戶經(jīng)理1名,山區(qū)客戶服務(wù)的開展,節(jié)約了費(fèi)用,降低了成本,提高了客戶滿意度,使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺(tái)階。
為加強(qiáng)與零售戶的聯(lián)系與交流,更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡,向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話、監(jiān)督電話以及中國(guó)煙草圖標(biāo)與“用我真心、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡,為零售戶提供了“零距離”服務(wù),暢通了零售戶的信息反饋渠道,同時(shí)也是我部真誠(chéng)服務(wù)客戶,自覺接受監(jiān)督的一個(gè)新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展,對(duì)貨源分配提出了更高的要求,為公開、公開,公正地分配貨源,提高客戶滿意度,我部一是在每日訪銷前,將上一周每個(gè)緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中,運(yùn)用相關(guān)函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理,結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量,通過對(duì)不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實(shí)際訂購量、需求戶與實(shí)際訂購戶進(jìn)行測(cè)算,確定合適的分配方案;二是在每日的訪銷過程中由專人負(fù)責(zé),隨時(shí)關(guān)注每個(gè)緊俏品牌的銷售情況,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并做好調(diào)整記錄;三是在訪銷結(jié)束后,查看出每個(gè)暢銷品牌的訂購情況,包括當(dāng)日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量,未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù),并將客戶經(jīng)理在市場(chǎng)上搜集的各種信息進(jìn)行整理,為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù);四是制做了近期貨源及價(jià)格表,每月將貨源分配情況,每季將客戶分類情況向客戶進(jìn)行公示,提高客戶知曉率,消除客戶對(duì)緊俏煙分配中的疑慮;五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo),最大程度地保證零售戶要貨需求的真實(shí)性,為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營(yíng)能力,營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個(gè)性化的培訓(xùn)方式,對(duì)零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進(jìn)行細(xì)分,然后進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)。一是根據(jù)客戶月購進(jìn)重點(diǎn)品牌規(guī)格數(shù)量,將其劃分為基本、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)出樣規(guī)模戶,再根據(jù)客戶月購進(jìn)卷煙數(shù),將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)模客戶,這樣兩種劃分標(biāo)準(zhǔn)相互交叉,將客戶細(xì)分成了若干個(gè)小集體;二是在零售戶培訓(xùn)會(huì)中,從細(xì)分的客戶群中選出各類客戶的代表進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),高級(jí)出樣規(guī)模戶和大規(guī)??蛻衄F(xiàn)場(chǎng)講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進(jìn)和“傳幫帶”的作用,在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競(jìng)爭(zhēng)局面,充分發(fā)揮零售戶的主觀能動(dòng)性,促使其積極、主動(dòng)向消費(fèi)者推介重點(diǎn)培育的品牌,進(jìn)而提高客戶盈利水平,提升客戶滿意度。
為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè),充分發(fā)揮誠(chéng)信形象戶的示范作用,給全縣卷煙消費(fèi)者提供一個(gè)更舒心、放心、安心的卷煙消費(fèi)環(huán)境,我部啟動(dòng)了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案,成立評(píng)審小組,明確評(píng)選對(duì)象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)街道的零售客戶,評(píng)選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實(shí)價(jià)、兩年內(nèi)無違規(guī),條均價(jià)為50元以上、經(jīng)營(yíng)面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上,平均月銷量500條以上,為a、b類客戶,評(píng)選程序主要采用“三員”初選,評(píng)審小組復(fù)選的方式進(jìn)行,最終評(píng)出“卷煙零售品牌形象店”;二是搞好宣傳發(fā)動(dòng),本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則,我們認(rèn)真做好每一示范店的選戶工作,由零售戶自費(fèi)把原有的舊柜臺(tái)和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架,為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用;三是搶抓機(jī)遇,大力推廣,利用“婚慶用煙懇談會(huì)”、“工商協(xié)同會(huì)”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會(huì)”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會(huì)”、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”等多種場(chǎng)合組織不同類別的零售戶對(duì)示范店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對(duì)提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費(fèi)、品牌培育的好處,讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平,達(dá)到進(jìn)一步提高其忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度和滿意度的目標(biāo),我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點(diǎn)工作,制定了實(shí)施方案,明確了工作目標(biāo)與責(zé)任人,全力做好此項(xiàng)工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者間的客我互動(dòng)交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會(huì)交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場(chǎng)信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能,提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營(yíng)水平,最終達(dá)到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者、社會(huì)大眾的滿意。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
1、工作表現(xiàn):20xx年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識(shí)自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶維護(hù)老客戶上,來提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向劉總、宋經(jīng)理請(qǐng)教,主動(dòng)接受同事的意見,不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及工作計(jì)劃。
2、今后的努力方向:加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極與公司人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),才能更好的促進(jìn)自我能力,滿足客戶需求和開拓市場(chǎng)空間。
隨著冬季的進(jìn)入和圣誕、元旦、春節(jié)等節(jié)日的臨近,白酒已全面進(jìn)入了“旺季”。
對(duì)于旺季的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于快速反饋、在于創(chuàng)新、在于搶占終端,因?yàn)榍罏橥?,終端制勝,需要的是對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作,對(duì)渠道的充分挖掘和培育。那么,白酒應(yīng)如何贏銷“旺季”呢?以我看來所謂“旺季”是相對(duì)于淡季而言的,是指目標(biāo)消費(fèi)群體由于受消費(fèi)習(xí)慣影響隨季節(jié)變化而產(chǎn)生的需求變化。在冬季,一方面消費(fèi)者對(duì)白酒的需求量增大,另一方面相應(yīng)的節(jié)慶、婚慶等活動(dòng)比較多,“淡季做市場(chǎng),旺季做銷量”;“淡季抓酒店,旺季抓批發(fā)、商超”等已成為業(yè)內(nèi)慣例。
1、創(chuàng)新促銷,搶占終端
首先,在產(chǎn)品促銷對(duì)象的選擇上,公司應(yīng)在旺季出臺(tái)更優(yōu)惠、力度更大的銷售政策,先對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、渠道成員和重點(diǎn)客戶加大促銷力度,迅速搶占市場(chǎng)終端,提升市場(chǎng)占有率,塑造影響力,從而逐步推進(jìn)、拓展和延伸市場(chǎng)。其次,旺季要巧促銷,降價(jià)、打折、買贈(zèng)類促銷方式,在旺季里就很難有吸引力和影響力,很難產(chǎn)生促銷效果。要想提升促銷效率和取得理想效果,必須在促銷上細(xì)分,科學(xué)策劃,巧造熱點(diǎn),如果轉(zhuǎn)換一下思路,在促銷方面可以適時(shí)轉(zhuǎn)換促銷受益對(duì)象,如家長(zhǎng)喝酒讓孩子成為促銷的受益者,往往能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。既銷售了產(chǎn)品,又?jǐn)U大了宣傳影響;總之,在旺季做促銷,需要的是策劃創(chuàng)新,如在概念上造勢(shì)、在活動(dòng)中借勢(shì),不僅吸引消費(fèi)者的注意,還讓其產(chǎn)生認(rèn)知和信任,最終促使其產(chǎn)生購買行為。對(duì)于旺季促銷,不僅要力度大,還要巧,要做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”,力求扎實(shí)到位,有一個(gè)完整的'策劃方案和執(zhí)行方案。
2、創(chuàng)新渠道,深度分銷
由于渠道在白酒的營(yíng)銷過程中發(fā)揮了重要的作用,在旺季的營(yíng)銷活動(dòng)開展過程中應(yīng)對(duì)渠道進(jìn)行創(chuàng)新,優(yōu)化和拓展公司的營(yíng)銷渠道,同時(shí)精耕市場(chǎng),深度分銷,要抓住宴請(qǐng)活動(dòng)。在這些場(chǎng)合,白酒均是主要的招待用酒,婚宴、生日宴、節(jié)日聚餐、年會(huì)等宴請(qǐng)市場(chǎng)是白酒在旺季銷售的一大重要市場(chǎng)。同時(shí),由于相關(guān)的宴請(qǐng)場(chǎng)合一般人流量大,通過宴請(qǐng)市場(chǎng)可進(jìn)行口碑宣傳,起到一般廣告宣傳難以達(dá)到的效果。合適的產(chǎn)品、針對(duì)性的促銷策劃、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請(qǐng)活動(dòng)。
3、創(chuàng)新產(chǎn)品
在旺季,應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)和吸引消費(fèi)需求。產(chǎn)品創(chuàng)新指針對(duì)季節(jié)變化,根據(jù)新的需要,進(jìn)行產(chǎn)品研制創(chuàng)新,開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,從而塑造市場(chǎng)熱點(diǎn)來吸引消費(fèi)者的注意力。如開發(fā)一些具有保健、養(yǎng)生功能的白酒、開發(fā)一些低度的女性白酒、針對(duì)不同行業(yè)的人士開發(fā)白酒、為某些慶典活動(dòng)開發(fā)紀(jì)念性產(chǎn)品等。提升了整體市場(chǎng)占有率和覆蓋率,有效地占領(lǐng)了終端市場(chǎng)。
4、內(nèi)部營(yíng)銷
在旺季,各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷活動(dòng),但并非所有的活動(dòng)都能真正產(chǎn)生營(yíng)銷效果和有效率,其關(guān)鍵原因在于員工,因此,為了贏銷旺季,白酒企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷,為旺季營(yíng)銷活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。其內(nèi)部營(yíng)銷主要體現(xiàn)在:
營(yíng)銷人員培訓(xùn)。根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃的需要調(diào)整營(yíng)銷人員隊(duì)伍,并對(duì)所有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行各種層次的培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)該分兩個(gè)方面:一方面是針對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)、提高戰(zhàn)斗力和凝聚力;另一方面是針對(duì)員工的專業(yè)技能,提升營(yíng)銷水平,全面加強(qiáng)營(yíng)銷人員的工作能力。使培訓(xùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān),結(jié)合過去的活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn),幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結(jié)以往的工作,使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開展?fàn)I銷活動(dòng)所需要的能力。
總之,白酒企業(yè)要“贏銷”旺季,關(guān)鍵在于創(chuàng)新,從產(chǎn)品、促銷、渠道和公司內(nèi)部等方面去進(jìn)行創(chuàng)新,精耕市場(chǎng),深度分銷,優(yōu)化渠道,搶占終端,通過活動(dòng)策劃和終端促銷不斷提升影響力,從而有效把握旺季市場(chǎng)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
我是今年三月來到xx工作的,四月下旬開始接管xx市場(chǎng),在缺乏旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的前提下,憑借對(duì)營(yíng)銷工作的熱情,我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊搜索市場(chǎng)。遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,從中尋求解決問題的途徑。通過此次出差,我對(duì)市場(chǎng)有了一定程度的認(rèn)識(shí)和了解,業(yè)務(wù)水平也提升了一個(gè)檔次,從零到現(xiàn)在的能夠清晰、流利地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題,準(zhǔn)確地把握客戶需求,及時(shí)地建立溝通,為今后的合作打下了良好的開端。
二、存在的缺點(diǎn)與不足。
通過對(duì)多家旅行社的走訪,我感到自己對(duì)市場(chǎng)的了解還不夠深入,對(duì)同行信息的收集和掌握仍顯薄弱,在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶,有時(shí)候無法靈活地應(yīng)對(duì)一些突發(fā)性事件等。
三、市場(chǎng)分析與個(gè)人建議。
目前旅游市場(chǎng)尚不景氣,但我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻有很多,并且相當(dāng)一部分如和等景區(qū)在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都走在我們的前面,如何能夠趕上并超越這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為我們當(dāng)前工作的重心。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的,但我們還要有自己的東西,這樣才能給游客留下深刻的印象,從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑,其效果將不次于任何一種營(yíng)銷模式所帶來的收益。
其次,新產(chǎn)品的開發(fā)固然可以提高市場(chǎng)的占有份額,但這必須建立在宣傳工作及時(shí)到位的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)營(yíng)銷只是眾多營(yíng)銷手段中的一種,此外我們還需要更多樣化的營(yíng)銷體系。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度,廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷售業(yè)績(jī)??傊浞绞胶头椒ㄟ€有待改進(jìn)。
還有一點(diǎn)要說明的是,人才是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)可以激活乃至帶動(dòng)一個(gè)新市場(chǎng),因而切實(shí)解決員工的實(shí)際需求,調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性在今后的工作仍需得以加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法,如有欠妥之處敬請(qǐng)諒解。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,開拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,希望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
營(yíng)銷部經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能,制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待,周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
×年,營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
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