通過報告的撰寫，我們可以培養(yǎng)自己的分析思考能力和表達能力。在寫報告之前，我們可以進行背景調(diào)研和數(shù)據(jù)搜集，以確保我們擁有足夠的信息來支持我們的結(jié)論和建議。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇一
來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，零失誤，服務(wù)無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
通過完成上述的工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時。對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝，作為一名監(jiān)督工程師現(xiàn)將本年度的工作情況做如下總結(jié)：
本年度在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下較好的完成了各項工作任務(wù)，2016年共監(jiān)督工程97棟，總面積90萬平方米，結(jié)轉(zhuǎn)工程17棟20萬平方米、新建工程80棟70萬平方米，竣工驗收已出監(jiān)督執(zhí)法報告工程105棟，面積100萬平方米。巡查工程項目80次，下發(fā)整改通知80份，處理12345市長公開電話投訴90起，所有的投訴都有處理結(jié)果。在執(zhí)法巡查過程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，確保各項工程質(zhì)量零事故的發(fā)生，保證工程順利進行及竣工驗收合格。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下圓滿的完成了各項工作任務(wù)。
在平時的工作中，我能夠做到不遲到，不早退，遵守質(zhì)監(jiān)站的規(guī)章制度，在平時的工作中利用空閑時間進行業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，完善自己的不足，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
我要求思想積極進步，政治覺悟高，解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性的看待工作和問題。服從站里的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。為確保工程質(zhì)量，為老百姓負(fù)責(zé)，堅持為人民服務(wù)。
一年的時間已走過，在這一年中我收獲了很多，在各方面都有所進步，但是也有很多不足之處，在今后的工作中，我會改正缺點，努力工作，自覺把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，做一名合格的監(jiān)督工程師。
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
1、針對安防、客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過每天早培訓(xùn)實操實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績榮獲全年滿分的成績。
2、20xx年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149。16元費用結(jié)算工作任務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)對項目的支持中，陽江中央公園結(jié)算收費率每月一結(jié)，目前12月費用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一。
3、根據(jù)案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊列動作，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
4、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成中央公園12#三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。
5、十二月份陽江中央公館項目正式對外開放，在此期間進行團隊組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽江中央公園將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對整體員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升公司的品牌價值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點。
新的一年，陽江中央公園全體案場人員將以飽滿的熱情，服務(wù)好客戶，維護好公司利益，提升公司品牌價值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇二
20xx年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨xx集團指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是xx集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。
經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。
本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的.結(jié)果。
本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。
（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承：
1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。
2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實到個人的會務(wù)接待流程。
3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。
4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利實施。
5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。
（二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：
1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。
2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。
4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。
5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。
6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。
7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實各組工作進展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。
9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。
10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。
總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了xx集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇三
為了總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高人代會會務(wù)工作質(zhì)量， 2月22日上午，市人大機關(guān)召開市二屆人大五次會議會務(wù)工作總結(jié)會，市人大常委會秘書長溫躍軍、副秘書長李鳳奇出席會議，人大機關(guān)全體干部職工參加了會議，辦公廳副主任趙宇華主持了會議。
會上人代會秘書、簡報、會務(wù)、翻譯、組織、信訪、接待、車輛等職能組組長先后作了總結(jié)發(fā)言。
分析了各自工作中存在的疏漏和不足，并提出了相關(guān)的建議、意見。
機關(guān)干部也暢所欲言，交流了會務(wù)工作中的心得體會。
溫躍軍在會上指出，在常委會領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，人代會與會工作人員的精心準(zhǔn)備和共同努力下，市二屆人大五次會議的圓滿成功,突出表現(xiàn)在四個方面：一是責(zé)任細(xì)化。
成立了綜合、總務(wù)、組織、信訪、衛(wèi)生、安全、議案、計劃和預(yù)算審查九個工作組，將職責(zé)明確到組，責(zé)任細(xì)化到崗，任務(wù)分解到人;二是分工細(xì)致。
各項會務(wù)工作都做到了提早準(zhǔn)備、嚴(yán)格操作、真誠配合、運作高效。
大會文件準(zhǔn)備充分、送達及時;新聞宣傳公開透明、務(wù)實生動;代表食宿、會議討論安排妥當(dāng)、服務(wù)周到，體現(xiàn)了高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量;三是服務(wù)細(xì)心。
機關(guān)全體參會干部工作細(xì)心，協(xié)作有力，出色地完成了各項任務(wù)，展示了人大機關(guān)干部能干事、干成事的良好形象;四是工作得力。
全體工作人員以扎實的工作作風(fēng)，勤奮工作，相互配合，各負(fù)其責(zé)，全力投入，較好地完成了各項任務(wù)。
在肯定成績的同時，溫躍軍強調(diào)更要克服不足、改進工作，以更加細(xì)致、周到的服務(wù)提高辦公質(zhì)量。
一要更加注重細(xì)節(jié)。
人代會的法律性很強，有很多程序是固定的、不能變動的。
經(jīng)過多年的實踐，已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序，大的方面是沒有問題的，關(guān)鍵還是要在細(xì)節(jié)上下功夫。
要將“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話入腦入心，每一篇稿件，每一次會議、宴會，每一個環(huán)節(jié)都要考慮的細(xì)而再細(xì)，克服浮躁、粗枝大葉的習(xí)氣，在關(guān)注細(xì)節(jié)中體現(xiàn)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)，決不能因為細(xì)節(jié)上的小問題而影響整體工作。
二要更加注重協(xié)調(diào)。
人代會是全市的大型會議，會議的服務(wù)保障工作是由大會秘書處下設(shè)的各工作組共同完成的，各環(huán)節(jié)之間能否及時溝通聯(lián)系是辦好會議的重要前提。
要重點抓好內(nèi)部和外部兩個聯(lián)系。
抓好內(nèi)部聯(lián)系，就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯(lián)系，在工作中相互提醒、相互補臺。
抓好外部聯(lián)系，就是要抓好與市委、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門的聯(lián)系，會議期間還要加強與各代表團的聯(lián)系，確定專人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，堅決避免因為信息的不暢通而引發(fā)問題。
三要更加注重效率。
人代會的會務(wù)工作，是一個系統(tǒng)工程，工作很多、很龐雜，不是一個人的效率提高了，整個會務(wù)組織工作的效率就提高了，需要將個人的效率轉(zhuǎn)換為集體的效率。
我們每一個工作人員都要牢固樹立大局意識，徹底摒棄“事不關(guān)己、高高掛起”的思想，積極主動延伸工作長度，在做好自己工作的同時，努力去幫助別人做好工作，確保整個工作鏈條的有序運轉(zhuǎn)。
四要更加注重形象。
人代會的會務(wù)服務(wù)工作是展示人大機關(guān)形象的平臺和機會。
我們應(yīng)把握和利用好這一平臺，嚴(yán)肅會風(fēng)會紀(jì) ，提升工作水平，注重形象塑造，充分展示人大機關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象。
溫躍軍強調(diào)，在新的一年里，人大機關(guān)要繼續(xù)在營造團結(jié)一致、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境氛圍上下功夫，以和諧、有為人大建設(shè)鼓舞人心，以干事創(chuàng)業(yè)激勵人心，以關(guān)心關(guān)愛凝聚人心，營造以認(rèn)真工作為樂事、團結(jié)干事為樂事、為集體創(chuàng)造榮譽為樂事的快樂工作的美好環(huán)境和氛圍 ，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)造爭優(yōu)，奮發(fā)有為，推動人大機關(guān)整體工作再上新臺階。
20xx年x月x日xx大酒店接待了***公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):
一、 精心準(zhǔn)備，搞好會議宴會接待
在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的。
餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。
但在此同時，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。
例如:1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案; 2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))
二、 合理安排工作人員，量化工作任務(wù)
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位
1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。
完成會議接待與宴會任務(wù)。
2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。
這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。
是有待改善的)
四、加強員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最 根本的途徑。
我們應(yīng)該加強自身接待會議的能力。
總結(jié)會議雖然結(jié)束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇四
同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
會務(wù)接待對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結(jié)，至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的'固定，現(xiàn)會務(wù)管理總?cè)藬?shù)為19人。其中專職會務(wù)服務(wù)的有7人，領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的有11人，花草養(yǎng)護的1人。
2、為各領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)一個干凈整潔的辦公環(huán)境。
3、制定相關(guān)規(guī)章制度。
4、切實抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實辦公設(shè)施、用品、商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。嚴(yán)格按照程序辦事。
5、做好各種會議的后勤服務(wù)工作。召開期間，認(rèn)真做好會場布置、安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
半年來，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求。
在下半年里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。
我想我應(yīng)努力做到：
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，積極為我局創(chuàng)造更高價值，做好個人工作計劃，力爭取得更大的工作成績。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇五
去年以來，縣委嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府九項規(guī)定、市委市政府十項規(guī)定，出臺了林甸縣《公務(wù)接待管理實施細(xì)則》，公務(wù)接待超標(biāo)準(zhǔn)問題得到了有效解決，20xx年縣直機關(guān)公務(wù)接待費同比下降67.2%，但仍有些單位存在僥幸心理，觀望態(tài)度，認(rèn)為接待標(biāo)準(zhǔn)不高沒有“面子”，有的擔(dān)心接待標(biāo)準(zhǔn)不高影響感情，不利工作等，公務(wù)接待超標(biāo)準(zhǔn)問題不一抓到底極易反彈。
整改措施:不折不扣地貫徹中央和省、市縣委有關(guān)要求，做到五個嚴(yán)格把關(guān)，即在接待標(biāo)準(zhǔn)（住宿、就餐）上嚴(yán)格把關(guān)，20人以上一律自助餐、早餐一律自助等；在陪餐人數(shù)上嚴(yán)格把關(guān)；在菜品的量和產(chǎn)地上（一律地方產(chǎn)）嚴(yán)格把關(guān)；在酒水上嚴(yán)格把關(guān)（有必要飲酒的一律地方酒，工作日中午不飲酒）；在客人結(jié)算上嚴(yán)格把關(guān)（應(yīng)由客人自行結(jié)算的費用由客人自行結(jié)算）。落實《接待大事記制度》、《接待審批流程制度》、《接待費用明細(xì)制度》等接待工作制度。同時，嚴(yán)格執(zhí)行《公務(wù)接待管理實施細(xì)則》，加大紀(jì)檢監(jiān)察力度，形成正確的工作導(dǎo)向和嚴(yán)肅的執(zhí)紀(jì)氛圍。
整改目標(biāo)：堅決杜絕超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象，切實形成接待規(guī)范，樹立公務(wù)接待節(jié)儉文明新形象。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇六
4月21日酒店接待了全市領(lǐng)導(dǎo)接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):。
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;。
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;。
4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;。
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;。
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);。
1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。
2、隨時為客人添加飲料;。
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量。
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇七
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會務(wù)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、會務(wù)工作的基本內(nèi)容。
司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會人員，為公司提供了方便，也為參會人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會務(wù)工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、會務(wù)工作的下一步計劃。
基于對會務(wù)接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
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20xx年10月13日
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的.第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇八
在過去的一年里，我以服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作為準(zhǔn)則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的.表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請予以審議：
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓xx人次。
在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實處。在每次接待任務(wù)下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保證做好整個接待活動。
面對各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。安排好各級領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進行工作的情緒和動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領(lǐng)導(dǎo)報到以后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進行查看，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，使與會人員盡快熟悉環(huán)境，進入工作角色，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。
回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習(xí)方面做得不足，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：
1、加強學(xué)習(xí)。不斷加強思想政治、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過程中，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
3、能夠當(dāng)好助手。積極與各級領(lǐng)導(dǎo)進行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作中不足進行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化解決辦法。
4、做好模范帶頭的標(biāo)兵。要繼續(xù)發(fā)揚接地辦艱苦、樸素、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展護好航。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇九
xx年x月x日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨辰龍集團指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是***集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)
本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。
籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。
經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。
二、群策群力，精心安排
本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。
大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。
本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。
例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語;在公司電梯到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍;安排觀看的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。
三、經(jīng)驗與教訓(xùn)
(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承： 1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。
2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實到個人的會務(wù)接待流程。
3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。
4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利實施。
5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。
(二)本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：
1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。
2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。
4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。
5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。
6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。
7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實各組工作進展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。
及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。
9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。
10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。
總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。
??????? 為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗及發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，分享如下：
對于會議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會議接待前期的'準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：
二、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試;
三、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);
四、準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;
六、會議用品準(zhǔn)備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。
七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定。
接待過程中，必須注意到以下幾點：
一、 著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝;
三、認(rèn)真做好會議記錄。
接待任務(wù)完成后，還需要進行及時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。
存在的問題：
二、必須加強與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時迎接客人。
三、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動情況。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十
時光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時。轉(zhuǎn)眼之間__又要過去了。屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前臺接待個人年終總結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心。
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答。
對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤。
工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《會務(wù)接待工作年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“接待工作年終總結(jié)”專題。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十一
同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作。
會務(wù)接待對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結(jié)，至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的固定，現(xiàn)會務(wù)管理總?cè)藬?shù)為19人。其中專職會務(wù)服務(wù)的有7人，領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的有11人，花草養(yǎng)護的1人。
2、為各領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)一個干凈整潔的辦公環(huán)境。
3、制定相關(guān)規(guī)章制度。
4、切實抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實辦公設(shè)施、用品、商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。嚴(yán)格按照程序辦事。
5、做好各種會議的后勤服務(wù)工作。召開期間，認(rèn)真做好會場布置、安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，會務(wù)接待對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求。在下半年里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、了解、學(xué)習(xí)，要對我局的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，積極為我局創(chuàng)造更高價值，做好個人工作計劃，力爭取得更大的工作成績。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十二
首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機會。對此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
兩個月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對客戶與業(yè)主時，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強的責(zé)任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。
第一、軍訓(xùn)
初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學(xué)時的軍訓(xùn)，只是走一個流程而已，想著不會很嚴(yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓(xùn)練時每當(dāng)我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練，看似簡單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己，實現(xiàn)自己的人生價值，做好了鋪墊!
第二、培訓(xùn)
軍訓(xùn)的同時，楊總開始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時地穿插各種團隊建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識到"一個好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅持。培訓(xùn)時楊總親自授課、他言語幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂的心情學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識靈活應(yīng)運到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。
第三、上崗實踐
經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹立良好的形象。
第四、拓展訓(xùn)練
為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領(lǐng)導(dǎo)致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
五、今后工作安排
新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對個人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學(xué)的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
總之，經(jīng)過兩個月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十三
今年來，縣接待辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)及市接待辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務(wù)大局，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，通過不斷開拓創(chuàng)新，進一步提升了我縣的接待水平?，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
(一)積極刻服困難與不足，圓滿完成各類接待任務(wù)20__年、創(chuàng)新”，提高接待水平由于我縣接待硬件設(shè)施的不足，對我辦接待工作的開展造成了很大的不便，但我辦并沒有因為條件的不足就降低接待水平，而是充分利用現(xiàn)有的條件，積極創(chuàng)新工作方式方法，從服務(wù)質(zhì)量上提高接待水平。如在全國政協(xié)副主席、民革中央調(diào)研組及省政府主要領(lǐng)導(dǎo)到我縣調(diào)研的兩次重大接待中，我辦積極克服硬件設(shè)施上的不足，從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設(shè)、菜品放置順序直至周圍的環(huán)境衛(wèi)生、水電空調(diào)的維護、食品衛(wèi)生安全、菜牌的印制、服務(wù)員如何進行服務(wù)等等方面都進行周密的規(guī)劃安排，沒有出現(xiàn)任何的紕漏。
(二)在工作中既突出了我縣的民族特色，又滿足了來賓的要求，圓滿完成了接待任務(wù)，得到了上級部門的全面肯定，也充分展現(xiàn)了我縣過硬的接待水平。
(三)注重經(jīng)驗積累，提高工作效率針對20__年的接待工作，我辦對各項工作都進行了梳理，特別是重大接待工作。對好的工作方式方法，我們加以發(fā)揚。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我們進行了記錄，并進行改進。通過不斷探索與積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平與工作效率。
二、存在的問題
20__年，我縣接待工作成效明顯，但也存在著以下問題：
1、公務(wù)接待管理制度運行程序還不夠科學(xué)、規(guī)范。
2、與賓館、酒店部門的聯(lián)系還要進一步加強。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十四
20××年1—11月，我酒店共接待了政府會議×—×次，服務(wù)滿意率×%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請×—×管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護意識明顯增強，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“×—×”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強化內(nèi)部管理，×大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿×，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“×”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十五
會務(wù)接待工作是涉及比較廣泛、細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)比較多的工作。那么關(guān)于
會議總結(jié)報告
怎么寫比較專業(yè)一點呢?下面為大家?guī)?p>公司會議總結(jié)報告，歡迎閱讀欣賞。省審計廳會議接待總結(jié)
在酒店全體員工的共同努力下，酒店用三天時間，順利完成省廳會議的接待工作，會議前王總與張總助召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導(dǎo)，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，積極實施，嚴(yán)格督查，會議抵達前，質(zhì)檢部進行部門小檢查和接待前的大檢查。有效計劃，全面將服務(wù)做到細(xì)致，做到完善。在各領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，加班加點，才使得酒店圓滿完成了本次接待工作。
通過此次會議，也讓我們看到了工作中的不足：
1. 質(zhì)檢督查應(yīng)擴大檢查面，加深檢查力度。
目前酒店因人員不足，加之對質(zhì)檢方面不夠重視，工作中存在很多問題。
ps:建議每個部門選舉一個質(zhì)檢小組長，配合質(zhì)檢部工作，共同督查。針對酒店外圍、主樓、餐飲、客房的前、后臺衛(wèi)生進行全面檢查。
另：各部門管理層應(yīng)嚴(yán)格要求，每日嚴(yán)檢，督促員工，提高重視。
2. 加強儀容儀表規(guī)范。
工作中一線對客員工仍有很多未按酒店規(guī)定化妝，員工的形象和服務(wù)是酒店的窗口。永遠把良好的形象，微笑的服務(wù)展現(xiàn)給客人。 ps: 加強員工語言行為規(guī)范，執(zhí)行力度逐漸加大，強制性規(guī)范員工。
3. 加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
員工在禮節(jié)禮貌和技能上還需要加強。工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一部分員工，對客無微笑，無招呼，服務(wù)不夠積極主動。而酒店大部分員工在生涯規(guī)劃方面沒有什么打算。員工得不到很好的培訓(xùn)，也看不到從事這個行業(yè)所得到的保障。
建議：工作中，可以由部門主管級以上每月強制性組織2場培訓(xùn)，每場次不得少于一小時。每月舉辦一次服務(wù)技能比賽，質(zhì)檢部到場監(jiān)督，前三名可獲得50-100元的獎勵。激勵員工表現(xiàn)自己，發(fā)揮潛能。
酒店對質(zhì)檢部門也應(yīng)更加的支持和指導(dǎo)，質(zhì)檢工作本身極易引起矛盾和不滿情緒。以整改為主，通報為輔，以培訓(xùn)教育為主，以處罰為輔，積極密切與各部門合作。以后的工作中質(zhì)檢工作應(yīng)該：
1. 以事實為主，表述準(zhǔn)確，不夸張，不無中生有。
2. 各部門固有不足，但對部門做得好的方面也進行相應(yīng)的表揚。
3. 質(zhì)檢部應(yīng)加強與各部門管理級的良好溝通。共同努力，協(xié)助部門整改提升。
4. 質(zhì)檢工作應(yīng)時刻以《員工手冊獎懲條例》為準(zhǔn)則，并根據(jù)酒店經(jīng)營狀況適當(dāng)進行修改或調(diào)整。
5. 質(zhì)檢也應(yīng)擺正思想，清楚自己的角色，不要怕得罪人。工作不簡單，也不輕松。工作中要不停的總結(jié)經(jīng)驗與不足，提高業(yè)務(wù)方法和能力，促使酒店和自己都得到一個量的提升!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的`工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。(ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：))
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1。外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2。內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1。加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十六
前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。今天本站小編給大家整理了前臺接待。
希望對大家有所幫助。
不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好。
會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十七
接待工作總結(jié)報告范文1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意
做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十八
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
zui后也是zui重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇十九
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認(rèn)真采點，同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機場和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會經(jīng)驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負(fù)責(zé)人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認(rèn)可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。
在這次千人會議的旅游接待、會議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊的司機以游客上廁為名，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c附近。(由于我本要在整個旅游車隊中間，我及時發(fā)現(xiàn)并給予了糾正)
三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數(shù)幾臺車由于游客不能及時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時間。引起了少數(shù)游客的不滿。
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇二十
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。
20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年。回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會出現(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報:
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：
2x09年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，2x10上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次，2x09年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少)%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。
柜臺散客經(jīng)營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比2x09年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從2x元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）
4、政策化的房價：為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性.
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺：
因為我們沒有獨立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認(rèn)工作，力爭將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時，我們會提早與客人確認(rèn)退房時間，，并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當(dāng)客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當(dāng)初銷售人員下的memo有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當(dāng)時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單b賬，而房費押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當(dāng)時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有給客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當(dāng)天的手工房費。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對在店的會議名稱、會務(wù)組、長包房、vip客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴(yán)守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)idd、ddd方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查idd的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
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隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點也有所調(diào)整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績，那么我們就可以開始寫自己的前臺上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺上半年工作總結(jié)呢？工作總結(jié)之家小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺接待人員半年度工作總結(jié)模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細(xì)的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細(xì)的補上每一個細(xì)節(jié)。
我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度，在工作上怎么通過總結(jié)和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài)，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認(rèn)自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。
上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了??！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務(wù)。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認(rèn)真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應(yīng)該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準(zhǔn)備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時，掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。
一、近一年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、總結(jié)
回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結(jié)報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督。
今年x月份的時候，我應(yīng)聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已，不過我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié)：
作為前臺人員，我們每天需要做的就是面對好各種客戶，并對他們給的賬單條進行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了，但是不營業(yè)，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結(jié)賬。因為每天的收據(jù)單我們都需要進行統(tǒng)計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然后交由給財務(wù)部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候，有一次我們晚上在結(jié)賬的時候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經(jīng)理在我們這里點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內(nèi)部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應(yīng)過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理，我們現(xiàn)在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經(jīng)過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內(nèi)部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當(dāng)場點單，當(dāng)場付款，不搞特殊性。
因為我的工作態(tài)度認(rèn)真，所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€月，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因為一些事情而離職了。在之后的日子里，我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我們可以準(zhǔn)備寫幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是上半年的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結(jié)報告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時光飛逝，隨著孩子們一天天長高，我們結(jié)束了__班的教育教學(xué)工作。回顧一學(xué)期來的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們在各個方面都取得了很大的進步。受到家長朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)
在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?，我們工作中不分你我，朝著一個共同的目標(biāo)，為孩子創(chuàng)造安全、快樂、溫馨的生活學(xué)習(xí)環(huán)境而共同努力。一年來，通過老師的不斷努力，班級工作有了自己的特色。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地為每個家長朋友、每個孩子服務(wù)。在開學(xué)初期，為了解決好孩子哭泣和離開父母的焦慮情緒以及家長們的后顧之憂，我們用自己真誠的愛去親近他們，及時和家長交流溝通，讓孩子能開開心心上幼兒園，在短較時間里適應(yīng)和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機、離園前活動中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x班幼兒的方式進行訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒聽從指揮和集體觀念的好習(xí)慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對于x班幼兒來說，從家庭生活跨入集體生活是一個很大的轉(zhuǎn)折，也是幼兒成長的關(guān)鍵期。x班的行為習(xí)慣培養(yǎng)得好，會為以后的生活、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動向老師小朋友問候。我們教會幼兒簡單的禮貌用語，如早晚跟老師說“早上好”、“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強文明意識。教學(xué)游戲活動中聽從老師指揮，積極主動參與集體活動。學(xué)會安靜地傾聽和參與表演。戶外活動讓兩個小朋友拉手站隊，玩耍時不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動！活動時能聽懂老師的指令和信號，學(xué)會遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關(guān)心、互相照顧，學(xué)會謙讓。
二、教育教學(xué)方面
1、教學(xué)活動中，有目的、有計劃引導(dǎo)幼兒積極參與、主動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官去感知事物，鼓勵他們動手操作，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題和獨立解決問題的能力。教學(xué)中我們有意地采用智力游戲、動手參與等方式讓他們學(xué)、玩、樂于一堂，在活動中開發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神，重點培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權(quán)。對幼兒的嘗試活動給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容，擴大活動區(qū)的種類和空間，并根據(jù)幼兒的活動需要、興趣及教育要求隨時撤換和更新活動內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務(wù)的機會，鼓勵幼兒參加力所能及的勞動，關(guān)心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認(rèn)識為別人做事的意義，使幼兒從完成任務(wù)的結(jié)果中獲得滿足感，增強責(zé)任感。安全德育工作。
三、保育工作
1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的一些常識。老師因人施教，注重幼兒的個別差異，對能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活動中，要求小朋友學(xué)會自己提褲子、穿鞋子。對動手能力差的幼兒，及時和家長取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作
安全工作一直以來都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識，引領(lǐng)幼兒建立科學(xué)穩(wěn)固的自我保護意識，提高自我保護的能力；利用游戲化的集中教學(xué)活動讓幼兒懂得“一個不小心就會成災(zāi)禍”和“不能做危險的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時，老師對孩子加強安全自我保護的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學(xué)期的教學(xué)工作中，我們注重了安全工作的一點一滴，耐心細(xì)致地做好每一項工作，認(rèn)真做好各項工作，并責(zé)任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒有發(fā)生一起安全事故。
結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關(guān)的道理，進行及時而有針對性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護意識方面：不跟陌生人走、不做危險動作、上下樓梯注意事項、在家不玩火等等。
五、家長工作
家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。加強與家長的交流與溝通，以家訪、電話、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。鼓勵家長積極參加網(wǎng)絡(luò)論壇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)習(xí)研討教育方法，發(fā)揮家長的作用。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導(dǎo)，樹立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進行活動。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學(xué)活動，不斷地改進教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設(shè)計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結(jié)合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學(xué)中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學(xué)的能力，促進了英語教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學(xué)期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調(diào)動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財務(wù)工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標(biāo)準(zhǔn)，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認(rèn)識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導(dǎo)，樹立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進行活動。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學(xué)活動，不斷地改進教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設(shè)計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結(jié)合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學(xué)中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學(xué)的能力，促進了英語教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學(xué)期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果。“非典”過后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調(diào)動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財務(wù)工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標(biāo)準(zhǔn)，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認(rèn)識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
總想著把時間充分利用，但是依然只能看著時間遠去，半年的時間已然結(jié)束，作為___幼兒園的副園長，我負(fù)責(zé)這個園的發(fā)展，對于每一發(fā)展方向都積極認(rèn)真思考，引導(dǎo)幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對學(xué)校各個角落都安裝上了監(jiān)控攝像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時在校門口安排專門保安負(fù)責(zé)保衛(wèi)任務(wù)，同時查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國家未來，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅持守護幼兒安全。
對于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學(xué)校管理，食堂采購的食材，必須要保證無污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學(xué)安排學(xué)生飲食菜肴，讓他們在學(xué)?？梢园残某院?，健康成長，既然各位家長把幼兒送到我們幼兒園，當(dāng)然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學(xué)校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時每個學(xué)期都會積極的更換餐具，保證每個幼兒吃進嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會傷害到他們健康，每天都會監(jiān)督和抽查消毒情況，對于這方面我們園從沒有放松過，因為明白這份責(zé)任的沉重，當(dāng)然不敢放松。
在半年中能夠，我們學(xué)校對于全校的幼兒教師進行培訓(xùn)，教導(dǎo)幼兒教師個方面教學(xué)方式，同時采取末尾淘汰制，對于成績不合格不能達到我們幼兒園教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的老師會被我們園辭退，保證每一個幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導(dǎo)出足夠優(yōu)秀的學(xué)生。
為了更好教導(dǎo)幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學(xué)生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長時間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對于幼兒以后的學(xué)習(xí)有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會讓家長失望。
雖然上半年時間匆匆，很多工作都還沒有來得及展開，但取得的成果，還是不錯的，教師能力提升很大，學(xué)生學(xué)習(xí)成績也有了長足的進步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個幼兒都接受到了良好教育，沒有辜負(fù)家長的期待。在工作中我們幼兒園強調(diào)與家長互助教學(xué)，讓更多的學(xué)生接受良好的教育，他們有更大的進步成長。
上半年的工作結(jié)束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來發(fā)展我會繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過去一年已成為往昔，那便期望未來。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語文老師，在對工作進行一個回顧后，我把工作進行了總結(jié)。
一、課堂教學(xué)
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴(yán)肅的，這是因為幼兒已經(jīng)要進入小學(xué)了，那就不能再一幼兒的那個課堂模式教學(xué)了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應(yīng)嚴(yán)肅的課堂。我的課堂的教學(xué)，也逐漸的發(fā)生改變，我開始把幼兒當(dāng)成中心重心，學(xué)習(xí)任務(wù)稍加重了。在課堂上，我會讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認(rèn)真的把課文進行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認(rèn)識書本中的字詞，在這樣的教學(xué)下，我教的大班孩子的語文水平得到上升了，大部分的孩子的語文成績也是增長了。
二、工作紀(jì)律
我是個老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來都是早到教室的，這樣孩子們在上課鈴聲響起的第一時間也就能坐在位置上準(zhǔn)備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒有重要的事情，我都不會選擇請假，如果有要事，也是會提前跟園長報備，請好假再離開，并且在離開之前，也會把事情給交代好，請其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會早退，更不會遲到，也不會曠工，如果上課中臨時有事，會跟幼兒們說清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)
大班的孩子，因為年齡又大一歲了，所以我也適當(dāng)?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會為了完成任務(wù)而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會在第二孩子們寫完后細(xì)致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯誤。對于課堂作業(yè)，我會把作業(yè)收上來后認(rèn)真仔細(xì)的批改，并在改完作業(yè)后，寫上真誠的評語鼓勵孩子們。
這一年我在幼兒園的語文教學(xué)工作已到此結(jié)束了，不過工作有做的好的地方，也會有做的不好的地方。我希望自己在下一個年度里，我能夠把語文教學(xué)工作給做好，為大班的孩子們進入小學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。面對新一年里的挑戰(zhàn)，我不會怯場，我會勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號，爭取來年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺上半年的幼師教學(xué)工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開始寫幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是對上學(xué)期工作的評價，必須堅持實事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結(jié)要怎么寫呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結(jié)報告”，相信能對大家有所幫助。
回顧已經(jīng)過去的上半年，這半年的時間中，我們幼兒園一直堅持著最初的本心，堅持打造一個以孩子為主，教育和娛樂共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長，我必須站在幼兒園的領(lǐng)頭位置，也同樣代表我得有更高的覺悟，對工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來在工作中也不曾停止過學(xué)習(xí)和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對于教育行業(yè)，只懂得學(xué)習(xí)卻不知道反思和總結(jié)是得不到真正的成長的！為了好好的總結(jié)這半年來的工作和思想，我特對著上半年的工作做了總結(jié)如下：
一、在思想上的提升
做為院長，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過別人，但也要跟上社會的潮流。時代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來如同過去一樣，密切的關(guān)注著教育方面的政策的變化。
還有就是關(guān)于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴(yán)格的記牢，并不斷的在會議中針對最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學(xué)中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面
在上半年中，我依然每天堅持在幼兒園門口接送幼兒，保證每個幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時的安全方面的教育，我也同時注重著幼兒們平時生活的安全，尤其是對家長方面。家長們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長和教師會議，雙方互相了解對孩子的保護和教育問題，讓幼兒能更好的學(xué)習(xí)如何避開危險。同時，家長和教師也多學(xué)習(xí)和鞏固安全方面的注意事項。
三、衛(wèi)生方面
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點，在幼兒園掃除的時候，我都是親自巡視檢查，自己也會親手去動手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來的衛(wèi)生都是幾乎完美達標(biāo)。
四、教學(xué)方面和家庭的互動
上半年以來，我組織了多次教師們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并定時召開教師會議，請各位有經(jīng)驗的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗，新教師們也可以講講自己在工作上的問題和發(fā)現(xiàn)。作為院長，我自然也是需要積極的帶動這個會議的走向，在會議上指出教育的方向，并對教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學(xué)上，我們堅持“家庭就是第一個幼兒園”的主張，全力的提倡家長也多在家中關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)，并要求教師及時在家長群中發(fā)送當(dāng)天的學(xué)習(xí)或是活動，讓家長在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學(xué)，讓教育的效果事半功倍。
五、總結(jié)
上半年的工作中，我也不過是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時間中，我會讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結(jié)束了，20xx年上半年以來我們一直都處于一個非常動蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當(dāng)中，我絲毫沒有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會放松對工作的警惕，更不會放松對自己的工作要求和原則。在此，我想對上半年的工作進行一次總結(jié)，也對未來的工作進行一次展望。
一、關(guān)注學(xué)生健康成長
孩子們健健康康的來到學(xué)校學(xué)習(xí)，首先作為一名幼兒教師，我就應(yīng)該對孩子們的健康和安全負(fù)責(zé)。每天我都會按時做好消毒通風(fēng)的工作，以及給每個孩子做定期檢查。學(xué)習(xí)當(dāng)中，關(guān)注孩子們的思想成長，行為當(dāng)中，關(guān)注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責(zé)任固然是很重的，而每一個孩子也是每個家庭的一個寶貝，所以我必須要重視起來，積極把目光放到每一個可愛的孩子身上，讓他們在愛和教育當(dāng)中茁壯的成長起來，這就是我這個學(xué)期最為重要的一部分工作。
二、維護學(xué)生生活安全
幼兒的年紀(jì)尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負(fù)的，也就是去維護孩子們無法照顧到的那一面。在教學(xué)生活當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對而言是比較喜歡吵鬧的，平時下課的時候喜歡追趕，有時候不小心就會摔跤，這雖然并不是說一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險的。所以上半年，我一直強調(diào)了學(xué)生們一定要注意平時課間安全，聽老師的話，不要去做一些危險的事情，只有保證了平時的安全，我們才能健康的長大。
三、積極與家長合作聯(lián)系
上半年是和家長聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長們也非常積極地和我們教師進行了交流，在這半年的聯(lián)系當(dāng)中，我也了解到了很多以前從未有過了解的事情，比如孩子們在家里的表現(xiàn)情況，孩子們的一些行為習(xí)慣。這次通過和家長的溝通，讓我對學(xué)生的了解也更多了一層，也助于我平時的教學(xué)，以及對孩子們的關(guān)注。對于接下來的工作，我想自己在心態(tài)上也會放松許多，相信下半年會是一個非常不錯的半年，我也會不斷努力去調(diào)整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過了一個學(xué)年，現(xiàn)在，他們又長了一歲?？粗麄兊拈L大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學(xué)，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關(guān)愛有加。一年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)?，F(xiàn)將一年工作做以下總結(jié)：
一、教育教學(xué)方面
在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進行教學(xué)設(shè)計的。日?；顒又?，我們開展了豐富多采的教育教學(xué)活動。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計劃，備好每一個活動。先后完成了各科的教學(xué)計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開展了教學(xué)活動的同時，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對于那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長。
二、常規(guī)方面
我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關(guān)心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對幼兒進行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規(guī)比開學(xué)時是有了一定的進步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。
三、家長方面
平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，并在親切的交談中增進家園的感情。下學(xué)期我希望家長和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。
四、保育方面
對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié)開始著手，一視同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面
通過不同的形式進行安全教育(晨間談話，隨機教育，游戲情景化教育等等)，一個學(xué)期下來總的來說還算好，但抓傷的事有時也會發(fā)生，雖說難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對待工作。時刻以“愛崗敬業(yè)，誠實守信”的口號嚴(yán)格要求自己。樹立高度的責(zé)任心，對待__幼兒園的教育形式，關(guān)注每一個幼兒的成長和幼兒的每一個細(xì)節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ?，我做了如下的工作總結(jié)：
小班的幼兒年紀(jì)小，而我是他們的教師，我除了教他們知識以外，還要關(guān)注他們的一舉一動，要負(fù)責(zé)他們的人身安全，這其實對于我的工作量來說，有點大了。因為小班幼兒在這個年紀(jì)里，正是調(diào)皮的時候，他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時間，就開始各種動作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個人，但是壓力還是很大的，因為有小朋友不小心摔倒哭了，還來不及去哄她，可能因為他一哭，其他小孩子也會跟著哭，說實話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力，直到把所有人都哄開心了為止?？梢哉f，在這半年里剛開學(xué)的時候，我的工作是最難熬的，但是過了一個月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過來了。
整個半年，我負(fù)責(zé)他們的這一個班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺，必須要讓幼兒進行午休，不然幼兒下午就會嚴(yán)重的缺失睡眠，下午的課也是無法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過的。我這個幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀(jì)的孩子，也著實是挺讓人無奈的。不過雖然有很多的困難，但是當(dāng)我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經(jīng)驗，在教學(xué)和管理上，我進步很大，不會一遇到他們調(diào)皮搗蛋時，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問題，我亦是能夠快速的找到問題所在，盡快的讓幼兒安靜下來。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來越溫柔，越來越能跟幼兒進行相處，跟他們成為朋友，一點點的走進他們，工作也因此變得更加順利，我對待著工作也更適應(yīng)，慢慢的找到了感覺。
雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長了一些，不僅是在教學(xué)能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個好的幼兒教師。
緊張而充實的一個學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在這個學(xué)期中，我們兩位老師認(rèn)真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認(rèn)真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項工作做出了以下的總結(jié)：
一、教育發(fā)
會務(wù)接待工作總結(jié)報告篇二十一
20__年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內(nèi)部管理為切入點，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實履行工作職責(zé)，截止20__年11月20日，累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項基礎(chǔ)工作
(一)堅持原則，守土有責(zé)。加強門禁檢票管理，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴(yán)管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。
(二)文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強崗位責(zé)任意識，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團隊活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。
(三)重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補服務(wù)漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
(四)開展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。
(五)嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強服務(wù)信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問卷730份。
(六)及時做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù)，確保全年全天接聽不停歇，20__年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細(xì)具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù)，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。
二、狠抓部門基礎(chǔ)管理，強化班組隊伍建設(shè)。
(一)細(xì)化工作流程，完善管理制度。20__年，我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定，一是結(jié)合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理條例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團隊接待服務(wù)流程，對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎(chǔ)管理得到進一步完善和強化。
(二)加強教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓(xùn)，對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進行規(guī)范教育，強化服務(wù)人員對“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵全員增強崗位責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，自覺加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn)，為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次。
(三)落實管理責(zé)任，強化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責(zé)任，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，分片包干，逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現(xiàn)場管理和過程管控，嚴(yán)格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié)，每月有匯總的工作反饋機制，總結(jié)教訓(xùn)，查補不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng)建活動
(一)舉辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽，通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導(dǎo)游團隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
(二)積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
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