通過總結(jié)，我們可以找到成功的經(jīng)驗和方法，并加以總結(jié)運(yùn)用到以后的學(xué)習(xí)和工作中。在寫總結(jié)時，要注意語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免使用模糊和不準(zhǔn)確的詞匯?？纯催@些范文，我們可以從中發(fā)現(xiàn)一些共同點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)而提升自己的寫作水平。
消費(fèi)者維權(quán)日篇一
3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我們作為當(dāng)今社會一個高消費(fèi)的社會群體，我們要用自己的維權(quán)行動去證明，合法權(quán)益的維護(hù)不是靠施舍，而是靠我們自己去爭取。為此，我為我們?nèi)后w發(fā)出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書。
一、綠色消費(fèi)的內(nèi)涵與價值:。
綠色，代表生命，代表健康和活力，是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費(fèi)是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費(fèi)和防止污染、承擔(dān)社會責(zé)任的前提下,考慮保護(hù)自身健康和個體利益的對綠色產(chǎn)品和服務(wù)的一種理性消費(fèi)方式。為了使人們有較系統(tǒng)的了解，一些環(huán)保專家把綠色消費(fèi)概括成5r，即:節(jié)約資源，減少污染;綠色生活，環(huán)保選購;重復(fù)使用，多次利用;分類回收，循環(huán)再生;保護(hù)自然，萬物共存等方面。
我國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，綠色消費(fèi)有三層含義:一是倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費(fèi)過程中注重對垃圾的處置，避免環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，注重節(jié)約資源和能源，保護(hù)環(huán)境，改變環(huán)境不友好的消費(fèi)方式，實現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。
二、我們需要了解，消費(fèi)者應(yīng)怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)商者在經(jīng)營時，要真心為人民服務(wù)，誠信經(jīng)營。為此我們聯(lián)合有關(guān)部門及商家發(fā)出315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日倡議書。
我們呼吁:。
1、維護(hù)版權(quán)所有，購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)及時向有關(guān)部門反應(yīng)。2、樹立正確的消費(fèi)觀念:量入為出，適度消費(fèi)，避免盲從，理性消費(fèi)，保護(hù)壞境，綠色消費(fèi)，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。3、樹立和諧消費(fèi)理念，調(diào)節(jié)糾紛，營造良好的校園消費(fèi)環(huán)境。
作為經(jīng)商者:。
1、誠信經(jīng)商，不進(jìn)購偽劣產(chǎn)品，不以壞充好。2、價格合理，不只顧自生利益，抬高價格，不考慮學(xué)生的生活情況，要講究合理性。3、樹立正確的服務(wù)觀念，注意銷售人員的素質(zhì)。
最后，整頓規(guī)范綠色市場。為保證消費(fèi)者能夠順利購買到滿意的綠色產(chǎn)品，也為了提高綠色產(chǎn)品的競爭能力，大力整頓不規(guī)范的綠色市場也是當(dāng)務(wù)之急。一是要加緊建立和完善一系列綠色產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認(rèn)證制度及其生產(chǎn)和銷售法規(guī)，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營進(jìn)行強(qiáng)制性的約束。二是要加強(qiáng)市場的監(jiān)督管理。嚴(yán)厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強(qiáng)消費(fèi)者的購買綠色產(chǎn)品的`信心。三是要求政府進(jìn)行稅收制度改革,增加生態(tài)稅,對綠色產(chǎn)業(yè)加以扶持。
構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費(fèi)模式，需要政府、企業(yè)和個人的共同努力。每個公民都應(yīng)該積極參與資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)活動,從我做起，從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節(jié)約一滴水、一度電,舉報浪費(fèi)資源破壞環(huán)境的行為等,形成綠色消費(fèi)模式，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，提高生態(tài)文明水平做出應(yīng)有的努力!
消費(fèi)者維權(quán)日篇二
一、加強(qiáng)社會責(zé)任感，進(jìn)一步樹立以人為本、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的生產(chǎn)服務(wù)理念，堅決執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。
二、嚴(yán)把原料關(guān)，確保毛巾用紗質(zhì)量，絕不使用劣質(zhì)棉紗。
三、嚴(yán)把染化料關(guān)，采用國際先進(jìn)水平的環(huán)保染料及助劑，絕不使用國家明令禁用的各種有害染化料及助劑，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
四、嚴(yán)把工藝質(zhì)量關(guān)，使用先進(jìn)生產(chǎn)工藝并保證執(zhí)行準(zhǔn)確到位，確保產(chǎn)品不含對人體有害的化學(xué)殘留物。
五、嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，確保使用經(jīng)過處理的凈水進(jìn)行生產(chǎn)，絕不使用劣質(zhì)水。
六、增強(qiáng)對消費(fèi)者的服務(wù)意識，普及毛巾使用常識，倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的挑選和使用毛巾。
消費(fèi)者維權(quán)日篇三
各位消費(fèi)者，您好：
家具是國內(nèi)最具影響力的高端家具品牌之一，以價格昂貴，屢創(chuàng)天價著稱，其在重慶市也開設(shè)有專營門店。
但近日經(jīng)央視媒體曝光其產(chǎn)品質(zhì)量涉嫌造假、虛構(gòu)貨物進(jìn)口原產(chǎn)地以及門店銷售人員虛假宣傳欺騙消費(fèi)者后，xx公司及其下屬門店卻閃爍其辭始終不愿正面向消費(fèi)者解釋事件由來。
在歷經(jīng)國家工商管理局，質(zhì)量檢疫局以及各大進(jìn)出口海關(guān)等多部門聯(lián)合調(diào)查并掌握相關(guān)依據(jù)后，xx公司仍然對遭受侵害的各位消費(fèi)者相關(guān)退貨、賠償事項堅決避而不談，對信賴家具高端價值，高端品牌的消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了嚴(yán)重的損害。
鑒于此，重慶市中欽律師事務(wù)所律師，謹(jǐn)向重慶市社會各位涉及xx家居的消費(fèi)者倡議：家具提供商品或者服務(wù)若存在欺詐行為的，消費(fèi)者可依法向其雙倍索賠購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用。現(xiàn)家具在恐將面臨全國范圍的索賠聲討，相比較而言該公司的賠付責(zé)任能力是有限的，故期望各位消費(fèi)者盡早行動起來，主動收集證據(jù)材料并向有關(guān)部門提出訴求，為及時維護(hù)、確保自身合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造有利時機(jī)。倡議人律師愿意為您在維權(quán)過程中，提供專業(yè)的法律意見和法律幫助。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇四
為切實維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，營造和-諧、安全的消費(fèi)環(huán)境，北京市消費(fèi)者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織，向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議：
一、加強(qiáng)行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，采取有效措施，教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費(fèi)者權(quán)益為前提，正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系，為構(gòu)建、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
二、誠實守信，依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護(hù)消費(fèi)安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理，做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。
四、尊重消費(fèi)者的“知情權(quán)”。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費(fèi)者提供真實準(zhǔn)確的消費(fèi)信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。
五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規(guī)范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當(dāng)獲利、競爭有序。不以壟斷或強(qiáng)勢地位訂立不平等條款損害消費(fèi)者權(quán)益。
六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式，完備服務(wù)設(shè)施，建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機(jī)制和有害商品召回機(jī)制，最大限度的為消費(fèi)者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。
七、妥善化解消費(fèi)糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會建立消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制和快速調(diào)解通道，建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，提倡消費(fèi)糾紛和解為先，及時、公正化解消費(fèi)糾紛。認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者合理建議。
八、積極開展消費(fèi)教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費(fèi)課堂，建立消費(fèi)教育基地，幫助消費(fèi)者獲取消費(fèi)知識，提高消費(fèi)技能，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費(fèi)。
九、倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟(jì)”政策，生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護(hù)原則，獲取利益要以保護(hù)社會和自然環(huán)境為前提，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費(fèi)，服務(wù)民生。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇五
xxx：
為切實維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，營造和-諧、安全的消費(fèi)環(huán)境，北京市消費(fèi)者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織，向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議：
一、加強(qiáng)行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，采取有效措施，教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費(fèi)者權(quán)益為前提，正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系，為構(gòu)建、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
二、誠實守信，依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護(hù)消費(fèi)安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理，做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。
四、尊重消費(fèi)者的“知情權(quán)”。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費(fèi)者提供真實準(zhǔn)確的消費(fèi)信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。
五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規(guī)范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當(dāng)獲利、競爭有序。不以壟斷或強(qiáng)勢地位訂立不平等條款損害消費(fèi)者權(quán)益。
六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式，完備服務(wù)設(shè)施，建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機(jī)制和有害商品召回機(jī)制，最大限度的為消費(fèi)者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。
七、妥善化解消費(fèi)糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會建立消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制和快速調(diào)解通道，建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，提倡消費(fèi)糾紛和解為先，及時、公正化解消費(fèi)糾紛。認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者合理建議。
八、積極開展消費(fèi)教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費(fèi)課堂，建立消費(fèi)教育基地，幫助消費(fèi)者獲取消費(fèi)知識，提高消費(fèi)技能，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費(fèi)。
九、倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟(jì)”政策，生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護(hù)原則，獲取利益要以保護(hù)社會和自然環(huán)境為前提，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費(fèi)，服務(wù)民生。
倡議人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇六
被旅游社“坑”過嗎?
買到過山寨電子產(chǎn)品嗎?
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得消費(fèi)無處不在，領(lǐng)域越來越廣。相應(yīng)的，消費(fèi)者受到的消費(fèi)侵害也越來越多。
但據(jù)調(diào)查，中國消費(fèi)者對于消費(fèi)知識知之甚少，維權(quán)意識非常薄弱，遇到消費(fèi)侵害時，大多選擇忍氣吞聲。
從另一個方面來說，這種不作為導(dǎo)致更多的不良商家大行其道，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益愈加得不到保障，由此造成惡性循環(huán)。有時候，沉默也是一種傷害。
在此，xx提出倡議，希望每位消費(fèi)者提高維權(quán)意識!當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時，要敢于發(fā)聲，勇于維權(quán)!積極尋找正規(guī)渠道解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
不試一試怎么知道權(quán)益無法維護(hù)，勇敢跨出消費(fèi)維權(quán)的第一步吧。無數(shù)個勇于維權(quán)的你我才能共建良性的消費(fèi)市場。
倡議人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇七
達(dá)芬奇家具是國內(nèi)最具影響力的高端家具品牌之一，以價格昂貴，屢創(chuàng)天價著稱，其在重慶市也開設(shè)有專營門店。
但近日經(jīng)央視媒體曝光其產(chǎn)品質(zhì)量涉嫌造假、虛構(gòu)貨物進(jìn)口原產(chǎn)地以及門店銷售人員虛假宣傳欺騙消費(fèi)者后，達(dá)芬奇公司及其下屬門店卻閃爍其辭始終不愿正面向消費(fèi)者解釋事件由來。
在歷經(jīng)國家工商管理局，質(zhì)量檢疫局以及各大進(jìn)出口海關(guān)等多部門聯(lián)合調(diào)查并掌握相關(guān)依據(jù)后，達(dá)芬奇公司仍然對遭受侵害的各位消費(fèi)者相關(guān)退貨、賠償事項堅決避而不談，對信賴我們達(dá)芬奇家具高端價值，高端品牌的消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了嚴(yán)重的損害。
鑒于此，重慶市中欽律師事務(wù)所律師，謹(jǐn)向重慶市社會各位涉及達(dá)芬奇家居的消費(fèi)者倡議：達(dá)芬奇家具提供商品或者服務(wù)若存在欺詐行為的，消費(fèi)者可依法向其雙倍索賠購買商品的價款或者接受服務(wù)的`費(fèi)用。現(xiàn)達(dá)芬奇家具在恐將面臨全國范圍的索賠聲討，相比較而言該公司的賠付責(zé)任能力是有限的，故期望各位消費(fèi)者盡早行動起來，主動收集證據(jù)材料并向有關(guān)部門提出訴求，為及時維護(hù)、確保自身合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造有利時機(jī)。倡議人律師愿意為您在維權(quán)過程中，提供專業(yè)的法律意見和法律幫助。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇八
今天小編為大家收集整理了關(guān)于消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
——某寶網(wǎng)絡(luò)公司訴姚某服務(wù)合同糾紛案。
主要案情。
20xx年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊會員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品。《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺上銷售國家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開設(shè)的店鋪購買某品牌的幼貓糧一袋，實付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費(fèi)者對某寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對某寶網(wǎng)的良好評價，對某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營時間、商品價格和利潤等因素，酌情確定被告賠償100,000元。
點(diǎn)評。
近來年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營者必不可少的經(jīng)營渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場辨識，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有“先天優(yōu)勢”，特別是隨著電商平臺的發(fā)展逐漸成熟，主動進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺主動通過民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對售假行為的零容忍態(tài)度，同時警示經(jīng)營者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠信放在首位，共同凈化市場環(huán)境、進(jìn)行良性競爭，共同促進(jìn)市場繁榮。
——何某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
20xx年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的某網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告，遂購買該電視一臺并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門，并向何某開具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購物平臺中仍在宣傳該電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告。由于該宣傳用語違反《價格法》，被市場監(jiān)督管理部門作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中發(fā)布虛假降價廣告，欺騙消費(fèi)者購買相關(guān)商品，構(gòu)成消費(fèi)欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁中宣傳的一致，涉案電視也無任何質(zhì)量問題，不存在欺詐何某的行為。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁中連續(xù)6天宣傳“抄底價最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對此承擔(dān)連帶責(zé)任。
點(diǎn)評。
本案系網(wǎng)絡(luò)購物中存在的虛假降價宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，一般存在交易信息不對稱的情況，經(jīng)營者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢，而消費(fèi)者則難以像實體消費(fèi)過程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價，因而極易受到商家虛假廣告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎?。一方?dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無任何質(zhì)量問題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場競爭環(huán)境，也侵權(quán)了消費(fèi)者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價手段，使消費(fèi)者誤以為所購商品存在價格優(yōu)惠，干擾了消費(fèi)者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，切勿利用信息資源的優(yōu)勢干擾消費(fèi)者購買商品，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展。
——鄭某訴某食品店。
買賣合同。
糾紛案。
主要案情。
20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。
點(diǎn)評。
本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會嚴(yán)重擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，對消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門會對此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也對經(jīng)營者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
——徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
徐某在敬某開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)店中購買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實施注冊制度。后經(jīng)查詢，我國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊專欄》，在“進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊名單”中未查見“俄羅斯”。敬某也無法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營者必須要保證食品來源的安全。本案中，被告敬某通過網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明、產(chǎn)品檢驗檢疫衛(wèi)生證書、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司對被告敬某的主體信息、經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時提供了銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
點(diǎn)評。
民以食為天，食品關(guān)系到千家萬戶的身體健康和安全問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營銷售進(jìn)口食品的店家越來越多。對于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：“進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料?！睋?jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國進(jìn)行銷售，必須符合我國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)需要對進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗，合格時方允許入境銷售。但是，實踐中不排除有些食品通過各種途徑，未經(jīng)檢驗檢疫便在我國銷售，對食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
——高某訴某公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
說明書。
中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注“不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒有夸大瑪卡的功效，且未對高某造成任何實際上的損害，故不同意予以賠償。
法院裁判。
一審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實、準(zhǔn)確，如實反映產(chǎn)品的各項信息，避免對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時可能會存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價格十倍的賠償金，即280,000元。
一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。
點(diǎn)評。
本案屬未在食品標(biāo)簽中對“不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称?國家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國家衛(wèi)生行政管理部門的規(guī)定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費(fèi)者受到損害，促進(jìn)市場和諧有序。
——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費(fèi)體檢，出具體檢分析報告單，同時出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購買保健品美國順勢公司生產(chǎn)的“富氧礦素”一盒(12支)并贈送6支，可吃18個月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對他患有上述疾病沒有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗分析報告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。
點(diǎn)評。
近年來，老年人因購買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時，選擇性地對老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以“免費(fèi)檢查”，強(qiáng)化該群體對自身健康的追求意識，同時以大量的贈品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購買的老年人認(rèn)為自己以超低價購買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購買者以為所購產(chǎn)品會消除或減輕“免費(fèi)檢查”中所見的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費(fèi)者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。
———黃某訴某健身會所服務(wù)合同糾紛案。
主要案情。
某健身會所發(fā)放的宣傳手冊宣稱其會所系某知名健身會所品牌經(jīng)營，提供包括游泳等多項健身服務(wù)項目。黃某與某會所于20xx年2月26日簽訂會籍合同，會籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費(fèi)7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會所擅自更改了經(jīng)營品牌，認(rèn)為某健身會所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會所的服務(wù)合同，被告退還會籍費(fèi)。某健身會所稱其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價，體現(xiàn)了消費(fèi)者對商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳，在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動搖，亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會籍合同的實際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會費(fèi)7,150元。
點(diǎn)評。
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費(fèi)者消費(fèi)傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對消費(fèi)者是否產(chǎn)生消費(fèi)意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費(fèi)者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費(fèi)升級的時代，消費(fèi)者品牌意識增強(qiáng)，面對消費(fèi)者消費(fèi)理念的變化，經(jīng)營者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識，合法守約使用品牌，維護(hù)好來之不易的品牌形象。
——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應(yīng)主動告知消費(fèi)者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對車輛進(jìn)行售前pdi檢測(pre-deliveryinspection)時所進(jìn)行的合理維護(hù)，pdi維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費(fèi)者的認(rèn)知能力、消費(fèi)心理及對消費(fèi)者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費(fèi)者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨?、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費(fèi)者有權(quán)期待某汽車銷售公司對維修事實作出說明，因為這些信息會對消費(fèi)者選擇權(quán)的行使和真實意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。
點(diǎn)評。
現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營者的告知義務(wù)邊界并無明確規(guī)定，本案判決書充分闡明了消費(fèi)欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個案，通過案件反映的問題，積極向中國汽車流通協(xié)會、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費(fèi)市場公平誠信交易，推動汽車消費(fèi)市場又好又快發(fā)展，服務(wù)我國從制造大國向制造強(qiáng)國質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。
——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價款為483,000元，表顯里程為5.9萬公里，試車后優(yōu)惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部價款和車輛上牌費(fèi)1000元。20xx年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于20xx年9月19日在某4s店進(jìn)行保養(yǎng)時，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購，沒有進(jìn)行過調(diào)整，且購車時雙方一同進(jìn)行過檢查，洪某并未對表顯里程提出過異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實狀況的數(shù)據(jù)，系購車方作出購買決策的主要因素，亦系決定交易價格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營二手車的銷售商，在履約中不真實披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對該車的行駛里程數(shù)的真實性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對系爭車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購車款并賠償一倍購車款。
點(diǎn)評。
本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者購買、使用商品的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)如實提供。本案的典型之處在于，消費(fèi)者購買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過檢測、評估等手段盡可能查明影響消費(fèi)者購車的車輛主要信息，對于無法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實告知消費(fèi)者無法查明的情況、原因等，由消費(fèi)者自行決定是否購買。實踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的審慎檢驗義務(wù)，促進(jìn)二手車交易的公平、有序發(fā)展。
——楊某訴某信息公司運(yùn)輸合同糾紛案。
主要案情。
20xx年5月12日晚，楊某使用某網(wǎng)約車平臺app發(fā)送用車請求。車主接受楊某請求后未為其提供用車服務(wù)，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區(qū)某路某號至20︰04上海市閔行區(qū)某路某號(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費(fèi)。后楊某花費(fèi)52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認(rèn)為，車主的行為已構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求網(wǎng)約車平臺運(yùn)營服務(wù)方某信息公司返還25.65元車費(fèi)，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費(fèi)，同時認(rèn)為網(wǎng)約車平臺app是程式化設(shè)計，其不可能通過軟件實施欺詐。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告楊某使用網(wǎng)約車平臺app軟件發(fā)送用車請求后，系由軟件進(jìn)行匹配并指派車輛，由軟件計算車費(fèi)，待用車結(jié)束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關(guān)系之相對方為該軟件的運(yùn)營服務(wù)方某信息公司。楊某作為乘客通過網(wǎng)約車平臺軟件發(fā)送用車請求，司機(jī)在未接到乘客的情況下，自行虛構(gòu)持續(xù)時間超過10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過軟件扣取車費(fèi)25.65元。該筆虛構(gòu)的交易所涉金額雖小，然而性質(zhì)惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機(jī)的行為，但司機(jī)是履行某信息公司的合同義務(wù)，系某信息公司合同義務(wù)的履行輔助人，司機(jī)欺詐行為的法律后果應(yīng)由某信息公司承擔(dān)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，存在消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價款或服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。由于本案所涉服務(wù)費(fèi)用為25.65元，其三倍費(fèi)用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。
點(diǎn)評。
網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出行帶來了極大便利。同時，由于平臺公司管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，網(wǎng)約車也常給出行造成困擾，因此而產(chǎn)生的訴訟糾紛亦有不斷增長的趨勢。本案即典型情況之一種，即網(wǎng)約車司機(jī)接單后未向乘客提供服務(wù)卻扣取車費(fèi)而引起之糾紛。本案的主要裁判要點(diǎn)及價值在于，厘清了乘客、網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車司機(jī)之間的法律關(guān)系，并就運(yùn)輸合同履行過程中之欺詐行為及責(zé)任作出合理認(rèn)定，以期促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營，實現(xiàn)健康、有序發(fā)展。
消費(fèi)者維權(quán)日篇九
三、主辦單位：
承辦單位：
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
四、活動時間：3月12日——3月16日。
五、活動對象：全校學(xué)生。
六、活動內(nèi)容：活動一：消費(fèi)者維權(quán)知識競賽。
活動安排：
1.在院內(nèi)召開生活委員會議宣傳，下發(fā)報名表。由各二級學(xué)院生活服務(wù)部同仁在各自院內(nèi)代為宣傳。
2.統(tǒng)計好報名情況后，給參賽人員郵箱發(fā)送競賽題庫。
3.3月15日(周六)晚上，在信息工程學(xué)院0105、0205教室舉行比賽(筆試)。試卷內(nèi)含選擇題和簡答題。
4.比賽完畢后對試卷進(jìn)行統(tǒng)一整理，評判，確定獲獎人員。
獎項設(shè)置:。
一等獎：一名。
二等獎：四名。
三等將：五名。
優(yōu)勝獎：若干。
活動流程策劃：
1.以倡導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)為目的制作宣傳橫幅。
2.在大學(xué)生廣場華表前布置簽名場地。
3.進(jìn)行簽名活動并請同學(xué)們做問卷調(diào)查。
4.活動結(jié)束后清理場地并收集號問卷調(diào)查。
活動三：維權(quán)小知識微博搶答。
活動時間：3月14日——3月16日。
七、活動預(yù)算：證書10元。
橫幅70元。
筆記本30元。
共計100元。
信息工程學(xué)院學(xué)生科。
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
二〇一四年二月二十五日。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十
一、活動前言：
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM(fèi)中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進(jìn)一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的`消費(fèi)觀念，在3月15日國際消費(fèi)者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費(fèi)者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：
消費(fèi)者維權(quán)日篇十一
同時，要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有利于進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)信心，拉動內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi);有利于改善民生，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。全面貫徹落實《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》總則第六條明確規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。因此為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，組織開展“消費(fèi)者維權(quán)”主題活動，具有十分重要的意義。
活動目的：宣傳《權(quán)益保護(hù)法》，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
活動時間：2017年3月15日。
活動地點(diǎn)：**區(qū)廣場。
活動對象：消費(fèi)者。
活動組織者：**學(xué)院政治法律系。
活動形式：現(xiàn)場接受市民咨詢，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律宣傳資料。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十二
1、了解315并知道維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2、整理食品找出偽劣產(chǎn)品并歸類。
3、了解偽劣產(chǎn)品對我們的危害，激發(fā)幼兒打假的熱情。
情景布置（超市）、ppt教學(xué)圖片或視頻
三、活動過程
“小熊超市開業(yè)了，邀請小朋友去購物?！?/p>
師生共同逛超市，幼兒選擇自己喜愛的食品。
通過逛超市引出課題，同時引起幼兒對本節(jié)課的興趣。
幼兒檢查所買食品的質(zhì)量與保質(zhì)期。
幼兒在已會看保質(zhì)期的前提下檢查自己買的食品，并幫助幼兒鞏固了已學(xué)過的知識。
幼兒看ppt并說說看到了什么。
通過圖片吸引幼兒的注意力，讓幼兒知道偽劣產(chǎn)品對我們的危害。
再次觀看ppt圖片，教師提問幫助幼兒理解內(nèi)容。
“老鼠的頭為什么會那么大呢？（因為喝了偽劣的奶粉）
“刺猬身上的刺為什么都沒有了？（因為用了偽劣的洗發(fā)水）
“豬的鼻子為什么像大象的鼻子一樣長呢？（因為用了質(zhì)量不合格的化妝品）
請幼兒說一說看到偽劣產(chǎn)品后的感想。
“你看到這些偽劣產(chǎn)品給我們帶來的不良后果有什么想法呢？”
幼兒在觀看圖片后，對這些偽劣產(chǎn)品給我們帶來的不良后果說出了很多自己的想法，非常同情那些受害的消費(fèi)者。
教師小結(jié)：偽劣產(chǎn)品給我們的生活帶來很多危害，危害到了我們的面貌、身體健康，嚴(yán)重的還威脅到了我們生命。所以我們在購物的時候一定要仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量和保質(zhì)期后才能購買。
請幼兒說一說自己買到偽劣產(chǎn)品或過期產(chǎn)品的感受和處理方法。
“我們剛剛?cè)ス涑杏械男∨笥奄I到了偽劣產(chǎn)品，心情怎么樣呢？”
“我們買到偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么辦呢？”
“我們要怎么處理這些東西呢？”
“如果工作人員不幫我們調(diào)換新的產(chǎn)品怎么辦？”
根據(jù)已有的經(jīng)驗來討論買到偽劣產(chǎn)品的處理方法，有些幼兒說扔了、送人，賣掉，拿著小票找工作人員調(diào)換等等。
教師講解315消費(fèi)者權(quán)益日的有關(guān)知識。
“如果我們買到偽劣的產(chǎn)品我們可以去找工作人員調(diào)換，如果工作人員不理睬我們或不幫我們調(diào)換，我們可以打電話去消費(fèi)者協(xié)會去投訴，來維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>
通過討論，教師告訴幼兒另一種維護(hù)自己利益的方法——到消費(fèi)者協(xié)會投訴，增加了幼兒的生活經(jīng)驗并知道要維護(hù)自己的合法權(quán)益。
觀看視頻，了解消費(fèi)者協(xié)會的工作人員是如何處理偽劣產(chǎn)品的。
“那你們知道消費(fèi)者協(xié)會的工作人員是怎么處理這些偽劣產(chǎn)品的嗎？”
“你剛剛看到了什么？”（工作人員用火把偽劣產(chǎn)品銷毀）
在此環(huán)節(jié)中，幼兒猜測工作人員是如何處理偽劣產(chǎn)品，最后通過視頻告訴幼兒工作人員是如何處理的。
教師講解操作要求：
“我們要把過期的食品找出來放到邊上的回收箱里，再把食品按種類來上架擺好?！保梢园刺枪?、薯片類、餅干類、飲料類等來分類。）
幼兒操作，教師巡回指導(dǎo)。
師幼共同檢查食品的安全。
幼兒操作，復(fù)習(xí)保質(zhì)期的看法并根據(jù)食品的種類進(jìn)行分類。同時也加強(qiáng)了幼兒在購物時要仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量和保質(zhì)期以防買到偽劣產(chǎn)品的好習(xí)慣。
“我們已經(jīng)把超市的偽劣產(chǎn)品找出來了，現(xiàn)在就讓我們把這些偽劣產(chǎn)品去處理掉吧！”
在延伸活動中，讓幼兒不要隨便處理這些偽劣產(chǎn)品，以防壞人把這些偽劣產(chǎn)品拿出來再騙人。所以在處理上一定要完全銷毀，不要讓壞人再害其他的消費(fèi)者。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十三
《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益法》于1993年10月31日，第八屆全國人名代表大會常務(wù)委員會第四次會通過;中華人民共和國主席令第十一號公布。正因為有了消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法才使得消費(fèi)者們具有了維權(quán)意識，勇于拿起了法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。
我曾經(jīng)聽過這樣一個事例：某消費(fèi)者在商場買了一瓶廉價的染發(fā)劑，不曾想頭發(fā)沒染黑，反倒染成了灰色，他想討個說法，卻不知到哪里投訴。家人勸解：“幾元錢的東西就忍了吧，和商場發(fā)火還把自己氣出病來，實在不合算?！边@話聽似有理，可是我們先不談自己的氣能否忍耐，只說商場繼續(xù)出售這樣的染發(fā)劑會坑害消費(fèi)者，這就說不過去了。所以，這位消費(fèi)者決定通過12315向商家討要說法，經(jīng)過有關(guān)部門檢驗，確定此人購買的染發(fā)劑上的包裝標(biāo)示、商品名稱、生產(chǎn)廠家和公司名稱有明顯的印刷錯誤，屬不合格產(chǎn)品。消費(fèi)者如愿以償?shù)氐玫搅送丝睢?/p>
通過這件事我們應(yīng)該體會到三點(diǎn)：一，應(yīng)利用新聞媒體大力宣傳12315的作用，告知消費(fèi)者12315這么一個消費(fèi)維權(quán)平臺的存在，讓廣大群眾了解，信任和支持12315活動順利開展，營造良好的輿論氛圍，使12315真正成為廣大消費(fèi)者心目中的維權(quán)武器;二，通過事例告訴消費(fèi)者在維權(quán)的道路上決不能容忍遷就，對危害消費(fèi)者利益的事要堅決抵制、揭露、斗爭。否則會茲長不良商家的僥幸心理，受害的終究是廣大消費(fèi)者;三，可以在相關(guān)媒體上開設(shè)“消費(fèi)知識專欄”或“講座”，向廣大消費(fèi)者介紹一些辯真識假的常識，深入普及相關(guān)的法律知識，鼓勵，支持消費(fèi)者學(xué)法，懂法，用法，運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
近些年來，雖然消費(fèi)者維權(quán)的意識在不斷覺醒，維權(quán)的吶喊在不斷增強(qiáng)，維權(quán)的隊伍在不斷壯大。但是，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件還在一幕一幕不停地上演著，有些甚至造成了極其惡劣的影響。因此，消費(fèi)維權(quán)的路還很長，有關(guān)部門的維權(quán)力度還有待加強(qiáng)，商業(yè)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)者的維權(quán)意識還有待提高。希望廣大消費(fèi)者投入到消費(fèi)維權(quán)的行列。拿起消費(fèi)維權(quán)的武器維護(hù)自己的利益吧!
消費(fèi)者維權(quán)日篇十四
同時，要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有利于進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)信心，拉動內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi);有利于改善民生，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。全面貫徹落實《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》總則第六條明確規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
活動目的：宣傳《權(quán)益保護(hù)法》，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
活動時間：2017年3月15日。
活動地點(diǎn)：**區(qū)廣場。
活動對象：消費(fèi)者。
活動組織者：**學(xué)院政治法律系。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十五
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的`存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護(hù)。同時在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴(yán)格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務(wù)工作提升到新的高度，落實有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評價制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價機(jī)制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
天驕村鎮(zhèn)銀行
消費(fèi)者維權(quán)日篇十六
一、活動前言：隨著社會經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM(fèi)中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進(jìn)一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念，在3月15日國際消費(fèi)者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費(fèi)者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：信息工程學(xué)院學(xué)生科。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十七
315是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為的是促進(jìn)國際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動。然而隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不良商家及企業(yè)無視消費(fèi)者利益，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，使得消費(fèi)者合法權(quán)益受到不同程度的損害。針對當(dāng)今大學(xué)生普遍維權(quán)意識薄弱，缺乏社會經(jīng)驗等問題，結(jié)合我校實際情況，我校團(tuán)委權(quán)益部決定組織一系列維權(quán)活動，提醒廣大學(xué)子謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，并學(xué)會如何通過正確的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
加強(qiáng)維權(quán)意識，促進(jìn)和諧消費(fèi)
對消費(fèi)者權(quán)益知識進(jìn)行普及，讓在校大學(xué)生進(jìn)一步加深對自身維權(quán)的認(rèn)識，以此積極推動權(quán)益工作的持續(xù)，穩(wěn)定進(jìn)行。
13級公衛(wèi)系預(yù)防醫(yī)學(xué)
各院系權(quán)益部
3月16號晚
宣傳委員創(chuàng)作315畫報與海報，讓大家能夠意識到315是什么節(jié)日，有什么意義，并且讓各位同學(xué)能夠為這次活動做出充分準(zhǔn)備;并且增加同學(xué)們的知識面，傳達(dá)一些消費(fèi)者已有的一些消費(fèi)權(quán)利，告訴他們當(dāng)遭到權(quán)益方面侵犯時應(yīng)該如何去面對，應(yīng)該通過什么方法去應(yīng)對。
地點(diǎn)：2408教室
內(nèi)容：315國際消費(fèi)者權(quán)益日的來歷，國內(nèi)消費(fèi)者存在的普片問題及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中與大學(xué)生相關(guān)的知識等。
合作者：公衛(wèi)系團(tuán)學(xué)會各位學(xué)長學(xué)姐。
注意事項：在班會開始和結(jié)束時對本活動的贊助者進(jìn)行宣傳。
問卷調(diào)查：通過上級權(quán)益部所發(fā)的關(guān)于大學(xué)生權(quán)益方面的問卷，從而了解同學(xué)們所掌握的此類知識，并進(jìn)行統(tǒng)計，做出一些合理的判斷以及活動內(nèi)容的對策，以至于活動更好的舉辦下去，致使于圓滿完成。
在星期天也就是3月16號觀看央視直播的315晚會，同學(xué)們能夠通過此央視晚會認(rèn)識到國家對于權(quán)益方面的重視。
1、向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。
2、處理消費(fèi)者投訴，幫主消費(fèi)者挽回?fù)p失。
3、搜集消費(fèi)者的意見向企業(yè)反饋。
4、打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。
5、參與國家或者政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。
6、成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。
第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著社會的不斷發(fā)展，也不斷的刺激著人們的消費(fèi)，人們的消費(fèi)水平也得到了顯著的提升，但是伴隨而來的問題也越來越多，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。
之后，消費(fèi)者運(yùn)動更加活躍，愈多發(fā)展中，有些國家也建立了消費(fèi)者組織，是消費(fèi)者運(yùn)動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，全世界已有90對個國家共300對個消費(fèi)者組織自開展活動，1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨詢文，首次提出了著名的消費(fèi)者的四項權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時被告知的基本事實的權(quán)利、選擇權(quán)利和呼吁的權(quán)利。
隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開展，肯尼迪提出的四項權(quán)利和國際消費(fèi)者協(xié)會確定的另外四項權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境下消費(fèi)的權(quán)利。1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后。每年的3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。
案列一：某消費(fèi)者在天津商場購買了一臺m958款mp4，公用了不到一各月，案件就不好使了，因此找到了商場，商場邊要求去守候服務(wù)鑒定，于是打通了售后電話想問一下具體位置，但是這位消費(fèi)者對這里的地形不是很熟悉，打了三到四個電話集訓(xùn)售后地址，從接電話的小姐預(yù)期口中就可以聽出對方不耐煩的'樣子，到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，態(tài)度依然十分惡劣，進(jìn)去消費(fèi)者先解釋m4案件不好用了，還在保換期，接線的小姐二話沒說，把機(jī)器拿過去看了看，就毫不在乎的樣子把消費(fèi)者的mp4往桌子上一摔，說要返廠更換，接線小姐態(tài)度非常的惡劣時候不可以了。
公司規(guī)定，要辦理就辦理，不辦理就走開，于是消費(fèi)者與售后服務(wù)發(fā)生了爭執(zhí)，沒有想到接線小姐卻說，愛到哪里投訴就到哪里投訴，還張口罵人。針對這個案件，其實就目前來看類似于以上發(fā)生的這種情況不單單就只有這么一家，其他還有很多很多。對于這個公司這種售后服務(wù)的方式我們應(yīng)該三思而后行，碰到這種為題應(yīng)該及時向有關(guān)部門反映以便得到既快又準(zhǔn)的解決方法。
案列二：人們?nèi)粘Ｉ顭o外乎衣食住行牟其中食品安全關(guān)系著每一位消費(fèi)者的切身利益，而奶粉作為嬰兒食用品，更是牽動著每位父母的心。近日，奶粉又出新事件，多地反映合生元嬰兒奶粉中吃出黑蟲或異物。喝杯唐山方先生于2013年3月5日在唐山百貨大樓集團(tuán)遵化購物廣場購買了一罐合生元呵護(hù)嬰兒配方奶粉，產(chǎn)品批號：be10986.打開后發(fā)現(xiàn)里面有類似人體傷口結(jié)疤的黑色異物。于是打電話到合生元奶粉公司客服，客服人員稱“這種情況不存在，開罐后發(fā)現(xiàn)的可能是人為的”，稱已經(jīng)開罐了管不了。
方先生對此回答很不滿意，他說：“奶粉不開罐怎么知道里面有黑色異物?我們也沒有想到里面會有黑色異物。合生元公司明顯是在推卸責(zé)任，這種服務(wù)態(tài)度實在令人氣憤!”據(jù)方先生反映，合生元奶粉公司工作人員還向1比2將這罐出現(xiàn)異物的奶粉換回，方先生由于不滿意他們的回答未答應(yīng)，他希望奶粉公司能夠給出一個合理的解釋。
對于這類案件，賣方侵犯了消費(fèi)者消費(fèi)時被告知基本事實的權(quán)利，我們應(yīng)該盡全力通過工商管理部門來維護(hù)自己的`權(quán)利。首先，必須得實現(xiàn)消費(fèi)者的基本需求，隨之利用各種途徑來公正的解決矛盾，當(dāng)然，不包括保利途徑，如果通過這種方式還不足以解決矛盾，就可以選擇向法院提交訴訟了。
體育委員發(fā)言：簡談對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理解》，為了消費(fèi)者自身的權(quán)益，我認(rèn)為消費(fèi)者在做到以下三點(diǎn)，培養(yǎng)一下三個重要意識：
1、自我防范意識。自我防范意識不僅需求消費(fèi)者在購買商品后，在商品的使用消費(fèi)過程中，也要注意保護(hù)自己，不能否認(rèn)，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益是沖突的。因此，每一個消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過程中，都應(yīng)對自己的權(quán)益高度的注意。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自愛日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)宣傳消費(fèi)知識，提醒消費(fèi)者時刻注意保護(hù)自己的權(quán)益。
2、權(quán)利意識，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利，一個隊自己和社會負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，若在自己的合法權(quán)益受到侵害時，已發(fā)維護(hù)機(jī)子的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者的行為進(jìn)行斗爭，不僅是他的權(quán)利，也是其對社會的負(fù)責(zé)。
3、文明消費(fèi)意識，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中，也應(yīng)當(dāng)為自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識，杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費(fèi)者可以無法無關(guān)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
班長發(fā)言：大家在生活中也看到過或者自身遇到過這方米娜的問題，我呢!作為一位消費(fèi)者跟大家一起談?wù)撘幌庐?dāng)我們遇到這方面的問題時，我們應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償具受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，這是我們消費(fèi)者的最基本的權(quán)利。
所以我們在遇到這方面問題是，我們應(yīng)該維護(hù)自己的權(quán)益，要知道，如果我們每個人都重視的話，那前面所說的案列也不會再出現(xiàn)，而且大家也知道五海打假案，他的舉動也在國家引起了反響，甚至被許多經(jīng)營者當(dāng)做英雄加以贊譽(yù)。所以在現(xiàn)實生活中，我們要勇于去保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，要知道，人與人是互相的，我們是消費(fèi)者，我們有權(quán)利去維護(hù)這些東西，正所謂消費(fèi)者是上帝。
能夠讓同學(xué)們從315晚會中學(xué)到在生活中有哪些隱藏的維權(quán)案列，也教會同學(xué)們?nèi)绾稳ゾS護(hù)自己權(quán)益。
1，你畫我猜，邀請6名同學(xué)一次按照游戲規(guī)則玩這類游戲，兩人一隊，其中一個人在黑板上畫出所出的題目，然后另外一名同學(xué)猜出前面一位同學(xué)所表達(dá)的什么事物。
2，星期天，逛三園游戲。邀請十名同學(xué)上臺玩此游戲，第一位同學(xué)說星期天，第二位同學(xué)說逛三園，第三位同學(xué)從菜園果園動物園中選出一樣說出來，然后下面的同學(xué)必須說出關(guān)于其中一個園的事物，說錯的上臺表演一個節(jié)目。
通過這兩個游戲能夠活躍氣氛，讓同學(xué)們能在315晚會上愉快的度過。
第八項：晚會結(jié)尾
消費(fèi)者維權(quán)日篇十八
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，許多的權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出，成為了大學(xué)內(nèi)一個亟待解決的問題。但是，當(dāng)前大學(xué)生的維權(quán)意識卻沒有相應(yīng)的得到加強(qiáng)，可以說，在大學(xué)內(nèi)，權(quán)益問題對于許多大學(xué)生來說甚至是相當(dāng)?shù)哪吧?，他們不知道該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能是忍氣吞聲。因此，增強(qiáng)廣大學(xué)生的維權(quán)意識，法律意識，對于加強(qiáng)高校的各方面建設(shè)，解決學(xué)校與學(xué)生之間的矛盾，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，推動我?！昂椭C校園”的建設(shè)，都具有重要的意義。
二、活動目的。
當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何。因此，消費(fèi)法律知識的普及，維權(quán)意識的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。
三、活動主題。
新責(zé)任，新權(quán)益。
四、活動時間。
五、活動地點(diǎn)。
略
六、活動主辦。
電氣與自動化工程學(xué)院學(xué)生會。
七、活動內(nèi)容。
1、給你雙火眼金睛。
活動當(dāng)天中午，在大學(xué)生活動中心前擺好桌子，向過往的學(xué)生普及些鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的知識，并提前做些展板來宣傳此類知識。再請來專業(yè)工作人員來教大家一些區(qū)別假幣的常識和常見信用卡詐騙和網(wǎng)上詐騙的伎倆，以提高大學(xué)生的防騙意識。
2、價格比比看。
由權(quán)益部成員提前幾天進(jìn)入學(xué)校四海一家超市調(diào)查些生活必需品的價格，并記錄下這些價格。然后通過網(wǎng)絡(luò)查找這些商品的市場平均價格，最后以海報的形式在3月14日前把這些信息公布在東西苑食堂門口的公告板上。
我們將在活動現(xiàn)場擺放展板，通過海報給大家展示近幾年的消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)典案例，增強(qiáng)大家對消費(fèi)者維權(quán)的意識。海報內(nèi)容將配合圖畫、文字來宣傳消費(fèi)者維權(quán)案例。
4、維權(quán)知識有獎競答。
屆時將準(zhǔn)備一塊一張貼滿，用便利貼寫上分類有易、中、難三中不同程度問題的展板。老師同學(xué)們?nèi)绻勒_答案，可將知道答案的問題撕下交由兌獎活動人員判斷正誤，答對有獎，答錯，活動人員將會把此問題重新貼回展板上。同時安排三名部員為兌獎活動人員，每人分發(fā)一份問題編號及答案。為來答題的老師同學(xué)們查看正誤并發(fā)放獎品，如參與老師或同學(xué)們答錯，將由其中一名部員將未解開的問題重新貼回展板上。
回答對“易”問題獲得三等獎棒棒糖;答對“中”問題獲得二等獎中性筆;答對“難”問題獲得一等獎精美筆記本。
5、萬人簽名。
活動現(xiàn)場還將舉行萬人簽名活動，邀請在簽名板上簽名并可以寫上自己在消費(fèi)維權(quán)方面的美好愿望或建議，提高大家對我國消費(fèi)現(xiàn)狀及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的信心。20315的主題為“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，因此，我們簽名板內(nèi)容確定為“情系315，關(guān)注自身權(quán)益”。
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
物品單價數(shù)量合計總計。
馬克筆2510。
海報5420。
棒棒糖13030。
中性筆22040。
筆記本31030。
便利貼133。
133。
消費(fèi)者維權(quán)日篇十九
一、活動前言：隨著社會經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM(fèi)中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進(jìn)一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念，在3月15日國際消費(fèi)者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費(fèi)者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：信息工程學(xué)院學(xué)生科。
消費(fèi)者維權(quán)日篇二十
一、活動時間：
3.15。
二、活動地點(diǎn)：
河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)校園五七路。
三、參加人數(shù)：
約400名志愿者（包括體育學(xué)院政法學(xué)院經(jīng)貿(mào)大學(xué)的志愿者）50000名左右的消費(fèi)者。
四、活動流程：
（一）校內(nèi)：懸掛條幅，舉行3.15大學(xué)生維權(quán)活動簽名向師生發(fā)放傳單。
（二）校外：
（1）分批次分不同地點(diǎn)在向來往消費(fèi)者及周邊商家發(fā)放傳單。
（2）組織商家簽真實營業(yè)的承諾書。
（四）張貼照片：將把本次活動的照片張貼成展板形式，在校園內(nèi)宣傳。
五、活動意義。
（一）通過本次活動提高了廣大師生的維權(quán)意識。
（二）營造了崇尚誠信的良好社會風(fēng)尚。
（三）在社會上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)。
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