卓越績效方案（精選20篇）

方案的實(shí)施需要明確的責(zé)任分工和有效的溝通協(xié)調(diào)。制定方案前，我們需要進(jìn)行全面的調(diào)查研究，了解相關(guān)的背景和情況。以下是小編搜集整理的一些方案樣本，供大家參考和借鑒。

卓越績效方案篇一

該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價(jià)方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評審，都是采用或參照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。

4.2戰(zhàn)略：本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價(jià)。

卓越績效方案篇二

企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。

以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。

隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進(jìn)入國際市場的通行證。從這一點(diǎn)上來說，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。

有的人會說，一會兒是qeo三標(biāo)體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國際認(rèn)證的合格評定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。

qeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的評價(jià)和改進(jìn)。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。

兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。

任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價(jià)。

要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽(yù)，通過了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標(biāo)，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。

兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。

章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個(gè)高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個(gè)：

首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進(jìn)行再加工，做一個(gè)信號“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。

其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個(gè)高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)來制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長計(jì)劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無指標(biāo)考核的管理模式。但無指標(biāo)考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過績效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個(gè)明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來激勵(lì)和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營目標(biāo)的目的。

再次，要有好的激勵(lì)政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標(biāo)來制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個(gè)中心來制定，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。

第四，要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。

最后，要用科學(xué)的理念來帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價(jià)部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表揚(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個(gè)高績效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!

“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個(gè)道理：每解決一個(gè)問題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來，做個(gè)高績效的中層也不難!

績效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：

績效是一個(gè)體系，該體系包括個(gè)人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個(gè)人與組織績效的橋梁企業(yè)實(shí)施績效管理的目的和實(shí)際用處在于：績效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提高;績效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

推行績效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個(gè)問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用。績效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。

一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個(gè)名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個(gè)整體，某一個(gè)部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個(gè)部門又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。

二、績效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵(lì)員工。但是，在各個(gè)部門所指定的考核的.指標(biāo)中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的?？己顺煽兒酮?jiǎng)金掛鉤，就不是在激勵(lì)員工，而成為賭誰運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。

三、績效激勵(lì)不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺進(jìn)行考核與評價(jià)，而對事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評價(jià)所搜集到的事實(shí)，也會受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作，獎(jiǎng)罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵(lì)層面。所以績效激勵(lì)必須全面，績效評價(jià)應(yīng)該感覺與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵(lì)的片面性。

四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標(biāo)的過程。從而來實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。

五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容。績效管理需要在這些方面進(jìn)行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，合理設(shè)置績效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項(xiàng)對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國際上最先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營組織，其運(yùn)營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c(diǎn)在于員工契合度?！?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?/p>

《卓越績效準(zhǔn)則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。

要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績效”。這個(gè)重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念

把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用

無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)體系，企業(yè)通過導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。

很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當(dāng)人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導(dǎo)致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉(zhuǎn)頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。

在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：

全面勝任力締造企業(yè)能力

為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力，為此需要各級員工擁有相應(yīng)的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計(jì)績效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個(gè)人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

相互責(zé)任制帶來可預(yù)測性

卓越績效企業(yè)通過建立相互責(zé)任制，讓員工互相為對方負(fù)責(zé)，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時(shí)何地完成工作。通過實(shí)施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對其他人更加負(fù)責(zé)。

榮譽(yù)文化營造可靠性

卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽(yù)文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽(yù)氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊(duì)友并把握時(shí)機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機(jī)在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機(jī)并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票，而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時(shí)候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值觀。

當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個(gè)施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定時(shí)期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項(xiàng)關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個(gè)人的遠(yuǎn)大志向，而且永遠(yuǎn)不會滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。

卓越績效方案篇三

獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)是寫好自評報(bào)告，而寫好自評報(bào)告的基礎(chǔ)是理解卓越績效。是否深刻領(lǐng)會、真正掌握了卓越績效，是決定企業(yè)能否獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的關(guān)鍵。

事實(shí)上，大部分企業(yè)決策者和參與卓越績效項(xiàng)目的人都能夠認(rèn)同卓越績效這一體系的強(qiáng)大優(yōu)勢。但卓越績效體系本身相對枯澀難懂，使得很多企業(yè)苦于理解困難，盡管有心學(xué)習(xí)，卻總是收效不佳。

之所以會這樣，是因?yàn)闆]有找到合適的學(xué)習(xí)方法。

所謂磨刀不誤砍柴工，在做一件事情之前，一定要先找到方法技巧。掌握了方法和技巧再去做事，往往能夠取得事半功倍的效果；反之，只能事倍功半，苦功夫下了很多，最后卻摸不到門道。

在學(xué)習(xí)卓越績效模式方面尤是如此。很多企業(yè)決心學(xué)習(xí)卓越績效，買了不少相關(guān)方面的書籍，也下了很多功夫去讀，卻依然覺得沒有讀懂學(xué)透，最后不了了之。這其實(shí)就是因?yàn)槿狈W(xué)習(xí)技巧，不懂方法。而有些人在掌握了學(xué)習(xí)的方法之后，每次解讀，都能有一種豁然開朗的感覺，這種感覺越深，對卓越績效理解的越是透徹；理解得越透徹，在工作當(dāng)中越會得到有效的應(yīng)用，大幅度地提升工作效率。

工欲善其事，必先利其器。所以說，在認(rèn)真學(xué)習(xí)卓越績效之前，掌握一種好的學(xué)習(xí)方法更為重要。

針對廣大企業(yè)的這種困境和需求，我們把曾經(jīng)驗(yàn)證有效的一些技巧在這里列出，以供大家參考。希望能夠提供一些方法上的提示，幫助大家更加簡單、清楚、透徹地理解卓越績效模式。

第一條：采用系統(tǒng)化的理解方式（上）。

理解卓越績效，我們要遵循一種規(guī)律，采用一種系統(tǒng)化的方式去理解。

既然卓越績效是一種理念，就無可避免地帶有一些哲學(xué)意味。

有個(gè)笑話，說北京大學(xué)非常有文化，連門口的保安都是哲學(xué)家。每當(dāng)有人來，必定會問三個(gè)問題：你是誰？從哪兒來？到哪兒去？這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生的對話，聽起來平平無奇，其實(shí)，這就是人類理解事物的三個(gè)層面。你是誰，講的是“是什么”；從哪兒來，講的是“為什么”；到哪兒去，講的是“如何做”。這三個(gè)層次，就是解讀事物、了解概念的基本規(guī)律。

我們在學(xué)習(xí)卓越績效的時(shí)候，就要圍繞著這三個(gè)層面來對條款進(jìn)行系統(tǒng)地解讀。我們看一項(xiàng)條款，首先要弄清其是什么，講的是一件什么事情；第二要弄清為什么，這個(gè)條款所說的事情為什么對公司的經(jīng)營很重要；第三要明確怎么做，弄明白怎樣做成熟度高，怎樣做成熟度比較低。如果能從這三個(gè)層面來學(xué)習(xí)解讀一項(xiàng)條款，那么對這項(xiàng)條款的理解就算是比較透徹了。

現(xiàn)在很多老師在講解標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，云里霧里講了很多，卻總是觸及不到卓越績效的本質(zhì)，就是因?yàn)槿狈@種哲學(xué)意識。我們把上述的三要素，叫做哲學(xué)三角，我們建議大家就按照這樣的規(guī)律去理解每個(gè)條款，即對于每項(xiàng)條款都要追問其“是什么”、“為什么”、“如何做”。把這三個(gè)問題搞清楚了，這項(xiàng)條款基本上就算是搞清楚了。

案例：職業(yè)生涯條款的解讀。

我們以卓越績效模式中的職業(yè)生涯條款為例。首先我們引用一下標(biāo)準(zhǔn)條款的原文：

4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展。

如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。

此處引用的是《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t1958020xx版）中"員工的職業(yè)發(fā)展”這個(gè)條款的原文。往前回顧美國波獎(jiǎng)的20xx年版本，再看看現(xiàn)在的20xx年版本，關(guān)于職業(yè)生涯這個(gè)條款基本沒什么變動，這說明在美國波獎(jiǎng)的體系中，職業(yè)生涯這個(gè)條款是比較重要，也比較成熟的。

我們首先看第一個(gè)要素：是什么？

關(guān)于這個(gè)條款，不同的人有不同的理解。

比如說，有人認(rèn)為這個(gè)條款講的是員工如何提升，從基層員工升到科長，從科長升到部長，再到總經(jīng)理。說這事挺難得，一個(gè)公司，董事長就一位，總經(jīng)理也只有一位，副總倒是不少，但也不能給每個(gè)員工安排個(gè)副總的角色。一個(gè)公司，5000名員工，4000個(gè)副總，這就讓人笑掉大牙了。

還有人認(rèn)為，員工職業(yè)生涯講的是員工自個(gè)的事，公司沒有權(quán)力、更沒有義務(wù)去管員工的私人生活，所以這個(gè)條款設(shè)置就是個(gè)bug。

以上的這些理解肯定是偏差的，這個(gè)條款講的究竟是什么呢？

字面上來看，員工的職業(yè)發(fā)展也叫做員工職業(yè)生涯。職業(yè)生涯是一個(gè)人一生所有與職業(yè)相連的行為與活動以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。簡單地說，就是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的狀態(tài)、過程及結(jié)果。

從定義上來講，職業(yè)生涯指的是一個(gè)員工從工作開始一直到工作結(jié)束整個(gè)人生歷程中的工作軌跡，包括在本公司期間的工作，以及可能今后員工離職后的工作等。簡單來說，職業(yè)生涯和一個(gè)人在公司的職位級別無關(guān)，反映的是員工個(gè)人的能力成長和建設(shè)。既包括員工在本公司的時(shí)間段，也包含員工將來從本公司離職后的時(shí)間段。

這個(gè)條款的核心是強(qiáng)調(diào)公司對員工職業(yè)生涯的管理。條款原文中提出了三個(gè)“如何”，這就是三項(xiàng)要求：要求對所有員工的職業(yè)生涯實(shí)行有效的管理、幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)、以及實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。

很多人對這樣的條款不太理解，感覺職業(yè)生涯是一個(gè)人在公司的職位，這個(gè)就隨著他自己發(fā)展好了，員工干什么，怎么發(fā)展、如何成長，是其個(gè)人的事，公司為什么要管？沒有什么管理的必要。

有這樣的疑問，其實(shí)也不奇怪。我們會發(fā)現(xiàn)，簡單的條款背后其實(shí)蘊(yùn)含著巨大的學(xué)問，這也是卓越績效這套體系的精髓之處。

確定了“是什么”，我們接著來探討第二個(gè)要素：為什么？

為什么在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則當(dāng)中要設(shè)置這樣一個(gè)條款呢？

我們首先要確定一件事，卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則（美國波獎(jiǎng)評價(jià)體系）中以“如何”提出的每一個(gè)問題，都是對組織的質(zhì)量和運(yùn)營效率有極大促進(jìn)的有效方式，這個(gè)條款也不例外。要想從深層次理解這個(gè)條款，我們一定要從邏輯上理解這個(gè)條款中所提到的事項(xiàng)在理論上是如何促進(jìn)組織提升運(yùn)營效率的。

對于“職業(yè)生涯”這個(gè)條款來說，我們需要了解職業(yè)生涯背后的管理邏輯。

每項(xiàng)工作都具有兩種屬性。一種屬性是可以幫助公司完成績效，另一種屬性是可以幫助員工個(gè)人得到提升。這兩個(gè)屬性可以單一實(shí)現(xiàn)，也可以重合。比如說公司的財(cái)務(wù)需要整理一下。你叫一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，那么這項(xiàng)工作就是單一屬性，幫助公司完成績效；如果你找一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生過來，然后讓一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的會計(jì)師帶著他來做，這就是個(gè)重合的屬性，既完成了公司的任務(wù)，也促使員工本身得到了提升。當(dāng)然，還有一種工作屬性是只對個(gè)人成長有幫助，對公司業(yè)績沒有什么用處，這樣的工作一般不會安排員工去做。

從調(diào)動員工積極性的角度來說，哪項(xiàng)屬性更有效？

毫無疑問，是幫助個(gè)人提升的屬性。就像上面案例中的那位學(xué)生，如果說他的職業(yè)夢想或者說是奮斗目標(biāo)就是要早日成為一名優(yōu)秀的會計(jì)師，那么他遇到這樣的機(jī)會會非常興奮和珍惜，會投入百倍的精力去完成。

反過來說，如果只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動員工的積極性，不管你給予什么樣的刺激，比如說高額的獎(jiǎng)金，其他的補(bǔ)助等，這種調(diào)動是有限的，外力總是比不上內(nèi)力。

公司的一項(xiàng)任務(wù)，按照員工創(chuàng)造性的投入度，我們可以把它分成三個(gè)等級，第一個(gè)等級是60分的投入，即滿足公司的基本任務(wù)要求，達(dá)到合格線就好，沒有明顯的差錯(cuò)，能夠給領(lǐng)導(dǎo)交差。第二個(gè)等級是80分的投入，不僅是完成了基本要求，不受批評，還要做得更好些，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，或者是能多發(fā)些獎(jiǎng)金。第三個(gè)等級是100分的投入，全力以赴；員工做這些事，出自內(nèi)在的驅(qū)動力，和其他任何人無關(guān)，他有自己的成長目標(biāo)；就是他自己投入資源，他也要去做好，不要說公司給他提供了資源。

要想讓員工做出60分的成績，規(guī)章制度就可以了，比如不能遲到早退等；要想讓員工做出80分級的成績，采取點(diǎn)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)就可以；但是這些手段，永遠(yuǎn)也不能讓員工做出100分的成績。要想讓員工投入百分之百的努力，必須把工作任務(wù)和員工成長的兩個(gè)目標(biāo)合二為一，否則是不太可能實(shí)現(xiàn)的。

只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動員工的積極性，這種調(diào)動是有限的，是任務(wù)性的，是一種外力要求。如果一項(xiàng)工作對員工的幫助不大，員工大多只想完成任務(wù)，60分及格就可以了。但如果這項(xiàng)工作可以滿足員工自身成長的屬性，那么員工就會自內(nèi)部產(chǎn)生驅(qū)動力，甘愿付出辛苦，投入百分之百的努力。這是本質(zhì)。

有一次，我在一家大型國有企業(yè)做關(guān)于卓越績效模式方面的培訓(xùn)。在聽課的100多人中，有幾位是白發(fā)蒼蒼的老先生。來了之后，往教室的最后排一坐就開始睡覺。我心里也很明白，這肯定是部門領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)獎(jiǎng)工作不重視，又不能不安排，于是就隨便派幾個(gè)老先生過來，明擺著就是湊數(shù)的。這些人馬上就快退休了，在部門內(nèi)也沒什么事，過來了也就是應(yīng)付一下。

中午大家在餐廳吃飯，又碰到了一起。他們雖然不愛聽課，但還是很喜歡和我一起聊天。聊著聊著，大家就講到了退休后的生活。于是我就給他們講了一個(gè)案例。我說，在質(zhì)量獎(jiǎng)的圈子里，有位姓趙的老師，原來是做9000體系審核的，退休前正好趕上單位創(chuàng)獎(jiǎng)，他就認(rèn)真地學(xué)習(xí)了卓越績效，沒想到，退休后派上了用場?，F(xiàn)在是多個(gè)省市的質(zhì)量獎(jiǎng)評審員，有時(shí)間還去一些企業(yè)做質(zhì)量獎(jiǎng)方面的輔導(dǎo)，比退休前還忙呢。一年近20多萬元的收入，比上班那會兒收入高多了。

這件事對幾個(gè)老先生的觸動很大，他們聽完之后馬上就來了興趣。其中有個(gè)人還認(rèn)識那位趙老師，光知道那個(gè)趙老師退休后比較忙，不知道搞質(zhì)量獎(jiǎng)工作這么香。

下午的課程，氣氛完全變了。幾位老先生不僅從最后排移到了第一排，還準(zhǔn)備好了錄音筆，把我講的課程全部錄制了下來。再后來，他們部門在布置編寫自評報(bào)告的分工時(shí)，他們主動承擔(dān)了一些本不屬于他們部門的任務(wù)。在內(nèi)在驅(qū)動力下，他們編寫出來的自評報(bào)告，肯定不是應(yīng)付式的，一定是體現(xiàn)了他們的最高水平。

為什么前后會有這么大的變化呢？不是說工資高了，發(fā)獎(jiǎng)金了，甚至領(lǐng)導(dǎo)連句口頭的表揚(yáng)都沒有。使他們產(chǎn)生變化的'，是他們的職業(yè)夢想。同樣的一項(xiàng)工作，里面包含了他們對未來的追求，工作的積極性一下子變得高漲起來。這就是組織對員工職業(yè)生涯進(jìn)行有效管理的力量。

所以對于安排員工工作的公司來說，要想更好地調(diào)動起員工的積極性、創(chuàng)造性，最好的方式，就是把工作的兩種屬性合二為一。既為公司，又為個(gè)人，兩種屬性合二為一，達(dá)到了雙贏。

那么，了解員工有沒有職業(yè)目標(biāo)，員工的職業(yè)目標(biāo)是什么，員工職業(yè)目標(biāo)中的工作任務(wù)和公司目前給其布置的工作任務(wù)是否合拍，這些就成為人力資源管理中一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。這個(gè)問題處理的好，員工的工作激情、創(chuàng)造力會激發(fā)出來，否則，你只能得到一個(gè)滿足基本要求的答案。

了解了這個(gè)規(guī)律，我們再看第三個(gè)要素：怎么做？

具體應(yīng)該怎樣來進(jìn)行管理，怎么做是成熟度高？我們可以回歸條款來看，條款中有三個(gè)如何，第一個(gè)是如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理？成熟度高的做法，譬如公司應(yīng)具備職業(yè)成長的通道。以財(cái)務(wù)人員為例，最開始可能只是一個(gè)財(cái)務(wù)助理，這個(gè)人可以成長為一個(gè)會計(jì)師，進(jìn)一步成長為高級會計(jì)師，到最后成為一名財(cái)務(wù)策劃大師。一個(gè)完善的職業(yè)成長通道，是員工職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理的基礎(chǔ)。確保每個(gè)崗位都有上升通道之后，還要針對每個(gè)員工設(shè)定一個(gè)職業(yè)生涯目標(biāo)。有了以上兩項(xiàng)之后，公司再把這些體系加以有機(jī)整合。

第二個(gè)如何，是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)？公司需要和員工多加溝通，幫助員工走上職業(yè)成長通道。根據(jù)不同的崗位，企業(yè)在幫助員工成長的時(shí)候有很多種方法。公司可以為員工安排調(diào)崗、交流、安排培訓(xùn)，提供給員工個(gè)人成長所需的必要條件，幫助員工完成夢想。而且，很多工作都可以結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)來進(jìn)行布置，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的同時(shí)，公司的效率也會提高。

第三個(gè)如何，是如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力？公司內(nèi)部設(shè)立了成熟的職業(yè)成長通道，這意味著公司中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)梯隊(duì)。這個(gè)梯隊(duì)中的人員分布應(yīng)該做到合理，他們各自處于自己向上的成長階段，形成一個(gè)完善的繼任者計(jì)劃。這種良性循環(huán)對公司的人力資源保持是一個(gè)很好的方式。

在這個(gè)條款當(dāng)中，用三個(gè)如何講述了一個(gè)企業(yè)完整的職業(yè)生涯管理體系，一是要構(gòu)建員工職業(yè)通道，二是要給員工在職業(yè)成長上的支持，三是要有效識別和管理所有員工的職業(yè)目標(biāo)。

總而言之，有了職業(yè)成長通道，相當(dāng)于打造了一條馬路。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，每個(gè)人的目標(biāo)就相當(dāng)于馬路上向前行駛的車輛。路上的車輛必須有序前行，因此，有車有路之后，還必須有交警——人力資源部把每位員工的成長體系都統(tǒng)一管理起來，形成良性循環(huán)。這就是成熟度較高的職業(yè)生涯管理。

小結(jié)。

針對枯澀難懂的卓越績效，我們需要尋找一個(gè)突破的瓶頸。有些老師針對一件事從定義到案例滔滔不絕，大家卻聽得云里霧里，這對條款的理解沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。針對每一項(xiàng)條款，我們要力圖從三個(gè)層面去剖析，深刻地辨識清楚每一項(xiàng)條款背后的哲學(xué)三角——“是什么”、“為什么”和“如何做”。這樣，就可以打開這扇緊閉的大門，讓我們從深層次理解卓越績效；也唯有深入地理解了卓越績效，才能把這套體系變成行之有效的管理工具。

卓越績效方案篇四

在現(xiàn)代社會中，卓越績效已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的重要手段。作為一名職場人士，我們也需要在工作中提升自己的績效表現(xiàn)。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也積累了一些關(guān)于卓越績效的心得體會。以下將從目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動、學(xué)習(xí)能力五個(gè)方面進(jìn)行闡述。

首先，目標(biāo)設(shè)定對于卓越績效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標(biāo)能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個(gè)方向努力。在制定目標(biāo)時(shí)，我們需要確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時(shí)又要與團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)相一致。目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況，還需要考慮長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標(biāo)拆解成小步驟，并設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，定期對目標(biāo)進(jìn)行評估和調(diào)整也是至關(guān)重要的，以確保目標(biāo)的可行性和實(shí)現(xiàn)性。

其次，自我管理是實(shí)現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時(shí)間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時(shí)間安排能夠幫助我們充分利用時(shí)間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經(jīng)常利用番茄工作法來管理時(shí)間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團(tuán)隊(duì)成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢，同時(shí)又能與他人合作，互相支持，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我學(xué)會了傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，在團(tuán)隊(duì)中保持積極的互動和協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)的績效得以提升。

第四，積極主動是實(shí)現(xiàn)卓越績效的態(tài)度和行動。積極主動意味著主動承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，主動尋找機(jī)會和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么，而應(yīng)主動思考和行動。通過積極參與和主動貢獻(xiàn)，我逐漸成為了團(tuán)隊(duì)中的核心人物，并獲得了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

最后，學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)卓越績效的持續(xù)動力。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)工作的需求。在工作中，我們應(yīng)該主動學(xué)習(xí)新知識和技能，不斷提高自己的素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)會反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是不可缺少的一環(huán)，通過總結(jié)和反思，我能夠不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。

綜上所述，實(shí)現(xiàn)卓越績效需要目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動和學(xué)習(xí)能力等多個(gè)方面的綜合能力。通過不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸認(rèn)識到卓越績效不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績效表現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。

卓越績效方案篇五

卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法。卓越績效該如何做呢？下面是帶來的卓越績效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。

卓越績效自評報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動研討、案例練習(xí)和考試。

實(shí)行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績效的評價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則。

3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。

通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評估分析和知識管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會，我們在哪些領(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢在哪里?我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣?通過學(xué)習(xí)，對公司的績效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：

1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。

2、績效的設(shè)定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。

3、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。

4、如公司對申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報(bào)材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。

卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功?！?/p>

在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。

通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。

管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個(gè)人都知道方向，在隊(duì)伍中起的作用。

只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。

我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議，對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。

卓越績效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

具體的來說，對于防腐工程材料車間貯罐項(xiàng)目來說，我們在工作中做好項(xiàng)目管理的同時(shí)，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。

通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評價(jià)要素和評分指南，讓我受益匪淺。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。

一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響。

企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。

三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。

準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。

四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。

準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí)，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績效評價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。

2、在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。

3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。

5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。

卓越績效方案篇六

卓越績效評價(jià)是一種診斷式的評價(jià)，既包括對組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會的定性評價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度。這兩部分的評價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評價(jià)是定量評價(jià)的依據(jù)，而定量評價(jià)是定性評價(jià)的度量。除了初期自我評價(jià)可能會僅使用定性評價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。

從評價(jià)的主體角色看，卓越績效評價(jià)可分為第一方評價(jià)（自我評價(jià)）、第二方評價(jià)和第三方評價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)）；從評價(jià)的客體特征看，卓越績效評價(jià)可分為資料評價(jià)（評價(jià)人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評價(jià)）和現(xiàn)場評價(jià)（評價(jià)人員深入組織的運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)行評價(jià)）；從評價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績效評價(jià)又可分為獨(dú)立評價(jià)和合議評價(jià)（評價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評價(jià)結(jié)論）。

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根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評價(jià)組織的信息，按過程、結(jié)果兩種評分項(xiàng)進(jìn)行評分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：

1.對“過程”的評分要點(diǎn)。

對“過程”的評分是指，評價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1~4.6中各評分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法―――展開―――學(xué)習(xí)―――整合四個(gè)要素評價(jià)組織的過程處于何種階段。

“方法”評價(jià)要點(diǎn)：

（1）組織完成過程所采用的方式方法；

（2）方法對于標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性；

（3）方法的有效性；

（4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。

“展開”評價(jià)要點(diǎn)：

（1）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

（2）方法是否持續(xù)應(yīng)用；

（3）方法是否使用于所有適用的部門。

“學(xué)習(xí)”評價(jià)要點(diǎn)：

（1）通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；

（2）鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；

（3）在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

“整合”評價(jià)要點(diǎn)：

（1）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評分項(xiàng)中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

（2）組織各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

（3）組織各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

2.對“結(jié)果”的評分要點(diǎn)。

結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：

（1）組織績效的當(dāng)前水平；

（2）組織績效改進(jìn)的速度和廣度；

（3）與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；

（4）組織結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項(xiàng)中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

1.了解組織。

評價(jià)人員通過撰寫（對于自我評價(jià)）或閱讀（對于外部評價(jià)）“組織概述”來了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：

（1）組織的環(huán)境。

主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商等；

組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；

員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；

主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊登記等方面的要求。

（2）組織的關(guān)系。

組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的.報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；

組織的主要顧客群和市場細(xì)分，它們對產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；

與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。

（3）組織面臨的挑戰(zhàn)。

在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；

組織超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；3456文章來源：

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組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。

（4）績效改進(jìn)系統(tǒng)。

聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?/p>

組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)的總體方法。

2.逐項(xiàng)的定性評價(jià)。

在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績效改進(jìn)系統(tǒng)后，評價(jià)人員根據(jù)評價(jià)準(zhǔn)則、評價(jià)要點(diǎn)和指南，對各評分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評語。每項(xiàng)評語應(yīng)包括3個(gè)部分：

（1）觀察到的事實(shí)?；谠u價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒做的；

（2）實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證；

（3）因此會有什么結(jié)果。對照關(guān)鍵因素、評價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。

3.逐項(xiàng)的定量評價(jià)。

在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）應(yīng)當(dāng)評審評分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面；

（2）給一個(gè)評分項(xiàng)評分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項(xiàng)上達(dá)到的水平。

（4）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相近的程度來判定；

（5）“過程”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，“結(jié)果”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%；

（6）當(dāng)由若干評價(jià)人員進(jìn)行合議評價(jià)時(shí)，按照如下合議原則：評分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分；評分極差為20%或25%時(shí)，通過討論決定或使用中間分；評分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定。

4.綜合評價(jià)。

依據(jù)逐條評語，歸納編寫“綜合評價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。

評分項(xiàng)的得分百分比與該評分項(xiàng)的分值相乘，即為該評分項(xiàng)得分，并將所有評分項(xiàng)得分相加，即得出被評價(jià)組織的經(jīng)營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級。

如何進(jìn)行自我評價(jià)。

組織與人一樣，也存在優(yōu)勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會的一個(gè)有效方法。

組織的自我評價(jià)是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評審的管理活動，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前，已有不少組織自覺開展自我評價(jià)活動尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起，自我評價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評價(jià)理論經(jīng)過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請質(zhì)量獎(jiǎng)的活動中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評價(jià)形成常規(guī)，不僅對獲獎(jiǎng)有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會和方法。文章來源：

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一、自我評價(jià)的一般流程。

自我評價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對自我評價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u價(jià)要求受評組織是活動的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

2.策劃和制定自我評價(jià)計(jì)劃。

這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）確定進(jìn)行自我評價(jià)的合適區(qū)域。自我評價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。

（2）選擇進(jìn)行自我評價(jià)的過程。自我評價(jià)是針對過程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。

（3）界定自我評價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進(jìn)行自我評價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。

（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價(jià)組。評審員可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場及辦公室等部門。必要時(shí)聘請外部顧問參與、指導(dǎo)。

（5）制定自我評價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評價(jià)時(shí)間、場所、評價(jià)內(nèi)容和評審員分工安排。

3.實(shí)施自我評價(jià)。

按照“評分要點(diǎn)”和“評分過程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評價(jià)，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，編寫綜合性的自我評價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評價(jià)而不進(jìn)行定量評分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評語。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價(jià)的依據(jù)和參考。

4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。

在完成自我評價(jià)后，召開自我評價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評價(jià)的過程和結(jié)果，討論以下幾個(gè)方面：

（2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施；

5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。

建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評價(jià)的活動，不會導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評價(jià)是無效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果。

跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。

二、自我評價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

1．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。

123456。

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2．選好自我評價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下述情況下就不宜作自我評價(jià)：

（1）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略；

（2）正在進(jìn)行重大的組織變化；

（3）組織采用“黑匣子”管理制度；

（4）自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；

（5）不愿面對問題和解決矛盾。

3.評價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價(jià)中，評價(jià)對象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。

4.注意改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評價(jià)的實(shí)質(zhì)。

『5』『6』文章來源：

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卓越績效方案篇七

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際競爭的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變。為了適應(yīng)新的形勢，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競爭實(shí)力，有效提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí)，與國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標(biāo)為國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)和企業(yè)的自我評價(jià)提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

管理作為科學(xué)，講求的是認(rèn)同，因此，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個(gè)適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果7個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，在為組織創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還能指導(dǎo)組織進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。

卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認(rèn)可，“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”等質(zhì)量獎(jiǎng)的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標(biāo)準(zhǔn)作為評審標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個(gè)企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點(diǎn)，建立一套實(shí)用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評價(jià)體系，因?yàn)樽非笞吭绞且粋€(gè)不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進(jìn)行解讀，并就企業(yè)如何進(jìn)行自我評價(jià)給予闡述。

主要術(shù)語的解釋。

卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功?！笨冃侵高^程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評價(jià)和比較，以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語來表示?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運(yùn)用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。

2.治理。

治理的定義是：“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動?！敝卫磉^程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對于增強(qiáng)受益者和社會的信任以及組織的有效性非常重要。

3.標(biāo)桿。

標(biāo)桿的定義是：“針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績效?！睋Q言之，標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動中最佳做法或績效的過程和結(jié)果?？梢哉f，標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法，也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。（1）（2）（3）（4）（5）（6）文章來源：

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4.價(jià)值創(chuàng)造過程。

價(jià)值創(chuàng)造過程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程?！边^程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動。在價(jià)值創(chuàng)造過程中，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。

5.支持過程。

支持過程的定義是：“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程?！敝С诌^程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對價(jià)值創(chuàng)造過程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過程。

6.使命。

使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨(dú)特性。

7.愿景。

愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識和高度的想象力。

8.價(jià)值觀。

價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化，以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。

9.組織文化。

每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征，即個(gè)性，每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價(jià)值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。

卓越績效方案篇八

在個(gè)人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績。卓越績效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過長時(shí)間的積累和反思，我意識到了幾點(diǎn)對于實(shí)現(xiàn)卓越績效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并具體闡述如何達(dá)到卓越績效。

首先，要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們必須擁有扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。隨著社會的發(fā)展，工作要求也越來越高。我們不能僅僅停留在表面，對于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場營銷人員，我們不僅要了解市場狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識，還要學(xué)習(xí)市場分析、營銷策略制定等高級知識。只有不斷學(xué)習(xí)，保持對行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場、把握機(jī)會，并提出切實(shí)可行的解決方案。

其次，良好的工作態(tài)度對于卓越績效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動，敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外，誠實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。

此外，卓越績效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實(shí)處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并始終牢記自己的目標(biāo)。此外，我們還需要善于組織時(shí)間和資源，合理分配工作優(yōu)先級，確保能夠高效地完成任務(wù)。

同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營養(yǎng)。另外，我們還需要對自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，無論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。

最后，卓越績效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗，也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)揮自己的特長，為團(tuán)隊(duì)的卓越績效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績效。

總結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)卓越績效需要我們擁有扎實(shí)的知識和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學(xué)習(xí)和自我反思，以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過不斷地努力和改進(jìn)，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。

卓越績效方案篇九

卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎(jiǎng)（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)）評審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面。

卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)），日本企業(yè)以申請“戴明獎(jiǎng)”作為動力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。

美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”，1997年正式更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。

緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。

2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動。

了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。

1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)。“質(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。

2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。

4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。

卓越績效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：

1.目的不同。

卓越績效：是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評價(jià)，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。

2.作用不同。

iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；

卓越績效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評價(jià)組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。

3.范圍不同。

iso9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；

卓越績效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。

iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進(jìn)行考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評價(jià)與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效管理的30％成熟度。

六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。

企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)。

以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。

以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動。

將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。

4.社會責(zé)任。

為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5.以人為本。

員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。

6.合作共贏。

與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。

組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。

8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。

培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

9.系統(tǒng)管理。

將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。

1.領(lǐng)導(dǎo)。

高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責(zé)任。

2.戰(zhàn)略。

卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。

3.顧客與市場。

卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。

4.資源1)人力資源。

卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。

2)財(cái)務(wù)資源。

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。

3)基礎(chǔ)設(shè)施。

根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。

4)信息。

要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。

5.過程管理1)價(jià)值創(chuàng)造過程。

價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。

卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價(jià)值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。

2)支持過程。

支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。

卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。

6.測量、分析與改進(jìn)1)測量與分析。

使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。

2)改進(jìn)。

采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。

7.結(jié)果。

卓越績效模式要求組織的績效評價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長。

1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營管理水平。

2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進(jìn)對質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長期成功。

3.發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。

八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？

1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競爭力。

2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確保跨越式發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價(jià)，全面提高公司運(yùn)營質(zhì)量管理水平。

4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。

九、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架是什么？

為顧客、員工和社會創(chuàng)造價(jià)值”。由測量、分析和知識管理形成一個(gè)“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。

十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價(jià)值是什么？

1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。

2.政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。

3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇冃?biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)。

4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。

十一、卓越績效管理為員工帶來的價(jià)值是什么？

卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。

2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。

3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。

4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。

卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。

第二步：評價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。

在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識，為隨后的自我評價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

第三步：建立推進(jìn)組織。

建立卓越績效推進(jìn)委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門?？缏毮茼?xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。

卓越績效評價(jià)從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

個(gè)分廠）或一些過程。可以先選擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價(jià)組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓(xùn)，使評審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評審技巧。必要時(shí)聘請外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價(jià)計(jì)劃，包括評價(jià)時(shí)間、場所、評價(jià)內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。

第六步：實(shí)施自我評價(jià)。

依照自我評價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績效評價(jià)方法和評分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評價(jià)，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，編寫綜合性的自我評價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評價(jià)而不進(jìn)行定量評分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評語。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。

自我評價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評價(jià)的實(shí)質(zhì)。

第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。

在完成自我評價(jià)后，召開自我評價(jià)匯報(bào)會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評價(jià)的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。

第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。

上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。

500分是一個(gè)經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級。如果自評分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

卓越績效方案篇十

創(chuàng)造出卓越績效，是任何一家企業(yè)都向往的，并且我們國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則〉國家標(biāo)準(zhǔn)》和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面，提出了企業(yè)提高整體業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)要求。

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，源自于美國波多里奇獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化企業(yè)組織的顧客滿意意識和活動創(chuàng)新意識。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系極為緊密，都是圍繞著質(zhì)量管理展開的，并且都想從質(zhì)量管理的框架展開，把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動都納入進(jìn)來。可無論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點(diǎn)。因?yàn)樗鼪]有把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個(gè)活人的，更無法通過對這支胳膊的改良，達(dá)到改良整個(gè)活人的健康水平、素質(zhì)修養(yǎng)和生活質(zhì)量的目的。

并且卓越績效標(biāo)準(zhǔn)也沒有給出具體貫徹落實(shí)的有效思路和方法，

所以，現(xiàn)在貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開始重蹈iso9000標(biāo)準(zhǔn)的悲?。焊嗟钠髽I(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強(qiáng)制和半強(qiáng)制的要求而“貫標(biāo)”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達(dá)標(biāo)認(rèn)證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個(gè)企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績效，僅僅依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事是不夠的。相反，有了運(yùn)行流程管理的規(guī)范化，沒有卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績效來。

何為卓越績效？這里的績效就是企業(yè)組織運(yùn)行的成果。其內(nèi)涵也就是企業(yè)所尋求的四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)――銷售收入的提升、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低、投資回報(bào)的提高和社會美譽(yù)的積累。所謂卓越績效，也就是這四大價(jià)值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內(nèi)涵來定義卓越績效，更要超越卓越績效標(biāo)準(zhǔn)來探索達(dá)成卓越績效的具體方法和措施。

企業(yè)的卓越績效從哪里來？它是在保證企業(yè)經(jīng)營決策所確定的經(jīng)營方針和經(jīng)營方向得當(dāng)無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻（4e）都處于服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達(dá)成“4e”控制目標(biāo)，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強(qiáng)權(quán)命令，必須通過運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。ge飛機(jī)發(fā)動機(jī)制造公司能實(shí)現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個(gè)人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產(chǎn)線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，夯實(shí)了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。

卓越績效方案篇十一

20xx年是中國·新城尋找區(qū)域強(qiáng)盛和人民富足道路的重要一年，是實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵一年。開發(fā)區(qū)無論是在招商引資引智、體制機(jī)制創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、全域城市化等方面，都在對既往的發(fā)展道路進(jìn)行再思與重構(gòu)，展開了一場震嘯宇內(nèi)、浩蕩乾坤的歷史變革。xx年，我有幸在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及全體干部的帶領(lǐng)下，與大家一起共同尋找加快發(fā)展的鑰匙和答案，認(rèn)真報(bào)道開發(fā)區(qū)每件重大歷史事件，詳細(xì)記錄著開發(fā)區(qū)發(fā)展的風(fēng)雨歷程。同時(shí)，也是在這一年里，我得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，特別是辦公室領(lǐng)導(dǎo)的厚重關(guān)愛和諄諄教導(dǎo)，使我在學(xué)習(xí)和工作上得到了前所未有的提高。根據(jù)《技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會重點(diǎn)工作任務(wù)績效考評實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合黨政綜合辦公室工作實(shí)際，將我xx年度績效考評工作詳實(shí)地報(bào)告如下：

按照開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的具體部屬和安排，我協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶編寫《中國工作專報(bào)》。

《中國工作專報(bào)》共獲得市委書記批示5次，市政府市長王批示3次，并受到市委信息處、市政府信息處的高度贊揚(yáng)和好評。

1.做足上傳下達(dá)真功夫，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)信息員。

《中國工作專報(bào)》將開發(fā)區(qū)貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府重大方針政策的執(zhí)行情況，形成第一手信息材料，在第一時(shí)間事無巨細(xì)地匯報(bào)到國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地指揮部全體成員手中，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)致地掌握開發(fā)區(qū)工作動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)制定重大決策提供了詳實(shí)有力的事宜依據(jù)。特別是將市委、市政府、市人大、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)來基地現(xiàn)場辦公重要講話和指示精神，編寫進(jìn)《中國工作專報(bào)》?！吨袊ぷ鲗?bào)》的稿件，已成為dd日報(bào)、遼寧日報(bào)、dd信息港網(wǎng)、中國網(wǎng)、dd政務(wù)網(wǎng)等重要媒體不可或缺珍貴的參考資料。

現(xiàn)已將完成的40期《中國工作專報(bào)》匯編成1000多冊讀本，在xx年dd“兩會”期間，發(fā)送給參會全體代表成員，讓全市各部門領(lǐng)導(dǎo)及人大代表全方位、詳實(shí)地了解開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程，更加真實(shí)地體會到開發(fā)區(qū)如火如荼地發(fā)展場面，更加真切地感受到建設(shè)者奮進(jìn)的宏偉氣勢。

2.將“四大戰(zhàn)役”演繹得精彩紛呈。

就在中國·新城打響“四大戰(zhàn)役”的風(fēng)起云涌之際，《中國工作專報(bào)》肩負(fù)起歷史使命，用真情實(shí)感寫下一個(gè)個(gè)英雄篇章，抒發(fā)了一個(gè)又一個(gè)豪邁情懷?！耙M(jìn)重大項(xiàng)目、推進(jìn)全域城市化進(jìn)程、高起點(diǎn)打造商貿(mào)城、構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺”，在這些無時(shí)無刻不牽動省、市全體領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)心的重大歷史時(shí)刻，《中國工作專報(bào)》從不同角度，充分、細(xì)膩地報(bào)道了重大歷史事件發(fā)展全過程，進(jìn)一步將激情奮進(jìn)的豪邁主旋律演繹得精彩紛呈。

3.捕捉每個(gè)xx人勤奮細(xì)節(jié)，宣傳感人肺腑的奮斗事跡。

《中國工作專報(bào)》通過一些真實(shí)、平凡、感人的小事件，淋漓盡致地將每個(gè)xx人勤奮耕耘的汗水、扎實(shí)努力的辛勞寫成鼓舞人心的奮斗事跡，予以發(fā)揚(yáng)，予以傳播，讓中國每一個(gè)角落都能聽到、都能感受到這份真誠執(zhí)著的工作熱忱，將中國精神——“堅(jiān)定信心、堅(jiān)韌實(shí)干、堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)決一流”振奮、感動每一個(gè)dd人，堅(jiān)定全市上下對于建設(shè)和發(fā)展中國·cc新城堅(jiān)強(qiáng)信心和決心。

4.團(tuán)結(jié)兄弟單位，弘揚(yáng)“舉全市之力，共建”的決戰(zhàn)精神，共同譜寫發(fā)展壯麗序曲。

多年來，全市上下各部門對中國發(fā)展給予鼎力助進(jìn)和全力支持?！吨袊ぷ鲗?bào)》及時(shí)地將兄弟單位幫助發(fā)展建設(shè)的重要事件，事無巨細(xì)地報(bào)道開來，并感謝一直關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全市各部門，攜手共建中國·cc新城。同時(shí)，通過報(bào)道繼續(xù)激勵(lì)建設(shè)者要不負(fù)眾望，全速前進(jìn)。

5.一路走來，《中國工作專報(bào)》任重而道遠(yuǎn)。

《中國工作專報(bào)》接過這桿宣傳大旗，吹響發(fā)展的集結(jié)號，一路走來任重而道遠(yuǎn)。對于未來發(fā)展，《中國工作專報(bào)》把“如何將xx名字喊得更響，旗幟舉得更高”作為發(fā)展己任，進(jìn)一步加大采寫力度，更加詳實(shí)、精準(zhǔn)、及時(shí)地報(bào)道好發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓未來宣傳的道路走得更好、更實(shí)。

在開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶，編寫了50期《主任參閱》，收集全國各地乃至全世界國家和地區(qū)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，以“師夷長技以制夷”的精神，“采百家之長補(bǔ)一己之短”，用全球眼光、世界高度全面審視開發(fā)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，更客觀、更公共地看待發(fā)展中存在的問題，同時(shí)兼收并舉其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)做法，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定符合自身情況、切實(shí)可行的發(fā)展道路。

xx年，《主任參閱》第15期在班子傳閱；第47期受到開發(fā)區(qū)黨工委副書記、管委會主任林艾民批示1次，并在開發(fā)區(qū)中層以上干部閱研。

1.將各地開發(fā)區(qū)發(fā)展的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動能。

聚焦“創(chuàng)新、升級、卓越、引領(lǐng)”張江跨越式發(fā)展歷程，追憶“十大戰(zhàn)役、四大計(jì)劃”蘇州工業(yè)園區(qū)主戰(zhàn)場，回眸“傲立潮頭、敢為人先”天津?yàn)I海新區(qū)創(chuàng)業(yè)史...總會有一種不同的聲音和力量指導(dǎo)著你，鞭策著你更加快速地前進(jìn)?！吨魅螀㈤啞纷プ∠冗M(jìn)地區(qū)發(fā)展靈魂和脈絡(luò)，融匯發(fā)展實(shí)際，將經(jīng)驗(yàn)做法寫深、寫透，站在高起點(diǎn)，打開思路，更前瞻、更客觀地指導(dǎo)建設(shè)和發(fā)展。

2.站在巨人的肩膀上行走。

為了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平推動中國各項(xiàng)建設(shè)工作，樹立超前、獨(dú)特、嶄新的形象，找出過去工作中遇到的難點(diǎn)和不足，緊緊圍繞下一步建設(shè)的核心任務(wù)，帶著難點(diǎn)、不足和當(dāng)前的面臨的新形勢、新問題，學(xué)習(xí)國內(nèi)外各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，站在巨人的肩膀上，創(chuàng)新理念、開拓眼界，通過編寫《主任參閱》，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，用先進(jìn)思想武裝頭腦，強(qiáng)化政策執(zhí)行力，打造一支有戰(zhàn)斗力的.干部隊(duì)伍。

3.深入突破五個(gè)創(chuàng)新，破解發(fā)展瓶頸難題。

《主任參閱》聚精會神地抓住各地成功經(jīng)驗(yàn)做法，深入突破發(fā)展面臨的“四個(gè)創(chuàng)新”——用先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)來突破體制機(jī)制創(chuàng)新；用“創(chuàng)新革命：工業(yè)旅游”突破政策服務(wù)創(chuàng)新、用土地開發(fā)“農(nóng)民—公司—業(yè)主”經(jīng)營模式突破土地開發(fā)模式創(chuàng)新、用張江先進(jìn)的外包服務(wù)突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，用江西“小藍(lán)路徑”勇破用地瓶頸。

《風(fēng)采》正在演繹著藥業(yè)發(fā)展與世界休閑潮流交相輝映的泱泱大戲。作為一本集商業(yè)性、文化性、娛樂性、政研性為一體的綜合性雜志，全方位、多角度宣傳報(bào)道了開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、群眾在發(fā)展中起到的重要作用：集思廣益，將建設(shè)者的聰明智慧躍然紙上；推陳出新，將xx企業(yè)拳頭產(chǎn)品推廣出去；百家爭鳴各抒己見，將發(fā)展歷程更好地宣傳開來。

《每日要情》打造展示開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子工作動態(tài)的溝通平臺?！睹咳找椤吩敿?xì)地記錄了開發(fā)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天所有的工作動態(tài)及相關(guān)工作重要批示。讓開發(fā)區(qū)班子成員之間第一時(shí)間相互掌握工作動態(tài)，全局性把握工作重點(diǎn)。

xx年12月30日，在“xx年工作總結(jié)表彰暨xx年工作動員大會”上，全年50期的《每日要情》匯編成冊，接受省、市領(lǐng)導(dǎo)檢閱，好評如潮。

《開發(fā)區(qū)xx年大事記》在這場謳歌壯麗發(fā)展史詩中，高度概括和記錄了開發(fā)區(qū)xx年發(fā)生的所有重大事件，成為一本記錄發(fā)展歷程的活字典、成為一本“史記”。

經(jīng)過兩年多的艱苦奮戰(zhàn)，藥業(yè)發(fā)展和新城建設(shè)取得了階段性勝利，成為遼寧省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的耀眼明星，成為加速沈本一體化進(jìn)程的助推器。就在創(chuàng)造了“dd速度、dd模式”的激動時(shí)刻，國內(nèi)外新聞媒體和廣大新聞工作者聚焦，用蘸滿激情的筆觸采寫了大量發(fā)展建設(shè)中精彩絕倫、鮮活靚麗的新聞，在中外媒體上廣為發(fā)表。這些重要的宣傳，對擴(kuò)大影響力，提高知名度，推動對外開發(fā)，促進(jìn)加快發(fā)展，起到了重要作用，做出了重要貢獻(xiàn)。

我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙明、主編陳明庶將xx年度關(guān)于中國·cc新城的所有稿件匯編成《國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地xx媒體匯編》，在xx年全市“兩會”上，奉獻(xiàn)給全市人民，贏得全市人民一片掌聲。

我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙x、主編陳x編寫了中國·cc新城新聞通稿11次，全部在遼寧日報(bào)、dd日報(bào)、人民網(wǎng)等重大媒體網(wǎng)站上刊登，讓全世界記住響亮的名字。

滿載著收獲和喜悅的xx年，曾經(jīng)留下了我奮斗的足跡，重溫每個(gè)日夜忘我的工作歷程，那句曾國藩的“只問耕耘，不問收獲”的古道熱腸、諄諄話語，仿佛更說明內(nèi)心我別樣的情感和絢麗的世界。想起米蘭·昆德拉《生命中不能承受之輕》當(dāng)中的那句話：“也許最沉重的負(fù)擔(dān)同時(shí)也是一種生活最為充實(shí)的象征，負(fù)擔(dān)越沉，我們的生活也就越貼近大地，越趨近真切和實(shí)在”。那些輾轉(zhuǎn)反側(cè)、冥思苦想的夜里，我的耳邊總會回蕩起“農(nóng)民市民化、宅基地?fù)Q房、土地流轉(zhuǎn)”激揚(yáng)的旋律，肩負(fù)著多少期待和囑托，面對多少風(fēng)雨和收獲，曾經(jīng)奮斗的崢嶸歲月，都化為永恒的經(jīng)典和杰作——光榮的xx年。

在這個(gè)充滿激情和夢想的城市里，每一刻都在上演著無數(shù)的傳奇，每天我都在禪精竭慮去挖掘一切精彩的故事，為能相遇執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)者欣喜若狂，為建設(shè)者縱橫捭闔而喝彩吶喊，為化解一道道瓶頸難題而癡迷不已，一刻不停地講述著這些艱辛歷程、成功故事、跌宕人生。

在此自評報(bào)告里，懷著緊張的心情，我忐忑地寫下了98分。展望xx年，我會繼續(xù)埋頭在緊張、忙碌的工作里，不計(jì)得失，不計(jì)回報(bào)，用心真切地感受發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將自己的熱血青春無悔地撒在故鄉(xiāng)的熱土上；用微笑面對可愛的成長，將自己的智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給；用堅(jiān)韌直面風(fēng)雨的洗禮，將自己的成熟浸染在歷程上；用激情燃燒在每個(gè)日夜里，將壯麗詩篇點(diǎn)燃發(fā)展的引擎。

我作為一名共產(chǎn)黨員，站在紅旗下，站在風(fēng)雨中，曾經(jīng)莊嚴(yán)地宣誓過，熱愛祖國，熱愛故鄉(xiāng)，熱愛人民......牽動全市上下156萬群眾的心，就是發(fā)展。我希望用我的文章溫暖、感動每一個(gè)支持者，我希望用我的努力贏得每一個(gè)建設(shè)者的尊重，我希望用一生的努力來實(shí)現(xiàn)偉大夢想。前進(jìn)的路再艱難，再辛苦，我相信只要埋頭苦干，只要扎實(shí)實(shí)干，只要任勞任怨，凝心聚力，全力以赴，一定會有新突破、新收獲的。

就像陳寅恪所說的那樣：“士之讀書治學(xué)，蓋將以脫心志于俗諦之桎梏，真理因得以發(fā)揚(yáng)……獨(dú)立之精神，自由之思想，歷千萬祀，與天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我會堅(jiān)持用一個(gè)知識分子的獨(dú)立人格和精神、堅(jiān)持用一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和尺度、堅(jiān)持用一個(gè)機(jī)關(guān)辦事員的努力和執(zhí)著，繼續(xù)奮進(jìn)在新的征程之中。

卓越績效方案篇十二

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對于我個(gè)人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。

首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績效管理的過程中，我學(xué)會了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時(shí)，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個(gè)人的積極性和動力，提高工作效率。

其次，在評估績效時(shí)，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評估自己的強(qiáng)項(xiàng)和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長。同樣，對于上級評估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。

此外，卓越績效管理也需要注重個(gè)人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認(rèn)識到個(gè)人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。

最后，卓越績效管理也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個(gè)人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。然而，通過卓越績效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作下，個(gè)人的績效可以得到極大的提高。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。

綜上所述，卓越績效管理對于個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評估、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個(gè)人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。

卓越績效方案篇十三

卓越績效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對卓越績效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。

第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績效

為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個(gè)過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)。

第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能

除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來支持卓越績效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢。

第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

除了個(gè)人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來

通過對卓越績效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。

總結(jié)：

追求卓越績效是每個(gè)人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個(gè)人都能夠取得卓越績效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。

卓越績效方案篇十四

8月1日，gb/t19580-《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》正式實(shí)施。掌握新標(biāo)準(zhǔn)有哪些變化，更注重什么，對導(dǎo)入卓越績效模式的企業(yè)提高整體績效和管理能力具有一定的指導(dǎo)意義。本文作者是一位資深質(zhì)量獎(jiǎng)評審員，從上世紀(jì)80年代就參加了當(dāng)時(shí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評審工作，曾診斷、審核近百家企業(yè)，積累了豐富的評審經(jīng)驗(yàn)，本文是學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)后的體會，希望能給廣大讀者以啟發(fā)。

強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在組織經(jīng)營中的主體地位。

首屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審，在為組長的評審組中有一位全國家電檢測所的專家，攜帶大量社會監(jiān)督抽查的數(shù)據(jù)以此來判定組織的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。隨后幾年，隨著“大質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量”被突出，而產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在評審中被一部分人淡化。以至于有的評審員以為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量已在iso9001得到了保證，而不被放在主要位置。新版本結(jié)合當(dāng)前我國企業(yè)的實(shí)際情況和顧客的呼聲，突出了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營活動中的主體地位，由衷地感到高興。具體表現(xiàn)為二大方面：

一是“4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”作為六大結(jié)果之首。從版的顧客和市場結(jié)果中的一部分，產(chǎn)品和服務(wù)成為獨(dú)立的第一位結(jié)果。分值從過去顧客滿意、產(chǎn)品、市場三個(gè)方面結(jié)果合計(jì)120分一下躍居產(chǎn)品服務(wù)結(jié)果單項(xiàng)80分。尤其是一段時(shí)期來，一些企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面著力不多，而在顧客滿意方面費(fèi)神不少。而顧客滿意結(jié)果，由于調(diào)查方法的科學(xué)性(包括提供的顧客調(diào)查清單，調(diào)查樣本量，調(diào)查和統(tǒng)計(jì)方法等)存在較大的差距和主觀傾向，并不能真實(shí)地反映產(chǎn)品和服務(wù)的客觀情況。以至于在某年資料評審中，同行互為對手的兩家企業(yè)同時(shí)申報(bào)，請了同一調(diào)查機(jī)構(gòu)作第三方顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果在甲企業(yè)材料中，甲企業(yè)的顧客滿意度比乙企業(yè)高，而在乙企業(yè)的申報(bào)資料中，數(shù)據(jù)顯示乙企業(yè)的顧客滿意度高?，F(xiàn)在又回歸到事物的本來，產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，才是根本。當(dāng)然什么是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平，也值得不同行業(yè)研究，包括產(chǎn)品和服務(wù)特性值的測量指標(biāo)，測量結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、歸納、比較，不少企業(yè)還是不大重視而停留在“合格率”的水平。

二是在“4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”中，新版增加了d)、e)兩條詳細(xì)要求。從兩個(gè)方面突出產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的地位。d)條款是高層領(lǐng)導(dǎo)“如何履行確保組織所提供產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)”。這體現(xiàn)了總經(jīng)理是企業(yè)質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人。高層領(lǐng)導(dǎo)履行好所提供產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量安全是企業(yè)的底線。當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量安全已引起了社會各界的廣泛關(guān)注。因此高層領(lǐng)導(dǎo)要組織全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一”思想，從源頭抓起，嚴(yán)格把好各道質(zhì)量關(guān)，這一條再過幾十年也不會“過時(shí)”，也不能“過時(shí)”!e)條款是“如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”。對大部分企業(yè)，尤其是追求卓越的企業(yè)來講，履行產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全是基本的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)應(yīng)該不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足顧客和社會的需求、期望和偏好。新標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)很好的方法來引導(dǎo)“推進(jìn)品牌建設(shè)”。各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行“品牌策劃、品牌定位、品牌培育、品牌宣傳、品牌評價(jià)、品牌拓展等活動”，增強(qiáng)企業(yè)的影響，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)和價(jià)值，提高在顧客中的口碑和美譽(yù)度。因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的價(jià)值，是企業(yè)的生命，更是企業(yè)的靈魂。有道是產(chǎn)品就是人品。在品牌建設(shè)方面我們一定要傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新，創(chuàng)出一批在國內(nèi)外有很大影響力的中國品牌，不僅是卓越企業(yè)高層的追求，也是中華民族偉大復(fù)興的一個(gè)標(biāo)志。

更加明確了“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀理念。

2012版在“以人為本”方面比老版本的改進(jìn)與完善至少反映在三個(gè)方面：

其一，新標(biāo)準(zhǔn)基本理念第五條：以人為本。員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。這比在講述老版本，引用美國波獎(jiǎng)核心價(jià)值觀“尊重員工與合作伙伴”時(shí)明確得多、直接得多。企業(yè)就是要依靠員工、培養(yǎng)和關(guān)心員工提高他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)員工自身和企業(yè)共同的發(fā)展。

其二，在資源類目中，人力資源(4.4.2)從2004版本的40分提升到2012版60分，占資源類目比重從40/120提升到60/130。在十七項(xiàng)過程評分條款中，人力資源(60分)是分值最高的評分條款，高過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50分)，戰(zhàn)略部署(50分)，顧客關(guān)系和顧客滿意(50分)。尤其是新版本把員工績效管理單列為一個(gè)方面，比較完整地描繪了工作系統(tǒng)(組織員工)、員工績效管理(激勵(lì)員工)、員工學(xué)習(xí)成長(培養(yǎng)員工)、員工權(quán)益和滿意程度(關(guān)愛員工)的“以人為本的”人力資源管理全過程。

其三，新版本增加多處體現(xiàn)“以人為本”管理要處于廣大員工的參與和監(jiān)督之中。“4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”b)詳細(xì)要求在描述“溝通”中，增加了“如何激勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠、雙向的溝通”，在“4.1.3組織治理”中，增加了“經(jīng)營管理的透明性”。說明組織的經(jīng)營管理工作，各項(xiàng)政策要做到以人為本，首先是坦誠交流，公開透明。因?yàn)閺V大員工關(guān)注的'公平、公正，前提是“公開”。高層領(lǐng)導(dǎo)與員工坦誠雙向溝通，管理工作的透明，說明了尊重員工，依靠員工。只有真正做到坦誠、公開、透明，才會使廣大員工發(fā)揮出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

更加強(qiáng)調(diào)了與相關(guān)方的和諧發(fā)展，以及與供方合作共贏。

隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各個(gè)企業(yè)(組織)為了最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢，導(dǎo)致分工越來越細(xì)。價(jià)值鏈縱向和橫向各組織之間聯(lián)系越來越緊密。和平、發(fā)展、合作成為當(dāng)前世界的主流。針對這一趨勢，新版本“合作共贏”這一基本理念應(yīng)運(yùn)而生。以為“合作共贏”包含了兩層意思，第一是組織的五大利益相關(guān)方(股東、顧客、供方及合作伙伴、員工、社會)要和諧發(fā)展合作共贏。前面已經(jīng)提到企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境、離不開員工、更離不開顧客(顧客驅(qū)動)。組織(企業(yè))作為價(jià)值鏈的主體，一定要統(tǒng)籌兼顧，平衡各相關(guān)方的利益。這樣才能使組織持續(xù)獲得成功。“合作共贏”第二方面，特意指的是：“與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展?！痹凇?.4.7相關(guān)方關(guān)系”資源的評價(jià)要求中，特別提出與關(guān)鍵供方與其他合作伙伴建立良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流、共同發(fā)展。這就告訴我們，供方及合作伙伴中，不僅有物料(原材料、設(shè)備、零部件、能源等)的供應(yīng)商，還有勞務(wù)供應(yīng)商(外包、外協(xié)乃至制造、分銷以及輔助工作的勞務(wù)分包)技術(shù)合作方(包括管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù))，資金合作方和政策合作方等五種合作方。所以，推行卓越績效模式，不能停留在iso90017.4“采購”中對供應(yīng)商“評價(jià)選擇”“貨比三家”等合格水平，而要從“合作共贏”理念出發(fā)，相互支持、相互理解、相互交流，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能共同提高有效性和效率。

通過初步學(xué)習(xí)，體會到，這一新標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了中國企業(yè)的實(shí)際情況和當(dāng)前一個(gè)階段的時(shí)代特征，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。愿與同行們共同研討并在實(shí)踐中加深理解。

卓越績效方案篇十五

卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。

雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營、結(jié)果）以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。

創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報(bào)湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

績效管理微課堂首先什么是績效管理？

績效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。

再個(gè)，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個(gè)非常重要，人力資源中將這個(gè)叫做工作職責(zé)。

最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績效管理中叫做績效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時(shí)候能夠完成這個(gè)工作了，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。

卓越績效方案篇十六

卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋與改進(jìn)、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及員工發(fā)展五個(gè)方面，探討卓越績效管理的核心原則和實(shí)踐方法。

第二段：目標(biāo)設(shè)定。

卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時(shí)間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績效評估和激勵(lì)奠定基礎(chǔ)。

第三段：績效評估。

績效評估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評估方法是360度評估，即員工的績效不僅由上級評價(jià)，還包括同級評價(jià)和下級評價(jià)。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評估結(jié)果應(yīng)該及時(shí)和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。

第四段：反饋與改進(jìn)。

卓越績效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績效評估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊?，反饋和改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。

第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

卓越績效管理的目的之一是激勵(lì)員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)和晉升。在激勵(lì)方面，個(gè)別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，激勵(lì)也應(yīng)該與員工的績效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵(lì)措施要公正和公平。正確認(rèn)識和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。

結(jié)論。

通過參與卓越績效管理，我深刻體會到了它對組織的重要性和價(jià)值。只有有針對性地設(shè)定并管理績效目標(biāo)，客觀評價(jià)員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時(shí)的反饋與改進(jìn)，才能激勵(lì)員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)?？冃Ч芾硇枰I(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

卓越績效方案篇十七

在今天的競爭激烈的職場中，卓越績效成為每個(gè)人追求的目標(biāo)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一項(xiàng)卓越績效的培訓(xùn)課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。在本文中，我將分享我對卓越績效的心得和體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

首先，卓越績效是一個(gè)全員參與的過程。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該爭取為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越績效不僅僅依靠個(gè)人的努力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作。我在培訓(xùn)課程中學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，對于我個(gè)人在工作中的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并與其他成員互補(bǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績效。

其次，卓越績效需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升。在競爭激烈的職場中，不能停滯不前。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)變化的環(huán)境和工作要求。我意識到，只有擁有專業(yè)知識和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，主動參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和知識，共同進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越績效。

再次，卓越績效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進(jìn)取的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何制定目標(biāo)和計(jì)劃，如何分解任務(wù)和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質(zhì)量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到更好的工作成果。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團(tuán)隊(duì)成員，才能夠共同努力，實(shí)現(xiàn)卓越績效。

最后，卓越績效需要持續(xù)的反思和改進(jìn)。在工作中，我們不可避免地會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時(shí)反思和改進(jìn)，才能夠不斷提高工作成果和績效。我意識到，只有勇于面對自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何進(jìn)行有效的反思和改進(jìn)，如何通過行動計(jì)劃和自我評估來優(yōu)化工作過程和結(jié)果。通過反思和改進(jìn)，我能夠不斷提高自己的工作能力和績效，實(shí)現(xiàn)卓越的績效。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反思和改進(jìn)，互相幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。只有通過不斷地反思和改進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的卓越績效。

總之，卓越績效是每一個(gè)人追求的目標(biāo)，也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。在過去的一段時(shí)間里，我通過參與卓越績效的培訓(xùn)課程，深刻體會到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進(jìn)，我相信每個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效，為自己和團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。希望我的心得和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同追求卓越績效的目標(biāo)。

卓越績效方案篇十八

第一段：引言（200字）。

卓越績效是每個(gè)人都向往的成就。無論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。

第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。

實(shí)現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績效。

第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。

實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時(shí)代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績效，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。

要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

第五段：總結(jié)（200字）。

追求卓越績效是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣龀龇e極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！

卓越績效方案篇十九

第一段：引言（150字）

卓越績效是每個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)、生活中追求的目標(biāo)。作為一個(gè)人力資源專業(yè)的從業(yè)者，我深知卓越績效對個(gè)人和組織的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識到卓越績效不僅需要良好的工作態(tài)度和專業(yè)能力，還需要全面發(fā)展自身，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下將分享我在追求卓越績效過程中的體會與心得。

第二段：自身成長（250字）

個(gè)人發(fā)展是卓越績效的基石。對我而言，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提升自身績效的重要途徑。通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和工具，我不斷提升專業(yè)知識和技能。同時(shí)，我也注重實(shí)踐操作，將所學(xué)理論應(yīng)用于工作實(shí)踐中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我也積極接觸各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，不斷學(xué)習(xí)新的工作方法和解決問題的技巧。通過這樣的不斷成長與實(shí)踐，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人卓越績效。

第三段：領(lǐng)導(dǎo)力提升（250字）

在追求卓越績效的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的提升也是至關(guān)重要的。作為一個(gè)人力資源專業(yè)從業(yè)者，我常常需要與不同層次的員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，并協(xié)調(diào)各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力對我來說非常重要。為了提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，我主動參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍和研究領(lǐng)導(dǎo)力理論，加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的塑造和發(fā)展。同時(shí)，我也通過實(shí)際工作來鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力，提高對團(tuán)隊(duì)成員的管理和激勵(lì)能力。通過這些努力，我能夠更好地影響和激勵(lì)他人，推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越績效。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）

除了自身成長和領(lǐng)導(dǎo)力提升，卓越績效還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的角色和職責(zé)，只有通過合作和協(xié)調(diào)，才能達(dá)到更高的績效。為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我注重建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，增進(jìn)成員之間的溝通和理解。在日常工作中，我積極參與討論和決策，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決問題和克服困難。同時(shí)，我也注重傾聽和尊重他人的意見和建議，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與和創(chuàng)新。通過這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠凝聚共識，形成高效率的工作方式，取得更卓越的績效。

第五段：總結(jié)（300字）

追求卓越績效是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自身能力。通過自身成長、領(lǐng)導(dǎo)力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我認(rèn)識到卓越績效不僅是個(gè)人的追求，也是團(tuán)隊(duì)和組織的共同目標(biāo)。在未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造和發(fā)展，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同追求卓越績效。相信通過持之以恒的努力，我能夠不斷提升自身績效，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（以上為文章的核心內(nèi)容，僅供參考）

卓越績效方案篇二十

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理，市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同層度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。如：什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財(cái)富。

不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評價(jià)與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運(yùn)營管理”。如果說iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話，那么《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評價(jià)“標(biāo)尺”。此外，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營結(jié)果”或“績效”，則根本無法談?wù)摗白吭健庇诜?，因?yàn)闆]有“比較”就沒有“優(yōu)劣”、沒有“好壞”之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫”，為進(jìn)行《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的自我評價(jià)或第二方、第三方評價(jià)提供“證據(jù)”。

然而在我國，大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營管理當(dāng)中對“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數(shù)據(jù)與信息”，在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價(jià)值”，忽視了對“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數(shù)據(jù)”時(shí)，更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個(gè)企業(yè)或組織要來實(shí)地考察時(shí)，企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計(jì)分析工作，可想而知，這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個(gè)“數(shù)據(jù)”是真實(shí)的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說話，沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán)，沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問題，真正理解所謂的：沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理，沒有“信息”就沒有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。

一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價(jià)，那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。國家制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營模式框架;提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國家質(zhì)量獎(jiǎng)與各級質(zhì)量獎(jiǎng)的評審提供評價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過“自我評價(jià)”來不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績效”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。

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