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良好人際溝通的重要性篇一
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度，表示真誠(chéng)的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。
良好人際溝通的重要性篇二
笑容可以縮短人與人之間的心理距離，相互傳遞、表達(dá)可惜的信息和美好的感情，能為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。在人際交往中，保持微笑可以表現(xiàn)心境良好、充滿自信、真誠(chéng)友善、樂(lè)業(yè)敬業(yè)。
微笑的同時(shí)要注意注視對(duì)方，讓對(duì)方感到你很重視他，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一。毫無(wú)包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。世界著名酒店香格里拉集團(tuán)行政總裁安梓華說(shuō)過(guò)：香格里拉成功的秘訣只有兩個(gè)字——微笑。
在于別人溝通時(shí)，要做一個(gè)好聽眾，不僅要自己說(shuō)，更要尊重別人說(shuō)，效果比你說(shuō)得天花亂墜好得多。傾聽并不是單純地聽，而應(yīng)集中注意力真心誠(chéng)意地傾聽，并且不時(shí)的表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽的時(shí)候，不能做其他的事情，不能隨便的打斷別人講話，同時(shí)應(yīng)適時(shí)給予反饋，輔以表情、手勢(shì)，如點(diǎn)頭表示認(rèn)可，以免給人敷衍的印象。
當(dāng)對(duì)方有怨氣、不滿意要發(fā)泄時(shí)，傾聽可以緩解他人的敵對(duì)情緒。很多人氣憤的訴說(shuō)，并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償，而是需要把自己的不滿發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)候，傾聽遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，應(yīng)在對(duì)方的怒氣緩和后再進(jìn)行。
在生活中或社交場(chǎng)合中，人們都喜歡幽默，因?yàn)橛哪N(yùn)含著無(wú)窮的力量。恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)。”沒有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，在溝通中沒有幽默感是不可想象的。
(四)有度是順利溝通的關(guān)鍵
在溝通過(guò)程中，無(wú)論是交流的范圍還是交流的深度都要有所把握，特別是初次接觸更需要注意。什么話該講，什么事該做，心中一定要有數(shù)。做任何事情都有個(gè)度的概念，中國(guó)人講究做事“過(guò)猶不及”，西方人也懂得做事要恰當(dāng)?shù)牡览?。單從這一點(diǎn)講，溝通和任何事情一樣，都要考慮是否有度。
注：溝通潛規(guī)則
(1)注意格調(diào)
(2)留心場(chǎng)合
(3)講究方式
(4)掌握分寸
(5)避人忌諱
良好人際溝通的重要性篇三
1.盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同陽(yáng)光，缺少它我們就沒有生長(zhǎng)的養(yǎng)份。你的稱贊永遠(yuǎn)都不會(huì)多余。
2.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。
3.在別人背后只說(shuō)他的好話。如果你找不到什么好話說(shuō)，那你就保持沉默。
4.仔細(xì)觀察別人，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的好事。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要充說(shuō)明理由，這樣你的稱贊就不會(huì)有諂媚之嫌。
5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無(wú)私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠(yuǎn)也不要以書面形式批評(píng)別人。
7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
9.你要多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
10.當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。
11.你要盡可能少說(shuō)話。你要給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)好的聽眾。
12.你要讓別人相信，主意來(lái)自他自己。好主意不在乎其主人是誰(shuí)，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國(guó)王，因?yàn)樗梢詮V納百川。
13.你不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說(shuō)的。
14.你要試著從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說(shuō)過(guò)："首先要穿別人的鞋走上一段路。"你不要忘了問(wèn)自己：他這樣做是出于什么原因?理解一切意味著寬恕一切。
15.你不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了――這樣可以避免一切的爭(zhēng)吵。
16.常常贈(zèng)送一些小禮品――可以沒有任何理由的，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他身上花費(fèi)的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己，向?qū)Ψ奖ＷC考慮他的意見，并對(duì)他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.你要對(duì)別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號(hào)：對(duì)別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對(duì)方的方法。
19.保持微笑。沒有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。當(dāng)然，為此你要努力記住對(duì)方的姓名。
21.你要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度來(lái)看待事物。你要問(wèn)自己：真正需要的是什么?我如何能夠讓他得利?
22.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺――首先是對(duì)他自己，然后是對(duì)你的行為，最后是對(duì)你。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。
24.當(dāng)你想到對(duì)方時(shí)，要給予他你最好的祝愿!
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