總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇一
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇二
一年轉(zhuǎn)眼就過去了，我們物業(yè)在20歲的時候，一年的工作也暫時結(jié)束了。今年，作為物業(yè)經(jīng)理，在過去一年的工作中，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，積極提升和完善自己，強化了對員工的嚴(yán)格要求，確保了嚴(yán)格的管理有效完成工作，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力
回首一年，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴(yán)重。但在工作方面，我們也采取了充分的改進措施。因此，我們能夠順利度過這一難關(guān)。雖然今年的工作已經(jīng)完成，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進行了反思，并將過去一年的工作總結(jié)如下：
年初20歲時，我意識到了工作中的許多缺點和問題。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我開始了我的工作工作中的rk晉升
在過去的一年中，我認(rèn)真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總體上，我進一步認(rèn)識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的.集體，因此在我們的工作中，團隊的工作熱情、服務(wù)熱情和專業(yè)能力是非常重要的。在過去的一年中，在管理方面，我根據(jù)團隊目前的工作情況，為團隊精心制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo)，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏，進一步改進工作紀(jì)律
此外，在這一年中，我還嚴(yán)格梳理了員工的缺點，并逐步開展教學(xué)和培訓(xùn)，逐步提高團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，實現(xiàn)更高的聲譽
我在工作中一直非常努力和拼命，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤。這也與我自己的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，雖然我當(dāng)時已經(jīng)成功地解決了問題，但在未來，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成
現(xiàn)在，20xx已經(jīng)成為過去，但我還有很多方面要做。20年來，我將更加全面地加強我的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇三
20xx年2月，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場派駐三位顧問，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx、物業(yè)經(jīng)理xxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來后，物業(yè)公司正式啟動、全面開始運轉(zhuǎn)，至今已有11個月。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著項目前期策劃，項目優(yōu)化建設(shè)，管理適廣性建議，風(fēng)險評估及控制，預(yù)算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)訂的目的?，F(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：
物業(yè)公司正式啟動后，第一項工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著各項計劃開始穩(wěn)步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，至今，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量，都提出了具體的要求。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障。如今，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。
截至至今，物業(yè)公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業(yè)公司切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干”的正確指示，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
20xx年，物業(yè)公司在未正式進場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規(guī)劃工作，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務(wù)、維保等各個方面，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的運轉(zhuǎn)過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此，20xx～20xx資金預(yù)算，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并可操作，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算。六、部分領(lǐng)域提前介入
xx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動，以保障下一階段工程的繼續(xù)，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運行工作。至今，現(xiàn)場工作開展順利，并已為下一階段物業(yè)時接管大規(guī)模人員進駐奠定了有利的基礎(chǔ)。
大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平、公開、公正。
物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓(xùn)工作，20xx年，共進行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上。通過培訓(xùn)，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)取得了長足的進步。
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)公司將從以下幾個方面展開：
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑，充分發(fā)揮xx大廈先進的硬件的優(yōu)勢，通過過硬的軟件管理，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。2、打造精英團隊，在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制，作為xx交易平臺的所在地，物業(yè)公司將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業(yè)接管與運行，物業(yè)公司將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)公司已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德、銳意進取，大連xx大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。
請領(lǐng)導(dǎo)閱示。
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇四
20xx年2月，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場派駐三位顧問，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx、物業(yè)經(jīng)理xxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來后，物業(yè)公司正式啟動、全面開始運轉(zhuǎn)，至今已有11個月。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著項目前期策劃，項目優(yōu)化建設(shè)，管理適廣性建議，風(fēng)險評估及控制，預(yù)算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)訂的目的?，F(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：
物業(yè)公司正式啟動后，第一項工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著各項計劃開始穩(wěn)步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，至今，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量，都提出了具體的要求。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障。如今，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。
截至至今，物業(yè)公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業(yè)公司切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干”的正確指示，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
20xx年，物業(yè)公司在未正式進場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規(guī)劃工作，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務(wù)、維保等各個方面，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的運轉(zhuǎn)過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此，20xx～20xx資金預(yù)算，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并可操作，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算。六、部分領(lǐng)域提前介入
xx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動，以保障下一階段工程的繼續(xù)，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運行工作。至今，現(xiàn)場工作開展順利，并已為下一階段物業(yè)時接管大規(guī)模人員進駐奠定了有利的基礎(chǔ)。
大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平、公開、公正。
物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓(xùn)工作，20xx年，共進行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上。通過培訓(xùn)，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)取得了長足的進步。
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)公司將從以下幾個方面展開：
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑，充分發(fā)揮xx大廈先進的硬件的優(yōu)勢，通過過硬的軟件管理，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。2、打造精英團隊，在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制，作為xx交易平臺的所在地，物業(yè)公司將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業(yè)接管與運行，物業(yè)公司將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)公司已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德、銳意進取，大連xx大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。
請領(lǐng)導(dǎo)閱示。
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇五
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“、“消防安全“、“水電管路走向“、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(六)園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度“，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標(biāo)而努力!
謝謝大家!
企業(yè)物業(yè)科年終總結(jié)篇六
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
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