每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務禮儀培訓內容政務禮儀培訓信息篇一
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務人員要做到心中有數(shù)，校長政務禮儀培訓心得。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應適當?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。
你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實地展現(xiàn)了商家應該如何真誠的為顧客服務，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的`經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖，心得體會《校長政務禮儀培訓心得》。
水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務時，應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務禮儀培訓內容政務禮儀培訓信息篇二
主講老師：張美
按照貴單位的要求，我方推薦本次培訓按照提升職業(yè)形象、禮儀，對培訓人員從職業(yè)形象認識、儀容、儀表、儀態(tài)及個人行為規(guī)范幾個方面進行重點培訓。
一、培訓目標
通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內強個人素質、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
二、培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。
三、課程綱要
你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)? 2 ?
工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
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2 ?
不同心態(tài)不同收獲
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讓我們樂在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
（三）、打造一流的職業(yè)形象
1、良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己
2、著裝禮儀
3、女士、男士魅力色彩與風格：
4、細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。
5、化妝技巧:了解自己的化妝色運用與生活妝的化妝技巧。
（四）、交流中的溝通技巧---言談禮儀
? 聲音是人類交流種最有力的樂器
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使用敬語、謙語、雅語
? 人際相吸引的原則――喜愛并贊美別人歉 ? 客戶溝通技巧
站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 ?
坐姿――尊重從身體前頃開始 ?
走姿――表現(xiàn)一個人的風度和活力 ?
手勢――不同手勢，表達不同的含意 ?
眼神――傳遞內心熱情的第一通道 ? 微笑――運氣和財富的交換器
（六）、日常工作禮儀（接待禮儀）
? 距離禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 點頭禮 ? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 交談禮儀
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? 名片使用禮儀
? 遞送禮儀 ? 入坐交談禮節(jié) ? 接待禮儀(七)、電話禮儀
? ? 電話用語 建立聲音形象
? 無往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、撥打電話禮儀.接聽電話禮儀）
（八）、“辦公室”禮儀
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美儀咨詢 2012-5-7 網(wǎng)址：
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政務禮儀培訓內容政務禮儀培訓信息篇三
心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
所以我們今天就來學習政務禮儀
1.今天的學習分為兩個大的部分~
2.禮儀的由來
3.現(xiàn)代禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類
5.第二部分現(xiàn)代政務禮儀規(guī)范
6.工作場合著裝六忌
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
-------主要分為四類
（4）潔凈的襯衫
（5）配套的鞋襪
（2）利用純度差
（3）利用明度差
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法
從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果
原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。
間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標準色。
復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜
6、紫：權威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實
10.冷色和暖色
13.儀容儀表
14.得體的化妝
15.舉止禮儀
15,、站姿
（1）正確的站姿
（2）手位
（3）腳位
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事項
（7）站姿訓練
16、坐姿
（1）正確坐姿要求
（2）雙手擺法
（3）雙腿擺法
（4）女士7種基本坐姿
（5）男士6種坐姿
（6）坐的注意事項
17、走姿
（1）正確的走姿要求
（2）變向時的行走規(guī)范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域禮儀
工作人員的“界域”
20、公務人員的表情
21、公務人員的言談禮儀
22、日常辦公禮儀
23、學習現(xiàn)代禮儀時應當注意的問題
政務禮儀培訓內容政務禮儀培訓信息篇四
公司使命
我們通過專業(yè)的培訓和咨詢服務，幫助組織和個人取得持久的競爭力。
我們引進國際先進的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結合，貢獻于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。
公司愿景
我們以中國
展望未來
百喬羅的每一項服務，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關懷。正因為如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀里，我們將會在現(xiàn)有的基礎上，為客戶提供更全面、更優(yōu)質的企業(yè)管理咨詢與培訓服務，為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！成功來自卓越的服務，超越客戶滿意，bcg-百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進。
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