總結是反思自己的經(jīng)驗和教訓，對今后的工作和生活有著積極的影響?？偨Y要避免主觀感情色彩過重，保持客觀中立的態(tài)度。通過閱讀一些優(yōu)秀的總結范文，可以提高自己的寫作水平和表達能力。
蘇寧年度工作總結篇一
為期一個月的'社會實習已經(jīng)結束，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。
沒有實習，就沒有發(fā)言權,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次的實習機會我特別的珍惜。我這次的主要實習內(nèi)容是收銀，收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習內(nèi)容和我所學的專業(yè)沒有一點關聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗，所以必須去體驗社會。
在期末的時候輔導員通知說，那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙暤耐瑢W比較多，所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進入了這個公司實習。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方，然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。
我就懷著學習知識，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習單位。當然要想學到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學校，每天回到學校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成)第一天剛去的時候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機)，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了，想到當收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了。
因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我們沒注意到的，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。
實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作，以達到利潤最大化。所以，收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結，說自己記得這價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。
當然在其中也有打錯發(fā)票的時候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯很正常的。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學習邊操作，這樣很快我就學會了基本的收錢工作了。
這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機應變?？此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。既要細心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時候會遭到顧客的罵，但你必須忍，因為顧客就是上帝，不能與他們發(fā)生沖突。
在實習的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認真、負責、仔細，都會的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。
這次的實習時間雖然不長，但是卻學到了不少的知識。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎。實習期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領導和前輩們的交流中，不僅認識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學校里學不到的知識和經(jīng)驗。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié)，其實不然，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。
通過這次實習，我更加深刻地體會到了，學習知識固然重要，但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會，就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來，并讓其相互作用，相互促進。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因為沒有親身經(jīng)歷過，所以我們并未引起重視，這次實習給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會，讓我更加貼近社會，了解社會，為我今后融入社會打下了堅實的基礎。
通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社、了解之歌社會，要去社會磨礪自己，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。
蘇寧年度工作總結篇二
蘇寧電器_年的業(yè)績穩(wěn)定增長。_年公司實現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大_券(601788股)認為，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因_年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉變，對內(nèi)公司采取定制、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營毛利率。
值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數(shù)量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃。_年全年，公司在_大陸、_和日本地區(qū)合計新開連鎖店408家，扣除關閉/置換連鎖店，凈增門店374家，開店速度超過競爭對手。至_年末在這三個地區(qū)合計經(jīng)營門店達1342家，與國美的門店規(guī)模進一步拉近。
事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。_年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計劃新進入32個地級城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動、城鎮(zhèn)化進程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、_蘇、浙_、福建、山東等發(fā)達地區(qū)的縣級城市為主。不過他也表示，在_年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流。
電子商務盈利可期。
年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務。
蘇寧易購_年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購_年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發(fā)展電子商務的首要工作是加強組織、運營體系的建設?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時還支持易購的物流。
蘇寧年度工作總結篇三
蘇寧電器員工20xx年個人工作總結時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。
在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。
隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。
蘇寧年度工作總結篇四
個人年度工作總結（大區(qū)用表）個人工作總結：
每日連管工作提醒相關作業(yè)的完成；店長交辦的工作的跟進；其他日常工作。目前來說還在摸索學習階段，工作具體實施也在學習和摸索過程當中，相比較其他老員工而言，這段時間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時間感受最多的就是：作為零售服務行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。
蘇寧年度工作總結篇五
20xx賽季中超結束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊在最后一輪比賽中主場4:0取勝河南建業(yè)，圓滿收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購隊以13勝9平8負積48分進48球失33球的成績排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊，蘇寧毫無疑問已經(jīng)成長為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊之一。
經(jīng)過了一個賽季，再短暫的調整后，必然又是新一輪工作的啟動。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標的球隊，準備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊就在隊內(nèi)舉行了晚宴，總結今年，迎接明年的工作。
本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實現(xiàn)球隊獲得亞冠資格的賽季目標。張近東對此表示，“經(jīng)過一個艱苦的賽季，我代表集團對球隊在整個賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對俱樂部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對所有堅守在我們身邊、給予球隊動力和激情的球迷表示感謝。但球隊的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調整及俱樂部內(nèi)部管理方面也暴露了不少問題，大家必須充分利用冬歇期進行徹底的梳理和改進，充分備戰(zhàn)，下個賽季必須完成既定的目標。”
新賽季的工作毫無疑問還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊對于本賽季各方面的工作進行總結及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調整規(guī)劃；另一方面，也對球隊下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅持三個“不改變”?！拔覀円〉弥谐罡邩s耀的決心不會改變，要站上亞洲之巔的雄心不會改變，要積極推動中國足球事業(yè)發(fā)展的初心不會改變。堅持打造百年的冠軍俱樂部的目標，立足中國足球改革，在推動中國的俱樂部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓建設、足球文化塑造等方面進行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動中國足球的進步，滿足人們對精神文化生活的需要?！?/p>
蘇寧對于球隊的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊以來，蘇寧都在基礎建設與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓練基地、引進最先進的醫(yī)療康復體系及設備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來我們也要進一步的夯實我們作為一家百年足球俱樂部的基礎建設，全面建設南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國內(nèi)乃至世界領先的足球主題小鎮(zhèn)?！?/p>
羅馬非一日建成，要想真正實現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂部的雄心，我們毫無疑問還有許多需要做的。同時這需要俱樂部上下、領導人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
蘇寧年度工作總結篇六
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個半月了，從未想過自己會來3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點我真的很感謝蘇寧人事部領導當時給了我這個來之不易的機會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題，。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應該具備的某些素質。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營管理水平、學習能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應該在此的同時，幫助營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導書，即使和自己的銷售無太大的關聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團購、周末點殺活動等都取得了很好的效果。我認為我們應該從活動準備到活動總結都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣傳好，帶來更多的客流量。
第四、隨時關注、跟進、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時依據(jù)銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調整，以達到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動，幫助員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關注競爭對手的經(jīng)營情況，積極做好市場調查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時間內(nèi)學到的經(jīng)驗，略感慚愧，不足之處，愿各位領導指正，在以后的工作中我將更加注重學習。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧年度工作總結篇七
蘇州紅星美凱龍中翔廣場6月3號正式開業(yè)，到今天營業(yè)時間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發(fā)超市。商場總建筑面積21萬平方米，共分為5個大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營歐式家具?；灸依思揖摺⒔ú?、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個商場占3/4的營業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬多平方米。
商場地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場、家具市場的集散地，還附有小商品市場、服裝市場、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。
中翔商場環(huán)境優(yōu)雅，在設計與裝潢上面屬于五星級標準，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣場、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯的扶梯和觀光電梯，商場整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時尚的氣息，呈現(xiàn)出一個舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購物賣場。
1、統(tǒng)一的賣場形象。在很遠處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場。
2、商場在7月3號剛做完以“最強喜事”為主題的活動，是紅星25周年里面的一個主題活動。在與商戶導購員的交流中得知，商場已收回活動資料和宣傳單頁，在整個商場里面找不到具體的活動內(nèi)容與方式。
3、在與導購員的交流中還得知，前段時間的活動效果一般，除了開業(yè)的時候好一點外，近段時間的生意很慘淡。
4、商場90%以上的導購員素質較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導購員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導購員著重統(tǒng)一，大部分導購員可以做到店面迎客，服務態(tài)度很好。
5、商場價格標識牌制作精細，明碼標價，比我們商場的紙制價格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價一般在標價的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場可以考慮更換價格標識牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場雖然才營業(yè)1個月左右，但是商場基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實際的購物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達要準備的更充分。這也從一個方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實力。
7、商場的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶的產(chǎn)品，只要你走進這個商場，各個地方都有商戶的產(chǎn)品。
8、商場的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場的正規(guī)、氣派和對顧客的尊敬。
9、商場內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個樓層每個區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場廣告位置，也同時給更多的商戶提供了廣告展示機會；在商場的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場的廣告，想的很細，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調的直接感受，都是當時記下的內(nèi)容，很直白，沒有多余的修飾成分。當然這些都是這個商場比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場的地方，尤其是在平時的管理上，這里我就不多說了。最后只說一點，這個商場的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個小時里，沒有看見一單成交。
蘇寧年度工作總結篇八
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份蘇寧客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于蘇寧客服工作總結，希望你喜歡。
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
蘇寧年度工作總結篇九
追夢隊。
杜亞飛黎燕高建國劉龍霞董麗楠路凱張孝帥王譯錦。
十五、十六周。
為了提高專業(yè)知識技能，更好的適應以后的學習和工作，在本學期十五周和十六周，由學校統(tǒng)一安排我們進行實訓。通過實訓，把所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結合，提高我們的專業(yè)綜合素質和能力，同時也讓我們對物流公司的運營狀況及作業(yè)流程等方面有一個整體的了解。了解物流的特點、主要設施設備、作業(yè)流程、運營管理等。這樣可以加深同學們對所學專業(yè)的認識，增強同學們學習專業(yè)知識的興趣，深化同學們對所學知識的理解，為同學們將來的學習和工作奠定堅實的基礎。
1.在實訓室練習操作堆垛機、叉車、打包機等物流設施設備；
2.制作物流企業(yè)調查問卷；
4.在八號實訓樓上機操作。
5.在實訓樓8401進行物流電子沙盤訓練及沙盤比賽。
6.完成本學期的實訓報告及實訓總結。
不知不覺兩周的實訓生活即將過去，在這短暫而又豐富多彩的多彩的實訓中，我們主要是分小來組完成老師布置的各項任務的。其中給我們印象深刻的有：物流企業(yè)調查問卷的制作、實地參觀物流公司并完成調查問卷、物流沙盤大賽的角逐等。
這幾項工作之所以給我們留下深刻印象，原因有三：
1.實訓讓我們認識到了團結協(xié)作的重要性。組員之間的相互配合，團結協(xié)作才能把工作做好。每進行一步流程，我們每個組員都積極地發(fā)表意見，然后大家在一起進行周密討論。無論是調查問卷的內(nèi)容的制作，還是調查問卷的完成，亦或是沙盤大賽時，對公司的經(jīng)營，每位同學都能積極參與到其中去做，付出自己的努力。
2.實訓能夠很好地鍛煉我們的思維能力和動手能力。物流公司調查問卷的制作過程，讓我們感到做任何事都是不容易的，只有親自去做了，才能學到點什么。沙盤大賽讓我們體驗到了企業(yè)經(jīng)營之艱難，每做出一個決策都要全面的考慮企業(yè)的各方面的狀況，而且要用正確思維方式考慮問題。
3.實踐讓我們更深入、更全面的了解到了物流管理這一專業(yè)的特點。在每節(jié)實訓課中，我們都從中有所收獲，由當初對物流管理這個專業(yè)的模糊膚淺的理論認識漸漸走向深刻的學習識，并能夠模擬操作物流作業(yè)流程。
總之，在這兩周的實訓生活中，我們學到了很多在書本上無法學到的東西，這對我們以后的學習很有利。兩周的時間雖然不算長，但我們卻收獲頗豐。實訓課是對課本知識的升華，是所學的專業(yè)知識與實踐相結合的表現(xiàn)形式之一，所以，我們珍惜每一次實訓，并從中受益匪淺。
蘇寧年度工作總結篇十
20xx年，我們根據(jù)全國12個城市商聯(lián)會（總會）青島會議關于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認真開展了商業(yè)信用自律體系建設工作。于20xx年元月6日召開了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會，市商業(yè)局林肖濱局長在會上宣讀了表彰決定，武漢廣場等12家單位被授予首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”稱號，中商廣場等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱號。王炳炎會長對全市商業(yè)信用自律體系建設階段工作做了小結。市政府領導出席講話。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱號的23家信用企業(yè)在會上交流了各自的經(jīng)驗和作了書面發(fā)言。會后，特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設專輯”，讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設情況。
信用企業(yè)表彰大會以后，我們又針對當前零售市場競爭中存在的問題，學習北京商聯(lián)會經(jīng)驗，組織零售企業(yè)認真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價格促銷行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規(guī)范”動員大會，由武漢廣場等23家商業(yè)信用企業(yè)在會上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書。“五一”黃金周前，組織各大商場管理人員40多人對全市18大商場貫徹“自律規(guī)范”情況開展了互查，并將自查、互查中的情況及時進行了通報，表揚了武漢廣場、漢陽商場、世紀中商等嚴格遵守“自律規(guī)范”的商場。在國慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場突破了買100送100比例，后經(jīng)過做工作，這兩家商場也立即進行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場保持良好的經(jīng)營秩序，我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開了全市大型零售企業(yè)會議，再次由武漢廣場等37家企業(yè)共同提出“誠信經(jīng)營規(guī)范促銷承諾書”，市商業(yè)局姜漢秋副局長對加強行業(yè)自律，規(guī)范節(jié)日市場秩序作了動員講話。通過貫徹兩個規(guī)范，對相互攀比、購物送券價格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅持“雙優(yōu)”評選，召開表彰大會，交流經(jīng)驗，激勵先進。
20xx年4月召開了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務業(yè)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”活動表彰大會，授予武漢廣場等23個單位為明星企業(yè)稱號，家樂福武勝店超市等57個單位為優(yōu)秀企業(yè)稱號；武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱號；武商世貿(mào)廣場、武漢王府井百貨營業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營業(yè)（服務）員為10佳營業(yè)員和明星營業(yè)（服務）員稱號。
20xx年5月，根據(jù)商務部和中國百貨協(xié)會、全總財貿(mào)輕紡煙草工會關于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進行對口交流檢查活動的安排，我會承辦了具體組織服務工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)（其中：我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍鯨等7家示范店參加）進行了檢查和交流，在此期間，我們請中國財貿(mào)輕紡煙草工會特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經(jīng)送寶，在市政府大禮堂舉辦一場“全國勞模服務品牌報告會”，為全市營業(yè)員、服務員代表作了先進事跡報告。次日，又組織6名全國勞動模范在中南商業(yè)大樓按其各自專業(yè)，演示他們“一眼準、一手準”等服務技能。為了讓更多的商業(yè)職工學習商業(yè)模范人物的先進事跡，我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營業(yè)（服務）員的事跡一起匯集成冊，出版了《商界服務精英》，以便廣大員工學習他們的先進事跡。
第三、為企業(yè)提供各類信息，開拓企業(yè)經(jīng)營思路。
一是宏觀信息。20xx年我們繼續(xù)請了國家經(jīng)濟信息中心預測部范劍平主任來漢作經(jīng)濟形勢報告。使大家從宏觀上了解國家經(jīng)濟運行脈絡，做好企業(yè)微觀經(jīng)營活動。事后，我們還將報告錄音進行整理，刊載在《武漢商界》期刊上，供企業(yè)學習參考。
二是行業(yè)信息。我們堅持在年終調查走訪，為綜合各類數(shù)據(jù)，匯集各企業(yè)的經(jīng)驗，分析行業(yè)發(fā)展趨向，提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初，零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、連鎖經(jīng)營分會、家電行業(yè)協(xié)會分別召開了工作會議，既總結報告了各協(xié)會的工作，也分別報告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點建議》，家電協(xié)會對行業(yè)工作也做了總結安排。
三是市場信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟信息中心合作通過《武漢商界》，發(fā)表了《武漢消費品市場情況及市場預測》和《20xx年一季度武漢飲料市場分析及夏季飲料市場預測》，20xx年7月通過會訊對零售商場、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場運行情況進行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、家電行業(yè)協(xié)會還自辦《商業(yè)簡訊》，為會員企業(yè)和兄弟城市之間進行交流提供信息服務。
第四、組織學習考察、交流先進經(jīng)驗，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團領導和家電企業(yè)的`高層管理人員近30人，專程到四川綿陽長虹本部學習他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗，長虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領導趙勇帶領下，大刀闊斧地改革體制、調整結構、轉變機制和整合機構等作法，使參加學習的同志感到，企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境，但只要企業(yè)管理團隊中的主要領軍人物有信心，有辦法，不斷改革創(chuàng)新，注入新的活力，就能像長虹那樣，扭虧為盈，邁向“第二次騰飛”之路。對他們介紹的經(jīng)驗，我們進行了整理，特地在《武漢商界》刊載，以便大家學習借鑒。
二是20xx年5月，我們與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，組織各超市經(jīng)營食品的有關人員70余人，在麥當勞湖北公司召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，請該公司湖北地區(qū)首席代表介紹麥當勞快餐質量標準化、管理科學化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗，深入生產(chǎn)操作間和營業(yè)服務現(xiàn)場，親身體驗食品生產(chǎn)、操作、管理和服務的全過程，參加現(xiàn)場交流會的同志說：百聞不如一見，深受啟發(fā)。
三是會同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會，在武商量販召開學習貫徹黨的十六屆五中全會精神，構建和諧企業(yè)座談會，交流了武商量販公司、中百集團、武漢廣場的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗，對于推動商業(yè)企業(yè)落實科學發(fā)展觀，構建和諧商業(yè)很有說服力和推動力。
第五、組建商品市場協(xié)會，拓展服務范圍。
一是20xx年4月，我們請吳玉梅同志一起走訪了七個城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委，請他們對籌建商品市場協(xié)會給予大力支持。5月份，又請市工商局原副局長李友華同志一起走訪七個城區(qū)工商局，請他們支持幫助動員發(fā)展會員。在各區(qū)和工商局的大力支持下，經(jīng)過認真籌備，經(jīng)市民政局（20xx）55號文件批復，于6月14日召開了武漢商品市場協(xié)會第一次會員大會，80多家重點商品市場會員通過了《武漢商品市場協(xié)會章程》，經(jīng)過會員大會選舉，總會會長王炳炎兼任商品市場協(xié)會會長。漢正街市場、白沙洲市場等19家有代表性的大市場被選舉為常務副會長和副會長單位。至此，實現(xiàn)了多年想組建商品市場協(xié)會的愿望。這為進一步做好商業(yè)總會的服務工作闊寬了服務領域。
二是20xx年10月份，我們用了半個月時間與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，對17家在全市有代表性的商品大市場進行了走訪調研，寫出了調查報告，以市政協(xié)辦公廳的文件，向市委、市政府和有關職能部門報告了我市商品市場的基本情況、商品市場對我市經(jīng)濟發(fā)展所做的貢獻，商品市場迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗和當前商品市場存在的困難和需要解決的問題，讓市領導和有關部門全面了解商品市場的情況，從而幫助企業(yè)解決存在的問題和困難，推動商品市場快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日，我們與市政協(xié)經(jīng)濟委員會、市工商局、市商業(yè)局一起，召開了商品市場經(jīng)驗交流會，交流了漢正街市場管委會等九家商品市場的經(jīng)驗，以推動我市商品市場健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂解難，增強總會的凝聚力。
一是堅持開展調查研究。20xx年12月，我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟委員會一起，堅持對外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營情況進行調查，并把調查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴大到外地來漢的企業(yè)，在去年11家外資企業(yè)的基礎上，今年又擴大到北京王府井、華聯(lián)、國美、蘇寧、新一佳等企業(yè)，這些外來商業(yè)單位，對我會開展的調研活動反映很好，幫他們解決了許多困難。比如，在去年底的調查中，新世界反映的城管部門對該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告，以提高江漢路步行街整體形象，該店認為廣告燈升級要增加百萬元的費用開支，近期難以實現(xiàn)。這一矛盾通過調研報告反映給城管部門以后，市城管局華副局長親自到現(xiàn)場召開會議，同意對該門店廣告升級更換工作緩期進行。
二是將企業(yè)反映的困難和問題以市政協(xié)提案的方式向有關部門反映。20xx年4月，我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難，在市政協(xié)第十屆第三次會議上用0647號提案提出，分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局，這些單位分別上門了解情況，使這些問題都得到妥善解決，比如，新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經(jīng)營嚴重，既亂又臟，影響顧客購物進出不便的問題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊對萬松園路進行了整治，加大了宣傳力度，對不聽勸阻占道經(jīng)營的小攤販30余戶進行了取締。又如，百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營嚴重，經(jīng)營環(huán)境不好，區(qū)城管局對武昌大成路一帶進行了集中整治，使該地段周邊經(jīng)營環(huán)境有了很大改觀。百勝餐飲公司對此十分滿意，特地對我會工作表示感謝。
三是對企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月，家樂福武勝店反映賣場經(jīng)常停電，影響營業(yè)問題，通過我會向經(jīng)委和供電部門反映，及時為他們增容500千瓦，解決了用電的困難；有一家家電公司武昌店開業(yè)，物價局檢查幾種商品有虛擬原價問題，要罰款5萬元。他們認為是連鎖公司，新門店的原價參照公司其他在漢連鎖店的標價為原價而非虛擬，通過我會兩次找市物價局領導反映，他們認為情有可原，決定從輕處罰；最近，好又多常青店發(fā)生承租場地權屬問題糾紛，法院判其敗訴，我們立即將事件原委及時向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映，他們立即批示到有關部門，并請吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負責人手中，要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽，促進員工業(yè)務技能素質的提高。
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽，在市商業(yè)局、共青團市委、市勞動社保局和我會共同組織下，有百貨、家電行業(yè)120多家大賣場中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽，在各參賽單位的積極支持和高度重視下，有2萬多名員工報名參加，推動了“鉆業(yè)務、學技術、比貢獻”崗位練兵活動的深入開展。最后有432人參加了技能決賽，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱號；孔翔燕等30人分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師的前10名；還有趙錦利等獲得技術能手稱號。參加市里考核的三個項目的人員，受到了市人民政府的通報表彰和獎勵。
第八、不斷創(chuàng)新商品會展形式，繁榮新春節(jié)日市場。
由我會承擔的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展，在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下，20xx年邀請家樂福等八大超市參加展會，形成了內(nèi)外資超市同臺展示各自特色商品的亮點。20xx迎春大聯(lián)展，我們請市文化局作為主辦單位之一，邀請一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作，現(xiàn)場為市民寫對聯(lián)、作年畫、剪窗紙，使展會內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強協(xié)會間的聯(lián)系與合作，促進協(xié)會共同發(fā)展。
20xx年9月，我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負責人出席了第十二屆亞太零售商大會暨展覽會，武商集團和中百集團通過參展，向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風采。20xx年11月，我們組織全市連鎖超市公司負責人參加了第七屆中國連鎖業(yè)會議，通過參加論壇，互相交流學習，開闊了思路。
20xx年，我們與商業(yè)各專業(yè)協(xié)會、學會繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關系，協(xié)會之間聯(lián)系與合作進一步加強。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟學會聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期；參與了市餐飲協(xié)會組織的廚師節(jié)活動；對江漢路商業(yè)步行街商會的工作給予了支持、配合；蔬菜副食品協(xié)會在全市農(nóng)改超和白沙洲市場建設中作出了貢獻；酒類專賣協(xié)會在大力推進品牌戰(zhàn)略，振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績；再生資源協(xié)會、商品質量計量協(xié)會、眼鏡等協(xié)會同總會也保持了良好的交流與溝通，協(xié)會間的和諧關系不斷發(fā)展。
20xx年，商業(yè)總會各項工作取得的成績，是在各級領導的關心和支持下，特別是在市商業(yè)局、民政局的領導和指導下，在各會長和會員單位及各兄弟協(xié)會的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作，但與新形勢的要求還有差距：我們在為企業(yè)服務的領域還需拓寬，對企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問題研究不夠，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務的工作做得更好。
蘇寧年度工作總結篇十一
作為一名剛入蘇寧一個半月的新員工，目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長做內(nèi)勤方面的工作：對重要文件進行上傳下達；對店面物資的管理；協(xié)助處理促銷員的進場、退場相關手續(xù)的辦理；每日連管工作提醒相關作業(yè)的完成；店長交辦的工作的跟進；其他日常工作。目前來說還在摸索學習階段，工作具體實施也在學習和摸索過程當中，相比較其他老員工而言，這段時間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時間感受最多的就是：作為零售服務行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對較短的時間里，從自身方面來看，這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情，同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別，也實現(xiàn)了自身的轉變：
1、角色的轉換：從“消費者”到“蘇寧人”的轉換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個半月的時間了，從剛開始的脫崗培訓到現(xiàn)在店面終端的摸索、實踐階段，與店面終端人事一起參加了新進入職員工企業(yè)文化的相關培訓，對公司有了一個比較全面地了解，也對“蘇寧人”的標準進行了學習，同時在店面終端也參加了“蘇寧人”標準學習的溝通會，對一個真正的“蘇寧人”有了進一步的認識，從“三個熱愛，四種態(tài)度”這個方面來界定，我還不是一個真正的蘇寧人；從不經(jīng)歷大忙就不是一個真正的蘇寧人這個方面來界定，我也還不是一個真正的蘇寧人，但是從這段時間不管是在理論上還是在實踐操作方面，都讓我逐漸地了解家電零售服務行業(yè)，逐漸地認識到要以“蘇寧人”的標準嚴格要求自己，融入企業(yè)，體現(xiàn)自己的價值。
2、工作方式的轉變：從被動到主動。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作，行業(yè)性質與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別，同時工作內(nèi)容相對比較簡單，工作也不注重實效性。現(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作，店面的行政人事相關工作都要參與其中，另外還有店長臨時交待的工作，相比較以前來說，如果不主動地去工作，相關工作就開展不到位，接下來的工作也就相應地無法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧，每項工作提醒都有一個延續(xù)性，一環(huán)扣一環(huán)，在店面店長以及各部門督導都是把銷售放在第一位的，其他方面就有所忽略，作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作，如果相關文件內(nèi)容未及時傳達到位，就會導致后續(xù)的工作延后，甚至會影響到店面的銷售，從這個方面來講，你不得不及時地去做好相關方面的工作，慢慢地從意識上也就形成了良好的習慣，主動地去做這些方面的事情。
1、工作開展情況不足方面的改進措施。
作為一名剛入司不久的新員工，來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關培訓，對于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費者所了解的，在這段時間的工作與學習過程當中，看到了自己的不足，認識到自己工作的存在的問題，需要在接下來的工作當中去注意并解決：對企業(yè)的了解還不夠深入，企業(yè)是向前發(fā)展的，是與時俱進的，在接下來的工作與學習當中，多向老員工學習，多溝通，盡快融入企業(yè)；心態(tài)方面，現(xiàn)在的一個工作方式以及工作時間是有很大差距的，這方面有時還是有覺得不適應的地方，這些方面是需要調節(jié)的；另外，工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的，這方面需要不斷向老員工學習，改進工作方法，盡快進入工作狀態(tài)。
2、工作計劃。
（1）熟練掌握相關工作流程。經(jīng)過這段時間的學習，從個人方面來說，理論上對各個方面的流程大概知曉，比如說辦理正式促銷員進場，促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學歷證、照片和勞動合同，資料齊全后填寫職位申請表，簽訂承諾書與進場協(xié)議，開具繳費明細，但在實際操作過程中還存在不熟練以及對sap系統(tǒng)不熟悉的情況，需要在接下來的工作當中多練習、多操作。
（2）店長交辦的跟進工作要及時，做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的重點是惠而浦空調和延保的銷售，這段時間店長交辦我跟進。在前期，這方面的銷售一直提不上去，各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài)，為了提高惠而浦和延保的銷售，店辦制定了相關的考核方案，而且在每天的三會上通報相關的銷售，這兩周的銷售有明顯的提高，而且賣場的氛圍也較前段時間有明顯改善，員工的主推意識有所提高。因此，在接下來的工作當中，協(xié)助店長做好相關方面的規(guī)范工作。
（3）多與部門溝通。首先，加強與領導的溝通。當一些事情需要領導的幫助時，要及時和領導溝通，以便順利完成工作；做事情的時候，僅僅是自己知道是不夠的，同時也要讓領導知道。其次，加強與其他部門的合作溝通，以便順利地開展相關工作。
（4）加強費用控制，對行政物資和銷售用品等進行清理，做好部門領用登記，建立臺帳進行管理。
（5）做好文件的傳達與跟進工作，將公司重要通知執(zhí)行到位，配合相關培訓的開展與考核工作。
（6）協(xié)助做好店面團隊建設，在各部門中形成一種良好的'工作氛圍，使整個團隊更具有一種銷售的活力及凝聚力；做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳，提高員工的積極性，使店面的銷售得以有效的提升。
另外，店面正在創(chuàng)建服務標準示范店，相關的培訓考核以及檢查整改也在如火如荼地進行當中，在接下來的工作當中也要協(xié)助做好服務標準化方面的工作。
蘇寧年度工作總結篇十二
學而不思則罔，思而不學則殆，在我們進入新階段的時候，要對自己過去的思想和行為進行反思，從中得到的體會總結出來，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是蘇寧新員工工作總結，希望對您有所幫助。
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。
接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統(tǒng)的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的.。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步！
實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
蘇寧年度工作總結篇十三
總結一：
在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結二：
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉眼間，因為這是我從大學畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學到了很多。
去年7月底來到了蘇寧，當時的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當?shù)摹Ｔ陬I導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導見習期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領導的關懷，在得知我所學專業(yè)是計算機時，幫我轉了部門，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！
雖然大學里的專業(yè)就是計算機，但理論的學習終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領導的指導幫助下，動手能力得到了提高。
對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領導和周圍同事學習，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
總結三：
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里， 在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學習、理解了以“至真至誠，陽光服務”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
首先談談對營業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的“運行之本”。營業(yè)員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關系，包括與公司內(nèi)部人員的關系和與顧客之間的關系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專家。
營業(yè)員的工作程序。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對促銷活動內(nèi)容、操作細則的學習，按照督導的要求做好價格調整、pop張貼和現(xiàn)場布置。每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。
其次，營業(yè)員的工作職責。銷售方面：熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格是、執(zhí)行“首位負責制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執(zhí)行區(qū)域負責制。人員方面：做好新進員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領導尤其是xx督導的引領下，在2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學會了除了以上的內(nèi)容外，還學會了周報、月報、市調報告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。
第一篇:
蘇寧實結來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存 在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調 部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情 況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學習 pos 開單。pos 單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos 開單并不難，不過 要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在 空調區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、 約克等幾個合資品牌。
接著學習了 sap 系統(tǒng)。在認識整體的 sap 系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與 商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉 商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查 工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西 路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的 門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的 sap 系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級工作人員設置不同權限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀 設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工 作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉變成社 會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因為近來情感上的挫折 讓我有點消極） 因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片； ， 例如由于對商品知識不甚了解， 而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。
在這實習的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它， 這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。
原本自己認為學習過使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實際的工程項目處理過程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導書一樣， 貌似可以解決所有問題， 其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些 東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資 料， 有時還要請教一下他人。
這樣一來， 對我專業(yè)知識的擴充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會主動去學習日常工作外的知識點， 有這些工作任務， 我在完成任務的同時對自己來說也 是一個學習的`過程。
在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。
在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操 作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們在工作中還需要做一個有心人， 不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。
平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫， 這段時光是我迎接未來的最大動力。
我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學習中這些都會引導我做好 工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
第一篇:
蘇寧電器員工年度工作總結范文在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉眼間，因為這是我從大學畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學到了很多。去年7月底來到了蘇寧，當時的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當?shù)?。在領導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導見習期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。感謝公司領導的關懷，在得知我所學專業(yè)是計算機時，幫我轉了部門，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！雖然大學里的專業(yè)就是計算機，但理論的學習終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領導的指導幫助下，動手能（轉載自億庫網(wǎng)http://，本文由億庫網(wǎng)收集整理。）力得到了提高。 對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領導和周圍同事學習，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。！您可以訪問億庫網(wǎng)（）查看更多與本文《蘇寧電器員工年度工作總結范文》相關的文章。第一篇:
蘇寧轉正小結在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各 級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工 作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷著對人生 的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見習期的工作中， 一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴于律己， 自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工 作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來的時候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過 不到一個月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學 習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
蘇寧年度工作總結篇十四
蘇寧南京配送中心。
本次蘇寧實訓是加強學生社會實踐能力的重要教學方式，也是理論聯(lián)系實際和提高教學質量的重要措施，旨在增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認識；并通過實訓，使學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據(jù)實際工作情況找出自己學習的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作打好的基礎。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值億元。
南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務總部、物流配送中心、售后服務中心，客服呼叫中心、培訓中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。
在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。在工作之前，倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。第一天做這個工作的時候，使用液壓叉車去搬運貨物，可能是剛從學校里出來適應不了，第一天感覺很累，回去洗完澡就早早的睡了。第二天我開始學習使用電動車去搬運貨物，才開始我經(jīng)常會撞來撞去，可是我并不氣餒，堅持認真的學著，學了一段時間后，我終于可以獨立的送貨了，用電瓶車以后搬貨就相對輕松許多了，做的效率也很高，但是貨物還是要從電瓶車上搬到集貨位的，經(jīng)常搬手上的皮都磨掉了，有時候不小心撞到腿會很疼，可是想到自己的父母工作的時候甚至比這更苦，而且這也對我們以后的工作有好處，所以我堅持了下來，收獲了不少知識。
蘇寧年度工作總結篇十五
時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。()以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到'至真至誠，陽光服務'！
為一個營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。
重陽將至，又是登高的好時節(jié)，潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季，每次走進或離開店面，撲面而來的總是陰郁的天色和有點寒意的秋風，觸覺上少了些許明媚的愜意，心里卻一直暖洋洋的，。掐指一算，來蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進招聘會的自信滿滿到看到各種企業(yè)要求時自己的捉襟見肘再到獲得面試機會時的受寵若驚，一切都來得太快太具戲劇性。既然當了這場戲的主演，那就該好好投入并堅持把戲演好。
進蘇寧第一天工作開始到現(xiàn)在，我一直在噴水池店數(shù)碼區(qū)做自營，由于剛上崗時正面臨貴陽大區(qū)新店的開業(yè)和國慶大忙，公司并沒能騰出充裕時間來對我們進行上崗的基礎培訓，所以對于一個剛畢業(yè)不久，并沒有過相關工作經(jīng)驗的我來說，一切工作都是在摸索中前進。
剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當成導購員。可是進來了才發(fā)現(xiàn)，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我卻相當于一個閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的督導及時發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心，隨著對業(yè)務的不斷熟練，在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終于對自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認識。
營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動要向廠家匯報，而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題并在領導的協(xié)助下想辦法及時解決，《》(http://)。促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造并維護好蘇寧這一品牌。
工作半個月后，我就很幸運地迎來了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣會。以前就聽過商家有金九銀十的說法，而在五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣之前店長多次強調，沒有經(jīng)過大忙就不算是蘇寧人。而相對于對大忙的恐懼，更多的感覺是摩拳擦掌準備等待著對它的挑戰(zhàn)。特賣會正式開始后，場面果然如預想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對業(yè)務知識的不熟練，很多顧客在購物時提出的問題我都不給出及時且滿意的回答，于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問，不管再怎么忙，他們都會給我耐心的回答；其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當看到比較刁鉆的顧客，我就不由得開始心生厭惡，并忍不住會把這種情緒表現(xiàn)出來，這也曾經(jīng)導致過客訴的產(chǎn)生并給部門帶來了不可挽回的損失；另外在銷售中還出現(xiàn)的不少跑單的.情況，客觀上是公司確實存在缺貨和價格控制比較死板等問題，但現(xiàn)在回頭想想很多顧客其實是可以留下來的，只是我們沒有和終端作好溝通并詳細去分析顧客的需求才會把很多機會拱手讓給了對手。
經(jīng)過這些日子的實踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務其實不是銷售，而是協(xié)助督導在自己的區(qū)域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡；這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會認為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這樣的團隊更應該是包容的團隊，對內(nèi)不論工作能力大孝身家背景好壞，都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。
每天穿梭在店面各個區(qū)域，各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一；至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終極目標……本著共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進蘇寧的機會；感謝督導和各位店長這些日子對我的開導，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今后我會更加注重工作實效，嚴格要求自己，干好本職工作。
蘇寧年度工作總結篇十六
“雙十一”已經(jīng)結束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費者手里。通過在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅定的認為未來的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻自己的一份力量。通過本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時也對蘇寧物流有了一定的了解，并進行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤點3.核對4.裝車。首先我們把相應的商品從大庫中搬運到中心倉，然后把商品分配到相應的區(qū)域。其次，每天晚上十二點準時開始盤點，盤點就是把對應區(qū)域的商品逐個掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤點結束后，商品還會陸續(xù)增加，對應分配。然后，在辦公室匹配后，我們開始對應匹配表來進行掃碼匹配。最后，在六點陸續(xù)將商品搬到對應快遞車輛。
通過這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過本次雙十一，磨練了意志的同時也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強大，電商大戰(zhàn)比拼價格的背后是有強大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來我司的物流將會是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過中心倉所有蘇寧人的努力，每天都高標準高質量完成任務。線上線下一起努力，打造最棒物流服務。
1600多家門店的優(yōu)勢，雙十一當天近5萬人享受蘇寧2小時急速達服務，顧客門店自提占比達29.7%。在三四級市場，蘇寧遍布全國的700家直營店充當“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時送達。
2.工作流程存在反復，作業(yè)形式粗暴，在盤點和匹配中存在重復工作，效率較低；
3.工作過于依賴人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉的智能設備，效率會明顯提高，失誤率會相對降低。針對不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉面積需要擴大，場地需要重新劃分，針對商品量大小來量身各區(qū)域的面積。2.提高員工的工作效率，簡化工作流程，減少工作重復性，我認為應該優(yōu)化揀貨和盤點的過程，減少兩步中反復的流程。
在本次物流增援結束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強大物流體系感到自豪。電商大戰(zhàn)本質就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會讓消費者感受我們滿滿的誠意和暖暖的溫度。近5萬人享受蘇寧2小時急速達，10萬多人體驗了大家電“送裝一體”服務，雙十一當天全網(wǎng)妥投率達97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價格優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動性?？焖俪砷L，與公司一起前進！
本周三我們班開始了在蘇寧云商物流有限公司的實訓，一共51個人，18人夜班，工作時間為晚上九點到第二天早上九點。33人白班，工作時間為早上九點到晚上九點。很“幸運”的是我就是那十八分之一。
而“很不巧”的是，我們的實訓期剛好撞到雙十二時期，這兩天晚上，我們十八個人過的就沒有那么輕松了，整個晚上十八個同學都在抱怨中度過，但又無可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細、新一，雙十二過后的那天晚上我更是連軸轉的停不下來，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅持。
但我知道，這堅持是有用的，如果有人要問我，這四天你學到了什么，我可能一時之間組織不好語言，用最簡單的話來說，就是如何去堅持吧，去堅持你打算去堅持的東西，并為之奮斗。
銷售物流是企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達用戶或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫存，經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動，送到企業(yè)、商店或最終消費者。
近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調查統(tǒng)計，2007年“中國連鎖經(jīng)營100強”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強。然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經(jīng)驗。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專業(yè)化、社會化的物流配送中心是蘇寧實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價格、發(fā)揮規(guī)模效應的基礎。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質服務方面也費盡心思，在經(jīng)營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營模式、intel體驗廳，引領整個行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團隊模式，為消費者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結合為原則，對品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營的成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。
蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，pos機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務。在先進的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單要經(jīng)過倉管員的仔細核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標準下，進行對各地第三方物流服務商的選擇。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現(xiàn)問題，也會有相應的條款加以懲罰。
信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、wms及tms倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務，是負責將各類商品從區(qū)域大庫分撥運送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市；二級配送服務，是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務中心將商品全面配送分撥服務到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點應用的信息技術，包括wms（倉庫管理軟件）和tms（運輸管理軟件）。通過wms系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現(xiàn)管理條碼化，倉庫作業(yè)實時監(jiān)控，通過rf、監(jiān)控設備相結合；通過tms系統(tǒng),提高配送服務響應時間，提高車輛資源利用率，減低運輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務行業(yè)，實現(xiàn)準時化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個環(huán)節(jié)，且起關鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統(tǒng)一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進行有效的聯(lián)接，才能通過有效配送形成規(guī)模經(jīng)營，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質服務的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關重要的因素。
二十一世紀的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。誰的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競爭力越強，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現(xiàn)門店庫存與供應商庫存的整合，實現(xiàn)對安裝、配送、售后服務等各種消費者服務需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務，需要從時間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調。
蘇寧年度工作總結篇十七
對于一年來的變化和行動，我從如下幾個方面進行思考，盡量做到誠懇、真實、深刻、全面：
年初就開始在蘇寧電器實習，在幾個月的實習中，從一個純粹的學生變得有那么一點像樣的職場人，在實際的銷售過程中，通過和同事的交流，觀察、實踐以及反復的思考后積攢了一些銷售經(jīng)驗，但這是最基層的銷售技能，還只是借助于活生生的產(chǎn)品來達到獲利的目的。
進入公司以來，我積極的學習產(chǎn)品知識，也加大在管理、銷售等當面的學習，希望首先成為一個優(yōu)秀的員工，脫離學生思想的桎梏，早日做出自己的貢獻。
在這個過程中我積極融入到同事中間，希望取長補短，盡快的適應新的崗位，并力爭做出應有的貢獻，進入公司以來我力求自己在價值觀和行動上都盡快的融入公司，為公司的發(fā)展盡自己的力量，也為了實現(xiàn)自己的價值。
一個學生，不免有些理想化和不切實際的空想，在實際過程中這夜難眠吃一些虧，但挺過來了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來的優(yōu)良品質，繼承和發(fā)揚責無旁貸。從學生到員工，首先進行的就是思想上的轉變，職場是充滿競爭的，“強者淘汰弱者，快魚吃掉慢魚”就是生動的寫照。
只有經(jīng)歷過真正的考驗才會明白現(xiàn)實不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態(tài)度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質。書上的太多知識只是起著指導作用，而在實際的工作中往往更復雜，更需要隨機應變的靈活和以不變應萬變的冷靜。
在現(xiàn)實中，結果最重要，人和執(zhí)行方式只要不違法但可以達到最佳效果就可以實行，結果最重要。
通常來說，一開始我只是一個唯唯諾諾的被領導者，按部就班的按照既定制度和領導指示做工作，但漸漸的我會有自己的思想、想法和見解，最重要的就是干好工作、不違反原則。
我更傾向于做一個領導者，但這個的前提是首先我的是一個把自己領導好的人，如何更好地領導自己，讓自己不斷地發(fā)掘自己的潛力，創(chuàng)造性的完成工作，并提出有利于公司發(fā)展的建議，不要做一個只會接受命令的員工，而應該是一個與公司共同進步，不斷學習不斷完善自身的“自我領導者”。
從重慶到深圳，從深圳到貴陽，從貴陽到開縣，差不多半年來在實際的工作中我的貢獻并不多，而受領導委派收款進展也不大，這固然有客觀原因存在，但更多的恐怕是我的積極性還不夠，做事也不夠雷厲風行，太多的時候顯得迂腐和軟弱，殊不知太多的讓步換不來實際的效果，作為年輕人應該具備一點兇悍和果決。
新歷的一年即將過去，最重要的仍然是完成工作，在完成工作的過程中不放松學習和總結，對于我來說每一天都應該是進步的，每一天都應該有變化。
完成任務可以說是工作的最低要求和層級，這證明我還沒有完全融入到工作中去，還沒有把工作當成自己生活的一部分，還只是把它當做被逼著一定要完成的任務，這直接導致缺乏主動性和創(chuàng)造性，影響了工作效果和自身的發(fā)展，從這一點上來說，繼續(xù)改變工作態(tài)度。
企業(yè)的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，無論是領導還是老板所需要的員工都應該是追求實際效果而不是只有工作態(tài)度，這樣的前提就是能力加上態(tài)度。就像一個企業(yè)只有不斷的獲得利潤才有可能繼續(xù)強大，一個員工也只有不斷的完成工作才有可能不斷提高自身，也相應地獲得公司的認可。
在開縣的工作中，過多的把責任推給客觀原因顯然不公平，我的責任在于缺乏主動性，有時候息事寧人，過多的退讓把主動權完全交給了代理商，這是工作上的失職。3、實現(xiàn)共贏：
我的看法是，和代理商的合作應該在相應的大前提下給予足夠的空間和權利以便實施具體操作辦法，中國地域之大、民族之多、風俗之雜，都不得不考慮具體地方具體客戶的具體對待方法，教科書上的“一視同仁”顯然也應該按照具體的問題進行實施。
一句話：合作的目的是為了共贏。
一切的銷售基礎都是從認識產(chǎn)品開始，我本是抱著極大的熱情和信心進入公司的，但對技術的恐懼核對高科技的陌生讓我在面對公司產(chǎn)品的時候還是力不從心，感覺像進入一個完全不同的世界，對產(chǎn)品了解的實在是皮毛，現(xiàn)在倒是后悔當初不應該那么急急忙忙的從開縣回深圳，應該多在這邊幫助安裝、維護一段時間，那樣也許對我的銷售會起著很大的幫助。
公司的產(chǎn)品給予新興技術上的發(fā)展，在中國也是處于前沿地帶，但在具體的安裝使用過程中，仍然存在不少問題，這可能是地域差異和天氣變化造成，公司既然以技術起家，那么仍然應該不斷強化技術優(yōu)勢，在原有的產(chǎn)品上不斷革新升級，以便實現(xiàn)預期的功能。
我司的產(chǎn)品是基于基站的信號擴散接收功能而形成的小范圍的網(wǎng)絡系統(tǒng)，作為外行來說可能說得輕巧，但事實上只有更加強大的產(chǎn)品才會占領更廣闊的市場。如果說六大系統(tǒng)的發(fā)生發(fā)展是政策的驅動，那么只要有礦藏一天，井下的安全保障就需要，也就是說井下通信和人員定位、瓦斯監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)控是永不過時的，如果前期的全面搶占市場是為了讓公司生存，那么接下來恐怕對產(chǎn)品的不斷升級就是為了鞏固和發(fā)掘市場的內(nèi)在潛力。
有人預測六大系統(tǒng)將在xx年后走入低谷，但我不這么認為，國家對安全只會越來越重視，由此可以想見，在未來市場上大企業(yè)依然會占很大比重，但同時經(jīng)過長期的使用和打聽，客戶對產(chǎn)品和公司的選擇也會越來越謹慎，如何更好地把我們前期的產(chǎn)品升級是目前更重要的事情。
在這個問題上我希望是達到窺一斑而知全豹的效果，而不是陷入以偏概全的誤區(qū)，在開縣的幾個月，通過和煤礦、安監(jiān)局的領導的接觸，我覺得我們的政策導向不應該完全依靠政策驅動，而應該在產(chǎn)品的實用性上做到最好。
老實說通過我的了解，對產(chǎn)品的信心是有一定的降低的，這可能是站在外行的角度站著說話不腰疼，但事實上很多煤礦都出現(xiàn)很多問題，這沒完沒了的維護、售后可以直接把公司拉入泥潭，而在口碑上也不會好。
在開縣的幾個月中，除了日常的收款和必要的協(xié)助工程師們之外，我一直希望準備好做一個好的銷售人員和一個好的管理者，這就不但需要技能，更需要一套自己完整的銷售藝術和管理思想。
從狹義上來說，銷售的目的只有一個：賣出產(chǎn)品，收回資金。但運用的方法卻是千變?nèi)f化、無窮無盡，幾個月來我不斷接受各類激勵大師、管理學家和企業(yè)家的講座，并不斷將這些融合、深化加上自己的理解，希望既不能被沖昏頭腦，也不要胡亂接受，漸漸的一個模糊的體系在心里形成，雖然還未成形，但我相信，假以時日這些必將有助于我的成長和成就。
追求銷售不僅是一門技術，更懂得是一門深入人心和骨子的藝術，要避免銷售和強買強賣的誤區(qū)，要真正認識到是幫助客戶使用產(chǎn)品后得到響應的收獲。
無論是抱著怎樣的觀點和想法是覺得銷售鍛煉人的交際能力也好，還是銷售可以帶來豐厚的收入也罷，抑或銷售是一門入門最淺但深入最深的職業(yè)，在我看來一個好的銷售首先具備的素質是喜歡銷售，喜歡銷售的激情或安靜，喜歡在這個過程中的唇槍舌戰(zhàn)，喜歡這個過程中一切盡在掌控的心態(tài)，喜歡在不斷變幻的心境中的忐忑，現(xiàn)實是千變?nèi)f化的，一種固定的思維或者性格或者技能都是不足以做好銷售的。有人說銷售是說服顧客，讓對方心服口服，但更多的人認為服務是最重要的，但現(xiàn)實決定了所有的服務不可能完全說到做到，有人認為銷售應該坦誠的告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點缺點，但大多數(shù)的人不喜歡明確的缺點，即使所有的產(chǎn)品都有缺點，還是很多人會選取那些掩飾得好的產(chǎn)品，因為他們抱有僥幸心理始終覺得有一樣產(chǎn)品是沒有缺點的。
在我看來，銷售是最簡單也是最復雜的工作，是最富有也可能是最貧窮的工作，如何在復雜的銷售流程中條簡單可行的方法是最重要的。
銷售只追求一樣，那就是結果，賣出產(chǎn)品，收回資金才是成功銷售的王道，有這個結果，那么一切方法都不重要了。
1、加強團隊建設的必要性；
就像社會是聯(lián)系在一起的一樣，公司的每一環(huán)節(jié)都是緊密相連的，從研發(fā)到銷售，從生產(chǎn)到安裝，從人員的`招聘到財務的完善，沒有一樣可以脫離大眾而獨立存在，只有各個部門的相互協(xié)調才會產(chǎn)生好的效果。
建設一個好的團隊，就是要各色人才會聚在一起，相互彌補不足，共同促進發(fā)展，沒有人是全能的，只有每一個人都積極的行動起來，各自超額完成自己的工作，這個團體才會不斷進步，每一個人才會不斷進步。好的團隊才有好的結果。
一般來說，這只是人力資源部門的職責，但一個成熟的高速發(fā)展的公司，這一方面顯得更加重要。
企業(yè)招聘人才不是說一定要找最好的，但一定要找最適合的，那一種最合適，認同公司的價值觀，愿意和公司一起成長，愿意做公司的主人公而不是被動的接受任務的傀儡。
公司有義務和責任培養(yǎng)招聘的每一個人才，使他們具備為公司創(chuàng)造價值的能力，讓他們盡快融入公司的氛圍中，這可能要承擔一定的風險，因為可能剛培養(yǎng)好一個人可用他卻出走了，這是企業(yè)成長必須承擔的風險。
在具體的工作過程中，如何最大效率的發(fā)揮每一個員工的能力，是沒一個領導的責任，因為領導經(jīng)歷過相同的階段，更有分享自身經(jīng)驗以帶動員工的必要。不但要讓新員工具備工作的能力，更要讓他們認識到責任和主動的重要性。
公司要有足夠的誠意留住那些優(yōu)秀的人才，在經(jīng)濟社會里，人多少是有功利心的，強調忠誠也許沒錯，但沒有實際的利益也許一切也都是空話，所以如何做到利益的分配以及把公司打造成家庭般溫暖是很重要的。
1、一塊任勞任怨的磚；我希望我是具備一塊磚的功能的，哪里需要就沖到哪兒，這是我一貫的原則，在我還沒達到可以做出特殊貢獻的時候，我只是一個普通人，在任何崗位上只要能夠實現(xiàn)自己的價值，那就應該沖上去。
2、自己的主見；在不斷的學習和成長過后，我應該具備的素質是在接受到領導指派的任務后，有自己獨特的方法來完成這個任務，完成任務是結果，而用何種方法卻是我自己的主張。
做一個有主見的人，不僅是職業(yè)發(fā)展的需要，更是作為一個男人未來家庭頂梁柱必備的素質。
3、合作為王；良好的體魄和謙卑的態(tài)度讓我可以在基層任何崗位上都力爭做好，縱然在技術上有不可彌補的缺陷，但在團隊合作中我也可以起著不可替代的作用。組織協(xié)調和身先士卒的工作態(tài)度是可以超越別人的。
這是一個講求合作的社會，只有良好的合作才會有自己的進步，沒有人是萬能的，只有懂得發(fā)掘自身的優(yōu)點和激發(fā)他人的潛能，才能干好工作。
合作是現(xiàn)實社會成功的基礎。
產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善；
上文對于產(chǎn)品說得夠多了，總結起來就是簡單實用、不易損壞、價廉物美。
真正好的服務是建立在產(chǎn)品質量非常好的基礎上的，否則必將被拖進無邊的泥潭。而服務也不是說人到人情到，而是從根本上解決問題。
對工程人員的培訓和人性化幫助。
我們的工程人員大多都是年輕人，在社會經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗上都還不足，自身的主動性和責任心都還不足，這需要公司繼續(xù)加強培訓，從職業(yè)技能到工作態(tài)度，從社會經(jīng)驗到個人發(fā)展，要給他們希望，真正的希望。
一個好的銷售人員；
展望xx年，我希望做一個好的銷售人員，我無數(shù)次告誡自己在機會到來之前，準備好。我現(xiàn)在還不敢說準備好了，因為我還很少去嘗試，我希望在機會到來的時候，我會是一個好的銷售人員。
不斷的學習和感悟，我希望接下來的一年里，我成長為優(yōu)秀的銷售人員，是優(yōu)秀的。
一個好的管理者。
無論是性格上的好謀無斷還是態(tài)度上的懈怠懶惰都是很大的缺點，我一直致力于改善內(nèi)心，因為我最終的目的是帶領一個團隊，做大事。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/14806254.html】
