總結(jié)不僅是對過去的總結(jié),更是對未來的規(guī)劃和展望。要寫一份較為完美的總結(jié),需要考慮到時間、地點、人物等因素的影響。這些總結(jié)范文提供了不同領(lǐng)域中不同類型的總結(jié)案例,可以供我們參考和借鑒。
銀行渠道工作總結(jié)篇一
今年渠道工作在公司領(lǐng)導正確指導下,在公司同事共同幫助下和渠道代辦人員的積極配合下取得了一定的成績?,F(xiàn)將2009年度工作情況及2010年工作計劃匯報如下:
1、各項指標完成情況。
2、各項工作執(zhí)行情況。
(1)加強賣場考核,拓寬終端銷售渠道。
專題會議并邀請賣場廳經(jīng)理及優(yōu)秀促銷員為渠道代辦人員講解銷售技巧及注意事項,取得了代銷商的好評。銷售業(yè)績也因為有更多人的加入節(jié)節(jié)高升,現(xiàn)月代銷渠道月均銷量在200部以上,成為終端銷售中重要的力量?,F(xiàn)公司在定制終端總銷售額基本跟上時間進度。
(2)分層考核掌控渠道,全面拓展農(nóng)村市場。
社會渠道40家,其中合作廳店5家,指定專營店9家,普通代辦點26家,利用現(xiàn)有渠道的規(guī)模優(yōu)勢,發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作營業(yè)廳的作用,充分挖掘現(xiàn)有農(nóng)村潛在市場;針對渠道類型的不同,執(zhí)行不同的管理辦法。突出點就在普通代辦點注重指標完成量及忠誠度,而合作廳及指定專營店則注重廳店建設(shè),業(yè)務(wù)能力及負責掌握當?shù)匕l(fā)展情況。要求合作廳店及指定專營店從營銷型到服務(wù)功能型的轉(zhuǎn)變,提升廳店服務(wù)形象及業(yè)務(wù)能力??罩袪I業(yè)廳作為渠道補充,主要分布在農(nóng)村地區(qū),發(fā)揮偏遠地區(qū)對市場的挖掘作用,現(xiàn)空中營業(yè)廳38家,由于地域及文化原因,公司對空中營業(yè)廳采取扶持政策,提高代辦員的積極性發(fā)展用戶,同時也做好后臺支撐工作,解決他們的后顧之憂,發(fā)展用戶拓展市場。
(3)發(fā)展新業(yè)務(wù),增收促發(fā)展。
新業(yè)務(wù)酬金占到渠道新業(yè)務(wù)總酬金的80%,正向激勵使得渠道新業(yè)務(wù)發(fā)展卓有成效并促進公司整體發(fā)展。
(4)工作中存在的問題。
a、對于渠道掌控力度不夠,對于有些公司下達的政策不能及時的落實,執(zhí)行力較差。
b、渠道代辦人員業(yè)務(wù)水平整體較低,特別是合作廳及專營店服務(wù)人員服務(wù)及業(yè)務(wù)的繼續(xù)提升。
c、普通代辦點人員對于新業(yè)務(wù)發(fā)展認知還很欠缺,需要對有潛力的營銷代辦人員進行有效指導。
d、提高管理水平,積累工作經(jīng)驗,做好渠道的服務(wù)支撐工作。
1、實行一鎮(zhèn)一點,無縫隙覆蓋占有市場。
面對日益激烈的市場形勢,在做好各合作廳,專營店服務(wù)及業(yè)務(wù)工作的前提下,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳及專營店負責人應(yīng)該掌握所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場形勢,對其針對性營銷。首先,收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟情況,村部人員情況及當?shù)馗偁帉κ智闆r,進行前期準備工作。其次,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密集區(qū)進行室外宣傳發(fā)展?jié)撛谟脩艋蛘哚槍Ξ惥W(wǎng)用戶進行策反(公司可提供資源)。最后,穩(wěn)定當?shù)赜脩羰袌???上葘M行房屋補貼的廳店鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行試點實施。
2、廳店服務(wù)及業(yè)務(wù)的提升。
一套簡明易懂的業(yè)務(wù)知識進行培訓,即使有時達不到集體培訓,也可在平時進行學習,增加業(yè)務(wù)學習氛圍,準備把各廳店營業(yè)人員成立一個飛信學習群,可隨時解決業(yè)務(wù)難題或者通知業(yè)務(wù)知識。堅持每月進行考試評比,對于業(yè)務(wù)突出者進行獎勵。
3、g3產(chǎn)品的推廣。
面對公司整體戰(zhàn)略和td網(wǎng)絡(luò)的完善,明年將是發(fā)展g3用戶的總要的一年。今年第四季度,公司在定制終端政策上已經(jīng)有所傾斜,g3產(chǎn)品的推廣將是今后的發(fā)展重點,通過近期的發(fā)展來看,g3手機現(xiàn)有的銷售來看,要突破品種單一,價格偏高以及捆綁限制等因素銷售情況不很樂觀,針對這一情況還是要給大家樹立信心,尋找銷售賣點,加強賣場的宣傳以及代銷渠道的銷售力度。代銷渠道對于td固話的銷售非常感興趣,相信會在td固話的銷售中大有作為。完成公司下達的任務(wù)。
4、提高自身綜合能力,改進工作中存在的問題。
提高管理水平,運用業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的知識服務(wù)各渠道人員,結(jié)合公司規(guī)章制度掌控渠道。提高個人自身修養(yǎng),嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。積累經(jīng)驗教訓,開放思想,積極進取,努力實現(xiàn)工作目標,成為一名優(yōu)秀的員工而努力。
總之,在保證完成公司下達各項指標的情況下,在公司發(fā)揮方面發(fā)揮最大的優(yōu)勢,使渠道建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展水平更上一個臺階。
銀行渠道工作總結(jié)篇二
新技術(shù)、新應(yīng)用、新終端不斷涌現(xiàn),通過電子銀行渠道整合,提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)和業(yè)務(wù)運營管理能力,開拓新渠道、新業(yè)務(wù),滿足客戶需求,是信息化銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。
子銀行渠道包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、短信銀行、atm、pos、多應(yīng)用終端、電子郵件、二維碼、qq、微信、微博和第三方電子支付等。目前,銀行業(yè)務(wù)管理模式將實現(xiàn)向虛擬化管理模式的轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍將更加廣泛,更加依賴于信息科技,工商銀行、招商銀行等商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)量已占全行總業(yè)務(wù)量的70%以上。國內(nèi)機構(gòu)測算數(shù)據(jù)表明,營業(yè)網(wǎng)點的單筆交易成本3.06元,而電子銀行的單筆交易成本是atmo.83元,網(wǎng)上銀行0.49元,大大降低了商業(yè)銀行運營成本。正如2011年工商銀行董事長姜建清在《十年磨一劍》一文中談到,工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的比重超過60%,相當于17000個物理網(wǎng)點、17萬個柜員辦理的業(yè)務(wù)量,等于再造了一個“虛擬”的工商銀行。
因此,在互聯(lián)網(wǎng)時代,做好電子銀行渠道整合,建立電子渠道信息交互的高速公路,充分發(fā)揮各個電子渠道的優(yōu)勢,對提高銀行客戶服務(wù)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平意義重大。
1.有利于提高軟件應(yīng)用的開發(fā)效率。
近年來,基于智能手機、平板電腦等智能終端,以及基于微博、微信、qq等電子渠道的金融新應(yīng)用層出不窮。銀行內(nèi)部有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)的需求不斷增多且變化快,功能要求也越來越多,涉及不同系統(tǒng)應(yīng)用的范圍跨度增大,造成系統(tǒng)頻繁升級。渠道整合就是建立統(tǒng)一的電子渠道信息統(tǒng)一管理平臺,把分散在各個應(yīng)用系統(tǒng)中的應(yīng)用信息整合在一起,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一使用管理,從而解決電子渠道應(yīng)用系統(tǒng)之間互聯(lián)、信息共享和數(shù)據(jù)整合程度相對薄弱,無法有效地實現(xiàn)跨渠道數(shù)據(jù)共享,減少不同渠道之間重復(fù)開發(fā)問題,提高電子渠道應(yīng)用開發(fā)效率。
2.有利于提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
次數(shù),從而提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
3.有利于建立新型客戶服務(wù)與營銷體系。
電子銀行渠道整合應(yīng)用,可以改變各個電子渠道相互關(guān)聯(lián)性差的問題,充分發(fā)揮和挖掘各渠道優(yōu)勢,將不同功能布置在合適的渠道上,不同渠道、不同功能組合形成不同產(chǎn)品,實現(xiàn)產(chǎn)品功能靈活方便組合、快速配置上線,實現(xiàn)全行電子渠道業(yè)務(wù)營銷的集中管理,建立“網(wǎng)點+電子渠道+客戶經(jīng)理”全行流程一體化的客戶服務(wù)營銷體系。同時,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)活力,建立客戶與電子銀行間的互動關(guān)系,讓銀行了解客戶的個性化需求與消費偏好,將更多的信息定制到客戶專屬的頁面之中,從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
4.有利于提高客戶體驗和滿意度。
戶良好的體驗。
5.有利于提高業(yè)務(wù)操作標準化模式。
象和產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一管理。
6.有利于提高業(yè)務(wù)營運管理水平。
管理效率。
7.有利于電子渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
電子銀行渠道整合后,可以高效地對電子銀行交易數(shù)據(jù)進行分析、挖掘,針對不同的電子渠道、客戶群體,設(shè)計不同的產(chǎn)品、推出不同的營銷計劃,可以實現(xiàn)不同產(chǎn)品的組合、業(yè)務(wù)操作流程的優(yōu)化,提高資源利用率和營銷效益。目前,銀行中高端客戶對電子銀行和自助機具的使用率已超過了50%,而且電子銀行和自助機具的使用正在加快從中高端客戶向所有客戶群體滲透,并將逐步取代傳統(tǒng)的金融交易方式,客戶的交易習慣正在發(fā)生深刻的變化,這為銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)造了廣闊的市場空間。
電子銀行渠道整合建設(shè)規(guī)劃包括科技目標、業(yè)務(wù)目標、建設(shè)原則、總體框架和系統(tǒng)功能五部分。
1.科技目標。
證多樣化,客戶服務(wù)溫馨化。
3.建設(shè)原則。
建設(shè)原則是指遵照統(tǒng)。
一、簡捷、安全的建設(shè)原則。統(tǒng)一原則包括信息統(tǒng)。
一、流程統(tǒng)。
一、平臺統(tǒng)。
一、管理統(tǒng)。
一、菜單統(tǒng)。
一、客服統(tǒng)一。簡捷原則包括操作簡捷、簽約簡捷、流程簡捷、管理簡捷。安全原則包括用戶識別可靠、交易風險可控、業(yè)務(wù)運營可管理、業(yè)務(wù)風險可識別。
4.總體框架。
電子銀行渠道整合建設(shè)規(guī)劃的總體框架如圖1所示。
5.系統(tǒng)功能。
電子渠道整合平臺基本功能各行歸類和稱呼有所不同,通常分為用戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、簽約管理、限額管理、積分管理、費率管理、信息管理、營銷管理、實時監(jiān)控、參數(shù)管理、報表管理等功能模塊。
電子渠道整合前,如果業(yè)務(wù)部門想通過網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行及atm、pos等不同渠道實施產(chǎn)品銷售計劃和優(yōu)惠活動等,需要各渠道分別設(shè)置或技術(shù)人員后臺配置參數(shù)或修改程序來完成,有的因信息系統(tǒng)功能不具備,導致產(chǎn)品和優(yōu)惠計劃無法實現(xiàn),渠道整合后這些問題得到解決,可以納入后臺由總行參數(shù)管理部門集中統(tǒng)一管理。
1.定制不同渠道銷售計劃。
總分行業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)營銷需要,針對不同的渠道、不同的顧客,要在不同的時間段內(nèi)有針對性地設(shè)置產(chǎn)品銷售計劃,實現(xiàn)差異化營銷策略(如表1所示)。
2.統(tǒng)一收費管理。
總行業(yè)務(wù)部門按照政策要求和本行業(yè)務(wù)發(fā)展及定價機制需要,隨時通過參數(shù)系統(tǒng)針對不同機構(gòu)、不同渠道、不同客戶、不同收費項目,靈活制定各個電子渠道客戶交易結(jié)算收費標準(如表2所示)。
總之,由于新技術(shù)、新應(yīng)用、新終端不斷涌現(xiàn),通過電子銀行渠道整合,提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力,提高業(yè)務(wù)運營管理能力,不斷因客戶而變、開拓新渠道、新業(yè)務(wù),滿足客戶需求,是信息化銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。
南昌銀行電子銀行渠道整合平臺總體架構(gòu)如圖1所示。新一代電子銀行系統(tǒng)由以下部分組成:ui展現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、通訊路由系統(tǒng)、批處理系統(tǒng)、交易風險監(jiān)控系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)(ecif)、營銷管理系統(tǒng)。
批量運行系統(tǒng):批量運行系統(tǒng)是新一代電子銀行系統(tǒng)的批處理平臺;交易風險監(jiān)控系統(tǒng):
交易風險監(jiān)控系統(tǒng)負責對網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、atm、pos等電子銀行渠道及柜面、信用卡等系統(tǒng)交易進行系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務(wù)監(jiān)控;客戶信息系統(tǒng)(ecif):客戶信息系統(tǒng)(ecif)統(tǒng)一管理行內(nèi)所有客戶信息。打通原本與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、理財系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等各自分散管理的客戶信息;實現(xiàn)客戶基本資料、客戶資產(chǎn)、負債、信譽等信息的統(tǒng)一管理;營銷管理系統(tǒng):營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)南昌銀行對客戶的差異化營銷、交叉營銷等。南昌銀行通過中秋猜謎、世界杯猜球、情人節(jié)送花等一系列組合營銷,以最小的成本,博得了客戶活躍度的極大提升。
(1)整合電子銀行客戶體系:南昌銀行電子銀行渠道整合平臺對電子銀行客戶信息進行整合,客戶使用同一套登錄賬號和密碼可同時獲取網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機銀行等系統(tǒng)提供的服務(wù),更方便快捷地進行電子銀行業(yè)務(wù)辦理,真正實現(xiàn)以客戶為主體為客戶提供服務(wù)。
一、簡捷、安全的建設(shè)原則。
(3)整合電子銀行安全管理:南昌銀行電子銀行渠道整合平臺安全管理方面,采用多種安全限額交叉控制、多重安全認證方式并行使用、對源代碼安全進行嚴格評估等方式對電子銀行交易安全進行統(tǒng)一把控。針對全行電子銀行業(yè)務(wù)風險管理分散的情況,2014年南昌銀行啟動了全渠道交易風險監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),通過數(shù)據(jù)建模、客戶行為分析等技術(shù)手段,7x24小時對存在風險的客戶交易進行監(jiān)控。
(4)模塊化功能發(fā)布體系:南昌銀行電子銀行渠道整合平臺采用osgi技術(shù),可動態(tài)地安裝、卸載、啟動和停止應(yīng)用程序中的不同模塊,支持服務(wù)的熱插撥和熱發(fā)布。各功能模塊,可獨立開發(fā)、部署以及維護,各功能模塊之間完全解耦合,系統(tǒng)具有良好性能擴展能力,可隨業(yè)務(wù)量的增長而方便地擴展。在服務(wù)器架設(shè)方面。
第一篇。
一、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的特點。
(一)提供便利快捷的服務(wù)。
傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)必須到柜臺辦理,給客戶帶來了極大的不便。電子銀行可以在任何地點、任何時間、任何方式為客戶所使用,使客戶不受時間和場地的限制,便于客戶進行理財、轉(zhuǎn)賬和購物等。
(二)極大降低運營成本。
客戶可以按照操作流程自己完成業(yè)務(wù),完全不需要銀行人員參與。這樣與傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)相比,電子銀行的業(yè)務(wù)自動化運行成本和處理成本將極大的降低,從而提高了銀行的盈利能力。
(三)存在較高的安全風險。
電子銀行業(yè)務(wù)是憑借著通信技術(shù)和計算機技術(shù)進行自主運行。任何人都可以進入銀行網(wǎng)頁,一旦有病毒入侵,將會給客戶和銀行帶來極大的損失和惡劣的后果。銀行必須建立完善的體系加強對電子銀行業(yè)務(wù)交易和自動化服務(wù)設(shè)備的監(jiān)督,防止病毒入侵,為客戶營造安全的交易環(huán)境。
二、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體現(xiàn)狀。
近年來,我國中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得了相當大的進展和成就,在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)、其它銀行業(yè)務(wù)都有所發(fā)展,特別是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展更加迅速。但是,中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展層次較低,不同商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的層次差異明顯,電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展層次很低,發(fā)展?jié)摿薮?。中小商業(yè)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約,其自身存在一定的問題。
三、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題。
(一)戰(zhàn)略管理理念缺乏。
(二)品牌營銷力度不夠。
重阻礙了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(三)落后的開發(fā)產(chǎn)品理念。
國外的商業(yè)銀行是以客戶為主的產(chǎn)品開發(fā)理念,以客戶的需求為原則,給客戶提供滿意的服務(wù)。我國的中小商業(yè)銀行是以自我為中心,向外提供業(yè)務(wù),而不管客戶的需求是否達到了滿足。大部分提供的電子銀行業(yè)務(wù)差異很小,沒有自己的文化底蘊和地域特色,無法滿足客戶個性化需求。
(四)相關(guān)人才短缺。
人才是影響商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要復(fù)合型人才,既要有金融專業(yè)知識,又要具備計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這種復(fù)合型人才在中小商業(yè)銀行中短缺更加明顯,嚴重地制約了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對策。
(一)戰(zhàn)略管理理念對策。
中小商業(yè)銀行必須要對規(guī)劃費用加大投入。在開展電子銀行業(yè)務(wù)時,要對電子銀行業(yè)務(wù)進行準確戰(zhàn)略定位。商業(yè)銀行領(lǐng)導者只有通過市場調(diào)研之后,對客戶的需要有了充分的認識和了解,再結(jié)合自身現(xiàn)有的資源,才能準確地作出戰(zhàn)略定位。只有這樣,電子銀行業(yè)務(wù)才能長遠、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(二)品牌營銷對策。
客戶的認知度。
(三)開發(fā)產(chǎn)品對策。
足不同層次客戶的個性化需求。
(四)人才短缺對策。
于電子銀行業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。
第二篇。
一、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況。
(一)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
農(nóng)業(yè)銀行從最初單純在網(wǎng)站上向客戶推介產(chǎn)品,到現(xiàn)在利用網(wǎng)上銀行形成集賬戶管理、投資理財、公用事業(yè)繳費、電子商務(wù)和營銷服務(wù)等功能為一體的綜合金融服務(wù)平臺,與傳統(tǒng)物理渠道網(wǎng)點相比,網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢頭可謂迅猛,網(wǎng)銀交易規(guī)模大幅增長,帶來的中間業(yè)務(wù)收入也迅速上升。
(二)電話銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
品的轉(zhuǎn)賬付款。
(三)手機銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
農(nóng)業(yè)銀行從2005年開始,加速手機銀行業(yè)務(wù)的研發(fā)與探索,在短短的幾年時間里,手機銀行已經(jīng)發(fā)展成為農(nóng)行另一個重要的在線金融交易平臺,在這個平臺上,客戶可以進行包括賬戶查詢、個人理財、信用卡管理、公共服務(wù)、在線消費等多種業(yè)務(wù)。除了服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化豐富,手機銀行的渠道建設(shè)也在不斷拓展更新中,蘇州分行更是自助研發(fā)了金穗領(lǐng)航系統(tǒng),可以提供蘇州大市范圍內(nèi)網(wǎng)點和自助銀行信息查詢及網(wǎng)點排隊等候情況等。而他行在手機銀行二維碼支付以及微信客服的成功探索也為農(nóng)行手機銀行的發(fā)展提供了新空間。
(四)自助銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
自2003年銀聯(lián)組建實現(xiàn)了atm跨行交易以來,農(nóng)行自助銀行迅速發(fā)展,借助技術(shù)的革新,自助銀行業(yè)務(wù)逐步從單一向多樣化、復(fù)雜化發(fā)展,近年來,自助銀行更是具有擬人化的發(fā)展趨勢。2011年,農(nóng)行推出了全新的自助發(fā)卡機,只需要兩三分鐘自助發(fā)卡機就可以辦理出一張新申請的銀行卡,2012年,農(nóng)行推出了全新的“遠程智能柜員機”,能夠通過實時協(xié)同技術(shù)實現(xiàn)客戶與銀行職員的遠程交流,實現(xiàn)包括辦理借記卡、理財、繳費等在內(nèi)的自助交易,突破了銀行營業(yè)時間的限制,為客戶提供了最大程度的便利性和自由度。
(五)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
弱也使數(shù)據(jù)安全承受潛在威脅。
二、加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的策略。
(一)重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加強電子銀行品。
品牌建設(shè)。首先,在發(fā)展理念上從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,以客戶需求為導向,簡化業(yè)務(wù)流程,為客戶提供個性化、綜合化、一站式的金融服務(wù)。以存量客戶的需求信息為基礎(chǔ),憑借合理的預(yù)測,超前開發(fā),保持產(chǎn)品的領(lǐng)先性。其次,整合不同渠道電子銀行信息及服務(wù),實現(xiàn)農(nóng)行內(nèi)部電子銀行各渠道的整體聯(lián)通,吸引更多客戶體驗農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)越性,增加品牌影響力。此外,充分利用電子銀行信息網(wǎng)絡(luò)的特性,加強與其他金融同業(yè)合作,為客戶提供更加便捷、多樣的金融服務(wù)。再次,加大電子銀行的創(chuàng)新力度。電子銀行具有強大的業(yè)務(wù)覆蓋能力,幾乎能囊括現(xiàn)有所有的銀行業(yè)務(wù),農(nóng)行應(yīng)當充分利用電子銀行的這一優(yōu)勢,加快現(xiàn)有非電子銀行業(yè)務(wù),包括中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化,擴大電子銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面。同時,借助技術(shù)的發(fā)展,加速新業(yè)務(wù)的研發(fā)推廣以及既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級。此外,加強同電子商務(wù)企業(yè)合作,為客戶提供更多創(chuàng)新的增值服務(wù)。最后,加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳,樹立“金e順”品牌形象。電子銀行作為一項新興的金融服務(wù)方式,基于保守的觀念,有相當一部分客戶對新興的電子銀行持不信任態(tài)度,對于這部分客戶,要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性,讓“金e順”品牌形象被廣泛接受。而對那些習慣使用電子銀行的客戶,則要強化客戶體驗與反饋,根據(jù)需求改善電子銀行服務(wù),讓“金e順”品牌深入人心。
(二)構(gòu)建電子銀行人才隊伍,健全營銷考核機制。
一方面,引進一批懂技術(shù)、懂金融、懂營銷的專業(yè)人才充實到電子銀行管理崗位及業(yè)務(wù)營銷崗位。另一方面要強化員工意識,加強員工培訓,尤其對一線員工要系統(tǒng)性開展電子銀行業(yè)務(wù)知識、創(chuàng)新產(chǎn)品、信息技術(shù)基礎(chǔ)、營銷策略等知識的培訓,提高其營銷以及維護電子銀行的技能。要加大電子銀行拓展力度,將電子銀行客戶規(guī)模納入營銷考核之中,引導員工采取主動營銷、一體化營銷、聯(lián)動營銷進一步擴大農(nóng)行電子銀行客戶規(guī)模,例如對新開卡、新開戶等進行網(wǎng)銀、手機銀行等業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷。在考核指標的設(shè)計上向電子銀行渠道產(chǎn)品傾斜,使其權(quán)重高于柜臺渠道產(chǎn)品。要提高自助設(shè)備管理水平,建立自助設(shè)備運營考核標準。在交易量較大以及規(guī)模較大的網(wǎng)點要加大自助設(shè)備投入,大堂人員要加強對自助設(shè)備的引導使用,同時,加快自助設(shè)備的更新?lián)Q代,提高設(shè)備運營效率。在居民素質(zhì)相對較高的城市區(qū)域和高教區(qū)域,建設(shè)更多的離行式自助銀行,并按照一定的標準考核重組。最后,加快客戶體驗的建設(shè),除了專門體驗中心的建立,每一個基層網(wǎng)點都要開展客戶電子銀行體驗工作,將電子銀行客戶體驗落實到具體考核指標中,加強潛在客戶對電子銀行的了解。
(三)加強電子銀行維護,提高電子銀行使用率。
種類,加大優(yōu)惠力度。
第三篇。
一、風險防范面臨新情況。
(1)法律風險。
電子銀行業(yè)務(wù)還處于飛速發(fā)展時期,各種業(yè)務(wù)模式正在推出并變化,與此同時產(chǎn)生了各種法律規(guī)范上的盲點,由于電子銀行業(yè)務(wù)依托于信息技術(shù)而非傳統(tǒng)物理憑證,一旦發(fā)生糾紛,舉證與認證存在困難。
(2)聲譽風險。
以微博、視頻分享網(wǎng)站、各大論壇為代表的新媒體傳播途徑,改變了媒體傳播的空間與時間,熱點話題可以在短時間內(nèi)積聚起超乎想象的民眾關(guān)注度,給銀行業(yè)應(yīng)對聲譽風險,特別是突發(fā)聲譽事件的能力提出了極高的要求。
二、渠道擴展亟需新途徑。
將成為市場擴張的有力杠桿。
三、產(chǎn)品研發(fā)適應(yīng)新形勢。
隨著電子訊息技術(shù)的發(fā)展,金融服務(wù)面臨兩極化趨勢:標準化和個性化,即一方面以更低的價格大批量提供標準化的傳統(tǒng)金融服務(wù),這種標準化服務(wù)成本的降低不同于工業(yè)經(jīng)濟時代,不再是生產(chǎn)成本遞減而產(chǎn)生的供給規(guī)模效益,而是因為邊際成本為零而出現(xiàn)的需求規(guī)模效益;另一方面,在深入分析客戶信息的基礎(chǔ)上為客戶提供差異化、乃至定制化的服務(wù),重點是在理財和咨詢業(yè)務(wù),由客戶參與金融產(chǎn)品設(shè)計等各方面。新形勢下,銀行的產(chǎn)品研發(fā)在順應(yīng)這兩種趨勢的同時,還需要建立品牌體系,將紛繁復(fù)雜的電子銀行產(chǎn)品規(guī)整到一個或幾個品牌之下,做大、做強、做出名,因為在信息時代,效果最顯著的營銷將必然是致力于迎合客戶基于自身需要的主動搜索,顯著的例子就是谷歌、百度的搜索排名,“搜索營銷”成功的關(guān)鍵無外乎服務(wù)品牌的建設(shè)。
四、客戶戰(zhàn)略融入新思維。
傳統(tǒng)銀行關(guān)注少數(shù)重點客戶群體,這種客戶戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)是管理學的“28法則”,即20%的客戶,貢獻了80%的利潤,但這一法則在信息經(jīng)濟時代將面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,“98”規(guī)律成為新的法則,即只要流量足夠,98%的客戶都是貢獻利潤的,在傳統(tǒng)經(jīng)濟中不起眼的利基市場,通過網(wǎng)絡(luò)的整合與放大,已經(jīng)超越單一的大市場,所以,網(wǎng)絡(luò)時代,必須認識到“來的都是客”,如何細分與整合利基市場將是電子銀行經(jīng)營者要考慮的新的重要問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中,存在著“70-20-10”的說法,即市場占有率第一的企業(yè)市場份額70%,第二名占20%,第三名占10%,將遠遠不同于今天同業(yè)競爭膠著的狀況,“戰(zhàn)場無亞軍”,不做同業(yè)領(lǐng)頭羊,就意味著競爭慘敗。爭搶市場占有率首位,僅僅依靠狹隘的理解“三大一高”戰(zhàn)略必然是難以實現(xiàn),必須要對這一戰(zhàn)略的內(nèi)涵做出更為廣闊的理解,即大網(wǎng)絡(luò)也是大城市,大群體也是大市場,大流量也是大行業(yè),高點擊率也是高端客戶。
五、部門協(xié)作提出新要求。
無論是各種風險的新挑戰(zhàn),還是產(chǎn)品、渠道、客戶的新變化,都要求著商業(yè)銀行的組織與管理模式實現(xiàn)新變革,以滿足新競爭的要求。當前,我行部門銀行的結(jié)構(gòu)還很牢固,在應(yīng)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)時已顯現(xiàn)弊端,當然更是遠遠達不到信息化時代電子銀行的流程要求。信息經(jīng)濟時代,每個業(yè)務(wù)部門的主戰(zhàn)場都將在電子銀行渠道,不可能再依靠電子銀行部門掌管一切,雙邊記賬的激勵模式只能是產(chǎn)品推廣時期的階段性措施,成熟的電子銀行產(chǎn)品營銷、管理、考核勢必要由各業(yè)務(wù)部門負責。電子銀行部門未來的職責將是新產(chǎn)品引入與技術(shù)服務(wù),作為一只特種大隊使用,而不是全能的野戰(zhàn)部隊。而各業(yè)務(wù)部門務(wù)必要對各自業(yè)務(wù)旗下電子銀行產(chǎn)品負起責來,因為業(yè)務(wù)還是各自的業(yè)務(wù),只不過是業(yè)務(wù)的渠道由物理的改為了電子的。同時,各業(yè)務(wù)部門之間還需要密切的整合聯(lián)動,成熟的電子產(chǎn)品都具有技術(shù)整合、產(chǎn)品整合的特點,電子銀行也不例外,在同一個電子銀行品牌旗下,必定要包含各種門類的產(chǎn)品以滿足客戶的不同需求,特別是針對客戶的差異化、定制化產(chǎn)品,顯然離不開各部門的通力配合與協(xié)調(diào)。總而言之,電子銀行是整個現(xiàn)有的銀行搬到了電子媒介上去,而不是某幾個部門搬到了電子媒介上去。
六、結(jié)語。
國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的潮流。
透過綜合金融服務(wù)sdk解構(gòu)智慧銀行。
華瑞銀行首發(fā)綜合金融服務(wù)sdk產(chǎn)品——“極限”,該產(chǎn)品是國內(nèi)首款聚合賬戶、支付、投資、融資、客服、數(shù)據(jù)等能力于一體的綜合化金融服務(wù)特色產(chǎn)品。通過綜合金融服務(wù)sdk,將銀行網(wǎng)點開到app中,其實質(zhì)是一種共享金融服務(wù)的開放模式。它可以簡單快速地植入各企業(yè)的應(yīng)用app中,通過提供一攬子綜合化金融服務(wù)的模式,讓企業(yè)應(yīng)用app一次擁有多種金融服務(wù)屬性,提供全面專業(yè)的金融服務(wù)產(chǎn)品與方案,打造全新銀企合作生態(tài)新模式。綜合金融服務(wù)sdk產(chǎn)品的實質(zhì)是一種開放金融服務(wù)模式(圖1),強調(diào)兩點。一是極致開放,相較傳統(tǒng)金融服務(wù)的開放模式,該產(chǎn)品是一種融合了多個api功能接口、串聯(lián)了api接口間邏輯關(guān)系、設(shè)計了業(yè)務(wù)流程頁面的整體對外服務(wù)軟件包,可以讓企業(yè)通過簡單的6行代碼即可完成金融服務(wù)的對接,在sdk初始化配置過程中,完成sdk文件的引入及app權(quán)限的添加。通過引入主類、初始化服務(wù)、創(chuàng)建句柄、驗證開發(fā)者、一鍵登錄和調(diào)用金融服務(wù)六個步驟即可完成對接,實現(xiàn)了最大化的服務(wù)開放和最小化的接入成本,同時保證了客戶信息與資金安全。二是完美聚合,區(qū)別于市場上越來越多的縱深金融聚合服務(wù),綜合金融服務(wù)sdk的聚合能力強調(diào)橫向能力的擴展與集成,追求聚合能力的覆蓋廣度。為企業(yè)提供一攬子綜合化金融服務(wù)的模式,給予企業(yè)簡單化、最優(yōu)選的產(chǎn)品與服務(wù),減少企業(yè)選擇服務(wù)過程中的摩擦成本。同時,在企業(yè)可接受的成本下,通過將銀企對接過程中的包括api接口對接、業(yè)務(wù)流程與邏輯設(shè)計、頁面交互及體驗等過程集成在sdk產(chǎn)品中,簡化和降低了銀企合作的流程和成本,更為不具備技術(shù)實力的小微企業(yè)提供了對接銀行金融服務(wù)的可能。
示(圖2)。
簡單來說,線上經(jīng)營主體商業(yè)模式的核心即“通過綜合金融服務(wù)sdk,將網(wǎng)點開到app中”。該商業(yè)模式,在服務(wù)能力方面,基于銀行機構(gòu)的前中后臺產(chǎn)品、運營、風控等各方面能力作為支撐,滿足傳統(tǒng)金融機構(gòu)下設(shè)網(wǎng)點的各項要求,提供全面專業(yè)的金融服務(wù)產(chǎn)品與方案。在組織架構(gòu)方面,包含了客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等各項職能角色,這些角色設(shè)置在銀行與合作企業(yè)之間,基于產(chǎn)品的融合性,各個角色虛實結(jié)合、互為交叉,形成一種創(chuàng)新式的組織架構(gòu)。同時,與傳統(tǒng)金融機構(gòu)類似,在經(jīng)營考核方面,我們也將根據(jù)合作方為銀行帶來的客戶數(shù)、交易量、營業(yè)收入和凈利潤等進行效益考核與評估,并根據(jù)考核結(jié)果進行企業(yè)分潤,依據(jù)評估結(jié)果進行合作考量,類似于傳統(tǒng)金融機構(gòu)總分行之間的績效考核方式,此模式提高了企業(yè)合作的積極性,擴大了銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。
輸送到社會生態(tài)中。
地享受在線金融服務(wù)。
圖31+1+n智慧銀行架構(gòu)建設(shè)路線圖。
系的精髓。
與傳統(tǒng)銀行以系統(tǒng)改造升級完成互聯(lián)網(wǎng)化的方式不同,只有整體架構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為設(shè)計理念,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的對接,將傳統(tǒng)金融服務(wù)的產(chǎn)品與流程轉(zhuǎn)換成具備移動化、場景化、小金額、大客戶量、簡單流程、高效響應(yīng)等特點的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與流程,再進一步通過開放平臺以綜合金融服務(wù)sdk的產(chǎn)品模式,將互聯(lián)網(wǎng)化的金融服務(wù)能力開放至外部生態(tài)中,才能實現(xiàn)從底層能力到上層能力的逐層創(chuàng)新與開放。
深度解析“互聯(lián)網(wǎng)平臺”層,其實質(zhì)是圍繞賬戶核心建設(shè)用戶中心,以及滿足存貸匯為核心金融服務(wù)的在線支付、在線投資、在線融資中心的三大平臺建設(shè)。賬戶在銀行經(jīng)營管理的重要性、互聯(lián)網(wǎng)金融模式的創(chuàng)新延展性、以及金融行業(yè)競爭的主導性等方面都起到關(guān)鍵作用,它是連接機構(gòu)與客戶的直接紐帶。構(gòu)建新形勢下綜合性、體驗型、移動化、融合型為特征的生態(tài)型賬戶體系,以帶動從經(jīng)營模式、客戶營銷、產(chǎn)品升級、風險定價等方面的全面升級,是各家銀行占領(lǐng)未來市場的關(guān)鍵發(fā)力點。
要靠用戶中心的規(guī)劃與建設(shè)。
圖4生態(tài)型賬戶體系。
支付作為所有商業(yè)行為中的最基礎(chǔ)一環(huán),基本涉獵了互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、生活的方方面面,滲透程度高。作為企業(yè)或個人,選擇一種支付結(jié)算的方式或渠道往往看重的是其通道覆蓋度、資金安全性、價格競爭力及支付體驗是否良好等多方面因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們對支付場景“無帶出感”的體驗要求越來越高,普遍追求簡單便捷且安全的支付方式。建設(shè)在線支付平臺需要滿足以上因素,不斷探索引入移動支付、生物識別、區(qū)塊鏈等技術(shù)。同時,維護好銀行金融機構(gòu)的資金安全口碑,在安全基礎(chǔ)上實現(xiàn)支付體驗最優(yōu)化。
統(tǒng)借貸模式無法觸達的長尾客戶中去。
在線融資平臺的建設(shè)需要重點關(guān)注大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等新型技術(shù)的引入,加強貸款流程與風控模型的優(yōu)化與打磨,逐步形成互聯(lián)網(wǎng)借貸市場的核心競爭力。
優(yōu)產(chǎn)品選擇。
進一步思考的課題。
目前,以賬戶為核心,綜合金融服務(wù)sdk產(chǎn)品融入了“存貸匯”基礎(chǔ)金融核心能力,下一步將圍繞客戶真實需求、結(jié)合市場需要,聚合包括企業(yè)現(xiàn)金管理、資金存管、供應(yīng)鏈金融、財務(wù)顧問等更多金融能力,使更多小微企業(yè)、普通大眾享受到更高層級、更為專業(yè)的金融服務(wù)。
劉斐娜:新金融下的銀行電子渠道創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)金融的橫空出世促使銀行加快了與互聯(lián)網(wǎng)的擁抱步伐,面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融新產(chǎn)品,銀行也應(yīng)奮起直追,勇敢舉起互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新大旗,成為新金融的弄潮兒。
傳統(tǒng)行業(yè)很多都已經(jīng)在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代開始自我審視進行自我顛覆,這是順應(yīng)時代的步伐進行的改革創(chuàng)新,可是具有很大的風險和挑戰(zhàn),顛覆不好很有可能顛倒,因此緊跟時代步伐,敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新,找到一條能夠發(fā)展的道路才是企業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展下去的根本。我們欣喜的看到銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新道路上做著艱辛卓絕的努力,探索著新業(yè)務(wù),嘗試著新產(chǎn)品。有把營業(yè)廳開到網(wǎng)上做網(wǎng)上營業(yè)廳的,有直接利用網(wǎng)絡(luò)做銀行的直銷銀行,有把銀行開到微信上的微信銀行,有在傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上進行翻新升級的。在這些創(chuàng)新的過程中,互聯(lián)網(wǎng)思維起了主導作用,銀行開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢在客戶體驗、平臺開放、入口搶占及大數(shù)據(jù)等方面著手下功夫。未來銀行將會在哪些電子渠道創(chuàng)新上大展拳腳,又會借助哪些創(chuàng)新來迎接未來更加嚴峻的競爭呢。
本固枝榮—傳統(tǒng)電子渠道鞏固提升。
各家銀行傳統(tǒng)渠道已經(jīng)有了像網(wǎng)上銀行、手機銀行等的電子渠道,在這些傳統(tǒng)的電子渠道上進行業(yè)務(wù)重組和流程改造,以客戶需求為中心,讓客戶能夠順暢的參與到產(chǎn)品功能的評判和開發(fā)中來,增強客戶的兜售參與感,通過客戶的參與不斷豐富產(chǎn)品,快速設(shè)計出貼近客戶需求的產(chǎn)品。
首先,要做傳統(tǒng)渠道的豐富,利用新入口建立更多的電子渠道,豐富渠道的產(chǎn)品功能。
其次提升客戶體驗度,降低進入渠道的門檻。以往的傳統(tǒng)電子渠道是以銀行產(chǎn)品為中心,將銀行的產(chǎn)品建立成一個個獨立的平臺,讓客戶去登錄,這種情況下,客戶首先要先到銀行柜臺開通這個平臺,然后登錄平臺,然后找到所需要的產(chǎn)品或功能,這種操作對客戶來講具有一定的專業(yè)性,甚至是需要培訓才能正確操作。
開通渠道才能看到產(chǎn)品。
最后,要建立各渠道間的協(xié)同。傳統(tǒng)電子渠道該建立的都建立了,最重要的著力點就是各渠道之間的協(xié)同,將一個個獨立的平臺打通,給客戶提供統(tǒng)一客戶體驗的大平臺,使各平臺渠道之間能夠?qū)崿F(xiàn)完全的同步、能夠相互關(guān)聯(lián)、形成互補。所謂同步,就是客戶在任意一個渠道做過的交易在其它渠道同步記錄,在客戶登錄另一個渠道的時候能夠方便的調(diào)出其在另外一個渠道做交易時留下的記錄。比如:客戶用pc機、用手機、用平板電腦等介質(zhì)登錄不同的渠道,其所看到的東西應(yīng)該一致,所有渠道的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步性。所謂相互關(guān)聯(lián),就是各個渠道雖然看似獨立,但對一家銀行來講其各個渠道的產(chǎn)品應(yīng)該相互關(guān)聯(lián),保持客戶體驗的一致性。所謂互補,就是各個渠道在注冊、登錄、認證、交易的過程中相互補充,比如:在某一個渠道做過的認證到另一渠道同樣適用,實現(xiàn)交叉認證;或者在一個渠道做交易時需要到另一個渠道進行認證,增加安全性。
海納百川—開放渠道平臺。
銀行建立起的各渠道相對比較封閉,對客戶而言門檻較高,對銀行而言需要極高的成本去推廣獲客,銀行要考慮的是解決渠道的入口和流量問題,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的獲客。
首先,需要銀行將渠道去掉門檻,拆墻透綠,將現(xiàn)有的渠道開放出來,通過開放的場景將原本神秘的銀行產(chǎn)品和功能讓客戶可以輕松看到并能夠通過新媒體快速的分享出去。比如:網(wǎng)上銀行和手機銀行實現(xiàn)產(chǎn)品和功能的無門檻完全開放,每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以輕松地看到并了解到銀行的所有產(chǎn)品,其實就是將網(wǎng)上銀行原本這樣一個高大上的主題公園改造成一個不收費的平民公園,每一個人都可以不用買票進入到公園里面,需要參與公園里面的娛樂項目時再注冊花錢購買。這方面,北京銀行(601169,股吧)已經(jīng)嘗鮮推出了在線銀行,就是這樣一個概念。
其次,銀行應(yīng)考慮將自己的平臺開放給第三方公司,或者對接第三方的平臺,通過自己的渠道去實現(xiàn)更多的產(chǎn)品和功能。在這樣一種分享開放的氛圍里,實現(xiàn)大家的共贏,帶來更豐富的產(chǎn)品和更強的獲客能力。比如:將理財平臺開放,讓客戶可以通過第三方平臺看到銀行的理財產(chǎn)品。對接第三方的繳費平臺,豐富本行的繳費品種,從而吸引更多的客戶群,滿足更多客戶的需求。
開疆辟土—拓展新渠道入口。
銀行單靠自身勢力在創(chuàng)新和拓展新業(yè)務(wù)方面要想有突破性的發(fā)展,往往需要很長時間,花費巨大的人力財力。因此近幾年很多銀行開始借助第三方公司拓展自己的新渠道,將自己產(chǎn)品遍地開花,迅速獲得客戶入口。像中信銀行(601998,股吧)與銀聯(lián)商務(wù)開始合作,中信銀行獲取銀聯(lián)商務(wù)商戶的消費信息,北京銀行與小米公司簽署移動互聯(lián)網(wǎng)金融全面合作協(xié)議,廣發(fā)銀行與阿里巴巴集團簽署了展開全面深度的戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在快捷支付、聯(lián)名卡、中小企業(yè)金融合作等多領(lǐng)域展開全面深入的合作,這些都是銀行在嘗試借助第三方的力量拓展新渠道入口。
與第三方公司的合作,讓銀行能夠在短時間內(nèi)借助其優(yōu)勢打造出自己的特色優(yōu)勢。第一,與第三方支付公司進行戰(zhàn)略合作,比如:獲取客戶在其處的交易數(shù)據(jù),進行潛在客戶挖掘,將第三方支付公司客戶進行轉(zhuǎn)化。第二,與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作,可以借助其網(wǎng)絡(luò)銷售鎖定客戶群,與銀行的產(chǎn)品進行綁定銷售或共享平臺信息。第三,與新興的第三方產(chǎn)品合作,獲取更多的發(fā)展空間,利用第三方的品牌和口碑搭上順風車,帶動銀行整體業(yè)務(wù)發(fā)展。
深耕細作—大數(shù)據(jù)的充分應(yīng)用。
大數(shù)據(jù)運營是銀行渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷的基礎(chǔ)設(shè)施,所以大數(shù)據(jù)應(yīng)該是未來銀行的核心資產(chǎn)?;诖髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品研發(fā)和營銷體系優(yōu)化,在擁有了相關(guān)數(shù)據(jù)資源之后,銀行可以通過大數(shù)據(jù)分析尋找更能打動客戶的產(chǎn)品設(shè)計和個性化的精準營銷方式,以此來優(yōu)化自身的產(chǎn)品,并提升營銷資源的配置效率。
數(shù)據(jù)挖掘的目的是要分析出最貼近客戶的需求,設(shè)計出客戶最需要的產(chǎn)品,因此數(shù)據(jù)挖掘?qū)?yīng)的是與客戶接觸的各渠道的營銷,也就是說將銀行電子渠道由一個單純的業(yè)務(wù)實現(xiàn)性的渠道轉(zhuǎn)變成以營銷為主的渠道,在客戶辦理業(yè)務(wù)前、業(yè)務(wù)中、業(yè)務(wù)后通過數(shù)據(jù)挖掘到客戶可能潛在的需求,根據(jù)不同的需求推送不同的營銷方案,實現(xiàn)全渠道全產(chǎn)品的交叉或綁定營銷。銀行在做這種針對性的個性化營銷時,可以根據(jù)客戶個人的情況,將一些產(chǎn)品服務(wù)的鏈接通過短信或微信帶給客戶,讓客戶可以輕松的去選擇更多的衍生產(chǎn)品。比如:客戶繳費,可以問客戶是否需要代扣;客戶轉(zhuǎn)大額資金,可以問客戶是否需要買高收益的理財產(chǎn)品;客戶每月定期轉(zhuǎn)賬,可以問客戶是否需要貸款或分期付款。
互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代,銀行要保持對互聯(lián)網(wǎng)的敏銳嗅覺,未來一定還會有更多的應(yīng)用和渠道出現(xiàn),渠道的創(chuàng)新大多會以“開放”和“多元化”為主導。銀行緊跟時代的變化,將產(chǎn)品及時出現(xiàn)在新的渠道上,以積極的態(tài)度去迎接來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),在渠道創(chuàng)新的道路上開創(chuàng)一片新天地。
中信銀行mbs整合了銀行和軟件廠商兩方面的優(yōu)勢,銀行提供完善的產(chǎn)品體系,軟件廠商提供系統(tǒng)完善和售后服務(wù)、支持個性化升級等技術(shù)服務(wù),不但能夠?qū)崿F(xiàn)與銀行產(chǎn)品服務(wù)的快速對接,還可以體現(xiàn)企業(yè)在資金預(yù)算、結(jié)算和內(nèi)部財務(wù)控制等方面的管理需求,既可以為集團企業(yè)提供傳統(tǒng)的現(xiàn)金管理服務(wù),還能作為全面的企業(yè)內(nèi)部資金管理系統(tǒng),為企業(yè)提供多銀行賬戶管理,資金結(jié)算劃撥,計劃預(yù)算管控和資金流量分析四大業(yè)務(wù)平臺。
通過多銀行賬戶管理平臺,企業(yè)可以自由設(shè)定和維護所有銀行賬戶,并按照組織架構(gòu)、開戶銀行或其他方式來定義賬戶結(jié)構(gòu),能夠?qū)崟r查詢本級和下級單位在各銀行的資金余額和交易狀況,所有信息按層級分別顯示,余額自動匯總,整體資金情況一目了然。通過資金結(jié)算劃撥平臺,企業(yè)能夠通過統(tǒng)一的系統(tǒng)直接針對各家銀行賬戶發(fā)送交易指令,各銀行完成轉(zhuǎn)賬匯款操作后,及時反饋交易信息,系統(tǒng)自動對賬,并生成余額調(diào)節(jié)表。另外,通過與erp的無縫集成,還可以聯(lián)動記賬,生成財務(wù)憑證。通過計劃預(yù)算管控平臺建立全面的資金計劃管理體系,設(shè)定資金計劃的審批流程和控制方式。資金計劃可進行匯總,分層級顯示,方便集團企業(yè)對成員機構(gòu)資金計劃的查看和分析,并根據(jù)計劃執(zhí)行情況,進行風險考核和風險防范。企業(yè)可以通過資金流量分析平臺,結(jié)合收支計劃和當前的資金存量計算下一周期的資金盈缺,方便企業(yè)進行資金管理的考核及決策依據(jù),形成一個事前計劃、事中控制、事后分析的資金管理體系。
銀行渠道工作總結(jié)篇三
----word文檔,下載后可編輯修改----下面是小編收集整理的范文,歡迎您借鑒參考閱讀和下載,侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來!
今天,我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫于崴,現(xiàn)年28歲,大專文化程度,中級理財師職稱。2007年加入建設(shè)銀行工作。先后曾在興盛儲蓄所、城區(qū)支行、渾江大街支行,從事柜員崗、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理崗位?,F(xiàn)擔任翠柏路支行對私個人客戶經(jīng)理一職。7年的工作實踐,讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù),也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗和關(guān)系,曾被評為優(yōu)秀柜員、巾幗建工標兵。今天,我競聘對私客戶經(jīng)理一職。
第一、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認識。
我國加入wto以后,銀行業(yè)首當其沖,迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時應(yīng)運而生。這是現(xiàn)實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說,客戶經(jīng)營的好,銀行的貸款回收就能得到保證,銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。
誰贏得了客戶,誰就贏得了市場,贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心,滿足客戶的各種金融服務(wù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量,推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場為先導,以客戶為中心,滿足客戶多元化、層次化金融需求,追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務(wù)體制??蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁,擔負著全面深入了解客戶需求,為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),為銀行拓展信貸營銷,為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻。
第二、如果組織和領(lǐng)導聘任我擔任客戶經(jīng)理一職,我將從以下幾個方面開展工作:
一、認真學習,與時俱進,樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念,為全方位對客戶服務(wù)打定堅實的基礎(chǔ)。我計劃這一年加強六項內(nèi)容的學習。
二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習,為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)三是認真學習行里的工作安排,按行領(lǐng)導的工作思路,創(chuàng)造性的開展工作。
二、認真履行客戶經(jīng)理的職責,積極拓展產(chǎn)品營銷,發(fā)展客戶。廣泛宣傳建行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色,熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù),使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場,為客戶提供咨詢和理財服務(wù),行使金融顧問的職責,密切與客戶的關(guān)系,更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場,加強對客戶的研究,建立客戶資料檔案,根據(jù)客戶的實際狀況,客觀、公正地評價客戶等級,不斷調(diào)整服務(wù)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財務(wù)信息,捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài),及時反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等,為領(lǐng)導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進行市場調(diào)研和分析,掌握轄區(qū)客戶特點和結(jié)構(gòu),進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點,對確定和調(diào)整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力,提出改進本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細意見。
四、以客戶為中心,加強內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),提高服務(wù)效率。客戶經(jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系,同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求,提高服務(wù)效率。在實際工作中要做到特事特辦,急事急辦,易事快辦,難事妥辦,靠特色服務(wù)贏得客戶。
五、監(jiān)控客戶風險,注重對客戶的日常管理,主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等,切實防范風險,提高經(jīng)營管理水平。
六、求真務(wù)實,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在對客戶服務(wù)的同時,大力弘揚信用風氣,幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中,既熱情洋溢,又嚴格規(guī)范自己的言行,在社會上在客戶中樹立良好的“建行人”形象。靠誠信守諾留住客戶,靠特色服務(wù)贏得客戶,靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
以上報告如有不妥之處,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。之,如果這次競聘成功,我將嚴格履行自己的諾言,以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,說明我的工作能力還有待提高,我將在今后的工作中加倍學習,與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作。
大家好!我是來自##支行的##,非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘,首先,請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲,2000年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學院會計專業(yè),畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。2003年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣,同時也是一個工作勤勉和善于學習的人,我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值,并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來,客戶對個人理財方面開始有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏,這就需要有專業(yè)人士來進行正確的指導,來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r,樹立交行個人理財?shù)钠放?,來吸引更多的客戶?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)四、如果這次能夠競聘成功,我將從以下幾個方面來加強。
理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學習和對市場行情的準確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力,量身組合出恰當?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學習,不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識,并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R,今年內(nèi),爭取考到個人理財專業(yè)認證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢的需要。
各位領(lǐng)導,以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認識,希望能夠得到大家的認同,同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己,為我行創(chuàng)造更大的效益。
轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了,在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。2013年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下:
一、加強學習、提高素質(zhì)。
供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,并積極參與建言獻策,努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調(diào)查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。
銀行渠道工作總結(jié)篇四
許多人在很長的時間內(nèi)持有雷曼的股票或債券,而今,一切都沒了。此時,不僅要問:當我們的投資遭遇到“雷曼”,在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了,我們該怎么辦?以下內(nèi)容是小編為您精心整理的平安銀行理財經(jīng)理總結(jié),歡迎參考!
未到xx時我們無數(shù)次的憧憬xx的美好,可是,當xx轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時候,我們卻只能這樣來形容她“這一年,我們擁有過巨大的幸福,也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經(jīng)理,我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產(chǎn)品,幫助他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習慣。然而,今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。
1、當長期投資遭遇“雷曼”
次的金融危機負責的時候,也就證明了我們無力預(yù)測什么。因此,我認為以不變應(yīng)萬變是唯一的選擇。當然,前提是我認為我的投資是對的!
雷曼兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。雷曼兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場,這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。雷曼兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來,在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12,343人,員工持股比例達到30%。
行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預(yù)期變成泡影。
任何投資者在作投資之前都會有一定的預(yù)期,這個預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前,作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊,但是如果處理不好客戶的預(yù)期,我們將會面臨非常嚴重的信任危機!
因此,我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先,投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么,不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次,投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品,要讓客戶及時了解近況,潛意識的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三,當產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn),積極主動地與客戶溝通,詢求改善的發(fā)法。這時,可能有人要問了,我們在產(chǎn)品的設(shè)計和報價上沒有任何變通余地,如何改善?我的方法是:及時交流訊息,選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推薦等。
3、當投資者草木皆兵。
銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實,現(xiàn)在有很多客戶分不清股票基金和債券基金,基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異,那肯定會被客戶全盤否決。其次,發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,每個人都有自己的活動圈子,找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物,通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁達的投資心理影響客戶,使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。
4、當客戶問:我可以買了嗎?
“我可以買了嗎?”,這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個問題。
但是,我們經(jīng)常無力回答。答了,怕市場變幻判斷錯誤;不答,怕失去客戶。我的處理方式是:結(jié)合客戶需求與想法,明確看過去,辯證看未來。首先,明確地了解客戶的需求和想法。比如:如果客戶想買外匯,是有消費需要還是個人投資。其次,明確掌握歷史走勢、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通,減少客戶對自己的決策依賴。第三,分析市場未來可能的情況,不同情況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的,基本上沒有因為決策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他轉(zhuǎn)自:們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、
業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
銀行渠道工作總結(jié)篇五
目標:快速提升所轄區(qū)域銷量:
(沒有目標的工作是低效的工作,只要有目標就會有激情只要有激情就會有辦法,只有找到了辦法就解決了問題。)現(xiàn)狀:一。經(jīng)銷商尋找不得力,問題癥結(jié):客觀上缺少辦法和思路,主觀上缺乏不達目的不罷休的心態(tài)和決心。
如何解決:1。設(shè)定目標,一定要挖出目標醫(yī)院目標地區(qū)最強有力的經(jīng)銷商。
2.初選:a.通過網(wǎng)上查詢,現(xiàn)有資料電話聯(lián)系等方式,初定2,3個客戶。
b.從大的物流商入手,挖出目標醫(yī)院的槍手。比如國控,市公司,中山醫(yī),大翔等。
c.作好人脈關(guān)系建設(shè),一個平面是由無數(shù)個點組成的,任何兩點都有聯(lián)系的途徑。從現(xiàn)有人脈關(guān)系入手挖掘出目標區(qū)域和目標醫(yī)院的目標對象,然后挖掘所需要的信息。
面談:通過多次面談,溝通等方式灌輸產(chǎn)品知識,建立一定的私人關(guān)系,用感情的攻勢得到想要的信息逐步挖掘出目標醫(yī)院目標區(qū)域的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),鼓動經(jīng)銷商經(jīng)銷公司產(chǎn)品。
落實:最后選定目標經(jīng)銷商,全程跟蹤醫(yī)院開發(fā),定期拜訪(包括電話聯(lián)系,面談)。
舉例:東莞地區(qū)1.現(xiàn)狀:現(xiàn)有東莞振東,東莞東成,東莞合一等經(jīng)銷商,但空白區(qū)域尚多,現(xiàn)有經(jīng)銷商的開發(fā)潛力急待進一步開發(fā)。
2,現(xiàn)在的問題,缺乏和現(xiàn)有經(jīng)銷商的固定拜訪,沒有建立個人層面的感情聯(lián)絡(luò),客情維護方式單一。
3.針對措施:a,增加拜訪頻率,對有實力的經(jīng)銷商比如振動,東成,要了解認識公司具體業(yè)務(wù)人員,宣講公司產(chǎn)品,了解他們內(nèi)心的想法,做出進一步措施。
b,舉行產(chǎn)品宣講,最快,最直接建立較深層次關(guān)系的方法。()c.合作較好,銷量較大的公司可以舉辦聯(lián)誼會餐等活動。二:業(yè)務(wù)員不熟悉目標醫(yī)院的開發(fā)程序以及醫(yī)院現(xiàn)狀。
問題癥結(jié):目標醫(yī)院拜訪不夠(目標醫(yī)院拜訪的必要性:熟悉醫(yī)院才能熟悉醫(yī)院內(nèi)部情況,包括各經(jīng)銷商的背景,關(guān)系網(wǎng)絡(luò),才能更好和經(jīng)銷商的互動,判斷當前經(jīng)銷商的開發(fā)現(xiàn)狀,和開發(fā)成功可能行,知道醫(yī)院信息,把握出現(xiàn)的機會)。
如何解決:自己掌握的大醫(yī)院,定期拜訪目標部門(設(shè)備科,護理部)措施:對自己的目標醫(yī)院進行調(diào)查研究,最后建檔。
醫(yī)院。
床位。
重點科室。
護理部架構(gòu)。
設(shè)備科架構(gòu)耗才準入程序產(chǎn)品預(yù)計銷量。
三:已開發(fā)醫(yī)院的跟進上量有待加強。
現(xiàn)狀分析:我們現(xiàn)有的經(jīng)銷商在留置針這個產(chǎn)品上都不算大經(jīng)銷商,他們對此產(chǎn)品的開發(fā)和上量也沒有太多經(jīng)驗。所以我們的產(chǎn)品專員需要協(xié)助,引導,策劃。加速經(jīng)銷商的上量進度,樹立產(chǎn)品的賺錢效應(yīng),才能增加經(jīng)銷商對我們產(chǎn)品的信心,增加他們推廣林華產(chǎn)品的力度,培養(yǎng)出一批專業(yè)的經(jīng)銷商,初步建立一個經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。如何完成這個工作:
1.槍手角色:只有我們自己知道如何做好臨床上量才能告訴別人如何作好臨床上量。
2.產(chǎn)品專員角色:只有我們更好的作好產(chǎn)品宣講,才能更加有效的配合產(chǎn)品的推廣。
3.朋友角色:只有更加融洽的客情關(guān)系,才能更好的促進經(jīng)銷商的產(chǎn)品推廣工作,把更多的時間和精力分配給我們的產(chǎn)品。措施:勤跑醫(yī)院,勤溝通經(jīng)銷商(面對面的交流最好)。
銀行渠道工作總結(jié)篇六
2012年是全分行渠道科技工作轉(zhuǎn)型關(guān)鍵性的一年,主要體現(xiàn)在:電子銀行渠道建設(shè)全面展開,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作全速推行,第二階段服務(wù)規(guī)范化活動升級版正式開始,銀行金融網(wǎng)改制正在加快推進,網(wǎng)點裝修改造工程進入攻堅階段等等。種種跡象表明,2012年渠道科技管理工作將異常繁忙。為搞好2011年渠道科技管理工作,擬從以下四個方面開展工作:
一、定目標。
2011年全行電子(自助)銀行交易替代率達到xx以上,較上一年增長xxx,新增注冊個人網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、電視銀行xx萬、xx萬、xx萬和xx萬戶,完成電子銀行總交易量xx萬筆;完成所有縣城及以上網(wǎng)點的示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,以及所有農(nóng)村支行的示范網(wǎng)點培訓工作;強化服務(wù)規(guī)范化管理,全年銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)有理投訴下降30%;完成7個網(wǎng)點裝修改造工程和1個二類支行改革工作;繼續(xù)推進營銷體系建設(shè),全市專職客戶經(jīng)理隊伍占比達xx以上。科技管理方面,在省分行的統(tǒng)一安排下完成金融網(wǎng)絡(luò)改造和網(wǎng)絡(luò)升級工程;確保銀行金融網(wǎng)系統(tǒng)和終端的8項安全運行指標達標率在97%以上。
二、定措施。
(一)加強培訓,提高操作技能。
全市電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)研究指導意見,推動各項工作開展。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)特點,結(jié)合“個金”發(fā)展需要,積極引導各支行大力發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù),拓展vip客戶群,并積極推行信貸客戶疊加電子銀行業(yè)務(wù)等方式著力推進電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;按照示范網(wǎng)點的運行機制,通過規(guī)范的模型運行、定期召開網(wǎng)點經(jīng)營活動會和經(jīng)驗交流等方式加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作;通過建立有效的技術(shù)管理制度和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍,加強郵銀協(xié)作等方式,實現(xiàn)金融網(wǎng)系統(tǒng)和終端的安全運行。
(三)制定考核辦法,保障重點業(yè)務(wù)和管理工作有序進行。
制定“電子(自助)銀行發(fā)展考核辦法”、“示范網(wǎng)點推行管理考核辦法”、“服務(wù)“雙星”評選辦法“以及“金融網(wǎng)安全運行考核辦法”等辦法,通過責任要落實到關(guān)鍵人、獎罰尺度要明顯、考核兌現(xiàn)要及時等有效措施保障重點工作有效開展。
(四)加強督導檢查,確保各項工作得到落實。
實行按日通報、按月總結(jié)、按季考核的督導機制,加強電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的進度管理;通過現(xiàn)場檢查督導和神秘人調(diào)查等方式及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行中存在的問題和示范網(wǎng)點運行過程中存在的不足。要針對問題和不足采取從嚴的考核措施,同時,也要加強與支行和網(wǎng)點的交流,力求達到整改效果。
須要強調(diào)的是:鑒于網(wǎng)點臺席維護已確定各分支自行完成,故請人力資源部盡快將計算機大學生配備調(diào)整到支行綜合辦公室,已技術(shù)維護為主,兼管電子銀行業(yè)務(wù)。
銀行渠道工作總結(jié)篇七
今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于aum的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項,就需要理財經(jīng)理在銷售理財產(chǎn)品,而是更要注重對保險、基金等代銷產(chǎn)品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談?wù)刟um增量,aum的新增是我的薄弱環(huán)節(jié),由于從事理財業(yè)務(wù)已4年有余,存量客戶能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了,存量客戶的挖掘進入瓶頸期,只能通過爭取行外新客戶的方式來提升aum。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進行,但是人以類聚,我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶,他們的朋友也大多是中小客戶,所以aum增量很不理想。
下半年支行的客戶活動漸漸多了起來,我也從活動中獲取了一些客戶??傮w來說下半年aum增量完成情況好于上半年,但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務(wù)完成的一般,主要原因:期交保險產(chǎn)品銷售太少,主要原因還是開口太少,因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險,但是客戶聽到保險的反應(yīng)都很反感,漸漸的我也就不敢開口了。我總結(jié)了一下客戶反感的原因,可能是我營銷的方式方法上存在問題,太急功近利,想要一下子改變客戶對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應(yīng)該慢慢引導客戶,給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念,而不是一味的窮追猛打。
個人理財業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復(fù)雜,但兩者的側(cè)重點不同。由于客戶眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營客戶,與有價值的客戶交朋友,談感情,而不是一味的推銷產(chǎn)品,在這一點上我比去年有了一定的進步,但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中,我會不斷學習改進自己的不足之處,努力提升人際交往能力,不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力,培養(yǎng)自己對業(yè)務(wù)的鉆勁,提升自己的專業(yè)度,多動腦,多思考,提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,努力完成各項經(jīng)營指標,為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下。
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平。
二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入。
三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。
個人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
未到xx時我們無數(shù)次的憧憬xx的美好,可是,當xx轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時候,我們卻只能這樣來形容她“這一年,我們擁有過巨大的幸福,也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經(jīng)理,我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產(chǎn)品,幫助他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習慣。然而,今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。
1、當長期投資遭遇障礙。
我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資,我的處理方式是很消極的。而且,我一直堅持著這一理念,因為在我看來市場的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn),只是當科技發(fā)展到今天,我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期,但是,我們卻無法改變什么。當曾經(jīng)風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候,也就證明了我們無力預(yù)測什么。因此,我認為以不變應(yīng)萬變是的選擇。當然,前提是我認為我的投資是對的!
xx兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場,這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來,在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12,343人,員工持股比例達到30%。
許多人在很長的時間內(nèi)(甚至一生)持有xx的股票或債券,而今,一切都沒了。此時,不僅要問:當我們的投資遭遇到障礙,在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了,我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中,總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散,讓我們的投資盡量有效的多元化。因此,作為一名理財師,建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預(yù)期變成泡影。
任何投資者在作投資之前都會有一定的預(yù)期,這個預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前,作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊,但是如果處理不好客戶的預(yù)期,我們將會面臨非常嚴重的信任危機!
因此,我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先,投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么,不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次,投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品,要讓客戶及時了解近況,潛意識的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三,當產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn),積極主動地與客戶溝通,詢求改善的發(fā)法。這時,可能有人要問了,我們在產(chǎn)品的設(shè)計和報價上沒有任何變通余地,如何改善?我的方法是:及時交流訊息(如基金客戶),選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。
3、當投資者草木皆兵。
首先,了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候,總有同事問“股市不好,股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了,為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實,現(xiàn)在有很多客戶(特別是在偏遠地區(qū))分不清股票基金和債券基金,基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異,那肯定會被客戶全盤否決。其次,發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,每個人都有自己的活動圈子,找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物,通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁達的投資心理影響客戶,使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。
4、當客戶問:我可以買了嗎?
“我可以買了嗎?”,這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個問題。
但是,我們經(jīng)常無力回答。答了,怕市場變幻判斷錯誤。不答,怕失去客戶。我的處理方式是:結(jié)合客戶需求與想法,明確看過去,辯證看未來。首先,明確地了解客戶的需求和想法。比如:如果客戶想買外匯,是有消費需要還是個人投資。其次,明確掌握歷史走勢、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通,減少客戶對自己的決策依賴。第三,分析市場未來可能的情況,不同情況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的,基本上沒有因為決策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。
組織財務(wù)運動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大,記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率,使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行,經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機聯(lián)合,全部財務(wù)人員全都熟練控制了財務(wù)軟件的運用與操作,財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節(jié)儉了時間,還大大進步了數(shù)據(jù)的查詢功效,為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最沉重的工作,一年來,我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟運動供給了應(yīng)有的支撐?;A(chǔ)上滿足了各部門對我部的財務(wù)請求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間,現(xiàn)金流量宏大而繁瑣,財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、正確、及時,沒有涌現(xiàn)過任何毛病。全年累計實現(xiàn)資金收付達3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟運動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方法展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責,認真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)儉各項開支費用盡自己最大的努力。財務(wù)部全年審核原始單據(jù)824張,處理會計憑證179張,正確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有,從當初的三兩人到今天的上百人,規(guī)范各項經(jīng)濟舉動已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中,財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用把持等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度,建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責。
財務(wù)部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外,為達成本單位的任務(wù),還要妥當處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務(wù)部友愛妥當?shù)靥幚砹烁鲉挝坏耐鶃砜铐椀氖罩?。同時與銀行建立了精良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù),并美滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關(guān)材料的申報。
二、資金調(diào)度和信貸工作。
資金對于企業(yè)來說,就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開,各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立,新員工不斷加盟。資金需求日益增長。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下,公司蒙受了宏大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的請求,為確保資金利用單位各項工作的順利開展,與總公司一起謀劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務(wù)部還全面承擔了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作,在全部財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進行,及時償還了銀行到期貸款,全年累計完成投資0.11億元,償還到期貸款500萬元。
為了公司的長足發(fā)展,財務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系,以期達到積累企業(yè)信用的目標。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元。期間收集、收拾了大批材料,編制各類貸款報告,與銀行人員商談貸款工作,多次招待銀行各級領(lǐng)導的視察,在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系,同時使我們對貸款工作有了全面的懂得,學到了新的業(yè)務(wù)知識。
三、全力協(xié)助招商工作。
時間飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中,財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上,在各項經(jīng)營費用的把持上,在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格上,在及時正確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數(shù)據(jù),實行財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也創(chuàng)造公司的基礎(chǔ)管理工作比較單薄;日常成本費用支出比較隨便;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的請求;要么就是履行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應(yīng)當是財務(wù)管理要重點思考和解決的主題,也是每一位長天人如何進步自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改良的必修課。作為財務(wù)人員,我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟舉動、進步企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的責任與責任。我們將不斷地總結(jié)和檢查,不斷地鞭策自己,加強學習,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。
第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務(wù)工作。
1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。
財政為控制財政支出,推進會計電算化進程,實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng),建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎(chǔ)性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作,已完成兩上兩下,目前,只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳,規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金,我財政根據(jù)《市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求,進行銀行帳戶的審批,它是以單位自查為主,進行自查登記和補報登記,這幾項工作已經(jīng)完成,在銀行保留了財政要求應(yīng)該保留的帳戶,并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶,不擅自開設(shè)、變更、撤消帳戶。
3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作,這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”,以免國有資產(chǎn)的流失,全面清查各類財產(chǎn)和債務(wù),并核實人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進行自查,按規(guī)定沒有清查出任何問題,為深化財務(wù)預(yù)算制度改革和加強我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ)。
每年的年終決算基本程序都是一樣的,每一年的財務(wù)年終決算以后,都對增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗,同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時,自行設(shè)計的科目明細分析報表給我對本月財務(wù)分析幫助很大,對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面,明細科目還不健全,明年一定注意這個問題。
第二項工作人事勞資工作。
今年的人事工作較去年輕松一些,主要是工作人員信息采集工作這項工作,現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集工作打下基礎(chǔ)。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報,同時做好工資微調(diào)事宜。
另外,在完成本職工作以外,積極主動完成領(lǐng)導交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結(jié),仔細想想,還有許多工作沒有到位的地方,比如,計算機應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn),今后我要在這方面多學習,提高微機操作水平,努力學習業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
銀行渠道工作總結(jié)篇八
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。
組織財務(wù)運動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大,記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率,使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行,經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機聯(lián)合,全部財務(wù)人員全都熟練控制了財務(wù)軟件的運用與操作,財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節(jié)儉了時間,還大大進步了數(shù)據(jù)的查詢功效,為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最沉重的工作,一年來,我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟運動供給了應(yīng)有的支撐?;A(chǔ)上滿足了各部門對我部的財務(wù)請求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間,現(xiàn)金流量宏大而繁瑣,財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著認真、仔細、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,各項資金收付安全、正確、及時,沒有涌現(xiàn)過任何毛病。全年累計實現(xiàn)資金收付達3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟運動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方法展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責,認真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)儉各項開支費用盡自己最大的努力。財務(wù)部全年審核原始單據(jù)824張,處理會計憑證179張,正確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有,從當初的三兩人到今天的上百人,規(guī)范各項經(jīng)濟舉動已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中,財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用把持等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度,建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責。
財務(wù)部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外,為達成本單位的任務(wù),還要妥當處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務(wù)部友愛妥當?shù)靥幚砹烁鲉挝坏耐鶃砜铐椀氖罩?。同時與銀行建立了精良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù),并美滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關(guān)材料的申報。
二、資金調(diào)度和信貸工作。
確保資金利用單位各項工作的順利開展,與總公司一起謀劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務(wù)部還全面承擔了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作,在全部財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進行,及時償還了銀行到期貸款,全年累計完成投資0.11億元,償還到期貸款500萬元。
為了公司的長足發(fā)展,財務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系,以期達到積累企業(yè)信用的目標。我部于3月5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元。期間收集、收拾了大批材料,編制各類貸款報告,與銀行人員商談貸款工作,多次招待銀行各級領(lǐng)導的視察,在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系,同時使我們對貸款工作有了全面的懂得,學到了新的業(yè)務(wù)知識。
三、全力協(xié)助招商工作。
檢查,不斷地鞭策自己,加強學習,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。
在這一年中我分管的工作還是財務(wù)工作、人事勞資工作,在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺了很多,因此,就需要不斷改進工作方法和業(yè)務(wù)水平。在思想政治方面也應(yīng)具備與時俱進、開拓創(chuàng)新、自加壓力、爭創(chuàng)一流精神,認真學習江--主席在的帳戶,并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶,不擅自開設(shè)、變更、撤消帳戶。
3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作,這是我從接管會計工作以來以上是我全年的工作總結(jié),仔細想想,還有許多工作沒有到位的地方,比如,計算機應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn),今后我要在這方面多學習,提高微機操作水平,努力學習業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
4、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展營業(yè)室員工輪崗體驗活動,此舉得到行領(lǐng)導的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:
1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
附送:
銀行個人工作總結(jié)銀行電話客服半年工作總結(jié)。
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有六個多月的時間了,在這六個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚釘子精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;三、增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
銀行渠道工作總結(jié)篇九
和訊銀行消息。
8月29日,由唐碩用戶體驗咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行,會議主題為“跨界創(chuàng)新:金融、設(shè)計與科技”,和訊網(wǎng)作為獨家財經(jīng)媒體對會議進行了圖文報道。星展銀行首席創(chuàng)新官nealcro參加論壇并發(fā)表了演講。
以下為嘉賓發(fā)言全文:
nealcro:謝謝,非常的感謝又一次來到了中國,上一次我在中國的時候,應(yīng)該是在北京未來金融的活動,我已經(jīng)來中國很多次,但是學語言的能力就是很差,澳大利亞英文,所以我是跟大家道歉。希望我接下來的分享給大家有用的信息。今天我看到我這么大的頭像,我第一次看到有這么大的照片。我在星展銀行現(xiàn)在是做了四個月,我一直都非常的繁忙,我周三的時候從印度過來,星期三就是在香港。
ceo給我們一個創(chuàng)新的平臺,希望我們在亞洲能夠有更好的發(fā)展,我們現(xiàn)代是有兩億美元的預(yù)算,是在亞洲可以支付的。我們星展銀行現(xiàn)在是有90%的新加坡員這樣的帳戶,新加坡規(guī)模是很大的,在中國還是一點點的,我們是一點點的發(fā)展。我們也意識到這個世界是不斷的變化,變化的速度也是非常快,我們對中國的這些銀行,是比較同情的,因為在中國能夠看到金融行業(yè)創(chuàng)新,還有一些顛覆性的事情是非常強的,還有一些cmb,他們招商他們做的也是比較好,微信也是比較好的,我們是非常人民的,如果我們不做變化我們的品牌就要消失了,這個是我們公司(英文),他是亞洲的銀行產(chǎn)業(yè)是一個燃燒這樣的一個平臺是非常認真講這個話,因此我們有很多的聰明的人,我們要確保我們能在這個平臺上面好好的生存,而且要重新的定義銀行的概念,并不是我們現(xiàn)在害怕這些非傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),我們知道他們做什么,我們跟他們這些非傳統(tǒng)的行業(yè)競爭,這些就是非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),我們擔心的這些人,就是在圖片上面。
除了谷歌他們有點停滯不前了,像百度,亞馬遜,在中國他們有一些是沒有銀行執(zhí)照,有一些有,他們有三億這樣巨大的客戶群。我們怎么樣跟他們競爭呢?我們怎么樣和這些電子商務(wù),科技公司競爭呢?他們在銀行行業(yè)造成了什么樣的影響,剛開始他們做轉(zhuǎn)帳,因為轉(zhuǎn)帳付款是非常簡單的,不需要很多這樣的信用卡,而且你付款也可以有很多的方式實現(xiàn),而且那么現(xiàn)在開始有這些基金,還有一些存款,慢慢做銀行產(chǎn)業(yè),還有這個同行間的借款,再保險行業(yè)也開始做起來了。
cro,他怎么把我細分的,我看到我,我的生活方式是什么樣的我去哪里,對于電商來講他知道我的一切,而我也不是很有錢的客戶,就是這個想法一定要向電商學習,我們公司對于數(shù)據(jù)做了一些什么呢?首先我們和新加坡政府處理了一個(英文),就是是一個合資的公司,我現(xiàn)在是我們團隊在(英文)負責人,我沒有去過大學,我也沒有任何的證書,但是我有25個醫(yī)生和博士教授都是在我手下工作的,他們要做的就是數(shù)據(jù)創(chuàng)新,我們有很多的數(shù)據(jù)科學家,就是在銀行領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)幫助你如何做客戶的細分,或者說你可以想想你要銷售什么樣的產(chǎn)品,我們做的就是我們要預(yù)測未來。我們能夠預(yù)測,比如說下個周三在兩點的時候,他會在這個工作,會和這個人在一起,我們會做這個預(yù)測等等。我會預(yù)測我們的客戶做什么,同時我們也會預(yù)測欺詐行為。那么這些科學家做的是什么?就是他會看一些小的信號和征兆,在欺詐發(fā)生之前就會看到這些信號,會有一些預(yù)警,會有一些欺詐現(xiàn)象,我們是非常的科學方法論。我們有一些科學家做。
其實從某種角度來講,我們還是很先進的,跟一些電商來比我們做的非常好,我們現(xiàn)在有這樣的團隊,我們會跟一些公司進行探討,就會問他們,你們現(xiàn)在有什么問題,你們的困擾是什么,我們就搞了這樣的(英文),也是非常的成功,那我們幫這樣的公司出臺新的解決方案之后,無縫對接也做的非常的成功,這也說明我們的專家非常強,我們還做人工智能ibm,應(yīng)該算是亞洲對打的客戶,我們銀行的客戶。我們這種認知計算,就是用來解決顧客關(guān)系頭疼的問題:
第二個就是比如說政治經(jīng)濟,現(xiàn)在大環(huán)境發(fā)生了一些什么樣的變化;
第三個他了解關(guān)于我們客戶所有的信息,我們有這樣的一個數(shù)據(jù)庫,可能上面顯示,這樣的一個客戶經(jīng)理和這個客戶交談,差不多這個有60%、70%買我們的產(chǎn)品,他就可以幫助這個顧客,幫助這個顧客的關(guān)系做這個項目。
第二點,就是我們要向創(chuàng)新公司學習,我們就會有一些實驗,通過這些實驗,我們進行落實,看看這些想法能不能被孵化成成功的實際。新加坡是一個島國很小,我們有一些大的分行,也有小的分行,那我們可能會在這些小的分行做一個實驗試點,比如說我們有這樣的解決方案,你會愿意來買我這個服務(wù)嗎?那我們借用了20個這樣的顧客,來到我們這樣的一個實驗室進行實驗,進行手機他們的一個反饋意見,其實很多做這種移動手機銀行,網(wǎng)上銀行的人不一定非要去銀行進行操作,或者說他們要改信息,或者是網(wǎng)上銀行申請的時候還是要到銀行去的,所以我們發(fā)現(xiàn)問題,把這個進行改進修改,你們知道最后的解決方案是什么嗎?老年人會去這些營業(yè)網(wǎng)點,他們可能取錢等等,一些老年人他們在家的時候,也可以有這種網(wǎng)上銀行,或者是移動設(shè)備能夠幫助他們,享受到網(wǎng)上的服務(wù),那其實大家可以發(fā)現(xiàn),客戶是我們最好的老師,他們在不斷的創(chuàng)新過程當中,他們需要什么,我們要改變什么,滿足他們的一些需要,那我們呢,我們會把這些當?shù)氐木W(wǎng)點員工取五個員工,拿到我們的創(chuàng)新公司,然后請他們做這種示范,做產(chǎn)品的設(shè)計的想法,或者是用戶體驗的一些設(shè)計等等,當他們結(jié)束了這些培訓之后,他們會覺得對的,或者是不好的,或者他也會給一個不黑不白的中間的意見,我們會有零售銀行的主管,或者是其他的技術(shù)部門,總經(jīng)理他們會做在一起有一個反饋的意見。比如說他說是的,他們就會購買我們的購物,所以這樣的服務(wù)是可以科學的一種創(chuàng)新的行為,比如說我們現(xiàn)在有理念,請人實驗在試點當中是不是可以孵化成,最后合作。我的ceo參加一個很大的會議,他跟我說,我們要現(xiàn)在停下來所有的事,把這個實驗的結(jié)果,大范圍的鋪開,其實有很少的老板會做這樣的決定,是很有魄力的決策者,我在印度,跟這些人做這樣的實驗,大家可以看到我們這個小組當中,像ceo負責匯報戰(zhàn)略,還有一個主管,首席創(chuàng)新官等等,我們這個不是銀行最底層的實驗,我們是銀行的管理層加入我們當中,所以是從上到下的解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動的是視頻,就是實驗的重要性給大家解釋一下。
我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起,讓他們出一個新的解決方案,讓我們的客戶加入到其中,他們就會到新加坡的街頭進行一些采訪??赡芪覀冇械臅r候,有太多的時間就是問卷調(diào)查,因為這些客戶就是選一下,我們有一個新的模型就是給他們展示一下,所有的顧客都會覺得非常棒,都會用,我們就進行生產(chǎn),但是最后失敗了,因為我們沒有問最好的方式問這樣的問題,引不出最好的答案。我們當時在做一個新的私人銀行,或者是個人財富管理的項目和產(chǎn)品,你的理財告訴你,你有多少錢等等,那所有的顧客都希望有這樣的一個好的簡化的產(chǎn)品,那我會問他們說,你們介意不介意做一個實驗,我的實驗就是拿出一個表格,在這個表格當中我有很多的數(shù)字,我們就坐下來聊,我想做一個實驗他說沒有問題,在這樣的表格當中,這些項目,你能幫我填一下,這些項目你都花了多少錢,然后我就說,你覺得我們作為一個銀行,愿不愿意知道你其他帳戶的信息呢?不會介意,你不能告訴我你有多少個帳戶,我們就讓他們登陸四個帳戶,都按照這個表格填,他說不,所以這樣的實驗,其實就是幫我們找到這樣的一個理財工具,大家可以發(fā)現(xiàn)用這樣的手機上面的表格,或者是用這樣的創(chuàng)新的模式,其實是非常好的調(diào)查模式,因為我們有時候方法錯了,答案就不是我們想要的。譬如說他們登陸四個這樣的帳號,產(chǎn)后把交易的表格填起來,他們就會覺得非常的麻煩,因為我們增加了他們工作量,通過這樣就了解了客戶的需求。最后一點就是我們要像一個技術(shù)員的公司工作,所謂的技術(shù)型有很多的技術(shù)創(chuàng)新,所以我們也會發(fā)現(xiàn)有很多大的技術(shù)革命,和技術(shù)的趨勢。我不能一一說,但是他們聽到一個新的技術(shù)的革命,就是可穿戴,大家有沒有,我有(英文)。
信機器的能力。給大家看一下這個。可能不一定在現(xiàn)實生活當中發(fā)生,但是你可以發(fā)現(xiàn)這個機器,機器有一個人對話臉,所以你可以由與人交流的感覺,還有一點就是,我們要有競爭力,一定要像一個電商工作,把這些數(shù)據(jù)更好的運用,不要老是問我們的顧客,你的名字是什么,地址是什么,就是像一個創(chuàng)新的反映的工作,最后一點就是像一個技術(shù)性的公司去創(chuàng)新,如果不利用這些創(chuàng)新或者是技術(shù)上面的革新,你的競爭者會有,你就會被淘汰,我們也要把自己的優(yōu)勢放大,如果大家有問題我可以非常的愿意回答,如果沒有問題我會再一次感謝大家!
版)2009】。
中意人壽保險有限公司廣東省分公司。
銀行保險客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理辦法(b版)。
目錄。
第一章總則及組織架構(gòu)。
第三章附則。
第一章總則及組織架構(gòu)。
第一節(jié)總則。
第一條為推動中意人壽保險有限公司銀行保險業(yè)務(wù)健康有序地發(fā)展,規(guī)范和明確分公司銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員的定位、工作職責、晉升和考核以及薪酬福利待遇,特制定《中意人壽保險有限公司銀行保險客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理辦法(a版)》(以下簡稱本辦法)。
第二條本辦法所稱“銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員”是指符合公司銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員的聘用條件,并與公司簽訂勞動合同,從事銀行保險業(yè)務(wù)銷售及管理的業(yè)務(wù)人員。
第三條業(yè)務(wù)人員的職級分行政職級和業(yè)務(wù)職級兩類。
行政職級為營業(yè)經(jīng)理(不分級別);業(yè)務(wù)職級為見習客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理(從低到高分為三級、二級、一級)、中級客戶經(jīng)理(從低到高分為三級、二級、一級)、高級客戶經(jīng)理(從低到高分為三級、二級、一級)共十級。
第四條客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理職級說明。
(一)見習客戶經(jīng)理指新入職尚未通過首次考核的業(yè)務(wù)人員或因考核降至“見習客戶經(jīng)理”的業(yè)務(wù)人員。
(二)客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理均指達到本辦法規(guī)定的相應(yīng)級別各項考核標準的業(yè)務(wù)人員。
(三)營業(yè)經(jīng)理是指達到對應(yīng)業(yè)務(wù)職級的各項考核標準且通過公司管理能力評估,可有效培訓、輔導及提升客戶經(jīng)理銷售技巧并協(xié)助區(qū)域經(jīng)理與所轄支行進行有效溝通的業(yè)務(wù)管理人員。
(四)營業(yè)經(jīng)理的業(yè)務(wù)職級必須為中級客戶經(jīng)理(二級)或以上。
第五條本辦法所稱的保費均指已簽收回執(zhí)的保費;本辦法所稱“標準保費”是指將各險種保費收入按一定比例折算后的保費,各險種具體的折算比例見附件1。
第六條網(wǎng)點的分配原則由各分公司根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r制定。
第七條網(wǎng)點異動原則。
客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理之間不得隨意調(diào)換網(wǎng)點,除非在以下幾種情況下,經(jīng)各分支機構(gòu)兼業(yè)代理部主管同意后方可調(diào)換:
(一)客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理離職或調(diào)任等其他崗位,可將其網(wǎng)點調(diào)換給其他人員管理;
(三)因客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理身體狀況原因(如重病、懷孕或生產(chǎn)等),不宜繼續(xù)管理網(wǎng)點的,兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點和網(wǎng)點數(shù)。
第二節(jié)組織架構(gòu)。
第八條客戶經(jīng)理向營業(yè)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理管理(如無營業(yè)經(jīng)理)負責;營業(yè)經(jīng)理直接向區(qū)域經(jīng)理負責。
第二章客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理。
第一節(jié)客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理的招聘與職責。
第九條營業(yè)經(jīng)理是從客戶經(jīng)理中選拔出來的,原則上不對外進行招聘。
(二)身體健康、相貌品行端正、具有進取精神;
(三)持有《保險代理人資格證》(見習客戶經(jīng)理晉升時應(yīng)持有《保險代理人資格證》);
(六)有承受高壓力工作的思想準備;
(七)能獨立工作,且具有團隊合作的愿望和能力;
(八)公司規(guī)定的其他條件。
第十一條客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理所需具備的核心技能。
(一)銷售能力、溝通能力、培訓能力、輔導能力、激勵能力、管理能力;
(二)金融、保險的專業(yè)知識;
(三)挖掘網(wǎng)點潛力,保持網(wǎng)點業(yè)績持續(xù)增長的能力。
第十二條客戶經(jīng)理的招聘及首次考核:按公司人力資源部銀行保險渠道客戶經(jīng)理招聘及首次考核的規(guī)定流程進行操作。
新入職客戶經(jīng)理最高擬定的級別為中級客戶經(jīng)理二級,具體擬定的級別標準如下:
atm自助銀行網(wǎng)點選址策略淺析。
一、前言。
atm金融自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整的重要途徑,隨著銀行atm自助設(shè)備的應(yīng)用規(guī)模和普及程度大大提高,各家商業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設(shè)獲得更好的效益,使促進銀行品牌和整體業(yè)務(wù)發(fā)展進步,網(wǎng)點選址無疑是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
據(jù)廣電運通多年的行業(yè)經(jīng)驗和對atm網(wǎng)點的研究顯示,網(wǎng)點選址決定了atm自助銀行綜合效益的65%-70%。atm自助銀行如何進行科學地選址?本文謹對此進行淺顯的初步探討。
一方面,atm自助設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)十分成熟,大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)都已經(jīng)可以在atm自助銀行平臺上進行,目前廣泛應(yīng)用的已達數(shù)十種;另一方面,客戶持他行卡在atm自助銀行設(shè)備上進行交易能給本行帶來直接收益。
4.增強銀行業(yè)務(wù)拓展能力。
atm自助銀行,不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務(wù)在速度、時間、空間及便利性等方面的需求,還能夠促進銀行自身業(yè)務(wù)管理更好地適應(yīng)現(xiàn)代科技手段,從而在競爭中處于有利地位。
atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式atm自助銀行直接與營業(yè)網(wǎng)點所在位置相對應(yīng),本文主要是針對離行式atm自助銀行的選址進行分析。
三、
atm自助銀行選址調(diào)查。
數(shù)據(jù)調(diào)查分析主要分為對城市經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析,對本行自有網(wǎng)點、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析,對他行網(wǎng)點、atm分布的數(shù)據(jù)分析以及對銀聯(lián)數(shù)據(jù)的分析幾種。
其中對城市經(jīng)濟數(shù)據(jù)的分析,數(shù)據(jù)主要來源于政府年度統(tǒng)計報告、政府部門網(wǎng)站等。通過近3年的gdp、經(jīng)濟構(gòu)成、人均消費和人口流動等變化情況,分析城市atm自助銀行市場容量的變化;從城市的區(qū)域結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟消費水平,分析選址區(qū)域,指導一定時期內(nèi)選址的地域方向,節(jié)省選址時間,提高選址效率。
對本行有網(wǎng)點、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)主要來源于本行業(yè)務(wù)部門。按照城市消費區(qū)域分布,結(jié)合自身網(wǎng)點分布情況,迅速確認選址的先后次序,對盲區(qū)和重點區(qū)域進行填補和加強,形成最合理的覆蓋,方便客戶使用,增強優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。
對他行網(wǎng)點、atm分布的數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)主要來源于銀監(jiān)局、各銀行網(wǎng)站等。通過分析各競爭對手的atm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況及相關(guān)數(shù)據(jù),吸取他行成功的地方,并尋找他行盲區(qū),取長補短,或有針對性在其他各行客戶密集的地方,建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點并提供本行的特色服務(wù),吸引并轉(zhuǎn)化為本行客戶。
選擇合適的安裝地點對于提高atm的利用率和效益、獲得較高的投入產(chǎn)出比至關(guān)重要。根據(jù)《金融界》“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專題之a(chǎn)tm服務(wù)調(diào)查顯示,高達百分之九十的人都認為應(yīng)該布放在居民點,如下表所示。
表1:金融界“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專題之a(chǎn)tm布放位置調(diào)查除了大型的居民社區(qū)外,銀行還需要重點關(guān)注的選址類型如表2所示:
表2:銀行需要重點關(guān)注的選址類型。
序號選址類型安裝位置主要特點。
2、零售店或?qū)I(yè)市場超市、加油站、批發(fā)市場等人流量大,本地及異地消費者均有需求。
5、餐飲娛樂聚集區(qū)域餐飲、休閑娛樂中心該區(qū)域本地、異地消費人群集中,現(xiàn)金需求大。
6、體育衛(wèi)生公共設(shè)施體育場館、醫(yī)院人流量大,周邊具消費潛力7、城市旅游服務(wù)區(qū)域著名景區(qū)、游覽勝地人流量大,異地消費者是主要群體。
銀行渠道工作總結(jié)篇十
對網(wǎng)點的維護是客戶經(jīng)理最重要的工作內(nèi)容,爭取到互惠雙贏是我們的主要目標。淡季要努力去做市場,旺季要去沖銷量;只有在淡季的時候把市場準備工作做好了,才能在旺季的時候去沖銷量.目前客戶經(jīng)理大都碰到一個問題,銀行柜員會經(jīng)常提出:你們的保險期間太長!你們的產(chǎn)品收益不高!你們的激勵費太低了。。。柜員提出這些問題是非常正常的,事實上,即使是把各方面條件都提高到一定的水平,這樣的問題會同樣地提出。因為柜員的本意是向客戶經(jīng)理談條件,這些問題不過是最容易找到的一個借口。作為客戶經(jīng)理,我們經(jīng)常要以情感人、以理服人,以利驅(qū)人。
客戶經(jīng)理要過的第一關(guān)就是以情感人。
一、以情感人。
極性的一項重要手段。想要以情感人,首先你要感動自己。如果感動不了自己,自然打動不了柜員。記住,對方之所感動,是因為你的真情流露,而不是華麗的辭藻。凡是多站在柜員角度想想,考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。增加真誠的感情投入要以朋友的心態(tài)來面對每一個柜員,傾聽他們的想法。真心付出總會有收獲的,與此同時我們會也收獲了一份工作以外的感情!首先必須保證柜員對客戶經(jīng)理一直留有好印象。要做到這一點,除了上門拜訪和在網(wǎng)點溝通以外,其他很多方法也很有效。
1.要讓柜員知道你一直在為他們服務(wù)。比如,你可以給你網(wǎng)點的柜員寫短信,或者給他們打電話。同時,日常發(fā)送一些輕松有趣的小笑話等也是不錯的選擇。這樣做并不需要客戶經(jīng)理花費大量的時間和資源,只需要用些心思??蛇@樣一來,柜員就會覺得雖然他近期沒有銷售我公司保險產(chǎn)品,客戶經(jīng)理還一直關(guān)心著他,情感上就為將來銷售我司的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。在保持關(guān)系的前提下,一旦機會成熟,該網(wǎng)點也就會出單了。
2.記住那些的特殊日子。例如過年、過節(jié)的祝福短信是大家都會使用的,而量身定制的生日、紀念日祝福就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務(wù)的一種工具。及時給你的精品柜員寄送生日祝福、節(jié)日祝福,并署上你的名字。
無需花一大筆錢表示你對柜員的關(guān)心,運用你的創(chuàng)造力,向柜員送一些能引起他們興趣小禮物,這對增加你的業(yè)務(wù)大有好處。
4.了解柜員的家庭狀況,生活規(guī)律。個人背景、家庭及其事業(yè)目標和夢想等,找尋他的情感、權(quán)利、地位、安全、影響力、金錢、成就感、成長定等需求。不放過每一個柜員的需求線索,發(fā)現(xiàn)時機主動出擊,不要急于求成,耐心細致的做工作,幫助客戶。比如,我們常說從柜員的孩子身上做服務(wù)就是例子。
5.把柜員帶入你身邊的聚會。將自己身邊的朋友介紹給柜員認識,他會有種被重視感,或許柜員會很欣賞你的某一個朋友。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來,比如,你朋友的生日聚會,或朋友為你開的慶祝會。
總之,不要拘泥于常規(guī)的交往方式,一定要努力發(fā)揮你的想象力,多想辦法與他們建立和保持長久的關(guān)系。
二,以理服人。從另一個角度來講,就是以自己的專業(yè)知識滿足柜員對保險銷售的需求,目的是增強柜員的銷售信心!
首先,保險公司還是保險產(chǎn)品的多樣化,都形成了顯明的對比。所以公司的榮譽、公司的理念,公司的價值觀、未來發(fā)展方向也是宣導的內(nèi)容,這些東西作為客戶經(jīng)理來說不僅要深植于心,更要經(jīng)常地喊、對柜員喊。“買我們的金鑲玉一定會受益!”賣我們的產(chǎn)品一定可以擴大銀行的影響力!增加你們的收入”這些口號并不浮夸,而是你給柜員最好的宣導。
其次,通過換位思考,一方面可以揣摩到柜員的所思所想,把握柜員的真實意圖,同時可以反思柜員所提出的問題與要求是否合情合理?是否是網(wǎng)點的真實表現(xiàn)?找到問題出現(xiàn)的原因與解決辦法,也為以后與柜員的溝通找到問題解決的辦法和話題的根源。
再次,一句老話,溝通無極限,有效的溝通不僅能使雙方達。
成一致,互相了解,同時有效的溝通還可以化解矛盾,找出問題的根源,使溝通的雙方取得相互的信任,最終達到一致的目標與行動方向。
最后,提高自身形象與資深素質(zhì)。其實維護網(wǎng)點的前提是把自己銷售出去,一旦柜員看準了你,不管你公司的方方面面如何,他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專長。人不可貌相,不管你長得如何,但是一定要氣質(zhì),一定要有信心,一定要有活力,一定要有隨機應(yīng)變的能力,但千萬不要油嘴滑舌,油腔滑調(diào),這樣柜員會反感,而且沒有信任感的??傊覀円f出道理,以理服人,以德服人。
國人講“言多必失”,客戶經(jīng)理要讓網(wǎng)點接受,需要“言之有理”。其根本上是要樹立一個個人和公司的形象,進而吸引和鞏固我們的精品網(wǎng)點和柜員。
銀行渠道工作總結(jié)篇十一
很快xx年就要結(jié)束了,我也在銀行保險部工作了1年,銀保部的工作在周總的領(lǐng)導下,在各位同事的幫助和鼓勵下,邊學習,邊工作,逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下:
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后,在周總的領(lǐng)導下,在公司各位同事的幫助下,快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,在新崗位,轉(zhuǎn)變工作思路,強化服務(wù)意識,樹立新的工作作風,認真完成了各項工作任務(wù)。
三是在工作中邊學習,邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己,改正不良的工作習慣,將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,遇到挫折不氣餒,吃一塹,長一智,不斷改正缺點完善自我,與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結(jié),眼間又要進入xx年了,新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。我尚有不足之處,需要繼續(xù)加強學習,給自己充電,努力的去充實完善自己,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
三是進一步強化服務(wù)意識,在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識,努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變,努力為領(lǐng)導為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
以上,是我對xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望,我會更加努力、認真負責的去對待每一天,完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
實習目的:理論與實踐相結(jié)合。把在學校課堂上課本上學到的東西,具體運用到實踐之中,提高實際工作能力,豐富社會經(jīng)驗。以至于迅速成長起來。
實習時間:.4.20-.5.20。
實習公司:華夏人壽保險股份有限陜西分公司。
實習部門及職位:華夏人壽銀行保險部客戶經(jīng)理。
實習地點:中國工商銀行西安分行長纓路支行。
由于我要參加專升本考試,所以開始實習的時間稍微晚了些。
4月10號考完試,在經(jīng)過幾天的休整后,我開始了我的專業(yè)課實習,我選擇了華夏人壽股份有限公司,選擇華夏是因為這是一家年輕的公司,他成立于xx年12月,是由中國京安信用擔保有限公司、天津港(集團)有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起,經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立的全國性綜合人壽保險公司。
公司發(fā)展愿景:做華人首選的保險服務(wù)商。
第三階段:十到十五年內(nèi),將華夏人壽建設(shè)成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細分領(lǐng)域中具備核心競爭優(yōu)勢、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務(wù)集團。
公司核心價值觀:愛與責任。
經(jīng)營理念:誠信為本、創(chuàng)新為先、人文關(guān)懷、回饋社會。
在4月23日,我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班,我們這個班一共有76人,在新人班的時候,我擔任班上的生活委員,協(xié)助助教盧莎老師組織伙伴們的生活,為伙伴們服務(wù),讓大家在緊張的學習之余有一個舒適的生活來調(diào)節(jié)。同時,我也每天帶領(lǐng)大家做動感晨操,豐富了大家的業(yè)余生活。最后在我們一起努力下,我們這一期新人班圓滿結(jié)業(yè)。我獲得了優(yōu)秀學員的稱號,我所在的小組獲得了優(yōu)秀小組的榮譽。
經(jīng)過近一個多月在華夏公司銀保部的實習,讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前,我成長了許多,變得更加成熟更加穩(wěn)重,開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習,去提高。曾經(jīng)很幼稚的認為自己是保險專業(yè)的科班出身,從事保險行業(yè)肯定會如魚得水,肯定會比別人優(yōu)秀,比別人做的更好,可是現(xiàn)實深深地教訓了我的自大,教會了我謙卑,教會了我忘掉過去的光環(huán),用空杯的心理去面對現(xiàn)在,這樣才能有進步,有以后更好的發(fā)展。
在這近一個月的時間里,我自己的表現(xiàn)有好的地方,也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六,早上8點準時召開早會,早會的叫醒服務(wù)給了我們一整天的動力,在早會中我們有一個嚴格的考勤,規(guī)范大家紀律性,同時又能提供知識的分享,解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題,-挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機,給我們動力和激情,最后通過業(yè)務(wù)快報激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴,給其他伙伴一個刺激和動力--。下午,我們也經(jīng)常邀請到很多優(yōu)秀的導師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧,以此來提高我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。當然,更多時候,我們還是在自己學習,去別人的網(wǎng)點,去向師傅學,向同業(yè)學??粗S多伙伴紛紛開單,我更是蠢蠢欲動,越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業(yè)有了更好了解和認可,堅定了我從事保險的決心。
我是學保險專業(yè)的,再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮,雖然我們在入學的時候老師就告訴我們,保險是朝陽產(chǎn)業(yè),未來幾年發(fā)展?jié)摿艽?,你們都將會前途無限??墒侵車松磉吶藢ΡkU的排斥,讓我心里沒有底,保險好做嗎?帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部,在經(jīng)過一個封閉式的崗前培訓后,讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè),我覺得我的思想經(jīng)過洗禮后有了一個蛻變,我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業(yè),擔任任何一角色,首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,假如自己對公司、對產(chǎn)品,對這個行業(yè)都沒信心,底氣不足,自己連自己都說服不了,自然心情也不會好,又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢。這次培訓雖說很短暫,只有四天,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。
二、到銀行網(wǎng)點的具體實習讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,刺激了我不斷的去學習金融知識,充實自己。
三、不斷的自我總結(jié)進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質(zhì)。
我們在網(wǎng)點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來,大家一起來討論解決,我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,假如自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而大家一塊來討論,就可彌補這個不足,大家從多角度來看問題,結(jié)論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中,傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身業(yè)務(wù)技能上的不足,從而不斷進步自身業(yè)務(wù)技能水平。業(yè)績分享的時侯,再把成功者的經(jīng)驗記下來,互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平,正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。
雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足:一是工作中有時耐心不足,有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券,股票知識不夠?qū)I(yè)。四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來,談資太少。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,堅持不懈地努力學習各種理論知識,并用于指導實踐,以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中,我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,進步自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作,一切都會有的,一切也都會好起來的。
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后,在周總的領(lǐng)導下,在公司各位同事的幫助下,快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,在新崗位,轉(zhuǎn)變工作思路,強化服務(wù)意識,樹立新的工作作風,認真完成了各項工作任務(wù)。
三是在工作中邊學習,邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己,改正不良的工作習慣,將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,遇到挫折不氣餒,吃一塹,長一智,不斷改正缺點完善自我,與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結(jié),眼間又要進入xx年了,新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。我尚有不足之處,需要繼續(xù)加強學習,給自己充電,努力的去充實完善自己,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
以上,是我對xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一天,完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
查看更多:
銀行渠道工作總結(jié)篇十二
(一)銀行的分類及特點。
1.銀行按性質(zhì)分為國有銀行、股份制銀行、政策性銀行。
國有銀行網(wǎng)點眾多,覆蓋面非常廣,機構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜,部門眾多,分行下設(shè)中心支行,中心支行再下設(shè)分理處和二級支行。股份制銀行一般以城市中心區(qū)域和業(yè)務(wù)密集區(qū)域為主,主,功能定位較全。
2.銀行按等級分為總行、分行、支行、分理處??傂泻头中械膫€人銀行部是合作和接觸的重點,合作營銷往往要經(jīng)過個人銀行部批準。有個人銀行部還下設(shè)貴賓理財中心,的集中理財服務(wù),在業(yè)務(wù)合作方面非常值得開發(fā)。
一般支行的個人銀行業(yè)務(wù)。
負責,證券經(jīng)紀人在網(wǎng)點開拓中應(yīng)該重點接觸這位行長。
科長主管個人業(yè)務(wù),合作中的影響僅次于分管行長。
接觸大堂經(jīng)理,他們對駐點人員的意見,因此需要特別重視。
一般分理處的直接負責人只有一位,即分理處主任,他聽取上級支行的意見的同時,也有一定的決策權(quán)。
1.了解網(wǎng)點狀況。
主要負責一些大的個人客戶(包括銀證合作業(yè)務(wù)往往會直接影響領(lǐng)導的看法,網(wǎng)點以支行為)會有一位主管行長個人業(yè)務(wù)部證券經(jīng)紀人還要對這家網(wǎng)證券經(jīng)紀人在開發(fā)一個新網(wǎng)點之前,點的狀況應(yīng)有了解,比如地理位置、周邊環(huán)境、客戶流量等。
2.聯(lián)系個人銀行部。一般情況下,由于有三方存管關(guān)系的鋪墊和一些合作基礎(chǔ),證券經(jīng)紀人開拓新網(wǎng)點可與分行個人銀行部接觸。
3.廣布人脈,接觸領(lǐng)導。證券經(jīng)紀人去支行談合作,最好直接接觸到分管行長,分管行長的意見往往能起到?jīng)Q定作用,為了提高對方的信任,應(yīng)在各家銀行盡可能建立人脈關(guān)系,以備不時之需,當然有人引見更好。
4.強調(diào)公司優(yōu)勢。證券經(jīng)紀人在和銀行領(lǐng)導接觸前,公司的競爭優(yōu)勢,以作比較。
5.細化合作方案。證券經(jīng)紀人拜訪銀行網(wǎng)點之前,營銷活動,將銀行員工發(fā)展為公司客戶,增加雙方的熟悉程度。
(三)渠道開發(fā)過程中的注意事項。
1.注意著裝儀表。銀行員。
過程中,證券經(jīng)紀人也應(yīng)著職業(yè)裝,以示尊敬,并給對方留下良好的第一印象。
2.小組拜訪。如果是第一次陌生拜訪,人的小組進行拜訪,團隊協(xié)作可以增加成功的幾率。另外,在溝通過程中,小組成員能夠互相補充。
3.事先做好準備工作。
解該銀行的基本情況和業(yè)務(wù)特點,找到相互業(yè)務(wù)的合作點。
4.在駐點中做好二次開發(fā).。
二、銀行客戶的開發(fā)與服務(wù)。
(一)銀行客戶的開發(fā)。
1.分清新老股民,調(diào)整自身定位。證券經(jīng)紀人在銀行展業(yè)會遇到各種各樣的準客戶。準客戶可能是剛?cè)耸械男率郑部赡苁鞘畮啄旯升g的老股民。對于新股民,我們可以多談理念,而對老股民,不妨以他們?yōu)閹?,多溝通,多交流。另外,證券經(jīng)紀人必須每日關(guān)注財經(jīng)新聞,多聽經(jīng)濟學家對當今經(jīng)濟形勢的評論,這樣才有和客戶交流的話題。
2.獲得準客戶聯(lián)系方式,保持聯(lián)系。
目的是得到他們的聯(lián)系方式。因為初次見面,所以并不會輕易把聯(lián)系方式告知他人。證券經(jīng)紀人最好能用自己的誠懇態(tài)度、專業(yè)形象、豐富的專業(yè)知識讓準客戶信服,或者證券經(jīng)紀人可以考慮先為其提供信息并以此作為溝通的載體。
以首先發(fā)出一條短信進行提醒。若準客戶不方便或不太愿意通過電話直接溝通,在初期也可以保持短信聯(lián)系,息或者問候。
3.了解準客戶意向,耐心解釋流程。
對癥下藥,增加促成的機會,并需要耐心地解釋流程,打消準客戶的疑慮。
(二)銀行客戶服務(wù)要點。
1.充分提示投資風險,適時進行投資者教育。
2.了解客戶使用電腦的水平,提供適當培訓。
3.將最新資訊及時提供給客戶。
4.關(guān)注市場變化,及時向客戶提示風險。
(三)在銀行駐點需要注意的問題。
1.嚴禁與準客戶。
準客戶(或客戶。
立的立場,協(xié)助平息**。
2.專業(yè)著裝。
西裝領(lǐng)帶,女士職業(yè)套裝,并佩帶工牌。
銀行要求)。
3.考勤。
堅持不懈,讓銀行職員感覺到證券經(jīng)紀人址他們的長期合作伙伴。
4.宣傳資料。
銀行的產(chǎn)品聯(lián)合印制,效果會更好一些。
證券經(jīng)紀人需要與銀行網(wǎng)點保持良好的合作關(guān)系,這樣就不會因為競爭對手的排擠而無法立足。
作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)就是在業(yè)務(wù)方面能做到雙贏。
()發(fā)生沖突。如果遇到客戶與銀行發(fā)生糾紛,要站在中證券經(jīng)紀人在上班的時候都必須保持職業(yè)裝,證券經(jīng)紀人使川的宜傳資料,)沖突。在銀行網(wǎng)點,證券經(jīng)紀人嚴禁與男士(如銀行有特殊要求,則遵照并如果可以配合該駐點證券經(jīng)紀人保持與銀行網(wǎng)點良好的合所以,證券經(jīng)紀人要或客戶。證券經(jīng)紀人必須做到與該銀行職員同一時間上下班,思考在業(yè)務(wù)方面怎樣才能做到雙贏。
1.和銀行主管、銀行職員保持密切的溝通。
2.友好對待其他證券公司的駐點人員。
券經(jīng)紀人駐點,給對方以良好的第一印象。
過程,人員流動大容易給對方造成缺乏合作誠意的感覺。
客戶,關(guān)系。
管數(shù)量、信用卡數(shù)量等。
如果未能做到,事后也要及時給予解釋,以取得對方的信任。5。
紀人應(yīng)將銀行職員發(fā)展成客戶,而且要提供特別的關(guān)注和服務(wù)。
四、銀行渠道和非銀行渠道的配合(一)利用駐點銀行周邊社區(qū)發(fā)掘準客戶。
在小區(qū)內(nèi)的銀行來往的準客戶基本上都是小區(qū)的住戶,此類客戶的活動場所比較固定。
活動,盡快在該小區(qū)樹立品牌形象。證券經(jīng)紀人在該小區(qū)開發(fā)出第一批客戶后,要與他們成為朋友,通過這客戶的轉(zhuǎn)介紹逐步覆蓋整個小區(qū)。
(二)與銀行理財始理一起去其他單位發(fā)掘準客戶。
與銀行理財經(jīng)理一起去其他單位發(fā)掘準客戶,一方面可以借助銀行的信譽優(yōu)勢,另一方面銀行理財產(chǎn)品與證券公司產(chǎn)品可相互補充,擴大推廣產(chǎn)品范圍,達到互惠互利的目標,實現(xiàn)三贏。
(三)與銀行職員聯(lián)手營銷。
與銀行合作進行小區(qū)、賣場客戶集中營銷。銀行推銷信用卡及相關(guān)理財產(chǎn)品,證券公司推廣證券投資客戶服務(wù)。
(四)與銀行進行小型客戶見面會,促進開發(fā)。
證券經(jīng)紀人可與銀行一起舉行小型投資交流會、財富講座等,幫銀行一起拓寬客戶資源,發(fā)掘更多共同的準客戶,從而加深雙方合作。
銀行渠道工作總結(jié)篇十三
一、拓展事業(yè)部作為真心公司新成立的一個部門,主要從事調(diào)味品的生產(chǎn)與推廣工作。而我作為本部門的企劃推廣專員,也在自己的職責范圍內(nèi)開展了一系列的工作。具體總結(jié)如下:
8、配合市場、技術(shù)人員開展其他需要配合的工作。
二、20xx年我在真心公司的前期工作主要以圍繞醬油上市為中心而展開的,更多的是在產(chǎn)品前期規(guī)劃及包裝設(shè)計方面的配合工作,還涉及到采購物流等方面的內(nèi)容,總體而言,09年的工作內(nèi)容是多而雜亂,而隨著20xx年產(chǎn)品上市,并市場銷售工作逐漸步入正軌之后,我的工作重點也應(yīng)該隨之轉(zhuǎn)移到市場銷售方面,具體計劃如下:
5、配合不同的促銷模式,進行各種促銷物品的設(shè)計與采購;
6、其他需要技術(shù)、市場人員配合的工作。
銀行渠道工作總結(jié)篇十四
回顧20xx年工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此xx年是與大家-起團結(jié)、努力、奮斗的一年!
自x總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,xx分公司全體同仁發(fā)揚x總講話精神,積極貫徹落實講話內(nèi)容,公司全體上下一心,初共進決心在”大千四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和勵,我知道我要更地要求自己。
自xx年8月加入xx公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與擴大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是秀的,但是我強烈愿望我是秀的,在公司領(lǐng)導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應(yīng)該義無反顧前進,不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我h分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡星傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。
我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的.,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有xx手機賣場、xx合作廳、xx合作廳、xx專營店。我希望在xx年通過我的努力,取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拼搏努力的xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
銀行渠道工作總結(jié)篇十五
很慶幸自己能夠有機會加入北京***,在這樣一支充滿活力,充滿自信,充滿濃厚感性文化的'大家庭里,讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處,彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理,為北京***添磚加瓦!至此,心里充滿無限感激與期盼!
自20xx年6月xx日加入***至今已有半年之久,侄此年度結(jié)束之時,對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面:
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢,更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展,都在不斷的說明一個問題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
我所負責的銷售區(qū)域為:遷安,古冶,開平三個區(qū)域,從開始的初次進店拜訪,到二次進貨渠道店,共累計有效客戶27家,其中a類店面8家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進貨額為十萬余元,以溫控閥單項為主,計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定,更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
***的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說明公司在向前看向遠看,對此,客戶也給予了較高的評價,每一款地漏,每一條軟管,每一個角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們***團隊的拼搏與努力!
在保證公司利益的前題條件下,每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子,彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進,還是市場推廣,客戶都會幫助我們提供寶貴意見,因此,在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,當然客戶會感激,同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進貨是必然的。
截止到20xx年12月25日,我所負責的區(qū)域累計銷售回款余萬元,同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認識,對市場的了解,對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,自己在工作當中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進,不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
銀行渠道工作總結(jié)篇十六
在近一年渠道工作中,從大的方面來講,相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,迅速接手渠道工作,順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講,能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,凡事都當自己的事情去做,做到了無愧我心??偨Y(jié)起來有兩個方面:。
1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商,大方面堅持公司的制度,在政策方面嚴守公司的原則不變,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情,每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,如果禮拜天沒有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經(jīng)銷商認可了我,起到了“橋梁”的作用。
2.觀察市場,了解其變化,結(jié)合本公司的情況,對經(jīng)銷商進行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持(宣傳、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等);從**的角度-》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外,通過大量細致的工作,使得從公司實行新的信用金制度以來,除**之外(因我們維修方面的原因),渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期,這一點是值得欣慰的。
銀行渠道工作總結(jié)篇十七
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結(jié)和09年的工作計劃,第一次向各位做述職報告,十分激動!總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),適應(yīng)了新的工作環(huán)境,結(jié)識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭,也是人生歷練的另一個開始。
踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了,過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講,過去的那些工作的日子里,充滿了激情,也飽含著淚光,甚至也有過掙扎,在一次次推動自己前進的路上,我面對著從來沒有面臨過的境遇,在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下,學會了如何做好本職的.那些工作,懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。
剛剛進入公司,我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是發(fā)展新客戶,然后鞏固老的客戶群體。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后,發(fā)展了一部分有價值的合作者,但是,也不像自己想像的那樣一帆風順的`就能出單,對于合作伙伴來講,也需要一個考驗自己工作的階段,這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中,自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中,我深刻的理解到,合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通,去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學校,對于學校來講,在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,在學校的拜訪當中,主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系,把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
銀行渠道工作總結(jié)篇十八
1、整個市場環(huán)境氛圍較差,市場缺乏活力。
2、渠道商整體店總大盤下降,主要體現(xiàn)在各門店的每日店總,導致成交率降低。
3、大節(jié)期間其他小代理商各自包裝了銷售政策,導致市場混亂。
4、所有國美門店的.非電信產(chǎn)品全場主推過于嚴重,導致電信區(qū)域無法政策銷售。
5、國美各門店主任變動頻繁導致門店管理方式不統(tǒng)一。
6、由于大型促銷活動期間的宣傳物料每次都是活動前一天才到達大寺或者黃河道,導致派發(fā)到門店不及時,門店布置不到位,影響產(chǎn)品宣傳及整體形象、最終導致顧客了解度低,預(yù)購率低。
業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的遲遲發(fā)放,消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延,如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。
1、嚴格要求自己,積極及時的學習公司現(xiàn)行政策。
2、及時對代理商進行傳達政策,并每周對代理商進行現(xiàn)場現(xiàn)行政策的培訓,尤其是主推政策的培訓!
銀行渠道工作總結(jié)篇十九
鏡頭演繹精彩,新聞傳遞夢想。20xx-20xx學年度下期對通訊編輯部來說是多姿多彩的半年,在這期間,我部門在院領(lǐng)導、老師和團總支學生會的指導下,不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷成長,秉承優(yōu)良的工作作風,保持良好的精神風貌,圍繞部門的工作制度和工作職責,努力付出,團結(jié)進取,為本期的工作畫上了一個完滿的句號。現(xiàn)將本期的工作概況總結(jié)如下:
(2)部門每周召開例會;
(4)部門負責文學稿的采集與撰寫;
(5)每個月月底主辦一次學院學工簡報;
(6)本學期期末將主辦一期民族學與公共管理學院院報。
(5)五月,與宣傳部合作,與政法學院聯(lián)合舉辦了以“學風建設(shè)”為主題的攝影大賽。本部干事在此活動中榮獲一等獎。此次活動宣傳和加強了學風建設(shè),豐富了校園文化,提高了同學們對攝影的.興趣。
回首這學期的工作,發(fā)現(xiàn)機遇與挑戰(zhàn)并存,但我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀的成績,這離不開我部門里每個成員的辛勤付出與堅持不懈;同時我們也遇到過不少困難,可是我們并沒有退縮放棄,而是同心協(xié)力共度難關(guān)。在新的發(fā)展形勢下,我們會分析得失、經(jīng)驗和教訓,積極做好各項工作和活動準備,緊抓機遇,在新的挑戰(zhàn)下統(tǒng)籌計劃、積極應(yīng)對,爭取在20xx年工作中取得新的偉大勝利。
銀行渠道工作總結(jié)篇二十
回顧20xx工作的種。種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此20xx年是與大家一起團結(jié)、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,積極貫徹落實講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進,決心在“大干四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和壓力,我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是秀的,但是我強烈愿望我是秀的,在公司領(lǐng)導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應(yīng)該義無反顧前進,不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。
如果說我的種。種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺xxxx公司更加興旺!謝謝!
銀行渠道工作總結(jié)篇二十一
尊敬的領(lǐng)導:
你好!
首先,作為渠道管理部的員工,我向20xx年度杭州朗高公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20xx年終聚會暨xxxx元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,請指正。
宏觀而論,原本這一年度是行業(yè)的晚秋,但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,在您的領(lǐng)導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是20xx年的12個自然月,獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,以及取信于公司領(lǐng)導和客戶的信任??创┘埍场岸床炜蛻粜?,避實就虛”抓住銷量的重點不動搖,精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉。作為渠道經(jīng)理,我的工作職責是用任何手段驚醒他們,告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,最終完成自救的參考法則。
20xx年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導同事光臨,婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,迅速投入工作狀態(tài),整理了去年工作收尾時候標注的開年緊要大事,半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,20xx輕裝上陣了。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分:
20xx年3月份開始全力配合永康客戶舉辦《中國國際(永康)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動?;顒拥玫搅擞揽到?jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進行,開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后,木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,現(xiàn)場展示布置順利收官,信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功,現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,雅潔產(chǎn)品異彩紛呈,產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過永康門博會雅潔五金參展活動舉辦,客戶信心大增,雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓永康銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。
永康回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準備充分,活動過程進展順利,個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀,希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,活動主題突出、規(guī)模宏大。當天節(jié)目謝幕后,宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
20xx年4月份,制定簽署并執(zhí)行20xx版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定,50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,并表示年內(nèi)會努力完成目標任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾,值得高興的是兩個客戶在12月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標了,證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現(xiàn)。20xx年整體分銷商客戶目標完成率相比較20xx年來說取得了不錯的進步(20xx年約10個地區(qū)客戶達成目標),累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標,部分客戶大量超額完成指標。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,xxxx年的征途我們已經(jīng)在路上,一邊期許新年愿望,一邊歷數(shù)20xx各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓;xxxx我們面對更加惡劣的行業(yè)背景,但是我們目標明確,面對目標我依然堅定有力的前行。xxxx年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。
20xx年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃,個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題,慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,以身試法的'客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、永康夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào),淘寶網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。xxxx年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細則,伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。
20xx年5月開始,隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標準執(zhí)行、建店協(xié)助指導、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有:永康門博會雅潔五金展位,義烏裝飾城專賣店上樣,武義宣平專柜上樣,武義大華舊店改新,德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;20xx雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握,令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)xxxx年,可增加二級分銷商3家,預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,擇機而行。
今年6月份開始柏家麗網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,取得部分客戶的接受認可。產(chǎn)品特點的充分了解,與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,最后落實,大大加快了鋪貨速度,這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議,褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在xxxx年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注,也是xxxx年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20xx年舉行了多次促銷活動:套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng),希望來年更加精細的準備,為更多的銷量增長尋找機遇和方法。
對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平,打造團隊競爭能力,朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓“能力寶”系列企業(yè)培訓課程。通過個人親自聽課,結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓計劃也會在xxxx年開年2月份計劃落實,來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20xx年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合,陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20xx年末聚餐暨xxxx元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進和了解一些。xxxx元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了,讓幸運兒拿到了驚喜的獎品,讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20xx年結(jié)束了,圓滿的句號。
20xx的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程,我會繼續(xù)努力。xxxx會告訴我一個理由:既然有那么多人對生活保持著好奇心,那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠,我希望個人組織能力再上高階。xxxx年我們已經(jīng)上路,我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口,讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會。xxxx杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行,詳細計劃準備中。
末了,感謝公司栽培,感謝同事們真誠相待!
順祝:
全體同事新年快樂!
公司業(yè)績蒸蒸日上!
新年新氣象!
archie雅潔。
渠道管理部岳永紅。
杭州朗高裝飾材料有限公司。
xxxx年1月10日。
【本文地址:http://aiweibaby.com/zuowen/10217213.html】