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發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇一
堅持以患者和醫(yī)務人員為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過對便民設施領域的集中整治，明顯提升醫(yī)院形象和品質，患者看病就醫(yī)更加優(yōu)質方便，患者對醫(yī)院滿意率均達95%以上。
（一）硬件設施
1、一站式便民服務中心應設置在門診的醒目位置，面積20平方米左右，實行柜臺式服務，公示服務項目指示牌，文字通俗易懂，顏色醒目。
2、中心配備必要的電腦、電話等服務設施。
（二）服務內容
設在總服務臺，整合、充實各項便民服務措施，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。
1、院領導接待日。每周五由相關職能部門領導代表院長接待患者，為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫(yī)療服務的評價和建議，及時協(xié)調門診與其他科室之間的相關問題，調解醫(yī)患矛盾。
2、導診陪診服務。及時幫助患者導診就醫(yī)，指引患者付費檢查，為老弱病殘和行動不便患者提供護送就診服務并指導、幫助患者辦理入、出院手續(xù)等。
3、群眾滿意度管理。主要開展醫(yī)院投訴接待（及時協(xié)調解決，對協(xié)調解決無效的，轉至醫(yī)患溝通辦公室處理），出院患者滿意度調查，出院患者電話隨訪等工作，傾聽患者的意見，改進醫(yī)院服務。
4、預約診療服務。提供預約服務，如就醫(yī)專家、化驗、檢查預約，并做好記錄，掌握專家出診時間，如遇專家有特殊情況不能出診，及時與病人聯(lián)系；到預約的時間及時提醒病人。
5、醫(yī)療證明蓋章服務。主要承擔特殊病種證明和病假審核，異地醫(yī)保定點蓋章等服務。
6、便民服務。設立便民商店、糕點屋等便民生活設施；提供輪椅、針線包、充電器、溫奶服務、指甲刀、衛(wèi)生巾、老花鏡、創(chuàng)可貼、免費提供寄送病歷、平車服務、免費提供微波爐、飲用（熱）水及紙杯、病歷打（復）印、公共區(qū)域移動wifi等服務。
7、查詢服務。為患者提供自助服務機打印、手機app查詢、醫(yī)生微信告知的形式提供檢驗結果查詢服務，目前我院有9臺自助服務機，遍布門診各區(qū)域。
8、健康教育。發(fā)放各類健康教育宣傳資料，向患者提供免費咨詢和健康教育，同時宣傳各類醫(yī)保政策。
9、為患者提供出入院登記、住院咨詢指導、辦理住院出院手續(xù)和結算、住院醫(yī)保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院后隨訪、健康指導、復診預約、滿意度調查等服務。
（三）人員配備
1、人員數(shù)量結構。工作人員一般為3-6人，其中醫(yī)務人員不少于50%。
2、人員條件。中心工作人員應具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，熱愛中心工作，待人熱心和氣，有較好的語言表達和溝通能力，熟悉醫(yī)院各科室、行政部門的服務流程。
3、人員著裝。服務人員統(tǒng)一著有中心標識的服裝，便于患者識別尋找。
三、服務要求
開展一站式服務是醫(yī)療機構深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，是提高醫(yī)院綜合服務層次和科學管理水平的重要措施，是連接醫(yī)院和病患之間的“紐帶”，更是醫(yī)患關系的“緩沖劑”，各人員要高度、充分認識做好一站式便民服務中心的意義，醫(yī)院相關科室、部門配合服務中心的工作，協(xié)助各項工作開展，共同把一站式便民服務中心建設成為展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇二
根據(jù)國家《發(fā)熱門診建筑裝備技術指南(試行)》(國衛(wèi)計劃書〔2020〕683號)和《廣東省公立醫(yī)療機構發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設方案》(廣東衛(wèi)計劃書〔2020〕32號)等相關要求，指導醫(yī)療機構發(fā)熱門診規(guī)范化建設，加強發(fā)熱門診急性傳染性疾病的篩選、警報和預防管理作用，制定本建設指南。
(一)統(tǒng)一計劃?？h級以上衛(wèi)生健康行政部門根據(jù)當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生資源分布情況和工作需要，根據(jù)數(shù)量適當，布局合理原則統(tǒng)一管轄區(qū)內醫(yī)療機構發(fā)熱門診設置。
(二)統(tǒng)一標準。醫(yī)療機構發(fā)熱門診務必納入醫(yī)院整體建設規(guī)劃，按統(tǒng)一安裝標準規(guī)范新建或升級改造，合理布局。
(3)分級管理?？h級以上衛(wèi)生健康行政部門應根據(jù)當?shù)毓芾碓瓌t，負責轄區(qū)內醫(yī)療機構發(fā)熱門診的建設、監(jiān)督、指導和管理。
(4)平戰(zhàn)結合。發(fā)熱門診的各種功能用房應具有良好的靈活性和擴展性，在突發(fā)重大疫情等緊急狀態(tài)下全面開放用于發(fā)熱、傳染病例篩查、觀察和診治等，疫情解除后的平時狀態(tài)可以保留普通發(fā)熱病例和傳染病診治等功能用于其他相關用途時，必要時必須確保發(fā)熱門診的功能迅速恢復。
(1)發(fā)熱門診的選址。
1.發(fā)熱門診應設置在醫(yī)療機構內相對獨立的區(qū)域(有條件的醫(yī)療機構應設置發(fā)熱門診在單棟建筑內)，在計劃中避免設置在其他人流密集的公共區(qū)域上風，與普通門診(急)相對隔離，接近急診，遠離兒科等區(qū)域，與其他建筑、公共場所保持一定距離。如果沒有距離條件，應設置實際的物理隔離屏障。
2.發(fā)熱門診應設置相對獨立的出入口，與普通門診(急)分離，間隔合理的物理距離，門前應確保足夠的場所條件，滿足患者的篩選、運輸需求。
3.有條件的發(fā)熱門診應預約室外場所和設備管線條件，為今后的快速擴張、運輸?shù)忍峁┗A條件。
4.設置發(fā)熱門診和發(fā)熱篩查點的醫(yī)療機構、院區(qū)主入口和門急診廳外應設置引人注目的發(fā)熱門診通知和標志，內容應包括診察范圍、發(fā)熱門診位置、行走路線和注意事項等，院區(qū)內應引導患者到達發(fā)熱門診的明確指示標志，盡量避免發(fā)熱患者穿越其他建筑物，避免發(fā)熱患者與其他患者交叉。
(二)發(fā)熱門診布局。
1.發(fā)熱門診應分為患者通道和工作人員通道，各通道應設有醒目標志，并采取相應措施防止其他人誤入。有條件的醫(yī)療機構可以增設清潔物和污染物的出入口。
2.發(fā)熱門診應設置(包括但不限):預檢分診區(qū)、患者候診區(qū)、診所、治療室、隔離觀察室、呼吸道樣品室、醫(yī)療廢棄物暫存室、污染廁所、發(fā)熱患者專用廁所等功能室和區(qū)域。發(fā)熱門診內各功能用房應盡量采用自然通風和天然采光。
3.三區(qū)分設置。發(fā)熱門診應根據(jù)實際情況合理劃分潔凈區(qū)、緩沖區(qū)和污染區(qū)，在潔凈區(qū)和緩沖區(qū)之間、緩沖區(qū)和污染區(qū)之間分別設置物理屏障。三區(qū)互不交叉，使用面積應滿足日常診療工作和生活需求。
(1)清潔區(qū):設置醫(yī)務人員出入口、醫(yī)務人員更衣值班休息室、醫(yī)務人員專用廁所、淋浴室、清潔倉庫、餐廳等。
(2)緩沖區(qū):該區(qū)可設置保管和穿戴防護用品區(qū)(也可設置在清潔區(qū))、拆卸防護用品區(qū)和使用后的防護用品收集區(qū)。從清潔區(qū)進入污染區(qū)應設置緩沖室的脫離防護用品區(qū)應設置緩沖室，脫離隔離服等防護用品，緩沖室用于脫離口罩，完全分離污染。穿脫防護用品的場所必須設置服裝鏡。緩沖區(qū)應安裝攝像頭和無線傳輸設備。
(3)污染區(qū):設有患者出入口、候診區(qū)、診室、隔離觀察室、治療室、觀察區(qū)護士站、檢查室、放射檢查室、污染廁所、廁所等。
4.候診區(qū)應相對單獨設置，加強通風，必要時可設置機械通風、空氣凈化等設施。
5.發(fā)熱門診在布局、流程設置上，建議根據(jù)有疫情學史的患者和無疫情學史的患者進行分區(qū)處理，分區(qū)和分區(qū)之間設置物理隔離屏障，最大限度地減少交叉感染。有條件的應區(qū)分兒童和成人候診。
6.發(fā)熱門診至少設置2間診室，應設置1間預備診室。診室盡量寬敞，至少可以放置一張診察床、一張桌子。原則上，發(fā)熱門診要求一人一診室，兒童診室原則上要求一人一診室護理。
7.隔離觀察室的設置要求:
(1)發(fā)熱門診至少設置1間隔離觀察室，設置單間，設置獨立廁所。有條件的醫(yī)療機構可以設置多個隔離觀察室，設置負壓隔離觀察室。
(2)隔離觀察室的數(shù)量。
若不能滿足臨床診療需要時，需另外設置隔離留觀病區(qū)，床位數(shù)量應當依據(jù)傳染病疫情防控需要和發(fā)熱門診診療量確定，建議三級醫(yī)院隔離留觀室不少于15間、二級醫(yī)院隔離留觀室不少于10間，并根據(jù)疫情變化進行調整。
(3)隔離留觀病室要標識明顯，與診室保持一定距離;留觀患者單間隔離，房間內設衛(wèi)生間;室內必須通風良好，禁用中央空調，并加強消毒。
(4)隔離留觀室應配備必須的診療檢查設備，如聽診器、血壓計、體溫計、氧氣、呼吸氣囊等常用診療設備及搶救車、心電監(jiān)護儀、除顫儀等基本搶救設施設備。
(5)隔離留觀室應安排專人管理，限制出入留觀室人員;留觀患者病情允許時，應當正確配戴口罩，并限制在留觀室內活動。隔離病房內安裝攝像頭和無線傳輸設備及監(jiān)護設備，以便與外界及時溝通并滿足遠程會診功能。
8.發(fā)熱門診應當設置獨立的患者衛(wèi)生間。
9.本著資源共享、合理調配的原則，檢驗室、pcr實驗室宜相對獨立設置，可不限于在發(fā)熱門診區(qū)域?；颊邩吮拘柰馑蜋z驗的，應采集后立即密封處理、做好標識，第一時間通知專人密封運送至檢驗科。
10.放射檢查用房：受條件限制不能配置獨立ct時，可按照放射防護標準設置dr室。如需前往發(fā)熱門診區(qū)域外檢查的，患者移動過程應當嚴格符合“距離最短、接觸人員最少，專人防護陪同”的原則，不與普通患者混乘電梯，檢查室單人使用，接診醫(yī)務人員做好防護，患者所處環(huán)境做好消毒。
(一)結構。
發(fā)熱門診建筑的結構設計應當做到安全可靠，滿足建筑功能的要求，同時考慮機電設備和醫(yī)療設備安裝荷載及空間需求等。
(二)設備設施。
1.發(fā)熱門診設備配備應當按照填平補齊的原則，配置基礎類設備、醫(yī)療救治類設備、消毒類設備、檢驗類及放射類設備等。參考目錄見附件。
2.發(fā)熱門診應當配備符合要求、數(shù)量充足的醫(yī)用防護用品。發(fā)熱門診出入口、各功能室間應當設有數(shù)量足夠的手消毒劑等手衛(wèi)生設施，以供工作人員和患者使用。具備空氣、物表、醫(yī)療廢棄物處理等的消毒設施，以及通風排風、空調、辦公類設備。
3.發(fā)熱門診各功能區(qū)應當充分利用信息化手段和自助便捷的服務技術，如非接觸式掛號和收費設備，實現(xiàn)患者自助服務，有效避免人員聚集和交叉感染的風險。
4.發(fā)熱門診給水系統(tǒng)應當設置防回流污染措施，保證用水安全。
5.發(fā)熱門診應當保證不同的兩路電源提供。有條件的可設計應急電源，并根據(jù)負荷供電可靠性要求及中斷供電對生命安全、人身安全等所造成的影響程度進行合理分級。
6.發(fā)熱門診醫(yī)用氣體系統(tǒng)應當設置醫(yī)用氧氣、醫(yī)用真空系統(tǒng)，宜設置醫(yī)用空氣系統(tǒng)。
7.發(fā)熱門診的室內裝修材料應當選用易清潔、耐擦洗、耐腐蝕、防菌、防滲漏的建筑材料。洗手盆、小便斗、大便器等衛(wèi)生器具應當采用非手動開關，宜采用肘式、腳踏式、感應式裝置。
(一)發(fā)熱門診應設有1名相對固定的負責人及1名護士長。應配備有臨床經(jīng)驗、經(jīng)過傳染病知識培訓的醫(yī)務人員，掌握相關疾病特點、診斷標準、治療原則和防護知識。發(fā)熱門診應按照診療量、排班情況配備足夠的醫(yī)師和護士，參與日常門診臨床診療工作，疫情期間根據(jù)實際患者量增配相應醫(yī)師和護士數(shù)。
(二)醫(yī)療機構應建立院內專家組和多學科團隊，由重癥醫(yī)學、內科、院感管理、急診、兒科、影像、臨床檢驗等相關?？茖＜医M成，對發(fā)熱門診篩查發(fā)現(xiàn)的可疑傳染病患者進行專家會診，對疑難危重患者開展多學科、精細化診療，提高診療服務和質量。
(一)發(fā)熱門診所有房間外窗均可開啟，保持自然通風及機械通風。通風不良的，可通過不同方向的排風扇組織氣流方向從清潔區(qū)→潛在污染區(qū)→污染區(qū)。
(二)空調系統(tǒng)應獨立設置并定期維護和消毒，設備及管道表面應光滑、耐腐蝕，便于清洗維護。當空調通風系統(tǒng)為全空氣系統(tǒng)時，應當關閉回風閥，采用全新風方式運行。空調冷凝水應當分區(qū)收集，隨醫(yī)療污水處理。
(三)發(fā)熱門診應當設置專用消毒室，配置必要的消毒裝置，必要時應配置空氣自動消毒設備，實時或定時對環(huán)境和空氣進行清潔消毒。有條件的醫(yī)療機構可在各區(qū)設置消毒功能室，清潔區(qū)消毒室用于清潔區(qū)的物品清潔消毒、消毒后物品的清洗與晾干等;緩沖間設置消毒液浸泡桶回收可復用防護用品;污染區(qū)消毒室用于污染區(qū)物品的清潔消毒。
發(fā)熱門診的污水、污物等廢棄物應當嚴格消毒，確保符合《醫(yī)療廢物管理條例》《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》《醫(yī)療機構水污染物排放標準》《醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范》等衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)范、標準的要求。疫情期間，發(fā)熱門診污水、醫(yī)療廢處置應按照疫情防控的有關規(guī)定執(zhí)行。
(一)發(fā)熱門診信息系統(tǒng)的建設應符合《全國醫(yī)院信息化建設標準與規(guī)范(試行)》等規(guī)范要求，納入醫(yī)院整體信息化建設管理，并具有發(fā)熱門診特色的電子病歷系統(tǒng)、疾病庫等。
(二)發(fā)熱門診應當按照有關規(guī)定登記、報告?zhèn)魅静∫伤撇±虼_診病例。應建立接診患者登記系統(tǒng)，實行實名接診，按照國家和省衛(wèi)生健康行政部門的規(guī)定進行登記，確保患者個人信息完整、準確。
(一)發(fā)熱門診實行24小時接診，嚴格執(zhí)行首診負責制，不得拒診、拒收或推諉發(fā)熱患者。接診醫(yī)師要詳細詢問每一位就診患者的臨床癥狀、流行病學史，并安排必要的檢查，進行診斷和積極治療。對診斷為相關傳染病患者或疑似患者，醫(yī)務人員應當按照有關規(guī)定登記、報告和進行隔離處理，不得擅自允許患者自行離院或轉院。
(二)醫(yī)院應通過優(yōu)化診療流程、提高病原學檢測效率，不斷縮短患者在發(fā)熱門診停留的時間，經(jīng)新冠病毒等病原學檢測后排除相關傳染病的，應盡快轉至相應的臨床科室繼續(xù)進行治療。
(三)發(fā)熱門診應與醫(yī)院的感染性疾病科同步設置并建設，納入醫(yī)院總體建設規(guī)劃并優(yōu)先建設。有條件的，可設置在感染性疾病大樓的一樓。
(四)疫情期間，設置發(fā)熱門診的婦幼保健機構、兒童?？漆t(yī)院可在普通門診內相對獨立的區(qū)域設置兒童普通發(fā)熱診室，用于接診發(fā)熱原因明確、無流行病學史的發(fā)熱兒童，發(fā)現(xiàn)可疑發(fā)熱兒童的，通過獨立通道轉移至發(fā)熱門診就診，降低普通發(fā)熱兒童在發(fā)熱門診發(fā)生交叉感染的風險，但疫情防控有特殊要求的情況除外。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇三
為了進一步做好常態(tài)化新冠肺炎疫情對策，實行四早措施，補充短板、堵塞漏洞、強弱項，國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳《關于進一步做好常態(tài)化對策的發(fā)熱門診等醫(yī)療工作的通知》(國衛(wèi)事務所醫(yī)信〔2020〕452號)和《廣東省衛(wèi)生健康委員會關于公立醫(yī)療機構發(fā)熱門診和發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設方案的通知》(粵衛(wèi)計劃書〔2020〕32號)等文件精神，結合醫(yī)院實際，發(fā)行《醫(yī)院發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設實施方案》，請認真執(zhí)行。
發(fā)熱門診建設遵循平戰(zhàn)結合原則，在滿足日常感染性疾病診療服務和醫(yī)院自身發(fā)展需求的同時，經(jīng)過具有應對重大疫情能力的前期工作，確定發(fā)熱門診在原感染科門診區(qū)域擴建，路線方便，與普通門診(急救)等區(qū)域有實際物理隔離屏障，遠離兒科等區(qū)域，與其他建筑、公共場所保持一定距離，具有獨立出入口，使患者運輸變得容易。滿足三區(qū)兩通道安裝要求，科學合理安裝醫(yī)療功能區(qū)，配備相應設備設施，充分利用信息化手段和自助便捷服務技術，在發(fā)熱門診實現(xiàn)掛號、收費、檢測、影像檢測、醫(yī)療處置和取藥等一體化服務。配備符合數(shù)量和能力要求的醫(yī)生、護士，建立24小時接受診察的健全各規(guī)章制度、職場責任和相關診療技術規(guī)范、操作規(guī)程，保證醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安全。發(fā)熱門診建設標準見配件。
發(fā)熱診室應設在發(fā)熱診所相對獨立的區(qū)域，通風良好
空調通風系統(tǒng)獨立安裝，4間診室和2間留觀室，配備必要的診療設備和足夠的醫(yī)療防護裝備。配備有一定臨床經(jīng)驗的高年資醫(yī)師，接受傳染病知識訓練，負責診斷、鑒別診斷，滿足發(fā)熱患者的初步調查、運輸需求。在入口處設置明顯的標記，引導發(fā)熱患者到發(fā)熱診所就診。發(fā)熱門診建設要求詳細附件。
根據(jù)《市二、三級公立醫(yī)院公共衛(wèi)生(感染性疾病、發(fā)熱)門診和社區(qū)哨所標準化建設指導方案》，我院(感染性疾病、發(fā)熱)門診開展標準化建設。各部門應加強與市衛(wèi)生局的對接溝通，確保建設標準符合國家和省市的規(guī)定和要求。項目建設資金由市、區(qū)財政統(tǒng)一安排，按程序批準。
根據(jù)國家和省相關通知，市三級公立醫(yī)院公共衛(wèi)生(感染性疾病、發(fā)熱)門診準化建設必須在2020年12月30日前交付使用。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇四
為進一步推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)依法治理工作，加強衛(wèi)生法制建設。根據(jù)如市衛(wèi)生局相關文件精神，結合我院衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。
開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。我院要全面貫徹落實黨的十八大、十八ハ屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷鞏固和深化衛(wèi)生系統(tǒng)法治建設，切實保障人民群眾的合法權益，維護社會公平正義。
爭創(chuàng)“法治醫(yī)院”的具體實踐活動，是一項長期的任務和持續(xù)的過程，通過創(chuàng)建活動，進一涉提升我院法治建設效果，促進依法行政，促進公正執(zhí)法，促進民主政治建設，促進廣大干部職工法律素質和法治化管理水平的提高，促進我院衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展堅持以人為本，緊密結合醫(yī)院實際，扎實開展“法治醫(yī)院”建設，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“法治醫(yī)院”建設做出貢獻。
(一)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量確保患者安全。
認真落實醫(yī)疒質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療上的核心制度，落實查對制度、護理工作制度等護理核心制度，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值能找到科主任，避免糾紛發(fā)生，加強院內感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。積極推行國家基本藥物制度。嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。
(二)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平努力為群眾提供優(yōu)質的服務，建立的先檢查治，后收錢，改進服務建立危重疾病的綠色通道，先檢查治療，后收錢，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。堅持“以人為本”的服務理念，把人文關懷貫串于醫(yī)疒服務的全過程。創(chuàng)建“文明窗口”，努力做到服務態(tài)度熱情周到，著緊病人，急病人所急，加強責任醫(yī)生與患者的醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，努力構建和諧的醫(yī)患關系。優(yōu)化服務流程和就醫(yī)環(huán)境。做到指示標識規(guī)范、醒目，布局合理，并在門診大廳及病房等公共區(qū)域設置公示收費項目及主要藥品價格公開，公布便民信息等，使患者就醫(yī)舒適度有明顯提升，建立院務公開和醫(yī)療服務信息公開機制。建立健全醫(yī)療糾紛處理機制。建立以張建院長負總責、分管副院長具體負責，院長分解到各科主任，職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應急處理機制。醫(yī)務科專門受理醫(yī)患糾紛，并在醫(yī)院門診公開受理糾紛辦公地點和電話，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時處理有效投訴，及時反饋處理結果，規(guī)范醫(yī)疒糾紛處理機制，深入開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動，配合公安機關嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。要完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防機竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在住院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護慮者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。
(三)加強業(yè)務學習，加強普法教育工作。
業(yè)務學習要學到有用的東西，不要形式，充分利用院里現(xiàn)有的宣傳窗、公示欄，信息平臺、醫(yī)院的網(wǎng)站等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面在醫(yī)院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。要認真做好和妥善處置醫(yī)院改革、發(fā)展及職工之間的各種矛盾事件。及時處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。
(四)加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。
加強院內的安全檢查，及時消除不安全隱患。定期對全院員工進行消防安全知識培訓及消防演練。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所進行重點檢查(如供應室、配電室等)，要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好.實行院領導帶班，行政、后勤24小時總值班制度，值班期間要進行全院巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，密切加強與公安部門的協(xié)作，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(五)加強醫(yī)院治安防控體系建設
建立健全道合醫(yī)院特點的治安防控體系，制定切實可行的人防、物防、技防應急措施，認真落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發(fā)事件的應急處置預案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全院職工安全意識和治安防范意識。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內部保衛(wèi)工作的重點，要積極加強與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時有效地排查、協(xié)調、處理醫(yī)療矛盾和糾紛，醫(yī)務科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查調解醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調工作制度，依法、公正及時處理醫(yī)療糾紛。
(一)建立組織，加強領導
為了加強創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的組織領導，醫(yī)院成立業(yè)務院長任組長、分管院長任副組長，各相關科室負責人為成員的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動領導小組(名單見附件)，明確了各自的具體職責任務。以“法治醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院的各項工作的發(fā)展。
(二)明確目標，落實職責
具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力、確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。與科室簽訂創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目標責任書，層層落實職責。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內容，對成績突出的科室(病區(qū))和個人給子表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。
(三)統(tǒng)一思想，提高認識，結合實際，突出重點
創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，務必把“法治醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上，責任分解到科主任，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益、維護正常的醫(yī)療服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的重中之重。
(四)做好規(guī)范執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療質量安全
加強醫(yī)院的質量管理，醫(yī)務科定期抽查醫(yī)質量，定期開展有實效的業(yè)務學習和業(yè)務水平的者核，對考核不及格的進行重點培訓，努力提高醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)能力。積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育，讓全院營造良好的道德氛圍，全心全意為群眾服務。嚴格按照各種診療和護理常規(guī)開展服務，讓醫(yī)療安全工作放在首位。
(五)加強宣傳，營造氛圍
創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過宣傳欄、信息平臺、網(wǎng)站等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的濃厚氛圍。
(六)認真學習法律法規(guī)、上級文件和有關突發(fā)事例的經(jīng)驗教訓。
要組織全院員工，認真學習各項有關安全工作的政策、措施、規(guī)范要求和相關的法律法規(guī)，在學習貫徹中認真討論和學習有關事件的經(jīng)驗和教訓，提高全院員工防范事故發(fā)生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作只有每個職工都有安全意識，才能達到全方位的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目的。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇五
9月22日下午,市衛(wèi)健局在市人民醫(yī)院貴子分院召開全市醫(yī)療機構發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設現(xiàn)場推進會,全力推進我市發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設工作，確保按時按質完成我市規(guī)范化建設任務。會議由市衛(wèi)健局黨組書記、黨委書記、局長劉燊主持。
會議現(xiàn)場
與會人員參觀了市人民醫(yī)院貴子分院的發(fā)熱診室規(guī)范化建設現(xiàn)場和省的十項民生實事之一——預防接種門診標準化建設，并就各自項目建設的情況與該院進行了詳細交流。
與會人員現(xiàn)場參觀
在召開的現(xiàn)場會上，市人民醫(yī)院貴子分院負責同志對該院發(fā)熱診室等項目建設情況作了介紹說明，市衛(wèi)健局副局長李海進通報了我市發(fā)熱門診及發(fā)熱診室建設情況，隨后，市人民醫(yī)院、貴子鎮(zhèn)政府有關領導分別作講話。
與會人員現(xiàn)場參觀
劉燊局長在會上對市人民醫(yī)院貴子分院的發(fā)熱診室建設工作給予了充分肯定，并強調，全面做好發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設工作，是關系到人民群眾身體健康和生命安全，是關系到社會公共衛(wèi)生安全問題，是關系到社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的大局。為進一步加快我市發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設工作，他要求：各醫(yī)療機構要提高政治站位，高度重視，落實主體責任；要明確建設內容及建設標準，對標對表；要明確建設時限，劃定任務紅線，明確時間節(jié)點，力爭提前完成任務；要嚴明工作紀律，嚴格落實問責機制，確保完成目標任務。
與會人員現(xiàn)場參觀
據(jù)了解，我市列入發(fā)熱門診規(guī)范化建設有2家，信宜市人民醫(yī)院發(fā)熱門診屬于改擴建發(fā)熱門診；懷鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院屬于47家升級建設的中心衛(wèi)生院，是新立項規(guī)范化發(fā)熱門診建設項目。列入發(fā)熱診室規(guī)范化建設有25家，市中醫(yī)院、市婦幼保健院、21家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
市衛(wèi)健局有關分管領導及股室負責人，貴子鎮(zhèn)政府分管領導，市人民醫(yī)院，中醫(yī)院，婦幼保健院及各衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）主要負責同志共約50余人參加會議。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇六
針對目前全縣新型冠狀病毒感染的肺炎防控形勢，為規(guī)范縣級綜合醫(yī)院和中心衛(wèi)生院發(fā)熱門診建設，指導基層發(fā)熱病人合理就醫(yī)。根據(jù)各醫(yī)療機構實際情況，特制定本工作方案。
加強縣級綜合醫(yī)院和中心衛(wèi)生院發(fā)熱門診建設，讓發(fā)熱病人合理就診、合理分流，保障人民群眾生命健康安全。
1.發(fā)熱門診必須設立在相對獨立的區(qū)域內，有明顯的就診行進路線標識；
2.實行雙通道，通風良好，遠離門診和病房大樓；
3.發(fā)熱門診至少設置診室、治療室、留觀室，每室必須獨立；
4.配置2名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、3名以上護士，以保證24小時值班有效開展；
5.配備專用聽診器、血壓計、體溫計、污物桶、處置臺、紫外線滅菌燈、手衛(wèi)生消毒劑等設備設施。
1.縣級綜合醫(yī)院和8家中心衛(wèi)生院發(fā)熱門診設置符合設置標準；
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院因場地限制，無法達到發(fā)熱門診設置標準。按照就近原則，將衛(wèi)生院?預檢分診篩查后，具有流行病學史的發(fā)熱病人分流至相應的縣級綜合醫(yī)院或中心衛(wèi)生院（分流詳見附件）。
1.村（社區(qū)）衛(wèi)生室負責本轄區(qū)內發(fā)熱、咳嗽等上呼吸道感染的患者首診初篩工作，將有流行病學史的發(fā)熱病人做好登記，并及時向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院提前報備，按流程轉診至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責本轄區(qū)內村衛(wèi)生室轉診患者的治療。通過預檢分診篩查，將具有流行病學史的發(fā)熱病人做好登記，及時分流至相應的縣級醫(yī)院或中心衛(wèi)生院發(fā)熱門診。
3.相關縣級醫(yī)院和各中心衛(wèi)生院嚴格執(zhí)行發(fā)熱病人接診和篩查流程，有流行病學史、出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等上呼吸道感染癥狀的，及時報縣醫(yī)療救治組進行評估會診，嚴格把關、嚴格甄別，確需轉診的嚴格按規(guī)定和流程轉診至縣定點救治醫(yī)院。
1.高度重視發(fā)熱門診建設。各縣級綜合醫(yī)院和中心衛(wèi)生院要把完善發(fā)熱門診建設做為當前壓倒一切的重點工作來抓，切實做到發(fā)熱門診符合設置標準，做到“不漏報一個疑似病人，不錯報一個疑似病人，不感染一個醫(yī)務人員”。一旦發(fā)現(xiàn)可疑病例，立即采取隔離措施，第一時間報告縣應急指揮部醫(yī)療救治組。
2.整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療資源。將衛(wèi)生院發(fā)熱門診醫(yī)務人員充實到相應中心衛(wèi)生院，進一步強化醫(yī)務人員防控和診療培訓，配優(yōu)配強中心衛(wèi)生院發(fā)熱門診力量。衛(wèi)生院預檢分診分流至就近的縣級醫(yī)院或中心衛(wèi)生院。
發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設指引篇七
為了進一步做好常態(tài)化新冠肺炎疫情對策，實行四早措施，補充短板、堵塞漏洞、強弱項，國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳《關于進一步做好常態(tài)化對策的發(fā)熱門診等醫(yī)療工作的通知》(國衛(wèi)事務所醫(yī)信〔2020〕452號)和《廣東省衛(wèi)生健康委員會關于公立醫(yī)療機構發(fā)熱門診和發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設方案的通知》(粵衛(wèi)計劃書〔2020〕32號)等文件精神，結合醫(yī)院實際，發(fā)行《醫(yī)院發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設實施方案》，請認真執(zhí)行。
發(fā)熱門診建設遵循平戰(zhàn)結合原則，在滿足日常感染性疾病診療服務和醫(yī)院自身發(fā)展需求的同時，經(jīng)過具有應對重大疫情能力的前期工作，確定發(fā)熱門診在原感染科門診區(qū)域擴建，路線方便，與普通門診(急救)等區(qū)域有實際物理隔離屏障，遠離兒科等區(qū)域，與其他建筑、公共場所保持一定距離，具有獨立出入口，使患者運輸變得容易。滿足三區(qū)兩通道安裝要求，科學合理安裝醫(yī)療功能區(qū)，配備相應設備設施，充分利用信息化手段和自助便捷服務技術，在發(fā)熱門診實現(xiàn)掛號、收費、檢測、影像檢測、醫(yī)療處置和取藥等一體化服務。配備符合數(shù)量和能力要求的醫(yī)生、護士，建立24小時接受診察的健全各規(guī)章制度、職場責任和相關診療技術規(guī)范、操作規(guī)程，保證醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安全。發(fā)熱門診建設標準見配件。
發(fā)熱診室應設在發(fā)熱診所相對獨立的區(qū)域，通風良好
空調通風系統(tǒng)獨立安裝，4間診室和2間留觀室，配備必要的診療設備和足夠的醫(yī)療防護裝備。配備有一定臨床經(jīng)驗的高年資醫(yī)師，接受傳染病知識訓練，負責診斷、鑒別診斷，滿足發(fā)熱患者的初步調查、運輸需求。在入口處設置明顯的標記，引導發(fā)熱患者到發(fā)熱診所就診。發(fā)熱門診建設要求詳細附件。
根據(jù)《市二、三級公立醫(yī)院公共衛(wèi)生(感染性疾病、發(fā)熱)門診和社區(qū)哨所標準化建設指導方案》，我院(感染性疾病、發(fā)熱)門診開展標準化建設。各部門應加強與市衛(wèi)生局的對接溝通，確保建設標準符合國家和省市的規(guī)定和要求。項目建設資金由市、區(qū)財政統(tǒng)一安排，按程序批準。
根據(jù)國家和省相關通知，市三級公立醫(yī)院公共衛(wèi)生(感染性疾病、發(fā)熱)門診準化建設必須在2020年12月30日前交付使用。
(一)成立醫(yī)院發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設領導小組，負責統(tǒng)一協(xié)調發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設的相關工作
組長:第一組長:
副組長::
成員:成為一名成員:
(二)指導組設立發(fā)熱門診和發(fā)熱診所規(guī)范化建設項目組，項目組辦公室設在物流管理科
主任:我的主任:
秘書:我的秘書:
成員:成為一名成員:
職務責任:我的職務:
1、在醫(yī)院發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設工作領導小組領導下，全面負責醫(yī)院發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設工作組織、推進、實施、總結、協(xié)調等日常管理工作。
2.負責與市區(qū)二級有關部門聯(lián)系開展工程建設，每周向市衛(wèi)生局提交發(fā)熱門診改建的各項進度和計劃。
3.完善項目方案的確定、審查審查、設計、施工建設、竣工檢查、家具采購、用品用具配置。
4.負責醫(yī)療設備的確認、招標、采購，安裝調整和檢查，確保相關設備在12月底交付使用。
5.負責信息化建設相關工程的設計、預算、施工、安裝調整和工程檢查和交付。
6.負責完善醫(yī)療制度、流程和相關診療工作的安排和配置。
7.負責標志的制作和跟蹤執(zhí)行。
(3)工作要求。
項目組成員根據(jù)各自的職能分工，根據(jù)具體文件和建設要求細分工作方案，注意日常工作資料的保留，報告主管部門的審查和審查，每周四下午下班前向項目組辦公室提交實施進度和周計劃的相關資料。由于時間緊迫，任務重，各職能科根據(jù)各職能推進工作，順利實施項目，確保12月投入使用。
(1)加強組織領導。各科充分認識發(fā)熱門診和發(fā)熱門診規(guī)范化建設工作的重要性，切實提高政治站位，主要負責人親自部署，明確各科負責的工作任務。制訂具體實施方案，明確每個項目的工作目標、任務和時間表，確保按時、按標準完成建設任務。
(2)加強資源利用。發(fā)熱門診和發(fā)熱診室建設應遵循平戰(zhàn)結合的原則，在滿足日常感染性疾病診療服務和醫(yī)院自身發(fā)展需求的同時，具有應對重大疫情的能力。發(fā)熱門診和發(fā)熱診室建設不應大規(guī)模拆除，應充分利用現(xiàn)有住宅、設施設備等資源，按照填補原則，適當改造升級，盡快達到標準，盡快形成服務能力。
(3)加強統(tǒng)一協(xié)調。醫(yī)院發(fā)熱門診建設項目，時間緊，任務重，多部門聯(lián)合實施，領導小組加大統(tǒng)一協(xié)調力度，采取集體辦公室、并聯(lián)審查等方式，為發(fā)熱門診改建相關建設工作開設特務，節(jié)省時間。各職能部門加強對項目建設的督促檢查，發(fā)現(xiàn)檢查中進度遲緩，無法實現(xiàn)任務目標要求的科目，按規(guī)定追究責任。
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