總結(jié)可以幫助我們將碎片化的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái)，形成有機(jī)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。怎樣做到全面概括和準(zhǔn)確總結(jié)，是我們寫(xiě)總結(jié)時(shí)需要注意的要點(diǎn)?？偨Y(jié)范文中的亮點(diǎn)和亮點(diǎn)可以引發(fā)我們對(duì)自己總結(jié)的深入思考。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
業(yè)務(wù)員一年的工作結(jié)束了，需要寫(xiě)一篇工作總結(jié)，那么大家知道鋼材業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是本站小編為您整理的“鋼材業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站( )查看。
鋼材業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【一】
xx擔(dān)任銷(xiāo)售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時(shí)間及時(shí)完成各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)，并對(duì)銷(xiāo)售部新員工認(rèn)真培訓(xùn)，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。
銷(xiāo)售部的新員工，剛到連美時(shí)，對(duì)機(jī)械制造方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷(xiāo)流程及其在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，使新員工深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，銷(xiāo)售部員工的對(duì)外對(duì)內(nèi)的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)國(guó)際機(jī)械部件制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司走在市場(chǎng)的前沿及時(shí)提供信息援助。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，新員工已成為公司合格的銷(xiāo)售部人員，并且努力做好自己的本職工作。
雖然國(guó)際外匯市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與迪爾公司，tma公司，wcii公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同完成供銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動(dòng)。這段時(shí)間，在銷(xiāo)售部的各位員工，以銷(xiāo)售為目的，在xx和銷(xiāo)售部主管xx的帶領(lǐng)下，在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的執(zhí)行，在過(guò)去的11個(gè)月中完成對(duì)訂單的有效跟蹤和及時(shí)發(fā)貨，在1-11月中完成出口額431余萬(wàn)美元，發(fā)貨量886余噸的好成績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ)。
xx年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)汽車(chē)零部件的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前對(duì)技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評(píng)估，并就部分樣件得到了客戶(hù)的認(rèn)可，預(yù)計(jì)在以后的時(shí)間里，盡快爭(zhēng)取開(kāi)始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。
xx年的下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段，銷(xiāo)售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作及時(shí)完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
鋼材業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【二】
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。
唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)百豐)成立于20xx年11月16日，是一家專(zhuān)業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實(shí)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來(lái)，公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下，上下齊心、艱苦奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)興豐物流有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)升泰金屬表面處理有限公司共五家公司。
從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫(kù)存量在兩萬(wàn)噸以上，規(guī)格型號(hào)齊全，基本滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另外，本公司還提供拆散零售業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)技巧擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度。 老客戶(hù)的量絕對(duì)不是我們看到的這些，盡最大力度的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的量。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)很重要。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要彬彬有禮的接待，給客戶(hù)詳細(xì)的介紹公司的規(guī)模，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，不知道的可以不回答，請(qǐng)教老業(yè)務(wù)之后再回電話(huà)，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們必須問(wèn)清楚客戶(hù)的需求，結(jié)合我們自身的實(shí)力，是否真的能夠做到，一定要實(shí)事求是，避免不必要的問(wèn)題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。 個(gè)人素質(zhì)能力做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。 誠(chéng)實(shí)是維系良好長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，有客戶(hù)會(huì)問(wèn)在廠(chǎng)子走價(jià)格應(yīng)該比你們便宜，就說(shuō)我們庫(kù)存大，采貨量大，我們的價(jià)格并不比客戶(hù)自己在廠(chǎng)家提貨價(jià)格高。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。熱情熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，搜集的客戶(hù)信息，給這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件或者信息不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)?？蛻?hù)回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。
4. 應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。例：對(duì)于裝整車(chē)的客戶(hù)，一定要提醒，貨物的重量看庫(kù)存十不準(zhǔn)的。，差距很大，所以噸位可能不會(huì)那么合適，提前把話(huà)說(shuō)在前面，避免糾紛的產(chǎn)生。
這一年的工作，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的`事情一定處理好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，剛開(kāi)始給客戶(hù)打電話(huà)，遭到冷眼的事是時(shí)有發(fā)生的，我們和客戶(hù)交流沒(méi)必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專(zhuān)業(yè)，跟客戶(hù)是利益的合作關(guān)系，把我們的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶(hù)，服務(wù)做到位，例如：即時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)退款，即使開(kāi)發(fā)票、節(jié)日問(wèn)候等。人無(wú)完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認(rèn)識(shí)的，所以我都是忍讓?zhuān)俏矣X(jué)得沒(méi)必要低聲下氣，跟客戶(hù)打交道時(shí)一樣的，我必須增強(qiáng)自身的實(shí)力，贏得別人的尊重。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。 新的一年的工作計(jì)劃本部門(mén)在20xx年12月份的銷(xiāo)售量是多噸，客觀(guān)原因是：冬季市場(chǎng)冷淡，工地停工的比較很多，市場(chǎng)需求少，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于明年的行情并不看好，擔(dān)心去年的情況再次發(fā)生。主觀(guān)原因是：經(jīng)理事情比較多，可能會(huì)漏接一些電話(huà)，不能及時(shí)回復(fù)，而我又是一個(gè)新人，不能獨(dú)挑大梁。所以，在新的一年里，我必須多多學(xué)習(xí)，迅速的進(jìn)入狀態(tài)，積極的與郭哥相互配合，因?yàn)槲疫^(guò)去沒(méi)什么銷(xiāo)量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說(shuō)自己一個(gè)月到多少量，但是我一定努力的做到，每個(gè)月都比上個(gè)月銷(xiāo)量多。我把自己新的一年的首個(gè)月的銷(xiāo)量定在五百?lài)崱?具體做法：
1.推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要，一定要做到自信，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題能后及時(shí)解答，可能存在的問(wèn)題也要與客戶(hù)說(shuō)明，如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。
2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對(duì)司機(jī)客氣點(diǎn)，請(qǐng)司機(jī)幫忙去市場(chǎng)分發(fā)一下名片，并說(shuō)以后有那的貨就找他的車(chē)。
3.任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，實(shí)事求是，就是給客戶(hù)信心的保證，大智若愚。
4.客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)我們的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度 。辦款問(wèn)題、找車(chē)問(wèn)題一定要與客戶(hù)說(shuō)明，讓客戶(hù)確實(shí)能及時(shí)辦款再找車(chē)裝貨。告訴客戶(hù)，如果裝車(chē)比較晚，而客戶(hù)晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價(jià)格。讓客戶(hù)自己決定。
5.要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認(rèn)款。有余款的記得及時(shí)幫客戶(hù)辦理退款(要客戶(hù)的退款信息)。百豐認(rèn)款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有計(jì)劃的客戶(hù)整理一下。出價(jià)時(shí)及時(shí)報(bào)價(jià)。9;30出價(jià)后整理報(bào)價(jià)，給徐穎一份，給經(jīng)理編輯一份報(bào)價(jià)信息， 盡量在10：00之前完成。及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送飛信報(bào)價(jià)。并給重點(diǎn)客戶(hù)打電話(huà)，說(shuō)明今天的價(jià)格，及最近的價(jià)格走勢(shì)。成不成沒(méi)有關(guān)系，讓客戶(hù)感覺(jué)受到我們的重視。
要懂得人情世故。對(duì)客戶(hù)的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 要懂得老客戶(hù)的重要性。保持老客戶(hù)在行銷(xiāo)的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶(hù)有用的多。同時(shí)，老客戶(hù)本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。
什么樣的客戶(hù)是持續(xù)型的客戶(hù)，什么樣的客戶(hù)是一錘子買(mǎi)賣(mài)的?維護(hù)好老客戶(hù)避開(kāi)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更重要，但不代表開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不重要，只有客戶(hù)量達(dá)到一定的程度，才能保證每個(gè)月的銷(xiāo)量持續(xù)而穩(wěn)定。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，離開(kāi)學(xué)校整整半年了，半年的時(shí)間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開(kāi)始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很多，無(wú)論是性格、眼界、觀(guān)念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。
從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開(kāi)始，一路走來(lái)，有過(guò)軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水，有過(guò)崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真，有過(guò)幸留成都的激動(dòng)和興奮，更重要的是，有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持。
正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過(guò)這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作，讓我對(duì)鋼材銷(xiāo)售工作有了一定的認(rèn)識(shí)，帶著對(duì)過(guò)去的總結(jié)，帶著些許迷惑，帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，在20xx年收尾之際，寫(xiě)下這份總結(jié)和規(guī)劃。回想自己這半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，太多的感慨，伴隨著驚喜，并沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了，從希望到失望再到希望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式，學(xué)習(xí)著解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的方方面面的能力，一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定，我開(kāi)始了真正的鋼材銷(xiāo)售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見(jiàn)，所聞，所想的東西，讓我在這個(gè)過(guò)程中穩(wěn)步上升，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
在工作中，我有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間的情況，但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中，我相信我會(huì)做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(zhǎng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過(guò)放棄這筆生意，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場(chǎng)銷(xiāo)售崗位都出現(xiàn)過(guò)失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作，也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作，讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái)。
以目前的行為狀況來(lái)看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解，只有少量的客戶(hù)，對(duì)市場(chǎng)上的客戶(hù)認(rèn)識(shí)得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營(yíng)的鋼廠(chǎng)，只是了解大概的市場(chǎng)價(jià)格行情，對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場(chǎng)報(bào)價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶(hù)，建立起自己的客戶(hù)群體，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對(duì)性的銷(xiāo)售。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
總結(jié)20xx年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)的變化。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶(hù)和直銷(xiāo)客戶(hù)，詳細(xì)計(jì)劃是，首先對(duì)龍港市場(chǎng)要又更深一步的認(rèn)識(shí)，要對(duì)市場(chǎng)上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品，鋼廠(chǎng)廠(chǎng)家代理等要熟悉，熟悉他們的價(jià)格，了解合作伙伴的同事也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二是依據(jù)龍港市場(chǎng)為基點(diǎn)，對(duì)成都其他幾個(gè)大型鋼材市場(chǎng)都要下大力氣去推銷(xiāo)自己，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶(hù)，才會(huì)擁有財(cái)富。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。另外，還有克服自己的幾個(gè)缺點(diǎn)：1、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，態(tài)度要適中，不能太低三下氣，給自己信心。每家公司在市場(chǎng)上都是雙重身份，既是買(mǎi)者，也是賣(mài)者，要拿捏好這個(gè)分寸。2、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。3、自信非常重要，要時(shí)刻告誡自己，你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的，擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度，才能做好工作，讓自己忙起來(lái)，有市場(chǎng)就有需求，深挖客戶(hù)，少量多次的.去拜訪(fǎng)客戶(hù)，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公司的銷(xiāo)售政策和恰到好處的價(jià)格，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會(huì)做出更輝煌的業(yè)績(jī)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。感謝張總給我的信心和浩哥對(duì)我無(wú)論是生活還是工作三的幫助，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，勤奮，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。爭(zhēng)取在明年業(yè)務(wù)工作中，努力奮斗，做到每個(gè)月銷(xiāo)售2000噸鋼材的目標(biāo)。
談?wù)勎覍?duì)多年鋼材銷(xiāo)售工作的十點(diǎn)工作體會(huì)
能在同一崗位工作十年之久，實(shí)屬不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我。兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷(xiāo)售工作中的心得體會(huì)，作一番闡述：
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。
二、積極：
工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè)觀(guān)：
在日常工作中，要樂(lè)觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
五、歸零思想：
在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，場(chǎng)地人員中，受傷的多為老員工，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生。六、學(xué)習(xí)：
在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng)；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
七、誠(chéng)實(shí)：
作為銷(xiāo)售員，對(duì)公司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)工作要誠(chéng)懇，對(duì)客戶(hù)要誠(chéng)信；要以誠(chéng)待人，以信服人。面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的客戶(hù)，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無(wú)法改變的，要盡量多留意，少交往；對(duì)于客戶(hù)，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶(hù)留心做，對(duì)你有偏見(jiàn)的客戶(hù)小心做或不做。
八、勇敢：
作為銷(xiāo)售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程了解；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶(hù)有初步的了解；五要對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。
九、自信：
作為一名合格的銷(xiāo)售員，要有自信心；當(dāng)然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要協(xié)助采購(gòu)降低采購(gòu)成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購(gòu)。要如何協(xié)助？我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴(kuò)大銷(xiāo)售量，從而加大采購(gòu)量。為采購(gòu)創(chuàng)造低成本貨物的采購(gòu)條件，并在強(qiáng)有力的低成本采購(gòu)中為銷(xiāo)售創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急容易中招，心躁容易出錯(cuò)。
十、證實(shí)自我價(jià)值：
但能做到而且能做好，我相信不久的將來(lái)，你一定會(huì)成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英！
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
以下是我在鋼材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極：
不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的.來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè)觀(guān)：
在日常工作中，要樂(lè)觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
五、歸零思想：
在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，工地人員中，受傷的多為老工人，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生。
六、學(xué)習(xí)：
在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng)；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
七、誠(chéng)實(shí)：
作為業(yè)務(wù)員，對(duì)公司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)工作要誠(chéng)懇，對(duì)客戶(hù)要誠(chéng)信；要以誠(chéng)待人，以信服人。面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的客戶(hù)，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無(wú)法改變的，要盡量多留意，少交往；對(duì)于客戶(hù)，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶(hù)留心做，對(duì)你有偏見(jiàn)的客戶(hù)小心做或不做。
八、勇敢：
作為銷(xiāo)售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程了解；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶(hù)有初步的了解；五要對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。
九、自信：
作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心，當(dāng)然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要協(xié)助采購(gòu)降低采購(gòu)成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購(gòu)。要如何協(xié)助？我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴(kuò)大銷(xiāo)售量，從而加大采購(gòu)量。為采購(gòu)創(chuàng)造低成本貨物的采購(gòu)條件，并在強(qiáng)有力的低成本采購(gòu)中為銷(xiāo)售創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急容易中招，心躁容易出錯(cuò)。
十、證實(shí)自我價(jià)值：
要在工作中證實(shí)自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值。如何具體實(shí)現(xiàn)？我覺(jué)得可從以下三方面著手：
三）心理要健康，在日常處事中，要多做少說(shuō)勤思考，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)協(xié)助，多盡一些義務(wù)，少爭(zhēng)一些功勞。只有做到以上三點(diǎn)，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。
這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來(lái)，一定會(huì)成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。
十一、服務(wù)工作的重要性：
任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶(hù)的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長(zhǎng)期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無(wú)論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶(hù)的可持續(xù)發(fā)展。
十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性：
在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，外銷(xiāo)部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶(hù)的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他部門(mén)相互配合，有條不紊，也在公司和其他部門(mén)的支持協(xié)助下，順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之，一年來(lái)外銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各位同事的支持與配合下，取得了一些成績(jī)，同樣也存在一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作做的不夠理想，銷(xiāo)售上應(yīng)加大力度挖掘客戶(hù)需求潛力，與公司及其他部門(mén)配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn)，我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮外銷(xiāo)部的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，多開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺(jué)性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
1、完成五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)收入6011萬(wàn)元，比上年度的5142萬(wàn)元增長(zhǎng)16.9%，完成省定任務(wù)5355萬(wàn)元的112.3%，完成預(yù)算收入6682元的90%，社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，完成了考核目標(biāo)，確保了企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放。同時(shí)，按要求落實(shí)做實(shí)個(gè)人賬戶(hù)資金88.98萬(wàn)元。
2、籌集就業(yè)再就業(yè)資金636.5萬(wàn)元,其中本級(jí)財(cái)政配套117.12萬(wàn)元，對(duì)3159人給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼140.8萬(wàn)元，對(duì)72人給予創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼7.2萬(wàn)元，對(duì)4045人給予職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼60.2萬(wàn)元，對(duì)2678人給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼308.8萬(wàn)元，對(duì)122人給予公益性崗位補(bǔ)貼119.5萬(wàn)元，對(duì)114人發(fā)放小額擔(dān)保貸款242萬(wàn)元，幫助全縣379名“4050”城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力4561名。
3、落實(shí)城鄉(xiāng)低保配套資金184.28萬(wàn)元，其中城市低保78.08萬(wàn)元、農(nóng)村低保配套資金106.2萬(wàn)元，落實(shí)低保工作經(jīng)費(fèi)29.58萬(wàn)元，保障了6715名城市困難居民和16289農(nóng)村貧困人口的基本生活，促進(jìn)了全縣低保工作的'順利開(kāi)展。
5、落實(shí)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)資金45.87萬(wàn)元，推動(dòng)了城鎮(zhèn)醫(yī)保制度的建立，全縣34790名城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)保，其中6715名城鎮(zhèn)低保對(duì)象全部參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。
6、落實(shí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療配套資金250.37萬(wàn)元，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的人平4元提高到8元，全縣農(nóng)民實(shí)際參保人數(shù)達(dá)到31.29萬(wàn)人，參保率達(dá)到92%。
7、籌集城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金128萬(wàn)元，其中本級(jí)財(cái)政配套10萬(wàn)元，對(duì)642名符合條件對(duì)象實(shí)施了醫(yī)療救助;幫助全縣農(nóng)村五保戶(hù)和低保戶(hù)免費(fèi)參加新農(nóng)合。
8、落實(shí)衛(wèi)生防疫經(jīng)費(fèi)33萬(wàn)元、血防經(jīng)費(fèi)14萬(wàn)元、艾滋病防治經(jīng)費(fèi)8.2萬(wàn)元、結(jié)核病防治經(jīng)費(fèi)7萬(wàn)元，推動(dòng)了公共衛(wèi)生體系的建設(shè)和全縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
9、撥付雪災(zāi)救災(zāi)救濟(jì)資金1301萬(wàn)元。其中：雪災(zāi)應(yīng)急資金70萬(wàn)元，救助災(zāi)民2198人，轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾916人;冬令救濟(jì)資金104萬(wàn)元，救濟(jì)災(zāi)民口糧5330人、御寒取暖5165人;城市低保對(duì)象雪災(zāi)臨時(shí)生活補(bǔ)助資金75萬(wàn)元;農(nóng)村低保對(duì)象雪災(zāi)臨時(shí)生活補(bǔ)助資金38萬(wàn)元;元旦春節(jié)慰問(wèn)資金30萬(wàn)元;雪災(zāi)民房恢復(fù)重建資金984萬(wàn)元(其中地方安排362萬(wàn)元)，對(duì)全縣955戶(hù)災(zāi)民倒塌的1500間房屋給予補(bǔ)助。
10、撥付嬰幼兒奶粉事件醫(yī)療救治資金198.66萬(wàn)元，對(duì)全縣8770名嬰幼兒進(jìn)行了免費(fèi)篩查，對(duì)46名住院患兒進(jìn)行了免費(fèi)治療。
抓好預(yù)算和征管，確保基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
1.熟悉公司和產(chǎn)品。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。
唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)百豐)成立于20xx年11月16日，是一家專(zhuān)業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實(shí)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來(lái)，公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下，上下齊心、艱苦奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)興豐物流有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)升泰金屬表面處理有限公司共五家公司。
從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫(kù)存量在兩萬(wàn)噸以上，規(guī)格型號(hào)齊全，基本滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另外，本公司還提供拆散零售業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技巧擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶(hù)的量絕對(duì)不是我們看到的這些，盡最大力度的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的量。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)很重要。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要彬彬有禮的接待，給客戶(hù)詳細(xì)的介紹公司的規(guī)模，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，不知道的可以不回答，請(qǐng)教老業(yè)務(wù)之后再回電話(huà)，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們必須問(wèn)清楚客戶(hù)的需求，結(jié)合我們自身的實(shí)力，是否真的能夠做到，一定要實(shí)事求是，避免不必要的問(wèn)題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。個(gè)人素質(zhì)能力做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。誠(chéng)實(shí)是維系良好長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，有客戶(hù)會(huì)問(wèn)在廠(chǎng)子走價(jià)格應(yīng)該比你們便宜，就說(shuō)我們庫(kù)存大，采貨量大，我們的價(jià)格并不比客戶(hù)自己在廠(chǎng)家提貨價(jià)格高。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。熱情熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，搜集的客戶(hù)信息，給這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件或者信息不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)?？蛻?hù)回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。
4.應(yīng)變能力。
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。例：對(duì)于裝整車(chē)的客戶(hù)，一定要提醒，貨物的重量看庫(kù)存十不準(zhǔn)的。，差距很大，所以噸位可能不會(huì)那么合適，提前把話(huà)說(shuō)在前面，避免糾紛的產(chǎn)生。
這一年的工作，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，剛開(kāi)始給客戶(hù)打電話(huà)，遭到冷眼的事是時(shí)有發(fā)生的，我們和客戶(hù)交流沒(méi)必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專(zhuān)業(yè)，跟客戶(hù)是利益的合作關(guān)系，把我們的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶(hù)，服務(wù)做到位，例如：即時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)退款，即使開(kāi)發(fā)票、節(jié)日問(wèn)候等。人無(wú)完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認(rèn)識(shí)的，所以我都是忍讓?zhuān)俏矣X(jué)得沒(méi)必要低聲下氣，跟客戶(hù)打交道時(shí)一樣的，我必須增強(qiáng)自身的實(shí)力，贏得別人的尊重。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。新的一年的工作計(jì)劃本部門(mén)在20xx年12月份的銷(xiāo)售量是多噸，客觀(guān)原因是：冬季市場(chǎng)冷淡，工地停工的比較很多，市場(chǎng)需求少，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于明年的行情并不看好，擔(dān)心去年的情況再次發(fā)生。主觀(guān)原因是：經(jīng)理事情比較多，可能會(huì)漏接一些電話(huà)，不能及時(shí)回復(fù)，而我又是一個(gè)新人，不能獨(dú)挑大梁。所以，在新的一年里，我必須多多學(xué)習(xí)，迅速的進(jìn)入狀態(tài)，積極的與郭哥相互配合，因?yàn)槲疫^(guò)去沒(méi)什么銷(xiāo)量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說(shuō)自己一個(gè)月到多少量，但是我一定努力的做到，每個(gè)月都比上個(gè)月銷(xiāo)量多。我把自己新的一年的首個(gè)月的銷(xiāo)量定在五百?lài)崱＞唧w做法：
1.推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要，一定要做到自信，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題能后及時(shí)解答，可能存在的問(wèn)題也要與客戶(hù)說(shuō)明，如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。
2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對(duì)司機(jī)客氣點(diǎn)，請(qǐng)司機(jī)幫忙去市場(chǎng)分發(fā)一下名片，并說(shuō)以后有那的貨就找他的車(chē)。
3.任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，實(shí)事求是，就是給客戶(hù)信心的保證，大智若愚。
4.客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)我們的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。辦款問(wèn)題、找車(chē)問(wèn)題一定要與客戶(hù)說(shuō)明，讓客戶(hù)確實(shí)能及時(shí)辦款再找車(chē)裝貨。告訴客戶(hù)，如果裝車(chē)比較晚，而客戶(hù)晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價(jià)格。讓客戶(hù)自己決定。
5.要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認(rèn)款。有余款的記得及時(shí)幫客戶(hù)辦理退款(要客戶(hù)的退款信息)。百豐認(rèn)款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有計(jì)劃的客戶(hù)整理一下。出價(jià)時(shí)及時(shí)報(bào)價(jià)。9;30出價(jià)后整理報(bào)價(jià)，給徐穎一份，給經(jīng)理編輯一份報(bào)價(jià)信息，盡量在10：00之前完成。及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送飛信報(bào)價(jià)。并給重點(diǎn)客戶(hù)打電話(huà)，說(shuō)明今天的價(jià)格，及最近的價(jià)格走勢(shì)。成不成沒(méi)有關(guān)系，讓客戶(hù)感覺(jué)受到我們的重視。
要懂得人情世故。對(duì)客戶(hù)的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要懂得老客戶(hù)的重要性。保持老客戶(hù)在行銷(xiāo)的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶(hù)有用的多。同時(shí)，老客戶(hù)本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。
什么樣的客戶(hù)是持續(xù)型的客戶(hù)，什么樣的客戶(hù)是一錘子買(mǎi)賣(mài)的?維護(hù)好老客戶(hù)避開(kāi)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更重要，但不代表開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不重要，只有客戶(hù)量達(dá)到一定的程度，才能保證每個(gè)月的銷(xiāo)量持續(xù)而穩(wěn)定。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣(mài)“等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
1、公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線(xiàn)拉得太長(zhǎng)，從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司明白公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、報(bào)價(jià)表，此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)決定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)光。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七
銷(xiāo)售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個(gè)錢(qián)辦十個(gè)事事先以小量、多次、關(guān)系取得信任五月份用預(yù)付30萬(wàn)元訂金簽下130萬(wàn)元鋼材其余貨款分多次六個(gè)月之久還清至今仍未核算利息實(shí)屬失察。今后對(duì)此類(lèi)客戶(hù)倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說(shuō)是公司重量級(jí)老客戶(hù)了四月份預(yù)付100萬(wàn)元簽下240萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請(qǐng)貨款其資金來(lái)源全部是交通局資金狀況很難預(yù)料。
今后應(yīng)對(duì)所有后付款新老客戶(hù)有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項(xiàng)目狀況等)、交貨中必觀(guān)察(訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進(jìn)度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向、結(jié)算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時(shí)使用社會(huì)力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。
一、敬業(yè):工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極:不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心:在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào);如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè)觀(guān):在日常工作中，要樂(lè)觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
五、歸零思想:在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，工地人員中，受傷的多為老工人，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生。
六、學(xué)習(xí):在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐;在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié);每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做;下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏;回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng);只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
七、誠(chéng)實(shí):作為業(yè)務(wù)員，對(duì)公司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)工作要誠(chéng)懇，對(duì)客戶(hù)要誠(chéng)信;要以誠(chéng)待人，以信服人。面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的客戶(hù)，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無(wú)法改變的，要盡量多留意，少交往;對(duì)于客戶(hù)，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶(hù)留心做，對(duì)你有偏見(jiàn)的客戶(hù)小心做或不做。
八、勇敢:作為銷(xiāo)售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件:首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程了解;三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌;四要對(duì)意向客戶(hù)有初步的了解;五要對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。
九、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心，當(dāng)然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格;二要協(xié)助采購(gòu)降低采購(gòu)成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購(gòu)。要如何協(xié)助?我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴(kuò)大銷(xiāo)售量，從而加大采購(gòu)量。為采購(gòu)創(chuàng)造低成本貨物的采購(gòu)條件，并在強(qiáng)有力的低成本采購(gòu)中為銷(xiāo)售創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急容易中招，心躁容易出錯(cuò)。
十、證實(shí)自我價(jià)值:要在工作中證實(shí)自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值。如何具體實(shí)現(xiàn)?我覺(jué)得可從以下三方面著手:一、心態(tài)要端正，對(duì)公司要有奉獻(xiàn)精神，要在貢獻(xiàn)中索取，不要從索取中貢獻(xiàn)，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，難成大事;二、心情要愉快，對(duì)工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個(gè)人情緒，工作是不可能做好的;三、心理要健康，在日常處事中，要多做少說(shuō)勤思考，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)協(xié)助，多盡一些義務(wù)，少爭(zhēng)一些功勞。只有做到以上三點(diǎn)，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來(lái)，一定會(huì)成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。
十一、服務(wù)工作的重要性:任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶(hù)的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長(zhǎng)期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無(wú)論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶(hù)的可持續(xù)發(fā)展。
十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，外銷(xiāo)部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶(hù)的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他部門(mén)相互配合，有條不紊，也在公司和其他部門(mén)的支持協(xié)助下，順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之，一年來(lái)外銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各位同事的支持與配合下，取得了一些成績(jī)，同樣也存在一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作做的不夠理想，銷(xiāo)售上應(yīng)加大力度挖掘客戶(hù)需求潛力，與公司及其他部門(mén)配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn)，我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮外銷(xiāo)部的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，多開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺(jué)性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八
有了實(shí)力才有經(jīng)營(yíng)規(guī)模和社會(huì)信譽(yù)，在叁斗市場(chǎng)，薄板的市場(chǎng)占有率和吞吐量都是昆明鋼材市場(chǎng)最大的，叁斗門(mén)市20xx年面臨的一個(gè)問(wèn)題就是，既要保證薄板銷(xiāo)量的增加，還要增加薄板的市場(chǎng)占有率，門(mén)市根據(jù)公司的指導(dǎo)方針做了大量的前期工作，包括細(xì)致的分析薄板商家的進(jìn)貨渠道，銷(xiāo)售方向，銷(xiāo)售策略，近而跟薄板商家溝通等等，依托公司資源的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在門(mén)市全體員工的共同努力下，逐步的加大的薄板的銷(xiāo)售量，20xx年薄板的銷(xiāo)量同比20xx年增長(zhǎng)了260%，這正是背靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場(chǎng)，爭(zhēng)取銷(xiāo)售。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門(mén)人員的密切配合下，通過(guò)自己的不懈努力，很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)。
較好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織開(kāi)展部門(mén)的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)格執(zhí)行鋼坯和線(xiàn)材的全年銷(xiāo)售工作，取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
1、銷(xiāo)售預(yù)案完成率。
今年共采購(gòu)鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的'127.66%，線(xiàn)材期貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。
2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售完成率。
今年，我與部門(mén)一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線(xiàn)、彈簧鋼和汽車(chē)用冷鐓鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例。全年共銷(xiāo)售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷(xiāo)售線(xiàn)材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計(jì)劃的129.67％。
3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存。
今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過(guò)提高用戶(hù)全額預(yù)付款比例和開(kāi)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存量；另一方面加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)生產(chǎn)和庫(kù)存情況，與用戶(hù)共同確認(rèn)最小安全庫(kù)存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫(kù)存管理，將庫(kù)存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶(hù)的成本，提高了資源利用效率。全年部門(mén)平均庫(kù)存2.25萬(wàn)噸，只有月訂貨量的約50%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。
4、現(xiàn)貨銷(xiāo)售價(jià)值最大化。
精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷(xiāo)售，力求做到公正、公平、公開(kāi)的原則和利潤(rùn)最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍賣(mài)近40多次，銷(xiāo)售現(xiàn)貨3萬(wàn)多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬(wàn)元。
5、新產(chǎn)品、新用戶(hù)開(kāi)拓。
通過(guò)先期介入和跟蹤，在研究院和制造部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶(hù)共同開(kāi)發(fā)34crmo4-c和34crmo4-h兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)訂貨720噸（天海240噸，金盾480噸）。
與條鋼室和制造部共同推動(dòng)p20、718、4cr13、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得市場(chǎng)認(rèn)可，訂貨量逐步增加。
積極走訪(fǎng)用戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面深入的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓大方坯市場(chǎng)，先后開(kāi)發(fā)了50crva、60si2mna等牌號(hào)產(chǎn)品。xx年共銷(xiāo)售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的90%以上。
在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓新用戶(hù)。20xx年1-11月，共增加新用戶(hù)21家，其中鋼坯xx家，線(xiàn)材11家。
今年我克服各種困難，加大了用戶(hù)走訪(fǎng)的力度。通過(guò)不辭辛勞的走訪(fǎng)和面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶(hù)異議和用戶(hù)抱怨，提升了用戶(hù)感知度，同時(shí)也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年共處理質(zhì)量異議97起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。
為了更好地加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線(xiàn)材廠(chǎng)、制造部、事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部等七家單位舉辦共建活動(dòng)，推動(dòng)汽車(chē)國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。
積極響應(yīng)寶鋼國(guó)際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的積累，組織編寫(xiě)了營(yíng)銷(xiāo)1+2用戶(hù)使用技術(shù)條鋼部分的教材。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判技巧》、《客戶(hù)服務(wù)》、《寶鋼用戶(hù)服務(wù)及異議處理》等9門(mén)課的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過(guò)考試。通過(guò)這些培訓(xùn)，提高了自己的談判能力和用戶(hù)服務(wù)能力。
為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專(zhuān)題等課程，全部考試合格，取得16個(gè)學(xué)分。
為了更好地服務(wù)用戶(hù)，去電爐廠(chǎng)、初軋廠(chǎng)和線(xiàn)材廠(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。了解了電爐、初軋和線(xiàn)材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)以及產(chǎn)品常見(jiàn)缺陷形式及形成原因。
耐心、用心、悉心且毫無(wú)保留地帶教年輕員工，使他們快速成長(zhǎng)。
在實(shí)際工作中，對(duì)他們接觸的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)都精心策劃、細(xì)心指導(dǎo)、跟蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開(kāi)展業(yè)務(wù)。還利用日常接待、客戶(hù)走訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高他們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力和用戶(hù)服務(wù)技巧。經(jīng)過(guò)一年的努力，不但促進(jìn)了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也提高了工作效率，帶動(dòng)了整個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)的提升。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十
較好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織開(kāi)展部門(mén)的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)格執(zhí)行鋼坯和線(xiàn)材的全年銷(xiāo)售工作，取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
1、銷(xiāo)售預(yù)案完成率。
今年共采購(gòu)鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的127.66%，線(xiàn)材期貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。
2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售完成率。
今年，我與部門(mén)一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線(xiàn)、彈簧鋼和汽車(chē)用冷鐓鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例。全年共銷(xiāo)售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷(xiāo)售線(xiàn)材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計(jì)劃的129.67％。
3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存。
今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過(guò)提高用戶(hù)全額預(yù)付款比例和開(kāi)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存量；另一方面加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)生產(chǎn)和庫(kù)存情況，與用戶(hù)共同確認(rèn)最小安全庫(kù)存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫(kù)存管理，將庫(kù)存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶(hù)的成本，提高了資源利用效率。全年部門(mén)平均庫(kù)存2.25萬(wàn)噸,只有月訂貨量的約50%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。
4、現(xiàn)貨銷(xiāo)售價(jià)值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷(xiāo)售，力求做到公正、公平、公開(kāi)的原則和利潤(rùn)最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍賣(mài)近40多次，銷(xiāo)售現(xiàn)貨3萬(wàn)多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬(wàn)元。
5、新產(chǎn)品、新用戶(hù)開(kāi)拓通過(guò)先期介入和跟蹤，在研究院和制造部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶(hù)共同開(kāi)發(fā)34crmo4-c和34crmo4-h兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)訂貨720噸（天海240噸，金盾480噸）。與條鋼室和制造部共同推動(dòng)p20、718、4cr13、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得市場(chǎng)認(rèn)可，訂貨量逐步增加。積極走訪(fǎng)用戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面深入的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓大方坯市場(chǎng)，先后開(kāi)發(fā)了50crva、60si2mna等牌號(hào)產(chǎn)品。10年共銷(xiāo)售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的90%以上。在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓新用戶(hù)。20xx年1-11月，共增加新用戶(hù)21家，其中鋼坯10家，線(xiàn)材11家。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一
在跟單部工作，能夠去送貨是一件很好的事情。很多同事說(shuō)送貨很累，最好就不要跟車(chē)去送貨了。不過(guò)，我反而覺(jué)得去送貨很好啊，累是累了一點(diǎn)，怎么說(shuō)肯定是坐在辦公室工作比較便服的了，但是我們公司總經(jīng)理經(jīng)常跟我們說(shuō)，跟單部的就是業(yè)務(wù)的后備軍。在做好跟單工作的同時(shí)，去了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，客戶(hù)的需求和意向是有需要的。20xx年x月x日和黃勇同事一起去佛山送貨，學(xué)習(xí)到了很多東西。這些也是無(wú)法在公司的跟單部里面學(xué)習(xí)到的。
其中知道的一點(diǎn)就是工地對(duì)鋼材的要求是非常嚴(yán)格的，有一點(diǎn)銹都不收貨，盡管貨到了。這次我們就碰到這樣的問(wèn)題。在我們看來(lái)，貨有那么一點(diǎn)點(diǎn)水銹，還是很新的，但是工地負(fù)責(zé)材料的主管死活不認(rèn)賬，要求我們退貨。在我們苦苦的哀求和送煙下，才肯答應(yīng)收貨。這簡(jiǎn)單就是太驚險(xiǎn)了?，F(xiàn)在看來(lái)，最主要的原因就是我們送過(guò)去的貨大部分都是全新的貨，有幾件有一點(diǎn)點(diǎn)正常水銹，形成的效果反差就很明顯了，也難怪工地不收貨的?，F(xiàn)在看來(lái)，做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的確實(shí)比較艱難，而且很多事情都要靈活變通。不過(guò)像我這類(lèi)的新人進(jìn)來(lái)公司，萬(wàn)事開(kāi)對(duì)難，凡事踏踏實(shí)實(shí)來(lái)做，一步一步慢慢來(lái)，基礎(chǔ)打好了，做業(yè)務(wù)之類(lèi)的事情上手就容易多了。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二
喜悅滿(mǎn)懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。伴隨著嘹亮的鐘聲，我們滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng)，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年，叁斗門(mén)市在總公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門(mén)和門(mén)市的緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，門(mén)市全體同仁共同努力下，全年完成總銷(xiāo)量8936噸，超過(guò)門(mén)市8000噸計(jì)劃任務(wù)量936噸，比去年同期增長(zhǎng)13.36%，這正是靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場(chǎng)，爭(zhēng)取銷(xiāo)售。歸根到底，能取得這樣的成績(jī)主要有以下幾點(diǎn)原因：
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，叁斗門(mén)市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶(hù)的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門(mén)市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門(mén)市的支持協(xié)助下，順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之，一年來(lái)叁斗門(mén)市在公司的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各位同事的支持與配合下，取得了一些成績(jī)，同樣也存在一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作做的不夠理想，銷(xiāo)售上應(yīng)加大力度挖掘客戶(hù)需求潛力，與公司及其他部門(mén)配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。
20xx年，我換了新的崗位正昌門(mén)市，新的崗位新的挑戰(zhàn)，我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮正昌門(mén)市的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，多開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺(jué)性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四
為貫徹公司精神，本人把今年工作情況總結(jié)如下：
第一季度，在滬杭高速鐵路三標(biāo)項(xiàng)目中完成了鋼材供應(yīng)的收尾工作，包括收尾材料的發(fā)送，與項(xiàng)目部和供應(yīng)商對(duì)賬結(jié)算等等。順利完成公司與項(xiàng)目部的合同。
第二季度，滬杭高速鐵路項(xiàng)目結(jié)束，回到武漢，參與鋼材部現(xiàn)有的一系列工作，比如投標(biāo)做標(biāo)書(shū)，比如現(xiàn)有項(xiàng)目客戶(hù)的維護(hù)等等。
第三季度恰逢鋼材部漢陽(yáng)銷(xiāo)售部成立，調(diào)至漢陽(yáng)擔(dān)任銷(xiāo)售。由于初次在市場(chǎng)工作，主要是在市場(chǎng)摸索，與各個(gè)商家溝通和交流，以便于我公司在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
第四季度都是在市場(chǎng)上參與銷(xiāo)售工作，與市場(chǎng)上數(shù)十個(gè)公司建立了良好的合作關(guān)系。期間出差2次，9月份出差至成都，以及10月底出差至蘭州，其中去蘭州主要是負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)我公司運(yùn)抵蘭州的貨物進(jìn)行交接并發(fā)給甘肅晨勝公司。此次出差是我部門(mén)在新的環(huán)境下對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的一次新的摸索，采取了新的思路，目前來(lái)看，此種方法是卓有成效的，可為以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展多一種新的合作方式，有望成為我公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
下面就漢陽(yáng)銷(xiāo)售工作我來(lái)做一個(gè)小的總結(jié)：
目前來(lái)看，我公司在漢陽(yáng)市場(chǎng)上已經(jīng)初步站穩(wěn)了腳跟，并且在市場(chǎng)中頗有影響力，由于我公司的國(guó)有性質(zhì)，眾多的合作單位還是非常的認(rèn)可我公司的品牌的，因此市場(chǎng)上的商家還是非常樂(lè)意與我公司合作的。
但是，我漢陽(yáng)部在市場(chǎng)上還是存在著很多問(wèn)題。其中的瓶頸就是資源的問(wèn)題，由于我們只是鄂鋼的代理，鄂鋼現(xiàn)在給我們的協(xié)議量很小，鋼廠(chǎng)價(jià)格倒掛，成本比較高（含承兌）導(dǎo)致了銷(xiāo)售有一定的困難，我們的貨物進(jìn)庫(kù)以后，成本價(jià)往往比市場(chǎng)價(jià)要高100-200元，行情稍差幾乎不敢賣(mài)貨。其次，我公司除了鄂鋼以外沒(méi)有穩(wěn)定的資源入場(chǎng)，我們開(kāi)門(mén)做生意，作為銷(xiāo)售人員最尷尬的事情就是別人要什么，我們都沒(méi)有什么，并且有的時(shí)候就算有貨物也不敢賣(mài)，這種情況多了，也就會(huì)導(dǎo)致一些現(xiàn)有客戶(hù)的流失，也就無(wú)法在市場(chǎng)上做大做強(qiáng)。
針對(duì)以上情況，我部門(mén)也是集思廣益，現(xiàn)在針對(duì)資源的問(wèn)題，我們一直是采用搬磚的模式，就是在市場(chǎng)價(jià)格低的時(shí)候采購(gòu)一大批，等到價(jià)格漲起來(lái)的時(shí)候再賣(mài)掉，利潤(rùn)還是比較可觀(guān)的。同時(shí)和市場(chǎng)上的一些大戶(hù)，簽訂資源協(xié)議，以滿(mǎn)足我們?cè)谑袌?chǎng)上的銷(xiāo)售，所以目前資源瓶頸有了初步的改觀(guān)，樂(lè)觀(guān)估計(jì)，明年資源這一瓶頸有望徹底改善。
對(duì)今后工作的一些展望：
世上無(wú)難事只怕有心人，我本人并沒(méi)有太多的想法，我的志向就是養(yǎng)家糊口，安居樂(lè)業(yè)。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，手中的資源力爭(zhēng)在最好的價(jià)格上賣(mài)出去，就是銷(xiāo)售人員最好的業(yè)績(jī)。我會(huì)努力做好自己的本職工作，腳踏實(shí)地，將自己存在的一些不足給予改正。積極開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取多做幾單生意，為公司多賺錢(qián)。在人際交往中更老練成熟一些，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，向公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十五
培訓(xùn)過(guò)來(lái)，我就分配來(lái)到跟單部學(xué)習(xí)，雖然說(shuō)還沒(méi)定崗，但是我將它當(dāng)作我的第一份工作來(lái)把它做好做到位。來(lái)了跟單部工作已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。其實(shí)在公司里面，最忙的可要數(shù)跟單員了。現(xiàn)在才明白，業(yè)務(wù)除了與客戶(hù)達(dá)到合作計(jì)劃，剩下來(lái)的，全部是由跟單部的同事跟進(jìn)。在這個(gè)跟單部大團(tuán)隊(duì)里，我過(guò)得很充實(shí)。在廣州的市場(chǎng)里，市場(chǎng)上的公司每天報(bào)價(jià)大概是11點(diǎn)以后，那么我們跟單的就在這個(gè)報(bào)價(jià)時(shí)間后，就開(kāi)始一直在忙。
以下是我們公司跟單部的組織架構(gòu)圖：
跟單部的職能：跟單部負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售、采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)跟單工作，協(xié)助銷(xiāo)售部登記《有效客戶(hù)名錄》信息，報(bào)價(jià)，簽訂《銷(xiāo)售合同》、催辦交易單據(jù)、收款、發(fā)貨、送貨、結(jié)算、開(kāi)票、登記臺(tái)賬等業(yè)務(wù)事宜，協(xié)助采購(gòu)部登記《有效供貨商名錄》、催辦采購(gòu)交易單據(jù)、簽訂《采購(gòu)合同》、付款、組織貨物運(yùn)輸及入庫(kù)、貨權(quán)轉(zhuǎn)移、結(jié)算、開(kāi)票等業(yè)務(wù)事宜、協(xié)同銷(xiāo)售、采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司績(jī)效考核指標(biāo)。
我是在銷(xiāo)售跟單部，也就是跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始，總覺(jué)得事情太多，太復(fù)雜，特別是我現(xiàn)在要跟三個(gè)業(yè)務(wù)員的單，盡管是很充實(shí)，但有時(shí)候，特別是12月份確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，不過(guò)幸好有業(yè)務(wù)員的鼓勵(lì)與幫助。因?yàn)閷?duì)這些跟單部的工作流程不是很熟悉，而且對(duì)于公司里面的同事也不熟，做起事情來(lái)總會(huì)受到一些阻礙。不過(guò)我相信笨鳥(niǎo)先飛這個(gè)道理，從現(xiàn)在開(kāi)始慢慢熟悉跟單部的流程，希望只要自己付出努力，相信都會(huì)把事情做好的，因?yàn)槲覉?jiān)信事在人為。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十六
積極響應(yīng)寶鋼國(guó)際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的積累，組織編寫(xiě)了營(yíng)銷(xiāo)1+2用戶(hù)使用技術(shù)條鋼部分的教材。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判技巧》、《客戶(hù)服務(wù)》、《寶鋼用戶(hù)服務(wù)及異議處理》等9門(mén)課的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過(guò)考試。通過(guò)這些培訓(xùn)，提高了自己的談判能力和用戶(hù)服務(wù)能力。
為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專(zhuān)題等課程，全部考試合格，取得16個(gè)學(xué)分。
為了更好地服務(wù)用戶(hù)，去電爐廠(chǎng)、初軋廠(chǎng)和線(xiàn)材廠(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。了解了電爐、初軋和線(xiàn)材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)以及產(chǎn)品常見(jiàn)缺陷形式及形成原因。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十七
一個(gè)多月過(guò)來(lái)，慢慢地跟公司同事相處融洽。不過(guò)剛進(jìn)公司，可能是我個(gè)人比較不夠自信，也可能是培訓(xùn)的原因，跟同事的關(guān)系一直沒(méi)有完全打開(kāi)。并且對(duì)業(yè)務(wù)流程慢慢熟悉之后，我也開(kāi)始自信起來(lái)。同原來(lái)的不怎么敢說(shuō)話(huà)，到現(xiàn)在，有什么不懂、不明白的，我都直接向同事請(qǐng)教，而且他們都很樂(lè)意去教我并且他們會(huì)告訴我怎么做才做得更好，更方便快捷。我們公司是一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，很有活力，很有激情。跟他們一起共事，感覺(jué)很愉快。我現(xiàn)在是跟單的，也算是業(yè)務(wù)部門(mén)了，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)是跟公司很多部門(mén)都有對(duì)接的，因此，在與部門(mén)同事相處好的同時(shí)，更要與公司其他部門(mén)的同事相處好，畢竟做我們鋼材行業(yè)的，時(shí)間就是金錢(qián)，錯(cuò)過(guò)了這一分鐘可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)關(guān)系受到不同程度的影響。所以說(shuō)，人緣相處到位了，自己的工作才會(huì)做得得心應(yīng)手。
其實(shí)，對(duì)于我們業(yè)務(wù)部門(mén)的同事來(lái)說(shuō)，除了和公司的每位同事相處好之外，我們對(duì)外的客戶(hù)的關(guān)系也要維護(hù)好，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本要高8倍。怎么說(shuō)，現(xiàn)在才來(lái)公司一個(gè)多月，很多東西還要學(xué)習(xí)，還要體會(huì)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的華南地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地并且越做越好，越做越大。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/8787476.html】
