在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
醫(yī)療美容客服的崗位職責(zé)篇一
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
醫(yī)療美容客服的崗位職責(zé)篇二
學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容
一、客服部目標(biāo)
以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。
三、
客服崗位職責(zé)1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。 2.定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。
3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 4.5.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。 6.7.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。 8.活動前提供有需求的老顧客名單。
9.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。 10.11.負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。 12.13.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門。
14.負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。
四、五、不滿意顧客處理流程 1.2.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。3.4.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報(bào)。
5.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。6.7.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報(bào)分管院長學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
及主要負(fù)責(zé)人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
六、七、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交
學(xué)習(xí)資料
醫(yī)療美容客服的崗位職責(zé)篇三
整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容
一、客服部目標(biāo)
以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。
三、客服崗位職責(zé)
1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。 2.定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。
3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。
7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。
8.負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門。
10.負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。
四、不滿意顧客處理流程
1.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報(bào)。
3.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。
4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
五、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交
醫(yī)療美容客服的崗位職責(zé)篇四
售前客服
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。
售后職責(zé)
1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進(jìn)行二次銷售。
醫(yī)療美容客服的崗位職責(zé)篇五
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
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