在工作生活中，總結(jié)是提高效率和提升能力的有效方式。在總結(jié)中，我們應(yīng)該注意整體性和系統(tǒng)性。閱讀下面的總結(jié)范文，或許能給您一些寫總結(jié)的靈感和思路。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇一
學(xué)習(xí)余世維博士的《打造高效團(tuán)隊(duì)》、《中層危機(jī)》、《贏在執(zhí)行》很受啟發(fā)、有醍醐灌頂、豁然開朗之感，余博士用大量事實(shí)、案例說話，并用生動(dòng)分析、歸納、啟發(fā)、建議的風(fēng)格，使我在學(xué)習(xí)過程中常常與之產(chǎn)生共鳴，很有余味，通過學(xué)習(xí)我也悟到了一些新的東西，促使我反思，反思現(xiàn)在的工作思路、工作方法和在工作中遇到阻力的原因及解決辦法等等，下面就從培養(yǎng)下屬打造高效團(tuán)隊(duì)及中層管理者的作用這兩個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
《呂氏春秋》云：“大將無能，累死三軍；智者不惑，行者無疆”。輔導(dǎo)及培訓(xùn)下屬，提升下屬的能力是每一位中層管理者的重要職責(zé)，如何提升管理者帶隊(duì)伍的能力？如何有效的激勵(lì)員工，是我們公司最頭痛也是最關(guān)鍵的問題。銳馳現(xiàn)在在職的“人“不少，但會(huì)管理、能帶隊(duì)、精技藝的“人才”太少，如何提升現(xiàn)有管理者帶隊(duì)能力，如何挖掘現(xiàn)有員工的創(chuàng)造力和積極性；如何把現(xiàn)有的“人”培育成“人才”是公司明年完成4.6億目標(biāo)最關(guān)鍵的工作之一。培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高、再培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高。只要大家統(tǒng)一思想，都有改善、改變自己的心境和意愿；只要我們找出標(biāo)桿、對(duì)照標(biāo)桿全方位找差距，正視自己的不足；只要會(huì)變態(tài)（改變自己消極的心態(tài)和惰性）、善正進(jìn)（思維正面積極、正言、正語、正精進(jìn)）、重結(jié)果（關(guān)注即事實(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向任何工作都要形成閉環(huán)），就一定會(huì)逐步提升自己的能力和威信。只要把大家的思想、思路、方法都統(tǒng)一到正精進(jìn)上，團(tuán)隊(duì)的合力就會(huì)大幅度集合般裂變提升，隊(duì)伍也就帶起來了，正如籃壇巨星邁克爾、喬丹所說“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”！現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)靠的是精英團(tuán)隊(duì)而不是人海戰(zhàn)術(shù)！
1、筑建共同愿景，打造生命共同體。用共同的價(jià)值觀統(tǒng)一思想、以人為本增強(qiáng)凝聚力。
正如余博士云：沒有共識(shí)就形不成凝聚力！“世界第一經(jīng)理人”通用電器前ceo杰克?韋爾奇云：“滿意的顧客是公司組織相關(guān)利益者獲得工作穩(wěn)定性的惟一來源。盡管資本市場(chǎng)相關(guān)利益者的能力可以決定公司的實(shí)力，但最終的標(biāo)準(zhǔn)還是顧客滿意度”。為此我們必須了解什么對(duì)你的相關(guān)利益者（客戶）最重要，然后界定銳馳的團(tuán)隊(duì)使命、價(jià)值觀，修正能把團(tuán)隊(duì)使命與顧客需求相聯(lián)結(jié)的愿景和策略這就是團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化是一種共同的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為;文化不是標(biāo)語、口號(hào)，不要以為貼在公司墻上就有了團(tuán)隊(duì)文化，如果一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)中感受不到愛；得不到尊重；沒有共同的價(jià)值觀從而沒有歸屬感；學(xué)不到新的東西從而自我提升慢；看不到升職的機(jī)會(huì)；（沒有學(xué)習(xí)、升職的渠道）個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)；感受不到企業(yè)的希望與愿景。不僅一般員工會(huì)辭職層次更高的人也會(huì)離去。沒有共同的價(jià)值觀和共同的愿景的組織不叫團(tuán)隊(duì)只能叫團(tuán)伙。團(tuán)伙是沒有未來的！基于此我有以下建議：
（1）、宣貫我們的愿景和價(jià)值觀，把我們的意識(shí)，我們的行動(dòng)都統(tǒng)一到我們的目標(biāo)上。以調(diào)查問卷，公司文化知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展和進(jìn)行我們企業(yè)的目標(biāo)和執(zhí)行力的宣貫！
（2）、建立透明的人才晉升機(jī)制（渠道）并嚴(yán)格執(zhí)行和公開。
（3）、部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)考核加上下屬的評(píng)價(jià)。（個(gè)人魅力、團(tuán)隊(duì)組織、培養(yǎng)能力、理念培養(yǎng)、公平等方面）。
（4）、建立后備干部推薦（部門領(lǐng)導(dǎo)推薦）考察制。
（5）、建立公司管理層定期與不同階段不同層次員工溝通制度，了解其真實(shí)想法和需求，而不是完全聽部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、培養(yǎng)員工養(yǎng)成“用業(yè)績(jī)、數(shù)據(jù)說話、用制度、表格考核、用態(tài)度、貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)“的習(xí)慣。
“業(yè)績(jī)、可塑、態(tài)度、韌勁、團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)能力”是我們的用人標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)重點(diǎn)，遇到問題要六不“不害怕、不逃避、不氣餒、不抱怨、不拋棄、不放棄”。執(zhí)行就是：行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)。執(zhí)行力最本質(zhì)的特性，就是行動(dòng)力！要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，首先就要提高行動(dòng)力！決定一個(gè)人的業(yè)績(jī)不取決于這個(gè)人的能力，而取決于這個(gè)人的態(tài)度和行動(dòng)，這些都是我們培訓(xùn)員工的一些基本理念。這里我想重點(diǎn)說一下“態(tài)度”?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要將積極地態(tài)度視為珍寶，為每個(gè)積極地行為負(fù)責(zé)。于此同時(shí)，這些積極地態(tài)度決定了他們的成功”，態(tài)度是為人處世的基本原則，是決定成功與否的關(guān)鍵因素。人的一生中難免會(huì)遇到這樣或那樣的境域，這就要求每個(gè)人適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，永保積極向上的態(tài)度。在順境中，善于自省，客觀的評(píng)估自己，避免因盲目樂觀而高估自己；在逆境中，鼓足勇氣，充分自信，用更加主動(dòng)的態(tài)度來改變自己的境域；在處理事情時(shí)，要懷著同理心和容納百川的胸襟，待人處世要將心比心，為他人留下空間和余地，主動(dòng)反省自己，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以公司中層管理人員只有自己在觀念、態(tài)度，思想上轉(zhuǎn)變了才談得上員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，才談得上執(zhí)行力。而一旦讓員工養(yǎng)成了用業(yè)績(jī)、數(shù)據(jù)說話、用制度、表格考核、用態(tài)度、貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)的習(xí)慣；我們的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力將將是強(qiáng)大的。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇二
在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》科目培訓(xùn)。時(shí)間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這次的培訓(xùn)過程中，主要有以下幾個(gè)方面的感悟。
團(tuán)隊(duì)是因企業(yè)的某項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識(shí)到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業(yè)的整體性成功。團(tuán)隊(duì)的管理者是團(tuán)隊(duì)的中心，是團(tuán)隊(duì)組織的指揮。就像是一場(chǎng)交響樂隊(duì)演奏時(shí)手持指揮棒的指揮，如果沒有那優(yōu)雅而充滿激情的指揮，任憑樂手各自自行演奏，那么再優(yōu)秀的樂手再偉大的交響樂曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。
團(tuán)隊(duì)的管理者也是如此，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，不僅是一個(gè)具有突出的工作能力和知識(shí)技能，還應(yīng)該具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力。管理者是企業(yè)文化的傳播者，制度的執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的計(jì)劃和決策者，也是團(tuán)隊(duì)責(zé)任的承擔(dān)者，是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高層間的溝通者和橋梁，也是團(tuán)隊(duì)健康氛圍的促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者。
沖突是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中無法避免的現(xiàn)象，沖突的可以造成正反兩面的效應(yīng)，它的正面是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)審慎分析，具有激勵(lì)作用，帶來競(jìng)爭(zhēng)，喚起成員的危機(jī)感和緊迫感，但沖突的反面是引起團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作秩序混亂，引起沖動(dòng)和非理性行為，將整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作的效率下降。
此時(shí)的溝通就像是一座橋梁，可以針對(duì)性的解決問題，以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合理調(diào)整。溝通可以采取各種不同形式進(jìn)行，管理者可以適時(shí)通過單一性的會(huì)議或進(jìn)行個(gè)別交流，達(dá)到內(nèi)部機(jī)構(gòu)的和諧。溝通不僅要在內(nèi)部之間展開，同時(shí)也要對(duì)外部直接相關(guān)的團(tuán)隊(duì)橫向溝通，促進(jìn)與外部機(jī)構(gòu)的和諧。良好的溝通可以將團(tuán)隊(duì)成員更加緊密的連接在一起，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧的基礎(chǔ)。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇三
高效團(tuán)隊(duì)不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jī)效。
敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。
因此，高效團(tuán)隊(duì)與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。
松松垮垮，沒有壓力，散散慢慢，無所是從，組不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。
業(yè)績(jī)的壓力需要我們有團(tuán)隊(duì)精神，更需要我們有敬業(yè)精神。
打造高效團(tuán)隊(duì)，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價(jià)值觀念的樹立，相輔相成。
團(tuán)隊(duì)誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，在提高組織效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報(bào)，在團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，獲得更多的自信心和自尊心。
同時(shí)，得到社會(huì)的認(rèn)同和人們的尊重。
為此，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
心得二：
xxxx年7月17日—19日參加完公司組織的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練后，我感受頗多。
在這里，每個(gè)項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，在一開始設(shè)計(jì)自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)歌、口號(hào)，就預(yù)示了此次活動(dòng)的整個(gè)過程離不開集體的智慧和力量。
在我們的團(tuán)隊(duì)中，為什么工作中總是浪費(fèi)時(shí)間?為什么事情辦起來總是不順利?為什么?在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中，在教練的點(diǎn)撥下，我們找到了答案：一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)，由于每個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、文化教育、家庭教育的不同，所以導(dǎo)致每個(gè)人的性格、為人處事都不同。
那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣才能有效的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，讓其思想能夠統(tǒng)一起來呢?作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該正確的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的思想和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
二、合理分工，相互配合：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人只有分工不同，沒有輕重不同，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)做到最好!在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合，共同努力，才會(huì)取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績(jī)。
三、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。
這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠(chéng)與舒暢。
四、信任，一個(gè)多么美好的詞語。
信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機(jī)會(huì)，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)結(jié)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。
古人尚知用人不疑，疑人不用。
五、紀(jì)律的約束：在信任后倒時(shí)，每一個(gè)背摔的人都要將手反扣綁起來，這樣做的目的是為了保護(hù)下面的人不受到傷害。
這使人聯(lián)想到紀(jì)律的約束：約束了自己，保護(hù)的是大多數(shù)人和團(tuán)隊(duì)的利益。
俗話說沒有規(guī)矩不成方園，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒有紀(jì)律的約束，就不能稱之為團(tuán)隊(duì)，只能是一盤散沙。
六、傾聽并理解：傾聽并理解是團(tuán)隊(duì)工作的核心。
不管生活中還是工作中，一個(gè)人的自信也是非常重要的，如果對(duì)自己都沒信心怎么能把事情做好?要相信自己可以做到。
當(dāng)然自信固好，過于自信就等于自我。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不管是管理者還是一般的隊(duì)員，當(dāng)問題出現(xiàn)之后，要學(xué)會(huì)站在別人的角度看待問題，不持成見，重點(diǎn)理解他人，接受他人的觀點(diǎn)和價(jià)值。
不論對(duì)方是誰，放低自己的姿態(tài)，認(rèn)真的去傾聽，每一句話都是有用的。
一次拓展訓(xùn)練，給人的啟迪是如此之多。
當(dāng)完成活動(dòng)后，大家坐在一起，聯(lián)系我們現(xiàn)實(shí)中的工作、生活進(jìn)行討論：第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)明確，所有的人都應(yīng)知道該干什么。
第二，團(tuán)隊(duì)中所有人應(yīng)保持一個(gè)積極上進(jìn)的心態(tài)，如果今天我們的活動(dòng)中，大家不是士氣高昂，有一個(gè)積極的心態(tài)，活動(dòng)能完美地完成嗎?第三，紀(jì)律與執(zhí)行力，如果大家不能牢牢抱成團(tuán)，堅(jiān)決執(zhí)行上層的決策，逞個(gè)人英雄主義，各自為政，結(jié)果只會(huì)一團(tuán)糟。
第四，溝通是一座橋梁，聯(lián)結(jié)人的心智，有完美的溝通，就一定會(huì)有完美的結(jié)果。
還有一點(diǎn)就是我個(gè)人認(rèn)為，我們還應(yīng)該靜下心來，思考一下，我們能否做得更好。
拓展只是一種訓(xùn)練，是體驗(yàn)下的感悟。
最重要的是我們戰(zhàn)勝了心魔，更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼，真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)。
我相信每一個(gè)人都從拓展中得到或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到生活的困難當(dāng)中，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的磨練過程。
我相信，多一點(diǎn)堅(jiān)持，多一份自信，多一份溝通，就會(huì)多一次成功!
最后，希望我們大家都能齊心協(xié)力，共創(chuàng)弘元的未來，期待我們弘元的未來更加美好!
心得三：
打造高效團(tuán)隊(duì)心得體會(huì)5篇打造高效團(tuán)隊(duì)心得體會(huì)5篇“建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)是否重要或者必要”這樣的命題，在我看來其實(shí)是一個(gè)偽命題，沒有辯論或者花費(fèi)更多的筆墨去描述的必要。
然而怎樣成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是需要花費(fèi)很多的“心血”這樣一個(gè)宏大的命題僅僅靠“心思”是不夠的，實(shí)踐中或許我們會(huì)需要付出高昂的學(xué)費(fèi)，而這種學(xué)費(fèi)(資源)正是企業(yè)的血液，所以我希望用“心血”而非“心思”去表述它去研究和實(shí)踐的。
簡(jiǎn)單的從語法上來說我們很容易的就把“高效的團(tuán)隊(duì)”分成兩部分，一部分是“團(tuán)隊(duì)”，一部分是“高效”。
首先成為“團(tuán)隊(duì)”，其次做到“高效”。
怎樣構(gòu)建團(tuán)隊(duì)?怎樣做到高效?我們所有聰明的管理者對(duì)這樣的問題都會(huì)有一個(gè)根據(jù)實(shí)際情況的解析和理論，也已經(jīng)不需要我用長(zhǎng)篇大論去諫言，況且淺陋如我并不能在一個(gè)晚上將這樣的命題以高屋建瓴的方式分析透徹的，所以我就自作聰明的將這樣的命題留給更睿智的管理者，而我卻去做我的角色。
“我去做我的角色，做好自己的角色”，這正是我想表述的意思。
我始終固執(zhí)的認(rèn)為做好自己的角色重要的只做到一點(diǎn)就可以了——認(rèn)清自己在其中扮演的角色。
認(rèn)清了自己的角色就可以認(rèn)清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的書或者人告訴你，而且比我說的還要詳細(xì)和動(dòng)聽，所以我只說我認(rèn)為需要提醒的。
在生活中，我們很容易認(rèn)清自己的角色，我們是地球人，所以我們要愛護(hù)我們的地球，減少對(duì)環(huán)境的污染;我們是中國(guó)人，所以我們要保護(hù)中國(guó)的每一寸土地，如果需要，我們會(huì)拿起鋼槍;我們是孩子，所以我們要關(guān)懷我們的父母，打個(gè)電話就會(huì)讓他們欣喜一個(gè)晚上。
我們是父母，所以我們要用正確的方式對(duì)待我們的孩子，他們無論平凡或者卓越都是我們血肉的一部分;我們是夫、妻，所以我們要用比對(duì)待別人更加的包容對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)方是那個(gè)你無論多晚回家都還能為你亮著燈的人。
但是在工作中我認(rèn)為真正做到認(rèn)清自己的角色很難，我想這里面主要有兩個(gè)原因：一賦予的角色本來就不清晰或者導(dǎo)演選錯(cuò)了演員;二敝帚自珍或者妄自菲薄。
我想為什么在生活中大家能夠比較容易的認(rèn)清自己的角色，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是社會(huì)清晰的賦予了你角色，而且這種角色能夠被最廣泛的復(fù)制，并且有一個(gè)相對(duì)優(yōu)化的評(píng)價(jià)體系，所以當(dāng)你開始進(jìn)入這個(gè)角色就有很多清晰的.模版，萬一你逃出了模版還有大批的人來糾正。
而工作中，你很不容易獲得這樣的清晰的模版，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的情況或許都不一樣，同一個(gè)企業(yè)的每個(gè)階段或許都不一樣，甚至同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭芮榫w的影響在不同時(shí)間做出的對(duì)角色的理解都不一樣。
但是我想在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)——角色的賦予者——是最重要的。
領(lǐng)導(dǎo)是一臺(tái)戲的導(dǎo)演，他對(duì)劇情中角色的理解決定了演員的表演，當(dāng)導(dǎo)演把劇本一扔，沒有分配角色或者角色分配不當(dāng)，這場(chǎng)戲就會(huì)成為鬧劇。
所以全面的認(rèn)識(shí)扮演角色的演員，正確、清晰的賦予演員恰當(dāng)?shù)慕巧且幻麅?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所需要認(rèn)真去做的。
敝帚自珍和妄自菲薄。
一個(gè)企業(yè)里每一個(gè)部門都是不可或缺的，都是一臺(tái)精密儀器里的一個(gè)部件，有些時(shí)候看起來可能不是那么重要，但是當(dāng)你缺少了它，你忽然會(huì)發(fā)現(xiàn)原來這樣的存在是必要且重要的。
如果你是主角，不可以自以為是、欲望膨脹，認(rèn)為自己才是不可或缺的，其實(shí)每一部分都是不可或缺的，沒有綠葉的光和作用哪里來鮮花的綻放?所以不要輕易的對(duì)其他的角色指手劃腳，認(rèn)清自己的責(zé)權(quán)，對(duì)其他的角色保持微笑，這才是正確的態(tài)度。
如果你是配角，請(qǐng)保持積極的態(tài)度，不要以為自己也是主角，要烘托主角，突出主角，當(dāng)角色已定不要老想著去搶主角的戲份，更不要去毀壞主角的表演。
如果這場(chǎng)戲沒有演好，主角沒有好處，必然的配角更沒有好處。
還有一種情況是妄自菲薄，如果領(lǐng)導(dǎo)給了你相應(yīng)的角色，如果沒有能力，那么請(qǐng)盡最大的努力去完善你的能力，如果有這樣的能力請(qǐng)勇敢的挑起擔(dān)子，那怕你挑起擔(dān)子走的是危險(xiǎn)的下坡路，請(qǐng)相信，只有走過下坡路才有可能走到另外一個(gè)更高的山坡上去。
人生如戲，一場(chǎng)戲里面有各式各樣的角色這場(chǎng)戲才會(huì)精彩。
很多朋友對(duì)我說“我怎么會(huì)碰到這樣的人”，我對(duì)他們說，這個(gè)世界正是因?yàn)橛辛烁鞣N各樣的人，這個(gè)世界才會(huì)精彩，如果每個(gè)人都跟你的想法一樣，那這個(gè)世界就只需要你一個(gè)人，其他都是鏡子就可以了，你認(rèn)為在這樣的世界中你會(huì)很幸福嗎?他們笑了，或許他們已經(jīng)理解了，或許他們只是覺得我說了一個(gè)很冷的笑話。
但是我們很多時(shí)候真是這樣要求人家的，讓人家成為自己的鏡子就可以了。
所以最后我想我能對(duì)“怎樣做好角色”內(nèi)容的唯一一條補(bǔ)充就是：包容!
繞了這么遠(yuǎn)的圈子，似乎跟高效的團(tuán)隊(duì)沒有太大的關(guān)系，但是我善意的想，如果我們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中認(rèn)清自己的角色：策劃者?決策者?執(zhí)行者?協(xié)調(diào)者?監(jiān)督評(píng)價(jià)者等等，那么憑借我們的職業(yè)素養(yǎng)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一件相對(duì)容易的事情吧!
心得四：
日前，有幸聆聽了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。
聽罷歸來，內(nèi)心頗有觸動(dòng)。
日常工作中我們常強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，實(shí)際就是在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。
那么什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的條件又是什么?不妨聽聽余博士怎么說：團(tuán)隊(duì)是有團(tuán)隊(duì)精神的一群人，而群體是沒有團(tuán)隊(duì)精神的一群人。
團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)條件，一是自主性。
即我在日常工作中，有沒有主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣?二是思考性。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇四
有些時(shí)候，我們?cè)诠ぷ髦懈械矫γβ德?，可是停下來卻不知道忙了些什么。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。我通過《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)職業(yè)化工作形象、工作道德、工作態(tài)度、工作技能有了深刻的理解：
一、職業(yè)化的工作形象：看起來像個(gè)樣子
統(tǒng) 一：公司整體統(tǒng)一，例 我們的辦公設(shè)施、員工的著裝。
標(biāo)準(zhǔn)化：流程標(biāo)準(zhǔn)化，例 任何到公司的工作人員都可以按照標(biāo)準(zhǔn)流程上崗。
簡(jiǎn)單化：公司物品管理井然有序，管理簡(jiǎn)化(不要層級(jí)太多，造成無法有效溝通，流程簡(jiǎn)化便于管理)
例：信息部在開月例會(huì)時(shí)，大家都對(duì)職業(yè)化的工作形象提出了自己的要求，在公司沒有夏裝的情況下，大家盡量改變自己的著裝，顯得職業(yè)化些。信息部又是一個(gè)接待業(yè)務(wù)人員的窗口，要讓大家感到公平、公正，首先要讓自己看上去像個(gè)公平、公正的樣子，所以我們決定周一之周四盡量以職業(yè)裝為主。
二、職業(yè)化的工作態(tài)度： 李素麗說：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好?！?/p>
在職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)中，工作態(tài)度是100%的重要，一個(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，如果沒有良好的工作態(tài)度，也一定無法將事情做好。用心做事是給予別人預(yù)期之外的驚喜。平時(shí)我們也有不用心的地方：例同樣的錯(cuò)誤犯好幾次，什么事都不主動(dòng)溝通、關(guān)心。我們要培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，從以下幾點(diǎn)做：
1、處理問題不要和稀泥 2、認(rèn)錯(cuò)要從領(lǐng)導(dǎo)開始 3、在公司搞互助文化，善于幫助他人。
4、從我做起，做公司對(duì)外宣傳的窗口。(我公司提倡的首問負(fù)責(zé)制)
5、末尾淘汰制(處罰不好的部門、員工)
三、職業(yè)化的工作技能：像個(gè)做事的樣子
工作技能專業(yè)化：工作態(tài)度積極、具備專業(yè)能力、工作有計(jì)劃與總結(jié)、有效溝通、注重細(xì)節(jié)。
1、在任何情況下都能保持一種積極向上的心態(tài)，遇到困難時(shí)，把所有精力放在如何解決問題上，而不是不停地抱怨不采取任何行動(dòng)，例我們遇到部門之間有推諉的現(xiàn)象時(shí)，勇于承擔(dān)。(承擔(dān)即為成長(zhǎng))
2、專業(yè)能力能使你在工作中脫穎而出，讓客戶感覺你們公司是個(gè)很專業(yè)的公司。這就是做事像個(gè)樣子。
3、工作有計(jì)劃與總結(jié)：例如我們公司現(xiàn)在每月的工作計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃意味著目標(biāo)清晰，步驟明確。有計(jì)劃地工作表現(xiàn)為一個(gè)人在日常工作中總是能夠主動(dòng)地做好每個(gè)月、每周甚至是每天的工作計(jì)劃，并且在計(jì)劃中明確了什么是重點(diǎn)的工作，在階段性的工作完成后，能主動(dòng)地對(duì)過去的工作進(jìn)行回顧，看看我的結(jié)果與計(jì)劃相比較有什么差異，有什么收獲和心得體會(huì)。工作計(jì)劃, 尤其是書面的工作計(jì)劃代表了一個(gè)人的最基本的職業(yè)習(xí)慣, 是一個(gè)成功的人所必須具備的。
4、有效溝通：溝通的目的是讓別人了解我們的工作, 也讓我們了解別人的工作。只有溝通地好，我們才可能明白別人的期望值同時(shí)能夠讓別人明白我們的期望值。溝通要清晰且有有邏輯： 清晰而有邏輯的溝通能夠讓別人很容易理解, 而且會(huì)起到事半功倍的效果. 如果一個(gè)人在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候邏輯性不強(qiáng)， 跳躍性很強(qiáng), 那給人留下的印象就是這個(gè)人思維混亂, 這樣的話職業(yè)化印象就會(huì)大打折扣。
5、細(xì)節(jié)本身其實(shí)意味著一種規(guī)范。能夠注重細(xì)節(jié)的人代表著一個(gè)人具備良好的修養(yǎng)并且是很規(guī)范地開展工作。例如，前段時(shí)間公司檢查大家電子文件梳理的情況，如果打開你的電腦，里面各種文件都是每個(gè)目錄到處放，沒有一點(diǎn)的規(guī)范，文件名字也是隨便亂取，文件名叫"通知"的就有一百多的話, 那可以肯定這個(gè)人不是一個(gè)職業(yè)化的人, 因?yàn)樗墓ぷ骷?xì)節(jié)不夠注重, 也就表現(xiàn)出他的其他工作不會(huì)太規(guī)范。
關(guān)于管理人員職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)。之前對(duì)職業(yè)化已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)和理解，系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了對(duì)職業(yè)化的理解。以下是我在這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)。
良好的習(xí)慣是職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中新提出來的觀點(diǎn)，很有道理，行為養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。
看過一篇職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)的文章，文章認(rèn)為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的.方式，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化具體包括:
職業(yè)化素養(yǎng)(含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài));
職業(yè)化行為規(guī)范(職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動(dòng)作);
職業(yè)化技能(職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力)。
我覺得說的很全面，很贊同。
職業(yè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中提了一個(gè)問題:企業(yè)是不是家?因此，對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺(tái)，或者是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。
對(duì)于個(gè)人來說，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒有這種意識(shí)，那么說明還不夠職業(yè)。
職業(yè)人對(duì)自己的認(rèn)知，我們?cè)跒檎l工作?大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機(jī)會(huì)，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責(zé)任心也將大大降低，甚至麻木，當(dāng)一個(gè)人沒有責(zé)任心的時(shí)候，也就是他失業(yè)的時(shí)候。
我們到底在為誰工作?其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是最大的財(cái)富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長(zhǎng)條件。
我們是在打工嗎?
大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會(huì)不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識(shí)，事實(shí)上如果你認(rèn)為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營(yíng)自己。
兩者一對(duì)比，自我經(jīng)營(yíng)的職業(yè)人和由別人經(jīng)營(yíng)的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機(jī)遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。
職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中的一些思考一個(gè)互動(dòng)提問，問大家對(duì)職業(yè)化的概念理解，并問能給自己打多少分，當(dāng)時(shí)我給自己打了80分，后來聽完課后總結(jié)，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。
職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長(zhǎng)期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進(jìn)的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場(chǎng)“植物人”。
我們是否也應(yīng)該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維。以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。
另外讓我思索的一個(gè)問題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學(xué)校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對(duì)職業(yè)化的理解相對(duì)不深刻。
針對(duì)這些新員工在入職培訓(xùn)階段是否可以增加職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。
并通過對(duì)公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評(píng)，來幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高，增強(qiáng)自信心，提高工作效率。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇五
在這里，每個(gè)項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，在一開始設(shè)計(jì)自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)歌、口號(hào)，就預(yù)示了此次活動(dòng)的整個(gè)過程離不開集體的智慧和力量。在我們的團(tuán)隊(duì)中，為什么工作中總是浪費(fèi)時(shí)間？為什么事情辦起來總是不順利？為什么？在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中，在教練的點(diǎn)撥下，我們找到了答案：一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)，由于每個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、文化教育、家庭教育的不同，所以導(dǎo)致每個(gè)人的性格、為人處事都不同。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣才能有效的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，讓其思想能夠統(tǒng)一起來呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該正確的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的思想和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二、合理分工，相互配合：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人只有分工不同，沒有輕重不同，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)做到最好！在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合，共同努力，才會(huì)取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績(jī)。三、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠(chéng)與舒暢。四、信任，一個(gè)多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機(jī)會(huì)，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)結(jié)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。五、紀(jì)律的約束：在信任后倒時(shí)，每一個(gè)背摔的人都要將手反扣綁起來，這樣做的目的是為了保護(hù)下面的人不受到傷害。這使人聯(lián)想到紀(jì)律的約束：約束了自己，保護(hù)的是大多數(shù)人和團(tuán)隊(duì)的利益。俗話說沒有規(guī)矩不成方園，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒有紀(jì)律的約束，就不能稱之為團(tuán)隊(duì)，只能是一盤散沙。六、傾聽并理解：傾聽并理解是團(tuán)隊(duì)工作的核心。不管生活中還是工作中，一個(gè)人的自信也是非常重要的，如果對(duì)自己都沒信心怎么能把事情做好？要相信自己可以做到。當(dāng)然自信固好，過于自信就等于自我。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不管是管理者還是一般的隊(duì)員，當(dāng)問題出現(xiàn)之后，要學(xué)會(huì)站在別人的角度看待問題，不持成見，重點(diǎn)理解他人，接受他人的觀點(diǎn)和價(jià)值。不論對(duì)方是誰，放低自己的姿態(tài)，認(rèn)真的去傾聽，每一句話都是有用的。
一次拓展訓(xùn)練，給人的啟迪是如此之多。當(dāng)完成活動(dòng)后，大家坐在一起，聯(lián)系我們現(xiàn)實(shí)中的工作、生活進(jìn)行討論：第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)明確，所有的人都應(yīng)知道該干什么。第二，團(tuán)隊(duì)中所有人應(yīng)保持一個(gè)積極上進(jìn)的心態(tài)，如果今天我們的活動(dòng)中，大家不是士氣高昂，有一個(gè)積極的心態(tài)，活動(dòng)能完美地完成嗎？第三，紀(jì)律與執(zhí)行力，如果大家不能牢牢抱成團(tuán)，堅(jiān)決執(zhí)行上層的決策，逞個(gè)人英雄主義，各自為政，結(jié)果只會(huì)一團(tuán)糟。第四，溝通是一座橋梁，聯(lián)結(jié)人的心智，有完美的溝通，就一定會(huì)有完美的結(jié)果。還有一點(diǎn)就是我個(gè)人認(rèn)為，我們還應(yīng)該靜下心來，思考一下，我們能否做得更好。
拓展只是一種訓(xùn)練，是體驗(yàn)下的感悟。最重要的是我們戰(zhàn)勝了心魔，更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼，真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)。我相信每一個(gè)人都從拓展中得到或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到生活的困難當(dāng)中，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的磨練過程。我相信，多一點(diǎn)堅(jiān)持，多一份自信，多一份溝通，就會(huì)多一次成功！
最后，希望我們大家都能齊心協(xié)力，共創(chuàng)弘元的未來，期待我們弘元的未來更加美好！
打造高效團(tuán)隊(duì)心得篇2高效團(tuán)隊(duì)不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jī)效。敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。
因此，高效團(tuán)隊(duì)與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒有壓力，散散慢慢，無所是從，組不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績(jī)的壓力需要我們有團(tuán)隊(duì)精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團(tuán)隊(duì)，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價(jià)值觀念的樹立，相輔相成。
團(tuán)隊(duì)誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，在提高組織效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報(bào)，在團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，獲得更多的自信心和自尊心。同時(shí)，得到社會(huì)的認(rèn)同和人們的尊重。為此，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
日前，有幸聆聽了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。聽罷歸來，內(nèi)心頗有觸動(dòng)。
在講解團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別時(shí)，余博士通過圖片進(jìn)行了生動(dòng)的闡述：群體就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個(gè)個(gè)唯唯諾諾的個(gè)體，在這個(gè)群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個(gè)圓的中間，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問，員工有問題就問領(lǐng)導(dǎo)；或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間，而是與員工一起轉(zhuǎn)；或是將自己定位為一個(gè)教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面，指導(dǎo)員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個(gè)教練，也要定位為一個(gè)伙伴，再怎么著也得將自己定位為一個(gè)顧問，這樣就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
打造高效團(tuán)隊(duì)心得篇3“建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)是否重要或者必要”這樣的命題，在我看來其實(shí)是一個(gè)偽命題，沒有辯論或者花費(fèi)更多的筆墨去描述的必要。然而怎樣成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是需要花費(fèi)很多的“心血”這樣一個(gè)宏大的命題僅僅靠“心思”是不夠的，實(shí)踐中或許我們會(huì)需要付出高昂的學(xué)費(fèi)，而這種學(xué)費(fèi)（資源）正是企業(yè)的血液，所以我希望用“心血”而非“心思”去表述它去研究和實(shí)踐的。
簡(jiǎn)單的從語法上來說我們很容易的就把“高效的團(tuán)隊(duì)”分成兩部分，一部分是“團(tuán)隊(duì)”，一部分是“高效”。首先成為“團(tuán)隊(duì)”，其次做到“高效”。怎樣構(gòu)建團(tuán)隊(duì)？怎樣做到高效？我們所有聰明的管理者對(duì)這樣的問題都會(huì)有一個(gè)根據(jù)實(shí)際情況的解析和理論，也已經(jīng)不需要我用長(zhǎng)篇大論去諫言，況且淺陋如我并不能在一個(gè)晚上將這樣的命題以高屋建瓴的方式分析透徹的，所以我就自作聰明的將這樣的命題留給更睿智的管理者，而我卻去做我的角色。
“我去做我的角色，做好自己的角色”，這正是我想表述的意思。我始終固執(zhí)的認(rèn)為做好自己的角色重要的只做到一點(diǎn)就可以了――認(rèn)清自己在其中扮演的角色。認(rèn)清了自己的角色就可以認(rèn)清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的書或者人告訴你，而且比我說的還要詳細(xì)和動(dòng)聽，所以我只說我認(rèn)為需要提醒的。
在生活中，我們很容易認(rèn)清自己的角色，我們是地球人，所以我們要愛護(hù)我們的地球，減少對(duì)環(huán)境的污染；我們是中國(guó)人，所以我們要保護(hù)中國(guó)的每一寸土地，如果需要，我們會(huì)拿起鋼槍；我們是孩子，所以我們要關(guān)懷我們的父母，打個(gè)電話就會(huì)讓他們欣喜一個(gè)晚上；我們是父母，所以我們要用正確的方式對(duì)待我們的孩子，他們無論平凡或者卓越都是我們血肉的一部分；我們是夫、妻，所以我們要用比對(duì)待別人更加的包容對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)方是那個(gè)你無論多晚回家都還能為你亮著燈的人。
但是在工作中我認(rèn)為真正做到認(rèn)清自己的角色很難，我想這里面主要有兩個(gè)原因：一賦予的角色本來就不清晰或者導(dǎo)演選錯(cuò)了演員；二敝帚自珍或者妄自菲薄。
我想為什么在生活中大家能夠比較容易的認(rèn)清自己的角色，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是社會(huì)清晰的賦予了你角色，而且這種角色能夠被最廣泛的復(fù)制，并且有一個(gè)相對(duì)優(yōu)化的評(píng)價(jià)體系，所以當(dāng)你開始進(jìn)入這個(gè)角色就有很多清晰的模版，萬一你逃出了模版還有大批的人來糾正。而工作中，你很不容易獲得這樣的清晰的模版，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的情況或許都不一樣，同一個(gè)企業(yè)的每個(gè)階段或許都不一樣，甚至同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭芮榫w的影響在不同時(shí)間做出的對(duì)角色的理解都不一樣。但是我想在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)――角色的賦予者――是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)是一臺(tái)戲的導(dǎo)演，他對(duì)劇情中角色的理解決定了演員的表演，當(dāng)導(dǎo)演把劇本一扔，沒有分配角色或者角色分配不當(dāng)，這場(chǎng)戲就會(huì)成為鬧劇。所以全面的認(rèn)識(shí)扮演角色的演員，正確、清晰的賦予演員恰當(dāng)?shù)慕巧且幻麅?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所需要認(rèn)真去做的。
敝帚自珍和妄自菲薄。一個(gè)企業(yè)里每一個(gè)部門都是不可或缺的，都是一臺(tái)精密儀器里的一個(gè)部件，有些時(shí)候看起來可能不是那么重要，但是當(dāng)你缺少了它，你忽然會(huì)發(fā)現(xiàn)原來這樣的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以為是、欲望膨脹，認(rèn)為自己才是不可或缺的，其實(shí)每一部分都是不可或缺的，沒有綠葉的光和作用哪里來鮮花的綻放？所以不要輕易的對(duì)其他的角色指手劃腳，認(rèn)清自己的責(zé)權(quán)，對(duì)其他的角色保持微笑，這才是正確的態(tài)度。如果你是配角，請(qǐng)保持積極的態(tài)度，不要以為自己也是主角，要烘托主角，突出主角，當(dāng)角色已定不要老想著去搶主角的戲份，更不要去毀壞主角的表演。如果這場(chǎng)戲沒有演好，主角沒有好處，必然的配角更沒有好處。還有一種情況是妄自菲薄，如果領(lǐng)導(dǎo)給了你相應(yīng)的角色，如果沒有能力，那么請(qǐng)盡最大的努力去完善你的能力，如果有這樣的能力請(qǐng)勇敢的挑起擔(dān)子，那怕你挑起擔(dān)子走的是危險(xiǎn)的下坡路，請(qǐng)相信，只有走過下坡路才有可能走到另外一個(gè)更高的山坡上去。
人生如戲，一場(chǎng)戲里面有各式各樣的角色這場(chǎng)戲才會(huì)精彩。很多朋友對(duì)我說“我怎么會(huì)碰到這樣的人”，我對(duì)他們說，這個(gè)世界正是因?yàn)橛辛烁鞣N各樣的人，這個(gè)世界才會(huì)精彩，如果每個(gè)人都跟你的想法一樣，那這個(gè)世界就只需要你一個(gè)人，其他都是鏡子就可以了，你認(rèn)為在這樣的世界中你會(huì)很幸福嗎？他們笑了，或許他們已經(jīng)理解了，或許他們只是覺得我說了一個(gè)很冷的笑話。但是我們很多時(shí)候真是這樣要求人家的，讓人家成為自己的鏡子就可以了。所以最后我想我能對(duì)“怎樣做好角色”內(nèi)容的唯一一條補(bǔ)充就是：包容！
繞了這么遠(yuǎn)的圈子，似乎跟高效的團(tuán)隊(duì)沒有太大的關(guān)系，但是我善意的想，如果我們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中認(rèn)清自己的角色：策劃者？決策者？執(zhí)行者？協(xié)調(diào)者？監(jiān)督評(píng)價(jià)者等等，那么憑借我們的職業(yè)素養(yǎng)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一件相對(duì)容易的事情吧！
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇六
前nba著名的球星邁克爾.喬丹說過：“一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神難成大事；一個(gè)企業(yè)沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個(gè)民主如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將難以強(qiáng)大。一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)員變得更好。”團(tuán)隊(duì)精神是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切都只能各自為政，一盤散沙。個(gè)人的成長(zhǎng)與團(tuán)體就像生意，魚與水緊密聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)精神是任何一個(gè)集體成功的法寶，只有團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，才能取得更好的成績(jī)。
但如何打造并利用團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)團(tuán)隊(duì)呢？？通過這次培訓(xùn)，其感悟如下：
團(tuán)結(jié)、協(xié)作是一個(gè)企業(yè)的靈魂，團(tuán)結(jié)就是力量，人心齊泰山移。無數(shù)的個(gè)人精神，凝聚成一種團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長(zhǎng)青。團(tuán)隊(duì)精神是看不見的堡壘。大海航船，難免會(huì)遭到激流與逆風(fēng)的襲擊。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司運(yùn)營(yíng)同樣會(huì)有不測(cè)的風(fēng)云，比如國(guó)家政策的變化，公司骨干力量的突然出走……都會(huì)給企業(yè)重重的一擊?；诖?，每個(gè)公司都在進(jìn)行著各種各樣的建設(shè)，以增強(qiáng)公司的抵抗力，保持公司可持續(xù)發(fā)展。在這當(dāng)中，公司團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。
兩個(gè)單個(gè)的人團(tuán)結(jié)起來創(chuàng)造的效益可以大于他們分別單獨(dú)創(chuàng)造的效益之和。企業(yè)的凝聚力可以通過對(duì)企業(yè)成員的勸導(dǎo)、激發(fā)每一個(gè)企業(yè)員工的產(chǎn)生與企業(yè)目標(biāo)相一致的工作積極性。
企業(yè)凝聚力可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率在一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)之下，可以使企業(yè)凝聚力與企業(yè)目標(biāo)相一致，可以產(chǎn)生有一種作用力，使它得以規(guī)范化，這種作用力就是通常所說的管理能力。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)企業(yè)成員，使他們的合力方向朝向企業(yè)目標(biāo)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
企業(yè)凝聚力與企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神是一致的團(tuán)隊(duì)精神就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度。
同時(shí)還要具有豐富的職業(yè)知識(shí)企業(yè)員工只有具備這些素質(zhì)，才能認(rèn)同（企業(yè)）團(tuán)隊(duì)的文化，融入（企業(yè)）團(tuán)隊(duì)文化中，降低內(nèi)耗。如果不能具備這些能力，即使每個(gè)人都有能力，但方向不一致，最后產(chǎn)生的合力就很小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)顯得很脆弱。試想，在企業(yè)面臨危難之時(shí)，如果企業(yè)沒有強(qiáng)大的凝聚力，如果沒有員工的共同參與，這種力挽狂瀾的壯舉是很難出現(xiàn)的。而對(duì)于員工來說，企業(yè)的興衰成敗與自己是息息相關(guān)，企業(yè)員工認(rèn)同與企業(yè)共同發(fā)展，在企業(yè)面臨關(guān)鍵的時(shí)刻，齊心協(xié)力共渡難關(guān)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)成員。而一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、能廣開言路、善于聽取各種意見的領(lǐng)導(dǎo)群體會(huì)對(duì)企業(yè)成員起到示范作用，有助于企業(yè)成員的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，形成一種良好的企業(yè)氛圍，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
一個(gè)具有良好團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)要有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)帥素質(zhì)的好壞很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。拿破侖曾經(jīng)說過：“綿羊統(tǒng)帥的獅子軍團(tuán)永遠(yuǎn)無法戰(zhàn)勝獅子統(tǒng)帥的綿羊軍團(tuán)！”出色的領(lǐng)導(dǎo)往往具有超凡的領(lǐng)導(dǎo)能力和號(hào)召力，領(lǐng)導(dǎo)能力和號(hào)召力是一種無形的力量，能夠在無形中調(diào)動(dòng)大家的積極性與主動(dòng)性，促使大家以高漲的工作熱情為企業(yè)效力，不計(jì)個(gè)人得失，把企業(yè)利益放在第一位，這是團(tuán)隊(duì)精神的基本要素。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)一般具有超前的眼光和企業(yè)家過人的魄力，善于傾聽，敢于承擔(dān)，有著較強(qiáng)的協(xié)調(diào)條能力和果斷的決策能力，易于取得員工的認(rèn)可與信任，從而在團(tuán)隊(duì)中形成一種向心力和凝聚力，使團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。
而管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。
三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
管理者必須提前把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起。管理者應(yīng)明白如果他們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)過程中和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團(tuán)隊(duì)邊界到管理團(tuán)隊(duì)本身，團(tuán)隊(duì)會(huì)更有效。如果所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，將取得有效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。授權(quán)是管理者面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認(rèn)識(shí)到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案?！?/p>
但是針對(duì)現(xiàn)階段公司的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)問題在于每個(gè)人認(rèn)清自我的團(tuán)隊(duì)角色定位，明晰自己的崗位職責(zé)，形成良好的流程制度審批！而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)組織者與其隊(duì)員所組成的這個(gè)團(tuán)體在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中缺一不可的，一個(gè)集體的好壞，直接反映出領(lǐng)導(dǎo)者組織能力的好壞與隊(duì)員服從命令履行命令的態(tài)度。
綜上所述，團(tuán)隊(duì)的打造不是一蹴而就，但是要建設(shè)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)要素是不可忽視的。首先，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槿耸菢?gòu)成團(tuán)隊(duì)的最核心的力量。第二，團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員要對(duì)自身有一個(gè)清晰的定位。第三，要明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限以及團(tuán)隊(duì)組織的基本結(jié)構(gòu)！
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇七
職業(yè)化理念的確立.打造職業(yè)化的班主任團(tuán)隊(duì).培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng).將關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。下面是本站帶來的打造職業(yè)化培訓(xùn)心得，希望大家喜歡。
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)(包括售前、售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句。
口號(hào)。
盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方;。
2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)。
3、具體溝通細(xì)節(jié)。
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;。
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)(包括售前、售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。
通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方;。
2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)。
3、具體溝通細(xì)節(jié)。
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;。
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)(包括售前、售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。
通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方;。
2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)。
3、具體溝通細(xì)節(jié)。
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;。
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇八
有首歌唱的好“一支竹篙呀，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開動(dòng)大帆船。
一棵小樹呀，弱不禁風(fēng)雨，百里森林喲，并肩耐歲寒”，單人能力有限，眾人拾材火焰高。那么作為一個(gè)組織，如何打造高效凝聚團(tuán)隊(duì)呢？胡總給我們主要從三個(gè)方面進(jìn)行了分享：
1、建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
文化不是虛的，是可以得到落地的。公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來源于公司愿景、公司價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略。我們很多時(shí)候?qū)⑦@個(gè)目標(biāo)局限在了事務(wù)的目標(biāo)，例如今年要完成多少項(xiàng)目，今年完成多少銷售額等等。我們?cè)谥贫▓F(tuán)隊(duì)目標(biāo)是需要考慮公司文化的貫穿力，制定一個(gè)有文化影響力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要起到感召作用。例如供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“服務(wù)”“成本”“效率”作為追求目標(biāo)，這些定義來源于大家的討論，來自于團(tuán)隊(duì)的自我認(rèn)知，同時(shí)這些目標(biāo)又來源于公司“以人為本、積極創(chuàng)新、追求卓越、勇?lián)?zé)任”的理邦企業(yè)文化價(jià)值體系的分解。公司的價(jià)值觀、公司的戰(zhàn)略需要不斷的宣傳，強(qiáng)化大家的認(rèn)知，樹立良好的榜樣。
2、管理者要關(guān)注人：識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。
德魯克在《卓有成效的管理者》書中所講，管理者需要著眼于貢獻(xiàn)，需要關(guān)注人的“長(zhǎng)處”。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)就是需要管理者識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮好這個(gè)優(yōu)勢(shì)還要形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們有時(shí)候傾向于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，從而本著“愛之深、責(zé)之切”的心態(tài)去要求，我們過于關(guān)注這個(gè)方面，從而導(dǎo)致部分團(tuán)隊(duì)成員工作積極性不高。有時(shí)候我們自己不也一直聚焦于自己的短處了么？希望把自己培養(yǎng)成一個(gè)通才，我們自己也缺少停下來問一下“我的貢獻(xiàn)在哪里？”。識(shí)別優(yōu)勢(shì)并不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)的，但是可以訓(xùn)練提高的。有時(shí)候由于先天的原因，不能像那些有伯樂優(yōu)勢(shì)的人一樣，通過三言兩語就能夠?qū)θ擞袀€(gè)大致把握，但我們后續(xù)可以通過持續(xù)接觸去進(jìn)一步識(shí)別和調(diào)整。這種情況下我們要對(duì)人的要素有所認(rèn)識(shí)，然后通過持續(xù)的交流實(shí)現(xiàn)假設(shè)—測(cè)試—調(diào)整—再假設(shè)的一個(gè)過程。組建團(tuán)隊(duì)過程中，我們還要考慮不同優(yōu)勢(shì)的人進(jìn)行互補(bǔ)，并形成良好的上下工位的關(guān)系。所以整個(gè)過程我們不斷要問一句話“他能做什么？他的貢獻(xiàn)在哪里？”。
3、高效的流程。
企業(yè)要正規(guī)化發(fā)展，離不開流程的建設(shè)。流程建設(shè)目的是高效，達(dá)到各司其責(zé)的效果。但流程的建設(shè)需要有正確的指導(dǎo)思想，如果沒有正確指導(dǎo)思想，流程就可能僵化而且低效率。胡總說如果一個(gè)流程是按照明確責(zé)任的角度去設(shè)計(jì)，那么這個(gè)流程本質(zhì)上應(yīng)該是高效的，如果一個(gè)流程是按照降低風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)責(zé)任的角度去設(shè)計(jì)，那么這個(gè)流程就很大程度上是低效的。這句話非常關(guān)鍵，正好點(diǎn)中了我們的痛點(diǎn)，我們有些流程純粹是為了規(guī)避責(zé)任而做，有些流程為了降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)增加了太多的環(huán)節(jié)。我們要高效，如何高效，首先從這些低效的流程開始，做流程的減法，讓管理人員從流程的審批中解放，讓研發(fā)的技術(shù)經(jīng)理承擔(dān)起流程最后一道關(guān)的責(zé)任，讓那些不增值的所謂管理流程消失。張政總的一個(gè)分享給大家一個(gè)很好的解決思路：變換業(yè)務(wù)模式，也許是提高效率的根本之路。
最后我們回顧一下理邦的愿景：理邦的愿景是“成為優(yōu)秀的從事人類健康產(chǎn)業(yè)的國(guó)際型公司，提供創(chuàng)新的、有價(jià)值的、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，為人類健康和社會(huì)文明發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。張總定義未來的：一個(gè)高效的組織；只做精品，做有價(jià)值的創(chuàng)新；堅(jiān)定信念，建立有力量的、全球化的營(yíng)銷渠道，創(chuàng)造一個(gè)全球化的優(yōu)秀品牌，讓客戶以擁有理邦的產(chǎn)品為榮。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇九
如何具有職業(yè)化的工作技能呢?首先你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子，既然選擇了這個(gè)崗位做就要做好，要不然就不要做，認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好。下面是本站小編為大家收集整理的打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)心得，歡迎大家閱讀。
近日，冠農(nóng)總公司人力資源部組織大家觀看了余世維教授的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的光碟講座。從中我們學(xué)到了很多東西，下面我談一談自己的一些感受。
一、首先，講到職業(yè)化的工作技能就是“專業(yè)化(professional)”，就是要像個(gè)做事的樣子。其實(shí)，推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，客戶買你的東西，是因?yàn)榭春媚氵@個(gè)人。要做客戶的銷售顧問，而不只是單純的銷售員，這樣，才能讓客戶有信任感，真正成為你長(zhǎng)久的客戶。
二、其次，講了職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。所謂干一行專一行。從你的外表形象看，你像不像干這一行的，你有沒有干這一行所具備的素質(zhì)要求。一個(gè)專業(yè)的醫(yī)生，即使不在手術(shù)臺(tái)上，你也能通過他的言語猜出他是醫(yī)生，因?yàn)樗邆淞艘粋€(gè)醫(yī)生的形象和氣質(zhì)。
三、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。做每一件事，都要認(rèn)真去做，并不是完成了就是做好了，要超額完成，才能算是真正的把事情做好了。
四、最好講到職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。品牌是一種整體意識(shí)，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，很難持久。一個(gè)公司，不是只開一兩天，要開就想開的長(zhǎng)長(zhǎng)久久，所以，品牌信譽(yù)對(duì)一個(gè)公司來說，是一定要堅(jiān)持的。
所以，在今后的工作中，一定要在職業(yè)化上下功夫，這樣才能更好的提高自己，更好的為公司的未來出一份力。
最近在看余世維博士的關(guān)于《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的講座，我有很多感想。我沒有整體把握如何去打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，但是我對(duì)里面余博士提到的很多細(xì)節(jié)印象很深刻。我覺得剛開始我們可能無法做得很職業(yè)很專業(yè)，但是我們可以從很多細(xì)節(jié)開始做起。
“職業(yè)化”只是一個(gè)概念，我們要做的就是通過這個(gè)概念目標(biāo)來提升我們自己，提升我們的工作效能，通俗點(diǎn)說就是像個(gè)做事的樣子。很多事情我們不去思考，心里沒有什么好或不好的概念，但是一旦別人說出來，稍微思考一下才發(fā)現(xiàn)原來我們可以做得更好。這就是我看這個(gè)講座后的最大感受。所以我覺得很多事情并不是我們不懂，只是我們?nèi)狈λ伎?。而且我發(fā)現(xiàn)這不是簡(jiǎn)單幾個(gè)人或幾群人的問題，整個(gè)社會(huì)很多人都有這樣思想的惰性。并不是說他們就真的很懶，只是他們沒有多去思考一下的習(xí)慣。
說到這，我想起余博士說的，不要跟顧客說你沒賣那樣?xùn)|西。就像上面所舉例的，你沒那樣菜，你可以設(shè)法為客戶取得。這個(gè)我有比較深的體會(huì)。我家鄉(xiāng)很多人到東莞開五金店。他們大的生意都是來自工廠。于是和工廠的采購(gòu)員打好關(guān)系很重要，但是工廠的采購(gòu)員并不是只負(fù)責(zé)采購(gòu)五金用品。什么生活用品，牙膏牙刷拖把什么亂七八糟的東西都會(huì)叫你去買，難道你跟人家采購(gòu)員說：不好意思，我們只賣五金產(chǎn)品?以前我看到人家采購(gòu)單有那么多非五金用品，感覺很奇怪，現(xiàn)在我明白了。
多做一些事，有時(shí)候是很簡(jiǎn)單的事，但是我們很多人都懶得去想，于是就沒有去做了。其實(shí)我相信只要我們多思考一下，很多人都會(huì)樂意去做的。
在這里我還想提一個(gè)“窗口”的概念。就是公司的每一個(gè)員工，無論職務(wù)高低，都是公司的一個(gè)窗口。別人很大部分是通過這一個(gè)個(gè)的窗口來了解公司。因此每一個(gè)窗口都十分重要，每一個(gè)員工都是十分重要的。在這里我不是要說如何注意個(gè)人的形象等問題，我這里要說營(yíng)銷中的另一個(gè)問題。
以前我說過我們的軟件應(yīng)該是“一對(duì)一”的營(yíng)銷。你賣給客戶一件商品，客戶就打開了你這個(gè)窗口。我想客戶打開你這個(gè)窗口后，就沒打算打開其他窗口。你就別告訴客戶技術(shù)問題請(qǐng)找哪個(gè)窗口，發(fā)貨問題請(qǐng)找……應(yīng)該是由你來解決客戶的問題，而無論這個(gè)問題你懂還是不懂，都是由你來負(fù)責(zé)替客戶解決。
我們可能知道，如果我們的行為(指好的方面)超過客戶的預(yù)期，將會(huì)給客戶留下很好的印象。假如，我們一般是3到5天把貨物送到客戶手里，但是如果我們1天就把貨物送到，那就是超過客戶預(yù)期，因?yàn)榭蛻舻念A(yù)期就是3到5天。其實(shí)在商業(yè)生活中，很多時(shí)候我們只需簡(jiǎn)單地多做點(diǎn)事情就可以超過客戶的預(yù)期，從而給客戶留下深刻的印象。但是我們很多人都沒有想過，自然就不會(huì)去做。
還有很多很多東西看上去很簡(jiǎn)單，但我們都沒有去做好。
11月8日，參加山西省人力資源研究會(huì)舉辦的管理大講堂活動(dòng)，由山西省人力資源專家谷成生先生講解了《如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》。這是我第三次參加管理大講堂活動(dòng)了。活動(dòng)系公益性質(zhì)的，門票30元。耽誤半天的休息時(shí)間，話費(fèi)30塊錢，能夠聆聽專家的講解。能結(jié)識(shí)各行各業(yè)的同仁!確實(shí)很值得。
谷成生先生從職業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造等幾個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。學(xué)完后，我把內(nèi)容梳理了一下，對(duì)如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)有了宏觀系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
一、職業(yè)化是現(xiàn)代管理的重要標(biāo)志，職業(yè)化不單是專業(yè)，谷老師從職業(yè)道德、專業(yè)、態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行的分析。其實(shí)職業(yè)化很大一方面是道德領(lǐng)域的概念!在公民道德缺失的今天，學(xué)習(xí)這些知識(shí)很有必要!
二、自己職業(yè)嗎?對(duì)照職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)檢查一下自己是否職業(yè)化。俗話說：干什么吆喝什么。這是職業(yè)化的一個(gè)方面。就是我們說的專業(yè)!從事什么專業(yè)就要說行業(yè)術(shù)語，不要讓人感覺不專業(yè)。
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》一書是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一課，它是一本很好的入門書，
緒論中主要介紹了職業(yè)化是什么。其核心內(nèi)涵主要包括職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。對(duì)于我的理解就是你若想或正在從事一項(xiàng)工作，一定要具有能勝任這項(xiàng)工作的工作素養(yǎng)，符合這項(xiàng)工作的工作形象，做事力求完美的工作態(tài)度和打響品牌持久戰(zhàn)的工作道德。對(duì)我的啟發(fā)是：我會(huì)把做好這個(gè)崗位所具備的知識(shí)和技能寫出來。隔一段時(shí)間和自己比較，自己已經(jīng)做到了什么還欠缺什么，不斷改進(jìn)。
如何具有職業(yè)化的工作技能呢?首先你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子，既然選擇了這個(gè)崗位做就要做好，要不然就不要做。認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，既然你在這個(gè)崗位，那么你就要不斷的學(xué)習(xí)不斷的關(guān)注與你所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專業(yè)、更有經(jīng)驗(yàn)，才能不斷地創(chuàng)新(模仿+改良=創(chuàng)新)，才能慢慢的成為不可或缺的人。
如何具有職業(yè)化的工作形象呢?首先從表觀來看，公司的整體環(huán)境一定要干凈整潔，日用品一定要精致(精致指細(xì)致、高尚、典雅)，各個(gè)方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法;第三種是我們從別人那里學(xué)到的方法。
如何具有職業(yè)化的工作態(tài)度和工作道德呢?既然你是這個(gè)公司的一員，那么你就應(yīng)了解公司的每個(gè)流程，關(guān)心公司的每個(gè)部門。我想學(xué)到更多并為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，我就會(huì)不斷思考我在每個(gè)階段我對(duì)自己的規(guī)劃是什么，要進(jìn)步到什么程度。按照“每一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事?！敼谇颉眮硪笞约?，用自己的進(jìn)步來推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，再靠企業(yè)的進(jìn)步來勉勵(lì)自己進(jìn)步，形成一種互利共生的雙贏機(jī)制。書中提到“宣傳是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的生存空間的重要手段，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都不可避免的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。因此加大對(duì)企業(yè)的宣傳，把宣傳融入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從“斜“穩(wěn)”“強(qiáng)”“大”“久”一步一步的來打造品牌戰(zhàn)役。我覺得我們的河圖現(xiàn)階段正由“穩(wěn)”向“強(qiáng)”過渡，這就需要對(duì)企業(yè)加大宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)需求，但品質(zhì)是絕對(duì)不能丟失的。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十
自4月14日我礦開展了為期7天的干部培訓(xùn)活動(dòng).通過培訓(xùn),使我深刻認(rèn)識(shí)到“團(tuán)隊(duì)”在工作中的重要性和如何當(dāng)好管理者。下面我就把學(xué)習(xí)的一些個(gè)人感受和今后的工作打算總結(jié)如下：
一、個(gè)人感想。
我通過三位講師授課看到我礦從從建礦到不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)，從弱到強(qiáng)到的艱心力程，深深感到我礦的今天光輝成就，是多么的不容易發(fā)展起來的，特別是我們礦例年來發(fā)揮出的團(tuán)隊(duì)精神和戰(zhàn)勝一切困難的精神，讓我認(rèn)識(shí)到珍惜我們現(xiàn)在的榮譽(yù)感和身上堅(jiān)負(fù)的重?fù)?dān)。通過接受《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)，使我受益非淺，三位老師用豐富的理論、鮮明的觀點(diǎn)和詳實(shí)的案例、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，從全方位多角度的詮釋了怎樣做一名優(yōu)秀的管理者的心態(tài)和方法。對(duì)調(diào)整工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高能力水平起到了積極作用。經(jīng)過七天認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為做一位優(yōu)秀的管理者應(yīng)該從愛崗敬業(yè)開始把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來對(duì)待，我的理解是接受上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)，并帶領(lǐng)下級(jí)出色地完成任務(wù)。怎么才能做得好呢?這里面就是管理的藝術(shù)了。我的方法是：用上級(jí)喜歡的方式與他溝通，用上級(jí)喜歡的方法去做事情，在上級(jí)需要你的時(shí)候給他一些建議;找到一套行之有效的方法，迅速地培訓(xùn)下屬讓其掌握，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力地去做事。
心智模式影響人們的思想和對(duì)周圍事物的看法，也影響著人們的學(xué)習(xí)和生活方式。心智模式是一種思維定勢(shì)，不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展情況相符，就能有效地指導(dǎo)行動(dòng);反之，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)，但是，人無完人，每個(gè)人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一種客觀存在，不容置疑。不良的心智模式會(huì)妨礙我們的組織學(xué)習(xí)，會(huì)影響我們對(duì)世界的看法，但很多人不愿意承認(rèn)自己的心智模式存在缺陷，更不能自覺地去進(jìn)行改善心智模式的改善與修煉。
比如一件事成功了，我們都會(huì)認(rèn)為事在這方面有能力;對(duì)于沒有做好的事，則認(rèn)為是自己的能力不行。其實(shí)，這一切很可能是不易察覺的心智模式影響著我們的行為。因此，我們只有把心智模式攤開來，去體會(huì)、認(rèn)知，并加以檢視、改善，這樣才會(huì)把事情做得更好。所以我們便開始探討認(rèn)知心智模式，并加以改善修煉。從以下三個(gè)方面來體會(huì)修煉。
(一)必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己不能首先把責(zé)任推給別人，而必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有自己不斷“照鏡子”，才能更清晰地認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)缺長(zhǎng)短，更能讓自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的潛能發(fā)揮的更為出色，更為淋漓盡致。
(二)必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己我們很多時(shí)候會(huì)遇到心情不舒暢，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會(huì)了有效地表達(dá)自己的想法。只有能夠“有效地”表達(dá)，才能進(jìn)行良好的溝通，才會(huì)有更多的朋友和伙伴，才能贏得別人對(duì)你的理解與信任。
(三)必須學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法世界上有兩人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開放自己的心靈，聽不進(jìn)別人的聲音;另一種是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開放的人。后一種人能接納別人的想法，改善自己的心智模式。摩托羅拉有一個(gè)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理的游戲叫“拍賣游戲”。拍賣的規(guī)則是：一，報(bào)價(jià)應(yīng)逐漸上升;二，發(fā)覺錢不夠或不值得買時(shí)可以放棄，誰報(bào)價(jià)高賣給誰;三，這個(gè)游戲沒底價(jià)。有三對(duì)人來配合，前二對(duì)都是背靠背站著，各自報(bào)價(jià)把商品買到手。最后一對(duì)則是面對(duì)面站著，事先雙方進(jìn)行了溝通，商議在拍賣規(guī)則下，如何以最少的錢把商品買到手。前二對(duì)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格交互攀升，最后以較高的價(jià)格成交。最后一對(duì)經(jīng)過溝通，不再相互“殺傷對(duì)方”，以很低的價(jià)格成交?？梢?，背靠背，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是兩敗俱傷;面對(duì)面，都獲得了成功，雙方得利。
但是，心智模式的修煉無論對(duì)個(gè)人或是對(duì)組織來說，都是最艱難的修煉，所以我們必須具備鍥而不舍的精神，堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)!
心態(tài)變，態(tài)度就變;態(tài)度變，行動(dòng)就變;行動(dòng)變，習(xí)慣就變;習(xí)慣變，人格就變;人格變，命運(yùn)就變;命運(yùn)變，人生就變。
二、工作打算：
(一)重學(xué)習(xí)，提水平新形勢(shì)下的工作要求我必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而作一個(gè)基層安全培訓(xùn)教師，更要在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)上下功夫，努力適應(yīng)工作需要。一是要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，時(shí)刻保證政治上的堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)用黨的理論分析處理問題，明確政治方向，提高政治鑒別力和敏銳性，在大是大非面前做到頭腦清醒、旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。要加強(qiáng)世界觀改造和黨性鍛煉，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，提高抵御各種不良思想侵襲的能力。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識(shí)是干好工作的“看家本領(lǐng)”，所以我要自覺帶頭學(xué)習(xí)好，只有自己學(xué)會(huì)弄懂了，才能帶領(lǐng)全中心職工干好房產(chǎn)交易中心的任何工作。使全中心人員成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的戰(zhàn)斗集體;才能更好地服務(wù)于當(dāng)事人，從而贏得當(dāng)事人的支持和理解。三是要加強(qiáng)對(duì)上級(jí)指示要求的學(xué)習(xí)。要結(jié)合本單位的實(shí)際，完整準(zhǔn)確地理解和把握上級(jí)精神，真正把上級(jí)精神吃準(zhǔn)吃透。四是要加強(qiáng)多學(xué)科、多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙報(bào)刊等媒介，開闊視野，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，全面提升自身綜合素質(zhì)，努力將個(gè)人塑造成為能適應(yīng)不同工作需要的復(fù)合型人才。
(二)講正氣，促團(tuán)結(jié)作為安全培訓(xùn)教師，千萬不要以為自己是高人一等，更不要以為自己有點(diǎn)能力，就唯我獨(dú)尊，自恃高明，不把別人放在眼里，對(duì)別人的意見不屑一顧，妄加駁斥。二是要集思廣益，不要主觀臆斷。一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)、水平再高，也總是有限的。只有將職工的積極性調(diào)動(dòng)起來，聰明才智發(fā)揮出來，才能增強(qiáng)決策的科學(xué)性，減少工作的失誤。有平等、協(xié)調(diào)共事的意識(shí)，遇事和大家多商量、多溝通，經(jīng)常性地交流思想、交換意見，主動(dòng)出主意、想辦法。要通過自身的作風(fēng)，創(chuàng)造一種大家敢講真話、說實(shí)話、講心里話的良好氛圍。
(三)、當(dāng)榜樣，做示范我們常說“喊破噪子，不如干出樣子”、“榜樣的力量是無窮的”。一個(gè)單位，人員的能力水平參差不齊，要想成為一個(gè)政治硬、作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的戰(zhàn)斗集體，必須當(dāng)好模范，起好示范帶頭作用。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做，扎扎實(shí)實(shí)地做制度的表率、學(xué)習(xí)的榜樣、業(yè)務(wù)的尖子、廉政的楷模、工作的典范，用自身的勤學(xué)、苦思、善管、肯干，感召他人、影響他人，帶動(dòng)職工勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于碰硬、大膽創(chuàng)新，這樣，我們的工作才會(huì)產(chǎn)生無窮的動(dòng)力，才能不斷躍上新的臺(tái)階。
(四)、善協(xié)調(diào)，促工作安全培訓(xùn)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，需要方方面面的大力支持和協(xié)作，這就要求我應(yīng)注意擺正自己的位置，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，大力營(yíng)造一個(gè)全社會(huì)理解我們、關(guān)心我們、支持教培工作的良好局面。
結(jié)合自己幾年來的工作實(shí)際，就如何做一名合格的安全培訓(xùn)教師，談幾點(diǎn)體會(huì)和看法。一、增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)意識(shí)，發(fā)揮隊(duì)伍的整體效能，是一名教育工作者應(yīng)具備的基本能力，不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心和大膽負(fù)責(zé)的精神，把各自的潛能發(fā)揮出來，使大家的智慧凝聚在一起，形成整體的合力。只有這樣，部門成員才覺著自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，有責(zé)任干好工作，積極完成分配的教學(xué)任務(wù)。同時(shí)，作為一名培訓(xùn)教師，不能把個(gè)人的意見強(qiáng)加于他人，個(gè)人的智慧畢竟是局限的，俗話說得好“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。作何工作只有這樣，才能增強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié)意識(shí)，發(fā)揮隊(duì)伍的整體效能，積極完成好工作任務(wù)。
總之，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要真正把思想統(tǒng)一到行動(dòng)上來，充分認(rèn)識(shí)這次培訓(xùn)的意義，要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，努力糾正自身存在的各種問題，爭(zhēng)取以嶄新的姿態(tài)投入到工作中去。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十一
“作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新型商業(yè)模式的代表企業(yè)，易寶支付得以快速發(fā)展的核心之一，就是擁有一個(gè)高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。而要提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化程度，就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理?！北本┩ㄈ谕ㄐ畔⒓夹g(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱易寶支付）副總裁余晨講話的語速飛快，快到讓人有點(diǎn)跟不上，一如他和另外幾位創(chuàng)業(yè)伙伴一起創(chuàng)立易寶支付的發(fā)展速度。
在過去7年中，這個(gè)電子支付領(lǐng)域的淘金者之一，埋頭于行業(yè)市場(chǎng)，堅(jiān)持以量身定制法則取勝，交易量以每年2～3倍的速度增長(zhǎng)，人員也從最初的3個(gè)創(chuàng)業(yè)者變成了今天500多人的大團(tuán)隊(duì)。作為創(chuàng)業(yè)元老之一的余晨，現(xiàn)在“掌管”著公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)、商務(wù)拓展、大客戶合作、投資者關(guān)系等各個(gè)團(tuán)隊(duì)。
“這么多年下來，一直引以為榮的就是我們這支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，他們能快速融入公司文化，理解公司的意圖，并以自己的行動(dòng)來和公司一起快速成長(zhǎng)?！庇喑空f，今天的易寶支付，已經(jīng)進(jìn)入了電子支付領(lǐng)域的第一梯隊(duì)，百度、盛大、新東方、深圳航空、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中信銀行等都是其合作伙伴。從網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)充值、保險(xiǎn)基金、行政教育到機(jī)票、購(gòu)物以及互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)，易寶支付都開始全面介入，并快速組建了數(shù)字娛樂、航空旅游、行政教育、電信繳費(fèi)、保險(xiǎn)五條產(chǎn)品業(yè)務(wù)線?！奥殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)需要職業(yè)化的管理，就是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)就應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人?！?/p>
采訪開始前，記者發(fā)現(xiàn)易寶支付所有員工都在吃冰淇淋，甚至負(fù)責(zé)前臺(tái)的小姑娘，也一邊吃著冰淇凌一邊問來訪者找誰。據(jù)說下午的冰淇淋是領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，余晨把這看作是企業(yè)文化的體現(xiàn)，對(duì)員工很關(guān)懷，而“能允許在上班時(shí)間吃冰淇淋，更是易寶支付自由文化的特點(diǎn)?！薄捌鋵?shí)，復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式是很容易的，但最難復(fù)制的是兩個(gè)東西：一是在消費(fèi)者心中沉淀下來的品牌內(nèi)涵；二是公司所構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)文化。而想打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，必須要讓員工從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)文化?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一個(gè)比較獨(dú)特的精神，就是‘自下而上’的風(fēng)格。政治上的自下而上就是民主制度，經(jīng)濟(jì)上的自下而上就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是靠看不見的手來調(diào)解，這是一種趨勢(shì)。團(tuán)隊(duì)管理也一樣，要自下而上做起?！庇喑空f。
在易寶支付走一圈，記者發(fā)現(xiàn)與很多互聯(lián)網(wǎng)公司的寬敞、舒適的辦公區(qū)不同，在這里除了財(cái)務(wù)等相對(duì)保密的部門有獨(dú)立隔間作為辦公室外，其余所有人員的辦公位置都是完全開放的，不光沒有獨(dú)立辦公室，而且連隔板、擋板都沒有，就連ceo的位置都是跟普通員工一樣，擠在一個(gè)角落里，完全是徹底“開放”。余晨說這是易寶支付管理上的一大特色：自下而上，平等工作。“公司的快速發(fā)展需要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在這種寬松、舒適的自由文化下去創(chuàng)意、創(chuàng)新，開發(fā)出新的市場(chǎng)和產(chǎn)品?！?/p>
不過，要在互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)里建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊(duì)伍，除了自下而上的寬松和自由文化，更重要的是讓員工樹立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對(duì)的。
就像華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“”。華為還會(huì)給剛進(jìn)入公司的每個(gè)員工發(fā)一封信，讓每一個(gè)員工知道華為的理念是在世界通信舞臺(tái)上占據(jù)一席之地；要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范；對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守；任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己；崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)，絕不讓“雷鋒”、“焦裕祿”們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。
在易寶支付也有這樣一個(gè)職業(yè)理念培育的行為，每一個(gè)新員工入職，都會(huì)參加一次由總裁親自主持的“ceo午餐會(huì)”，總裁會(huì)掏錢請(qǐng)大家吃飯并告訴新員工，作為一個(gè)與錢打交道的支付行業(yè)的企業(yè)，最不能容忍的是不誠(chéng)信的行為?！爸Ц侗旧碜詈诵牡木褪钦\(chéng)信，別人不信你的話，是不會(huì)來付錢的。如果企業(yè)內(nèi)部員工都不能做到誠(chéng)信的話，怎么去要求客戶，怎么要求商家跟消費(fèi)者立誠(chéng)信？這是我們一直在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，也是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的最強(qiáng)烈要求?！庇喑拷榻B說，易寶支付一直在努力通過培訓(xùn)和宣傳，不斷地強(qiáng)化員工對(duì)自己所處的位置和職業(yè)化的正確認(rèn)識(shí)和理解。
“剛開始的時(shí)候可能還談不上文化吧，由于人少，只是一種習(xí)慣吧，也沒有把它固定化一個(gè)形式。直到，員工們都反映這個(gè)形式很好，我們自己也覺得可以把公司的理念很好地告訴員工，而且新員工們也愿意在這個(gè)時(shí)候多提問題，我們也能知道他們的想法，于是就把它固定化一個(gè)形式，每個(gè)月一次。”
對(duì)于誠(chéng)信的追求，是易寶支付的原則和底線。“如果發(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)誠(chéng)信上失分，一定會(huì)毫不留情地處理。曾經(jīng)有個(gè)中層骨干，因?yàn)閳?bào)銷不誠(chéng)信而被直接開掉?！辈贿^，余晨說，其實(shí)并沒有本質(zhì)上的什么壞人，因此在處理問題上對(duì)人可以很寬容，但是對(duì)出錯(cuò)的事情是一定要懲罰的，比如會(huì)降職、降薪等?！奥殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)需要職業(yè)化管理，就是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人?！?/p>
“要培養(yǎng)出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)他們對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力?！?/p>
每個(gè)周五，在易寶支付命名為“北斗星”的會(huì)議室里，總會(huì)坐滿人，那是一線銷售人員在給后場(chǎng)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門員工做培訓(xùn)，反饋一線信息和需求，以便產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)有的放矢。而易寶支付管理團(tuán)隊(duì)在這一天也要學(xué)習(xí)來自業(yè)界高端企業(yè)高層的演講，內(nèi)容包括但不限于價(jià)值觀、管理理念、管理實(shí)務(wù)等。
在余晨看來，要培養(yǎng)出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)是要培養(yǎng)他們對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力?！叭绻粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天到晚天天在管事的話，你的團(tuán)隊(duì)就沒辦法成長(zhǎng)，也沒辦法變得職業(yè)化。不管一個(gè)人有多厲害的分身術(shù)或多強(qiáng)的精力，也不可能管所有的事?！?/p>
某管理咨詢機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做過一份關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者能力的調(diào)查，有86%的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)素養(yǎng)需要提高。也就是說，一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者，要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，首先自己要具備較高的職業(yè)化素質(zhì)。
很多時(shí)候，作為從業(yè)務(wù)骨干提拔上來的團(tuán)隊(duì)管理者，還會(huì)有惰性，碰到有疑難問題、有挑戰(zhàn)性的問題的時(shí)候，習(xí)慣于自己去做這個(gè)事，而不是想著把他手下的員工培養(yǎng)出來，以便能夠獨(dú)立地去做事情?！斑@就是我們講的授人以魚，不如授人以漁。因?yàn)槟阒皇且晃兜亟o別人魚的話，就意味著你要永遠(yuǎn)自己去捉魚，也就永遠(yuǎn)達(dá)不到規(guī)模發(fā)展?！币虼?，在余晨的“管人”理念里，實(shí)際上還是自下而上的理念，先把所有人都培養(yǎng)起來，都自下而上能夠自頂一塊天的話，所有的能力加起來就會(huì)很驚人。
易寶支付在7年的時(shí)間里能成為支付領(lǐng)域第一梯隊(duì)俱樂部，正是“授人以漁”造就了一批職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的結(jié)果，易寶支付銷售中心的陳志華是其中的一個(gè)典型代表。陳志華于10月加入易寶支付，進(jìn)來后一直在公司范圍內(nèi)給同事們做培訓(xùn)，不光是給自己部門的32名員工講，還給其他的部門做各種管理培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)，比如如何去和客戶打交道，如何解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理問題。“他最大的優(yōu)勢(shì)就是很會(huì)以案例來帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性，比如說e-mail怎么回，電話怎么打，怎么去解決員工之間的矛盾，很多東西都做得非常好。”余晨對(duì)陳志華的案例培訓(xùn)法印象深刻。
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不是靠一個(gè)人手里擁有的權(quán)力建立的，而是靠其在人格和能力上的影響力?！耙欢ㄒ屇愕膯T工覺得可以從你那學(xué)到東西，這樣的領(lǐng)導(dǎo)力才是持久的，才是根深蒂固的。如果只是靠你的職位去控制別人的話，那員工是不會(huì)服你的。他們會(huì)覺得‘因?yàn)槟愕穆毼槐任腋撸阒皇俏业念I(lǐng)導(dǎo)而已’，但不一定會(huì)認(rèn)為你真的有本事。”
一個(gè)組織里的員工有多職業(yè)化，首先是領(lǐng)導(dǎo)有多職業(yè)化。事實(shí)上，由于陳志華自己做得好，他下面的員工也成長(zhǎng)得很快，數(shù)字娛樂產(chǎn)品線的項(xiàng)目越分越細(xì)，很多一線的銷售和市場(chǎng)員工也很快變成了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！白鳛楣芾碚?，首先要能夠去接受你的下屬在某些方面比你強(qiáng)，要學(xué)會(huì)培養(yǎng)別人去做。比如公司董事長(zhǎng)去做市場(chǎng)，一定不會(huì)有市場(chǎng)部門的人專業(yè)，去做財(cái)務(wù)也一定不會(huì)有財(cái)務(wù)的人專業(yè)，但是他能把這些人整合起來，為自己所用，為公司所用，這就是管理者最大的魅力?！庇喑空f，易寶支付幾個(gè)產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，基本上都是內(nèi)部培養(yǎng)的，每個(gè)人都在公司工作了四五年以上。
現(xiàn)如今，易寶支付進(jìn)入快速發(fā)展期，人才的內(nèi)部提拔速度已經(jīng)趕不上企業(yè)發(fā)展步伐，因此開始使用“空降兵”?，F(xiàn)在易寶支付有50%的中層管理人員是從外面引進(jìn)來的，如何將這部分人變得和團(tuán)隊(duì)原有的職業(yè)化融合，是一個(gè)管理難題。“每個(gè)人剛進(jìn)來的時(shí)候，想法肯定是不一樣的，銀行的人是原來銀行的思路，航空公司來的人是原來航空公司的思路，但是如果你有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化的話，大家都會(huì)按照你的企業(yè)文化來想，都會(huì)求同存異。易寶支付是一家很有個(gè)性的公司，結(jié)合了東西方的文化，但大家都融合得非常好，這就是強(qiáng)大的企業(yè)文化體現(xiàn)出來的職業(yè)化優(yōu)勢(shì)。”
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十二
高效團(tuán)隊(duì)不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jī)效。敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。
因此，高效團(tuán)隊(duì)與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒有壓力，散散慢慢，無所是從，組不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績(jī)的壓力需要我們有團(tuán)隊(duì)精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團(tuán)隊(duì)，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價(jià)值觀念的樹立，相輔相成。
團(tuán)隊(duì)誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，在提高組織效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報(bào)，在團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，獲得更多的自信心和自尊心。同時(shí)，得到社會(huì)的認(rèn)同和人們的尊重。為此，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
日前，有幸聆聽了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。聽罷歸來，內(nèi)心頗有觸動(dòng)。
在講解團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別時(shí)，余博士通過圖片進(jìn)行了生動(dòng)的闡述：群體就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個(gè)個(gè)唯唯諾諾的個(gè)體，在這個(gè)群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個(gè)圓的中間，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問，員工有問題就問領(lǐng)導(dǎo)；或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間，而是與員工一起轉(zhuǎn)；或是將自己定位為一個(gè)教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面，指導(dǎo)員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個(gè)教練，也要定位為一個(gè)伙伴，再怎么著也得將自己定位為一個(gè)顧問，這樣就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)企業(yè)要強(qiáng)大，一個(gè)單位、部門的工作要做到最好，完全靠團(tuán)隊(duì)精神。那么如何讓員工具備團(tuán)隊(duì)精神呢？余博士認(rèn)為必須讓所有員工說“這是我的企業(yè)、單位或者部門”。這個(gè)觀點(diǎn)緣于一本書名叫《這是你的船》的書。，邁克爾?阿伯拉肖夫當(dāng)任美國(guó)海軍裝備最先進(jìn)的驅(qū)逐艦的艦長(zhǎng)。上任伊始，他就面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，雖然這艘艦艇裝備精良，但管理水平和作業(yè)效率低下，士氣低靡。經(jīng)過兩年的努力，邁克爾?阿伯拉肖夫成功地把這艘驅(qū)逐艦。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十三
緒論中主要介紹了職業(yè)化是什么。其核心內(nèi)涵主要包括職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。對(duì)于我的理解就是你若想或正在從事一項(xiàng)工作，一定要具有能勝任這項(xiàng)工作的工作素養(yǎng)，符合這項(xiàng)工作的工作形象，做事力求完美的工作態(tài)度和打響品牌持久戰(zhàn)的工作道德。對(duì)我的啟發(fā)是：我會(huì)把做好這個(gè)崗位所具備的知識(shí)和技能寫出來。隔一段時(shí)間和自己比較，自己已經(jīng)做到了什么還欠缺什么，不斷改進(jìn)。
如何具有職業(yè)化的工作技能呢?首先你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子，既然選擇了這個(gè)崗位做就要做好，要不然就不要做。認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，既然你在這個(gè)崗位，那么你就要不斷的學(xué)習(xí)不斷的關(guān)注與你所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專業(yè)、更有經(jīng)驗(yàn)，才能不斷地創(chuàng)新(模仿+改良=創(chuàng)新)，才能慢慢的成為不可或缺的人。
如何具有職業(yè)化的工作形象呢?首先從表觀來看，公司的整體環(huán)境一定要干凈整潔，日用品一定要精致(精致指細(xì)致、高尚、典雅)，各個(gè)方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法;第三種是我們從別人那里學(xué)到的方法。
如何具有職業(yè)化的工作態(tài)度和工作道德呢?既然你是這個(gè)公司的一員，那么你就應(yīng)了解公司的每個(gè)流程，關(guān)心公司的每個(gè)部門。我想學(xué)到更多并為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，我就會(huì)不斷思考我在每個(gè)階段我對(duì)自己的規(guī)劃是什么，要進(jìn)步到什么程度。按照“每一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事?！敼谇颉眮硪笞约?，用自己的進(jìn)步來推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，再靠企業(yè)的進(jìn)步來勉勵(lì)自己進(jìn)步，形成一種互利共生的雙贏機(jī)制。書中提到“宣傳是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的生存空間的重要手段，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都不可避免的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。因此加大對(duì)企業(yè)的宣傳，把宣傳融入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從“斜“穩(wěn)”“強(qiáng)”“大”“久”一步一步的來打造品牌戰(zhàn)役。我覺得我們的河圖現(xiàn)階段正由“穩(wěn)”向“強(qiáng)”過渡，這就需要對(duì)企業(yè)加大宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)需求，但品質(zhì)是絕對(duì)不能丟失的。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十四
在這次打造狼性團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，我深入了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)設(shè)定和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)容。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，更重要的是，我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并提高了我的領(lǐng)導(dǎo)力。
首先，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都扮演著不同的角色，只有每個(gè)角色都發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。我還學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)調(diào)，以達(dá)到共同的目標(biāo)。這次培訓(xùn)讓我明白，一個(gè)人的力量是有限的，只有借助團(tuán)隊(duì)的力量，才能達(dá)到更高的高度。
其次，這次培訓(xùn)讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到目標(biāo)設(shè)定的意義和價(jià)值。一個(gè)明確的目標(biāo)能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和動(dòng)力，讓大家朝著同一個(gè)方向前進(jìn)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們需要學(xué)會(huì)如何制定合理規(guī)劃和時(shí)間管理，以確保每個(gè)成員都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
最后，通過這次培訓(xùn)，我也提高了我的領(lǐng)導(dǎo)力。我學(xué)會(huì)了如何傾聽和理解團(tuán)隊(duì)成員的需求，以及如何給予他們足夠的支持和鼓勵(lì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要具備清晰的思維和決策能力，還要有激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力的能力。這次培訓(xùn)讓我更加自信地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，并能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。
總之，這次打造狼性團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)調(diào)，同時(shí)也提高了我的領(lǐng)導(dǎo)力。我相信，這些知識(shí)和技能將對(duì)我未來的工作和生活中產(chǎn)生積極的影響。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十五
高效團(tuán)隊(duì)不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jī)效。敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。因此，高效團(tuán)隊(duì)與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒有壓力，散散慢慢，無所是從，組不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績(jī)的壓力需要我們有團(tuán)隊(duì)精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團(tuán)隊(duì)，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價(jià)值觀念的樹立，相輔相成。團(tuán)隊(duì)誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，在提高組織效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報(bào)，在團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，獲得更多的自信心和自尊心。同時(shí)，得到社會(huì)的認(rèn)同和人們的尊重。為此，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十六
假學(xué)校又一次給我們每一位行政購(gòu)買了蜚聲國(guó)內(nèi)外的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士的書，這次是有關(guān)“團(tuán)隊(duì)”概念的書籍――《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》。拿到書籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對(duì)其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？怎樣處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)？設(shè)想無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊(duì)，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺受益匪淺。
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》是一本對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯有深刻的剖析和指導(dǎo)意義的書籍，書中著重闡述了三層意思，第一層關(guān)于團(tuán)隊(duì)，第二層是關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，第三層是如何打造了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般的群體，是某一工作區(qū)域內(nèi)為實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而相互協(xié)作、獨(dú)立工作的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)各成員需要有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，也就是所謂的團(tuán)隊(duì)精神，作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)不遺余力的為團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高效運(yùn)行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)從優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。首先，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要特點(diǎn)是擁有一個(gè)清晰的共同目標(biāo)。一個(gè)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和理由，引導(dǎo)每一位成員往相同方向前進(jìn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是每一位成員都能清楚的理解而達(dá)成共識(shí)的否則就非常不利于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。其次，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)非常重視每一位隊(duì)員之間的互補(bǔ)性。在群體成員的組合上，同樣數(shù)量與素質(zhì)的一群人，由于排列組合不同，所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)有所不同。如果能利用好隊(duì)員之間的性格、技能互補(bǔ)，就能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。人的性格、技能各有不同，有人容易悲觀，有人天性樂觀，有人謹(jǐn)小慎微，有人敢闖敢拼。只有平衡協(xié)調(diào)每個(gè)人的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。
看了這本書，聯(lián)系自己的工作實(shí)際，很多平時(shí)在工作中遇到的一些問題有了理論的支持后更覺得胸有成竹。在常規(guī)工作中，我們經(jīng)常碰到學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度不能得到及時(shí)落實(shí)，工作計(jì)劃不能按期完成，對(duì)出現(xiàn)的一些突發(fā)問題反應(yīng)較慢，不能迅速有效的拿出解決問題的方案，在問題面前常常相互扯皮和推諉，工作過程中得過且過，敷衍了事等等。諸如此類的現(xiàn)象就可以歸結(jié)為執(zhí)行力缺失。也就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了問題。它直接影響學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更重要的是削弱了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，如果不能得到及時(shí)地解決，長(zhǎng)此以往，必將給學(xué)校造成無法挽回的損失。如何提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。通過學(xué)習(xí)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》這本書，我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)值得思考：
1、奉獻(xiàn)精神。一分耕耘，一分收獲，當(dāng)你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己積極的正向的能量，促使團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。如果將團(tuán)隊(duì)比作一顆大樹的樹干，個(gè)體是大樹的枝葉，只有樹干營(yíng)養(yǎng)充沛，生命力旺盛，枝葉才能有所依托，茁壯成長(zhǎng)。你為別人貢獻(xiàn)什么，你最終將會(huì)收獲什么；當(dāng)你融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你不僅是在為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己，也是為自己搭建生命的舞臺(tái)。說到這里，讓我想起了一個(gè)故事：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴主人，說要退休回家，享受天倫之樂。主人問他是否能幫忙再建最后一座房子，老木匠說可以，但那時(shí)他的心已經(jīng)不在工作上，用的是次料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，主人把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住一幢粗制濫造的房子！所以我想說：“不要總是以為自己的付出是在為別人添磚加瓦。同時(shí)，我覺得，主人不僅給了老木匠一套房子，更給了他受用終身的人生哲理?！逼鋵?shí)，假如一個(gè)人僅僅是一滴水的話，如果他不想在人間蒸發(fā)，他唯一能做的就是融入大海，那個(gè)大海的名字就是：“團(tuán)隊(duì)”。
2、成就團(tuán)隊(duì)。成就團(tuán)隊(duì)就是有大局意識(shí)，個(gè)體利益服從集體利益，反對(duì)個(gè)人英雄主義，克服自私自利心理，發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，合作順暢的團(tuán)隊(duì)精神，不要為了自我表現(xiàn)，突出個(gè)人能力而分散團(tuán)隊(duì)的向心力。同樣有一個(gè)故事會(huì)讓我們明白一些道理，故事說的是一個(gè)名叫鮑爾的中學(xué)校長(zhǎng)，為了培養(yǎng)國(guó)家最優(yōu)秀的人才，他放棄了自己最熱愛的樂隊(duì)指揮工作，當(dāng)了一名教師。他一生幫助無數(shù)的學(xué)生取得了成功，但他始終覺得自己很失敗。他成就了別人，卻沒有實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，可有一次的經(jīng)歷徹底改變了他這種想法。有一次，當(dāng)?shù)氐闹蓍L(zhǎng)請(qǐng)他參加一個(gè)隆重的活動(dòng)，他根本不知道是什么樣的活動(dòng)，州長(zhǎng)也沒有提前告訴他將是什么樣的盛況，?？僧?dāng)他到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后卻感受到了從未有過的驚奇，發(fā)現(xiàn)州長(zhǎng)在親自主持那個(gè)會(huì)議，只聽到州長(zhǎng)站在發(fā)言臺(tái)上講到：“這是一個(gè)特別重要的聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的主角是鮑爾，他是一所中學(xué)的校長(zhǎng)，他培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的學(xué)子，為這個(gè)國(guó)家做出了卓越的貢獻(xiàn)，我們都非常尊敬他，接下來，讓我們用最崇敬的心情，最響亮的掌聲，歡迎他上臺(tái)與我們分享?！滨U爾的感動(dòng)和喜悅不難想象，這個(gè)故事告訴我們，成就別人就是成就自己的最好之道。人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過，更重要的是我們要去修建、維護(hù)這些橋，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)，行得更久。
3、忠誠(chéng)。不管我們從事的是多么平凡、雜陳的工作。都要具備崇高的責(zé)任心和高度的工作責(zé)任感，只有這樣，才能把工作做到最好。工作無所謂崇高，真正崇高的是人對(duì)工作的態(tài)度。
4、集體榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是我們自身價(jià)值的綜合體現(xiàn)，凡事要以團(tuán)隊(duì)的利益為最終目標(biāo)，要時(shí)刻心系團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與共，每一項(xiàng)工作都要全力以赴，決不拖大家的后腿。
5、建立良好的工作關(guān)系，保持有效溝通。我們不能忽略工作關(guān)系對(duì)我們的影響，如果工作關(guān)系良好、順暢，非常有助于我們工作。反之，消極抵觸的工作關(guān)系會(huì)使我們的工作質(zhì)量和效率受到很大程度上的制約。所以在做好工作的同時(shí)要注意協(xié)調(diào)溝通，征詢對(duì)方需求，主動(dòng)協(xié)作配合，適時(shí)反饋，同時(shí)表達(dá)自己的想法和希望對(duì)方接收的信息，使工作關(guān)系中的個(gè)體相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
團(tuán)隊(duì)是每個(gè)個(gè)體的總和，需要發(fā)揮集體中每個(gè)個(gè)體的智慧和長(zhǎng)處，發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)的力量，個(gè)體通過團(tuán)隊(duì)校正自己的行為，提高工作能力，二者協(xié)調(diào)發(fā)展，相得益彰。正是這樣的協(xié)調(diào)發(fā)展，使得一支團(tuán)隊(duì)能夠超越簡(jiǎn)單的、按部就班的進(jìn)步，達(dá)到能力的飛躍，也就是文中所探討的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得篇十七
在公司開展的各類培訓(xùn)中，令我體會(huì)最深的是翁老師的《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與執(zhí)行力》培訓(xùn)。通過他的教學(xué)及為教學(xué)精心準(zhǔn)備的課堂游戲，我第一次感受到了團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及管理的藝術(shù)，受益非淺。
時(shí)下，隨著“團(tuán)隊(duì)”一詞成為時(shí)髦用語，它開始替代適用面更廣的一個(gè)詞：“團(tuán)體”。無論講團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)體，似乎都是流行所至，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。如果兩者有區(qū)別的話，在我看來也至多是團(tuán)體的人多一些，團(tuán)隊(duì)則人少一些，似乎只是規(guī)模大小的問題。而所謂的團(tuán)隊(duì)精神也不外是集體精神、合作精神的翻版等等。
什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行_中的艦隊(duì)，有智慧艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至_不了我們兒時(shí)紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我懂得了作為團(tuán)隊(duì)中的一名成員，應(yīng)當(dāng)樹立自信、以迎接成功。因?yàn)樽孕攀且粋€(gè)人成功的起點(diǎn)，只有自信的人才能為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，使自己得到鍛煉，從而不斷提升自我。在培訓(xùn)的過程中，翁丹寧老師講了這樣一個(gè)故事：一個(gè)小孩子由于學(xué)習(xí)成績(jī)不好，老師和家長(zhǎng)就叫他笨蛋，這樣久而久之，小孩子也認(rèn)為自己是個(gè)笨蛋，因而做任何事都失去了信心，總認(rèn)為自己是什么事也做不好的。長(zhǎng)大之后，偶然在一次智商測(cè)試時(shí)，測(cè)試人員對(duì)他說：“你的智商超過了___，你是個(gè)天才!”面對(duì)這一切，這個(gè)人真是難以相信：“我是個(gè)笨蛋，又怎么會(huì)是天才呢?”這正是“輸入決定輸出”，一次次“笨蛋”的輸入毀掉了一個(gè)“天才”。人們常說：謊言講一百遍也會(huì)成為真理。如果我們把“笨蛋”換成“天才”不斷地激勵(lì)這個(gè)孩子，那么結(jié)果會(huì)是怎么樣呢?真正的自信是靠成就感維系的，有信心還要憑借毅力和熱情才能獲得成功。自信的同時(shí)我們更要用一顆平常心來看待一切，其實(shí)，人與人之間差別最小的是智力，差別的是毅力與熱情。只要我們能夠相信自己，拿出毅力和熱情去做事，真的會(huì)無往而不勝。
在分組相互配合達(dá)到目標(biāo)的游戲過程中，我明白了團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是“揮灑個(gè)性”而不是“消彌個(gè)性”，不是在成員間求“同”的結(jié)果，而是在成員間求“和”的結(jié)果。這發(fā)揚(yáng)了中國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)：“和而不同”。團(tuán)隊(duì)成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證在于才能互補(bǔ)，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)也就是指合作精神。
曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績(jī)，源于非凡的團(tuán)隊(duì)精神?！蔽艺J(rèn)為講得很好。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員必須并肩作戰(zhàn)效率才會(huì)高;同樣，組成整個(gè)組織的所有團(tuán)隊(duì)都需要配合。高層管理者需要團(tuán)結(jié)所有的團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)相互配合的組織，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也鼓勵(lì)成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)展更為有效的協(xié)調(diào)方法，使之建立起更富效率、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
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