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接待處后勤服務人員篇一
一、來賓基本情況：
1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程
二、確定接待規(guī)格 1.級別及接待人員 2.接待時間、地點
三、擬寫接待計劃
1.接待對象 2.日程安排表 3.經(jīng)費預算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核
四、接待注意事項 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)
一、來賓基本情況：
1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）
2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。
3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。
二、確定接待規(guī)格：
1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關人員。
2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃
（一）接待對象：法國代表團
（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日
（三）經(jīng)費預算：
（四）、聯(lián)系方式：
（五）接待審核：
接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務行政管理部門審核待完善獲批準。
四、接待注意事項
（一）衣食住行工作：
住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓
餐飲：派相關人員督導，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。
（二）安全防衛(wèi)工作：
加強保安隊伍建設，注意做好安全管理和檢查
（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程
翻譯人員：談判前，要充分領會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準備的談判材料，確保談判事項。
（四）其他接待談判事項：
1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風俗文化及基本禮節(jié)。
2、接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員；
3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；
4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。
5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調或解決。
6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。
商務旅行計劃表
篇二：2013接待工作計劃 長江師范學院
后勤服務集團2013接待工作計劃
2013年，在學院和集團領導的正確領導下，接待中心將堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞學校中心工作，服務發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產力的思想，堅持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。
一、加強宣傳策劃，提升品牌效應
一是找準品牌定位，緊密結合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務品牌創(chuàng)建與示范崗、服務之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，力爭品牌建設達到更好效果；二是充分利用學習交流、信息簡報、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務形象。
二、加強隊伍建設，提高員工素質
1、健全培訓體系。一是外請經(jīng)驗豐富的酒店服務經(jīng)理給服務員進行專業(yè)知識和服務技能的培訓。二是平時開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務員的服務意識，規(guī)范服務行為，完善管理模式，提高服務水平。
2、積極參與集團評優(yōu)評先活動。集團每年組織一次先進集體、優(yōu)秀服務員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質服務標兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務員進行參選，及時總結優(yōu)質服務品牌建設中的先進理念、成功經(jīng)驗、定期通報表彰優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學、趕、超的優(yōu)良風氣，促進服務人員工作技能和服務質量不斷提高。
3、開展崗位競賽活動
通過開展“服務技術標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務員工的成長和發(fā)展，努力推進優(yōu)質服務窗口的創(chuàng)建工作。
三、做好日常工作中個性化服務
住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調研活動中增加一次進房為客人打掃衛(wèi)生的服務，服務臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。
四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務質量和水平
1、創(chuàng)新管理理念，開展服務到基層活動。通過座談會、調查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉變工作作風，提高工作效率。制定相關工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀律等進行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準則。
2、加強接待中心文化建設。切實加強接待中心樓道、房間文化建設，促進客人和諧共建。通過設立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。
3、大力推行“服務承諾制”，認真執(zhí)行“首問負責制”，嚴格落實“限時辦結制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務員），增強服務意識、責任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。
二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務工作計劃 2014年接待業(yè)務工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領導班子的正確帶領下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領導的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務的意識和質量，加強與相關部門的協(xié)調聯(lián)系，中心的業(yè)務接待最終取得了較好的成績。
為了更好的開展接待服務工作，結合中心實際情況（現(xiàn)有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內容包括以下幾點：
一、業(yè)務接待方面
1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關培訓學習意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關信息，通過中心領導或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關系，邀請來中心培訓學習和開會。2.春節(jié)之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機關工委老干部處來邀請市直機關系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。
加強與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務，為中心業(yè)務接待工作做準備。3.與密云縣旅游局加強溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發(fā)放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。
可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時公布中心最新業(yè)務的優(yōu)惠價格和相關的促銷活動信息。與知名團購網(wǎng)站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等。
4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機關工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準備工作。
利用二月底和三月初業(yè)務量少的時間段，充分做好業(yè)務宣傳工作。根據(jù)局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機關發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內進行，與體檢醫(yī)務人員協(xié)調溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。
由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團體，可提供中心院內圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。
7.在不影響周六、日已預訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內，根據(jù)所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。
8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進行有關中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業(yè)務淡季時，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。
10．做好安全工作。提前與各會務組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內嚴禁在院內吸煙。中心院內有施工地段，與會務組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報名安排。11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務工作。
二、房間床位問題
針對白龍閣房間床位少的問題，做好統(tǒng)籌安排。
一是從單位預訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計好，進行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實細致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對景區(qū)房間的衛(wèi)生、設備服務、用水等情況的問題反映比較強烈，與中心的各項接待服務也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領導請示，批準同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預留房間。
三、業(yè)務接待目標
全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達到10000人次。
附件1：
北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日
接待處后勤服務人員篇二
作為省管局（省接待辦）主管主辦的行業(yè)性指導刊物，《后勤》雜志已陪伴我們走過了近20年的歷程。從省委辦公廳機關服務中心成立，《后勤》雜志就作為我們工作的良師益友，與我們共同成長、共同進步，與我們建立了良好的工作關系，也收獲了豐厚的工作情意。
伴隨著我省科學發(fā)展、加速崛起的腳步不斷加快，全省機關事務工作不斷取得新的成就，為各級機關高效有序運轉提供了有力保障，為全省經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻。省委辦公廳機關服務中心作為省直機關后勤隊伍中的一員，立足“三個服務”，也做出了自己的不懈努力，取得了較好的成績。這其中，《后勤》雜志給了我們莫大的幫助，良多的啟發(fā)，助推我們的工作不斷上臺階，不斷上水平?？梢哉f，《后勤》雜志圓滿地踐行了“機關事務的參謀顧問、后勤同仁的良師益友”這一辦刊宗旨。
經(jīng)過多年來的實踐，我們始終覺得，《后勤》雜志在服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局中發(fā)揮了非常重要的作用：
一、宣傳貫徹政策法規(guī)的高效渠道
《后勤》雜志把宣傳貫徹后勤服務的政策、法規(guī)放在突出位置。結合后勤工作的針對性、時效性，積極宣傳國家和省最新的方針政策、法律法規(guī)及相應的貫徹措施，營造良好輿論氛圍，引導后勤系統(tǒng)認真貫徹執(zhí)行，充分發(fā)揮了高效渠道與載體的作用：“領導談后勤”和“后勤動態(tài)”專欄通過及時發(fā)布最新會議精神，使我們了解、把握高層次的工作思路和動向，領會領導同志對后勤工作的新要求，明確新目標；“新法新規(guī)”專欄重點宣傳有關后勤工作的方針政策和法律法規(guī)，使我們工作有依據(jù)、服務有規(guī)范；“公共機構節(jié)能”專欄，宣傳國家政策，全面深入報道省內公共機構節(jié)能降耗的好思路、好經(jīng)驗、好做法，在省委辦公廳建設節(jié)約型機關建設中起到良好的作用。省委辦公廳節(jié)約型機關建設的良好成果受到國務院有關部門和省管局的充分肯定。
二、交流探討經(jīng)驗心得的寬闊平臺
“它山之石，可以攻玉”?！逗笄凇冯s志充分搭建交流探討經(jīng)驗心得的寬闊平臺，通過“工作研究”、“經(jīng)驗交流”等專欄，供后勤同仁相互借鑒、相互提高。同時善于緊密結合后勤服務工作的新形勢、新情況、新任務，宣傳新精神、推廣新做法、解決新問題?！逗笄凇冯s志是我們后勤人自己的刊物，內容豐富、信息量大、知識面廣，通過這一良好平臺，讓我們可以充分交流經(jīng)驗、共同進步。當前，后勤服務工作緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，認真履行管理、保障、服務職能，積極探索，開拓創(chuàng)新，向著管理科學化、服務社會化、保障法制化的目標不斷推進，在保障機關高效運轉、降低行政成本、服務現(xiàn)代化等方面，做出了探索和實踐，取得了較好成績，積累了不少好的經(jīng)驗與做法?！逗笄凇冯s志對此均予以報道，為后勤服務工作的同仁提供一個良好的借鑒平臺。例如，省政府辦公廳行財處《轉變思想觀念，改革管理模式，著力提升機關物業(yè)管理服務水平》一文，就探索新型機關物業(yè)管理服務模式的具體做法進行了交流，這對我們機關服務中心提升物業(yè)管理理念，是值得思考與借鑒的。
三、促進學習密切聯(lián)系的貼心園地
機關后勤服務工作直接面對廣大干部職工，加強學習，提升干部職工的思想素質和工作能力是做好后勤服務工作的基礎。我們在開展學習型單位建設過程中，就把《后勤》作為提升素質能力的教材，作為我們提高工作能力的載體，緊密結合實際，認真學習。通過《后勤》密切聯(lián)系后勤同仁這個橋梁紐帶作用，加強聯(lián)系，學習交流，達到提高自身素質能力的目的?！逗笄凇贰敖哟铡睂?，為我們提供了《10項接待服務安排最受客人歡迎》、《個人文明禮儀常識》、《用心服務讓顧客滿意》等文章，為我們提升服務接待工作水平提供了良好的教材。在后勤風范專欄中，宣傳報道后勤系統(tǒng)的先進人物和事跡，為我們開展“學身邊人、做身邊事”活動，提供了良好素材，激發(fā)著我們后勤人繼續(xù)發(fā)揚“忠誠敬業(yè)、務實創(chuàng)新”的精神，努力做好“三個服務”工作?！敖哟铡弊屛覀冊诓恢挥X中不斷提高自身素質、工作能力；“生活風景”讓我們在閱讀中增添情趣、學到知識?！逗笄凇肥且槐倦y得的刊物，架起上級與上級、上級與下級、下級與下級之間的橋梁，讓我們以此為依托，共同成長。
當前，正是機關后勤體制改革取得明顯成效，改革面臨新的形勢和任務的敏感時期。對我們省直機關來說，也直接面對2012年辦公區(qū)搬遷到濱湖新區(qū)的新情況。新區(qū)的管理服務、老區(qū)的穩(wěn)定過渡等等，是新的挑戰(zhàn)，對我們的工作也提出了更新更高的要求。在這種背景下，如何搞好當前的工作，做好遠期的規(guī)劃……，眾多的工作都需要省管局的關心指導，也需要借助《后勤》雜志這個平臺，幫我們釋疑解惑、出謀劃策，助我們團結協(xié)作、攻堅克難，為我們傳遞信息、加深友誼。這是我們的期望，也是我們共同努力的目標。
接待處后勤服務人員篇三
踐行三嚴三實，于細微之處成就價值
尊敬的各位領導、各位評委老師、各位同事：
今天我演講的題目是，踐行三嚴三實，于細微之處成就價值。當我拿到這個主題時，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現(xiàn)出王進喜同志“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風險；他們求真務實、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴三實”，他們用勤勤懇懇、實事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴三實”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴三實”，他們用實際行動向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻的共產黨人精神！
想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進藏揮灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個標準，偉大將永遠與普通崗位上的工作人員
— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學生的我，懷抱著建設祖國，造福百姓的遠大理想，參加了選調生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當我進入接待辦工作時，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對于怎么樣深入基層，怎樣服務于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過一年的接待辦工作，我意識到一次高質量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質量的接待能給客人留下深刻的印象，為領導調研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動，接站口，休息室，還是會見廳，餐廳，住宿樓，調研現(xiàn)場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導致嚴重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價值，也不能因工作中的付出得不到實質回報而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對面的，也可以是在背后默默奉獻的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動魄，蕩氣回腸，卻也令人感動。
因此，我們要把踐行“三嚴三實”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅定理想信念，踏踏實實做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價值，才能為構建我黨堅實的群眾基礎獻出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產黨人的精神！
— 2 — 踐行三嚴三實，重在黨性修養(yǎng)。加強黨性修養(yǎng)，要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責是為黨工作;強化組織意識，時刻不忘自己應盡的義務和責任;強化宗旨意識，先公后私，公而忘私;強化擔當意識，奮發(fā)有為、開拓進取，多做打基礎利長遠的事。
踐行三嚴三實，重在真知實踐。要謀事干事、勇于負責、敢于擔當，以實際行動創(chuàng)造無愧于時代的實績，抒寫無怨無悔的人生。
踐行“三嚴三實” 重在知行合一。要在干中學，學中干。用實干、實效、實際行動踐行“三嚴三實”，做到內化于心、外化于行,始終保持一種昂揚向上，銳意進取的精神狀態(tài)。
做為一名接待辦人員，要堅持正確的人生觀，價值觀，不爭名利，但求無愧。
首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領導們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務作為一件精品來打造。細節(jié)決定成敗，重視細節(jié)，從每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進,確保每一個細節(jié)都完美到位。
其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風情的風景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。
— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強化“來者都是客”的意識，以更好的態(tài)度、更細的服務、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！
我們要時刻以”三嚴三實”的標準要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細微之處體現(xiàn)價值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實現(xiàn)“中國夢”努力奮斗、奉獻青春！
接待處后勤服務人員篇四
充分發(fā)揮監(jiān)督作用不斷提高依法行政水平
黨的十一屆三中全會以來，我國社會主義與法制建設取得了顯著的成績，黨的十五大確立依法治國建設社會主義法制國家的基本方略，1999年九屆全國人大二次會議將其載入憲法，作為依法治國的重要組成部分依法行政也取得了明顯進展，同年11月國務院發(fā)布了《國務院關于全面推進依法行政的決定》。今年5月
國務院發(fā)布了全面推進依法行政實施綱要。我縣縣鄉(xiāng)政府及其工作部門，加強制度建議，嚴格行政執(zhí)法，依法辦事的水平和能力不斷提高。
縣府法制辦如何充分發(fā)揮在依法行政方面的參謀、助手和法律顧問的作用，成為我們工作的一大重點，按照國務院依法行政實施綱要中提出的依法行政的目標：法律、法規(guī)、規(guī)章得到全面正確的實施。法制統(tǒng)一、政氣暢通、公民、法人和其它組織合法的權利和利益得到切實的保護，違法行為得到及時糾正、制裁、經(jīng)濟、社會秩序得到有效保護。行政機關工作人員特別是各級領導干部，依法行政的觀念明顯提高，尊重法律、崇尚法律、遵守法律的氛圍基本形成。我們抓了以下幾個方面的工作。主要工作：一、切實組織清理行政審批事項，優(yōu)化民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境
為住址貫徹落實國務院《關于行政審批制度改革實施意見》和省、市清理行政審批事項的要求，縣政府責成縣行政審批制度改革辦公室、紀監(jiān)、法制辦、編辦等對行政審批事項逐一進行清理，凡已經(jīng)取消的項目必須立即停止執(zhí)行，并采取切實有效的措施做好后續(xù)監(jiān)管和銜接工作。消除制約我縣經(jīng)濟發(fā)展的體制性障礙，為我縣民營經(jīng)濟大發(fā)展創(chuàng)造良好的政策、法制環(huán)境。今年以來分批清理了14個具有行政審批職能單位的行政審批事項。一是對納入行政服務中心管理的10個縣直單位的行政審批事項進行了全面清理，各單位申報累計89項，經(jīng)核實審查，合并取消20項，減少22.5，保留的69項經(jīng)縣府公告后，納入行政服務中心窗口公開受理；二是取消國土資源等4個部門部分行政審批事項15項，減少11.9。清理后，全縣現(xiàn)有行政審批事項363大項，其中納入中心窗口面向社會集中受理的共280項，縣政府安排全面清理縣政府部門行政審批項目，從制度上建立起服務配套、廉潔高效的行政服務體系，促進全縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展。目前，此項工作正在全面進行。二、規(guī)范行政執(zhí)法人員法律知識培訓考試工作
年初，根據(jù)省、市對行政執(zhí)法人員加強教育、監(jiān)督、管理的要求，明確了縣府主要領導親自抓，縣人事、法制部門具體辦理的領導、辦事機構，強化了對執(zhí)法人員的培訓工作，每次培訓后，要逗硬考試，考試不合格者不得上崗執(zhí)法。將培訓工作納入進一步完善執(zhí)法責任制，全面推進依法行政的重要議事日程，作為本工作實施目標管理的內容，年終將對縣府部門落實執(zhí)行情況逗硬考核獎懲。9月，結合省政府《關于加強行政執(zhí)法隊伍教育管理工作的通知》精神，縣政府將加強行政執(zhí)法隊伍教育管理與開展干部作風整頓工作及開展發(fā)展民營經(jīng)濟、解放思想大討論并舉。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各部門根據(jù)自身工作實際，認真組織，抓好落實，務必抓出成效，并責成法制辦具體負責。通過此項工作的開展，縣交通、農業(yè)、工商、水利等部門狠抓隊伍“三個觀念”教育，建立健全“五項制度”，嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法“十不準”等規(guī)定，行政執(zhí)法人員素質得到進一步提高，樹立了良好的行政執(zhí)法形象。在上級部門的指導下，一年來，我縣對安全生產監(jiān)督、勞動、建設、交通、煙草專賣、農業(yè)、旅游、藥監(jiān)、衛(wèi)生、畜牧、經(jīng)貿等部門執(zhí)法人員進行了培訓、考試，達600余人次，切實做到了行政執(zhí)法人員培訓、考試合格，方可持證上崗執(zhí)法。同時，結合部門領導換屆等工作，組織參與了各部門黨政領導參加的依法行政法制講座，民營經(jīng)濟大討論考試，全縣科職領導法制知識培訓考試。三、加強規(guī)范性文件審查，認真執(zhí)行規(guī)范性文件備案制度
縣政府法制辦在規(guī)范性文件及政策性文件審核中，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，堅持了“政令統(tǒng)一，法制統(tǒng)一”的原則，嚴把法律、政策關，與相關部門協(xié)商處理有關事宜，做到了規(guī)范性文件出臺必須先審核，再簽發(fā)，后公布。如[好范文]縣勞動力市場管理規(guī)定、[好范文]縣救助特殊低保對象工作實施細則、油菜籽收購秩序通告、縣城煙花爆竹燃放管理規(guī)定、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理職責規(guī)定，縣聚集人才激勵人才暫行辦法、人才開發(fā)基金管理暫行辦法、加強沱牌飲用水源保護管理的通告等。其中，對縣規(guī)劃管理辦法、縣殯葬管理實施辦法中涉及的部分條款與現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定相抵觸或超法律規(guī)定設立的內容，如縣規(guī)劃管理辦法中對城市規(guī)劃許可，給排水許可的規(guī)定，縣殯葬管理實施辦法中對收取改葬保證金的規(guī)定等，縣法制辦及時對縣規(guī)劃管理辦法部分條款的內容與縣規(guī)劃部門協(xié)商，認為目前的條件暫不具備，應予緩發(fā)；對縣殯葬管理實施辦法中設立的收取改葬保證金的規(guī)定因不符合法律規(guī)定，提出應不予簽發(fā)，均得到了縣府領導的同意。通過法律審查，對[文秘114]縣勞動力市場管理規(guī)定提出了暫不制定發(fā)布的建議，對其他規(guī)范性文件之制發(fā)也作出了審核意見并進行了備案登記，為縣府領導決策及時、準確提供了法律意見。同時，縣法制辦對省、市發(fā)送的規(guī)范性文件征求意見稿，也認真組織相關部門調研，提出修改意見，并及時上報。一年來，共審核政策性文件、規(guī)范性文件等共20余件。
四、認真開展行政復議和
行政應訴活動，保護當事人的合法權益不受侵害
隨著行政復議法的貫徹實施，行政復議案件數(shù)量、難度、復雜程度都越來越大，其涉及社會成員面也越來越寬。對此，在開展好行政復議活動本身的同時，還投入大量精力做好申請人的解釋、說服工作，使其充分理解到國家法律、政策規(guī)定之精神，將對立情緒減到最小化。縣政府法制辦在對鄭桂容反映縣文體局征收“文化市場管理費”的復議申請中，多次找當事人座談了解情況，與縣文體局、物價部門協(xié)商、研究現(xiàn)行政策、文件，并向縣政府領導及時匯報進展情況及處理意見等。通過努力，對鄭桂容做耐心細致的說服工作，平息了怨氣；指出縣文體局在此案中存在的問題，如對鄭桂容應繳的文化市場管理費采取一次性收取（2002.8—2003.7），但國家、省財政、物價部門規(guī)定于2002年9月1日起取消文化市場管理費的收取，使當事人合法權益遭受侵害，其復議請求是合法的。同時，約請當事雙方進行協(xié)商，達成文體局退付收取的部分文化市場管理費的解決辦法，當事人主動撤回復議申請，文體局也表示在今后的工作中吸取教訓，取得了令雙方滿意的效果?？h洪森家俱有限公司不服縣國土資源局的收回國有土地使用權的處理決定，向縣政府提起復議申請?？h府法制部門從加快民營經(jīng)濟發(fā)展，為民營經(jīng)濟健康發(fā)展服務的高度，認真開展行政復議，查閱相關法律法規(guī)及政策規(guī)定，依法審查國土部門作出的處理決定，并向申請人做耐心細致的解釋法律、政策工作，使申請人認識到違法不當之處，并自覺接受處理。仁和鎮(zhèn)村民牛正樹不服縣國土部門對其鄰居楊××的城鄉(xiāng)居民建房用地批準，向縣法制辦申請復議。我辦在收到復議申請后，并未一推了之或一轉了之，而是依據(jù)《土地管理法》的規(guī)定，函告仁和鎮(zhèn)人民政府對此爭議先予協(xié)調或作出處理，以便將矛盾消費在基層。仁和鎮(zhèn)政府處理后，牛正樹對處理意見不服并已向市政府申請行政復議。目前，縣政府及相關部門正在認真準備相關復議材料，提供有關法律依據(jù)，參與復議活動。一年來，縣政府共受理行政復議申請7件，維持3件，作出其他處理2件，終止2件。涉及土地使用權、勞動工傷認定，文化市場管理等方面。另外，作為行政復議的被申請人，縣政府按照復議法規(guī)定，自覺參與復議活動，配合市府法制辦開展復議工作，對涉縣政府之行政行為的復議主動提供相關材料及法律依據(jù)。市府對受理之我縣太和鎮(zhèn)保河村一組村民李懷富、蘇庭超不服縣政府征地補償，安置方案的復議申請一案依法作出了維持的決定。同時，縣政府積極參與行政應訴和其他活動，維護了政府行政行為的權威性、嚴肅性。共參與行政訴訟應訴7件，其中2件為四川省高級人民法院二審案，涉金華鎮(zhèn)房屋拆遷，均維持了一審判決，判定縣政府勝訴。1件為賀建齊訴縣政府違法頒發(fā)房屋產權證行政訴訟案，經(jīng)審理，原告當庭撤訴。明珠公司原農電工楊紹先、陳益志等不服射府辦發(fā)〔2002〕101號文提起行政訴訟后，作為被告縣政府的代理人，我辦積極應訴，認真準備相關依據(jù)和應訴材料，配合市中院行政庭弄清法律查實，前往省、市找相關部門和法律專家咨詢法律問題，明確了射府辦發(fā)〔2002〕101號文屬行政指導性文件，不具體針對原告，是抽象行政行為。經(jīng)審理楊紹先之訴訟請求被駁回起訴，其他原告自動撤訴。另外，太和鎮(zhèn)保河村一組村民李懷富等對市府行政復議決定不服，又于9月向縣法院提起行政訴訟。我辦會同縣城防洪堤管理處等部門積極應訴，認真研究案情，向縣府領導及時報告案件的進展情況。我辦認為政府的射府發(fā)〔2002〕138號文中涉征地、安置補償兩項費用的標準，其批準程序與土地管理法相抵觸，建議撤銷，得到了政府領導的同意。同時，為了減少其負面影響，又多次找原告協(xié)商，講事實，談政策，縣政府依法修建縣城防洪堤的意義和保護原告的合法權益等，取得了原告的理解、支持，原告方主動撤訴。在已審結的行政訴訟案中，1件敗訴。目前，還有1件正在審理中。五、做好行政協(xié)調和信訪工作
根據(jù)縣府領導安排，對縣政協(xié)建言要求“加強規(guī)范性文件的制定”及時組織法制辦等部門進行調研，并將縣政府制定規(guī)范性文件的程序、方法等情況作出回復。我辦對沱牌集團國有股權轉讓協(xié)議的起草，精心查找相關法律依據(jù)，提出法律意見，得到了縣府領導的首肯。參與了太乙酒業(yè)公司民營企業(yè)改制信訪調查，做好信訪工作，保護了企業(yè)的正常生產、經(jīng)營。對金華鎮(zhèn)、工商、國土等就金家市場土地征用遺留問題及時協(xié)調處理。組織了對大于鎮(zhèn)、農機部門就大于農機站所屬企業(yè)改制爭議的解決。參與了新華河征地拆遷協(xié)調工作。對金電工程坷山條石采運工程承包人瞿家友、何國良、任興金等合同糾紛信訪進行了調查。該信訪此前已經(jīng)縣信訪辦、經(jīng)貿委、維穩(wěn)辦等單位進行了處理，但瞿家友等還是對此不服，又數(shù)次多人向省、市信訪，并揚言要采取極端辦法等?？h府領導高度重視，責成法制辦認真處理。我辦先后找經(jīng)貿委、明珠集團公司了解情況，并多次找瞿家友等座談，向當事人講法律、談政策，引導當事人運用法律手段維護自身的合法權益。通過我辦細心、耐致地說服、教育，軟化了當事人的抵觸情緒，認識到只有采用法律手段，才是解決問題的最好辦法。目前，當事人已正式向縣法院起訴，并已經(jīng)受理。其他如復興鎮(zhèn)村民反映廣電部門拆除其安裝的衛(wèi)星地面接收器信訪問題回復，金華鎮(zhèn)謝必華因強制拆遷的善后協(xié)調。太和鎮(zhèn)城北村煙草經(jīng)營戶張紅梅，縣人民市場煙草個體經(jīng)營戶賀禮奎等反映煙草專賣執(zhí)法信訪答復等。一年來，縣法制辦共處理行政協(xié)調及接待群眾來信來訪近50余件。通過及時的信訪處理，化解了當事人的矛盾，維持了一方的安定、團結。1、加強規(guī)范性文件的制定、審查工作，提高制發(fā)質量，切實保障政府行為合法有效。認真執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣府各部門的監(jiān)督、檢查。
2、認真開展行政復議和行政應訴活動，推動政府和各部門嚴格依法行政，保護當事人的合法權益不受侵害。
3、進一步規(guī)范行政執(zhí)法人員的法律知識培訓考核工作，堅持執(zhí)法人員培訓、考試合格，持證上崗執(zhí)法制度，加強對執(zhí)法活動的指導、檢查。
4、做好政府法制日常工作。及時報送政府法制工作報表，客觀準確提供法制工作基礎數(shù)據(jù)。主動做好行政協(xié)調和信訪工作，爭取社會各方面對政府法制工作的關心、理解、支持。
接待處后勤服務人員篇五
充分發(fā)揮界別作用不斷提高政協(xié)工作水平
中寧縣政協(xié)副主席
龐立忠
充分發(fā)揮政協(xié)界別作用，是對提高政協(xié)履職水平的新要求。只有以突出界別特點、特色為抓手，才能把發(fā)揮委員主體作用落到實處，才能不斷提高政協(xié)履職水平。
一、進一步增強界別意識，發(fā)揮好委員主體作用。
突出委員主體作用，就是要在工作中使委員的界別意識更加增強，活動的界別特點更加突出，建議的界別特色更加鮮明。要通過界別的組織和安排，把本界別委員的積極性更好地調動起來；通過大會發(fā)言、提交提案、反映社情民意等各種履行職能的方式，使全體委員更加廣泛地參與到履職活動中來；通過界別這個聯(lián)系社會各界的渠道，使民情、民智更加通暢地反映上來；通過界別這個連接各行各業(yè)的紐帶，使委員的聰明才智和專業(yè)特長更加集中到各自所熟悉的領域和所關注的問題上來。通過對一些制度的制定和實施，用制度來規(guī)范和引導界別活動。只有這樣，委員的界別意識才能增強，與界別群眾的聯(lián)系才能增多，界別履職活動才能增加，才能更加有效提高委員履職的主動性和積極性。
二、正確把握好界別與專委會和委員之間的關系。
一是要把握好界別與專委會之間的關系。專委會是以界別為基礎組成的政協(xié)工作機構，界別活動一定要強化以專委會為依托的意識，當好專委會聯(lián)系委員的橋梁和紐帶，服從專 委會的指導和協(xié)調。界別活動是專委會工作的重要內容和主要表現(xiàn)形式，專委會在安排工作時要充分考慮界別的特點，主動與界別聯(lián)系溝通，了解和掌握界別活動的情況，提供幫助和服務，使專委會工作更加突出界別特色。二是要把握好界別與委員之間的關系。委員是政協(xié)工作的主體，是各界別協(xié)商產生的，委員的主體作用很大程度上要通過界別這個渠道發(fā)揮出來。
三、突出界別特點、特色，服從服務于黨政中心工作。
一是要突出界別特點、發(fā)揮界別特色。界別是有特色的組織，開展界別活動要體現(xiàn)出不同的特色。每個界別的工作領域不同，專業(yè)不同，特點也不同。組織界別活動時，要充分考慮這些因素，最大限度地發(fā)揮不同界別的特色和優(yōu)勢。開展界別活動最核心的一點，就是要通過豐富多彩的形式，使每個界別的優(yōu)勢和作用都得到充分發(fā)揮，使政協(xié)組織的影響不斷擴大，使政協(xié)委員的形象不斷提升。二是要增進團結、發(fā)揚民主。團結和民主是人民政協(xié)的兩大主題。發(fā)揮界別作用，同樣要突出和體現(xiàn)這兩大主題。從本質上講，政協(xié)開展界別活動的目的，就是要加強政協(xié)委員與本界別群眾的聯(lián)系，通過界別及時了解和反映社會各個階層的基本情況，反映各界群眾的愿望和要求。政協(xié)的每個界別都是一根團結各界、協(xié)調關系的紐帶，每個界別都是一條發(fā)揚民主、聽取意見的渠道。因此，要進一步強化這根紐帶，通過界別活動，團結各方面的群眾，化解各方面的矛盾，協(xié)調各方面的關系。要通過界別工作，聽取不同群體的呼聲，反映不同方面的意見。通過豐富多彩的主題實踐活動，促進一批群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的解決。三是要服從服務于黨政中心工作服務。服從服務于黨政中心工作是政協(xié)履行職能必須遵循的原則，也是開展界別活動必須遵循的原則。在安排界別活動時，必須牢固樹立大局意識，緊緊圍繞黨委和政府的中心工作來組織和開展活動，尤其要注重選擇一些具有綜合性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重要問題，組織本界別的委員深入調研，積極參政議政，提出切實可行的意見和建議，為黨委、政府決策提供參考依據(jù)。同時，組織界別活動要與政協(xié)常委會的整體安排有機地結合起來，堅持在政協(xié)常委會的領導下開展工作。
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