2023年醫(yī)院客戶服務部職責(五篇)

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醫(yī)院客戶服務部職責篇一

工作職責：

1、在院長和主管院長領導下，負責醫(yī)院的醫(yī)療技術推廣

工作，根據(jù)本科室情況進行人員分工，保證工作順利

進行；

2、制定客服中心工作計劃，經(jīng)院長批準后組織實施，督

促檢查并及時

總結(jié)

3、負責領導、組織和檢查外勤客服人員和內(nèi)勤客服人員4

崗位名稱：客戶服務中心副主任

工作職責：

崗位名稱：外勤客服人員

工作職責：

4工作并進行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫(yī)院安排的各項活動，定期開展義診、專家講座等惠民活動，促進醫(yī)院新業(yè)務、新技術的推廣工作；、關注我院及外院醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，定期組織客服中心人員進行業(yè)務學習，不斷提高客服人員業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能；、協(xié)調(diào)處理客服中心與醫(yī)院其他科室的相關事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務。

1、在主任的領導下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結(jié)匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護人員及住院病人所需服務動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學習；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關事宜；、完成主任交辦的其他任務。

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、根據(jù)各自轄區(qū)情況，自繪圖表，必須熟悉相關人員并結(jié)合轄區(qū)道路延伸范圍、相關業(yè)務點相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運行業(yè)務效率；、在醫(yī)療技術推廣過程中，需要做到：周周有計劃，月月有進度，并上報各自每月準確業(yè)務數(shù)據(jù)；、在進行醫(yī)療技術推廣時密切關注外院醫(yī)療市場動態(tài)，及時搜集整理相關資料，做到每天記錄，每周總結(jié)，每月匯報，結(jié)合遇到的問題，及時上報“情況反映” ；

5、在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動時，各轄區(qū)

人員應提前做好前期聯(lián)絡工作和后勤保障工作，確保

各種活動的有序開展。

6、要相互團結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互

協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務。

崗位名稱：內(nèi)勤客服人員

工作職責：

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預約就診患者，需熱情大方、細心引導患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導就診記錄。

4、根據(jù)全院有關宣傳資料情況，做好入庫微機管理明細。傳達科室通知，嚴管科室相關資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負責領取科室所需物品。

5、要相互團結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展

6、完成主任交辦的其他任務。

醫(yī)院客戶服務部職責篇二

1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關部門及分管領導。

醫(yī)院客戶服務部職責篇三

客戶服務崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務質(zhì)量方針，做好本職工作。

二、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應的書面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構業(yè)戶基本情況等。

三、

四、負責受理業(yè)主二次裝修的申請，同時做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。

五、對公共設備、設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

六、完成領導臨時下達的任務。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。

七、負責業(yè)主檔案及重要事項的記錄、補充、歸檔。

醫(yī)院客戶服務部職責篇四

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

醫(yī)院客戶服務部職責篇五

客戶服務類崗位職責

【篇1：客戶服務部崗位職責】

3、客戶主任

【篇2：客戶服務工作職責】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

2.具體負責對小區(qū)清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負責對業(yè)主提出的工作做出安排并進行工作；

4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導小區(qū)內(nèi)各項工作；

6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 7.制訂一般之文書通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費用； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

10.定期整理小區(qū)的客戶資料； 11.執(zhí)行上級所指派之工作；

12.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況； 13.負責辦理業(yè)主的入住以及相關的手續(xù)；

【篇3：客戶服務部崗位職責】

客戶服務部各崗位工作職責

客戶維系中心經(jīng)理崗位職責

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負責管理客戶維系中心各服務項目的運作。

3、負責對客戶維系中心進行培訓、激勵、評價和考核。 4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。 7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。 9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。

11、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

（二）前臺接待主管崗位職責

1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定前臺服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導。

3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小便標本。

5、負責協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務。

6、負責體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、負責發(fā)放體檢報告，預約客戶領取健康評估報告等其它報告單據(jù)。 8、負責受理體檢增項服務。

9、負責對前臺服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

（三）售（檢）后服務主管崗位職責

1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定售（檢）后服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、負責協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務協(xié)議履行情況。

3、負責不定時地對服務項目進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策。 7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

8、負責對售（檢）后服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責

1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定呼叫中心服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程 與規(guī)范。

2、負責協(xié)調(diào)和受理客戶預訂、體檢排期、客戶查詢等工作。 3、負責轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負責電話調(diào)查、收集市場信息及服務滿意度回訪。

5、負責協(xié)助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升級、優(yōu)惠推介等服務。

6、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

二、客戶服務部各崗位人員職責

（一）客戶關系管理人員的崗位職責

1、負責維護客戶關系，包括拜訪客戶、客戶關系評價和提案管理等。 2、負責與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關系。

（二）客戶服務質(zhì)量管理人員的崗位職責

1、負責客戶服務部每日不定時地對服務項目進行檢查和監(jiān)督。 2、負責服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理工作。

3、負責依據(jù)每日服務質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日報表》，并匯總編制后上報主管領導。

4、負責召集相關人員針對主要發(fā)生異常的服務項目、發(fā)生原因及措施檢查進行討論。

5、負責在主管領導經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責

1、負責協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關部門，作為決策依據(jù)。

3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

4、負責客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。

（四）大客戶服務人員崗位職責

1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。

2、負責保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈搏。

3、負責經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務人員的意見，及時調(diào)整客戶服務人員，保證溝通渠道暢通。 4、負責根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設計服務方案以滿足客戶的需求。

5、負責提議對大客戶制定適當?shù)姆諆?yōu)惠政策和激勵策略。

（五）售后服務人員的崗位職責

1、負責協(xié)助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策。 2、負責協(xié)助制定售后服務人員的規(guī)范用語、崗位職責、服務流程的制定與培訓等工作，不斷提高客服人員售后服務水平和工作效率。3、負責售后服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對售后服務工作進行指導和監(jiān)督。

4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關部門。

5、負責對企業(yè)服務政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責

1、負責協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。

2、負責對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

3、負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統(tǒng)計報表。

4、負責提交客戶投訴調(diào)查報告，分發(fā)給企業(yè)有關部門。 5、負責協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構提交相關部門。

7、定期向主管領導匯報客戶投訴管理工作情況。

8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預定排檢管理人員的崗位職責

1、負責受理客戶現(xiàn)場預訂、電話預訂、體檢排期等服務、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

2、負責及時核實各部門服務接待量情況，以便合理受理預約與排期服務。

3、負責核實客戶預訂服務內(nèi)容和客戶性質(zhì)，并做好客戶服務咨詢解答。

3、負責填寫客戶服務預訂單和下發(fā)各部門預訂服務任務。 4、負責客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務管理。5、負責根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預訂受理工作。6、負責客戶服務預定排期系統(tǒng)的及時維護。

（八）前臺接待主管崗位職責

1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定前臺服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導。

3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小便標本。

5、負責協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務。

6、負責體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

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