在經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作后，我深有感觸地認(rèn)識(shí)到了一些道理。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注重邏輯性和條理性，將個(gè)人經(jīng)歷與普遍規(guī)律相結(jié)合，形成有說(shuō)服力的觀點(diǎn)。閱讀這些心得體會(huì)，讓我們的思維得到了開(kāi)拓和提升。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇一
第一，多提開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題意味著對(duì)方必須給出復(fù)雜的回答，而不是簡(jiǎn)單的“是”或“否”。因此，這會(huì)讓他們展示出自己真實(shí)的想法、感受和需求。開(kāi)放式問(wèn)題也可以確保你能進(jìn)一步了解對(duì)方。
第二，展示自己的脆弱性。這不是說(shuō)讓你向?qū)Ψ绞救酰窃囍ヌ宦蹲约赫鎸?shí)的一面，比如自己的煩惱和難過(guò)。這個(gè)時(shí)候，你是在向?qū)Ψ絺鬟f一種信息，他們也可以放下偽裝，像你一樣真誠(chéng)。他們會(huì)意識(shí)到，你已經(jīng)準(zhǔn)備好和他們?cè)诟H密的層面上進(jìn)行互動(dòng)。而且，當(dāng)他們了解你沒(méi)有惡意的時(shí)候，通常會(huì)放松警惕并給出更積極的回應(yīng)。
第三，保持專注。如果你在談話中分心，你的聽(tīng)眾會(huì)感到自己不被尊重，這會(huì)讓他們停止交流并保持戒備。在談話中保持專注，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，讓他們有足夠的信心分享更多想法。
第四，使用同理心傾聽(tīng)。當(dāng)對(duì)方和你傾訴時(shí)，如果你表示你很理解或者有類似的經(jīng)歷，這會(huì)讓他們感到自己并不孤單，并且更愿意和你分享自己的故事。
第五，善用過(guò)去的回憶。如果你在溝通中提起對(duì)方過(guò)去告訴過(guò)你的事，這說(shuō)明你之前已經(jīng)把對(duì)方說(shuō)的話放在了心上，這有助于你們建立信任。
第六，積極傾聽(tīng)對(duì)方。在其他人講話時(shí)，很多人都會(huì)急于在對(duì)方說(shuō)完之前想好自己的回應(yīng)，而不是認(rèn)真傾聽(tīng)。我們之所以這樣做，是因?yàn)槲覀兿虢o對(duì)方留下深刻印象，而且不想給出聽(tīng)起來(lái)很蠢的回應(yīng)。但是，積極傾聽(tīng)一方面可以保證說(shuō)話者能夠完整地表達(dá)自己的想法，另一方面還可以同步彼此的消息，防止彼此之間產(chǎn)生誤解。
第七，找到一個(gè)溝通的好時(shí)機(jī)。如果你的朋友或者伴侶處于沮喪或者疲憊的狀態(tài)，他們很難集中精力和你聊天。這可能會(huì)導(dǎo)致他們給出你不喜歡的回應(yīng)，甚至主動(dòng)終止交流。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇二
溝通的目的是什么？或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見(jiàn)，或分享自己的快樂(lè)。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：
一、放大正面心情，表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷，分享快樂(lè)；
二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助；
三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。
其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽(tīng)雙方講話的目的，而非爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開(kāi)。
自學(xué)書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文字，幫助幸運(yùn)的人們學(xué)習(xí)溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來(lái)提高自己的交際技巧。這些循序漸進(jìn)的指示能在很短的時(shí)間內(nèi)，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。
人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的。東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當(dāng)，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會(huì)導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達(dá)能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達(dá)自己的想法，并有效吸引傾聽(tīng)者的注意力。
演講時(shí)，演講者必須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)期的效果。很多時(shí)候，因?yàn)樵愀獾陌l(fā)音，即使演講家也會(huì)遭遇聽(tīng)眾的笑場(chǎng)。錯(cuò)誤的發(fā)音往往會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。
一些人的發(fā)音總是使傾聽(tīng)者很費(fèi)解。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視。清晰的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效。這不僅需要深入了解口語(yǔ)發(fā)音，更需要努力改善語(yǔ)音缺陷。
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇三
尊重人，是一切禮儀規(guī)則的核心。你如果希望別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重人。這是“待人接物”的一條重要原則。學(xué)會(huì)尊重人，可以從以下三點(diǎn)做起。
聽(tīng)他人說(shuō)。做一個(gè)好聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)別人說(shuō)話，鼓勵(lì)別人說(shuō)他們的事，讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。這樣的人，朋友會(huì)很多。只會(huì)說(shuō)不會(huì)聽(tīng)，或者隨便打斷別人的話都是不禮貌的。
替他人想。平時(shí)我們與替他人著想的人接觸時(shí)，總是會(huì)感到這人很好相處，為人善良，這樣的人人際關(guān)系總是比較好的，做事也比較容易成功。平時(shí)待人接物，我們也應(yīng)該遵守這條原則，多替別人想一想。
幫他人做。1979年聯(lián)合國(guó)通過(guò)的章程中有這樣一句話：“培養(yǎng)具有溫暖心靈的人。”人與人之間要相互幫助，如果能經(jīng)常說(shuō)：“你有困難嗎?我來(lái)幫助你!”并且盡力“幫他人做”，你的心中就會(huì)充滿愛(ài)心，會(huì)覺(jué)得活得很充實(shí)。你的朋友會(huì)很多，你有困難時(shí)，別人也會(huì)愿意來(lái)幫助你。
熱情待人。
你是喜歡接觸整天沉著臉、悶悶不樂(lè)的人呢，還是喜歡接觸快樂(lè)而熱情的人呢?我想人人都喜歡充滿熱情的人，那么你自己也該成為熱情的人。
熱情是來(lái)源于內(nèi)心對(duì)生活的熱愛(ài)和良好的心態(tài)的，它會(huì)洋溢在你的眼睛里、你的談話中。你心中對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)同學(xué)、對(duì)老師、對(duì)家長(zhǎng)的熱愛(ài)，會(huì)通過(guò)你的一言一行流露出來(lái)，不僅使自己精神振奮，還會(huì)感染別人、鼓舞別人，讓人愿意和你在一起。
真誠(chéng)做人。
選擇朋友，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是真誠(chéng)。真誠(chéng)的友誼是無(wú)價(jià)的。真誠(chéng)的人，實(shí)實(shí)在在，不虛偽，說(shuō)到做到，不說(shuō)空話。真誠(chéng)的人，真心地欣賞和感激別人，不指責(zé)和抱怨生活和他人。真誠(chéng)的人，有話當(dāng)面講，不在背后說(shuō)人家的閑話。
在與同學(xué)相處的時(shí)候，我希望你們還要做到“七不要”。
一不要違約，哪怕小小的約定。有約就要遵守，否則就別相約。
二不要在背后議論別的同學(xué)的缺點(diǎn)。記?。骸昂迷捲谌撕笳f(shuō)，壞話在人前說(shuō)。”
三開(kāi)玩笑要有分寸。不要取笑挖苦別人，特別是他人的外貌和穿著。
四與同學(xué)交往不要只談?wù)撟约旱氖禄蜃约焊信d趣的事，不要反復(fù)說(shuō)同樣的事。五不要因?yàn)閯e人對(duì)你提意見(jiàn)而生氣，要充滿感激之情地面對(duì)批評(píng)你的人，無(wú)論是善意的還是非善意的，因?yàn)樗说呐u(píng)會(huì)促使你不斷進(jìn)步。
六不要亂動(dòng)同學(xué)的東西，就是最要好的朋友，也不能“先斬后奏”。應(yīng)該先打招呼，得到允許后才用。
七借用同學(xué)的東西，用完后要立即歸還。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇四
人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。屬于社會(huì)學(xué)的范疇。下面就是小編整理的人際交往溝通。
一起來(lái)看一下吧。
這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門和提高人際交往能力的開(kāi)始。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇五
人溝通能力是逐漸鍛煉出來(lái)的，不同的地方要求不一樣。學(xué)會(huì)了解，他們關(guān)心什么?他們?cè)趺唇煌?，他們做事的時(shí)候，他們喜歡跟誰(shuí)在一起。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們找到了共同的興奮點(diǎn)，這樣我們就跟很多國(guó)有企業(yè)和政府合作，這是在回來(lái)的幾年之中，通過(guò)學(xué)習(xí)，一步一步積累起來(lái)的。
2、溝通方式，因人而異。
3、沒(méi)有自信，就沒(méi)有溝通。
一個(gè)人在一個(gè)公司上班，其實(shí)公司是在成長(zhǎng)的，所以你要跟公司賽跑。如果你跑不過(guò)公司，你肯定就落后了，你如果能跑贏公司，并一直合作下去的話，你就變成公司的一個(gè)元老了。你像韓國(guó)有一個(gè)風(fēng)格，老板前面走的時(shí)候，屬下就在后面跟著，只有半步之差。許多人不愛(ài)講話的原因可能是特別膽怯，怕自己講錯(cuò)話。其實(shí)在某些行業(yè)可能你比別人強(qiáng)，你自己的行業(yè)絕對(duì)不是別人知道的，相反，有可能你在別人之上。有一些年輕人他就講，所以他就有信心了。信心跟年齡沒(méi)有關(guān)心，像一個(gè)90后的小孩跟你聊天的時(shí)候，他很有自信，你就覺(jué)得他很能溝通，你愿意跟他溝通，這種能力我覺(jué)得一定要鼓勵(lì)。
4、積極的人容易晉升。
民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在自由競(jìng)爭(zhēng)的體制下，大家用人還是比較理性的，一般都是唯才是用。
那么在自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，什么樣的人容易得到晉升呢?首先，這個(gè)人一定要有一定的能力，然后要讓人家知道你，這是非常重要的。我演講的時(shí)候，我特別喜歡坐在前排的人，還有我特別喜歡提問(wèn)題的人。這些人很有趣，第一個(gè)，他比較勇敢，他希望把自己暴露在你的面前。第二、他的個(gè)性比較積極，其實(shí)這種人，在以后工作中也屬于積極型的。在人和人溝通的時(shí)候，我們通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)受過(guò)訓(xùn)練的mba的人非常積極，國(guó)內(nèi)的學(xué)生一般比較趨向于安靜。做完事之后沒(méi)有動(dòng)靜，而且比較被動(dòng)，喜歡被指派任務(wù)。實(shí)際上，一個(gè)快速前進(jìn)的公司，喜歡個(gè)性比較積極的人，同樣，個(gè)性積極的人可能升遷的機(jī)會(huì)比較多。
5、20分鐘，消除距離感。
一個(gè)人的溝通能力是可以培養(yǎng)出來(lái)的。還有在溝通之前，你一定要了解對(duì)方的背景，才能把話題接下去。如果你不了解對(duì)方的背景，你跟人溝通的時(shí)候就會(huì)碰到問(wèn)題。比如，碰到很多人面試的時(shí)候，到一家公司坐下來(lái)，就說(shuō)老總您能不能跟我介紹一下，你們公司是干什么的，這樣的人基本第一關(guān)就死掉了。見(jiàn)任何人，都要先在網(wǎng)上，把這個(gè)人以及他的公司了解清楚。去了以后，我就會(huì)說(shuō)你最近怎么樣，最近遇到了哪些問(wèn)題，他就覺(jué)得我特別了解他，他就愿意跟我溝通。其實(shí)你只要花上20分鐘的時(shí)間，不需要任何人幫助，你就能把你需要的東西找到。就因?yàn)槟?0分鐘的努力，你就會(huì)讓你們之間的距離減小。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇六
生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
要培養(yǎng)自己的核心價(jià)值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會(huì)向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來(lái)，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。
要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^。沒(méi)有人是萬(wàn)能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬(wàn)不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會(huì)覺(jué)得你的付出是理所當(dāng)然。
不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個(gè)世界上，除了你的親人，其他的任何人對(duì)你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)?，他們沒(méi)有任何義務(wù)對(duì)你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時(shí)候，請(qǐng)格外珍惜和感恩。
不要出賣朋友的隱私。很多人為了取悅另一個(gè)人，會(huì)靠出賣其他人的隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文悖艜?huì)和你說(shuō)他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。
千萬(wàn)不要交淺言深。有些人總感覺(jué)和某個(gè)人是相見(jiàn)恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會(huì)有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。
不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無(wú)論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說(shuō)明這個(gè)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對(duì)別人和自己都不會(huì)是一件好的事情。
說(shuō)話要用腦子，敏事慎言，話多無(wú)益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開(kāi)河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒(méi)完沒(méi)了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。
遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對(duì)小人一定要忍讓，退一步海闊天空，實(shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說(shuō)大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒(méi)更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。
有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會(huì)坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒(méi)什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬(wàn)世不變的真理，說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒(méi)發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉，然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。
對(duì)待愛(ài)你的人一定要尊重，愛(ài)你是有原因的，不要問(wèn)為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛(ài)回報(bào)，但是千萬(wàn)不要欺騙人家的感情，哪怕你對(duì)人家沒(méi)興趣，哪怕人家長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，這是你用錢買不來(lái)的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛(ài)人是一種美德。背后夸獎(jiǎng)你的人，知道了，要珍藏在心里，這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承，再難聽(tīng)些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過(guò)，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生，也許不久就有求于你。對(duì)于那種當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過(guò)身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了。說(shuō)句俗話:千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。騙你一次的人絕不會(huì)放棄第二次騙你的機(jī)會(huì)，對(duì)騙子不要抱任何幻想。靠貶低別人提高自己的身份，其結(jié)果就是暴露自己的無(wú)知與貧乏。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇七
1.北美洲美國(guó)買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
第一重視效率、珍惜時(shí)間，追求現(xiàn)實(shí)利益，重視宣傳和外觀形象。美國(guó)談判人員重視效率，喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q。因?yàn)槊绹?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生活、工作節(jié)奏極快，形成了美國(guó)人信守時(shí)間，尊重進(jìn)度和談判期限的習(xí)慣。在美國(guó)人看來(lái)，時(shí)間就是金錢。如果不恰當(dāng)?shù)卦塾昧怂麄兊臅r(shí)間，就等于偷了他們的美元。美國(guó)人認(rèn)為，成功的談判人員是能夠熟練地把一切事物用最簡(jiǎn)潔、嘴令人信服的語(yǔ)言迅速表達(dá)出來(lái)的人，因而美國(guó)談判人員為自己規(guī)定的談判期限往往較短。談判中，他們十分重視辦事效率，盡量縮短談判時(shí)間，力爭(zhēng)每一場(chǎng)談判都速戰(zhàn)速?zèng)Q。如果談判一旦突破其最后期限，談判很可能破裂。除非特殊需要，通美國(guó)人談判時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)美國(guó)公司，每月或每季度都必須向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況，如果談判時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)對(duì)美國(guó)人失去吸引力。所以只要報(bào)價(jià)基本合適，就可以考慮抓住時(shí)機(jī)拍板成交。同時(shí)，美國(guó)人的法律意識(shí)根深蒂固，一旦發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛，最常用的辦法就是訴諸法院，因?yàn)榇藭r(shí)有好協(xié)商的可能性不大。美國(guó)談判人員提出的合同條款大多是由公司法律顧問(wèn)、董事會(huì)研究決定的、談判人員一般對(duì)合同條款無(wú)修改權(quán)，對(duì)合同條款不一般不輕易讓步。美國(guó)人習(xí)慣按合同條款逐項(xiàng)討論直至各項(xiàng)條款完全談妥。
第二談判風(fēng)格外向豪爽、自信設(shè)置有些自傲。美國(guó)談判人員有著與生俱來(lái)的自信和優(yōu)越感，他們總是持有“沒(méi)有美國(guó)哪有世界，與你做生意就是拯救你”的觀念，十分有信心地步入談判會(huì)場(chǎng)，不斷發(fā)表自己的意見(jiàn)和提出自己的權(quán)益要求，往往不太顧及對(duì)方而顯得咄咄逼人，而且語(yǔ)言表達(dá)直率、喜歡開(kāi)玩笑。這種坦率外露、善于直接向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿锤星榈那榫w也容易感染別人，對(duì)此應(yīng)充分加以利用，并以相應(yīng)的態(tài)度予以鼓勵(lì)，以營(yíng)造良好的談判氣氛，創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)。
第三對(duì)待具體業(yè)務(wù)、和同事會(huì)非常謹(jǐn)慎，重視宣傳和外觀形象。美國(guó)商人即重視商品質(zhì)量，又重視商品包裝。商品的外觀設(shè)計(jì)和包裝，不僅體現(xiàn)一國(guó)的消費(fèi)水平和文化狀態(tài)，也是刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望、提高消費(fèi)質(zhì)量的重要因素。美國(guó)人不僅對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品呢不遺余力地追求內(nèi)在品質(zhì)和包裝水平，而且對(duì)購(gòu)買的外國(guó)商品也有很高的要求。
第四與美國(guó)買家談判或報(bào)價(jià)是要特別注意，應(yīng)該以整體對(duì)整體、報(bào)價(jià)時(shí)提供整套方案、考慮全盤。因?yàn)槊绹?guó)人在談判方案上喜歡搞全盤平衡的“一攬子交易”。所謂“一攬子交易”，主要是指美國(guó)商人在談判某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，不是孤立地談其生產(chǎn)或銷售，而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售到價(jià)格等一起商談，最終達(dá)成全盤方案。美國(guó)文化培養(yǎng)的談判人員較注意大局，善于通盤籌劃;他們雖講實(shí)利，但在權(quán)衡利弊時(shí)，更傾向于從全局入手。所以，美國(guó)談判人員喜歡先總后分，先定下總的加以條件，再談各項(xiàng)具體條件，全方面考慮。因此我們的供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時(shí)需要注意提供整套方案、不要逐條分開(kāi)，價(jià)格所含有的內(nèi)容以及在生產(chǎn)、交貨流程中所考慮的問(wèn)題，都可以說(shuō)出來(lái)，這樣美國(guó)人也會(huì)認(rèn)為你想的很周到仔細(xì)，可以有力的促進(jìn)訂單的達(dá)成。
2.南美洲南美洲包括十三個(gè)國(guó)家。南美洲買家特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
(1)固執(zhí)、個(gè)人至上、閑散享樂(lè)重感情。拉美工業(yè)水平很低，企業(yè)家的企業(yè)意識(shí)也較低。工作時(shí)間普遍短而松懈。由于氣候的關(guān)系，早晨起的很晚，而午飯后必須睡午覺(jué)。中午休息的時(shí)間一般是從中午的12點(diǎn)到下午3點(diǎn)，銀行要到中午的12點(diǎn)才開(kāi)門，而到下午3點(diǎn)也就關(guān)門了。由于比較悠閑名人們常常變得責(zé)任感不強(qiáng)。在商業(yè)活動(dòng)中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對(duì)金融的時(shí)間價(jià)值也缺乏敏感度。與南美商人洽談時(shí)，常聽(tīng)他們說(shuō)：“明天就辦”，但到了明天，卻仍然是這句話。南美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多，南美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會(huì)遇到參加洽談的人突然請(qǐng)了假，商談要停頓到他休假回來(lái)后才能繼續(xù)進(jìn)行。由于當(dāng)?shù)氐倪@種情況，洽談中感情成分很大，一旦彼此成為知己以后，，他們便會(huì)優(yōu)先辦理，也會(huì)照顧客戶的要求，商談便可以順利的進(jìn)行。因此，在南美，商談時(shí)貪瀆是要能善解人意，冷酷無(wú)情不適合當(dāng)?shù)氐纳陶剼夥?。但是近幾年，在美?guó)受過(guò)商業(yè)教育的南美人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改善。
(2)缺乏國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。從事國(guó)際貿(mào)易的商人中，也有對(duì)信用證付款的觀念極為淡薄的人，甚至還有哦商人希望同國(guó)內(nèi)的交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國(guó)際貿(mào)易中正式交易的做法。南美國(guó)家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞外，對(duì)進(jìn)口許可證審查都很嚴(yán)，所以事先若未確認(rèn)產(chǎn)品是否已經(jīng)獲得許可，千萬(wàn)不要著手組織生產(chǎn)，以免陷入進(jìn)退兩難的困境。在南美的貿(mào)易中買美元是主要貨幣，美元黑市的橫行，是南美各國(guó)(地區(qū))共同的現(xiàn)象。
(3)政局不穩(wěn)，國(guó)內(nèi)金融政策易變，所以和南美商人做生意用l/c時(shí)，要特別謹(jǐn)慎，事先要多多考察期當(dāng)?shù)劂y行的自信，同時(shí)運(yùn)用了“本地化策略，注意商會(huì)、商贊處的作用。
三、如果應(yīng)對(duì)中東，亞洲、大洋洲買家。
1.中東中東地區(qū)買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
(1)有家庭觀念、重信義交情、固執(zhí)保守、節(jié)奏緩慢。在阿拉伯國(guó)家看來(lái)，信譽(yù)是最重要的，談生意的人必須首先贏得他們的好感和信任，而贏得他們的信任的前提是必須尊重他們的宗教信仰，尊重“真主阿拉”。阿拉伯人的談判節(jié)奏較緩慢，他們不喜歡通過(guò)電話來(lái)談生意，從某種意義上說(shuō)，阿拉伯人的一次談判只是同他們進(jìn)行磋商的一部分，因?yàn)樗麄兺荛L(zhǎng)時(shí)間才能作出最終決策。如果外商為尋找合作伙伴前拜訪阿拉伯人，第一次很可能不但得不到自己期望的結(jié)果，還會(huì)被他們的健談所迷惑，有時(shí)甚至第二次乃至第三次都接觸不到實(shí)質(zhì)性的話題。遇到這種情況，要鎮(zhèn)定有耐性。一般來(lái)說(shuō)阿拉伯人看了某項(xiàng)建議后，會(huì)去證實(shí)是否可行，如果可行，他們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排由專家主持的會(huì)議。如果這時(shí)你顯得很急躁，不斷催促，往往會(huì)欲速則不達(dá)。因?yàn)殚e散的阿拉伯人一旦感到你把他擠進(jìn)了繁忙的日程中，他就很可能把你擠出他的日程。另外，阿拉伯人有“祈禱”的信仰，經(jīng)常時(shí)不時(shí)的突然跪下向天祈禱，口中念念有詞，你也不要對(duì)此太意外或不可理解。
(2)談判中肢體語(yǔ)言較多，喜歡討價(jià)還價(jià)。阿拉伯人極愛(ài)討價(jià)還價(jià)。無(wú)論商店大小均可討價(jià)還價(jià)。標(biāo)價(jià)只是賣主的“報(bào)價(jià)”。更有甚者，不還價(jià)既買走東西的人，還不如討價(jià)還價(jià)后什么都不買的人更受買主的尊重，阿拉伯的人邏輯是：前者小看他，后者尊重他。市場(chǎng)上常出現(xiàn)的情況是，擺攤賣貨的商人會(huì)認(rèn)真對(duì)待和處理與他討價(jià)還價(jià)的人，即使生意不成也僅僅是聳聳肩、手一攤表示無(wú)能為力。因此，為適應(yīng)阿拉伯人討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，外商應(yīng)確立起見(jiàn)價(jià)必還的意識(shí)，凡對(duì)方提出交易條件，必須準(zhǔn)備討價(jià)還價(jià)的方案。高明的討價(jià)還價(jià)要有智慧，既找準(zhǔn)理由，令人信服，在形式上盡可能把討價(jià)還價(jià)做的轟轟烈烈。作為供應(yīng)商，無(wú)論你怎么報(bào)價(jià)，阿拉伯人都會(huì)砍價(jià)，因?yàn)榻祪r(jià)是他們的主要目的，，所以我們?cè)诘谝淮螆?bào)價(jià)時(shí)，不妨適當(dāng)把價(jià)格提高一些，留一些對(duì)方砍價(jià)的空間，否則報(bào)低了就再無(wú)降價(jià)空間了。
(3)注意阿拉伯人的談判習(xí)慣和宗教信仰。在商業(yè)交往中，他們習(xí)慣使用“ibm”這里的“ibm”不是指ibm公司，而是指阿拉伯語(yǔ)中分別以i、b、m、開(kāi)頭的三個(gè)詞語(yǔ)。i是指“因夏利”，既“神的意志”;b是指“波庫(kù)拉”，既“明天再談”;m是指“馬列修”，既“不要介意”。他們常以這幾個(gè)詞作為武器，保護(hù)自己，以抵擋對(duì)方的進(jìn)攻。比如，雙方已訂好合同，后來(lái)情況發(fā)生變化，阿拉伯商人想取消合同，就會(huì)名正言順的說(shuō)：這是“神的意志”。而在談判中當(dāng)形勢(shì)對(duì)對(duì)方有利時(shí)，他們會(huì)聳聳肩說(shuō)：“明天再談吧”，等到明天一切又要從頭再來(lái)。當(dāng)外商因阿拉伯人的上述行為或其他不愉快的事而煩惱不已時(shí)，他們又會(huì)拍著外商的肩膀，輕松地說(shuō)：“不要介意”。所以，與阿拉伯人做生意，要記得他們的“ibm”做法，配合對(duì)方悠閑的步伐，慢慢推進(jìn)才是上策。
2.亞洲日本買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
第一、內(nèi)向慎重，講究禮儀和人際關(guān)系，自信有耐心。日本人待人接物非常講究禮儀，他們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中常有送禮的習(xí)慣。他們認(rèn)為禮不在貴，但要有特色，有紀(jì)念意義，并對(duì)不同的人所送的禮物的檔次要有所區(qū)別，以示尊卑有序。日本商人重視先根據(jù)對(duì)象不同行不同的鞠躬禮，同時(shí)雙手遞上自己的名片，然后以雙手接對(duì)方的名片，在仔細(xì)看后微笑點(diǎn)頭，兩眼平視對(duì)方，說(shuō)上一句“見(jiàn)到你很高興”之類的客套話。對(duì)此，外商需要理解和遵循，否則會(huì)被日本商人視為不懂規(guī)矩、沒(méi)有禮貌。日本人非常講面子，他們不愿對(duì)任何事物說(shuō)“不”字。他們認(rèn)為直接的拒絕會(huì)使對(duì)方難堪，甚至惱怒，是極大的無(wú)禮。因此，在談判過(guò)程中，他們即使對(duì)對(duì)方的提議有所保留，也很少直接予以反駁，一般是以迂回的方式陳述自己的觀點(diǎn)。同樣，在和日本商人談判時(shí)語(yǔ)氣要盡量平和委婉，切勿妄下最后通牒。日本人很注意在交易談判中建立和諧的人際關(guān)系。這樣，往往在商務(wù)談判過(guò)程中，有相當(dāng)一部分時(shí)間和精力是花在人際關(guān)系中。加入你與日本商人曾有過(guò)交往，那么在談判之前就應(yīng)盡力地回憶過(guò)去雙方的交往與友誼，這對(duì)后面將要進(jìn)行的談判很有好處。日本商人不贊成也不習(xí)慣直接的、純粹的商務(wù)活動(dòng)。如果有人想開(kāi)門見(jiàn)山、直接地進(jìn)入商務(wù)問(wèn)題的談判而不愿開(kāi)展人際交往，那么他們就會(huì)處處碰壁，欲速而不達(dá)。有人認(rèn)為，參加日本人的交易談判就等于參加一場(chǎng)文化交流活動(dòng)。日本人重信譽(yù)而不重合同。如果你與他們成功建立了互相信賴的關(guān)系，幾乎可以隨便簽訂合同。對(duì)日本人來(lái)講，大的交易項(xiàng)目的談判有時(shí)會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間，那常常是為了建立互相信任的關(guān)系，而不是為了防止出現(xiàn)問(wèn)題而確定法則。當(dāng)然，一旦訂立合同的話，他們都較重視合同履行，履約效率高。
第二、團(tuán)隊(duì)精神突出，準(zhǔn)備充分，計(jì)劃性強(qiáng)，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由于日本資源匱乏，且多災(zāi)多地震，所以日本國(guó)民的憂患意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)很強(qiáng)，有著高度敬業(yè)精神而且在日本企業(yè)中，以“重自我”為惡行、“重集體”為美德。所以日本商人的團(tuán)隊(duì)精神或團(tuán)隊(duì)意識(shí)在世界上市首屈一指的。單個(gè)日本人與其他國(guó)家的人相比，在思維、能力、創(chuàng)新精神或心理素質(zhì)方面往往都不見(jiàn)得出類拔萃。但是，日本人一旦結(jié)為一個(gè)團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體的力量就會(huì)十分強(qiáng)大。日本有許多家族史企業(yè)，他們使個(gè)人、家庭和企業(yè)緊密相連，使個(gè)人對(duì)集體產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感、歸屬感和忠誠(chéng)心，使企業(yè)組織內(nèi)部有著高度的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。
在日本企業(yè)中，決策往往不是有最高領(lǐng)導(dǎo)武斷地作出，兒時(shí)要在公司內(nèi)部反復(fù)磋商，凡有關(guān)人員均有發(fā)言權(quán);企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通常派某人專門整理所需決策的情況，集中各方面意見(jiàn)，然后在作出決策。與此相適應(yīng)，日本企業(yè)的談判代表團(tuán)多是由曾經(jīng)共事的人員組成，彼此之間相互適應(yīng)，有著良好的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)傾向性強(qiáng)。談判團(tuán)內(nèi)角色分工明確，但每個(gè)人都有一定的發(fā)言決策權(quán)，實(shí)行談判共同責(zé)任制。在談判過(guò)程中常常會(huì)遇到這樣的情形：碰到日方談判團(tuán)事先沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)活內(nèi)部沒(méi)有協(xié)商過(guò)的問(wèn)題，他們很少當(dāng)場(chǎng)明確表態(tài)、拍板定論，而是要等與同事們都協(xié)商過(guò)之后才表態(tài)。
因此，同日本企業(yè)打交道，與擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的人員以及其他有權(quán)參加決策的成員之間簡(jiǎn)歷和培養(yǎng)良好的關(guān)系，往往有助于交易談判的展開(kāi)。集體觀念使得日本人不太欣賞個(gè)人主義和自我中心主義，他們往往率團(tuán)前去談判，同事也希望對(duì)方能率團(tuán)參加，并且雙方人數(shù)大致相等。如果對(duì)方?jīng)]做到這點(diǎn)，他們就會(huì)懷疑其能力、代表性及公司中的人際關(guān)系，甚至?xí)J(rèn)為對(duì)方?jīng)]把他們放在眼里，是極大的失禮。
第三、忍耐堅(jiān)毅，有時(shí)態(tài)度曖昧圓滑，談判中管用“車輪戰(zhàn)術(shù)”和“沉默破堅(jiān)冰”的方法。日本商人在談判時(shí)變現(xiàn)的彬彬有禮、富有耐心，實(shí)際上他們深藏不露、固執(zhí)堅(jiān)毅，而且在談判中會(huì)顯得殷勤謙恭，對(duì)長(zhǎng)者或某方面強(qiáng)于自己的人充滿崇敬之情。在國(guó)外，他們恪守所在國(guó)的理解和習(xí)慣，談判則常在說(shuō)說(shuō)笑笑中討價(jià)還價(jià)，這反映了“禮貌在線，慢慢協(xié)商”的態(tài)度，也會(huì)使對(duì)方逐漸放松警惕，便于他們殺價(jià)。許多場(chǎng)合下，日本談判人員在談判中還會(huì)顯得態(tài)度曖昧，婉轉(zhuǎn)圓滑，即使同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也不直接了當(dāng)表明，往往給人以模棱連科的印象。
同事在談判中管用“車輪戰(zhàn)術(shù)”和“沉默破堅(jiān)冰”的方法?！败囕啈?zhàn)術(shù)”是指每次參加與談判的日方代表人數(shù)眾多，談判中群起而攻之，使得對(duì)方迫于壓力;“沉默破堅(jiān)冰”是指有時(shí)日方在談判中不占優(yōu)勢(shì)，就會(huì)三緘其口、沉默是金，無(wú)論對(duì)方怎么說(shuō)，日方就是不發(fā)言，這樣半天下來(lái)，會(huì)讓談判的氣氛非常的凝固和壓抑，對(duì)手此時(shí)的心里價(jià)格防線往往會(huì)松動(dòng)。下午接著談判時(shí)一旦在價(jià)格上稍稍讓步，日方馬上就給予還擊，抓住機(jī)會(huì)討價(jià)還價(jià)，最終把價(jià)格壓低。所以我們必須提供警惕，事先做好充分的準(zhǔn)備不論對(duì)方是安靜沉默還是急風(fēng)驟雨的攻擊，都要依然如故的鎮(zhèn)定，不亂陣腳。如果預(yù)案與事實(shí)不符，也可以運(yùn)用緩兵之計(jì)迅速地研究出新方案，部署新陣地后再戰(zhàn)，而且我們必須學(xué)會(huì)更加耐心。
韓國(guó)買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
韓國(guó)買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要有：善于談判，條理分明，邏輯性強(qiáng)，重視制造氣氛。韓國(guó)人也講究禮儀，在談判中條理、思路都非常清晰，而且理解和反應(yīng)能力很強(qiáng)，特別善于制造談判氣氛，其上任一般不茍言笑，態(tài)度莊重甚至有些凝重，所以在這種談判氣氛中，我們的供應(yīng)商應(yīng)該注意做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)整心態(tài)，不要被對(duì)方其實(shí)壓倒。印度河巴基斯坦。兩國(guó)都屬于南亞的重要國(guó)家，印度對(duì)中國(guó)研究很多，還出版過(guò)一本書—《如何與中國(guó)人做生意》，他們認(rèn)為中國(guó)商人喜歡訂金，只要服了訂金，中國(guó)商人就愿意做這筆訂單，而且中國(guó)商人忍無(wú)可忍的最好解決方法就是自我讓步……可謂對(duì)中國(guó)商人的性格特點(diǎn)了如指掌。同事印巴買家善于把握貿(mào)易細(xì)節(jié)，如貨物在裝船后，他們的買家可以控制對(duì)貨物入關(guān)的處理權(quán)等。
所以我們?cè)趹?yīng)對(duì)印巴商人的時(shí)候應(yīng)該充分了解對(duì)方的信譽(yù)，確定貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和付款方式時(shí)要格外慎重。澳大利亞。他們的時(shí)間觀念非常強(qiáng)，對(duì)約會(huì)是非常講究信義的，有準(zhǔn)時(shí)赴約的良好習(xí)慣。其商人一般注重效率、沉著安靜、公私分明，另外由于進(jìn)口壁壘較多，澳大利亞買家開(kāi)始時(shí)的訂單量一般不會(huì)太大，同事對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較嚴(yán)格。非洲。非洲買家兩級(jí)分化嚴(yán)重，富得特別富，窮的特別窮;采購(gòu)數(shù)量較少，較雜，但要貨會(huì)比較急，大多采用t/t、現(xiàn)金支付的支付方式，不喜歡用l/c。市場(chǎng)對(duì)高檔消費(fèi)品的需求較少，對(duì)低檔消費(fèi)品的需求較大。
有一點(diǎn)需要格外注意：盡管貿(mào)易領(lǐng)域存在著不少非洲的詐騙犯，但是很多非洲大買家往往在當(dāng)?shù)厥翘貦?quán)階級(jí)，不僅有錢也很有權(quán)。我們的應(yīng)對(duì)方式應(yīng)該盡量了解、分析對(duì)方資訊和信譽(yù)，多多交談從而便于自己判斷;對(duì)于質(zhì)量好的買家，要盡可能爭(zhēng)取留住，尤其是那些有特權(quán)的買家。華僑買家。其特點(diǎn)主要是果斷，善抓機(jī)會(huì)，喜歡討價(jià)還價(jià)，具有冒險(xiǎn)精神，最后提醒大家，需要明確華僑并不等同于中國(guó)人，做生意還是應(yīng)該當(dāng)做國(guó)外買家看待。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇八
交際口才訓(xùn)練。
1、想象訓(xùn)練。
為自己設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，設(shè)想自己處于這樣一個(gè)場(chǎng)合，設(shè)定自己的身份，想一下自己應(yīng)該說(shuō)些什么，語(yǔ)氣是怎樣的?針對(duì)對(duì)方的提問(wèn)自己應(yīng)該怎樣回答等。
2、模擬訓(xùn)練。
上面那個(gè)是想象的，現(xiàn)在這個(gè)練習(xí)是要付諸行動(dòng)的，設(shè)想自己是一位演講家，一位推銷員，然后面對(duì)著各位觀位或者客戶，表達(dá)自己應(yīng)該表達(dá)的東西。
3、意識(shí)訓(xùn)練。
在日常生活中，一些報(bào)告、演講、辯論等場(chǎng)合要積極發(fā)言，不斷的鍛煉自己。
4、群體訓(xùn)練。
在一些聚餐或者是多人的地方進(jìn)行傾聽(tīng)和模仿，多種別人溝通。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇九
我們每個(gè)人的生活和學(xué)習(xí)中，交往和協(xié)作是必不可少的，我們既要學(xué)會(huì)與社會(huì)、與身邊的人交往，還要學(xué)會(huì)協(xié)作。
在社會(huì)生活中，每個(gè)人都想做最具競(jìng)爭(zhēng)力的人，但他們是否知道，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作是相輔相成的，最具競(jìng)爭(zhēng)力的人往往也是最善于協(xié)作的人?，F(xiàn)代社會(huì)提倡在協(xié)作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)我了解，當(dāng)今一些選拔高科技人才的考試中，除了考基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰χ猓€有幾項(xiàng)指標(biāo)，專門測(cè)評(píng)應(yīng)試者與他人的協(xié)作能力和協(xié)作精神。這就是說(shuō)，若想成為以后的高科技人才之一，善于協(xié)作是非常重要的素質(zhì)之一。
協(xié)作不是協(xié)作者之間的簡(jiǎn)單的組合，而是需要互相配合，互相支持的。不要說(shuō)在人類的生活當(dāng)中需要協(xié)作，就連在動(dòng)物的世界里，也是需要互相協(xié)作的：大家都知道生活在非洲河流中的鱷魚，生性兇猛殘暴，經(jīng)常傷害人、畜，令人畏懼?？烧l(shuí)又能想到，它和乖巧的千鳥居然是一對(duì)好朋友，從不加以傷害。每當(dāng)鱷魚飽餐之后，千鳥總要來(lái)替它整理一番，鱷魚順從的張開(kāi)大嘴，讓千鳥認(rèn)真的替它打掃口腔衛(wèi)生。鱷魚有時(shí)會(huì)因?yàn)橥浟饲B而閉上了嘴，千鳥用堅(jiān)硬的羽毛，輕輕刺一下鱷魚，它便立即張開(kāi)嘴，讓小鳥繼續(xù)工作。感覺(jué)靈敏的千鳥，只要周圍有動(dòng)靜，就一哄而散，嘰喳亂叫。鱷魚就會(huì)做好防備或逃跑。除了鱷魚和千鳥，還有和睦相處的犀牛和犀牛鳥、相依為命的白蟻和披發(fā)蟲等動(dòng)物，都是在互相協(xié)作中生存下去的。
從以上幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)，互相協(xié)作對(duì)人，對(duì)動(dòng)物，對(duì)世界上有生命的任何一種東西都是非常重要的。于人協(xié)作固然是非常重要的，但協(xié)作是建立在交往之上的，因此我們更要學(xué)會(huì)于人交往，這樣才能更好的于人協(xié)作。我們，在交往中獲得知識(shí)，在交往中建立友誼，在交往中成長(zhǎng)。我們一來(lái)到人世，開(kāi)始了于父母、親人的交往，我們正是在他們的摟抱、親吻、逗玩中長(zhǎng)大的。我們也正是在老師的教育下，學(xué)會(huì)唱歌、跳舞、做游戲和各種知識(shí)的。如果我們生下來(lái)不于人交往，就不能成為一個(gè)正常的人了?！袄呛ⅰ钡谋瘎【妥C明了這一點(diǎn)。
也許大家聽(tīng)過(guò)，20xx年代的時(shí)候，有人在印度一座山里的狼窩中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)男孩。由于長(zhǎng)期與狼為伴，他沒(méi)有一點(diǎn)人的習(xí)性，做什么事都像狼。人們做了很大的努力，他才學(xué)會(huì)了一些人類的習(xí)性。這就是說(shuō)，我們無(wú)論是在嬰兒時(shí)，還是在長(zhǎng)大后，不管做什么事，都永遠(yuǎn)離不開(kāi)人際交往。每個(gè)人都想找一個(gè)知心的好友，試問(wèn)：如果他不去和社會(huì)接觸，和身邊的人交往，又怎么能找到一個(gè)知心的朋友呢？人都有個(gè)性，有的人認(rèn)為，只有個(gè)性相同的人才能成為好朋友，但他們錯(cuò)了，個(gè)性不同的人也能成為好朋友。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十
我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會(huì)。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。
其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽(tīng)門店人員說(shuō)，并向門店多提問(wèn)，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家！
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十一
在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)。
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞。
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑。
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
說(shuō)服與溝通的藝術(shù)。
這就證明了說(shuō)與寫是不同的。也就是說(shuō)，即使學(xué)過(guò)寫作知識(shí)，也未必能絲毫不費(fèi)力的把話說(shuō)好。語(yǔ)言學(xué)家指出，大約正因?yàn)檎f(shuō)話是最平常不過(guò)的東西，人們一天到晚用這個(gè)手段跟別人打交道，所以不大有人會(huì)過(guò)問(wèn)一下它的狀態(tài)，關(guān)心它的問(wèn)題，而且認(rèn)為它不會(huì)有什么問(wèn)題。誰(shuí)還不會(huì)說(shuō)話呢?但事實(shí)卻不是這樣的。常聽(tīng)單位領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)：現(xiàn)在會(huì)寫文章的人越來(lái)越少了。但是會(huì)“說(shuō)話”的人又有多少呢?當(dāng)然這里的“會(huì)說(shuō)話”并不是反語(yǔ)中所指的“阿諛?lè)畛?、溜須拍馬”，而是指溝通中能夠流利地表達(dá)自己的真實(shí)想法(這是我們最基本要掌握的)，談判時(shí)能夠?yàn)樗矸綘?zhēng)取最多利益(這種情況是我們不常遇見(jiàn)的)，在和同事與家人意見(jiàn)不一時(shí)能說(shuō)服他人(此種情況我們經(jīng)常遇見(jiàn)，仔細(xì)回想我們是常被說(shuō)服的一方還是說(shuō)服別人的一方呢?我想我是后者)。
說(shuō)服是一種說(shuō)話的藝術(shù)，是不論在生活還是工作中都要掌握的技巧。
心理學(xué)的教科書里是這樣來(lái)定義“說(shuō)服與溝通”的：它是一種通過(guò)特殊技巧，用勸服他人信念和價(jià)值觀的方式，來(lái)影響他人思想和行為的能力。
說(shuō)服有5大要素。
即who(誰(shuí))whom(說(shuō)服誰(shuí))what(為什么)how(怎么樣)way(什么途徑)。掌握五大要素后還要使說(shuō)服者自己具備兩大基本條件：威信{權(quán)威性可信性};魅力{外表心靈}。要在平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累自己的威信和魅力。
如何說(shuō)服別人呢?
一、堅(jiān)持三個(gè)原則：自信尊人，實(shí)事求是，反自我利益。二、搞好四個(gè)結(jié)合：?jiǎn)坞p面論證結(jié)合，先后效應(yīng)結(jié)合，暗示與明示結(jié)合，理性與感性結(jié)合。三、發(fā)揮五種效應(yīng)：留面子效應(yīng)，合法化效應(yīng)，傾聽(tīng)效應(yīng)，免疫效應(yīng)，禁止效應(yīng)。四、運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)：明確對(duì)象突出重點(diǎn)，先求同后論異，觀點(diǎn)差異適度，有變化的重復(fù)，登門檻戰(zhàn)術(shù)，隱蔽宣傳意圖。
那應(yīng)當(dāng)如何將理論運(yùn)用于實(shí)踐呢?
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十二
社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
（3） 培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。
（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。
（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
（3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十三
在人際關(guān)系中，聰明人不會(huì)對(duì)所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點(diǎn)都不值得。不對(duì)所有人好，才不會(huì)吃虧上當(dāng)。
前一段時(shí)間，一位讀者找到我，跟我說(shuō)自己對(duì)一位閨蜜這些年來(lái)掏心掏肺，有什么好事都想到對(duì)方，但沒(méi)想到，最終對(duì)方竟然拿著自己的錢跑了。我聽(tīng)完這位讀者的故事后，告訴她，你以后要學(xué)聰明點(diǎn)了。這個(gè)世界上，不是所有人都值得你對(duì)她好的。對(duì)誰(shuí)好，要分人，對(duì)誰(shuí)都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學(xué)會(huì)有所保留，對(duì)自己好一點(diǎn)，才是真的好。
在人際關(guān)系中，一個(gè)非常重要的規(guī)則就是，做人一定要保留分寸感。再好的朋友，都不能越界，不然只會(huì)招人反感。前兩天一位許久不聯(lián)系的朋友加我微信，沒(méi)聊兩句，就問(wèn)起我現(xiàn)在一個(gè)月工資多少，說(shuō)聽(tīng)別人說(shuō)我在寫作，還出書了，問(wèn)我出一本書能賺多少錢？我聽(tīng)完這些問(wèn)題后，特別反感，一個(gè)都不想回答。我最好的朋友，都不會(huì)隨便問(wèn)這種問(wèn)題，更何況是一個(gè)許久不聯(lián)系的人。朋友之間，一定要適當(dāng)保持距離，要有分寸感。什么話能說(shuō)，什么話能問(wèn)，自己都要做到心里有數(shù)。以為你跟別人很好，什么都可以說(shuō)，那都是你以為罷了。再好的朋友，也要留有隱私權(quán)。
做人沒(méi)有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。
人際關(guān)系中，看一個(gè)人，一定不能只光聽(tīng)他說(shuō)什么，還要看他做什么。有些人只會(huì)耍嘴皮子，從來(lái)不會(huì)行動(dòng)。這樣的人，遇到了我勸你早點(diǎn)遠(yuǎn)離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴說(shuō)的同事，開(kāi)會(huì)的時(shí)候巴拉巴拉能夠說(shuō)一大堆，真正落實(shí)到行動(dòng)的時(shí)候，一點(diǎn)事都做不出來(lái)。在公司待了沒(méi)幾個(gè)月后，他就被領(lǐng)導(dǎo)找了個(gè)借口辭退了。俗話說(shuō)得好，光說(shuō)不練假把式。在與人交友中，那些只會(huì)說(shuō)，說(shuō)得天花亂墜的人，你一定要當(dāng)心了，別被拖累了。
人際關(guān)系是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，每個(gè)人這輩子都在不斷學(xué)習(xí)。那些成功的人，大多都是人際關(guān)系高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會(huì)對(duì)所有人好，并且做人做事具有分寸感，這樣的人，才是最受人歡迎的。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十四
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了！
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊：
其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；
其三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然，在一學(xué)期的'學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課，老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味！
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十五
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去?？突?jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。”而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十六
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。人際交往溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往溝通技巧，供你閱讀參考。
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
1.無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒(méi)錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺(jué)。
2.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。
3.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。
4.低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。)
6.如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
7.有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?/p>
8.少說(shuō)多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。
9.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。
12.信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。
13.不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。
14.不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。
15.不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。
16.在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你要微笑。
17.避免和同事公開(kāi)對(duì)立(包括公開(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)，激烈的更不可取)。
18.經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。
19.說(shuō)實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。
20.對(duì)事不對(duì)人;或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情;或做人第一，做事其次。
21.經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒(méi)有別人的合作和幫助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)
23.新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。
24.有一顆平常心。沒(méi)什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
25.盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
26.會(huì)拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。
27.資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你回死得很難看的。
28.好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以寬。
30.如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩希压诙加浽谙聦偕砩?。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十七
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟?jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十八
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
人際交往與溝通心得體會(huì)篇十九
通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。
做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。
實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)。
內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。
所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn)，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。
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