通過總結可以更好地理解和把握學習和工作中的關鍵要點。寫總結時可以參考一些優(yōu)秀的范文，以獲得更多的寫作思路和技巧。以下是一些總結范文的例子，供大家在寫總結時參考和借鑒。
三好一滿意工作總結篇一
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔2012〕43號）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動?，F(xiàn)將今年活動情況總結如下：
制定《醫(yī)院三好一滿意活動2017年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間；改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境；加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內(nèi)控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1：0。477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調(diào)動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務。
四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。
六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓；同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質(zhì)量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。
三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理；加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實；實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進；編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理；每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話；每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。
二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論；完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。
一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開服務質(zhì)量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施；各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議；高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診（服務）流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。
五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率；進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進行重點點評，促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1—2個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
三好一滿意工作總結篇二
為貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立農(nóng)場醫(yī)院良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，根據(jù)衛(wèi)生局〖20xx〗383號《關于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)德醫(yī)風提升年”活動自查自糾工作的通知》文件精神，我院為進一步鞏固已取得的成果，于近日對全院相關工作進行了自查，現(xiàn)總結如下：
1、成立了組織機構。從活動開展之初，醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，醫(yī)院召開了全院職工動員大會，認真學習《衛(wèi)生局關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，使全體職工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。
2、醫(yī)院在醒目位置安裝電子屏，通過電子屏不間斷地報道了“三好一滿意”活動開展進展情況；并在門診大廳宣傳欄進行了多種形式的宣傳動員工作。
3、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組開展了多種形式的自查自糾工作。
1）為了了解群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度，我院根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動方案，制作了滿意度調(diào)查表，進行了針對服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結果，針對性地開展整改工作。
2）開展規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查和合理治療的專項行動，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在20xx年的1月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。
3）設置意見箱，公布投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。
4、及時上報活動開展情況。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，我院“三好一滿意”活動小組按時上報院委會“三好一滿意”活動開展情況。
5、開展了“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務，提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。
6、大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育，學習先進典型事跡和開展普法教育，提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和依法執(zhí)業(yè)的意識。
7、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。
以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績，但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。
1、有少數(shù)患者年事已高，對各科室的門牌認不清。
整改措施：設立咨詢臺，將患者指引到相關科室,給患者提供了便利，贏得了寶貴的就診時間。
2、部分時段門診病人排隊等候時間過長。
整改措施：目前主要是周一的門診病人較多，排隊時間較長，加大就診時間的合理分流，避免忙時太忙，閑時太閑。
3、抗菌藥物使用需要進一步規(guī)范，部分醫(yī)生超權限使用抗菌藥物。
整改措施：要求藥劑科根據(jù)有關規(guī)定組織全體醫(yī)生學習抗菌藥物的合理使用。
4、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。
整改措施:要求住院部各科室加強出院患者隨訪。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
三好一滿意工作總結篇三
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動?，F(xiàn)將今年活動情況總結如下：
一、加強領導，全員參與。
制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。
一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內(nèi)控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調(diào)動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務。
四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。
六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質(zhì)量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。
三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德。
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。
二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕?感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。
五、以滿意度為導向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。
一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務質(zhì)量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足。
一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。
五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評，促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
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三好一滿意工作總結篇四
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，根據(jù)上級部門要求，我院緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，積極開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動，取得較好成效，現(xiàn)將前一階段工作總結如下：
組織召開動員會，對全院三好一滿意活動進行全面動員部署，成立三好一滿意活動領導小組，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，層層抓好落實。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展三好一滿意活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。
采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動，及時了解相關科室運轉(zhuǎn)情況、存在問題，加強現(xiàn)場指導，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動，收集問題和建議共300余條，吸納落實建設性意見100多條，促進了醫(yī)院服務的改進。通過門診預約、電話預約、網(wǎng)上預約等多種方式實行預約診療，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程，提供方便快捷的檢查結果查詢服務，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的'提高。開展便民門診服務。開展24小時方便門診，延長門診時間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務，加強護患溝通，改善護患關系。落實協(xié)議護理人員分配政策，實現(xiàn)同工同酬。實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。組織醫(yī)務人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務，改善醫(yī)療服務的實效。
進一步落實醫(yī)療質(zhì)量安全制度，加強處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴格實行處方點評制度，規(guī)范醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員開展了相關知識法規(guī)培訓，加強醫(yī)療安全防范意識。實行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，建立醫(yī)療投訴處理機制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，構建和諧醫(yī)患關系。開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。完善制度、堵塞漏洞，嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。開展民主評議行風活動，認真傾聽群眾呼聲，以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
三好一滿意工作總結篇五
我院根據(jù)赫章縣衛(wèi)生局相關的文件精神要求。結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展。
我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理，護理部采用adl量表評估法，根據(jù)評估成績將病人分為a、b、c三個級別，并根據(jù)評估結果制定護理計劃，優(yōu)化護理質(zhì)量。護理部規(guī)定每周五為“清洗日”，對住院病人進行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的`核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的。
心得。
體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。
2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：藥品通用名書寫不規(guī)范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，定期對常用抗生素進行細菌培養(yǎng)實驗，及時淘汰不合理抗生素。
5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過程中，我院骨科醫(yī)生從中午12點到晚上2點一直戰(zhàn)斗在手術的第一線，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，ct檢查顯示：第一個齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個扎破胰腺，第三個扎破脾臟上極和胃底。我們開通綠色通道，緊急檢查，科學手術，最后患者康復出院。這兩件事情在滄州日報相繼報道，在社會上引起強烈反響，使群眾對醫(yī)院的醫(yī)療救治工作信心倍增。
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意工作總結篇六
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：
（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、醫(yī)院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進行警示，樹立風清、正氣的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念，建立以服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。
4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。
（二）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。
二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》和《醫(yī)療機構分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題。
進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
四是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。
二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫(yī)患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。
“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。
為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。
二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結合起來。
四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。
三好一滿意工作總結篇七
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領導高度重視，組織班子成員學習，并且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案?，F(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報如下：
我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防xx體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。
二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
一是結合醫(yī)改，積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。
3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。
通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫(yī)療服務水平，改進醫(yī)德醫(yī)風，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意工作總結篇八
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將情況總結以下：
改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務職員在進步服務質(zhì)量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項核心制度，強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴培訓，我院醫(yī)務科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每個月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進行醫(yī)德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務職員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫(yī)師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。
在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。
三好一滿意工作總結篇九
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結如下：
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設工作意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防＊＊體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)＊＊工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎，在以后的工作中，會進一步落實院務公開各項要求，推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
三好一滿意工作總結篇十
坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務流程加強院感培訓，主要工作如下：
在坦洲鎮(zhèn)領導及醫(yī)院院領導的重視和關懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭，對探視人員進行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話回訪服務，對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導等服務；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設備，為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。
為了進一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務意識，院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關知識的培訓。培訓結束后，當場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
xx醫(yī)院。
xx年xx月xx日。
三好一滿意工作總結篇十一
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將情況總結如下：
改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，樹立“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程，開展了無陪護人員服務，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項“核心制度”，強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫(yī)務科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展，由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法等，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的前提。結合行風、糾風工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每年兩次進行醫(yī)德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫(yī)師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，取得了良好的效果。
群眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設置“一書一卡”，對反饋回來的信息統(tǒng)計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作，聘請社會監(jiān)督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監(jiān)督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意工作總結篇十二
泰州市疾病預防控制中心始終以服務發(fā)展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”三好一滿意主題實踐活動。多次召開領導班子會議，成立了領導小組，制定了實施方案，召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進，中心服務質(zhì)量得到提升，行風建設取得明顯成效，贏得了群眾的滿意。現(xiàn)將近階段情況總結如下：
為確?！叭靡粷M意”活動順利開展，我中心成立了領導小組，制定了實施方案，3月25日召開了全體職工動員大會，5月3日召開中層以上干部再動員大會，組織窗口服務單位對照承諾，重新學習。將“三好一滿意”實施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標識的基礎上，增加了電子顯示屏，公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督。與中心四項專題活動結合，設立“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實踐載體，增強參與活動的積極性和主動性。
自活動開展以來，公開服務承諾12項，完成門診滿意度和衛(wèi)生技術服務客戶滿意度調(diào)查，滿意率均在95%以上，征集群眾有針對性的意見3條，分別為：
1、檢測報告周期能否縮短；
2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務；
3、專家門診時間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務對象滿意為目標，相關科室針對所征集的意見均作了相應的調(diào)整，門診電子顯示屏增加了專家門診時間顯示，藥品價格公示，利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務，檢測報告特別是新、改、擴建設項目職業(yè)病危害評價報告，在不影響檢測結果保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短報告周期，真正做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。
中心始終以服務民生，群眾滿意為目標，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，履職承諾，以實際行動贏得了群眾的滿意。
1、及時處置省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故。
20xx年4月25日，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來水，像深藍色的海水，周圍數(shù)十住戶也如此，均不敢使用，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即組織理化檢驗科專業(yè)人員連夜加班，對采集的2份水樣進行檢測，結果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標，進一步檢出使水發(fā)藍的成份是亮藍。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來水廠順著管網(wǎng)，逐戶排查，最后找到亮藍的源頭，主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點后停水、供水管網(wǎng)呈負壓狀態(tài)時，座便器水箱中的水回流到管網(wǎng)，待次日再供水時藍色的水便進入到相關聯(lián)的十多戶住戶家中。專業(yè)人員現(xiàn)場指導排除事故原因并對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進行相關指標的檢測。經(jīng)過疾控中心人員的反復檢測和危害因素的排除，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對疾控中心專業(yè)人員的負責態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故，贏得了群眾的滿意，為促進社會和諧盡了一份責。
2、積極參與泰州市海州勞務公司赴赤道幾內(nèi)亞的勞務人員惡性瘧疾的救治工作。
4月底，本市發(fā)現(xiàn)多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衛(wèi)生局、疾控中心、人民醫(yī)院的相關領導和專業(yè)人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢，并囑病人家屬立即將病人轉(zhuǎn)送市人民醫(yī)院救治，同時，派專業(yè)人員及時將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療。5月8日上午，市衛(wèi)生局和疾控中心領導前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情況，并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務派出公司取得聯(lián)系，要求該公司通知所有同批回國的人員接受瘧原蟲血檢和預防性抗蟲治療，以控制疫情。經(jīng)過實驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌，中心通過網(wǎng)絡等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無此蚊蟲，僅在出國回歸勞務人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧，不會在人群中形成新的傳播擴散，較好地安撫了群眾情緒，群眾對疾控中心所做的工作表示認可。
3、開展志愿服務，解決群眾困難。結合黨員、團員義工活動，對社會進行健康知識培訓，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進濟川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務月活動，活動主題為“健康進社區(qū)，走近你我他”，疾控中心黨員骨干為濟川社區(qū)居民作了營養(yǎng)基本知識和膳食指導的專題講座，展出展扳2塊，接受居民所關心的營養(yǎng)問題咨詢200多人次，發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份，活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評。
4、利用衛(wèi)生防病日，開展大型廣場咨詢活動。市疾控中心干部職工響應市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志愿宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長，張翔同志為副支隊長的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛(wèi)生檢測、健康教育等領域的業(yè)務骨干。先后開展了“3.24”世界結核病防治日宣傳活動，“4.26”全國瘧疾日防治宣傳活動，“4.25”世界預防接種日宣傳活動，5月3日“12320，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來，來話量一直呈上升趨勢，為市民構建了解決衛(wèi)生防病問題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報投訴的平臺。去年9月我市12320與移動公司合作，每月發(fā)送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內(nèi)容的短信到市民手機，進一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周，組織本中心、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務，市各大媒體也對本次活動進行了報道，擴大活動的宣傳面。
“三好一滿意”創(chuàng)爭活動是一項長期系統(tǒng)的群眾滿意工程，需要推進的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，扎實抓好下一階段的整改工作。
三好一滿意工作總結篇十三
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行。
了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構對照本實施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
(一)改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
(二)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
(三)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓，每季度進行一次業(yè)務考試，鞏固和提高了醫(yī)務人員的理論知識。
(二)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
(一)認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。
三好一滿意工作總結篇十四
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動?，F(xiàn)將今年活動情況總結如下：
一、加強領導，全員參與。
制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。
一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內(nèi)控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調(diào)動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務。
四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。
六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質(zhì)量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。
三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德。
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。
二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。
五、以滿意度為導向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。
一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務質(zhì)量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足。
一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。
五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評，促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
三好一滿意工作總結篇十五
今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的.統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結匯報如下：
一、主要做法。
（一）高度重視，加強領導。
醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。
（二）廣泛發(fā)動，全面部署。
在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。
（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍。
為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。
（四）制定方案，明確責任。
為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。
三好一滿意工作總結篇十六
在上級領導部門的指導下，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結如下：
“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標準，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風，強化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立我中心新形象。
通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。
通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展。
在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。
三好一滿意工作總結篇十七
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下：
一、設立領導小組，落實責任。
醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責活動具體工作開展事宜。
二、召開動員大會。
5月6日，我院召開全院職工大會，對三好一滿意活動的開展進行動員。會上，三好一滿意活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話，1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓，以增強醫(yī)務人員的宗旨意識，提高服務意識2、把服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力，為實現(xiàn)我院全年工作目標提供有力保障。
三、開展活動宣傳。
宣傳發(fā)動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設立三好一滿意活動宣傳欄，張貼三好一滿意，我們在行動的相關內(nèi)容，在院門口掛起深入開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。
加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫(yī)，實施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語，進行風險提示，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
三好一滿意工作總結篇十八
根據(jù)惠衛(wèi)字[20xx]（37號）關于在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，我院對本次活動進行全面動員部署，通過廣泛深入的宣傳的思想發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強了廣大醫(yī)務人員參與本次活動的積極性和主動性。
我院于20xx年6月9日召開了神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議行風暨開展“三好一滿意”活動動員大會，成立了“三好一滿意”活動實施方案。我院為了努力做到“服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意“的要求，結合實際情況，采取了以下措施：
為了努力做到“服務好“，我院將改善群眾就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點；落實便民利民措施，通過病人與醫(yī)生預約掛號，合理安排門急診服務，簡化門急診和出入院服務流程，做到安排合理、熱情服務、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
為了努力做到“質(zhì)量好“，我院嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療核心制度；病歷是醫(yī)療的生命線，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化醫(yī)務人員從醫(yī)能力的建設，通過醫(yī)務人員知識培訓，改進了醫(yī)務人員醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范治療服務行為，認真落實《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法規(guī)，使到醫(yī)務人員合理檢查，合理開局規(guī)范處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進醫(yī)療質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
為了努力做到“醫(yī)德好”，加大對本院全體醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育力度，通過學習各種先進典型，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風；制定完善醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)范，認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度和落實，建立對醫(yī)務人員有效激勵和約束機制。嚴肅行業(yè)紀律，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。
為了努力做到讓“群眾滿意”，我們認真開展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。近二年我院不定時投放了“患者對神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院滿意度調(diào)查表”100多份，其中對醫(yī)院總的印象滿意70%；基本滿意30%；對醫(yī)務人員服務態(tài)度滿意80%以上，基本滿意20%；對醫(yī)院診療技術滿意40%，基本滿意60%；對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境滿意80%，基本滿意20%；對醫(yī)院服務設施滿意10%，基本滿意70%，不滿意20%等等。
我院“三好一滿意”領導小組成員通過對出院后的病人的滿意度調(diào)查及征詢意見中發(fā)現(xiàn)，群眾對本院最主要的建設性建議是設備落后，設備不足，醫(yī)療技術力量不強。房屋陳舊，環(huán)境差，尤其是婦產(chǎn)科醫(yī)務人員不足，個別輔助科室上下班不按時等現(xiàn)象。
我院針對群眾發(fā)現(xiàn)最突出的醫(yī)院房屋破漏，治療環(huán)境差，抓緊落實醫(yī)院選址，建設及醫(yī)療設備的配套，完善規(guī)章制度，三年來，派中青年技術骨干到市級、縣級醫(yī)院進修學習10人出，現(xiàn)檢驗、b超、心電、放射科、內(nèi)兒科已回單位工作，現(xiàn)有普外、內(nèi)兒、婦產(chǎn)、檢驗、護士等6人還在繼續(xù)進修學習。
去年購置生化分析儀、血細胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電圖、黑白b超等，逐步解決醫(yī)療環(huán)境和技術人才，醫(yī)院設備問題，讓群眾滿意。
三好一滿意工作總結篇十九
我院以民主評議行風工作為契機，緊密結合三好一滿意活動及創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務理念，多措并舉，狠抓落實。自進入第二階段查找問題環(huán)節(jié)以來，我院深入開展自查自糾工作，廣泛收集社會各界意見建議，認真梳理歸納，積極落實整改，并取得一定成效?，F(xiàn)總結如下：
第二階段自查自糾查擺問題環(huán)節(jié)是整個行風評議和三好一滿意活動的重點階段，各項工作能否落到實處，直接關系到我院行風評議和三好一滿意活動的效果。為此，我院積極落實上級文件精神要求，并對照方案要求對第二階段的工作進行安排和部署。
1、設置多種訴求渠道，廣泛征集意見。
為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設置了意見箱、投訴電話、院長信箱，并在網(wǎng)站上公布，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。
2、全方位加強醫(yī)德醫(yī)風建設。
制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育。為了深化民主行風評議暨三好一滿意活動開展，進一步改進工作作風，加強衛(wèi)生行風建議，更好地引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院開展了廣泛征求意見、查找問題活動，領導小組下基層、下病房征求職工及患者意見，就群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題征求意見。
3、多形式提升服務水平，全面加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設。
（1）6月份起，我院根據(jù)夏季病人就診時間早的情況，及時調(diào)整了作息時間，由原來的早晨七點半上班調(diào)整為七點整上班，方便了患者的就醫(yī)。
（2）定期聘請南京明基醫(yī)院專家到我院坐診、教學查房，使群眾不出城門，即可享受到大城市的診療服務。
（3）我院自5月份以來開展三好一滿意青年志愿隊下鄉(xiāng)義診活動，已開展義診10場，義診人數(shù)達3000余人，發(fā)放免費藥品5000余元，宣傳資料1萬多份，得到群眾一致的好評。
4、落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
（1）認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（2）規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、陽光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我院每月按照陽光用藥細則的要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細等進行內(nèi)部公示。
（3）積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎。
4月8日起正式啟用實施抗菌藥物分級模塊管理，醫(yī)院還制定相關的獎罰規(guī)定。自召開動員會后，醫(yī)院組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種由原來63個品種降至53個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規(guī)定。至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內(nèi)，促使活動取得實效。
5、營造良好宣傳氛圍，加強工作交流。
我院采用多種方式，大力宣傳報道本院行風評議工作和三好一滿意活動。
的進展情況，為活動開展營造了良好的輿論氛圍。截止目前，我院共懸掛張貼宣傳橫幅標語6條，張貼宣傳專欄2期，制作簡報7期。
6、邊查邊改，成效初顯。
為進一步深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意，我院于7月份分別征求病人及本院工作人員的意見，對征求到的意見和建議進行梳理、反饋。通過積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，成效初顯。
在第二階段，查出和解決了醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的一些突出問題，醫(yī)護人員的大局意識、責任意識、服務意識和廉浩行醫(yī)意識進一步增強，隊伍的精神面貌也有了可喜的變化，取得了階段性成果。但也要清醒地看到，我們所做的工作離上級部門和人民群眾的要求還有一定差距。一是個別工作人員對兩項活動的方案學習領會不透徹，不清楚活動的具體內(nèi)容，未能按照方案要求完成相關規(guī)定動作；二是宣傳力度不強，活動氛圍不濃，醫(yī)院宣傳專欄缺乏活動動態(tài)宣傳；三是少數(shù)醫(yī)生使用抗菌藥物欠合理及使用比例超標，需繼續(xù)加強整治，嚴格控制抗菌藥物不合理使用。這些問題在一定程度上影響了我院行風評議工作和三好一滿意活動的整體效果，必須引起高度重視，并在第三階段認真加以解決。
1、每位工作人員根據(jù)我院開展行風評議暨三好一滿意活動的內(nèi)容和成效，手寫一份心得體會，于12月10日前上交三好一滿意活動辦公室。加強全院人員對行風評議和三好一滿意活動的理解。
2、繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，所有出院病人必須填寫滿意度調(diào)查表，門診病人定期開展。同時設立意見箱管理制度，由投訴專人負責管理和登記，及時處理和回復當事人。
3、召開優(yōu)質(zhì)服務、承諾服務活動動員大會，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務、承諾服務活動，讓全院職工在服務承諾書上簽名。
4、落實整改、解決問題。要把行風評議與三好一滿意活動緊密結合起來，把心思花在為患者服務上，把工夫下在解決問題上，把精力投到端正行風上，把力量放在提升形象上，按照未評先改、邊評邊改、評后即改的原則，以人民群眾滿意為標準，全力以赴做好迎接評議的各項工作，力求取得優(yōu)異成績。
三好一滿意工作總結篇二十
醫(yī)院“三好一滿意”
活動工作總結
2015年是“三好一滿意”活動的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動領導小組根據(jù)《2015年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)201576號）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動實施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動開展存在的缺陷，摸清行風建設現(xiàn)狀，抓落實，推典型，對照整改方案，加大對各科室、部門的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部門“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項進行重點整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動工作要求，現(xiàn)將工作總結匯報如下：
一、制定方案，明確責任
動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平
（一）深化預約診療服務管理工作。不斷完善預約診療管理制度，著力加強第三方協(xié)助提供預約診療服務的規(guī)范管理及預約投訴管理等制度建設,進一步強化管理責任，為患者提供8小時以上的預約診療服務。在原有現(xiàn)場、網(wǎng)絡預約兩種方式的前提下，增設電話預約服務，并明確預約科室責任，規(guī)定門診掛號室為現(xiàn)場預約責任科室、信息科負責網(wǎng)絡預約、***為電話預約服務科室。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201512號），合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、加強出院指導、提供方便快捷的結算服務、導醫(yī)服務等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費，涉及到的相關科室不得以任何形式推諉、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設臵導醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務。
（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護理服務，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護理服務。強調(diào)服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣嵘龑﹂T急診、手術室、消毒供應中心等重點部門優(yōu)質(zhì)護理服務水平。
開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師共計***名，長期派駐醫(yī)務人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術指導等業(yè)務，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務能力。
（五）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務人員積極參加志愿者活動，目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深入基層，積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動； “平安醫(yī)院”活動小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應急處臵預案，維護醫(yī)療機構正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。
三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進衛(wèi)生服務質(zhì)量
1.落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質(zhì)量評價標準，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術室、重癥醫(yī)學科、檢驗科等重點部門、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，督促科室落實各項醫(yī)療工作制度，特別三級醫(yī)師查房制度、手術安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個性問題則實行“面對面”，即與科室負責人交流，提出切實有效的改進措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進行整改，職能部門對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進措施。
做好臨床用血保障及管理工作，嚴格按照《醫(yī)療機構臨床用血管
理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見一例上報一例。
2.規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相關科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。
3.加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質(zhì)管理，對手術醫(yī)師進行手術資質(zhì)授權，嚴禁越級手術，提高服務質(zhì)量與效率；實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，規(guī)定參與結果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期治療有參照意義的檢查結果方可進行互認；及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。
四、弘揚職業(yè)道德，嚴肅行業(yè)紀律
及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長診治疾病病種、醫(yī)療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排名前10位常見病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比以及診療費用自負比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營造方便、快捷的診療服務和就醫(yī)環(huán)境。
2.加強培訓，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深入學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫(yī)務工作者參會率超過85%，通過細化量化醫(yī)德考評標準，及時、準確、客觀記錄醫(yī)務人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴肅查處收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導致嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率達到100%。
3.著力患者滿意度調(diào)查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務，并及時反饋相關部門進行整改?；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴積極受理、實名投訴舉報的處理及回復率達到100%。
五、存在的不足
和主動性有待進一步提高，表現(xiàn)在對培訓的不積極，參與度不高，對活動認識不足，理解不夠深透；部分群眾關心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導、務求實效；醫(yī)療技術水平偏低，需要不斷強化“三基三嚴”訓練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，提高醫(yī)療隊伍業(yè)務素質(zhì)及基本技能。
2015年“三好一滿意”工作總結
為深入貫徹落實中央八項規(guī)定，落實黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，提升行業(yè)社會形象。我區(qū)根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求及省、市關于深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知，切實加強我區(qū)的政風行風建設，按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《關于貫徹加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”實施方案》（十衛(wèi)辦發(fā)[2015] 79 號）的安排部署，堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，樹立“以病人為中心，以服務為根本”的服務理念，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，推進我區(qū)政風行風建設，現(xiàn)將2015年工作總結如下：
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
每季度召開一次護理質(zhì)量例會，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將優(yōu)質(zhì)護理示范工程與績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。區(qū)醫(yī)院、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心實行24小時值班制，為群眾和患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、?？菩畔⒑妥\時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床服務能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。醫(yī)務科每月組織中層干部對臨床各科室進行考核抽查，對存在問題的科室及個人進行獎懲，每季度召開醫(yī)療質(zhì)量例會，對存在的問題在質(zhì)量例會上進行通報，制定整改措施并限期整改。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。
果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是醫(yī)務科、護理部對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院外專家對病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范病歷書寫，提高病歷質(zhì)量。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、堅持廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療機構門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)護形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”
工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，并在門診大廳醒目位置設立了意見箱。
四、認真執(zhí)行《規(guī)范》，全面落實基本公共衛(wèi)生服務
我區(qū)始終把落實11項基本公共衛(wèi)生服務工作作為直接出發(fā)點，把推進公共衛(wèi)生服務均等化作為最終落腳點，把執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011版）》要求作為根本著眼點，突出重點人群服務，取得了良好的社會效益。
“高危孕產(chǎn)婦月報”，并進行跟蹤隨訪，大大降低了轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的死亡率。孕產(chǎn)婦死亡率為0；近兩年來，對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人全面進行了健康管理，堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人每年進行一次免費體檢，規(guī)范規(guī)定的項目無一遺漏，2015年老年人體檢4535人次，健康體檢表完整率達95%；規(guī)范慢性病管理。轄區(qū)內(nèi)通過篩查發(fā)現(xiàn)并管理高血壓患者2663人，糖尿病患者909人；強化傳染病報告與衛(wèi)生應急管理工作。傳染病報告率、及時率、準確率均達到100%。同時，我們還按專業(yè)防治機構要求做好轄區(qū)內(nèi)結核病、艾滋病等重點傳染病病人的協(xié)管工作，開展傳染病病人社區(qū)管理。在衛(wèi)生應急管理上，主要是做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急準備與處理，做到有應急預案、組建了應急隊伍，開展了應急培訓，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告工作。
五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫?，通過對貧困患者采取減免掛號費、診療費、注射費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。
通過開展“三好一滿意”活動，使我區(qū)醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我區(qū)的衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
二〇一四年十一月十二日
（一）
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關于開展三好一滿意活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定并開展實施了《三好一滿意活動實施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：
一、工作開展情況
(一)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的.醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、醫(yī)院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表揚信2封。
3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念，建立以服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，在月分析會上進行通報，并按績效考核辦法進行獎懲。
4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。啟動大型專家聯(lián)盟惠診活動對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費用。如減免專家會診費、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測費用，免費煎藥，第三季度我院累計為患者減免費用約2.8萬元。
(二)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好 服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會2次，開展外科和婦科各一個病房作為試點，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關系。病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
(三)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進行學習，每兩周醫(yī)院組織醫(yī)學講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。
二是全面啟動患者安全目標行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》《手術安全核對制度》、，規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;建立暢通、高效的急診綠色通道，嚴格落實先救治、后收費規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意 群眾滿意是我們的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。
二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
二、取得實效
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務形象。 三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。 四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。
三、存在的問題
三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：
一是醫(yī)療新技術開展的總體數(shù)量不多;二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進一步引進中高級人才。
四、下一步工作打算
為了真正使三好一滿意落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾
方面工作：
一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。
二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。
三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結合起來。
四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。
（二）
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于開展三好一滿意活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《三好一滿意活動實施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院護士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，護士根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自到醫(yī)院表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備1輛救護車免費接送病人，全年僅這一項的支出達萬余元。
二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好
服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、 優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展
我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。護士對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并深入到病房開展基礎護理工作。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員三基三嚴培訓。
2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。
3、是每月開展一次處方點評工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。
二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
（三）
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展三好一滿意活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《三好一滿意活動實施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
(一)、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
(二)、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好
服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第
一、質(zhì)量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
一、是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。 積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
(三)、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每季度進行一次三基考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。
二、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。
實行綜合評價。經(jīng)3月6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
(四)、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。 一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
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