心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的一種回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中做出更好的決策。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，使文章結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容連貫。來(lái)看看下面這些心得體會(huì)范文，或許對(duì)你有所啟發(fā)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，醫(yī)院禮儀成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，注重禮儀的提升尤為重要。通過(guò)實(shí)踐和觀察，我深切感受到醫(yī)院禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。
首先，醫(yī)院禮儀要求我們?cè)谂c患者溝通時(shí)始終保持微笑和耐心?；颊邅?lái)到醫(yī)院面臨著身體和心理上的痛苦，他們需要得到溫暖和安撫。而一張友好的笑臉就能帶給他們莫大的安慰和信任感。此外，在與患者的交流過(guò)程中，我們還要做到耐心傾聽(tīng)，尊重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并盡力滿足他們的要求。只有如此，我們才能真正做到以人為本，以溫暖和關(guān)愛(ài)填充患者的心靈。
其次，醫(yī)院禮儀也要求我們對(duì)待他人要尊重和有禮貌。醫(yī)院是一個(gè)充滿了各種角色和職業(yè)的地方，我們要與同事們和其他職能部門和諧相處。在與同事的交流中，我們要尊重他們的意見(jiàn)，盡量避免沖突，建立良好的工作氛圍。在與其他職能部門的溝通中，我們要保持禮貌和友好，了解彼此的工作內(nèi)容和職責(zé)，以便更好地合作和協(xié)調(diào)。只有做到尊重和禮貌，我們才能獲得更好的工作體驗(yàn)和成就感。
另外，醫(yī)院禮儀也需要我們保持良好的儀容儀表。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅代表著醫(yī)院，也代表著整個(gè)行業(yè)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持整潔和端莊。無(wú)論是工作時(shí)還是晚間的社交活動(dòng)，我們都要給予自己一個(gè)好的形象。儀容儀表是一個(gè)人的第一印象，一個(gè)得體的形象可以給人留下深刻的印象，并表明我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。因此，我們?cè)卺t(yī)院禮儀中要時(shí)刻保持良好的儀容儀表。
此外，醫(yī)院禮儀也要求我們?cè)诼殬I(yè)行為中持守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們的職業(yè)行為不僅直接影響到自己的聲譽(yù)，也關(guān)系到患者的安全和福祉。因此，在醫(yī)務(wù)工作中，我們要恪守醫(yī)德，以患者的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力為他們提供全面而精細(xì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們還要注重醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的職業(yè)操守。只有遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我們才能真正成為尊貴的醫(yī)務(wù)工作者。
最后，醫(yī)院禮儀還要求我們持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的學(xué)科，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力，使自己成為在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)務(wù)人員。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)討論，了解最新的醫(yī)療進(jìn)展和技術(shù)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)自身和行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
總而言之，醫(yī)院禮儀是醫(yī)學(xué)工作者不可或缺的一部分。一個(gè)良好的醫(yī)院禮儀可以為患者帶來(lái)溫暖和安撫，也是醫(yī)務(wù)人員獲得信任和尊重的一個(gè)重要保證。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我深切體會(huì)到了醫(yī)院禮儀的重要性，并努力將其融入到我的工作中。相信通過(guò)我們共同的努力，醫(yī)院禮儀水平會(huì)不斷提升，醫(yī)療行業(yè)也會(huì)更加健康和發(fā)展。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇二
作為一名醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我有幸參加了醫(yī)院禮儀課程。這門課程的目的是培養(yǎng)我們?cè)卺t(yī)療職業(yè)中的禮儀意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了禮儀在醫(yī)院工作中的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
在課程的第一段，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院暖場(chǎng)禮儀。作為醫(yī)院服務(wù)中的第一道接觸者，我們要給患者傳遞一種友好和溫暖的感覺(jué)。通過(guò)課程中的模擬訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了微笑、眼神交流以及親切的問(wèn)好等基本的暖場(chǎng)技巧。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些簡(jiǎn)單的舉止能夠立刻打破陌生患者的緊張和疏離感，為醫(yī)療服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)流程的禮儀。作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，以確?；颊咴诰驮\過(guò)程中得到高質(zhì)量的關(guān)懷和服務(wù)。通過(guò)課程，我對(duì)候診室、接待處以及診室等不同環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)方式有了清晰的認(rèn)識(shí)。在課程的實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了合理的安排時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)也增加了與患者的互動(dòng)，讓患者感受到我們的關(guān)心和尊重。
此外，課程還涵蓋了與患者溝通的禮儀。良好的溝通能力是醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)之一。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)患者的需求、正確表達(dá)醫(yī)療知識(shí)以及如何給予患者合理的建議等。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我以積極的態(tài)度去傾聽(tīng)患者時(shí)，能夠有效地建立起互信和溝通的橋梁。這對(duì)于診斷和治療的順利進(jìn)行非常重要。
此外，我們還學(xué)習(xí)了醫(yī)護(hù)人員儀表的重要性。醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到患者對(duì)診療的信任度。通過(guò)課程，我們了解到平和自信的表情、整潔的儀容以及得體的著裝等對(duì)于與患者建立良好關(guān)系的重要性。在實(shí)踐中，我開(kāi)始注重自身形象的細(xì)節(jié)，從穿著到儀容儀表，不斷提高自己的形象素質(zhì)，以擁有更大的職業(yè)發(fā)展空間。
最后，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)禮儀。在醫(yī)療過(guò)程中，我們會(huì)面臨各種突發(fā)事件，如病人突然惡化、家屬情緒失控等。通過(guò)課程，我們了解到了對(duì)待這些突發(fā)事件的一些基本原則，如冷靜分析情況、善于應(yīng)對(duì)等。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，并能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)。
總之，醫(yī)院禮儀課程是一門非常實(shí)用和必要的課程。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅加深了對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程的理解，還提高了自己的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。我相信這些學(xué)習(xí)將對(duì)我未來(lái)的醫(yī)療職業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。希望在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我能夠通過(guò)合適的禮儀表現(xiàn)給患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)，提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生，我最近實(shí)習(xí)的醫(yī)院賦予了我很多新的經(jīng)歷和感悟，其中之一就是醫(yī)院禮儀的重要性。在醫(yī)院的實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更鍛煉了自己的交際能力和處理人際關(guān)系的技巧。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)院實(shí)習(xí)中的一些心得體會(huì)，希望能對(duì)其他人有所幫助。
第二段：儀容儀表。
在醫(yī)院里，良好的儀容儀表是展示專業(yè)素養(yǎng)和提升形象的重要表現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持著整潔、干凈的外觀。穿著醫(yī)院規(guī)定的制服，頭發(fā)整齊，干凈的手部，是展示我們專業(yè)形象的基本要求。另外，我們應(yīng)該注意自己的言行舉止，尊重患者和同事，保持禮貌和耐心。在與患者交流時(shí)，我們可以適當(dāng)表達(dá)關(guān)心和安慰，幫助患者緩解緊張情緒，增加他們對(duì)我們的信任。
第三段：與患者的溝通。
與患者的有效溝通是醫(yī)務(wù)人員非常重要的技能。在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到與患者建立良好的關(guān)系，對(duì)患者提供有效的感覺(jué)安慰是改善醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。為了達(dá)到這一點(diǎn)，我們需要用誠(chéng)實(shí)和熱情對(duì)待患者，并尊重他們的意見(jiàn)和需求。與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而是用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋他們的病情和治療方案。此外，我們還應(yīng)該確保與患者的交流是雙向的，鼓勵(lì)他們提問(wèn)和表達(dá)意見(jiàn)。
第四段：處理突發(fā)情況。
在醫(yī)院工作中，突發(fā)情況是不可避免的。作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并及時(shí)采取有效措施。首先，我們需要保持冷靜，不慌不忙地處理緊急情況。其次，我們應(yīng)該充分了解自己的職責(zé)和工作范圍，明確自己的任務(wù)和目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)合作。在面臨緊急情況時(shí)，我們應(yīng)該傾聽(tīng)指導(dǎo)，遵守規(guī)章制度，并在保障自己安全的前提下迅速行動(dòng)。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作與互助。
醫(yī)院的工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中互相幫助和合作是非常重要的。在我的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)成功的因素是團(tuán)隊(duì)之間的合作和互助。我們應(yīng)該與同事保持良好的關(guān)系，充分利用彼此的優(yōu)勢(shì)和能力，以達(dá)到高效工作的目的。另外，當(dāng)同事需要幫助時(shí)，我們也應(yīng)該給予援助和支持，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和互助，我們可以提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并給患者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
結(jié)論：
通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我體會(huì)到了醫(yī)院禮儀的重要性，儀容儀表的整潔是展示專業(yè)形象的基礎(chǔ)。與患者的溝通和關(guān)系建立是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。處理突發(fā)情況時(shí)的冷靜和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)是確保安全和順利工作的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐，我不僅增加了對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，還與同事建立了良好的關(guān)系，從而提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率。我相信，只有遵循醫(yī)院禮儀，與患者和同事建立良好的關(guān)系，我們才能提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來(lái)安全和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇四
醫(yī)院工作人員接待患者時(shí)，收取醫(yī)療費(fèi)用是一項(xiàng)非常重要的工作。為了強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)和管理水平，許多醫(yī)院都開(kāi)展了醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)。最近，我也有幸參加了這樣一次培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這里，我想與大家分享我的心得體會(huì)。
第二段：情景交代。
培訓(xùn)時(shí)，工作人員以實(shí)際操作為主，分為模擬和真實(shí)環(huán)境，讓我們深入體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)全流程，學(xué)習(xí)收銀、開(kāi)發(fā)票等操作流程。他們還詳細(xì)介紹了醫(yī)療收費(fèi)規(guī)定并向我們演講如何向患者傳達(dá)這些規(guī)定，以便更好地服務(wù)患者。
第三段：人際交往。
工作人員強(qiáng)調(diào)了良好的交際技巧對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)工作的重要性。他們向我們講述了需要注意的方面，如對(duì)患者的微笑、紙幣與硬幣的細(xì)心區(qū)分、語(yǔ)言的選擇和發(fā)音等。在互動(dòng)實(shí)踐中，我們深刻意識(shí)到了句子語(yǔ)氣、溝通方式、肢體語(yǔ)言等元素對(duì)于人際交往的影響。我們?cè)隗w驗(yàn)中感受到，一句親切話語(yǔ)，一種耐心態(tài)度，一個(gè)微笑可以化解患者的抗拒和疑慮，讓工作更加順暢。
第四段：服務(wù)意識(shí)。
由于醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的特殊性，商家投入大量金錢和人力參與競(jìng)爭(zhēng)，使得許多患者想要得到最好的服務(wù)。因此，醫(yī)院在培訓(xùn)中非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)。我們也在體驗(yàn)操作中了解到，任何服務(wù)的缺失或疏漏都將對(duì)醫(yī)院形象和患者滿意度產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響。毫無(wú)疑問(wèn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。
第五段：結(jié)論。
醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，我們收獲了知識(shí)，更得到了實(shí)踐技能的機(jī)會(huì)。我們也在此刻認(rèn)識(shí)到，這個(gè)工作背后所體現(xiàn)的醫(yī)院文化，與醫(yī)院人際間的人文關(guān)懷有著密切關(guān)系，這恰恰又是醫(yī)院文化的精髓。在未來(lái)的工作中，我們會(huì)更加注重服務(wù)品質(zhì)的提高，多用心去關(guān)懷每一個(gè)通過(guò)我們這里來(lái)的患者。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇五
第一段：介紹醫(yī)院禮儀的重要性和目的（字?jǐn)?shù)：200）。
醫(yī)院作為一個(gè)提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，禮儀行為是維護(hù)醫(yī)院秩序和良好醫(yī)患關(guān)系的重要方面。醫(yī)院禮儀行為的目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的就診環(huán)境，提高患者的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了醫(yī)院禮儀行為的重要性，并從中獲得了許多心得體會(huì)。
在醫(yī)院工作中，我們要注意自己的儀表儀容，保持整潔和謹(jǐn)慎的形象。我們要盡量減少嘈雜的聲音和行為，以免干擾到患者和其他醫(yī)務(wù)人員。我們還要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，特別是在與患者交流和處理病情時(shí)，要保持耐心和尊重患者的權(quán)益。此外，我們還要學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)合作，與其他科室的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行良好的溝通，共同為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中最重要的一部分，也是最容易發(fā)生沖突的地方。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的訴求和需求，盡量減少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。在面對(duì)患者的不滿或抱怨時(shí)，我們要保持冷靜和耐心，并盡量尋找解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，我們還要尊重患者的隱私權(quán)和個(gè)人尊嚴(yán)，保護(hù)好患者的隱私信息，不泄露患者的個(gè)人資料。
第四段：處理病情不確定性中的禮儀行為（字?jǐn)?shù)：200）。
在醫(yī)院工作中，病情的不確定性是常有的情況。有時(shí)候我們可能無(wú)法給予患者一個(gè)確切的答案，這時(shí)我們要學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行溝通，盡量減少他們的疑慮和不安。我們可以告訴患者我們正在盡力查找病因和治療方法，以及在治療過(guò)程中的一些可能出現(xiàn)的狀況。在處理不確定性的情況下，我們要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和透明，保持與患者的良好溝通，以減少不必要的誤解和矛盾。
第五段：我的心得體會(huì)和改進(jìn)方向（字?jǐn)?shù)：200）。
在醫(yī)院實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到醫(yī)院禮儀行為的重要性，并付諸實(shí)踐。在與患者溝通時(shí)，我更加注意了自己的語(yǔ)言和表情，盡量讓患者感受到我的關(guān)心和專業(yè)。同時(shí)，我也在和同事之間的協(xié)作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。雖然我已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但我仍然有很多需要改進(jìn)的地方，比如在處理病情不確定性時(shí)，我需要更加細(xì)心和耐心。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：（字?jǐn)?shù)：200）。
醫(yī)院禮儀行為對(duì)于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和提高患者滿意度非常重要。在醫(yī)院工作中，我們要注重自己的儀表儀容，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，與患者和同事保持良好的溝通和協(xié)作。處理病情不確定性時(shí)，我們要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和透明，盡量減少患者的疑慮和不安。通過(guò)實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，我們將提高自己的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇六
作為一名醫(yī)院禮儀服務(wù)工作人員，我深刻體會(huì)到了禮儀在醫(yī)院服務(wù)中的重要性。禮儀服務(wù)不僅可以提升醫(yī)院整體的形象和信譽(yù)，更重要的是可以為患者提供更加人性化的照顧和關(guān)懷。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段:提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。
首先，為患者提供一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要任務(wù)之一。我們要注意維護(hù)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境，使其干凈整潔，充滿溫馨氛圍。在接待患者時(shí)，要微笑、問(wèn)好，并主動(dòng)為患者提供幫助。同時(shí)，我們要時(shí)刻保持專業(yè)的儀容儀表，給患者以良好的第一印象。
第三段:傾聽(tīng)患者需求。
作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們要始終保持耐心和細(xì)心，傾聽(tīng)患者的需求和疑慮。在與患者交流時(shí)，我們要注重言辭的禮貌和溫和，以便讓患者感到自己得到了尊重和關(guān)懷。同時(shí)，我們要注意對(duì)于患者的情緒變化的敏感，盡量提供安慰和支持。
第四段:提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。
醫(yī)院禮儀服務(wù)人員還應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，向患者解答疑問(wèn)，幫助患者正確理解醫(yī)生的診斷和治療方案。我們要積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升專業(yè)能力，以便能更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，幫助患者順利辦理各項(xiàng)手續(xù)，并提供其他協(xié)助服務(wù)。
第五段:保護(hù)患者隱私和安全。
保護(hù)患者的隱私和安全是醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的重要內(nèi)容。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，確保患者個(gè)人信息不被泄露。在患者接受診療過(guò)程中，我們要細(xì)心照看患者的安全，確保醫(yī)療設(shè)備的正確使用，避免意外發(fā)生。同時(shí)，我們還要為患者提供必要的心理支持和鼓勵(lì)，幫助他們度過(guò)難關(guān)。
結(jié)尾段:總結(jié)。
醫(yī)院禮儀服務(wù)是提升醫(yī)院服務(wù)水平的重要一環(huán)，也是體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)。通過(guò)提供溫馨的服務(wù)環(huán)境、傾聽(tīng)患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)和保護(hù)患者隱私和安全，醫(yī)院禮儀服務(wù)可以使患者感受到全方位的關(guān)懷和照顧。作為醫(yī)院禮儀服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和謙遜的態(tài)度，以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足患者的需求，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而醫(yī)院也應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提升整體的服務(wù)水平，不斷提高患者的滿意度，為醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇七
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)成為了人們就醫(yī)的重要場(chǎng)所。作為病患和家屬，在醫(yī)院中的表現(xiàn)和接待禮儀變得越來(lái)越重要。在我多次就醫(yī)的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了醫(yī)院禮儀的重要性和對(duì)患者的影響。下面我將通過(guò)介紹醫(yī)院禮儀的幾個(gè)方面和親身經(jīng)歷展開(kāi)我的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)院門診的排隊(duì)是每個(gè)病患必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在我就醫(yī)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)在門診大廳排隊(duì)時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如出現(xiàn)插隊(duì)、不尊重他人等。排隊(duì)時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)，可能決定了整個(gè)門診隊(duì)伍的秩序。尊重他人、尊重規(guī)則是每位病患和家屬應(yīng)該保持的態(tài)度。盡量避免插隊(duì)行為，遵守醫(yī)院規(guī)定的排隊(duì)的次序，不僅是對(duì)其他就醫(yī)患者的尊重，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)人員的尊重。我在患有嚴(yán)重疼痛的情況下，也不會(huì)選擇插隊(duì)，而是耐心地排隊(duì)等候，希望自己的尊重能夠得到別人的理解和回應(yīng)。
其次，醫(yī)院的候診室是患者和家屬等待就醫(yī)的地方。在這里，我們應(yīng)該要盡可能地保持寧?kù)o。有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些急性病人在候診室中大聲咳嗽或者抱怨自己的病痛。在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該理性地尊重他們的病情，避免大聲說(shuō)話或者提供幫助。也許我們無(wú)法挽回他們的病情，但是我們可以通過(guò)尊重患者的隱私和需要，給他們一個(gè)寧?kù)o的等待環(huán)境，減輕他們的痛苦。
再次，醫(yī)院的陪診行為也需要一定的禮儀規(guī)范。作為陪診者，我們應(yīng)該主動(dòng)配合醫(yī)生的工作，遵守衛(wèi)生院規(guī)定的陪診時(shí)間和陪診范圍，以避免給醫(yī)生和其它病患帶來(lái)困擾。如果我們?cè)谂阍\的過(guò)程中有一些問(wèn)題或者需要額外的咨詢，我們應(yīng)該耐心等待醫(yī)生的安排，尊重醫(yī)生的工作時(shí)間和工作環(huán)境。在我為家人陪診時(shí)，我盡量不在診室中吃東西或者大聲說(shuō)話，盡量不給醫(yī)生和其他患者帶來(lái)困擾。
最后，在接觸醫(yī)生和醫(yī)院工作人員時(shí)，我們要以禮貌正式的態(tài)度進(jìn)行交流。無(wú)論面對(duì)急診醫(yī)生還是住院醫(yī)生，我們都要對(duì)醫(yī)生的工作表達(dá)感謝和支持。醫(yī)生工作十分辛苦，我們的一句謝謝可能會(huì)帶給他們一絲溫暖和鼓勵(lì)。在我就醫(yī)時(shí)，我常常主動(dòng)與醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行交流，了解病情和治療方案，通過(guò)互相尊重和理解，使得我與醫(yī)生之間建立了良好的關(guān)系。
醫(yī)院禮儀的實(shí)施不僅為了維護(hù)就醫(yī)的基本秩序，更是為了讓患者和家屬感受到溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)就醫(yī)者，我認(rèn)為醫(yī)院禮儀的核心是尊重和關(guān)愛(ài)。尊重不僅是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士等服務(wù)人員的尊重，更是對(duì)病患和家屬的尊重。只有在彼此的尊重中，我們才能夠建立起秩序和信任。而關(guān)懷則是通過(guò)我們的行為和語(yǔ)言，關(guān)心病患的痛苦和需要，給予他們更多理解和支持。通過(guò)建立尊重和關(guān)懷的基礎(chǔ)上，我們能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造更好的治療環(huán)境，也能夠?yàn)椴』己图覍賻?lái)更多安慰和幫助。
所以，在我們每一次就醫(yī)的過(guò)程中，無(wú)論是從醫(yī)生和護(hù)士那里得到了怎樣的幫助，我相信我們都應(yīng)該對(duì)他們表達(dá)尊重和感謝的態(tài)度。只有通過(guò)我們共同的努力，我們才能夠建立起一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，使得更多的病患和家屬在醫(yī)院里能夠感受到溫暖和關(guān)懷。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)病人，親身經(jīng)歷過(guò)醫(yī)院的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感受到了醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要性。無(wú)論是從醫(yī)院大門進(jìn)入開(kāi)始，還是和醫(yī)生、護(hù)士、接待員等員工接觸，禮儀服務(wù)對(duì)于病人的感受和體驗(yàn)都至關(guān)重要。在此，我想分享一下我對(duì)醫(yī)院禮儀服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：進(jìn)入大門的禮貌。
首先，醫(yī)院的禮儀服務(wù)應(yīng)該從大門開(kāi)始。對(duì)于許多病人和家屬來(lái)說(shuō)，醫(yī)院往往是一個(gè)陌生而緊張的環(huán)境。一個(gè)親切友好的迎賓員可以幫助病人和家屬緩解緊張情緒，感受到醫(yī)院的溫暖。我曾有一次來(lái)醫(yī)院就診，進(jìn)入大門時(shí)一個(gè)熱情的迎賓員微笑著問(wèn)候我們，并主動(dòng)指引我們到相關(guān)部門，這讓我感到很溫暖和舒適。因此，我認(rèn)為在醫(yī)院的大門口進(jìn)行禮貌的接待和引導(dǎo)是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要組成部分。
第三段：與醫(yī)生、護(hù)士的溝通。
在醫(yī)院中，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員的溝通是非常重要的一環(huán)。醫(yī)生和護(hù)士是承擔(dān)著病人的診治和護(hù)理工作，他們對(duì)于病情和治療方案的解釋以及與病人之間的溝通、交流都至關(guān)重要。我曾遇到過(guò)一位醫(yī)生，他耐心地聽(tīng)我訴說(shuō)我的病情，詳細(xì)解答了我提出的各種問(wèn)題，并面帶微笑地給我講解了治療方案。這讓我感到被尊重和被關(guān)心，增加了對(duì)醫(yī)生的信任。因此，我深深體會(huì)到在醫(yī)院禮儀服務(wù)中，醫(yī)生和護(hù)士的溝通技巧和態(tài)度非常關(guān)鍵。
第四段：接待員的細(xì)心服務(wù)。
醫(yī)院的接待員是醫(yī)院的窗口和紐帶，也是承接著病人找到正確部門或者解答疑問(wèn)的人。我曾遇到過(guò)一位非常細(xì)心的接待員。當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí)，她主動(dòng)向我打招呼，詢問(wèn)我需要什么幫助，并積極為我提供了詳細(xì)的指引。當(dāng)我需要做一些檢查時(shí)，她幫我提前預(yù)約了，并親自帶我去到相關(guān)科室。她的關(guān)注和細(xì)心讓我感到特別的舒服和被重視。這使我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象非常深刻。因此，我認(rèn)為接待員的細(xì)心服務(wù)是醫(yī)院禮儀服務(wù)不可或缺的一部分。
醫(yī)院禮儀服務(wù)不僅僅只是一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。一個(gè)以病人為中心的醫(yī)院必然是一個(gè)注重禮儀服務(wù)的醫(yī)院。當(dāng)一個(gè)病人能夠感受到醫(yī)院給予自己尊重和關(guān)懷，會(huì)讓病人更加愿意配合治療，增加對(duì)治療的信心，從而加速康復(fù)進(jìn)程。而一個(gè)禮儀服務(wù)不到位的醫(yī)院，可能會(huì)讓病人產(chǎn)生疑慮和不滿，甚至可能影響到治療效果。因此，醫(yī)院禮儀服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎著醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀服務(wù)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一環(huán)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備外，還需要重視醫(yī)院禮儀服務(wù)的建設(shè)，使病人得到更好的關(guān)心和服務(wù)。當(dāng)病人在醫(yī)院中感受到尊重、關(guān)懷、舒適和安心時(shí)，她們將更加放心地接受治療，從而促進(jìn)治療效果的提高。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷提高并完善醫(yī)院禮儀服務(wù)，向著病人至上的目標(biāo)前進(jìn)。同時(shí)，作為一個(gè)病人，我們也應(yīng)該積極地與醫(yī)院合作，共同努力，為醫(yī)院禮儀服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇九
近年來(lái)，醫(yī)院作為人們接受醫(yī)療服務(wù)的主要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)備受關(guān)注。作為一名受教育有素的市民，我對(duì)醫(yī)院禮儀行為進(jìn)行了深入的思考和觀察。在此，我想分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和良好的溝通技巧是醫(yī)院禮儀行為的基礎(chǔ)。無(wú)論是對(duì)疾病的診斷治療還是對(duì)患者的疑慮解答，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)憑借扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給予患者準(zhǔn)確的指導(dǎo)和講解，使患者能夠明白自身病情及治療方案。同時(shí)，良好的溝通技巧也是醫(yī)務(wù)人員獲得患者信任和建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)應(yīng)注意言辭的禮貌和行為的規(guī)范，避免冷漠、傲慢、粗魯?shù)炔磺‘?dāng)?shù)膽B(tài)度，以充分尊重和關(guān)心患者。
其次，醫(yī)院禮儀行為的體現(xiàn)還需要重視醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)作和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。醫(yī)院內(nèi)有海量的工作任務(wù)和復(fù)雜的樓層結(jié)構(gòu)，在此背景下，各個(gè)科室和相關(guān)職能部門的員工需要密切配合，形成高效協(xié)作的工作氛圍。例如，患者從初診到手術(shù)再到術(shù)后康復(fù)，期間可能涉及到多個(gè)科室和不同的醫(yī)生護(hù)士，這就需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間有明確責(zé)任分工和緊密配合，以確保患者得到全面、準(zhǔn)確、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供更加細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)。
第三，醫(yī)院禮儀行為還體現(xiàn)在對(duì)待患者的耐心和友善。作為醫(yī)務(wù)人員，他們每天都接觸到病患家屬的懇求和悲傷、疑慮、憤怒等情緒。面對(duì)這些情緒，醫(yī)務(wù)人員需要做到耐心傾聽(tīng)，尊重患者的感受。他們需要用友善的態(tài)度和語(yǔ)言緩解患者的緊張情緒，給予他們溫暖和安慰。不能因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖鴮?duì)患者帶有偏見(jiàn)或不理不睬，更不能因?yàn)榛颊叩那榫w失控而以暴力對(duì)待患者。只有通過(guò)理解和同情，醫(yī)務(wù)人員才能有效地建立起醫(yī)患之間的互信關(guān)系。
第四，醫(yī)務(wù)人員的形象和儀容儀表也是醫(yī)院禮儀行為的重要組成部分。醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的形象代言人，在平時(shí)的穿戴和儀表上要注意給人以良好的形象。醫(yī)生護(hù)士應(yīng)穿戴整齊的工作服，不要著便裝或帶有強(qiáng)烈濃烈氣味的衣物，不要佩戴過(guò)多的飾品或化濃厚的妝容。此外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意言行舉止的規(guī)范，例如不隨意扔掉醫(yī)療廢物、不在公共區(qū)域吃零食等。這些細(xì)節(jié)往往能夠給患者以良好的印象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感。
最后，醫(yī)院禮儀行為的培養(yǎng)還需要醫(yī)院管理層加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)力度。醫(yī)院管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)禮儀行為的重視，組織專門的培訓(xùn)課程，向醫(yī)務(wù)人員普及醫(yī)院禮儀行為的知識(shí)和要求。培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋患者溝通技巧、急救與護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、急診流程等方面。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員能夠更加深入地理解和掌握醫(yī)院禮儀行為的核心要義，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
總之，醫(yī)院禮儀行為的重要性不言而喻。對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，他們的行為舉止不僅體現(xiàn)了自身的專業(yè)能力和醫(yī)德，也直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和心理感受。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終以“患者至上”為宗旨，通過(guò)良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、耐心友善以及形象儀容等方式，努力提升醫(yī)院禮儀行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十
在醫(yī)院工作中，收款員是與患者直接接觸最多的人員之一。一個(gè)有良好收款禮儀的收款員不僅能提高患者滿意度，使患者更加信任醫(yī)院，還能促進(jìn)醫(yī)院的品牌形象。因此，醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及個(gè)人收獲。
在本次培訓(xùn)中，我們了解到了收款員的注意事項(xiàng)、收費(fèi)基本流程以及與患者溝通交流的技巧。最讓我印象深刻的是培訓(xùn)老師所強(qiáng)調(diào)的話語(yǔ)表達(dá)和行為習(xí)慣的重要性。在患者交流中，合理的語(yǔ)言和措辭，體現(xiàn)了我們醫(yī)院的專業(yè)性和責(zé)任心。
此外，還學(xué)到了收費(fèi)事項(xiàng)在系統(tǒng)中的錄入方式和操作，這為我們快速而準(zhǔn)確地完成收費(fèi)工作提供了更好的工具。在培訓(xùn)中，通過(guò)模擬收費(fèi)的場(chǎng)景，我進(jìn)一步理解了患者的心態(tài)和需求，加深了對(duì)工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。
第三段：收款禮儀的立竿見(jiàn)影。
在培訓(xùn)之后，我開(kāi)始注意到自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度。我更加注重語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式，盡可能避免使用針對(duì)性強(qiáng)的語(yǔ)言或造成不必要的誤解。我也學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確地解答患者的咨詢，增強(qiáng)了我在工作中的自信心。
同時(shí)，我的語(yǔ)言和行為也引起了患者的關(guān)注。他們表示我能夠耐心地解答問(wèn)題、快速完成收費(fèi)工作，讓他們覺(jué)得很舒適和安心。有些患者還主動(dòng)向我的上級(jí)和同事表達(dá)了他們對(duì)我工作的高度評(píng)價(jià)，令我感到鼓舞。
第四段：仿效好榜樣建設(shè)更好的工作環(huán)境。
在實(shí)踐中，我還積極參觀了其他部門的工作場(chǎng)所，觀察和借鑒他們的工作方式和操作手法。我發(fā)現(xiàn)和他們交流和學(xué)習(xí)，有助于我更快地融入到整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中，建立合理的、順暢的工作流程。
在同事中也形成一種向優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)的氛圍和態(tài)度。大家互相切磋和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，通過(guò)不斷地提高自己，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
在醫(yī)院工作中，收款員是一個(gè)重要的職位。良好的收款禮儀不僅能提高自己的服務(wù)質(zhì)量，還能加深患者對(duì)醫(yī)院品牌的信任和好感度。通過(guò)參加醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)，我更加自信地完成了自己的工作，也為團(tuán)隊(duì)的合作氛圍和服務(wù)品質(zhì)做出了更好的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，隨著醫(yī)院的數(shù)量不斷增加，不少人的生活中也與醫(yī)院發(fā)生了更為緊密的聯(lián)系。而作為患者或者家屬，面對(duì)醫(yī)院環(huán)境中的各種需求和挑戰(zhàn)，合理的禮儀行為則顯得格外重要。本文將從自身的親身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)醫(yī)院禮儀的心得和體會(huì)。
第二段：主體。
在進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，我們應(yīng)該摒除雜念，維持良好的精神狀態(tài)。進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，應(yīng)注意遵循交通規(guī)則，避免閑聊大聲喧嘩，并主動(dòng)禮讓老人、婦女和兒童，以及身體欠佳的人。在排隊(duì)候診時(shí)，要守序，不插隊(duì)，遵循醫(yī)院的規(guī)定，以避免引起紛爭(zhēng)。
2.接待人員的禮儀。
醫(yī)院的接待人員是醫(yī)院形象的代表，他們的態(tài)度和辦事方式直接關(guān)系到患者的就診體驗(yàn)。因此，作為醫(yī)院?jiǎn)T工，他們應(yīng)始終保持親切、耐心和禮貌的態(tài)度，積極解答患者的問(wèn)題，提供方便和幫助。同時(shí)，接待人員要保持職業(yè)操守，保守患者的個(gè)人信息，確?；颊咴卺t(yī)院得到必要的隱私保護(hù)。
3.患者之間的待遇。
在醫(yī)院就診的過(guò)程中，我們還要注意尊重其他患者的權(quán)益和感受。排隊(duì)候診時(shí)，不應(yīng)當(dāng)插隊(duì)或者大聲喧嘩，以避免造成無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。在醫(yī)院的公共場(chǎng)所，應(yīng)保持相對(duì)安靜的環(huán)境，盡量避免吵鬧、打鬧的行為。同時(shí)，對(duì)于身體欠佳的患者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助，增強(qiáng)其獲得醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)感。
第三段：反面展示。
有時(shí)候，在醫(yī)院環(huán)境中，我們可能會(huì)遇到不文明的現(xiàn)象，比如患者大聲抱怨、醫(yī)生態(tài)度粗魯或者患者相互之間的沖突等等。正因?yàn)檫@些不良行為和不文明現(xiàn)象的存在，使得整個(gè)醫(yī)院環(huán)境變得緊張和不和諧。因此，我們有責(zé)任改善這種狀況，從自身做起，積極維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
第四段：總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)自身的親身經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)院禮儀的重要性。在就診之前，我會(huì)提前了解醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，為就診做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在醫(yī)護(hù)人員的面前，我會(huì)保持禮貌，并積極與他們溝通，以了解自己的病情和診療方案。同時(shí)，我也會(huì)保持尊重其他患者的權(quán)益，并且避免與他人發(fā)生沖突。這樣的行為不僅能夠提升我自身的就診體驗(yàn)，同時(shí)也能夠積極貢獻(xiàn)給整個(gè)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)和展望。
醫(yī)院禮儀作為一種行為規(guī)范和道德要求，在當(dāng)今社會(huì)中顯得尤為重要。每一個(gè)人都應(yīng)該保持良好的醫(yī)院禮儀，從自身做起，改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們的共同努力，醫(yī)院禮儀會(huì)得到進(jìn)一步的提升，醫(yī)院環(huán)境也將更加和諧舒適。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十二
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
4.微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒。
禮貌待人。
1.患者進(jìn)院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情。對(duì)病人要做到有問(wèn)必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語(yǔ)、高聲喊叫。
2.樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，到跟前微笑告別，“你好，請(qǐng)慢走!
形象完美。
1.工作時(shí)要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
2.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
1.向患者說(shuō)明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時(shí)間、注意事項(xiàng);簡(jiǎn)明扼要、指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情，“住院手續(xù)大約需要(時(shí)間)，您需要(如何辦理)”
工作細(xì)致。
1.推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。
掛號(hào)窗口服務(wù)及語(yǔ)言禮儀。
客戶來(lái)到掛號(hào)窗口：
收費(fèi)員注視來(lái)者，確定需求?！澳?請(qǐng)問(wèn)是掛號(hào)嗎?”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費(fèi)員：“有什么可以幫到您的?”
落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉(zhuǎn)移到導(dǎo)診臺(tái)或其他部門。
收費(fèi)員：“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有病歷本?”
客戶：“這本可以嗎?”
收費(fèi)員：“可以”
或“對(duì)不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶：“在哪里買病歷本?”
收費(fèi)員：“在這個(gè)窗口暫時(shí)給你，確認(rèn)掛號(hào)嗎?”
收費(fèi)員：“請(qǐng)付x元錢”
客戶：“有沒(méi)有病歷本都是x元嗎?”
收費(fèi)員：“不是，有就可以繼續(xù)使用那本病歷本，不用再付工本費(fèi)，沒(méi)有就現(xiàn)在給你一。
本新的，隨后再收你x元工本費(fèi)?
客戶：“所有醫(yī)生都是x元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看醫(yī)生要掛多少錢?
收費(fèi)員：“掛號(hào)一律x元，還有普通診金收x元，急診或者副主任醫(yī)師診金收x元，主。
任醫(yī)師收x元?！薄搬t(yī)生是醫(yī)師，掛號(hào)診金是x元?！薄霸谶@個(gè)窗口暫收普通掛號(hào)，待后來(lái)這邊窗口付款再補(bǔ)交x元”“還有什么不明白的嗎?”)。
收費(fèi)員：“收你4元，請(qǐng)拿好單據(jù)。”“有零錢給零錢好嗎?”“收您x元，找你xx元，請(qǐng)點(diǎn)好?！?面向客戶，病歷本，收據(jù)在下，零錢在上，雙手放上窗口。)。
客戶：請(qǐng)問(wèn)到哪里看病?或“到哪里看?？崎T診?”或“掛完號(hào)去哪里?”
收費(fèi)員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請(qǐng)您到(手指示)導(dǎo)診臺(tái)咨詢好嗎?”注意要微笑。
藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀。
病人拿著處方向柜臺(tái)走來(lái)時(shí)，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺(tái)時(shí)，藥劑人員說(shuō)：“您好!”
若發(fā)現(xiàn)病人沒(méi)有交款，藥劑人員說(shuō)：“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來(lái)取藥?！?/p>
交款病人來(lái)取藥，藥劑人員核對(duì)處方后說(shuō)：“，請(qǐng)到休息區(qū)稍候，我盡快為您配藥。”
藥劑人員配藥，核對(duì)。
藥劑人員分別用國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)叫病人：“請(qǐng)到號(hào)窗口取藥。”
病人過(guò)來(lái)后，藥劑人員說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您叫x名嗎?請(qǐng)出示你的發(fā)票給我們核對(duì)?！?/p>
核對(duì)后將發(fā)票交還給病人(雙手正面交還)說(shuō)：“謝謝!請(qǐng)收好。”
發(fā)藥說(shuō)明。
你分別有針劑及口服藥共有支針主要有作用共有種口服藥告知數(shù)量、用法、用量、注意事項(xiàng)等(用手指示)請(qǐng)你清點(diǎn)并收好到對(duì)面門診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時(shí)做手勢(shì))請(qǐng)問(wèn)你有什么疑問(wèn)嗎?(貴重藥品要打開(kāi)包裝與病人清點(diǎn)并重新包裝好交給病人。)。
祝福：“請(qǐng)走好，請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)!”
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十三
醫(yī)院是一個(gè)充滿著關(guān)懷和溫暖的地方，醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流和互動(dòng)，不僅僅是醫(yī)療技能的展示，更是一種對(duì)人文關(guān)懷的展現(xiàn)。因此，作為醫(yī)生或護(hù)士，我們應(yīng)該注重自己的醫(yī)院禮儀素養(yǎng)，用真誠(chéng)和友善的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)患者。在我長(zhǎng)期從事醫(yī)療工作的經(jīng)歷中，我體會(huì)到了醫(yī)院禮儀的重要性，也有了一些自己的心得體會(huì)。
第二段：重視言辭和語(yǔ)氣。
作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要時(shí)刻保持禮貌和尊重，特別要注意自己的言辭和語(yǔ)氣。盡管工作可能繁忙和緊張，但我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，耐心地傾聽(tīng)患者的病情和困擾，給予他們安慰和信心。當(dāng)患者提出問(wèn)題或疑慮時(shí)，我們應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣進(jìn)行解答和說(shuō)明，確?；颊吣軌蚶斫夂徒邮芪覀兊慕ㄗh。此外，我們也應(yīng)該避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，要用通俗易懂的方式向患者傳遞信息，讓他們能夠更好地理解和配合治療。
第三段：保持專業(yè)形象。
作為醫(yī)護(hù)人員，我們不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還要時(shí)刻保持專業(yè)的形象。這包括穿著整潔、儀表得體，以及言行舉止的謹(jǐn)慎和得體。我們的工作環(huán)境要保持衛(wèi)生和整齊，不僅是為了提供良好的治療環(huán)境，也能增加患者對(duì)我們的信任和尊重。在與患者交流時(shí)，我們要保持微笑和友好的表情，盡量給予患者積極的影響，讓他們感受到我們對(duì)他們身心健康的關(guān)心和重視。
第四段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
良好的溝通能力對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們需要善于與患者進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的想法和意見(jiàn)。在與患者交流時(shí)，我們要注意給予鼓勵(lì)和肯定，尤其是對(duì)于那些情緒低落或面臨嚴(yán)重疾病的患者更是如此。我們需要用耐心和關(guān)愛(ài)的態(tài)度建立起與患者之間的信任和連接，讓他們感到我們是他們的依靠和支持。同時(shí)，我們還要注意不要給患者帶來(lái)精神上的傷害，避免使用冷漠和苛刻的言語(yǔ)對(duì)待患者。
第五段：展示同理心和關(guān)懷。
醫(yī)院是一個(gè)充滿了病痛和希望的地方，作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要用同理心和關(guān)懷來(lái)面對(duì)每一位患者。在面對(duì)病情較重的患者時(shí)，我們要給予他們盡量多的安慰和支持，幫助他們樹(shù)立信心和戰(zhàn)勝疾病。我們還可以通過(guò)給予患者合適的身體接觸，比如握手或擁抱，來(lái)傳遞給他們溫暖和慰藉。另外，我們應(yīng)該定期與患者進(jìn)行溝通和回訪，讓他們感到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注，并及時(shí)調(diào)整治療方案。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀的重要性不容忽視，它不僅影響著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和滿意度，也決定著醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)、友善和耐心的態(tài)度，用真心和關(guān)懷去對(duì)待每一位患者。通過(guò)重視言辭和語(yǔ)氣、保持專業(yè)形象、培養(yǎng)良好的溝通能力以及展示同理心和關(guān)懷，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們更好地康復(fù)和恢復(fù)健康。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十四
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
@@@@年11月，我有幸作為農(nóng)行三元支行的一名員工，參加了江蘇省農(nóng)行舉辦的服務(wù)禮儀大賽，通過(guò)這次比賽，讓我對(duì)什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的.作用、以及服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，在與其他各個(gè)地方農(nóng)行同人們比賽交流過(guò)程中，讓我發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，受益匪淺。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次比賽交流，我才知道自己的理解太片面了。具體說(shuō)來(lái)，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如理財(cái)產(chǎn)品，金融工具，宣傳以及優(yōu)惠措施等等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，各家銀行的產(chǎn)品都大同小異，各種產(chǎn)品，營(yíng)銷策略很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。
用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅;用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng);用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱。用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺(jué)到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!用心服務(wù)，你就會(huì)拋開(kāi)一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂(lè)意干的。用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖?jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告，我想，這也就是省行組織這次競(jìng)賽的真正意義所在，讓我們?yōu)榱艘粋€(gè)相同的目標(biāo)共同努力，用我們真摯的服務(wù)，感動(dòng)客戶，使農(nóng)行更具競(jìng)爭(zhēng)力。
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醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十五
醫(yī)院作為一個(gè)專業(yè)的醫(yī)療場(chǎng)所，禮儀是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)。在我多年的醫(yī)院工作中，我深刻體會(huì)到醫(yī)院禮儀對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重要性。本文將從具體的實(shí)踐中總結(jié)一些醫(yī)院禮儀心得和體會(huì)，以期能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員提供一些參考。
第二段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
醫(yī)院是人們尋求醫(yī)療幫助的地方，患者的訴求是醫(yī)務(wù)人員的首要任務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，則需要醫(yī)務(wù)人員具備良好的禮儀素養(yǎng)。在我所在醫(yī)院的實(shí)踐中，我們通過(guò)在醫(yī)生和護(hù)士培訓(xùn)中加強(qiáng)禮儀教育，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)患者需求，給予他們寬慰和安慰。患者在面對(duì)痛苦和焦慮時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是醫(yī)務(wù)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，而言行一致是這一原則的具體體現(xiàn)。舉個(gè)例子，醫(yī)務(wù)人員在患者面前要時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴工作服嚴(yán)肅認(rèn)真。當(dāng)然，個(gè)人衛(wèi)生對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要，墨守職責(zé)、遵循規(guī)章制度是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的素質(zhì)要求。只有這樣，患者們才能真正感受到醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)態(tài)度和令人信賴的形象。
第四段：尊重個(gè)人隱私的重要性。
醫(yī)院是一個(gè)涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)所，保護(hù)患者的隱私是醫(yī)務(wù)人員的一項(xiàng)基本原則。在工作中，我們要保持患者信息的機(jī)密性，確?；颊叩碾[私不受外泄。而在交流中，追求真實(shí)性和尊重也是非常重要的，我們要尊重并詢問(wèn)患者是否愿意分享他們的個(gè)人信息，切忌隨意泄露、傳播患者私密信息，以免對(duì)患者造成額外的困擾。
第五段：培養(yǎng)良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作。
醫(yī)務(wù)人員的工作需要與患者、家屬以及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頻繁的溝通與合作。因此，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神是醫(yī)務(wù)人員必不可少的素質(zhì)。在日常工作中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的需求，并向他們解釋醫(yī)療知識(shí)，增加他們對(duì)醫(yī)療過(guò)程的信賴。在與其他醫(yī)務(wù)人員的合作中，我們要時(shí)刻保持良好的溝通，共同商議治療方案，確保患者的最佳利益。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)和教育，我們能夠提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)、言行一致、尊重個(gè)人隱私和良好的溝通合作是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院禮儀的關(guān)鍵。我相信，只有醫(yī)務(wù)人員不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十六
醫(yī)務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。
醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹(shù)立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。
對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，我們每個(gè)人都有自己的理解和做法，每個(gè)人都有自己的言語(yǔ)、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠(chéng)信，讓患者感覺(jué)到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認(rèn)真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。
著裝。
1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。
2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣;女同志裙長(zhǎng)不超過(guò)白大衣，不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。
3、醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護(hù)士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽。
4、離開(kāi)工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。
5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職。
業(yè)特點(diǎn)，樣式大方，不要太特殊、太隨便。
工作標(biāo)志。
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
儀容。
1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝。
2、上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。
3、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過(guò)耳，女發(fā)不過(guò)肩。男同志不留胡須，面部干凈。
醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)。
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪。
等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候。
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)。
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)。
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光。
托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托。
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教。
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)。
贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)。
歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還。
求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵。
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。
老人年齡應(yīng)叫：高壽。
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違。
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨。
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪。
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭。
稱呼禮儀。
國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院客服與患者的溝通禮儀。
語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。
首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話。
對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解的。
對(duì)個(gè)別病人的過(guò)激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十七
年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神；為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會(huì)如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹(shù)形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評(píng)定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變；運(yùn)用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說(shuō)：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì)工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡(jiǎn)潔；學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一；我們要有團(tuán)隊(duì)精神自主性，團(tuán)隊(duì)性，協(xié)作性；正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛(ài)，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。豪無(wú)怨言的接受任務(wù)。接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動(dòng)服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等；我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個(gè)到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會(huì)，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十八
社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。
俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。
在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：
（1）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
（3）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
（4）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
我想，學(xué)習(xí)了這門社交服務(wù)禮儀課程后必將影響我的人生，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十九
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。你有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀培訓(xùn)心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
實(shí)踐求真知，透過(guò)20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次。
職場(chǎng)。
禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、請(qǐng)什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇二十
首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。
對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的`內(nèi)心感受。
使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。
語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。
以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。
不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話。
對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。
尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。
如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。
一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起”。
病人是會(huì)諒解的。
對(duì)個(gè)別病人的過(guò)激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。
要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)。
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪。
等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候。
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)。
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)。
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光。
托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托。
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教。
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)。
贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)。
歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還。
求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵。
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。
老人年齡應(yīng)叫：高壽。
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違。
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨。
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪。
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭。
稱呼禮儀。
國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來(lái)稱呼。
如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。
服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時(shí)的態(tài)度。
交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動(dòng)作。
兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。
說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。
談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。
但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇二十一
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過(guò)此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
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