在總結(jié)過程中，我認(rèn)識到了實踐和理論的結(jié)合對于提高工作效率的重要性。寫心得體會時，應(yīng)注重與讀者的溝通，讓讀者能夠理解和接受自己的觀點，產(chǎn)生共鳴。現(xiàn)在，就讓我們一起來看看一些精美的心得體會范文，領(lǐng)略其中的智慧和感悟吧。
醫(yī)院禮儀心得體會篇一
作為一個病人，親身經(jīng)歷過醫(yī)院的服務(wù)。在這個過程中，我深深感受到了醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要性。無論是從醫(yī)院大門進(jìn)入開始，還是和醫(yī)生、護(hù)士、接待員等員工接觸，禮儀服務(wù)對于病人的感受和體驗都至關(guān)重要。在此，我想分享一下我對醫(yī)院禮儀服務(wù)的心得體會。
第二段：進(jìn)入大門的禮貌。
首先，醫(yī)院的禮儀服務(wù)應(yīng)該從大門開始。對于許多病人和家屬來說，醫(yī)院往往是一個陌生而緊張的環(huán)境。一個親切友好的迎賓員可以幫助病人和家屬緩解緊張情緒，感受到醫(yī)院的溫暖。我曾有一次來醫(yī)院就診，進(jìn)入大門時一個熱情的迎賓員微笑著問候我們，并主動指引我們到相關(guān)部門，這讓我感到很溫暖和舒適。因此，我認(rèn)為在醫(yī)院的大門口進(jìn)行禮貌的接待和引導(dǎo)是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要組成部分。
第三段：與醫(yī)生、護(hù)士的溝通。
在醫(yī)院中，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員的溝通是非常重要的一環(huán)。醫(yī)生和護(hù)士是承擔(dān)著病人的診治和護(hù)理工作，他們對于病情和治療方案的解釋以及與病人之間的溝通、交流都至關(guān)重要。我曾遇到過一位醫(yī)生，他耐心地聽我訴說我的病情，詳細(xì)解答了我提出的各種問題，并面帶微笑地給我講解了治療方案。這讓我感到被尊重和被關(guān)心，增加了對醫(yī)生的信任。因此，我深深體會到在醫(yī)院禮儀服務(wù)中，醫(yī)生和護(hù)士的溝通技巧和態(tài)度非常關(guān)鍵。
第四段：接待員的細(xì)心服務(wù)。
醫(yī)院的接待員是醫(yī)院的窗口和紐帶，也是承接著病人找到正確部門或者解答疑問的人。我曾遇到過一位非常細(xì)心的接待員。當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院大廳時，她主動向我打招呼，詢問我需要什么幫助，并積極為我提供了詳細(xì)的指引。當(dāng)我需要做一些檢查時，她幫我提前預(yù)約了，并親自帶我去到相關(guān)科室。她的關(guān)注和細(xì)心讓我感到特別的舒服和被重視。這使我對醫(yī)院的服務(wù)印象非常深刻。因此，我認(rèn)為接待員的細(xì)心服務(wù)是醫(yī)院禮儀服務(wù)不可或缺的一部分。
醫(yī)院禮儀服務(wù)不僅僅只是一個服務(wù)環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。一個以病人為中心的醫(yī)院必然是一個注重禮儀服務(wù)的醫(yī)院。當(dāng)一個病人能夠感受到醫(yī)院給予自己尊重和關(guān)懷，會讓病人更加愿意配合治療，增加對治療的信心，從而加速康復(fù)進(jìn)程。而一個禮儀服務(wù)不到位的醫(yī)院，可能會讓病人產(chǎn)生疑慮和不滿，甚至可能影響到治療效果。因此，醫(yī)院禮儀服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎著醫(yī)院的聲譽和形象。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀服務(wù)是醫(yī)院運營中不可忽視的一環(huán)。一個優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備外，還需要重視醫(yī)院禮儀服務(wù)的建設(shè)，使病人得到更好的關(guān)心和服務(wù)。當(dāng)病人在醫(yī)院中感受到尊重、關(guān)懷、舒適和安心時，她們將更加放心地接受治療，從而促進(jìn)治療效果的提高。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷提高并完善醫(yī)院禮儀服務(wù)，向著病人至上的目標(biāo)前進(jìn)。同時，作為一個病人，我們也應(yīng)該積極地與醫(yī)院合作，共同努力，為醫(yī)院禮儀服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會篇二
近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為緩解社會疾苦的主要場所，其職業(yè)道德和理念也越來越受到廣泛關(guān)注。收款禮儀是醫(yī)院工作中不可或缺的一環(huán)，如何規(guī)范醫(yī)院的收款流程、提升收款職員的服務(wù)品質(zhì)，助力醫(yī)院實現(xiàn)更好的管理和發(fā)展，是值得思考和探討的話題。最近，我參加了一次醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)，受益匪淺。以下是我的一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：深入理解收款禮儀的重要性。
在很多人的印象中，醫(yī)院的收費總是讓人感到壓抑和沉重。此外，一些不合理收費和服務(wù)不到位等問題也引起了不少爭議。因此，醫(yī)院必須重視收款過程的規(guī)范化和員工禮儀培訓(xùn)的提升，以讓患者與醫(yī)院建立更加信任和互相尊重的關(guān)系。這不僅能夠提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體形象，而且還能增強(qiáng)醫(yī)院的社會責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)是一種專門針對醫(yī)院職員，講解收款流程、禮儀常識、溝通技巧和心理疏導(dǎo)等方面的培訓(xùn)。通過實際案例的分析和模擬操作的演練，能夠幫助員工更好地認(rèn)識自己的工作職責(zé)，理解各個環(huán)節(jié)的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓患者得到更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。同時，醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)還能增強(qiáng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神和專業(yè)技能，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
第四段：擴(kuò)展思考-如何進(jìn)一步提升收款服務(wù)質(zhì)量。
雖然醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)在一定程度上能夠提高服務(wù)質(zhì)量，但是依然存在一些需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。比如，如何讓患者更好地理解醫(yī)療價格、怎樣制定更加合理的收費標(biāo)準(zhǔn)、如何調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新意識等。這些問題需要醫(yī)院和員工共同思考和努力，不斷優(yōu)化收款服務(wù)流程，制定更加嚴(yán)格的收款管理制度，提高溝通力和處理糾紛的能力；同時，還需要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，堅持以患者為中心，始終做到公正、透明、誠信的服務(wù)理念。
第五段：總結(jié)。
總之，醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院工作提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹收款流程和禮儀知識，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，讓醫(yī)院的收費過程更加規(guī)范、透明和體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展盡自己的微薄之力。
醫(yī)院禮儀心得體會篇三
近年來，隨著醫(yī)院的數(shù)量不斷增加，不少人的生活中也與醫(yī)院發(fā)生了更為緊密的聯(lián)系。而作為患者或者家屬，面對醫(yī)院環(huán)境中的各種需求和挑戰(zhàn)，合理的禮儀行為則顯得格外重要。本文將從自身的親身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)醫(yī)院禮儀的心得和體會。
第二段：主體。
在進(jìn)入醫(yī)院的時候，我們應(yīng)該摒除雜念，維持良好的精神狀態(tài)。進(jìn)入醫(yī)院時，應(yīng)注意遵循交通規(guī)則，避免閑聊大聲喧嘩，并主動禮讓老人、婦女和兒童，以及身體欠佳的人。在排隊候診時，要守序，不插隊，遵循醫(yī)院的規(guī)定，以避免引起紛爭。
2.接待人員的禮儀。
醫(yī)院的接待人員是醫(yī)院形象的代表，他們的態(tài)度和辦事方式直接關(guān)系到患者的就診體驗。因此，作為醫(yī)院員工，他們應(yīng)始終保持親切、耐心和禮貌的態(tài)度，積極解答患者的問題，提供方便和幫助。同時，接待人員要保持職業(yè)操守，保守患者的個人信息，確?；颊咴卺t(yī)院得到必要的隱私保護(hù)。
3.患者之間的待遇。
在醫(yī)院就診的過程中，我們還要注意尊重其他患者的權(quán)益和感受。排隊候診時，不應(yīng)當(dāng)插隊或者大聲喧嘩，以避免造成無謂的爭執(zhí)。在醫(yī)院的公共場所，應(yīng)保持相對安靜的環(huán)境，盡量避免吵鬧、打鬧的行為。同時，對于身體欠佳的患者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助，增強(qiáng)其獲得醫(yī)療服務(wù)的體驗感。
第三段：反面展示。
有時候，在醫(yī)院環(huán)境中，我們可能會遇到不文明的現(xiàn)象，比如患者大聲抱怨、醫(yī)生態(tài)度粗魯或者患者相互之間的沖突等等。正因為這些不良行為和不文明現(xiàn)象的存在，使得整個醫(yī)院環(huán)境變得緊張和不和諧。因此，我們有責(zé)任改善這種狀況，從自身做起，積極維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
第四段：總結(jié)自身的經(jīng)驗。
通過自身的親身經(jīng)歷，我認(rèn)識到醫(yī)院禮儀的重要性。在就診之前，我會提前了解醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，為就診做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在醫(yī)護(hù)人員的面前，我會保持禮貌，并積極與他們溝通，以了解自己的病情和診療方案。同時，我也會保持尊重其他患者的權(quán)益，并且避免與他人發(fā)生沖突。這樣的行為不僅能夠提升我自身的就診體驗，同時也能夠積極貢獻(xiàn)給整個醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)和展望。
醫(yī)院禮儀作為一種行為規(guī)范和道德要求，在當(dāng)今社會中顯得尤為重要。每一個人都應(yīng)該保持良好的醫(yī)院禮儀，從自身做起，改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。相信隨著社會的進(jìn)步和人們的共同努力，醫(yī)院禮儀會得到進(jìn)一步的提升，醫(yī)院環(huán)境也將更加和諧舒適。
醫(yī)院禮儀心得體會篇四
第一段：引言（100字）。
作為一個醫(yī)院員工，我深知醫(yī)院禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸參與了醫(yī)院的工作，并從中獲得了許多寶貴的體會和感悟。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)院禮儀的心得和體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
第二段：尊重患者（200字）。
尊重患者是醫(yī)院禮儀的核心。無論患者的社會地位如何，他們都應(yīng)該得到相同的尊重和關(guān)注。在與患者交流時，需要保持禮貌和耐心，盡量少用專業(yè)術(shù)語來減少患者的困擾。并且，主動為患者提供幫助，包括指引路線、提供飲水等。在接待患者時，仔細(xì)傾聽他們的問題和需求，并提供準(zhǔn)確的回答和解決方案，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷與專業(yè)。
第三段：注重溝通（200字）。
良好的溝通是醫(yī)院禮儀中不可或缺的一部分。在與患者交流時，需要用簡潔明了的語言表達(dá)，并注意表情和肢體語言的配合。保持親和力和友善態(tài)度，讓患者感到自己被重視和關(guān)心。此外，與同事間的溝通也需要注重禮儀。及時傳遞信息、尊重對方意見、協(xié)調(diào)合作，都是關(guān)系醫(yī)療工作高效順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。
第四段：保護(hù)隱私（300字）。
醫(yī)院作為一個尊重患者隱私的場所，保護(hù)患者的隱私至關(guān)重要。在接待窗口和辦公室等公共場所，醫(yī)務(wù)人員需要盡量避免患者間的相互交流，保護(hù)患者的個人信息。同時，在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供足夠的隱私空間，例如為患者拉上窗簾、關(guān)閉門窗等。保護(hù)患者的隱私是對患者的尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。
第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)（300字）。
良好的醫(yī)院禮儀還需要注重細(xì)節(jié)。首先，醫(yī)院員工應(yīng)該保持良好的儀表和職業(yè)形象，著裝整潔，嚴(yán)禁在工作中吸煙、嚼口香糖等不文明行為。其次，注意醫(yī)療環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，及時清理廢棄物和保持空氣清新。同時，醫(yī)院還應(yīng)提供舒適的候診區(qū)，并提供足夠的座位和閱讀材料。這些細(xì)節(jié)展現(xiàn)了醫(yī)院對患者的關(guān)心和專業(yè)水準(zhǔn)。
第六段：總結(jié)（100字）。
醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)的基本準(zhǔn)則，通過尊重患者、注重溝通、保護(hù)隱私和關(guān)注細(xì)節(jié)，可以提高患者的滿意度和醫(yī)院的形象。作為一個醫(yī)院員工，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我會在日常工作中更好地體現(xiàn)醫(yī)院禮儀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院增光添彩。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）。
醫(yī)院禮儀心得體會篇五
醫(yī)院作為一個專業(yè)場所，它的規(guī)范禮儀舉止對于醫(yī)護(hù)人員的形象及患者的感受有著至關(guān)重要的影響。為了提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的醫(yī)院組織開展了一門醫(yī)院禮儀課程。這門課程旨在培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象和良好的溝通技巧，提升患者滿意度和整體醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
第二段：課程內(nèi)容與組織。
醫(yī)院禮儀課程的內(nèi)容非常豐富全面。首先，課程對醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表進(jìn)行了詳細(xì)講解。包括穿戴整齊、干凈衛(wèi)生的制服，并且要注意發(fā)型、化妝和飾品的搭配。其次，課程重點講解了與患者的溝通技巧，如問候語、關(guān)切語、傾聽和表達(dá)等。更重要的是，課程還強(qiáng)調(diào)了敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作的意義，鼓勵醫(yī)護(hù)人員以積極樂觀的態(tài)度面對工作中的困難。
第三段：學(xué)到的知識與技巧。
在課程學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了很多醫(yī)院禮儀方面的知識與技巧。首先，我深刻認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表是醫(yī)院形象的重要組成部分，它直接與患者的信任感和滿意度相關(guān)。因此，我將會更加注重打理自己的儀容儀表，保持一種干凈整潔的形象。其次，我學(xué)會了更加關(guān)注患者的感受，學(xué)會了用更加親切的語言和表達(dá)方式來與患者進(jìn)行交流，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
第四段：提升的效果與體會。
通過醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)，我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到了顯著提高。首先，我的工作激情和責(zé)任感得到了極大增強(qiáng)，我更加熱愛自己的工作，愿意為患者提供最好的服務(wù)。其次，我與同事之間的合作關(guān)系更加緊密，我們更加注重團(tuán)隊合作，互相幫助，共同推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。最重要的是，我看到了患者對我們服務(wù)的滿意度逐漸提高，他們更加愿意選擇我們的醫(yī)院，這讓我感到非常自豪和滿足。
第五段：展望與總結(jié)。
醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)收獲非常豐富，但是我們不能停留在當(dāng)前的成績上，還需要進(jìn)一步完善和提升自己。今后，我會繼續(xù)關(guān)注醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，不斷提升自己專業(yè)知識和技能。同時，我也會堅持課程所傳達(dá)的價值觀和理念，用心對待患者，關(guān)愛他們的身心健康。我相信，通過不斷努力和提升，我會成為一名更加優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)力量。
以上就是我對醫(yī)院禮儀課程的心得體會。醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)形象和良好的溝通技巧對于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度有著至關(guān)重要的作用。希望通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升自己在醫(yī)院工作中的能力和素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會篇六
近年來，醫(yī)院禮儀成為了一個備受關(guān)注的話題。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們要不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，注重禮儀的提升尤為重要。通過實踐和觀察，我深切感受到醫(yī)院禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得和體會。
首先，醫(yī)院禮儀要求我們在與患者溝通時始終保持微笑和耐心?；颊邅淼结t(yī)院面臨著身體和心理上的痛苦，他們需要得到溫暖和安撫。而一張友好的笑臉就能帶給他們莫大的安慰和信任感。此外，在與患者的交流過程中，我們還要做到耐心傾聽，尊重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并盡力滿足他們的要求。只有如此，我們才能真正做到以人為本，以溫暖和關(guān)愛填充患者的心靈。
其次，醫(yī)院禮儀也要求我們對待他人要尊重和有禮貌。醫(yī)院是一個充滿了各種角色和職業(yè)的地方，我們要與同事們和其他職能部門和諧相處。在與同事的交流中，我們要尊重他們的意見，盡量避免沖突，建立良好的工作氛圍。在與其他職能部門的溝通中，我們要保持禮貌和友好，了解彼此的工作內(nèi)容和職責(zé)，以便更好地合作和協(xié)調(diào)。只有做到尊重和禮貌，我們才能獲得更好的工作體驗和成就感。
另外，醫(yī)院禮儀也需要我們保持良好的儀容儀表。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅代表著醫(yī)院，也代表著整個行業(yè)。因此，我們應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，保持整潔和端莊。無論是工作時還是晚間的社交活動，我們都要給予自己一個好的形象。儀容儀表是一個人的第一印象，一個得體的形象可以給人留下深刻的印象，并表明我們對工作的認(rèn)真態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。因此，我們在醫(yī)院禮儀中要時刻保持良好的儀容儀表。
此外，醫(yī)院禮儀也要求我們在職業(yè)行為中持守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們的職業(yè)行為不僅直接影響到自己的聲譽，也關(guān)系到患者的安全和福祉。因此，在醫(yī)務(wù)工作中，我們要恪守醫(yī)德，以患者的最大利益為出發(fā)點，盡力為他們提供全面而精細(xì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們還要注重醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，樹立正確的職業(yè)價值觀，增強(qiáng)自己的職業(yè)操守。只有遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我們才能真正成為尊貴的醫(yī)務(wù)工作者。
最后，醫(yī)院禮儀還要求我們持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。醫(yī)學(xué)是一個不斷發(fā)展的學(xué)科，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力，使自己成為在行業(yè)中具有競爭力的醫(yī)務(wù)人員。同時，我們還應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)討論，了解最新的醫(yī)療進(jìn)展和技術(shù)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)時代的發(fā)展需求，實現(xiàn)自身和行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
總而言之，醫(yī)院禮儀是醫(yī)學(xué)工作者不可或缺的一部分。一個良好的醫(yī)院禮儀可以為患者帶來溫暖和安撫，也是醫(yī)務(wù)人員獲得信任和尊重的一個重要保證。通過不斷實踐和總結(jié)，我深切體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，并努力將其融入到我的工作中。相信通過我們共同的努力，醫(yī)院禮儀水平會不斷提升，醫(yī)療行業(yè)也會更加健康和發(fā)展。
醫(yī)院禮儀心得體會篇七
作為一個即將畢業(yè)的學(xué)生，我最近實習(xí)的醫(yī)院賦予了我很多新的經(jīng)歷和感悟，其中之一就是醫(yī)院禮儀的重要性。在醫(yī)院的實習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，更鍛煉了自己的交際能力和處理人際關(guān)系的技巧。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)院實習(xí)中的一些心得體會，希望能對其他人有所幫助。
第二段：儀容儀表。
在醫(yī)院里，良好的儀容儀表是展示專業(yè)素養(yǎng)和提升形象的重要表現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻保持著整潔、干凈的外觀。穿著醫(yī)院規(guī)定的制服，頭發(fā)整齊，干凈的手部，是展示我們專業(yè)形象的基本要求。另外，我們應(yīng)該注意自己的言行舉止，尊重患者和同事，保持禮貌和耐心。在與患者交流時，我們可以適當(dāng)表達(dá)關(guān)心和安慰，幫助患者緩解緊張情緒，增加他們對我們的信任。
第三段：與患者的溝通。
與患者的有效溝通是醫(yī)務(wù)人員非常重要的技能。在實習(xí)中，我認(rèn)識到與患者建立良好的關(guān)系，對患者提供有效的感覺安慰是改善醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。為了達(dá)到這一點，我們需要用誠實和熱情對待患者，并尊重他們的意見和需求。與患者交流時，我們應(yīng)該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡單明了的語言解釋他們的病情和治療方案。此外，我們還應(yīng)該確保與患者的交流是雙向的，鼓勵他們提問和表達(dá)意見。
第四段：處理突發(fā)情況。
在醫(yī)院工作中，突發(fā)情況是不可避免的。作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要學(xué)會冷靜應(yīng)對各種突發(fā)情況，并及時采取有效措施。首先，我們需要保持冷靜，不慌不忙地處理緊急情況。其次，我們應(yīng)該充分了解自己的職責(zé)和工作范圍，明確自己的任務(wù)和目標(biāo)，并與團(tuán)隊合作。在面臨緊急情況時，我們應(yīng)該傾聽指導(dǎo)，遵守規(guī)章制度，并在保障自己安全的前提下迅速行動。
第五段：團(tuán)隊合作與互助。
醫(yī)院的工作是一個團(tuán)隊合作的過程，在這個過程中互相幫助和合作是非常重要的。在我的實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)其中一個成功的因素是團(tuán)隊之間的合作和互助。我們應(yīng)該與同事保持良好的關(guān)系，充分利用彼此的優(yōu)勢和能力，以達(dá)到高效工作的目的。另外，當(dāng)同事需要幫助時，我們也應(yīng)該給予援助和支持，共同解決問題。通過團(tuán)隊合作和互助，我們可以提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并給患者帶來更好的體驗。
結(jié)論：
通過實習(xí)經(jīng)歷，我體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，儀容儀表的整潔是展示專業(yè)形象的基礎(chǔ)。與患者的溝通和關(guān)系建立是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。處理突發(fā)情況時的冷靜和團(tuán)隊合作的意識是確保安全和順利工作的基礎(chǔ)。通過實踐，我不僅增加了對專業(yè)知識的理解，還與同事建立了良好的關(guān)系，從而提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率。我相信，只有遵循醫(yī)院禮儀，與患者和同事建立良好的關(guān)系，我們才能提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來安全和舒適的就醫(yī)體驗。
醫(yī)院禮儀心得體會篇八
作為一名醫(yī)院禮儀服務(wù)工作人員，我深刻體會到了禮儀在醫(yī)院服務(wù)中的重要性。禮儀服務(wù)不僅可以提升醫(yī)院整體的形象和信譽，更重要的是可以為患者提供更加人性化的照顧和關(guān)懷。在長期的工作實踐中，我總結(jié)了一些心得體會，希望與大家分享。
第二段:提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。
首先，為患者提供一個溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要任務(wù)之一。我們要注意維護(hù)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境，使其干凈整潔，充滿溫馨氛圍。在接待患者時，要微笑、問好，并主動為患者提供幫助。同時，我們要時刻保持專業(yè)的儀容儀表，給患者以良好的第一印象。
第三段:傾聽患者需求。
作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們要始終保持耐心和細(xì)心，傾聽患者的需求和疑慮。在與患者交流時，我們要注重言辭的禮貌和溫和，以便讓患者感到自己得到了尊重和關(guān)懷。同時，我們要注意對于患者的情緒變化的敏感，盡量提供安慰和支持。
第四段:提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。
醫(yī)院禮儀服務(wù)人員還應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，向患者解答疑問，幫助患者正確理解醫(yī)生的診斷和治療方案。我們要積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，提升專業(yè)能力，以便能更好地為患者服務(wù)。同時，我們還應(yīng)該了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度，幫助患者順利辦理各項手續(xù)，并提供其他協(xié)助服務(wù)。
第五段:保護(hù)患者隱私和安全。
保護(hù)患者的隱私和安全是醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的重要內(nèi)容。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，確?；颊邆€人信息不被泄露。在患者接受診療過程中，我們要細(xì)心照看患者的安全，確保醫(yī)療設(shè)備的正確使用，避免意外發(fā)生。同時，我們還要為患者提供必要的心理支持和鼓勵，幫助他們度過難關(guān)。
結(jié)尾段:總結(jié)。
醫(yī)院禮儀服務(wù)是提升醫(yī)院服務(wù)水平的重要一環(huán)，也是體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)。通過提供溫馨的服務(wù)環(huán)境、傾聽患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)和保護(hù)患者隱私和安全，醫(yī)院禮儀服務(wù)可以使患者感受到全方位的關(guān)懷和照顧。作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻保持尊重和謙遜的態(tài)度，以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足患者的需求，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而醫(yī)院也應(yīng)加大對員工的培訓(xùn)，提升整體的服務(wù)水平，不斷提高患者的滿意度，為醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會篇九
隨著社會的不斷進(jìn)步和人們健康意識的提高，醫(yī)院已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｗ鳛獒t(yī)務(wù)人員，我們不僅要具備高超的醫(yī)術(shù)，更需要具備良好的醫(yī)院禮儀。通過這段時間的工作實踐，我深深感受到醫(yī)院禮儀在醫(yī)療工作中的重要性，同時也體會到了一些心得和體會。
首先，堅持以患者為中心。作為醫(yī)務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是治療患者的疾病，但我們不能忽視患者的感受和需求。在與患者交流時，要用平和、耐心的語氣與其對話，不得慢慢引誘患者發(fā)生感情激動的言行。當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒時，適當(dāng)給予安慰和支持，及時解答他們的疑問并給予合理的建議。同時，在治療過程中，要注意隱私保護(hù)，增加患者的尊嚴(yán)感和安全感。
其次，注重醫(yī)術(shù)文化。醫(yī)院是一個充滿專業(yè)性的工作場所，醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)術(shù)背景知識。在工作過程中，要不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自身的醫(yī)療技能和專業(yè)素養(yǎng)。同時，要注重個人形象的塑造，穿著要整潔得體，言談舉止要規(guī)范得體，嚴(yán)禁大聲喧嘩和懶散的工作態(tài)度。只有具備高尚的醫(yī)術(shù)文化，才能更好地提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，贏得患者的尊重和信任。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。在醫(yī)院工作中，團(tuán)隊合作是必不可少的。無論是醫(yī)生、護(hù)士還是其他工作人員，我們共同為患者的健康而努力。在與同事的合作中，要互相尊重，建立和諧的工作氛圍。在協(xié)調(diào)工作中，要注意尊重患者的選擇權(quán)，避免在無法達(dá)成一致的情況下擅自做出決策，應(yīng)積極與患者溝通，協(xié)商解決最終問題。
最后，注重服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展必不可少的一個方面。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要請示患者的病情，還要耐心傾聽患者的訴求和需求。在診療過程中，要與患者保持良好的溝通，解釋治療方案并及時告知病情進(jìn)展。同時，要注意紀(jì)律規(guī)定，保持工作的規(guī)范化和制度化。只有提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，才能贏得患者的滿意度和口碑。
綜上所述，醫(yī)院禮儀不僅是醫(yī)務(wù)人員的基本素養(yǎng)，更是醫(yī)院工作中不可或缺的一部分。堅持以患者為中心，注重醫(yī)術(shù)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，注重服務(wù)質(zhì)量，是我們在醫(yī)院工作中要時刻遵循的原則。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能不斷提高自身的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十
作為一名醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我有幸參加了醫(yī)院禮儀課程。這門課程的目的是培養(yǎng)我們在醫(yī)療職業(yè)中的禮儀意識和專業(yè)素養(yǎng)。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻地體會到了禮儀在醫(yī)院工作中的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。
在課程的第一段，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院暖場禮儀。作為醫(yī)院服務(wù)中的第一道接觸者，我們要給患者傳遞一種友好和溫暖的感覺。通過課程中的模擬訓(xùn)練，我學(xué)會了微笑、眼神交流以及親切的問好等基本的暖場技巧。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)這些簡單的舉止能夠立刻打破陌生患者的緊張和疏離感，為醫(yī)療服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
接下來，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)流程的禮儀。作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，以確?；颊咴诰驮\過程中得到高質(zhì)量的關(guān)懷和服務(wù)。通過課程，我對候診室、接待處以及診室等不同環(huán)節(jié)的應(yīng)對方式有了清晰的認(rèn)識。在課程的實踐中，我學(xué)會了合理的安排時間，提高了工作效率，同時也增加了與患者的互動，讓患者感受到我們的關(guān)心和尊重。
此外，課程還涵蓋了與患者溝通的禮儀。良好的溝通能力是醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)之一。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽患者的需求、正確表達(dá)醫(yī)療知識以及如何給予患者合理的建議等。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我以積極的態(tài)度去傾聽患者時，能夠有效地建立起互信和溝通的橋梁。這對于診斷和治療的順利進(jìn)行非常重要。
此外，我們還學(xué)習(xí)了醫(yī)護(hù)人員儀表的重要性。醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到患者對診療的信任度。通過課程，我們了解到平和自信的表情、整潔的儀容以及得體的著裝等對于與患者建立良好關(guān)系的重要性。在實踐中，我開始注重自身形象的細(xì)節(jié)，從穿著到儀容儀表，不斷提高自己的形象素質(zhì)，以擁有更大的職業(yè)發(fā)展空間。
最后，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)對禮儀。在醫(yī)療過程中，我們會面臨各種突發(fā)事件，如病人突然惡化、家屬情緒失控等。通過課程，我們了解到了對待這些突發(fā)事件的一些基本原則，如冷靜分析情況、善于應(yīng)對等。在實踐中，我學(xué)會了如何在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，并能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)。
總之，醫(yī)院禮儀課程是一門非常實用和必要的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)和實踐，我不僅加深了對醫(yī)院服務(wù)流程的理解，還提高了自己的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。我相信這些學(xué)習(xí)將對我未來的醫(yī)療職業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。希望在未來的職業(yè)生涯中，我能夠通過合適的禮儀表現(xiàn)給患者帶來更好的醫(yī)療體驗，提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十一
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學(xué)習(xí)心得體會，希望大家喜歡。
年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團(tuán)隊精神自主性，團(tuán)隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十二
年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神；為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變；運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔；學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一；我們要有團(tuán)隊精神自主性，團(tuán)隊性，協(xié)作性；正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等；我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十三
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。
4.微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒。
禮貌待人。
1.患者進(jìn)院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。指導(dǎo)明確、主動、熱情。對病人要做到有問必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。
2.樓層導(dǎo)醫(yī)要主動觀察大廳情況，應(yīng)主動上前詢問需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走!
形象完美。
1.工作時要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
2.指甲不宜過長，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
語言簡練。
1.向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時間、注意事項;簡明扼要、指導(dǎo)明確、主動、熱情，“住院手續(xù)大約需要(時間)，您需要(如何辦理)”
工作細(xì)致。
1.推車時雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
掛號窗口服務(wù)及語言禮儀。
客戶來到掛號窗口：
收費員注視來者，確定需求。“您好!請問是掛號嗎?”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費員：“有什么可以幫到您的?”
落實首問負(fù)責(zé)制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉(zhuǎn)移到導(dǎo)診臺或其他部門。
收費員：“請問有沒有病歷本?”
客戶：“這本可以嗎?”
收費員：“可以”
或“對不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶：“在哪里買病歷本?”
收費員：“在這個窗口暫時給你，確認(rèn)掛號嗎?”
收費員：“請付x元錢”
客戶：“有沒有病歷本都是x元嗎?”
收費員：“不是，有就可以繼續(xù)使用那本病歷本，不用再付工本費，沒有就現(xiàn)在給你一。
本新的，隨后再收你x元工本費?
客戶：“所有醫(yī)生都是x元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看醫(yī)生要掛多少錢?
收費員：“掛號一律x元，還有普通診金收x元，急診或者副主任醫(yī)師診金收x元，主。
任醫(yī)師收x元?！薄搬t(yī)生是醫(yī)師，掛號診金是x元。”“在這個窗口暫收普通掛號，待后來這邊窗口付款再補(bǔ)交x元”“還有什么不明白的嗎?”)。
收費員：“收你4元，請拿好單據(jù)?！薄坝辛沐X給零錢好嗎?”“收您x元，找你xx元，請點好。”(面向客戶，病歷本，收據(jù)在下，零錢在上，雙手放上窗口。)。
客戶：請問到哪里看病?或“到哪里看?？崎T診?”或“掛完號去哪里?”
收費員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請您到(手指示)導(dǎo)診臺咨詢好嗎?”注意要微笑。
藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀。
病人拿著處方向柜臺走來時，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺時，藥劑人員說：“您好!”
若發(fā)現(xiàn)病人沒有交款，藥劑人員說：“請您先到收費處付款后再來取藥。”
交款病人來取藥，藥劑人員核對處方后說：“，請到休息區(qū)稍候，我盡快為您配藥?！?/p>
藥劑人員配藥，核對。
藥劑人員分別用國語、粵語叫病人：“請到號窗口取藥。”
病人過來后，藥劑人員說：“您好，請問您叫x名嗎?請出示你的發(fā)票給我們核對?！?/p>
核對后將發(fā)票交還給病人(雙手正面交還)說：“謝謝!請收好?！?/p>
發(fā)藥說明。
你分別有針劑及口服藥共有支針主要有作用共有種口服藥告知數(shù)量、用法、用量、注意事項等(用手指示)請你清點并收好到對面門診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時做手勢)請問你有什么疑問嗎?(貴重藥品要打開包裝與病人清點并重新包裝好交給病人。)。
祝福：“請走好，請慢走，祝您早日康復(fù)!”
醫(yī)院禮儀心得體會篇十四
第一段：引言（150字）。
在醫(yī)院里，醫(yī)生、護(hù)士和病人是處于不同角色的人群，每個人都需要遵守一定的禮儀規(guī)范。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要時刻保持專業(yè)的形象和良好的禮儀素養(yǎng)，給病人傳遞一種安全、舒適和溫暖的感覺。經(jīng)過一段時間的實踐和體會，我對醫(yī)院禮儀有了一些自己的心得體會，希望與大家分享。
第二段：服裝儀容（250字）。
醫(yī)院是一個需要嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的地方，醫(yī)生和護(hù)士的服裝儀容尤為重要。我相信，只有穿著整潔干凈的白大褂，戴上干凈規(guī)范的口罩和帽子，才能給病人一種安全感和信任感。此外，醫(yī)生的形象還包括舉止端正、語言文明等方面。不能隨意使用網(wǎng)絡(luò)語言和貶低病人的詞語，要以尊重和關(guān)愛的態(tài)度和病人溝通，盡量避免私人話題和爭論。通過規(guī)范的儀容儀表，我們可以為病人建立起一種權(quán)威和專業(yè)的形象。
第三段：待人接物（300字）。
醫(yī)護(hù)人員的待人接物是影響病人和家屬體驗的重要因素之一。我認(rèn)為，關(guān)愛無論在什么地方都是重要的，對待病人和家屬更是如此。我們要率先示范，以友善、熱情和耐心對待每一位病人，細(xì)致入微地了解他們的需求和訴求。對待患者，才能真正讓他們感受到醫(yī)院對他們身心健康的關(guān)心。在應(yīng)對病人家屬時，更要以耐心和理解為先，耐心解答他們的疑問和擔(dān)憂，讓他們感受到我們的專業(yè)和溫暖。在擁有良好的溝通技巧的同時，我們還要培養(yǎng)自己的情緒控制能力，遇到?jīng)_突和抱怨時，不能輕易發(fā)火，要以冷靜的態(tài)度回應(yīng)，化解矛盾。
第四段：團(tuán)隊合作（250字）。
醫(yī)院是一個充滿團(tuán)隊合作的地方。作為醫(yī)生或護(hù)士，我們時常需要與其他的醫(yī)護(hù)人員合作，共同為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊合作需要相互尊重、相互信任，同時還要充滿責(zé)任感和合作精神。我們要尊重其他團(tuán)隊成員，聽取他們的意見和建議，及時溝通，共同商討解決問題的辦法。同時，每個人都要有明確的分工和責(zé)任，做好自己的本職工作，合理安排時間和資源，保證醫(yī)療服務(wù)的連貫性和高效性。
第五段：自我提升和反思（250字）。
作為醫(yī)務(wù)人員，我們要不斷提升自我，不斷拓寬知識面和技能，保持專業(yè)水平的領(lǐng)先。這包括參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等。同時，我們還要經(jīng)常反思自己的行為和態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻認(rèn)識自己的不足，明確自己的目標(biāo)和方向，以不斷進(jìn)步作為自己的動力。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地為病人服務(wù)，承載起醫(yī)生和護(hù)士的使命。
結(jié)尾：總結(jié)（200字）。
醫(yī)院禮儀是一門需要細(xì)心和細(xì)致的學(xué)問，我們要以身作則，樹立起專業(yè)形象，用微笑和友善的態(tài)度傳遞溫暖和關(guān)懷。同時，我們還要善于團(tuán)隊合作，相互尊重和理解，共同為病人的健康而努力。只有這樣，我們才能真正傳遞醫(yī)院的溫情和專業(yè)，給患者帶來安心和希望。希望我對醫(yī)院禮儀的心得能給大家一些啟發(fā)和思考，讓我們共同為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和病患的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十五
醫(yī)院是一個充滿著關(guān)懷和溫暖的地方，醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流和互動，不僅僅是醫(yī)療技能的展示，更是一種對人文關(guān)懷的展現(xiàn)。因此，作為醫(yī)生或護(hù)士，我們應(yīng)該注重自己的醫(yī)院禮儀素養(yǎng)，用真誠和友善的態(tài)度去對待每一個患者。在我長期從事醫(yī)療工作的經(jīng)歷中，我體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，也有了一些自己的心得體會。
第二段：重視言辭和語氣。
作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要時刻保持禮貌和尊重，特別要注意自己的言辭和語氣。盡管工作可能繁忙和緊張，但我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，耐心地傾聽患者的病情和困擾，給予他們安慰和信心。當(dāng)患者提出問題或疑慮時，我們應(yīng)該用平和的語氣進(jìn)行解答和說明，確保患者能夠理解和接受我們的建議。此外，我們也應(yīng)該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，要用通俗易懂的方式向患者傳遞信息，讓他們能夠更好地理解和配合治療。
第三段：保持專業(yè)形象。
作為醫(yī)護(hù)人員，我們不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還要時刻保持專業(yè)的形象。這包括穿著整潔、儀表得體，以及言行舉止的謹(jǐn)慎和得體。我們的工作環(huán)境要保持衛(wèi)生和整齊，不僅是為了提供良好的治療環(huán)境，也能增加患者對我們的信任和尊重。在與患者交流時，我們要保持微笑和友好的表情，盡量給予患者積極的影響，讓他們感受到我們對他們身心健康的關(guān)心和重視。
第四段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
良好的溝通能力對于醫(yī)護(hù)人員來說尤為重要。我們需要善于與患者進(jìn)行溝通，傾聽他們的想法和意見。在與患者交流時，我們要注意給予鼓勵和肯定，尤其是對于那些情緒低落或面臨嚴(yán)重疾病的患者更是如此。我們需要用耐心和關(guān)愛的態(tài)度建立起與患者之間的信任和連接，讓他們感到我們是他們的依靠和支持。同時，我們還要注意不要給患者帶來精神上的傷害，避免使用冷漠和苛刻的言語對待患者。
第五段：展示同理心和關(guān)懷。
醫(yī)院是一個充滿了病痛和希望的地方，作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要用同理心和關(guān)懷來面對每一位患者。在面對病情較重的患者時，我們要給予他們盡量多的安慰和支持，幫助他們樹立信心和戰(zhàn)勝疾病。我們還可以通過給予患者合適的身體接觸，比如握手或擁抱，來傳遞給他們溫暖和慰藉。另外，我們應(yīng)該定期與患者進(jìn)行溝通和回訪，讓他們感到我們對他們的關(guān)心和關(guān)注，并及時調(diào)整治療方案。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀的重要性不容忽視，它不僅影響著患者對醫(yī)護(hù)人員的信任和滿意度，也決定著醫(yī)院的整體形象和聲譽。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該時刻保持誠實、友善和耐心的態(tài)度，用真心和關(guān)懷去對待每一位患者。通過重視言辭和語氣、保持專業(yè)形象、培養(yǎng)良好的溝通能力以及展示同理心和關(guān)懷，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們更好地康復(fù)和恢復(fù)健康。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十六
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
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