總結(jié)是一種思維工具，可以幫助我們認(rèn)清問題的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。怎樣傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化？總結(jié)的范文可以給我們提供啟示和思考，但我們要抓住其中的核心要點，根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行總結(jié)和概括。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇一
怎么維護(hù)消費者權(quán)益?我們作為消費者權(quán)利受損的話，消費者權(quán)益去哪里維護(hù)?下面是小編為大家整理的怎么維護(hù)消費者權(quán)益，如果喜歡請收藏分享!
消費者權(quán)益維護(hù)方式如下：消費者權(quán)益受到侵犯時，消費者可以選擇和解、協(xié)商、仲裁、訴訟四種方式來維權(quán)。雙方應(yīng)按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和行業(yè)主管部門。
行政執(zhí)法機(jī)關(guān)包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗部門等。以工商行政管理部門為例，工商行政管理部門保護(hù)消費者權(quán)益的主要職責(zé)是：
(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生;。
(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為，維護(hù)市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環(huán)境等等。
除此之外，消費者還可以向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴的。消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。
不僅如此，還可以向法院起訴處理的。起訴是需要向法院提交起訴狀的，起訴狀的內(nèi)容一般包括：原被告雙方的詳細(xì)信息;訴訟請求和所根據(jù)的事實與理由;證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住所。將起訴狀提交至法院之后，符合起訴條件的，法院應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)立案，并通知相關(guān)當(dāng)事人。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。
解決消費者權(quán)益爭議的途徑是：根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟;與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇二
讓學(xué)生學(xué)會對基礎(chǔ)知識的掌握和梳理還不夠。
在一些問題的設(shè)置上存在不足總之，進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計的變革與創(chuàng)新，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當(dāng)然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我們銳意進(jìn)取，堅持不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代教育科學(xué)理論，積極探索，大膽實踐，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點的教學(xué)設(shè)計模式，使思想政治課的實效性不斷提高。
“引”讓學(xué)生“活”起來，營造出學(xué)生求知主動——課堂教學(xué)生動——師生和諧互動的課堂教學(xué)氛圍。通過這堂課的實踐與反思，我認(rèn)為有以下幾點成功這處：
本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，提供相應(yīng)的任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí)，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。
主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊，主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù)，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷，鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來，如：制作課件、表演小品、說經(jīng)歷等。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力，根據(jù)課前分組討論，進(jìn)行分組續(xù)編，每個同學(xué)的回答都是比較有新意。第三、在“購物環(huán)節(jié)”，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合，使整個課堂氛圍達(dá)到了高潮，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去，真正做到了“學(xué)以致用”。
所以我個人認(rèn)為通過本堂課，學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品，增強(qiáng)了判斷和選擇能力；意識到了維權(quán)的正確途徑，增強(qiáng)了法制觀念。我認(rèn)為從這個角度而言，本堂課的三維目標(biāo)基本達(dá)到。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇三
我們每年都會維護(hù)消費者權(quán)益!適合宣傳使用的維護(hù)消費者權(quán)益的句子文案標(biāo)語有什么?下面是小編為大家整理的維護(hù)消費者權(quán)益的句子，如果喜歡請收藏分享!
1、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費。
3、構(gòu)建金融和諧走廊。
4、強(qiáng)化信息保護(hù)，維護(hù)信用權(quán)益。
6、服務(wù)民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務(wù)百姓民生，推進(jìn)依法行政。
13、金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
15、金融品牌服務(wù)，舞動精彩生活。
17、關(guān)注金融消費權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費。
19、攜手服務(wù)民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費維權(quán)工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
1、以需求至上，給客戶豐富的收入。
2、走正規(guī)流程，創(chuàng)造你手中的價值。
3、創(chuàng)一流服務(wù)，你終身護(hù)航的保障。
4、要聽取意見，為客戶維護(hù)的利益。
5、我的夢想，就是維護(hù)您的利益。
6、定簽約合同，為客戶終生的權(quán)利。
7、為您的消費保駕護(hù)航，是我們的責(zé)任。
8、為客戶利益，是我們終生的.目標(biāo)。
9、走客戶之路，給客戶終生的夢想。
10、信立天下，豐澤萬家。
11、?？蛻魴?quán)益，讓客戶一生的受益。
12、要承擔(dān)責(zé)任，為客戶創(chuàng)造的價值。
13、因為專業(yè)，所以放心;因為敬業(yè)，所以真誠。
14、誠信、卓越、只為你守候。
15、讓客戶需求，得到最有效的回饋。
2、改善金融消費環(huán)境，打造金融服務(wù)品牌。
4、保障消費者依法行使權(quán)利，共創(chuàng)金融和諧消費。
5、改善金融消費環(huán)境，維護(hù)金融消費安全。
6、貫徹落實資金流向，做好記錄維權(quán)消費。
13、銀行業(yè)社會聲譽(yù)無價，消費者權(quán)益保護(hù)有道。
15、維護(hù)銀行信用形象，維權(quán)客戶消費利益。
19、普惠公眾、誠信服務(wù)、切實保護(hù)消費者權(quán)益。
21、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費者處處踐行。
22、切實履行保密義務(wù)，依法保障消費者的信息安全。
23、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費者維權(quán)能力。
24、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新時代消費需求。
25、改善金融消費環(huán)境，促進(jìn)資金合理流通。
26、提供無償兌換服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。
28、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費者。
29、規(guī)范行為，優(yōu)化流程，對消費者更負(fù)責(zé)。
31、推動金融市場有序競爭，保障消費者金融權(quán)益。
32、依法履行告知義務(wù)，保障消費者的金融獲知權(quán)。
34、以消費者權(quán)利為先，推進(jìn)社會信用體系構(gòu)建。
36、保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
37、做好金融信息披露，保護(hù)消費者知情權(quán)。
38、堅決抵制金融霸王條款，保護(hù)消費者每一分權(quán)益。
39、公平對待消費者，為殘疾人提供無障礙服務(wù)。
41、落實崗位，優(yōu)化流程，妥善處理消費者投訴。
43、重視消費者權(quán)益，讓我們突破局限更上一層樓。
44、普及消費者自我保護(hù)意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
45、提高金融品牌意識，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
48、加強(qiáng)金融基礎(chǔ)教育和宣傳，保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。
54、實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和流程，讓消費者滿意。
55、普及金融法規(guī)(的)知識，提高金融消費者素質(zhì)。
56、為消費安全而努力，為您的放心而心慰。
57、保障您的每一條消費者權(quán)益，是我們一直竭誠奉行的真理。
60、倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念，促進(jìn)健康持續(xù)發(fā)展。
61、明明白白，金融消費;您的權(quán)益，我們保護(hù)。
66、保障消費者接受金融知識的宣傳教育的權(quán)利。
68、加強(qiáng)貫徹落實尊重消費者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)的義務(wù)。
71、三百六十度財經(jīng)，全方位保障消費者權(quán)益。
73、掌握基本金融知識，提高消費者自我保護(hù)意識。
74、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升消費者維權(quán)意識。
76、依法取締非法行為，竭力維護(hù)消費者利益。
77、努力做好銀行工作，確保消費者合法權(quán)益。
78、提高行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，成就金融消費夢想。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇四
1.普及和提高消費者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。
2.宣傳消費政策。
3.促進(jìn)消費需求。
4.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
5.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
6.改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡.
8.信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
9.科學(xué)合理文明消費。
11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。
14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
15.以推行信譽(yù)卡的使用為切入點依法保護(hù)消費者權(quán)益.
16.提振消費信心。
17.信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
18.消費者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
20.提振消費信心。
21.科學(xué)文明健康消費。
22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
23.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
25.促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
26.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
27.優(yōu)化消費環(huán)境。
28.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境。
31.促進(jìn)農(nóng)村消費需求。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇五
2、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡。
6、推動消費維權(quán)提振消費信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
7、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費需求。
9、改善消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
10、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。
12、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
13、科學(xué)、合理、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語。
14、加大市場監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
15、消費者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的.合法權(quán)益。
17、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
18、消費者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
19、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡。
20、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡。
21、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇六
在經(jīng)濟(jì)社會里，消費者權(quán)益是法律常識中必不可少的重要組成部分。而八年級的學(xué)生逐漸成為消費大軍中的一員，在消費過程中遇到一些不公平的待遇卻不懂得該通過什么途徑來維護(hù)自己的消費權(quán)益。因此要樹立維權(quán)意識，有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益。在導(dǎo)課部分我選用了非法的有獎銷售導(dǎo)入，讓學(xué)生感受到維護(hù)權(quán)益是所有消費者關(guān)注的焦點，在課堂的主體安排上以學(xué)生帶領(lǐng)組織學(xué)生學(xué)習(xí)的思路進(jìn)行我設(shè)計了兩個部分。第一部分，是識別虛假廣告，分析商家打折動機(jī)，增強(qiáng)判斷能力，煉就慧眼，接著介紹一些購物經(jīng)驗，避免上當(dāng)受騙。第二部分是由出謀劃策想到正確途徑，為小明買到起球的衣服怎么辦？可能有幾種結(jié)果，培養(yǎng)學(xué)生的判斷推理能力，引出維權(quán)的正確做法。這些學(xué)習(xí)的全過程都是由學(xué)生帶領(lǐng)組織學(xué)生完成。目標(biāo)檢測的內(nèi)容也是由學(xué)生這個小老師組織完成的。老師在這里僅僅起到了主導(dǎo)者的`作用。老師是活動的一個旁觀者與參與者，在學(xué)習(xí)新課的過程中，充分地讓學(xué)生動腦想、動口說、動手做、用心體驗學(xué)習(xí)在自主。合作學(xué)習(xí)中獲得了知識、技能。通過這堂課的實踐與反思，我小結(jié)了以下幾點：
1、集體備課是保證上好一堂課的基礎(chǔ)，在此次開放日的前期準(zhǔn)備過程中，我得到了政治組老師的很多幫助，從教學(xué)目標(biāo)到整堂課的設(shè)計上，他們都給我提出了很多很多的寶貴建議。讓我在構(gòu)建這堂學(xué)生組織的自主合作學(xué)習(xí)的新課中得到了很多的啟發(fā)。
2、直接體驗是獲得知識技能，形成人生觀、價值觀、世界觀的有效途徑。所以我個人認(rèn)為通過本堂課，學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品，增強(qiáng)了判斷和選擇能力。意識到了正確維權(quán)途徑，增強(qiáng)了法制觀念，我認(rèn)為從這個角度而言，本堂課的三維目標(biāo)基本達(dá)到。
3、幾點不足：
一是：本節(jié)課是由二名學(xué)生組織同學(xué)們進(jìn)行自主合作學(xué)習(xí)的。忽略了學(xué)生現(xiàn)有的分析判斷邏輯思維的能力問題，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)過程中只能按老師設(shè)計的學(xué)案學(xué)習(xí)，不能深入的進(jìn)行，二名主持者不能及時對學(xué)生的回答進(jìn)行評價，以后還要多多深入了解學(xué)生的發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)學(xué)生做為組織者的指導(dǎo)和訓(xùn)練工作。
二是：在課堂上，由于時間的限制，沒有給學(xué)生留下足夠的活動空間，同時忽視了學(xué)生的知識面，若是給學(xué)生一個展示自己才華和發(fā)表見解的舞臺，通過學(xué)生們的討論，會更加全面深刻的認(rèn)識本課內(nèi)容，提高學(xué)生的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。因此在以后的課堂上要盡量讓學(xué)生多發(fā)表自己的見解，為學(xué)生的積極參與創(chuàng)造條件。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇七
20xx年3月11日12點開始。
xx市總工會大廈門前。
（一）紀(jì)念活動儀式：
主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動倡議書、公布“打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。
參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(xx區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場。
（二）3.15宣傳咨詢活動:。
各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的.人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經(jīng)營的做法。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇八
今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”，我校“消費者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費”，采取多項措施對學(xué)生開展消費維權(quán)主題教育系列活動，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費維權(quán)、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識，引導(dǎo)學(xué)生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是會社會的'共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進(jìn)行評選。
四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的`基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自己保護(hù)意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇九
設(shè)計理念：
1、?讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，教師提供思路、方法幫助學(xué)生解決問題，以此培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
3、?分學(xué)習(xí)小組：小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生合作意識。
2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和法律方面的指示，增強(qiáng)判斷能力和選擇能力；作為消費者的合法權(quán)利遭到侵害時，能夠運用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)利。
3、情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo)：學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)?、合理的消費行為，養(yǎng)成良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。
教學(xué)內(nèi)容：1、練就一雙“慧眼”
教學(xué)難點：練就一雙“慧眼”
課時安排：1課時。
教學(xué)方法：學(xué)生以討論、合作、探究與實踐為主，老師點撥指導(dǎo)為主。
教學(xué)準(zhǔn)備：課前把班級分成若干學(xué)習(xí)小組。
教學(xué)過程：
導(dǎo)入：老師上課伊始就站在第一座的某個同學(xué)前面，隨手拿起桌子上的“中性筆”。
師：這支筆很好呀！你花多少錢賣的？生說……。
生：真彩、晨光……。
師：為什么它好？?。
生：水多、便宜……。
師過渡：同學(xué)們真是心明眼亮，買筆你們可是行家呀！但其它商品你們是否也。
買好呢？好!我給大家一個表現(xiàn)自己的機(jī)會！首先讓大家“露一手”！
選兩名同學(xué)到前面“模擬購物”。購物的同學(xué)要看好“規(guī)則”，注意“友情提示”呀。（放幻燈片，背景音樂《霧里看花》。）（目的：設(shè)置情景，激發(fā)學(xué)生興奮點，讓學(xué)生迅速進(jìn)入課堂狀態(tài)）。
一、?露一手——商品導(dǎo)購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié)，實踐出真知）。
過渡：兩位同學(xué)在兩分鐘之內(nèi)選購了這些商品，真是很棒！選出一名“超市大贏家”（可再找兩名同學(xué)幫驗收、查數(shù)商品）。
師：看來，我們要想買到合適的、正規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的商品，還真得擁有一雙慧眼，這樣才能從琳瑯滿目的商品中，林林總總的信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)?shù)?、合理的消費行為?？磥?，我們真得學(xué)兩招了。
二、?學(xué)兩招——購物咨詢處（通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
過渡：孫悟空的“火眼金睛”是怎么煉出來的？我們怎樣才能煉就一雙“慧眼”？（學(xué)生自由討論，回答問題）。
小結(jié)：練就一雙慧眼需要我們自身的努力，主動學(xué)習(xí)有關(guān)商品、服務(wù)、市場、消費方面的知識；學(xué)習(xí)相關(guān)方面的法律知識。
過渡：同學(xué)們知道的知識可真多呀!知識知識多一點，煩惱就會少很多呀。下面老師選一項，請同學(xué)們以小組為單位探討探討這個問題，然后每組選出一個代表說上三言兩語。
三、?說三言——生活風(fēng)向標(biāo)（探究階段，學(xué)以致用的環(huán)節(jié)）。
案例分析：小明……字典……?（學(xué)生小組討論，回答問題）（通過合作探究，引導(dǎo)學(xué)生明確消費者權(quán)益受到侵害后尋求解決的一般途徑）。
生活經(jīng)歷：現(xiàn)實生活中，你或家人有沒有向小明一樣作為消費者遇到過被侵權(quán)的事，講給大家聽聽好嗎？（學(xué)生自由發(fā)言）。
出謀劃策：幫助同學(xué)解決實際問題。（如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“小事”，問同學(xué)“小官司值不值得打？”如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“大事”，就再追問:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（讓學(xué)生認(rèn)識到當(dāng)自己的合法權(quán)利受到傷害時，要懂得維權(quán)，不能忍氣吞聲，懂得姑息就是放縱的道理。）（小組討論、交流，選代表發(fā)言）。
小結(jié)：法律賦予我們消費者權(quán)力，我們也應(yīng)該具有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。這種意識表現(xiàn)在購買商品或接受服務(wù)過程中，要運用自己所學(xué)的知識，提高警惕，不給不法商法以可乘之機(jī)；在侵權(quán)發(fā)生后，我們要拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)利。維護(hù)權(quán)益要通過正當(dāng)?shù)?、合法的途徑。這些途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消協(xié)和解；向有關(guān)行政部門申訴；提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。(這是本課的重點，板書顯示)。
四、談五語——課堂定海針（對課堂內(nèi)容的總結(jié)歸納環(huán)節(jié)，最好能夠邊總結(jié)的時候邊歸納）（教師板書）。
過渡：這節(jié)課的內(nèi)容就是這些。想必這節(jié)課你的收獲一定不少吧？清點一下你囊中收獲的知識，談上三言五語。評委準(zhǔn)備評選結(jié)果。
設(shè)問：?。
這節(jié)課你學(xué)到哪些知識？
如果你的家人或朋友作為消費者被侵權(quán)，你打算怎么幫他？
（學(xué)生邊總結(jié)，老師邊板書）。
評委：宣布獲獎小組。一組：最有鑒別能力獎；二組：最有保護(hù)意識獎；三組；最有合作意識獎；三組：最有實踐能力獎；四組：最有觀察能力獎;；五組：最有探究能力獎；六組：最有創(chuàng)新能力獎。
五、尋四方——社會實踐站。
收集你身邊或網(wǎng)上收集消費者合法權(quán)利被侵害的典型案例，分析案例，探究解決辦法，寫出相關(guān)報道。寄到我的郵箱里。我希望和我們同學(xué)不僅僅成為一節(jié)課的師生，更成為永久的朋友，愿意成為朋友的把你的“報告”發(fā)給我。
今年“兩會”上，代表、委員關(guān)于改善消費環(huán)境、維護(hù)消費者權(quán)益的議案、提案、建議有30個左右，相信在商家和消費者及黨和政府的共同努力下，我們的消費環(huán)境會越來越好。
最后送上一幅對聯(lián)和一首動聽的xx年315晚會結(jié)束曲的《世紀(jì)陽光》。
結(jié)束語：（伴著歌聲結(jié)束）我們生活的世界有白天和黑夜，就像我們的生活中有美好和丑陋，面對美好，我們要真心贊揚；面對丑陋，我們要用心去改變。同學(xué)們，當(dāng)你遇到丑陋時，請拿起你手中的武器保護(hù)自己，國家、社會、法律是你堅強(qiáng)的后盾。相信陽光般的夢想，定會成就你人生的輝煌。
教學(xué)流程圖。
課堂內(nèi)容?教師活動?學(xué)生活動?實現(xiàn)目標(biāo)?備注（課堂狀況）。
四、?一、露一手——商品導(dǎo)購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié)，實踐出真知）。
多媒體演示課件。
問題設(shè)計：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？?“模擬購物”。
回答問題?1、設(shè)置情景，激發(fā)學(xué)生興奮點，讓學(xué)生迅速進(jìn)入課堂狀態(tài)）。
2、消費者應(yīng)具有一雙慧眼。
課堂氣氛因此輕松愉悅。
五、?二、學(xué)兩招——購物咨詢處。
六、?（通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
1、?教師通過多媒體展示一組關(guān)于商品、消費知識和法律知識；
1、通過活動使學(xué)生懂得主動學(xué)習(xí)是獲取知識的重要途徑。
2、如何煉就一雙“慧眼”?學(xué)生積極參與活動，主動獲取知識。
七、?三、說三言——生活風(fēng)向標(biāo)。
八、?（探究階段，學(xué)以致用的環(huán)節(jié)）。
1、教師設(shè)計一個案例，讓學(xué)生分析解決問題。
2、引導(dǎo)學(xué)生探究生活中實際問題即維權(quán)途徑。
3、這是本課的第二個知識點，也是本節(jié)課重點?小組探究。
四、談五語——課堂定海針。
學(xué)生踴躍發(fā)言，
五、尋四方——社會實踐站。
（知識的拓展與延伸）。
布置課后作業(yè)。
結(jié)束語??知識拓展與延伸?。
課后反思：(略)。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我是來自公司機(jī)動通信中心的xx，今天，站在這屬于強(qiáng)者的舞臺上，參加公司消費者權(quán)益部副主任的競聘。我想用三個詞來概括此時的感受：第一個詞，感謝！首先，我要由衷地感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的各位評委，謝謝你們?yōu)槲姨峁┝诉@樣一個展示自我、增長見識、接受挑選的機(jī)會；第二個詞，責(zé)任！在我的心目中，消費者權(quán)益保護(hù)部副主任這個職務(wù)不是權(quán)利和榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。第三個詞，努力！多年來，我一直要求自己，“坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事”，無論做任何事情，我都會力求做到盡善盡美。今天，還是這一信念激勵著我，義無返顧地走上了講臺。此刻，我希望以自己的能力贏得這次競聘，更希望以自己的真誠贏得大家的掌聲！
有一句格言這樣說道：人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。憑著這句話，也憑著十多年的工作經(jīng)驗，自信有能力干好此項工作。綜合權(quán)衡，我認(rèn)為我的自信來源于以下幾點：
第一、我具有較好的個人素質(zhì)。
我出生在一個普通家庭，從小我就養(yǎng)成了光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德。參加工作以來，我始終不忘自己的黨員身份，始終不忘為人民服務(wù)的宗旨，形成了辦事講求原則，恪守紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)樸實，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗。
工作十四年來，我先后在電視臺前從事機(jī)務(wù)員、端機(jī)房主任、有線電視技術(shù)部副主任、網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)廣播中心主任；在中國網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理、網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司負(fù)責(zé)人、機(jī)動通信局副局長等工作。這些都是我的經(jīng)歷也是我的財富，更是干好其他工作的有力跳板，我想憑著我豐富的工作經(jīng)驗和我的學(xué)習(xí)能力，我一定能夠干好此項工作。
我的演講結(jié)束了！謝謝大家！
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十一
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
在提倡全民提高法律意識的今天，離你生活最近的法律又是什么呢？在最近的`一次市民調(diào)查中，消費者權(quán)益保護(hù)法被認(rèn)定為與個人關(guān)系最密切的法律。因其宣導(dǎo)力度較大，而逐漸被多數(shù)公民所接受，并得到密切關(guān)注。而在5093位被調(diào)查者中，仍有四分之一的市民對于與自身關(guān)系密切的法律卻一個也說不上來。這說明公民的法律意識水平還有待提高。
一年一度的消費者權(quán)益保護(hù)日，充分體現(xiàn)了法律對公民權(quán)益的維護(hù)。由此可見，法律理應(yīng)深入民眾，為人民能夠有序地生活發(fā)揮約束指導(dǎo)的作用。然而在諸多法律關(guān)系民眾利益的同時，我們也應(yīng)提高自己的法律意識，利用法律這支雙刃劍，約束自己，保護(hù)自己。
盡管我們從初中就開始學(xué)習(xí)法律常識，卻往往停留在會背會默卻不會用的程度上。舉個簡單的例子來說，知情權(quán)是消費者擁有的一項重要權(quán)利，也是今年被受爭議的話題，理應(yīng)是最受關(guān)注的。那么，我們對身邊的法律，是否真的知情呢？在超市買零售商品的時候，又有多少人關(guān)注生產(chǎn)信息是否完備，生產(chǎn)商和銷售者是否具有合法性的問題呢？事情雖小，卻能體現(xiàn)出我們法律意識的薄弱。
在日常生活中，我們時時處處受到各項法律，規(guī)章制度的約束，但同時也受益于這些規(guī)定。大到國家法律，小至學(xué)校校規(guī)，都是如此。正如之前進(jìn)行得如火如荼的籃球比賽一樣，只有場上隊員和場邊觀眾遵規(guī)守紀(jì)，才能成就一場成功的比賽。合理地運用賽場規(guī)則，不僅能帶給自己一份自信，也能給對方一份公平，同時又贏得了對方的尊重，而提高了集體的信譽(yù)?；@球比賽如此，在處理其他事情時亦是這樣。
可見，對法律知識的掌握以及合理地運用，可以是個人，集體，乃至國家的信譽(yù)在大范圍內(nèi)獲得提升。守法意識在全民范圍的普及，以及我們年輕一代的不懈努力，終會為集體，為社會做出積極的影響。而大國民信譽(yù)的提高，也終會使"中國制造"成為世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強(qiáng)將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強(qiáng)烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機(jī)成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補(bǔ)辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強(qiáng)將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強(qiáng)烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機(jī)成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補(bǔ)辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十四
老師們，同學(xué)們：
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日，主題是“消費與服務(wù)”。1983年，為了擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護(hù)消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權(quán)意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?！睕]人喜歡命令，然而隨著社會的.發(fā)展和進(jìn)步，法律卻讓人擁護(hù)，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認(rèn)為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強(qiáng)迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán)，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。
我的演講完了，謝謝大家！
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十五
聽了唐xx老師的《維護(hù)消費者權(quán)》復(fù)習(xí)課一課，在此，談?wù)勛约郝犃诉@堂課后的感受。
1.整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。作為一節(jié)復(fù)習(xí)課，這堂課結(jié)構(gòu)是完整的。導(dǎo)入后，出示了課的復(fù)習(xí)目標(biāo)，整理知識結(jié)構(gòu)，再以案例貫穿課堂始終進(jìn)行復(fù)習(xí)教學(xué)，做到講練結(jié)合及解題方法的指導(dǎo)。在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。把教材知識與活動融合，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果。
2.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，注重自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，教師只起點撥與引導(dǎo)作用，讓學(xué)生自己去，去思考，去感悟與體驗，去歸納，去解決問題，明白消費者依法享有哪些權(quán)利？合法權(quán)益受到侵害時，如何依法維護(hù)？維權(quán)的途徑有哪些？可向哪些部門投訴？生活中有哪些侵權(quán)行為，應(yīng)如何處理？通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，基本掌握了這些知識。
3.面對突發(fā)情況，應(yīng)對得當(dāng)，及時調(diào)整。一開始，由于借班上課及學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場。唐老師走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對話，請學(xué)生幫助解決一些困惑，讓學(xué)生感到與他們是平等的。很快學(xué)生們就不再緊張了。
4.不足之處是對一些問題深挖不夠。教學(xué)讓學(xué)生面面俱到，逐一分析，花費了大量的時間，于是就出現(xiàn)了走馬觀花的課堂效果，對問題深挖不夠，能力得不到提高。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十六
1.履約踐諾，真誠對待每一位消費者。
2.依法合規(guī)，努力營造放心消費環(huán)境。
二、樂于奉獻(xiàn)勇于擔(dān)當(dāng)。
1.主動扶弱助殘，積極支持社會公益事業(yè)。
2.堅持公平正義，滿足消費者合法合理訴求。
三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)確保品質(zhì)。
1.實施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，努力提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
四、優(yōu)化流程強(qiáng)化服務(wù)。
1.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，及時和解在線消費爭議。
2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力豐富市場消費體驗。
五、善意提醒透明消費。
1.重要信息事先明示，不刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷。
2.營銷手段簡潔明了，讓消費者能明白消費。
六、主動維權(quán)自覺監(jiān)督。
1.主動收集涉及企業(yè)投訴抱怨信息，努力提高消費者的忠誠度和滿意度。
2.自覺接受消費者和社會各界監(jiān)督，讓企業(yè)經(jīng)營管理在陽光下操作運行。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十七
親愛的同學(xué)們：
一年一度的“消費者權(quán)益日”又將來臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”，強(qiáng)調(diào)了消費維權(quán)是擴(kuò)大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
而作為廣大的普通消費者，不但要堅定對整體經(jīng)濟(jì)的信心，相信困難只是暫時的，更要積極響應(yīng)國家的號召合理消費，在消費時我們應(yīng)注意以下幾點：
一、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經(jīng)營資格、信譽(yù)好的商場或超市去購買。
二、注意食品包裝標(biāo)識是否齊全。按照國家規(guī)定，食品外包裝上必須標(biāo)明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容，消費者要注意選購包裝標(biāo)識齊全的食品。
三、注意選購已獲得國家認(rèn)證的并標(biāo)注有綠色食品、“qs”(食品安全認(rèn)證)等標(biāo)志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標(biāo)志，從20xx年4月1日起，對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準(zhǔn)入，要求此五類食品必須通過“qs”認(rèn)證，并在外包裝上加貼“qs”標(biāo)志及準(zhǔn)入證號，才能上市銷售，消費者選購中應(yīng)特別注意。
四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應(yīng)認(rèn)真查看是否臨近失效日期。
五、購買散裝食品，除了要選擇標(biāo)簽標(biāo)注齊全、規(guī)范，保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標(biāo)注真實外，更應(yīng)注意查看是否有改動跡象。
六、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看，在食品加工過程中環(huán)節(jié)越多，添加的成分越多，越容易帶來污染。
七、注意保健食品的適用范圍。做到科學(xué)食用，不要盲目跟風(fēng)，作為保健食品只適用于特定人群，有調(diào)解身體機(jī)能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細(xì)看使用說明書，看有無禁忌，同時還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當(dāng)做藥品來服用，以免影響及時正常就醫(yī)。
八、加強(qiáng)食品安全知識的學(xué)習(xí)，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法，提高認(rèn)購食品的辨別能力。
九、提高安全防范意識，擦亮雙眼，不要輕信經(jīng)營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費，科學(xué)選購。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現(xiàn)問題后以便投訴舉證，如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣、過期、變質(zhì)食品，要及時向有關(guān)部門舉報或到各地消費者協(xié)會投訴，以保護(hù)自身合法權(quán)益。
讓我們攜起手來共同努力，從一點一滴做起，從我做起，共同營造放心、誠信、規(guī)范的消費市場新環(huán)境，共同開創(chuàng)積極消費、和諧消費的新局面!
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十八
閻老師《消費者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》一課，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，對教學(xué)過程作了整體設(shè)計，其主要特點有：
理論聯(lián)系實際，教學(xué)貼近社會生活，貼近學(xué)生實際。消費者的.合法權(quán)益究竟有哪些，這些權(quán)益如何才能得到有效保護(hù)?閻俊老師在授課中沒有簡單停留在書本知識的傳授上，而是以生活中牙膏消費為例，并由此及彼剖析社會生活中的一些消費現(xiàn)象，讓學(xué)生從具體事例中認(rèn)識消費者享有的合法權(quán)益，體驗維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑，探討消費者依法維權(quán)的意義。這樣的學(xué)習(xí)過程，理論知識的學(xué)習(xí)與實際生活現(xiàn)象的分析緊密結(jié)合，有助于從三個維度落實教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)了認(rèn)知與導(dǎo)行的統(tǒng)一。
精心設(shè)計學(xué)生活動，引導(dǎo)學(xué)生在活動中經(jīng)歷多種學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，閻俊老師設(shè)計的模擬購物、典型案例剖析、問題討論等活動，引起了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)探究的興趣，使學(xué)生在饒有興致的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)到了消費者依法維護(hù)權(quán)益的知識，經(jīng)歷了觀察、反思、思辯、質(zhì)疑等多種學(xué)習(xí)方法的鍛煉。這樣的教學(xué)，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，能夠提高課堂教學(xué)的針對性和實效性。
教學(xué)思路清晰，教學(xué)內(nèi)容層次分明，有利于學(xué)生準(zhǔn)確把握教學(xué)要求。在本課教學(xué)中，閻俊老師從消費者依法享有的權(quán)利，消費者依法維權(quán)的途徑，消費者依法維權(quán)的意義三個層面由淺入深逐步推進(jìn)，邏輯清晰，說理透徹，師生活動恰當(dāng)。經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)過程，學(xué)生能夠清晰地把握消費者依法享有的權(quán)利和依法維權(quán)的途徑，也能夠?qū)οM者依法維權(quán)的意義有比較正確的認(rèn)識。
此外，閻俊老師的這堂課在教學(xué)資源的利用、教學(xué)課件的制作、多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用等方面也比較成功，有許多值得贊賞的亮點，保證了課堂教學(xué)的較高質(zhì)量。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇十九
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我是六（1）今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄H消費者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進(jìn)消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1。要購買散裝的東西。當(dāng)你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2。要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
3。。買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧。
4。購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5。主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進(jìn)行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇二十
又到了一年一度的315消費者權(quán)益保護(hù)日了，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關(guān)于315打假日有關(guān)的演講稿，希望對大家有所幫助!
也正因為這一點，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下，一些原本有消費者去做的事情，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費者去證明這個商品有問題，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費者維權(quán)過程中的難度，又可以對不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯不在消費者。
國家花了大力氣去打假是在為百姓做實事，如果這個實事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會更好的。
維護(hù)消費者權(quán)益心得篇二十一
消費者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費者運動，它是消費者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟；。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護(hù)工作，在國際機(jī)構(gòu)代表消費者說話。
改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟(jì)到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護(hù)法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護(hù)意識和保護(hù)能力日益增強(qiáng)，那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，但我們同樣不得不承認(rèn)來源:（）消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實，表明必須加強(qiáng)消費者維權(quán)研究，以切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
首先，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度下，消費者在進(jìn)行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權(quán)益保護(hù)工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：
（一）消費者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展。消費者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護(hù)消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護(hù)工作，包括收集和傳播消費者權(quán)益保護(hù)的情報資料，開展消費者教育，促進(jìn)國際合作交流，組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討，援助不來源:（）發(fā)達(dá)地區(qū)消費者組織開展工作，在國際機(jī)構(gòu)代表消費者說話。
我國消費者權(quán)益保護(hù)運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入wto之后，消費者權(quán)益的保護(hù)在我國有更長足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護(hù)委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)運動的趨勢，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權(quán)益保護(hù)組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入，消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力日益增強(qiáng)。
（二）消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，消費者權(quán)益合法化、規(guī)范化、擴(kuò)展化?，F(xiàn)代消費者保護(hù)立法最早是在資本主義社會進(jìn)入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護(hù)運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護(hù)立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標(biāo)志。[2]當(dāng)然消費者權(quán)益保護(hù)法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟(jì)、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護(hù)部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補(bǔ)充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》在我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利，如：獲得有關(guān)知識權(quán)、商家承諾視同約定權(quán)。目前，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)的實際，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（1）來源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權(quán)。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件；二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（3）安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。一是消費者人身安全的權(quán)利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。（4）知情權(quán)。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù)，避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。（5）索賠權(quán)。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟(jì)權(quán)，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償，既是對消費者的適當(dāng)補(bǔ)償，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進(jìn)行懲罰，特別是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護(hù)。（6）受尊重權(quán)。消費者在購買、使用商品，接受服務(wù)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴(yán)，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護(hù)的高度重視，對其的保護(hù)不僅是全社會的共同責(zé)任，對消費者來說，依法保護(hù)自己，更是責(zé)無旁貸。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。
隨著時間的推移，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面：
2、行政保護(hù)體制問題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。現(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費者權(quán)益的落實。
4、舉證責(zé)任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。
（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機(jī)行業(yè)，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出；三、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；四、汽車售后服務(wù)合同履行差，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；六、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺卻明顯滯后，給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便。
近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺，我國消費者保護(hù)領(lǐng)域的空白不斷被填補(bǔ)，我國的消費者權(quán)益保護(hù)邁上了一個新的臺階。
1、舉證責(zé)任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權(quán)益保護(hù)的方面，特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護(hù)領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。
2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中，能否適用消費者保護(hù)法來保護(hù)消費者的合法權(quán)益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償?shù)陌咐芏啵谏唐贩款I(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》判決加倍賠償?shù)陌咐?；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補(bǔ)足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！?/p>
3.物業(yè)管理?！段飿I(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標(biāo)是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護(hù)業(yè)利，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。
4.精神損害賠償。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護(hù)加以細(xì)化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。
5.人身損害賠償。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶⒂嬎銟?biāo)準(zhǔn)和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。
6.個人隱私權(quán)的保護(hù)?！渡虾Ｊ邢M者權(quán)益保護(hù)條例》首次將消費者個人隱私列入保護(hù)范圍，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn)。
7.其他形式的消費者權(quán)益保護(hù)措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會，國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護(hù)消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐。
1、法律保護(hù)制度的再完善。
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