在日常工作中，我們需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和修正，以適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。在制定計(jì)劃之前，我們首先需要明確自己的目標(biāo)和期望，確保計(jì)劃與我們的愿景一致。1堅(jiān)持和執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中可能會(huì)遇到挫折和困難，但只要堅(jiān)持下去，成功就在前方。
回訪工作計(jì)劃篇一
本學(xué)年，我校將以__大精神作為行動(dòng)指南，認(rèn)真貫徹上級(jí)禁毒防艾工作指示精神，立足學(xué)校，積極開(kāi)展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了師生防毒、拒毒意識(shí)。
一、成立禁毒防艾教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
為強(qiáng)化學(xué)校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機(jī)制，特成立____小學(xué)禁毒防艾教育管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：____。
組員：學(xué)校各位教師。
二、統(tǒng)一思想，提高意識(shí)。
1、我校始終堅(jiān)持把禁毒防艾教育列入學(xué)校工作之中，通過(guò)教職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、周一國(guó)旗下的講話、主題班會(huì)、對(duì)會(huì)、少先隊(duì)活動(dòng)、黑板報(bào)宣傳等不同形式對(duì)全校師生進(jìn)行宣傳教育。
2、始終堅(jiān)持把禁毒防艾教育與學(xué)生的日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，與學(xué)校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的道德觀相結(jié)合。
3、做到_預(yù)防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識(shí)，師生無(wú)人參與涉毒活動(dòng)，不斷增強(qiáng)_預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。
三、聚集合力，加強(qiáng)宣傳教育。
充分利用家庭、學(xué)校、社會(huì)的合力，在開(kāi)展活動(dòng)中落實(shí)預(yù)防教育，學(xué)生知曉率達(dá)99%以上，小手拉大手，全社會(huì)共同參與。
1、各班組織開(kāi)展“珍愛(ài)生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊(duì)會(huì)活動(dòng)。進(jìn)行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過(guò)看圖片、宣傳資料、知識(shí)競(jìng)猜、法律法規(guī)、vcd等進(jìn)行禁毒防艾知識(shí)教育，自覺(jué)形成禁毒防艾意識(shí)。
四、精心組織，保證落實(shí)。
組織學(xué)生廣泛開(kāi)展禁毒防艾教育活動(dòng)，確實(shí)做好“四個(gè)一”活動(dòng)：
1、上好一節(jié)禁毒防艾教育課。要每學(xué)期利用班會(huì)課上一節(jié)禁毒防艾教育課。各教師積極通過(guò)查閱資料，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真組織學(xué)生了解_和有關(guān)禁毒法律法規(guī)，學(xué)校對(duì)教案進(jìn)行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級(jí)學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室、少先隊(duì)活動(dòng)室觀看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關(guān)愛(ài)未來(lái)”。讓師生深刻地認(rèn)識(shí)到禁毒防艾的主要性和當(dāng)前形式的嚴(yán)峻性。
3、讀一本好書(shū)。各班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《禁毒教育》讀本，讓學(xué)生確實(shí)掌握_知識(shí)和國(guó)家對(duì)禁毒的法律法規(guī)。
4、參觀一次掛圖展覽。“6·26”國(guó)際禁毒日，組織全校師生參觀禁毒防艾圖片展。參觀宣傳畫(huà)“拒絕_、防治艾滋、珍愛(ài)生命”，“艾滋病預(yù)防知識(shí)問(wèn)答”等。
五、不斷總結(jié)，開(kāi)展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學(xué)性，鼓勵(lì)教師們撰寫(xiě)禁毒教育工作總結(jié)或經(jīng)驗(yàn)文章，并相互交流、探討。
2、結(jié)合課堂研究性學(xué)習(xí)，利用班隊(duì)會(huì)開(kāi)展禁毒防艾經(jīng)驗(yàn)。不斷推進(jìn)我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的艱巨任務(wù)，只有全社會(huì)高度重視，家喻戶(hù)曉，通過(guò)小手拉大手，學(xué)校與社會(huì)、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無(wú)藏身之處，才能遠(yuǎn)離_、拒絕_。
回訪工作計(jì)劃篇二
我村以黨的_精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照全面建設(shè)小康社會(huì)的要求，堅(jiān)持“四禁并舉、堵源截流、嚴(yán)格執(zhí)法、標(biāo)本兼治”的禁毒工作方針，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)貫徹黨代會(huì)精神，建設(shè)美好碧山新農(nóng)村”這一主題，以深化和推進(jìn)創(chuàng)建“無(wú)毒害農(nóng)村”活動(dòng)為主線，以營(yíng)造健康、高尚、文明的社會(huì)治安環(huán)境，保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾安居樂(lè)業(yè)為立足點(diǎn)，全面落實(shí)以“禁吸、禁種、禁販、禁制”為主要內(nèi)容的各項(xiàng)禁毒工作任務(wù)，并將各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任分解到基層，為實(shí)現(xiàn)“無(wú)毒害農(nóng)村”打下扎實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)根據(jù)上級(jí)文件精神要求，結(jié)合我村實(shí)際，特制訂20**年禁毒工作計(jì)劃。
二.組織建設(shè)。
我村要積極創(chuàng)“無(wú)毒害農(nóng)村”，在碧陽(yáng)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整、充實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)小組成員。要把創(chuàng)“無(wú)毒農(nóng)村”活動(dòng)納入新農(nóng)村建設(shè)中，努力做到任務(wù)明確，責(zé)任清楚。
三、工作目標(biāo)。
(一)及時(shí)查明、依法收戒吸毒人員，戒毒出所人員一律落實(shí)社會(huì)幫教，新滋生吸毒人員年增幅逐年降低，吸毒人員三年脫毒率逐年提高，三年內(nèi)達(dá)到戒斷數(shù)高于新增數(shù)。
(二)禁毒宣傳教育全面普及，禁毒知識(shí)家喻戶(hù)曉，地區(qū)禁毒氛圍濃厚。
(三)創(chuàng)建“無(wú)毒害農(nóng)村”活動(dòng)規(guī)范、深入開(kāi)展，覆蓋面達(dá)到100%。
(四)娛樂(lè)場(chǎng)所防毒管理機(jī)制建立健全，防毒管理水平明顯提高，型_違法犯罪活動(dòng)得到有效遏制。
(五)禁毒工作組織健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)、保障到位，禁毒長(zhǎng)效機(jī)制形成并不斷完善。
四、工作措施。
(一)深入開(kāi)展毒情排查，做到底數(shù)清、情況明。
1、對(duì)吸毒人員的排查。組織村民組、學(xué)校排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)暫住人口、轄區(qū)單位、學(xué)校中的新增吸毒人員;積極鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，公開(kāi)舉報(bào)電話，對(duì)群眾的舉報(bào)應(yīng)立即核實(shí)，對(duì)舉報(bào)有功者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)涉毒場(chǎng)所的排查。結(jié)合日常治安管理，對(duì)飯店等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所進(jìn)行毒情排查;發(fā)揮基層群眾組織優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)，對(duì)易涉毒、易染毒高危人群經(jīng)常聚集或相對(duì)集中居住地的排查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。
(二)大力開(kāi)展禁毒宣傳教育，營(yíng)造全民禁毒氛圍。
按照“經(jīng)常性、廣泛性、多樣性、針對(duì)性”的教育方針開(kāi)展禁毒宣傳，不斷提高廣大居民群眾識(shí)毒防毒的能力，牢固樹(shù)立拒毒反毒的禁毒意識(shí)。
4、在時(shí)間安排上既要在每年“6?26”國(guó)際禁毒日期間形成禁毒宣傳的高潮，又要開(kāi)展常年不斷、多種形式的宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的全社會(huì)禁毒氛圍。
(三)健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)保障。
(四)強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。
整治工作需要全社會(huì)的共同努力。為確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)對(duì)我村專(zhuān)項(xiàng)整治工作的考核驗(yàn)收，因而要加強(qiáng)對(duì)我村整治工作上的指導(dǎo)、績(jī)效上的檢查。
回訪工作計(jì)劃篇三
為全面貫徹落實(shí)《_禁毒法》和《戒毒條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣禁毒工作，根據(jù)省、市、縣禁毒委的統(tǒng)一部署及桂禁毒委文件要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神及_、_關(guān)于禁毒工作的一系列重要指示精神，在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局動(dòng)員，綜合治理，全面加大禁毒工作力度，堅(jiān)決遏制_來(lái)源、減少_危害和新吸毒人員的滋生，努力創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立局禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他相關(guān)股室隊(duì)人員為成員，何美紅同志為禁毒專(zhuān)干。
三、任務(wù)目標(biāo)。
以禁吸戒毒、預(yù)防教育、完善機(jī)制等各項(xiàng)工作齊抓并舉，力爭(zhēng)通過(guò)不懈努力，進(jìn)一步完善禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制和保障機(jī)制，形成綜合治理的禁毒工作格局。本單位無(wú)失控人員，“無(wú)毒單位”等創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步取得實(shí)效;全民識(shí)毒、防毒、拒毒意識(shí)普遍增強(qiáng)，參與禁毒的積極性和自覺(jué)性進(jìn)一步提高。
四、工作安排和要求。
1、把禁毒預(yù)防宣傳教育納入宣傳工作總體規(guī)劃，認(rèn)真制定禁毒預(yù)防宣傳教育工作方案，明確職責(zé)任務(wù)，建立相應(yīng)的工作機(jī)制。切實(shí)把這項(xiàng)工作深入到社會(huì)各個(gè)層面中去。全系統(tǒng)預(yù)防教育：充分利用各種宣傳形式加強(qiáng)輿論宣傳，設(shè)立禁毒專(zhuān)欄，積極開(kāi)展禁毒公益宣傳，廣泛宣傳報(bào)道禁毒方針政策、斗爭(zhēng)成果和典型事例。
2、積極配合區(qū)禁毒委開(kāi)展禁毒嚴(yán)打戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊_犯罪活動(dòng)。加大懲戒力度，始終保持對(duì)_犯罪的高壓態(tài)勢(shì)，依法從重從快從嚴(yán)打擊處理，震懾犯罪。
3、深入開(kāi)展創(chuàng)建戰(zhàn)役，保一方凈土。要切實(shí)將其作為禁毒工作的重要載體和最終目標(biāo)，與社會(huì)治安綜合治理、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)同部署、同檢查、同考核，真正把創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到本系統(tǒng)基層單位。
回訪工作計(jì)劃篇四
20**年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《_禁毒法》，切實(shí)加強(qiáng)我市禁毒工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好禁毒工作措施，全面開(kāi)展好禁毒工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧武岡的目標(biāo)，我局制訂計(jì)劃如下：
一、成立禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：羅曉華。
副組長(zhǎng)：宋煒。
成員：馬光成唐艷馬建武夏祥宏。
馬菲。
二、加大禁毒宣傳力度，營(yíng)造良好的禁毒氛圍。
1、精心搞好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的宣傳教育工作;。
2、組織干部職工及家屬子女觀看防范新型_電視專(zhuān)題教育片，召開(kāi)“涉毒人員家屬座談會(huì)”和干部職工會(huì)議。
三、狠抓禁毒預(yù)防教育，提高全局干部職工識(shí)毒、防毒、拒毒意識(shí)，深入開(kāi)展禁毒宣傳是禁毒工作的治本之策，是徹底解決_問(wèn)題的必由之路，我們把禁毒活動(dòng)作為禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)收官之年禁毒預(yù)防戰(zhàn)役，把它擺在了重要的工作議事日程上。
1、抓干部職工家屬子女的教育。
2、抓干部職工本身的教育。
3、發(fā)現(xiàn)一例，送公安機(jī)嚴(yán)肅處理一例。
四、開(kāi)展禁毒創(chuàng)建活動(dòng)。
1、開(kāi)展“無(wú)毒單位”的創(chuàng)建活動(dòng)。
2、在發(fā)改局機(jī)關(guān)開(kāi)展“職工拒絕_零計(jì)劃”的實(shí)現(xiàn)。
3、認(rèn)真抓好“”全國(guó)禁毒宣傳日活動(dòng)的開(kāi)展，爭(zhēng)創(chuàng)“三無(wú)”單位而奮斗。
回訪工作計(jì)劃篇五
一年來(lái)，xx社區(qū)禁毒工作在市、區(qū)禁毒委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^^v^、^v^總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于打好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)的重要批示精神，以維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“四禁并舉、預(yù)防為主、嚴(yán)格執(zhí)法、綜合治理”的禁毒工作方針，貫徹實(shí)施《禁毒法》，嚴(yán)格執(zhí)行禁毒工作責(zé)任制，大力推進(jìn)禁毒基層基礎(chǔ)建設(shè)，全面推進(jìn)人民戰(zhàn)爭(zhēng)的深入開(kāi)展，全面提升防范和打擊^v^犯罪的能力，不斷提高“無(wú)毒社區(qū)”創(chuàng)建水平，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)建了良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將社區(qū)全年禁毒工作匯報(bào)如下：
桂林路街道xx社區(qū)位于金昌市區(qū)東北部，轄面積平方公里，共有居民住宅樓96棟，居民3783戶(hù)，常住人口10087人，流動(dòng)人口305戶(hù)628人。我社區(qū)在冊(cè)吸毒人數(shù)共xx人(其中死亡1名；社區(qū)戒毒0名；社區(qū)戒毒結(jié)束3名；社區(qū)康復(fù)結(jié)束4名；服刑1名；強(qiáng)制戒毒0名；社區(qū)康復(fù)4名；三年以上1名；看守所羈押1名。
今年以來(lái)，xx社區(qū)以禁毒工作大排查、禁毒宣傳教育主題月和主題周活動(dòng)為契機(jī)，以社區(qū)青少年法制教育基地為依托，大力組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的禁毒宣傳活動(dòng)。一是常態(tài)化宣傳。采取懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、展示宣傳圖片、發(fā)放宣傳資料、播放vcd專(zhuān)題片等形式，從空間上、視覺(jué)上營(yíng)造禁毒工作氛圍。年內(nèi)共發(fā)放宣傳資料2500余份，懸掛宣傳橫幅40余幅，張貼標(biāo)語(yǔ)80余條，制作宣傳欄10期。組織禁毒志愿者在轄區(qū)居民健身小廣場(chǎng)、xx市場(chǎng)等處開(kāi)展專(zhuān)題宣傳教育、法律咨詢(xún)活動(dòng)8場(chǎng)次，解答居民群眾咨詢(xún)120余人次，使受教育居民群眾達(dá)8500人次。二是在轄區(qū)中小學(xué)開(kāi)設(shè)禁毒知識(shí)專(zhuān)題講座和在居民小區(qū)開(kāi)展流動(dòng)禁毒知識(shí)宣傳咨詢(xún)臺(tái)的方式，讓禁毒工作深入學(xué)校學(xué)生和廣大居民群眾之中，提高廣大中小學(xué)生和居民群眾對(duì)^v^的防患意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)^v^的危害。今年我們組織社區(qū)、派出所、司法所及禁毒成員單位一起到轄區(qū)xx公司第六中學(xué)開(kāi)展禁毒專(zhuān)題講座和法制課2場(chǎng)（次）；組織轄區(qū)中小學(xué)生xx0人次在社區(qū)法制教育基地觀看了禁毒專(zhuān)題片，發(fā)放各種禁毒宣傳資料100余份。三是深入開(kāi)展“”禁毒日宣傳活動(dòng)。
為使宣傳活動(dòng)開(kāi)展的內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效。社區(qū)組織禁毒志愿者50名，在昌泰花園聯(lián)同寶星里社區(qū)、昌文里社區(qū)統(tǒng)一設(shè)點(diǎn)集中宣傳教育，充分利用展板和圖片向廣大居民群眾展示了禁毒方面的法律法規(guī)和信息資料，共擺放展板40塊，掛圖40余幅，并懸掛印有“全民參與禁毒斗爭(zhēng)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)”、“珍愛(ài)生命、拒絕^v^、參與禁毒、人人有責(zé)”的橫幅2條，向過(guò)往居民群眾發(fā)放各種禁毒宣傳資料1000余份，禁毒小冊(cè)子200余份，當(dāng)日共有500多名居民群眾受到了教育。宣傳增強(qiáng)了群眾牢固樹(shù)立“禁毒光榮、吸毒可恥”、“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離^v^”的意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了居民群眾直接參與禁毒工作的積極性，增強(qiáng)了他們的社會(huì)責(zé)任感。
（一）做好安置幫教工作。社區(qū)把對(duì)吸毒人員的安置幫教工作作為做好禁毒工作、構(gòu)建禁毒工作長(zhǎng)效機(jī)制的“抓手”，在三個(gè)方面下功夫。一是在動(dòng)態(tài)掌握吸毒人員情況上下功夫。在每月召開(kāi)的綜治工作例會(huì)上聽(tīng)取禁毒專(zhuān)干對(duì)社區(qū)吸毒人員情況匯報(bào)后，了解其去向，掌握其行蹤。同時(shí)，社區(qū)禁毒辦定期對(duì)吸毒人員家訪，及時(shí)掌握第一手情況。二是在幫教上下功夫。社區(qū)建立了社區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)下的由社區(qū)干部、社區(qū)民警、社區(qū)黨員、禁毒志愿者和有吸毒史的家庭成員組成的“五位一體”幫教組織，落實(shí)了幫教措施，明確了幫教責(zé)任，不斷改進(jìn)和探索幫教工作的方式方法，切實(shí)提高了幫教工作的實(shí)效，有效地降低復(fù)吸率。與此同時(shí)社區(qū)大力推進(jìn)禁吸戒毒工作的社會(huì)化進(jìn)程，充分發(fā)揮社區(qū)、派出所、單位、社區(qū)老黨員、老干部、老職工、老居委會(huì)主任和吸毒人員家庭的作用，成立社區(qū)禁毒協(xié)會(huì)會(huì)員工作站，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)刑釋、解教、強(qiáng)戒出所人員的跟蹤監(jiān)督和接茬幫教工作，進(jìn)而鞏固了戒毒成效。三是在做好吸毒人員的安置幫扶工作下功夫。認(rèn)真落實(shí)了出所出獄吸毒人員在就業(yè)安置、低保、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)救濟(jì)等方面的有關(guān)優(yōu)惠政策，安排適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)崗位，對(duì)缺乏生活來(lái)源、符合低保條件的，盡可能落實(shí)低保，保障吸毒人員基本生存條件，對(duì)有吸毒史人員在婚姻、家庭等方面的一些具體問(wèn)題，今年把7名家庭生活困難的吸毒人員家庭納入城鎮(zhèn)居民低保，同時(shí)積極協(xié)調(diào)金陽(yáng)里社區(qū)，為家庭困難患重病的吸毒人員劉建林、張輝申請(qǐng)到了安置廉租房。為1名吸毒人員黃海霞聯(lián)系落實(shí)了工作單位，切實(shí)解決好他們的生活困難，從而切實(shí)提高了幫教工作的實(shí)效。9月28日在國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)來(lái)臨之際，由社區(qū)綜治維穩(wěn)中心牽頭，和派出所、司法所民警、工作人員在社區(qū)黨工委副書(shū)記白嚴(yán)道的帶領(lǐng)下走訪慰問(wèn)了轄區(qū)社區(qū)矯正、刑釋解教、吸毒人員11名。走訪活動(dòng)中，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了他們的生活、工作情況和生活中存在的困難，并對(duì)違法犯罪行為給家庭、個(gè)人及社會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重危害性作了詳細(xì)講解，同時(shí)向他們發(fā)放了宣傳資料，希望他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，注意交友范圍，堅(jiān)決走自新道路，做一個(gè)對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)有用的人。與此同時(shí)，還向家庭困難、患重病的社區(qū)矯正、刑釋解教及吸毒人員發(fā)放大米、清油、衣物等慰問(wèn)品，在生活上給予他們力所能及的幫助,走訪慰問(wèn)活動(dòng)使社區(qū)重點(diǎn)人員感受到了黨和政府的溫暖，紛紛表示對(duì)社區(qū)的關(guān)懷和照顧表示感謝，有力的促進(jìn)了社區(qū)和諧，為進(jìn)一步做好社區(qū)重點(diǎn)人員的幫教管控工作夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
（一）鞏固禁種鏟毒成果。社區(qū)進(jìn)一步落實(shí)禁種鏟毒工作責(zé)任制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)鞏固多年來(lái)的禁種成果。繼續(xù)抓好防、鏟、查三個(gè)環(huán)節(jié)，在今年春夏兩季組織力量進(jìn)行了踏查，未發(fā)現(xiàn)非法種植的^v^原植物，從而堅(jiān)決禁絕非法私種現(xiàn)象在我社區(qū)發(fā)生。
（二）深化“無(wú)毒街道”升級(jí)達(dá)標(biāo)工作。在抓好鞏固工作的前提下，開(kāi)展了“無(wú)毒街道”升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷提升創(chuàng)建水平。以禁吸戒毒為突破口，把“無(wú)毒街道”的創(chuàng)建鞏固工作與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明和諧社區(qū)”、社會(huì)治安打、防、控體系建設(shè)和“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離^v^行動(dòng)”、“不讓^v^進(jìn)我家”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建等級(jí)，為年底完成三級(jí)“無(wú)毒街道”達(dá)標(biāo)工作做好準(zhǔn)備。
20xx年的禁毒工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，與上級(jí)的要求、群眾的希望、毒情的現(xiàn)實(shí)都還有一定的差距。我們決心借這次市、區(qū)檢查組親臨督導(dǎo)檢查禁毒工作的作風(fēng)，將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、加大宣傳教育、抓好創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)工作、搞好安置幫教工作，把我社區(qū)的禁毒工作抓出成效，使我社區(qū)禁毒工作邁上更高的臺(tái)階。
回訪工作計(jì)劃篇六
^v^猛于虎，人們談“毒”色變，對(duì)其深?lèi)和唇^。小學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，他們認(rèn)知淺，意志薄弱，是一個(gè)很容易受引誘、教唆的群體。我們作為教育者，引路人，對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“防毒”“禁毒”教育責(zé)無(wú)旁貸。今年6月26日是第22個(gè)國(guó)際禁毒日，按照大竹縣“6·24”禁毒工作會(huì)議精神，經(jīng)我校禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，在“6·26”國(guó)際禁毒日前后，結(jié)合“遠(yuǎn)離白色瘟疫創(chuàng)造美好明天”的主題，開(kāi)展了一系列的禁毒宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人，措施到位。
我校一向把小學(xué)生的^v^預(yù)防教育作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。6月下旬，在國(guó)際禁毒日到來(lái)之際，校長(zhǎng)立即召開(kāi)了全校行政會(huì)議和班主任會(huì)議，成立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組。吳小吾校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張童欣副校長(zhǎng)及安全辦主任陳方樹(shù)任副組長(zhǎng)，其他行政領(lǐng)導(dǎo)及各班班主任為組員。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)禁毒宣傳教育會(huì)議，研究解決有關(guān)問(wèn)題，對(duì)全校師生進(jìn)行禁毒宣傳教育，組織師生學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒文件，提出了創(chuàng)建“無(wú)毒校園”的口號(hào)，各班班主任充分履行^v^預(yù)防教育工作第一責(zé)任人的職責(zé)，使全校師生對(duì)禁毒宣傳教育工作都有明確的認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、共同關(guān)注、參與^v^預(yù)防教育工作。
二、開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的禁毒教育活動(dòng)。
根據(jù)小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，我校通過(guò)形式多樣的禁毒教育活動(dòng)，使學(xué)生了解^v^的危害，預(yù)防^v^的基本知識(shí)及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍惜生命，拒絕^v^”的意識(shí)，掌握拒絕^v^的方法和技能，養(yǎng)成健康文明的生活方式。主要形式有如下幾種：
（1）做好輿論宣傳。
（2）開(kāi)展禁毒專(zhuān)題培訓(xùn)。
為了對(duì)學(xué)生進(jìn)行生動(dòng)、科學(xué)的禁毒宣傳教育，我校特聘請(qǐng)了東南派出所謝奕峰民警對(duì)全體師生進(jìn)行了一次“遠(yuǎn)離^v^，珍愛(ài)生命”禁毒知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)，還通過(guò)觀看錄像資料，以生動(dòng)形象的事例，把^v^人員的可悲下場(chǎng)活生生地展現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生對(duì)^v^有了更深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高了師生對(duì)禁毒工作重要性的認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了這方面的知識(shí)，從而增強(qiáng)了教師對(duì)學(xué)生教育的主動(dòng)性和實(shí)效性。
（3）寫(xiě)禁毒心得。
以禁毒為題材，以作文競(jìng)賽的形式讓學(xué)生談?wù)J識(shí)，談體會(huì)。在作文中，同學(xué)們表示了拒毒、禁毒的決心，還號(hào)召全社會(huì)共同努力打擊吸、^v^行為，讓^v^在我們的生活中消失。
（4）開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)。
學(xué)校結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了“遠(yuǎn)離^v^，珍愛(ài)生命”系列教育活動(dòng)，如：“遠(yuǎn)離^v^，珍愛(ài)生命，從我做起”主題中隊(duì)會(huì)；“遠(yuǎn)離白色瘟疫，創(chuàng)造美好明天”師生簽名活動(dòng)；“遠(yuǎn)離^v^，珍愛(ài)生命”中隊(duì)黑板報(bào)評(píng)比；組織學(xué)生與家長(zhǎng)共同收看《禁毒先鋒》宣傳片；觀看禁毒宣傳展板等形式多樣、寓教于樂(lè)的教育活動(dòng)，有效提高了學(xué)生對(duì)^v^危害性的認(rèn)識(shí)和抵制^v^的能力。
三、將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的持續(xù)性。
（1）與學(xué)生的日常行為規(guī)范教育整合。
回訪工作計(jì)劃篇七
為全面規(guī)范轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用秩序，實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位的全過(guò)程監(jiān)管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時(shí)完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監(jiān)管工作責(zé)任書(shū)》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責(zé)任書(shū)》各項(xiàng)工作要求，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)禁毒工作會(huì)議精神，加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管力度，認(rèn)真履行藥監(jiān)部門(mén)在禁毒工作中的職責(zé)，取得了較好成效?，F(xiàn)將上半年禁毒工作情況報(bào)告總結(jié)如下：
一、早部署、早安排、早行動(dòng)，特藥監(jiān)管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管作為履行禁毒工作職責(zé)的主要內(nèi)容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開(kāi)的全市食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議上，我局就20__年特殊藥品監(jiān)管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展特殊藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查工作的通知》(xx食藥監(jiān)〔20xx〕27號(hào))，具體安排特殊管理藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查的各項(xiàng)要求，并于當(dāng)日起派出四個(gè)檢查組，分別對(duì)xx區(qū)轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，各縣區(qū)局也同時(shí)啟動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開(kāi)了全市藥品安全監(jiān)管工作會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了全省藥品安全監(jiān)管工作會(huì)議精神，提出了貫徹落實(shí)會(huì)議精神的十項(xiàng)措施和要求，同時(shí)針對(duì)當(dāng)前特殊藥品監(jiān)管形勢(shì)，就如何落實(shí)20xx年特殊藥品監(jiān)管工作再次作了重申和強(qiáng)調(diào)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，市局與各縣區(qū)局、管轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及市直、區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《xx市特殊藥品質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)》；各縣區(qū)局也分別與轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《特殊藥品質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)》。
強(qiáng)化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，明確了對(duì)特殊藥品監(jiān)管的目標(biāo)、內(nèi)容、責(zé)任和要求。截止目前，市縣區(qū)局共檢查包括xxxx(集團(tuán))xx制藥廠、xxxx三州xx藥業(yè)有限責(zé)任公司在內(nèi)的特殊藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)共計(jì)2170家。同時(shí)，利用3。15節(jié)日進(jìn)行了特殊藥品法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實(shí)履行^v^品和精神藥品監(jiān)督管理職責(zé)及禁毒工作職責(zé)，我局與xx市衛(wèi)生局、xx市禁毒委員會(huì)辦公室會(huì)商下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用單位開(kāi)展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監(jiān)[20xx]72號(hào))，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對(duì)管轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位開(kāi)展了聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)檢查。聯(lián)合檢查共出動(dòng)檢查人員110人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位35家。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷(xiāo)毀了1家單位申請(qǐng)銷(xiāo)毀的過(guò)期二類(lèi)精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規(guī)案件1起，下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)10份。
二、抓學(xué)習(xí)、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點(diǎn)》，組織全體干部職工學(xué)習(xí)傳達(dá)《禁毒法》、禁毒工作文件及有關(guān)會(huì)議精神，堅(jiān)持在全市藥監(jiān)系統(tǒng)開(kāi)展“不讓^v^進(jìn)單位”，“不許^v^進(jìn)我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運(yùn)”為重點(diǎn)的形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)職工家庭禁毒教育，教育和引導(dǎo)干部職工及家庭成員認(rèn)識(shí)^v^的危害，自覺(jué)遠(yuǎn)離^v^，增強(qiáng)防毒的意識(shí)和能力，干部職工家庭^v^預(yù)防教育宣傳入戶(hù)率100%。
全市藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工積極主動(dòng)參與禁毒斗爭(zhēng)，干部職工及其直系親屬中無(wú)吸毒、^v^人員，繼續(xù)保持為“無(wú)毒單位”，禁毒宣傳工作滿(mǎn)意率達(dá)100%。
2、為加強(qiáng)對(duì)^v^的監(jiān)督管理，凈化^v^藥品市場(chǎng)，確保奧運(yùn)會(huì)期間轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開(kāi)展^v^專(zhuān)項(xiàng)治理作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)抓緊落實(shí)。
為確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得實(shí)效，xx月xx日，我局召開(kāi)管轄區(qū)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位負(fù)責(zé)人共320多人參加的^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)議，市局與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項(xiàng)治理承諾書(shū)。各縣區(qū)局也按要求與轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項(xiàng)治理承諾書(shū)，為確保轄區(qū)內(nèi)藥源性^v^安全管理營(yíng)造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項(xiàng)禁毒宣傳活動(dòng)。
xx月xx日由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動(dòng)，印發(fā)《珍愛(ài)生命遠(yuǎn)離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實(shí)施營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
三、突出專(zhuān)項(xiàng)、突出重點(diǎn)、突出單位，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管有成效。
1、開(kāi)展特殊藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化日常監(jiān)管。
我們充分利用綜合手段加強(qiáng)對(duì)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用的監(jiān)管，堅(jiān)持做到特殊藥品監(jiān)管與藥品市場(chǎng)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，專(zhuān)項(xiàng)檢查與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，并著力加強(qiáng)與禁毒工作密切相關(guān)的^v^、咖啡因、^v^等重點(diǎn)品種的監(jiān)管，把特殊藥品監(jiān)管工作做到了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，全市未發(fā)生因監(jiān)管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專(zhuān)項(xiàng)檢查中現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷(xiāo)毀了3家單位申請(qǐng)銷(xiāo)毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過(guò)期二類(lèi)精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個(gè)品種3417支，查處違法違規(guī)案件5起，下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)140份。
2、對(duì)xx(集團(tuán))xx制藥廠、xx三州xx藥業(yè)有限責(zé)公司等重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
加強(qiáng)了對(duì)各藥品生產(chǎn)企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品的監(jiān)管，規(guī)范了生產(chǎn)和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
回訪工作計(jì)劃篇八
一指導(dǎo)思想：
關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展_預(yù)防教育”的精神，根據(jù)上級(jí)文件和禁毒辦的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況采取多種形式加強(qiáng)對(duì)全校學(xué)生的_預(yù)防教育，使全體學(xué)生認(rèn)識(shí)_的危害性，做到珍惜生命，遠(yuǎn)離_”。
二、工作目標(biāo):。
1、認(rèn)識(shí)_的種類(lèi)、性質(zhì)危害性。
2、使學(xué)生做到自覺(jué)遠(yuǎn)離_。
3、在校學(xué)生涉毒人員為零。
三、工作措施:。
1、建立我校禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)小組。由主管德育工作的副校長(zhǎng)、政教處、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、班主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、通過(guò)學(xué)校多媒體中心加強(qiáng)法制宣傳教育”及_“關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展_預(yù)防教育”的精神，認(rèn)真貫徹省、市、縣禁毒委的要求，提高全校師生對(duì)_預(yù)防教育必要性的認(rèn)識(shí)。
3、利用政治課、班會(huì)課、第二課堂、團(tuán)隊(duì)課和相關(guān)學(xué)科，對(duì)學(xué)生進(jìn)行_知識(shí)和_危害性的教育。
4、建立完善我校的禁毒教育基地，并不斷充實(shí)其內(nèi)容，提高利用率，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
_違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。
6、結(jié)合我校實(shí)際，每學(xué)年都開(kāi)展“十個(gè)一”禁毒教育活動(dòng)。
(1)上一堂禁毒知識(shí)法制教育課;。
(2)看一次禁毒圖片展;。
(3)看一場(chǎng)禁毒錄像、電影或vcd;。
(4)開(kāi)一次禁毒主題班會(huì);。
(5)寫(xiě)一篇對(duì)_危害性認(rèn)識(shí)心得體會(huì)文章;。
(6)讀一本禁毒教育教材;。
(7)參觀一次禁毒教育基地;。
(8)出一期禁毒板報(bào);。
(9)舉行一次拒毒宣誓簽名儀式;。
(10)整治一次學(xué)校周邊的秩序。
7、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，確保各類(lèi)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期宣傳教育效果。
回訪工作計(jì)劃篇九
新的學(xué)年已經(jīng)開(kāi)始，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和配合學(xué)校禁毒防艾教育工作，增強(qiáng)所管理學(xué)生的禁毒防艾意識(shí)和自覺(jué)抵制_侵襲的能力，我在既有教育工作的基礎(chǔ)上，將禁毒防艾教育繼續(xù)納入教育工作的重點(diǎn)，制訂以下切實(shí)可行的工作計(jì)劃，擬訂班級(jí)禁毒防艾教育工作時(shí)間表，讓工作有組織、有計(jì)劃、有安排地依次開(kāi)展，具有實(shí)效。
一、總體工作思路。
禁毒防艾教育是素質(zhì)教育的組成部分，是利國(guó)利民的教育，應(yīng)從學(xué)生抓起。我們要搞好各種形式的教育，將禁毒防艾教育工作融入其中，結(jié)合常規(guī)管理相結(jié)合，落實(shí)好這一項(xiàng)工作。
二、禁毒防艾教育工作時(shí)間表。
確定時(shí)間表，有助于保證工作的有序開(kāi)展。今年，學(xué)校將把禁毒防艾知識(shí)教育與法制教育相結(jié)合，使學(xué)生知法、懂法、守法、學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己，從而加強(qiáng)學(xué)校的軟環(huán)境建設(shè)，也同時(shí)加強(qiáng)禁毒防艾意識(shí)。將組織的教育活動(dòng)有：
1、9—10月，(同期3—4月)學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)以及各種宣傳材料;。
3、1月，(同期6—7月)舉辦作文比賽等。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀班級(jí)和學(xué)生。
通過(guò)一系列活動(dòng)，讓學(xué)生樹(shù)立正確的意識(shí)。同時(shí)，讓學(xué)生站在法制的高度認(rèn)識(shí)禁毒防艾知識(shí)的重要性，更有效地取到教育效果。
預(yù)計(jì)采用多種形式相結(jié)合，使禁毒防艾教育深入開(kāi)展，具體計(jì)劃如下：
1、學(xué)期內(nèi)開(kāi)展二次禁毒防艾教育的專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。舉辦兩次知識(shí)專(zhuān)題講座。通過(guò)上好專(zhuān)題課和組織學(xué)習(xí)觀看教育片等，以把相干知識(shí)傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
2、搞好班級(jí)教育宣傳活動(dòng)，主要內(nèi)容包括：注意校區(qū)內(nèi)張貼宣傳畫(huà)與科普知識(shí)信息、制作專(zhuān)題板報(bào)等。
3、將繼續(xù)利用班會(huì)課等途徑，廣泛開(kāi)展宣傳禁毒防艾知識(shí)，并舉辦校內(nèi)相關(guān)的圖片、詩(shī)歌、征文、禁毒防艾知識(shí)競(jìng)賽，以期增強(qiáng)學(xué)生禁毒防艾知識(shí)的意識(shí)。
4、在每學(xué)期內(nèi)組織學(xué)生進(jìn)行“讀一本禁毒防艾書(shū)籍，看一場(chǎng)_預(yù)防教育專(zhuān)題片，寫(xiě)一篇禁毒防艾感想的文章”的活動(dòng)，為提高廣大學(xué)生對(duì)_危害的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)抵御_的能力，使校園內(nèi)形成一個(gè)人人防毒、拒毒的良好氛圍。
禁毒防艾教育工作任重而道遠(yuǎn)，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，不懈探索，不斷努力，充分發(fā)揮學(xué)校教育重要陣地的作用，把禁毒防艾教育工作真正落到實(shí)處。
回訪工作計(jì)劃篇十
學(xué)校每年把禁毒教育納入學(xué)校計(jì)劃和日常教學(xué)之中，通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校、禁毒知識(shí)教育課等多渠道對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生廣泛開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)生命、遠(yuǎn)離^v^”、“不讓^v^進(jìn)我家”等宣傳教育活動(dòng)，始終把禁毒教育納入法制教育體系，取得了實(shí)效。學(xué)校對(duì)學(xué)生^v^預(yù)防教育的有效性得到家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。
一、健全機(jī)構(gòu)。
二、明確思路。
確定了以《形規(guī)》《守則》為核心，法制教育為龍頭，心理教育、常規(guī)管理相配合的工作思路。
三、形式多樣。
2、“三結(jié)合”我校始終堅(jiān)持把禁毒教育與學(xué)生日常行為規(guī)范教育相結(jié)合、與學(xué)校法制教育相結(jié)合、與培養(yǎng)青少年樹(shù)立良好的道德觀念相結(jié)合。做到^v^預(yù)防教育工作常抓不懈，使廣大師生了解^v^基本常識(shí)，無(wú)人參與涉毒活動(dòng)，不斷增強(qiáng)青少年^v^預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。
3、“三聯(lián)系”我校始終堅(jiān)持依托家庭、社會(huì)充分發(fā)揮“三位一體”的合力，開(kāi)展禁毒教育，通過(guò)請(qǐng)法制副校長(zhǎng)到學(xué)校做講座、以案例分析的形式讓學(xué)生了解^v^的危害。同時(shí)配合上級(jí)舉行禁毒教育征文演講，美術(shù)等比賽，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)查閱、展示資料，討論分析吸毒原因及其危害，充分發(fā)揮瞿溪禁毒教育基地優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)深化了學(xué)校的^v^知識(shí)教育，自覺(jué)形成了禁毒意識(shí)。
3、“四個(gè)一”一是上好每學(xué)期二堂^v^預(yù)防教育課;二是觀看1-2部禁毒主題教育片;三是組織二次志愿者活動(dòng);四是參觀一次掛圖展覽或參觀教育基地。
四、存在問(wèn)題。
1、禁毒教育宣傳常抓不懈，但苦于設(shè)施條件的限制，目前工作面尚局限于校園內(nèi)。
2、沒(méi)有專(zhuān)職教師進(jìn)行授課，導(dǎo)致對(duì)禁毒形勢(shì)的分析缺乏敢于超前的意識(shí)，使教育工作相對(duì)有些滯后，在一定程度上影響總體教育發(fā)展。
五、努力方向。
禁毒教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，為了更科學(xué)有效地開(kāi)展^v^的預(yù)防教育，我校決心在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，多方配合、常抓不懈、一如既往地抓好禁毒教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識(shí)，確保我校這片“無(wú)毒”凈土永遠(yuǎn)不被污染，真正確保學(xué)校是精神的文明窗口的地位。
回訪工作計(jì)劃篇十一
??回顧xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
??xx年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
??一季度，為了實(shí)現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了xx年一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
??通過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，xx年1月1日首賣(mài)日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)xx年期保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級(jí)銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)xx分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍。
??通過(guò)努力，我們于6月15日，以xx年期保費(fèi)xx萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過(guò)六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
??前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。
??3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤(pán)活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。
??同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
??圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來(lái)，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來(lái)抓，突出增員的長(zhǎng)期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以基本法為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)分處、營(yíng)銷(xiāo)處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來(lái)，我部制定下發(fā)了《中國(guó)xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來(lái)。
??按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開(kāi)始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國(guó)xx分公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動(dòng)開(kāi)展46天來(lái)，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績(jī)達(dá)到300xx元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到xx人次，充實(shí)了銷(xiāo)售隊(duì)伍，同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過(guò)不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了xx人，銷(xiāo)售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績(jī)實(shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國(guó)xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國(guó)xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
回訪工作計(jì)劃篇十二
1、吧臺(tái)崗客服員崗位職責(zé)。
1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)為來(lái)訪客戶(hù)奉上茶水飲料并添加，了解客戶(hù)基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛(ài)好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶(hù)信息，并在接待中進(jìn)行尊稱(chēng)傳遞。4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。6)認(rèn)真做好班后部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)與部門(mén)之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。
2、吧臺(tái)崗客服員崗位操作細(xì)則。
班前準(zhǔn)備工作。
1)著裝干凈無(wú)皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過(guò)耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)性。
6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對(duì)會(huì)客區(qū)。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿(mǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。8)確保壁畫(huà)端正，無(wú)歪斜。
9)窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一。
11)有客戶(hù)到訪時(shí)吧臺(tái)客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問(wèn)好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)向。2)沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，吧臺(tái)客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時(shí)雙眼應(yīng)目視前方，隨時(shí)觀察周邊的動(dòng)向。3)接到前廳崗有客戶(hù)到訪信息時(shí)，吧臺(tái)客服員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)奉上熱毛巾及所點(diǎn)的飲品。4)接到前廳崗客戶(hù)飲品需續(xù)杯信息時(shí)，吧臺(tái)客服員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時(shí)，吧臺(tái)客服員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)更換煙缸。5)吧臺(tái)客服員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注洽談區(qū)客戶(hù)的動(dòng)向，及時(shí)提供服務(wù)。
6)根據(jù)前廳客服員及停車(chē)場(chǎng)管理員提供的信息記錄客戶(hù)的基本情況：客戶(hù)姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號(hào)碼，車(chē)牌號(hào)碼，所點(diǎn)飲品，坐的位置等。7)吧臺(tái)為固定崗，吧臺(tái)客服員當(dāng)班期間不能離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況需要離開(kāi)崗位，需請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺(tái)客服員應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)通信是否暢通，頻道是否無(wú)誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標(biāo)準(zhǔn)。10)非吧臺(tái)崗位工作人員不能在吧臺(tái)停留及動(dòng)用吧臺(tái)飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)客服員應(yīng)立即讓其離開(kāi)及阻止。
二、前廳崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、前廳崗客服員崗位職責(zé)。
1）做好班前準(zhǔn)備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。2）儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來(lái)訪客戶(hù)提供引導(dǎo)服務(wù)和幫助。
4）關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺(tái)崗客服員為客戶(hù)提供及時(shí)貼心服務(wù)。5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6）隨時(shí)關(guān)注接待區(qū)域的細(xì)節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。換崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)交接在崗期間客戶(hù)情況及注意事項(xiàng)。
2、前廳崗客服員崗位操作細(xì)則。
班前準(zhǔn)備工作。
1）著裝干凈無(wú)皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過(guò)耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書(shū)，壁畫(huà)擺放整齊有序，無(wú)歪斜。
25）確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的a3a4b5紙。6）根據(jù)天氣情況適當(dāng)開(kāi)啟燈飾；7）窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。
2）在崗期間需以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于銷(xiāo)售接待臺(tái)前方，隨時(shí)關(guān)注來(lái)訪客戶(hù)，嚴(yán)禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷(xiāo)售人員、門(mén)童等），注意個(gè)人行為規(guī)范，嚴(yán)禁小動(dòng)作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶(hù)到訪時(shí)應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)，按照客戶(hù)需求提供所需服務(wù)。4）客戶(hù)落座時(shí)，為客戶(hù)拉椅。
5）客戶(hù)落座后，立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需飲品,并通知前廳崗客服員準(zhǔn)備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)奉上。6）獲取客戶(hù)基本信息及告知吧臺(tái)崗客服員做好貴賓信息登記，并及時(shí)對(duì)客戶(hù)所在區(qū)域工作人員進(jìn)行尊稱(chēng)傳遞。7）站崗期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注來(lái)訪客戶(hù)情況及落座客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺(tái)崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時(shí)提供小點(diǎn)等貼心服務(wù)。8）站崗期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。9）客戶(hù)離開(kāi)后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時(shí)通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對(duì)桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶(hù)需要乘坐觀光車(chē)時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車(chē)駕駛員到達(dá)觀光車(chē)等候區(qū)處并引導(dǎo)客戶(hù)到觀光車(chē)等候區(qū)與觀光車(chē)駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車(chē)駕駛員客戶(hù)姓氏，以便觀光車(chē)駕駛員可以直接稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏。11）嚴(yán)禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，找人替崗后方可離開(kāi)。12）換崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)交接在崗期間客戶(hù)情況及注意事項(xiàng)。
三、會(huì)議接待客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、會(huì)議接待客服員崗位職責(zé)1)做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。2)做好會(huì)議中的接待工作。3)做好會(huì)議后的整理工作。
2、會(huì)議接待客服員崗位操作細(xì)則。
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3足夠開(kāi)會(huì)人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進(jìn)行清理）。2)提前半小時(shí)做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
1)與會(huì)人員到會(huì)議室后，奉上茶水，上茶水時(shí)先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士?jī)?yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過(guò)燙也不宜過(guò)冷，冷飲根據(jù)客戶(hù)喜好添加冰塊，并及時(shí)將客戶(hù)喜好告知交接人和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4)接待過(guò)程中，原則上第一次加水的時(shí)間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來(lái)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時(shí)進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿(mǎn)即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個(gè)煙頭須更換。
1)會(huì)議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開(kāi)窗簾、打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)透氣。2)規(guī)整椅子，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，檢查客戶(hù)有無(wú)遺留物品，如果有及時(shí)交至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會(huì)議室所有電源，把會(huì)議室恢復(fù)到會(huì)前接待環(huán)境。4)再次檢查會(huì)議室、辦公區(qū)操作臺(tái)接待用品有無(wú)遺漏。
四、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)。
41)確保營(yíng)銷(xiāo)大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開(kāi)工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。
2、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位操作細(xì)則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對(duì)相等（以地面木地板線，地板磚線為標(biāo)準(zhǔn)），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對(duì)一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計(jì)價(jià)單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對(duì)一致，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書(shū)等端正無(wú)歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書(shū)，壁畫(huà)擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對(duì)一致。7)保持飲水機(jī)清潔，要將飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿(mǎn)時(shí)要及時(shí)清理。8)窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。11)看房通道路面是否干凈，無(wú)泥土、無(wú)落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂(lè)是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開(kāi)啟。
13)檢查營(yíng)銷(xiāo)中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開(kāi)工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直到該客服員回崗，方可離開(kāi)。
回訪工作計(jì)劃篇十三
面試電話回訪員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽(tīng)取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。這是電話回訪專(zhuān)員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
最后，電話回訪員的面試技巧還提醒我們?yōu)榱吮憩F(xiàn)我們的職業(yè)化，在面試著裝要端莊優(yōu)雅，切不要奇裝異服，而給人一種浮夸的感覺(jué)。
回訪工作計(jì)劃篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情沉重，本人從事電話回訪工作有7年了，由于近期工作壓力太大了，及其它個(gè)人原因的，無(wú)法再為公司服務(wù)，實(shí)在是深感歉意?？紤]再三，我決定向公司正式辭職，希望公司理解。
在離開(kāi)之前，我會(huì)把電話回訪的交接工作做好，我相信接替我工作的同事會(huì)做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬禮!
姓名。
20xx年xx月xx日。
回訪工作計(jì)劃篇十五
??**年上半年，我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線，和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績(jī)。截止6月30日，全市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入10，**萬(wàn)元，其中：個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)收入2，**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)**；新單期交保費(fèi)收入2，**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)**；10年期及以上新單期交保費(fèi)收入2，**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)**；股份續(xù)期保費(fèi)收入7，**萬(wàn)元；個(gè)險(xiǎn)短險(xiǎn)保費(fèi)收入**萬(wàn)元?？偟膩?lái)講，上半年我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
??回顧**年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
??**年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了**次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實(shí)現(xiàn)××年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于**年12月11—13日在延安窯洞賓館以**年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿?*余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于**年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了**年一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，**年1月1日首賣(mài)日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)xx年期保費(fèi)收入**萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級(jí)銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入**萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)**分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍。
??通過(guò)努力，我們于6月15日，以10年期保費(fèi)**萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過(guò)六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
??前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍；2月份春節(jié)過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤(pán)活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)**余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管**年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
??圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到**人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自**年1月份以來(lái)，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來(lái)抓，突出增員的長(zhǎng)期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以基本法為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)分處、營(yíng)銷(xiāo)處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來(lái)，我部制定下發(fā)了《中國(guó)**分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來(lái)。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有**個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開(kāi)始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國(guó)**分公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動(dòng)開(kāi)展46天來(lái)，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力**人，其中有**人10年期業(yè)績(jī)達(dá)到300**元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到**人次，充實(shí)了銷(xiāo)售隊(duì)伍，同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過(guò)不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了**人，銷(xiāo)售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
回訪工作計(jì)劃篇十六
(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。
(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。
(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：
(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。
(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。
(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。
(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。
(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。
(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。
(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。
任職資格：
(一)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。
具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述：
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。
任職資格：
(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案。
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢(xún)服務(wù)；
（7）走訪客戶(hù)。
售后服務(wù)管理制度。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請(qǐng)函。
答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
回訪工作計(jì)劃篇十七
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1991.7。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
地址：廣東省東莞市。
自我介紹。
本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績(jī)優(yōu)秀，名列前茅。品學(xué)兼優(yōu)，連續(xù)三年獲得學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金。
曾擔(dān)任系學(xué)生會(huì)外聯(lián)部干部、系團(tuán)總支組織部副部長(zhǎng)、班級(jí)生活委員等，在學(xué)生工作和外出拉贊助與商家聯(lián)系的過(guò)程中，大大提高了自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動(dòng)，各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會(huì)辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。曾連續(xù)兩年獲得學(xué)院“暑期社會(huì)實(shí)踐積極分子”，“學(xué)生會(huì)優(yōu)秀干事”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
教育經(jīng)歷。
7-6東莞理工學(xué)院本科工程管理專(zhuān)業(yè)。
實(shí)踐經(jīng)歷。
7--在東莞萬(wàn)科公司做電話回訪員。
在校期間分別從事過(guò)學(xué)生家教、促銷(xiāo)員、派傳單、問(wèn)卷調(diào)查、到工廠打暑期工等社會(huì)活動(dòng)。
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