廣泛涉獵各類文學(xué)作品,培養(yǎng)對文學(xué)的鑒賞能力和思考能力。寫一篇完美的總結(jié)不僅需要我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),還需要對自己未來的規(guī)劃有清晰的認(rèn)識和思考。每一篇總結(jié)都是我們成長的見證,珍藏起來吧;
微笑教學(xué)心得篇一
正是如此,學(xué)生比以往活躍多了,他們不論是在回答老師的問題方面,還是表達(dá)自己的感受方面,都能踴躍發(fā)言。雖然他們對“在人生的旅途上,最好的身份證就是微笑!”這句話的理解不是那么透徹,但在我的引導(dǎo)下也還能領(lǐng)悟出:只要我們對他人微笑,他人也會還你一個微笑。不管我們走到哪,只要我們多與人為善,別人同樣會與你和諧相處的。
在教學(xué)中,我認(rèn)為更重要的是要讓學(xué)生從生活中領(lǐng)會“微笑”的真諦。因而,我讓他們談?wù)勆钪凶约核?jīng)歷的接受過別人微笑或?qū)e人對自己微笑過的事,并說說自己的感想。他們有的說:“我體會到了,一個微笑競有那么大的魅力。每當(dāng)我受委屈時,它不僅讓我感受到了莫大的安慰,更是讓我感受到人世間那種真誠的關(guān)愛?!庇械恼f:“沒想到對一個人微笑,會給自己帶來這么大的快樂,我以后一定要多多微笑!”也有的說:“我覺得微笑是人類最好的寶物,同時也是最真誠的話語?!边€有的說:“微笑,雖然只是一個臉部表情,但它卻是人世間最美妙的語言。只要人世間有了微笑,一切都會變得那么美好?!薄茄?,孩子們的這些領(lǐng)悟,著實(shí)讓我感慨萬千,在以后的教學(xué)中,我應(yīng)該是個微笑老師,對他們進(jìn)行微笑教育、微笑管理……這樣更能促使學(xué)生的健康成長,這或許正是我們所應(yīng)該追求的教學(xué)方式吧!
微笑教學(xué)心得篇二
微笑教學(xué)是一種特別的教學(xué)方法,它強(qiáng)調(diào)教師在教學(xué)過程中,要時時刻刻面帶微笑,傳遞出積極樂觀的心態(tài),以此影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)效果。在我教學(xué)的過程中,也深深地感受到微笑的魅力。下面,我將分享我在微笑教學(xué)中的體會和心得。
第二段:創(chuàng)造愉悅的教學(xué)氛圍。
教學(xué)氛圍是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素之一。在教學(xué)中,教師的心態(tài)和情感狀態(tài),直接影響到學(xué)生的情緒和學(xué)習(xí)興趣。因此,教師要時刻保持積極樂觀的心態(tài),以微笑的形式傳遞善意和信任,創(chuàng)造愉悅的教學(xué)氛圍,讓學(xué)生享受學(xué)習(xí)的過程。
第三段:加強(qiáng)學(xué)生與教師之間的情感交流。
在教學(xué)中,教師的微笑不僅能創(chuàng)造良好的教學(xué)氛圍,還能加強(qiáng)學(xué)生與教師之間的情感交流。通過微笑,教師可以傳遞出自己對學(xué)生的關(guān)心和支持,增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)同感和歸屬感。教師的微笑還能增強(qiáng)學(xué)生的自信心,讓學(xué)生在教育的大海里揚(yáng)帆前行。
第四段:提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
微笑還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)教師微笑面對學(xué)生,學(xué)生也會感受到愉悅的氣氛,從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的興趣和動力。在此基礎(chǔ)上,學(xué)生會更加積極主動地參與到教學(xué)中來,提高了學(xué)習(xí)效果。因此,微笑教學(xué)不僅僅可以營造積極的教學(xué)氛圍,還能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步。
第五段:結(jié)尾。
總之,微笑教學(xué)是一種能夠在教育工作中發(fā)揮重要作用的教學(xué)方法。教師的微笑不僅能營造良好的教學(xué)氛圍,還能加強(qiáng)學(xué)生與教師之間的情感交流,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我將持續(xù)運(yùn)用微笑教學(xué),使自己成為一個更好的教師,為學(xué)生創(chuàng)造更好的教學(xué)環(huán)境,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
微笑教學(xué)心得篇三
下午吃完加點(diǎn)后,小朋友們安靜的排隊(duì)喝水,不一會龐新梅小朋友就引起了其他小朋友的公憤。事情的經(jīng)過是這樣的:為了能讓小朋友安全有秩序地喝水,我和孩子們一起在班里制定了這樣一條規(guī)則:喝水的小朋友要按座位的順序排隊(duì)拿杯子不能推擠。
輪到新梅小朋友那組喝水了,他飛快地跑過去,不管有誰在排隊(duì)就擠了進(jìn)去,拿了杯子倒了水就往外走,結(jié)果不小心,把一杯水全都灑在了自己身上,還滑了個大跟頭。我看到這副情景,很是生氣,真想好好地批評他一下,但看到他從地上爬起來時那一瞬間的眼神――又害怕、又羞愧、又緊張……那企求原諒的眼神使我又有些不忍心了,剛剛心中升起的一股怒氣又壓了下去,我知道此時的他已經(jīng)意識到自己的錯誤了,如果我再批評他的`話,那或許會讓他更難過,不妨把我的怒氣化成一個微笑。于是,我朝他真誠地笑了笑,說:“看你,摔疼了吧?下次注意,好嗎?”新梅看到我笑了,知道一場xxx已經(jīng)平息,緊張的神情一下子舒展了許多,同時也向我友好地笑了笑,并小聲說:“王老師,我以后會自覺排隊(duì)的?!?/p>
其實(shí)孩子的心是純真的,你無意間的一舉一動都會深深的影響著他們,對他們的關(guān)心和愛護(hù),也每時每刻都在感染著他們。一個眼光,一個微笑,一個動作足以能使孩子感到愛的溫暖。雖然說孩子的智慧、情緒、意志表現(xiàn)在成人看來是多么幼稚,但就是他們在活動中發(fā)揮著無比的潛力。讓你在無意中常常會驚訝地發(fā)現(xiàn)給你增添的許多驚喜和意外的收獲。
作為老師的我們應(yīng)該怎樣更好地把握好與孩子的交流與溝通呢?這是值得我們每位老師思考的問題。請善待每個孩子!不要讓孩子總覺得我們是陌生的、是嚴(yán)厲的;請多給他們一些微笑,讓孩子在寬松的精神心理氣氛下健康成長,這樣會事半功倍的!也會讓我們的生活更加豐富美麗,才能真正贏得孩子們的真心!
微笑教學(xué)心得篇四
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么意義呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此,無論何時、何地,我都會微笑地面對生活。
比爾·蓋茨說過,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。
作為窗口行業(yè)來說,窗口崗位是其對外的核心部門,是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當(dāng)前消費(fèi)者對自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下,體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”,越來越被人們所重視,甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下,無論是企業(yè),還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門,“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的.培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋,認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn):
不可否認(rèn),很多窗口崗位的人員,不屑于“微笑服務(wù)”,是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行,沒有必要那么客氣,甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員,尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說,窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外,還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好,那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好,否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說,微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù),是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒有這個意識,提倡微笑服務(wù)必然只是個形式,不容易達(dá)到良好的效果。
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基矗培訓(xùn)中,不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可,更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”,很明顯,僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合,才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)章制度配合的目的,就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn),一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講,如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話,如果沒有有效監(jiān)督,實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候,會有人說:咦,原來擦四遍就擦干凈了,又沒有人盯著,干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候,又想:其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的,于是又變成擦三遍……最后,如果監(jiān)督還是跟不上,甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算,這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個人”,只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之,必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以,這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的,進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后,應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理,并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料,就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說,凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門,必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以,既然要提倡微笑服務(wù),就必然要有其他配合相跟進(jìn),比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施,還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑教學(xué)心得篇五
“微笑教學(xué)”是一種常用的教學(xué)方法,指的是在教學(xué)過程中,教師通過微笑來傳遞溫暖和友好,使學(xué)生感受到教師的關(guān)懷和支持,從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和動力。本文將分享我在教學(xué)中體會到的微笑教學(xué)的心得和體會。
微笑教學(xué)的核心在于溫暖和友好。通過微笑傳遞這種情感,可以使學(xué)生產(chǎn)生親近感和歸屬感,從而促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性和效果。同時,微笑也可以緩解學(xué)生的緊張和焦慮情緒,降低學(xué)習(xí)的難度和心理壓力。
在教學(xué)中,微笑教學(xué)可以運(yùn)用在多個方面。比如在上課時給學(xué)生一個微笑的問候,可以讓學(xué)生感受到老師的親和力和關(guān)懷;在講解知識時多使用笑語和幽默,可以使學(xué)生更加輕松和愉悅地接受教育;在課堂上及時肯定學(xué)生的表現(xiàn)和努力,可以增強(qiáng)學(xué)生的自信和自尊心,提高學(xué)習(xí)積極性。
微笑教學(xué)的效果是可喜的。經(jīng)過長時間的實(shí)踐和觀察,我發(fā)現(xiàn),微笑教學(xué)可以顯著提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機(jī),促進(jìn)學(xué)生對知識的消化和領(lǐng)悟,同時也可以增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和集體榮譽(yù)感。在我教學(xué)的過程中,使用微笑教學(xué)法,我的班級成績明顯提高,學(xué)生評價也更加積極和正面。
微笑教學(xué)給我留下了深刻的啟示。首先,教師的情感投入和情感傳遞是非常重要的,這可以對學(xué)生產(chǎn)生長遠(yuǎn)的、積極的影響;其次,教師需要持續(xù)地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平,才能更加有效地使用微笑教學(xué)法;最后,教師需要具備敏銳的情感觀察和判斷能力,及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒,以更好地服務(wù)于學(xué)生的教育和成長。
結(jié)語:回顧和展望。
回顧這段時間的教學(xué)經(jīng)歷,我認(rèn)為微笑教學(xué)是一種非常實(shí)用和有效的教學(xué)方法,它可以讓我們的教育更加人性化和溫暖;未來,我會繼續(xù)探索微笑教學(xué)的深入,不斷提高自己的教育水平和教育素質(zhì)。同時,希望每一個教師都能用微笑和關(guān)愛來與學(xué)生溝通、交流、交心,讓我們的教育更加美好和有意義。
微笑教學(xué)心得篇六
微笑是人類的一種基本表情,可以傳遞喜悅、友好和信任等情緒。在教學(xué)中,微笑也是一種非常重要的教學(xué)方式,可以讓學(xué)生感受到老師的友善和關(guān)愛,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)信心和積極性。在我的教學(xué)中,我也嘗試了微笑教學(xué),深刻體會到了微笑在教學(xué)中的重要性。
在課堂上,教師的微笑可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)我在給學(xué)生上數(shù)學(xué)課程時,我嘗試在課堂中多展現(xiàn)微笑,包括鼓勵學(xué)生、表揚(yáng)學(xué)生以及與學(xué)生交流等場合。這種微笑教學(xué)方式讓學(xué)生感受到了我的友好與關(guān)心,也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。很多學(xué)生在課后表示,感覺我的課堂很有趣,自己也想更加努力學(xué)習(xí)。
微笑教學(xué)不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也能促進(jìn)師生之間的良好關(guān)系。在我的教學(xué)過程中,我尤其注重與學(xué)生的交流溝通,從微笑和語言中傳遞出對學(xué)生的關(guān)心。這種微笑教學(xué)方式讓學(xué)生感受到了師生之間的情感聯(lián)系,也讓學(xué)生自然而然地傾向于與我保持良好的關(guān)系。在日后的教學(xué)中,我會繼續(xù)保持微笑教學(xué),與學(xué)生一起共同成長。
微笑教學(xué)不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也能增強(qiáng)學(xué)生的自信心。當(dāng)教師用微笑的語言和態(tài)度去引導(dǎo)學(xué)生,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中無論失敗還是成功,都有良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),從而增加學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)意愿,讓學(xué)生更愿意接受教育和挑戰(zhàn)。在課堂中,我也會經(jīng)常向?qū)W生投射微笑的信號,說出確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來鼓勵學(xué)生,讓他們學(xué)會放松,認(rèn)真聽講,畫面感很強(qiáng)。
第五段:結(jié)語。
在總結(jié)我的微笑教學(xué)心得和體會后,我發(fā)現(xiàn)微笑教學(xué)是非常有價值和有效的,它可以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)意愿,也可以促進(jìn)師生之間的良好交流和關(guān)系,甚至可以改善課堂氣氛和減少學(xué)生與教師之間的疏離感。在今后的教學(xué)中,我會更加注重微笑教育,并將其貫徹到我的每堂課程中,不斷提高自己的微笑教學(xué)水平,為我的學(xué)生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感受。
微笑教學(xué)心得篇七
微笑服務(wù)的心得微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。";你這天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:";你這天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ?;一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是:客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
資……。
而我們?nèi)藟圬?cái)險的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢?
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺時,第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時,微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對喋喋不休的老人時,微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競爭激烈的市場時,微笑讓我牢記:今日我為人壽樹形象,明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績?!澳氵@天對客戶微笑了沒有?”微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑,應(yīng)對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量,在保險營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,微笑是早晨的陽光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語言,詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的,個人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒有虎的勇猛;草,沒有樹的威嚴(yán),但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此,我作為一名人壽的普通員工,在“誠信服務(wù),微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時候,就把生命和詩韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時候,就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的情緒中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞內(nèi)含收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,個性是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?此刻收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進(jìn)步,對于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作好處的正確認(rèn)識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識,努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時,引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機(jī)感動的說,你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進(jìn)步,對于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進(jìn)步,如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,用實(shí)際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動作不正確之處,能夠透過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會熟能生巧,這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實(shí)。
對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎,對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實(shí)狀況必須要及時迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長,班長,收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對收費(fèi)員工動作上和微笑上的不足,能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯能改的好習(xí)慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。
六.應(yīng)對司乘人員,應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,透過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個方面:
一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲。
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。
首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍,對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此,無論何時、何地,我都會微笑地應(yīng)對生活。
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客帶給服務(wù)時,都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時持續(xù)笑容,注意一些細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意,態(tài)度貴在真誠,微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自我的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。
“你這天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你這天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄H绻堰@種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑教學(xué)心得篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)同事:
大家好!
時間過得很快,來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中,有很多的不懂,也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,我學(xué)到了很多東西,讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色,努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個個月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識到,在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時,提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解。
我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中,微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。
微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都,提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有含金量。所謂誠招天下客,客從笑中來,笑臉可以增添歡樂,消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,當(dāng)你一聲“您好”一個微笑,就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏,微笑是一種特殊的情趣語言,微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個小時,要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動,空暇無聊時間的枯寂,都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準(zhǔn)備著、微笑著,這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑,是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù),是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常提起的詞語,他很簡單做起來也很容易,有誰不會“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,我們要笑還要持續(xù)的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對我們而言是一種情感行為,但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個小時的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑,需要謹(jǐn)記兩個部分,一是博愛、二是用心。
百煉精鋼都能化為繞指柔,博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對著行色萬千的人,有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神,當(dāng)別人對你抱怨時,叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛,你要換位思考,當(dāng)你是一位司乘人員是,等了長時間你也有抱怨,面對一個笑的很勉強(qiáng)的笑臉,也許你也會博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事,我們更要堅(jiān)強(qiáng),我們更要有博愛,以一顆博愛的心寬恕別人,也要有顆博愛的心寬慰自己,既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學(xué)會了用微笑來對待,保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時,我們就應(yīng)該悠然而笑,因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,對朋友,微笑是友愛;對傷害過自己的人,微笑是寬容;對陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛,將微笑作為每天工作的一個愛的習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?,我們在工作是要認(rèn)真,好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,長時間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當(dāng)看見車我就開始微笑,在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑,無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,都要認(rèn)真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個動作,都要認(rèn)真的思考,具體到每一個點(diǎn)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做,就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時,我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,給予我們于指正。學(xué)會與他們溝通,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
查看自己的錄像,作為一個旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,及時通知你,才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作,在微笑中體驗(yàn)快樂,熱情主動的微笑服務(wù),才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑,換來自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對于我一個新員工來說,要做的還有很多,任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足,希望在以后的'工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑?!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
微笑教學(xué)心得篇九
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,我們站成兩排,面對面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。 作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
篇一:微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
篇二:
隊(duì)”。面對司機(jī),自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動,從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。
篇三:
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四:
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
“微笑”讓你我如此美麗
——微笑服務(wù)之星心得體會
棠下支行 黎妙嫦
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點(diǎn)亮服務(wù)”,這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應(yīng)著總行的號召,我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑,真誠服務(wù)” 的服務(wù)理念,活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”。
大家都知道銀行是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,比的就是服務(wù)態(tài)度。
作為銀行的大堂經(jīng)理,客戶推開銀行的大門,第一個接觸的就是我,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情,并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。 這樣就為我行贏得較多的客戶,業(yè)績自然就上來了。
其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求,全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求,全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年,連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求,全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
微笑教學(xué)心得篇十
在整個活動的開展過程中,我考慮到幼兒的個體差異不同的發(fā)展水平,想讓孩子以自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行,在活動開始的第一環(huán)節(jié)中,我預(yù)設(shè)的內(nèi)容是讓幼兒看圖講述。在實(shí)施的過程中我所留給幼兒的時間卻較少,使得許多幼兒還沒真正的去觀察和理解故事的內(nèi)容??梢钥闯?,幼兒與幼兒之間的觀察能力和繪畫水平是有差距的,在指導(dǎo)過程中應(yīng)考慮到不同幼兒的能力。
但是從活動開展的情況來看,所設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)多數(shù)還是比較傳統(tǒng)的,所要體現(xiàn)的閱讀要求并沒有明顯地表現(xiàn)出來,”閱讀“的.分量與”表演“的分量沒有什么輕重,因此根據(jù)這類情況,我試想在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中,需要與目標(biāo)的制定達(dá)成一致,如可以嘗試這樣來調(diào)整環(huán)節(jié):幼兒在初次閱讀后,就可以安排幼兒表演的內(nèi)容,幼兒在通過表演后就能積累較多的語言經(jīng)驗(yàn),然后教師在安排幼兒的繪畫活動時。繪畫形式保證每一位幼兒都能有笑臉,即:可以通過的調(diào)整來保證每一位幼兒都能畫出笑臉。讓先畫出微笑的幼兒自己講講微笑的快樂,就能提高幼兒的學(xué)習(xí)效率了。并重點(diǎn)放在直到幼兒的繪畫出快樂的笑臉順序上,通過這樣的一種調(diào)整,就可能會更貼切于目標(biāo),更有助于問題的解決。
通過這次活動,我嘗試了新的教學(xué)方法,所做的嘗試也是比較符合我班幼兒的水平的,因此,在以后的教學(xué)語言中,我會再次運(yùn)用這樣的教學(xué)模式,并根據(jù)這次活動中所出現(xiàn)的問題加以調(diào)整和改進(jìn)的。
微笑教學(xué)心得篇十一
“在人生的旅途上,最好的身份證就是微笑!”《微笑》這篇課文是一首富有哲理的西班牙民歌。在整篇詩的內(nèi)容上淺顯易懂,抓住了一個簡單的表情――微笑。卻向人們介紹了微笑最生動的感染力。
有效的課前、課后參與,不僅可以拓寬學(xué)生的思路,為培養(yǎng)學(xué)生多種能力開闊空間,而且,還可以使教學(xué)內(nèi)容與生活更接近,令其鮮活、充滿吸引力,從而使學(xué)生更加愛學(xué)語文。在本課教學(xué)活動中,我便充分發(fā)揮了課前、課后參與的優(yōu)勢。對于“微笑”,雖然很平常,但很多孩子理解的很淺顯并不一定真正理解了它的含義。其實(shí),在我們的生活中,微笑的魅力隨處可見。因此,在課前,我請同學(xué)們觀察生活,到生活中去尋找微笑帶給你的魅力。上課了,我請同學(xué)們談一談你的發(fā)現(xiàn)。問題剛一提出,一雙雙小手便迫不及待的舉了起來。有的說早上看到同學(xué)一個微笑讓我感覺到心里很溫暖;有的說當(dāng)我成了好成績時,老師對我的一個微笑會讓自己信心倍增;有的還說微笑的威力可真大,當(dāng)我和同學(xué)有了矛盾時微笑還可以使我們重歸于好……“微笑”已經(jīng)不是一個抽象的概念,而是一個有著豐富內(nèi)涵的包容著孩子的情感的具象的事物。課文的朗讀很自然的融入了孩子的真情實(shí)感,我想這就是語文情感教育的魅力所在吧!孩子們正在用他們的眼睛發(fā)現(xiàn)微笑的魅力,用他們的心靈感受微笑的魅力,用實(shí)際行動表達(dá)微笑的魅力。在這個基礎(chǔ)上,我很容易便由此導(dǎo)入新課,引導(dǎo)學(xué)生的思維不斷深入,提高情感的升華!
微笑是世界上一朵永遠(yuǎn)不會凋謝的花,
它,不分四季,
不分南北,越是高潔的心靈,
跌倒時,它給人陽光般的幫助;
迷失時,它給人波濤般的勇氣;
失落時,它給人清風(fēng)般的慰籍;
沖動時,它給人天空般的胸襟……。
微笑吧,
讓所有人都跟你一樣,
微笑這走過一生,
你會發(fā)現(xiàn),微笑是如此美麗。
微笑教學(xué)心得篇十二
今天中午吃飯,聰聰不小心把整碗飯倒在了地上,我看了他一眼,沒有說一句話。當(dāng)時我很生氣,只是沒有表現(xiàn)出來,繼續(xù)擦我的桌子。巧的是他爸爸這時給他送衣服來了,可能是小家伙看到了“救星”,立馬撲到爸爸懷里哭了起來,樣子看似很委屈。當(dāng)時我也愣住了。
我想了很多:抓常規(guī)固然重要,但也不能剝奪孩子內(nèi)心的活潑。我真覺得有點(diǎn)慚愧。午休的時候,我把聰聰叫到了身邊,摸摸他的頭對她說:“以后吃飯的時候小手要捧著碗,就不會倒掉了”他很委屈的點(diǎn)點(diǎn)頭。起床之后,聰聰走到我身邊拉拉我的手,沒有說話只是對我笑了笑,當(dāng)時我很感動。原來愛就這么簡單,多給孩子一點(diǎn)微笑,孩子也會對你笑。我相信日后我會用加倍的愛去關(guān)心他們。
微笑教學(xué)心得篇十三
上完課,我進(jìn)行了教學(xué)上的反思??偨Y(jié)如下:
一.教學(xué)基本功。
從我的教學(xué)基本功看,還有很多不足。首先,教學(xué)用語應(yīng)更規(guī)范,這一點(diǎn),在平時的學(xué)習(xí)工作生活中就應(yīng)不斷的積累,多看一些好的課堂實(shí)錄。在每次上課時,應(yīng)有意識的要求自己。其次,教學(xué)用語在明了的基礎(chǔ)上應(yīng)更簡潔、不啰嗦。在次,注意在課上說話時,不要因?yàn)闉榱俗層變焊献约旱恼f話速度,而故意拖長音,這不利于幼兒語言的健康發(fā)展。注意字詞正確發(fā)音。
二.教學(xué)環(huán)節(jié)。
首先,在導(dǎo)入部分出示的信件。我的想法是小蝸牛的信在整個作品中是個難點(diǎn),將難點(diǎn)前置,讓幼兒親身感受。有助于幫助他們更好地體驗(yàn)故事中小蝸牛愛朋友的情感。但是經(jīng)過和其他老師領(lǐng)導(dǎo)交流后,覺得,在導(dǎo)入時,出示的信件和后面故事中的信件重復(fù)了,會擾亂幼兒的視線。可以變換成其他的導(dǎo)入,效果會更好。
其次,在教學(xué)環(huán)節(jié)中間,要注意,除了要注意情感體驗(yàn),也要給孩子留出思考和說的時間。這個環(huán)節(jié)應(yīng)該讓孩子說,注意想想要讓孩子怎么說,怎么引導(dǎo)。
讓幼兒從內(nèi)心深處感受到微笑的美好和蘊(yùn)涵的力量。
三.幼兒表現(xiàn)。
這個故事,我在講述的過程中,可以看出幼兒被故事吸引了。能夠認(rèn)真地聽。在回答我的提問時,也能準(zhǔn)確回答。但是,我忽略了,在整個課堂上,孩子才是主體。應(yīng)該激發(fā)他們說的欲望,而這節(jié)課上,我卻說得太多。我應(yīng)該給孩子留出時間去思考去討論。對孩子進(jìn)行有效的語言訓(xùn)練。師生互動要更多。使孩子能積極的參與進(jìn)來。課堂氣氛會更好。情感交流有助于拓展幼兒的生活經(jīng)驗(yàn),使得活動的效應(yīng)不僅僅停留在課堂內(nèi)。那么情感交流這方面就要做到真正的交流。要讓孩子去說,去表現(xiàn)。
以上是我針對這節(jié)課的教學(xué)反思。在以后的教學(xué)工作中,我要彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練與積累,創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)節(jié)要更科學(xué),更貼近孩子的實(shí)際情況,讓孩子做主體。
微笑教學(xué)心得篇十四
第二單元主要篇目是議論文和書信、演講稿,復(fù)習(xí)課的知識點(diǎn)落在了解演講詞和書信的語言特點(diǎn),進(jìn)一步分析書面語和口頭語的不同。復(fù)習(xí)議論文的相關(guān)知識,分析論證方法及其表達(dá)作用。并且結(jié)合具體語境,品味句子的具體含義。由于內(nèi)容比較繁多,所以結(jié)合中考考點(diǎn),重難點(diǎn)落在議論文的相關(guān)知識上,結(jié)合課內(nèi)文段,具體分析語境,讀懂議論文。
雖然議論文的文體知識比較簡單,但實(shí)際運(yùn)用分析并不輕松。一是因?yàn)樽h論文內(nèi)容以說理為主,比記敘文要枯燥無味得多,學(xué)生興趣不大。二是學(xué)生的課外實(shí)際閱讀量太少,對議論文的邏輯性語言比較生疏,較難讀懂。所以本節(jié)課的設(shè)計(jì)仍然要降低難度,除了緊密結(jié)合文本材料之外,不得架空分析之外,還要適時課外拓展相關(guān)材料,以激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣,提高比較分析的能力。
首先以《敬業(yè)與樂業(yè)》為例,分析議論文的三要素。以閱讀過的文章《論美》《演奏快樂》為例,注意論點(diǎn)在文章中的位置。例如:
(1)多在文章的開頭(開門見山、開宗明義)。例:《敬業(yè)與樂業(yè)》。
(2)有時在文章的結(jié)尾(歸納全文,篇末點(diǎn)題)。例:《論美》。
(3)很多議論文文章的題目本身就是論點(diǎn)。例:《演奏快樂》。
重點(diǎn)內(nèi)容以《敬業(yè)與樂業(yè)》為例,分析論證方法及其表達(dá)作用。舉例論證,主要在第3、4段,文章列舉了禪師的事例,有力地證明了“有業(yè)之必要性”論點(diǎn),增強(qiáng)了說服力。道理論證,主要在第6、7、8段,作者引用孔子、曾國藩、莊子等名人權(quán)威性的話語,使說理更深刻、透徹,更有說服力。對比論證,主要在第3、4、7、8段,作者把樂業(yè)與不樂業(yè)的結(jié)果進(jìn)行對比,使之形成鮮明對照,很好地證明了樂業(yè)之重要的論點(diǎn),給人以深刻的印象。這四種論證方法及其表達(dá)作用的研究以小組合作競賽的形式呈現(xiàn),學(xué)生的興致比較濃。
講到課外拓展閱讀時,以《胡適:中國公學(xué)18年級畢業(yè)贈言》為例,適時課外拓展相關(guān)材料,以激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。因?yàn)槌跞龑W(xué)生也將面臨畢業(yè)的情形,跟文中的被寫作對象身份相符,容易產(chǎn)生情感共鳴,而且語言幽默風(fēng)趣。所以我指導(dǎo)學(xué)生朗讀,讀出趣味。如果學(xué)生有興趣學(xué),文章自然容易讀懂;文章讀懂,自然再難的議論文知識也會“迎刃而解”。
反思:通過教學(xué)議論文,我更加深知課堂要以學(xué)生為主,激學(xué)生趣,明學(xué)生難處,鼓勵學(xué)生合作探究,發(fā)現(xiàn)疑難,比較總結(jié),達(dá)到能力提升。
微笑教學(xué)心得篇十五
微笑心得體會要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的微笑心得體會樣本能讓你事半功倍,下面分享【微笑心得體會精品5篇】,供你選擇借鑒。
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。
開站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標(biāo)兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美,當(dāng)我問及老班長怎么會堅(jiān)持做到這么久時,老班長告訴我說:“因?yàn)槲⑿Γ梢曰饫щy,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的?!本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。
司機(jī)常常問我,你為什么這么高興啊,怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達(dá)的喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。
兩年來,我堅(jiān)持微笑服務(wù),遇到有司機(jī)刁難沖突時,我都會用我真誠的微笑來堅(jiān)持,當(dāng)我用誠心來對待時,矛盾也一個個的被化解,司乘的一句感謝,一個滿意的眼神,就是我工作最大的動力。
我會一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”??墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境,微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會的和諧。
微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進(jìn)步,對于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下,體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作意義的正確認(rèn)識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識,努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時,引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機(jī)感動的說,你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容,注意一些細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意,態(tài)度貴在真誠,微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑教學(xué)心得篇十六
在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中,表揚(yáng)激勵的存在,至關(guān)重要。表揚(yáng)其實(shí)就是在進(jìn)行賞識教育,進(jìn)行愉快教學(xué)。孔子是我國古代最偉大的教育家,孔子也善于表揚(yáng)學(xué)生。他因多表揚(yáng),勤于創(chuàng)設(shè)愉悅的教學(xué)情境,從而成為“樂學(xué)”即愉快教學(xué)的積極倡導(dǎo)者。有人統(tǒng)計(jì),在《論語》中,有關(guān)孔子表揚(yáng)學(xué)生的記載共有17處,批評只有6處。他即使批評學(xué)生,也言語友善,從不傷害學(xué)生的自尊心。美國一教育學(xué)家詹姆斯說,一個沒有受過激勵的人僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,而當(dāng)他受過激勵后,其能力是激勵前的3-4倍。
今日的素質(zhì)教育或課程改革對表揚(yáng)更是倍加關(guān)注,新理念要求我們通過表揚(yáng),走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界,從信任、尊重、激勵、熱愛生命、善待生命的高度發(fā)現(xiàn)并挖掘?qū)W生潛能。
筆者認(rèn)為,要抓好課改,搞好教學(xué)工作,必須勇于挑戰(zhàn)自我,重視表揚(yáng),要把表揚(yáng)作為我們教育教學(xué)的一個巨大法寶。
1、以“口”為主的表揚(yáng)——用口頭表揚(yáng)個人或集體。
2、以“筆”為主的表揚(yáng)——利用“作業(yè)本”、“板報(bào)”表揚(yáng)。
3、以“笑”為主的表揚(yáng)——用微笑、目光,動作等體態(tài)語表揚(yáng)。
4、以“評”為主的表揚(yáng)——評選先進(jìn)集體或個人,授予榮譽(yù)稱號。
5、以“展”為主的表揚(yáng)——選拔優(yōu)秀或進(jìn)步十分明顯同學(xué)的作業(yè)進(jìn)行多種形式的展覽。作展覽要與教學(xué)緊密結(jié)合,目標(biāo)要明確。每次的展覽,是偏重書寫、格式、正確率,還是偏于技能訓(xùn)練等,老師要心中有數(shù),要體現(xiàn)作業(yè)展覽的計(jì)劃性。作業(yè)展覽,不光使受表揚(yáng)同學(xué)受到表揚(yáng)激勵,還能為他人樹立榜樣,提高全體同學(xué)的作業(yè)水平、實(shí)踐能力。
6、以“獎”為主的表揚(yáng)——發(fā)獎品或給予豐富多彩的精神獎勵。
7、以“生”為主的表揚(yáng)——讓學(xué)生自我表揚(yáng)與相互表揚(yáng)。
1、培養(yǎng)學(xué)生反思、自糾的意識——通過談心、列舉生活中的事例等教育途徑,讓學(xué)生明白“人無完人”的道理,在和善、誠懇、平等的氛圍中,進(jìn)行民主評議,個別談心,有目的、有計(jì)劃地讓學(xué)生客觀地認(rèn)識自己,注意尋找自身存在的不足,勤于自檢,勇于承認(rèn)錯誤,改正錯誤。
2、表揚(yáng)時顧及不同層次的學(xué)生,在形式上不搞“兩極分化”——對優(yōu)生的表揚(yáng),注意多論事,通過表揚(yáng)具體的事例,讓他體會到老師對自己的肯定賞識,對學(xué)困生的表揚(yáng)要注意多點(diǎn)名,在面上要加大對他的表揚(yáng)力度。要讓學(xué)生特別是優(yōu)生,能不斷拿自己近階段成績與昨日成績相比,培養(yǎng)學(xué)生與自己競爭的意識。
表揚(yáng)不簡單,他不光需要講究方式方法,需要謹(jǐn)慎,還需要教師有較高的素質(zhì)。同樣的方式,同樣的表揚(yáng),不同教師,其收效不盡相同。其中主要關(guān)系到教師與學(xué)生的感情是否深厚,教師的威信是高是低。自己與學(xué)生的感情深厚,在學(xué)生心目中威信高,形象好,自己的言行舉止,學(xué)生將十分關(guān)注,對學(xué)生的表揚(yáng)激勵,將會給學(xué)生帶來不尋常的心靈震撼。因此說,要讓表揚(yáng)多走近學(xué)生,發(fā)揮應(yīng)有的巨大效應(yīng),我們不光要注意方式方法,還必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),建立好自己人格形象。
微笑教學(xué)心得篇十七
微笑,是一種美麗的心情;是一種人生的態(tài)度。
有時候工作中我對司乘朋友微笑也會有種失落,看著別人冷漠的表情連句話都不說,甚至眼睛都不看一眼交完費(fèi)就走了,心里很不是滋味。工作中當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾。
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。
微笑吧!從現(xiàn)在開始,讓別人看到我們的微笑!我相信微笑可以傳遞!
微笑教學(xué)心得篇十八
教學(xué)目標(biāo):
1、學(xué)會本文,了解生字,正確讀“逝、隆、頓、轉(zhuǎn)瞬即逝、善良淳厚這幾個詞語。
2、有感情朗讀課文,了解詩歌的表達(dá)方式。
3、使學(xué)生知道微笑在我們生活中的作用,知道人與人之間應(yīng)當(dāng)和諧相處。
教學(xué)重點(diǎn):了解詩歌的表達(dá)方式。
教學(xué)難點(diǎn):使學(xué)生知道微笑在我們生活中的作用,知道人與人之間應(yīng)當(dāng)和諧相處。
一、談話導(dǎo)入。
1、你收集了哪些關(guān)于笑的詞?比比這些笑中,你最喜歡哪種,為什么?出示:“微笑”。
微笑,就是微微的笑,是從內(nèi)心散發(fā)出來的。不是傻笑,更不是大笑,微笑不單單是一種表情,更是一種感情。
2、出示:“禮物”,你能將微笑與禮物聯(lián)系起來想么?比較微笑與其他禮物的不同特點(diǎn),奠定文本內(nèi)容的初步理解的基礎(chǔ)。
3、今天,我們一起看看西班牙人民是怎樣看待微笑這一禮物的。
4、出示課題,齊讀。
二、初讀課文,整體感知。
1、學(xué)生自由讀,出示要求:課件:(詩歌介紹了微笑的什么特點(diǎn)?)。
2、指名讀詩歌,聽的同學(xué)理清自己的思路,準(zhǔn)備回答。
3、左右兩隊(duì)比賽讀詩歌,贏的隊(duì)在自己書中課題邊加一顆星。
三、閱讀重點(diǎn)段落。
匯報(bào)自己讀懂的內(nèi)容,并用自己的朗讀告訴大家你的體會。(隨機(jī)解決以下問題。)。
1、花費(fèi)少。
2、價值高:文中具體介紹了它的價值嗎?(讀讀四五自然段,想象生活中具體畫面。)(選一個畫面描述給大家聽。再照樣子說說微笑的其他的價值。)。
微笑是問候,有無聲的祝福;微笑是請柬,有無字的敬意;微笑是濃墨,能將恩怨一筆勾銷。微笑是一曲動人的音樂。讓我們的生活充滿了溫馨。
3、都需要:都需要嗎?反問同學(xué),促進(jìn)思考。忘記微笑的人是指上文中的?還指下文的?如果我就是那個匆忙著,你會對我笑嗎?你真是個(……)的人。
只要你臉上帶上笑容,你將會變得更加美麗;只要你臉上帶上笑容,我也將會過得快樂!
四、學(xué)習(xí)課文最后一部分。
1、微笑是最好的身份證:旅途是指?你認(rèn)為這身份證證明了什么呢?(理解微笑的人是樂觀的、自信的、堅(jiān)強(qiáng)的、寬容……理解微笑的人受人歡迎。)。
2、小結(jié):微笑花費(fèi)很少、價值很高、人人都需要、是最好的身份證。只要細(xì)細(xì)體會,就能感受到作者對微笑的什么感情?請帶著向往及贊美朗讀全詩。
五、升華情感。
1、學(xué)到這,你有什么想說的嗎?(自由抒發(fā)對微笑的向往及決心。)抓住時機(jī)追問:你經(jīng)常把微笑送給別人嗎?你曾感激地接受過別人的微笑嗎?說說我們大家的微笑故事吧。
請全班同學(xué)起立,和微笑天使一起宣讀我們的微笑宣言。(課件出示)。
2、教師過渡語:微笑也是我們最好的表達(dá),你知道嗎?北京奧運(yùn)已經(jīng)將“笑迎天下客,北京喜相逢”為主題,積極打造“微笑名片”,迎接全世界人民的到來。
4、出示課件介紹:(“北京迎奧運(yùn)、帶微笑圈”的時事。)。
著名的桑蘭——出示課件,介紹微笑天使,欣賞歌曲《微笑》。
5、小結(jié):每每想到桑蘭,總想沒有什么理由不用微笑來面對困難,微笑那么容易,那么幸福,那么快樂。讓別人也讓自己。能笑的時候就多笑笑吧。
1、你認(rèn)為我們班的微笑天使是誰?為什么?舉例說說評出來。給他佩帶微笑圈或微笑徽章。(出示課件)尋找微笑天使,啟動我們的“微笑計(jì)劃”。說說他的微笑故事吧。
微笑教學(xué)心得篇十九
微笑是一種讓人快樂的力量,它像陽光一樣溫暖,像春風(fēng)一樣溫暖,像清晨的陽光一樣明亮。
在我看來,微笑是一種人生態(tài)度。微笑示人,不僅是一種禮儀,也是一種心態(tài),是對生活的熱愛和對自己和他人的尊重。微笑能讓我們在面對挑戰(zhàn)和困難時,保持樂觀和積極向上的心態(tài),讓我們更容易地去獲得別人的信任和支持。
我曾經(jīng)嘗試過在日常生活中更多地微笑,但我發(fā)現(xiàn)微笑不僅僅是一種表情,它更是一種生活的態(tài)度。當(dāng)我開始嘗試微笑時,我發(fā)現(xiàn)周圍的人也開始微笑,仿佛微笑像是一種傳染力極強(qiáng)的病毒,讓人們的生活變得更加愉快和和諧。
通過微笑,我也開始更好地理解和接納他人。我開始懂得尊重他人,懂得欣賞他人的優(yōu)點(diǎn),懂得包容他人的缺點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我開始微笑時,我也開始變得更加寬容和有耐心。
微笑讓我更懂得感恩和欣賞生活。我開始更加關(guān)注身邊的美好事物,開始更加珍惜每一個和他人接觸的機(jī)會。我發(fā)現(xiàn),微笑能讓我們更快樂,更成功。
總的來說,微笑是一種力量,它可以改變我們的心態(tài),改變我們的生活,改變我們和他人的關(guān)系。我深深地體驗(yàn)到微笑的力量,我相信,只要你愿意微笑,你就能感受到微笑帶給你的快樂和力量。
微笑教學(xué)心得篇二十
微笑是一種非常簡單而又獨(dú)特的表情,他可以是一種親切的問候,也可以是一種給予安慰的姿態(tài)。然而,微笑的背后卻隱藏著很多深刻的哲學(xué)思想。無論是對于個人還是對于整個社會來說,微笑都有著巨大的意義。在這篇文章中,將從自身的角度出發(fā),為大家分享一下微笑給自己帶來的感悟和體會。
第二段:微笑的力量。
微笑能夠讓人們感到溫暖和關(guān)愛。當(dāng)我們面對壓力或者不開心的情緒時,微笑可以釋放出積壓在內(nèi)心的負(fù)面情感。正如一句名言所說:“微笑是最美麗的語言,是溝通人與人之間的橋梁?!睙o論身處何時何地,只要你微笑,就會給你周圍的人帶來積極的影響。同時,微笑還是一種很好的自我調(diào)節(jié)方法,能夠緩解心理壓力,改善整體心境。
第三段:微笑的影響。
每個人內(nèi)心都有一種力量,影響著周圍的人和身邊的環(huán)境。微笑就是一種可以傳遞正能量的力量,因?yàn)樗軌蚣ぐl(fā)人們內(nèi)心的愉悅和幸福感。微笑不僅能夠讓我們充滿自信和勇氣,同時也能夠讓我們開拓自己的視野和擁有更開闊的心態(tài)。在與人交往中,微笑也是一種很好的禮儀,可以表現(xiàn)出友善和敬意。
第四段:微笑的適用場合。
微笑既可以在職場中使用,也能在家庭生活中使用。在與客戶溝通時,微笑不僅可以緩解緊張氣氛,還能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得好口碑,提高客戶滿意度。在與家人相處中,微笑也能夠打造和諧的家庭氛圍。在生活中,微笑也能夠解決日常問題,緩解矛盾,讓生活更加美好。
第五段:微笑的啟示。
微笑不僅僅是一種表情,而是一種心態(tài)。在面對生活中的痛苦和挫折時,我們應(yīng)該保持微笑,放下心中的負(fù)擔(dān),讓心靈得到解脫。除此之外,微笑也能夠讓我們在生活中擁有更加積極的態(tài)度和更加開放的心態(tài),讓生活更加有意義、豐富和有趣。
總結(jié):
微笑是一種人類的自然表達(dá)方式,他帶給我們無盡的力量和啟示。無論是在職場還是在生活中,微笑都是一種非常重要的溝通工具,在我們與人交往中扮演著重要的角色。希望通過這篇文章的分享,能夠激發(fā)大家更多微笑的力量和正能量,讓我們用微笑來面對人生的一切挑戰(zhàn)。
微笑教學(xué)心得篇二十一
近段時間進(jìn)行合唱的排練工作,將對二聲部排練的融合的反思總結(jié)如下。
首先,合唱曲目我挑選的是大家都熟悉的《歌聲與微笑》,選擇這首曲子的動機(jī)在于考慮到我們學(xué)校的孩子的自身素質(zhì)問題,她們幾乎沒有經(jīng)過和聲的訓(xùn)練,要在短時間內(nèi)把和聲效果突擊出來,那么這首歌曲本身由易到難的和聲創(chuàng)作幫了我很大一個忙。在排練之前,我就給孩子心理暗示,告訴他們這并不是很難的合唱曲子,只不過我們低聲部的同學(xué),把這首歌曲做了變奏,使歌曲更好聽,并且分成很多不同的變奏。孩子們以為他們要唱的只是很多段變奏的歌聲與微笑,首先在心理上非常放松,不像平時課堂上學(xué)習(xí)二聲部歌曲的時候她們首先心理形成了一個壓力,覺得兩個聲部非常困難。
再者,在練習(xí)歌曲的時候,分開訓(xùn)練,不要對彼此的旋律太熟悉,而且在訓(xùn)練的過程中,可以逐步的,學(xué)習(xí)幾個小節(jié)以后就開始合作,沒有必要等到每個聲部的旋律完全熟悉以后再來合作,這樣對記憶旋律有更大的幫助。兩個聲部的合作訓(xùn)練師需要花很多時間來融合的,以前在排練合唱的時候,花了更多的時間在訓(xùn)練好每一個聲部的音準(zhǔn)與流暢上面,而忽略了多花點(diǎn)時間在配合上面。還有,把旋律感覺較好的孩子安排在聲部區(qū)別的地方,加強(qiáng)旋律的準(zhǔn)確性,有時候孩子突然找不到自己的聲部,聽到旁邊的孩子的聲音會有很大的幫助。
微笑教學(xué)心得篇二十二
《微笑》是選自我省省編教材幼兒主題活動用書中的一節(jié)小班語言活動。執(zhí)教本節(jié)教學(xué)活動之初,我還因?yàn)樗欠駪?yīng)被列為中班語言活動而與我們的教研員辛老師討論過,因?yàn)槲铱紤]的只是因?yàn)樾“嘤變簞倓側(cè)雸@三個月,他們的語言發(fā)展及生活經(jīng)驗(yàn)都很有限,而對于這樣一篇涉及情感蘊(yùn)含深意的小故事能否真正理解還感到很困惑,但通過辛老師的耐心講解,我明白了任何一節(jié)課都會有它的側(cè)重點(diǎn),只要尊重孩子的年齡特點(diǎn),從幼兒的需要出發(fā),相信相同的內(nèi)容也會有不同的上法,只要是適合孩子的就是最好的。
活動的開始部分我收集了各種人物和小動物們的開心滑稽的`笑臉組成一幅笑臉墻,目的是想通過大家的笑讓孩子們親身感受到微笑能給人帶來快樂。此環(huán)節(jié)我為孩子們創(chuàng)設(shè)了輕松愉快的氛圍,讓孩子們也在笑聲中體會到快樂?;顒拥闹行牟糠治沂紫瘸鍪拘∥伵2婚_心的圖片,讓其與剛才的笑容產(chǎn)生反差并結(jié)合幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)說一說小蝸牛為什么不開心,自己在平時有沒有遇到過不開心的事,小班幼兒很容易地就遷移到自己的身上,例如:媽媽送我上幼兒園我不開心,爸爸不給我買玩具我不開心等等。通過幼兒自身的理解再揭示故事中的答案,更有效地幫助了幼兒理解故事內(nèi)容。本活動的重點(diǎn)是讓孩子們理解小蝸牛能力雖小但也能用自己的微笑帶給大家快樂。小班幼兒理解能力較弱,對理解隱含在故事中的含義具有一定難度,我便再次拓展幼兒生活經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)幼兒說:假如你是小蝸牛,你會怎么做來讓朋友高興?這下徹底激活了孩子們的表現(xiàn)欲望,有的說:“我送她蘋果吃、有的說我給她唱歌……”我們發(fā)展幼兒語言的關(guān)鍵就是為孩子們創(chuàng)設(shè)一個使他們想說、敢說、喜歡說的環(huán)境,那我就盡情地讓孩子們?nèi)フf,去表演,孩子們稚嫩的語言,真誠的表演贏得了觀課老師的陣陣掌聲。在結(jié)束部分,通過微笑的傳遞——微笑送伙伴,微笑送老師,再次掀起活動的高潮,我的本節(jié)活動便在這充滿快樂與溫暖的氣氛中結(jié)束了。
活動雖然結(jié)束,但它帶給我的卻是無盡的思考,孩子們的潛力是無限的,原本以為小班幼兒語言發(fā)展與生活經(jīng)驗(yàn)很有限,但孩子們卻知道小蝸牛還可以上網(wǎng)、照照片把微笑帶給好朋友,孩子們的回答既讓我驚喜又讓我感到慚愧,是我低估了孩子的能力。在今后的工作中,我將更加關(guān)注孩子們的能力發(fā)展,立足于幼兒現(xiàn)有水平與課程活動的有機(jī)結(jié)合,使孩子們的潛能得到更大更充分的發(fā)展。
微笑教學(xué)心得篇二十三
微笑是一種非常友善和溫暖的表情,它可以傳達(dá)出積極的情緒和態(tài)度,也可以拉近人們之間的距離。以下是微笑的一些心得:
1.微笑可以傳遞善意和溫暖:當(dāng)你微笑時,你的臉上會展現(xiàn)出友善和溫暖的表情,這會讓他人感到舒適和放松。微笑可以消除緊張和不安,使人們更容易接近你。
2.微笑可以改善人際關(guān)系:微笑可以促進(jìn)人與人之間的互動和交流。當(dāng)你微笑時,你會讓他人感到受歡迎和被尊重。這種積極的互動可以建立更緊密的關(guān)系,增強(qiáng)彼此之間的信任和友誼。
3.微笑可以緩解壓力和焦慮:當(dāng)你微笑時,你會釋放出一種叫做內(nèi)啡肽的天然鎮(zhèn)靜劑,這有助于緩解壓力和焦慮。微笑還可以增強(qiáng)身體免疫系統(tǒng)的健康,有益于身心健康。
4.微笑可以增加自信和自尊:當(dāng)你微笑時,你會表現(xiàn)出對自己和他人的積極態(tài)度和肯定情緒。這種積極的情緒可以增加自信和自尊,使你更加有信心和勇氣去面對生活中的挑戰(zhàn)。
5.微笑可以改善情緒和心態(tài):當(dāng)你微笑時,你會釋放出一種叫做多巴胺的天然快樂荷爾蒙,這有助于改善情緒和心態(tài)。微笑可以帶來快樂和幸福感,使你更加積極和樂觀地面對生活。
總之,微笑是一種非常有益和積極的行為,它可以傳遞出友善、溫暖、自信和積極的情緒,同時也可以改善人際關(guān)系、緩解壓力和焦慮、增加自信和自尊,改善情緒和心態(tài)。因此,我們應(yīng)該盡可能多地微笑,讓它成為我們生活的一部分。
微笑教學(xué)心得篇二十四
經(jīng)過一個月以來細(xì)讀《帶著微笑去工作》一書,令我感觸頗深,使我深刻的認(rèn)識到微笑的魅力,原來微笑對我們的生活和工作是多么的重要。讀完這本書,不但讓我學(xué)會了微笑,還學(xué)會了很多為人處事、學(xué)會了快樂輕松工作。下面就談?wù)勎业捏w會。
首先,讓我學(xué)會了微笑。書中第一章一句“今天,你微笑了嗎?”讓我思緒萬千,平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實(shí)很簡單,只需嘴角輕輕往上一揚(yáng),但這一個簡單的面部表情,卻是一個一人內(nèi)心世界的真實(shí)寫照,這種笑容是發(fā)自內(nèi)心的,它能給人以春風(fēng)拂面的感覺。微笑還可以傳遞快樂、贊賞、同情、認(rèn)定、尊敬……等等。在工作中,當(dāng)你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時,送上一個真誠的微笑可將不快化解。因此,學(xué)會微笑吧,因?yàn)槲⑿Σ粫冻鎏嗟拇鷥r,就會換來豐碩的果實(shí)。
第三,變壓力為動力。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,我們的工作壓力越來越大。但是,我相信大家都聽過螞蟻的故事,螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力,但它并不會因此被壓垮,而是運(yùn)用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力,最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類向螞蟻學(xué)習(xí)的不僅是頑強(qiáng)的抗壓能力,還有如何將壓力化為動力的智慧。有時壓力愈大因此而爆發(fā)的力量也就愈劇烈,所以,面對壓力時我們需要的'不是怯懦與煩躁,而是要化壓力為動力,讓它成為我們的武器而不是敵人。
第四,學(xué)會干一行,愛一行。
所謂“三百六十行,行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人,“寧肯一人臭,換來萬戶香”的敬業(yè)精神感動了萬千中國人。我們的工作不分高低貴濺,只要能將自己的崗位看做是實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺,你就會欣然接受自己的職業(yè)。干一行,愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神,是新時代員工基本的職業(yè)道德,如果不熱愛自己的工作,就不會取得好的成果,也就無法實(shí)現(xiàn)自我價值。因此,我們必須要干一行,愛一行。在工作中,我們也許一度時期對工作很滿意,但隨著時間的推移,周而復(fù)始的工作,對工作的滿意度日漸降低,這時候我們要學(xué)會平衡自己,正確認(rèn)識自己的崗位,讓自己能夠在現(xiàn)有的崗位上發(fā)揮更大的作用。熱愛工作,珍惜這來之不易的工作,它將成為實(shí)現(xiàn)自己人生價值的媒介。
第五,停止抱怨,積極工作。由于工作的繁忙和壓力,我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。盡管無數(shù)的抱怨也不能解決問題。因?yàn)楸г共皇墙鉀Q問題的有效途徑。因此,無論工作中遇到怎樣的不如意,都不能急著抱怨,與其花大量的時間和精力去抱怨,倒不如靜下心來好好反省一下自己,將問題搞清楚,并通過自己的努力將它最終攻克,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,這樣才能取得應(yīng)有的回報(bào)。
第六,面對工作,少找借口。工作中無論失敗還是失誤,再華麗的借口也只是暫時的掩飾,它根本不會觸及成功與失敗的根源,如果只為自己找各種各樣失敗的借口,雖然可以在短時間內(nèi)得到心靈的安慰與平衡,但若時時找借口、事事找借口,只能是一個自欺欺人的懦弱者。所以,不要讓借口成為自己的面具,應(yīng)該勇敢的擔(dān)當(dāng)。
第七,工作中制訂計(jì)劃,抓住重點(diǎn)工作。因?yàn)楣ぷ髦械拇笫滦∈路浅7彪s,有時會手忙腳亂,忙得頭昏腦脹也豪無頭緒,常常還會出現(xiàn)一些差錯。通過學(xué)習(xí),要為自己制定合理的工作計(jì)劃,分步驟、分階段地去完成,分清輕重緩急,抓住重點(diǎn),才能有效提高工作效率。
第八,學(xué)會用一顆寬容的心對待同事。比地大的是海,比海大的是天,比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中,當(dāng)有人在背后傳播你的謠言或是說你的壞話時,要用一顆寬容的心對待他人。因?yàn)閷捜莶粌H可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來,還可以讓自己的身體放松而健康,更能擁有一個好人緣。工作中,多一些寬容,多一些忍讓,不管是同事無意中的傷害,還是對手的惡意欺辱,要學(xué)會相視一笑泯恩仇,化干戈為玉帛。
第九,學(xué)會說話做事委婉一些。因?yàn)槲窨梢宰寽贤ㄗ兊庙樌?,也可以避免尷尬的發(fā)生。委婉還是工作中良好關(guān)系的催化劑,能夠讓你與同事之間的關(guān)系更加密切,從而更加有助于工作的開展。當(dāng)對方情緒高漲時,不能說一些掃興的話,當(dāng)對方情緒低落時,不能深深地傷害他,委婉是調(diào)適對方情緒的好辦法。委婉的勸說遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語言修養(yǎng),也是一個人智慧的表現(xiàn),更是智者的藝術(shù)。
工作雖忙碌,但同樣需要微笑的點(diǎn)綴,微笑會使你的生活更加精彩絢爛!
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