高速公路的企業(yè)文化(四篇)

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高速公路的企業(yè)文化篇一

中國的高速公路企業(yè)，起步于上世紀(jì)九十年代初期，至今已經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。作為跨世紀(jì)企業(yè)，著眼于企業(yè)員工精神文化建設(shè)和企業(yè)文化的塑造，是實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實要求。

一、把“制度文化”與企業(yè)文化建設(shè)有機地聯(lián)系起來。

制度文化是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的與企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)的規(guī)章、制度、組織機構(gòu)等，客觀存在著規(guī)范企業(yè)員工的行為方式之作用，它既構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體之一?！皼]有規(guī)矩不成方圓?！卑凑宅F(xiàn)代企業(yè)管理要求，制定一系列與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相配套的規(guī)章、制度，同時健全一系列與規(guī)章、制度相適應(yīng)的激勵和約束機制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，帶動企業(yè)廣大員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章、制度，真正做到用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，才能充分實現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范性與創(chuàng)造性。

二、把“精神文化”與企業(yè)文化建設(shè)有機地聯(lián)系起來。

企業(yè)精神文化是企業(yè)最深層次的文化，處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，既是其它文化層次的結(jié)晶和升華，又是其它文化層次的支撐。如果說企業(yè)的財富及與其相關(guān)的經(jīng)營活動是企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)的話，無疑，企業(yè)精神文化就是企業(yè)的上層建筑，它是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢，是企業(yè)人文心理沉淀的一種群體意識，是企業(yè)文化的核心，即企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)應(yīng)加快文化建設(shè)的發(fā)展步伐，加大文化娛樂活動場所的投資與建設(shè)，改善企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)條件和手段，擴大員工業(yè)余休閑娛樂活動空間，以此把部分員工從網(wǎng)絡(luò)游戲、打撲克、酒文化里吸引出來。

三、把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提高核心競爭力、建設(shè)現(xiàn)代化高速公路企業(yè)的戰(zhàn)略舉措。

一是堅持以以人為本的全面發(fā)展為中心，著眼于提高人的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，制訂具體規(guī)劃，明確目標(biāo)。二是重點建立和完善創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路企業(yè)運行機制，包括目標(biāo)體系、教育體系、工作體系和保障體系等。三是建立人才競爭機制，開發(fā)人力資源，通過科學(xué)設(shè)置崗位、開展職業(yè)生涯設(shè)計活動，建立與能力業(yè)績掛鉤的激勵機制，為員工創(chuàng)造得其

所、盡其責(zé)、長其才的成長環(huán)境。四是堅持黨政工團齊抓共管，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任部門，制定創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實施。五是主動維護員工的生命安全、身體健康和一切合法權(quán)益，加大“送溫暖工程”實施力度，努力為員工辦實事、辦好事、辦成事。六是組織和舉辦企業(yè)文化建設(shè)的培訓(xùn)、講座、觀摩、考察或其他活動。七是堅持民主治企，建立多種溝通渠道，運用職代會、企務(wù)公開、公示接待和處理來信來訪等形式暢通言論，以統(tǒng)一認(rèn)識。通過幫助員工解決實際問題，維護和保障員工的合法權(quán)益，以凝心聚力。八是創(chuàng)造條件建立和完善員工文化體育活動場所，建立書影畫、文學(xué)、體育等活動團體，組織員工開展喜聞樂見的文化體育活動，滿足員工精神文化需求，營造健康、親和、溫馨的文化氛圍。在建設(shè)員工文體活動陣地上下狠功夫，舍得大投資，不搞花架子及形式主義，豐富員工文化娛樂。

四、提升各級管理人員素質(zhì)，加強各級管理部門溝通協(xié)作。

首先，各級管理人員要樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手為職責(zé)，積極實施以人為核心的文化管理。要注重調(diào)查研究，注重掌握第一手資料，注重把專業(yè)業(yè)務(wù)管理與對人的管理緊密結(jié)合，注重把高速公路核心價值觀和文化理念具體運用到企業(yè)管理工作中，推動經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。其次，加強部門、專業(yè)間的交流和溝通，建設(shè)資源合作、信息共享、開放、透明、高效的管理團隊。完善企業(yè)內(nèi)部溝通機制，建立快速、暢通的溝通渠道，增強各級管理人員的溝通能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多途徑、多形式的平等和雙向交流。再次，堅持管理就是服務(wù)，追求管理工作人性化，高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的服務(wù)員工，讓員工心情舒暢地工作，從根本上保證企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。

五、打造誠實守信的信用文化和高品位的服務(wù)文化。

一是全體員工要樹立現(xiàn)代信義價值觀，以誠取信、以義取利。要遵守公民道德規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范，做誠信公民、誠信員工，自覺維護社會公德和企業(yè)信譽。在服務(wù)工作中，堅持“客為上”的道德規(guī)范，對客戶誠心、誠懇，信守諾言，以個人講誠信維護“高速公路誠信待人”的良好形象。二是用先進理念指導(dǎo)自己的服務(wù)工作，提升服務(wù)品位。在認(rèn)真搞好規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，樹立“為客戶創(chuàng)造價值”的先進理念，主動提供“增值服務(wù)”和“超值服務(wù)”，體現(xiàn)“人性化、高品位”，滿足客戶需求，讓客戶得到精神享受。堅持以“客戶

滿意”為惟一標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶，理解客戶，以情感人，化解矛盾，用真誠博得信賴，用真情贏得支持。在企業(yè)內(nèi)部要牢固樹立全程意識，搞好為其他環(huán)節(jié)的服務(wù)，要堅持上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)著想，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)，積極主動搞好環(huán)節(jié)間的協(xié)作與配合。企業(yè)最終要實現(xiàn)員工與客戶、員工與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工的相互信賴與和諧。三是增強執(zhí)行力，不斷提升服務(wù)技能。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，做好對各業(yè)務(wù)流程的服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)主人。認(rèn)真落實《山東高速公路股份有限公司收費人員行為規(guī)范》，學(xué)習(xí)和運用先進工作方法，搞好對外服務(wù)工作。四是認(rèn)真參與企業(yè)民主管理的各項工作，支持改革，推進企業(yè)全面發(fā)展。積極參加各類勞動競賽、合理化建議等活動，獻計獻策，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的聰明和智慧。堅持以“超越自我，挑戰(zhàn)每一天”的企業(yè)精神對待工作與學(xué)習(xí)，堅定信心，拼搏奮斗，努力實現(xiàn)企業(yè)價值和個人人生價值?！拔幕d則企業(yè)興”，隨著高速公路企業(yè)文化建設(shè)的不斷加強，必將推動企業(yè)管理再上臺階，為實現(xiàn)企業(yè)宏偉發(fā)展藍圖注入強大的生機與活力。

高速公路的企業(yè)文化篇二

淺談高速公路企業(yè)文化的建設(shè)

劉世聞（濟南橋管理處）

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本企業(yè)特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)提升核心競爭力的保證，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動力。

一、企業(yè)文化是高速公路企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵因素

高速公路企業(yè)是在改革開放后出現(xiàn)的新生行業(yè)，與其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，建設(shè)企業(yè)文化同樣是企業(yè)發(fā)展不可忽視的重要部分。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。華為文化、松下文化、大慶精神、海爾精神，這些具有鮮明特征和獨特風(fēng)格的企業(yè)文化，在企業(yè)的發(fā)展和壯大中都發(fā)揮了決定性的作用。山東高速從1999年成立，到2002年3月在上海證券交易所掛牌上市，再到今天成為山東省經(jīng)濟交通的大動脈，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了近二十個年頭。在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，如何學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，加強自身企業(yè)文化的研究和建設(shè)，推動山東高速“又好又快”、“全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)”的健康發(fā)展，已經(jīng)成為全體山高人刻不容緩、必須直面的問題。山高人深刻的認(rèn)識到：隨著世界經(jīng)濟一體化和改革開放的不斷深入，企業(yè)文化日益成為影響企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

二、“服務(wù)為本”的企業(yè)文化是高速公路建設(shè)的必然選擇

企業(yè)文化的建立，必須能夠反映企業(yè)的目標(biāo)和宗旨，能夠代表企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，其中一個非常重要的因素就是環(huán)境。每個企業(yè)都根據(jù)其產(chǎn)品、競爭、顧客、技術(shù)、政府影響以及其他環(huán)境因素，決定自己的企業(yè)文化建設(shè)。高速公路屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施范疇，是國民經(jīng)濟綜合服務(wù)體系的一部分。它提供的產(chǎn)品不同于社會上的普通產(chǎn)品，其產(chǎn)品主要是公共交通服務(wù)，這種服務(wù)是經(jīng)濟社會運輸體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟發(fā)展、國防建設(shè)的重要組成。其特殊的地位和作用，要求其必須普遍服務(wù)于我國經(jīng)濟建設(shè)的各個領(lǐng)域，承擔(dān)廣泛服務(wù)社會的企業(yè)責(zé)任。傳統(tǒng)的道路運營企業(yè)依舊是以收費為主，服務(wù)僅僅被當(dāng)作收費工作的附加產(chǎn)品。陳舊的服務(wù)項目、單一的服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)不能滿足人民群眾的交通需求。明確高速公路企業(yè)的行業(yè)定位，重新認(rèn)識和定位“服務(wù)文化”在企業(yè)中的地位和作用，將服務(wù)與收費放在同等的位置，建立“服務(wù)為本”的企業(yè)文化，是新的社會環(huán)境對高速公路企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

多年來，山東高速秉承“服務(wù)大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工”的企業(yè)宗旨，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以推進公司跨越式發(fā)展為主線，以強化高速公路運營管理為基礎(chǔ)，以人才開發(fā)為支撐。用文明服務(wù)、熱誠服務(wù)、微笑服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個性化、差別化；用特色鮮明的“服務(wù)文化”塑造全新的企業(yè)形象；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增值無形資產(chǎn)、升值有形資產(chǎn)，全面提升了企業(yè)核心競爭力。

三、如何建立具有高速公路特色的服務(wù)型企業(yè)文化

企業(yè)文化的建立是一個系統(tǒng)工程，如何將“服務(wù)為本”的企業(yè)文化，實踐于企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營之中？如何以“服務(wù)文化”規(guī)范員工的思想意識和行為準(zhǔn)則？本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手，建立具有高速公路特色的服務(wù)型企業(yè)文化。

一是要樹立服務(wù)理念，奠定企業(yè)文化基礎(chǔ)。人創(chuàng)造文化，文化以人為載體。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，而是指企業(yè)的全體員工。“人心齊、泰山移”，企業(yè)管理的靈魂在于凝聚人心。高速公路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營依靠人來完成，提供的各項服務(wù)產(chǎn)品由人來實現(xiàn)。而人的行為是受自身的動機和意識控制的，要從根本上解決服務(wù)問題，就必須建立企業(yè)全體成員認(rèn)可的、共同的價值觀，樹立“服務(wù)為本”的價值理念，解決員工的服務(wù)意識問題。

二是要提高服務(wù)水平，充實企業(yè)文化內(nèi)容。高速公路企業(yè)的服務(wù)，是顧客在行使高速公路的過程中完成的，是感官上的一種感覺和體會。而且這種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可修復(fù)性和不可逆轉(zhuǎn)性。對于實物商品，若發(fā)現(xiàn)缺陷可以維修，若覺得不稱心尚可退換，從而確保自身權(quán)益不受損失，但高速公路的服務(wù)提供之后就不能再復(fù)原了。例如收費員在收取通行費的過程中，對存在爭議的事項不能耐心解釋；路政人員在上路巡邏時，態(tài)度冷漠，有難不助等類似的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量，待接到投訴后再進行處理、補救，高速公路的企業(yè)形象已經(jīng)受到了損害，屆時亡羊補牢為時已晚?！叭?、車、路”是構(gòu)成高速公路現(xiàn)代化交通的基本元素，企業(yè)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路的狀況，按照顧客與高速公路接觸的流程，設(shè)計企業(yè)的服務(wù)項目，挖掘不同的服務(wù)需求，不斷充實企業(yè)文化的內(nèi)容，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，就要抓住服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以企業(yè)文化培育服務(wù)文化，控制服務(wù)過程中的質(zhì)量管理，變“亡羊補牢”為“未雨綢繆”努力提高服務(wù)水平。山東高速在多年的公路運營中，把員工在服務(wù)過程中的一些好的做法，用制度的形式凝固下來，形成一種習(xí)慣、一種供全體員工共同操守的行為理念，隨時將新的內(nèi)容充實到企業(yè)文化之中：要求養(yǎng)護人員“勤巡查、快維修”，創(chuàng)造“暢、潔、美”的道路行車環(huán)境；要求路政人員“事故出動快、清障施救快、搶救傷員快、清理現(xiàn)場快”，確保道路安全暢通；要求收費人員收費“細(xì)心發(fā)卡、耐心解答、貼心服務(wù)”，不斷提高服務(wù)的主動性；要求監(jiān)控人員“用好、養(yǎng)好、修好、管好”機電設(shè)備，及時準(zhǔn)確提供各類信息，保障人車安全、道路暢通。

三是要加強服務(wù)培訓(xùn)，推進企業(yè)文化發(fā)展。做好服務(wù)培訓(xùn)工作，要注重培訓(xùn)的科學(xué)性和針對性：一是以豐富多彩的培訓(xùn)內(nèi)容、新穎靈活的培訓(xùn)形式，建立完善的教育培訓(xùn)體系，大力推進高速公路企業(yè)文化的發(fā)展。二是通過培訓(xùn)在企業(yè)員工中貫徹真誠服務(wù)的理念、宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，讓員工易于理解、易于接受，融會貫通于日常的實際工作之中。三是以有形、有聲、有影的企業(yè)文化，潛移默化地改變服務(wù)方式和提高服務(wù)水平，促使服務(wù)理念成為員工的自我意識，提升服務(wù)文化在高速公路企業(yè)文化建設(shè)中的地位。俗話說：“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。山東高速在服務(wù)培訓(xùn)方面，關(guān)注企業(yè)員工的每一次進步和成長，肯定、鼓勵企業(yè)每一個員工取得的每一項成績，及時給予承認(rèn)和支持。注重樹立典型，發(fā)揮榜樣的作用，創(chuàng)造出一種人人受尊重、人人受重視的文化氛圍，在企業(yè)中形成一種良性的激勵循環(huán)。

在新經(jīng)濟時代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)并不是產(chǎn)品、技術(shù)或者資本，而是高素質(zhì)的企業(yè)員工和先進的服務(wù)理念?！耙灶櫩蜐M意為核心”最終體現(xiàn)在企業(yè)提供給顧客的各種服務(wù)產(chǎn)品

上。服務(wù)只有起點，沒有終點，高速公路的企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段，任重道遠(yuǎn)，要走的路還很長。

高速公路的企業(yè)文化篇三

高速公路企業(yè)文化建設(shè)淺談

摘要：隨著高速公路行業(yè)的激烈競爭和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不再是某一層面的局部競爭，而是全局和整體實力的競爭，尤其是其企業(yè)文化和形象的競爭。在這種情況下，高速公路行業(yè)迫切需要一種強有力的企業(yè)文化來支撐，加強企業(yè)文化建設(shè)，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，提高競爭力，具有重要的意義。唯有如此方能在未來的競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：高速公路 企業(yè)文化 建設(shè)

隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展，高速公路在社會經(jīng)濟發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用。要充分發(fā)揮高速公路的服務(wù)功能，最大限度地為國民經(jīng)濟和社會大眾提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這就要求我們要不斷提升高速公路的管理水平。作為企業(yè)化經(jīng)營的高速公路，企業(yè)文化的建設(shè)，就是持續(xù)提高這種管理水平的動力源泉，也是創(chuàng)企業(yè)品牌的重要手段。因此，推進企業(yè)文化建設(shè)是高速公路管理的重要任務(wù)。

一、高速公路文化建設(shè)的必要性

高速公路文化建設(shè)是一個單位在設(shè)計建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)和管理實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本單位顯著特點使命、愿景、宗旨、核心價值觀和經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，以及這些理念在建設(shè)、經(jīng)營時間、服務(wù)過程、管理程度、員工行為方式與對外形象展示的綜合。由此可見，高速公路文化建設(shè)總的來說是一個有核心決策層、管理層和基層構(gòu)成的多層次的生態(tài)鏈，根據(jù)內(nèi)容大致分為理念曾、制度層、行為層、科技層、物質(zhì)層等。高速公路文化建設(shè)的各個層面之間是相互聯(lián)系、相互影響、和諧統(tǒng)

一、相互滲透的關(guān)系。高速公路文化建設(shè)對于一個單位來說是靈魂，是指引單位發(fā)展方向的明燈，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭源泉和動力，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是高速公里的精神和核心價值觀。高速公路作為服務(wù)性行業(yè)，不斷提升人的綜合素質(zhì)、管理水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是高速公路發(fā)展的根本要求。目前，高速公路發(fā)展勢頭猛進，東出西聯(lián)南北通衢的高速公路主網(wǎng)絡(luò)框架在全國已成規(guī)模。由于服務(wù)理念、管理理念可能會因人而異，容易造成這樣或那樣的斷檔，而高速公路文化建設(shè)由于是本單位在長期的實踐中所積累起來的經(jīng)過提煉和提升形成的一種文化氛圍、核心價值觀、精神、經(jīng)營和管理理念，是全體員工所認(rèn)同并遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。因此來說，文化建設(shè)要比任何建設(shè)更加持久和穩(wěn)定。作為高速公路要保持發(fā)展勢頭不減，后續(xù)力持久，就必須在這一領(lǐng)域引進文化建設(shè)，用文化來統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀念，統(tǒng)一行為，這也就是為什么在高速公路開展文化建設(shè)的必要性。

二、高速公路文化建設(shè)的服務(wù)宗旨

交通部把交通行業(yè)定位公益事業(yè)，是為社會服務(wù)、為人民服務(wù)的，也就是說公路行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平最終還是要靠文化建設(shè)。高速公路以“客戶滿意 員工滿意 社會滿意”為企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。圍繞這一宗旨，高速公路公司的根本任務(wù)一是建設(shè)，二是服務(wù)。因此，推進高速公路文化建設(shè)也是公司生存發(fā)展的自身需要。要不斷充實高速公路行業(yè)文化內(nèi)涵，要珍惜、繼承和發(fā)揚這些管理經(jīng)驗和精神財富，不斷豐富高速公路行業(yè)文化，為企業(yè)的發(fā)展壯大注入新的活力。高速公路行業(yè)的特殊性賦予了高速企業(yè)特殊的文

化。

1、客戶滿意

我們以“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為追求，充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，為客戶著想，對客戶真誠，追求卓越，勇于創(chuàng)新，讓您的出行更暢通、更安全、更快捷、更舒適。力求超越客戶對我們的期望，提升客戶對運城高速的整體評價。

2、員工滿意

我們以吸引員工、留住員工、發(fā)展員工為目標(biāo)，堅持尊重員工，理解員工，關(guān)心員工的原則，竭力為員工提供舒適的工作環(huán)境、豐富的培訓(xùn)機會、有競爭力的薪酬待遇，為員工打開職業(yè)通道，讓前景與機會牽引人才成長，給為公司作出貢獻的員工以實惠、舞臺和未來，讓員工在運城高速能創(chuàng)造價值、成就自我，使員工與公司風(fēng)雨同舟、和衷共濟。

3、社會滿意

我們以服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展為核心，突出高速公路為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)屬性，增強服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，整合服務(wù)資源，拓寬服務(wù)內(nèi)容，簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)措施，讓人民滿意，讓社會滿意，使高速公路真正成為人流、物流、信息流的大通道，為經(jīng)濟社會發(fā)展插上騰飛的翅膀。

三、

1、精神文化

精神文化是核心，是靈魂。高速公路文化時在這條路的設(shè)計施工時就開始的。各種爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、典型人物事跡成為高速公路的精神或口號，具有強大的號召力和激勵作用。

2、行為文化

文化以人為載體，高速公路的文化特點必然要深置道每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括言語、動作、表情、禮儀等，這些是高速公路文化建設(shè)在員工身上的外在表現(xiàn)，稱為行為文化。

3、制度文化

高速公路上的制度文化是高速公路從上層到基層成員共有的行為規(guī)范，具有一定的連續(xù)性。一個單位的文化確立和推行必須通過制度來加以保障和落實，而各類規(guī)章制度來加以保障和落實，而各類規(guī)章制度要體現(xiàn)以人為本的理念，并根據(jù)高速公路的發(fā)展需要適時的進行修訂完善。

4、物質(zhì)文化

高速公路上的物質(zhì)文化是通過道路的清潔通暢、綠化美化、設(shè)施設(shè)備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征，是高速公路文化建設(shè)工作的始點。

5、科技文化

高速公路作為現(xiàn)代交通的首選，靠的是社會進步和科技創(chuàng)新的結(jié)果，這些科技創(chuàng)新成果是高速公路文化的重要組成部分。

四、高速公路文化建設(shè)的作用

與其他企業(yè)文化不同，高速公路行業(yè)不僅要追求經(jīng)濟利益的最大化，而且還負(fù)擔(dān)著實現(xiàn)社會效益的使命。因此，在構(gòu)建高速公路行業(yè)文化時，必須根據(jù)高速公路的特點，塑造富有時代特征、凸顯高速公路特色，能為企業(yè)員工理解和接收、容納全體員工利益和要求的全新價值觀。

高速公路文化建設(shè)能推進物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)步伐。高速公路文化本身就包括物質(zhì)和精神兩個方面，因此它既有利于物質(zhì)文明建設(shè)，也有利于精神文明建設(shè)。同時，針對高速公路文化的輻射功能將對整個行業(yè)的兩個文明建設(shè)發(fā)揮橋梁紐帶作用。

高速公路文化建設(shè)能增強思想政治工作效果。雖然高速公路文化建設(shè)不完全是思想政治工作，但它的激勵、溝通和導(dǎo)向功能都屬思想政治工作范疇。加強高速公路文化建設(shè)，可以使思想政治工作收到更好的效果。

高速公路文化建設(shè)能增強企業(yè)凝聚力。高速公路文化建設(shè)能使企業(yè)員工形成利益共同體。企業(yè)員工在工作中能自然的用共同行為準(zhǔn)則約束自我的行為，并以此調(diào)節(jié)人與人之間的內(nèi)部關(guān)系，排除發(fā)展過程中一些人為的阻礙和摩擦，建立一種和諧的內(nèi)部關(guān)系，促使廣大員工彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，增強凝聚力，使企業(yè)上下一心。

高速公路文化建設(shè)能增強企業(yè)競爭力。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，高速公路企業(yè)必將作為市場競爭主體。要在公路建設(shè)管理中占有一席之地，必須增強競爭力，而高速公路文化建設(shè)正是凝聚團隊精神、增強核心競爭力的重要手段。

高速公路文化建設(shè)能塑造企業(yè)社會形象。形象塑造是文化建設(shè)的重要內(nèi)容，塑造高速公路良好的社會形象是高速公路文化建設(shè)的重要任務(wù)。企業(yè)文化推動文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升，為社會提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步樹立良好的企業(yè)形象，從而在社會上建立高度的信譽。

高速公路文化建設(shè)能促進企業(yè)改革的深化。改革是一個不斷深化的過程，也是人們逐步轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識的過程，健康向上的高速公路文化是幫助職工轉(zhuǎn)變觀念、提高管理水平行之有效的助推器。

高速公路文化建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它需要在實踐中善于總結(jié)不斷探索和挖掘，緊緊抓住文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓高速公路的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來，堅持求真務(wù)實、以人為本、和諧發(fā)展、共進共贏的發(fā)展愿景和核心價值觀，就一定能夠打造出具有時代精神、體現(xiàn)高速公路特色、具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和旺盛生命力的高速公路文化，一定能夠推動高速公路營運管理實現(xiàn)新的跨越。

參考文獻：

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22、《淺析高速公路企業(yè)文化建設(shè)》 張占斌 1006-3528（2010）03-0097-0

23、《試論如何建設(shè)高效的高速公路企業(yè)文化》 王秋陽 1076-3359（2009）07-0065-02

高速公路的企業(yè)文化篇四

京張企業(yè)文化

序言

建立企業(yè)共享價值觀，闡述全新的價值主張，以吸引、凝聚全體員工是河北華能京張高速公路有限責(zé)任公司（以下簡稱京張高速公司）“和諧道”文化手冊的主要宗旨。天下有道，則與物皆昌；天下無道，則修德就閑。“和諧道”就是企業(yè)的“道”，有“道”的企業(yè)才真正具有生命力，才能基業(yè)長青。提升企業(yè)文化軟實力，企業(yè)需要有自己的“道”，并能說道做到。

“和諧”是人類內(nèi)心善端發(fā)展的必然，是和諧社會的要求，是企業(yè)生存發(fā)展的需要?！昂椭C之道”乃京張高速公司發(fā)展之道。自然和則美生命和則康，社會和則安，企業(yè)和則強。

和諧并不是整齊劃一。八音齊鳴才能奏出美妙的音樂，五彩繽紛才能繪就優(yōu)美的。我們都是來自五湖四海，組成了一個溫馨和諧的家，好的家庭氛圍需要我們共同維護。“和諧道”文化手冊將向全體員工陳述我們共同的愿景、共同的使命、共同的價值觀、共同遵循的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，幫助全體員工更準(zhǔn)確地認(rèn)知我們的家園、更快地融入我們團隊，體驗與京張高速公司一起成長的快樂，享受與京張高速公司一起成功的喜悅。

“和諧道”文化手冊適用于京張高速公司全體員工，我們要共同認(rèn)知公司的文化理念，并努力踐行！讓我們?yōu)閿嗵岣呷w員工的整體素質(zhì)而努力，為提升京張高速公司的軟實力而努力！使我們的企業(yè)不斷發(fā)展，基業(yè)長青！

京張高速發(fā)展歷程

京張高速公司的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下兩個發(fā)展階段。

第一階段——高速公路建設(shè)期階段，從1998年7月公司組建至2002年11月全線竣工通車。

公司于1998年7月31日正式組建，同時開始了京張高速公路的建設(shè)。整個工程分為兩期：一期工程于2001年6月30日通車運營；二期工程于2002年11月16日實現(xiàn)全線貫通。整個工程于2004年通過了由交通部委托河北省交通廳組織的竣工驗收。

京張高速公路是河北省第一條以股份制公司投資、建設(shè)和經(jīng)營管理的高速公路，也是河北省山區(qū)高速公路標(biāo)準(zhǔn)最高、施工難度最大、大型構(gòu)造物最復(fù)雜、相對工期最短的項目之一。在建設(shè)期階段，公司提倡全身心投入、全方位管理、全過程控制的工作理念，在工程建設(shè)中嚴(yán)格執(zhí)行項目法人制、資本金制、招投標(biāo)制、質(zhì)量監(jiān)理制、審計制和工程項目竣工驗收制。嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)及管理程序，認(rèn)真優(yōu)化工程設(shè)計，嚴(yán)格資金的使用管理，始終把質(zhì)量第一作為工程管理的主旋律，在工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，層層建立和落實了質(zhì)量責(zé)任制，建立健全了質(zhì)量保證體系，堅持工程管理的過程約束機制，倡導(dǎo)文明施工、規(guī)范施工，確保了工程質(zhì)量，圓滿完成了工程建設(shè)任務(wù)，取得了質(zhì)量、進度、投資控制的全面豐收。創(chuàng)造了工程質(zhì)量優(yōu)秀，并在已竣工驗收的高速公路中得分最高，縮短工程建設(shè)周期近20%、節(jié)省工程費用近20%的驕人成績。

京張高速公司在建設(shè)期階段，講究的是團隊合作，艱苦創(chuàng)業(yè)，文化基因基本形成。這個時期，京張高速公司的創(chuàng)業(yè)者們以極大的工作熱情克服各方面的困難，發(fā)揚誠信、踏實、認(rèn)真、合作的精神，為企業(yè)文化的形成奠定了深厚的基礎(chǔ)。

第二階段——全面運營管理階段，從2002年11月全線開始運營至今。進入全面運營管理階段后，公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，科學(xué)管理，規(guī)范運作，續(xù)寫了公司發(fā)展的新篇章。伴隨著西部經(jīng)濟的迅速崛起和首都經(jīng)濟大通道的總體定位以及周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和旅游業(yè)的繁榮，通行京張高速公路的車流量迅速增加，京張高速公路的重要性日漸突顯。公司以高度的社會責(zé)任感，主動融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟，著眼服務(wù)于國家經(jīng)濟發(fā)展大局，努力提升運營管理水平。公司按照暢潔綠美、安全舒適的目標(biāo)要求，通過建立社會化養(yǎng)護和專業(yè)化養(yǎng)護相結(jié)合的養(yǎng)護體系以及抓好預(yù)防性養(yǎng)護等措施，使道路橋梁始終處于良好的狀態(tài)，通過堅持管理工作制度化，崗位行為規(guī)范化，內(nèi)務(wù)秩序標(biāo)準(zhǔn)化，一日生活軍營化的模式和廣泛開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，不斷提高所屬站區(qū)的窗口形象和文明服務(wù)水平，在燕塞大地上建立起了一道亮麗的風(fēng)景線。經(jīng)過幾年的不懈努力，公司的運營管理機制進一步完善，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加合理，員工隊伍逐步壯大，人員素質(zhì)不斷提高，企業(yè)的經(jīng)營效益逐年遞增，對社會的貢獻也越來越大。

進入全面運營管理以來，公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持以人為本，服務(wù)至上的宗旨，秉承“保暢+安全生產(chǎn)+文明服務(wù)=效益”的理念，遵循精心養(yǎng)護，文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，全面開展“青年文明號”，“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動，提升了運營管理水平、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，贏得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，企業(yè)文化的積淀更加深厚和豐富。

文化體系

京張高速企業(yè)文化基本理念

1、品牌戰(zhàn)略：“1+1＋x”品牌戰(zhàn)略

◆品牌戰(zhàn)略與文化建設(shè)的意義

品牌戰(zhàn)略是京張高速公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

品牌就是告訴我們企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。只有清晰地描述企業(yè)的品牌，員工、社會、投資者和合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識。一個好的品牌能夠激發(fā)人們發(fā)自內(nèi)心的感召力量，激發(fā)人們強大的凝聚力和向心力。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目的就是要提升企業(yè)生產(chǎn)力，從而獲得最大限度的經(jīng)濟價值和社會價值。京張高速公司通過品牌的經(jīng)營來不斷擴大有形的資產(chǎn)和無形的價值。

詮釋：

▲“1+1＋x”品牌戰(zhàn)略

京張高速公司在文化建設(shè)中，當(dāng)前要努力打造一個“塞外第一站”加一個“官廳明珠”服務(wù)區(qū)的品牌，今后還要在內(nèi)部管理、養(yǎng)護管理、運營管理、經(jīng)營管理和新建項目等方面努力創(chuàng)出若干新的品牌，不斷提高京張高速公司的知名度和美譽度，提高京張高速公司的品牌形象。

“塞外第一站”服務(wù)品牌

“塞外”是指北京八達嶺長城以西。東花園收費站是北京以西第一個高速公路主線收費站，是河北省高管局確立創(chuàng)建的“塞外第一站”。京張高速公司通過加大品牌建設(shè)的力度，給品牌注入更加豐富的內(nèi)涵，不斷提高“塞外第一站”品牌建設(shè)的水平。

“官廳明珠”服務(wù)區(qū)品牌

官廳湖服務(wù)區(qū)位于素有塞外明珠之稱的官廳湖畔，這里山清水秀，風(fēng)景宜人，“夾庫湖山兩岸青”。京張高速公司依托官廳水庫風(fēng)景，通過增添亮點服務(wù)，強化特色服務(wù)，在服務(wù)中推進創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升服務(wù)，精心打造具有官廳湖山水特色的風(fēng)景驛站，給顧客帶來如家的感受。

2、企業(yè)使命

◆ 基本概念：什么是使命？

為社會創(chuàng)造財富 為企業(yè)創(chuàng)造效益 為員工創(chuàng)造福祉

使命定義了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰生存？為誰創(chuàng)造價值？），它是企業(yè)進行所有活動的根本原因，是企業(yè)經(jīng)營宗旨的重大責(zé)任性反映。工作不單純是為了賺錢，活著不單純是為了自己。了解我們共同的使命，便于明確我們肩負(fù)的終極責(zé)任，明確我們自身存在的價值，活出我們生命的意義和尊嚴(yán)……

我們不僅僅是在做企業(yè)，更是在做神圣的事業(yè)，做事業(yè)就必須有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和強烈的使命感。

詮釋：

▲為社會創(chuàng)造財富

為社會創(chuàng)造財富，促進國家的發(fā)展是企業(yè)的社會責(zé)任。創(chuàng)造稅收，創(chuàng)造就業(yè)，通過科技創(chuàng)新，推動社會進步。京張高速公司要以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，把握企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心理念，努力提高企業(yè)的持續(xù)盈利能力，為股東進而為社會創(chuàng)造更多的財富。

▲為企業(yè)創(chuàng)造效益

創(chuàng)造效益是企業(yè)最直接的使命。京張高速公司堅持以經(jīng)濟效益為中心，充分調(diào)動各方面的積極性，加強科學(xué)管理，加大科技投入，提高工作效率，倡導(dǎo)節(jié)約，反對浪費，努力提高盈利水平，不斷提高企業(yè)效益。

▲為員工創(chuàng)造福祉

員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。京張高速公司致力于員工的發(fā)展，為員工搭建成才的舞臺，為員工創(chuàng)造更多的福利，使員工的自身價值得到體現(xiàn)。員工依靠企業(yè)愉快地生活，企業(yè)依靠員工的努力不斷地發(fā)展。

3、企業(yè)愿景

◆基本概念：什么是愿景？ 爭創(chuàng)同類企業(yè)一流業(yè)績，打造京張高速特色品牌。

愿景是大家希望看到的、愿意為之努力并通過努力可以一步步實現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，是組織肩負(fù)使命而趨向的未來圖景。

有了愿景，有利于我們把個人的目標(biāo)和追求融入到京張高速公司的長遠(yuǎn)發(fā)展之中……

唯有以百年的追求來經(jīng)營企業(yè)，才能長期滿足員工的終極利益，才能持續(xù)滿足顧客對我們的無限需求。

詮釋：

▲爭創(chuàng)同類企業(yè)一流業(yè)績

京張高速公司在較高組織效率基礎(chǔ)上，依靠在運營管理、資本運作和資源利用等方面的創(chuàng)新實踐，不斷提高企業(yè)的盈利水平，保持企業(yè)的良性發(fā)展。認(rèn)真落實交通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極推進智能交通、民本交通、和諧交通建設(shè)，努力保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在同類企業(yè)中爭創(chuàng)一流業(yè)績。

▲打造京張高速特色品牌

堅持人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的指導(dǎo)思想，通過富有創(chuàng)新的經(jīng)營管理，通過“塞外第一站”和“官廳明珠”服務(wù)區(qū)等若干品牌的帶動，塑造京張人，展現(xiàn)京張路，傾心打造管理創(chuàng)新、綠色環(huán)保、誠信和諧、智能高效的特色品牌。

4、核心價值觀

◆基本概念：什么是核心價值觀？

進取求新,務(wù)實高效,把不斷滿足廣大顧客日益增長的需求和期盼作為企業(yè)永恒的追求

沒有思想的高度，企業(yè)就沒有更大的發(fā)展；沒有思想的統(tǒng)一，企業(yè)就談不上前途。核心思想的高度統(tǒng)一就是價值觀的統(tǒng)一。

價值觀是指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標(biāo)準(zhǔn)的作用，價值觀將告訴我們怎樣做才能與企業(yè)一起成功。

價值觀將決定：什么對我們是至關(guān)重要的？ 我們信奉什么？ 我們提倡什么？ 我們反對什么？ 我們該怎樣行動？

對企業(yè)而言，核心價值觀是企業(yè)文化最重要、最基本的核心，是企業(yè)成功的遺傳密碼和dna。對員工而言，核心價值觀是企業(yè)解決問題的基本原則和根本方法，是員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。

詮釋：

▲進取求新

進取求新一直是京張高速公司堅持的原則，不斷地進取，不斷地超越。有了進取心，才會奮發(fā)向上、百折不撓；有了進取心，才會披荊斬棘，勇往直前；有了進取心，才會永不滿足，求新求好。

▲務(wù)實高效

務(wù)實高效，是京張高速公司堅持的實事求是和效率優(yōu)先的工作原則。一切從實際出發(fā)，求真務(wù)實，腳踏實地；高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；講實話、辦實事、求實效。

▲把不斷滿足廣大顧客日益增長的需求和期盼作為企業(yè)永恒的追求

堅持顧客至上的宗旨，永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。要全力滿足顧客的當(dāng)前需要，持續(xù)關(guān)注顧客的潛在期盼，并以此為導(dǎo)向，找準(zhǔn)新的切入點，不斷推出新舉措，在一個更高的層面上滿足顧客的新需求，這是我們企業(yè)做事的準(zhǔn)則，也是京張高速公司人追求的永恒主題。

5、企業(yè)精神

同在京張、同為京張的團隊精神；勇為人先、勇于開拓的創(chuàng)新精神

◆基本概念：什么是企業(yè)精神？

一個企業(yè)一定要有精神，這個精神是全體（或多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。這個精神取決于企業(yè)的價值觀，它能夠把抽象的價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念。這個精神是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)過長期培育而形成的為全體員工所認(rèn)同的集體意識與心理狀態(tài)。這個精神是京張高速公司全體員工的思想支柱。

詮釋：

▲同在京張、同為京張的團隊精神

同是京張高速公司的員工，就要為京張高速公司努力工作，就要為公司的發(fā)展著想，就要為實現(xiàn)公司的使命和愿景而努力。

團隊精神，即合作態(tài)度、雙贏思維、集體主義思想和大局意識，在團隊中做到擁有能夠包容他人的胸懷。共同分享有價值的信息，愿意以團隊的方式開展工作，相互支持、密切配合，共存共榮。

▲勇為人先、勇于開拓的創(chuàng)新精神

京張高速公司要以勇為人先、勇于開拓的氣魄，進行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新，把握時代脈搏，堅持與時俱進，為實現(xiàn)智能交通、民本交通、和諧交通的目標(biāo)而不懈努力。

核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

1、經(jīng)營理念

誠信京張，和睦友鄰，通達四方，發(fā)展共贏

詮釋：

▲誠信京張

誠信京張是京張高速公司的立足之本，發(fā)展之源。京張高速公司誠信經(jīng)營，不斷為客戶提供增值服務(wù)，不斷吸引新的客戶群體，不斷擴大市場范圍。公司要承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)心社會發(fā)展，節(jié)約能源，保護環(huán)境，通過誠信經(jīng)營促使企業(yè)又好又快地發(fā)展。

▲和睦友鄰

京張高速公司奉行“與鄰為善、以鄰為伴”的原則，對待合作者相互尊重、相互信任。平等相待、和睦相處是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

▲通達四方

通達四方是指事業(yè)通達、道路通暢、事理通曉的意思。通達四方可謂風(fēng)行天下，通達四方才能事業(yè)興旺。

▲發(fā)展共贏

企業(yè)發(fā)展，離不開與上下游客戶的精誠合作，離不開社會各界和政府的支持。京張高速公司對客戶、供應(yīng)商、所有利益相關(guān)者堅持互利共贏、共同發(fā)展的經(jīng)營原則。企業(yè)只有充分發(fā)揮優(yōu)勢，順應(yīng)趨勢，聯(lián)合一切力量，精誠合作，求同存異，以競促合，以合取利，才能共辟市場，共同發(fā)展，實現(xiàn)發(fā)展共贏。

2、管理理念

用文化統(tǒng)一意志,用友愛溝通心靈,用制度約束行為,用規(guī)范塑造形象

詮釋：

▲用文化統(tǒng)一意志

文化的本質(zhì)在于化人，中國古代文化的定義是“人文以化成天下”。就是說我們要用共同的價值觀統(tǒng)

一、凝聚全體員工，這樣我們將無敵于天下。

▲用友愛溝通心靈

現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的以物為本的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜哪Ｊ?。在管理理念上就是要把尊重員工、依靠員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)員工作為制定各項政策的出發(fā)點。以友愛溝通心靈，就是要像對待自己的親人一樣對待員工，最大限度的激發(fā)員工積極性。

▲用制度約束行為

沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)制度是一個束身工程，是約束人的行為的尺度。規(guī)章制度是公司長期實踐的科學(xué)

總結(jié)

▲用規(guī)范塑造形象

京張高速公司用全體員工認(rèn)同的文化價值理念、行為規(guī)范約束員工，在員工中塑造學(xué)習(xí)進取、盡職盡責(zé)、團結(jié)務(wù)實的團隊形象，在客戶中塑造友好誠信、文明優(yōu)質(zhì)、安全暢通的窗口形象；在社會中塑造守法負(fù)責(zé)、敬業(yè)奉獻的京張人形象。

京張高速公司用文化來引導(dǎo)、統(tǒng)一員工的思想，用友愛來溝通大家的心靈，用制度來約束日常的行為,用規(guī)范來塑造企業(yè)的形象，實行人性化管理，不斷提高企業(yè)的管理水平。

3、質(zhì)量理念

精心養(yǎng)護，文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進，把京張高速公路建設(shè)成為暢潔綠美、安全舒適的智能化大通道

詮釋：

▲精心養(yǎng)護

按照有關(guān)養(yǎng)護規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和暢潔綠美、安全舒適的要求，創(chuàng)新養(yǎng)護理念，提高養(yǎng)護質(zhì)量，對養(yǎng)護作業(yè)的每一環(huán)節(jié)精益求精。

▲文明收費

把收費崗位作為展現(xiàn)文明的窗口，倡導(dǎo)文明的語言、文明的儀表、文明的行為。通過廣泛開展不同內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動，培養(yǎng)全體員工的形象意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，使每一位員工成為文明的使者，使京張高速成為一條文明的長廊和友誼的紐帶。

▲優(yōu)質(zhì)服務(wù)

京張高速公司把服務(wù)質(zhì)量視為生命，把千方百計提高服務(wù)水平作為永恒的追求。通過制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化崗位服務(wù)內(nèi)容，開展崗位服務(wù)競賽等措施，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引導(dǎo)。廣大員工以敬業(yè)、樂業(yè)的態(tài)度，深切理解過往司乘人員的潛在需求和期盼，想顧客之所想，急顧客之所急，自覺主動地不斷提高崗位服務(wù)水平。

▲持續(xù)改進

就是用不斷創(chuàng)新、不斷完善和不斷提高的理念來指導(dǎo)我們的工作，使企業(yè)的管理水平和工作質(zhì)量做到漸進地、螺旋式地提升，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

▲把京張高速公路建設(shè)成為暢潔綠美，安全舒適的智能化大通道

我們將按照科學(xué)發(fā)展的要求，創(chuàng)新管理理念，采用高新科技，努力提高京張高速公路的智能化、信息化、現(xiàn)代化管理含量和水平，積極構(gòu)建路與人、路與車、路與自然的和諧之美，使行駛在京張高速公路上的每一位顧客內(nèi)心都感到更加安全、舒適、快捷。

4、安全理念

教育先行，制度保障，預(yù)防為主，生命至上

詮釋：

▲教育先行

抓安全首要的是抓教育，包括新員工安全教育、崗位安全教育、階段性安全教育等。通過安全教育，使全體員工認(rèn)清安全工作的重要性，明確安全工作的內(nèi)容和要求，熟悉安全工作的規(guī)程和措施，提高抓好安全工作的自覺性。

▲制度保障

制度是安全生產(chǎn)的保障，京張高速公司要求員工嚴(yán)格遵守安全流程和規(guī)章制度，并加強對制度落實情況的檢查督導(dǎo)，周有安全會，月有安全日，季有安全檢查，調(diào)控個體自律行為，為安全構(gòu)筑道道防線，層層屏障。

▲預(yù)防為主

安全第一是原則，預(yù)防為主是手段。要把預(yù)防作為安全工作的重點，做到謀事在先，未雨綢繆，采取科學(xué)有效的預(yù)防措施，千方百計地防范事故的發(fā)生，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

▲生命至上

生命至上是京張高速公司的價值追求，也是安全工作的終極目的。作為高速公路運營管理的單位，我們要通過安全工作的落實，努力保證過往司乘人員和公司職工的人身安全，這是以人為本思想在安全工作上的必然要求和完美體現(xiàn)。

5、道德理念

修德養(yǎng)心，揚善求真，認(rèn)真做事，本分做人

詮釋：

▲修德養(yǎng)心

京張vis（視覺形象識別系統(tǒng)）擷要

[按]vi系統(tǒng)作為京張企業(yè)文化的重要組成部分，是一個完備的視覺形象識別系統(tǒng)。我們已經(jīng)印制了《vis管理手冊》，作為公司及下屬單位進行建設(shè)管理及宣傳行為的規(guī)范。這里發(fā)布的是關(guān)系到公司企業(yè)形象的部分內(nèi)容，包括“視覺基本要素系統(tǒng)規(guī)范”和“視覺應(yīng)用要素系統(tǒng)規(guī)范”的重要信息。視覺基本要素系統(tǒng)是由標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)色三部分構(gòu)成，它們是整個標(biāo)識信息和形象識別的核心，由此確立了企業(yè)對外的視覺形象。基本要素一經(jīng)確立，即應(yīng)遵照執(zhí)行，不容輕易變更修改。視覺應(yīng)用要素系統(tǒng)是基本要素規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部形象、外部環(huán)境及對外宣傳品上的應(yīng)用。在實際應(yīng)用中，除應(yīng)注意形式、工藝等客觀條件與形象整體要求的相互協(xié)調(diào)，還應(yīng)考慮到其功能主材質(zhì)的客觀要求。所有有關(guān)單位的標(biāo)識應(yīng)用與表現(xiàn)，均應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)范的使用方法，以樹立完整統(tǒng)一的京張高速公司形象。

京張公司標(biāo)志（logo）

標(biāo)準(zhǔn)色

標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、輔助圖形組合標(biāo)志、輔助圖形與下屬單位

基本要素禁止組合專用印刷字體

公司旗幟

宣傳用語

宣傳語

▲大道通京,張弛有度！▲東出西聯(lián),塞外通途！

服務(wù)宣傳語

▲微笑你我他,滿意在京張！▲誠信京張，文明驛站！

結(jié)束語

本手冊對京張高速公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，包括：品牌戰(zhàn)略、使命、愿景、價值觀和企業(yè)精神等五個核心理念和九個應(yīng)用理念進行了概括和詮釋，是對京張高速公司多年所形成的文化基因的提煉和升華，是京張高速公司基業(yè)長青，永續(xù)發(fā)展的根本保證。

企業(yè)文化手冊“和諧道”闡明了公司的使命，共同愿景，企業(yè)精神和核心價值觀，明確了京張高速公司存在的價值與意義，描繪了公司未來的前景，提出了公司推行品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)的知名度、美譽度和市場競爭力的要求。論述了公司的價值準(zhǔn)則，明確規(guī)定了做什么？不做什么？提倡什么？反對什么？遵循企業(yè)文化體系所倡導(dǎo)的價值理念，就能實現(xiàn)企業(yè)的成功與發(fā)展，把公司建成和諧的家園。

企業(yè)文化手冊“和諧道”闡明了京張高速公司對于相關(guān)利益者（客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、上級單位、社會各界以及企業(yè)員工等）的承諾，是京張高速公司全體員工的一種共同目標(biāo)，一種心理契約。她使員工的知識、才干和人格得到尊重，使個人的價值得以實現(xiàn)。

企業(yè)文化手冊“和諧道”闡明了公司的管理思想，是公司員工共同創(chuàng)造并在實踐中領(lǐng)悟到的真知灼見，是公司管理思想和管理實踐的結(jié)晶和升華。

企業(yè)文化手冊“和諧道”闡明了建設(shè)和諧企業(yè)之目的，就是要使企業(yè)系統(tǒng)中的各部分、各要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它應(yīng)該具有依法治企、科學(xué)發(fā)展，公平協(xié)調(diào)、團結(jié)進取，誠信合作、安全有序，美化環(huán)境、服務(wù)社會等基本要素，其核心是通過促進企業(yè)內(nèi)外的和諧，使企業(yè)的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益相互統(tǒng)一，相得益彰，最終實現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化手冊“和諧道”，是京張高速公司員工的共同心聲，共同意愿。愿這本小冊子能伴隨著每一個員工和京張高速公司一起成長，愿京張高速公司每個員工在追求共同愿景過程中實現(xiàn)自身價值。

廣西超大集團企業(yè)文化

企業(yè)文化宣言

二十一世紀(jì)是一個文化的時代，經(jīng)濟的發(fā)展比任何時候都呼喚文化的支持。當(dāng)今，我國企業(yè)的管理正在從以往的經(jīng)驗管理、科學(xué)管理向文化管理過度，這是我國企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。有文化的企業(yè)沒必成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會成功。因此，任何一個想成功的企業(yè)，想基業(yè)長青、永遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，都必然充分認(rèn)識到企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，在激烈的市場競爭中依靠先進的文化力來帶動生產(chǎn)力的發(fā)展，從而提高企業(yè)的競爭力。因此，可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。

廣西超大集團企業(yè)文化的基本價值理念由核心價值理念和應(yīng)用價值理念組成，核心價值理念包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀和企業(yè)精神；應(yīng)用價值理念包括企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、安全理念、質(zhì)量理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念和財務(wù)理念等。廣西超大集團的核心價值理念是由企業(yè)的優(yōu)秀基因提煉升華而成，這些優(yōu)秀文化基因是公司幾代員工在幾十年實踐中形成的，是公司獲得今天輝煌成就的重要因素，是公司寶貴的精神財富。這些價值理念是全體員工所共享并共同遵循的基本價值觀念，是公司本質(zhì)特征的總和，是公司核心競爭力的重要組成部分，是公司文化的靈魂。

廣西超大集團的員工肩負(fù)著崇高的歷史使命，在繼承和發(fā)揚50多年來為社會、為顧客已做出的卓越貢獻的基礎(chǔ)上，努力為顧客、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，做優(yōu)、做強、做大廣西超大集團，使之成為基業(yè)常青、員工快樂、社會尊重、最具價值的現(xiàn)代運輸企業(yè)集團。公司的愿景在全體員工面前展現(xiàn)了一幅宏偉發(fā)展藍圖，是幾代公司員工為之奮斗的夢想，也是全體員工的追求目標(biāo)。

廣西超大前景展望

做好企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃、定位企業(yè)未來發(fā)展方向是超大集團健康持續(xù)發(fā)展的重要因素。走集團化、規(guī)模化發(fā)展路線，把公司主業(yè)和副業(yè)有機結(jié)合起來，使主業(yè)和副業(yè)之間形成互為依存、互利共贏的產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略格局，力爭把公司打造成廣西運輸行業(yè)的旗艦企業(yè)，是今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

客運領(lǐng)域：“廣西超大快客”是超大集團歷年精心打造的客運服務(wù)品牌。在公司未來發(fā)展中，公司將以原有品牌影響力偉基礎(chǔ)，加大對客運領(lǐng)域的投入力度，以更加完善的戰(zhàn)場和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，將“廣西超大快客”這一品牌打造成更具影響力的客運旗艦品牌！

貨運領(lǐng)域；貨物運輸是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要保障，它對推動經(jīng)濟發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義和作用。公司在未來發(fā)展戰(zhàn)略中，將積極拓展貨運戰(zhàn)場，以戰(zhàn)場為依托，力求將貨運做大做強，特別是建立先進的、具有現(xiàn)代化功能的物流園區(qū)，將發(fā)展第三方物流作為重點，構(gòu)建以南寧市為中心、輻射周邊市縣、連接大西南內(nèi)地、溝通大西南出海通道的物流網(wǎng)絡(luò)，開拓華南沿海和大西南物流市場打下堅實基礎(chǔ)。廣西超大光輝歷程

讓我們將歷史追溯到上個世紀(jì)的50年代。

公司的前身是南寧市一家集體運輸企業(yè)。當(dāng)時的運輸工具主要是靠人力車、馬車和肩挑人扛，環(huán)境簡陋、條件艱苦，經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨、幾度滄桑。2000年南寧市第二運輸總公司與南寧市中轉(zhuǎn)聯(lián)運公司組建了廣西超大運輸有限責(zé)任公司，至此，歷史翻開了新的一頁?！耙蝗f年太久，只爭朝夕”。超大人開拓創(chuàng)新、不屈不撓，僅用了短短的7年的時間，就取得了令人矚目的成就。公司以良好的經(jīng)濟效益和社會聲譽進入了中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強、中國交通企業(yè)100強、中國道路運輸企業(yè)100強、中國物流民營企業(yè)100強、廣西企業(yè)50強等行列。

公司堅定不移地走集約化、規(guī)?；l(fā)展路線，相繼兼并重組了南寧市吉通、恒通、元通、貴港、防城港運輸公司，形成了“三通兩港”構(gòu)架；成立廣西超大集團物流公司，標(biāo)志著傳統(tǒng)貨物運輸向現(xiàn)代化物流的轉(zhuǎn)變；同時先后在橫縣、賓陽、上林、蘇圩、渠黎、渠舊等地投資建設(shè)一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站，開拓農(nóng)村客運網(wǎng)絡(luò)，迅速占領(lǐng)市場，填補在鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸領(lǐng)域的經(jīng)營空白。

企業(yè)文化——團結(jié) 勤儉 敬業(yè) 忠誠

企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價值取向和行為模式，是一個企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式。一個企業(yè)擁有良好的企業(yè)文化，就像是企業(yè)有了新鮮的血液，能促進企業(yè)的良性循環(huán)，同時是業(yè)企業(yè)保持活力的原動力，是企業(yè)外樹形象、內(nèi)促發(fā)展的有力保證。

超大集團始終重視企業(yè)文化的建設(shè)，堅持“以文化促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，用經(jīng)濟發(fā)展保障企業(yè)文化建設(shè)”的建設(shè)方針，將企業(yè)文化建設(shè)貫徹到企業(yè)黨、政、工的日常組織工作中，用先進的企業(yè)文化鼓舞人，用先進的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神。

團結(jié)——構(gòu)建一個尊重人，關(guān)心人，培育人且充滿生機活力的企業(yè)氛圍。倡導(dǎo)員工以誠相處，用心溝通。追求：胸懷遠(yuǎn)大。

勤儉——培育一支善于經(jīng)營管理，又善于適應(yīng)市場環(huán)境變化的經(jīng)營團隊。倡導(dǎo)員工用自己的錢辦自己的事，即講節(jié)約又講效果。追求：適應(yīng)市場的經(jīng)營是科學(xué)的經(jīng)營，適應(yīng)經(jīng)營的管理是科學(xué)的管理。

敬業(yè)——建設(shè)一支具有高度責(zé)任心和危機感，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)員工隊伍。倡導(dǎo)員工不斷否定自我，不斷開拓創(chuàng)新。追求：精益求精。

忠誠——建一個“超大人”信賴、關(guān)心、愛護的家。倡導(dǎo)員工企業(yè)是我家，興旺發(fā)達靠全體員工忠誠它。追求：忠于職守。

企業(yè)標(biāo)識

2009年4月廣西超大運輸集團有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)項目已圓滿結(jié)束。此項目歷時半年，通過不斷探討，最終形成企業(yè)的核心價值理念體系，并編寫了企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化建設(shè)方案、企業(yè)vi手冊等。

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