方案的實(shí)施過程中可能會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)，需要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。制定方案要有明確的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。方案的執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，以下是一些應(yīng)對方法和經(jīng)驗(yàn)分享。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇一
一、目的：
1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)在蘇州召開的契機(jī)，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動(dòng)，以進(jìn)一步有效提升胥城大廈的社會(huì)影響力、良好形象和知名度，促進(jìn)胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨(dú)特風(fēng)土人情：
“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對應(yīng)體現(xiàn)；
“流水”——流動(dòng)的水，對應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；
“人家”——是地方的含義，在這里對應(yīng)“胥城”和“世遺”。
2、“情”將體現(xiàn)：
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
3、“滿”將體現(xiàn)：
帶有多“情”的主題活動(dòng)，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、“胥城”表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、“世遺”——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會(huì)盛會(huì)，成為和申報(bào)世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把胥城大廈的“多情”和“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動(dòng)中，似“流水”流過4月---7月，似“流水”流進(jìn)胥城大廈顧客的心里，流進(jìn)參加“世遺”盛會(huì)的代表心里、并通過他們流到“世遺”的地方和申報(bào)“世遺”的地方。
三、系列活動(dòng)：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對美食節(jié)期間來消費(fèi)的客戶送一個(gè)“浪漫和驚喜”的贈(zèng)品或禮品，“天使的味道”點(diǎn)心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動(dòng)，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個(gè)角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動(dòng)，請“金鑰匙”聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓(xùn)部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動(dòng)和事件，體現(xiàn)勞動(dòng)光榮、崗位立功、奉獻(xiàn)精神等，“胥城群英會(huì)，歡慶五一節(jié)”的活動(dòng)，以創(chuàng)元集團(tuán)和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍(lán)領(lǐng)的員工嘉獎(jiǎng)為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會(huì)。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會(huì)，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動(dòng)，向英雄蔣勇的母親贈(zèng)送節(jié)日禮品的活動(dòng)，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈(zèng)送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈(zèng)送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——“好倫哥”的活動(dòng)——“胥城兒童樂呵呵，個(gè)個(gè)喜獲好倫哥”，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點(diǎn)，同時(shí)提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會(huì)。
6、6月1日——7月7日：
對下榻胥城的長期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場營銷部。
7、4月4日——7月14日。
與交通臺聯(lián)合舉辦活動(dòng)“胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，把蘇州的流動(dòng)出租車變成流動(dòng)的宣傳車，出租車司機(jī)和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和“世遺盛會(huì)”為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動(dòng)、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機(jī)競答，答對的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎(jiǎng)品。
四、新聞宣傳：
策劃的每個(gè)活動(dòng)、事件都連貫性體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題或含義，又都有一定的獨(dú)立性、各有新意，依據(jù)每個(gè)有新意的事件、活動(dòng)，從各自不同的角度撰寫文章，及時(shí)有選擇性地聯(lián)系《中國旅游報(bào)》、《蘇州日報(bào)》、《城市商報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢、以進(jìn)一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個(gè)主題的活動(dòng)分解落實(shí)到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，每個(gè)活動(dòng)的新聞報(bào)道文章也由對應(yīng)部門撰寫，劉老師、朱總審核，市場營銷部聯(lián)系媒體，按計(jì)劃發(fā)表，“文章撰寫和發(fā)表計(jì)劃”附后。
2004年4月1日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)之契機(jī)，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
歡樂總動(dòng)員——xxx營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演。
制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營造熱烈的促銷氣氛。
八臘營業(yè)廳開業(yè)期間、縣城自有廳開業(yè)期間;。
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動(dòng)期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、凡獲取摸獎(jiǎng)資格的顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎(jiǎng)活動(dòng);。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎(jiǎng)一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(jiǎng)(如預(yù)存100元可有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，200元將有4次…)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
抽獎(jiǎng)事項(xiàng)：
1、顧客需持當(dāng)日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動(dòng)。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎(jiǎng)后，需用戶領(lǐng)獎(jiǎng)簽字并做好登記;。
4、抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：新營業(yè)廳;。
5、抽獎(jiǎng)時(shí)間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間：當(dāng)日營業(yè)時(shí)間;。
(二)獎(jiǎng)品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動(dòng)期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎(jiǎng)品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎(jiǎng)品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎(jiǎng)品經(jīng)抽獎(jiǎng)小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎(jiǎng)品;。
本活動(dòng)主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購cdma手機(jī)，100%中獎(jiǎng)。
凡在活動(dòng)期間內(nèi)購cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，百分之百的`中獎(jiǎng)率。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放20個(gè)乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個(gè)標(biāo)10，10個(gè)標(biāo)5)，抽獎(jiǎng)?wù)呙看纬楠?jiǎng)只能從抽獎(jiǎng)箱摸10個(gè)乒乓球，以球上分進(jìn)行累計(jì)進(jìn)行評獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)品設(shè)置為：
二等獎(jiǎng)(85分、90分)：價(jià)值10元禮品;。
三等獎(jiǎng)(75分、80分)：精美掛歷一本;。
紀(jì)念獎(jiǎng)(50分、55分、60分、65分、70分)：精美禮品(價(jià)值3元內(nèi));。
促銷熱點(diǎn)：
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇三
每周周末定期開展。
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動(dòng)主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機(jī)優(yōu)惠購4m寬帶免費(fèi)用。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)活動(dòng)現(xiàn)場分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、終端展示區(qū)。
(二)活動(dòng)開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)、智能手機(jī)演示體驗(yàn)、itv體驗(yàn)(持續(xù))。
2、開展才藝表演、有獎(jiǎng)問答、活動(dòng)抽獎(jiǎng)的方式。
(三)現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎(jiǎng)問答：與電信相關(guān)的知識問題;參與有獎(jiǎng)問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動(dòng)游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏得禮品。
3、凡是在活動(dòng)當(dāng)天憑在前一周包括當(dāng)天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)(包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗(yàn)游戲過關(guān)能手)領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)卷均可抽獎(jiǎng)。
4、凡是在活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎(jiǎng)知識問答及游戲。
互動(dòng)、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)1名(獎(jiǎng)價(jià)值999元中興n760智能手機(jī)一臺)。
二等獎(jiǎng)2名(獎(jiǎng)價(jià)值450元中興r1823g手機(jī)一臺)。
三等獎(jiǎng)3名(獎(jiǎng)價(jià)值299元華為c28561_手機(jī)一臺)。
四等獎(jiǎng)5名(獎(jiǎng)價(jià)值20元精品雨傘一把)。
參與獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場參與者均有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念獎(jiǎng)1份。
(五)抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的三個(gè)球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號段可獲得一等獎(jiǎng)(但必須是三個(gè)單一數(shù)字組合，限抽3次)。
2、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的二個(gè)球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號段可獲得二等獎(jiǎng)(但必須是雙數(shù)球與個(gè)單一數(shù)字球組合，限抽3次)。
3、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的一個(gè)球數(shù)中為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號段可獲得三等獎(jiǎng)(如果用戶第一次三等獎(jiǎng)后，不允許再抽，限抽3次)。
4、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的兩個(gè)球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎(jiǎng)(限抽3次)。
五、活動(dòng)場地布置。
1、
2、活動(dòng)區(qū)：抽獎(jiǎng)、知識問答、獎(jiǎng)品發(fā)放體驗(yàn)區(qū)：
分為智能手機(jī)演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶(無線和有線)演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個(gè)演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購和龍計(jì)劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”;左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費(fèi)用”
抽獎(jiǎng)券-----在活動(dòng)前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動(dòng)dm單頁穿達(dá)當(dāng)天活動(dòng)信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動(dòng)前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動(dòng)密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進(jìn)行外呼告知活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)條幅、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)帳篷、充氣拱門、禮品、活動(dòng)小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇四
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
包括ip電話、來電顯示、短消息、1258中書、神州行及近期開展的信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽(占50%)。
三、預(yù)期效果:將公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50%打分。(各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均以競賽期間為準(zhǔn)，2月20日前各單位成績不計(jì)入評比)。
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
以各縣(市)區(qū)為參賽單位開展移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動(dòng)工作，針對活動(dòng)期間的四個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)使用率為評比標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來電顯示使用率100分，1258移動(dòng)秘書使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括a終端的優(yōu)勢以及于新生的情感互動(dòng)，用感情來捆綁新生，使聯(lián)通公司能更早的搶占4g市場。
二、市場狀況分析。
1.當(dāng)前市場狀況及市場前景分析。
(2)由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平整體不高，在城市家庭的快速發(fā)展和普及帶來的替代效應(yīng)，中國地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的不平衡等等原因，4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能成熟。
(4)目前終端4g手機(jī)銷量不大;。
(5)多數(shù)客戶還處于不考慮使用4g服務(wù)的階段。
(6)從未來4g業(yè)務(wù)的需求研究來看，真正獲得客戶期待，屬于4g業(yè)務(wù)的是可視電話和手機(jī)電視這類流媒體業(yè)務(wù)。雖然有很好的進(jìn)行市場推廣，卻并沒有配合以適價(jià)的手機(jī)終端、合適的資費(fèi)政策。
(7)很多4g業(yè)務(wù)的開展，并沒有得到產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力。
(8)4g網(wǎng)絡(luò)的高額投資，必須依靠巨大的用戶規(guī)模進(jìn)行支撐，但中低端市場才是未來4g用戶，培養(yǎng)未來用戶的工作很少。
(9)三大運(yùn)營商差異化競爭難以實(shí)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)不可避免。
(10)客戶對4g新業(yè)務(wù)不敏感，而當(dāng)中的新增市場由于受到口碑轉(zhuǎn)播的影響，選擇中國移動(dòng)的用戶依舊遠(yuǎn)大于中國聯(lián)通。
2.行業(yè)環(huán)境分析。
4g業(yè)務(wù)正處在生長期。雖然一提到4g每個(gè)人都知道，但當(dāng)問到4g具體是什么時(shí)，都說不知道，并且同學(xué)對終端的知識也比了解。雖然聯(lián)通采用的終端是a，在4g業(yè)務(wù)上也算是比較成熟的，但鑒于以前聯(lián)通因?yàn)樾盘柌缓昧粝碌膲挠∠螅沟么蠹覍β?lián)通的信號問題持懷疑態(tài)度，所以我們應(yīng)加大對4g基本信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗(yàn)大使的作用，讓他們將使用4g的真實(shí)感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價(jià)值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)等手段的`激烈的市場爭奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊.
3.產(chǎn)品分析。
4g在傳輸聲音和數(shù)據(jù)上較3g更具優(yōu)勢，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)全球漫游，并能處理圖像音樂視頻等多種媒體形式。
聯(lián)通采用的終端a是當(dāng)前世界上應(yīng)用最廣泛的終端，已有538個(gè)運(yùn)營商在246個(gè)國家和地區(qū)開通a網(wǎng)絡(luò)，而且a向下兼容的gsm網(wǎng)絡(luò)已覆蓋184個(gè)國家，遍布全球，a用戶超過6億。
信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗(yàn)大使的作用，讓他們將使用4g的真實(shí)感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價(jià)值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)等手段的激烈的市場爭奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊。
4.競爭分析。
現(xiàn)在學(xué)校開展4g業(yè)務(wù)的只有聯(lián)通和電信。電信從去年11月份開始已經(jīng)開展了幾次促銷活動(dòng)，聯(lián)通起步較晚，所以學(xué)校里的4g用戶多為天翼用戶。但電信采用合同機(jī)的方法有利也有弊，電信可能在短時(shí)間內(nèi)吸引并鎖定一些用戶群，但在一段時(shí)間后缺點(diǎn)暴漏出來后，后續(xù)用戶增長量并不是很多，并且它所吸引的多為沖動(dòng)型客戶，過后易給客戶造成厭惡感，不利于下一步繼續(xù)推廣。
5.市場機(jī)會(huì)與問題分析。
機(jī)會(huì)。
(1)新生入學(xué)時(shí)，移動(dòng)電信隨通知書附送手機(jī)卡的機(jī)會(huì)，雖然移動(dòng)手機(jī)卡會(huì)在幾天后以快遞的形式到達(dá)，只要我們把握好這種間的間隙，移動(dòng)的機(jī)會(huì)還是很小的。
(2)學(xué)校的4g市場還未完全開發(fā)，屬于相對集中的潛在用戶市場。
(3)現(xiàn)在移動(dòng)和電信對于4g市場還沒有強(qiáng)勢出擊，4g市場缺乏明顯的領(lǐng)導(dǎo)。
(4)4g智能手機(jī)的價(jià)格正逐步下降，接近大學(xué)生的購買能力。
(5)互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生對手機(jī)的要求并不單單局限于打電話發(fā)短信。他們會(huì)利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購、微信、在線游戲等活動(dòng)，而這些要求3g業(yè)務(wù)已經(jīng)不能完全滿足。
(6)目標(biāo)用戶比較追求時(shí)尚，有一定的攀比心理。
威脅。
(1)來自電信的威脅。電信早已注意到大學(xué)校園的4g業(yè)務(wù)，并且已開展了多次促銷活動(dòng)。
(2)來自移動(dòng)的威脅。具有良好的品牌形象和口碑，擁有龐大的客戶基礎(chǔ);受到周圍同學(xué)及家人的影響，使得一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)陣營。
(3)兩家4g運(yùn)營商特別是中國電信品牌“天翼”的強(qiáng)勢推出，對移動(dòng)4g市場產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。如何應(yīng)對“天翼”的先入為主造成的用戶群的流失.
優(yōu)勢。
(1)a在中國的覆蓋和信號都將是4g里面最好的，眾多潛在用戶會(huì)在比較后選擇聯(lián)通。
(2)a制式的手機(jī)目前世界上有3000多種可供客戶選擇，款式多樣，價(jià)格覆蓋高中低檔，更能吸引客戶.
劣勢。
(1)沒有好的移動(dòng)、固網(wǎng)品牌，定位于年輕、時(shí)尚的客戶群體的“沃”品牌的宣傳效果不明顯，沒有突出強(qiáng)大的a技術(shù)和終端手機(jī)資源。
(2)雖有好的a網(wǎng)絡(luò)，卻沒有好的盈利先例。
(3)要想普及4g，在終端設(shè)備、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道、促銷等方面還有大量的工作要做。
三、營銷策略。
1.營銷目標(biāo)。
提升聯(lián)通的品牌影響力，爭取新生中使用聯(lián)通手機(jī)卡的比例占60%。
2.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品：
向男生宣傳，主打應(yīng)用軟件可任意裝載，網(wǎng)速快，有網(wǎng)絡(luò)電視，可收看球賽直播;向女生宣傳，主打看小說時(shí)網(wǎng)速快，可以裝載一些類似于水鬼忍者一樣的單機(jī)小游戲，照片可以隨拍隨處理隨往網(wǎng)上傳。
促銷：
(1)由于新生要軍訓(xùn)，所以可以新生充100元話費(fèi)，贈(zèng)送一瓶水。
(2)充話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)。
(客戶要的不一定是真正的實(shí)惠，而是感到實(shí)惠，感到占便宜，所以我們贈(zèng)送話費(fèi)要能查到，不能跟去年一樣)。
a：只要在20xx年9月9日前充值50元話費(fèi)就贈(zèng)送510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個(gè)月，每月10元)。
b：只要在20xx年9月9日前充值100元話費(fèi)就贈(zèng)送軍訓(xùn)服以及510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個(gè)月，每月10元)。
(3)9、10、11月可以免費(fèi)使用3個(gè)月的4g網(wǎng)絡(luò)。
3、服務(wù)策略：
在銷售過程中做到:微笑,快速,標(biāo)準(zhǔn),真誠,滿意。
在售后中做到：全免費(fèi)服務(wù),全程服務(wù),全天候服務(wù),全國服務(wù),一日服務(wù)?？蛻羰褂檬謾C(jī)一個(gè)月后，及時(shí)電話問候得到消費(fèi)群體對手機(jī)的意見，綜合建議提高自身產(chǎn)品的性能和特色。
4.銷售渠道。
(1)隨新生通知書寄送到新生家里。
(2)在學(xué)校主干道設(shè)立銷售場所。
(4)招收學(xué)生代理，進(jìn)行銷售。
5.廣告宣傳暑假。
(1)開通新浪微博和騰訊微博“歐亞學(xué)院20xx級新生”(在錄取通知書的夾寄卡中說明)，介紹歐亞學(xué)院的基本情況，大學(xué)與高中的區(qū)別，讓大一新生做好高中與大學(xué)的銜接。在微博中還可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中國聯(lián)通的a、中國電信的cdma20xx、中國移動(dòng)的td-scdma相比較的優(yōu)劣勢，在比較中突出a的優(yōu)勢，是大一新生在心理上先偏向a終端，有利于下一步聯(lián)通4g業(yè)務(wù)的推廣，但要注意做到潤物無聲，避免引起反感。
(1)辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)，為學(xué)校免費(fèi)提供因由聯(lián)通廣告的遮陽帳篷。
(2)在學(xué)校門口設(shè)置印有聯(lián)通標(biāo)志的歡迎新同學(xué)的充氣拱橋。
(3)聯(lián)通公司與學(xué)校協(xié)商在學(xué)校接站車上由學(xué)校安排一名禮儀(佩戴印有聯(lián)通標(biāo)志歡迎新同學(xué)的綬帶)維護(hù)車上秩序，接站的同學(xué)統(tǒng)一著裝(印有聯(lián)通標(biāo)志)，營造溫馨氣氛。
(4)憑準(zhǔn)考證上接站車，避免銷售移動(dòng)卡的同學(xué)在車上銷售移動(dòng)卡。
(5)在有電視的宿舍內(nèi)播放聯(lián)通wo4g廣告。
(6)學(xué)校及宿舍的宣傳欄上可以張貼聯(lián)通4g的廣告。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇五
：20xx年8月x日-8月19日(農(nóng)歷七月八日至九日，星期五至星期天)。
【活動(dòng)一】：我的情人---我做主。
浪漫七夕，款款深情，穿著類全場4折起，精品皮鞋、旅游鞋全場8折，羊毛衫全場5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價(jià)商品除外。)。
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費(fèi)獲贈(zèng)情人節(jié)玫瑰一支。
凡購物滿77元的顧客，均贈(zèng)送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務(wù)。
活動(dòng)期間，鮮花專柜將接受顧客訂購與送鮮花服務(wù)(限城區(qū))，代您傳達(dá)烈火濃情。
活動(dòng)期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票到一樓總服務(wù)臺進(jìn)行免費(fèi)包裝。
【活動(dòng)二】：濃情七夕，浪漫送禮--巧克力。
活動(dòng)期間，穿著類商品當(dāng)日累計(jì)滿x7元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購物小票，到1f總服務(wù)臺領(lǐng)取。)。
【活動(dòng)三】：七夕情意重，信物寄深情。
香港好運(yùn)鉆飾全場5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鉆飾8折。
2.名表類：
活動(dòng)期間高檔手表全場85折，并贈(zèng)送格雅系列女表一款(價(jià)值98元)。
卡通手表、頭飾品全場7折。
3.化妝品類：玉蘭油、美寶蓮、全場9折(特價(jià)商品除外)。雅芳防曬系列全場。
85折，凝白系列全場8折，羽西、李醫(yī)生、高絲全場9折熱賣。
4、開學(xué)助跑，親情學(xué)生篇……。
5、歡樂七夕情人節(jié)，超市特價(jià)搶購風(fēng)。
散稱花生油68元/桶，面包部分半價(jià)，口口香、金籃子等熟食部分7折，面食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時(shí)特價(jià)熱賣!
6、羽絨服反季熱賣(4f羽絨服大賣場)。
四樓羽絨服大賣場千款羽絨服反季銷售，冰點(diǎn)熱賣88元起!為愛情保暖，您還等什么?
1.彩虹門：浪漫七夕節(jié)，甜蜜大放送，8月x日-19日。
2.16開彩頁：10000張。
3.電視臺宣傳。
4.氣象局宣傳。
5.城市信報(bào)。
6.賣場活動(dòng)看板。
7.賣場活動(dòng)氛圍裝飾。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇六
一、活動(dòng)主題：精彩3g生活，激情體驗(yàn)(備選)。
3g享受，精彩在沃(備選)。
二、活動(dòng)目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機(jī)，舉辦“精彩3g生活，激情體驗(yàn)---20__年聯(lián)通3g體驗(yàn)促銷系列活動(dòng)”，以擴(kuò)大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動(dòng)體驗(yàn)，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動(dòng)、軟件下載等多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)到聯(lián)通3g的強(qiáng)大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強(qiáng)聯(lián)通沃3g的市場影響力，實(shí)現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動(dòng)時(shí)間：待定。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗(yàn)廳。
五、活動(dòng)宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳(利用音箱在營業(yè)廳門前進(jìn)行)。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標(biāo)消費(fèi)群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點(diǎn)，3g體驗(yàn)活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群體定為年輕、時(shí)尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團(tuán)客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗(yàn)及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗(yàn)等形式吸引用戶參與體驗(yàn)，銷售入網(wǎng)。
2、活動(dòng)期間對參與體驗(yàn)并填寫體驗(yàn)調(diào)查表的用戶贈(zèng)送小禮品一份.3、主要體驗(yàn)業(yè)務(wù)：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機(jī)電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動(dòng)人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)體驗(yàn)促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機(jī)體驗(yàn)：3g手機(jī)娛樂、手機(jī)視頻通話、拍照、手機(jī)視頻、游戲娛樂體驗(yàn)等。
體驗(yàn)重點(diǎn)：互動(dòng)環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息(如：3g知識有獎(jiǎng)問答等形式)，記錄參與互動(dòng)環(huán)節(jié)目標(biāo)消費(fèi)者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機(jī)體驗(yàn)：品牌手機(jī)現(xiàn)場展示和體驗(yàn)。
體驗(yàn)重點(diǎn)：通過3g品牌手機(jī)上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機(jī)的速度優(yōu)勢，活動(dòng)期間購買3g手機(jī)等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗(yàn)：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗(yàn)。
體驗(yàn)重點(diǎn)：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動(dòng)期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機(jī)卡—3g套餐：現(xiàn)場資費(fèi)講解，提供優(yōu)惠卡或買贈(zèng)活動(dòng)。體驗(yàn)重點(diǎn)：通過演示人員講解3g各種資費(fèi)套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動(dòng)銷售。活動(dòng)期間購卡可享受購卡贈(zèng)費(fèi)，存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)，贈(zèng)送上網(wǎng)體驗(yàn)卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
(二)、尋找“沃”的友好體驗(yàn)用戶——人人參與，分享3g快樂!
1、指定營業(yè)廳體驗(yàn)3g魅力，體驗(yàn)完畢后填寫友好體驗(yàn)用戶登記卡(卡正面為體驗(yàn)感言，背面登記個(gè)人信息)，設(shè)專門的抽獎(jiǎng)箱進(jìn)行抽獎(jiǎng)，在指定時(shí)間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計(jì)一個(gè)短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗(yàn)廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者(或隨機(jī)抽取方式)將成為我們的友好體驗(yàn)用戶。聯(lián)通、移動(dòng)、電信用戶都可以參與其中。另在活動(dòng)現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈(zèng)送。
3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
活動(dòng)現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗(yàn)用戶(獎(jiǎng)品可兼得)。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗(yàn)活動(dòng)中，工作人員要注意收集客戶信息。
(1)、參與活動(dòng)用戶信息填寫后存檔。
(2)、一般消費(fèi)者參與活動(dòng)后信息記錄。
(3)、目標(biāo)客戶信息記錄(如：保留名片)。
2、活動(dòng)結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動(dòng)，加深對消費(fèi)者的影響力度，實(shí)現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇七
為了保證營業(yè)廳在大型促銷活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)安全、確?；顒?dòng)順利的開展，無事故發(fā)生，根據(jù)我分公司的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍。
本預(yù)案適用于在營業(yè)中心開展省公司或分公司特大促銷活動(dòng)時(shí)，針對突發(fā)事件，造成或者可能造成的人員受傷、財(cái)產(chǎn)損失等緊急事件的預(yù)防措施。
三、基本原則。
各相關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，密切配合，快速反應(yīng)、高效，妥善的開展各項(xiàng)處置工作。盡最大努力和可能，最大限度地避免和減少財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。
四、職責(zé)分工。
(一)營業(yè)中心負(fù)責(zé)人為活動(dòng)期間第一安全責(zé)任人，活動(dòng)期間保證通信暢通，負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握活動(dòng)開展情況，確定統(tǒng)一對外口徑。遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)疏散和控制，統(tǒng)一指揮后勤保障隊(duì)伍，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。組織、協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)資源處置工作，并決策安全防范工作中的重大措施。
(二)營業(yè)班長要及時(shí)做好整個(gè)活動(dòng)的調(diào)度和控制，穩(wěn)定營業(yè)廳的秩序，處理營業(yè)廳因活動(dòng)不滿引起的突發(fā)投訴事件。
(三)營業(yè)員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的有序辦理，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)分流柜臺用戶，主動(dòng)分發(fā)單頁，提供業(yè)務(wù)咨詢并對等候區(qū)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理。
(四)安保人員不得擅自脫離崗位，發(fā)生事故，及時(shí)各就各位，負(fù)責(zé)安全出口的疏散工作，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
五、活動(dòng)開展前相并措施。
1、活動(dòng)開展前由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，劃分推薦重點(diǎn)，并將易引發(fā)投訴的關(guān)鍵問題進(jìn)行分解，制定統(tǒng)一活動(dòng)解釋口徑。
2、由班長負(fù)責(zé)備足各類辦公用品發(fā)放給營業(yè)員：含發(fā)票、手機(jī)終端、業(yè)務(wù)卡。受理單和單頁等。
3、由班長制作溫馨提醒、制作led宣傳語，班長負(fù)責(zé)跟蹤活動(dòng)開展情況及時(shí)更新宣傳提醒。
六、大客戶優(yōu)先服務(wù)應(yīng)對措施。
在營業(yè)廳后臺開設(shè)大客戶專柜，開通綠色通道，為大客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
七、安全應(yīng)對措施。
在開展或組織大型促銷活動(dòng)前必須組織營業(yè)中心成員(含安保人員)進(jìn)行集中培訓(xùn)，對各崗位的工作進(jìn)行分工。要嚴(yán)格做好客戶分流、消防、疏散等安全準(zhǔn)備。
八、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法。
1、投訴事件處理：由引導(dǎo)員主動(dòng)引導(dǎo)客戶回避處理，根據(jù)實(shí)際情況處理用戶不滿情緒，賠禮道歉并贈(zèng)送小禮品進(jìn)行安撫。
2、突發(fā)停電事件處理：班長組織做好解釋工作，安排引導(dǎo)員及安保人員負(fù)責(zé)有序疏散人群。及時(shí)查找原因并立即啟用發(fā)電設(shè)備。
3、出現(xiàn)人流量過大造成的人員踩踏損傷、搶劫等突發(fā)事件：要用學(xué)到的安全知識進(jìn)行自救，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況以及向上級報(bào)告;組織事故損失、人員傷亡情況調(diào)查;評價(jià)、了解、匯總應(yīng)急工作出動(dòng)的救護(hù)人數(shù)，搶救傷員等情況。視情況報(bào)110請求援助，或打120及時(shí)送到急救中心，并拉好警戒線保護(hù)好事故現(xiàn)場。
__分公司營業(yè)中心。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇八
營業(yè)廳作為通信企業(yè)直接對外服務(wù)的窗口，客戶每天主動(dòng)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、接受服務(wù)。在這個(gè)最佳促銷陣地，營業(yè)員主動(dòng)銷售的態(tài)度、主動(dòng)促銷的理念，不僅直接影響營業(yè)廳的營業(yè)成績，更直接影響客戶對企業(yè)整理服務(wù)水平的感知。
心態(tài)決定行動(dòng)，在這個(gè)單元里，我們重點(diǎn)讓學(xué)員了解在營業(yè)廳這個(gè)特殊的重要的促銷陣地，如何建立積極的主動(dòng)促銷的心態(tài)。
課堂練習(xí)1――(分組討論：促銷代表在銷售工作中的問題分析)。
二、主動(dòng)促銷理念。
三、主動(dòng)促銷顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
單元。
二、把握銷售的機(jī)會(huì)。
營業(yè)廳的全員主動(dòng)促銷理念，不僅要求營業(yè)員有主動(dòng)積極的心態(tài)，同時(shí)要求營業(yè)廳的不同崗位人員(接待崗、流動(dòng)崗、業(yè)務(wù)受理崗)，能夠根據(jù)不同崗位的工作流程，掌握有效的崗位促銷方法，能在工作流程中有效致用。
在服務(wù)中促銷，在促銷中服務(wù)，在這一單元里，學(xué)員將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不同崗位的營業(yè)員如何正確有效把握住銷售的機(jī)會(huì)，擁有成功促銷的鑰匙。
課堂練習(xí)2――(真實(shí)案例：_____促銷)。
一、銷售機(jī)會(huì)判定分析。
二、銷售的開場白技巧。
三、銷售障礙克服技巧。
課堂練習(xí)3――(正確案例:_____促銷)。
單元。
三、發(fā)掘客戶的需求。
我們所面對的是成人客戶，客戶的基礎(chǔ)的消費(fèi)心理決定了客戶不喜歡被推銷。
主動(dòng)促銷要求營業(yè)員能站在客戶的角度，真正地幫助客戶解決問題，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
在這一單元，我們將學(xué)習(xí)主動(dòng)促銷的實(shí)戰(zhàn)技巧，如何在很短的時(shí)間內(nèi)，結(jié)合營業(yè)廳這個(gè)特殊的服務(wù)環(huán)境，有效挖掘客戶的真正需求。
課堂練習(xí)4――(真實(shí)案例：_____的促銷)。
一、客戶需求的分析。
二、了解客戶的需求。
三、發(fā)掘客戶的需求。
課堂練習(xí)5――(正確案例：_____的促銷)。
單元。
四、介紹產(chǎn)品的技巧。
售的最重要部分，是整體銷售流程的定錘音。
在這一單元，我們將一起來學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹的技巧，幫助我們完成促銷的最關(guān)鍵一步。
課堂練習(xí)6――〔真實(shí)案例：_____的推薦〕。
一、購買心理的分析。
二、產(chǎn)品的賣點(diǎn)分析。
三、產(chǎn)品推薦的話術(shù)。
四、對策成本的介紹。
課堂練習(xí)7――〔正確案例：_____的推薦〕。
單元。
五、客戶異議的處理。
客戶提出異議，是準(zhǔn)備簽單的信號彈，如何分清真異議和假異議、如何了解客戶異議背后的情感需求、如何有效進(jìn)行異議處理等等問題是促銷工作中，對銷售實(shí)力的最有力的檢驗(yàn)。在這一單元，我們將一起來重點(diǎn)學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，幫助我們掌握有力的客戶異議處理技巧，提升銷售實(shí)力。
課堂練習(xí)8――〔真實(shí)案例：_____的促銷〕。
一、客戶異議的分析。
二、處理異議的原則。
三、異議處理的技巧。
課堂練習(xí)9――〔正確案例：_____的促銷〕。
單元。
六、促成客戶的購買。
客戶都有人被贊賞的情感需求，在客戶準(zhǔn)備對自己決定的產(chǎn)品掏腰包時(shí)，是營業(yè)員給客戶留下的最美麗的弦外音。
在這個(gè)單元，我們將一起學(xué)習(xí)如何根據(jù)客戶的表現(xiàn)，進(jìn)行促成購買的溝通。
一、購買意向的表現(xiàn)。
二、促成購買的步驟。
三、處理拒絕的技巧。
單元。
七、員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
一、營訓(xùn)合一的員工輔導(dǎo)理念。
二、員工技能輔導(dǎo)的實(shí)施步驟。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇九
一、活動(dòng)目的：
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)之契機(jī)，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
二、活動(dòng)主題：
制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營造熱烈的促銷氣氛。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動(dòng)期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、凡獲取摸獎(jiǎng)資格的.顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎(jiǎng)活動(dòng);。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎(jiǎng)一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(jiǎng)(如預(yù)存100元可有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，200元將有4次…)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
抽獎(jiǎng)事項(xiàng)：
1、顧客需持當(dāng)日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動(dòng)。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎(jiǎng)后，需用戶領(lǐng)獎(jiǎng)簽字并做好登記;。
4、抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：新營業(yè)廳;。
5、抽獎(jiǎng)時(shí)間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間：當(dāng)日營業(yè)時(shí)間;。
(二)獎(jiǎng)品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動(dòng)期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎(jiǎng)品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎(jiǎng)品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎(jiǎng)品經(jīng)抽獎(jiǎng)小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎(jiǎng)品;。
本活動(dòng)主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購cdma手機(jī)，100%中獎(jiǎng)。
凡在活動(dòng)期間內(nèi)購cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，百分之百的中獎(jiǎng)率。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放20個(gè)乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個(gè)標(biāo)10，10個(gè)標(biāo)5)，抽獎(jiǎng)?wù)呙看纬楠?jiǎng)只能從抽獎(jiǎng)箱摸10個(gè)乒乓球，以球上分進(jìn)行累計(jì)進(jìn)行評獎(jiǎng)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十
每周周末定期開展。
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動(dòng)主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機(jī)優(yōu)惠購4m寬帶免費(fèi)用。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）活動(dòng)現(xiàn)場分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、終端展示區(qū)。
（二）活動(dòng)開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)、智能手機(jī)演示體驗(yàn)、itv體驗(yàn)（持續(xù)）。
2、開展才藝表演、有獎(jiǎng)問答、活動(dòng)抽獎(jiǎng)的方式。
（三）現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎(jiǎng)問答：與電信相關(guān)的知識問題；參與有獎(jiǎng)問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動(dòng)游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏得禮品。
3、凡是在活動(dòng)當(dāng)天憑在前一周包括當(dāng)天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗(yàn)游戲過關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)卷均可抽獎(jiǎng)。
4、凡是在活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎(jiǎng)知識問答及游戲。
互動(dòng)、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)價(jià)值999元中興n760智能手機(jī)一臺）。
二等獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)價(jià)值450元中興r1823g手機(jī)一臺）。
三等獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)價(jià)值299元華為c28561x手機(jī)一臺）。
四等獎(jiǎng)5名（獎(jiǎng)價(jià)值20元精品雨傘一把）。
參與獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場參與者均有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念獎(jiǎng)1份。
（五）抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的三個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號段可獲得一等獎(jiǎng)（但必須是三個(gè)單一數(shù)字組合，限抽3次）。
2、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的二個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號段可獲得二等獎(jiǎng)（但必須是雙數(shù)球與個(gè)單一數(shù)字球組合，限抽3次）。
3、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的一個(gè)球數(shù)中為189、180、133、153任意一個(gè)電信號段可獲得三等獎(jiǎng)（如果用戶第一次三等獎(jiǎng)后，不允許再抽，限抽3次）。
4、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的兩個(gè)球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎(jiǎng)（限抽3次）。
五、活動(dòng)場地布置1、2、活動(dòng)區(qū)：抽獎(jiǎng)、知識問答、獎(jiǎng)品發(fā)放體驗(yàn)區(qū)：
分為智能手機(jī)演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶（無線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個(gè)演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購和龍計(jì)劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”；左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費(fèi)用”
抽獎(jiǎng)券-----在活動(dòng)前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動(dòng)dm單頁穿達(dá)當(dāng)天活動(dòng)信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動(dòng)前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動(dòng)密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進(jìn)行外呼告知活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)條幅、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)帳篷、充氣拱門、禮品、活動(dòng)小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十一
活動(dòng)主題：
歡樂迎五一，聯(lián)通送驚喜。
目標(biāo)活動(dòng)收益：
促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)銷售（增加新入網(wǎng)“沃行卡”用戶量500張），提升營業(yè)額（存話費(fèi)達(dá)到10萬元）增加用戶認(rèn)知度，感受3g傳輸速度。
活動(dòng)時(shí)間：
2013年5月1日——2013年5月3日（暫定）。
活動(dòng)地點(diǎn)：
有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，通過看視頻參加有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，增加用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提升“沃行卡”用戶量。凡是在活動(dòng)期間內(nèi)辦理新入網(wǎng)的3g用戶，我公司將送出精美禮品一件。并參加有獎(jiǎng)問答贏禮品活動(dòng)。
1、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，贏洗衣粉一袋。
2、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，預(yù)存話費(fèi)100元以上，參加看視頻有獎(jiǎng)問答贏禮品活動(dòng)，答對問題贏洗漱包一個(gè)。
定點(diǎn)投籃活動(dòng)，通過贈(zèng)送禮品提升單廳營業(yè)額收入，凡在活動(dòng)期間預(yù)存話費(fèi)50元以上（含50元）均可參加定點(diǎn)投籃活動(dòng)。
預(yù)存話費(fèi)50元，贏得3次定點(diǎn)投籃機(jī)會(huì)，100元6次機(jī)會(huì)，以此類推。在籃筐外視情況劃線，投籃3次其中有2次投進(jìn)籃筐，贏1代洗衣粉或抽紙一盒。
連線游戲活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間，于現(xiàn)場辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶均可參加連線游戲活動(dòng)。
通過連線游戲，吸引用戶參與體驗(yàn)，感受3g流量傳輸速度。
每天產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎(jiǎng)品為含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)沃行卡一張，20元話費(fèi)。統(tǒng)計(jì)每天產(chǎn)生的冠亞季軍，在3天后進(jìn)入總決賽，產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎(jiǎng)品為萬用充電寶一個(gè)，含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)的“沃行卡”一張。
活動(dòng)前期宣傳：led宣傳，短信群發(fā)。
營銷建議：活動(dòng)期間營業(yè)廳人員形象統(tǒng)一，各活動(dòng)區(qū)專人負(fù)責(zé)，大廳設(shè)置引導(dǎo)人員，對于“沃行卡”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
負(fù)責(zé)部門：市分公司牽頭落實(shí)，市場部支撐協(xié)助。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十二
省局（公司）調(diào)研組：
按照《關(guān)于開展客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型專題調(diào)研的通知》要求，我市人事科、卷煙營銷中心就客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型問題召開了專題會(huì)議，廣泛聽取了意見建議，按照調(diào)研提綱，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、卷煙訪銷情況。
（一）本單位卷煙訪銷線路基本情況。
線路數(shù)量、線路距離、線路所轄客戶數(shù)量、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)比例、業(yè)態(tài)比例、訪銷量、拜訪周期；
3、訪銷量情況。全市人均服務(wù)商戶251戶，其中,人均服務(wù)最多的轄區(qū)達(dá)到415戶。拜訪周期要求：每月至少拜訪一次；大多數(shù)客戶每周訂貨、送貨一次。
（二）訂貨及結(jié)算方式基本情況訂貨方式及比重，結(jié)算方式及比重。
2、結(jié)算方式及比重。全市有電子結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算兩種方式，截止到3月份，電子結(jié)算商戶23456戶，占持證商戶的89%，其中在線劃撥21854戶，占持證商戶的83%，pos結(jié)算1602戶，占持證商戶的6%；現(xiàn)金結(jié)算戶274戶，占正常經(jīng)營戶的1%，多為偏遠(yuǎn)、無銀行網(wǎng)點(diǎn)的商戶。
（三）卷煙訪銷管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
1、營銷中心職能定位、人員構(gòu)成及職責(zé)。
**市煙草公司卷煙營銷中心成立于**年**月，定位為市公司直屬的二級機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有綜合部、采供部、市場部、訂單部4個(gè)部門，主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范轄區(qū)內(nèi)卷煙營銷工作；研究卷煙品牌銷售情況，編制卷煙購銷存計(jì)劃；執(zhí)行卷煙價(jià)格政策，簽訂卷煙購銷合同，管理貨源的分配、調(diào)撥；采集、匯總銷售訂單；研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實(shí)施；組織實(shí)施品牌培育策略；受理客戶投訴；負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；編制卷煙營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)本部的財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、安保、人事勞資、黨政工團(tuán)及其它綜合管理工作。目前有在崗員工**人、退休人員**人，其中在冊在崗**人，聘用在崗**人。卷煙營銷中心訂單部目前作為全市的訪銷機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一實(shí)施訂單采集，現(xiàn)有**人，其中在冊**人、聘用**人。
2、縣級分公司客戶服務(wù)部設(shè)置情況、人員構(gòu)成、各崗位職責(zé)。
縣級分公司客服部設(shè)有客服部主任、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理三個(gè)崗位。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
我們對客戶經(jīng)理的職能定位，與“135工作法”相適應(yīng)，即客戶服務(wù)員、市場維護(hù)員、品牌培育員?？蛻艚?jīng)理對各自轄區(qū)內(nèi)的客戶、市場、品牌負(fù)責(zé)。
（1）客戶關(guān)系管理：處理零售客戶檔案信息；客戶分析、分類和評價(jià)；收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求；客戶拜訪和日常維護(hù)。
（2）卷煙市場維護(hù)：處理市場信息；卷煙市場需求預(yù)測；指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營卷煙。
（3）卷煙品牌培育：處理品牌信息；品牌維護(hù)、推廣、建議；執(zhí)行品牌方案。
（四）所屬基層訪銷機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
各縣區(qū)公司無訪銷機(jī)構(gòu)，訪銷職責(zé)集中在卷煙營銷中心訂單部。訂單部共計(jì)**人，設(shè)有訂單部設(shè)主任**人（營銷中心副經(jīng)理兼任），副主任**人、結(jié)賬管理員**人，訂單班長**人，網(wǎng)上訂貨管理員**人，電話呼叫員**人。
二、客戶經(jīng)理情況。
（一）卷煙客戶經(jīng)理基本情況。
（二）服務(wù)商戶情況。
管理線路量、周期平均服務(wù)客戶數(shù)量，服務(wù)客戶年均訪銷量及銷售量。
全市共有客戶經(jīng)理服務(wù)線路105條，人均服務(wù)商戶251戶；
（三）客戶經(jīng)理管理考核情況。
市公司負(fù)責(zé)全市客戶經(jīng)理管理考核指導(dǎo)意見，各縣級分公司具體負(fù)責(zé)對各自客戶經(jīng)理的管理考核，市公司定期抽查通報(bào)工作情況。
二是縣區(qū)公司對本單位營銷人員實(shí)施月度考核，考核項(xiàng)目包括經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)和基礎(chǔ)類指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)類包括上柜率、覆蓋率、品牌動(dòng)銷率等；基礎(chǔ)類指標(biāo)包括客戶拜訪、信息采集、專銷結(jié)合等。
三、客戶經(jīng)理人工成本情況。
卷煙營銷客戶經(jīng)理管理成本及工資收入情況。
2014年，全市客戶經(jīng)理年均收入165945元，較縣級公司平均收入（166695元）低750元。
四、積極推動(dòng)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型。
近年來，我們高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作，主要體現(xiàn)在著手早、重環(huán)境、重基礎(chǔ)。
一是及早重視構(gòu)建體系。**年**月**日，春節(jié)后上班的第二個(gè)工作日，**局長到**縣局調(diào)研提出，要建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，在政治、榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)三方面著手；**月**日到**調(diào)研指出，要改善工作條件、建立長效機(jī)制建設(shè)營銷隊(duì)伍；**月**日，在**調(diào)研明確要重點(diǎn)圍繞如何配強(qiáng)人員、界定職能、管理機(jī)制三個(gè)方面抓好基礎(chǔ)隊(duì)伍；之后在**、**等調(diào)研都分別強(qiáng)調(diào)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性。4月初，我們在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系試行條例，分為崗位設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、崗位待遇、工作條件、選拔任免、日常管理、考核評定、素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容，明確了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、市場營銷、品牌培育三大職能?？紤]到薪酬待遇、職級管理等方面的政策還不盡明確，我們沒有正式下文，而是堅(jiān)持逐步實(shí)踐、不斷完善的辦法推行。
二是整體推進(jìn)放大格局?？蛻艚?jīng)理作為一支極其重要的營銷隊(duì)伍，并不是孤立的，是與整個(gè)專賣系統(tǒng)隊(duì)伍和整個(gè)環(huán)境機(jī)制緊密關(guān)聯(lián)的。因此，在完善客戶經(jīng)理管理體系同時(shí)，首先注重整個(gè)隊(duì)伍和管理機(jī)制的框架搭建。**年以來，我們努力推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制改革，在全省行業(yè)內(nèi)率先向薪酬分配的平均主義“大鍋飯”開刀，遵循“用活績效薪酬，注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，兼顧效率公平”的改革思路，建立整套目標(biāo)管理體系，實(shí)施嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)活力。省局**局長在**調(diào)研時(shí)指出：“**的各項(xiàng)指標(biāo)之所以比較高，都與用活工資、建立目標(biāo)體系、嚴(yán)格考核、拉開分配檔次、獎(jiǎng)勤罰懶有很大關(guān)系。**激勵(lì)機(jī)制值得在全省系統(tǒng)推廣，值得其他地市學(xué)習(xí)借鑒”。今年，要完善二次分配制度，細(xì)化目標(biāo)分解，強(qiáng)化崗位責(zé)任，加強(qiáng)過程管理，注重結(jié)果導(dǎo)向，拉開分配檔次，突出獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并準(zhǔn)備專門召開大會(huì)，對2014年“卓越團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行隆重表彰，體現(xiàn)激勵(lì)性和導(dǎo)向性。
三是鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢。從歷年來的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，我們成績都在全省比較靠前，得益于我們擁有一支努力打牢市場基礎(chǔ)、不斷提升服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。今年以來，我們將著重從三個(gè)方面夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化服務(wù)意識。加強(qiáng)形勢教育，樹立“拼銷量、趕進(jìn)度”的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，強(qiáng)化服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)市場、服務(wù)品牌的服務(wù)意識。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)營銷人員參加更高等級的職業(yè)技能鑒定。以“比武”立標(biāo)桿、以競賽促提升，開展一次營銷人員業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，評選“全市卷煙營銷業(yè)務(wù)能手”；積極參與“感動(dòng)**煙草十大人物”評選，不斷提高營銷隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新提升能力，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。三是完善服務(wù)體系。積極適應(yīng)市場化取向改革的新形勢，立足解決卷煙營銷服務(wù)工作的新問題，根據(jù)“4+x”評價(jià)模型產(chǎn)生的客戶分類，凸顯服務(wù)的個(gè)性化和差異化，積極推動(dòng)客戶經(jīng)理由“推銷”向“營銷”的角色轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。
五、存在問題。
一是解決客戶實(shí)際問題不夠。以市場為導(dǎo)向的意識沒有真正樹立起來，客戶經(jīng)理在市場走訪遇到問題多，能解決的卻較少，面對客戶經(jīng)理的要求則是“多能化”，后臺支持前臺的功能未能有效發(fā)揮。
二是投入重點(diǎn)工作的精力不夠。受客戶數(shù)量的快速增加和崗位編制標(biāo)準(zhǔn)不明確雙重限制，客戶經(jīng)理單純“服務(wù)”客戶多，例行公事拜訪的多，深入的客戶溝通、品牌跟進(jìn)和市場分析的時(shí)間較少。案頭工作過多，工作重點(diǎn)不突出（見附件，日常工作統(tǒng)計(jì)調(diào)查表）；服務(wù)客戶的針對性、培育品牌的有效性、把握市場的準(zhǔn)確性有待加強(qiáng)。
三是與崗位要求相適應(yīng)的待遇不匹配。一方面，客戶經(jīng)理承擔(dān)著客戶、市場、品牌職能，卷煙經(jīng)營的主要成效都來自市場、客戶和品牌，工作要求高、任務(wù)重、壓力大。另一方面，客戶經(jīng)理屬于業(yè)務(wù)類崗位，享受的是副股級待遇，職業(yè)上升的通道是封閉的，優(yōu)秀者“跳槽”，落后者“扎根”，稱職者“觀望”的現(xiàn)象，是制約營銷能力提升的因素之一。
四是隊(duì)伍的綜合素質(zhì)不高。針對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式多為以會(huì)代訓(xùn)，“填鴨式”、“培訓(xùn)+考試”、“學(xué)習(xí)文件”等培訓(xùn)方式，針對性和有效性不夠。
六、意見建議。
一是建立“減負(fù)增效”的考核體系。我們目前更側(cè)重的是結(jié)果管理，關(guān)心的是一些定量指標(biāo)的完成情況?？梢越梃b日本煙草公司的過程管理（rg-pdca循環(huán)戰(zhàn)略），并在考核時(shí)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)并重。更加注重客觀業(yè)績和實(shí)際解決問題的能力和過程，例如業(yè)務(wù)業(yè)績可包括銷售指標(biāo)、品牌培育和市場份額、向消費(fèi)者介紹新品和評吸等；活動(dòng)業(yè)績包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、客戶的信賴度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度等。清清楚楚地告訴客戶經(jīng)理“什么時(shí)間，做什么，怎么做”等最基本的問題。實(shí)現(xiàn)考核行為從“判斷式”向“計(jì)劃式”的轉(zhuǎn)變；從依靠“評價(jià)表”到自覺關(guān)注“過程”的轉(zhuǎn)變；從“檢查問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變；從只重視“結(jié)果”到“結(jié)果”、“行為”并重的轉(zhuǎn)變；從考核對客戶經(jīng)理的“威脅性”到“推動(dòng)性”轉(zhuǎn)變；從考核導(dǎo)向由“關(guān)注過去績效”到“關(guān)注未來績效”的轉(zhuǎn)變，真正建立起客觀、簡便、有效的考核體系與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到減輕客戶經(jīng)理不必要的工作負(fù)責(zé)、提高客戶經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)客戶、維護(hù)市場、培育品牌的核心工作效率。
二是打通職業(yè)生涯的“雙通道”。實(shí)行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理效用，提高客戶經(jīng)理工作積極性的有效途徑。受體制影響，無職業(yè)上升通道顯然不利于調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，打破這種尷尬局面就要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升通道：管理型和業(yè)務(wù)技能型晉升通道。管理型通道主要實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向市場經(jīng)理（客服部主任）、銷售經(jīng)理（片區(qū)銷售副經(jīng)理）等行政管理等職位的晉升；業(yè)務(wù)技能型通道主要是采用客戶經(jīng)理評級制，推行實(shí)習(xí)、初級、中級、高級、首席客戶經(jīng)理等級級別，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向更高級別的晉升，分階段的提高經(jīng)濟(jì)待遇，在客戶經(jīng)理與一般人員之間、客戶經(jīng)理內(nèi)部之間拉開檔次，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，減少優(yōu)秀人才流失。兩種晉升通道的待遇應(yīng)當(dāng)是同一水平的，不同特點(diǎn)的客戶經(jīng)理可以選擇相應(yīng)的通道，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，這樣才能充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作的積極性。
三是構(gòu)建系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)體系。重點(diǎn)解決培訓(xùn)存在的“散、亂、雜”等問題，不應(yīng)只是短期行為，而要構(gòu)建一套、科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)體系。建議以全省為單位，根據(jù)客戶經(jīng)理年齡、工作年限、學(xué)歷等相關(guān)因素，分門別類建立具體的培訓(xùn)計(jì)劃；內(nèi)容上建議推行案例教學(xué)，注重實(shí)際能力的培養(yǎng)。實(shí)際中發(fā)生的案例是最好的教材，根據(jù)實(shí)際案例組織的課程，具有很強(qiáng)的針對性，能增強(qiáng)對參訓(xùn)人員的吸引力，根據(jù)不同時(shí)期的重點(diǎn)，通過案例分析、優(yōu)秀典型引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理分析、解決實(shí)際問題的能力；在講師隊(duì)伍方面建議向地市公司縱深發(fā)展，行業(yè)內(nèi)院校重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高培訓(xùn)效果，確保在本地持續(xù)開展培訓(xùn)，解決空間和時(shí)間限制有效持續(xù)改善客戶經(jīng)理水平。
四是適當(dāng)增加對客戶經(jīng)理的授權(quán)。在客戶經(jīng)理的職責(zé)上，適當(dāng)增加營銷策略制定方面的職能，如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應(yīng)量的制定，讓客戶經(jīng)理充分結(jié)合市場因素，提高分析和把控市場的能力，有效推動(dòng)營銷工作發(fā)展，同時(shí)讓客戶經(jīng)理的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，使客戶經(jīng)理有動(dòng)力、有成就感，更好更快地響應(yīng)工作的需求。
五是適度改善工作條件。一是通信費(fèi)用。按最低標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)商戶每月電話溝通一次業(yè)務(wù)，每次1分鐘，按0.6元/分鐘（神州行）計(jì)算，月費(fèi)用為150元（按人均服務(wù)250戶），年費(fèi)用為1800元。此項(xiàng)費(fèi)用均由客戶經(jīng)理自己承擔(dān)；二是燃油費(fèi)用。按平均30公里計(jì)算，每月20個(gè)工作日，往返合計(jì)1200公里，月均油費(fèi)720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油費(fèi)補(bǔ)助還有較大差距。建議對客戶經(jīng)理的兩項(xiàng)費(fèi)用考慮增加列支，適當(dāng)解決客戶經(jīng)理日常工作需要。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十三
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。
二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
四、考核激勵(lì)優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵(lì)進(jìn)行了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計(jì)酬）+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，就勞務(wù)工而言，崗位工資實(shí)領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時(shí)做個(gè)宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十四
“五位一體”是當(dāng)前中國發(fā)展的主題，這個(gè)主題由“經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)”五個(gè)方面構(gòu)成，要求全面協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。而“轉(zhuǎn)型”則是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路的一個(gè)必經(jīng)之路，這就需要我們努力深化改革，在轉(zhuǎn)型過程中找到一條適合中國國情的發(fā)展道路。本文將以“五位一體轉(zhuǎn)型方案”的角度，探討一下在轉(zhuǎn)型過程中的心得體會(huì)。
第二段：解讀五位一體。
五位一體是落實(shí)中國特色社會(huì)主義制度改革的總要求，具體來講，五位一體模型包括:經(jīng)濟(jì)建設(shè)一體、政治建設(shè)一體、文化建設(shè)一體、社會(huì)建設(shè)一體、生態(tài)文明建設(shè)一體。五位一體之間相互制約，相互依存，是中國改革發(fā)展的重要倡議。五位一體的戰(zhàn)略使得中國的改革發(fā)展具有更加全面，開創(chuàng)性，深刻性的特點(diǎn)，并且成為了中國建設(shè)美麗中國，走向世界的重要原動(dòng)力。
在發(fā)展道路中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，這個(gè)時(shí)候就需要轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型就是指在現(xiàn)有的道路上尋找出發(fā)展新的方向，抓住新的機(jī)遇，解決新的風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。目前中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還處于早期階段，需要我們更加深化改革，具體而言，需要在政治，經(jīng)濟(jì)，文化，社會(huì)和生態(tài)文明等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)發(fā)展，防止一些舊的發(fā)展模式滯留過久而影響發(fā)展進(jìn)程。
第四段：轉(zhuǎn)型方案的特點(diǎn)。
關(guān)于轉(zhuǎn)型方案的特點(diǎn)，可以通過五位一體來展現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面需從傳統(tǒng)制造業(yè)到科技制造業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，形成創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢；政治建設(shè)方面，要從“強(qiáng)中心”到“和諧中心”轉(zhuǎn)型，更要完善人權(quán)政治體制，加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)；文化建設(shè)方面，建立起“自由、平等、公正、誠信”的文化價(jià)值觀念導(dǎo)向體系，并逐漸深化文藝、傳媒、體育等方面的改革；社會(huì)建設(shè)方面，要從單一以工業(yè)比重為主的勞動(dòng)力就業(yè)模式轉(zhuǎn)型到多元化的人才使用方式；生態(tài)文明建設(shè)方面，要更加重視生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，提高資源利用效率，建立健全的生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是建設(shè)中國現(xiàn)代化國家的關(guān)鍵手段之一，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)涵也是我們改革開放的一項(xiàng)重要任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們需要時(shí)刻牢記五位一體的要求，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，解決舊發(fā)展模式的瓶頸，為新型發(fā)展模式鋪平道路。當(dāng)然，在轉(zhuǎn)型過程中也會(huì)遇到不少困難和風(fēng)險(xiǎn)，我們需要保持耐心，沉著應(yīng)對，調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新，當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)改革理念和方針，從而創(chuàng)造出更加充滿朝氣的未來。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十五
煙草是我國很重要的產(chǎn)業(yè)之一。但隨著社會(huì)發(fā)展和人們健康意識的提升，煙草職能轉(zhuǎn)型已成為必要的趨勢。近年來，我國政府和煙草企業(yè)共同深入探討，提出了一系列煙草職能轉(zhuǎn)型方案，希望通過轉(zhuǎn)型來使煙草產(chǎn)業(yè)更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。本文將就煙草職能轉(zhuǎn)型方案談?wù)勑牡皿w會(huì)。
第二段：思考轉(zhuǎn)型的必要性。
煙草產(chǎn)業(yè)改革的根本原因是衛(wèi)生和人民身體健康問題。在我國，吸煙是很普遍的事情，而煙草所含的有害物質(zhì)對人類的健康有著嚴(yán)重的危害。況且，如今社會(huì)隨著人們環(huán)保意識和生活品質(zhì)的提升，對環(huán)境和健康的關(guān)注日益增加。因此，煙草職能轉(zhuǎn)型迫在眉睫，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。
第三段：選擇轉(zhuǎn)型的途徑。
需要說明的是，在煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)型是個(gè)較為漸進(jìn)的過程，短期內(nèi)是不可能將產(chǎn)業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)人員可以致力于以下方面的轉(zhuǎn)型：加大煙草信息化力度、向無煙煙草轉(zhuǎn)型、以品牌來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型，最終形成綠色品牌等。我國國家政策中也有明確支持的政策，例如“綠色推廣項(xiàng)目”和“煙草倉儲衛(wèi)生工程”，來支持煙草行業(yè)向環(huán)境和健康友好型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
第四段：踏實(shí)做好產(chǎn)品研發(fā)。
隨著人們對煙草生產(chǎn)的關(guān)注以及市場需求的變化，煙草職能轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于如何去滿足消費(fèi)者對健康的需求，保障產(chǎn)品綠色環(huán)保，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要在產(chǎn)品研發(fā)上下大力度。比如說，對煙草中的有害物質(zhì)進(jìn)行篩查、提高生產(chǎn)工藝環(huán)保性，同時(shí)針對不同市場和消費(fèi)群體開發(fā)更加細(xì)致的產(chǎn)品。只有“綠色環(huán)?！钡臒煵莓a(chǎn)品才能贏得市場信任。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草職能轉(zhuǎn)型方案是一個(gè)長期的過程，要充分結(jié)合市場、社會(huì)等各方面的需求。而在實(shí)施過程中，需要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、煙草公司的溝通和合作，留意并滿足市場需求，增加綠色生產(chǎn)，并加強(qiáng)公眾的宣傳教育，提高消費(fèi)者對“綠色煙草”的認(rèn)知和接受度。在此基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)向環(huán)境健康型產(chǎn)業(yè)的完整轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十六
一、活動(dòng)主題：精彩3g生活，激情體驗(yàn)（備選）。
3g享受，精彩在沃（備選）。
二、活動(dòng)目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機(jī)，舉辦“精彩3g生活，激情體驗(yàn)---20__年聯(lián)通3g體驗(yàn)促銷系列活動(dòng)”，以擴(kuò)大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動(dòng)體驗(yàn)，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動(dòng)、軟件下載等多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)到聯(lián)通3g的強(qiáng)大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強(qiáng)聯(lián)通沃3g的市場影響力，實(shí)現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動(dòng)時(shí)間：待定。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗(yàn)廳。
五、活動(dòng)宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳（利用音箱在營業(yè)廳門前進(jìn)行）。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標(biāo)消費(fèi)群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點(diǎn)，3g體驗(yàn)活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群體定為年輕、時(shí)尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團(tuán)客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗(yàn)及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗(yàn)等形式吸引用戶參與體驗(yàn)，銷售入網(wǎng)。
2、活動(dòng)期間對參與體驗(yàn)并填寫體驗(yàn)調(diào)查表的用戶贈(zèng)送小禮品一份。3、主要體驗(yàn)業(yè)務(wù)：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機(jī)電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動(dòng)人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）體驗(yàn)促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機(jī)體驗(yàn)：3g手機(jī)娛樂、手機(jī)視頻通話、拍照、手機(jī)視頻、游戲娛樂體驗(yàn)等。
體驗(yàn)重點(diǎn)：互動(dòng)環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息（如：3g知識有獎(jiǎng)問答等形式），記錄參與互動(dòng)環(huán)節(jié)目標(biāo)消費(fèi)者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機(jī)體驗(yàn)：品牌手機(jī)現(xiàn)場展示和體驗(yàn)。
體驗(yàn)重點(diǎn)：通過3g品牌手機(jī)上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機(jī)的速度優(yōu)勢，活動(dòng)期間購買3g手機(jī)等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗(yàn)：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗(yàn)。
體驗(yàn)重點(diǎn)：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動(dòng)期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機(jī)卡—3g套餐：現(xiàn)場資費(fèi)講解，提供優(yōu)惠卡或買贈(zèng)活動(dòng)。體驗(yàn)重點(diǎn)：通過演示人員講解3g各種資費(fèi)套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動(dòng)銷售?；顒?dòng)期間購卡可享受購卡贈(zèng)費(fèi)，存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)，贈(zèng)送上網(wǎng)體驗(yàn)卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
（二）、尋找“沃”的友好體驗(yàn)用戶——人人參與，分享3g快樂！
1、指定營業(yè)廳體驗(yàn)3g魅力，體驗(yàn)完畢后填寫友好體驗(yàn)用戶登記卡（卡正面為體驗(yàn)感言，背面登記個(gè)人信息），設(shè)專門的抽獎(jiǎng)箱進(jìn)行抽獎(jiǎng)，在指定時(shí)間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計(jì)一個(gè)短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗(yàn)廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者（或隨機(jī)抽取方式）將成為我們的友好體驗(yàn)用戶。聯(lián)通、移動(dòng)、電信用戶都可以參與其中。另在活動(dòng)現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈(zèng)送。
3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
活動(dòng)現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗(yàn)用戶（獎(jiǎng)品可兼得）。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗(yàn)活動(dòng)中，工作人員要注意收集客戶信息。
（1）、參與活動(dòng)用戶信息填寫后存檔。
（2）、一般消費(fèi)者參與活動(dòng)后信息記錄。
（3）、目標(biāo)客戶信息記錄（如：保留名片）。
2、活動(dòng)結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動(dòng)，加深對消費(fèi)者的影響力度，實(shí)現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十七
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，需要用到匯報(bào)的地方越來越多，匯報(bào)通常是對工作的總結(jié)報(bào)告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報(bào)呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料-匯報(bào)材料，希望能夠幫助到大家。
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：
結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。
建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的'員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵(lì)進(jìn)行了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計(jì)酬）+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，就勞務(wù)工而言，崗位工資實(shí)領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。
一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時(shí)做個(gè)宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十八
根據(jù)公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型的總體部署，借鑒兄弟企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照運(yùn)營轉(zhuǎn)型“五步法”要求，特制訂本方案。
一、運(yùn)營轉(zhuǎn)型總體目標(biāo)。
（1）突破傳統(tǒng)的管理理念；（2）打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)；
（3）構(gòu)建科學(xué)的管理體系；（4）實(shí)現(xiàn)滿意的成本收益。
二、運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作方式。
以效益為導(dǎo)向：明確各項(xiàng)關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)的基準(zhǔn)和目標(biāo)，明確具體措施，加強(qiáng)過程監(jiān)控。
持續(xù)發(fā)展：既要注重短期效益，又要關(guān)注發(fā)展后勁，在運(yùn)營轉(zhuǎn)型中尋找兩者的結(jié)合點(diǎn)。
能力培養(yǎng)：要著力提升運(yùn)營骨干和企業(yè)全體管理人員對技術(shù)工具的運(yùn)用能力，竭力改善不良的工作方式。
深入基層：通過各種渠道聽取、吸收不同層次員工的意見，在具體生產(chǎn)實(shí)踐過程中進(jìn)行診斷，吸取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行提煉，注重充分發(fā)揮員工的參與積極性，加快推廣進(jìn)程。
三、成立公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型現(xiàn)場工作團(tuán)隊(duì)（合計(jì)78人）：
（一）總部代表：xxx。
持。
（二）企業(yè)代表：xxxxxxxxx。
職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組開展運(yùn)營轉(zhuǎn)型現(xiàn)場工作，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理工作。
（三）麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理：xxx。
麥肯錫項(xiàng)目顧問：xxx。
（四）成立三個(gè)現(xiàn)場工作組（共計(jì)72人，其中總部外派專家6人）：
1、第一專業(yè)組（共39人，其中總部外派專家2人））：組長：xxx。
副組長：xxx（總部外派專家）。
各工作小組及成員：
(1)xx工作小組（9人）：
小組長：xx。
成員：……。
(2)xx工作小組（9人）：
小組長：xx。
成員：……。
(3)xx工作小組（10人）：
小組長：xxx。
成員：……。
(4)其它成員（9人）：……。
2、xx專業(yè)組（共16人，其中外派專家2人）：組長：xx。
副組長：xx（總部外派專家）、
成員：………………。
3、支持組：（共17人，其中外派專家1人）。
組長：xx。
副組長：xxx（總部外派專家）。
成員：……（總部代表助理；負(fù)責(zé)匯報(bào)總部的日報(bào)、周報(bào)、視頻會(huì)會(huì)議材料的撰寫，重要文件起草，會(huì)議管理，以及外派骨干的接待、后勤服務(wù)工作）、xxx（企業(yè)代表助理、團(tuán)隊(duì)材料匯總整理）、xxx（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)）、xxx（轉(zhuǎn)型受益核算、診斷報(bào)告財(cái)務(wù)方面支持、外派骨干費(fèi)用賬務(wù)及報(bào)銷）、xxx（信息網(wǎng)絡(luò)支持、宣傳）、xxx、xxx、xxx（宣貫，宣傳，具體負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道以及《運(yùn)營轉(zhuǎn)型快報(bào)?？返木庉嫞xx。
(五)內(nèi)部培訓(xùn)師：（共23人）。
……………………。
(六)工作團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)總部運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見精神，結(jié)合公司戰(zhàn)略與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，組織制定公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作總體計(jì)劃。
2、統(tǒng)一安排部署，開展相關(guān)培訓(xùn)，組織協(xié)調(diào)各單位制定可行的運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作方案，并貫徹落實(shí)。
3、與總部對接，研究解決運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作中遇到的問題。督導(dǎo)、檢查運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)情況，總結(jié)考核工作成果，確保強(qiáng)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作持續(xù)有效。
(七)工作場所。
啟動(dòng)訓(xùn)練營、中層以上干部及轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)宣貫、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)展中心小會(huì)議室。
轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)會(huì)議地點(diǎn)：xx樓會(huì)議室及xx組辦公地點(diǎn)轉(zhuǎn)型各組辦公地點(diǎn)：xxx廠辦公室2個(gè)（其他兩個(gè)組的辦公地點(diǎn)）。
(八)團(tuán)隊(duì)管理的具體要求：
1、運(yùn)營轉(zhuǎn)型小組實(shí)行每周六天、每日八小時(shí)工作制。
2、采取日例會(huì)制，周一到周五工作小組每日17：30-18：30進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)，各小組進(jìn)行當(dāng)日匯報(bào)，并安排第二天的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。
3、以小組為單位形成日小結(jié)，分別報(bào)總部代表及企業(yè)代表，由總部代表匯總后上報(bào)中鋁總部；企業(yè)代表整理后報(bào)公司高管層、下發(fā)各工作小組。
4、在麥肯錫顧問的支持下，企業(yè)代表每周要對公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行小結(jié)，并在周五上午9：00召開“管理層會(huì)議”上進(jìn)行通報(bào)，解決頂層問題。（診斷、設(shè)計(jì)階段每兩周召開一次，實(shí)施階段每周召開一次）。
5、月總結(jié)，由運(yùn)營轉(zhuǎn)型辦公室牽頭總結(jié)一個(gè)月的工作情況。
6、所有匯報(bào)均采用ppt方式匯報(bào)。
7、對抽調(diào)的運(yùn)行師強(qiáng)化計(jì)算機(jī)操作，提高能力。
8、建立考勤制度，運(yùn)營小組組長每日對小組成員進(jìn)行考勤，并形成看板。
四、推進(jìn)計(jì)劃（共計(jì)16周）。
按照運(yùn)營轉(zhuǎn)型五步法的要求，在運(yùn)營專家組和麥肯錫支持人員的支持下，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作。
項(xiàng)目整體采用試點(diǎn)先行、滾動(dòng)式推進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)全公司的整體推進(jìn)。
（一）準(zhǔn)備階段（1周）。
1、主要生產(chǎn)單位及業(yè)務(wù)部門派人赴兄弟企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)行啟動(dòng)宣貫，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、電視、講座、看板、書籍等形式，廣泛宣傳運(yùn)營轉(zhuǎn)型理念、工具和方法，介紹已實(shí)施企業(yè)的典型案例。
2、集合公司中層以上干部，召開公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)。
3、成立運(yùn)營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場工作團(tuán)隊(duì)，明確運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成和分工，明確團(tuán)隊(duì)的工作紀(jì)律和管理辦法。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十九
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時(shí)代，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家步伐不斷加快，各個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級也日益迫切。五位一體轉(zhuǎn)型方案是這一進(jìn)程中的重要改革方案。近期，我接受了這一方案的培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享自己的五位一體轉(zhuǎn)型方案心得體會(huì)，作為對這一方案理解和實(shí)踐的總結(jié)和回顧。
第一段：政治制度改革的重要性。
政治制度改革是五位一體轉(zhuǎn)型的第一套組成部分。作為中國特色社會(huì)主義制度體系的維度，政治制度改革意在深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革，提高治理現(xiàn)代化水平。經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，中國已經(jīng)從政治體制不規(guī)范、制度不健全的狀態(tài)走向了體制完善、法制成熟的階段。此次政治制度改革的重點(diǎn)是堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化國家治理，深入推進(jìn)司法體制改革，加強(qiáng)反腐敗斗爭。在實(shí)踐中，政治制度改革不僅關(guān)系到中國現(xiàn)代化建設(shè)的總體進(jìn)程，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)升級的重要支撐。
第二段：經(jīng)濟(jì)改革的路徑選擇。
近年來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的環(huán)境和機(jī)遇。在這一背景下，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級顯得尤為重要。五位一體轉(zhuǎn)型的第二個(gè)組成部分就是經(jīng)濟(jì)改革。其中的關(guān)鍵問題是如何選擇經(jīng)濟(jì)增長路徑。傳統(tǒng)的投資驅(qū)動(dòng)型增長模式已經(jīng)不再適用，去產(chǎn)能、去杠桿、去庫存等脫胎換骨的經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革正式新時(shí)代中國經(jīng)濟(jì)走向可持續(xù)增長的重要選擇。而隨著人工智能、信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，中國也正處于科技創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革之中。因此，經(jīng)濟(jì)改革需要的是更為科學(xué)的、具有前瞻性的策略指導(dǎo)。五位一體轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)改革方案就從科技引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化營商等方面來構(gòu)建全新的發(fā)展格局。
第三段：文化改革的核心內(nèi)容。
在政治、經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級過程中，文化的輸出和創(chuàng)新也變得越來越重要。文化是一個(gè)國家軟實(shí)力的集合，也是社會(huì)和諧發(fā)展的重要因素。五位一體轉(zhuǎn)型的第三個(gè)組成部分就是文化改革。其核心是要更好地維護(hù)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代文化建設(shè)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化的傳承和創(chuàng)新是個(gè)持續(xù)而漫長的過程，如何打破“四個(gè)現(xiàn)代化”之一的文化現(xiàn)代化荒漠現(xiàn)狀，是我們需要共同努力思考和實(shí)踐的問題。
第四段：社會(huì)建設(shè)和生態(tài)改革。
改革最終的成果要見于人民的幸福，這正是社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)所涉及的問題。五位一體轉(zhuǎn)型的社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)作為改革的最后一個(gè)維度，是貫穿整個(gè)改革路程的生命線。在解決社會(huì)各領(lǐng)域群眾最迫切問題的同時(shí)，更要加強(qiáng)全民生態(tài)意識，實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明建設(shè)的美好愿景?！熬G水青山就是金山銀山”的理念已經(jīng)深入人心，不斷深化治理，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)時(shí)代必經(jīng)之路。
第五段：總結(jié)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道。
總之，五位一體轉(zhuǎn)型方案所涉及的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等各方面都是相互關(guān)聯(lián)的。通過實(shí)踐探索，發(fā)現(xiàn)發(fā)展變革初級階段，是要找準(zhǔn)自身位置，明確戰(zhàn)略方向，力爭實(shí)現(xiàn)溫和平穩(wěn)的漸進(jìn)式發(fā)展。在整個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，在政治開放、建設(shè)創(chuàng)新型城市，服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入體系以及加快政務(wù)公開等方面，有我一份功夫與努力，才能真正留下新時(shí)代之下五位一體轉(zhuǎn)型方案中價(jià)值和意義的痕跡。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道在于，我們需要保持前瞻性思維，注重深入施策，同時(shí)也需要適應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)多元化和非線性發(fā)展的趨勢，進(jìn)而推動(dòng)人民幸福的向前邁進(jìn)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十
煙草產(chǎn)業(yè)一度是中國經(jīng)濟(jì)的重要支柱。但是，隨著人們對健康的重視和社會(huì)對煙草產(chǎn)業(yè)的限制，煙草職能轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。本文將分享我對煙草職能轉(zhuǎn)型方案的心得體會(huì)。
從傳統(tǒng)的煙草制造業(yè)向技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，已成為煙草企業(yè)轉(zhuǎn)型的通行做法。這些轉(zhuǎn)型方案涉及多個(gè)方面，包括品牌創(chuàng)建、產(chǎn)品研發(fā)、營銷、渠道建設(shè)等。同時(shí)，轉(zhuǎn)型方案需要依托現(xiàn)代營銷手段和技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合等。最終，通過品牌價(jià)值升級、趨勢市場的從業(yè)者培育和高航標(biāo)品質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)，全方位提升市場競爭力。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案的優(yōu)勢很明顯，主要在于推動(dòng)企業(yè)真正做好服務(wù)用戶、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷等方面。對于公司而言，這些轉(zhuǎn)型將激發(fā)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，帶來新業(yè)務(wù)增長，提高企業(yè)整體競爭力。對于行業(yè)而言，轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)企業(yè)行業(yè)更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方案。
雖然煙草職能轉(zhuǎn)型方案對行業(yè)來說具有非常大的意義，然而實(shí)行這樣的計(jì)劃并不容易。具體而言，煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型中需要面對的困難主要有：經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、缺乏市場經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有員工素質(zhì)不夠高等。但是，煙草職能轉(zhuǎn)型計(jì)劃可以通過建立創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，合理配置資源，提高人才培訓(xùn)和引進(jìn)等多種方式來解決上述困難。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草產(chǎn)業(yè)要想在今天的市場中取得成功，必須通過職能轉(zhuǎn)型來適應(yīng)新的市場環(huán)境和需求。在轉(zhuǎn)型過程中，需要行業(yè)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的緊密合作，借助技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和創(chuàng)新性的管理方式。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十一
為了促進(jìn)消費(fèi)，提升商場的營銷額，在母親節(jié)來臨的日子里，將舉辦以下活動(dòng)：
周末和母親做姐妹。
母愛是世界上最無私的感情，每年五月的第二個(gè)星期日是偉大的母親節(jié)，在這個(gè)特殊的周末里，平時(shí)忙碌的子女們可以抽出時(shí)間陪他們逛逛街，不僅能表達(dá)對母親的愛意，同時(shí)也能讓她們感受年輕的生活方式。
20xx、05、xx——20xx、05、xx。
以都是白領(lǐng)女性為主，高收入、文化水平高、觀念先進(jìn)。
主要通過平面媒體和戶外進(jìn)行宣傳，
1、平面媒體：在《xx報(bào)》上做兩周宣傳。
標(biāo)題和媽媽做姐妹。
副標(biāo)題母親也是女人。
2、戶外：在商場外圍懸掛大的宣傳橫幅和海報(bào)。
3、為了精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，可印制精美的母親節(jié)宣傳冊兩萬份在主要繁華街道發(fā)放。
4、舉辦母女同臺秀，吸引當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注，制造新聞效應(yīng)。
活動(dòng)期間來xx百貨購物可享受以下優(yōu)惠：
1凡是母女同來的，不僅能獲得精美的小禮品，還能享受所有商品六折優(yōu)惠。
2凡是擁有抽獎(jiǎng)券(購物滿5000元)的母女，都有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
3本百貨公司還舉行母女同臺表演的pk秀，凡是有才藝的母女都可報(bào)名參加，獲勝者有豐厚禮品。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十二
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
包括ip電話、來電顯示、短消息、1258中書、神州行及近期開展的信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽(占50%)。
將公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50%打分。(各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均以競賽期間為準(zhǔn)，2月20日前各單位成績不計(jì)入評比)。
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
以各縣(市)區(qū)為參賽單位開展移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動(dòng)工作，針對活動(dòng)期間的四個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)使用率為評比標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來電顯示使用率100分，1258移動(dòng)秘書使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括wap、傳真、電腦上網(wǎng))使用率占100分。以每項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用率最高的單位得滿分100分，其他單位按比率打分，(例如：來電顯示業(yè)務(wù)最高使用率為a，第二為b。。。則第一名即使用率為a的單位得分為100分，使用率第二的單位得分為x=100b/a，以此類推。)七項(xiàng)業(yè)務(wù)得分之和為參賽單位新業(yè)務(wù)競賽的最后得分，按得分分?jǐn)?shù)排名次。
(二)簽約、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽(占50%)。
奮斗目標(biāo)：四個(gè)月完成全年放號任務(wù)的80%以上，力爭完成100%。根據(jù)競賽期間各單位完成市公司下達(dá)本次活動(dòng)計(jì)劃任務(wù)(見附表)的'百分比，以新業(yè)務(wù)競賽的滿分為標(biāo)準(zhǔn)折算，例如：新業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M分為y，某單位神州行(有效充值)完成占計(jì)劃百分比為a，則該單位神州行業(yè)務(wù)發(fā)展得分為x=y×a×50%，簽約用戶發(fā)展計(jì)分方法與神州行相同。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)得分之和為簽約、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展的最后得分。
對所有競賽的各項(xiàng)業(yè)務(wù)總分和每項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)得分分別排名進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
為促進(jìn)競賽活動(dòng)的開展積極性，競賽結(jié)束前每月20日(3月、4月、5月)對當(dāng)月比賽情況評比一次，并將評比結(jié)果全市通報(bào)。6月20日對競賽活動(dòng)整體情況進(jìn)行評比(2月20日至6月20日)，對排名前九名的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，后三名即十六至十八名單位處以罰金500元，并全市通報(bào)?？偡峙琶谝幻?jiǎng)勵(lì)3000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)20xx元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)1500元，四至六名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，七至九名獎(jiǎng)勵(lì)800元。單項(xiàng)業(yè)務(wù)排名前三名的單位，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元。
(一)基本宣傳方式。
1、懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳單，制做宣傳黑板，播放錄音磁帶，組織宣傳小分隊(duì)到各分公司、各區(qū)營銷部宣傳等。
2、營業(yè)員口頭對我公司“林城通”已轉(zhuǎn)為“省內(nèi)通”，實(shí)現(xiàn)全省自動(dòng)漫游，并可撥打全國移動(dòng)電話等進(jìn)行宣傳，要求不得出現(xiàn)任何文字性介紹，以免被競爭對手掌握，造成被動(dòng)局面。
3、針對模擬轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶加強(qiáng)新業(yè)務(wù)宣傳，讓客戶認(rèn)識到，同樣的消費(fèi)，不同的服務(wù)享受，加大模擬轉(zhuǎn)網(wǎng)的力度。
4、神州行宣傳：宣傳其無入網(wǎng)費(fèi)、月租費(fèi)、贈(zèng)送來電顯示的優(yōu)勢，非常適合于通話次數(shù)低的客戶使用，著重針對神州行打ip電話進(jìn)行宣傳。突出xx公司為林城人民當(dāng)家理財(cái)，即“省內(nèi)通”既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠：省內(nèi)可用“省內(nèi)通”，省外可用“神州行”智能儲值卡。
5、部分宣傳用語：
中文短信--交流用手不用口。
17951――中國移動(dòng)ip電話，輕松撥打?qū)嵒荻唷?/p>
信息點(diǎn)播――信息多多歡樂多多。
擁有神州行消費(fèi)更輕松。
全球通wap――移動(dòng)因特網(wǎng)世界在掌上。
(二)定期宣傳方式。
在“3·15”、“5·17”集中兩天進(jìn)行宣傳。
1、“3·15”中心區(qū)新營業(yè)廳開業(yè)，在市中心區(qū)、兩縣、各區(qū)營銷部設(shè)立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢臺。
市中心區(qū)、兩縣設(shè)在繁華地帶。
各區(qū)營銷部設(shè)在營業(yè)廳門前。
各營業(yè)廳內(nèi)長期設(shè)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識咨詢臺。
2、結(jié)合省公司“5·17”世界電信日宣傳要求，在全市廣泛開展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳工作。
對于在活動(dòng)期間新開通的新業(yè)務(wù)，公司將隨時(shí)通知將其納入競賽項(xiàng)目中參與競賽。
1、利用公司開展競賽活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)擴(kuò)大宣傳力度，要求每位員工都要走出去啟動(dòng)市場，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的知明度、影響力和使用率，增加業(yè)務(wù)收入。
2、各單位在執(zhí)行市公司的宣傳計(jì)劃的同時(shí)，根據(jù)市場需要可自行開展靈活多樣的宣傳啟動(dòng)工作，但宣傳方案需提前報(bào)請市場經(jīng)營部批準(zhǔn)后方可出臺，以免引起競爭沖突，制約發(fā)展。
3、以實(shí)際工作和市場實(shí)際反應(yīng)為唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對該單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)批評并處以罰金。
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