在忙碌的工作生活中，總結(jié)可以幫助我們更好地調(diào)整狀態(tài)和提升效率?？偨Y(jié)要具備啟發(fā)性和激勵性，讓讀者有所收獲和反思?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗和教訓，可以幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)歷和成長。
政務(wù)禮儀課件篇一
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。
1、禮節(jié)和儀式。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指個人性的，像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。
2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。這是現(xiàn)代通俗而簡潔的解釋，這里的方式分行動型和非行動性，像鞠躬，給老人讓座等，就是行動型的，也就是尊重的形式，這需要行動才有效果；而像莊嚴場合不嘻笑，別人睡覺不吵鬧等，就是非行動型的，也就是行為規(guī)范，它不需要行動就有效果。
3、最簡單的說，禮儀就是人類(大部分是中華民族)在日常交際中總結(jié)出來最不會傷人的話，雖說是不傷人，但是在網(wǎng)絡(luò)上，有一些人不太喜歡這些客套話。禮儀既是對他人尊重的體現(xiàn)，也是對自己有好處的事。
1、禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
2、禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。只要講究禮儀，事情都會做的'恰到好處，總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
政務(wù)禮儀課件篇二
相聲、小品、小快板、唱歌、講故事等。
活動過程。
老師：同學們，看到這么多老師和我們共赴學習之旅，你們高興嗎？（高興）應該怎樣表示？（鼓掌歡迎）這就是禮儀之一?。∫粋€素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀，這樣的人才被人尊重，受人歡迎。老師希望通過這次主題班會，能讓同學們養(yǎng)成講文明、懂禮貌的好習慣。我們要踏上“文明禮儀伴我行”之旅了，你們準備好了嗎？有請這節(jié)班會的主持人周淺予同學和陳君毅同學，掌聲有請。
男；親愛的老師們。
女：同學們。
合：大家下午好！
女：今天這節(jié)班會課我們又有一個新的主題活動，大家知道是什么嗎？（學生齊說）。
那你收集到關(guān)于文明禮儀的格言嗎？（指學生回答，給予肯定與表揚）。
男：做一個講文明、知禮儀的人。
女：那是我們共同的目標。
男：做一個講文明、知禮儀的人，首先要有文明的語言，
女：有句話說得好：“無理討人嫌，禮到人心暖?！?/p>
男：對，在日常生活中，我們要學會正確地使用禮貌用語，做人人喜歡的好孩子。
女：是啊，禮貌用語對我們的幫助可大啦！不信請欣賞相聲《說話》。
（學生表演完畢后）。
女：謝謝兩位精彩的表演?！墩f話》這個相聲告訴我們，跟別人說話時可真得講究點。
男：是啊，從古到今，文明禮儀一直悄悄地滲透在我們的生活中，凡是有所成就的人，都是講究文明禮貌的。不信？請聽歐丁嵐同學講的名人故事《孔融讓梨》。
女：聽了這個小故事，你從中受到了什么啟發(fā)呢？請大家分小組討論一下吧（學生討論完畢，學生舉手發(fā)言）。
男：人際交往時學會文明用語，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養(yǎng)。那你們知道。
文明禮貌日常用語主要有哪些？（學生講完，把那些詞打出）請看屏幕。
女：有人把它們編成了小快板，你們想聽嗎？請出我班的黃穎琦同學為我們表演。（學生表演完，讓她帶動全班同學說）。
男：同學們，不要小看禮貌語，他們還各有各的本領(lǐng)呢！不信，請欣賞小品表演《問路》。
女：看了這段精彩的童話劇，哪個同學能回答剛才小熊皮皮的問題？（指名學生回答）。
男：是??！禮貌用語在生活中多么重要??！人與人之間相處時難免有磕磕碰碰，犯錯之后的一聲“對不起”就能使對方的怒氣煙消云散，不然會產(chǎn)生意想不到的后果。請看小品《一件小事》（學生表演完第一個說“定”）同學們，他們?yōu)槭裁磿蚱饋砟?？（問學生）怎樣才能不打起來？請繼續(xù)往下看。
女：同樣的一件小事，卻有兩種截然不同的結(jié)果，其中就是“對不起”在起作用。生活中，人際交往時學會文明用語，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養(yǎng)。請看我們班同學對文明用語的體會：詩朗誦《神奇的字》。
唱完讓全班同學唱。
老師小結(jié)：
同學們，在這節(jié)班會課中，通過各種形式的表演，我們知道文明禮儀在日常生活中很重要，它能增進人與人之間的相互溝通，相互了解和相互信任。那你們懂得怎樣做一個有禮貌的孩子了嗎？（知道）老師想考考你們，有信心接受老師的.考驗嗎？（文明禮貌日常用語有哪些？這些禮貌用語在什么情況下用？設(shè)計場景考學生的應變能力）。
看來同學們都懂得怎樣做一個有禮貌的孩子了，老師希望以后，同學們能更加努力，把文明禮儀帶到我們學習、生活中的每一個角落。
現(xiàn)在請出我們的兩位主持說出我們的向往。
男：我們是21世紀的主人，
女：我們要做21世紀的講文明、知禮儀的人。
合：讓我們插上文明的翅膀，飛向藍天，飛向美好的未來。
女：有請我們的輔導員講話。
男女合宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。謝謝！
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政務(wù)禮儀課件篇三
課程收益：
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務(wù)場合的禮儀要求。
2.通過學習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達到最佳效果。
5.通過學習達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：
課程大綱：
第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象。
良好的形象是成功的必備條件。
你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
著裝的tpo原則。
鞋襪的搭配原則。
首飾、配飾的使用規(guī)范。
色彩搭配。
工作妝的規(guī)范。
女士著裝、女性西裝。
裙裝——女性的標志。
“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識帽的禁忌。
首飾、配飾的使用規(guī)范。
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。
鞋襪的搭配常識。
合理的飾物佩戴。
五、個人儀容的塑造。
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
牙齒、指甲、皮膚修整和護理。
個人健康的心境。
第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。
對外辦公時需掌握的基本原則。
政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范。
面對公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
座次安排的要求。
三、會見與會談禮儀。
會見與會談的分類。
會見與會談的時間安排。
會場布置與座位安排。
會見與會談程序。
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關(guān)鍵。
公文寫作基本要求。
公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
乘坐（交通工具）禮儀。
如何面對客方的安排。
公共場合撥打手機禮儀。
如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
車上乘客的座位安排。
第三講會議禮儀。
一、計劃流程、運作籌備。
明確會議宗旨。
確定流程議程。
合理的時間安排。
做好接待安排。
二、會場布置、會議座次。
安排入場及坐次。
配備會場服務(wù)人員。
掌握會場節(jié)奏。
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。
三、會議傳達、會后溝通。
會議主持人的禮儀。
會議記要工作的要點。
重要會議的評估成果（評估表建立）。
會議傳達的雙流向。
宴請的分類。
中試宴請。
西式宴請。
正規(guī)宴會。
普通宴會。
二、宴請的簡介。
宴請的原則。
座次安排。
宴請的主題。
男女賓客分別對待。
三、宴請的準備。
提前確定宴會的時間、地點、人員。
合理的方式進行邀請。
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）布置現(xiàn)場。
中西式餐具的使用標準。
點菜與上菜的禮節(jié)。
用餐的氣氛以及禁忌。
筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
東西方酒文化的差異。
歷史悠久的茶文化。
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
電話用語。
建立聲音形象。
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容。
時間長度的把握。
如何表現(xiàn)文明。
公務(wù)人員電話九戒。
接聽電話基本用語。
程序要求和語氣要求。
了解來話需求，合理應答。
持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求。
第六講工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
公眾的不認可將導致。
公眾常見類型及特點。
溝通六道。
公眾異議的處理：
二、同事溝通。
彼此尊重，換位思考。
工作場合，摒棄私人感情溝通。
如有誤會，誠心化解障礙。
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導、與同事）。
三、語言規(guī)范。
問答用語。
致謝用語。
道歉用語。
工作忌語。
政務(wù)禮儀課件篇四
隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
工作時間和公務(wù)活動時著裝應整潔、美觀、得體、大方。不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服、牛仔服和無領(lǐng)、無袖上裝及迷你裝，女士不得穿超短裙、吊帶裙和緊身服裝。
重要會議或重大活動應特別講究著裝。男士應穿深色西裝，配上白色襯衣和適合的領(lǐng)帶;女性應穿職業(yè)裝、套裙或其他標致服裝，顏色以高雅得體為宜。
工作時，提倡男士穿西裝，并佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應系緊，與西裝、襯衫的顏色相匹配;穿長袖襯衣應將下擺扎在褲內(nèi)，袖口不能松開或卷起。
不得光腳穿涼鞋，女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。
工作人員的儀容應符合國家公務(wù)人員的'職業(yè)特點，穩(wěn)重大方。
注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持整潔，不留怪異發(fā)型，不應將頭發(fā)染成其他顏色，指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，口腔應保持清潔。
男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短。
上班時，女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，不宜涂抹有色指甲油，不宜用氣味濃烈的香水，不宜佩帶大耳環(huán)、手鏈等飾品。
工作場所應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)。站立時，特別是與人交談時，兩腳平衡著地，腰背挺直，雙臂自然下垂，不得把手揣在兜內(nèi)，更不得用手卡腰。
正式場合就坐時，應上身端正，兩腳著地，不蹺腿，不抖腿，男性兩膝應與肩同寬，女性應兩膝并攏。非正式場合就坐時，兩腿可疊放或斜放，交叉疊放應膝部以上合攏。
在尊長者面前，特別是沒有遮擋的情況下，應坐在座位的前三分之二處，上身挺直，兩手覆膝，雙腿平行。
走路時，行要平穩(wěn)、輕快，身體不宜左右搖晃或聲響過大;遇到領(lǐng)導、客人、年長者要主動行點頭禮，并稍有讓路，以示敬意。
引見領(lǐng)導檢查參觀時，應行走在領(lǐng)導左前側(cè);平時陪同領(lǐng)導、客人、長者走路時，不搶前，以示謙恭。
說話時如需借助手勢來表達，舉止應簡單適度，不宜舉動張揚和過度夸張。
政務(wù)禮儀課件篇五
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務(wù)員？
——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：
自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學習遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
?內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象。
?良好的形象是成功的必備條件。
?你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
?著裝的tpo原則。
?鞋襪的搭配原則。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?色彩搭配。
?工作妝的規(guī)范。
?女士著裝、女性西裝。
?裙裝——女性的標志。
?“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識?帽的禁忌。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。
?鞋襪的搭配常識。
?合理的飾物佩戴。
五、個人儀容的塑造。
?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
?牙齒、指甲、皮膚修整和護理。
?個人健康的心境。
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。
?對外辦公時需掌握的基本原則。
?政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范。
?面對公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
?座次安排的要求。
三、會見與會談禮儀。
?會見與會談的分類。
?會見與會談的時間安排。
?會場布置與座位安排。
?會見與會談程序。
?會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀。
?請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語?聽取匯報的關(guān)鍵。
?公文寫作基本要求。
?公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
?乘坐（交通工具）禮儀。
?如何面對客方的安排。
?公共場合撥打手機禮儀。
?如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
?車上乘客的座位安排。
一、計劃流程、運作籌備。
?明確會議宗旨。
?成立會務(wù)組。
?確定流程議程。
?合理的時間安排。
?做好接待安排。
二、會場布置、會議座次。
?安排入場及坐次。
?配備會場服務(wù)人員。
?掌握會場節(jié)奏。
?合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。
三、會議傳達、會后溝通。
?會議主持人的禮儀。
?會議記要工作的要點。
?重要會議的評估成果（評估表建立）。
?會議傳達的雙流向。
?宴請的分類。
?中試宴請。
?西式宴請。
?正規(guī)宴會。
?普通宴會。
二、宴請的簡介。
?宴請的原則。
?座次安排。
?宴請的主題。
?男女賓客分別對待。
三、宴請的準備。
?提前確定宴會的時間、地點、人員。
?合理的方式進行邀請。
?中西式餐具的使用標準。
?點菜與上菜的禮節(jié)。
?用餐的氣氛以及禁忌。
?筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
?東西方酒文化的差異。
?歷史悠久的茶文化。
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
?電話用語。
?建立聲音形象。
?無往不勝的電話禮儀。
?通話前確定簡潔合理的內(nèi)容。
?時間長度的把握。
?如何表現(xiàn)文明。
?公務(wù)人員電話九戒。
?接聽電話基本用語。
?程序要求和語氣要求。
?了解來話需求，合理應答。
?持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求。
第六模塊工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
?公眾的不認可將導致。
?公眾常見類型及特點。
?溝通六道。
?公眾異議的處理：
二、同事溝通。
?彼此尊重，換位思考。
?工作場合，摒棄私人感情溝通。
?如有誤會，誠心化解障礙。
?影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導、與同事）。
三、語言規(guī)范。
?問答用語。
?致謝用語。
?道歉用語。
?工作忌語。
政務(wù)禮儀課件篇六
待禮儀課件 接待禮儀培訓，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美。下面小編為您準備了幾篇有關(guān)的內(nèi)容供您哦你閱讀!
課件主講老師:王思齊 接待禮儀課件 接待禮儀培訓，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、 服務(wù)意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。
簡言之，王思 齊老師在講授服務(wù)禮儀時，所倡導的是表里如一;既要講究“形 式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。
王思齊老師認為服務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，
接待是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影 響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效 果，對企業(yè)造成負面的形象，導致企業(yè)的發(fā)展受到影響。
前言 每一個接待人員個人的形 象都代表著公司的形象。
因此， 在與客戶交往的商務(wù)活動中， 我們應當遵循一定的禮儀規(guī)范。
目錄 電話禮儀一、賓主初次見面介紹 再將客戶介紹給公司領(lǐng)導標準用語 “這是華為技術(shù)有限公司 (職務(wù)+全名)” “這是s局的局長” 二、貴賓卡 給客戶分發(fā)貴賓卡時，應雙手遞出，“貴賓卡”
字樣向上正對客戶 將貴賓卡帶子撐開，似乎要為客戶套上標準用語 “各位領(lǐng)導，請稍等，我 去領(lǐng)貴賓卡” “請佩帶華為貴賓卡”三、電梯禮儀 進電梯:面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請客人進入電梯，說“這邊請”;接待人最后進入電梯。
出電梯:面向目標方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其 左前方 引領(lǐng)走向展廳 在電梯內(nèi)注意不要背對客戶。
四、展廳參觀 在客戶行進到asic芯片展柜的時候，提醒攝影接口人到預定地點準備 展廳參觀結(jié)束后需向展廳工程師致謝標準用語 總，這位是展廳的工程師，由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品。
要注意事先將禮品放到會議室里 (注意禮品要請在場的最高領(lǐng)導贈送)。
典型廳房布置3--方臺 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 客戶經(jīng)理 接待 典型廳房布置4--u形臺 七、送行禮儀 飛機到達后，給主要領(lǐng)導打電話或發(fā)短信問候。
標準用語 “一路保重” “歡迎再到華為公司參觀指導” 機場送行 送行禮儀 向客人揮手致意，目送客人乘車離開視線，忌客人上車扭身就走。
標準用語 “再見。
” “有事請隨時聯(lián)系我。
與客人道別酒店送行 八、電話禮儀 語言:內(nèi)容要長話短說，音調(diào)、語速以對方聽清為準，需要時要留有對方記錄的時間，對關(guān)鍵內(nèi)容應該要求對 方重復以便確認。
斷線:斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽?電話禮儀 在公共場所高聲、長時間通話;電話禮儀 標準用語 “您好，我是(客戶工程部)” “多謝，再見/bye bye.” “您隨時可以聯(lián)系我，再見/bye bye.”
xx國際教育訓練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀 接待禮儀
培訓目的 我們在生活中，與他人打交道是必然的;人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活禮儀:社交禮儀、個人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀:習俗禮儀(軍營、海事、宗教等的禮儀)
儀表不僅滿足客人的視覺美的`需要，同時也使客人 感到自己的身份地位得到承認。
要素，也就是形 象品牌” 專業(yè)形象何謂服務(wù)形象 形象就是外界對我們的印象和評價專業(yè)形象 專業(yè)形象著裝tpo原則 是指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風俗人情，在服裝上也應顯示出不同的格調(diào)與特色。
o--(object)合身原則: 并考慮穿著的目的及并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。
業(yè)形象 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場服務(wù)交往中，穿衣打扮不是個人 而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。
作為服務(wù)人員只有按照規(guī)范穿著，才能體 專業(yè)形象基本禮儀 基本問候基本禮儀 伸手順序:上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
交叉握手目視他人 握手禮儀-don’t 擺動幅度過大 戴手
套或手不清潔 基本禮儀 鞠躬禮儀 行禮幅度:15度:平輩、同事 30度:主管、長輩、賓客 45度:致以最高的謝意或歉意等 基本禮儀 和理智視線向下表現(xiàn)權(quán)威 感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與 任人擺布 基本禮儀 間和下半部都不看。
注視角度:最好平視，必要時可以仰視。
如果你站在樓 梯上時，下面有人叫你，最好的做法是走下 來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你 基本問候打招呼 已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié) 早上的問候禮節(jié)是員工上班時的主要禮節(jié) 位低者先行--地位身份低的人先問候地位身份高的人。
晚輩先向長輩問候;下級先向上級問候; 主人先向客人問候;男士先向女士問候。
境接待禮儀 良好的工作態(tài)度能助你事半功倍 賓至如歸接待禮儀 接待禮儀 通報:立即通報招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏 先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人 接待禮儀會客室座次安排 2.男士先遞給女士。
3.非官方人士先遞給官方人士。
4.公司同事先遞給顧客。
接待禮儀 九人座小巴士接待禮儀 接待禮儀抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為 前兩排的位置，一般為主管的位置嚴格遵守時間，如果讓別人等待了，應表示歉 多人:一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪 同人員一般不要走在中間。
陪同人員先進后出，以便控制電梯。
1.水杯2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯 用餐禮儀-有關(guān)餐具 處理抱怨電話時的言語禁忌接待禮儀 kiss short簡單扼要 。
溝通不良。
聊天 5w2h(who, why, when, where, what how,how much) 接待禮儀 don’t不受歡迎 。
上班時間入語音信箱。
自己忙碌中，來電者糾纏不休 聽不清楚接待禮儀 您是那位?他不在位子上，要留言嗎? 抱歉讓您久等麻煩您重覆一遍 對不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎? 接待禮儀接聽電話禁忌 。
政務(wù)禮儀課件篇七
心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
1.今天的學習分為兩個大的部分~。
3.現(xiàn)代禮儀的特征。
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類。
5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范。
6.工作場合著裝六忌。
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求。
8.細說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著。
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面。
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群。
-------主要分為四類。
（4）潔凈的襯衫。
（5）配套的鞋襪。
（2）利用純度差。
（3）利用明度差。
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法。
從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果。
原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。
間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標準色。
復色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻。
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極。
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明。
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。
5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜。
6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨。
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢。
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實。
10.冷色和暖色。
13.儀容儀表。
14.得體的化妝。
15,、站姿。
（1）正確的站姿。
（2）手位。
（3）腳位。
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）。
（5）女士基本站姿。
（6）站立注意事項。
（7）站姿訓練。
16、坐姿。
（1）正確坐姿要求。
（2）雙手擺法。
（3）雙腿擺法。
（4）女士7種基本坐姿。
（5）男士6種坐姿。
（6）坐的注意事項。
17、走姿。
（1）正確的走姿要求。
（2）變向時的行走規(guī)范。
（3）不雅的走姿。
18、蹲姿。
基本蹲姿。
工作人員的“界域”
20、公務(wù)人員的表情。
23、學習現(xiàn)代禮儀時應當注意的問題。
政務(wù)禮儀課件篇八
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
一，陪同領(lǐng)導出入電梯，誰先進?
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。
二，打電話時誰先掛電話?
正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。
三，雙排座轎車，啊個位置是上位?
在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為vip位置。
四，領(lǐng)導和來賓你先介紹誰?
先介紹領(lǐng)導(主人)，這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應先得以體現(xiàn)。
五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪?
政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的。
六，跟外人交往時，什么不能談?
即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷。
七，穿西裝時的高標準要求是什么?
“三色”要求，全身上下的著色不能超過三種顏色，襪子跟皮鞋，褲子的顏色最好一致，有兩種襪子不能穿，一是白色，二是尼龍絲襪。
女士優(yōu)先。
受中世紀騎士之風的影響，西方國家至今在社會活動及社交場合仍奉行“女士優(yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，以表示對女性的尊重。誰不遵守這一成規(guī)，誰就被認作失禮。
男士陪女士上車，應先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進房間時，女士先行。進入劇場或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當需要男士去排除故障或有利于照顧女士時，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應讓女士在右邊;在人行道上，男士應走在靠車道的一邊來保護女士。在正式場合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會見，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴請進餐，也都是先給女士上菜;拜訪時，先向女主人致意，告別時，先向女主人道謝。
無論何種場合，有風度的男士都應盡可能地幫助女士。就餐時，男士要為女士拉椅子;與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品;下雨時，男士要主動撐傘;到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。
守時。
世界上時間觀念最強的是日本人、德國人、斯堪的那維亞人和英國人，他們在正式交往中都嚴守時間。在與西方人交往時可遵循下列原則：
一、集會、約會按時到達。西方國家的會議和演出都是準時開始的，在活動開始前就坐才符合禮節(jié)。
二、參加宴會提前幾分鐘。西方人的宴會也是準時開始的?？稍谘鐣_始前幾分鐘到達，提前太多會打亂主人的計劃，而遲到則顯得對其他客人很不禮貌。
三、沙龍、舞會可遲到幾分鐘。這是被西方人公認的“守時行為”，因為到了預定時間，一切工作已準備就緒，主人這時可以專門恭候客人了。
(一)就座和離席。
1.應等長者坐定后，方可入坐。
2.席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5.在飯店用餐，應由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。
(二)餐巾的使用。
1.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2.必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3.餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
4.切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般禮儀。
1.入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2.用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3.在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
4.口內(nèi)有食物，應避免說話。
5.自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
6.必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7.取菜舀湯，應使用公筷公匙。
8.吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9.送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
11.好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12.切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13.避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。
14.喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15.如餐具墜地，可請侍者拾起。
16.遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
17.如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。
18.如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19.如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20.食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
21.主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
22.在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。
23.進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24.餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。
(一)座位的禮儀。
一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團的場合，大使及代表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。
(二)桌次的順序。
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。
(三)席次的安排。
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
1.以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。
3.職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
4.遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或款宴請外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。
5.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。
6.與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領(lǐng)袖、社會賢達為序。
7.歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
8.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。
9.座位的末座，不能安排女賓。
10.在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。
11.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左或前后賓客，尊卑井然。
政務(wù)禮儀課件篇九
《沈清儀：昊博管理培訓策劃機構(gòu)首席講師，國家高級禮儀講師，國學禮儀專家》。
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務(wù)員。
政務(wù)禮儀和其他禮儀最大區(qū)別是：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務(wù)員？
——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學習遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
三、培訓大綱。
4.辦公、會議禮儀。
8.公文、條據(jù)禮儀。
13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀。
政務(wù)禮儀課件篇十
出租車：
出租車可以預訂，也可以隨手攔。攔車時要保持風度，叫車時要考慮到司機停車的方便與交通規(guī)則，不要大聲叫喊，也不要不停地大幅度揮手。等出租車司機可以看到時，再用手緩緩擺動一到兩次就可以了。
乘租車若是與男士同行，座位是男左女右，男前女后。幾個人同行時，應該爭坐前座，因為前座是付款的座位。
單獨坐出租車時，不要坐在司機旁邊的座位。
自家車：
如果自己開的私家車的話，接送人時，一定要照顧周到。僅僅兩人同車，你可以請他坐在司機旁邊的位置，便于朋友之間的平等交流。你若坐車，可千萬別單獨坐到后面，會讓別人覺得你當他是司機了。開車時喜歡會開車的人跟我聊正在進行的路況，不會開車的，則希望他不要說話。
多人同時乘車時，可以根據(jù)客人的地位與關(guān)系安排座位，前座是最好的座位，可以請長者或女士前坐。另一種情況下，對于多人乘車而言，前座也可以是比較隨意的座位。
非自家車：
如果乘坐別人的私家車，一般情況下要坐在前面，便于你們交流。要是坐在后面的座位時，應該注意在他開車時盡量少與他說話，也許開車緊張，也許他心情不佳。
在車上交談時，無論多好奇，像人家花了多少錢買的車這種問題，剛認識時，可別著急問，最好觀察一下主人當時的情緒。
公家車：
如果是公家車接送你的話，可能表示你有一定的身份與地位。這時首先要等待別人幫你開關(guān)車門，上車一定要坐在后座上，特別是車上只有你與司機兩人時，不要與司機平坐在前座，在車上盡量不要多說話，不要找司機搭話，問這問那。當司機問你有關(guān)私人問題或是有關(guān)重要事宜時，要裝作沒聽見，或者是請司機打開音樂。到達目的地時，下車后可以對司機說聲“辛苦了，謝謝”。
公交車：
坐公交車，是無人售票的，要自備零錢，刷卡的要主動刷卡?？吹侥觊L者和孕婦，及帶小孩的，要主動讓坐，要下車的站點提前準備。
當大家坐在車上，要注意舉止，保持車內(nèi)整潔，不要在車上吸煙和吃零食。不要把污物吐出、扔出窗外。不要亂動車上的機關(guān)。
車子多種多樣。乘車禮儀其實很簡單，很類似多關(guān)注以上問題，你會很受歡迎。
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
接待外賓乘坐轎車時，因其檔次較高，較為舒適，因而在座次方面要更為講究一些。確定轎車的座次，關(guān)鍵要看乘坐何種車輛。
乘坐吉普車時，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑，依次應為：后排右座，后排左座。
乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應當從右而左依次遞減。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。
乘坐雙排座或三排座轎車時，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況。
第一種情況，是由所乘轎車的車主親自駕駛轎車。
在這種情況下，雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
三排七座轎車上其他的六個座位的.座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
三排九座轎車上其他的八個座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。第二種情況，是由專職司機駕駛轎車。在這種情況下，雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
三排七座轎車上其他的六個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
三排九座轎車上其他的八個座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
根據(jù)常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
乘坐公共汽車、火車或地鐵時，往往需要對號入座，座位可供選擇的余地并不太大。比較而言，有關(guān)座次的講究也相對較少。
基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。
在有些車輛上，乘客的座位分列于車廂兩側(cè)，而使乘客對面而坐。在這種情況下，應以面對車門一側(cè)的座位為上座，以背對車門一側(cè)的座位為下座。
在乘坐車輛時以禮待人，不單是一種要求，而且應當落實到乘坐車輛時的許多細節(jié)上。特別需要注意下列三個方面的問題。
其一，是上下車的先后順序。在涉外交往中，尤其是在許多正式場合，上下車的先后順序不僅有一定的講究，而且必須認真遵守。
乘坐轎車時，按照慣例，應當恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應當最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應當后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。
其二，是就座時的相互謙讓。不論是乘坐何種車輛，就座時均應相互謙讓。爭座、搶座、不對號入座，都是非常失禮的。在相互謙讓座位時，除對位尊者要給予特殊禮遇之外，對待同行人中的地位、身份相同者，也要以禮相讓。
其三，是乘車時的律己敬人。在乘坐車輛時，尤其是在乘坐公用交通工具時，必須將其視為一種公共場合。因此，必須自覺地講究社會公德，遵守公共秩序。對于自己，處處要嚴格要求，對于他人，時時要友好相待。
政務(wù)禮儀課件篇十一
(1)儀表。
工作時間應著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應正確采用“直臂式”，請客人進入時應用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態(tài)。
2、領(lǐng)臺服務(wù)人員禮儀。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當天預約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)客人時，應問清是否預約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
3、值臺服務(wù)人員禮儀。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香?巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點飲料，飲料應放在客人的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋的。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單的。
快開席時，值臺服務(wù)人員應將主賓、主人的口布從水標內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務(wù)員應停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
政務(wù)禮儀課件篇十二
不知道社交禮儀課件怎么做？小編為大家整合了社交禮儀課件內(nèi)容，僅供參考：
中國自古就以禮儀之邦著稱于世，其漫長的禮儀發(fā)展史大致可以分為禮儀的萌芽時期、禮儀的草創(chuàng)時期、禮儀的形成時期、禮儀的發(fā)展和變革時期、禮儀的強化時期、禮儀的衰落時期、現(xiàn)代禮儀時期和當代禮儀時期等8個時期。
禮儀的形成和發(fā)展，經(jīng)歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進過程。
1、禮儀的萌芽時期（公元前5萬年—公元前1萬年）
禮儀起源于原始社會時期，在長達100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。
在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。
例如，生活在距今約1。8萬年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。
他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。
而他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國發(fā)現(xiàn)的最早的葬儀。
2、禮儀的草創(chuàng)時期（公元前1萬年—公元前22世紀）
公元前1萬年左右，人類進入新石器時期，不僅能制作精細的磨光石器，并且開始從事農(nóng)耕和畜牧。
在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。
例如在今西安附近的半坡遺址中，發(fā)現(xiàn)了生活距今約五千年前的半坡村人的公共墓地。
墓地中坑位排列有序，死者的身份有所區(qū)別，有帶殉葬品的仰身葬，還有無殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化時期的其他遺址及有關(guān)資料表明，當時人們已經(jīng)注意尊卑有序、男女有別。
而長輩坐上席，晚輩坐下席;男子坐左邊，女子坐右邊等禮儀日趨明確。
3、禮儀的形成時期（公元前21世紀—公元前771年）
約公元前21世紀至公元前771年，中國由金石并用時代進入青銅時代。
金屬器的使用，使農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)生產(chǎn)躍上一個新臺階。
隨著生活水平的提高，社會財富除消費外有了剩余并逐漸集中在少數(shù)人手里，因而出現(xiàn)階級對立，原始社會由此解體。
公元前21世紀至公元前15 世紀的夏代，開始從中國原始社會末期向早期奴隸社會過渡。
在此期間，尊神活動升溫。
在原始社會，由于缺乏科學知識，人們不理解一些自然現(xiàn)象。
他們猜想，照耀大地的太陽是神，風有風神，河有河神……因此，他們敬畏―天神，祭祀―天神。
從某種意義上說，早期禮儀包含原始社會人類生活的若干準則，又是原始社會宗教信仰的產(chǎn)物。
禮的繁體字―禮，左邊代表神，右邊是向神進貢的祭物。
因此，漢代學者許慎說：―禮，履也，所以事神致福也。
（《說文解字》）
以殷墟為中心展開活動的殷人，在公元前14世紀至前11世紀活躍在華夏大地。
他們建造了中國第一個古都——地處現(xiàn)河南安陽的殷都，而他們在婚禮習俗上的建樹，被其尊神、信鬼的狂熱所掩蓋。
推翻殷王朝并取而代之的周朝，對禮儀建樹頗多。
特別是周武王的兄弟、輔佐周成王的周公，對周代禮制的確立起了重要作用。
他制作禮樂，將人們的行為舉止、心理情操等統(tǒng)統(tǒng)納入一個尊卑有序的模式之中。
全面介紹周朝制度的《周禮》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。
《周禮》（又名《周官》），本為一官職表，后經(jīng)整理，成為講述周朝典章制度的書。
六官分別稱為天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。
其中，天官主管宮事、財貨等;地官主管教育、市政等;春官主管五禮、樂舞等;夏官主管軍旅、邊防等;秋官主管刑法、外交等;冬官主管土木建筑等。
春官主管的五禮即吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮，是周朝禮儀制度的重要方面。
吉禮，指祭祀的典禮;兇禮，主要指喪葬禮儀;賓禮，指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié);軍禮，主要包括閱兵、出師等儀式;嘉禮，包括冠禮、婚禮、鄉(xiāng)飲酒禮等。
由此可見，許多基本禮儀在商末周初已基本形成。
此外，成書于商周之際的《易經(jīng)》和在周代大體定型的《詩經(jīng)》，也有一些涉及禮儀的內(nèi)容。
在西周，青銅禮器是個人身份的表征。
禮器的多寡代表身份地位高低，形制的大小顯示權(quán)力等級。
當時，貴族佩帶成組飾玉為風氣。
而相見禮和婚禮（包括納采、問名、納吉、納徽、請期、親迎等―六禮）成為定式，流行民間。
此外，尊老愛幼等禮儀，也已明顯確立。
4、禮儀的發(fā)展、變革時期（公元前770年—公前221年，東周時期）
西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸。
公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。
承繼西周的東周王朝已無力全面恪守傳統(tǒng)禮制，出現(xiàn)了所謂―禮崩樂壞‖的局面。
春秋戰(zhàn)國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時期。
在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。
孔子（公元前551—公元前479年）是中國古代大思想家、大教育家，他首開私人講學之風，打破貴族壟斷教育的局面。
他刪《詩》、《書》，定《禮》、《樂》，贊《周易》，修《春秋》，為歷史文化的整理和保存做出了重要貢獻。
他編訂的《儀禮》，詳細記錄了戰(zhàn)國以前貴族生活的各種禮節(jié)儀式。
《儀禮》與前述《周禮》和孔門后學編的《禮記》，合稱―三禮，是中國古代最早、最重要的禮儀著作孔子認為，―不學禮，無以立。
（《論語·季氏篇》）―質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。
文質(zhì)彬彬，然后君子。
（《論語·雍也》）他要求人們用道德規(guī)范約束自己的行為，要做到―非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。
（《論語·顏淵》）他倡導的―仁者愛人，強調(diào)人與人之間要有同情心，要互相關(guān)心，彼此尊重。
總之，孔子較系統(tǒng)地闡述了禮及禮儀的本質(zhì)與功能，把禮儀理論提高到一個新的高度。
孟子（約公元前372—公元前289年）是戰(zhàn)國時期儒家主要代表人物。
在政治思想上，孟子把孔子的―仁學思想加以發(fā)展，提出了―王道、―仁政的'學說和民貴君輕說，主張―以德服人‖在道德修養(yǎng)方面，他主張舍生而取義―。
（《孟子·告子上》），講究―修身和培養(yǎng)―浩然之氣等。
荀子（約公元前298—公元前238年）是戰(zhàn)國末期的大思想家。
他主張―隆禮、―重法，提倡禮法并重。
他說：―禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。
（《荀子·富國》）荀子指出：―禮之于正國家也，如權(quán)衡之于輕重也，如繩墨之于曲直也。
故人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。
（《荀子·大略》）荀子還提出，不僅要有禮治，還要有法治。
只有尊崇禮，法制完備，國家才能安寧。
荀子重視客觀環(huán)境對人性的影響，倡導學而至善。
5、禮儀的強化時期（公元前221年—公元1796年）n公元前221年，秦王嬴政最終吞并六國，統(tǒng)一中國，建立起中國歷史上第一個中央集權(quán)的封建王朝，秦始皇在全國推行―書同文、―車同軌、―行同倫。
秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。
西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)（3、《宰相劉羅鍋》）。
而西漢思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建專制制度的理論系統(tǒng)化，提出―唯天子受命于天，天下受命于天子‖的―天人感應‖之說。
（《漢書·董仲舒?zhèn)鳌罚┧讶寮叶Y儀具體概況為―三綱五?！?。
―三綱‖即―君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱。
‖―五?！慈?、義、禮、智、信。
漢武帝劉徹采納董仲舒―罷黜百家，獨尊儒術(shù)‖的建議，使儒家禮教成為定制。
n漢代時，孔門后學編撰的《禮記》問世。
其中，有講述古代風俗的《曲禮》（第1篇）;有談?wù)摴糯嬍尘幼∵M化概況的《禮運》（第9篇）;有記錄家庭禮儀的《內(nèi)則》（第12篇）;有記載服飾制度的《玉澡》（第13篇）;有論述師生關(guān)系的《學記》（第18篇）;還有教導人們道德修養(yǎng)的途徑和方法，即―修身、齊家、治國、平天下‖的《大學》（第42篇）等。
總之，《禮記》堪稱集上古禮儀之大成，上承奴隸社會、下啟封建社會的禮儀匯集，是封建時代禮儀的主要源泉。
盛唐時期，《禮記》由―記上升為―經(jīng)，成為―禮經(jīng)三書之一（另外兩本為《周禮》和《儀禮》）。
（李白：―李白乘舟將欲行）
宋代時，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學、佛學思想的理學，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。
二程認為，―父子君臣，天下之定理，無所逃于天的間。
（《二程遺書》卷五）―禮即是理也。
（《二程遺書》卷二十五）朱熹進一步指出，―仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱之要，五常之本。
人倫天理之至，無所逃于天地間。
（《朱子文集·未垂拱奏禮·二》）朱熹的論述使二程―天理‖說更加嚴密、精致。
家庭禮儀研究碩果累累，是宋代禮儀發(fā)展的另一個特點。
在大量家庭禮儀著作中，以撰《資治通鑒》而名垂青史的北宋史學家司馬光（公元1019—1086年）的《涑水家儀》和以《四書集注》名揚天下的南宋理學家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家禮》最著名。
明代時，交友之禮更加完善，而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。
6、 禮儀的衰落時期（公元1796—1911年）n滿族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復雜化，導致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。
例如清代的品官相見禮，當品級低者向品級高者行拜禮時，動輒一跪三叩，重則三跪九叩。
（《大清會典》）。
清代后期，清王朝政權(quán)腐壞，民不聊生。
古代禮儀盛極而衰。
而伴隨著西學東漸，一些西方禮儀傳入中國，北洋新軍時期的陸軍便采用西方軍隊的舉手禮等，以代替不合時宜的打千禮等。
7、 現(xiàn)代禮儀時期（公元1911—1949年，民國時期）n1911年末，清王朝土崩瓦解，當時遠在美國的孫中山先生（公元1866—1925年）火速趕回祖國，于1912年1月1日在南京就任中華民國臨時大總統(tǒng)。
孫中山先生和戰(zhàn)友們破舊立新，用民權(quán)代替君權(quán)，用自由、平等取代宗法等級制;普及教育，廢除祭孔讀經(jīng);改易陋俗，剪辮子、禁纏足等，從而正式拉開現(xiàn)代禮儀的帷幕。
（中山裝）n民國期間，由西方傳入中國的握手禮開始流行于上層社會，后逐漸普及民間。
本世紀三四十年代，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的蘇區(qū)、解放區(qū)，重視文化教育事業(yè)及移風易俗，進而譜寫了現(xiàn)代禮儀的新篇章。
8、當代禮儀時期（1949年—至今）1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設(shè)從此進入一個嶄新的歷史時期。
新中國成立以來，禮儀的發(fā)展大致可以分為三個階段：（1） 禮儀革新階段（1949——1966年）1949年至1966年，是中國當代禮儀發(fā)展史上的革新階段。
此間，摒棄了昔日束縛人們的―神權(quán)天命、―愚忠愚孝以及嚴重束縛婦女的―三從四德‖等封建禮教，確立了同志式的合作互助關(guān)系和男女平等的新型社會關(guān)系，而尊老愛幼、講究信義、以誠待人、先人后己、禮尚往來等中國傳統(tǒng)禮儀中的精華，則得到繼承和發(fā)揚。
（2） 禮儀退化階段（1966——1976）
1966年至1976年，中國進行了―文化大革命。
政務(wù)禮儀課件篇十三
隨著當今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。
(一)重賓抵達前的準備工作。
1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導直接交辦。
2，布置任務(wù):召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務(wù)，責任到人;加強保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負責做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準備;確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。
6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。
7，準備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。
8，準備就餐場地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標準、時間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。
9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長生活習慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。
11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導批準。
12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導秘書;提前布置接站現(xiàn)場(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13，檢查落實:由領(lǐng)導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長抵達之后的服務(wù)工作。
1，迎接首長:準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。
2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同:負責接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。
4，安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導客人入席、離席。
5，文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。
7，落實機票、車票:主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運:指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導和相關(guān)人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。
(三)首長離去之后的有關(guān)工作。
1，清理房間:客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時維修。
2，對單結(jié)帳:客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總，報主管領(lǐng)導審核認可;按規(guī)定標準結(jié)帳。
3，總結(jié)講評:每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
4，資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。
1、遵守時間，不得失約。
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女。
男士對同行的老人婦女應主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風俗習慣。
不同的國家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當了解這些風俗習慣，應多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗。
在會談及約會客人或出席音樂會等場合應著正裝，男士一般應著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。
5、互贈禮品，禮尚往來。
出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：
在選擇禮品時，應盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或為受禮人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?/p>
贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。
對方回贈禮品時，應雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。
一、稱呼的習慣。
(一)規(guī)范稱呼。
1.稱呼行政職務(wù)。
2.稱呼技術(shù)職稱。
3.稱呼職業(yè)名稱。
4.稱呼學銜。
5.稱呼對方姓名。
6.稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用。
同志、老師、先生、師傅、小姐。
(二)稱呼之忌。
1.庸俗的稱呼。
2.他人的綽號。
3.地域性稱呼。
4.簡化性稱呼。
二、握手的規(guī)范。
(一)握手方式。
具體操作要點：
1.神態(tài)。
2.姿勢。
3.力度。
4.時間。
(二)伸手順序。
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手。
客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長幼之間握手。
年幼的一般要等年長的先伸手。
4、上下級之間握手。
下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應先伸手。
5、一個人與多人握手由尊而卑，
即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手與人握手。
2.戴手套與人握手。
3.戴墨境與人握手。
4.用雙手與人握手。
5.以臟手與人握手。
6.將另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。
8.長篇大論，或不置一詞。
9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。
10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候。
問候，亦稱問好、打招呼。
(一)問候次序。
1.一個人問候另一個人。
“位低者先行”。
2.一個人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態(tài)度。
注意四點：
1.主動。
2.熱情。
3.自然。
4.專注。
(三)問候內(nèi)容。
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。
2.間接式。
四、介紹的藝術(shù)。
介紹主要有如下三種形式：
(一)介紹自己。
三點注意事項：
1.內(nèi)容要真實。
2.時間要簡短。
3.形式要標準。
(二)介紹他人。
“尊者居后”。
1.先將男士介紹給女士。
2.將年輕者介紹給年長者。
3.先將未婚女子介紹給已婚女子。
4.先將職位低的介紹給地位高的。
5.先將家庭成員介紹給對方。
(三)介紹集體。
紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。
2.雙向式。
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