大堂經(jīng)理營銷心得(優(yōu)質(zhì)20篇)

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大堂經(jīng)理營銷心得(優(yōu)質(zhì)20篇)
時(shí)間:2023-11-20 05:17:28     小編:雨中梧

親情是人生中最寶貴的財(cái)富,它給予我們力量與勇氣。使用準(zhǔn)確的語言、流暢的句子和清晰的邏輯結(jié)構(gòu)來表達(dá)思想。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家提供一些啟示和參考。

大堂經(jīng)理營銷心得篇一

作為一名營銷經(jīng)理,我時(shí)刻都在思考如何提高銷售業(yè)績并贏得客戶的信任和忠誠。在這個(gè)角色中,我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握各種營銷技能,以提高自己的專業(yè)能力和為公司創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。在這篇文章中,我將分享我作為營銷經(jīng)理的心得體會(huì),其中包括了市場研究、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)意營銷和數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。

市場研究是營銷策略制定的重要環(huán)節(jié)。了解市場狀況和消費(fèi)者需求是必不可少的,否則你將很難制定有效的營銷計(jì)劃。在我的工作中,我常常利用市場調(diào)研和競品分析,了解市場現(xiàn)狀和競爭對(duì)手情況。此外,我也會(huì)利用社交媒體和數(shù)據(jù)分析工具來監(jiān)測消費(fèi)者對(duì)公司品牌和產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時(shí)調(diào)整營銷策略。通過市場研究,我可以更加精確地制定針對(duì)用戶需求的營銷策略,有效提高銷售業(yè)績。

品牌建設(shè)也是營銷的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的品牌是吸引客戶、鞏固市場份額的重要工具。在我的經(jīng)驗(yàn)中,品牌建設(shè)并不只是設(shè)計(jì)一個(gè)好看的標(biāo)志和口號(hào),而是需要在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等方面綜合考慮,以便在激烈的市場中樹立起自己的品牌形象。因此,在品牌建設(shè)的過程中,我會(huì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作,將品牌文化和用戶需求有機(jī)地融合在產(chǎn)品和服務(wù)中。通過這樣的方式,我可以讓品牌形象更加立體、精準(zhǔn)、直接地傳遞給消費(fèi)者,促進(jìn)品牌的知名度和美譽(yù)度的提升。

客戶關(guān)系管理在營銷中也具有非常重要的作用。在營銷過程中,保持與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系,可以增加客戶的忠誠度,提升客戶對(duì)品牌的信任感。在我的經(jīng)驗(yàn)中,客戶關(guān)系管理不僅僅是簡單地回復(fù)客戶的郵件、電話等咨詢問題,還需要主動(dòng)地關(guān)注并實(shí)時(shí)解決客戶的問題。同時(shí),我也通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析,制定個(gè)性化的營銷計(jì)劃和促銷方案,提升客戶體驗(yàn),進(jìn)而增加銷售額。

創(chuàng)意營銷也是營銷計(jì)劃中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)意形式豐富多樣,可以包括廣告、短片、微信營銷和病毒營銷等多個(gè)方面。在我的工作當(dāng)中,我嘗試不同的創(chuàng)意營銷方式,并將其作為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一個(gè)手段,不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試。在創(chuàng)新的過程中,我始終考慮創(chuàng)意的目標(biāo)受眾和創(chuàng)意內(nèi)容,以便使?fàn)I銷效果最大化。

最后,數(shù)據(jù)分析也是營銷策略制定中不可或缺的一環(huán)。在我的工作中,在市場調(diào)研、客戶分析和營銷活動(dòng)執(zhí)行中,數(shù)據(jù)分析都扮演著重要的角色。數(shù)據(jù)分析有助于我們深入了解客戶的需求和購買行為等信息。同時(shí),通過數(shù)據(jù)分析可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整,使?fàn)I銷計(jì)劃更具針對(duì)性和有效性。當(dāng)然,數(shù)據(jù)分析不僅僅是瀏覽報(bào)表和數(shù)據(jù),重要的是要能夠在數(shù)據(jù)中找到有意義的信息,并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的營銷行動(dòng)。

作為一名營銷經(jīng)理,我意識(shí)到營銷工作需要多方面的技能和知識(shí)。在我的經(jīng)驗(yàn)中,市場研究、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)意營銷和數(shù)據(jù)分析都是制定有效的營銷策略必備的環(huán)節(jié)。只有不斷創(chuàng)新、實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶和市場的認(rèn)可。

大堂經(jīng)理營銷心得篇二

營銷經(jīng)理是企業(yè)市場營銷中至關(guān)重要的職業(yè)之一,擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)營銷策略、提供市場資源、推廣產(chǎn)品和服務(wù)等重要職責(zé)。作為一位營銷經(jīng)理,到底需要具備哪些素質(zhì)?要如何提升自己的專業(yè)能力?在這個(gè)職位上我獲得了哪些心得體會(huì)呢?下面讓我為大家分享一下我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

第二段:重視客戶需求。

在整個(gè)營銷過程中,我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶需求,保持高度敏感度。只有通過了解客戶的心理、需求、態(tài)度等關(guān)鍵信息,才能制定出更加具有針對(duì)性的營銷策略,才能真正為客戶提供價(jià)值。為此,我們需要廣泛接觸市場,挖掘客戶的潛在需求,加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng),不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品,以此來獲得客戶信任和口碑的提升。

第三段:注重市場分析。

市場分析是企業(yè)制定營銷策略的前置工作,也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)了市場不可預(yù)測性的很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的環(huán)境的變化而產(chǎn)生的。因此,我們需要持續(xù)進(jìn)行市場分析及環(huán)境掃描,以洞悉市場、競爭對(duì)手、客戶等方面的信息,以此作為改善策略執(zhí)行的基礎(chǔ)。掌握市場風(fēng)險(xiǎn)也是營銷經(jīng)理的必修課,當(dāng)市場發(fā)生變動(dòng)時(shí),我們需要及時(shí)調(diào)整營銷策略,再次關(guān)注客戶需求。

第四段:強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)合作。

在我的實(shí)踐過程中,我體會(huì)到了營銷團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過合作、學(xué)習(xí)、分享資源和Information,共同平衡營銷策略的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì),以提高營銷效率和滿意度。營銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)協(xié)作體系,我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門間、與同事之間的溝通和交流,開展相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議,宣傳團(tuán)隊(duì)文化等,以鼓舞和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,最終實(shí)現(xiàn)共同成長和共同成功。

第五段:總結(jié)。

總之,一名成功的營銷經(jīng)理需要注重客戶需求,精通市場分析,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作,并持續(xù)更新自我。本文雖然摘述個(gè)人心得,但營銷經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)的職場挑戰(zhàn)具有普遍性,因此我想借此分享能夠幫助其他營銷經(jīng)理在工作中更具自信的經(jīng)驗(yàn)。無論當(dāng)前所處的職位是什么,我們都需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和跟進(jìn)市場變化,持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)能力,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

大堂經(jīng)理營銷心得篇三

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?!靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí),心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說:“我剛剛查過記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?!庇谙壬牶笈d奮地說:“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問:“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,于先生3年沒有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛的于先生,您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,我們?nèi)w人員非常想念您,希望還能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快?!庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信,就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們?cè)谌粘5姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),注意細(xì)節(jié),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,鞏固老客戶,從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,在利潤貢獻(xiàn)方面,老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,增強(qiáng)我們?cè)谑袌鲋械母偁幜Α?/p>

我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中,我感到:

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。

在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

作為大堂經(jīng)理,每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,是一個(gè)銀行的形象“代言人”,他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,就不能用老的思維來“坐等”客戶,我們要用“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念,以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此,我們請(qǐng)來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中,我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真,我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,學(xué)好每一個(gè)禮儀,學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語,我們的工作才能更專業(yè),我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心,我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高,我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益。

培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次,還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則:“你希望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中,我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己,寬以待人,持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,才能提升自我,才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值!

作為大堂經(jīng)理,服務(wù)的目的是什么呢?是營銷,是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí),也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識(shí),也給我們傳授了崗位職責(zé),包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí):從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé),我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí),更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),我們才能形成合力,融洽氛圍,才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

8月27日至8月28日兩天,我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班,在短短兩天時(shí)間里,使我開闊眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位,授課前放音樂,中間互動(dòng),現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能,達(dá)到了預(yù)期效果。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容有:大堂經(jīng)理的角色定位,包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé),銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理幾個(gè)模塊;大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練,包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識(shí)別的技巧,大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷五步法:看、聽、贊、問、說等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí),授課老師把我們分成8個(gè)小組,互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),在學(xué)習(xí)的過程中,老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后,老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏,給我留下了深刻的印象,她業(yè)務(wù)精通,微笑服務(wù),言談舉止大方得體,從她身上,我深深感覺到:不溫不火,恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來,聽中行員工介紹,這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室,業(yè)績顯著,成為標(biāo)兵,看完視屏,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以致用,能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。

兩天的培訓(xùn),一個(gè)主題,提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片,服務(wù)品牌以自身員工為先,對(duì)客戶而言,代表品牌的人就是品牌,假如員工表現(xiàn)不當(dāng),直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘5姆?wù)中,要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是:無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.

服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理營銷心得篇四

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:茫译S著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

大堂經(jīng)理營銷心得篇五

在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里,除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。

我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理,例如:如果客戶要辦卡開戶或辦存折,我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,還需要為其提供《代理人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。

如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,收款人,背書人和被背書人填好,檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。

在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則,時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,穩(wěn)重,自信,親和。營業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶問題,營業(yè)中分流客戶,維持秩序,社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須要擁有豐富的知識(shí)面。

在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門,主要負(fù)責(zé)給中,大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件,例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好,需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多,例如借款申請(qǐng)書,產(chǎn)品供銷合同,企業(yè)基本信息報(bào)告,企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表,特別關(guān)注,貸款卡信息,公司股東會(huì)決議等等。此外,企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,最高額保證合同等。具體貸款流程如下:

1受理??蛻舻纳暾?qǐng)一般由開戶行受理和初審,并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見。

2初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告,項(xiàng)目批準(zhǔn)文件,業(yè)主借款申請(qǐng)書,借款人近期報(bào)表狀況,項(xiàng)目貸款條件。

3評(píng)估。貸款項(xiàng)目的一半由__銀行信貸評(píng)估部門組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料,借款人營業(yè)執(zhí)照,公司章程,貸款證,貸款申請(qǐng)書。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表,損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù),項(xiàng)目可研報(bào)告,環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求,產(chǎn)品價(jià)格,行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。

4審查審批。

5發(fā)放貸款。

這次實(shí)習(xí),總的來說,有苦有甜。對(duì)我來說,是一種挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

首先,我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,虛心向他人學(xué)習(xí),在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,不斷提高自己的素質(zhì)。

俗話說,千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過渡作用,是我人生中的一段重要經(jīng)歷,對(duì)將來走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝__銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。

大堂經(jīng)理營銷心得篇六

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于20__年__月26日到__月26日在__支行營業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位簡介:

__銀行(簡稱“__銀行”)成立于19__年1月1日。____。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

大堂經(jīng)理__姐告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,向銀行提出具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

大堂經(jīng)理營銷心得篇七

營銷經(jīng)理是一份頗具挑戰(zhàn)性的工作,為了能夠勝任這個(gè)職位,我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)。今天,我想分享一下我的心得體會(huì),希望能對(duì)其他的營銷經(jīng)理起到一定的幫助。

第一段:聚焦目標(biāo),制定營銷策略。

作為一名營銷經(jīng)理,我首先需要做的是聚焦目標(biāo),為公司和產(chǎn)品確定明確的營銷目標(biāo)。只有清晰的目標(biāo)才會(huì)為制訂營銷策略提供方向和支持,進(jìn)而推動(dòng)營銷計(jì)劃的順利實(shí)施。在制定策略時(shí),我通常會(huì)結(jié)合市場情況和競爭環(huán)境,合理分配資源,制定出可靠的計(jì)劃。同時(shí),我也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)原先的策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以確保營銷計(jì)劃具有持久性和可執(zhí)行性,從而幫助公司達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

第二段:注重細(xì)節(jié),精益求精。

在營銷工作中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都非常重要。有時(shí)候,微小的變化可以產(chǎn)生不可忽視的效果。因此,作為營銷經(jīng)理,我始終注重精益求精,注重細(xì)節(jié)。無論是策略制定、推廣方案或是宣傳材料,我都會(huì)追求完美。我會(huì)認(rèn)真思考和分析,尋找最優(yōu)解決方案,并不斷調(diào)整和優(yōu)化,以確保方案的順利實(shí)施和目標(biāo)的完成。

第三段:注重團(tuán)隊(duì)合作。

營銷工作需要團(tuán)隊(duì)的配合和支持。因此,作為一名營銷經(jīng)理,我始終注重與團(tuán)隊(duì)伙伴之間的互動(dòng)。我們共同制定和完善策略,分assignments并檢查成果,互相協(xié)調(diào)進(jìn)度,解決問題。這種團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了成果質(zhì)量,也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí),這也是一種磨合,對(duì)于新人來說更能適應(yīng)工作環(huán)境。

第四段:創(chuàng)新思維,靈活應(yīng)對(duì)。

在不斷變化的市場環(huán)境中,創(chuàng)新思維和靈活應(yīng)對(duì)至關(guān)重要。營銷經(jīng)理需要不斷創(chuàng)新思維,提出新的營銷方案,突破傳統(tǒng)的思考模式,以提高產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可度。同時(shí),面對(duì)來自競爭對(duì)手和市場環(huán)境上的變化,營銷經(jīng)理需要靈活應(yīng)對(duì),調(diào)整策略,尋找最優(yōu)的解決方案,保證市場地位。

第五段:數(shù)據(jù)分析,追求效果。

數(shù)據(jù)分析是營銷工作的基礎(chǔ),營銷經(jīng)理需要根據(jù)公司制定的KPI來進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。通過不斷的數(shù)據(jù)分析,我們可以對(duì)市場狀況有更深入的了解,了解目標(biāo)客戶群體,以及如何更好地滿足客戶需求。同時(shí),數(shù)據(jù)分析可以追蹤和評(píng)估效果,從而更好地協(xié)助公司達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

綜上所述,作為一名營銷經(jīng)理,我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié),并在工作中努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。我的心得體會(huì)希望可以對(duì)其他營銷經(jīng)理起到一定的幫助,一同探索營銷之道。

大堂經(jīng)理營銷心得篇八

關(guān)于營銷經(jīng)理這一職位,其實(shí)對(duì)于我這個(gè)專業(yè)畢業(yè)不久的年輕人來說,是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè),是需要不斷探索、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的。在我不斷學(xué)習(xí)和工作過程中,不斷地思考和總結(jié),我對(duì)于營銷經(jīng)理這一職位有了自己的見解和體會(huì)。

第二段:人際關(guān)系與溝通能力。

作為營銷經(jīng)理,最重要的工作莫過于與人的溝通和處理人際關(guān)系。通過與公司內(nèi)部及外部的員工和合作伙伴進(jìn)行有效的溝通,可以達(dá)成共識(shí)與目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。此外,針對(duì)不同的客戶,我還需要掌握相應(yīng)的溝通技巧,選用不同的溝通手段,更好地與客戶達(dá)成合作意向。最后,在進(jìn)行市場推廣時(shí),溝通與人際關(guān)系的處理也是至關(guān)重要的。

第三段:市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。

要想在市場競爭激烈的環(huán)境下取得成功,一個(gè)營銷經(jīng)理必須深入市場調(diào)研,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果選擇恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,我們可以了解消費(fèi)者的需求和偏好,從而更好地把握市場變化,做出正確的決策。在這個(gè)過程中,數(shù)據(jù)分析技能也是非常重要的,因?yàn)橹挥薪柚鷶?shù)據(jù),我們才能更好地評(píng)估和預(yù)測市場走向,更好地制定營銷計(jì)劃。

第四段:創(chuàng)新思維與解決問題的能力。

對(duì)于營銷經(jīng)理來說,創(chuàng)新思維和解決問題的能力也非常重要。在工作過程中,我們常常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方案。作為營銷經(jīng)理,必須要不斷創(chuàng)新,從中尋求解決問題的方法。同時(shí),只有具備實(shí)際解決問題的能力,才能更好地應(yīng)對(duì)市場變化,更好地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。

第五段:總結(jié)與展望。

從我個(gè)人的體驗(yàn)來看,一個(gè)優(yōu)秀的營銷經(jīng)理需要掌握的技能不僅僅止于這四個(gè)方面,同時(shí),我們還需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,以適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境。在未來,我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的技能,以更好地發(fā)掘市場機(jī)遇,從而提升公司業(yè)績,也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大堂經(jīng)理營銷心得篇九

在如今激烈的市場競爭中,營銷經(jīng)理是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為一個(gè)營銷經(jīng)理,我深切地感受到了工作的重要性和責(zé)任。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位上,我不僅獲得了專業(yè)營銷知識(shí),也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。在這里,我想分享我在這個(gè)職位上的心得體會(huì)。

第二段:專業(yè)知識(shí)的積累。

作為一名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理,專業(yè)知識(shí)的積累是必不可少的。在我的工作中,我常常會(huì)涉及市場調(diào)研、營銷策劃、品牌推廣等方面,這些都需要我具備豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和深度的專業(yè)知識(shí)。因此,我通過不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己,以確保自己在工作中的有效性和成功率。

第三段:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力。

營銷經(jīng)理不僅需要自己有一定的專業(yè)素質(zhì),更重要的是,要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成工作。因此,我常常注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通交流,定期召開會(huì)議,分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況,共同制定營銷策略。同時(shí),我還負(fù)責(zé)制定有效的工作計(jì)劃,明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù),確保每個(gè)人的工作得以協(xié)同合作。

第四段:維護(hù)企業(yè)品牌形象。

品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。作為營銷經(jīng)理,我必須積極地維護(hù)企業(yè)品牌形象。為此,我會(huì)根據(jù)市場需求和客戶反饋,及時(shí)調(diào)整策略,推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),我也會(huì)通過各種渠道積極宣傳企業(yè)品牌,提高品牌知名度,吸引更多的潛在客戶。

第五段:總結(jié)。

總的來說,作為一名營銷經(jīng)理,我必須具備專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和品牌營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)中,我不僅要保持持續(xù)更新的市場洞察力,更要靈活變通地制定不同的方案來應(yīng)對(duì)市場變化。同時(shí),我也要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以應(yīng)對(duì)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作環(huán)境。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。下面是本站帶來的大堂經(jīng)理營銷心得,歡迎查看。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化:pos刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實(shí),發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法:

一、全面撒網(wǎng),主動(dòng)出擊。

在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時(shí)候只要你開口打一聲招呼,說一個(gè)問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。

二、贈(zèng)品誘惑。

客戶的需求各式各樣。在營銷時(shí),我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品,特別是針對(duì)于女士,一個(gè)漂亮的環(huán)保袋,一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

三、填單“陷阱”

客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí),你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表,有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí),一不小心填完的客戶很多,再加上你的營銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。

四、配合作戰(zhàn)。

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù),為柜臺(tái)營銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),節(jié)約時(shí)間。

對(duì)于那種主動(dòng)上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料,一來可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。

最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好,對(duì)。

勵(lì)志。

方面的書籍更是情有獨(dú)鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn),任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營銷。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),還是新生事物,聞?wù)卟欢啵谜吡攘?。盡管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,出力不小,收效卻不大,上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊,無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務(wù)營銷閱讀了《怎樣做一名成功的營銷者》,書中的一個(gè)營銷事例給了他很大啟發(fā)。

書中講到,一位營銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子,看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無望,就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看,大喜過望,認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌鰸摿艽螅鸵闳粵Q然留了下來,從教當(dāng)?shù)厝碎_始學(xué)穿鞋做起,取得了巨大成功,同時(shí)還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。

有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點(diǎn)客戶辦卡折時(shí),總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營銷,一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè),成為支行營銷單項(xiàng)冠軍,被標(biāo)榜為營銷典范。

省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升”的五天培訓(xùn),讓我感觸頗深,啟發(fā)很大,對(duì)我今后的工作一定有很大的幫助,我把這幾天的。

心得體會(huì)。

記錄下來與大家分享。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人,是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升,大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn),著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。

此次培訓(xùn),讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),具體體會(huì)有以下幾點(diǎn):

一、不僅僅是“迎來送往”

微笑服務(wù),迎來送往,是大堂經(jīng)理每天的必修課,但大堂經(jīng)理的工作,卻不僅僅是“迎來送往”。

在市場競爭日益激烈的今天,人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受,我們銀行將偌大的營業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域,正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理,其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營銷產(chǎn)品等等。

一個(gè)合格的大堂經(jīng)理,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練,二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎樣去更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品。

思路決定出路,產(chǎn)品抓住客戶,公私聯(lián)動(dòng)客戶,了解客戶信息,挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營銷易(pda)功能齊全,不僅能了解客戶的基本信息,還可以知道路我們的客戶已購買了建行哪些產(chǎn)品,同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī),挖掘潛在客戶,轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶理財(cái),進(jìn)行資產(chǎn)配置,投資組合,實(shí)現(xiàn)人生的夢想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案,黃金,基金,保險(xiǎn),外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做,為客戶做一個(gè)組合投資,資產(chǎn)配置,讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益,我相信資產(chǎn)配置絕對(duì)能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益,這就是我們的亮點(diǎn)。

我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái),相信只有差別的服務(wù),沒有差別的客戶;只有無限的用心,才有客戶的忠誠;只有讓客戶滿意了,才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系,建行才能求生存求發(fā)展,因?yàn)轭櫩途褪巧系?。要佛渡有緣?在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是:產(chǎn)品很容易被復(fù)制,增值服務(wù)也可以被超越,只有投資顧問的能力才是我們的核心競爭力,所以只有樹立品牌,取得信任,才能立于不敗之地。

二、必須學(xué)會(huì)營銷。

銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,中國建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí),做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。

以前我在營銷方面的觀念是:客戶在我手里買的理財(cái)產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興,若賠了錢,我就總有個(gè)心魔,覺得有點(diǎn)愧疚,下次再也不敢去營銷了。通過這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了,學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶,學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友,經(jīng)常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃,為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn),讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái),這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營銷方法,讓我感觸頗深,很值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用,那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說:開口開口,業(yè)績到手。在日常營銷中就要不停地開口,多開一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了,也永不放棄!

三、更高的定位要求。

大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶,為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶的疑難問題,還要善于傾聽客戶的心聲,甚至是客戶的投訴,更重要的是要有一雙慧眼,善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好vip客戶,才是工作的重中之重,才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。

一堂精彩的課程,在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿的成功,通過這次培訓(xùn),我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能必將邁上一個(gè)新臺(tái)階,相信建行的明天一定會(huì)更好。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十一

大堂經(jīng)理心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的大堂經(jīng)理心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【大堂經(jīng)理心得優(yōu)秀5篇】,供你選擇借鑒。

做為一名基層行處的個(gè)金員工,我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。短短的三天時(shí)間,哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才,以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動(dòng)著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識(shí)和理念傳授給我們,像一條滔滔的江河為我們傾注,雖然我們的杯子很小,可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久,受益非淺。

楊慧秋老師和藹可親,主講的是大堂經(jīng)理工作職責(zé)及流程,以及如何為客戶提供咨詢服務(wù)??梢哉f,這是我們?nèi)粘9ぷ鞯募?xì)節(jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長座談會(huì),總行把個(gè)人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點(diǎn)的位置,并提出在08年底所有網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無疑對(duì)我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責(zé)任的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的兩點(diǎn)目標(biāo)中,提高網(wǎng)點(diǎn)銷售量、提高客戶滿意度,都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識(shí)和重視。由過去的導(dǎo)儲(chǔ)員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M(jìn)負(fù)有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負(fù)起這個(gè)職責(zé)呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件?親和力,非常了解所銷售產(chǎn)品的特色,具備讓客戶依賴的專業(yè)信心,以客戶能了解的方法來介紹產(chǎn)品內(nèi)容,對(duì)任何購買后的可能變化詳加說明,以較長遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問題,信守承諾且誠實(shí)不欺。并為我們講解了許多營銷服務(wù)過程的實(shí)戰(zhàn)策略,如何注重溝通禮儀,推薦產(chǎn)品,巧用成交策略,巧用報(bào)價(jià)方法等。一些生動(dòng)有趣的小故事,使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網(wǎng)點(diǎn)圖片,使我們開闊了眼界,打破常規(guī)觀念。

孫永輝老師為我們講了個(gè)人理財(cái)基礎(chǔ),使大家對(duì)理財(cái)有了全新的認(rèn)識(shí)。理財(cái)?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化,而是為平衡現(xiàn)在與未來收支,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由與財(cái)務(wù)安全。這為我們?cè)谙蚩蛻敉扑]我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學(xué)理性的依據(jù)。

人和人的竟?fàn)幨菍W(xué)習(xí)力的竟?fàn)帲獦淞⒔K身學(xué)習(xí)的理念。

設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)一定要聚焦,就如滴水穿石,是因?yàn)樗偸遣煌5氐?,而且總是滴在同一個(gè)地方,而聚光鏡能夠使紙燃燒。

一屋不掃,無以掃除天下,要腳踏實(shí)地地努力工作。

人生若想進(jìn)步,必須打破舒適區(qū)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),厚積才能薄發(fā),要超越自我,提升價(jià)值。

保持良好的心態(tài),不要為情緒所左右。面對(duì)這個(gè)速度、多變、危機(jī)的時(shí)代,我們所能做的,只有不斷學(xué)習(xí),不斷改變和調(diào)整自已,并努力創(chuàng)業(yè)。

這些話使我的心頗有觸動(dòng)。對(duì)待工作,我們做慣了,能夠從容應(yīng)對(duì),可我們是不是應(yīng)該做得更好,是不是可以做得更好?很顯然,如果我們不改變,不進(jìn)步,停留在現(xiàn)在的水平,我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來的轉(zhuǎn)變,會(huì)影響我們的工作質(zhì)量,甚至?xí)痪範(fàn)幪蕴?。楊老師像?duì)待小學(xué)生一樣,耐心地不厭其煩地對(duì)我們強(qiáng)調(diào)這些道理,甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細(xì)節(jié)都說到了,可謂用心良苦,其情可感。

培訓(xùn)期間,我們進(jìn)行了分組?;ゲ幌嘧R(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。確立了隊(duì)名,隊(duì)訓(xùn),隊(duì)歌。當(dāng)我們海燕隊(duì)上臺(tái)展示時(shí),我的心情是激動(dòng)的自信的。大家聲音高昂,充滿自信。我們要的是海燕的頑強(qiáng)拼搏精神,我們的隊(duì)訓(xùn)是同心協(xié)力,奮勇爭先。我們的隊(duì)歌是團(tuán)結(jié)就是力量,為我行奉獻(xiàn)青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事,表演完后觀眾爭相點(diǎn)評(píng),指出優(yōu)點(diǎn)與不足。正可謂你的參與有多深,感悟就有多深。臺(tái)上臺(tái)下,傳遞著智慧與經(jīng)驗(yàn)的火花。在才藝展示環(huán)節(jié),我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩,掌聲陣陣,歡聲笑語,氣氛熱烈。在最后的評(píng)獎(jiǎng)中,我們海燕隊(duì)獲得了最佳團(tuán)隊(duì)精神展示獎(jiǎng)。心心相印隊(duì),夢之隊(duì)也都獲獎(jiǎng)。

意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師,他們滔滔不絕的講啊講啊,把嗓子都累啞了,可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語,再多獲取一些那精粹的知識(shí),再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺(tái)上向老師表示了感激,在這里,我還是要親自對(duì)他們說上一句:老師,你們辛苦了,我們會(huì)努力理解和掌握你們所傳授的,照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻(xiàn)給你們,感謝你們!

離開那天,武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒有減弱我們前往長院學(xué)習(xí)的決心,26個(gè)小時(shí)的長途跋涉絲毫沒有削減我們我們對(duì)職業(yè)能力提升的渴望,就這樣,從湖北到吉林,整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長春。

火車上,大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞軼事,相互分享成功的案例,每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪,不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié),不管那些局外人是多么的不理解,不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重,大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺,大家已經(jīng)離開湖北到了河南,火車上早早的熄了燈,各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠,不知道過了多久,恍恍惚惚覺得天已經(jīng)亮了,大家都起床看向車窗外,原來火車已抵達(dá)首都北京,這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長,大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),不爭不搶,團(tuán)結(jié)和諧。

到達(dá)長春金融研修學(xué)院的第二天,便開始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí),我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生,而來自湖北省分行武漢營業(yè)部的同學(xué)就有40人,我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里,有來自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里,只要看見身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。對(duì)于09年進(jìn)行的我而言,這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)!每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!

坐在教室里,教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,讓我心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識(shí)的淵博,我們認(rèn)真的聽著教授講課,積極的參與課堂互動(dòng),在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。

學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺一樣,是我們必不可少的生活方式。對(duì)照自己的工作實(shí)際,將所學(xué)知識(shí)為我所用,為工行所用!

省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升”的五天培訓(xùn),讓我感觸頗深,啟發(fā)很大,對(duì)我今后的工作一定有很大的幫助,我把這幾天的心得體會(huì)記錄下來與大家分享。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人,是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升,大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn),著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。

此次培訓(xùn),讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),具體體會(huì)有以下幾點(diǎn):

一、不僅僅是“迎來送往”

微笑服務(wù),迎來送往,是大堂經(jīng)理每天的必修課,但大堂經(jīng)理的工作,卻不僅僅是“迎來送往”。

在市場競爭日益激烈的今天,人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受,我們銀行將偌大的營業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域,正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理,其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營銷產(chǎn)品等等。

一個(gè)合格的大堂經(jīng)理,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練,二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎樣去更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品。

思路決定出路,產(chǎn)品抓住客戶,公私聯(lián)動(dòng)客戶,了解客戶信息,挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營銷易(pda)功能齊全,不僅能了解客戶的基本信息,還可以知道路我們的客戶已購買了建行哪些產(chǎn)品,同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī),挖掘潛在客戶,轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶理財(cái),進(jìn)行資產(chǎn)配置,投資組合,實(shí)現(xiàn)人生的夢想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案,黃金,基金,保險(xiǎn),外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做,為客戶做一個(gè)組合投資,資產(chǎn)配置,讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益,我相信資產(chǎn)配置絕對(duì)能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益,這就是我們的亮點(diǎn)。

我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái),相信只有差別的服務(wù),沒有差別的客戶;只有無限的用心,才有客戶的忠誠;只有讓客戶滿意了,才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系,建行才能求生存求發(fā)展,因?yàn)轭櫩途褪巧系?。要佛渡有緣?在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是:產(chǎn)品很容易被復(fù)制,增值服務(wù)也可以被超越,只有投資顧問的能力才是我們的核心競爭力,所以只有樹立品牌,取得信任,才能立于不敗之地。

二、必須學(xué)會(huì)營銷。

銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,中國建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí),做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。

以前我在營銷方面的觀念是:客戶在我手里買的理財(cái)產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興,若賠了錢,我就總有個(gè)心魔,覺得有點(diǎn)愧疚,下次再也不敢去營銷了。通過這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了,學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶,學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友,經(jīng)常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃,為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn),讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái),這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營銷方法,讓我感觸頗深,很值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用,那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說:開口開口,業(yè)績到手。在日常營銷中就要不停地開口,多開一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了,也永不放棄!

三、更高的定位要求。

大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶,為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶的疑難問題,還要善于傾聽客戶的心聲,甚至是客戶的投訴,更重要的是要有一雙慧眼,善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好vip客戶,才是工作的重中之重,才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。

一堂精彩的課程,在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿的成功,通過這次培訓(xùn),我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能必將邁上一個(gè)新臺(tái)階,相信建行的明天一定會(huì)更好。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化:pos刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實(shí),發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法:

一、全面撒網(wǎng),主動(dòng)出擊。

在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時(shí)候只要你開口打一聲招呼,說一個(gè)問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。

二、贈(zèng)品誘惑。

客戶的需求各式各樣。在營銷時(shí),我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品,特別是針對(duì)于女士,一個(gè)漂亮的環(huán)保袋,一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

三、填單“陷阱”

客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí),你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表,有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí),一不小心填完的客戶很多,再加上你的營銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。

四、配合作戰(zhàn)。

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù),為柜臺(tái)營銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),節(jié)約時(shí)間。

對(duì)于那種主動(dòng)上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料,一來可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。

最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好,對(duì)勵(lì)志方面的書籍更是情有獨(dú)鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn),任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營銷。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),還是新生事物,聞?wù)卟欢?,用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,出力不小,收效卻不大,上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊,無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務(wù)營銷閱讀了《怎樣做一名成功的營銷者》,書中的一個(gè)營銷事例給了他很大啟發(fā)。

書中講到,一位營銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子,看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無望,就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看,大喜過望,認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌鰸摿艽?,就毅然決然留了下來,從教當(dāng)?shù)厝碎_始學(xué)穿鞋做起,取得了巨大成功,同時(shí)還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。

有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點(diǎn)客戶辦卡折時(shí),總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營銷,一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè),成為支行營銷單項(xiàng)冠軍,被標(biāo)榜為營銷典范。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十二

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員,我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn),同時(shí)大堂經(jīng)理也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者,是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護(hù)正常營業(yè)秩序,提供金融咨詢服務(wù),識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé),在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎,但是如果真正做好了,那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營業(yè)窗口的作用,在減少營業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人,也是產(chǎn)品推介的第一人,要用服務(wù)帶動(dòng)營銷,用知識(shí)贏得客戶。對(duì)于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說,掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手,挖掘有效客戶,在此基礎(chǔ)上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品,當(dāng)然我們要準(zhǔn)確定位客戶,不同層次,不同年齡段的客戶有不同的需求,因此我們?cè)跔I銷的時(shí)候要盡量把專業(yè)術(shù)語口語化,尤其對(duì)我們農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)來說,越是口語化越能拉近與客戶的距離,消除隔閡。老師在課堂上一直在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)問題,那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前,營銷在后,服務(wù)是營銷的敲門磚,是營銷的基礎(chǔ),沒有服務(wù)的營銷是走不遠(yuǎn)的,因此我們?cè)趶d堂服務(wù)的時(shí)候,要尋找一切有利因素,服務(wù)開道,營銷斷后!

大堂經(jīng)理有一項(xiàng)很重要的職責(zé),那就是如何有效地處理客戶投訴,將大事化小、小事化了。其實(shí)客戶投訴對(duì)于我們銀行來說是個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì),投訴是客戶非常重要的反饋,它告訴我們問題的所在,而這些問題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的,如果我們有效地處理好這些投訴,那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時(shí),我們要表示抱歉,在安撫客戶情緒的同時(shí)積極地提供幫助,仔細(xì)傾聽客戶的問題,助客戶分析問題產(chǎn)生的原因,主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任,最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇,留下客戶的聯(lián)系方式,事后主動(dòng)詢問客戶對(duì)投訴處理的滿意度,進(jìn)而能爭取到再次營銷的機(jī)會(huì)。

客戶投訴并不可怕,挑剔的客戶是我們的老師,投訴的客戶是我們的朋友,如果有一天客戶都不再抱怨了,只能說明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路。

培訓(xùn)結(jié)束后,我思考了很多,很愿意將自己這四天學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。從柜員到大堂,雖然只有僅僅一窗之隔,但對(duì)我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升自己的專業(yè)素養(yǎng),規(guī)范自己的儀容儀表,塑造良好的職業(yè)形象,真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

大堂經(jīng)理營銷心得篇十三

大堂營銷作為一種廣告營銷手段,是指在銀行、酒店、超市等公共場所設(shè)置售賣產(chǎn)品的柜臺(tái),以吸引顧客購買產(chǎn)品或享受服務(wù)。作為一種相對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式,大堂營銷在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代仍然具有一定的市場影響力。在過去的幾個(gè)月里,我有幸參與了一家銀行的大堂營銷服務(wù),下面將分享我對(duì)大堂營銷服務(wù)的心得體會(huì)。

首先,大堂營銷服務(wù)需要與顧客建立良好的溝通。在大堂營銷服務(wù)中,與顧客建立良好的溝通是至關(guān)重要的。而作為服務(wù)人員,我們需要主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通,了解他們的需求和意見。例如,當(dāng)顧客在查詢柜臺(tái)操作時(shí),我們不僅需要耐心解答其問題,還需要主動(dòng)向其推薦最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過與顧客建立良好的溝通,我們才能更好地了解他們的需求,從而提供更加個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù)。

其次,大堂營銷服務(wù)需要保持良好的形象。良好的形象是吸引顧客的重要因素之一。對(duì)于大堂營銷服務(wù)來說,服務(wù)人員的儀表和儀容是直接反映公司形象的重要因素。因此,服務(wù)人員需要注重自身形象的維護(hù),穿戴整潔的制服,舉止文明,以此增加顧客對(duì)公司的信任感。此外,大堂營銷服務(wù)的工作環(huán)境也需要保持整潔和有序,以給顧客帶來良好的第一印象。

再次,大堂營銷服務(wù)需要提供高效的服務(wù)。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中,顧客更加注重時(shí)間的效率。因此,在大堂營銷服務(wù)中,我們需要提供快速和有效的服務(wù)。例如,當(dāng)顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們應(yīng)該迅速處理,確保顧客的需求能夠得到及時(shí)滿足。同時(shí),我們還可以利用科技手段,如自助服務(wù)終端機(jī),加速辦理過程,提高服務(wù)效率。高效的服務(wù)不僅能夠提升顧客的滿意度,還可以為公司贏得更多的口碑宣傳。

此外,大堂營銷服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。因?yàn)槭袌霏h(huán)境時(shí)刻在變化,顧客需求也在不斷改變,所以大堂營銷服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。例如,在大堂柜臺(tái)上,我們可以通過展示最新的金融產(chǎn)品或者提供一些個(gè)性化的服務(wù)來吸引顧客的眼球。此外,我們還可以利用社交媒體等新興渠道,與顧客建立更加廣泛、便捷的溝通,提高市場的滲透力度。只有不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中取得更大的優(yōu)勢。

最后,大堂營銷服務(wù)需要保持持續(xù)的關(guān)注和跟蹤。大堂營銷服務(wù)不僅要關(guān)注顧客的滿意度,還要關(guān)注顧客的反饋意見和市場的動(dòng)態(tài)。因此,我們需要建立健全的顧客反饋機(jī)制,并及時(shí)收集、分析和回應(yīng)顧客的意見和建議。同時(shí),我們還需要跟蹤市場的趨勢和競爭對(duì)手的動(dòng)作,以便及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略,提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之,大堂營銷服務(wù)作為一種傳統(tǒng)的廣告營銷手段在數(shù)字化時(shí)代仍然具有一定的市場影響力。通過與顧客建立良好的溝通,保持良好的形象,提供高效的服務(wù),不斷創(chuàng)新以及保持持續(xù)的關(guān)注和跟蹤,我們可以提升大堂營銷服務(wù)的效果和市場影響力。希望將來能夠在大堂營銷服務(wù)中不斷進(jìn)步,為公司和顧客帶來更好的體驗(yàn)。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十四

2xxx年6月30日,我懷著激動(dòng)而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行張家口分行,成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間,我已來到張家口分行兩個(gè)月有余,為了今后更好的開展工作,現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下:

我于2xxx年6月30日到中國建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到,按照分行人力資源部統(tǒng)一安排,和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí),通過學(xué)習(xí),我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周,我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì),主要目的是總結(jié)前一天的工作成績,指定當(dāng)天的`工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng),并且激勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì),大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理,每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”??蛻暨M(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候,客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚,理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問,虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來,對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解,工作開展也得心應(yīng)手。

八月下旬,我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程,全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作,前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo),特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外,郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí),使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。

作為大堂經(jīng)理助理期間,我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,比如渤海富利二號(hào)、陽光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是,在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間,我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性,員工的微小疏忽,可能給客戶帶來很煩。在這個(gè)過程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間,我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢,多次為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障,幫助整理電子文件,使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。

最后,非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工,我要學(xué)習(xí)的東西還很多,我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐,盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接,為建行做出更大的貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十五

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的不斷壯大,營銷已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的一環(huán)。而大堂營銷作為一種重要的銷售手段,對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我在實(shí)踐中深刻體會(huì)到了大堂營銷的重要性和有效性,并從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。下面將從大堂營銷的定義、重要性、技巧和應(yīng)注意的事項(xiàng)等方面展開論述,以期能對(duì)大堂營銷有更全面的了解和認(rèn)識(shí),并提高自己的營銷能力。

首先,大堂營銷是一種企業(yè)在其辦公區(qū)域內(nèi)向顧客進(jìn)行銷售活動(dòng)的方式。大堂具有開放、舒適、人流密集的特點(diǎn),有利于企業(yè)向顧客展示產(chǎn)品、提供服務(wù),進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買欲望。大堂營銷是企業(yè)與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié),是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵一步。通過大堂營銷,企業(yè)可以更好地了解和滿足顧客的需求,提高銷售業(yè)績,增強(qiáng)品牌形象。

其次,大堂營銷的重要性不可忽視。大堂作為企業(yè)的門面,是企業(yè)與顧客互動(dòng)的第一場景,在顧客心中留下的第一印象至關(guān)重要。通過大堂營銷,企業(yè)能夠直接接觸到潛在顧客,引導(dǎo)顧客關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù),進(jìn)而促成交易。而且,在大堂的人流密集區(qū)域開展銷售活動(dòng),不僅能夠吸引顧客的眼球,還能夠提高銷售效率,擴(kuò)大銷售范圍。因此,在提升企業(yè)知名度、銷售額以及顧客滿意度方面,大堂營銷具有重要的作用。

然后,要想在大堂營銷中取得好的效果,掌握一些技巧是必不可少的。首先,在大堂布置和陳列上要注意整齊、清爽,并突出企業(yè)的特色和產(chǎn)品。通過適當(dāng)?shù)纳蚀钆洹⒄故炯軘[放和照明效果等手段,能夠吸引顧客的注意力,增加產(chǎn)品的吸引力。其次,在大堂銷售過程中,銷售人員要具備良好的素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),能夠根據(jù)顧客的需求進(jìn)行引導(dǎo)和推銷。要注重顧客的體驗(yàn),提供周到的服務(wù),使顧客感到舒適和滿意。最后,要做好大堂營銷的宣傳工作,充分利用廣告牌、宣傳冊(cè)、展板等媒介手段,向顧客傳遞企業(yè)的信息和價(jià)值。

最后,要注意在大堂營銷中避免一些容易犯的錯(cuò)誤和不當(dāng)行為。首先,要嚴(yán)禁使用欺詐、夸大宣傳的手法,以免給顧客留下負(fù)面印象,損害企業(yè)的信譽(yù)。其次,要避免推銷員的過于主觀、強(qiáng)行推銷的行為,應(yīng)尊重顧客的決策權(quán)和意見,充分了解顧客的需求,提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。最后,要注意保護(hù)顧客的隱私信息,不可濫用顧客的個(gè)人信息用于其他營銷活動(dòng),以免侵犯顧客的權(quán)益。

綜上所述,大堂營銷對(duì)于企業(yè)來說具有重要的意義和作用。通過大堂營銷,企業(yè)能夠與顧客直接接觸,了解顧客需求,并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需求,進(jìn)而促進(jìn)銷售和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在實(shí)踐中要注意大堂營銷的技巧和注意事項(xiàng),避免一些容易犯的錯(cuò)誤,以提高營銷效果和顧客滿意度。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn),才能在大堂營銷中取得更好的效果。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十六

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,大堂營銷作為一種直接接觸客戶的方式,發(fā)揮著重要的作用。作為一名銷售人員,我有幸參與了公司的大堂營銷活動(dòng),并從中獲得了一定的心得和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)大堂營銷的理解和體驗(yàn),并總結(jié)出一些有效的策略和技巧。

首先,在進(jìn)行大堂營銷時(shí),我們需要注重形象的塑造。大堂是客戶與公司的第一次接觸,因此我們的形象將直接影響客戶對(duì)我們公司的印象。在大堂中,我們應(yīng)該穿著得體,儀態(tài)端正,保持良好的儀表形象。我們還可以通過大堂的布置來營造出專業(yè)、整潔、溫馨的環(huán)境,給客戶一種賓至如歸的感覺。這種細(xì)致入微的形象塑造將幫助我們贏得客戶的信任和好感,為后續(xù)的銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次,在進(jìn)行大堂營銷時(shí),我們需要注重溝通的技巧。與客戶進(jìn)行有效的溝通是取得銷售成功的關(guān)鍵。在大堂中,我們需要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn),然后針對(duì)性地進(jìn)行銷售。我們可以通過適當(dāng)?shù)膯栐兒鸵龑?dǎo)來引起客戶的興趣,進(jìn)而促使客戶表達(dá)他們的需求。在溝通過程中,我們還需要注意言談舉止,語言和諧,態(tài)度友善,傳遞出積極的能量和真誠的關(guān)懷。這樣的溝通方式將幫助我們建立良好的人際關(guān)系,提升銷售效果。

此外,在進(jìn)行大堂營銷時(shí),我們需要注重產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)。只有充分了解自己所銷售的產(chǎn)品,并能夠清晰地向客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn),我們才能夠更好地推銷產(chǎn)品。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),了解市場的動(dòng)態(tài)和趨勢,以便在銷售過程中能夠給客戶提供有價(jià)值的信息和建議。同時(shí),我們還需要不斷提升自己的銷售技巧,學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶做出購買決策,如何處理客戶的異議和疑慮,如何與客戶建立長期的合作關(guān)系等等。只有不斷提高自己的能力,我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

此外,在進(jìn)行大堂營銷時(shí),我們還需要注重團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的意識(shí)。大堂營銷不僅是個(gè)人的工作,更是團(tuán)隊(duì)的合作。在大堂中,我們既要與客戶進(jìn)行直接的交流,又要協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作。因此,我們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力,與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合,相互支持和共享信息。只有團(tuán)隊(duì)的默契配合,我們才能夠提供更好的服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

綜上所述,大堂營銷是一項(xiàng)重要的銷售活動(dòng),對(duì)于公司的發(fā)展和客戶關(guān)系的管理具有重要意義。在進(jìn)行大堂營銷時(shí),我們需要注重形象的塑造,注重溝通的技巧,注重產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),以及注重團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的意識(shí)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以不斷提升自己的銷售能力,取得良好的業(yè)績,并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望我的心得和體會(huì)可以對(duì)其他銷售人員提供一些借鑒和啟發(fā),讓大堂營銷活動(dòng)更加出色地完成其使命。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十七

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化:pos刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實(shí),發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法:

在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時(shí)候只要你開口打一聲招呼,說一個(gè)問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。

客戶的需求各式各樣。在營銷時(shí),我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的.這個(gè)產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品,特別是針對(duì)于女士,一個(gè)漂亮的環(huán)保袋,一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí),你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表,有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí),一不小心填完的客戶很多,再加上你的營銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù),為柜臺(tái)營銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

對(duì)于那種主動(dòng)上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料,一來可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。

最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十八

近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來獲取競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)重要的一環(huán),營銷服務(wù)不僅僅是滿足顧客需求的過程,更是與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)遇。本文將圍繞大堂營銷服務(wù)展開,分享并探討大堂營銷服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段:了解客戶需求。

大堂營銷服務(wù)的第一步是了解客戶需求。只有了解客戶的需求,才能更好地定制服務(wù),并給予他們更滿意的體驗(yàn)。在我個(gè)人的工作體會(huì)中,我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)與客戶交流是了解客戶需求的有效途徑。與顧客高效溝通,不僅可以快速了解到顧客需求,還可以讓顧客感受到企業(yè)的關(guān)心和真誠。此外,通過建立顧客檔案和數(shù)據(jù)分析,我們還可以對(duì)不同客戶群體的需求進(jìn)行更深入的了解,為他們提供更個(gè)性化的服務(wù)。

第三段:提供個(gè)性化服務(wù)。

了解客戶需求之后,就需要在大堂營銷服務(wù)中提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求,更是為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn),差異化服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的有力武器。在我的工作實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)了幾種實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的途徑。首先,我們可以根據(jù)顧客的喜好和偏好提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如,為熱衷運(yùn)動(dòng)的顧客提供健身房服務(wù),為有孩子的家庭提供兒童游樂區(qū)服務(wù)。其次,我們可以通過個(gè)性化建議來增加顧客對(duì)我們的信任感。通過深入了解客戶需求、購買歷史和喜好,我們可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)建議,給顧客帶來更便利和舒適的購物體驗(yàn)。

第四段:加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

提供高質(zhì)量的大堂營銷服務(wù)離不開員工的素質(zhì)和能力。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提升員工的專業(yè)水平是至關(guān)重要的。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我意識(shí)到培訓(xùn)應(yīng)從多個(gè)方面著手。首先,要加強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使得員工能夠全面了解企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。其次,要加強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培養(yǎng),提升員工的服務(wù)態(tài)度和方法。此外,還可以通過參加培訓(xùn)課程和分享會(huì)等方式,不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力,以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。

第五段:積極客戶反饋和改進(jìn)。

與顧客建立良好的關(guān)系需要建立積極的反饋機(jī)制。顧客反饋是改進(jìn)和完善服務(wù)的重要依據(jù)。從我的工作體會(huì)來看,積極收集和傾聽顧客的反饋可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速改進(jìn)。此外,還可以通過建立顧客滿意度調(diào)查和投訴處理系統(tǒng),對(duì)顧客的反饋信息進(jìn)行分類分析和處理,以更好地提供顧客滿意度。

總結(jié):

大堂營銷服務(wù)是企業(yè)與顧客建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。通過了解客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和積極客戶反饋與改進(jìn),企業(yè)可以提升大堂營銷服務(wù)的質(zhì)量和效果,進(jìn)一步鞏固顧客關(guān)系,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為大堂營銷服務(wù)的從業(yè)人員,我們要不斷提升自己的能力和素質(zhì),繼續(xù)探索和創(chuàng)新,為顧客提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

大堂經(jīng)理營銷心得篇十九

顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶的需求,對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,主動(dòng)客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在營業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則,處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,營業(yè)是否按序進(jìn)行,密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

即將畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說,這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的'認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí),每一次,都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識(shí),在生活上給與我很多關(guān)懷。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!背踝x此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言,社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段,我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

大堂經(jīng)理營銷心得篇二十

作為一名大堂經(jīng)理,堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果。下面是小編為大家收集整理的大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文,歡迎大家閱讀。

一、眼睛要明。

作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者,大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí),大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進(jìn)行迎接,讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)對(duì)于有信貸需求的,引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù),避免客戶長時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,了解客戶投訴原因,快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

二、心思要細(xì)。

首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理,必須具備的一個(gè)素質(zhì)是熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,及時(shí)為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭,避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,避免客戶多次填單。

三、

手腳要勤。

首先要勤于問候,當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,為等待時(shí)間較長的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷,大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁,主動(dòng)地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋,我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文篇2實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)。1、是要在員工中灌輸服務(wù)興行的思想,要求員工樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),以先進(jìn)的經(jīng)營理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想,把國際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍,規(guī)章制度的鐵面無私,規(guī)范管理的一板一眼,作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。2、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范,從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置,都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格,力求烘托出企業(yè)文化氛圍。3、是員工形象規(guī)范,要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí),從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客戶交往,一招一式地演練,培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員,在家庭要成為模范成員,在社會(huì)要成為良好市民,要具備高尚、美好的品德,置身于文明社會(huì)的前列。4、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé),對(duì)員工營業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定,如臨柜人員上班提前10分鐘到崗,著裝整齊,面帶微笑,態(tài)度熱情,站立接柜,起立送客,文明用語伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過程。

梳理,共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項(xiàng),個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認(rèn)真研究,分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合,明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié),從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,得到客戶的一致認(rèn)可。不僅如此,我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個(gè)人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理,并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長張民說,大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù),還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧,分行專門邀請(qǐng)國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè),讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2005年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,認(rèn)真的執(zhí)行著切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平,落實(shí)著以客戶為中心理念的體現(xiàn),心中時(shí)刻牢記分行行長張民的講話假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步。

一進(jìn)你們銀行的大門,就聽到大堂經(jīng)理的問候聲,真讓我有一種賓至如歸的感覺10月2日,在我們行宮儲(chǔ)蓄所,客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日,大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù),向客戶營銷我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),簽約了電話銀行,每月從儲(chǔ)卡上扣繳話費(fèi),令這位來交電話費(fèi)的客人高興而來,滿意而去。10月7日,通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,高興地說以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),今天不到三分鐘就辦完了,你們業(yè)務(wù)處理快了,我等待時(shí)間短了,當(dāng)然高興了。其實(shí),讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變從源頭上指導(dǎo)客戶添好業(yè)務(wù)單子,審核各項(xiàng)要素,并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái);同時(shí)告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

大堂經(jīng)理ab角制,確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?,F(xiàn)在,客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解、分流,加上atm自助設(shè)備的幫忙,使得客戶排隊(duì)問題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶。

80%的利潤來自20%的客戶,這個(gè)銀行經(jīng)營的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。而在我們這里,無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。不難想象,這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來vip客戶,也可能成為vip客戶。所長劉雙文這句話,不禁讓我想到一個(gè)長尾理論。長尾理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念。簡單說就是許許多多小市場可能聚合成一個(gè)大市場。

我認(rèn)為,一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長遠(yuǎn)看,會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,因此服務(wù)好這樣的一般客戶,我頗下了一番功夫。

對(duì)于一般客戶,重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶排隊(duì)時(shí)間過長而產(chǎn)生焦慮情緒,為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過警戒線時(shí),大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法,與下一位客戶作一個(gè)溝通,諸如,對(duì)不起,讓您久等了。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無限的用心才有客戶的忠誠。

在我們行宮所,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,200萬元存30天,存活期的話收入480元,采用我們的建議得到收入1080元,李小姐非常滿意。

1、定期每月存入存錢法,適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,這樣到第二年,手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單,沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解決了定期存單提前支取利息的損失,同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失,因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā)生在哪個(gè)月份,利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi),比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半,并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。

2、定期123存入存錢法,適合金額較大的期限稍長的存款,即把存款拆分為不同年限,以10萬元為例,3萬元存一年,3萬元存2年,4萬元存3年,一年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,這樣一來,客戶手里擁有的都是3年期的存單,可以擁有較高的利息收入,并可以把提前支取的損失程度減少到最低。

3、紅雙喜存錢法,適合期限較長的存款,為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款,剛剛走上新的工作崗位時(shí),不了解紅雙喜產(chǎn)品,經(jīng)過一段時(shí)間的了解后,站在客戶的角度上為客戶推薦,僅11月份就投保了100多萬元,取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法,經(jīng)過我的試用,客戶很是滿意,對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴,同時(shí)也為自身帶來豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益,源于我們把客戶尊為上帝,堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果。

大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文篇3如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,決不是矯揉造作。因?yàn)?,?duì)我來說,是建行給了我第二次生命,我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。

20xx年,由于身體不好,行里出于照顧的目的,安排我到營業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,應(yīng)該比較輕松。接到通知以后,生性要強(qiáng)的我感到非常失落,覺得自己成了無用的廢物,暗自傷心。沒想到的是,正是這個(gè)崗位,激發(fā)了我全部的工作熱情,使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,我呆呆地坐在大堂辦公桌前,不知道應(yīng)該做些什么,茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時(shí)候,客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了,根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了,回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天,我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時(shí)分,一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來,小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說可以可以,然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前,幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬謝姑娘,真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,他們都嫌麻煩不給換,還是你們好啊!以后我還要來。聽了大娘的話,我心里比蜜還甜,思想和精神也為之大振!原來,我的工作是有價(jià)值的,能給別人提供幫助,能給建行帶來客戶,能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說予人玫瑰,手有余香。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理,把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好、經(jīng)營紅火。

把這三點(diǎn)想清楚后,我豁然開朗,立即付諸行動(dòng)。然而,說起來容易做起來難,尤其是對(duì)從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說,困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易,難的是恒久堅(jiān)持,我用雷鋒精神來不斷鞭策自己,從李向黨身上汲取力量不懂業(yè)務(wù)知識(shí),我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀,我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù),每天回家對(duì)著鏡子微笑,練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面,我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才,功夫不負(fù)有心人,很快,我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法,即腿要?jiǎng)?,手要快,嘴要勤,眼要疾,嗓要圓,臉要笑,業(yè)要熟,腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng),在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里,我好比十字路口的警察,眼觀六路,耳聽八方,接一、待二、呼三,引導(dǎo)有序,指揮若定好比客戶的貼心人,有問必答,有事必辦,有難必幫,有求必應(yīng)。在我的不懈努力下,工作很快見了成效,大廳里秩序好了,氣氛融洽了;客戶投訴少了,業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看,客戶嘖嘖稱贊。

感情,在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù),只有用心去做,才能達(dá)到更高的境界只有真誠,才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,贏得了他們的信賴和友情。

20xx年1o月,青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳,面帶笑容地說陳經(jīng)理,你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí),來您這取款,自己行動(dòng)不方便,是鄰居陪同我來的,是您幫我填寫的取款憑條,并幫我取了錢。我就要回上海定居了,今天特地來看看你。沒想到一件小小的、再普通不過的事,讓老人如此念念不忘,我非常感動(dòng),趕緊扶老人坐下,詢問他的近況。原來老人因重病纏身,要回上海治療。因治病需要一大筆錢,我又幫老人辦了張龍卡,仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說閨女,有機(jī)會(huì)到上海,你一定要來看我啊!。

服務(wù),在延伸中完美我深知,對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的,只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,急客戶之所急,想客戶之所想,才能贏得客戶的心??蛻舻浇ㄐ衼恚宿k業(yè)務(wù),還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題,我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí),掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等,以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬事通,有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走,我詳細(xì)地告訴他坐幾路車,在哪里下車,附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說問別人,只告訴我在城北問你,一清二楚。我說,我是大堂經(jīng)理,為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需,我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱,備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等,大家笑稱是百寶箱。就是這個(gè)不起眼的百寶箱,為客戶解決了不少難題,也為建行帶來了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說,到建行來圖的就是家的感覺。

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